Estrategia de desarrollo de marca, productos y servicios

Definimos un producto como cualquier cosa que se puede ofrecer a un mercado para su atencin, adquisicin, uso o consumo, y que podra satisfacer un deseo o una necesidad. Los productos incluyen ms que slo bienes tangibles. En una definicin amplia, los productos incluyen objetos fsicos, servicios, eventos, personas, lugares, organizaciones, ideas o combinaciones de todo esto. Los servicios son una forma de producto que consiste en actividades, beneficios o satisfacciones ofrecidos a la venta y son bsicamente intangibles ya que no tienen como resultado la obtencin de la propiedad de algo. Clasificacin de productos y servicios: Productos de consumo: Los productos de consumo son aquellos que los consumidores finales compran para su consumo personal. Productos de conveniencia son productos y servicios de consumo que suelen adquirirse frecuentemente, de inmediato, y con esfuerzos mnimos de comparacin y compra. Productos de comparacin son productos y servicios de consumo que el cliente compra con menos frecuencia y compara cuidadosamente en trminos de idoneidad, calidad, precio y estilo. Productos de especialidad son productos y servicios de consumo con caractersticas nicas o identificacin de marca por los cuales un grupo importante de compradores est dispuesto a efectuar un esfuerzo de compra especial. Producto no buscado es uno que el consumidor no conoce, o que conoce pero normalmente no piensa comprar. Productos industriales: son los que se compran para darles un procesamiento posterior o para usarse en un negocio. Los tres grupos de productos y servicios industriales incluyen materiales y componentes, bienes de capital, e insumos y servicios. Atributos del producto y del servicio: El desarrollo de un producto o servicio implica definir los beneficios que se ofrecern. Estos beneficios se comunican y entregan a travs de atributos del producto tales como calidad, caractersticas, y estilo y diseo. Calidad del producto: La calidad tiene un impacto directo en el desempeo del producto o servicio; por lo tanto, est relacionada estrechamente con el valor y la satisfaccin del cliente. Caractersticas del producto: Un producto se puede ofrecer con caractersticas variables. Las caractersticas son una herramienta competitiva para diferenciar el producto de una compaa de los productos de la competencia. Estilo y diseo de los productos: El diseo es un concepto ms amplio que el concepto de estilo. El estilo simplemente describe la apariencia de un producto. Los estilos pueden ser llamativos o aburridos. Marca: Es un nombre, trmino, signo, smbolo, diseo, o una combinacin de estos elementos, que identifica al fabricante o vendedor de un producto o servicio. Los consumidores ven a la marca como parte importante de un producto, y las marcas pueden aadir valor a un producto. Empaque: Implica disear y producir el recipiente o la envoltura de un producto. El empaque incluye el recipiente primario del producto y uno segundo. Etiquetado: El etiquetado desempea varias funciones. Como mnimo, la etiqueta identifica el producto o la marca, tal como el nombre. La etiqueta tambin podra describir varias cosas acerca del producto: quin lo hizo, dnde se hizo, cundo se hizo, qu contiene, cmo debe usarse, y qu precauciones habr que tomar para usarlo. Servicios: Los servicios son intangibles, hay tres caractersticas en este rubro: Inseparabilidad de los servicios implica que no se pueden separar de sus proveedores, sean stos personas o mquinas. Variabilidad de los servicios significa que la calidad de los servicios depende de quin los presta, adems de cundo, dnde, y cmo se prestan. Imperdurabilidad de los servicios implica que stos no pueden almacenarse para venderse o usarse posteriormente.