LOS GERENTES COMO

TOMADORES DE DECISIONES

Profesor: Carlos Fuentes Landaeta Bibliografa: Administracin Cap.6 Autores: Robbins y Coulter

APRENDIZAJE
1.

2.

3.

4.

5.

Describir las ocho etapas del proceso de toma de decisiones. Explicar las tres formas en que los gerentes toman decisiones. Clasificar las decisiones y las condiciones para la toma de decisiones. Describir los diferentes estilos para la toma de decisiones y explicar cmo las afectan los prejuicios. Identificar tcnicas efectivas para la toma de decisiones

TOMA DE DECISIONES
Pensar + Decidir
Realizar un proceso a travs del ejercicio del raciocinio, con la finalidad de elegir un curso de accin (y solo uno) entre un conjunto de acciones alternativas.

DECISIONES Y EL PROCESO ADMINISTRATIVO

La toma de decisiones abarca a las cuatros funciones administrativas (planeacin organizacin- direccin control) Tomar buenas decisiones es algo que todo gerente se esfuerza por lograr , ya que la calidad de las decisiones administrativas influye en el xito o fracaso de una organizacin

TALLER Identifica 5 decisiones estratgicas y 5 decisiones no estratgicas que enfrentas tu o una empresa u organizacin con la cual tengas alguna relacin. La decisiones deben ser actuales y reales. Explica por qu las primeras 5 son estratgicas y por qu las segundas 5 no lo son.

ETAPAS EN EL PROCESO DE TOMA DE DECISIN

El proceso de toma de decisiones (8 etapas)
Identificar un problema.
Identificar criterios de decisin. Ponderar dichos criterios.

Desarrollar, analizar y seleccionar una alternativa que pueda resolver el problema.

Implementar la alternativa seleccionada. Evaluar la efectividad de la decisin.

PROCESO DE TOMA
DE DECISIONES

ETAPA 1: IDENTIFICACIN DEL PROBLEMA

Qu es un problema?

Una discrepancia entre una condicin existente y una deseada. Es la desviacin de una situacin esperada para la cual no tenemos una respuesta inmediata. Presentacin de algn acontecimiento no esperado, que afecta las condiciones normales de operacin.

ETAPA 1: IDENTIFICACIN DEL PROBLEMA

Caractersticas de los problemas

Un problema es un problema cuando un gerente toma conciencia de l. Hay presin para resolver el problema. El gerente debe tener la autoridad, la informacin y los recursos necesarios para resolver el problema.

ETAPA 1: IDENTIFICACIN DEL PROBLEMA

No confundir problemas con sntomas del problema

Una disminucin del 5 por ciento en las ventas, es un problema?

O la disminucin de las ventas es tan slo un sntoma del problema real, como productos de baja calidad, precios elevados o mala publicidad?

ETAPA 1: IDENTIFICACIN DEL PROBLEMA

Priorizar Listar los problemas:

Problemas de ventas

Separar: expresar en forma ms especifica:

Baja del 15 % en el producto x Ausentismo excesivo en el sector mantenimiento.

Cul es el problema prioritario.

Gravedad: importancia. Urgencia : tiempo necesario para resolver la situacin Tendencia patrn de crecimiento de la situacin. Alta (crece); media (permanece); baja (disminuye).

ETAPA 1: IDENTIFICACIN DEL PROBLEMA

Identificar las causas:

Lluvia de Ideas (Brainstorming).
Cinco porqu Diagrama causa efecto ischikawa

ETAPA 2: IDENTIFICACIN DE LOS

CRITERIOS DE DECISIN

Aquellos objetivos o criterios que deben cumplir las alternativas o las decisiones elegidas. Los criterios de decisin son los factores importantes (relevantes) para resolver un problema, como:

Los costos en los que se incurrir (inversiones requeridas).

Los riesgos que es probable encontrar (posibilidad de fracaso). Los resultados que se desean (crecimiento de la empresa).

ETAPA 3: PONDERACIN DE CRITERIOS

Ponderar cada uno los ordena segn su importancia en el proceso de toma de decisiones.
Criterios y ponderaciones para decidir sobre el reemplazo de unas computadoras

Criterio Memoria y almacenaje

Valor 10

Vida de la batera
Peso para transportarla Garanta Calidad de la pantalla

8
6 4 3

ETAPA 4: DESARROLLO DE ALTERNATIVAS

Identificar las alternativas viables

Se hace una lista de las alternativas que pueden resolver el problema (sin evaluarlas).

Valores calculados de computadoras porttiles utilizando los criterios de decisin

ETAPA 5: ANLISIS DE ALTERNATIVAS

Valorar las fortalezas y debilidades de cada alternativa

La evaluacin de una alternativa se basa en su capacidad de resolver los criterios de decisin.

ETAPA 6: SELECCIN DE UNA ALTERNATIVA

Eleccin de la mejor alternativa

Se elige la alternativa con el peso total ms elevado.

ETAPA 7: IMPLEMENTACIN DE LA
ALTERNATIVA Llevar a cabo la alternativa elegida Comunicar la decisin y lograr el compromiso de quienes deben llevarla a cabo.

EVALUACIN DE LAS ALTERNATIVAS DE COMPUTADORAS

PORTTILES FRENTE A CRITERIOS SOPESADOS

ETAPA 8: EVALUACIN DE LA EFECTIVIDAD DE

LA DECISIN

La solidez de la decisin se juzga por sus resultados.

Qu tan eficazmente se solucion el problema segn los resultados de las alternativas elegidas? Si el problema no se resolvi, qu sali mal?

COMO TOMAN DECISICIONES LOS GERENTES

Racionalidad

Los gerentes toman elecciones consistentes que maximizan el valor, con limitaciones especficas. Las suposiciones dicen que quienes toman decisiones:

Son racionales, objetivos y lgicos. Han definido cuidadosamente el problema e identificado todas las alternativas viables. Tienen un objetivo claro y especfico. Seleccionarn la alternativa que maximice los resultados en favor de los intereses de la organizacin, en lugar de sus intereses personales.

COMO TOMAN DECISICIONES LOS GERENTES CONT.

Racionalidad limitada

Los gerentes toman decisiones racionalmente, pero estn limitados por su capacidad de procesar informacin. Las suposiciones dicen que quienes toman decisiones:

No buscarn o conocern todas las alternativas. Elegirn la alternativa que resuelva satisfactoriamente el problema, en lugar de maximizar el resultado de su decisin.

Influencia en la toma de decisiones:

Intensificacin del compromiso: un mayor compromiso con una decisin anterior a pesar de la evidencia de que tal vez no fue buena.

COMO TOMAN DECISICIONES LOS GERENTES

Toma de decisiones intuitiva

Tomar decisiones basndose en la experiencia, las sensaciones y las opiniones acumuladas.

DECISIONES EN LAS FUNCIONES DE LA ADMINISTRACIN

TIPOLOGA DE LAS DECISIONES

Los tipos de decisiones se pueden clasificar de acuerdo a los siguientes criterios:

1. 2.

Por el tipo de nivel. Por el grado de repetividad.

1.-

Tipologa por nivel

Las decisiones se clasifican en funcin de la posicin jerrquica o nivel administrativo ocupado por el decisor.

1.-

Tipologa por nivel

ESTRATGICAS

OPERATIVAS

TCTICAS

Se refieren principalmente a las relaciones entre la organizacin y su entorno. Son decisiones de una gran transcendencia puesto que definen los fines y objetivos generales que afectan a la totalidad de la organizacin Son tomadas por alta gerencia Ejemplo: localizacin de las plantas productivas, qu clase de productos se deben fabricar.

Son decisiones tomadas por directivos intermedios. Tratan de asignar eficientemente los recursos disponibles para alcanzar los objetivos fijados a nivel estratgico Ejemplo: distribucin del presupuesto o la planificacin de la produccin.

Adoptadas por ejecutivos que se sitan en el nivel ms inferior. Son las relacionadas con las actividades corrientes de la empresa Por ejemplo la asignacin de trabajos a trabajadores, determinar el inventario a mantener etc.

2.-

Grado de repetitividad

PROGRAMADAS
Son aquellas que son repetitivas y rutinarias por lo que puedan ser tipificadas de manera tal que, al ocurrir, ya se tenga decidido lo que se debe hacer. Una decisin repetitiva que puede manejarse por medio de un mtodo de rutina. (procedimiento, regla o poltica)

NO PROGRAMADAS
Son novedosas, no estructurales. No existe ningn mtodo previsto para manejar el problema. -Estas decisiones dan lugar a diversas interpretaciones y requieren creatividad y experiencia por parte de quien las toma Por ejemplo la decisin para una empresa de establecer actividades en un nuevo pas.

TIPOS DE PROBLEMAS Y DECISIONES

Problemas estructurados

Problema sencillo. Son conocidos (han ocurrido antes). Se definen fcil y completamente: la informacin sobre el problema est disponible y completa.

TIPOS DE DECISIONES PROGRAMADAS

Procedimiento

Serie de etapas interrelacionadas que utiliza un gerente para responder a un problema estructurado. Afirmacin explcita que limita lo que un gerente o empleado puede o no hacer. Pautas generales para tomar una decisin sobre un problema estructurado.

Regla

Poltica

EJEMPLOS DE POLTICA, PROCEDIMIENTO Y

REGLA

Poltica

Aceptar toda la mercanca que devuelve un cliente.

Procedimiento

Seguir todas las etapas para completar la documentacin de devolucin de mercanca.

Reglas

Los gerentes deben aprobar todos los reembolsos de ms de $50.

Las compras a crdito no se reembolsan en efectivo.

PROBLEMAS Y DECISIONES (CONT.)

Problemas no estructurados

Problemas que son nuevos o inusuales, para los cuales la informacin es ambigua o incompleta. Problemas que requerirn soluciones a la medida.

Decisiones no programadas

Decisiones que son nicas y no recurrentes.

Decisiones que generan respuestas nicas.

CONDICIONES PARA LA TOMA DE DECISIONES

CERTEZA
Es aquella en que se puede obtener un resultado nico y conocido. Resultados previsibles. Se cuenta con informacin confiable y precisa. Se conocen las relaciones causa efecto.

RIESGO
Situacin en la cul quien toma la decisin estima la probabilidad de ciertos resultados. Existen datos histricos para asignar probabilidades a las alternativas.

INCERTIDUMBRE
Situacin en la cual quien decide no tiene la certeza ni cuenta con clculos de probabilidades La eleccin de una alternativa est influida por el hecho de que quien decide cuenta con poca informacin, y tal vez obligue a los gerentes a depender de la intuicin, las corazonadas y el instinto.

Maximax: la eleccin del gerente optimista maximizar el rendimiento mximo. Maximin: la eleccin del gerente pesimista maximizar el rendimiento mnimo. Minimax: la eleccin del gerente para reducir al mnimo sus resultados inevitables.

ESTILOS DE TOMA DE DECISIONES

Estilo de pensamiento lineal

La preferencia de una persona por utilizar datos externos y hechos, y procesar esta informacin por medio de un pensamiento racional y lgico.

Estilo de pensamiento no lineal

La preferencia de una persona por fuentes de informacin internas, y procesar esta informacin con intuiciones, sensaciones y corazonadas.

ERRORES Y PREJUICIOS EN LA TOMA DE DECISIONES

PREJUICIOS Y ERRORES EN LA TOMA DE

DECISIONES

Heurstica

Usar reglas empricas para simplificar la toma de decisiones.

Errores de exceso de confianza

Mantener visiones positivas no realistas de uno mismo y de su desempeo.

Errores de la satisfaccin inmediata

Elegir alternativas que ofrezcan beneficios inmediatos para evitar costos inmediatos.

PREJUICIOS Y ERRORES EN LA TOMA DE DECISIONES (CONT.)

Efecto ancla

Obsesionarse con la informacin inicial e ignorar la posterior. Cuando quienes toman las decisiones organizan selectivamente e interpretan situaciones basadas en sus percepciones equivocadas. Buscar informacin que reafirma las decisiones pasadas y desechar la que las contradice.

Prejuicio de percepcin selectiva

Prejuicio de confirmacin

PREJUICIOS Y ERRORES EN LA TOMA DE DECISIONES (CONT.)

Prejuicio de contextualizacin

Seleccionar y resaltar ciertos aspectos de una situacin y excluir otros. Perder la objetividad en la toma de decisiones al concentrarse en los eventos ms recientes. Encontrar analogas y ver situaciones idnticas donde no existen.

Prejuicio de disponibilidad

Error de representacin

Error de casualidad

Intentar dar sentido a eventos casuales.

PREJUICIOS Y ERRORES EN LA TOMA DE DECISIONES (CONT.)

Error de los costos irrecuperables

Olvidar que las acciones actuales no pueden influir en las situaciones pasadas y referirse slo a las consecuencias a futuro. Tomar rpidamente el crdito por los triunfos propios y culpar a factores externos por los fracasos. Creer falsamente que un evento pudo haberse previsto, luego de saber su resultado (despus del hecho).

Prejuicio egosta

Predisposicin a la retrospectiva

PANORAMA GENERAL DE LA TOMA DE DECISIONES GERENCIAL

TOMA DE DECISIONES EN EL MUNDO

ACTUAL

Pautas para tomar decisiones eficaces

Comprender las diferencias culturales. Saber cundo rendirse. Utilizar un proceso efectivo de toma de decisiones. No se dejan engaar por su xito. Confan en los expertos de primera lnea. Dejan que las circunstancias inesperadas proporcionen la solucin. Aceptan la complejidad. Anticipan, pero tambin reconocen sus lmites.

Hbitos de las organizaciones altamente confiables

CARACTERSTICAS DE UN PROCESO EFECTIVO

DE TOMA DE DECISIONES

Se enfoca en lo que es importante.

Es lgico y consistente.
Reconoce tanto el pensamiento subjetivo como el objetivo, y combina el pensamiento analtico con el intuitivo.

Slo requiere la informacin y el anlisis necesarios para resolver un problema en particular.

Fomenta y gua la acumulacin de informacin y opiniones informadas importantes.

Es sencillo, confiable, fcil de utilizar y flexible.

TRMINOS QUE CONOCER

decisin proceso de toma de decisiones problema criterios de decisin toma de decisin racional racionalidad limitada satisfacer intensificacin del compromiso toma de decisiones intuitiva problemas estructurados decisin programada procedimiento regla

poltica problemas no estructurados decisiones no programadas certidumbre riesgo incertidumbre estilo directivo estilo analtico estilo conceptual estilo conductual heursticas software de administracin de desempeo de negocios (BPM)