12 de junio de 2013

Parte II, Grupo 14

Redes Sociales y Mercadeo

Beneficios del Social Media Marketing SMM (redes sociales y mercadeo)
1. 2. 3. 4. 5. Imagen de marca Conocimiento especfico de lo que el cliente requiere (Comunicacin 1 a 1) Alto ndice de conversin: Una marca que interacta con el usuario y logra hacerlo sentir cercano e importante Difusin Mayor cantidad de visitas y alcance

Elementos que componen una campana en redes sociales

1. Tiene un objetivo claro: no es usar las redes sociales por usarlas, sino porque tiene sentido para conseguir los objetivos de negocio. 2. Apoya las necesidades de la comunidad a la que se dirige: es decir, prioriza los objetivos de los usuarios antes que los de la marca. 3. El mensaje: El mensaje es el elemento ms importante, si este no ofrece un contenido seductor, se convertir en un simple mensaje publicitario. Segn los ltimos estudios presentados, los mensajes virales con temticas de humor, son los mensajes ms eficaces y con mayor grado de propagacin. 4. El elemento Viral: El elemento viral es el causante REAL de la propagacin del mensaje, este puede ser un producto, un premio, un servicio o el mensaje en s mismo. Los incentivos de cualquier tipo suelen ser efectivos en una campaa de marketing ya que son atractivos para la audiencia.
Contenido
Ingredientes que potencian una campaa en redes sociales Marketing viral ..................2 Cmo construir un mensaje eficaz? ..................2 Cmo funciona el servicio al cliente en las redes sociales? ...........................3 Metodologa para redes sociales..............................3 Medicin de Resultados .....3

Puntos de inters especial

Beneficios del SMM Elementos que componen una campaa en redes sociales

5. El medio de propagacin: Este elemento hace referencia a los diferentes mtodos utilizados para que se propague el mensaje (un programa, un e-mail, un juego, etc...), dependiendo del tipo de audiencia al que queramos dirigirnos, ya sea una audiencia masiva o especfica. 6. El seguimiento: Es el elemento encargado de realizar una valoracin de los resultados que se van obteniendo de dicho mensaje.

Cmo construir un mensaje

eficaz?
Nadie propaga tu mensaje algo extraordinario, para

hacerte un favor. Lo hacen porque es provocativo, divertido, importante, beneficioso,

horrible o bello. 1. Dar a tus usuarios una razn

7. Los resultados: Estos se vern reflejados en un considerable aumento de las visitas, del nmero de suscriptores, de las ventas, de los ingresos, etc. Segn los objetivos

para propagar tu mensaje. A pesar de que les ofrezcas una recompensa, los usuarios no recomendarn a sus amistades algo que no les ha aportado ningn beneficio. Sin unos principios basados en un buen servicio al cliente, tu campaa no triunfara. Permite a tus usuarios que aadan un toque personal a tu mensaje. Recuerda que el marketing viral funciona cuando tus clientes creen en lo que ellos estn enviando. 2. Proporciona al receptor del mensaje, una razn para responder (descuentos, ofertas, regalos, etc...) y una forma clara y fcil para hacerlo. 3. Prueba y vuelve a probar. Prueba para comprobar que oferta es ms efectiva y proporciona ms visitas o respuestas. Puede que solo sea el texto o la orientacin del contenido del mensaje, o su redaccin. Modifica y prueba para ver si se incrementa el porcentaje de respuestas 4. Cuantifica. Mide el nmero de visitas para constatar su aumento, revisa el nmero de respuesta y si se consiguen los objetivos que queras alcanzar (ventas, suscriptores, visitas, etc...).

Ingredientes que potencian una campana en redes sociales Marketing viral

GRATIS: La palabra "gratis" consigue captar la atencin de los usuarios, y dar algo sin ningn tipo de coste nos puede generar ganancias posteriores. personas tienen un crculo de amistades que vara segn su personalidad, su posicin, su situacin, su trabajo, etc... Esto no es diferente en Internet, por eso es tan importante averiguar cules son los canales de SIMPLE Y FACIL: El mensaje debe ser de comunicacin ms utilizados en Internet. Si muy fcil propagacin, o sea que cuando uno logramos situar nuestro mensaje en dichos lo recibe, con uno o dos clics debe tener bascanales multiplicaremos rpidamente la tante para reenviarlo a otros destinatarios expansin de nuestro mensaje viral. APROVECHAR RECURSOS DE OTTENER PRESENTE LA AUDIENCIA A ROS: Algunos de los ejemplos ms efectivos, LA QUE NOS DIRIGIMOS: Si lo que utilizan recursos de otros. Esto le proporcioqueremos es expandir nuestro mensaje, sobre na mltiples ventajas, entre las ms imtodo entre nuestro segmento de audiencia, portantes destacaremos el branding de su debemos adaptar el concepto del mensaje a nombre, captar nuevos usuarios o clientes y las caractersticas de nuestro pblico, para un mejor posicionamiento en la Red, entre que nuestra campaa sea ms precisa y no otros. solo expansiva. Para ello debemos tener en NOVEDAD: La novedad es una ventaja cuenta los gustos y necesidades de nuestra competitiva, la novedad facilita la transmis- audiencia y localizar los canales ms proin del mensaje. En nuestra memoria solo picios para empezar su expansin. hay sitio para los primeros. APROVECHAR LAS MOTIVACIONES ESCALABILIDAD: Tenga en cuenta que su DE LOS USUARIOS: Un elemento muy til campaa de marketing viral sea fcilmente en el desarrollo de una campaa de marketescalable. Hay que vigilar de no morir de ing viral, es el de saber aprovechar las motixito. Por ejemplo si su estrategia viral de- vaciones y deseos de nuestra audiencia. Por pende de una infraestructura de servidores ejemplo, el deseo de ser popular o de ser adpara mantenerla y su estrategia tiene xito mirado, puede producir una necesidad de necesitara ms servidores y as sucesivamen- comunicacin instantnea que favorecer la te. propagacin de nuestro mensaje. APROVECHAR REDES PERSONALES DE COMUNICACION: La mayora de las

Como funciona el servicio al cliente en las redes sociales?

Medicin de Resultados
INDICE DE AGRADO:

Sirve para contestar preguntar y solicitudes, con esto se logra que los consumidores perciban mayor poder y demostrar disponibilidad.

Facebook= #me gusta / #Seguidores Twitter= #favoritos / #seguidores Google+ = #+1 / #seguidores YouTube = (#Me gusta #no me gusta) / #visitas o suscriptores

Metodologa para redes sociales

Redes CC
Para garantizar notoriedad en las redes sociales es fundamental implementar un procedimiento que permita de manera planificada gestionar y monitorear el accionar en Internet de la empresa. Esta metodologa tiene las siguientes caractersticas:

INDICE DE CONVERSACION:

Facebook Twitter, Google+ = #comentarios / #seguidores

YouTube = #comentarios / # visitas o suscriptores

INDICE DE VIRALIDAD:

Facebook = #compartidos / # seguidores

Twitter = #Retweets / #seguidores Google + = #veces compartidos / # seguidores YouTube = #veces compartidos / # vistas o suscriptores

Reconocer el entorno: Al estudiar las acciones y procedimientos en redes sociales de otras cuentas con mayor experiencia se puede analizar las fortalezas, debilidades, amenazas y oportunidades que nos brindan las redes. Establecer estrategias: Se debe definir las acciones a seguir en relacin con contenidos, seguidores, seguidos en redes sociales. Diseo de actividades: Antes de iniciar la publicacin de contenidos en redes sociales es importante planificar otro tipo de procesos necesarios para garantizar fluidez y rpida respuesta de la empresa

en la web. Entre estas ocupaciones se encuentra: manual de preguntas y respuestas, mecnicas de aprobacin de contenidos y manejo de casos urgentes. Ejecucin de Estrategia: Llevar a la prctica de manera ordenada todos las actividades previamente planificadas. Seguimiento de resultados: No slo la publicacin de contenidos garantiza una comunicacin plena con los clientes. Monitorear el rendimiento obtenido en las redes sociales nos permite tomar medidas correctivas en las fallas presentadas y replicar los logros obtenidos.

Presentado por: - Jorge Cortez

- Danny Garca - Claudia Gil - Wilson Romero

La victoria o el fracaso de la presencia en redes sociales depende de la implementacin sistematizada de esta series de pasos, la correcta ejecucin de las actividades y un adecuado seguimiento de los resultados. Para as lograr Contenidos efectivos y una Conversacin fluida.