Aseguramiento de la calidad

Parte de la gestin de la calidad orientada a proporcionar confianza en que se cumplirn los requisitos de la calidad (UNE-EN-ISO 9000:2005) El Aseguramiento de la Calidad consiste, por tanto, en seguir una lnea de actuacin dirigida a conseguir trabajar en base a un conjunto de acciones planificadas y sistemticas, implantadas dentro del Sistema de Calidad de la empresa. Los sistemas de aseguramiento de la calidad tradicionalmente han tenido una gran carga documental puesto que requieren de una planificacin exhaustiva, definicin de tareas y responsabilidades, registro de resultados obtenidos y pautas de inspecciones internas continuas, todo ello soportado en documentos.

Para qu... ?
Tal y como lo refleja la definicin de la UNE-EN- ISO 9000:2005, el aseguramiento de la calidad ha sido englobado en la gestin de la calidad, pero no por ello ha perdido validez. Numerosos sectores, fundamentalmente aquellos en los que es necesaria la confianza sobre la seguridad del producto, siguen utilizando sistemas de aseguramiento de la calidad (sector alimentario, farmacutico, nuclear, etc.). Para estos sectores, en ocasiones por requisitos propios y en ocasiones por requisitos legales, la implantacin del aseguramiento de la calidad supone una confianza en la seguridad de los productos y un modo de demostrar, a los clientes y a las administraciones, que se lleva a cabo la produccin de una manera adecuada que no pone en peligro la seguridad de los productos.

Toda empresa competitiva ,jams puede descuidar lo que involucra el aseguramiento de la calidad debe , tomar en cuenta todos los factores que ello comprende, desde su recurso humano, tecnologa , procedimientos,gestion, procesos, normativas. Desafortunadamente, muchas empresas, especialmente las pymes, descuidan lo que ello representa, adems, que hay en muchas, ausencia de cultura de la calidad, especialistas comprometidos en que esto se considere. Es una realidad , el no estar identificado con el alcance y repercusiones que se sucitan con asegurar la calidad puede perjudicar significativamente a las empresas en su competitividad, captacin de mercados, satisfaccin de sus clientes y muchas perdidas reflejadas en altos costos de produccin.

El objetivo de este escrito, es adentrarnos en todo lo que el aseguramiento de la calidad involucre y tartar de motivar a la gerencia a sus trabajadores en hacer realidad el aseguramiento de la calidad. El aseguramiento de la calidad, nos aporta, gestiopolis.com, se puede definir, como el esfuerzo total para plantear, organizar, dirigir y controlar la calidad en un sistema de produccin con el objetivo de dar al cliente productos con la calidad adecuada. Es simplemente, asegurar que la calidad sea lo que debe ser Lo cierto, que una gerencia visionara, innovadora, estratega, plenamente identificada con los escenarios comerciales del presente, no puede ignorar lo que representa el aseguramiento de la calidad y al respect nos indica dfk.com.mx, que este es el conjunto de acciones planificadas y sistemticas, implementadas en el sistema de calidad, que son necesarias para proporcionar la confianza adecuada de que un producto o servicio satisfar los requisitos dados sobre la calidad. Dicho de otra manera, aseguramiento de calidad es un enfoque de procesos con pasos especficos que ayudan a definir y lograr las metas. Es simplemente asegurar que la calidad sea lo que debe ser. Una de las herramientas ms utilizadas cuando se maneja el concepto de aseguramiento de calidad en los negocios es el ciclo PDCA (Plan, Do, Check, Act), desarrollado por el Dr. William E. Deming. Este ciclo de aseguramiento de calidad cosiste en cuatro pasos: Plan (Planificar): Establecer objetivos y procesos requeridos para entregar los resultados, de acuerdo a lo esperado. Do (Hacer): Implementar los procesos desarrollados. Check (Verificar): Monitorear y evaluar el proceso implementado va revisin de resultados contra los objetivos predeterminados. Tngase en cuenta, que los pioneros del aseguramiento de calidad fueron Walter Shewnart, Harold Dodge y George Edwards. La elaboracin de grficas de control por parte de Shewnart, de tcnicas de muestreo por Dodge y de tcnicas de anlisis econmicos para resolver problemas fueron la base del moderno aseguramiento de la calidad. Ahora bien, las empresas innovadoras, altamente competitivas jams descuidan lo que representa el aseguramiento de la calidad en los costos, beneficios y satisfaccin de sus consumidores, sabe su gerencia, que las normas del sistema de calidad identifican los rasgos que pueden ayudar a que la empresa satisfaga consistentemente los requisitos de sus clientes. No tratan de imponer algo totalmente nuevo, y saben adems, que los sistemas de calidad tratan sobre la evaluacin de cmo y porqu se hacen las cosas. Por tanto, no es extrao que un gran nmero de empresas pequeas ya estn realizando muchas de los operaciones que especifican las normas.

Tmese muy en cuenta adems, indica gestiopolis.com, que un sistema de calidad, en s mismo, no conduce automticamente a mejorar los procesos de trabajo o la calidad del producto No resuelve todos los problemas. Esto significa, que se debe dar un enfoque mas sistemtico a la empresa. Los sistemas de calidad no son solo para grandes compaas Ya que tratan de como se maneja una empresa, se pueden aplicar a todos los tamaos de empresas y a todos los aspectos de la administracin, como mercadeo, ventas y finanzas, as como el negocio bsico. Le corresponde a cada cual decidir el alcance de la aplicacin. Las normas sobre calidad no se deben confundir con las normas sobre productos. La mayora de organizaciones, para las cuales los conceptos de sistemas de calidad y en particular la serie ISO 9OOO son nuevos, confunden la calidad del producto con el concepto de administracin de la calidad. E1 uso de normas sobre productos, normas sobre sistemas de candad y aproximaciones- al mejoramiento de la calidad, son medios para aumentar la satisfaccin del cliente y la competitividad de la empresa y no se excluyen uno del otro. Concretamente, opina catarina.udlap.mx ,un sistema de calidad, en s mismo, no conduce automticamente a mejorar los procesos de trabajo o la calidad del producto No resuelve todos los problemas. Esto significa que se debe dar un enfoque mas sistemtico a la empresa. Los sistemas de calidad no son solo para grandes compaas Ya que tratan de como se maneja una empresa, se pueden aplicar a todos los tamaos de empresas y a todos los aspectos de la administracin, como mercadeo, ventas y finanzas, as como el negocio bsico. Le corresponde a cada cual decidir el alcance de la aplicacin. Conclusin Es valido cuando se dice, que el sistema de aseguramiento de la calidad es una metodologa que permite manejar un mismo lenguaje y puede ser aplicado a cualquier tipo de empresas industrial o de servicios, su nico requisito es adecuado a los conceptos y terminologa propios de cada actividad aec.esaporta, que no olvidemos, que el Aseguramiento de la Calidad consiste, por tanto, en seguir una lnea de actuacin dirigida a conseguir trabajar en base a un conjunto de acciones planificadas y sistemticas, implantadas dentro del Sistema de Calidad de la empresa. Los sistemas de aseguramiento de la calidad tradicionalmente han tenido una gran carga documental puesto que requieren de una planificacin exhaustiva, definicin de tareas y responsabilidades, registro de resultados obtenidos y pautas de inspecciones internas continuas, todo ello soportado en documentos.

2.2 Calidad en la construccin La calidad en la construccin es uno de los factores ms importantes y necesarios para el xito del proyecto. La mayora de las partes incluyendo el propietario, contratista, y consultores estn concientes de la calidad en la locacin de la obra. Tang et al. (2004) establecieron que el contratista tiene la responsabilidad de proporcionar al dueo del proyecto una instalacin que cumpla o exceda los estndares de calidad requeridos que aparecen en los documentos del contrato. Xiao y Proverbs (2002) presentaron la idea de que los intereses a largo plazo del cliente se centran en la alta calidad de sus proyectos. Recomendaron que no se debera lograr el bajo costo y la construccin rpida a costa de la calidad del proyecto. En general, hay dos puntos de vista con respecto al tema de la calidad en la construccin: 'el enfoque de cumplir con los requisitos' (Yeow 2003, Pheng and KeWei 1996, Abo Mostafa 2003) y 'el enfoque de la satisfaccin del cliente' (Salaheldin, 2003). El enfoque del cumplimiento con los requisitos se adapta en la industria de la construccin principalmente por el cumplimiento con los diseos y las especificaciones. Langford et al. (2000) revelaron que la satisfaccin del cliente define la calidad hasta el punto en que el producto o servicio cumple con las expectativas del cliente. Aqu cliente normalmente se refiere ya sea al dueo o cliente. Las prcticas de calidad en la construccin varan entre los diferentes pases y culturas. Comparando la calidad en la construccin en los pases desarrollados, Japn tiene una enraizada cultura de calidad y sus contratistas consideran la calidad como la ms alta prioridad (Xiao and Proverbs 2002). Ellos creen que sus clientes estarn satisfechos si completan los proyectos con la calidad requerida y a tiempo, y luego las ganancias seguirn automticamente. Los contratistas japoneses trabajan con sus subcontratistas en una cooperacin ms estable y cercana. En contraste, el costo y la velocidad son antepuestos a la calidad en El Reino Unido y Los Estados Unidos (Xiao and Proverbs 2002). Los pases desarrollados han adoptado rpidamente los enfoques de calidad en la construccin. Ahora, la calidad es inherente a las empresas exitosas cuyos record de calidad muestran un buen desempeo hacia la idea de "Cero Defecto" El asegurar la calidad es una parte integral de la administracin de un proyecto en muchos pases industriales tales como USA, UK, Japn y Canad (Al-Momani 2000). Abdel-Razek (1998) mencion que el crecimiento del comercio internacional y empresas multinacionales han forzado a las empresas de construccin domsticas a dirigir su atencin hacia el mejoramiento de la calidad. Pheng y Ke-Wei (1996) explicaron el proceso de construccin de calidad que se inicia con el cliente expresando exactamente los requisitos, y el diseador tomando estos requisitos y creando un completo set de diseos y especificaciones. Esto lleva ms tiempo al principio, pero ahorra tiempo y ciertamente costos en el largo plazo. (Pheng and Ke-Wei 1996). La calidad en los pases en desarrollo no logr un nivel suficiente de aceptacin. Los estudiosos estn tratando de investigar para poder desarrollar la cultura de la calidad e instituirla en la industria de la construccin. Por ejemplo, la calidad ha llegado a ser rpidamente un factor discriminatorio tan importante como lo ha sido tradicionalmente el precio en Egipto (Abdel-Razek 1998). Segn Abdel-Razek (1998), la industria de la construccin en Egipto an se caracteriza por su pobre calidad. Debido a esto, Scyoc (2008) sugiri que los mtodos de mejoramiento de la calidad largamente establecidos

tales como Kaizen, Poke yoke, y TRIZ se pueden aplicar en la construccin, que son muy poco familiares en el campo de la seguridad. La construccin de calidad en los pases en desarrollo enfrenta muchos obstculos debido a la compleja naturaleza de la industria de la construccin. Griffith (2000) destac que durante la ltima dcada, la certificacin por parte de la Organizacin Internacional de Estndar (ISO) 9000 ha sido considerada como suficiente para ilustrar el compromiso de una empresa para entregar un producto o servicio. Este concepto cambi recientemente. En Arabia Saudita los hallazgos indican que lo ms importante es que los participantes del proyecto no crean que ISO 9000 es en si misma suficiente para producir productos de calidad. Tampoco se encontr suficiente en el establecimiento de un sistema administrativo de calidad efectivo (Curry y Kadasah 2002). Abdel-Razek (1998) concluy que los lderes en Egipto necesitan comprender que hay una diferencia entre la certificacin ISO y la estrategia TQM (gestin de calidad total donde la primera es un prerequisite de la ltima

El continuo crecimiento de las ciudades producto del empuje inmobiliario, ha despertado un mayor inters por el control de calidad en la construccin. En nuestro pas se estn regulando las obras constructivas para garantizar la satisfaccin del cliente, evitar accidentes y prdidas debido a la inexistencia de un adecuado control de calidad? Revista Icono, presenta una triloga de reportajes sobre el control de calidad en la construccin en Panam. Para dar inicio a esta secuencia, se entrevist al arquitecto Jos Velarde, que cuenta con vasta experiencia del tema y adems fue presidente del Colegio de Arquitectos de Panam durante el perodo 2010-2011. 1. Cmo define control de calidad en la construccin? Constituye en trminos generales, el cumplimiento con las expectativas del cliente. En otras palabras, calidad se define como la satisfaccin del cliente respecto al resultado o servicio que le brinda determinado producto. En la construccin las expectativas estn basadas en los documentos tcnicos como planos de construccin, diseos, especificaciones tcnicas, contrato y en otros como panfletos de promocin, ilustraciones etc. 2. Cmo considera usted la calidad de construccin en Panam? Existe una opinin bastante generalizada, la cual comparto y es de que debe mejorarse. Tal vez el gran auge que desde hace varios aos experimenta la industria de la construccin en Panam, genera dificultad en un adecuado seguimiento. Creo tambin que la industria se ha comercializado mucho y el trabajo de la construccin se toma como un negocio ms y no se le otorga la importancia tcnica que merece. Esta debilidad se observa en trminos generales en todo tipo de obra sea pblica o privada y tanto en edificaciones como en obras de infraestructura pblica.

3. Qu hace falta para mejorar la calidad constructiva en Panam? Retomar conciencia sobre el cumplimiento de las normas existentes, adems, quizs sea necesario implementar un reglamento nacional de construccin que dicte reglas claras y uniforme las tcnicas en la industria. 4.Conoce de normativas que se estn implementando en Panam, que garanticen la calidad en la construccin? Dentro del mbito nuestro existen reglamentos y normativas establecidas por la Junta Tcnica de Ingeniera y Arquitectura sobre todo para el diseo como el Reglamento Estructural, Reglamento de Instalaciones Elctricas, NFPA principalmente entre otras. Estas normativas se aplican en la etapa de diseo, lo que se requiere es la fiscalizacin para garantizar de que lo que se indic en los planos se est cumpliendo al momento de la fase de construccin. 5. En su experiencia constructiva, Cules son los aspectos primordiales que determinan la buena calidad en la construccin? Estrictamente solo cumplir con los documentos del contrato. Si el dueo o futuro propietario se siente satisfecho con lo que se le ofrece en los documentos, entonces deber sentirse satisfecho con el resultado de la construccin, si esta se llev a cabo en apego a dichos documentos. 6. Qu rol juega el arquitecto dentro del proceso del control de calidad? Como Diseador: La buena redaccin de los documentos de contrato bsico, planos de construccin y especificaciones, los cuales deben contener de forma precisa y clara toda la informacin que permita al constructor su fiel cumplimiento y evite espacios para ambigedades e interpretaciones que puedan estar alejados de lo que el diseador y el dueo desean como resultado final en la obra. Como contratista debe apegarse a los trminos de su contrato y cumplir fielmente lo estipulado en los mismos. Como inspector de Obra, igualmente le corresponde velar porque los contratistas cumplan con lo contratado. 7. Cul es o cul debe ser el plazo de garanta en las construcciones? Estos plazos deben ser variables y basados en la porcin del proyecto que se refiere. Por ejemplo existen componentes que estn sujetos a desgaste por su uso como artefactos sanitarios, ferretera entre otros. Sin embargo la construccin como tal debera ser tema de estudio pero la garanta en este sentido podra ser mayor a los 12 meses que se otorgan en trminos generales en el sector y definir la cobertura para accesorios y artefactos que complementan la obra. 8. En qu etapa, segn su experiencia, se debe iniciar un proceso de inspeccin de control de calidad en la construccin? El control y aseguramiento de la calidad en la construccin debe iniciar desde la etapa de diseo del proyecto, redaccin de la especificaciones, planos de construccin y pasando por la adecuada redaccin de los contratos. Estos documentos son la base para obtener resultados, pues constituyen lo que

conocemos como los documentos de contrato a los que todas las partes involucradas debern apegarse en la etapa de construccin. 9.Cul es la relacin costo versus beneficio de una construccin con rigurosos controles y otra sin un adecuado control de calidad? En un entorno donde se exige el fiel cumplimiento de los documentos de contrato, el pago de daos/perjuicios y lucros cesantes, los costos de la no calidad resultan en niveles elevadsimos. Los costos econmicos y de imagen de los contratistas en reparaciones, reconstrucciones y de administracin son capaces de llevar a la bancarrota a las empresas involucradas.

Aseguramiento de la calidad

El aseguramiento de la calidad (QA) incluye acciones, procedimientos y mtodos que implementan los supervisores y gerentes para asegurarse de que estn diseando correctamente una carretera segn se describe dentro de un diseo. QA asegura que el proyecto est en el objetivo a medida que pasa a travs de las diversas fases del proceso de construccin. La garanta de calidad tambin implica asegurar el cumplimiento de las normas mnimas de material y mano de obra y que la carretera o camino se construye con prcticas de seguridad y medidas rentables.

Procedimientos de control de calidad

Las diferentes empresas de ingeniera civil utilizan diversos mtodos para la construccin de carreteras y caminos. Estas organizaciones tambin utilizan diferentes estndares de control de calidad. A pesar de que las normas y mtodos diferentes estn preparados para la construccin de carreteras, hay algunos principios de aseguramiento de la calidad que suelen ser empleados por las empresas de construccin. El material que se utiliza para la construccin de carreteras debe satisfacer los requisitos de diseo especificados y debe ser probado antes del inicio del proyecto y mientras que est siendo construido.

QA y planificacin

La Administracin Federal de Carreteras (FHWA, por sus siglas en ingls) ha desarrollado especificaciones de control de calidad para que las agencias de carreteras utilicen cuando desarrollan sus planes de control de calidad. Cada fase del proceso de construccin se describe en este plan. QA tambin implica el seguimiento del progreso de un plan de construccin de carreteras y permite a una agencia de carreteras adaptar o ajustar el plan cuando sea necesario. FHWA proporciona informacin a los organismos viales sobre el plan de diseo y esta informacin explica cmo elegir las caractersticas de calidad y la forma de medir las estadsticas en el proceso de control de calidad.

Validacin de terceros
El uso de un tercero para evaluar el proyecto durante y despus de la fase de construccin es una parte importante del proceso de control de calidad. Los

inspectores externos podran determinar problemas con la calidad durante la fase de construccin de una carretera y tambin podran evaluar el desempeo de los trabajadores para asegurarse de que estn utilizando las mejores prcticas de construccin. Los inspectores externos tambin pueden determinar si el plan de control de calidad de una agencia de carretera es eficaz y contribuir al fortalecimiento de las reas de control de calidad que figuran por debajo del estndar.
Calidad en procesos y productos
La calidad es el conjunto de caractersticas de un elemento, producto o servicio, que le confieren la aptitud de satisfacer una necesidad implcita y explcita. Esto significa que la calidad de un producto o servicio, es equivalente al nivel de satisfaccin que le ofrece a su consumidor, y est determinado por las caractersticas especficas del producto o servicio. Aspectos de un producto o servicio que ms influyen en su calidad Sin duda, los principales criterios para alcanzar la calidad son:

Satisfaccin de las expectativas de los clientes. Cumplimiento permanente de las normas.

Sistema de calidad Se entiende por sistema de calidad el conjunto de directrices, polticas y requisitos que se deben satisfacer en una empresa con el fin de dar cumplimiento a los estndares de calidad definidos o acordados con el cliente para un producto o proceso. Los sistemas de calidad se disean para establecer y facilitar las tareas productivas de la empresa, mediante mtodos relacionados con la actividad; que permiten controlar, evaluar y resolver de manera permanente el proceso operativo y los problemas inherentes, tomando en cuenta los aspectos directos e indirectos respecto de la calidad. Aseguramiento de la calidad El aseguramiento de la calidad es el conjunto de acciones planificadas y sistemticas que son necesarias para proporcionar la confianza adecuada de que un producto o servicio satisface los requisitos dados para la calidad, los cuales deben estar sustentados en la satisfaccin de las expectativas de los clientes. El aseguramiento de calidad dentro de la empresa es bsicamente un sistema documental de trabajo, en el cual se establecen reglas claras, fijas y objetivas, sobre todos los aspectos ligados al proceso operativo, es decir, desde el diseo, planeacin, produccin, presentacin, distribucin, servicio posventa y las tcnicas estadsticas de control del proceso y, desde luego, la capacitacin del personal. Ello significa, vigilar que a lo largo de todo el proceso operativo se cumplan las instrucciones de trabajo, se respeten las especificaciones tcnicas del servicio. Un sistema de aseguramiento de calidad se complementa con otros mtodos y filosofas de calidad; en virtud de que los factores que abarca, permiten establecer un soporte documental para evaluar el desempeo de la empresa a partir de registros de calidad, mismos que sirven para obtener datos confiables y objetivos para mantener un control real y efectivo sobre el proceso operativo. El aseguramiento de la calidad es una metodologa que est siendo aceptada por innumerables empresas y que ha mostrado sus bondades en las diferentes ramas industriales y de servicios. Sistema documental La filosofa del sistema de calidad supone que si las actividades son planeadas, programadas y documentadas, es ms fcil repetir una y otra vez los procesos operativos que logran los estndares de calidad deseados. La importancia de este sistema documental radica principalmente en que se pasa de una cultura oral a una cultura escrita; en que se especifican con claridad los procedimientos de trabajo, las responsabilidades de

cada rea, los compromisos de calidad, las especificaciones tcnicas que deben cubrir los productos o servicios, los mtodos de verificacin y prueba, as como los registros de atencin y servicio que se brinda al cliente. De cada uno de estos factores se obtienen datos estadsticos que sirven para evaluar y controlar el sistema de calidad, por lo que este sistema conduce a un proceso de mejora continua; que evoluciona permanentemente desde adentro de la empresa hacia afuera, trayendo por consecuencia un crculo virtuoso en el que cada vez se encadenan ms empresas y mejoran la calidad de sus productos o servicios. Sistema de aseguramiento de calidad El mtodo ms aceptado por las empresas alrededor del mundo hoy en da, es el sistema de aseguramiento de calidad. El sistema de aseguramiento de calidad, permite manejar un mismo lenguaje metodolgico y es aplicable a cualquier tipo de empresa, con el nico requisito de adecuarlo a los conceptos y terminologa propios de cada actividad. Elementos de un sistema de aseguramiento de calidad: relacin cliente proveedor

Revisin del contrato. Manejo de especificaciones tcnicas del proceso y servicio. Control de insumos, productos o servicios proporcionados por el cliente. Evaluacin de la capacitacin y experiencia tcnica del proveedor. Inspeccin y prueba del proceso o servicio. Sistema documental.

Revisin del contrato Al establecerse una relacin cliente-proveedor, el punto de partida y cierre de los acuerdos lo constituye el contrato. En l se concretan los intereses de ambas partes por establecer una relacin de negocios y se establecen, en firme, los compromisos bilaterales. Segn esta perspectiva, el contrato se convierte en el principal instrumento de negociacin para ambas partes; manifiesta las necesidades ofertas, aptitudes, capacidades y experiencia de los contratantes, y detalla las expectativas implcitas y explcitas de cada una de las partes. Registro de las especificaciones La entrega de especificaciones tcnicas de los procesos o servicios son el modo en que el cliente indica al proveedor qu tipo de servicios o procesos necesita, definiendo tolerancias, y dems especificaciones que servirn de gua para el proveedor. Al llevar un registro y control adecuado de estos requerimientos, se puede revisar en todo momento que se est produciendo con exactitud lo que requiere el cliente. Adems estos registros sern la base para aclarar cualquier duda o controversia que surja con el cliente respecto a los requisitos acordados para el proceso de elaboracin. Control de insumos, productos o servicios proporcionados por el cliente Este requisito tiene el propsito de asegurar que los bienes o servicios que son propiedad del cliente o que son suministrados por l para incorporarse a los servicios o procesos, se manejen con base en un acuerdo previo de las condiciones de recepcin, manipulacin y aprovechamiento ptimo. De esa manera se garantiza para ambas partes que no habr desorden, desperdicio, prdidas innecesarias, negligencia o desinformacin respecto del manejo de los bienes o servicios que se estn entregando al proveedor. Capacitacin de los proveedores Aunque cada empresa es libre de definir sus propios programas y requisitos de capacitacin para sus empleados, es un hecho que el grado de capacitacin y experiencia que tenga el personal del proveedor asegura al cliente la confiabilidad de los procesos requeridos. Esta situacin es especialmente importante cuando se subcontratan procesos especiales cuyos resultados no pueden verificarse por inspecciones y pruebas, sin que se sustenten en la seguridad de que el personal que

realizar esos procesos est capacitado para hacerlo con eficacia y eficiencia. La evaluacin de la capacitacin y experiencia del proveedor no debe considerarse una intromisin; sino una actividad indispensable para asegurar la calidad de un producto o servicio, as como el primer paso en el establecimiento de programas de colaboracin mutua. Inspeccin y prueba del proceso o servicio La inspeccin y prueba tienen como fin verificar que los servicios o procesos realizados cumplen con los requisitos especificados por los clientes, por lo que su beneficio ms claro es garantizar para ambas partes que la prestacin del servicio est cumpliendo con los requerimientos acordados, pero adems de ello el proveedor puede obtener informacin valiosa sobre la eficiencia de su operacin. Pruebas En primer lugar, debe establecerse en el contrato las mediciones a realizar, los mtodos que se seguirn, y el equipo y parmetros que se utilizarn. En segundo trmino, debe tenerse especial cuidado en el mantenimiento y calibracin contra patrones de unidad de medida certificados de los equipos de inspeccin, medicin y pruebas. Por ltimo, es indispensable establecer un sistema para identificar el estado de inspeccin y prueba de todos los productos o procesos, as como usar tcnicas estadsticas para planear, controlar y hacer seguimiento de la calidad.

Qu debe hacerse para mejorar la calidad de un proceso o producto?

Aunque existen muchas escuelas distintas de administracin empresarial centradas en la calidad, los puntos comunes ms importantes para lograr el mejoramiento de un proceso o servicio son:

En todo momento debe pensarse primero en la satisfaccin de los requerimientos de los clientes. El mejoramiento de la calidad es logrado mediante la eliminacin de las causas de los problemas del sistema. Esto conduce a mejorar la productividad. La persona encargada de un trabajo es quien tiene mayor conocimiento acerca de l. Toda persona desea ser involucrada en la organizacin y hacer bien su trabajo. Toda persona quiere sentirse como un contribuyente importante de la organizacin. Para mejorar un sistema es mejor trabajar en equipo que individualmente. Un proceso estructurado para la solucin de problemas con la ayuda de tcnicas grficas conduce a mejores resultados que uno no estructurado.

Cmo puedo mejorar mi oferta en trminos de calidad?

Mediante un sistema de aseguramiento de calidad es posible mejorar la oferta de productos o servicios para los clientes, cumpliendo una parte o la totalidad de los requisitos que establece la metodologa. Para poder estar en condiciones de competir respecto a otros proveedores, es necesario darle mayores garantas a nuestros clientes potenciales, tanto en trminos de costos, como en tiempos de entrega y servicio posventa, por lo que contar con los elementos del sistema de calidad, es un indicador de que nos encontramos en camino a la calidad.

Cmo puedo mejorar mi demanda en trminos de calidad?

Quien est interesado en desprenderse de una parte de sus procesos operativos, ya sea que le resulte ms rentable o le ofrezca alguna ventaja en particular, debe buscar un proveedor confiable con quien establecer una relacin de negocios de largo plazo, asegurando los niveles de calidad requeridos.

Qu son los programas de desarrollo de proveedores?

Dentro del proceso de aseguramiento de calidad, muchas empresas tienen programas de desarrollo de proveedores, mediante los cuales se aporta tecnologa, conocimientos e informacin para que stos se vuelvan cada vez ms competitivos y sean capaces de ofrecer los insumos, productos o servicios que las grandes empresas demandan. Esto se realiza a partir de dos mecanismos, por una parte, una revisin permanente de los productos o servicios que el proveedor entrega al cliente y, por otra, un programa de auditoras que el cliente realiza al proveedor en sus propias instalaciones.

Las auditoras son una revisin al sistema de calidad y no tan slo al producto o servicio, por lo que pasar las evaluaciones de los clientes, significa un gran xito para la empresa auditada, toda vez que los grandes clientes pueden tener la seguridad de contar con un proveedor confiable. No todas las empresas proveedoras pueden decir que tienen sistemas de calidad debidamente implantados, por lo que slo aquellas que cuentan con el reconocimiento expreso del cliente, son las que tienen mayores oportunidades de hacer negocios. Por ejemplo, en la industria automotriz solamente aquellos proveedores de refacciones o partes que han pasado con xito por una serie de pruebas de calidad pueden ser galardonados con el reconocimiento Q-1, que es el mximo nivel de calidad en su sector y que los coloca como proveedores confiables.

Para qu sirven los manuales de calidad?

Decir lo que se hace. Hacer lo que se dice. Demostrar la efectividad de las acciones para alcanzar la calidad. Hacer los cambios que sean necesarios para lograr la eficacia. Evitar cambios en los procedimientos y los documentos sin autorizacin de los responsables. Informar a los empleados sobre sus actividades y responsabilidades. Informar a los clientes los propsitos de la empresa y el compromiso que se tiene hacia la calidad. Ayudar a los auditores para hacer sus evaluaciones sobre la eficacia del sistema, para alcanzar los requisitos de calidad establecidos.

Cmo se implanta un sistema de aseguramiento de calidad?

Para implantar un sistema de aseguramiento de calidad, se deben llevar a cabo una serie de actividades que involucran a la organizacin y que van desde la definicin de la poltica de la empresa, hasta la aplicacin de los controles de calidad que exige el sistema. A continuacin se presentan los aspectos ms relevantes que se deben considerar para la implantacin: 1. Definicin de una poltica de calidad.- En cada empresa la alta direccin debe establecer con claridad sus objetivos y hacerlos del conocimiento de todo su personal, y las directrices generales para alcanzarlos. Esto le obliga, a promover y desarrollar en todos los niveles la conciencia de lo que es la calidad e indicar constantemente la importancia que para la empresa tienen sus clientes. Es indispensable que se informe al personal que los productos o servicios proporcionados o fabricados con mala calidad, redundan en altos costos econmicos y de imagen empresarial. 2. Ejercer la calidad.- La alta direccin debe establecer las funciones de mando y de gestin que correspondan, con el fin de que en cada nivel de la empresa, los trabajadores apliquen la poltica de calidad que ha sido determinada. 3. Disear el modelo de aseguramiento de calidad para la empresa.- Aunque existen modelos o esquemas generales, que sealan secuencias de trabajo, responsabilidades y procedimientos, es importante cuidar que la seleccin de stos considere desde la alta direccin hasta el ltimo de los trabajadores. 4. Certificacin.- Una vez que se han cubierto los requisitos anteriores, la empresa deber buscar la certificacin de algn rgano acreditado para ello; esto le permitir dar muestra a sus clientes, que sus productos o servicios renen las condiciones de confiabilidad que cualquier consumidor necesita. Para realizar los objetivos antes descritos, es importante que el empresario considere:

En primer lugar, debe haber un compromiso definitivo por parte de la direccin con el fin de impulsar las prcticas de calidad en toda organizacin. Nace la poltica de calidad. Definir la misin de la empresa, decidir que es lo que se pretende alcanzar en trminos cuantitativos y cualitativos. Mantener una visin de corto, mediano y largo plazo, con el fin de encauzar las energas y potencialidades de la organizacin hacia sus objetivos particulares. Hacer un balance de las fortalezas y debilidades de la organizacin en trminos de sus recursos, para aprovechar al mximo las potencialidades de la empresa. Consultar asesores expertos que los orienten para planear, desarrollar, implantar, mantener y mejorar un sistema de aseguramiento de calidad, y de un proceso de mejora continua.

Involucrar a todos los miembros de la organizacin con la poltica de calidad y fomentar la integracin de grupos de trabajo, que se responsabilicen de documentar el sistema de aseguramiento de calidad. Designar a un responsable de la direccin general, que tenga las facultades y toma de decisin en todo lo referente a la implantacin y desarrollo del sistema de calidad y que sea el responsable operativo del mantenimiento del sistema. Informar a los clientes los propsitos de la empresa y el compromiso que se tiene hacia la calidad. Mantener una evaluacin permanente de los aspectos relacionados con la calidad, y determinar las acciones correctivas y preventivas necesarias.

Una vez implantado el sistema de calidad y habiendo aprobado las auditoras de implantacin que demuestran el funcionamiento correcto del sistema, solicitar al organismo pertinente la certificacin ISO9000.