Administración I

UNIVERSIDAD TCNICA PARTICULAR DE LOJA
La Universidad Catlica de Loja
MODALIDAD ABIERTA Y A DISTANCIA

ESCUELA DE ADMINISTRACIN DE EMPRESAS
ADMINISTRACIN I
Gua didctica
4 CRDITOS
1. Datos informativos
AUTORA: Ing. Mireya del Cisne Landacay Torres
CICLOS
UTPL-ECTS
CARRERAS
Administracin de Empresas Asistencia Gerencial y Relaciones Pblicas Administracin de Empresas Tursticas y Hoteleras Economa Contabilidad y Auditoria Administracin de Empresas Tursticas y Hoteleras Administracin en Banca y Finanzas (Administracin Bsica) Administracin de Empresas Contabilidad y Auditora (Administracin Bsica) Economa (Fundamentos de la Administracin) Gestin Ambiental
1 2 3 3 4 5 6
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OCTUBRE 2010-FEBRERO 2011
PLAN DE ESTUDIOS ANTERIOR
16102
ADMINISTRACIN I
Gua didctica
Mireya del Cisne Landacay Torres UNIVERSIDAD TCNICA PARTICULAR DE LOJA CC Ecuador 3.0 By NC ND Diagramacin, diseo e impresin: EDITORIAL DE LA UNIVERSIDAD TCNICA PARTICULAR DE LOJA Call Center: 593 - 7 - 2588730, Fax: 593 - 7 - 2585977 C. P.: 11- 01- 608 www.utpl.edu.ec San Cayetano Alto s/n Loja-Ecuador Derecho de Autor Nro. 24682 Segunda edicin Tercera reimpresin ISBN-978-9942-00-422-2
Esta versin impresa, ha sido licenciada bajo las licencias Creative Commons Ecuador 3.0 de Reconocimiento -No comercial- Sin obras derivadas; la cual permite copiar, distribuir y comunicar pblicamente la obra, mientras se reconozca la autora original, no se utilice con fines comerciales ni se realicen obras derivadas. http://www.creativecommons.org/licences/by-nc-nd/3.0/ec/
Octubre, 2010
2. ndice
1. 2. 3. 4. datos informativos ndice introduccin ................................................................................................................................. Lineamientos generales del modelo educativo basado en competencias y crditos acadmicos utPL-eCtS............................................
5. bibliografa ..................................................................................................................................
4.1 Competencias genricas ............................................................................................................ 6 4.2 Competencias especficas ......................................................................................................... 6

7
6. orientaciones generales para el estudio............................................................ 9 7. Proceso de enseanza-aprendizaje para el logro de competencias .............................................................................................................................. 11
Primer bimeStre 7.1 Planificacin para el trabajo del alumno ........................................................................... 11 7.2 Sistema de evaluacin ............................................................................................................ 14 7.3 orientaciones especficas para el aprendizaje por competencias .................................. 14
unidAd 1: Como deFinir eL terreno de LoS gerenteS ......................................................................... 14
5.1 Bsica ......................................................................................................................................... 7 5.2 Complementaria ........................................................................................................................ 7
1.1. Introduccin a la administracin y las organizaciones. ........................................................... 1.2. Historia de la administracin. .................................................................................................... 1.3. La cultura organizacional y el entorno...................................................................................... 1.4. La administracin en un entorno global .................................................................................. 1.5. Responsabilidad social y tica administrativa .......................................................................... Autoevaluacin 1 ..................................................................................................................................
14 16 17 18 18 21
unidAd 2: PLAneACin ........................................................................................................................... 23
2.1. Los gerentes como tomadores de decisiones........................................................................... 2.2. Fundamentos de la Planeacin ................................................................................................. 2.3. Administracin estratgica ......................................................................................................... Autoevaluacin 2 ..................................................................................................................................
23 25 25 28
Segundo bimestre 7.1 Planificacin para el trabajo del alumno ............................................................................ 31 7.2 Sistema de evaluacin . ........................................................................................................... 33 7.3 Orientaciones especficas para el aprendizaje por competencias .................................. 34
UNIDAD 3: COMO ORGANIZAR. .................................................................................................................. 34
3.1. Estructura y diseo organizacional............................................................................................ 34 3.2. Administracin de recursos humanos. ...................................................................................... 35 3.3. Manejo de equipos...................................................................................................................... 35 3.4. Manejo del cambio y la innovacin........................................................................................... 36 Autoevaluacin 3................................................................................................................................... 39
UNIDAD 4: DIRECCIN. .............................................................................................................................. 41
4.1. Como entender el comportamiento individual.......................................................................... 41 4.2. Los gerentes y la comunicacin................................................................................................. 41 4.3. Cmo motivar a los empleados................................................................................................. 42 4.4. Los gerentes como lderes.......................................................................................................... 44 Autoevaluacin 4................................................................................................................................... 46
UNIDAD 5: CONTROL................................................................................................................................. 48
5.1. Introduccin al control. .............................................................................................................. 48 5.2. Administracin de operaciones................................................................................................... 49 Autoevaluacin 5................................................................................................................................... 51
8. Solucionario........................................................................................................................ 52
PRELIMINARES
Gua didctica: Administracin I
3. Introduccin
Una de las formas ms sencillas de la administracin en nuestra sociedad, es la administracin del hogar y una de las ms complejas la administracin pblica. Pero el fenmeno administrativo no solamente naci con la humanidad sino que se extiende a la vez a todos los mbitos geogrficos y por su carcter Universal, lo encontramos presente en todas partes. Desde tiempos antiguos y hasta la actualidad el estudio de la administracin es necesaria, ya que todos estamos inmersos en organismos sociales grandes o pequeos; se extiende a todos los mbitos geogrficos y se aplica en todo el mundo. Por tal razn el Sistema de Crditos UTPL-ECTS le asigna cuatro crditos y la ubica como una asignatura troncal en las carreras de Administracin de Empresas, Banca y Finanzas, Asistencia Gerencial y Relaciones Pblicas; para las carreras de Economa, Contabilidad y Auditoria y Administracin de Empresas Tursticas y Hoteleras constituye una asignatura genrica. Suministrar al profesional en formacin, conocimientos, habilidades y actitudes es la razn de ser de la asignatura; la combinacin de estos elementos le garantiza buen desenvolvimiento al interior de una organizacin, as como la efectiva administracin de stas en un entorno cambiante y globalizado. Su importancia radica en la certeza que proporciona a los individuos para obtener un mejor personal, equipos, materiales, dinero y relaciones humanas, por lo tanto, estar siempre alerta a las condiciones cambiantes de la sociedad. Incursionar en esta disciplina no garantiza el xito de los negocios; pero aumenta las posibilidades de triunfo mediante una buena administracin y una combinacin adecuada de recursos humanos, financieros, materiales, tcnicos y econmicos; incluso depende de las circunstancias en las cuales la organizacin desarrolla sus actividades: tamao de la organizacin, complejidad del sector econmico, polticas internas, etc. Una persona sin estudios puede llegar a tener xito en los negocios, al igual que un gran estudioso, puede fracasar estrepitosamente. Lo que hace el aprendizaje es incrementar las posibilidades de no cometer errores, especialmente los ms previsibles; as el profesional de esta especialidad tendr la capacidad y habilidad para identificar problemas y presentar alternativas de solucin a travs del uso efectivo de los recursos. Para este fin, la asignatura inicia con una visin global de la Administracin y de su evolucin a travs del tiempo. Luego entrega un conocimiento cabal sobre el proceso administrativo, analizando en detalle las funciones de planeacin, organizacin, direccin y control.
Para culminar con xito este nivel, ponga toda su dedicacin y entusiasmo. Adelante, usted lo puede.
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PRELIMINARES
4. Lineamientos generales del Modelo Educativo basado en

competencias y crditos acadmicos UTPL- ECTS
4.1 Competencias genricas
Vivencia de los valores universales del Humanismo Cristiano Adquirir hbitos y tcnicas de estudio eficaces. Capacidad de abstraccin, anlisis y sntesis Conocimientos sobre el rea de estudio y la profesin Capacidad de comunicacin oral y escrita. Capacidad de aprender a aprender como poltica de formacin continua. Capacidad creativa e innovadora. Capacidad para organizar y planificar el tiempo. Capacidad de adaptacin al cambio Capacidad para tomar decisiones Capacidad de trabajo en equipo Habilidad para trabajar en forma autnoma Compromiso con la calidad. Responsabilidad social y compromiso ciudadano. Valoracin y respeto por la diversidad y multiculturalidad. Compromiso tico Capacidad de emprendimiento Motivacin del logro
4.2 Competencias especficas

Identificar oportunidades para emprender nuevos negocios y/o desarrollar nuevos productos mediante la optimizacin de procesos y negocios en las organizaciones. Desarrollar, implementar y gestionar sistemas de control administrativo, mediante la administracin y desarrollo del talento humano enfocado a la creatividad y liderazgo de equipos de trabajo. Utilizar las tecnologas de informacin y comunicacin en la gestin, administrando la infraestructura tecnolgica de la empresa.
PRELIMINARES
5. Bibliografa
5.1 Bsica
Robbins S.P.; Coulter M. (2010): Administracin. Mxico. Dcima edicin. Pearson Educacin. Constituye un texto didctico elaborado para vislumbrar ampliamente el papel de la Administracin, sobre todo porque los autores relacionan la teora con experiencias reales y prcticas, de esta forma contribuyen a que sus lectores desarrollen las competencias que un administrador requiere al momento de tomar decisiones y manejar recursos. Es un texto que incluye una variedad de elementos para lograr un curso de administracin ameno y provechoso, entre los cuales se destacan: Dilemas ticos que permiten analizar un minicaso y al final se incluyen preguntas sobre lo que es correcto hacer en una situacin especial; Mdulos interactivos (conozca al gerente, Repaso rpido, Cara a cara y su turno de ser gerente), estas secciones permiten desarrollar habilidades, aplicar los conocimientos adquiridos y conocer la opinin de expertos. Finalmente el texto cuenta con casos prcticos, que analizan temas que se trataron en cada captulo y se presenta como casos de estudio, acompaado de preguntas de anlisis. Landacay Torres M. (2010): Gua didctica Administracin I. Loja-Ecuador, Editorial UTPL. Para una adecuada comprensin de la temtica, la gua didctica est elaborada como una herramienta de orientacin de estudio; incluye, asesora del aprendizaje, trminos claves, estudios de casos, lecturas, documentacin complementaria y autoevaluaciones en cada uno de las cinco unidades a abordar.
5.2 Complementaria
Robbins S.P.; DeCenzo. D. (2009): Fundamentos de la Administracin Conceptos esenciales y aplicaciones. Mxico. Sexta edicin. Pearson Educacin. Texto que le permitir complementar y reforzar, aquellos temas en los que requiera una mayor profundizacin; por cuanto proporciona una base slida para comprender aspectos claves de la administracin y el manejo de los conceptos esenciales con un enfoque prctico. Adicional este libro est organizado con base en las cuatro funciones de la administracin, trata temas actuales que afectan a los administradores , como el entorno de la administracin, la compresin de los equipos de trabajo, el liderazgo y la confianza y la administracin de las operaciones entre otros. Entorno virtual de aprendizaje (EVA) a travs del cual usted podr interactuar con el tutor de la asignatura y encontrar documentos relacionados con los diferentes temas de estudio.
Referencias electrnicas Sitio exclusivo del libro, contiene una serie de recursos que permiten al estudiante a complementar los captulos tratados. Pgina en ingls [en lnea]. Disponible en: http://www.pearsoneducation. net/robbins. (consulta 04-01-2010).
PRELIMINARES
La administracin de empresas. Proceso administrativo II, [en lnea]. Disponible en: http:// www.wikilearning.com/monografia/la_administracion_de_empresas-proceso_administrativo_ ii/11860-7 04-01-2010 Consulta 04-01-2010. [Consulta 04-01-2010] Pgina que permite tener una visin amplia de la administracin y del proceso administrativo. Proceso Administrativo. [en lnea]. Disponible en: http://www.degerencia.com/videos/el_ proceso_administrativo. [consulta 04-01-2010]. Video elaborado con la finalidad de que el estudiante identifique cada parte del proceso administrativo de una empresa Administracin de Empresas. [en lnea]. Disponible en: Administraci%C3%B3n_de_Empresas. [consulta 04-01-2010]. http://es.wikipedia.org/wiki/
Temas sobre el desarrollo histrico, funciones de las organizaciones, proceso administrativo, papel del administrador y caractersticas de la administracin. Leandro G. Introduccin al Proceso administrativo: planeacin y toma de decisiones, presentaciones power point. [en lnea]. Disponible en: www.auladeeconomia.com/Planeacion% 20y%20toma%20de%20decisiones.ppt. [consulta 04-01-2010]. Pgina que contiene temas referentes a la administracin, planeacin y la toma de decisiones. Quintero Pedraza J. La Planeacin. [en lnea]. Disponible en: http://www.eumed.net/ce/2009b/ jcqp2.htm 04-01-02010. [consulta 04-01-2010]. Presenta una visin sobre la funcin de planeacin en las organizaciones La organizacin. [en lnea]. Disponible en: http://es.wikipedia.org/wiki/Organizaci%C3%B3n. [consulta 04-01-2010]. Complementa los conocimientos de la funcin organizacin, con temas referentes a caractersticas, clasificacin, recursos, formas y ambientes organizacionales. Funcin de Direccin (Gestin). [en lnea]. Disponible en: http://www.slideshare.net/tuchi/lafuncin-de-direccin-gestin-presentation-625516. [consulta 04-01-2010]. Amplia los conocimientos referentes a la funcin de direccin del proceso administrativo de las organizaciones. El proceso administrativo Control. [en lnea]. Disponible en: http://www.slideshare.net/Maria_ Carolina/control-en-el-proceso-administrativo-presentation. [consulta 04-01-2010].
Hace referencia a la ltima funcin del proceso administrativo de las organizaciones, es decir, del control.
PRELIMINARES
6. Orientaciones generales para el estudio

Para que usted tenga xito en el estudio de los temas planteados, es recomendable poner especial atencin en algunas sugerencias que pueden ayudarlo en su proceso de aprendizaje: El desarrollo de la asignatura se realiza en un semestre segn cronograma establecido por la universidad. Comprende cinco unidades, siendo imprescindible avanzar secuencialmente en ellas, puesto que mientras ms nos adentramos al rea de estudio se requiere tener bases muy claras. En el primer bimestre se analizar la unidad I: Cmo definir el terreno de los gerentes, correspondiente a los captulos 1 al 5 y la unidad II: Planeacin que abarca los captulos 6 al 8 del texto bsico. Para complementar el estudio de la asignatura, el segundo bimestre comprende la unidad III: Cmo organizar que concierne los captulos del 9 al 12, unidad IV: Direccin que refiere los captulos 13 al 16 y unidad V: Control cuyos temas corresponden a los captulos 17 y 18 de texto bsico. Destine al menos dos horas diarias para la lectura de la bibliografa recomendada, es fundamental para una mejor comprensin, por lo que le sugerimos, ponga especial atencin en sta y extraiga las principales ideas utilizando tcnicas como el subrayado, cuadros sinpticos, mapas conceptuales, etc.; incluso puede revisar el texto de Metodologa de Estudio. Utilice la gua didctica pues constituye un referente para su estudio; transmite conocimientos y cumple con la funcin de conducir al estudiante al auto-aprendizaje. Su contenido es el reflejo de la experiencia del docente y de las ideas ms importantes de la bibliografa referenciada, por lo que es necesario revisar paralelamente la gua y el texto base. Culmine cada unidad, respondiendo las autoevaluaciones, as mantiene una progresiva preparacin para la evaluacin presencial. Con el objeto de que pueda medir el avance acadmico, se incluye el solucionario al final de la gua. Resuelva las actividades propuestas en el desarrollo de los temas, son un recurso vlido para lograr una mayor comprensin y aclarar dudas. Ante dudas e inquietudes sobre los temas de estudio, haga uso de las tutoras, recuerde que el deber del profesor principal o auxiliar de la asignatura, es apoyarlo en su aprendizaje, puede contactarse a travs del entorno virtual de aprendizaje (EVA), correo electrnico o por va telefnica. Participe en el entorno virtual de aprendizaje a travs de los foros de discusin que proponemos los profesores de la asignatura, los cuales le permiten interactuar con sus compaeros de estudio. Es interesante el aplicar los nuevos conocimientos a las circunstancias que se planteen en el da a da y en especial en aspectos laborales. Con ello practicar lo que est aprendiendo.
PRELIMINARES
El desarrollo y presentacin de las evaluaciones a distancia es obligatoria, no olvide revisar la fecha mxima de entrega. La evaluacin presencial de la asignatura est diseada bajo la modalidad de calificacin automtica, por ello deber revisar las consideraciones que debe contemplar para este tipo. La gua didctica proporciona algunas herramientas que facilitan la comprensin de los temas de estudio, stas se destacan a travs de iconos, cuyo significado se describe a continuacin:
Asesora didctica
Teora para no olvidar
Lectura complementaria
Autoevaluacin
Ejercicios de aplicacin
Interaccin virtual
Documentacin adicional
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7. Proceso de enseanza-aprendizaje para el logro de competencias

PRIMER BIMESTRE
PRIMER BIMESTRE
EVALUACIN En lo referente a la acreditacin cuantitativa, se estima las siguientes calificaciones: - Evaluacin a Distancia: 6 - Evaluacin Presencial: 14 Total: 20 Gua Didctica - Autoevaluaciones - Actividades recomendadas CRONOGRAMA ACTIVIDADES DE RECURSOS ORIENTATIVO APRENDIZAJE DIDCTICOS Semana 1,2,3: 1. Lectura de la bibliografa Texto bsico - 12 horas de pertinente al autoestudio tema (captulos 1,2,3,4,5). Texto - 12 horas de complementario interaccin 2. Construccin de cuadros sinpticos, mapas Referencias conceptuales, etc. electrnicas 3. Resolucin de actividades recomendadas y autoevaluciones
7.1 Planificacin para el trabajo del alumno
COMPETENCIAS ESPECFICAS Identificar oportunidades para emprender nuevos negocios y/o desarrollar nuevos productos mediante la optimizacin de procesos y negocios en las organizaciones.
4. Solicitud de usuario y clave de Entorno virtual de ingreso al EVA. aprendizaje (EVA) - Foros de discusin. 5. Inicio del - Lecturas sugeridas desarrollo de la en la Web (enlace). evaluacin a - Anuncios. distancia. - Claves de respuesta evaluaciones a distancia (archivo).
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OBJETIVOS DE CONTENIDOS APRENDIZAJE Unidades/Temas Relacionar la evolucin Unidad 1: Cmo definir a los gerentes. del pensamiento administrativo con el 1.1. Introduccin a la estudio actual de la administracin y las administracin. organizaciones. Interpretar los roles 1.2. Historia de la y habilidades que administracin. cumplen los gerentes en las organizaciones. 1.3. La cultura Desarrollar, organizacional y el implementar y Analizar la importancia entorno. gestionar sistemas de de la Toma de control administrativo, Decisiones en el 1.4. La administracin en mediante la contexto actual un entorno global. administracin y de las organizaciones, desarrollo del talento e identificar 1.5. Responsabilidad humano enfocado las habilidades social y tica a la creatividad y administrativas a administrativa. liderazgo de equipos desarrollar de trabajo. para que esta actividad se realice de manera Utilizar las tecnologas efectiva. de informacin y comunicacin en la gestin, administrado la infraestructura tecnolgica de la empresa.
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2. Construccin de cuadros sinpticos, mapas conceptuales, etc. 3. Resolucin de actividades recomendadas y autoevaluaciones 4. Foro virtual Unidades 1 a la 2 - 8 horas de autoestudio - 8 horas de interaccin Semana 7,8: 5. 5. Entrega del trabajo a distancia. 1. Preparacin para evaluacin presencial. 2. Descargar del EVA las claves de respuesta de los trabajos a distancia.
Explicar la importancia Unidad 2: Planeacin. Semana 4,5,6: de la planificacin como - 12 horas de funcin del proceso 2.1. Los gerentes como autoestudio administrativo. tomadores de decisiones. - 12 horas de Elaborar e interpretar interaccin la administracin 2.2. Fundamentos de la estratgica para Planeacin. empresas reales. 2.3 Administracin Conocer y aplicar las estratgica. principales herramientas y tcnicas de planeacin que actualmente se utilizan en las organizaciones, procurando incluir las ms actuales. 1. Lectura de la bibliografa pertinente al tema (captulos 6,7,8,9).
PRIMER BIMESTRE
7.2 Sistema de evaluacin

Actitudes Habilidades Conocimientos
PRIMER BIMESTRE
Criterios
PORCENTAJE PUNTAJE 2 20% x x x x x x x x x x x 30% x x x x x x x x TOTAL x 4 6 Complementa la evaluacin a distancia, mximo en 1 punto. x 70% 70% x 14 14 En actividades especifcas tanto presenciales como en el EVA. x 20 puntos en cada bimestre
Comportamiento tico
Cumplimiento, puntualidad y responsabilidad Esfuerzo e inters en los trabajos
Respeto a las personas y a las normas de comunicacin Creatividad e iniciativa
Contribucin en el trabajo colaborativo y de equipo Presentacin, orden y ortografa Emite juicios de valor argumentadamente
Dominio del contenido
Investigacin (cita fuentes de consulta) Aporta con criterios y soluciones
Anlisis y profundidad en el desarrollo de los temas x Estrategia de aprendizaje* 10%
Formas de evaluacin
1. Autoevaluacin y actividades recomendadas. x x x x x x x x x x x x x x x x
Objetiva
Evaluacin a Distancia** x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x
Ensayo
2. Heteroevaluacin
Interaccin en el EVA
Prueba Presencial
Pruebas Objetivas:
Pruebas mixtas: objetivas y ensayo
3. Coevaluacin
Para aprobar la asignatura se requiere obtener un puntaje mnimo de 28/40 puntos, que equivale al 70%.
* Son estrategias de aprendizaje, no tienen calificacin; pero debe responderlas con el fin de autorregular su proceso de aprendizaje ** Recuerde: que la evaluacin a distancia del primer bimestre consta de dos partes: una objetiva y otra de ensayo, debe desarrollarla y entregarla en su respectivo Centro Universitario hasta el 15 de noviembre (perodo octubre- febrero) o 15 de mayo (perodo abril-agosto).
Sr. estudiante:
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Tenga presente que la finalidad de la valoracin cualitativa es principalmente formativa; sin embargo, en circunstancias especiales podra afectarle positiva o negativamente en su calificacin cuantitativa.
PRIMER BIMESTRE
7.3 Orientaciones especcas para el aprendizaje por competencias
Unidad 1
CMO DEFINIR EL TERRENO DE LOS GERENTES
Iniciemos el estudio de la asignatura revisando los captulos del 1 al 5, a travs del cual podremos consolidar los aspectos bsicos de la administracin.
Consideraciones Generales: Texto gua: Robbins S.P.; Coulter M. (2010): Administracin. Mxico. Dcima edicin. Pearson Educacin. 12 horas de estudio
Captulos: 1 - 5
1.1 INTRODUCCIN DE LA ADMINISTRACIN Y LAS ORGANIZACIONES 1.1.1. Quines son los gerentes? Para iniciar con este proceso de aprendizaje, revisemos estudiantes cuidadosamente el tem quines son los gerentes?, a partir de ello estaremos en la capacidad de conceptualizar a un gerente y determinar su clasificacin en funcin de los niveles jerrquicos de la organizacin. En el cuadro siguiente comparto con ustedes la clasificacin de los gerentes citado por el autor Robbins S.P.; Coulter M. (2005). Administracin. Mxico. Octava edicin. Pearson Educacin.
LOS GERENTES Y SUS NIVELES JERRQUICOS Presidente, vicepresidente, canciller director general, gerente, junta de accionistas, consejo directivo, etc.
Directores Gerentes medios
Jefes de departamento, jefes de taller, jefes de divisin, lder del proyecto, jefe de unidad y en general mandos intermedios. Capataces, supervisores
Gerentes de lnea
Fuente: Robbins S.P.; Coulter M., (2005) en su libro Administracin. Mxico. Octava edicin. Pearson Educacin Elaborado por: Diaz M. (2009). Gua didctica de Administracin I. Ecuador. Editorial UTPL
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PRIMER BIMESTRE
1.1.2. Qu es la administracin? Ahora continuemos con el anlisis del tem qu es la administracin? el cual proporciona una nocin clara de esta ciencia; sin embargo, es necesario considerar la conceptualizacin que la bibliografa complementaria otorga a este trmino. Si usted cumpli con la orientacin sugerida, podra asegurar que lleg a la conclusin de que aunque existen muchas definiciones de administracin, todas se relacionan con la eficacia y la eficiencia. Finalmente la grfica que precede garantiza el que podamos diferenciar claramente la consecucin de metas del aprovechamiento de recursos.
Fuente: Diaz M. (2009). Gua didctica de Administracin I. Ecuador. Editorial UTPL
1.1.3. Qu hacen los gerentes? Este tema le resultar interesante, porque conocer los roles que cumplen los gerentes y el campo de accin en el que los desarrollan; si al momento no se est administrando una empresa ni es el propietario de un negocio, no significa que deje pasar por alto esta gran oportunidad de aprender. Empecemos entonces por comprender que las funciones administrativas son una serie de actividades que se usan al administrar una organizacin, as se destacan: Planificacin (salva la brecha entre dnde se est y a dnde se quiere llegar), Organizacin (diseo de la estructura organizativa para cumplir lo planificado), Direccin (proceso de influir sobre las personas para que contribuyan con entusiasmo e inters al logro de las metas de la organizacin) y Control (medicin y correccin del desempeo). Sin hacer distincin entre gerentes de nivel alto, gerentes medios y gerentes de lnea; todos son administradores independientemente del nivel en el que se encuentren. De ah que todos ellos llevan a cabo las funciones administrativas; sin embargo, el tiempo dedicado a cada una de ellas puede diferir en funcin del nivel organizacional en el que se ubican.
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PRIMER BIMESTRE
Es tambin importante conocer los roles que desempean los gerentes, en este sentido Mintzberg clasifica a los roles gerenciales en: roles interpersonales, informativos y roles decisorios constituyndose en otra forma de describir lo que hacen los gerentes; la figura 1-5 del texto bsico, resume cada uno de ellos. Complemento de las funciones administrativas y roles gerenciales son las habilidades administrativas, y el cambio del trabajo de un gerente, cuyo uso o aplicacin tambin se relaciona con la jerarqua organizacional, afirmacin que puede corroborar si analiza cuidadosamente el apartado en cuestin. 1.1.4. Qu es la organizacin? Y es en las organizaciones, donde los gerentes desarrollan las actividades ya estudiadas, pero qu entiende por organizacin?, una empresa se considera organizacin? qu tipo de organizaciones existen?. La respuesta a las interrogantes se obtiene una vez revisado el texto como las direcciones electrnicas sugeridas. 1.1.5. Por qu estudiar administracin? Sin duda usted se ha preguntado, por qu es importante el estudio de la administracin, para el futuro administrador, economista o contador?. Ser que constituye un requisito profesional, es una ciencia y/o arte aplicable en toda organizacin u otorga destrezas y habilidades incluso si uno no piensa ser gerente? A continuacin, le invito a iniciar con el aprendizaje dentro de los tems universalidad de la administracin, realidad del trabajo, recompensas y retos de ser gerente, en cuyos fundamentos encontrar respuesta a la pregunta antes planteada. Ahora ya se encuentra en la posibilidad de identificar las razones para estudiar administracin; aunque no est por dems indicar que la administracin no es una disciplina autosuficiente, por ende interacta con otras ciencias, Robins S y Decenzo D., Administracin 2002, amplan el tema. 1.2. HISTORIA DE LA ADMINISTRACIN 1.2.1. Antecedentes histricos de la administracin En este apartado nos enfocaremos a la evolucin que ha tenido la administracin desde hace miles de aos hasta la actualidad; la figura 2-1: Enfoques principales de la administracin presenta los acontecimientos histricos de esta disciplina, as como las cuatro perspectivas de la administracin, en las cuales nos centraremos en los temas subsiguientes. 1.2.2. Enfoque clsico Para hacer ms sencillo el aprendizaje de las perspectivas administrativas y en este caso el de la administracin cientfica, le sugiero que mientras revisa su contenido se limite en tres aspectos clave: a) b) c) Padre de administracin cientfica Principal inters de la teora Cuatro principios de la administracin cientfica.
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PRIMER BIMESTRE
1.2.1. Enfoque cuantitativo La temtica a abordar es interesante, pero sobre todo til, pues le ofrece una serie de herramientas cuantitativas que coadyuvan al proceso de toma de decisiones (mtodo cuantitativo). 1.2.2. Enfoque Conductual Como sabemos, los gerentes logran hacer las cosas con el trabajo de otras personas, lo que explica que algunos autores al analizar la administracin se enfoquen en el estudio de la gente que trabaja en las organizaciones y por ende su comportamiento. Para ampliar el tema revisemos el tem que el texto bsico ampla. 1.2.3. Enfoque Contemporneo Este enfoque hace nfasis en el enfoque de sistemas y de contingencias como perspectivas contemporneas del estudio de la administracin, por lo que es necesario que nos remitamos al texto bsico para una mayor comprensin del tema. 1.3. LA CULTURA ORGANIZACIONAL Y EL ENTORNO 1.3.1. El Gerente: Omnipotente o simblico? El xito o fracaso de una organizacin, depende en gran parte de los gerentes, pero cmo saber, si el gerente esta por el camino correcto para la empresa?, esta pregunta la podremos responder luego de revisar detenidamente el tem correspondiente en el texto bsico. 1.3.2. Cultura organizacional Saba usted que las organizaciones tienen una cultura?, pues s; as como cada pueblo tiene su propia cultura, las organizaciones se caracterizan por tener culturas organizacionales nicas y especficas. Cada organizacin tiene sus propias caractersticas, su estilo de vida y su comportamiento, su mentalidad, su presencia, su personalidad, etc. Para alcanzar una visin ms amplia de este aspecto revisemos la cultura organizacional, culturas fuertes, de dnde proviene la cultura y cmo contina, cmo aprenden los empleados la cultura y como afecta la cultura a los gerentes. 1.3.3. Temas actuales de la cultura organizacional Tenga presente que no basta con instaurar cierta cultura en la organizacin, es necesario que sta desempee un rol crucial, es decir, debe incursionar en los aspectos modernos que seala el texto bsico y que a continuacin vamos a revisar, estos son: creacin de una cultura tica, cultura de innovacin, cultura sensible al cliente, cultura que apoya la diversidad y la espiritualidad y cultura de la organizacin. 1.3.4. El entorno Recuerde que las organizaciones no operan de forma aislada, interactan con el entorno y, para conocer cuales son las fuerzas externas que influyen en las organizaciones y en su comportamiento, es preciso analizar el ltimo apartado del captulo 3 del texto bsico.
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PRIMER BIMESTRE
1.4.
LA ADMINISTRACIN EN UN ENTORNO GLOBAL
1.4.1. Cul es su perspectiva con respecto a la globalizacin Le invito a recordar lo estudiado en el apartado 1.2.5, el cual seala que la administracin de una organizacin no se limita a su ubicacin geogrfica, ahora gracias a las nuevas tecnologas, acuerdos comerciales y alianzas estratgicas las organizaciones tienen la oportunidad de hacer negocios ms all de sus fronteras. 1.4.2. Comprensin del entorno global Afiancemos nuestros conocimientos a travs de la lectura de los tems alianzas comerciales y OMC que se encuentran en el captulo 4 del texto bsico. 1.4.3. Cmo hacer negocios de manera global? Quin no deseara lograr posicionar los productos de su empresa en todo el mundo? ahora usted tiene la oportunidad de conocer los tipos de organizaciones globales y las tres fases a seguir para globalizarla. Detalles al respecto se ubican en el texto bsico. 1.4.4. La administracin en un entorno global Resulta interesante conocer que cuando las empresas deciden operar a nivel global, el gerente tambin asume nuevos retos, uno de ellos es el estudio del entorno global, el cual comprende aspectos legales y polticos, el entorno econmico y el entorno cultural de la poblacin. Un referente de estos trminos lo encontramos en el ltimo apartado del captulo 4 del texto bsico. 1.5. RESPONSABILIDAD SOCIAL Y TICA ADMINISTRATIVA 1.5.1. Qu es responsabilidad social? En un inicio se crea que la nica responsabilidad de la empresa era la consecucin de un beneficio econmico; sin embargo, cuando terminemos de leer el captulo 5 del texto bsico, llegaremos a la conclusin de que la responsabilidad social empresarial sobrepasa el lmite econmico, para convertirse en la respuesta que debe dar la empresa a las expectativas de los trabajadores y de la comunidad que le permiti crecer y desarrollarse. Creo conveniente sealar que en la actualidad las empresas ya pueden obtener una certificacin de RSE, a partir de la norma ISO 26000. 1.5.2. Administracin verde Es un tema que de seguro le resultar interesante por la importancia que hoy en da las empresas y la poblacin estn dando a la proteccin de medio ambiente. 1.5.3. Los gerentes y el comportamiento tico Como futuro dirigente o dirigido de una organizacin, es imprescindible comprender la importancia de actuar con tica en toda circunstancia y, justamente este apartado del texto nos permite estudiar
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PRIMER BIMESTRE
los factores que determinan los comportamientos ticos e inmorales y la tica en un contexto internacional. 1.5.4. Fomento del comportamiento tico Usted como futuro gerente le interesa seguramente conocer cmo se puede fomentar la tica en los empleados de una organizacin, para ello le invito a despejar la duda analizando los apartados que el texto bsico nos seala para este tema. 1.5.5. Temas de responsabilidad social y de tica en el mundo actual Finalmente para terminar con esta unidad es fundamente que revisemos el manejo de errores de tica e irrresponsabilidades, as como los temas referentes al fomento del espiritu empresarial social y los negocios que promueven un cambio social. Teora para no olvidar: Ahora que hemos concluido con el estudio de la unidad 1, es preciso revisar los trminos clave que se definen en el margen inferior del texto bsico.
Lectura complementaria:
RESPONSABILIDAD SOCIAL LATINOAMERICANAS1 Por: Dante Pesce Director Ejecutivo Vincular, RSE.
EMPRESARIAL,
VENTAJA
COMPETITIVA
PARA
EMPRESAS
Las nuevas exigencias de los mercados desarrollados, obligan a las compaas a incorporar en su gestin estndares socialmente responsables. La globalizacin de la economa, la liberalizacin de los mercados y una sociedad cada vez ms exigente, estn provocando una evolucin en el mundo de los negocios, modificando los paradigmas hacia posicionamientos de mayor compromiso con la sociedad. Se trata de un cambio en la forma tradicional de hacer negocios, que se conoce como Responsabilidad Social Empresarial, enfoque de negocios basado en un conjunto integral de polticas y programas centrados en el respeto por la tica, los trabajadores, las comunidades y el medio ambiente. De forma creciente empresas exportadoras de pases latinoamericanos, han ido tomando conciencia de la necesidad de incorporar en sus procesos productivos estndares de Responsabilidad Social Empresarial (RSE), debido a las exigencias en esta materia de los mercados del primer mundo, que han sido pioneros en su adopcin. Sin duda, un incentivo de mercado que obliga a las empresas a ajustar sus estrategias para hacer frente a las nuevas demandas del entorno.
1. PUBLICACIN CORPEI: Actualidad en Mercados e Inversiones ECUADOR EXPORTA. No. 9, pg., 2, Septiembre 2006.
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Frente a esta necesidad, el centro especializado en RSE de Chile, Vincular de la Pontificia Universidad Catlica de Valparaso, ha sido proactivo en el desarrollo de herramientas metodolgicas concretas tendientes a incorporar la RSE en la gestin de negocio. En esta lnea, y gracias al apoyo financiero de la Comisin Nacional de Investigacin Cientfica y Tecnolgica de Chile, Vincular pudo desarrollar el Primer Modelo de Gestin de la RSE, el cual permite identificar, controlar y mejorar los impactos econmicos, sociales y ambientales de las operaciones de una compaa sobre sus distintos grupos de inters, asegurando la sustentabilidad del negocio y del entorno que la rodea. En el contexto de apertura de los mercados, donde surgen con mayor fuerza las barreras para-arancelarios, la adopcin de la RSE se convierte en un instrumento de competitividad para las empresas que quieren acceder a mercados desarrollados. Por ello, este modelo junto con considerar la realidad empresarial regional satisface los estndares internacionales de RSE, tales como Global Reporting Initiative, Global Compact y Sustain Accountability. Adems est alineado con las normas de calidad ISO 9000 y 14000, lo que significa que la RSE se integra a la gestin de negocios que ya tenga la empresa y facilita que en el corto plazo se pueda adherir a la futura norma ISO 26000 de Responsabilidad Social. La incorporacin de la RSE en la gestin de la empresa, junto con constituirse en una oportunidad para asegurar la competitividad de las compaas latinoamericanas en el contexto global, genera un sinnmero de externalidades positivas, como por ejemplo: mejora la gestin de riegos, incentiva la innovacin, mejora la eficiencia operacional, facilita la atraccin y retencin de personal, clientes y consumidores, y mejora la imagen y reputacin de la empresa, entre otras. Por ello, la adhesin a este enfoque empresarial se convierte en un excelente negocio, que no slo beneficia a la empresa, sino que tambin a la sociedad en su conjunto.
Actividad de aplicacin:
En este espacio se proponen actividades, si bien no obligatorias, interesantes para afianzar los conocimientos que posee con los que va adquiriendo. 1. 2. Construya un ejemplo que permita diferenciar cuando es eficaz y cuando eficiente. Analice el caso prctico Para que diga guau, y srvase en contestar la siguiente interrogante: Qu podra aprender otra organizacin de The Ritz Carton sobre la importancia de la cultura organizacional? En qu se diferencia una multinacional de una transnacional? Mencione dos actividades que una empresa puede ejecutar como parte de su RSE.
3. 4.
Interaccin virtual:
Ingresar peridicamente al entorno virtual de aprendizaje, no solo le permite conocer los anuncios que presenta el profesor con respecto a las temticas; el diseo de esta herramienta facilita al estudiante interactuar con sus compaeros y tutores a travs del foro, as como acceder a documentos complementarios que refuerzan los temas tratados.
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Documentacin adicional:
Descripcin El archivo Introduccin a la administracin ampla el panorama general de los fundamentos administrativos.
Ubicacin: EVA
Autoevaluacin 1
Seor estudiante srvase contestar las interrogantes planteadas, sus resultados constituyen un medidor del autoaprendizaje de la asignatura; de surgir discrepancias, vuelva a repasar las cuestiones correspondientes para reforzar sus conocimientos y, de ser necesario contacte a su tutor. A. Encierre el literal de la respuesta correcta 1. En su orden jerrquico los gerentes se clasifican en: a. b. c. 2. Gerentes medios, gerentes de lnea y empleados no administrativos Gerentes de lnea, directores y gerentes medios Gerentes de nivel alto, gerentes de nivel medio y gerentes de primera lnea
El proceso administrativo lo constituyen: a. b. c. Planeacin, direccin y control Planeacin, organizacin, direccin y control Planeacin, organizacin, coordinacin, direccin y control
3.
Los principales antecedentes histricos de la administracin son: a. b. c. Divisin de trabajo Revolucin industrial Todos los anteriores
4.
Proveedores, clientes, competencia y grupos pblicos de presin son parte del: a. b. c. Entorno especfico Ambiente externo Entorno general
5.
Son tipos de organizaciones internacionales: a. b. c. Exportadoras y multinacionales Multinacional y transnacional Ninguna
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B. 6.
Escriba una V o una F; segn sean verdaderos o falsos los siguientes enunciados. ( ) Desde el punto de vista socioeconmico, la RSE consiste en obtener las mayores ganancias. Las culturas dbiles tienen valores ampliamente compartidos. El entorno general comprende las condiciones econmicas, polticas, legales, socioculturales, demogrficos, tecnolgicas y mundiales que pueden incidir en las organizaciones. Una empresa se vuelve global con el nico hecho de importar.
7. 8.
( (
) )
9.
De seguro sus resultados fueron exitosos; sin embargo, revise sus respuestas en el SOLUCIONARIO que consta al final de la gua didctica.
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Unidad 2
PLANEACIN
Ahora revisemos los captulos del 6 al 8 del texto bsico para enfocarnos en los temas relacionados con la planeacin.
Captulos: 6 - 8
Hemos concluido con los fundamentos generales de la administracin, para enfocarnos en el proceso administrativo, a travs del estudio de la funcin de Planeacin que constituye el cimiento del resto de funciones. 2.1. LOS GERENTES COMO TOMADORES DE DECISIONES
2.1.1. Proceso de toma de decisiones Estimado estudiante, el hecho de que se est formando como administrador, economista, contador o asistente, estudie en la UTPL, modalidad abierta y a distancia y, combine trabajo-estudio, no es simple casualidad, es el resultado de una decisin; en efecto usted habr seleccionado entre dos o ms alternativas, como parte del proceso de toma de decisiones. Con este prembulo, lo ideal sera revisar con atencin las ocho etapas del proceso de toma de decisiones; para luego corroborar si evidentemente seguimos estos mismos pasos frente a una situacin particular. 2.1.2. Cmo toman decisiones los gerentes A travs de la lectura de este apartado comprenderemos la gran responsabilidad que tienen los gerentes al momento de tomar decisiones, ello no significa que el resto de individuos no las tomen y mucho menos que sean menos importantes. 2.1.3. Tipos de decisiones y condiciones para la toma de decisiones Cabe indicar que las decisiones varan en funcin de la situacin (certeza, riesgo, incertidumbre), del problema (estructurado, no estructurado) e incluso del estilo (directivo, analtico, conceptual y conductual). 2.1.4. Estilos de toma de decisiones Considero que al trmino del anlisis del presente apartado en el texto bsico podremos identificar cul es nuestro estilo para tomar decisiones en un caso particular.
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2.1.5. Toma de decisiones eficaz en el mundo global Las empresas se desenvuelven en entornos cambiantes, acelerados y exigentes, por ende, quien est frente a una organizacin debe tener claro como tomar decisiones en el mundo global, para ello repasemos las sugerencias que se comparten al final del captulo seis del texto. 2.2. FUNDAMENTOS DE LA PLANEACIN 2.2.1. El qu y por qu de la planeacin Recordemos que el proceso administrativo se compone de cuatro funciones, la planeacin es la base de las funciones administrativas, ya que da lugar a que las dems funciones se puedan realizar. Para una mejor comprensin del tema, es necesario poner nfasis en su definicin, justamente el texto bsico presenta en trminos sencillos lo que es la planeacin. Aunque tambin resulta til revisar la bibliografa complementaria en el que encontrar informacin que reforzar sus conocimientos.
Fuente: Robins S.: Decenzo D. (2002). Fundamentos de la Administracin. Mxico. Tercera edicin. Pearson Educacin. Elaborado: Diaz M. (2009). Gua didctica de Administracin I. Loja-Ecuador. Editorial UTPL
En el grfico puede observar la estrecha relacin entre la planeacin y el control, pues los planes establecen los estndares de control y cualquier control sin planes carece de sentido. 2.2.2. Objetivos y planes Descubra la esencia de la planeacin, a travs de la lectura del apartado 7.2, una vez que haya comprendido los objetivos, es preciso comprender la clase de metas y tipos de planes que usan los gerentes al momento de planear. 2.2.3. Como establecer objetivos y desarrollar planes Para el desarrollo de cualquier actividad, independientemente de su tipo, es necesario establecer objetivos y obviamente desarrollar planes para la consecucin de los mismos, es por ello que lo invito a revisar los temas mtodos para establecer objetivos, desarrollo de planes y mtodos de planeacin que el texto bsico nos refiere.
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2.2.4. Temas contemporneos de planeacin Resulta interesante conocer las crticas que se da a la planeacin y cmo los gerentes pueden planificar eficazmente en un entorno dinmico, para despejar nuestras dudas remitmonos al apartado 7.4 del texto bsico. 2.3. ADMINISTRACIN ESTRATGICA 2.3.1. Administracin estratgica Para comprender este tema es conveniente revisar el apartado 8.1 que hace hincapi en la definicin e importancia de la administracin estratgica, una vez que hayamos comprendido estaremos en la capacidad de formular nuestro propio concepto; sin embargo, podemos comparar la definicin del texto con la que a continuacin se propone. Thomson A., Strickland A. (2003). Administracin Estratgica, textos y casos, seala a la administracin estratgica como: proceso administrativo de crear una visin estratgica, establecer los objetivos y formular una estrategia, as como implantar y ejecutar dicha estrategia, y despus, con el transcurso del tiempo, iniciar cualesquier ajustes correctivos en la visin, los objetivos, la estrategia, o su ejecucin que parezcan adecuados. 2.3.2. El proceso de la administracin estratgica Este apartado resulta interesante porque nos permite conocer los pasos que se debe llevar a cabo para realizar una muy buena administracin estratgica.
CINCO TAREAS DE LA ADMINISTRACIN ESTRATGICA
Identificar misin, visin, metas y estrategias del negocio.
Ansis SWOT (FODA)
Formular estrategias
Implementar estrategias
Evaluar resultados
Una vez analizadas estas cinco tareas, lo invito a profundizar en la formulacin de la misin y visin de una empresa, aspectos de los cuales el texto no proporciona mayor informacin. - - - - - - - - - Razn de ser de empresa Identifica la funcin o tarea bsica de una empresa Es el presente de la empresa. (quines somos, qu hacemos) Se elabora en funcin a las necesidades y no entorno al producto. Responde a: qu se est tratando de satisfacer, a quin se satisface y cmo lograr satisfacer esas necesidades. Horizonte a largo plazo Futuro de la empresa, lo que queremos ser. Hacia dnde vamos Determina la direccin de la empresa y la elaboracin de la estrategia
Misin
Visin
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MISIN
Quines somos?
VS
VISIN
A dnde vamos? Crecer y luchar por las posiciones de liderazgo en cada uno de nuestros negocios.
Gillette empresa globalmente enfocada en los productos al consumidor que busca obtener una ventaja competitiva a travs de productos del cuidado personal con valor agregado y de uso personal que sean de calidad. Fuente: Robbins S.P.; Coulter M., (2005) en su libro Administracin. Mxico. Octava edicin. Pearson Educacin Elaborado por: Diaz M. (2009). Gua didctica de Administracin I. Ecuador. Editorial UTPL
2.3.3. Estrategias Corporativas Cmo estn clasificadas las estrategias que se desarrollan en una organizacin? para responder a este interrogante srvase leer el tem 8.3 en su texto bsico. 2.3.4. Estrategias de competitividad Para completar el estudio de la clasificacin de las estrategias, le invito a revisar y analizar el apartado 8.4 con la finalidad de establecer diferencias entre los distintos tipos de estrategias estudiadas. 2.3.5. Temas contemporneos de la administracin estratgica actual Finalicemos el estudio del primer bimestre de nuestra asignatura analizando los temas sobre: Necesidad de flexibilidad estratgica y nuevas direcciones en las estrategias organizacionales, que de seguro nos sern tiles en nuestra vida personal y profesional. Teora para no olvidar: Ahora que hemos concluido con el estudio de la unidad 1, es preciso revisar los trminos clave que se definen en el margen inferior del texto bsico.
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Lectura complementaria: Lectura complementaria: EL PROCESO DE VISUALIZACIN2 Hasta hace no mucho tiempo, el tener una Misin y Visin fue una bsicamente una moda empresarial para las Empresas-In. Poco a poco, la moda se fue convirtiendo en reflexiones de un conjunto de herramientas para orientar a las organizaciones, como brjula hacia el norte deseado. El proceso de establecimiento de M,V y V se denomina Proceso de Visualizacin, en el cual se proyecta la imagen de excelencia que se desea crear. MISIN La Misin es la razn de existir de una persona, equipo y empresa, con lo que le permite lograr rentabilidad. Qu es la organizacin: HOY. La Misin es el propsito central para el que se crea un ente. La Misin proyecta la singularidad de tu organizacin, sin importar el tamao. Idealmente la Declaracin debe constar de 3 partes: 1. 2. 3. Descripcin de lo que la organizacin hace. Para quin est dirigido el esfuerzo, el target. Presentacin de la particularidad, lo singular de la organizacin, el factor diferencial.
Anteriormente se involucraba al final al accionista que esperaba rditos de su capital. Hoy prcticamente cay en desuso. No debe confundirse la Misin con el Lema de la empresa. un lema puede enunciar un principio, mas no proyecta lo que la misin, como algo permanente y duradero. Podra tenerse una Misin y un Lema simultneamente? S, pueden mantenerse los dos. Los lemas han sido utilizados desde decenas de aos. Es muy probable que de la Misin se derive el lema y lleve su esencia, pero no deben confundirse. VISIN La Visin es una imagen del futuro deseado que buscamos crear con nuestros esfuerzos y acciones. Es la brjula que nos guiar a lderes y colaboradores. Ser aquello que nos permitir que todas las cosas que hagamos, tengan sentido y coherencia. La organizacin en el FUTURO. Respndase: Qu es lo realmente queremos? Debe ser factible alcanzarla, no debe ser una fantasa. La Visin motiva e inspira. Debe ser compartida. Debe ser clara y sencilla, de fcil comunicacin.
2. Disponible en: http://www.misionvisionvalores.com/. [consulta05-06-2009]
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En este espacio se proponen actividades, si bien no obligatorias, interesantes para afianzar los conocimientos que posee con los que va adquiriendo. 1. 2. 3. 4. Describa el proceso que llevo a cabo para tomar la decisin de estudiar en la UTPL? Proponga un ejemplo de decisin programada y no programada. Indique la diferencia entre visin y misin Realice un anlisis FODA de la MaD de la UTPL
Interaccin virtual:
Ingresar peridicamente al entorno virtual de aprendizaje, no solo le permite conocer los anuncios que presenta el profesor con respecto a las temticas; el diseo de esta herramienta facilita al estudiante interactuar con sus compaeros y tutores, as como acceder a documentos complementarios que refuerzan los temas tratados.
Descripcin El archivo Planificacin enfatiza los aspectos relevantes de la planificacin
Ubicacin: EVA
Autoevaluacin 2
Seor estudiante srvase contestar las interrogantes planteadas, sus resultados constituyen un medidor del autoaprendizaje de la asignatura; de surgir discrepancias, vuelva a repasar las cuestiones correspondientes para reforzar sus conocimientos y, de ser necesario contacte a su tutor. A. 1. Encierre el literal de la respuesta correcta La toma de decisiones implica: a. b. c. Identificar un problema y desarrollar alternativas Ocho etapas que van desde la identificacin de un problema hasta la evaluacin de la decisin. Seleccin e implementacin de una alternativa
2
PRIMER BIMESTRE
2.
Generalmente las decisiones se toman en condiciones de: a. b. c. Misterio e incertidumbre Certeza, riesgo e incertidumbre Todas las anteriores
3.
Cuando se est frente a decisiones nicas y que requieren de una solucin a la medida, las decisiones son: a. b. c. Programadas Combinadas No programadas
4.
Objetivos que la organizacin en realidad persigue y son definidos por acciones de los miembros: a. b. c. Objetivos establecidos Objetivos reales Ninguno de las anteriores
5.
Planes que estn claramente definidos y no dan lugar a interpretaciones son: a. b. c. Operativos Largo plazo Especficos
B. 6. 7. 8. 9.
Escriba una V o una F; segn sean verdaderos o falsos los siguientes enunciados. ( ( ( ( ) ) ) ) La planificacin consiste en la eleccin entre dos o ms alternativas. La visin es la razn de ser de una organizacin. El proceso de la administracin estratgica contempla la formulacin de estrategias. La ventaja competitiva es un factor que distingue a una organizacin, su sello distintivo.
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SEGUNDO BIMESTRE
SEGUNDO BIMESTRE
7.1 Planificacin para el trabajo del alumno
CONTENIDOS Unidades/Temas Unidad 3: Como organizar 3.1. Estructura y diseo organizacional. Texto complementario Referencias electrnicas
COMPETENCIAS ESPECFICAS Identificar oportunidades para emprender nuevos negocios y/o desarrollar nuevos productos mediante la optimizacin de procesos y negocios en las organizaciones. 3. Resolucin de actividades recomendadas. 4. Inicio del desarrollo de la evaluacin a distancia.
OBJETIVOS DE APRENDIZAJE Identificar y elaborar los elementos de la Estructura de la Organizacin, en organizaciones reales.
CRONOGRAMA ACTIVIDADES DE ORIENTATIVO APRENDIZAJE Semana 1-2: 1. Lectura de captulos 9-10-11 - 8 horas de 12 del texto bsico. autoestudio 2. Construccin - 8 horas de de cuadros interaccin sinpticos, mapas conceptuales, etc.
RECURSOS DIDCTICOS Texto bsico
EVALUACIN En lo referente a la acreditacin cuantitativa, se estima las siguientes calificaciones:
Gua Didctica - Evaluacin a - Autoevaluaciones Distancia: 6 - Actividades - Evaluacin recomendadas Presencial: 14 Entorno virtual de Total: 20 aprendizaje (EVA) - Foros de discusin. - Lecturas sugeridas en la Web (enlace). - Anuncios. Claves de respuesta
3.2. Administracin de Explicar cmo los recursos humanos. recursos humanos de una organizacin pueden ser una ventaja 3.3. Manejo de equipos Desarrollar, competitiva en las 3.4. Manejo del cambio y implementar y organizaciones. la innovacin. gestionar sistemas de control administrativo, Identificar la importancia mediante la de la comunicacin, administracin y motivacin y liderazgo desarrollo del talento en el proceso humano enfocado administrativo. a la creatividad y liderazgo de equipos de trabajo.
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Semana 3-4: - 8 horas de autoestudio - 8 horas de interaccin 3. Desarrollo de actividades recomendadas. 2. Construccin de cuadros sinpticos, mapas conceptuales, etc. 1. Lectura captulos 13-14, 15,16.
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4.2. Los gerentes y la comunicacin 4.3. Cmo motivar a los empleados. 4.4. Los gerentes como lderes Unidad 5: Control. 5.1. Introduccin al control. 5.2. Administracin de operaciones - 8 horas de interaccin - 8 horas de autoestudio 2. Construccin de cuadros sinpticos, mapas conceptuales. 3. Entrega del trabajo a distancia segn calendario acadmico. 4. Participar en foro Unidades 3 a la 5 Semana 7- 8: - 8 horas de autoestudio - 8 horas de interaccin 1. Preparacin para evaluacin presencial del segundo bimestre. 2. Descargar del EVA las claves de respuesta de 3. Informarse sobre el sistema de calificacin automtico. Semana 5-6: 4. Continuacin del desarrollo de la evaluacin a distancia. 1. Lectura captulo 17-18
Utilizar las tecnologas de informacin y comunicacin en la gestin, administrado la infraestructura tecnolgica de la empresa.
Unidad 4: Direccin Comprender la importancia del control 4.1. Como entender el como funcin del comportamiento proceso administrativo. individual.
SEGUNDO BIMESTRE
7.2 Sistema de evaluacin

Actitudes Habilidades Conocimientos
SEGUNDO BIMESTRE
Criterios
PORCENTAJE PUNTAJE 2 20% x x x x x x x x x x x 30% x x 4 6 Complementa la evaluacin a distancia, mximo en 1 punto. x x x x x x x x 70% x 14 En actividades especifcas tanto presenciales como en el EVA. x TOTAL 20 puntos en cada bimestre
Comportamiento tico
Cumplimiento, puntualidad y responsabilidad Esfuerzo e inters en los trabajos
Respeto a las personas y a las normas de comunicacin Creatividad e iniciativa
Contribucin en el trabajo colaborativo y de equipo Presentacin, orden y ortografa Emite juicios de valor argumentadamente
Dominio del contenido
Investigacin (cita fuentes de consulta) Aporta con criterios y soluciones
Anlisis y profundidad en el desarrollo de los temas x Estrategia de aprendizaje* 10%
Formas de evaluacin
1. Autoevaluacin y actividades recomendadas. x x x x x x x x x x x x x x x x
Objetiva
Evaluacin a Distancia** x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x
Ensayo
Interaccin en el EVA
2. Heteroevaluacin
Prueba Presencial
Pruebas Objetivas
Pruebas mixtas: objetivas y ensayo
3. Coevaluacin
Para aprobar la asignatura se requiere obtener un puntaje mnimo de 28/40 puntos, que equivale al 70%.
* Son estrategias de aprendizaje, no tienen calificacin; pero debe responderlas con el fin de autorregular su proceso de aprendizaje
** Recuerde: que la evaluacin a distancia del segundo bimestre consta de dos partes: una objetiva y otra de ensayo, debe desarrollarla y entregarla en su respectivo Centro Universitario hasta el 15 de enero (perodo octubre- febrero) o 15 de julio (perodo abril-agosto).
Sr. estudiante:
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Tenga presente que la finalidad de la valoracin cualitativa es principalmente formativa; sin embargo, en circunstancias especiales podra afectarle positiva o negativamente en su calificacin cuantitativa.
SEGUNDO BIMESTRE
7.3 Orientaciones especcas para el aprendizaje por competencias
Unidad 3
Estimado estudiante:
CMO ORGANIZAR
Hemos terminado con el estudio de los contenidos del primer bimestre. A continuacin, iniciamos ya con el aprendizaje de la segunda parte de la asignatura, cuyo desarrollo se enmarca en los pilares del proceso administrativo refirindose a las funciones de organizacin, direccin y control.
Captulos: 9 - 12 3.1. ESTRUCTURA Y DISEO ORGANIZACIONAL 3.1.1 Diseo de la estructura organizacional
Antes de involucrarnos en el estudio de la estructura organizacional, empecemos por indagar qu es la organizacin?. En este sentido revisemos el archivo que se adjunta en el EVA. Ahora bien, una vez que hayamos revisado y comprendido el objeto de la organizacin, podemos detenernos en el estudio de la estructura organizacional y dentro de ella en sus componentes clave: especializacin del trabajo, departamentalizacin, cadena de mando, tramo de control, centralizacin y descentralizacin y formalizacin. 3.1.2 Estructuras mecanicistas y orgnicas
Ahora que ya conocemos los principios bsicos de la estructura organizativa, pasemos a analizar cul es el diseo organizacional que mejor se acopla a los diferentes tipos de empresas? Recordemos que cada organizacin es diferente, existe una serie de variables que afectan al diseo de la estructura tales como: el entorno de la empresa, la estrategia y los objetivos, la tecnologa que utiliza, la actividad principal que desarrolla, el tamao de la empresa o las personas que la integran. Con estos antecedentes, lo invito a diferenciar entre organizaciones mecanicistas y orgnicas; as como a identificar los factores de contingencia (estrategia y estructura, tamao, tecnologa e incertidumbre ambiental), a fin de que pueda disear perfectamente la estructura organizativa de la empresa en que se desenvuelve.
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3.1.3 Diseos organizacionales comunes A travs del estudio de estos apartados comprenderemos que es cuestin del gerente optar por diseos tradicionales (simple, funcional o divisional) o utilizar diseos organizacionales contemporneos (equipos, matricial y de proyectos, sin lmites) que surgieron en respuesta al ambiente dinmico y complejo que enfrentan. 3.2. ADMINISTRACIN DE RECURSOS HUMANOS 3.2.1 El proceso de la administracin de recursos humanos Ahora bien, es momento de estudiar el proceso de administracin de recursos humanos, para ello lo invito a revisar los tems referentes a: Por qu es importante la administracin de recursos humanos?, y factores externos que afectan el proceso de la administracin de recursos humanos. 3.2.2 Identificacin y seleccin de empleados competentes El talento humano se ha convertido en el principal activo que tienen las organizaciones y por tal motivo la gerencia debe manejar eficientemente este recurso para lograr un compromiso con la organizacin, por lo que es importante conseguir, capacitar, motivar y retener a los mejores empleados. Para el efecto remtase a leer lo tems siguientes: planeacin de RRHH, reclutamiento y reduccin del personal, seleccin de los empleados.
3.2.3 Cmo brindar a los empleados el conocimiento y las habilidades necesarias Para comprender de mejor manera este apartado, leamos el tem 10.3 del texto bsico para conocer la capacitacin que se puede dar a los empleados en una organizacin y mejorar su desempeo.
3.2.4 Cmo retener a los empleados competentes y de alto desempeo Los gerentes deben saber cmo medir el desempeo de sus subordinados, sea para recompensarlos frente a resultados efectivos y eficientes o para tomar acciones correctivas si hay que mejorar el desempeo. Para entender la temtica es preciso que revisemos el manejo del desempeo de los empleados, compensacin y beneficios. 3.2.5 Temas contemporneos de la administracin de recursos humanos Es conveniente conocer los temas que enfrentan los gerentes de hoy, para ello remtase a estudiar este tem en el apartado 10.5 del texto bsico. 3.3. MANEJO DE EQUIPOS 3.3.1 Grupos y desarrollo de grupos A continuacin lo invito a familiarizarse con la definicin de grupo y las etapas de desarrollo de grupos.
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Luego de ello observe el grfico que precede en donde se presentan ejemplos que le permiten diferenciar los grupos formales de los informales.
Organizacin Formal
Organizacin informal (asiduos al caf) Organizacin informal (Grupos de cine)
Fuente: Diaz M. (2009). Gua didctica de Administracin I. Ecuador. Editorial UTPL
3.3.2 Desempeo y satisfaccin de un grupo de trabajo Ahora que ya conocemos lo que es un grupo, profundicemos en el comportamiento de sus integrantes, para cumplir con esta finalidad es necesario poner nfasis en la lectura de: las condiciones externas impuestas al grupo, los recursos que aportan los integrantes, estructura de grupo, proceso de grupo y tareas de grupo. 3.3.3 Cmo convertir un grupo en un equipo eficaz En los temas anteriores hemos analizado los aspectos bsicos de un grupo de trabajo; sin embargo, lo ideal es convertirlos en equipos de trabajo. Iniciemos entonces por entender qu es un equipo?, cules son los tipos que existen? y cmo podemos apoyar su formacin? 3.3.4 Desafos actuales del manejo de equipos Pocas son las tendencias que han influido en la forma de realizar el trabajo para comprender mejor este tema, revisemos los tems referentes a manejo de equipos globales y comprensin de las redes sociales. 3.4. MANEJO DEL CAMBIO Y LA INNOVACIN 3.4.1. Proceso de cambio Iniciemos este tema analizando el cambio y como lo manejan los gerentes, por lo que revisaremos el tem 12.1 del texto bsico. 3.4.2. Tipos de cambio organizacional Ahora bien, continuemos revisando los temas referentes a la definicin de cambio organizacional y tipos de cambio para conocer como se presente el cambio en las organizaciones.
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3.4.3. Manejo de la resistencia al cambio Para manejar adecuadamente un cambio es indispensable enfocarnos en las tcnicas para reducir la resistencia al cambio. Lo invito a revisar el apartado 12.3 del texto bsico para una mayor comprensin. 3.4.4. Temas contemporneos sobre el manejo del cambio Los principales problemas actuales relacionados con el cambio est dado por cambios en la cultura organizacional, estrs en los empleados, cmo hacer que el cambio se d exitosamente. 3.4.5. Estimulacin de la innovacin La innovacin constituye otro aspecto de inters en la organizacin de la empresa, de ah que quien dirija o est inmerso en ella debe procurar cultivar la creatividad como la innovacin, en el texto bsico encontraremos pautas para su desarrollo. Teora para no olvidar: Ahora que hemos concluido con el estudio de la unidad 1, es preciso revisar los trminos clave que se definen en el margen inferior del texto bsico. Lectura complementaria: GERENCIA DE RECURSOS HUMANOS3 National Australia bank Limited (NAB), grupo de servicios financieros internacionales, proporciona una gama completa e integrada de productos y servicios financieros a travs de casi 2000 centros sucursales bancarias con sede en Australia, Nueva Zelanda, Irlanda y Gran Bretaa. A finales de 2002, NAB tena activos totales por 377,000 millones de dlares, casi ocho millones de clientes bancarios y ms de 2.8 millones de clientes para gestin de riquezas. Adems, era la institucin de servicios financieros ms grande (por capitalizacin de mercado) que cotizaba en la Bolsa de Valores Australiana y era una de las 50 empresas de servicios financieros ms importantes por ingresos, del mundo. Sin embargo, para mantener su competitividad atrayendo y reteniendo talentos de primera con el propsito de dotar de personal a su negocio global creciente, NAB necesitaba ser ms innovador, sobre todo en sus prcticas de recursos humanos. NAB declara que su fortaleza principal es su gente. Valoramos a nuestra gente, lo que hacen y como lo hacen. La empresa afirma que sus objetivos finales son desarrollar gente destacada, crear un gran lugar de trabajo, y fomentar y recompensar el desempeo exitoso. Y NAB demuestra su compromiso con los empleados invirtiendo significativamente en su capacitacin y desarrollo (ms de 55 millones de dlares nicamente durante el 2002. Brett Ellison, director de la iniciativa Global Ebusiness de NAB, buscaba recientemente formas para mejorar aun ms el sistema de gerencia de recursos humanos de la empresa, y al mismo tiempo hacer
3. Robbins S.P.; Coulter M. (2005): Administracin. Mxico. Octava edicin. Pearson Educacin. 281
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que la empresa fuera ms productiva y eficiente en costos. Despus de dedicar meses a examinar las mejores prcticas que se llevan a cabo en empresas de Estados Unidos y Europa, Brett concluyo que NAB necesitaba un portal de empleados, es decir, un sitio Web interno de la empresa que apoyara diversas actividades de la GRH. Despus de convencer a la gerencia de invertir 11 millones de dlares en el porta, este estaba funcionando despus de solo 84 das. El portal mantiene ms de 100 aplicaciones diferentes, que van desde directorios de empleados y manuales en lnea hasta materiales de capacitacin e informacin sobre prestaciones. Ms de 18,000 de sus empleados australianos lo usan. Ahora, NAB est listo para ampliar el portal de empleados a sus sucursales neozelandesas y europeas. Tome el lugar de Brett. Cmo debe presentar este programa a esos empleados?
En este espacio se proponen actividades, si bien no obligatorias, interesantes para afianzar los conocimientos que posee con los que va adquiriendo. 1. 2. Elabore un cuadro sinptico de los tipos de departamentalizacin. Remtase a la lectura Dilema tico de la administracin: Las entrevistas tensas, pg. 168 del texto complementario y vierta su comentario.
3. Cmo introducira en su organizacin a una persona recin contratada? Interaccin virtual:
Descripcin El archivo Funcin de organizacin ampla el panorama general de sta funcin del proceso administrativo.
Ubicacin: EVA
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Autoevaluacin 3
Seor estudiante srvase contestar las interrogantes planteadas, sus resultados constituyen un medidor del autoaprendizaje de la asignatura; de surgir discrepancias, vuelva a repasar las cuestiones correspondientes para reforzar sus conocimientos y, de ser necesario contacte a su tutor. A. 1. Encierre el literal de la respuesta correcta La estructura organizacional considera los siguientes elementos: a. b. c. 2. Especializacin del trabajo, formalizacin, tramo de control Departamentalizacin, cadena de mando, centralizacin y descentralizacin Todas las anteriores
El proceso que consiste en crear la estructura organizacional corresponde a: a. b. c. Planeacin Organizacin Direccin
3.
El tipo de departamentalizacin que presenta una mayor eficiencia en el flujo de las actividades laborales es: a. b. c. Departamentalizacin geogrfica Departamentalizacin de procesos Ninguno
4.
La estructura de equipos corresponde a un diseo organizacional: a. b. c. Contemporneo Tradicional Ninguno
5.
La evaluacin de los candidatos al puesto para garantizar la contratacin de los ms adecuados se conoce como: a. b. c. Reclutamiento Seleccin Capacitacin
B. 6.
Escriba una V o una F; segn sean verdaderos o falsos los siguientes enunciados. ( ) Las normas son patrones de comportamientos esperados de alguien que ocupa una posicin dada en la unidad social. Equipo multifuncional es un equipo de trabajo formado por individuos de varas especialidades.
7.
3
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8.
Quien acta como catalizador y asume la responsabilidad de manejar el proceso de cambio se conoce como Agente de cambio. La creatividad es el proceso de transformar ideas creativas en productos tiles para el trabajo.
9.
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Unidad 4
FUNCIN DE DIRECCIN
Seor, estudiante revisemos la tercera funcin administrativa en los captulos 13-16 del texto bsico.
Captulos: 13 -16 4.1. CMO ENTENEDER EL COMPORTAMIENTO INDIVIUDAL 4.1.1. Enfoque y objetivos del comportamiento organizacional
Una vez llevado a cabo un proceso de planificacin en la empresa y diseada la estructura organizativa para el cumplimiento del primero, debemos conocer el comportamiento de los individuos que integran la organizacin, para influir sobre ellos de manera que trabajen en armona con los intereses de la compaa y de este modo se cumplan los objetivos fijados. Empecemos entonces por descubrir a travs del enfoque del comportamiento organizacional y las metas del comportamiento organizacional, el cmo estudiar el comportamiento individual y grupal de los empleados. 4.1.2. Actitudes y desempeo laboral, personalidad, percepcin y aprendizaje La comprensin de estos factores facilita a quien analiza el comportamiento de los empleados explicar las tasas de productividad, ausentismo, rotacin y satisfaccin laboral. Por otra parte permite determinar los factores que influyen en la percepcin y el aprendizaje social. Para mayor comprensin srvase leer los apartados del 13.2 al 13.5 del texto bsico 4.2 LOS GERENTES Y LA COMUNICACIN 4.2.1. Naturaleza y funcin de la comunicacin Empecemos respondiendo a estas interrogantes Qu entiende por comunicacin? Cul es el rol de la comunicacin?; de seguro su respuesta no se aparta de lo que el texto bsico seala, que le parece si lo comprobamos por medio de la lectura de los tems comunicacin y sus funciones. 4.2.2. Mtodos de comunicacin interpersonal Seor estudiante, detngase en observar la imagen e indique las caractersticas que puede atribuirle a la comunicacin interpersonal.
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1) ........................................... ........................................... 2) ........................................... ........................................... 3) .......................................................................................... ........................................... Luego de ello revise el proceso de la comunicacin y los mtodos para comunicarse. 4.2.3. Comunicacin interpersonal efectiva Los gerentes en todo su quehacer diario, enfrentan barreras que de una u otra manera interfieren en el proceso de la comunicacin, nosotros para aprender a superarlas revisemos los contenidos del tem que indica el texto bsico para mejorar la comunicacin en las organizaciones. 4.2.4. Comunicacin organizacional Al estudiar la comunicacin organizacional descubriremos las diferencias con respecto a la comunicacin interpersonal. Si avanzamos con la revisin del texto podr identificar la direccin de los flujos de la comunicacin, es decir, conseguir romper el paradigma de que en las organizaciones la comunicacin fluye desde los gerentes. Para concluir con este tema, no olvide revisar el tem: Redes de comunicacin organizacional. 4.2.5. Tecnologa de la informacin y comunicacin Hoy en da, gracias a los avances tecnolgicos las organizaciones han mejorado su proceso de comunicacin, justamente porque estos medios disminuyen costos y tiempos, se adaptan a las necesidades del usuario y son de fcil acceso. Pero cules son estas herramientas? .................................................................. ............................................................................................................................................................ De seguro usted anot ms de una herramienta; sin embargo, es necesario que se remita al texto bsico para leer con atencin los tems: cmo afecta la tecnologa en la comunicacin gerencial y como afecta la tecnologa de la informacin a las organizaciones. 4.2.6. Situacin actual de la comunicacin en las organizaciones El manejo de la comunicacin en un mundo de internet, el manejo de los recursos de conocimiento de la organizacin, el papel de la comunicacin en el servicio al cliente y la comunicacin polticamente correcta son temas importantes de cmo en la actualidad se presenta la comunicacin en las empresas. 4.3. CMO MOTIVAR A LOS EMPLEADOS 4.3.1. Qu es la motivacin? Iniciemos con la definicin que Stephen P. y Decenzo D. (2002). Fundamentos de la Administracin, otorga a la motivacin Voluntad para realizar grandes esfuerzos para alcanzar las metas de la organizacin, con la condicin de que el esfuerzo pueda satisfacer alguna necesidad individual.
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Proceda a comparar este concepto con el del texto bsico, sin duda usted logr identificar que la motivacin est ligada a las necesidades, pues la motivacin es un proceso para satisfacer las necesidades. 4.3.2. Primeras teoras sobre la motivacin El desarrollo del presente tema, lo encontramos a detalle en los apartados sobre las primeras teoras sobre la motivacin y teoras contemporneas. Para comprender de mejor manera las teoras tradicionales de la motivacin se adhiere un resumen de cada una de ellas. a) Jerarqua de las necesidades de Maslow
b)
Teora X y Y de McGregor
La primera supone que el hombre huye del trabajo y de la responsabilidad, por lo que hay que organizar su trabajo y controlarlo tenazmente. Mientras que la teora Y supone que el hombre tiene motivaciones y necesidades que satisfacer, por lo que conviene conocer la motivacin humana para obtener ms eficiencia en el trabajo. c) Teora de los factores de Herzberg
Se caracteriza por dos tipos de necesidades diferentes que afectan de manera distinta al comportamiento humano, stas son: factores ambientales o higinicos y factores motivacionales o de funcin. d) Teora de las tres necesidades de McClelland
Sostiene que existen tres necesidades adquiridas que son factores motivaciones importantes para el desarrollo del trabajo.
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4.3.3. Sugerencias para motivar a los empleados Esta seccin responde a la pregunta Cmo motivar y recompensar a los empleados?, siendo til por ello conocer las directrices que se puede utilizar al interno de la organizacin para motivar a los miembros de la organizacin y que el texto seala en este apartado. 4.3.4 Teoras contemporneas sobre la motivacin Para entender de mejor manera las distintas formas de motivar a los empleados de una organizacin, revisemos los que el texto bsico seala respecto al tema. 4.3.5 Temas actuales de la motivacin Resulta interesante conocer como en la actualidad se maneja la motivacin en las organizaciones grandes o pequeas, por ello lo invito a leer y comprender los tems que se indica en el apartado 15.4 del texto bsico. 4.4. LOS GERENTES COMO LDERES 4.4.1. Quines son lderes y qu es el liderazgo? Luego de haber revisado si existe o no diferencia entre gerente y lder, estaremos en condiciones de responder a las siguientes preguntas: - - - Todo gerente es lder? Puede un lder llegar a ser gerente? El rol de lder y gerente es similar?
4.4.2. Primeras teoras y teoras de contingencia sobre el liderazgo Continuemos con el estudio de las primeras teoras y las teoras de contingencia del liderazgo, cuya descripcin se contiene en los tems: teora de rasgos, de comportamiento, modelo de Fiedler, teora del liderazgo situacional y teora de la ruta-meta. 4.4.3. Enfoques contemporneos del liderazgo Al finalizar el estudio del captulo, considere los mtodos actuales sobre liderazgo, entre los que se destaca: liderazgo transformacional transaccional, liderazgo carismtico visionario y liderazgo de equipo. 4.4.4. Situaciones de liderazgo en el siglo XXI Para muchos lderes el manejo del entorno puede que no resulte difcil, sin embargo, tiene que enfrentar algunas situaciones que ampliamente se explican en los temas sobre: Manejo de poder, desarrollo de la confianza, empowerment, liderazgo en las diferentes culturas y comprensin de las diferencias de gnero y liderazgo.
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Teora para no olvidar: Ahora que hemos concluido con el estudio de la unidad 1, es preciso revisar los trminos clave que se definen en el margen inferior del texto bsico. Lectura complementaria:
La Motivacin4 Los empleados de Zero-Knowledge Systems, de Montreal, pueden llevar su ropa sucia al trabajo para que se la laven, sequen y doblen. En las oficinas centrales de Gymboree Corp, en California, las prestaciones incluyen galletas gratis y descansos leves y diarios para recuperarse. Arcnet, un despacho de arquitectos de Nueva Jersey, ofrece a los empleados la posibilidad de usar un BMW cuando llevan ms de un ao en la empresa. sta piensa que el auto produce una impresin ms duradera en los empleados que el dinero en efectivo. Distintas empresas de Estados Unidos ofrecen las siguientes prestaciones, tradicionales y novedosas. Clasifquelas por orden, colocando al principio de la lista aquellas que podran ser ms motivadoras para usted. Ahora fjese en las cinco primeras que haya elegido. Cmo supone que las clasificara dentro de 10 aos? Por qu?.
Horario flexible Teleconmutacin Seguro odontolgico Reembolso de colegiatura Plan de regalos equivalente Seguro para la vista Gimnasio Seguro de vida Guardera interna Programa de ayuda para empleados Auto de la empresa Cafetera subsidiaria Vacaciones pagadas Reparto de utilidades Plan para comprar acciones Colegiatura de universidad para los hijos Regalo anual por cumpleaos
Capacidad para acumular millas por Cursos no relacionados con el trabajo pasajero frecuente Mascotas en el trabajo Programa de administracin Siesta diaria Botanas o golosinas gratis Bono de fin de ao Ayuda para ropa Plan flexible de gastos Equipo deportivo patrocinado por la compaa Uniforme gratis Vales por transporte Das de campo y fiestas familiares Servicios de referencia de cuidadores de nios y personas mayores. Prestaciones para parejas domsticas no casadas.
Servicio de lavandera-tintorera Comida gratis Plan de jubilacin Permiso por enfermedad con goce de sueldo
4. Robbins S.; Dcenzo D.(2002): Fundamentos de la Administracin, Conceptos esenciales y aplicaciones. Mxico. Tercera edicin. Pearson Educacin.
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SEGUNDO BIMESTRE
En este espacio se proponen actividades, si bien no obligatorias, interesantes para afianzar los conocimientos que posee con los que va adquiriendo. 1. 2. Usted como gerente de una empresa como manejara la comunicacin interna de la misma. Qu alternativas utilizara para motivar a los empleados que tienen un elevado nivel de ausentismo? Realice un mapa conceptual sobre los tipos de equipos de trabajo. Explique de qu forma un gerente puede ser lder?.
3. 4.
Interaccin virtual:
Autoevaluacin 4
Seor estudiante srvase contestar las interrogantes planteadas, sus resultados constituyen un medidor del autoaprendizaje de la asignatura; de surgir discrepancias, vuelva a repasar las cuestiones correspondientes para reforzar sus conocimientos y, de ser necesario contacte a su tutor. A. 1. Encierre el literal de la respuesta correcta La manipulacin deliberada de la informacin para hacerla parecer ms favorable al receptor, es una barrera de la comunicacin que se conoce como: a. b. c. 2. Filtrado Emociones Sobre carga de la informacin
Las necesidades de una persona de afecto, pertenencia, aceptacin y amistad son: a. b. c. Necesidades de seguridad Necesidades sociales Necesidades de estima
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SEGUNDO BIMESTRE
3.
El proceso de organizar e interpretar impresiones sensoriales para dar significado al ambiente: a. b. c. Personalidad Percepcin Aprendizaje
4.
Lderes que guan principalmente por medio de intercambio sociales son los lderes: a. b. c. Transaccionales Transformacionales Visionarios
5.
El otorgamiento de facultades de decisin a los trabajadores se conoce como: a. b. c. Confianza Credibilidad Empowerment
B. 6. 7.
Escriba una V o una F; segn sean verdaderos o falsos los siguientes enunciados. ( ( ) ) La comunicacin organizacional es la comunicacin entre dos o ms personas. El proceso por el cual los esfuerzos de una persona se energizan, dirigen y sostienen hacia el logro de una meta se conoce como motivacin. Segn la teora Y a los empleados les disgusta el trabajo. El hacer que los empleados tengan empleos acordes a ellos motiva a los empleados.
8. 9.
( (
) )
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SEGUNDO BIMESTRE
Unidad 5
CONTROL
Felicitaciones, con este tema, concluimos el estudio del proceso administrativo.
Captulos: 17 - 18 5.1. INTRODUCCIN AL CONTROL 5.1.1. Qu es el control y por qu es importante?
En este captulo nos enfocaremos en la Funcin Control, tenga presente que es el ltimo pilar del proceso administrativo y sin olvidar lo aprendido en el captulo dos, su papel consiste en dar seguimiento a la funcin planeacin. A continuacin, proceda a revisar en el captulo 18 los tems: qu es el control?, por qu es importante el control?, en donde encontrar los suficientes referentes para tener claro lo que quiere decir control, pero sobre todo para conocer la razn de su importancia y los diferentes enfoques que existen para formular un sistema de control que se acople a las caractersticas de una organizacin. Para complementar esta primera parte recordemos que la planeacin y el control son inseparables. Todo intento de control sin planes carece de sentido, porque la gente no tiene la manera de saber si efectivamente se dirige a donde quiere ir sin antes saber a donde quiere llegar. 5.1.2. El proceso del control Constituye una temtica interesante, pero sobre todo til; pues si asimila las tres fases del proceso de control, estar en la capacidad de: - - - - Qu medir? Cmo medirlo? Determinar el margen de variacin aceptable Corregir el desempeo
5.1.3. Control para el desempeo organizacional El desarrollo de este tema, lo podremos comprender de mejor manera cuando revisemos los tems qu es el desempeo de la organizacin? y las medidas del desempeo organizacional. 5.1.4. Herramientas para controlar el desempeo organizacional Este tema le resultar interesante, porque conocer las herramientas de control que podr utilizar en la organizacin, ello significa que usted debe familiarizarse con el control preventivo, concurrente y
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SEGUNDO BIMESTRE
de retroalimentacin; con los controles financieros, controles de informacin y benchmarketing de las mejores prctica. 5.2. ADMINISTRACIN DE OPERACIONES 5.2.1. El rol de la administracin de operaciones Una vez que usted haya analizado detenidamente este apartado, podr entender en que consiste la administracin de operaciones sea en una empresa de servicios como de manufactura, incluso podr administrar el nivel de productividad. 5.2.2. Qu es la administracin de la cadena de valor y por qu es importante? En la actualidad no es suficiente con alcanzar el posicionamiento de un producto, tarde o temprano este es desplazado, es por ello que el futuro profesional debe estar en la capacidad de administrar una serie completa de actividades que generan valor en cada etapa del proceso productivo. En este sentido remtase al texto bsico y estudie la administracin de la cadena de valor, sus objetivos y beneficios.. 5.2.3. Temas contemporneos de la administracin de operaciones Para concluir con el estudio de este captulo, resulta interesante que revise los tres aspectos de la administracin de operaciones ms importantes de hoy: tecnologa, calidad y personalizacin masiva. Teora para no olvidar: Ahora que hemos concluido con el estudio de la unidad 1, es preciso revisar los trminos clave que se definen en el margen inferior del texto bsico.
Lectura complementaria: El control organizacional desde el punto de vista humano5 El control social corresponde a todos los medios y mtodos utilizados para inducir a las personas o grupos a corresponder a las expectativas de una organizacin social o de la propia sociedad. Hemos visto que las organizaciones sociales, y tambin las empresas, ejercen poder o control sobre las personas. El poder es una condicin que consiste en ejercer una voluntad sobre otra persona o grupo de personas, pudiendo controlar de este modo su comportamiento. El poder es legtimo cuando los individuos que lo ejercen estn investidos de autoridad. La autoridad para ejercer el poder es institucionalizada por medio de documentos escritos, como estatutos, manuales de la organizacin, descripcin de cargos, circulares, cartas, etc., debidamente publicados para conocimiento general de las personas involucradas. El control social puede hacerse tambin mediante normas, reglas y reglamentos. stos pueden ser prescriptivos o restrictivos. Son prescriptivos cuando especifican lo que las personas deben hacer; son restrictivos cuando especifican algo que las personas no deben hacer.
5. Disponible en: http://www.monografias.com/trabajos14/control/control.shtml. [consulta 05-06-2009].
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Entre los principios de la organizacin se establece dicha normalizacin o especificaciones de lo que debe o no hacer o ejercer una persona. Institucionalmente es preferible referir el potencial humano como principal materia prima de la empresa; a travs del principio de especializacin y el principio de paridad autoridad-responsabilidad se delegan y especifican las funciones bsicas a cumplir por este elemento de la organizacin (la persona). La organizacin como tal ha tenido muchas acepciones y se ha trazado a travs de muchas teoras, una de ellas, y muy nombrada, por cierto, es la teora burocrtica de Max Weber. Esta teora privilegia la estructura organizacional como medio de garantizar que todo suceda de acuerdo con lo establecido previamente, es la estructura burocrtica. Ante todo, la estructura burocrtica significa control; en todo sentido. La burocracia est asentada en normas y reglamentos para asegurar la disciplina. Para esto, la burocracia acenta la formalizacin. Todo debe hacerse por escrito, para que pueda ser debidamente documentado. Adems, la burocracia reposa en una jerarqua de autoridad, para que el mando pueda conducirse mejor y para que sea ms seguro el control, ya que la especializacin resultante de la divisin del trabajo exige coordinacin. Esta especializacin hace que la burocracia seleccione sus participantes de acuerdo con su calificacin y competencia profesional, promovindolos a medida que sus habilidades se van desarrollando. La intensa divisin del trabajo y la especializacin conducen a la impersonalidad en el ejercicio de la autoridad, el cual est ntimamente ligado al sistema de normas y reglamentos capaz de garantizarlo en todos los niveles de la jerarqua. Cuando esas caractersticas burocrticas, el aumento de las normas y reglamentos, la formalizacin, la rgida jerarqua de autoridad, la divisin del trabajo y la consiguiente especializacin, la seleccin y promocin del personal con base en la competencia tcnica y profesional, la impersonalidad en el tratamiento de las personas- se vuelven muy acentuadas, la sensacin de burocratizacin tiende a asfixiar a las personas y a limitar su comportamiento dentro de esquemas muy rgidos. Esto produce la despersonalizacin de las relaciones, la interiorizacin de las reglas y de los reglamentos en la manera de pensar, y la alienacin gradual respecto al trabajo. La apata, el desinters y el distanciamiento pasan a ser las caractersticas del comportamiento de las personas en las empresas que tienen exagerada burocratizacin.
En este espacio se proponen actividades, si bien no obligatorias, interesantes para afianzar los conocimientos que posee con los que va adquiriendo. 1. 2. Explique cul es la relacin entre planeacin y control? Proponga un ejemplo de control preventivo, concurrente y de retroalimentacin?
Interaccin virtual:
Ingresar peridicamente al entorno virtual de aprendizaje, no solo le permite conocer los anuncios que presenta el profesor con respecto a las temticas; el diseo de esta herramienta facilita al estudiante interactuar a travs del segundo foro con sus compaeros y tutores, as como acceder a documentos complementarios que refuerzan los temas tratados.
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SEGUNDO BIMESTRE
Autoevaluacin 5
Seor estudiante srvase contestar las interrogantes planteadas, sus resultados constituyen un medidor del autoaprendizaje de la asignatura; de surgir discrepancias, vuelva a repasar las cuestiones correspondientes para reforzar sus conocimientos y, de ser necesario contacte a su tutor. A. 1. Encierre el literal de la respuesta correcta El proceso del control se basa en: a. Medicin y comparacin b. Toma de decisiones administrativas c. Las dos anteriores La implementacin de un control que evita o previene problemas se conoce como: a. b. c. 3. Concurrente Retroalimentacin Preventivo
2.
Serie completa de actividades que agrega valor en cada etapa: a. b. c. Cadena de valor Administracin de operaciones Calidad
B. 6. 7. 8.
Escriba una V o una F; segn sean verdaderos o falsos los siguientes enunciados. ( ( ( ) ) ) La planeacin y el control son dos funciones directamente relacionadas. El desempeo de la organizacin es el resultado final de una actividad. La productividad se mide al dividir el nivel de produccin entre los insumos necesarios para generar dicha produccin. ISO 900 es una norma de calidad que establece una meta de no ms de 3.4 defectos por milln de partes o procedimientos.
9.
1
SOLUCIONARIO
8. Solucionario
AUTOEVALUACIN 1 A. B. Encierre el literal de la respuesta correcta 1) C 2) B 3) C 4) A 5) B
Escriba una V o una F; segn sean verdaderos o falsos los siguientes enunciados. 6) F 7) F 8) V 9) F AUTOEVALUACIN 2
A. B.
Encierre el literal de la respuesta correcta 1) B 2) B 3) C 4) B 5) C
Escriba una V o una F; segn sean verdaderos o falsos los siguientes enunciados. 6) F 7) F 8) V 9) V AUTOEVALUACIN 3
A. B.
Encierre el literal de la respuesta correcta 1) C 2) B 3) B 4) A 5) B
Escriba una V o una F; segn sean verdaderos o falsos los siguientes enunciados. 6) F 7) V 8) V 9) F AUTOEVALUACIN 4
A. B.
Encierre el literal de la respuesta correcta 1) A 2) B 3) B 4) A 5) C
Escriba una V o una F; segn sean verdaderos o falsos los siguientes enunciados. 6) F 7) V 8) F 9) V AUTOEVALUACIN 5
A. B.
Encierre el literal de la respuesta correcta 1) C 2) C 3) A
Escriba una V o una F; segn sean verdaderos o falsos los siguientes enunciados. 6) V 7) F 8) V 9) F
MCLT/ vtc/ 22-01-10/ 52 vtc/ 25-06-2010
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MODALIDAD ABIERTA Y A DISTANCIA

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OCTUBRE 2010-FEBRERO 2011

PLAN DE ESTUDIOS ANTERIOR

4.1 Competencias genricas ............................................................................................................ 6 4.2 Competencias especficas ......................................................................................................... 6

5.1 Bsica ......................................................................................................................................... 7 5.2 Complementaria ........................................................................................................................ 7

unidAd 2: PLAneACin ........................................................................................................................... 23

Gua didctica: Administracin I

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4. Lineamientos generales del Modelo Educativo basado en

4.2 Competencias especficas

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6. Orientaciones generales para el estudio

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Teora para no olvidar

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7. Proceso de enseanza-aprendizaje para el logro de competencias

7.1 Planificacin para el trabajo del alumno

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7.2 Sistema de evaluacin

Cumplimiento, puntualidad y responsabilidad Esfuerzo e inters en los trabajos

Respeto a las personas y a las normas de comunicacin Creatividad e iniciativa

Dominio del contenido

Investigacin (cita fuentes de consulta) Aporta con criterios y soluciones

Anlisis y profundidad en el desarrollo de los temas x Estrategia de aprendizaje* 10%

1. Autoevaluacin y actividades recomendadas. x x x x x x x x x x x x x x x x

Pruebas mixtas: objetivas y ensayo

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7.3 Orientaciones especcas para el aprendizaje por competencias

CMO DEFINIR EL TERRENO DE LOS GERENTES

Directores Gerentes medios

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Fuente: Diaz M. (2009). Gua didctica de Administracin I. Ecuador. Editorial UTPL

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Gua didctica: Administracin I

LA ADMINISTRACIN EN UN ENTORNO GLOBAL

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