FERRAMENTAS PARA A QUALIDADE E O PDCA

FERRAMENTA

DESCRIO Uma representao de um dado processo de trabalho atravs de smbolos / figuras. Possibilita visualizao do processo como um todo e das relaes cliente / fornecedor. Formulrios especialmente preparados para que os dados sejam coletados de forma simples. Um diagrama no qual eventos indesejveis ou custos ligados qualidade, produtividade, etc so estratificados de acordo com suas causas/manifestaes e plotagem em ordem de importncia. Um diagrama na forma de espinha-de-peixe onde podem ser separados de forma clara o problema (efeito) e todas as possveis causas.

MTODO DE USO As pessoas envolvidas devem ser consultadas na elaborao e o grau de detalhamento deve ser escolhido conforme a necessidade. Usado para registrar as ocorrncias de defeitos/erros e suas causas permitindo uma posterior tabulao. Pode existir uma srie de problemas ou causas indesejveis. O diagrama permite priorizar a causa do problema mais crtico. Deve ser desenvolvido em grupo com pessoas que participam do processo relativo ao problema. Aps listadas as possveis causas, procede-se a priorizao.

OBSERVAES Um estudo inicial do fluxograma deve refletir o processo tal qual ele est sendo operado.

FASE PDCA

FLUXOGRAMA

A C

P D

P D

CHECK-LIST

O objetivo deve estar claro.

PARETO

Muito cuidado na hora de escolher a caracterstica para a priorizao.

A C

P D

ISHIKAWA

O problema deve ser nico e especfico.

A C

P D

FERRAMENTAS PARA A QUALIDADE E O PDCA

FERRAMENTA

DESCRIO

MTODO DE USO

OBSERVAES

FASE PDCA

HISTOGRAMA

ESTRATIFICAO

DIAGRAMA DE DISPERSO

GRFICO DE CONTROLE

Divide uma faixa de valores de alguma caracterstica Fornece uma visualizao do mensurvel em classes e comportamento do processo, Seguir as regras quanto ao verifica a freqncia de permitindo avaliar sua numero de dados, classes, valores em cada classe para capacidade, assim como etc. posterior plotagem (grfico padres de estratificao. de barras) Pode ser usado no Conceito usado para buscar planejamento da coleta de Muitas vezes a estratificao diferentes causas ou tipos de dados ou posteriormente ao no claramente notada. problemas. uso do histograma / diagrama de disperso. Coletar dados aos pares de Grfico onde duas duas variveis (causa / Seguir as regras quanto ao caractersticas (pares de efeito) para checar a real nmero de dados e forma de dados) so plotadas para existncia da relao de anlise. verificar possvel correlao. causa e efeito. Usado para acompanhar o Grfico onde determinada comportamento de um caracterstica / indicador da indicador / caracterstica da Seguir as regras quanto ao qualidade plotado ao longo qualidade. nmero de dados, clculo do tempo. Quando usado com os dos limites, padres de noPodem ser calculados limites limites de controle, permite aleatoriedade, etc. de controle. separar causas comuns das especiais.

A C

P D

A C

P D

A C

P D

A C

P D

FERRAMENTAS PARA A QUALIDADE E O PDCA

B RAINSTORMING FLUXOGRAMA CHECK-LIST

HISTOGRAMA ESTRATIFICAO DIAGRAMA DE PARETO DIAGRAMA DE CAUSA E EFEITO CARTA DE CONTROLE DIAGRAMA DE DISPERSO

IDENTIFICAO ANLISE DO
DO PROBLEMA

PROBLEMA