La comunicacin asertiva

Todos los seres humanos tenemos derecho a ser tratados con respeto, tenemos el derecho a tener y a expresar nuestros sentimientos, opiniones y deseos, y tambin el derecho a ser escuchados y ser tomados en serio por los dems. En las situaciones de conflicto, a menudo podemos observar que estos derechos son ignorados. La comunicacin asertiva, la cual constituye una manera de comunicarnos con las dems personas, basada en el respeto por uno mismo y por los dems, que implica poder expresar de manera clara, directa, y honesta aquello que consideramos justo para nosotros y que obedece a lo que sentimos y deseamos realmente, es critica a la hora de tratar de resolver conflictos de modo tal que todas las partes involucradas se sientan ganadoras. Existen dos habilidades sumamente importantes para una comunicacin efectiva, a saber, el comportamiento asertivo, es decir, expresar con claridad lo que cada quien siente y lo que quiere; y la escucha activa, que significa escuchar de una manera tal en donde se entienda, comprenda, no se juzgue y se mantenga una actitud de apoyo a la persona que habla. Es comn hablar de los estilos de comportamiento de comunicacin, as tenemos: el estilo agresivo, el estilo pasivo, el estilo pasivo-agresivo y el estilo asertivo. A pesar de que cualquiera de estos estilos pudiesen ser apropiados en ciertas y determinadas circunstancias, el estilo asertivo ofrece la forma ms efectiva de comportamiento comunicacional a la hora de dilucidar o manejar y reducir los conflictos que se nos presentas en nuestras vidas. Si los individuos tratamos a nuestros semejantes con respeto y con una actitud que deja entrever, yo estoy bien, tu estas bien, el resultado de este tipo de situaciones, la mayora de las veces, es que ambas partes se sentirn beneficiadas del encuentro. Caractersticas de los estilos de Comportamiento Comunicacional. 1.- Comportamiento Pasivo. Una persona con actitud pasiva dir, en efecto, que l o ella dejaran que el otro decida que va a pasar con l o con ella. El comportamiento pasivo se denota cuando:

1.-La persona no participa o comparte sus pensamientos o ideas. 2.-Siempre se mantiene con una actitud neutral, sin tomar parte hacia un lado o hacia el otro. 3.-Permite que otros tomen decisiones por ella. 4.- Mantiene un tono de voz bajo, evita el contacto visual, se mantiene de bajo perfil. 5.-Expresa verbalmente estar de acuerdo con el otro, aunque en realidad no lo est. 6.- Se causa inconvenientes y problemas a s mismo por no causarlos en los dems. 7.- Se considera a s mismo menos capaz que los dems.

2.- Comportamiento Agresivo.La respuesta de un comportamiento agresivo es esencialmente totalmente opuesto al comportamiento pasivo. Este comportamiento se expresa cuando: 1.- Interrumpe al otro cuando est hablando. 2.- Trata de imponer su posicin sobre los dems. 3.- Toma decisiones por los dems. 4.- Acusa y encuentra a los dems culpables. 5.- Causa inconvenientes a los dems. 6.- Se considera ms fuerte y ms capaz que los dems. 7.- Se toma y se atribuye la autoridad con el propsito de manipular o de influir a los dems. 3.- Comportamiento Pasivo-Agresivo. Obviamente, el comportamiento Pasivo-Agresivo es una combinacin de las dos conductas previas. Este comportamiento se revela de la manera siguiente: 1.- No participa ni comparte sus ideas ni sus pensamientos cuando es apropiado, pero si lo hace a manera de rumor o queja con otros.

2.- No expresa sus opiniones abiertamente, es difcil de dialogar con l. 3.- Efecta comentarios que no son expresamente dirigidos a ninguno en particular, no ofrece oportunidades para intercambiar opiniones. 4.- Comportamiento Asertivo. El comportamiento asertivo, al contrario, es manifestado cuando: 1.- Permite a los dems completar sus pensamientos antes de hablar. 2.- Mantiene una posicin de acuerdo a sus sentimientos y a los hechos. 3.-Toma sus propias decisiones basadas en que lo que piensa es lo correcto y lo ms justo. 4.- Encara los problemas con la mente abierta. 5.- Se considera fuerte y capaz, pero no mejor que los dems, es igual a los dems. 6.- Acepta sus responsabilidades en relacin a la situacin y sus propias necesidades y derechos, como a las necesidades y derechos de los dems.

Pasos para una Comunicacin Asertiva.

Para lograr un comportamiento comunicacional asertivo, se deben seguir los siguientes pasos, a saber: 1.- Describir la situacin o idea de la manera ms clara y especifica posible. 2.- Expresar como se siente acerca de la situacin. 3. Especificar que es lo que se quiere. Por ejemplo, si usted est parado haciendo una cola para ser atendido en cualquier establecimiento comercial, y alguien se colea, la comunicacin asertiva ser parecida a esta: -(Describa la situacin)- Disculpe. Todos los que estamos aqu estam os haciendo una cola para ser atendidos. Algunas personas ya tienen bastante tiempo en la cola.

-(Exprese sus sentimientos)- Creo que es desagradable que usted se quiera poner delante de todos, sin importarle cuanto tiempo tenemos esperando. -(Especifique lo que quiere)- Pienso que lo ms justo es que se coloque al final de la cola y espera su turno al igual que todos nosotros. Este es un simple ejemplo para practicar un comportamiento asertivo que se nos presenta muy a menudo, en caso de que el interlocutor sea muy grosero, este acompaado de otras personas iguales a l, o posea un arma, es posible que un comportamiento pasivo sea el ms apropiado para esa situacin.