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Cmo manejar los conflictos en la oficina?

Jueves, 21 de febrero del 2013
EMPLEO Y MANAGEMENT 07:20

Detrs de un conflicto puede haber una oportunidad de cambio. Para George Kohlrieser, colaborador del portal World Business Ideas, los conflictos ms extremos pueden ser resueltos a travs de la unin, el dilogo y la negociacin.

Cuando se est frente a un conflicto, se enciende una luz de alarma en nuestras cabezas. El temor a los conflictos -en este caso, laborales- no representa cobarda ni falta de coraje. Dado a la manera en que se encuentra conformado nuestro cerebro, es natural la inclinacin de luchar o huir al estar ante un conflicto.

Lo realmente preocupante es que los gerentes, jefes o lderes se encasillen en ese miedo convirtindose en rehenes psicolgicos, lo cual los vuelve incapaces de enfrentar situaciones complicadas, afirma George Kohlrieser, especialista en liderazgo organizacional. Los hombres de negocios deben ser capaces de ver los conflictos desde una perspectiva diferente. Es decir, gestionarlos de tal manera que sean los principales impulsores del cambio. Detrs de un conflicto puede haber una oportunidad de cambio. En ese sentido, si se logra manejar adecuadamente la situacin puede ayudar a crear lazos ms fuertes, construir equipos eficaces y mejorar el rendimiento. A continuacin, conozca seis cualidades esenciales para la gestin de conflictos. 1. Crear y mantener un vnculo, incluso con suadversario La clave para distender el conflicto es formar un enlace con la otra parte. Recuerde que la otra persona no tiene -necesariamente- que ser de su agrado para formar un vnculo con l o ella. Base la relacin en el respeto mutuo, la consideracin positiva y la cooperacin. Tenga en claro que, al pertenecer a la misma compaa, comparten objetivos comunes y su actuacin debe ser orientada a estos ltimos. Por ello, evite las respuestas negativas o ataques. 2. Establecer un dilogo y negociar En todo momento, debe mantenerse concentrado en un resultado positivo al mantener una conversacin con esa persona y sea consciente de la meta comn. Es imprescindible evitar ser hostil o agresivo. La etapa siguiente es la negociacin, en la que se aade la negociacin al dilogo. El dilogo y la negociacin crean dos operaciones genuinas, atractivas y productivas. Tenemos que utilizar la energa del cuerpo, las emociones, el intelecto y el espritu. 3. Ponga el pescado sobre la mesa Esta expresin significa, simplemente, plantear una cuestin difcil sin ser agresivo. Si deja un pescado bajo la mesa empieza a descomponerse y oler. Por otro lado, una vez que un problema se plantea, podemos trabajar a travs del desorden y encontrar un resultado mutuamente beneficioso. Sea directo y respetuoso. Elegir el momento adecuado y las circunstancias adecuadas es parte de una estrategia de gestin de conflictos eficaz. 4. Comprender las causas de los conflictos Para poder crear un dilogo encaminado a resolver el conflicto, se tiene que entender la raz del desacuerdo. Entre las causas comunes de desacuerdo se encuentran las diferencias sobre los objetivos, intereses o valores. Puede haber diferentes percepciones del problema, tales como es un problema de control de calidad o es un problema de produccin, y tambin puede haber diferentes estilos de comunicacin. La inseguridad, la resistencia al cambio y la confusin acerca de los roles tambin pueden crear conflictos. Personas egostas, por ejemplo, los lderes que manipulan a otros para construir su propia identidad

y a menudo generan conflictos. Es crucial determinar si un conflicto se relaciona con los intereses o necesidades. Los intereses son ms transitorios y superficiales, como la tierra, el dinero, y el trabajo; mientras que las necesidades son ms bsicas y no para la negociacin, tales como la identidad, la seguridad y el respeto. Muchos conflictos parecen ser acerca de los intereses, cuando en realidad son acerca de las necesidades. Las prdidas que provocan la mayora de los conflictos tienen que ver con las necesidades, y esas necesidades pueden conectar a las heridas ms profundas que las personas han sufrido en su vida. Alguien, por ejemplo, no tuvo un ascenso puede parecer que est molesto por la prdida de dinero extra, cuando el verdadero dolor es causado por una prdida de respeto o prdida de la identidad. 5. Utilizar la ley de la reciprocidad La ley de la reciprocidad es la base de la cooperacin y la colaboracin. Lo que damos probablemente sea lo que recibe. Una tcnica poderosa para dominar en cualquier tipo de disputa es la de empatizar con los sentimientos y puntos de vista de la otra persona mediante la gestin de lo que expresamos, tanto verbal como no verbal. Esta toma de conciencia social permite hacer las concesiones adecuadas en el momento adecuado. Una vez que haya hecho una concesin, es probable que la otra parte responda en especie. Por otra parte, cuando se reconoce una concesin que se ha hecho, corresponde con una propia. 6. Construir una relacin positiva Una vez que el vnculo se ha establecido, debemos nutrir la relacin, as como perseguir nuestros objetivos. Tenemos que equilibrar la razn y la emocin, porque las emociones como el miedo, la ira, la frustracin y hasta el amor pueden interrumpir las acciones de otro modo reflexivo. Tenemos que entender el punto de vista de cada uno, independientemente de si estamos de acuerdo con l o no. Cuanto de manera ms efectiva comuniquemos nuestras diferencias y nuestras reas de acuerdo, mejor vamos a entender las preocupaciones del otro y mejorar nuestras posibilidades de llegar a un acuerdo mutuamente aceptable. Los profundos lazos se basan en lo que el psiclogo Carl Rogers denomin consideracin positiva incondicional. Todos podemos aprender a comunicar la aceptacin de la otra persona, mientras decimos que no o no estamos de acuerdo con un punto especfico o comportamiento. Sentirse aceptado, digno y valioso son las necesidades psicolgicas bsicas. Y, como demuestra la negociacin de rehenes, es ms productivo persuadir que obligar.
TAGS: empresarios, emprendedores, equipo de trabajo,colegas de trabajo RELACIONADAS

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