UNIVERSIDAD AUTONOMA SAN FRANCISCO

TURISMO, HOTELERA Y GASTRONOMA

ASIGNATURA: COMUNICACIN ORAL Y ESCRITA PERTENECE A: LADY CRISTHEL NUEZ HUAMANI SEMESTRE: IV

TEORA DE LA COMUNICACIN HUMANA 1. DEFINICIN El estudio de la Comunicacin Humana puede subdividirse en 3 reas: SINTCTICA: Abarca los problemas relativos a la transmisin de informacin. Se refiere a los problemas de codificacin, canales, capacidad, ruido, redundancia, etc. SEMNTICA: El significado constituye la preocupacin central de la semntica. Toda informacin compartida presupone una convencin semntica. PRAGMTICA: Cuando la comunicacin afecta a la conducta. Comunicacin y conducta se usan como sinnimos, ya que toda conducta comunica. Comunicar no implica solo el lenguaje verbal.

2. AXIOMAS DE LA COMUNICACIN A partir de los trabajos de Bateson, las investigaciones sobre la teora de la comunicacin adoptaron un enfoque sistmico, donde toda conducta era concebida de manera relacionar y representaba una forma de comunicacin. La comunicacin posee algunas propiedades de naturaleza axiomtica (propuestas por Beavin, Jackson y Watzlawick) que pasamos a enumerar y que llevan implcitas consecuencias fundamentales para el estudio de las relaciones. Un axioma es un enunciado bsico que se establece sin necesidad de ser demostrado. Las dos caractersticas que poseen los axiomas son: INDEMOSTRABILIDAD Y EVIDENCIA. Los axiomas no son verdaderos ni falsos en s mismos: son convenciones utilizadas como principios de derivacin de los dems enunciados de una teora. Los cinco axiomas que a continuacin vamos a mencionar, son propiedades simples de la comunicacin que encierran consecuencias interpersonales bsicas. Watzlawick y colaboradores los han desarrollado concretndolos del siguiente modo:

Es imposible NO COMUNICARSE. Toda comunicacin tiene un nivel de CONTENIDO y un nivel RELACIONAL. La naturaleza de una relacin depende de la forma de PUNTUAR 0 PAUTAR LAS SECUENCIAS de comunicacin que cada participante establece. Las personas utilizan tanto la comunicacin DIGITAL como la ANALGICA. Todos los intercambios comunicacionales son SIMTRICOS o COMPLEMENTARIOS, segn estn basados en la igualdad o en la diferencia.

A. LA IMPOSIBILIDAD DE NO COMUNICAR No hay nada que sea lo contrario de conducta. La no-conducta no existe; es imposible no comportarse. En una situacin de interaccin, toda conducta tiene valor de mensaje, es decir, es comunicacin; por eso, por ms que uno lo intente, no puede dejar de comunicar. Actividad o inactividad, palabras o silencio, tienen siempre valor de mensaje: influyen sobre los dems, quienes a su vez, no pueden dejar de responder a tales comunicaciones y, por tanto, tambin comunican. B. LOS NIVELES DE COMUNICACIN CONTENIDO Y DE RELACIN EN LA

Toda comunicacin poseer un contenido (lo que decimos) y una relacin (a quin y cmo se lo decimos) A travs de la comunicacin, todos podemos expresar nuestra forma de ser y la visin de la relacin la otra persona. Una comunicacin no slo transmite informacin sino que, al mismo tiempo, impone una conducta o un comportamiento. El "nivel de contenido" de un mensaje transmite "INFORMACIN". El "nivel de relacin" se refiere a cmo la comunicacin sirve para "DEFINIR" el tipo de relacin que quiero establecer con mi interlocutor. Confirmacin: La persona ("B") puede aceptar (confirmar) la definicin que ("A") da de s misma. Adems del mero intercambio de informacin el hombre tiene que comunicarse con los dems, a los fines de su autopercepcin y percatacin. La persona es incapaz de mantener su estabilidad emocional durante perodos prolongados en que slo se comunica consigo misma.

RECHAZO: Otra posible respuesta de la persona ("B") frente a la definicin que la persona ("A") propone de s misma consiste en rechazarla. Sin embargo, por penoso que resulte el rechazo presupone por lo menos un reconocimiento limitado de lo que se rechaza y, por tanto, no niega necesariamente la realidad de la imagen que la persona ("A") tiene de s misma. DESCONFIRMACIN: Tal como se observa en la comunicacin patolgica, la desconfirmacin ya no se refiere a la verdad o falsedad de la definicin que la persona ("A") da de s misma, sino ms bien la persona ("B") niega la realidad de la persona ("A") como fuente de tal definicin. C. LA PUNTUACIN DE LA SECUENCIA DE HECHOS Para un observador una serie de comunicaciones puede entenderse como una secuencia ininterrumpida de intercambios de mensajes. Sin embargo, quienes participan en la interaccin siempre introducen lo que se llama "puntuacin de la secuencia de hechos". En una secuencia prolongada de intercambios, las personas puntan la secuencia de modo que uno de ellos o el otro tiene iniciativa, predominio, dependencia, etc. D. COMUNICACIN "DIGITAL" Y "ANALGICA" DIGITAL: El que se transmite a travs de smbolos lingsticos o escritos, y ser el vehculo del contenido de la comunicacin. ANALGICO: Vendr determinado por la conducta no verbal (tono de voz, gestos, etc.) y ser el vehculo de la relacin. FUNCIONES: Transmitir informacin Definir la relacin entre los comunicantes, lo que implica una informacin sobre la comunicacin, es decir, una "metacomunicacin". Esta comunicacin servir para definir la relacin cuando la comunicacin haya sido confusa o ambivalente. En la comunicacin humana es posible referirse a los objetos de dos maneras totalmente distintas.

En la comunicacin digital, la palabra es una convencin semntica del lenguaje; no existe correlacin entre la palabra y la cosa que representa, con la posible excepcin de las palabras. onomatopyicas. La comunicacin analgica tiene sus races en perodos mucho ms arcaicos la evolucin y, por tanto, encierra una validez mucho ms general que el modo digital de la comunicacin verbal, relativamente reciente y mucho ms abstracto. La comunicacin analgica coincidira con la comunicacin no verbal, entendiendo por comunicacin no verbal: los movimientos corporales (kinesia), la postura, los gestos, la expresin facial, el ritmo, la cadencia de las palabras, el silencio y los indicadores comunicacionales que aparecen en el contexto.

E. INTERACCIN SIMTRICA Y COMPLEMENTARIA Todas las relaciones podramos agruparlas en dos categoras: o son COMPLEMENTARIAS 0 SIMTRICAS. En una relacin complementaria hay dos posiciones distintas. Un participante ocupa lo que se a descrito de diversas maneras como la posicin superior o primaria mientras el otro ocupa la posicin correspondiente inferior o secundaria. Estos trminos son de igual utilidad en tanto no se los identifique con "bueno" o "malo", "fuerte" o "dbil". Una relacin complementaria puede estar establecida por el contexto social o cultural (como en los casos de madre e hijo, mdico y paciente, maestro y alumno), o ser el estilo idiosincrsico de relacin de una dada particular. 3. RETROALIMENTACIN Cuando un sistema ingresa informacin, sale informacin y sta informacin que sale, vuelve a entrar al sistema como nueva informacin. La interaccin es circular (retroalimentacin). A este tipo de sistema se lo llama retroalimentacin. Este sistema mantiene el equilibrio mientras sea posible. Al sistema que busca mantener el equilibrio se lo llama HOMEOSTASIS (equilibrio). Cuando no se puede mantener ms el equilibrio, tengo que cambiar la norma, sino se rompe el equilibrio. RETROALIMENTACIN POSITIVA: Cuando sale del sistema. Ej.: jugando al truco, uno mezcla y luego otro corta, sabe lo que tienen que hacer, si no lo hace, esta saliendo del sistema,

lo esta cortando. Es cuando la norma se muestra ineficaz y hay que cambiarla. RETROALIMENTACIN NEGATIVA: Es la que mantiene el sistema funcionando. Devuelve al emisor toda la informacin que necesita para corregir la pauta de entrada. Mantiene el sistema estable y que siga funcionando.

4. REDUNDANCIA Cuando la comunicacin se repite, se establece una pauta. Cuando empezamos a habituarnos a una pauta de repeticin, podemos comenzar a predecirla. Un gesto aislado no significa nada, empieza a tener significacin con la repeticin a travs de la cual se va transformando en hbito. 5. METACOMUNICACION Es la comunicacin que habla acerca de la comunicacin misma. Es cuestionarse lo que dijo la otra persona. Se refiere a como tengo que entender lo que me estn diciendo, como debo interpretar el contenido en funcin de la relacin que tengo con la otra persona. 6. CIRCULARIDAD DE LAS PAUTAS DE COMUNICACIN En el modelo clsico de la ciencia pura, se considera que la causalidad es lineal. En cualquier situacin dada, se nos ensea a entender la "causa" de un 11 efecto" alterando las variables una por una hasta que se asla el factor que produce el hecho particular. Si bien en las cadenas progresivas lineales de causalidad, tiene sentido hablar acerca del comienzo y el fin de una cadena, tales trminos carecen de sentido en los sistemas con circuitos de retroalimentacin. En un crculo no hay comienzo ni fin. En el mundo no es posible encontrar el claro y lineal ordenamiento de causa y efecto, a menos que se lo imponga artificialmente. La teora general de sistemas considera que la causalidad es un proceso circular. Mientras que en algunos tratamientos, como el psicoanaltico, la curacin y el cambio provienen del conocimiento de ciertos sucesos traumticos de la infancia, la curacin y el cambio en la terapia familiar provienen fundamentalmente de examinar cmo opera corrientemente el sistema familiar y de comprender la funcin que los problemas desempean en los procesos orientados hacia un objetivo, presentes en la existencia ordinaria del sistema.