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Benchmarking um processo contnuo de comparao dos produtos, servios e prticas empresarias entre os mais fortes concorrentes ou empresas reconhecidas como lderes. Benchmarking. surgiu como uma necessidade de informaes e desejo de aprender depressa, como corrigir um problema empresarial. A competitividade mundial aumentou, acentuadamente nas ltimas dcadas, obrigando as empresas um contnuo aprimoramento de seus processos, produtos e servios, visando oferecer alta qualidade com baixo custo e assumir uma posio de liderana no mercado onde atua. Na maioria das vezes o aprimoramento exigido, sobretudo pelos clientes dos processos, produtos e servios, ultrapassa a capacidade das pessoas envolvidas, por estarem elas presas aos seus prprios paradigmas. Inicialmente empregada pela Xerox Corporation a fim de enfrentar o desafio competitivo japons dos anos 70, o Benchmarking incorpora a busca da excelncia, o desejo de ser "o melhor dos melhores". A tcnica de benchmarking visa portanto, o desenvolvimento de estudos que comparem o desempenho com a concorrncia e com referenciais de excelncia, objetivando o atingimento de uma posio de liderana em Qualidade. Estes estudos, organizados em projetos, devem identificar servios e processos de alto nvel de Qualidade em outras empresas, ou setores da prpria empresa, avaliar como tais resultados so obtidos, e incorporar o conhecimento, quando aplicvel seus processos e servios. Trata-se de um foco externo nas atividades, funes ou operaes internas, de modo a alcanar a melhoria contnua. Pode ser estabelecido a qualquer nvel da organizao, em qualquer rea funcional. O Benchmarking deve ter uma metodologia estruturada para assegurar a concluso com sucesso de investigaes abrangentes e precisas. Entretanto, ele precisa ser flexvel para incorporar formas novas e inovadoras de coleta de informaes, as quais normalmente so difceis de serem obtidas. O Benchmarking comeou como uma necessidade de informaes e desejo de aprender depressa, como corrigir um problema empresarial. A competitividade mundial aumentou, acentuadamente nas ltimas dcadas, obrigando as empresas um contnuo aprimoramento de seus processos, produtos e servios, visando oferecer alta qualidade com baixo custo e assumir uma posio de liderana no mercado onde atua. Na maioria das vezes o aprimoramento exigido, sobretudo pelos clientes dos processos, produtos e servios, ultrapassa a capacidade das pessoas envolvidas, por estarem elas presas aos seus prprios paradigmas. Para assumir a liderana do mercado, necessrio considerar a tcnica de Benchmarking como um processo contnuo de medio e de implementao de melhorias. Normalmente no basta empreg-la uma nica vez para alcanar a primeira posio, pois uma vez aplicado o Benchmarking, s necessidades iro exigir a contnua aplicao do mesmo para manter a liderana da empresa. O sucesso do processo de mudana medido atravs da criao de valor a vista do investidor. O benchmarking orientado externamente e deve coletar reformulaes
sobre os meios mais criativos de reestruturao dos processos e recursos da empresa, com o intuito de atender as necessidades dos investidores. Para que seja obtido tais resultados, o benchmarking precisa atender um conjunto definido de critrios como comparabilidade, objetividade, adaptabilidade e continuidade. No caso de no ocorrer um nvel de comparabilidade entre as empresas estudadas e a patrocinadora conforme definido e medido pelos propulsores de desempenho, e pelas restries bsicas, o estudo no pode pretender chegar a resultados utilizveis . Os critrios desse processo de correspondncia mudam com as diferentes abordagens de benchmarking. Entretanto, em todas elas, a equipe de benchmarking precisa escolher para depois tornar vlida as organizaes ou funes includas na amostragem alvo, de modo aguardarem suficiente semelhana para que a anlise possa ir em frente. A anlise dedicada e os mtodos usados em um estudo de benchmarking eficaz so objetivos. Ainda que a intuio tenha seus mritos em certas circunstncias, o poder Benchmarking emana de sua incontestvel relao com a verdade. Assim, ao se projetar um estudo de benchmarking, as medidas escolhidas, o projeto dos instrumentos junto com a anlise e o relato dos resultados, no podem ser tendenciosos. A objetividade resulta da execuo judiciosa do processo de benchmarking. O Benchmarking tem por meta a eliminao dos processos que esto prejudicando a organizao ou gastando recursos excessivos, com uma gerao de valor questionvel. Enquanto todos os processos podem se aperfeioados, a preocupao predominante continua sendo obter o mximo de benefcio de cada centavo gasto com a melhoria de processos.
DEFINIES E PROCESSOS
1 Definies Estabelecendo Padres e Objetivos Sem dvida, o benchmarking requer duas coisas: Estabelecer metas usando padres objetivos externos e;
Aprender como. Esta a mais simples definio de benchmarking. Ele no apenas um exerccio de nmeros que estabelece notas quantitativas e qualitativas. Ele tambm estabelece metas comparveis e procura entender os processos subjacentes que capacitam as melhores empresas a conseguir seus melhores resultados. Entender como as empresas conseguem seus melhores resultados mais importante que algumas medies quantificadas. O benchmarking est se tornando to amplamente praticado por trs razes fundamentais: Ele a maneira mais eficiente de se fazer melhorias. Os gerentes podem eliminar o antigo processo de aprendizagem na base da tentativa e erro. Os gerentes podem usar processos que outros j provaram ser efetivos e podem concentrar seu pensamento em melhorar processos ou adapt-los s necessidades de sua empresa.
Benchmarking propicia melhorias organizacionais mais rapidamente. O tempo tornou-se um fator to importante na concorrncia atual que os gerentes de muitas empresas so compelidos a encontrar maneiras de fazer as coisas melhor e mais rapidamente. Uma competncia madura de benchmarking em uma organizao possibilitar que ela faa as coisas melhor e de forma mais rpida ao trabalhar ao longo do processo de benchmarking em menos tempo. Benchmarking tem o potencial para elevar significativamente o desempenho coletivo das empresas americanas e de outras que o desenvolvem. 2 O Processo de Benchmarking: Os Passos Chave do Processo As aplicaes do benchmarking so infinitas. Supondo-se, porm, uma quantidade limitada de recursos a serem aplicados a projetos de benchmarking, a maioria das organizaes estabelece algumas diretrizes para determinar quais funes, atividades ou processos sero estudados como parte de seu programa de benchmarking. Existem muitas maneiras de se praticar o benchmarking. A maioria das organizaes que implantou a benchmarking teve como objetivo o processo bsico para satisfazer suas necessidades especficas; quer dizer, cada processo de benchmarking deve ser elaborado de acordo com as necessidades de cada empresa. Na aplicao do benchmarking, preciso respeitar e seguir algumas regras e procedimentos para que os objetivos sejam alcanados e exista uma constante melhoria do mesmo. De acordo com Robert C. Camp - in Benchmarking - O caminho da Qualidade Total, o processo de benchmarking consiste em cinco fases bsicas. Inicia-se com uma fase de planejamento e prossegue atravs de anlise, integrao, ao e finalmente maturidade. Planejamento 1 Identificar o que marcar para referncia 2 Identificar empresas que servem como referncias 3 Determinar o mtodo de coleta de dados e efetuar a coleta Anlise 4 Determinar a atual falha de desempenho 5 Projetar futuros nveis de desempenho Integrao 6 Comunicar as descobertas do benchmarking e obter aceitao 7 Estabelecer metas funcionais 8 Desenvolver planos de ao Ao 9 Implementar aes especficas e monitorar progressos 10 Recalibrar os marcos de referncia (benchmarking) Maturidade 11 - Posio de liderana atingida 12 - Prticas plenamente integradas aos processos.
Melhoramento dos processos; Melhoramento do desempenho; Melhoramento das estratgias da organizao, atravs da busca de melhores prticas naquelas empresas do seu ramo ou no, que so consideradas excelentes no seu negcio.
O estudo dos processos, busca conhecer e identificar as prticas operacionais eficazes de outras empresas, com objetivo de melhorar nossos processos bsicos, e atravs deste estudo criar melhoramentos em escala dentro da organizao. Podemos citar como exemplo a melhoria no sistema de custos, que podem trazer aumento na lucratividade e maior poder de competitividade para a organizao. A aplicao do benchmarking para melhoria do desempenho, visa comparar os nveis competitivos dos seus produtos e servios, como qualidade, preos e agregados.
O benchmarking estratgico visa conhecer como se d a competio das empresas no mercado. Geralmente as organizaes buscam identificar as estratgias competitivas que tem levado outras empresas a obter sucesso em suas operaes. Muitas vezes as melhores estratgicas nem sempre esto no mesmo segmento da indstria da organizao. O que muitas vezes dificulta a adaptao das estratgias competitivas de sucessos, so as necessidades de curto prazo das organizaes de melhorar os seus processos, e neste caso o melhor a focalizao no benchmarking de processos, pois muitas estratgias somente podero trazer resultados a mdio longo prazo. A aplicao do benchmarking alm de melhorar o desempenho, os processos e as estratgias das organizaes, cria uma cultura de aprendizagem rpida e constante em toda organizao. Fazendo com que as pessoas compreendam a necessidade das mudanas, aceitando-as como importantes e necessrias, e que iro trazer benefcios no s para a empresa mas para todos os envolvidos. 2 Benefcios do Benchmarking Depois de conhecer todos os conceitos a respeito do benchmarking, discutir suas aplicaes, analisar os seus processos, e conhecer os resultados positivos que muitas organizaes no mundo inteiro tem conseguido com sua utilizao, podendo sem dvida ter a certeza que uma ferramenta que agrega e cria muitos benefcios. Temos em muitos livros, os depoimentos de vrios executivos de organizaes que so consideradas referncias em excelncia no mundo dos negcios; grupos empresariais como: 3M Company, American Express Company, Toyota, General Electric, Jhonson & Johnson, e a Xerox Company, que talvez foi uma das organizaes que mais divulgou os benefcios que consegui com a utilizao do benchmarking. Listar todos os benefcios que benchmarking proporciona as organizaes, uma tarefa extremamente difcil, pois o benchmarking uma ferramenta de melhorias contnuas, e busca capacitar as pessoas a um aprendizado rpido, onde a busca de melhores idias deve ser uma constante dentro das
organizaes; podemos dizer que o benchmarking tornou-se uma das principais ferramentas no gerenciamento de processos de qualidade total. Mas talvez um dos maiores benefcios que o benchmarking veio trazer as organizaes foi a capacidade de reao e adaptao diante das mudanas, pois com o advento da globalizao, o tempo considerado um fator de extrema importncia para que as organizaes mudem suas estratgias e continuem competitivas e lucrativas diante desse mercado sem fronteiras. Isto quer dizer que a cada inovao j se inicia um novo ciclo de aprendizagem, melhoria. esta contnua renovao do processo que propcia o desenvolvimento de uma empresa e seus objetivos. Bogan e English in Benchmarking Aplicaes Prticas e Melhoria Contnua, cita as vantagens de Benchmarking, consideradas por ele:
Melhora a qualidade organizacional. Conduz a operaes de baixo custo. Facilita o processo de mudana. Expe as pessoas a novas idias. Amplia a perspectiva operacional da organizao. Cria uma cultura aberta a novas idias. Serve como catalisador para o processo de aprendizagem. Aumenta a satisfao dos funcionrios da linha de frente atravs do envolvimento, aumento de sua autoridade e um senso de domnio sobre o trabalho.
Testa o rigor das metas operacionais internas. Vence a natural descrena dos funcionrios da linha de frente sobre a possibilidade de melhoria do desempenho.
Cria uma viso externa para a empresa. Aumenta o nvel organizacional de mximo.
Pede-se : Participao de todos os membros do grupo 1 Explique o Processo de Benchmarking 2 Explique o Case e como o processo de Benchmarking foi importante para a Xerox (Detalhe em nmeros) 3 Aplicaes e possveis Restries(Reflita) 4 Vantagens e Desvantagens (Reflita) 5 Veja se voc identifique empresas dentro ou fora de seu ramo de atuao que podem ser identificadas como benchmark (cite qual processo, se possvel detalhe)