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La Confiabilidad Humana en la Sociedad del Conocimiento
Ing. MSc. Oliverio Garca Palencia CMRP Coordinador Grupo de Investigacin OMEGA
oligar52@yahoo.com Resumen
La Ingeniera de Confiabilidad es el marco terico en el cual conviven las estrategias y tcnicas necesarias para optimizar los activos organizacionales. La Confiabilidad Operacional se define como una serie de procesos de mejoramiento continuo, que incorporan en forma sistmica y sistemtica, avanzadas herramientas de diagnstico, metodologas de anlisis y tecnologas modernas, para optimizar la produccin industrial. La tendencia actual lleva a las compaas a utilizar un amplio nmero de estrategias de confiabilidad, donde se destaca la Confiabilidad Humana como el requisito indispensable para gestionar eficazmente el conocimiento y tomar las decisiones ms acertadas. La Gestin del Talento Humano implica formacin de habilidades, competencias, actitudes, aptitudes, toma de conciencia, seleccin, entrenamiento, motivacin, desarrollo y evaluacin, as como un procedimiento permanente para garantizar la retencin del conocimiento dentro de la organizacin.
El presente paper basado en la teora de la Confiabilidad Operacional, estudia las estrategias esenciales para generar Confiabilidad en el Talento Humano, presenta los elementos y polticas para crear nuevos comportamientos, que permitan trabajar en equipo, minimizar los errores humanos, optimizar los procesos, generar las mejores decisiones y aumentar la productividad y competitividad de la organizacin. Se analizan tambin algunos aspectos relacionados con el uso eficaz de la informacin y los criterios para gestionar Organizaciones del Conocimiento.
Durante las ltimas dcadas las empresas han experimentado una serie de transformaciones profundas a nivel tecnolgico, organizacional, econmico, social y humano. Estos cambios son consecuencia de la actual situacin de competitividad y globalizacin de los mercados; ante este panorama, la Gestin de Activos basada en Ingeniera de la Confiabilidad, representa la nica va efectiva que permite enfrentar de forma eficiente los retos constantes a los cuales estn sometidas las organizaciones de hoy.
La Gestin de Activos, es el proceso integral a travs del cual se agrega valor a la corporacin mediante el uso y cuidado de los activos en todo su ciclo de vida. La Confiabilidad Operacional incluye una serie de procesos de mejoramiento continuo, que incorporan en forma sistmica y sistemtica, avanzadas herramientas de diagnstico, tcnicas de anlisis y nuevas tecnologas, para optimizar la planeacin, direccin y control, de la produccin industrial. La Confiabilidad 9no CONGRESO PERUANO - INGENIERA DE MANTENIMIENTO
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Operacional lleva implcita la capacidad de la organizacin (procesos, tecnologa y gente), para cumplir su funcin o el propsito que se espera de ella, dentro de sus lmites de diseo y bajo un contexto operacional especfico. Es importante, sealar que un sistema de Confiabilidad Operacional posee cuatro frentes operativos: Confiabilidad Humana, Confiabilidad de los Equipos, Confiabilidad de los Procesos y Confiabilidad de Diseo; sobre los cuales se debe actuar si se quiere un mejoramiento continuo y de largo plazo [1] .
Confiabilidad del Talento Humano
La Confiabilidad Humana se puede definir como la probabilidad de desempeo eficiente y eficaz de las personas, en todos los procesos, sin cometer errores derivados del actuar y el conocimiento humano, durante su competencia laboral, dentro de un entorno organizacional especfico. Un sistema bsico de Confiabilidad Humana incluye diferentes elementos de proyeccin personal (Ver Figura 1), que permiten optimizar los conocimientos, habilidades y destrezas de los miembros de la organizacin con la finalidad de generar Capital Humano.
Figura 1. Elementos de la Confiabilidad Humana
El Capital Humano, formado por conocimientos, habilidades, actitudes, destrezas y el ingenio que hace parte de las personas, unidos a su sistema de inteligencias mltiples, al integrarse con las competencias y otros bienes intangibles industriales, constituyen el Capital Intelectual, requisito indispensable de competitividad en las economas modernas, y factor definitivo de la sobrevivencia de las empresas.
Para generar Confiabilidad Humana, se deben implementar diversas formas de capacitacin. Si el personal desconoce cmo hacer las tareas, no las puede ejecutar; se requiere el apoyo de un facilitador, para lograr que se hagan las cosas bien desde la primera vez y por siempre, con tendencia al mejoramiento continuo, como reza el principio de la calidad total. Una poltica de capacitacin con visin de futuro, requiere la unin con la poltica general de la empresa, y aunar la capacitacin interna con la externa. De esta manera, la formacin del talento humano se convierte en vehculo de difusin no slo de conocimientos, sino de la Cultura Empresarial. El nivel estratgico de la empresa, debe colaborar con la mejora del personal, promoviendo el 9no CONGRESO PERUANO - INGENIERA DE MANTENIMIENTO
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adiestramiento y la capacitacin prctica, delegando las tareas ms adecuadas, exigiendo los ms altos estndares de desempeo, y facilitando eventos de colaboracin y participacin para aportar los fundamentos administrativos. Todo ello debe ir acompaado de la motivacin e incentivacin necesarias para que el personal realice con agrado y satisfaccin sus labores [2] .
El proporcionar la necesaria motivacin para el desarrollo de los trabajadores es otra funcin que corresponde a la direccin; todo plan de incentivos para que sea exitoso, requiere ser muy bien planeado, y tener un amplio alcance. En trminos generales, la implementacin de un sistema de incentivos es positivo para la organizacin porque contribuye a hacerla ms productiva y alcanzar sus objetivos estratgicos y culturales, logros que se consiguen solo con personas motivadas y comprometidas.
La Confiabilidad Humana genera grandes cambios en la empresa, exige una cultura del desafo y el anlisis de muchos procesos de direccin, junto con la gestin efectiva de los medios de comunicacin y la responsabilidad para el registro sistmico de la informacin. Toda sociedad se debe construir sobre una solida base de informacin y comunicacin; las personas deben asumir sus responsabilidades conscientes de la informacin que necesitan y de la que deben suministrar; el sistema de comunicacin debe ser dinmico y bien administrado, apoyado por los procedimientos y las normas de seguridad que sean necesarias, con el fin de lograr que los empleados manejen la complejidad del entorno y se conviertan en miembros activos de la innovacin y el cambio organizacional.
El sentido de pertenencia es la conviccin personal, de cada uno de los empleados, de que en la organizacin donde trabajan tienen el lugar ideal para su desarrollo profesional, alcanzar sus ideales y realizar sus sueos. El sentido de pertenencia debe aflorar como una caracterstica primordial para integrar la Confiabilidad del Talento Humano con los objetivos estratgicos de la compaa; la alta direccin, debe inculcar en todos los miembros de la empresa el amor a ella y el respeto por sus valores, dentro de un clima organizacional de participacin, tolerancia y bienestar comunitario. Se debe por tanto convertir la organizacin en un entorno de trabajo placentero, con reas de descanso, recreacin y zonas deportivas que generen satisfaccin personal, gran camaradera, entendimiento, confianza y mejora de las relaciones sociales.
Otro elemento bsico para mejorar la Confiabilidad Humana es la implementacin de planes y programas de GEMBA KAIZEN (mejoramiento en el sitio de trabajo), donde la ergonoma cumple un papel esencial en la actitud y diligencia del empleado, que con la participacin de sus compaeros en la implementacin de un sistema eficiente de Cinco Eses, consiguen ver las instalaciones en excelente estado, lo cual hace ms agradable la permanencia del trabajador en su empresa. Las mejoras ergonmicas deben implementarse en cada sitio de trabajo acorde con el proceso y el entorno; el clima organizacional lo generan todos los trabajadores y los estndares alcanzados deben ser los incentivos para la optimizacin de los procesos.
El aumento de la Confiabilidad Humana se puede lograr mediante la integracin de estrategias que incluyan una adecuada gestin del conocimiento, la consolidacin de los equipos naturales de trabajo, la aplicacin de modelos de competencias y la creacin de comunidades del conocimiento, gestionando eficazmente su desempeo, con el fin de preservar el Capital Intelectual y garantizar la competitividad de la empresa [3] . Potenciar las estrategias mencionadas sera imposible si no 9no CONGRESO PERUANO - INGENIERA DE MANTENIMIENTO
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se cuenta con un plan integral de Desarrollo del Talento Humano, como soporte fundamental de la empresa. Dentro de esta perspectiva se tienen estrategias relacionadas con la gente, sus conocimientos, sus competencias individuales y los factores crticos de xito, que promueven la competitividad y la hacen perdurable en el tiempo; estas acciones integran los elementos esenciales para gerenciar el activo principal de la organizacin llamado Capital Humano. El aspecto primordial de la poltica es el necesario cambio cultural, que conlleva el aumento de la autoestima del personal, cuando sus opiniones son importantes y generan valor, adicional a los dividendos que produce la correcta toma de decisiones.
Capital Humano
El principal recurso organizacional en la actual Sociedad del Conocimiento es su potencial para la generacin de nuevos conocimientos y esto es propio de la sabidura de los seres humanos. El Capital Humano est compuesto por los conocimientos y el ingenio que hacen parte de las personas, sus habilidades y sus destrezas, su salud fsica y mental, la calidad de sus hbitos de trabajo, sus actitudes y conductas, y sus mltiples inteligencias, dentro de las cuales se destacan la inteligencia emocional y la social (Ver Figura 2). Estos elementos se adquieren por medio de programas de formacin permanente, entrenamiento, dedicacin y experiencia, en los cuales tiene ingerencia capital el rea de Gestin del Talento Humano.
Figura 2. Componentes del Capital Humano
Las organizaciones de hoy son consientes de que el recurso fundamental, que genera ventaja competitiva, tangible y determinante, son los conocimientos y las inteligencias mltiples de todos y cada uno de los miembros de la compaa, por tanto se debe trabajar en su progreso permanente. La retencin de estos activos desde la perspectiva de la Gestin del Conocimiento es quien logra los mayores beneficios, ya que su productividad se basa en el uso, generacin y difusin adecuada del conocimiento del personal en favor de la organizacin.
Para que el conocimiento individual sea til debe integrarse con el conocimiento corporativo, para formar el Capital Intelectual Estructurado de la organizacin; el primero es propiedad de las personas y reside en la memoria de cada uno; el segundo es propio de la empresa y reside en el sistema o en la memoria corporativa, donde el uso creativo de las tecnologas modernas de 9no CONGRESO PERUANO - INGENIERA DE MANTENIMIENTO
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comunicacin (Internet, Intranet, Videoconferencias), constituyen el factor fundamental para gerenciar el conocimiento. Esto implica establecer acciones que permitan el autoaprendizaje y el autodesarrollo de las competencias de los trabajadores [3] .
Los procesos de la Confiabilidad Humana necesitan satisfacer ciertos criterios [2] : Se debe trabajar con enfoque sistmico, no burocrtico, que sea comprendido por todos. Debe haber un Lder de Confiabilidad, con dedicacin total al ejercicio de sus funciones. Los roles individuales, deben ser alcanzables y con metas claras fcilmente medibles. El Kaizen, Kairyo, Innovacin y Reingeniera deben ser herramientas de uso continuado. Cada falla humana debe ser vista como una oportunidad de aprendizaje, o de mejora.
Es preciso, por tanto, una gestin eficaz del talento humano mediante la direccin por valores, la aplicacin de modelos de competencias, el entrenamiento (Coaching), el empoderamiento (Empowerment), el trabajo colaborativo (Groupware y Wokflow) y la inteligencia emocional; para ello, se requiere que cada persona se comprometa e involucre con la visin y la misin de la empresa. Capturar y aprovechar las nuevas potencialidades en beneficio de la organizacin, permite convertir capital intelectual en capital financiero, lo cual constituye un nuevo paradigma organizacional.
Sociedad del Conocimiento
La Sociedad del Conocimiento es la evolucin moderna de la Sociedad de la Informacin, que la UIT define como [4] : Estadio de desarrollo social caracterizado por las capacidades de sus miembros (ciudadanos, empresas y gobierno), para obtener y compartir informacin rpida, desde cualquier lugar y en la forma que prefiera.
La Sociedad de la Informacin garantiza el libre y masivo acceso a las fuentes, gracias al avance de la tecnologa, en un entorno donde la disponibilidad de comunicaciones mltiples es un factor clave de la economa. Esta sociedad, viene gestando grandes cambios, determinantes de una nueva organizacin econmico-social, que busca la justicia, la equidad y el respeto como valores fundamentales. Es probable que la sociedad perciba el concepto de informacin como un trmino asociado con las nuevas tecnologas, Internet, el progreso de la telefona celular o, la Educacin Virtual. No se puede relacionar la informacin con la simple transferencia de "datos", se debe ms bien, asociar la Sociedad de la Informacin con la posibilidad de transferir conocimientos; si la informacin produce saberes, es ms acertado hablar de la Sociedad del Conocimiento.
La Sociedad del Conocimiento est en pleno proceso de formacin. Hoy se habla de Economa del Conocimiento, Era del Conocimiento, Revolucin Digital, Brecha Digital, Tecnologas de Infomedios y otros trminos novedosos. Esto implica, usar la gestin del conocimiento como estrategia vital de desarrollo y de difusin de nuevos saberes, hacia la construccin de una nueva sociedad. Cada da se discute ms de una sociedad en la que el conocimiento se convierte en su activo ms valioso, lo cual implica, la transformacin de la era de la informacin en la Economa del Conocimiento. 9no CONGRESO PERUANO - INGENIERA DE MANTENIMIENTO
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El surgir de la Sociedad del Conocimiento est asociado con el florecimiento de la innovacin, es decir con la capacidad de gestionar nuevos conocimientos, generar nuevos productos, nuevos procesos, o servicios para el desarrollo social. Sin capital intelectual, es decir sin talento humano o sin una estructura de gestin del conocimiento, una empresa carece de ventaja competitiva; para ingresar a la Sociedad del Conocimiento se deben aprovechar las oportunidades que crean los medios y la humanizacin de la sociedad actual, donde los factores crticos de xito son el saber y la experiencia del Talento Humano dentro de la organizacin.
Estrategias de Confiabilidad Humana
La Gestin de Activos es hoy la mejor estrategia empresarial para maximizar la productividad, la rentabilidad y mantener la competitividad. A su vez, los procesos de apoyo soportados en la Confiabilidad Operacional, son la base de todas las tcticas que se generan para alcanzar la excelencia en las actividades industriales. Como ya se dijo, las cuatro estrategias vitales para el mejoramiento de la Confiabilidad Humana, son las que se muestran en la Figura 3.
Figura 3. Estrategias de la Confiabilidad Humana
GESTIN DEL CONOCIMIENTO. Es el proceso sistmico que provee el talento humano capacitado para ejercer las labores y preservar el Capital Intelectual de la organizacin. Desde el punto de vista industrial, se puede definir el conocimiento como la informacin que posee valor para ella, es decir la informacin que permite generar acciones encaminadas a satisfacer las demandas del mercado, y apoyar las oportunidades de explotacin de las competencias de la organizacin. As pues, es evidente la importancia de obtener informacin de utilidad, de manera sistemtica, y determinar cules son los instrumentos para localizar y obtener esa informacin. Esa es la labor de la Gestin del Conocimiento.
La fuerza de trabajo como capital humano, es quien resuelve los problemas y proporciona las acciones que aseguran el xito; pero se requiere el compromiso de la alta gerencia para liderar los procesos de capacitacin, motivacin, incentivacin y desarrollo de los trabadores, para generar nuevas actitudes, aptitudes, liderazgo, reconocimiento y confianza, en el mediano y largo 9no CONGRESO PERUANO - INGENIERA DE MANTENIMIENTO
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plazo. Bajo estos preceptos, gestionar estrategias para generar nuevos conocimientos, es de vital importancia para las empresas, y sin la asociacin efectiva de la informacin que le sirva de soporte, no se logra una buena planeacin y generacin de valor.
La Gestin del Conocimiento est directamente ligada al Capital Intelectual, como resultado de la interaccin de los activos y el conocimiento de las organizaciones. El Capital Intelectual est formado por los activos intangibles, como son la organizacin, los principios esenciales, los conocimientos, las habilidades gerenciales, el espritu de equipo, el plan de cumplimiento de la competitividad, el uso dado al software, las rutinas y procesos operacionales, las bases de datos e infinidad de cosas ms.
La Gestin del Conocimiento representa uno de los elementos vitales para identificar nichos de negocios y responder a las coyunturas del ambiente econmico, a travs de la ejecucin de tecnologas y la motivacin hacia un entorno que propicie y reconozca el trabajo en equipo como uno de los instrumentos para generar valor agregado a la corporacin. Estar en la Sociedad del Conocimiento supone dar una importancia capital al saber y a las experiencias de las personas como factor clave de la economa. Gestionar el Conocimiento es mucho ms que tecnologa y bases de datos; es conectar la gente con los expertos y con la informacin, es gestionar la informacin para aprovecharla como ventaja competitiva, para interpretarla y aplicarla de modo que soporte la toma de decisiones. Los elementos que integran la Gestin del Conocimiento se muestran en la Figura 4, (adaptada de Cceres, 2004) [3] .
Figura 4. Elementos de la Gestin del Conocimiento
La Gestin del Conocimiento es la gran oportunidad para transformar las organizaciones de hoy, pero no se puede olvidar que las personas tienen emociones y sentimientos, adems de conocimientos. Se deben convertir las empresas en entornos agradables de trabajo, con salas de reuniones, zonas sociales y reas de descanso que conlleven satisfaccin y mejora de las relaciones interpersonales. En resumen se debe humanizar la organizacin como requisito nmero uno para alcanzar el xito.
Lecciones Aprendidas Mejores Prcticas
Gerencia del Conocimiento Gerencia del Conocimiento Comunidades de Conocimientos Competencias y Pericias Claves Aprendizaje en Equipo Visin Compartida Desarrollo Profesional Individual 9no CONGRESO PERUANO - INGENIERA DE MANTENIMIENTO
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EQUIPOS NATURALES DE TRABAJO. Un equipo de trabajo es un conjunto de personas de diversas funciones dentro de la organizacin que trabajan juntas por un perodo de tiempo determinado, en un clima de potenciacin de energa, para analizar los problemas comunes de distintos departamentos, apuntando al logro del objetivo comn [5] . Un Equipo Natural de Trabajo, no debe ser de ms de diez personas y debe formarse como se observa en la Figura 5, con uno o dos representantes por las funciones dismiles.
Figura 5. Equipo Natural de Trabajo
Los roles se describen de la siguiente manera [3] : Operador: Proporciona la experiencia en cuanto al manejo y operabilidad de sistemas y equipos. Planificador / Programador: Proporciona la Visin holstica del proceso, y ofrece la visin sistmica de la actividad. Mantenedor: Experiencias de aprendizaje en la reparacin-mantenimiento de sistemas y equipos. Especialistas: Expertos en reas especficas. Diseador / Ingeniero de Procesos: Proveer los elementos del diseo y operacin del activo. Facilitador: Asesor tcnico o metodolgico.
Una de las caractersticas principales en la industria moderna es la conciencia sobre la visin que gua las acciones de los Equipos Naturales de Trabajo, con el objeto de reforzar la ejecucin de las estrategias de confiabilidad, la sincronizacin de actividades, el establecimiento de los planes de accin y la optimizacin de los costos totales de la organizacin. Para que el equipo funcione bien es necesario tener claro lo que se quiere lograr y reconocer que labores puede desarrollar mejor cada miembro del equipo. Es as como un equipo descubre las habilidades individuales y las aprovecha eficazmente, obteniendo un ptimo funcionamiento del equipo natural de trabajo. Algunos de los beneficios que se obtienen mediante el trabajo en equipo se muestran en la Figura 6.
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Figura 6. Ventajas del Trabajo en Equipo
FORMACIN POR COMPETENCIAS. Es la herramienta indispensable para enfrentar los desafos del mundo de hoy. El sistema de competencias es una de las estrategias vitales en el desarrollo del Talento Humano, busca impulsar al mximo nivel de calidad las competencias individuales, acordes con las necesidades operativas, y afianza el crecimiento del potencial intelectual de los miembros de la organizacin.
En la era actual, donde la tecnologa y la informacin estn al alcance de todos, la principal ventaja competitiva es la capacidad del personal de adaptarse al cambio. La Formacin Basada en Competencias promueve la identificacin, adquisicin y desarrollo de las competencias que aaden valor a la organizacin. Esto se alcanza con el impulso que generan los programas de formacin para toda la vida del Talento Humano, donde se mide y valora el conocimiento y la experiencia, de acuerdo con patrones de competencias.
Mediante el aprendizaje colaborativo se alcanzan niveles de formacin nunca antes logrados con procesos de educacin formal, debido a la sinergia que se obtiene con el trabajo en equipo, que potencia las capacidades propias en beneficio del grupo de trabajo. Para el mejoramiento de un proceso de aprendizaje grupal es necesario el impulso de un lder colaborador que tenga claros los objetivos, comprenda la metodologa y asuma su rol de facilitador del proceso, para lo cual se requieren algunas caractersticas especiales, como las mostradas en la Figura 7, que son bsicas para el desarrollo de su funcin. El lder cooperativo debe mantener una actitud decididamente positiva de franqueza y honestidad permanente, poseer una alta autoestima, facilidad de expresin y la disposicin para asumir compromisos, cumplir sus promesas, y fundamentalmente poseer un alto sentido de la realidad que le permita tomar las mejores decisiones.
La formacin de los trabajadores se logra ms eficientemente aplicando las metodologas del aprendizaje colaborativo, que permiten, identificar mediante medios de evaluacin individual y colectiva las competencias disponibles del personal y de los equipos de trabajo, y determinar aquellas necesarias a desarrollar por medio de procesos cooperativos y, por tanto, definir las acciones requeridas de formacin que se deben involucrar dentro del programa integral de capacitacin de la empresa.
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Figura 7. Caractersticas del Lder Colaborador
GERENCIA DEL DESEMPEO. Permite evaluar la idoneidad del Talento Humano durante el desarrollo de las estrategias, con el fin de garantizar la generacin de valor y establecer las acciones correctivas de manera proactiva. La clave para alcanzar la excelencia organizacional se centra en las personas y su gestin. Las empresas se estn dando cuenta de que ms all de las tecnologas y los procesos, son el conocimiento y la experiencia de sus trabajadores los que aportan el Capital Intelectual a la compaa. Por tanto, la responsabilidad central no consiste en crear expertos, sino en lograr el aprendizaje de habilidades sociales, vencer la resistencia al cambio y mejorar las relaciones interpersonales.
La aplicacin exitosa de la gestin del desempeo para resolver problemas o para mejorar el buen desarrollo de las acciones, involucra un plan de mejoramiento que consta de los seis pasos principales, que se observan en la Figura 8; eludir cualquiera de ellos reduce de manera significativa la probabilidad de xito en el largo plazo [6] .
Figura 8. Mejoramiento del Desempeo
Poltica de Confiabilidad
Para el mejoramiento de la Confiabilidad Humana es necesario contar con una buena Poltica de Confiabilidad establecida por la alta gerencia, donde se tengan en cuenta las necesidades del talento humano. Lograr un buen ambiente de implantacin obliga a los gerentes a promover y reforzar el enfoque sistmico y la proaccin. Primero se debe precisar las brechas y proveer 9no CONGRESO PERUANO - INGENIERA DE MANTENIMIENTO
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la capacitacin necesaria; en seguida, se debe fijar los roles y responsabilidades, y crear los medios para darles vigencia; luego se debe establecer las polticas de motivacin e incentivacin bsicas para que el personal realice sus labores con agrado y satisfaccin; finalmente, crear las formas de recompensas o de reconocimiento para aquellos que demuestren nuevos comportamientos. Puede que hoy no sea agradable pensar que los trabajadores son criaturas que responden a premios y castigos, pero el hecho es que funciona [7] . Los elementos bsicos de la poltica para generar la Confiabilidad Humana se muestran en la Figura 9.
Figura 9. Polticas de la Confiabilidad Humana
Organizaciones del Conocimiento
Las empresas que aprovechan su capital intelectual, que amplan su capacidad de aprendizaje, que potencian la innovacin constante y la generacin de conocimientos, y que proyectan los sistemas y usan la tecnologa necesaria, tendrn la posibilidad de afrontar los retos venideros. Cuando las compaas son consientes del alcance de una gestin eficiente del conocimiento, y aplican para ello nuevas tecnologas, se puede hablar de lo que hoy se llaman Organizaciones que Aprenden, que posteriormente evolucionan a las Organizaciones del Conocimiento, que se definen como empresas que basan su estrategia competitiva en el aumento permanente de la productividad, por medio de la optimizacin de sus activos fijos y de su talento humano, con el empleo de una muy buena base de conocimientos en continua retroalimentacin.
Las compaas donde el conocimiento es el activo ms importante son muy especiales. Todas no estn preparadas para usar efectivamente este activo; el explotacin del conocimiento es el fin que persigue la Gestin del Conocimiento, entendiendo como fin alinear los conocimientos, individuales y colectivos, con los objetivos de la organizacin. Las organizaciones basadas en una efectiva Gestin del Conocimiento son aquellas que poseen como caractersticas comunes [8] : Dirigidas hacia el cliente, buscan su satisfaccin total. Dirigidas hacia la excelencia, donde el Capital Intelectual es su mayor activo. Alta flexibilidad y adaptacin mediante el uso contino de las NTICs. Alto nivel de competencia y gestin eficaz del conocimiento. Elevado nivel de aprendizaje en equipo, basado en innovacin permanente. 9no CONGRESO PERUANO - INGENIERA DE MANTENIMIENTO
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Auto-direccin y auto-gestin, para determinar sus competencias esenciales. Proactivas y futuristas, para lo cual se basan en planes de Visin Compartida.
Otra caracterstica primordial de las organizaciones que aprenden, es el uso del conocimiento para innovar en la empresa, aunque no siempre se utiliza en la forma correcta. Gestionar el conocimiento impulsa la innovacin y asegura los logros, siempre que la cultura corporativa estimule la difusin y el manejo proactivo de la informacin. El dominio del saber constituye el fundamento bsico para la innovacin, la cual siempre est situada entre el conocimiento y la productividad, y a travs de su interaccin la empresa se desarrolla y progresa.
Las Organizaciones que Aprenden deben asegurar la conservacin del conocimiento, y que se permita su consulta permanente por parte de todos los integrantes de la empresa. Se debe crear una cultura, en la que el conocimiento sea compartido entre todos; se debe estimular al personal que ofrece sus conocimientos para que sean aprovechados por otros. La clave radica en el empeo de todos los integrantes de la organizacin, que presupone un mayor sentido de pertenencia e involucramiento con la misin de la compaa. Para lograrlo y transformar el conocimiento tcito en explcito, y en productos y resultados alcanzables, se necesitan directivos que creen visin. Esta visin se apoya en la idea de que la empresa es un organismo vivo, con identidad, que evoluciona y que tiene objetivos claros, y por tanto est abierta a la innovacin y al cambio. Como organismo vivo, la generacin de nuevos conocimientos es una tarea que compete al Talento Humano con ideas e ideales.
Conclusiones
La Gestin del Talento Humano implica la creacin de una cultura de valores, motivacin, toma de conciencia, formacin por competencias, entrenamiento, desarrollo y evaluacin del desempeo personal, as como un proceso efectivo de gestin del conocimiento para garantizar la retencin del Capital Intelectual, como el activo ms valioso de la empresa. La Confiabilidad Humana implica grandes cambios en la organizacin, exige una cultura del desafo y el cuestionamiento de muchos procesos administrativos, junto con la gestin eficaz de las comunicaciones y el registro sistemtico de la informacin. Es de capital importancia persuadir las organizaciones, para la aplicacin masiva de las estrategias planteadas, como mecanismos para asegurar el xito, en la actual Sociedad del Conocimiento, incorporando el Talento Humano como el principal aportante del proceso. Las estrategias para alcanzar la Confiabilidad Humana buscan esencialmente recuperar el valor de los trabajadores en la organizacin. En una sociedad cada vez ms tecnificada, automatizada y globalizada, como punto de partida para obtener el xito se requiere que tambin sea ms humana.
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Referencias Bibliogrficas
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El Autor
Oliverio Garca Palencia es Ingeniero Colombiano graduado como: Ingeniero Mecnico de la UIS (Universidad Industrial de Santander); especialista en Administracin de Sistemas de Informacin de la Universidad Nacional de Colombia; especialista en Mantenimiento Industrial, del INCOLDA; especialista en Ingeniera de Software de la UIS; Magster en Ingeniera Mecnica de la Universidad de los Andes, Bogot, con lnea de investigacin en vibraciones mecnicas y mantenimiento industrial. Participante del International Visitor Program: Computer Technology, del Bureau of Educational and Cultural Affaire, del Departamento de Estado de la USA. Diplomado como Profesional Certificado en Confiabilidad y Mantenimiento (CMRP), por la Sociedad de Profesionales de Confiabilidad y Mantenimiento (SMRP) de los Estados Unidos de Amrica.
Actualmente, y desde hace 29 aos, es docente investigador de tiempo completo, de Ingeniera Electro- mecnica y de posgrados de la Universidad Pedaggica y Tecnolgica de Colombia (UPTC), en la Sede de Duitama, donde se ha desempeado en las reas administrativa, docente, de investigacin, extensin, asesora y consultora industrial, y ha sido director, asesor y jurado de ms de 150 trabajos de grado. Durante el ao 2008 se desempe como Decano de la Facultad Sede Duitama. Entre el 2003 y el 2007 (por dos periodos de dos aos), represent a las universidades oficiales colombianas en el Consejo Profesional Nacional de Ingenieras Elctrica, Mecnica y Profesiones Afines (CPN). Su amplia experiencia profesional, docente e investigativa le ha permitido participar como Facilitador y Conferencista Internacional en ms de treinta seminarios, y ms de cien cursos y congresos; realizar un buen nmero de investigaciones y publicaciones docentes y escribir artculos relacionados con la Gestin del Mantenimiento y la Educacin Superior. Sus reas de inters especial son la Gestin de Activos, la Ingeniera de Confiabilidad y la Gestin del Conocimiento.