RAPPORT D'ACT

DATE ACTIVITEES LIEUX NOM CLIENT

6/11/2012

gestions des reclamations, et proposition de connexion chez des clients

showroom

mbanga gwladys

showroom

abega yannick

6/12/2012

Gestions des reclamations, et proposition de connexion chez des clients

showroom

mbida blaise

showroom

mme kamsu

showroom

ngo tonye

showroom

nago minette

6/13/2012

Gestions des reclamations et proposition de connexion aux clients

showroom

manga antoine

showroom

zhang lu

showroom

sindjoun pokam

showroom

ndidda roufay

showroom Gestions des reclamations et proposition de connexion aux clients

soraya hijazi

6/14/2012

6/14/2012

Gestions des reclamations et proposition de connexion aux clients

showroom

makand ernest

showroom

fogang

showroom

kenmi nathan

showroom

6/15/2012

Gestions des reclamations client et proposition de connexion

showroom

mwoked gideon

showroom

mpongue henrie

showroom

Temga pierre

showroom 6/18/2012 gestions des reclamations client et proposition de connexion showroom

nathalie atangana

john kangon

showroom

emani

showroom

essi gervais

6/21/2012

gestions des reclamations client et proposition de connexion

showroom

bataki salomon

showroom

nkana joseph

showroom

ketchaheu armand

6/22/2012

gestions des reclamations client et proposition de connexion

showroom

essanga mevo

showroom 25/06/2012 29/06/2012

joachim ngono

gestions des rclamations clients et workshop SABC

brasserie cameroun

workshop SABC

RAPPORT D'ACTIVITE DU 11.06.2012 AU 30.06.2012

MAC CONTACT PROBLEME

00210711721C

99315422

la cle ne fontionne plus

00210710CBA0

94927347

son antivirus l'empeche de se connecter le client n'est pas couvert domicile (etougebe), n'a pas recu ces identifiants et voudrait savoir recharg le airtime n'a pas de connexion derriere un routeur linsys qu'il vient d'achet
ne parvient pas ce connecter sur son ordinateur. pas de connexion galement tougb elle es connect mais les pages ne s'ouvrent pas il a achet une cl avec la promotion d'un mois, mais moin de deux semaines apres le credit a expir n'a pas de connexion derriere un routeur TP LINK qu'il vient d'achet pas de connexion a chapelle minboman un test de connexion doit etre effectu pas de connexion

AC8112C17604

97855467

002682C33BDA

70100967

AC8112C17605

99496555

AC8112C1746C

77384168

002682C3598F

99999223

91003041

002682C7A59A

77184503

002682C35990

99982193

00210711716A

77179114

connexion impossible un proxy est activ sur son ordinateur

AC8112C177AF

76073009

le client n'a pas recu ces identifiants et voudrait savoir recharg le airtime

00210711769E

99290259

pas de connexion le client n'a pas recu ces identifiants et voudrait savoir recharg le airtime

002682C7A43E

74622139

002682C33B94

modem pas encore activ le client n'a pas recu ces identifiants et voudrait savoir recharg le airtime

AC8112C176F2

75427539

AC8112C174DC

97490997

n'a pas de connexion avant la gendarmerie de mendong.la cle marche au showroom n'a pas de connexion la rue CEPER.le mifi marche au showroom n'a pas de connexion mont jouvence depuis une semaine dans une maison ou elle se connecte depuis des mois le client a achet la cl en attente de l'installation du site d'odja le mois de mai. Il est tres fach pour la promesse non tenu le systme d'exploitation de son ordinateur est totalement corrumpu

0021071B8002

97780341

002107117123F

99885693

77290913

2107117533

77282625

2107117378

77828470

modem pas encore activ pas de connexion a mvogbi un test de connexion doit etre effectu un modem lui a t vendu par un distributeur alors qu'il habite a nbiteng (zone non couverte)

2107117512

98043641

99537375

74642676

connexion difficile et instable au quartier ngoa-ekele

00210710CB04

94669169

aucune raction lorsqu'on connecte la cl sur sa machine

00210711750E

99834192

pas de connexion

workshop SABC

workshop SABC

workshop SABC

11.06.2012 AU 30.06.2012
ACTION
apres de multiple test il en ressort que la cle est en panne je vais voir avec jordan

ETAT

resolu

dsactivation de kaspersky et reintallation du soft wimax. appel du call center pour recevoir ces identifiants. Formation sur la recharge du airtime. Proposition d'utiliser une rallonge installation et configuration du routeur du client. elle est tres satisfaite du travail
reinstallation du soft wimax et proposition d'utiliser une ralonge usb de 10M dsactivation des parametre proxy configur sur son ordinateur

resolu

resolu

resolu

resolu

resolu

voir avec jordan et madeleine ayissi

en attente

reconfiguration de son routeur TP LINK

resolu

un test de connexion doit etre ffectu dans sa zone dsactivation de son antivirus et rinstallation du soft wimax dsactivation des parametre proxy configur sur son ordinateur

en attente

resolu

resolu

appel du call center pour recevoir ces identifiants. Formation sur la recharge du airtime. rinstallation du soft wimax sur sa machime appel du call center pour recevoir ces identifiants. Formation sur la recharge du airtime. voir avec madeleine ayissi appel du call center pour recevoir ces identifiants. Formation sur la recharge du airtime. on lui a propos de se balader pour avoir le signal et pouvoir se connecter. On attend le feedback on lui a propos de se balader pour avoir le signal et pouvoir se connecter. On attend le feedback a voir avec jordan pour une descente sur le site on le rassure qu'il sera notifi ds que le site sera fonctionnel (la fin de ce mois)

resolu

resolu

resolu

resolu

resolu

en attente

en attente

en attente

resolu

le client doit refaire son systme

en attente feedback

voir avec mmee ayissi on lui a propos de se balader pour avoir le signal et pouvoir se connecter. On attend le feedback il tient a garder la cl enfin de l'utiliser en zone couverte dans l'attente d'une future couverture de nbiteng ( il est satisfait par le dbit que yoomee offre)

resolu

resolu

resolu

la cl fonctionne au showroom. Je l'ai conseill de chercher une position ideal dans la maison

en attente feedback

voir avec jordan

en attente

resolu

workshop SABC

workshop SABC

REMARQUES
aujourdhui les reclamations taient essentiellement bas sur la recharge du airtime, les clients n'ayant pas recu de wellcome letter et la mauvaise couverture du reseau beaucoup sont orient vers le call center. je me suis rendu chez trois clients pour test et proposition de connexions l'un a pris une cl

on recoit des clients ayant besoin de leurs identifiants qui on appel le callcenter mais n'on pas t satisfait parce que leurs problemes n' a pas t rsolu. une commercial a sollicit mes services pour un test de connexion a ngousso chez un potentiel client intress par le SMART

rencontre et entretien avec un webmaster pour l'offre hosting beaucoup de reclamations lies la wellcome letter que les client ne recoivent pas vente des cartes callbox pour 54000f

entretien avec le IT MANAGER de l'cole polytechnique de yaound pour une connexion de deux mega symtrique. Je suis aller avec un stagiaire a nvogbi pour un test de connexion. Il voudrait un modem pour deux jour de test.

entretien avec le IT MANAGER de l'cole polytechnique de yaound pour une connexion de deux mega symtrique. Je suis aller avec un stagiaire a nvogbi pour un test de connexion. Il voudrait un modem pour deux jour de test. Un modem vendu

refections complte des ordinateurs du showroom et vente des cartes pour callbox

plusieurs clients dclarent que le callcenter est toujour indisponible, q'elle consomme leur crdit, et qu'elle ne trouve pas une solution leurs problmes. Des clients mcontent viennent manifester leur dception parfois en menacant la scurit du personnelle du showroom

suite al'intruption de service survenu les mardi et mercredi, le showroom a fait l'objet de multiples rclamations. Il s'agissait pour nous d'indiquer au client les raisons de la coupure et de les rassurer d'un retour imminent de la connexion. Je me suis dplac pour un test de connexion chez un client au quartier biyemassi il est intrss par une offre pro

dplacement dans un cabinet d'tude pour la configuration d'un routeur sans fil TP LINK je rencontre beaucoup de probleme faire des dmo aux clients apres de multiple explication car je n'ai ni cl ni modem. De meme que le wism car je n'y ai pas encore acces ce qui rend difficile mon travail

gestions de la logistique et des rclamations clients

RAPPORT D'ACTIVITE DU 0
N

DATE
1

ACTIVITEES

LIEUX
showroom

NOM CLIENT
ngah dickson

MAC
00210719CFC9

2 3

7/2/2012

gestions des reclamations, et proposition de connexion chez des clients

showroom showroom showroom

bele biomb tchoungui marc takoumkam simplice

002682C7A668 00210710C7DD 002682C7A58E

4 showroom 5 6 gestions des reclamations, et proposition de connexion chez des clients showroom nyeck 00210719CDA7 bayee angele 0021071176F4

showroom

BEIG3

002682C3401A

7 7/9/2020 8

showroom

beyeme yve

0021071BDF4F

showroom 9 showroom 10 showroom 11 7/11/2012 12 13 gestions des reclamations, et proposition de connexion chez des clients

kuekou

002107116ED6

francine gounbi

0021071DDF4E

luis tita

0021071BDF04

owona aboda showroom clementine akoa showroom jackson loliki

AC8112C177B8

AC8112C175C8

00210711723F

14

showroom

15

showroom

ebouele patricia

00210710CC21

16

showroom

tchabo noudja

17 7/12/2012 18

gestions des reclamations, et proposition de connexion chez des clients

showroom

00210719CCS8

showroom

DONGMEZA

00210719D0DA

19

showroom

taibe sylvestre

0021071BBF81

20

showroom

9 002682C7A438

21

showroom

AC8112C17604

22 gestions des reclamations, et proposition de connexion chez des clients

showroom

kemdem christian

00210719CCF8

23

7/13/2012

showroom

madeyo anne

0021071BDF83

24 25

showroom showroom

teghen foh atangana natalie

0021071BDEF8

26

showroom

djouka

0021071BDF84

27 7/17/2012 28

gestions des reclamations, et proposition de connexion chez des clients

showroom

franck olivier

002682C339CA

showroom

enow ebane

00212F071BDF

29

showroom

keimbou rodrigue

AC8112C17659

connexion chez des clients

30

showroom

biko georges

00210719CCF1

31 32 7/18/2012 33 gestions des reclamations, et proposition de connexion chez des clients

showroom showroom

ozga jean etala epse ntoch

0021071BDF85 002682C35A05

showroom

njo ngine

2107117415

34

showroom

lindou

PORT D'ACTIVITE DU 02.07.2012 AU 31.07.2012

CONTACT
74708389

PROBLEME
il est connect mais les pages ne s'ouvrent pas
pas de credit apres avoir achet un modem en promotion il a deux jours

ACTION
dsactivation des parametres proxy sur son ordinateur
a voir avec mme ayissi et jordan

ETAT
resolu

75807300 7737637 79910090

en attente

77692123 75145529

formation sur la recharge et probleme de recharge et de resolu rinstallation de son modem connexion pas de connexion depuis en attente deux semaines au march test de control du signal sur le site central a achet la cl il y a deux semaines le voyant est tout ffectuez un test de connexion en attente le temp au rouge pas de signal au quartier signal faible avec la cl mais possible en attente acacias avec le modem absence de signal au march chercher un endroit ou le signal est central prsent et connecter le client pas de signal au quartier messa pas de connexion sur un mac book pas de connexion avec la cl chercher un endroit ou le signal est prsent et connecter le client installation de la cl apres un test il est recommand d'utiliser un modem le modem a t reconfigurer par guillaume resolu

75508742

96562574

resolu

75475929

resolu

76946236

resolu

94256037

le modem se connecte mais les pages ne s'ouvrent pas absence de signal melen est oblig de ce connecter hors de son domicile pas de connexion odja n'a pas de signal dans un imeuble au niveau de valle lonckak

resolu

99935038

77742345

zone couverture dans deux semaines un rendez vous est pris pour un check chez lz clients

resolu

79587444

en attente

connexion impossible au 7958744 niveau de la province

un rendez vous est pris pour un check chez le clients

en attente

le client n'arrive plus a se connecter 75122765

desinstallation et reinstallation du resolu soft de la cle formation sur la recharge du crdit en attente

le voyant bleu clignote tout le temps son modem 77454395 rencontre un probleme a voir avec jordan possede du credit mais son navigateur indique que le 77220092 credit est fini possede du credit mais son navigateur indique que le 77520589 credit est fini possede du credit mais son navigateur indique que le credit est fini possede du credit mais son navigateur indique que le credit est fini

resolu soumis a l'attention de guillaume resolu soumis a l'attention de guillaume resolu soumis a l'attention de guillaume resolu soumis a l'attention de guillaume le client doit touver une rallonge de 10m pour se connecter de l'exterieur desinstallation et reinstallation du soft de la cle formation sur la recharge du crdit resolu

pas de signal a l'intrieur de 77454395 sa maison le client n'arrive plus a se 98188717 connecter

resolu

vu que la cl est mobile, je demande Pas de couverture dans son au client de l'utiliser dans les zones quartier terre rouge 79500839 pas de connexion avec la cl couverte en attente d'etre couvert sur son ordinateut de 99885693 bureau a voir avec jordan

resolu

en attente

dsinstallation et rinstallation du soft, formation sur la recharge et le tchat 90083146 pas de connexion avec la cl n'arrive pas a ffectu la recharge

resolu

resolu formation sur la recharge un technicien doit se rendre sur le site en attente

73492445 pas de connexion a ngousso

connexion instable au il souhaite permuter la cl par un 99159585 quartier jouvence avec la cl modem je vois ca avec mme ayissi

resolu

connexion instable et recharge difficile

formation sur la recharge et rinstallation de son modem dsinstallation et rinstallation du soft, formation sur la recharge et le tchat formation sur la recharge et l'utlisation du chat dsinstallation et rinstallation du soft, formation sur la recharge et le tchat

resolu

resolu

77439517 rreur connexion 96951884 identiants et recharge

resolu

resolu

77197540 rreur connexion pas couvert a la cit verte avec la cl voudrait permuter avec un modem 99355414 apres un test

a voir avec le technicien pour en attente ffectuer un test de connexion avec le modem

REMARQUES

rencontre avec le comptable de la banque mondiale pour une connexion internet, gestion des stocks du showroom et test de connexion avant achat chez des clients

configuration de quatre routeur wifi (linsys cisco router) pour quatre clients ayant achet des modems internet. Beaucoup de problemes de recharges et chute de dbit non compris par les clients ;

Configuration de deux routeurs wifi (linsys cisco et D-LINK) pour des clients ayant achet des modems internet.