Sie sind auf Seite 1von 4

op Angos MMM

111111111 11111 11111111 I II

ro

SlOZ/trO :P,epuels

www. sobuy. de

standar d:04/201 3

Information zu Rcksendungen
Bei Widerruf (Sie haben es sich anders iiberlegt die Ware ist in einwandfreiem Zustand):
Sie haben innerhalb von 4 Wochen die Mtiglichkeit ohne Angabe von Grnden vom Kauf zurckzutreten. Bitte informieren Sie uns kurz: Schriftlich per Mail an shop@sobuy-shop.de, per Fax an 040/ 655 90 69 oder telefonisch 040/ 633 079 24
(Mo-Fr 10-15Uhr). Geben Sie bitte immer Ihre Rechnungsnummer an.

1.) Solange der Warenwert unter 40 E liegt, tragen Sie aile Versand- und Rcksendekosten. Sie organisieren die Rcksendung selbst.
Unfreie Rcksendungen knnen !eider nicht von uns entaeaengenommen werden, Sobald wir die Ware (ohne Gebrauchsspuren) erhalten haben, erstatten wir den Warenwert (*). 2.) Lieot der Warenwert ber 40 E. bemehmen wir aile Versand- und Rcksendekosten. Wir bitten Sie unbedingt von Unfrei-Sendungen abzusehen, da die Kosten dafr unverhaitnismalIig hoch sind. Wir organisieren gem eine Abholung fr Sie. Zurzeit arbeiten wir mit dem Paketdienst UPS/DHL zusammen. Sie bekommen von uns einen Retourenschein per E-Mail zugeschickt, den Sie ausdrucken und auf das Paket kleben knnen. ber eine Hotline knnen Sie einen fr Sie gnstigen Abholtermin mit UPS ausmachen.

lm Falle einer Reklamation (die Ware weist Mngel auf oder ist in defektem Zustand geliefert worden):
Sollten Sie beschdigte Ware erhalten haben, informieren Sie uns bitte sofort, noch bevor Sie eine Rcksendung vornehmen.

Bitte schicken Sie uns 1-3 Fotos, die den Schaden dokumentieren per E-Mail an info@sobuy-shop.de (Format mglichst nur JPG oder
PDF). Geben Sie bitte immer Ihre Rechnungsnummer an. So knnen wir uns ein Bild devon machen und Ihnen gleich einen Lesungsvorschlag machen. Sehr hilfreich ist auch eine Rufnummer, unter der wir Sie tagsber erreichen knnen. Telefonisch lassen sich Probleme haufig sehr viel schneller und unkomplizierter kl2ren.

Mellahs L6sunaen:
Wir nehmen den Artikel zurck und erstatten den Rechnungsbetrag. Wir tauschen den Artikel kostenlos aus. Wir schicken Ihnen ein Ersatzteit . Wir einigen uns mit Ihnen auf einen Rabatt.

Retoure auf Grund von Reklamation:


Rcksendungen werden, wenn natig, von uns organisiert, Um unntige Kosten zu vemeiden, bitten wir Sie, von Unfrei-Rcksendungen unbedingt abzusehen. Unfreie

Rcksendungen knnen nicht entgegengenommen werdenl

Zurzeit arbeiten wir mit dem Paketdienst UPS zusammen. Fr eventuelle Rcksendungen, bekommen Sie von uns einen Retourenschein per E-Mail zugeschickt, den Sie ausdrucken und auf das Paket kleben knnen. ber eine Hotline knnen Sie dann einen fr Sie gnstigen Abholtermin mit UPS ausmachen. Das Paket wird kostenlos abgeholt.

(*)Erstattunaen:
Erstattungen werden grundsatzlich sofort oder wenige Tage vorgenommen, nach dem wir eine Rcksendung erhaiten haben/ mit Ihnen abgestimmt haben, was mit der beschdigten Ware passieren soil. Sollten Sie per berweisung und nicht ber ein Treuhandkonto wie PayPal oder AmazonPayments gezahlt haben: Beachten Sie bitte, dass wir eine Bankverbindung bentigen, urn eine Erstattung vornehmen zu knnen! Standard 08.2011

Hinweis: Schicken Sie uns wichtige Informationen wie die Bankverbindun,g_bitte per E-Mail oder teilen Sie uns dieses telefonisch mit.
Le.gen Sie solche Nachrichten nie dem Paket bei, denn Briefe oder Notizen knnen schnell einmal verloren gehen.

Vielen Dank fr lhren Einkauf in unserem Online-Shop!


Bei Fragen, Problemen und Unklarheiten setzen Sie sich bitte unbedingt mit uns in Verbindung BEVOR eine Rcksendung vorgenommen wird. Sie erreichen uns per E-Mail unter shop@sobuy-shop.de oder unter der Telefonnummer 040 / 63307924. Sicherlich Isst sich eine zufriedenstellende Lsung finden! Wir freuen uns auf Ihren nachsten Einkauf. Ihr SoBuy-Shop-Team www.sobuyshop.de

SoBuy Commercial GmbH Lademannbogen 3,22339 Hamburg


TEL: 040 / 633 079 24 FAX: 040 / 655 901 69 Standard 02.2012

Rcksendungen/ Rekiamationen / returns / Rclamations/ envoi en retour:


Liebe Kundin, lieber Kunde, Mbchten Sie etwas zurcksenden oder haben Sie eine Reklamation? Soulte es ein Problem geben helfen lhnen gem weiter und finden gemeinsam mit Ihnen eine Lsung. Bitte wenden Sie sich per E-mail an unseren Kundenservice: info@sobuy.de (Deutschland). Geben Sie bitte unbedingt Ihre Rechnungs- und Kundennummer an, damit Ihre E-Mail gleich zugeordnet werden kann! Bei Reklamationen sind 2-3 Fotos sehr hilfreich (mnglichst JPG- oder PDF-Format), die den Schaden dokumentieren. So kbnnen wir den Fall besser beurteilen und schneller reagieren. Viele GrBe, Ihr SoBuy-Shop-Team Dear buyer, Would you like to return something or have a complaint? If you have any question, do not hesitate to contact us. We are glad to help you. Please contact via e-mail to our customer service: uk@sobuy-shop.com (UK). Please send us your bill number and customer number so that your e-mail can be processed as soon as possible!. 2-3 photos (as JPG or PDF format) about the damage of the products with your complaints are very helpful. Thanks! Your SoBuy-Shop-Team Chers clients, Vous voulez retourner le produit ou dposer une rclamation? Si vous avez problme, n'hsitez pas de nous contacter! Nous sommes trs heureux de vous aider! Veuillez nous contacter, en envoyant sous forme de courrier lectronique service clientle: FR@sobuy-shop.com (France). Il est ncessaire de nous donner le numro de facture, numro de commande et votre adresse d'E-mail. Il vaut mieux de nous envoyer 2-3 photos (format JPG ou PDF seulement) du produit et le carton, surtout quand Il s'agit des rclamations des partis abmes du produit. C'est pour mieux comprendre la situation visuellement et rgler le problme parfaitement et plus vite! Bien cordialement, Votre SoBuy-Shop-Team Caro cliente, Vuoi ritomare il prodotto o fare una denuncia? Se hai problema, non esita di contattarci! Siamo pronti di aiudarti con molto piacere! Ci spedendo nella forma del corriere elettronico al servizio per cliente, puoi contattarci facilmente: it@sobuy-shop.com (Italia). E' necessario di darci il numero di fattura, numero di ordine e tuo indirizzo di E-mail. E' meglio di spedirci 2-3 foto (nella forma JPG o PDF solo) del prodotto e il cartone, soprattutto quando si tratta delle denuncie sulle parti danneggiate del prodotto. Tutto questo giustamente per meglio comprendere la situazoine chiaramente e risolvere il problema perfettamente e pi rapidamente! Saluti distinti! Tno Sobuy-Shop-Team Querido cliente, yUstedes quieres volver le producto o tiene una queja? Si tienes pregunta, no vacilante, puedes nos contactar!nos alegre por ayutarte Enviar la e-mail a nos cervicio cliente : es@sobuy-shop.com (Espana). Es necesario que enviar el numero de factura y el numero cliente con usted E-mail,enviar 2-3 fotos (JPG o PDF formato) que le producto de romper,es til! Gracias! SoBuy-Shop-Team

Standard 02.2012