Marketing Digital de resultado para Mdias e Pequenas Empresas

Facebook Analytics: Como mensurar e otimizar a presena da sua empresa no Facebook

Ferramentas e experimentos para conseguir melhores resultados atravs das mtricas adequadas.

Facebook Analytics: Como mensurar e otimizar a presena da sua empresa no Facebook

Introduo
Em um espao de tempo relativamente curto, vimos o Facebook ir do zero ao status de uma das empresas mais valiosas do mundo, tornandose a rede social com o maior nmero de usurios. O nmero de empresas se interessando pela plataforma como ferramenta de marketing cada vez maior, embora algumas ainda tenham algumas dvidas e nem todas saibam como extrair o valor real da rede. Ser que o investimento no Facebook fumaa ou a rede proporciona retorno real para a sua empresa? Ser que sua empresa j possui uma presena otimizada ou ainda possvel fazer novos testes e conseguir melhores resultados? a essas perguntas que esperamos responder com esse eBook. Apresentaremos em detalhes as ferramentas de anlise, como o Facebook Insights, e indicaremos onde encontrar cada uma das informaes mais importantes. Ao final, trazemos um resumo de mtricas e otimizaes mais importantes, para que sua empresa saiba priorizar aquilo que gera mais resultado. Esperamos que voc goste do material e tenha uma boa leitura! Equipe Resultados Digitais
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Sumrio

1. Pgina no Facebook 2. Insights para sites 3. 4. 5. 6.

Gesto de anncios Impacto no site Resumo de otimizaes Resumo de mtricas de desempenho

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1. Pginas no Facebook
Quando acessamos uma pgina no Facebook em que somos administradores, ganhamos acesso ao Painel Administrativo (logo acima da imagem de capa), onde podemos clicar no item Informaes. L que vamos encontrar os dados mais importantes para anlise. Clique em Ver todos para acessar:

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Com o clique em Ver todos, acessaremos a viso geral de relatrios da pgina.

H alguns itens importantes j nessa tela. A variao no Total de opes Curtir mostra o crescimento da pgina durante o ms, que um indicador de desempenho mais generalista. A mtrica Pessoas falando sobre isso indica o nmero de pessoas que publicou no mural, curtiu, comentou ou compartilhou um post da pgina, respondeu a uma pergunta ou evento, mencionou a pgina ou a marcou em uma foto, fez check-in ou recomendou o local. Em termos mais simples, a mtrica indica quantas pessoas interagiram recentemente. Essa informao importante porque a interao uma das mtricas que compem o EdgeRank, algoritmo do Facebook que define quando exibir ou no a publicao para o prprio usurio. O Alcance total semanal indica quantas pessoas tiveram notcias da pgina publicados em seu Feed de notcias. O grfico serve como acompanhamento visual e deve ligar um alerta caso o alcance comece a cair.
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Quando rolamos um pouco a barra de navegao vemos um item de extrema importncia: o desempenho de cada publicao.

Explicando coluna por coluna: Alcance: mostra quantas pessoas tiveram a notcia publicada em seu feed de notcias. Usurios envolvidos: mostra quantas pessoas clicaram na publicao. Falando sobre isso: nmero de pessoas que curtiu, comentou ou compartilhou a publicao. Efeito viral: a mtrica falando sobre isso dividida pelo alcance. Indica o percentual de pessoas que interagiu em relao ao total de pessoas que visualizou a publicao. Esse quadro essencial para diagnosticar algumas oportunidades e testes. Sua empresa pode postar em horrios diferentes e ver quanto isso influencia no alcance para determinar o melhor horrio de publicao. Ela pode testar tambm diferentes formatos de contedo (links, fotos e vdeos) ou ainda experimentar diferentes assuntos e ento fazer o comparativo atravs dessa tela. Outra sugesto interessante fazer uma engenharia reversa: ao clicar em uma das colunas, os resultados so listados em ordem decrescente. Com isso, possvel ver os contedos que tiveram maior alcance e engajamento e tentar identificar um padro.
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A segunda guia, Curtir, traz um apanhado sobre o pblico que curtiu a pgina da sua empresa.

O quadro acima traz uma viso demogrfica das pessoas que curtiram a pgina, facilitando o entendimento do pblico para o qual o contedo deve ser direcionado. Se sua empresa pensa em fazer eventos ou promoes locais ou publicar posts estrangeiros, esses dados ajudam a indicar se j h uma base relevante. Mais abaixo, outra informao interessante: a origem das pessoas que curtiram a pgina. Se seu site utilizar a Caixa Curtir em destaque, por exemplo, aqui a hora de verificar se est funcionando. O mesmo vale para os anncios. Verifique tambm, a opo Curtir (desfazer) para identificar os dias em que as pessoas deixaram de curtir sua pgina. Se houver algum pico, analise o que foi publicado no dia.

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A terceira guia traz o Alcance, tambm com informaes demogrficas de quem so as pessoas alcanadas pelas publicaes da empresa. A terceira guia traz o Alcance, tambm com informaes demogrficas de quem so as pessoas alcanadas pelas publicaes da empresa. No entanto, h outras informaes que chamam mais a ateno. Uma delas a tabela que mostra como as pessoas foram alcanadas.

Acompanhe o alcance sistemtico e o viral para ter uma ideia da evoluo de desempenho das publicaes orgnicas da sua pgina. Mais abaixo possvel ver quantas pessoas visualizaram a pgina e outra informao muito interessante: quantas pessoas visualizam cada guia (ou aba). Se sua empresa tiver alguma promoo ou contedo nessas pginas, interessante acompanhar as visitas. Se tiver algum objetivo especfico (como um cadastro), acompanhe a taxa de visitas/objetivo para conseguir mensurar otimizaes.

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A quarta guia apresenta mais detalhadamente a composio da mtrica Falando sobre isso. Mais uma vez, a composio demogrfica apresentada, dessa vez seguida pela informao mais detalhada do tipo de interao que as pessoas vm realizando:

Por fim, a ltima aba traz informaes referentes aos check-ins no local, que uma informao interessante para negcios locais como bares e restaurantes. Como em todas as anteriores, so apresentados os dados demogrficos e ainda a origem do check-in: dispositivos mveis ou o prprio site do Facebook.

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2. Insights para sites

Poucas pessoas sabem da existncia do Facebook Insights para sites. A ferramenta traz dados de contedo do site tem sido promovido na rede, tanto de forma orgnica quanto atravs dos plugins curtir e enviar. Se voc ainda no tiver o Insights instalado no seu site, entre logado em facebook.com/insights e clique em Informaes para seu site:

O Facebook fornecer um cdigo, que deve ser instalado no site. Quando tudo estiver pronto, essa a viso geral oferecida pela ferramenta::

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As aes totais mostram quantas vezes foi indicado algum contedo do site (atravs dos botes ou organicamente copiando e colando o link). A distribuio no Facebook mostra quantas pessoas viram alguma pgina da empresa em seu feed de notcias. J o trfego de referncia mostra quantas vezes clicaram em alguma dessas publicaes e acessaram o site da empresa. Na esquerda, possvel clicar e ver em detalhes cada uma das formas de interao.

possvel acompanhar a taxa de cliques no boto por dia ou, ainda melhor, as pginas mais populares. Essas informaes ajudam a indicar os contedos da empresa que mais agradaram e do uma dica para os prximos contedos.

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3. Gesto de anncios
Se voc anuncia no Facebook deve conhecer o painel de gesto de anncios, disponvel em facebook.com/ads/manage. Ali estaro algumas informaes interessantes para gerenciar seu investimento em publicidade:

A nossa primeira recomendao clicar em Estatsticas vitalcias e alterar para ontem, com a inteno de verificar se o oramento inteiro foi consumido em todas as campanhas. Em caso negativo, preciso aumentar o lance ou ento testar novos anncios para conseguir um CTR melhor. CTR a o percentual de cliques em relao ao nmero de exibies do anncio. Clique em uma campanha e visualize-a em mais detalhes:

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O CTR uma das informaes mais importantes da gesto de anncios, uma vez que seu desempenho impacta diretamente no preo pago pelo clique. Por isso, compare as diferentes verses de anncios e privilegie aquele com maior CTR. A frequncia indica quantas vezes em mdia um usurio viu a publicidade. Quando a frequncia alta, provvel que j tenha alcanado um nvel de saturao com o pblico e seja hora de trocar ao menos a imagem. J o preo indica quanto efetivamente est sendo pago pelo clique ou pela ao (no caso de anncios para pginas, a ao curtir a pgina). Calcule o total investido divido pelo nmero de aes, uma vez que esse o objetivo da empresa. Isso gera o custo por curtida em anncios de pginas ou o custo por clique em anncios para urls externas. Para ter informaes de anncio especfico, clique nele para abri-lo em detalhes.

Em desempenho, direita, clique em aes e escolha CTR. Uma queda grande de desempenho tambm pode indicar o momento de trocar o anncio:

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4. Impacto no site
O que faz valer todas as aes no Facebook o impacto que isso tudo deve causar no seu site, gerando mais visitas, Leads e vendas. Por isso, o resultado final tambm deve ser medido nesses termos. No entanto, antes de comear a medir, preciso garantir que algumas coisas no se confundam. Um exemplo: se na sua ferramenta de Analytics aparece uma visita tendo facebook.com como fonte de trfego, essa visita veio atravs de uma publicao orgnica no feed de notcias, de uma publicao utilizando o boto promover ou de anncio? S possvel ter essa informao se utilizarmos o url builder, ferramenta do Google que adiciona um complemento ao endereo promovido para permitir identificar sua origem. Assim, sempre que quiser diferenciar a origem de um link, como no caso da compra de anncios ou em uma aba personalizada, use uma url personalizada com o url builder:

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Dessa forma, quando usarmos uma ferramenta para analisar as visitas e converses, sabemos exatamente como cada uma das aes que estamos realizando contribui com visitas e Leads:

Assim conseguimos tambm calcular o custo por Lead de cada ao, pegando o investimento total na ao (pgina 12) e dividindo pelo nmero de Leads. Se utilizarmos uma ferramenta integrada, como o RD Station, possvel clicar nas converses e ver exatamente quem so os Leads que vieram por aquela determinada fonte. Assim tambm possvel ter uma viso de quo qualificados so os Leads de uma determinada campanha.

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5. Resumo de otimizaes
1. Melhor horrio para publicao: publicar em diferentes horrios e verificar
alcance de cada publicao Pgina 6.

2. Descobrir assuntos que mais engajam na pgina: listar publicaes em ordem

descrescente de acordo com o efeito viral Pgina 6.

3. Descobrir assuntos do site que mais repercutem no Facebook: avaliar lista de

pginas populares do site no Facebook Insights Pgina 11.

4. Escolher um anncio com melhor CTR para pagar menos: listar anncios em
ordem decrescente de acordo com o CTR Pgina 13.

5. Identificar se o preo por Lead melhor anunciando o contedo em uma guia

da pgina ou uma URL externa: criar diferentes anncios utilizando identificaes diferentes via URL builder Pgina 15.

6. Resumo de mtricas de desempenho

1. Ativo de marketing: crescimento da base de pessoas que curtiram Pgina 5. 2. Engajamento com a pgina: nmero de pessoas Falando disso Pgina 5. 3. Custo/Like no Facebook Pgina 13. 4. Nmero de visitas e Leads gerados no Facebook Pgina 15. 5. Nmero de visitas e Leads gerados por anncios Pgina 15. 1. Custo/Lead de anncios Pgina 15.
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Checklist Facebook para publicao Analytics: de Como material mensurar educativo: e otimizar ebooks, a presena webinars, daguias, sua empresa etc. no Facebook

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A Resultados Digitais uma empresa que tem como objetivo de ajudar as Mdias e Pequenas Empresas a entenderem e aproveitarem os benefcios do Marketing Digital, conseguindo assim resultados reais e permanentes para os seus negcios. Fazemos isso hoje de trs formas principais: Temos um software completo e integrado para gesto de Marketing Digital. O RD Station permite gerenciar em uma nica ferramenta todas as aes de atrao e converso de Visitantes qualicados em Leads e Clientes, monitoramento e relacionamento nos diferentes canais e mdias sociais, e anlise e otimizao do funil de vendas para garantir um retorno sobre investimento cada vez maior. Para conhecer mais sobre o RD Station, clique aqui. Temos uma metodologia passo a passo de implementao de Marketing Digital que j rodamos e renamos com mais de 50 empresas clientes. Oferecemos pacotes de consultoria em cima desta metodologia e do uso efetivo do RD Station. Produzimos muito contedo educativo cobrindo temas como mdias sociais, blogs, email marketing, SEO, web analytics, Landing Pages, monitoramento, compra de mdia online, gerao e nutrio de Leads, entre outros. Este contedo toma forma forma de posts no blog de Marketing Digital, eBooks e Webinars gratuitos e palestras presenciais

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