AGRADECIMIENTOS

Primero y antes que nada, dar gracias a Dios, por estar conmigo en cada paso que doy, por fortalecer mi corazn e iluminar mi mente y por haber puesto en mi camino a aquellas personas que han sido mi soporte y compaa durante todo el periodo de estudio.

Agradecer hoy y siempre a mi familia por el esfuerzo realizado por ellos. El apoyo en mis estudios, de ser as no hubiese sido posible. A mis padres y dems familiares ya que me brindan el apoyo, la alegra y me dan la fortaleza necesaria para seguir adelante.

Un agradecimiento especial al Profesor Libn Prez, por la colaboracin, paciencia, apoyo y sobre todo por esa gran amistad que me brind y me brinda, por escucharme y aconsejarme siempre.

INTRODUCCION RESUMEN La comunicacin es fundamental para establecer buenas relaciones humanas, sin embargo, esta se ve afectada ya requiere el entendimiento mutuo del emisor. La comunicacin es eficaz solo cuando el receptor entiende el mensaje del emisor, en los trminos en que este ha querido darle su mensaje. Confabulan contra una buena comunicacin factores tales como: Diferencias culturales, Mtodos de Comunicacin, Lenguaje, Diferencias de percepciones de cada persona. Se logra una comunicacin verdadera si estamos interesados en el lenguaje de la otra persona, de tal forma que esta se puede expresar libre y sinceramente, si escuchamos atentamente y observamos con conciencia y somos capaces de ponernos en el lugar del otro. Solo entonces estaremos estableciendo las bases de una buena comunicacin. Un ambiente laboral grato esta determinado en gran medida por la buena comunicacin que se establezca entre las personas. Para el ser humano es fundamental disfrutar de relaciones humanas armnicas. En efecto todo el mundo sabe muy bien lo satisfactorio y placentero que es el contar con buenas relaciones humanas y de la tragedia que significa en no tenerlas. El no tener buenas relaciones humanas trae muchos conflictos a las personas en el trabajo en la escuela y hasta en vivencia de parejas. Por otra parte la eficiencia, productividad en empresa e instituciones tienen como factor de primera importancia la constitucin de equipos y personas con conocimientos sobre Relaciones Humanas y que su aplicacin de la misma sea excelente. Esto ayuda al bienestar de una empresa, tanto a nivel econmico como

al nivel de comunicacin de los trabajadores, porque en ambientes conflictivos y con discordia sucede precisamente lo contrario. Claro, pero no pueden existir relaciones humanas si no hay comunicacin. La comunicacin es el proceso en el cual se trasmiten y se reciben diversos datos, ideas y actitudes que constituyen la base para el entendimiento o acuerdo comn. En las Relaciones Humanas y Pblicas es esencial la comunicacin, sin ella sera imposible una vida en sociedad. Por eso estudiaremos los elementos y propsitos de la comunicacin para aprender a comunicarnos y tener mejores relaciones humanas en todos los aspectos de nuestras vidas. DESARROLLO: DEFINICIN DE LA COMUNICACIN: Proceso dinmico entre individuos y/o entre grupos, que mediante un intercambio informativo sirve para establecer la comprensin o un estado de comunidad. La estructura de este proceso es expresin de las relaciones que median entre los participantes de la comunicacin. Peter Heinemann (Pedagoga de la comunicacin no verbal.) La comunicacin es un proceso de interaccin social a travs de smbolos y sistemas de mensajes que se producen como parte de la actividad humana. Vicente Gonzlez C. El proceso de comunicacin es una va esencial del desarrollo de la personalidad, que tiene su especificidad con relacin a la actividad objeta y concreta, tanto por sus caractersticas como por la forma en que el hombre se incluye en calidad de sujeto en uno u otro proceso. La significacin de la comunicacin depende de las

caractersticas de los sujetos implicados en ella; a su vez, las caractersticas de los sujetos determinan el proceso de comunicacin. Fernando Glez Rey (Personalidad y Comunicacin: su relacin tericametodolgica) La comunicacin es un proceso por medio del cual una persona se pone en contacto con otra a travs de un mensaje y espera que esta ltima de una respuesta, sea una opinin, actitud o conducta. Es una manera de establecer contacto con los dems por medio de ideas, hechos, pensamientos, conductas, buscando una reaccin al comunicado que se ha enviado. Victoria Vargas La comunicacin es la transmisin de informacin y sentimientos mediante el uso de smbolos comunes verbales y/o no verbales. James L. Gibson La comunicacin es la interaccin de las personas que entran en ella como sujetos. No slo se trata del influjo de un sujeto en otro (aunque esto no se excluye), sino de la interaccin. Para la comunicacin se necesitan como mnimo dos personas, cada una de las cuales acta como sujeto. B. F. Lomov Comunicacin es todo proceso de interaccin social por medio de smbolos y sistemas de mensajes. Incluye todo proceso en el cual la conducta de un ser humano acta como estmulo de la conducta de otro ser humano. Puede ser verbal, o no verbal, interindividual o intergrupal. Mnica Sorn Zocolsky Qu se entiende por comunicacin?

Resumiendo los diversos conceptos recopilados anteriormente la comunicacin puede entenderse como un intercambio, interrelacin, como dilogo, como vida en sociedad, todo ello relacionado indiscutiblemente con las necesidades productivas del hombre y no puede existir sin el lenguaje. Comunicacin es pensamiento compartido y no puede existir pensamiento sin palabra. Comunicacin proviene de la palabra latina Communis, que significa comn, por tal motivo al comunicarse, se trata de establecer una comunidad con alguien. A travs de smbolos (grficos o verbales) se emite un mensaje por medio de un canal hacia un receptor, en un esfuerzo por compartir la informacin. Este mensaje debe incluir cdigos que sean comunes tanto al emisor como al receptor para que el objetivo del acto de emisin del mensaje se cumpla, o sea, para hacer eficaz la comunicacin. Puede entenderse la forma por la cual existen y se desarrollan relaciones humanas; es decir, todos los smbolos de la mente junto con los medios para trasmitirlos a travs del espacio y preservarlo en el tiempo. La comunicacin puede tener dos acepciones:

El proceso de intercambio de informacin. Constituye un reflejo, ms o menos fiel de la realidad. Abarca documentos impresos, videos, fotografas, un disco magntico (cualquiera que sea su contenido) etc. Incluye el traslado fsico de soportes como peridicos, revistas, fotos, discos compactos o casettes). Una informacin interviene en comunicacin cuando el mensaje adems de ser significativo para el sujeto, propicia un cambio de actitud definitiva o temporal.

Comunicacin social. Donde lo primario no es lo fsico, sino los procesos intelectuales para hacer llegar la informacin hasta las personas receptoras. A travs del proceso de comunicacin social se trasmite el resultado de la actividad de los hombres y desde sus orgenes posibilit la transmisin de

ideas, pensamiento y experiencias vividas, pero tambin de los conflictos, necesidades y las aspiraciones de los hombres. ELEMENTOS DE LA COMUNICACIN: EMISOR: Fuente que elabora y emite el mensaje, que proporciona la informacin. Puede ser un individuo, un grupo social, un pas, etc. MENSAJE: Conjunto de cdigos organizados por el emisor con una

intencionalidad. El mensaje es el contenido de la comunicacin. En el modelo, el mensaje lleva implcito su elaboracin sobre la base de un sistema de signos que sirven de elementos portadores, comprende el tema la racionalizacin de lo que se dice en torno a ese tema y la forma en que se expresa. Todo mensaje lleva tambin un sistema de valoraciones que el emisor ha plasmado en la seleccin del tema y en el tratamiento de este. Esto supone una escala de valor que se quiere trasmitir. El proceso de estructurar un mensaje sobre la base de signos disponibles lo denominamos codificacin. Para hacer eficaz un mensaje es necesario el conocimiento por parte del emisor de los conocimientos y formas de percepcin del receptor, o sea de sus cdigos, de forma que se asegura la interpretacin adecuada del mismo. Estos cdigos son:

Estereotipos Significados Representaciones Valores

Adems, seis son los requisitos que debe contener un mensaje con el fin de que no exista deformacin de lo que realmente se quiere trasmitir:

Credibilidad: La comunicacin establecida por el mensaje presentado al receptor, sea real y veraz, de manera que ste descubra fcilmente el

objetivo de nuestra labor y elimine actitudes pre- concebidas que deformaran la informacin.

Utilidad: La finalidad de nuestra comunicacin ser dar informacin til que sirva a quien va dirigida.

Claridad: Para que el receptor entienda el contenido del mensaje ser necesario que la transmitamos con simplicidad y nitidez.

Continuidad y consistencia: Para que el mensaje sea captado, muchas veces es necesario emplear la repeticin de conceptos, de manera que a base de la continuidad y consistencia podamos penetrar en la mente del receptor para vencer las posibles resistencias que ste establezca.

Adecuacin en el medio: En el proceso para establecer comunicacin con los receptores en una organizacin ser necesario emplear y aceptar los canales establecidos oficialmente, aun cuando estos sean deficientes u obsoletos.

Disposicin del auditorio: Es vlido el siguiente principio: la comunicacin tiene la mxima efectividad, cuando menor es el esfuerzo que realiza el receptor para captar. De tal manera, una comunicacin asequible dispone al auditorio a captar la noticia, una forma oscura, que implique grande esfuerzos por parte del receptor, lo predispone negativamente a los mensajes.

Un acto de comunicacin entre dos personas es completo cuando estas entienden, al mismo signo del mismo modo. La Recepcin de los Mensajes Implica una actividad intensa del auditor que debe reconocer los signos, interpretar los signos y eventualmente preparar una respuesta, o sea 3 rdenes de comunicacin son posibles: Imaginemos que tengo un dolor de muelas y mi rostro se contrae de dolor y me pongo la mano en la mejilla. Es claro que expreso dolor y cualquiera que me mire lo vera. No obstante no quise expresarlo, mis movimientos incluso, fueron

involuntarios. Exprese mi dolor pero no realice una comunicacin. Solo existe comunicacin si se utiliza expresamente un estimulo para expresar algo. El miedo, o el dolor, no es verdaderamente una comunicacin, o bien es, segn Dennet una comunicacin de orden 0. Hay 3 rdenes de comunicacin segn la intencin del comunicador:

Comunicacin de Orden 1: cuando mi finalidad es simplemente conseguir un comportamiento del receptor. Ej.: grito fuego, para que los dems huyan.

Comunicacin de Orden 2: la finalidad es obtener un estado mental en el receptor. Ej.: salir de mi casa dejando la luz encendida, querindole hacer creer al receptor (la finalidad), que hay alguien ah.

Comunicacin de Orden 3: cuando queremos obtener del receptor un estado mental en relacin con nuestro estado mental, cuando queremos que el receptor reconozca una intencin de nuestra parte.

CDIGO: Elementos que conforman el mensaje y que constituyen el conjunto de reglas de combinacin pertenecientes a un sistema de seales especficas. Por ejemplo: las lenguas naturales poseen un determinado nmero de fonemas, morfemas y reglas de combinacin pero que en s mismo son una potencialidad y su nica manifestacin posible es a travs de su realizacin en el mensaje. La codificacin es un proceso a travs del cual el emisor "prepara" el mensaje para que pueda ser comprendido por el sujeto. Para la preparacin o codificacin del mensaje se vale de sus conocimientos relacionados con las caractersticas del canal que va a emplear, las exigencias del pblico al que va a dirigirse, del lenguaje que va a utilizar, como de la cultura de quien lo va a recibir. La codificacin comprende varias etapas:

Seleccin de la informacin disponible, en funcin de las necesidades e intereses del comunicador y el receptor.

Bsqueda del lenguaje ms apropiado en atencin al canal disponible.

Valoracin de la informacin en el contexto informativo del receptor Momento y lugar adecuado para trasmitir la informacin. Conocimiento de la preparacin del receptor.

En el ser humano existe un proceso inherente a este que es el de la INTERPRETACION: Proceso de descodificacin de la informacin y comprensin de la misma a partir de los cdigos que maneja el receptor, por ello para que el mensaje que transmita el emisor llegue con xito se deben conocer los cdigos del receptor. La decodificacin es un proceso inverso de la codificacin, en el cual el sujeto que recibe la informacin procede a "entender" el mensaje que ha recibido, lo descifra. Este proceso supone:

El recibir con claridad todos los signos emitidos (legibilidad). Conocimiento pleno del significado de cada uno de esos signos. Comprensin del sentido exacto de la estructura de esos signos.

Esto supone que el receptor interprete el valor de cada palabra, cada gesto, cada color, cada movimiento, cada frase dicha o supuesta. Cuando nos trasmiten un mensaje, adems de las palabras existen otros lenguajes, los gestos, las miradas, las entonaciones, el nfasis, la cercana etc. La decodificacin tiene que ver con el momento en que un signo se decodifica, influyen los factores ambientales o emocionales en que se desarrolla la comunicacin. CANAL O MEDIO: Soporte fsico en que se expresa o manifiesta el mensaje. El vehculo o medio que transporta los mensajes: memoranda, cartas, telfono, radio, peridicos, pelculas, revistas, conferencias, juntas, etc. Los canales pueden ser formales e informales; los primeros son aquellos que deben planearse y estructurarse adecuadamente, los segundos surgen

espontneamente en la organizacin. No son planeados y siguen las corrientes de

simpata y acercamiento entre los miembros de la organizacin. Pasan de una persona a otra y se deforman en cada transmisin. Estn constituidos por rumores, chismes, etc. Por su direccin los canales de comunicacin se dividen en: verticales descendentes, verticales ascendentes y horizontales o de coordinacin.

Canales verticales descendentes: Se basan en la autoridad que tiene quien manda a otros, sobre lo que deben o no deben hacer; siempre provienen de un jefe y se dirigen a uno o varios subordinados. Ejemplos: rdenes, circulares, boletines, etc.

Canales verticales ascendentes: Se basan en la doble urgencia que todo humano siente de expresarse, y de la necesidad de que el jefe obtenga informacin sobre los intereses y labores del empleado. Ejemplos: informes, reportes, quejas, sugerencias, etc. Con frecuencia se presta gran atencin a los canales descendentes y se descuida los ascendentes.

Canales horizontales o de coordinacin: Se basan en la necesidad de transferir e intercambiar dentro de un mismo nivel jerrquico, informacin sin deformacin, ideas, puntos de vista, conocimientos, experiencias, etc.

RECEPTOR: El ente que recibe el mensaje. Es la persona que recibe la informacin, el individuo o grupo a los que se le proporcionan los mensajes. Para la comprensin del mensaje necesita descodificar el mismo. Para su adecuada recepcin (a partir de la intencionalidad del emisor), el receptor debe conocer los cdigos empleados por el emisor. En relacin con los destinatarios debemos tomar en cuenta que:

No es un ente aislado, vive en sociedad. La asimilacin de los mensajes dependen de su cultura personal o social.

Sobre los mismos destinatarios actan simultneamente muchos mensajes provenientes de fuentes diversas, algunas con mayor o menor influencia que otras, las cuales se pueden complementar u oponer entre si.

Las posibilidades de eleccin y la libertad de percepcin de los mensajes, dependen del nivel de libertad del hombre en relacin con los medios de comunicacin.

RETROALIMENTACIN O FEEDBACK: El receptor se convierte en un emisor de una respuesta o comportamiento que el emisor inicial espera, recibe y comprueba con relacin al objetivo de su mensaje inicial. La retroalimentacin ms rpida y directa ocurre cuando este proceso tiene lugar entre personas directamente. En el caso de una institucin que desee medir los efectos de determinado acto de comunicacin masiva, deber utilizar otros mtodos para la retroalimentacin como son las investigaciones, a travs de sondeos, encuestas y/o entrevistas entre otros. La retroalimentacin puede ser: a. b. Positivo: cuando la respuesta lograda es la esperada y lgica. c. Negativo: es cuando se obtiene cualquier tipo de respuesta que no es acorde con lo esperado. RUIDO: Son factores que distorsionan la calidad de una seal. Podemos ampliar el significado que tenemos del ruido para incluir en cada uno de los componentes de la comunicacin factores que puedan reducir la efectividad. FIDELIDAD: Es la reproduccin fiel de un sonido. Para alcanzar el propsito de la comunicacin debe existir la fidelidad.

Ruido y Fidelidad son dos aspectos distintos de una misma cosa. La eliminacin del ruido aumenta la fidelidad; la produccin de ruido la reduce.

El programa bsico relacionado con el ruido y la fidelidad es la posibilidad de aislar esos factores dentro de cada uno de los componentes de la comunicacin, factores que son los que determinan la efectividad de esta. Hemos enumerado 6 elementos bsicos de la comunicacin: Fuente,

encodificador, mensaje, canal, decodificador y receptor. Cuando nos referimos a una comunicacin de persona a persona, la fuente y el encodificador pueden ser agrupados, como pueden serlo as mismo el receptor y el decodificador. En esta versin truncada del modelo la fuente encodifica un mensaje y lo coloca en el canal, de manera que puede ser decodificado por el receptor. PROPSITOS DE LA FIDELIDAD EN LA COMUNICACIN: Existiendo un propsito para la comunicacin y una respuesta por producirse, el comunicador desea que su comunicacin tenga alta fidelidad. La palabra fidelidad es empleada aqu en el sentido de que el comunicador ha de lograr lo que desea. Un encodificador de la alta fidelidad es aquel que expresa en forma perfecta el significado de la fuente. Un decodificador de cdigos de alta fidelidad es aquel que interpreta el mensaje con una precisin absoluta. Al analizar la comunicacin nos

interesa determinar lo que aumenta o reduce la fidelidad del proceso. La fuente encodificador Una fuente de comunicacin, despus de determinar la forma en que desea afectar a su receptor, encodifica un mensaje destinado a producir la respuesta esperada. Existen, por lo menos, cuatro distintas clases de factores dentro de la fuente que pueden aumentar la fidelidad. Estos factores son: a. b. Sus habilidades comunicativas.

c. Sus actitudes. d. Su nivel de conocimiento, y e. La posicin que ocupa dentro de un determinado sistema socio cultural. Factores que interviene en la comunicacin: Son, en teora de la comunicacin o de la informacin, los elementos que intervienen en la transmisin de un mensaje o informacin. Son fuente, emisor, cdigo, mensaje, seal, canal, ruido, redundancia, seal recibida, perceptor, receptor, situacin y contexto.

PROBLEMAS DE LA COMUNICACIN
En el proceso de la comunicacin existe una perdida de informacin desde quien recibe y desde quien emite. Se piensa decir un 100%, se trasmite un 80 %, se recibe un 60%, se interpreta un 50 % y cunto de esto aceptar y pondr en prctica el receptor? Los problemas fundamentales estn en:

NO DIJE TODO LO QUE QUERIA DECIR

- Prepara el mensaje - Escribe los puntos fundamentales previamente - Prev las objeciones - Prepara las contestaciones

NO OY TODO LO QUE DIJE

- Escoge las mejores condiciones fsicas y psicolgicas para realizar la comunicacin. - Acostumbra a volver atrs en caso de interrupcin. Ayuda a retomar el hilo del mensaje.

NO ESCUCH TODO LO QUE DIJE

- Procuremos evaluar regularmente las comunicaciones no verbales del oyente (aburrimiento, despiste...). - Cuidar nuestra expresin oral y los medios para captar atencin. - Hacer preguntas de control, de forma que el oyente tenga que explicar, resumir o dar alguna opinin sobre lo escuchado. - Repetir la misma informacin de diferentes maneras para facilitar la creacin de huellas de memoria.

NO COMPRENDIO LO QUE DIJE

- Hablar el lenguaje del otro. Apoyar nuestra comunicacin con medios tcnicos que faciliten la comprensin.

LO COMPRENDIO PERO NO LO ACEPTA

- Adaptar el mensaje a la personalidad del oyente.

NO RETIENE TODO LO QUE ACEPTO

- Hacer resmenes parciales. - Realizar sntesis escritas. - Recordar brevemente los puntos fundamentales que se trabajaron en la sesin anterior. Diez pilares para una comunicacin eficaz: 1. La informacin - Hay algo que decir? Sin caer en el tpico de que siempre es mejor estar en silencio que hablar por hablar, conviene ponernos en el lugar de nuestro receptor. Preguntarnos si a nosotros nos interesara recibir la informacin que queremos comunicar. 2. Lo interesante - Es realmente informacin de inters? A menudo, se lanzan mensajes por el mero hecho de estar en la palestra. Al menos que hablen de uno ya sea bien o mal, es lo que nos mueve pero ni siquiera eso es tan sencillo. Honestamente tenemos algo que decir que incluso a nosotros mismos nos interesara orlo si estuvisemos al otro lado?

3. La empata - Es un mensaje claro? Como receptores o interlocutores entendemos aquello con lo que nos identificamos o que resulta aplicable a nuestra realidad. Tenemos que poder absorber esa informacin y poder utilizarla y es tarea de quien comunica elegir bien qu contar. 4. La novedad - Aporta algo nuevo? "Cuntame algo que no sepa" o al menos que sea dicho de manera que no hayamos odo antes y visto de ese modo llame nuestra atencin, bien por la inteligencia o por la creatividad que conlleva. 5. Protagonismo - Es para m el mensaje? Cuando creemos que tenemos una informacin de inters que contar, el factor "interesante" viene determinado por la persona o el grupo que vaya a recibir nuestro mensaje. No es necesario anuncirselo al mundo, sino ms bien asegurarnos que quien vaya a recibir nuestra informacin, le resulte til. 6. El cdigo - Hablamos la misma lengua? Ya lo hemos dicho antes: no porque queramos que nos entiendan, nos entendern. Una vez que tenemos claro qu decir y a quin, la mejor receta es no complicarnos la vida y ser claros y directos. 7. El camino - dnde ests? Incluso suponiendo que hayamos llegado a esta fase de nuestra comunicacin, no resulta tan sencillo discernir dnde se encuentra nuestro pblico, teniendo en cuenta que cada vez somos ms y que los canales proliferan a una velocidad vertiginosa. El trato directo, el correo tradicional, Internet, los medios de comunicacin. Haberme puesto en el lugar de mi interlocutor y hablar su misma lengua me dar la pista para hacerle llegar mi mensaje. 8. La competencia - Cmo hacerme or entre todos los mensajes? Cada minuto se incrementa el bombardeo de informacin al que se encuentra sometida la sociedad. Slo nos queda confiar en que transmitimos una informacin interesante para quien le puede resultar de utilidad y por el canal que considera ms fiable y atractivo. 9. El test Asegrate que con todo y eso al final has dicho lo que quera decir ya que tenemos una oportunidad para causar una primera impresin positiva y no conviene desperdiciarla. 10. El objetivo - Seamos realistas, por ltimo y, no olvidemos que al fin y al cabo lo que buscamos es que nos escuchen y nos entiendan para que utilicen nuestra informacin, comprando nuestro producto o contratando nuestro servicio. La cuestin no es comunicar por ego y salir en la portada del diario nacional o

internacional ms ledo. Es cierto que nunca perdemos del todo la ilusin de conocer la fama para enorgullecer a nuestros familiares y amigos. Pero, la notoriedad en s misma puede no ser el objetivo y aunque vayamos bien encaminados, no debemos empezar la casa por el tejado. Como mejorar la comunicacin oral Al interactuar con nuestros compaeros, amigos, familiares o en cualquier actividad comunicacional oral, debemos poner en prctica, entre otras, las siguientes normas: - Hablar en tono adecuado. - Mirar la cara del oyente. - Evitar gritos y muletillas. - Ser coherente y preciso. Es importante hacer notar que se deben practicar las normas del buen hablante y del buen oyente, en el lenguaje oral, para que la comunicacin sea verdaderamente provechosa y efectiva. Como mejorar la comunicacin escrita Al elaborar un escrito como por ejemplo una comunicacin oficial, una carta familiar o cualquier otro texto, debemos poner en prctica, entre otras, las siguientes normas. - Uso correcto de los signos de puntuacin. - Uso correcto de los normas de ortografa. - Conectivos de prrafo. - Utilizar sinnimos. - Uso del diccionario. En el lenguaje escrito se deben utilizar las normas de redaccin y ortografa, a fin de promocionarle al decodificador, un mensaje directo, claro y comprensible,

evitando que se distorsione o no interprete correctamente lo que queremos transmitir. Objetivo del proceso de comunicacin El proceso interactivo de la comunicacin, tiene un objetivo especfico: producir una respuesta o comunicacin de retorno. =FEEDBACK= Cuando se trata de conducir un barco, la funcin del piloto es corregir la "tendencia natural del barco" a desviarse del rumbo establecido para el viaje. El viento, las olas, las corrientes del ocano y los defectos del casco del barco contribuyen a hacerlo desviar del rumbo que debera tener. El piloto utiliza diversos instrumentos y recursos: ayudas portuarias, brjulas y seguimiento satelital, que le permiten re-establecer el rumbo. La relacin entre fuerzas que hacen desviar el navo y las que por el contrario lo mantienen en el curso establecido es lo que llamamos feedback. Detrs de cada feedback siempre hay una persona que lo emite y una que lo recibe, con sus propias percepciones y sentimientos. Hay que partir de la idea de que, tanto en la vida cotidiana como en la profesional, nos vamos a ver en situaciones en las que es necesario hacer una crtica a alguien y que, si nosotros mismos partimos de la idea de que son "un mal trago" o algo negativo cmo no lo van a ver as los que las reciban?. As pues, proponemos afrontarlas como una oportunidad de mejorar la conducta de alguien y darlas con la mayor naturalidad posible. Doble Propsito Al igual que en la navegacin, el comportamiento y las relaciones humanas requieren de procesos de feedback para recuperar el rumbo o para mejorar la efectividad de las mismas. Es por ello que vemos "al proceso" de feedback, como un aspecto del desarrollo de las relaciones humanas. El primer paso es clarificar "para qu dar" feedback. El proceso de feedback supone que quien lo da, conoce el objetivo que tiene la otra persona, es decir: que resultados quiere lograr, y observa que est fuera de rumbo o tiene la opinin que dadas las condiciones del ambiente de negocio reinante no conseguir los mismos. Desde all enfocar, dos preguntas, que creemos que son la brjula de quien da feedback: Qu puedo ver que le este faltando al otro para alcanzar su Objetivo? Qu "relacin" quiero desarrollar con esa persona? Cuando termine la reunin de feedback, qu quiero que pase?

CONCLUSIONES Las personas empleamos gran parte de nuestro tiempo comunicndonos verbalmente. Tambin a travs de las expresiones corporales tales como el movimiento de las manos, las distancias que mantienen las personas entre s, etc. Ejemplo: el seor llega muy temprano a su oficina y revisa su correspondencia (comunicacin escrita), luego ingresa su secretaria a la cual saluda con un movimiento de cabeza (comunicacin gestual). Al llegar el medioda, luego de un llamado telefnico (comunicacin hablada) se dirige a una reunin con sus socios (comunicacin grupal). As sucesivamente el seor se comunica constantemente con todo su entorno. Fuera de este tipo de denominaciones la comunicacin es una gran industria en la que intervienen muchas personas respetando sus roles. Segn muchos investigadores, en la actualidad se ha impuesto la tendencia a manipular smbolos y no cosas como en la poca de nuestros abuelos. La industria no slo se interesa por la calidad de su producto, sino por el "impacto" que ste produzca. Las investigaciones cientficas han dado lugar a nuevas profesiones como la del divulgador cientfico y el escritor tcnico para poder "comunicar" rpidamente los recientes avances logrados. Muchos aos atrs la comunicacin no perturbaba la atencin de los grandes gobiernos, la revolucin tecnolgica y filosfica cambi el transcurso de esta tendencia, as pues, las agencias gubernamentales comenzaron a prestar especial nfasis en la "comunicacin" como mtodo de supervivencia frente a las preocupaciones mundiales. Si queremos mantener una posicin directiva en el mundo tenemos que comprender a los dems y lograr que nos comprendan.

Nuestro objetivo bsico en la comunicacin es convertirnos en agentes efectivos, es decir, influir en los dems, en el mundo fsico que nos rodea y en nosotros mismos, de tal modo que podamos convertirnos en agentes determinantes y sentirnos capaces, llegado el caso, de tomar decisiones. En resumen, nos comunicamos para influir y para afectar intencionalmente. Quien intenta informar tiene como propsito transmitir un cmulo de datos a un receptor, independientemente de la respuesta del destinatario (informes meteorolgicos, decisiones de un jefe, instrucciones de un manual). Quien intenta persuadir desea obtener una determinada respuesta, mediante un proceso comunicacional en el que el otro tambin obtiene lo que desea o lo que "cree" que desea. En este proceso, activo en ambas direcciones, los roles de persuasor y persuadido se intercambian a menudo con facilidad. La persuasin no es algo que "se le hace" a otros, sino que es una dinmica que tiene lugar con otros. Por lo tanto, la comunicacin persuasiva slo tiene lugar en la medida en que la retroalimentacin o feedback obtenido es el esperado, caso contrario, no hubo comunicacin sino que slo se produjo un intercambio de informaciones. En sntesis, es la respuesta del destinatario lo que califica la naturaleza de la transaccin. Ejemplos: Un vendedor que disipa las dudas de su cliente, sortea sus objetivos y logra colocar su producto, es un ejemplo de comunicacin persuasiva, toda vez que el comprador recibe a cambio satisfaccin en funcin de sus necesidades, gustos o preferencias. De no haber podido salvar los cuestionamientos de su cliente, slo habra existido un cruce de informacin. Quien intenta entretener persigue un propsito recreativo. Se busca mantener la atencin y el principio del placer del destinatario durante toda la transaccin. Este

tipo de comunicacin tiene un fin que busca consumarse. No se espera ninguna respuesta ms all de la aprobacin (un programa de televisin, shows, etc.). Surgen entonces, algunos interrogantes como: Por qu las comunicaciones? Cul es nuestro objeto?. El fin bsico de todo individuo es dominar al medio que lo rodea y no que el medio lo domine a l. Otra interrogante es: Cul es la respuesta que est tratando de obtener el emisor?. Podemos afirmar que toda comunicacin tiene su objetivo, el cual es producir una respuesta. A menudo se confunde el propsito de la comunicacin, y esto se debe a que el hombre, como exponente mximo de la comunicacin, en ocasiones tampoco sabe bien cual es su propsito. Lo que se sugiere frente a este hecho es centralizar la atencin en el propsito de la comunicacin para poder lograr un objetivo como comunicadores. De manera contraria se estara perdiendo el propsito de la comunicacin, ya que el mensaje no lograra obtener significancia. El fracaso de la comunicacin puede ser atribuido a las siguientes causas: a la falta de eficiencia o a la interpretacin errnea. BIBLIOGRAFIA

http://www.UNIVERSIDAD\COMUNICACION\Comunicacin.htm http://monografias.com, La comunicacin y las relaciones pblicas. Datos del autor Yadira Surez Rodrguez,

http://monografias.com. Trabajo de supervisin " Fidelidad comunicativa". Trabajo enviado por: Dafne Rojas Barrera . Primavera 2002.

http://monografias.com

Fundamentos

tericos

de

la

comunicacin.

Comunicacin y relaciones pblicas. Antonio Olivar Zuiga,.

http://monografias.com La Comunicacin Elemental. Mara Luz http://monografias.com Relaciones humanas, pblicas y la comunicacin. Trabajo enviado por: Jos Avilez javilezve[arroba]yahoo.com