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CODIGO DE DEFESA DO CONSUMIDOR

APLICABILIDADE
O presente cdigo estabelece normas de proteo e defesa do consumidor, de ordem pblica e interesse social, nos termos dos arts. 5, inciso XXXII, 170, inciso V, da Constituio Federal e art. 48 de suas Disposies Transitrias

RELAO DE CONSUMO
Formada por consumidor, fornecedor e objeto (produto ou servio).
A) CONSUMIDOR: toda pessoa fsica ou jurdica que adquire ou utiliza produto ou servio como destinatrio final. Equipara-se a coletividade de pessoas, ainda que indeterminveis, que haja intervindo nas relaes de consumo. B) FORNECEDOR: toda pessoa fsica ou jurdica, pblica ou privada, nacional ou estrangeira, bem como os entes despersonalizados, que desenvolvem atividade de produo, montagem, criao, construo, transformao, importao, exportao, distribuio ou comercializao de produtos ou prestao de servios. C) OBJETO: pode ser produto ou servio PRODUTO: qualquer bem, mvel ou imvel, material ou imaterial SERVIO: qualquer atividade fornecida no mercado de consumo, mediante remunerao, inclusive as de natureza bancria, financeira, de crdito e securitria, salvo as decorrentes das relaes de carter trabalhista.

PRINCPIOS BSICOS DE DEFESA DO CONSUMIDOR

Vulnerabilidade do consumidor, intervencionismo do estado, interesses harmnicos, transparncia, boa f e equidade.

DIREITOS BSICOS DO CONSUMIDOR

A proteo da vida, sade e segurana a educao e divulgao sobre o consumo, informao adequada e clara a proteo contra a publicidade enganosa e abusiva, modificao das clusulas contratuais a efetiva preveno e reparao de danos patrimoniais e morais, individuais, coletivos e difusos, o acesso aos rgos judicirios e administrativos, a facilitao da defesa de seus direitos, inclusive com a inverso do nus da prova, a seu favor, adequada e eficaz prestao dos servios pblicos em geral.

TUTELAS DE DEFESA DO CONSUMIDOR

Civil, Penal, Administrativa e Jurisdicional.

TUTELA CIVIL
O fornecedor no poder colocar produtos no mercado que saiba ou deveria saber ser possuir ALTO GRAU de nocividade ou periculosidade a sade do consumidor, se for apenas nocivo ou perigoso dever informar.

RESPONSABILIDADE
Em regra a responsabilidade no direito do consumidor objetiva independendo de comprovao de culpa, salvo no caso de profissional liberal (advogado, dentista, pintor e etc) que deve ser comprovada a culpa, o fato do fornecedor no colocar o produto no mercado ou surgir outro melhor ou for culpa exclusiva do consumidor (caiu na piscina) ou caso fortuito ou fora maior (enchente), exclui a sua responsabilidade. Prazo: 5 anos contados da descoberta do dano e autoria.

RESPONSABILIDADE POR VCIOS NOS PRODUTOS

Em relao qualidade (imprpria ou inadequada), quantidade e qualidade do servio, poder o consumidor requerer a substituio do produto, abatimento no preo, restituio dos valores ou complementao.

PRAZO PARA RECLAMAO

QUANTO AO TIPO DE PRODUTO: A) DURVEL: 90 dias. B) NO DURVEL: 30 dias. QUANTO AO TIPO DE VCIO: A) FCIL CONSTATAO: Na entrega comea a contar o prazo para reclamao. B) OCULTO: Apenas no momento da descoberta que comea a fluir o prazo de reclamao. Com a reclamao o prazo suspenso. QUANTO AO DANO QUE O PRODUTO CAUSAR: O consumidor tem o prazo de 5 anos para reclamar.

SERVIO PBLICO
O consumidor tem direito ao um servio pblico seguro, eficiente, continuo e adequado Macete: SECA

DESCONSIDERAO DA PERSONALIDADE JURDICA

a possibilidade de cobrar diretamente os scios da pessoa jurdica, podendo ser decretada pelo juiz de oficio ou a pedido do consumidor em face do principio da vulnerabilidade.

PRTICAS COMERCIAIS
A) OFERTA: ela descer ser clara, correta, portugus, ostensiva e precisa, rege pelo principio da vinculao. B) PUBLICIDADE: todos os meios so validos exceto o que causar nus ao consumidor. A publicidade no pode ser enganosa ou abusiva, pode ser exigido pelo consumidor nos dois casos, cumprimento forado, outro produto ou servio ou rescindir o contrato. COBRANA DE DIVIDA No poder o consumidor ser exposto ao ridculo, ameaado ou constrangido ou ser cobrado de quantidade indevida. Em caso de cobrana indevida, tudo que o consumidor pagar em excesso ter direito ao dobro do que foi pago. OFERTA DE COMPONENTES E PEAS DE REPOSIO Dever ser fabricada peas de reposio at quando estiver sendo fabricado o produto, aps no fabricar mais o mesmo dever ser mantida a por um perodo razovel. BANCO DE DADOS E CADASTROS O consumidor ter acesso restrio constante em seu nome de maneira clara, objetiva e simples, aps pagamento da divida, poder o consumidor exigir a retirada de seu nome do banco de proteo ao credito imediatamente, tendo o fornecedor o prazo mximo de cinco dias para retirado seu nome do cadastro. proibida a divulgao de dividas com mais de cinco anos no cadastro relativo ao consumidor. PROTEO CONTRATUAL O consumidor deve ter conhecimento prvio de qualquer contrato, deve ser de fcil compreenso, as clausulas contratuais que restringirem o direito do consumidor devem ser colocados em destaque e interpretados de modo mais favorvel ao consumidor. CLAUSULAS ABUSIVAS Essas so nulas de pleno direito, desta forma mesmo que o consumidor venha a assinar o contrato elas no tm validade alguma, esto prevista no art. 51 do CDC. DIREITO DO ARREPENDIMENTO O consumidor pode desistir do contrato, em at 7 dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou servio, sempre que a contratao de fornecimento de produtos e servios ocorrer fora do estabelecimento comercial (telefone, domicilio ou internet). CONTRATOS

Credito e financiamento, compra e venda e alienao fiduciria, consrcio e contrato de adeso, em todos os casos deve ser respeitado as garantias legais e contratuais, podendo o contrato ser revisto se houver clausulas abusivas ou variao cambial. TUTELA PENAL So 12 condutas definidas como crime, que podem ser culposo (sem inteno) ou doloso (com inteno). TUTELA ADMINISTRATIVA A Unio, os Estado e Distrito Federal sero competentes para editar normas relativas produo, industrializao e consumo de produtos e servios (Municpio no poder), mas ditar normas em relao fiscalizao e controle todos os quatro so competentes respectivamente (Unio, os Estados, Distrito Federal e Municpios). O PROCOM poder notificar o fornecedor se houver algum processo administrativo contra ele, pois e assegurado a ampla defesa. TUTELA JURISDICIONAL So quatro aes de proteo do consumidor: Popular, Civil Pblica, Coletiva ou Responsabilidade Civil. 2. RESOLUO CMN/BACEN N. 3.694/09 ABRANGNCIA Atuam na preveno de riscos na contratao de operaes e na prestao de servios por parte de instituies financeiras e demais instituies autorizadas a funcionar pelo Banco Central do Brasil. PECULIARIDADES As instituies financeiras e demais instituies autorizadas a funcionar pelo Banco Central do Brasil devem contemplar, em seus sistemas de controles internos e de preveno de riscos previstos na regulamentao vigente, a adoo e a verificao de procedimentos, na contratao de operaes e na prestao de servios, que assegurem: a) a prestao das informaes necessrias livre escolha e tomada de decises por parte de seus clientes e usurios, explicitando, inclusive, as clusulas contratuais ou prticas que impliquem deveres, responsabilidades e penalidades e fornecendo tempestivamente cpia de contratos, recibos, extratos, comprovantes e outros documentos relativos a operaes e a servios prestados; b) a utilizao em contratos e documentos de redao clara, objetiva e adequada natureza e complexidade da operao ou do servio prestado, de forma a permitir o entendimento do contedo e a identificao de prazos, valores, encargos, multas, datas, locais e demais condies. DIVULGAR EM SUAS DEPENDNCIAS: seus produtos so ofertados, em local visvel e em formato legvel, informaes relativas a situaes que impliquem recusa realizao de pagamentos ou recepo de cheques, fichas de compensao, documentos, inclusive de cobrana, contas e outros.