Indicadores de Gestion

INDICADORES INDICADORES INDICADORES INDICADORES
DE GESTIN DE GESTIN DE GESTIN DE GESTIN

Crditos: Ing. Lina Lorien Rivera Cruces-Tutora AVA Regional Santander
INDICADORES DE GESTIN INDICADORES DE GESTIN INDICADORES DE GESTIN INDICADORES DE GESTIN
Es Es la la relacin relacin entre entre variables variables cualitativas cualitativas yy
cuantitativas cuantitativas que que permite permite observar observar la la cuantitativas, cuantitativas, que que permite permite observar observar la la
situacin situacin yy las las tendencias tendencias de de cambio cambio
generadas generadas en en el el objeto objeto oo fenmeno fenmeno en en generadas generadas en en el el objeto objeto oo fenmeno fenmeno en en
estudio, estudio, respecto respecto aa objetivos objetivos esperados esperados oo
aa establecer establecer el el logro logro oo mejoramiento mejoramiento aa establecer establecer el el logro logro oo mejoramiento mejoramiento..
CARACTERISTICAS DE UN CARACTERISTICAS DE UN
INDICADOR INDICADOR
Exactitud
Forma
Frecuencia
Extensin
Origen Origen
Temporalidad
Relevancia Relevancia
Integridad
Oportunidad
..ES IMPORTANTE ..ES IMPORTANTE
El El indicador indicador debe debe ser ser empleado empleado para para asegurar asegurar la la eficacia eficacia del del proceso proceso yy en en lo lo
posible posible que que permita permita medir medir la la eficiencia eficiencia del del proceso proceso..
LOS INDICADORES SON UN MEDIO NO UN FIN LOS INDICADORES SON UN MEDIO NO UN FIN. .
HACER LO CORRECTO, CORRECTAMENTE HACER LO CORRECTO, CORRECTAMENTE
Ejemplos: Notas, efecto palo de golf.
CMO CMO SE SE DEFINE DEFINE UN UN
INDICADOR? INDICADOR? INDICADOR? INDICADOR?
1. 1. COMPOSICIN COMPOSICIN
Nombre
Forma de clculo Forma de clculo
Unidades
Glosario
Patrn de referencia
2. 2. NATURALEZA NATURALEZA
R fl j l t i t d l f t Reflejar el comportamiento de los factores
claves de xito.
I di d d f i id d fi i i Indicadores de efectividad, eficiencia,
eficacia, productividad.
Ser Especfico, Medible, Atractivo, Realista
y con Trmino definido. (SMART)
33.. VIGENCIA VIGENCIA
Temporales
Permanentes
44.. NIVEL NIVEL DE DE GENERACIN GENERACIN Y Y DE DE
UTILIZACIN UTILIZACIN UTILIZACIN UTILIZACIN
Estratgico st atgco
Tctico
Operacional Operacional
55.. VALOR VALOR AGREGADO AGREGADO
Analizar la relacin directa con la calidad y
oport nidad de las decisiones q e se oportunidad de las decisiones que se
puedan tomar a partir de la informacin.
66.. TIPOS TIPOS
Nivel de generacin o utilizacin.
Naturaleza Naturaleza
Vigencia
Funcin (Puntuales acumulados de control de Funcin (Puntuales, acumulados, de control, de
alarma, de planeacin)
VENTAJAS VENTAJAS DE DE LOS LOS
INDICADORES INDICADORES
Talento humano
P Procesos
Planeacin
Reorientacin
Evaluacin Evaluacin
Seguimiento y control
PARADIGMAS PARADIGMAS
La medicin precede al castigo La medicin precede al castigo
No hay tiempo para medir No hay tiempo para medir
Medir es difcil Medir es difcil
Hay cosas imposibles de medir Hay cosas imposibles de medir
Es mas costoso medir que hacer Es mas costoso medir que hacer Es mas costoso medir que hacer Es mas costoso medir que hacer
MATRIZ DE MEJORAMIENTO CONTINUO MATRIZ DE MEJORAMIENTO CONTINUO
HACER LO CORRECTO, CORRECTAMENTE HACER LO CORRECTO, CORRECTAMENTE
IV IV
LO CORRECTO
II
LO CORRECTO
CC
OO
LO CORRECTO
CORRECTAMENTE
LO CORRECTO
INCORRECTAMENTE
RR
RR
EE
II II
LO NO CORRECTO
III III
LO NO CORRECTO
EE
CC
TT
LO NO CORRECTO
CORRECTAMENTE
LO NO CORRECTO
INCORRECTAMENTE
OO
CORRECTAMENTE CORRECTAMENTE
METODOLOGA METODOLOGA PARA EL PARA EL METODOLOGA METODOLOGA PARA EL PARA EL
ESTABLECIMIENTO DE ESTABLECIMIENTO DE
INDICADORES DE INDICADORES DE GESTIN GESTIN
11.. CONTAR CONTAR CON CON OBJETIVOS OBJETIVOS Y Y
ESTRATEGIAS ESTRATEGIAS ESTRATEGIAS ESTRATEGIAS
Los Los indicadores indicadores de de gestin gestin hacen hacen un un
seguimiento seguimiento aa las las metas metas:: seguimiento seguimiento aa las las metas metas::
Atributo Atributo
Status Status
Escala Escala
Umbral Umbral
Horizonte Horizonte
Fecha de Fecha de term term..
Fecha de iniciacin Fecha de iniciacin
Responsable Responsable
22.. IDENTIFICAR IDENTIFICAR FACTORES FACTORES
CRTICOS CRTICOS DE DE XITO XITO
Calidad
CRTICOS CRTICOS DE DE XITO XITO
Calidad
EFICACIA
Satisfaccin
del cliente
EFECTIVIDAD
del cliente
Resultado
P d ti id d EFECTIVIDAD
Tiempos de
proceso
Productividad
EFICIENCIA
proceso
Costos
operativos
Desperdicios
33.. ESTABLECER ESTABLECER INDICADORES INDICADORES
PARA PARA CADA CADA FCE FCE PARA PARA CADA CADA FCE FCE
Es necesario haber establecido a
este momento la capacidad de
gestin y los recursos disponibles gestin y los recursos disponibles
para el desarrollo de las
actividades actividades.
44.. DETERMINAR DETERMINAR PARA PARA CADA CADA INDICADOR, INDICADOR,
ESTADO, ESTADO, UMBRAL UMBRAL YY RANGO RANGO DE DE GESTIN GESTIN
Establecer valores de referencia Establecer valores de referencia
para ayudar a la toma de
decisiones organizacionales.
(niveles alarma) (niveles alarma)
55.. DISEAR DISEAR LA LA MEDICIN MEDICIN
Fuentes de la informacin
Frecuencia
Responsables Responsables
Anlisis
Presentacin
66.. DETERMINAR DETERMINAR YY ASIGNAR ASIGNAR
RECURSOS RECURSOS RECURSOS RECURSOS
* Acompaamiento.
* Creacin de la cultura.
* Recursos empleados en el desarrollo Recursos empleados en el desarrollo
del proceso.
77.. MEDIR MEDIR. . PROBAR, PROBAR, Y Y AJUSTAR AJUSTAR EL EL
SISTEMA SISTEMA DE DE INDICADORES INDICADORES DE DE GESTIN GESTIN
Proceso de revisin y retro
alimentacin.
S i t d l id d d Ser consientes de la necesidad de
observacin y ajuste.
88.. ESTANDARIZAR ESTANDARIZAR YY FORMALIZAR FORMALIZAR
Indicadores de gestin Indicadores de gestin,
manuales.
99.. MANTENER MANTENER YY MEJORAR MEJORAR
A la par con los objetivos, estrategias y
procesos de las empresas.
Cada vez mas gil, preciso, oportuno,
confiable y sencillo. confiable y sencillo.
Costo por peso de Produccin Mercantil = Costo por peso de Produccin Mercantil. =
Costo de la Produccin Mercantil / Produccin
Mercantil Mercantil.
Indicadores de satisfaccin del Cliente:
* N de quejas reclamos de clientes / mes N de quejas reclamos de clientes / mes
* N de sugerencias de clientes / mes
* G d d ti f i d l li t / t * Grado de satisfaccin del cliente / semestre
* (Clientes satisfechos con el servicio/Clientes
t d )*100% encuestados)*100%.
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