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SUMRIO

INTRODUO ............................................................................................................ 3 1 CONCEITO .............................................................................................................. 4 2 INFORMAO ..................................................................................................... 4 2.1 CARACTERSTICAS DA INFORMAO ......................................................... 4 3 FUNO DA TIC EM UMA CADEIA DE SUPRIMENTOS ...................................... 5 3.1 FATORES DA CADEIA DE SUPRIMENTOS .................................................... 6 4 ESTRUTURA DA TIC EM CADEIA DE SUPRIMENTOS ........................................ 7 4.1 OS MACROPROCESSOS DE CADEIA DE SUPRIMENTOS ........................... 8 4.1.1 Gesto de relacionamento com os clientes - CRM ................................. 9 4.1.2 Gesto da cadeia de suprimentos interna - ISCM ................................. 10 4.1.3 Gesto de relacionamento com fornecedores - SRM ........................... 11 5 TECNOLOGIA DA INFOMAO NA PRTICA, EM CADEIAS DE SUPRIMENTOS ........................................................................................................ 12 CONCLUSO ........................................................................................................... 13 REFERNCIAS BIBLIOGRFICAS ......................................................................... 14

INTRODUO

A informao decisiva para o desempenho de uma empresa e sua cadeia de suprimentos, pois oferece a base que seus gestores tomem decises. A tecnologia da informao e da comunicao consiste em ferramentas usadas para obter conhecimento a partir da informao e analis-la, alm de execut-la para aumentar o desempenho. Neste trabalho, ser explorada a importncia da informao, seus usos e as tecnologias que permitem que os gestores utilizem as informaes para as tomadas de decises.

1 CONCEITO

Partindo do princpio que a sigla TIC significa Tecnologia da Informao e Comunicao, podemos definir que TIC so tecnologias/ferramentas para facilitar a comunicao da informao, que auxilia a tomadas de deciso dos nveis: estratgico, planejamento e operacional.

2 INFORMAO

A informao a chave para o sucesso de uma organizao, pois permite que a gesto tome decises sobre um amplo escopo. Para obter um escopo global, o gestor precisa de informaes precisas e oportunas sobre todas as funes e organizaes da empresa.

2.1 CARACTERSTICAS DA INFORMAO

A informao precisa ter as caractersticas a seguir para que seja til em tomada de decises:

A informao precisa ser exata: no necessariamente cem por cento correta, mas que os dados disponveis apontem um quadro que pelo menos direccionalmente correto.

A informao precisa ser acessvel de maneira oportuna: Normalmente existe informao exata, mas, quando disponvel ela est desatualizada ou, se atualizada, no est em um formato acessvel. Para tomar boas decises, um gestor precisa ter informaes atualizadas que sejam facilmente acessveis.

A informao precisa ser do tipo correto: Os tomadores de deciso precisam de informaes que eles possam usar. As empresas tm

grandes quantidades de dados que no teis na tomada de uma deciso. As empresas precisam pensar em quais informaes devem ser registradas, de modo que recursos valiosos no sejam

desperdiados coletando dados sem significado. A informao precisa ser compartilhada: s pode ser eficaz se todos os interessados dentro compartilharem uma viso comum da informao que eles usam para tomar decises de negcios.

A informao um ingrediente chave, dentro de cada fase de tomada de deciso de cadeia, da fase estratgia de planejamento e fase operacional e sua anlise desempenham um papel significativo durante a formulao de estratgia de cadeia. Os gestores precisam ser capazes de como identificar um problema da cadeia de suprimentos que precisa ser resolvido, obter a informao, analis-la e depois tomar uma boa deciso para atuar com base nessa informao.

3 FUNO DA TIC EM UMA CADEIA DE SUPRIMENTOS

Informao o fator chave nas organizaes, pois funciona como a cola que permite que os outros setores da organizao atuem juntos com o objetivo de criar uma cadeia integrada e coordenada. A informao decisiva para o desempenho da organizao porque oferece o alicerce para que os gestores tomem decises, sem informao um gestor s pode tomar decises s cegas. Com isso a Tecnologia da Informao e comunicao, tem como funo dar o devido alicerce aos gestores nas tomadas de deciso. Dado o papel da informao no sucesso de uma organizao, os gestores precisam entender como a informao colhida e analisada. ai que a TIC entra em ao, TIC consiste em hardware, software e pessoas, por meio dos quais uma cadeia de suprimentos pode colher, analisar e executar informao. Usar sistemas de TI para capturar e analisar informaes pode ter um impacto significativo sobre o desempenho de uma empresa.

3.1 FATORES DA CADEIA DE SUPRIMENTOS

A informao usada quando se toma uma grande variedade de decises sobre cada um dos fatores da cadeia de suprimentos:

Instalao: Determinar o local, a capacidade e a programao de uma instalao requer informaes sobre os dilemas entre eficincia e flexibilidade, demanda taxas de cmbio, impostos e assim por diante.

Estoque: Definir polticas otimizadas de estoque requer informao que inclua padres de demanda, custo de manter o estoque, custos de falta de estoque e custos de pedido.

Transporte:

Informaes

sobre

margens

de

produto,

preos,

qualidade, tempos de espera de entrega e assim por diante, so todas importantes na tomada de decises sourcing. Gesto de preos e receita: Para definir polticas de precificao, preciso informaes sobre demanda, tanto de seu volume quanto da disposio de vrios segmentos de cliente para pagar, alm de muitas questes de fornecimento, como a margem de produto, o tempo de espera e a disponibilidade. Usando essa informao, as empresas podem tomar decises de precificao inteligentes para melhorar a lucratividade de sua cadeia de suprimentos.

Portanto, a informao essencial para a tomada de boas decises na cadeia de suprimentos, em todos os trs nveis de deciso (estratgico, planejamento e operao), e em cada um dos outros fatores da cadeia (instalaes, estoque, transporte, sourcing e precificao). A TI permite no s a coleta desses dados para criar visibilidade cadeia, mas tambm a anlise desses dados para que as decises tomadas maximizem a lucratividade.

4 ESTRUTURA DA TIC EM CADEIA DE SUPRIMENTOS

importante desenvolver uma estrutura que ajude um gestor a entender como essa informao utilizada pelos diversos segmentos de TI dentro da cadeia de suprimentos. O uso de informao na cadeia tem sido cada vez mais habilitado por software empresarial. Este coleta dados da transao analisa esses dados para a tomada de decises, e executa com base nessas decises tanto dentro de uma empresa quanto ao longo da cadeia de suprimentos. As diferentes capacidades fornecidas pela TI tm como seu bloco de montagem mais bsico as capacidades do software empresarial da cadeia, o software modela toda indstria de TI empresarial, enquanto os outros componentes acompanham a liderana do software. A evoluo do software empresarial oferece ideias no apenas para o futuro da TI, mas tambm para quais so os principais processos de cadeia. O panorama do software empresarial tornou-se cada vez mais superpovoando durante final da dcada 1990. O fluxo sem precedentes de capital de risco em novas empresas de software levou no s a um aumento no nmero de empresas, mas tambm proliferao de categorias inteiras de software. O crescimento do nmero dessas empresas, o surgimento de novas categorias e expanso das linhas de produto de software combinaram-se para criar um panorama de software empresarial que no s era mais abarrotado do que no passado, mas tambm muito mais dinmico. Os principais fatores da evoluo que ocorre no software empresarial so os trs grupos principais de processos de cadeia de suprimentos que chamamos de macroprocessos. As categorias bem-sucedidas de software sero aquelas que localizam os macroprocessos. Os fracassos, por outro lado, no tero esse tipo de foco.

4.1 OS MACROPROCESSOS DE CADEIA DE SUPRIMENTOS

O surgimento da gesto de cadeia de suprimentos tem ampliado o escopo por meio do qual as empresas tomam decises. Esse escopo tem se expandido desde a tentativa de otimizar o desempenho ao longo da diviso, passando para a empresa e agora para a cadeia inteira. Essa ampliao do escopo enfatiza a importncia de incluir os processos ao longo da cadeia quando se tomam decises. Processos focalizados a jusante, processos focalizados internamente e processos focalizados a montante e classificao para definir os trs

macroprocessos da cadeia de suprimentos:

Gesto de relacionamento com o cliente (CRM). processos que focalizam as interaes a jusante entre a empresa e seus clientes. Gesto de cadeia de suprimentos interna (ISCM). processos que focalizam as operaes internas dentro da empresa. Gesto de relacionamento com o fornecedor (SRM). processos que focalizam as interaes a montante entre a empresa e sus fornecedores.

Devemos observar tambm que existe um quarto bloco construtivo importante que oferece o alicerce sobre o qual os macroprocessos se baseiam. Chamamos essas categorias de alicerce de gesto de transao (transaction management foundation TMF), que inclui os sistemas de ERP bsicos (e seus componentes, como finanas e recursos humanos) e softwares de infraestrutura e de integrao. essencial que as empresas focalizem esses macroprocessos, medida que o desempenho de uma empresa torna-se cada vez mais estreitamente ligado ao desempenho de sua cadeia de suprimentos. O objetivo deve ser aumentar a lucratividade total da cadeia. Portanto para aumentar o excedente da cadeia, as empresas precisam expandir seu escopo alm de sua empresa e pensar em termos de todos os trs macroprocessos.

4.1.1 Gesto de relacionamento com os clientes - CRM Os macroprocessos de CRM consistem nos processos que ocorrem entre uma empresa e seus clientes. O objetivo do macroprocesso de CRM gerar demanda do cliente e facilitar a transmisso e o acompanhamento de pedidos. O ponto fraco nesse processo resulta em demanda sendo perdida e em uma fraca experincia do cliente porque os pedidos no so processados e executados de modo eficaz. Os principais processos sob CRM so apresentados como:

Marketing. Envolvem decises relativas quais clientes direcionar e como direcion-los, que produtos oferecer, como definir seus preos e como gerir as campanhas reais direcionando os clientes. Os fornecedores de software bem-sucedidos na rea de marketing dentro do CRM oferecem anlises que melhoram as decises de marketing sobre preos e lucratividade de produto e de cliente, entre outras funes.

Venda. O processo de venda tem seu foco no ato de fazer uma venda real a um cliente. O processo de venda inclui fornecer s equipes de vendas as informaes que elas precisam para realizar uma venda, e depois executar a venda. Requer funcionalidades, como a capacidade de citar datas de vencimentos e acessar informaes relacionadas ao pedido.

Gesto de pedido. O processo de gerir os pedidos medida que eles fluem pela empresa importante para o cliente rastrear seu pedido e para a empresa planejar e executar sua realizao. Esse processo rene a demanda do cliente com a oferta da empresa.

Central de chamada/atendimento. o ponto de contato principal entre uma empresa e seus clientes. Tais centrais ajudam o cliente a fazer pedidos, sugerir produtos, solucionar problemas e fornecer informaes sobre o status do pedido. Os provedores de software

bem-sucedidos tm ajudado a melhorar as operaes de central de

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chamada/atendimento, facilitando e reduzindo o trabalho feito pelos representantes de atendimento ao cliente.

Os processos de CRM mencionados so essenciais para cadeia de suprimentos, pois abrangem uma grande quantidade de interao entre a empresa e seus clientes. O cliente deve ser o ponto de partida ao tentar aumentar o excedente da cadeia, pois toda a demanda e, portanto, a receita, por fim surge deles. Assim, o macroprocesso de CRM normalmente o ponto de partida quando se melhora o desempenho da cadeia de suprimentos. Tambm importante observar que os processos de CRM (e tambm o software de CRM) devem ser integrados s operaes internas para otimizar o desempenho. O software de CRM tem sido a categoria de crescimento mais rpido, e agora a maior, dos trs macroprocessos. Os provedores de software no espao de CRM tm focalizando a melhora dos prprios processos de CRM, mas tm mais trabalho a fazer para melhorar a integrao entre CRM e os processos operacionais internos.

4.1.2 Gesto da cadeia de suprimentos interna - ISCM

A ISM voltado para operaes internas empresa, onde inclui todos os processos envolvidos no planejamento e na realizao de um pedido. Os processos includos na ISCM so:

Planejamento estratgico. Esse processo focaliza o projeto da rede de cadeia de suprimentos. Planejamento de demanda. O planejamento de demanda consiste em prev-la e analisar o impacto sobre a demanda de ferramentas de gesto de demanda, como precificao e promoes.

Planejamento de oferta. O processo de planejamento de oferta busca como entrada as previses de demanda produzidas pelo planejamento de demanda e os recursos disponibilizados pelo planejamento

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estratgico e, ento, produz um plano otimizado para atender a essa demanda. Execuo. O processo de execuo vincula cada pedido a uma fonte de oferta e aos meios de transportes especficos. Servio de campo. Aps o produto ter sido entregue ao cliente, ele precisa ser eventualmente assistido. Os processos de servios focalizam a definio de nveis de estoque para peas sobressalentes, assim como a programao de chamadas de servio.

O ISCM visa atender demanda gerada pelos processos de CRM, preciso haver uma forte integrao entre ambos os macroprocessos. Ao prever a demanda, a interao com CRM essencial, pois as aplicaes de CRM esto prximas do cliente e tm a maioria dos dados e noes sobre seu comportamento. Os processos de ISCM devem ter um forte integrao com o macroprocesso de SRM. Os provedores de software bem-sucedidos tm ajudando a melhorar a tomada de deciso dentro dos processos de ISCM. A boa integrao com CRM e SRM, porm, ainda bastante inadequada em nveis organizacional e de software. As oportunidades futuras provavelmente surgiro em parte com a melhora de cada processos de ISCM, porm ainda mais com a melhoria da integrao com CRM e SRM. Eles mostraram o poder da TI na gesto de cadeia de suprimentos.

4.1.3 Gesto de relacionamento com fornecedores - SRM

SRM inclui aqueles processos voltados para a interao entre a empresa e fornecedores que esto a montante. H um ajuste muito natural entre processos de SRM e processos de ISCM, seja medida que a integrao das restries do fornecedor essencial, seja quando se criam planos internos. O espao de SRM tem um misto de competidores dos melhores da categoria e de ERP. Existem vrios fornecedores (incluindo a Dassault Systemes, que comprou a MatrixOne ) voltados para a colaborao em projeto. A empresa

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acreditada, das melhores da categoria a Ariba. Finamente, os competidores de ERP SAP Oracle tambm so os principais. Portanto, o panorama futuro do SRM provavelmente ser dominado por esses participantes do ERP.

TECNOLOGIA

DA

INFOMAO

NA

PRTICA,

EM

CADEIAS

DE

SUPRIMENTOS

Abaixo vrias idias que os gestores precisam ter em mente, quando estiverem tomando uma deciso relativa TIC em cadeia de suprimentos.

Seleo de um sistema de TIC que resolva os fatores chaves para o sucesso da organizao: definir dois ou trs elementos que realmente determinam se uma empresa ter sucesso ou no. importante selecionar os sistemas de TIC, que sejam capazes de dar vantagens empresa em reas mais essenciais para o sucesso do negcio.

Seguir etapas incrementais e medir valor: Em vez de instalar um sistema completo na empresa de uma vez s, garanta que, por exemplo, o planejamento da demanda esteja acrescentando valor pelos aumentos no desempenho do trs macroprocessos.

Alinhar nvel de sofisticao com a necessidade de sofisticao: considerar exatamente qual nvel de sofisticao a empresa precisa para alcanar seus objetivos e depois garantir que o sistema escolhido corresponda a esse nvel.

Pense no futuro: muito importante que os gestores incluam o estado futuro dos negcios no processo decisrio da escolha do software, explorando o quo flexveis os sistemas sero se mudanas forem exigidas no futuro.

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CONCLUSO

A partir do trabalho apresentado, possvel entender a importncia da Tecnologia da Informao e Comunicao para uma organizao, e especificamente para a cadeia de suprimentos, pois a partir da TIC, que os gestores podem fundamentar suas tomadas de decises, A Tecnologia da Informao e da Comunicao oferece ferramentas necessrias para reunir as informaes e analis-las, otimizando o desempenho e a produtividade em uma cadeia de suprimentos.

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REFERNCIAS BIBLIOGRFICAS

CHORPA, Sunil. Gesto de Suprimentos: estratgia, planejamento e operaes. 4. Ed. So Paulo: Pearson Prentice Hall, 2011. ALMEIDA, Celio mauro Placer Rodrigues de, SCHLUTER, Mauro Roberto. Estratgia Logstica. Curitiba: IESDE, 2012. GOMES, Carlos Francisco Simes, RIBEIRO, Priscilla Cristina Cabral. Gesto de cadeia de suprimentos integrada tecnologia da informao. So Paulo: Pioneira Thomson Learning, 2004.