1 Investigacin operacional En el rango de investigacin operacional se rige varios ciertos aspectos de administracin cientfica, incrementada por mtodos como

ser matemticos y entre estos la computacional. La investigacin operacional adopta el mtodo cientfico como estructura para la solucin de los problemas. Los autores de la escuela matemtica proviene la mayora de la matemtica, de la estadstica, de la ingeniera y de la economa y poseen una orientacin tcnico econmico. Las definiciones de investigacin operativa varan desde tcnicas matemticas hasta el mtodo cientfico pero tienen enfoques parecidos en cuanto a los siguientes puntos Una visin sistemtica del problema que se ha resuelto. Una concordancia en cuanto al uso del mtodo cientfico La utilizacin de tcnicas de estadsticas, probabilidad y modelos matemticos. En un sentido ms amplio la investigacin operativa puede ser caracterizada como la aplicacin de mtodos cientficos, tcnicas cientficas e instrumentos cientficos a problemas que involucran operaciones de sistemas, de modo que provean a los ejecutivos responsables de las operaciones, como soluciones ptimas para los problemas. El enfoque de la investigacin operacional incorpora el enfoque sistemtico al reconocer que las variables internas en los problemas decisoria les son interdependientes e interrelacinales. La investigacin operacional est relacionada con el anlisis de operaciones de un sistema y esto utiliza: La probabilidad para decisiones bajo condiciones de riesgo e incertidumbre. La estadstica en la sistematizacin y anlisis de los datos. La matemtica en la formulacin de modelos cuantitativos.

El objetivo de la investigacin operacional es capacitar la administracin para resolver problemas y tomar decisiones. Adems utiliza un modelo de accin desarrollado analticamente segn una metodologa lgica. Aunque exista diversidad sobre las definiciones en la investigacin operacional hay unanimidad en cuanto a su entendimiento y su objetivo. La investigacin operacional pretende hacer cientfico, mas racional mas lgico el proceso de decisin. Se desarrolla en seis fases a saber: a) Formular el problema. Es necesario hacer un anlisis de los sistemas coma objetivos y alternativas de accin. b) Construir un modelo matemtico. Para representar el modelo de estudio en funcin a variables. c) Deducir una solucin del modelo. Existen 2 soluciones ptima y aproximadamente ptima. d) Probar el modelo y la solucin. Un modelo es bueno cuando es capaz de prever con exactitud los cambios en el sistema. e) Establecer control sobre la solucin. f) Poner la solucin en funcionamiento (Implementacion). Las caractersticas: a) b) c) d) e) f) Se preocupa ms por las operaciones de toda la organizacin. Pretende perfeccionar y dinamizar las operaciones. Aplica los mas recientes mtodos y tcnicas cientficas. Pretende proyectar y aplicar operaciones experimentales. Se basa en tcnicas avanzas y anlisis cuantitativos. Se refiere a la operacin como un todo.

Campos de aplicacin: a) Relativa a personas 1. Organizacin y gerencia. 2. Economa 3. Relaciones de trabajo. b) Relativa a personas y maquinas 1. Eficiencia y productividad 2. Control de calidad 3. Prevencion de accidentes.

c) Relativa a movimientos 1. Transporte 2. Almacenamiento 3. Comunicaciones

2. Tcnicas de la investigacin operacional. 2.1 Teora de los juegos Propuesta por el matemtico hngaro Johanm von Neumann donde se propone una matemtica para el anlisis de los conflictos, donde conflicto hace referencia a oposicin de fuerzas de inters o de personas. Una situacin de conflicto es aquella en que uno gana y otro pierde, o es los objetivos pretendidos son indivisibles e incompatibles. Esa teora se aplica a algunos tipos de conflicto (llamados juegos) que involucra la disputa de inters entre dos o mas intervinientes. La aplicacin de teora de juegos es posible cuando: a) b) c) d) El nmero de participantes es finito; Cada participante dispone de un numero finito de cursos posibles de accin; Cada participante conoce todos los cursos de accin a su alcance; Cada participante conoce todos los cursos de accin al alcance de su adversario, aunque desconozca cual sera el curso de accin escogida por el. e) Dos partes intervienen cada vez y el juego es cero-suma, o sea, puramente competitivo: los beneficios de un jugador son las prdidas del otro, y viceversa. La teora de los juegos posee una terminologa propia: a) Jugador: Cada parte interesada. b) Partida: Cada jugador elije un curso de accin. c) Estrategia: Regla de decisin mediante el cual el jugador determina su curso de accin. d) Estrategia mixta: Cuando el jugador decide utilizar todo o algunos de sus cursos de accin disponibles. e) Estrategia pura: Cuando el jugador utiliza un solo curso de accin. f) Matriz: Es la tabla que muestra cuantitativamente los resultados de todas las partidas posibles.

2.2 Teora de Colas La teora de colas se refiere a la optimizacin de distribuciones en condiciones de aglomeracin la teora de colas es una teora que cuida los puntos de estrangulamiento, los tiempos de espera, sea de las demoras verificas en algn punto de servicio.La tcnica matemtica que utiliza son extremadamente variadas. La mayor parte de los trabajos de la teora de colas se situa generalmente en alguna de las siguientes categoras: a) Problemas de comunicacin b) Problemas de trafico c) Problemas de avera de mquinas y aprovisionamiento. En una situacin de cola existen generalmente los siguientes componentes: a) b) c) d) e) Clientes u operaciones. Un pasaje o punto de servicio por donde deben pasar clientes u operaciones. Un proceso de entrada. Alguna disciplina sobre la cola. Alguna organizacin de servicio.

Segn lo anterior la situacin se presenta cuando clientes desean la presentacin de un servicio, es decir cunado un cliente se aproxima al punto de servicio y se presenta un periodo de prestacin de servicio que termina cuandl el cliente se retira y asi tambin llegan otros clientes producindose una cola. En la teora de cola los puntos de inters son: a) El tiempo de espera de los clientes. b) El nmero de clientes en la fila. c) La razn entre el tiempo de espera y el tiempo de prestacin de servicio.