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TARIFAS

Qu tipos de tarifas existen? Quin fija las Tarifas Elctricas? Qu tarifa me conviene? Cmo se calcula el costo mensual del servicio? Qu es el factor de medidor? Por qu suben las tarifas? Por qu si vivo en un Pueblo Joven pago igual que en una zona residencial? Cul es el consumo de cada artefacto (en S/. y en kW/h)?

Qu tipos de tarifas existen? TARIFAS EN MEDIA TENSIN : OPCIN - DESCRIPCIN CARGOS QUE COMPRENDE

Tarifa con doble medicin de energa activa y contratacin o MT2 medicin de dos potencias. 2E2P Cargo fijo mensual

Cargo por energa activa en horas de punta Cargo por energa activa en horas fuera de punta Cargo por potencia en horas de punta. Cargo por exceso de potencia en horas fuera de punta. Cargo por energa reactiva. Cargo por energa activa en horas de punta Cargo por energa activa en horas fuera de punta Cargo por potencia. Cargo por energa reactiva. Cargo por energa

Tarifa con doble medicin de energa activa y contratacin o medicin de una potencia. 2E1P MT3 Calificacin: I. Clientes de punta II. Clientes fuera de punta Cargo fijo mensual MT4 Tarifa con simple medicin de

energa activa y contratacin o medicin de una potencia. 1E1P Calificacin I. Clientes de punta II. Clientes fuera de punta Cargo fijo mensual

activa Cargo por potencia Cargo por energa reactiva.

TARIFAS EN BAJA TENSIN : OPCIN - DESCRIPCIN CARGOS QUE COMPRENDE * BT5 Tarifa con simple medicin de energa activa 1E

Cargo fijo mensual Cargo por energa activa Cargo fijo mensual Cargo por potencia Cargo por energa activa en horas de punta Cargo por energa activa en horas fuera de punta Cargo por exceso de potencia en horas fuera de punta

BT6

Tarifa a pensin fija de potencia

Tarifa con doble medicin de BT5A energa activa 2E

(*) BT2 Idem MT2 BT3 Idem MT3 BT4 Idem MT4 Quin fija las Tarifas Elctricas? La Gerencia Adjunta de Regulacin Tarifaria (GART) que es un organismo autnomo, tcnico y descentralizado del OSINERGMIN, responsable de fijar las tarifas de energa elctrica.

Qu tarifa me conviene? La eleccin de la tarifa es decisin exclusiva del propietario, en funcin a sus hbitos de consumo. El concesionario informar al usuario sobre las diversas opciones tarifarias a las que se puede acoger de acuerdo a su nivel de tensin,

quedando a su criterio la eleccin de la ms apropiada, la cual regir por un ao salvo acuerdo expreso de las partes.

Cmo se calcula el costo mensual del servicio? El costo de la energa consumida es calculado mediante la diferencia de lecturas entre el mes actual y el mes anterior, multiplicando el resultado por el factor del medidor y por la tarifa en la cual se factura el servicio. (Factor de medidor: constante de reduccin de la corriente para permitir el registro en el medidor). Adicionalmente se consideran otros rubros como Cargo Fijo, Cargo por Mantenimiento y Reposicin,Alcuota de Alumbrado Pblico ms el IGV de cada uno de estos conceptos. (Cargo Fijo: costos asociados al usuario independientes de su demanda de potencia y energa). Slo en el caso de tarifas NO BT5 se facturar potencia y energa reactiva.

Qu es el factor de medidor?

El factor del medidor es la constante de reduccin de la corriente que permite adaptar la carga a medir a la capacidad del equipo de medida.

Cuando la medicin no puede realizarse en forma directa se emplean reductores aplicndose este factor con el fin que el equipo de medida pueda soportar las tensiones y corrientes para efectuar el registro del consumo. Al momento de facturar deber multiplicarse la diferencia de lecturas por el factor del medidor para obtener el consumo real.

Por qu suben las tarifas? Las tarifas varan por disposicin de la GART, que evala los costos de generacin,distribucin, operacin y comercializacin en los que incurren las empresas concesionarias,emitiendo pliegos tarifarios de aplicacin obligatoria.

Por qu si vivo en un Pueblo Joven pago igual que en una zona residencial? El sistema tarifario diferencia costos en funcin a sectores elctricos. La provincia de Lima pertenece a un nico sector, por lo tanto los costos son los mismos. Dentro un mismo sector elctrico los precios varan de acuerdo a la opcin tarifaria aplicada.

Cul es el consumo de cada artefacto (en S/. y en kW/h)? El consumo de cada artefacto en kW/h y su equivalente en soles depende de su uso diario (hbitos de consumo) y de su potencia (W), que generalmente viene escrita en la parte posterior o inferior del artefacto. A ms horas de uso, mayor ser el consumo a facturar.

TARIFAS DE SUMINISTRO (Electro centro) Quines fijan las tarifas elctricas? Las tarifas elctricas son fijadas por la Gerencia Adjunta de Regulacin Tarifaria del OSINERG (GART -OSINERG), organismo dependiente del OSINERG, quien aprueba las tarifas elctricas en forma definitiva. Por qu varan las tarifas elctricas? De acuerdo a la reglamentacin emitida por el OSINERG Las tarifas varan de acuerdo a las disposiciones emitidas por GART-OSINERG que, independientemente, evala los costos de generacin, transmisin, distribucin, operacin y comercializacin de energa en las que incurren las empresas concesionarias al emitir pliegos tarifarios de aplicacin obligatoria. Por ubicacin Las tarifas varan en funcin a la ubicacin y dependencia en que se encuentre el sistema elctrico. Cmo se elige la opcin tarifaria? El usuario podr elegir libremente las opciones tarifarias segn su consumo de energa elctrica. El usuario debe tomar en cuenta el sistema de medicin que exige la respectiva opcin tarifaria (independientemente de su potencia conectada) y las limitaciones establecidas para las opciones tarifarias (baja tensin, media tensin): Baja Tensin: inferior a 1000 voltios: BT2, BT3, BT4, BT5A, BT5B y BT6. Media Tensin: entre 1000 a 30000 voltios: MT2, MT3 y MT 4. Asimismo, para la eleccin tarifaria se debe tener presente el consumo de la energa en horas punta (entre las 18:00 23:00 horas) y fuera de las horas punta (horas no comprendido en horas punta) La tarifa elegida por el usuario deber ser aceptada obligatoriamente por Electro centro que, adicionalmente, proporciona la informacin necesaria y suficiente para la eleccin de la opcin tarifaria.

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Cambios y vigencia de la opcin tarifaria El usuario puede cambiar de opcin tarifaria slo una vez durante el periodo de vigencia del contrato y con una anticipacin no menor a 30 das calendario. La vigencia de la opcin tarifaria regir por un plazo de un ao. Si no existiera solicitud de cambio, se renovar automticamente por periodo anual. Opciones tarifarias Tarifas en media tensin: opcin - descripcin - cargos que comprende MT2 Tarifa con doble medicin de energa activa y contratacin o medicin de dos potencias. 2E2P Cargo fijo mensual.

Cargo por energa activa en horas punta. Cargo por energa activa en horas fuera de punta. Cargo por potencia en horas punta. Cargo por exceso de potencia en horas fuera de punta. Cargo por energa reactiva. Cargo por energa activa en horas punta. Cargo por energa activa en horas fuera de punta. Cargo por potencia. Cargo por energa reactiva. Cargo por energa activa. Cargo por potencia. Cargo por energa reactiva.

MT3

Tarifa con doble medicin de energa activa y contratacin o medicin de una potencia. 2E1P Calificacin: I. Clientes de punta II. Clientes fuera de punta cargo fijo mensual. Tarifa con simple medicin de energa activa y contratacin o medicin de una potencia. 1E1P Calificacin I. Clientes de punta II. Clientes fuera de punta Cargo fijo mensual.

MT4

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Tarifas en baja tensin: opcin - descripcin - cargos que comprende BT5A Tarifa con doble medicin de energa activa 2E.

Cargo fijo mensual Cargo por energa activa en horas punta. Cargo por energa activa en horas fuera de punta. Cargo por exceso de potencia en horas fuera de punta. Cargo fijo mensual. Cargo por energa activa. Cargo fijo mensual. Cargo por potencia.

BT5

Tarifa con simple medicin de energa activa 1E. Tarifa a pensin fija de potencia.

BT6

Pliegos tarifarios Sistema de Sector Tipo de Distribucin Tpico Sistema Elctrica Ayacucho Localidades Ayacucho Ciudad Pliegos Tarifarios Ayacucho Huancavelica Ciudad Huancayo Hunuco

Huancavelica Huancavelica Ciudad Ciudad Huancayo Hunuco Pasco Huancayo Hunuco Ciudad

2 Interconectado

Pasco (Alambrn, Andaychagua, Casa Pasco de Piedra, Curipata, Paccha-Oroya, Pachacayo, Pachachaca, Paragsha, Primero de Mayo, Pucayacu, San Jose, Shelby-Vicco, Smelter, Yurajhuanca) TarmaChanchamayo Tingo Mara Aislado_B2ELC Aislado_B2ELC

TarmaTarma Ciudad, Chanchamayo Chanchamayo Tingo Mara Pichanaki San Balbin Tingo Mara Pichanaki San Balbin

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CangalloLlusita HuantaMachahuay Pampas 3 Interconectado

Cangallo, Llusita Huanta, Machahuay Pampas

CangalloLlusita HuantaMachahuay Pampas

Pasco Rural 1 Junn, Carhuamayo, Oxapampa, Villa Pasco Rural 1 Rica, Carlos Francisco, Casapalca Norte, Chicla, Yuncn Valle del Mantaro 1 Valle del Mantaro 2 Concepcin, Ingenio, Jauja Chupaca Valle del Mantaro 1 Valle del Mantaro 2 Aislado_B3ELC Aislado_B3ELC
Ayacucho Rural Huancavelica Rural Hunuco Rural Pasco Rural 2 Tablachaca

Aislado Hidrulico

Chalhuamayo- Chalhuamayo, Satipo Satipo San Francisco San Francisco

Quinua, Tambo, San Miguel, Socos, Ayacucho Rural Vinchos, Julcamarca, Chincho, Tambillo, Acocro, Ocros Huancavelica Rural Hunuco Rural Huancavelica Norte, Cascabamba, Rumichaca Chavinillo, La Unin, Panao, Chaglla, Acomayo, Pillao Goyllarisquizga, Chaprin Tablachaca, Colcabamba, Restitucin

4 Pasco Rural 2 Interconectado

Tablachaca Tarma Rural Valle del Mantaro 3 Valle del Mantaro 4

Acobamba, Palca, Palcamayo, San Pedro de Tarma Rural Cajas Huayucachi Chala Nueva, Chumpe, Comas, Huarisca, Machu, Matapa Valle del Mantaro 3 Valle del Mantaro 4

Aislado Hidrulico

Acobambilla Pozuzo

Acobambilla Pozuzo

Aislado_B4ELC Aislado_B4ELC

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COMPOSICIN DE SU TARIFA El modelo de las tarifas surge a partir de la Ley de Concesiones Elctricas N 25844 y su Decreto Supremo N 009-93-EM, que establecen que todas las tarifas elctricas a usuario final, esta compuesto por: precios mximos de Generacin, Transmisin y Distribucin de electricidad. Generacin Las tarifas de generacin considera dos conceptos: Precio de la Potencia, en base a la inversin, operacin y mantenimiento de las plantas que operan en horas punta y el Precio de la Energa, que se fijan de acuerdo a los costos de generacin en funcin de la oferta y demanda proyectada para los prximos 48 meses. La regulacin de tarifa de generacin es cada seis meses. Transmisin La transmisin se divide en principal y secundaria. La transmisin principal se remunera a travs del peaje de conexin al sistema principal, costo que es asumido por todos los usuarios del servicio elctrico. La transmisin secundaria, se renumera a travs de peajes secundarios de transformacin y transmisin, este costo es asumido por aquellos usuarios que utilizan el sistema secundario. La regulacin de la tarifa de transmisin es cada ao. Distribucin La regulacin de la tarifa de distribucin, denominada Valor Agregado de Distribucin (VAD), se realiza basndose en principio de eficiencia y utiliza mecanismos que simulen competencia. Frente a este contexto, el modelo tarifario establece que el VAD es fijado para una empresa modelo eficiente. Dicho VAD es validado a travs de un proceso de verificacin de la tasa interna de retorno para el conjunto de empresas de distribucin. La regulacin de la tarifa de distribucin es cada cuatro aos. Cmo funciona su medidor? El medidor es un equipo de medida que registra el consumo de energa elctrica del usuario a travs de un contmetro o numerador. Por antigedad y por manipulacin puede producir fallas. En estos casos, el usuario deber asumir el pago del mismo, salvo que el cambio obedezca a causas atribuibles a fallas del concesionario o al deterioro normal ocasionado por el transcurso del tiempo.

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Qu obligaciones tienen los usuarios sobre su medidor? Qu hacer para darle mayor vida til a su medidor? En condiciones normales el medidor tiene una vida til que supera los 30 aos de vida. Motivo por el cual, durante ese perodo de tiempo no debera sufrir fallas ni deterioros. Para prevenir cualquier tipo de problema en su medidor siga los siguientes consejos:

Mantener el sello de seguridad en su medidor. Esto permitir, si se diera el caso, detectar la manipulacin del equipo. Cerciorarse que su medidor cuente con tapa metlica, con visor para observaciones. Asegurarse que su medidor tenga cerradura.

Cmo prevenir robos o manipulacin en su medidor? La alteracin del medidor es una falta sancionada legalmente. No permita que extraos lo manipulen. Slo est autorizado el personal de la empresa, debidamente identificado. Para prevenir cualquier tipo de robo o manipulacin en su medidor siga los siguientes consejos:

Nunca destape el medidor, puede alterarse el mecanismo de medicin. Adems, corre el riesgo de sufrir una descarga elctrica. Verifique peridicamente que su medidor est en su sitio. Puede haber sido robado sin que haya sufrido cortes de luz.

Recuerde que usted es el propietario del medidor y por tanto es responsable de su cuidado. Si se produce el robo de su medidor, el cliente correr con los gastos de reposicin del mismo. La empresa asumir los gastos de reposicin al trmino de la vida til del medidor.

PREGUNTAS FRECUENTES SOBRE EL MEDIDOR Qu diferencia existe entre medidores trifsicos y monofsicos?

El medidor trifsico es utilizado para conexiones trifsicas (cuenta con tres cables de ingreso), que alimentan potencias superiores a 6 kW y que permiten el funcionamiento de motores elctricos y artefactos como: termas, cocinas elctricas, hornos elctricos, etc.

El medidor monofsico es utilizado para conexiones monofsicas (cuenta con dos cables de ingreso), que alimentan potencias inferiores a 6 kW.

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Por qu mi facturacin es superior a la de mi vecino?

La facturacin no se efecta por la cantidad de artefactos instalados, sino por el tiempo de uso de los mismos. Fugas a tierra originadas por instalaciones internas defectuosas o artefactos en mal estado o mal utilizados suelen originar el aumento en la facturacin. Para evitarlo, deber contactar a un electricista calificado para reparaciones.

Si usted considera que su medidor falla, podr requerir una verificacin del equipo, llamando a Serviluz o acercndose a la sucursal ms cercana. Por qu el disco de mi medidor gira ms que el de mi vecino?

Sabemos que el giro del disco del medidor depende del consumo de energa. Adems, no todos los medidores tienen la misma velocidad de giro, este depende del modelo, el cual est determinado por una constante (rev / kW/h).

La constante del medidor determina cuntas revoluciones dar el disco para registrar 1 kW/h.

Por qu el disco del medidor sigue girando si baj la llave general?

Fuga de energa entre el medidor y la llave general. Medidor defectuoso, registra consumos no existentes.

Qu diferencia hay entre fuga a tierra y bajo aislamiento?

La fuga a tierra es un defecto que genera prdidas de energa por medio de un cable pelado, que hace contacto con algn material conductor de la energa (tierra, pared, tuberas, etc.). La fuga a tierra puede ocasionar corto circuito a las instalaciones.

El bajo aislamiento es la disminucin de la resistencia en un cable conductor. Puede ocasionar fugas a tierra.

Puedo colocarle rejas a mi medidor?

S, siempre que la reja no est en contacto con la caja del medidor y que no dificulte cualquier intervencin al suministro (lectura, corte, reconexin y mantenimiento).

Se recomienda una distancia mnima de 5 cm. de la reja a la caja del medidor y que el candado de la misma sea colocado en la parte superior para facilitar al personal

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de la empresa la intervencin al equipo. De ser necesario, la empresa est facultada a retirar la proteccin. Cules son las funciones del interruptor termomagntico que va con el medidor?

Es un limitador de corriente que impide sobrepasar la carga contratada, cuando se origina un exceso de carga. El calor generado abre el dispositivo dejando el suministro de energa suspendido. Protege adems las instalaciones elctricas del usuario de sobrecargas o cortocircuitos.

Yo puedo comprar mi medidor en otro lugar?

S, pero con la conformidad de la empresa. El costo de la revisin ser asumido por el cliente.

En caso de que usted no est conforme con su consumo de energa, solicite una prueba a su medidor para verificar si se encuentra funcionando correctamente. Llmenos de inmediato a Serviluz. Lectura y consumo mensual segn su medidor El medidor de energa elctrica es el aparato que contabiliza la energa en las lneas y redes de corriente alterna, tanto monofsicas como trifsicas. Entre los diferentes tipos de medidores de energa elctrica, existen dos que son los ms solicitados:

El medidor de induccin: El de mayor aplicacin en las viviendas. El medidor electrnico: Por lo general se usa en los grandes consumos.

La distribuidora tiene la responsabilidad de brindar medidores de calidad, los mismos que tienen una gran acogida entre los clientes. La medicin o contabilizacin de la energa elctrica se efecta teniendo como unidad de medida al kilovatio-hora (kW.h). Todos los medidores tienen un numerador ciclomtrico o de display que registra el consumo de energa elctrica del cliente en kW.h. A continuacin le indicamos los pasos a seguir para el clculo de su consumo mensual segn su medidor:

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1. Verifique en su ltimo recibo de pago, la fecha en que la distribuidora tom lectura del medidor. Anote esa lectura. 2. Transcurridos 30 das desde la ltima lectura, tome nota del nuevo registro del medidor. 3. La diferencia entre la lectura que usted tom y la anterior, multiplicado por el factor que figura en el recibo, dar como resultado el consumo del mes expresado en kW.h. 4. El factor se encuentra en el recuadro datos del suministro y consumo de su recibo. Este factor vara de acuerdo al tipo de medidor. Cmo obtener un nuevo suministro? 1. Solicitud por nuevo suministro. 2. Documento que acredite la propiedad del predio como: ttulo, contrato de compra venta, ficha registral, constancia de adjudicacin del lote emitida por la Municipalidad (los documentos pueden ser original o copia legalizada). 3. Croquis de ubicacin del predio con indicacin de los suministros vecinos (lado izquierdo y derecho). 4. Plano de instalacin elctrica (para demandas mayores a 10 kW). 5. Slo en caso de talleres, industrias o uso comercial, se adjuntar la relacin de equipos o mquinas que se instalarn, indicando su potencia en kW o HP. 6. Asociaciones, cooperativas, pueblos jvenes y asentamientos humanos deben adjuntar autorizacin de la Junta Directiva o certificado de posesin del lote. 7. Identificacin de la persona natural o jurdica (DNI, RUC, LE, C.I., C.E.). Cmo aumentar la carga de su suministro? 1. Solicitud de aumento de carga. 2. Identificacin de la persona natural o jurdica. 3. En caso de tratarse de un tercero, carta de autorizacin legalizada del propietario. 4. Croquis de las instalaciones elctricas. Para talleres, industrias o uso comercial, adjuntar la relacin de mquinas o equipos indicando su potencia en kW o HP. 5. La empresa realizar una inspeccin para determinar si las instalaciones internas cumplen con las especificaciones tcnicas para el aumento de carga.

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Cmo reubicar el medidor de energa? 1. Solicitud para reubicar el medidor de energa. 2. Identificacin de la persona natural o jurdica. 3. En caso de tratarse de un tercero, carta de autorizacin del propietario debidamente legalizada. 4. Croquis indicando la ubicacin actual y nueva ubicacin solicitada para el medidor. Cmo cambiar datos de su suministro? 1. Solicitud de cambio de datos. 2. El propietario debe presentar el ttulo de propiedad, copia literal de los Registros Pblicos o Minuta, con copia de DNI. 3. En caso de tratarse de un tercero, se debe presentar la documentacin anterior, acompaada del contrato de alquiler, carta de autorizacin del propietario debidamente legalizada y copia del DNI del inquilino. En caso de tratarse de una empresa debe presentar copia del formato RUC. Dnde se paga? Si usted cuenta con su recibo, puede acudir en cualquiera de estos lugares para efectuar su pago:

Nuestras Oficinas de Atencin del Clientes de cada Unidad de Negocio (UU. NN.) Locales Comerciales: Bancos, Telefnica, Cajas Municipales, etc. Centros Autorizados como: Farmacias, Boticas, Bodegas, etc. Todos ellos debidamente identificados.

Procedimiento de reclamos Dentro de nuestra poltica de mejoramiento de la Calidad del Servicio, y en concordancia con lo dispuesto en la normatividad vigente, podemos a disposicin de nuestros clientes, la siguiente informacin que facilitar el procedimiento de atencin de eventuales reclamos por la prestacin del Servicio Pblico de Electricidad.

Quines pueden reclamar? Las personas titulares del servicio y/o quienes acrediten su legtimo inters en su condicin de usuarios del servicio. Los reclamos se pueden tramitar directamente o por

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intermedio o por intermedio de un representante que ste debidamente autorizado mediante carta poder. Por qu motivos se puede reclamar?

Por considerar excesivo el importe de la factura. Por considerar incorrecta la aplicacin de la tarifa. Por observar falta de lectura mensual del medidor o errores en las lecturas. Por considerar que se le brinda un servicio de mala calidad tcnica. Por falta de compensacin por las interrupciones del servicio. Por considerar injustificado el cobro de un recupero. Por considerar incorrecto el cobro de deuda a terceros. Otros

Dnde se efecta el reclamo? El usuario puede efectuar su reclamo por escrito (directamente o va fax) o verbalmente (en forma personal o por telfono). Para la cual debe ir a cualquiera de nuestras oficinas de Atencin al Pblico y/o llamarnos a los nmeros telefnicos que aparecen en su recibo. La reclamacin podr ser interpuesta por el usuario por escrito o verbalmente, apersonndose a las instalaciones del Concesionario, o por medio telefnico, pudiendo utilizar la va fax. En estos casos, el concesionario podr solicitar al usuario que formalice su reclamacin por escrito.

Cmo presentar su reclamo? Por Telfono:

El usuario debe exigirle al concesionario que le d un nmero de registro del mismo, para poder efectuar su seguimiento. El usuario debe asegurarse de que todos los puntos del reclamo sean debidamente registrados por el concesionario. Es importante que el usuario anote el nmero de registro de su reclamo, fecha, hora y el nombre completo del funcionario que lo atendi.

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Personalmente:

El usuario debe asegurarse que se anoten todos los temas de su reclamo y precise claramente su pedido. Asimismo el usuario debe quedarse con una copia del formato donde se ha registrado el reclamo.

Por Escrito:

El usuario debe describir claramente sus pedidos. Es importante que el usuario deba presentar original y cargo El usuario debe de asegurarse de que le entreguen el cargo debidamente sellado.

Qu se debe incluir en el reclamo?

Datos generales del usuario: nombre, direccin, nmero de suministro (que se encuentra consignado en el recibo de electricidad). La descripcin clara y completa del reclamo. Fotocopia del documento de identidad Todas las pruebas que apoyen el reclamo; por ejemplo, facturas, inspecciones, pericias, informes tcnicos, etc. Carta poder legalizada del propietario, en caso de que la reclamacin sea presentada por otra persona. Firma del usuario o de su representante o apoderado, segn sea el caso

La falta de cumplimiento de cualquiera de estos requisitos se podr subsanar; previa notificacin , dentro del plazo de dos das hbiles. En caso contrario se declarar INADMISIBLE el reclamo y se proceder a su archivo. Qu debe saber el usuario cuando presenta un reclamo? El usuario no est obligado a pagar el importe por el que reclama, ni mora ni intereses, mientras no se resuelva su solicitud. El concesionario no puede condicionar la atencin del reclamo al pago previo de la factura materia de reclamo, ni tampoco de los intereses y moras. El concesionario tiene derecho a exigir al usuario el pago oportuno de cualquier otro importe que no est relacionado con el reclamo. Mientras el reclamo se encuentre en trmite, el servicio elctrico no podr ser cortado, siempre y cuando el usuario cumpla con los dems obligaciones comerciales y/o tcnicos que no sean materia de reclamo. El usuario debe exigir al concesionario que le permita

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pagar todos los adeudas que no estn relacionados con su reclamo, para evitar incurrir en la causal del corte del servicio. Se puede presentar el reclamo mediante representante? Si. Para presentar el reclamo el representante debe tener un poder otorgado mediante carta poder simple. Para conciliar, renunciar a derechos o desistir el reclamo, el representante deber tener un poder especial, otorgado mediante documento con firma legalizada ante notario o funcionario autorizado para ello. Es obligatorio que intervenga un abogado o un asesor del usuario? No. Para presentar un reclamo y seguir el procedimiento, no es necesario la intervencin de un abogado o de un asesor. Sin embargo, si el usuario no sta seguro de sus derechos o no comprende bien la materia de su reclamacin, le puede resultar conveniente asesorarse antes de iniciar su trmite. Qu hacer frente a las notificaciones del concesionario? Cuando el usuario reciba algn documento o notificacin del concesionario, debe consignar en el cargo de dicho documento, su nombre, documento de identidad, firma fecha y hora. Si quien recibe no es el propio usuario sino otra persona, sta debe adems consignar el vnculo que la une con el usuario. Todos los plazos aqu referidos se computan a partir del da siguiente de recibida la notificacin, por lo que es necesario escribir la fecha de recepcin de los documentos al momento de firmar. Diagrama de proceso de atencin de reclamos

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Qu es la audiencia nica? Despus de 8 das hbiles de haber recibido el reclamo, el concesionario citar al usuario a una audiencia nica, fijando para ello dos fechas, entre las cuales debern mediar por lo menos dos das hbiles. Entre la notificacin y la realizacin de la audiencia, en primera fecha, deben mediar por lo menos 5 das hbiles. No es obligatoria la asistencia del usuario a la audiencia. Si en dicha audiencia se llegara a una conciliacin, termina el proceso y el acta de esta reunin es equivalente a una resolucin que pone fin a la instancia. Si no hubiera conciliacin el procedimiento deber seguir su curso. En qu consiste el recurso de reconsideracin? El recurso de reconsideracin se presenta si es que considera que tiene elementos probatorios adicionales que desvirten la resolucin del concesionario. El plazo para presentar este recurso de reconsideracin (por escrito) es de 15 das hbiles desde que recibe la resolucin y debe ser acompaada, necesariamente, por nuevas pruebas. El concesionario tiene un plazo mximo de 30 das hbiles para resolver su recurso En qu consiste el recurso de apelacin? Si no est de acuerdo con la resolucin del concesionario que resuelve el reclamo o el recurso de reconsideracin, puede presentar un recurso de apelacin con el fin de elevar el expediente al OSINERG. Este organismo lo resolver en ltima instancia administrativa. El plazo para presentar el recurso de apelacin es de 15 das hbiles desde que recibe la resolucin. No es necesario presentar previamente recurso de reconsideracin para presentar recurso de apelacin. El recurso de apelacin se presenta por escrito, en las oficinas del concesionario. Notificaciones Cuando reciba algn documento o notificacin de resolucin del concesionario, debe consignar en el cargo de dicho documento, su nombre, documento de identidad, firma, fecha y hora. Si quien lo recibe no es usted, la persona que lo haga debe consignar en el cargo, adems de la informacin antes sealada, el vnculo o relacin que le une con usted. Todos los plazos aqu referidos se computan a partir del da siguiente de recibido el documento o notificacin, por lo que es necesario consignar la fecha de recepcin. En qu consiste el recurso de queja? El recurso de queja consiste en presentar el reclamo directamente al OSINERG, contra los defectos de tramitacin que supongan demora o infraccin de plazos establecidos; tambin contra la denegatoria no justificada a dar trmite a su apelacin. Si el recurso de

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queja es presentado en provincia debe ser entregado en la Direccin Regional de Electricidad respectiva. Resolucin final de OSINERG El OSINERG se pronunciar mediante Resolucin, revocando, declarando la nulidad o confirmando la Resolucin del concesionario, dentro del plazo de 30 das hbiles. Con lo resuelto por OSINERG, se tendr por agotada la va administrativa, quedando expedita la va judicial. Recomendaciones Recomendaciones para el uso de la energa elctrica 1. No sobrecargar los tomacorriente con distintos artefactos. 2. Revisar continuamente las instalaciones elctricas. 3. Revisar los cables de los aparatos elctricos antes de enchufarlos. En caso de que estn daados, cambiarlos lo ms pronto posible. 4. No improvisar instalaciones elctricas, llame siempre a un electricista. 5. Jams use artefactos elctricos con manos o pies mojados. 6. Nunca energice puertas, ventanas o rejas (no los rodee de cables para que pasen corriente). Ello, adems de producir accidentes sugiere responsabilidad penal. 7. Si posee ducha elctrica, sta debe tener un sistema automtico de encendido y apagado. 8. Cubra todos los tomacorrientes con tapas especiales para evitar accidentes en nios pequeos. 9. Ocasionalmente, haga revisar sus aparatos elctricos por un tcnico. 10. Instale un sistema de puesta a tierra. Ello evitar que algn defecto en la instalacin elctrica pueda causar algn accidente. Establecimientos de atencin al cliente En nuestras oficinas de atencin al cliente usted podr realizar sus consultas, solicitudes o reclamos con la mayor comodidad y rapidez posible. Con nuestro sistema de atencin con tickets, no tendr que formar colas para ser atendido en sus consultas o solicitudes. Nuestros mdulos de atencin al cliente son multifuncionales, por lo que podr realizar los trmites que requiera o necesite, incluso la presentacin de documentos relacionados al servicio que brindamos. Entre las principales gestiones que puede efectuar podemos mencionar las siguientes:

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Adquisicin de nuevos suministros. Duplicado de recibos. Actualizacin de datos (nombre, direccin). Estado de cuenta corriente. Consultas diversas. Solicitud de reubicacin de medidor. Cambio de sistema monofsico a trifsico. Retiro temporal o definitivo del suministro. Fallas en el alumbrado pblico. Denuncias de hurto de energa. Atencin de averas diversas. Reclamos. Financiamiento de pagos (deudas mayores de 3 meses).

Interrupciones programadas Nuestros clientes podrn informarse de las interrupciones programadas a travs de los siguientes medios:

Medios de comunicacin: radio, televisin y en los principales diarios informativos, con 48 horas de anticipacin. Comunicacin escrita: si son clientes de alto consumo elctrico, con 48 horas de anticipacin. Oficina Virtual: es necesario que los usuarios se registren, previamente, en la oficina virtual. Serviluz: servicio telefnico, de atencin las 24 horas al da, informar de las interrupciones programadas.

Pagos, financiamientos y deuda actual Para brindar facilidades de pago en los mdulos de atencin al cliente, es necesario que se cumplan los siguientes requisitos: 1. El trmite es personal o con carta poder legalizada del propietario. 2. Copia del documento de identidad. 3. Cancelar el monto mnimo de inicial y el nmero de cuotas autorizadas en las polticas de financiamiento.