UNIP INTERATIVA Projeto Integrado Multidisciplinar Cursos Superiores de Tecnologia

GESTO DA QUALIDADE E EMPREENDEDORISMO

Cricima Santa Catarina 2012

UNIP INTERATIVA Projeto Integrado Multidisciplinar Cursos Superiores de Tecnologia

GESTO DA QUALIDADE E EMPREENDEDORISMO

Nome: Aguinaldo da Silva RA: 1139586 Nome: Renan Pereira Freitas RA: 1103479 Nome: Jonatan Bolsoni Vieira RA: 1115499
Curso: Gesto da Tecnologia da Informao Semestre: 2 Semestre

Cricima Santa Catarina 2012

RESUMO A falta de mecanismos de controle e garantia de qualidade normalmente geram custos e riscos associados com retrabalho ou com perda de processos, como por exemplo, falha na execuo de algumas tarefas. A necessidade de Qualidade em Software est conduzindo o mercado atual a uma busca incessante pela excelncia no desenvolvimento de projetos A utilizao de processos bem definidos e baseados em modelos como o CMMI (Capability Maturity Model Integration) na construo de softwares colaboram diretamente para a qualidade do produto final. A organizao deve ter como foco principal a busca pela satisfao dos seus clientes para sobreviver no mercado. Para isto, deve produzir produtos de qualidade. A melhora da qualidade do produto deve ser incorporada no seu processo de desenvolvimento Um dos fatores importantes para a construo de um software de qualidade o processo de desenvolvimento utilizado e como este implantado na organizao. A inexistncia ou a no utilizao de processos bem definidos e de boas prticas de desenvolvimento, mesmo que informais, faz com que o desenvolvimento de software fique dependente da experincia e do conhecimento das pessoas envolvidas. Este cenrio resulta na realizao de projetos cujos resultados so imprevisveis, onde cada um realiza as suas atividades da forma que lhe convm, e dificulta a reutilizao de boas prticas e de lies aprendidas. Para lidar com a qualidade de um software necessrio lembrar que o projeto do software, o processo de desenvolvimento e o produto final tm que ter qualidade.

Palavras chave: CMMI, qualidade, empreendedorismo, ISO/IEC, software.

ABSTRACT

The lack of control mechanisms and quality assurance typically generate costs and risks associated with rework or loss processes, such as failure to perform some tasks. The need for Quality Software is leading the current market to a relentless pursuit of excellence in project development. The use of well defined processes and based on models such as CMMI (Capability Maturity Model Integration) software collaborate on building directly to the quality of the final product. The organization must have as its main focus the quest for customer satisfaction to survive in the market. For this, it must produce quality products. The improvement of product quality should be incorporated into their development process. One of the important factors for building a quality software development process is used and how it is deployed in the organization. The absence or non-use of well defined processes and best practices development, even if informal, makes software development becomes dependent on the experience and knowledge of the people involved. This scenario results in the realization of projects whose results are unpredictable, where each performs its activities in the way that suits you, and hampers the reuse of best practices and lessons learned. To deal with the quality of software is necessary to remember that the design of the software development process and the final product must have quality.

Keywords: CMMI, quality, entrepreneurship, ISO / IEC software.

NDICE

1. 2. 3. 4. 5. 6.

INTRODUO ............................................................................................................... 6 MPS.BR .......................................................................................................................... 7 CMMI ............................................................................................................................... 8 ISO 12207....................................................................................................................... 9 ISO 15504..................................................................................................................... 10 PROJETO DE CONSULTORIA DA CONSULTING PARA A SOFTWARE DEVELOPER ............................................................................................................... 11

6.1. Garantia da qualidade de software........................................................................... 12 6.2. Ferramentas para gesto da qualidade ................................................................... 14 6.2.1. Grfico de Pareto ........................................................................................................ 14 6.2.2. Diagrama de Ishikawa ................................................................................................ 15 6.2.3. Grfico de Gantt .......................................................................................................... 16 6.2.4. PERT e CPM ................................................................................................................ 17 6.2.5. MS-PROJECT .............................................................................................................. 18 7. EMPREENDEDORISMO ........................................................................................... 19

7.1. Empreendedorismo como vantagem competitiva .................................................. 20 7.2. Intraempreendedorismo ............................................................................................. 21 7.3. Inovao ....................................................................................................................... 22 7.4. Identificao de oportunidades ................................................................................. 22 7.5. Prticas de gesto empreendedora ......................................................................... 23 8. 9. CONCLUSO .............................................................................................................. 25 REFERNCIAS ........................................................................................................... 26

1.

INTRODUO a implantao de melhores praticas nos processos de

Realizar

desenvolvimento de software, de acordo com o Guia de Conhecimentos para Gerenciamento de Projetos (PMBOK) e com os documentos CMMI-DEV, uma difcil tarefa que exige conhecimento e comprometimento de todos os stakeholders. Realizar a identificao de riscos do projeto, planejar sua mitigao ou contingncia, calcular estimativas de custos e de esforo para melhor execuo do projeto, detalhar os recursos necessrios para as atividades, so tarefas essenciais para determinar o sucesso do projeto. A qualidade essencial para a sobrevivncia da empresa no mercado e tais qualidades so representadas atravs de certificaes como: CMMI, MPsBR, ISO15504 entre outras.

2. MPS.BR O MPS.BR ou Melhoria de Processos do Software Brasileiro

simultaneamente um movimento para a melhoria da qualidade (Programa MPS.BR) e um modelo de qualidade de processo (Modelo MPS). Voltado para a realidade do mercado de pequenas e mdias empresas de desenvolvimento de software no Brasil, ele baseado nas normas ISO/IEC 12207 e ISO/IEC 15504 e compatvel com o CMMI. Essas normas so as mesmas que o CMMI baseado por isso pode se dizer que os dois modelos tem equivalncia. Ambos os modelos possuem nveis de maturidade que definem a capacidade da empresa em trabalhar em projetos grandes e complexos. O CMMI varia do 1 ao 5 e o MPS.Br varia do G ao A, sendo que ao contrrio do CMMI, o primeiro nvel j exige que a empresa tenha determinados processos definidos A escala de nveis pode ser expressa da seguinte forma: G Parcialmente Gerenciado F Gerenciado E Parcialmente Definido D Largamente Definido C Definido B Gerenciado Quantitativamente A Em Otimizao. Uma das principais vantagens do modelo seu custo reduzido de certificao em relao as normas estrangeiras, sendo ideal para micro, pequenas e mdias empresas que so a grande maioria no Brasil.

3. CMMI Resumidamente, o CMMI (Capability Maturity Model Integration) um modelo de referncia que contm prticas necessrias maturidade em disciplinas especficas: engenharia de sistemas, engenharia de software, integrao de produtos e servios e suprimentos. O CMMI procura estabelecer um modelo nico para o processo de melhoria corporativo, integrando diferentes modelos e disciplinas. O CCMI est dividido em cinco nveis: Nvel 1 - Inicial: imaturidade organizacional; compromissos de prazo e custo no so cumpridos; o planejamento no feito com base em estimativas e as chances de sucesso dependem das habilidades pessoais dos gerentes e desenvolvedores; Nvel 2 - Gerenciado: polticas e procedimentos para gerenciar o desenvolvimento de software esto definidas e so obedecidas; o planejamento baseado em estimativas e na experincia anterior de outros projetos; os projetos utilizam processos definidos, usados, disseminados, documentados, medidos e fiscalizados com rotinas de melhoria. Nvel 3 - Definido: os processos utilizados so estabelecidos e padronizados em toda a organizao; processos tcnicos passam a ser considerados ao lado dos processos gerenciais. Nvel 4 - Quantitativamente Gerenciado: so estabelecidas metas quantitativas para os processos e produtos, medidas de qualidade e produtividade so coletadas em todos os projetos; estabelecido controle estatstico de processos. Nvel 5 - Otimizao: a organizao est engajada na melhoria contnua de seus processos; identificao de pontos fracos e defeitos; aes preventivas sobre causas; mudanas mais significativas de processos so feitas a partir de anlise de custo/benefcio com base em dados quantitativos.

A utilizao conjunta da biblioteca ITIL, do COBIT e dos nveis de maturidade descritos no CMMI contribuem para alcanar a excelncia na qualidade de servios em TI. 4. ISO 12207 A Norma ISO/IEC NBR 12207 foi criada pela ISO (Institute of Organization for Standardization) e o IEC (International Electrotechnical Commission) dentro de um esforo conjunto dessas organizaes com o objetivo de estabelecer uma estrutura comum para os processos de ciclo de vida de software. A estrutura contm processos, atividades e tarefas que servem para ser aplicadas durante o fornecimento, desenvolvimento, operao e manuteno de produtos de software. Basicamente a ISO/IEC 12207 abrange todo o ciclo de vida de software, desde sua concepo at a descontinuidade do projeto de software, e por todos os envolvidos com produo, manuteno e operao do software, sendo que seus processos so agrupados de acordo com seu objetivo principal no ciclo de vida de software. Existem trs classes de processos: Processos Fundamentais, Processos de Apoio e Processos Organizacionais.

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5. ISO 15504 A ISO/IEC 15504, tambm conhecida como SPICE, a norma ISO/IEC que define processo de desenvolvimento de software. Ela uma evoluo da ISO/IEC 12207 mas possui nveis de capacidade para cada processo assim como o CMMI.

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A Norma ISO/IEC 15504 para a avaliao de processos de software define um modelo cujo objetivo a realizao de avaliaes de processos visando a melhoria dos processos. A ISO/IEC 15504 define um modelo de referncia e um guia para a orientao da melhoria de processo Este guia sugere oito etapas seqenciais, que inicia com a identificao de estmulos para a melhoria e o exame das necessidades da organizao.

6. PROJETO

DE

CONSULTORIA

DA

CONSULTING

PARA

SOFTWARE DEVELOPER A empresa Software Developer desenvolve sistemas para as reas de consrcio, financiamentos e emprstimos tendo como clientes principais instituies financeiras cujo foco de atuao as reas citadas. Apesar de oferecer softwares adequados s necessidades dos clientes existem falhas nos processos de documentao, anlise de riscos, gerenciamento de suporte e disponibilidade de servios. A Software Developer peca pela falta de organizao estratgica e ferramentas que possam auxiliar no desenvolvimento dos seus produtos. A

empresa necessita de padres e princpios que iro orientar quais atividades sero executadas e quais as decises sero tomadas.

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Orientar as aes para o alcance dos objetivos no sentido de direcionar o crescimento das organizaes de forma sistmica e estruturada, no mais uma questo de necessidade, mas sim de sobrevivncia. Por isso atravs de uma

metodologia dinmica e flexvel, deve-se desenvolver um processo de planejamento estratgico eficaz e alinhado com as necessidades e caractersticas da empresa. As ferramentas utilizadas primam por uma anlise profunda e detalhada dos processos, estimulando assim a busca pela qualidade total Para que a Software Developer possa se manter nesse mercado competitivo de desenvolvimento de software alm da inovao e de metas especficas necessrio ter uma equipe unida e um gestor com foco no resultados e viso sistmica da empresa. Para reverter esse quadro a Empresa Consulting, especializada em consultoria e implantao das melhores prticas voltadas levantou os problemas e desenvolveu opes para melhorar o gerenciamento da TI consolidando a Software Developer no mercado. 6.1. Garantia da qualidade de software Durante o trabalho de consultoria foi verificado falhas em alguns processos de desenvolvimento. Apesar de no ocorrer uma rotatividade alta no quadro de desenvolvedores, a falta de um framework adequado e de um modelo de desenvolvimento baseado em normas certificadas internacionalmente, resultou em processos falhos que culminaram com produtos com erros gerando retrabalho na correo, elevando custos. Nesse sentido foi sugerido a diretoria da Software Developer a implantao das normas ISO/IEC 12207 e ISO/IEC 15504 para melhoria nos processos de desenvolvimento. Na consultoria anterior j estava sendo empregado o CMMI visando alcanar a maturidade nvel 2. Juntou-se a isso a implementao da MPS.BR para complementar as boas prticas no desenvolvimento.

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Abordagens importantes como normas ISO 9000 e a ISO/IEC 12207, o modelo CMM (Capability Maturity Model), agora evoludo para o CMMI (Capability Maturity Model Integration) e o SPICE (Software Process Improvement and

Capability dEtermination), que foi a base para se constituir a norma ISO 15504, sugerem que melhorando o processo de software, poderemos melhorar a qualidade dos produtos. (Pfleeger, 1998)

O trecho acima, retirado do artigo A importncia da qualidade no desenvolvimento de software (Ana Ceclia Peixoto Zabeu, Sergio Massao Jomori e Renato Luiz Della Volpe, 2006), nos mostra a importncia da adoo das normas de qualidade. O processo de implantao das normas iniciou com uma explicao a toda equipe de desenvolvedores sobre o que eram as normas, onde aplic-las e quais os benefcios que a adoo dessas normas traria a empresa e ao trabalho desenvolvido. Como j estava em prtica adoo do CMMI e dos conceitos 5s, a implementao desenvolvimento.
As implementaes de programas de qualidade tm mostrado que trat-las como projetos reais, com planejamento, monitoramento, definio de marcos, controle de custos e um cronograma prestabelecido uma boa prtica a ser seguida, alm de permitir aos envolvidos enxergar o trabalho realizado e o que ainda resta para o alcance dos objetivos (Raquel Bartz Alves, 2009)

das

normas

ISO/IEC

foi

bem

recebida

pela

equipe

de

Garantir a qualidade do software gerando menor tempo com retrabalho e aumentar a credibilidade do produto e da empresa com base no aumento da confiana do cliente passou a ser o objetivo central da equipe.

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Apenas conceitos no produzem resultados, aes decorrentes dos fatos necessitam ser tomadas. Para alcanar os resultados desejados foi sugerido durante a consultoria, alm das normas ISO/IEC, a adoo de algumas ferramentas que auxiliaro no desenvolvimento dos projetos e gerenciamentos dos processos em cada etapa. 6.2. Ferramentas para gesto da qualidade Para conduzir o processo de introduo das normas de qualidade, foi apresentado algumas ferramentas para auxiliar na gesto dos projetos. Essas ferramentas facilitaro o controle dos processos envolvidos no desenvolvimento do produto final. 6.2.1. Grfico de Pareto Esta ferramenta tem sua funcionalidade gerada atravs de um grfico de barras que identifica as frequncias dos registros ou ocorrncias em um processo, de maior para menor, permitindo a priorizao no que diz respeito sobre aes. Para o Diagrama ser aplicado, importante seguir seis passos bsicos: Determinar o objetivo do diagrama, ou seja, que tipo de perda voc quer investigar;

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Definir o aspecto do tipo de perda, ou seja, como os dados sero classificados; Em uma tabela, ou folha de verificao, organizar os dados com as categorias do aspecto definido; Fazer os clculos de freqncia e agrupar as categorias que ocorrem com baixa freqncia sob a denominao outros, calcular tambm o total e a porcentagem de cada item sobre o total e o acumulado;

Traar o diagrama.

A coleta de dados tem como funo realizar o registro das informaes levantadas para o desenvolvimento do grfico. A seguir um exemplo do grfico de Pareto.

6.2.2. Diagrama de Ishikawa O Diagrama de Ishikawa ou Diagrama de Causa e Efeito uma ferramenta grfica utilizada no controle da qualidade em diversos processos. Os problemas so classificados em seis tipos diferentes: mtodo, matriaprima, mo-de-obra, mquinas, medio e meio ambiente. Esse sistema permite estruturar hierarquicamente as causas potenciais de um determinado problema ou

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tambm uma oportunidade de melhoria, assim como seus efeitos sobre a qualidade dos produtos. Esse diagrama envolve todos os agentes do processo em anlise. Depois de identificar qual o problema ou efeito a ser estudado, lista-se as possveis causas e depois faz-se o diagrama de causa e efeito. Para criar o diagrama de causa e efeito necessrio: Definir o problema (efeito) a ser analisado; Desenhar a seta horizontal escrevendo o problema no interior de um retngulo localizado na ponta da seta; Levantar as possveis causas que possam estar gerando o problema; Dividir as causas identificadas em categorias e Definir as sub-causas.

6.2.3. Grfico de Gantt O Grfico de Gantt utilizado para mostrar o avano das diferentes etapas de um projeto. Nele podem ser visualizadas as tarefas de cada membro de uma equipe, bem como o tempo utilizado para cumpri-la. Assim, pode-se analisar o empenho de cada membro no grupo, desde que os estes sejam associados, tarefa, como um recurso necessrio ao desempenho dela.

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Devido a facilidade de leitura do grfico de Gantt, essa ferramenta muito utilizada em quase todos os projetos, seja ele desenvolvimento em um programa especfico como o MS-Project ou dentro de uma planilha eletrnica como o MSExcel. Resumidamente o grfico de Gantt mostra o cronograma das fases de um projeto permitindo o controle sobre os prazos de execuo de cada etapa.

6.2.4. PERT e CPM Os mtodos PERT e COM so utilizados em quase todos os projetos (construo civil, desenvolvimento de software, fabricao de automveis, etc,). PERT e CPM utilizam principalmente os conceitos de Redes para planejar e visualizar a coordenao das atividades do projeto. Enquanto PERT o clculo a partir da mdia ponderada de 3 duraes possveis de uma atividade (otimista, mais provvel e pessimista), CPM um mtodo de apurao do caminho crtico dada uma sequncia de atividades, isto , quais atividades de uma sequncia no podem sofrer alterao de durao sem que isso reflita na durao total de um projeto. Visualizando os caminhos que sero seguidos no desenvolvimento do projeto fica fcil determinar quais sero os caminhos crticos (que tem maior

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durao, por exemplo) e que necessitaro maiores recursos. Dentro desse contexto pode dizer que o caminho crtico a sequncia de atividades que devero ser concludas nas datas estabelecidas para que o projeto no atrase no final.

6.2.5. MS-PROJECT O Microsoft Project possui recursos relacionados gesto de projetos. Gesto do tempo (cronograma), Grfico de Gantt, modelo probabilstico, diagrama de rede e clculo de custos so alguns dos recursos disponveis. Alm disso possui uma grande quantidade de relatrios. Por ser um software bastante completo reunindo todas as principais ferramentas de gerenciamento de projeto, o MS-Project fundamental no controle da qualidade.

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Foi sugerido a Software Developer a utilizao do MS-Project devido a sua maturidade, quantidade de recursos, documentao abundante treinamento com cursos em diversos nveis em todo o pas. Alm disso, adotar uma ferramenta conhecida no gerenciamento de projetos, melhora a credibilidade da organizao junto aos stakeholders. A implantao do programa de qualidade com base na gesto de tempo e recursos e seguindo as normas ISO/IEC iro contribuir para a melhoria dos produtos e permitindo a organizao preparar os colaboradores para os prximos nveis de maturidade CMMI. 7. EMPREENDEDORISMO Devido aos casos ocorridos de problemas em alguns Softwares j instalados com os clientes da Software Developer , foi reforado a utilizao do padro 5S implantado na consultoria anterior. Essa medida importante, pois comprovado que a aplicao dela aumenta e muito o rendimento do Gestor e de sua equipe, otimizando o tempo e melhorando a qualidade do servio. e centros de

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Pensando nessa necessidade de organizao, foi sugerido algumas dicas baseados em estudos organizacionais. Papel: organizar seus arquivos impressos por ordem alfabtica ou cronolgica pode melhorar muito a organizao de seus documentos. Espao: ordenar objetos e definir locais por reas da empresa. Por exemplo: os documentos e objetos da rea de finanas ficam em um canto; os de vendas, em outro. Gesto do tempo: para gerenciar o tempo indispensvel verificar a agenda do dia seguinte verificando os eventos e as tarefas. Esses mtodos de organizao citados so um impulso para melhorar o rendimento de toda a equipe da Software Developer, promovendo a melhoria na produtividade. 7.1. Empreendedorismo como vantagem competitiva

A necessidade de evoluir fundamental para qualquer empresa, e com base nessa necessidade o foco tem que estar ligado na inovao e na criatividade. Para que a Software Developer possa estar um passo a frente as outras empresas do seguimento de desenvolvimento de software foram elencados dois conceitos sobre vantagens competitivas: Aes: fora da Inovao Uma inovao para ser eficaz precisa ser simples e tem que ser concentrada. A inovao tanto conceitual como percentual. A empresa deve "sair" para olhar, perguntar e escutar para que se possa obter um resultado satisfatrio com foco na melhoria do produto ao cliente. Aes-fraqueza da Inovao Diversificar, dispersar ou tentar fazer coisas demais logo no incio no so aes fraqueza da inovao. A empresa no deve inovar para o futuro, a inovao deve ser para o presente. A empresa no deve tentar ser engenhosa demais

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podendo se comprometer com mtodos ou produtos ao cliente que no podero ser cumpridos ao prazo.

H estudiosos que defendem que em um mundo competitivo que muda rpido, nenhuma destas vantagens pode ser mantida a longo prazo. Eles alegam que a nica vantagem competitiva sustentvel construir uma empresa que esteja to alerta e gil que sempre ir encontrar uma vantagem, no importa que mudanas ocorram. 7.2. Intraempreendedorismo

Durante a consultoria verificou-se que a Software Developer desenvolve seus produtos de acordo com as exigncias dos clientes, ou seja, o fator inovao no est sendo utilizado para criar novas solues e recursos facilitadores aos clientes. Com base nessa informao sugeriu-se criar uma equipe direcionada ao intraempreendedorismo. Os intraempreendedores da Software developer usaro seus relacionamentos, suas habilidades e criatividade para estar um passo a frente na inovao, descobrindo oportunidades de melhorar o produto surpreendendo os clientes e abrindo novas possibilidades de negcios. Esses profissionais sero de grande importncia para a empresa, pois tero a oportunidade de integrar tecnologia e inovao ao produto transformando-o em

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algo mercadologicamente vivel. Esses colaboradores devero possuir as seguintes competncias e perfis: habilidade de conhecer e entender o produto e explor-lo, habilidade de realizao e operao organizacionais, habilidade de conhecer os segmentos de mercado e suas tendncias, habilidade de influenciar e direcionar subordinados, habilidade de relacionarem-se com pessoas influentes, formadores de opinio e tomadores de deciso, habilidade de planejar estrategicamente, habilidade de reconhecer oportunidades e aproveit-las. 7.3. Inovao

A Software developer preocupada com a concorrncia de mercado implantar algumas metas que auxiliar o empreendedor a conquistar oportunidades de negcio. Projetos sero desenvolvidos em base na pesquisa, inovao e tendncia de mercado como, por exemplo, a aplicao de softwares como servios; a equalizao do custo benefcio apresentando maior qualidade e menor preo; incremento de funcionalidade ao software aumentando a percepo de valor agregado; mudanas nos processos organizacionais reduzindo o tempo nas aprovaes dos processos. 7.4. Identificao de oportunidades

Na equipe de empreendedores da organizao, ser selecionado um colaborador com capacidade de observao e habilidade de identificar as oportunidades de mercado. Ele dever identificar chances no mercado competitivo transformando-os em negcios. Faro parte das suas atribuies a identificao de oportunidades nas fontes internas da empresa baseando-se na reduo de tempo e custos de um processo; criar vantagem competitiva ao negcio; comunicar a todos os nveis da empresa a voz do cliente; estar atento a novas demandas a melhor forma de aproveitar a oportunidades. Esse colaborador deve apresentar a equipe de intraempreendedores suas observaes sobre possibilidades de negcio durante os brainstorms para que todos possam colaborar para o sucesso do empreendimento.

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Ser um empreendedor executar os sonhos, mesmo que haja riscos. enfrentar os problemas, mesmo no tendo foras. caminhar por lugares desconhecidos, mesmo sem bssola. tomar atitudes que ningum tomou. ter conscincia de que quem vence sem obstculos triunfa sem glria. no esperar uma herana, mas construir uma histria. (Augusto Cury)

7.5.

Prticas de gesto empreendedora

Existem vrios nomes consagrados que escreveram sobre praticas de gesto empresarial, contudo veremos a seguir um dos principais nomes: Henri Fayol, um dos primeiros a analisar a natureza da atividade empresarial e a definir as principais atividades do gestor: planejar, organizar, comandar, coordenar e controlar. Abaixo veremos os 14 princpios gerais sobre gesto que Fayol escreveu: 1. Diviso do Trabalho: dividir o trabalho em tarefas especializadas e destinar responsabilidades a indivduos especficos; 2. Autoridade e Responsabilidade: a autoridade sendo o poder de dar ordens e no poder de se fazer obedecer. Estatutria (normas legais) e Pessoal (projeo das qualidades do chefe). Responsabilidade resumindo na obrigao de prestar contas, ambas sendo delegadas mutuamente; 3. 4. Disciplina: tornar as expectativas claras e punir as violaes; Unidade de Comando: cada agente, para cada ao s deve receber ordens (ou seja, se reportar) a um nico chefe/gerente; 5. Unidade de Direo: os esforos dos empregados devem centrar-se no atingimento dos objetivos organizacionais; 6. Subordinao: prevalncia dos interesses gerais da organizao;

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7.

Remunerao do pessoal: sistematicamente recompensar os esforos que sustentam a direo da organizao. Deve ser justa, evitando-se a explorao;

8.

Centralizao: um nico ncleo de comando centralizado, atuando de forma similar ao crebro, que comanda o organismo. Considera que centralizar aumentar a importncia da carga de trabalho do chefe e que descentralizar distribuir de forma mais homognea as atribuies e tarefas;

9.

Hierarquia:

cadeia

de

comando

(cadeia

escalar).

Tambm

recomendava uma comunicao horizontal, embrio do mecanismo de coordenao; 10. Ordem: ordenar as tarefas e os materiais para que possam auxiliar a direo da organizao. 11. Equidade: disciplina e ordem justas melhoram o comportamento dos empregados. 12. Estabilidade do Pessoal: promover a lealdade e a longevidade do empregado. Segurana no emprego, as organizaes devem buscar reter seus funcionrios, evitando o prejuzo/custos decorrente de novos processos de seleo, treinamento e adaptaes; 13. Iniciativa: estimular em seus liderados a inciativa para soluo dos problemas que se apresentem.Cita Fayol: " o chefe deve saber sacrificar algumas vezes o seu amor prprio, para dar satisfaes desta natureza a seus subordinados"; 14. Esprito de Equipe (Unio): cultiva o esprito de corpo, a harmonia e o entendimento entre os membros de uma organizao. Conscincia da identidade de objetivos e esforos. Destinos interligados. ( Fonte http://pt.wikipedia.org/wiki/Jules_Henri_Fayol em 08/12/2012)

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8. CONCLUSO A integrao dos modelos de gesto como CMMI com as normais ISO/IEC, tem o objetivo de garantir que a empresa ter uma perspectiva de futuro com crescimento de clientes e usurios dos seus produtos. As empresas desenvolvedoras devem ser capazes de gerir e controlar todo o processo de desenvolvimento e manuteno de softwares, para ento conquistar uma gesto eficaz da empresa e o sucesso empresarial. Deve-se destacar que se pode gerenciar a qualidade do processo e do produto dos softwares desenvolvidos, atravs de medies e acompanhamento em todo seu processo, obtendo uma eficaz correo de defeitos pela revises peridicas em cada etapa do projeto. Por isso, a normas e avanar nos degraus do CMMI. necessidade de seguir estas

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9. REFERNCIAS Comparao do MPS.BR com o CMMI disponvel em http://www.pontodatecnologia.com.br/2006/08/comparao-do-mpsbr-com-ocmmi.html - acesso em 05/12/2012 Melhoria dos Processos de Software Brasileiro Disponvel em http://pt.wikipedia.org/wiki/Melhoria_de_Processos_do_Software_Brasileiro acesso em 05/12/2012 ISO/IEC 12207: Principios fundamentais disponvel em http://www.plugmasters.com.br/sys/materias/539/1/ISO%7B47%7DIEC12207-Processos-Fundamentais - acesso em 05/12/2012 ISO/IEC 15504 http://pt.wikipedia.org/wiki/ISO/IEC_15504 - acesso em 05/12/2012 CMMI para iniciantes disponvel em http://www.linhadecodigo.com.br/artigo/1401/cmmi-para-iniciantes.aspx acesso em 05/12/2012 A importncia da qualidade no desenvolvimento de software disponvel em http://www.asrconsultoria.com.br/downloads/pdf/A%20importancia%20da%2 0qualidade%20no%20desenvolvimento%20de%20software.pdf - acesso em 05/12/2012 Planejando a implementao de um programa de qualidade disponvel em http://www.baguete.com.br/artigos/675/raquel-bartzalves/24/07/2009/planejando-a-implementacao-de-um-programa-dequalidade - acesso em 05/12/2012 Criando um grfico de Pareto disponvel em http://www.qualidadebrasil.com.br/noticia/qualidade_criando_um_grafico_par eto#.S23Uumdv_ms acesso em 06/12/2012 Diagrama de Ishikawa disponvel em http://www.miguelando.com/consultoria-online/diagrama-de-ishikawa acesso em 06/12/2012 Grafico de Gantt disponvel em http://pt.kioskea.net/contents/projet/gantt.php3 - acesso em 06/12/2012

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Caminho critico/PERT disponvel em http://www.portaleducacao.com.br/gestao-elideranca/artigos/14556/caminho-critico-rede-pert-com - acesso em 06/12/2012 Microsoft Project disponvel em http://pt.wikipedia.org/wiki/Microsoft_Project - acesso em 06/12/2012 Qualidade no trabalho: vantagens competitivas disponvel em http://www.cic.org.br/gestao_inovacao.html - acesso em 10/12/2012 Ser um empreendedor executar os sonhos disponvel em http://pensador.uol.com.br/frase/MzgwNzY/ - acesso em 10/12/2012