o i r a u s u del

Manual

El dinero en tu mvil

ndice
1. El servicio mobipay 1.1. 1.2. 1.3. 1.4. 1.5. 1.6. Bienvenida al servicio mobipay Qu es mobipay? Cmo darse de alta Cmo operar con mobipay Para qu puedo usar mobipay? Diccionario de trminos mobipay 1 2 3 5 11 12

2. Preguntas ms frecuentes 2.1. 2.2. 2.3. 2.4. 2.5. Sobre la contratacin de mobipay Sobre el uso de mobipay Sobre el terminal Sobre el medio de pago operador Sobre el medio de pago financiero 13 14 16 17 19

1. El servicio mobipay
1.1 Bienvenida al servicio mobipay
Bienvenido al servicio mobipay, el sistema de pagos por mvil que le permite pagar sus compras y realizar otras operaciones de forma rpida, cmoda y segura. Para conocer todas las posibilidades que le brinda el sistema mobipay, le invitamos a seguir leyendo este manual de uso. Para ms informacin, le agradecemos contacte con su entidad financiera, con su operador mvil, o en la direccin: www.mobipay.es Tambin podr realizar cualquier consulta directamente a travs de la siguiente direccin de correo electrnico: info@mobipay.es

1.2 Qu es mobipay?
mobipay es un servicio que ofrecen a sus clientes los operadores mviles y las principales entidades financieras espaolas, que permite realizar pagos y otras transacciones bancarias en cualquier situacin, y en cualquier momento y lugar, de forma segura, rpida y cmoda. As, con mobipay, puede asociar a su telfono mvil sus tarjetas Visa o Mastercard, emitidas por su entidad financiera. Ello le permitir poder recargar la tarjeta de prepago telefnico del propio mvil o el de familiares o amigos, pagar desde el telfono mvil, las compras por internet, el taxi, hacer donativos, pagar la lotera, etc as como consultar los saldos y movimientos de sus cuentas, de forma similar a un cajero automtico. Adicionalmente, con mobipay puede realizar pagos de pequeo importe (en mquinas de bebidas, parqumetros de la O.R.A., billetes de autobs) directamente contra su cuenta telefnica. Los pagos con mobipay pueden efectuarse en aquellos puntos de venta (fsicos o virtuales) en los que figure el distintivo:

El dinero en tu mvil

Todo ello de una forma sencilla, cmoda y rpida.

Sencilla, porque la operativa se realiza mediante mensajes de texto a su telfono mvil con toda la informacin sobre la operacin que est realizando, con los pasos a seguir para llevarla a buen fin y con la confirmacin de que se ha realizado correctamente. Cmoda, porque puede realizar operaciones en cualquier momento desde su telfono mvil. Rpida, porque la realizacin de la operacin y su confirmacin se lleva a cabo en pocos segundos.

1.3 Cmo darse de alta en mobipay

Al darse de alta en mobipay asocia sus medios de pago a su telfono mvil. Al asociar el primer medio de pago, automticamente se le abre una cartera en la que se irn colocando los diferentes medios de pago que usted asocie a mobipay. En esta cartera podr alojar medios de pago financieros (tarjetas) y el medio de pago de su operador mvil (pago contra la cuenta del mvil). Tarjetas bancarias Podr realizar el alta en mobipay directamente desde su mvil, mediante mensaje corto al 8666, indicando en el mismo: ALTA y el nmero completo (16 dgitos) de la tarjeta que desee activar en su cartera mobipay. Tambin podr solicitar el alta en el servicio mobipay en la entidad emisora de su tarjeta.

Al dar de alta un medio de pago en el sistema mobipay, se asocia directamente una tarjeta de crdito/dbito a su telfono mvil, desde el que podr autorizar las operaciones de pago o consulta. El alta en el sistema mobipay es gratuita y no conlleva costes de mantenimiento asociados. Servicio de pago de los operadores mviles Este servicio ofrecido por los operadores mviles, le permitir realizar pagos de pequeo importe, normalmente inferiores a 6 euros, contra su cuenta del mvil en todos aquellos puntos donde encuentre el siguiente distintivo:

El alta es automtica con la primera compra.

1.4 Cmo operar con mobipay?

mobipay funciona de forma similar a un cajero automtico, es decir, en la pantalla de su mvil irn apareciendo una serie de mensajes interactivos que le irn informando de la operacin que usted est realizando. En unos casos, las operaciones son iniciadas por el comercio y en otros ser usted mismo el que efecte toda la operacin en su telfono mvil. a) Operaciones iniciadas por el comercio Realizar una operacin con mobipay es muy fcil, y se lleva a cabo en tan slo tres sencillos pasos: inicio de la operacin, autorizacin y confirmacin:

Inicio de la operacin
Inicia el comercio introduciendo en el Terminal Punto de Venta el identificador de la cartera mobipay.

Autorizacin

Confirmacin

Inicia el usuario introduciendo en su mvil la referencia mobipay del dispositivo donde quiere realizar la compra y el pago.

El usuario recibe en su mvil informacin sobre los datos de la operacin y la autoriza.

Tanto el comercio como el cliente reciben confirmacin de la operacin.

Este tipo de operaciones son habituales en entornos atendidos, es decir, en puntos de venta donde existe presencia fsica del vendedor (compras en tiendas, pago en taxis, etc.) Como ejemplo describimos cmo se efecta el pago en un taxi a travs de mobipay. A la hora de pagar, el conductor introduce el nmero de telfono del cliente en el taxmetro. En unos instantes, recibir en su mvil un mensaje con los datos de la operacin solicitndole que la autorice con su clave secreta personal.

TAXI 1

COMPRA MOBIPAY. TAXI 20 Euros. TTABCO Operacin realizada

6
El taxista introduce en el taxmetro el n de telfono mvil y el importe de la carrera. Confirmacin del pago al telfono mvil del cliente y al terminal de cobro del taxista (que no necesita recoger la firma del cliente).

COMPRA MOBIPAY. TAXI 20 Euros. Aut. con PIN Elija MP con 99 Responder
TTABCO

****
Enviar

El cliente selecciona el medio de pago (MP) con el que desea abonar el servicio e introduce el PIN (clave secreta).

Una vez autorizado el pago por su banco o caja, tanto el taxista como usted reciben simultneamente confirmacin de la operacin realizada: Como usted ha autorizado el pago con su clave secreta personal no tiene que firmar ningn recibo o justificante de compra. b) Operaciones que puede iniciar usted mismo: Puede iniciar las transacciones mobipay de dos maneras distintas: Mediante el tecleo de cdigo numrico. Esta forma de operar es similar al tecleo de un nmero de telfono, si bien la trama ha de ser iniciada con un asterisco ( * ) y finalizada con una almohadilla ( # ) (p.ej.: para una consulta de saldo mediante cdigo numrico la secuencia a teclear es *148*2#). A continuacin, pulse la tecla llamar su telfono mvil. y siga las instrucciones que aparecen en la pantalla de

Los cdigos numricos de uso frecuente (p.ej. para recargas, consultas de saldos, de movimientos,) pueden ser almacenados en la agenda telefnica de su mvil como un nmero ms, de tal forma que a la hora de realizar una transaccin mobipay basta con acudir a la agenda y seleccionar el nmero en cuestin. Mediante el envo de SMS al nmero corto 8666, indicando en el texto una palabra clave que identifica la operacin que desea realizar. Por ejemplo, para efectuar esa misma consulta de saldo mediante mensaje corto la palabra clave a indicar en el texto del mensaje es CONSULTA.

En la Gua Rpida, que se muestra a continuacin, se detalla la nomenclatura especfica para cada operacin.
GUA RPIDA PARA OPERAR MEDIANTE SMS AL 8666 TIPO DE OPERACIN PALABRA CLAVE AUTORIZACIN GUA RPIDA PARA OPERAR MEDIANTE CDIGO NUMRICO TIPO DE OPERACIN TECLEAR AUTORIZACIN

PIN PIN
Idioma Idioma

MP

MP
Para autorizar una operacin con un medio de pago distinto al habitual, responda con 99 para visualizar su cartera de tarjetas, y una vez elegido el medio de pago a utilizar autorice el pago respondiendo con MP*PIN . Puede iniciar las operaciones: tecleando los cdigos USSD o enviando mensajes con la palabra clave correspondiente. Para su comodidad, le recomendamos que grabe en la agenda de su telfono mvil las secuencias de inicio de todas las operaciones, de esa manera las tendr siempre a mano. Para autorizar una operacin con un medio de pago distinto al habitual, responda con 99 para visualizar su cartera de tarjetas, y una vez elegido el medio de pago a utilizar autorice el pago respondiendo con MP*PIN . Puede iniciar las operaciones: tecleando los cdigos USSD o enviando mensajes con la palabra clave correspondiente. Para su comodidad, le recomendamos que grabe en la agenda de su telfono mvil las secuencias de inicio de todas las operaciones, de esa manera las tendr siempre a mano.

Tras iniciar la operacin por cualquiera de las dos alternativas, tecleo de cdigo numrico o envo de SMS, se le presentan los detalles de la misma para que proceda a su autorizacin. Todo ello sin tener que facilitar ningn dato sensible. La posibilidad de iniciar directamente las transacciones convierte su telfono mvil en un pequeo dispositivo de autoservicio, que le permite su uso en multitud de situaciones como: recarga de telfonos mviles de prepago pagos en internet compra y pago de entradas de espectculos recarga de tarjetas de transporte pago de impuestos y recibos no domiciliados pago de facturas suscripciones

 donativos pago en mquinas expendedoras billetes de transporte pblico pago de estacionamiento regulado pago en aparcamientos pblicos realizar apuestas y abonarlas etc Es decir, en todos aquellos puntos de venta/pago en los que figure la denominacin mobipay. Como ejemplo de operacin que podra iniciar usted directamente, detallamos a continuacin la secuencia de una compra en Internet. A la hora de pagar, indique en la pasarela de pagos que desea hacerlo con su mvil seleccionando el distintivo mobipay. Seguidamente el comercio le comunica un nmero de referencia (compra por referencia) que identifica la compra que est realizando:

Referencia mobipay
SI ES USUARIO DE MOBIPAY INTRODUZCA LOS SIGUIENTES DATOS EN SU TERMINAL MOVIL *145*1*4482#

*145*4482#
Enviar

Compra Ref TIENDA.ES 21,68 EUR 1 TTA.XX Autorice con PIN ElijaMP con 99

****
Enviar

El cliente teclea en el mvil la referencia indicada en la web.

Cuando recibe el mensaje con los datos de la operacin, el cliente selecciona el medio de pago deseado y autoriza el pago con su PIN mobipay.

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Compra Ref TIENDA.ES 21,68 EUR 1 TTA.XX Operacin realizada

Un mensaje al mvil y a travs de la web confirman que la operacin se ha realizado.

Al introducir en su telfono mvil dicha referencia, recibe un mensaje con la informacin sobre el pago a realizar y la indicacin de que la autorice con su clave secreta personal. Una vez autorizada, tanto el comercio como usted reciben confirmacin del resultado de la operacin.

1.5 Para qu puedo usar mobipay?

Como usuario mobipay, podr utilizar su mvil para realizar pagos en diferentes situaciones, as como operaciones de consulta (saldos y movimientos de cuenta), como por ejemplo:
Operacin
Compra presencial Compra por referencia en internet Compra en mquinas expendedoras Pago en estacionamiento urbano Pago de billete sencillo tte. urbano Apuestas LAE Autenticacin 3D Secure Recarga mvil Recarga abonos transporte Donativos a ONGs Pago de facturas Remesas de emigrantes Consulta ltimos movimientos Consulta saldo Aceptacin Borrador Renta Cambio de PIN Configuracin idioma Conf. Medio pago habitual Conf. SMS complementario Consulta de Cartera

Compras

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Traspaso de fondos

Consultas

Otras Operaciones

1.6 Diccionario de trminos mobipay

PIN: Clave secreta personal que le facilita su entidad financiera para autorizar las operaciones mobipay. Cartera mobipay: conjunto de medios de pago asociados al servicio mobipay. MP1, MP2, MP3.MP9: posicin que ocupa el medio de pago en su cartera mobipay. Medio de pago habitual: medio de pago que haya establecido usted como de uso frecuente y por tanto ser el que le aparecer por defecto en las operaciones con mobipay. SMS Complementario: mensaje de texto adicional con la confirmacin de la operacin realizada.

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2. Preguntas ms frecuentes
2.1 Sobre la contratacin de mobipay
Cuntos medios de pago se pueden asociar al telfono mvil? Al contratar por primera vez el servicio mobipay se abre una cartera virtual a la que puede ir incorporando diferentes medios de pago de distintas entidades financieras y el medio de pago de su operador mvil, hasta un total de nueve medios de pago. Qu coste tiene darse de alta en mobipay? En la actualidad ninguno, ni por darse de alta ni por mantener los medios de pago dados de alta en mobipay a lo largo del tiempo.

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2.2 Sobre el uso de mobipay (recargas, pagos y consultas)

Es seguro utilizar el servicio mobipay? Pagar con el mvil es un proceso seguro ya que existen varios elementos que garantizan la proteccin de sus datos personales as como los datos de sus operaciones. Estos elementos de seguridad son: Se precisa tener fsicamente el telfono mvil Usted ha de autorizar todas las transacciones mobipay tecleando su clave secreta personal. Las comunicaciones viajan cifradas a travs del protocolo GSM. En las compras por internet (compras por referencia) no es necesario que introduzca informacin sensible (como por ejemplo su nmero de su tarjeta.) Dnde se puede pagar con mobipay? En todos los puntos de venta (bien sean comercios fsicos o bien virtuales) en los que figure el distintivo mobipay. En unos casos, los pagos se realizan contra medios de pago financieros y en otros directamente contra la cuenta del mvil. En este ltimo caso, los pagos suelen ser de pequea cuanta. En cada operacin, se indica al usuario el medio de pago vlido para la compra que est realizando.

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A la hora de pagar en un entorno atendido (p.ej. en un taxi), se ha de presentar algn documento acreditativo (DNI, pasaporte, etc)? No. La identificacin como cliente mobipay, junto con la obligacin de introducir su cdigo secreto personal a la hora de autorizar una operacin, permiten que no sea necesaria la comprobacin de la identidad del cliente por parte del comercio. He de firmar el recibo de compra que me proporcione el comercio? No. La introduccin de su cdigo secreto personal a la hora de autorizar una operacin se concepta como una firma digital, y por tanto no ser necesaria la presencia de su firma autgrafa en el recibo de compra. Cmo realizar una devolucin? Para efectuar la devolucin de cualquier compra realizada a travs de mobipay nicamente habr de personarse en el comercio y presentar el recibo de compra. La transaccin mobipay tiene diferente coste si se realiza mediante cdigo numrico o mensaje corto? El operador mvil, que es quien factura el coste de la comunicacin al cliente, considera una transaccin mobipay como una sesin mobipay, con independencia de si inicia va cdigo numrico o va mensaje corto.

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Cundo se realizan las operaciones mediante mensaje corto y cundo mediante cdigo numrico? En general, las transacciones mobipay se pueden realizar mediante uno u otro procedimiento, indistintamente, si bien existen ciertas salvedades. Estas salvedades son: con mensaje corto, aquellas operaciones que surgen como consecuencia de un sms previo (por ejemplo, el cliente recibe una oferta comercial mediante un mensaje corto ofrecindole la compra de un producto, en el que se le indica que si esta interesado en adquirir y pagar- ese producto reenve ese mensaje al nmero 8666). Este tipo de transacciones slo se pueden iniciar mediante mensaje corto. Con cdigo numrico, aquellas operaciones en donde se indica al cliente expresamente el cdigo que debe teclear (p.ej. en una compra por referencia en Internet).

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2.3 Sobre el terminal telefnico

Qu ocurre si cambia de nmero de telfono mvil? El servicio mobipay est vinculado al nmero de telfono mvil, por tanto si cambia de nmero de telfono, habr de comunicar esa circunstancia a la/s entidad/es financiera/s con las que contrat este servicio.

Qu ocurre si cambia de compaa telefnica manteniendo el nmero de telfono (portabilidad)? Debe de ponerse en contacto con la/s entidad/es financiera/s con las que contrat mobipay para dar de baja el medio de pago en el operador saliente y darlo de alta en el operador entrante. Y si, simplemente, cambia de terminal (con el mismo nmero y la misma compaa)? Se mantiene su permanencia en mobipay como usuario y no tiene por qu afectar a su operativa. Qu se debe hacer en caso de prdida del telfono mvil? Ha de notificar el extravo a su operador de telefona mvil , para que bloquee el terminal mvil impidiendo as que se pueda hacer ningn uso del mismo (incluidas operaciones de pago). Qu ocurre si su mvil se queda sin batera o cobertura durante una compra? Si usted ya ha autorizado la operacin y ha recibido la confirmacin del comercio, la operacin estar realizada. Si no ha autorizado la operacin, sta quedar cancelada.

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2.4 Sobre el medio de pago operador (pago contra la cuenta del mvil) Sobre la contratacin de mobipay
Cmo contratar el servicio mobipay? Para este tipo de pagos, que se realizan directamente contra la cuenta telefnica, el alta es automtica con la primera compra.

Sobre el uso de mobipay (recargas, pagos y consultas)

Cunto cuesta la llamada telefnica? Cuando realizamos una transaccin mobipay (un pago, una consulta de movimientos de cuenta,), el operador mvil cobra un coste de comunicacin de 8 cntimos de euro, por todo el conjunto de mensajes necesarios para culminar la operacin.. Adicionalmente, cada operador tiene establecido una tarifa por la prestacin del servicio mobipay. Cmo se puede obtener informacin de las operaciones realizadas con mobipay? Recibir puntual informacin de las operaciones realizadas con mobipay en los extractos o facturas que peridicamente le enva su operador de telefona mvil.

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Existe algn lmite en las compras con cargo a la cuenta del mvil? S, cada operador tiene establecidos unos lmites de consumo diarios y mensuales de gasto.

Sobre la clave secreta personal

Cmo autorizar las transacciones mobipay con cargo a la cuenta del mvil? Tras recibir el mensaje con el detalle de la compra que est realizando, debe autorizar la transaccin pulsando la tecla Responder en su telfono mvil, introducir 1 y enviar.

2.5 Sobre el medio de pago financiero (tarjetas)

Sobre la contratacin de mobipay
Cmo contratar el servicio mobipay? El servicio mobipay lo ofrecen las entidades financieras a sus clientes titulares de tarjetas de dbito, crdito o prepago (no monedero). Las entidades financieras espaolas que comercializan a da de hoy este servicio son: BBVA, SCH, Caja Madrid, Grupo Banco Popular, Banesto y Uno-e. Desde el 15 de Octubre de 2006 podr asociar directamente sus tarjetas a su telfono mvil mediante el envo de un mensaje corto al nmero 8666 con la palabra ALTA y su nmero de tarjeta. Tradicionalmente, este servicio se ha venido contratando a travs de los canales que la entidad

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financiera (oficinas, cajero, banca telefnica o banca electrnica) pona en cada caso a disposicin de sus clientes. Cmo dar de alta, o de baja, nuevos medios de pago en la cartera mobipay? Siempre a travs de la entidad financiera emisora de cada uno de los medios de pago y a travs de los canales que sta tenga habilitados para ello. Y si cambio (p. ej. ante una prdida) de tarjeta bancaria? La entidad financiera bloquea la tarjeta extraviada y le emite una nueva, que lgicamente deber ser dada de alta en mobipay.

Sobre el uso de mobipay (recargas, pagos y consultas)

Cunto cuesta la llamada telefnica? Cuando realizamos una transaccin mobipay (un pago, una consulta de movimientos de cuenta,), el operador mvil cobra un coste de comunicacin de 8 cntimos de euro, por todo el conjunto de mensajes necesarios para culminar la operacin. Qu ocurre cuando caduca uno de los medios de pago asociados a mobipay? Nada, en el momento que se acerca la fecha de caducidad de su tarjeta, la entidad financiera emisora se ocupa de prolongar el plazo de validez de la tarjeta al igual que lo viene haciendo hasta ahora.

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Cules son las condiciones econmicas aplicables a cada uno de los medios de pago activados en el servicio mobipay que formen parte de una misma cartera? Las condiciones econmicas aplicables a cada uno de los medios de pago activados en el servicio mobipay son las que se determinen en el contrato de emisin de cada uno de esos medios de pago, independientemente de que formen parte de una misma cartera. Cmo se puede obtener informacin de las operaciones realizadas con mobipay? Adems de poder hacerlo desde su telfono mvil mediante las operaciones de consulta de saldos y de ltimos movimientos, recibir puntual informacin de las operaciones realizadas con mobipay en los extractos que peridicamente le enva su entidad financiera referentes a cada uno de los medios de pago (o cuentas, en el caso de tarjetas de dbito).

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Sobre la clave secreta personal

Qu pasa si cambio la clave secreta personal para mobipay? En primera instancia, la clave secreta personal ser la de la tarjeta, pero si la cambia para mobipay, se desligan completamente PIN de tarjeta y clave secreta mobipay. Es decir, el cambio de clave secreta en mobipay no modifica el PIN de tarjeta.

Qu pasa si cambio el PIN de tarjeta? Si se modifica el PIN para tarjeta, el cambio tambin afecta a la clave secreta mobipay. Qu ocurre si introduzco errneamente mi clave secreta personal mobipay? Si mantiene la misma clave secreta para su tarjeta y para mobipay y teclea tres veces seguidas la clave secreta personal errneamente el sistema bloquea la operatividad de ese medio de pago en mobipay, es decir en sus pagos a travs del mvil, no as la utilizacin de esa tarjeta de la forma habitual. Qu ocurre si bloqueo mi PIN de tarjeta? Si mantiene la misma clave secreta para su tarjeta y para mobipay y teclea tres veces seguidas su PIN de tarjeta errneamente tambin bloquea la operativa con mobipay. Si el PIN de tarjeta es diferente de la clave secreta personal para mobipay, el bloqueo de PIN en tarjeta no bloquea la clave secreta para mobipay.

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