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CFE
ou
PBE
1 Direitos Reservados
Preparao da Banca Examinadora PBE ou Curso de Formao de Examinadores CFE da Rede Nacional da Gesto Rumo Excelncia Prmio Qualidade Rio PQRio Ciclo 2010
Movimento de induo melhoria
do desempenho organizacional
PBE RE - 2010 -
2 Direitos Reservados
Exerccio 4 - Entendimento sobre os Critrios continuao Exerccio 5 - Entendimento sobre os requisitos Exerccio 6 - Primeiro contato com a avaliao
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3 Direitos Reservados
DIA TARDE
2o.
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4 Direitos Reservados
PARTE I INTRODUO
Premissas e acordos Objetivos do curso Apresentao do Prmio Dinmica: Perfil do Examinador Cdigo de tica Exerccio 1
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5 Direitos Reservados
Premissas
O Curso do Modelo de Excelncia da Gesto (MEG) serve de preparao e contribui para a aprendizagem efetiva do aluno.
A participao no Curso do MEG e a aprovao na Avaliao de Conhecimento so pr-requisitos para a participao na banca examinadora.
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6 Direitos Reservados
Patrocnios / Apoios
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7 Direitos Reservados
Certificado de Participao
8 Direitos Reservados
Acordos
Conhecer a segurana e facilidades do local Manter o celular desligado Ser pontual Utilizar o crach visvel Manter silncio ao trmino dos trabalhos em grupo Manter sigilo sobre candidatura ao PQRio
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9 Direitos Reservados
Objetivos do Curso
Capacitar os participantes a avaliar sistemas de gesto de organizaes, segundo os Critrios Rumo Excelncia e Compromisso com a Excelncia. Consolidar a viso sistmica do Modelo de Excelncia da Gesto . Proporcionar um nvel diferenciado de conscincia sobre gesto e mercado.
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10 Direitos Reservados
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11 Direitos Reservados
Objetivo do PQRio
Reconhecer as organizaes sediadas no Estado do Rio de Janeiro que demonstrarem esforos efetivos direcionados excelncia no seu modelo de gesto e disseminar metodologia de auto-avaliao de gesto alinhada Fundao Nacional da Qualidade.
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12 Direitos Reservados
39
1999
2000
2001
2002
2003
2004
2005
2006
2007
2008
2009
Pontuao para
Formas de
Reconhecimento
> 101 < 150 Pontos
Reconhecimento
Diploma Prmio Qualidade Rio Meno Honrosa Diploma Prmio Qualidade Rio
> 151 < 250 Pontos Categoria Bronze Diploma Prmio Qualidade Rio >251 < 350 Pontos
Categoria Prata
Diploma Prmio Qualidade Rio > 351 < 416 Pontos Categoria Ouro Medalha e Certificado > 417 < 500 Pontos Prmio Qualidade Rio
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13 Direitos Reservados
884
1999
2000
2001
2002
2003
2004
2005
2006
2007
2008
2009
250 179 80
110
140
1999
2000
2001
2002
2003
2004
2005
2006
2007
2008
2009
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14 Direitos Reservados
Entrega do Formulrio de Elegibilidade At 06 de Agosto Envio do Relatrio de Gesto ao PQRio At 06 de Agosto Verificao da Conformidade do RG At 13 de Agosto Etapa I do Processo de Avaliao De 16 de Agosto a 15 de Outubro
15 Direitos Reservados
16 Direitos Reservados
Habilidades Atitudes
Benefcios
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17 Direitos Reservados
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18 Direitos Reservados
Exerccio 1:
Cdigo de tica
Objetivo: Internalizar o Cdigo de tica por meio da discusso de situaes hipotticas. Tarefa: Anlise e Discusso em Plenrio 10 minutos Analisar as situaes hipotticas atribudas aos grupos e preparar-se para emitir a sua opinio e justificar. O instrutor coordena uma discusso das diferenas constatadas, corrige onde for pertinente e comenta as situaes hipotticas.
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19 Direitos Reservados
Exerccio 1 - Situaes
1. Na Etapa de Visita no penltimo dia, aps o horrio do expediente, o
examinador snior alertado por um companheiro de Banca, verifica que a sala de trabalho monitorada por uma pequena cmera de vdeo. Consultado o representante da Candidata, ele explica que faz parte do esquema de segurana patrimonial e que entra em ao, depois de encerrado o expediente. Como o examinador snior deve proceder?
2. Num artigo a ser publicado num jornal de grande circulao, posso citar
prticas de Organizaes que analisei na situao de Examinador?
RA com comentrios que agreguem valor para as organizaes clientes, compatveis com a pontuao
21 Direitos Reservados
Evoluo do MEG Conceitos Fundamentais da Excelncia em Gesto Modelo de Excelncia da Gesto Diagrama de Gesto Critrios de Excelncia
23 Direitos Reservados
5
G e s to d e p es s o a s
1
L id e r a n a
7 3
Fo co n o c l i e n te e n o m e rc ad o
6
G e s to d e p r o c e ss o s
R e s u lt a d o s da o r g a n iz a o
In f o r m a o e a n lis e
C om p u
MAX
C on s ul t
1992-2000
2001 - 2002
2003 - 2010
FRUM EMPRESARIAL
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24 Direitos Reservados
Fundamentos da Excelncia
Expressam conceitos reconhecidos internacionalmente e que se traduzem em prticas ou fatores de desempenho encontrados em organizaes lderes de Classe Mundial, que buscam constantemente se aperfeioar e se adaptar s mudanas globais.
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25 Direitos Reservados
Fundamentos da Excelncia
1. Pensamento sistmico 2. Aprendizado organizacional 3. Cultura de inovao 4. Liderana e constncia de propsitos 5. Orientao por processos e informaes 6. Viso de futuro 7. Gerao de valor 8. Valorizao de pessoas 9. Conhecimento sobre o cliente e o mercado 10. Desenvolvimento de parcerias
26 Direitos Reservados
Exerccio 2:
Fundamentos de Excelncia
Objetivo: conhecer os Fundamentos de Excelncia
Tarefa: Cada grupo ter 15 minutos para descrever os Fundamentos designados para o grupo e apresentar exemplos de como as suas organizaes aplicam estes Fundamentos.
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27 Direitos Reservados
Mas como expressar esses conceitos de uma forma tangvel dentro das organizaes? REQUISITOS So as caractersticas tangveis (mensurveis, quantitativa ou qualitativamente) que demonstram os fundamentos.
Mas como inserir esses requisitos numa estrutura capaz de reproduzir de forma lgica a conduo de um negcio? ITENS / CRITRIOS So requisitos afins agrupados por meio de uma lgica pr-definida.
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28 Direitos Reservados
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29 Direitos Reservados
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30 Direitos Reservados
Classe Mundial
Excelncia
Rumo a Excelncia
Esforo
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31 Direitos Reservados
Itens Marcadores
0 38
18 74
18 108
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32 Direitos Reservados
Diagrama da Gesto
Definio das prticas e padres Planejamento da execuo
Execuo
Verificao
Ao
Melhoria
Avaliao
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33 Direitos Reservados
Prtica de Gesto
Padro de Trabalho
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34 Direitos Reservados
3. Abrangncia (disseminao)
processos, produtos e/ou pelas partes interessadas em que as prticas esto implementadas
4. Continuidade
Incio da utilizao (desde quando) e periodicidade (considerar pelo menos um ciclo completo)
5. Integrao
Coerncia com as estratgias e objetivos, Inter-relao com as outras prticas de gesto e Cooperao entre as reas e demais partes interessadas
Na descrio das prticas de gesto demonstrar as melhorias em implementao, ou j implantadas nos ltimos anos, como forma de evidenciar o aprendizado organizacional.
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35 Direitos Reservados
Exerccio 3:
Prticas, Padres de Trabalho e Controle
Objetivo: Reforar o entendimento dos conceitos de prticas da gesto e padres de trabalho. Tarefa: Discusso em plenrio 10 minutos Tendo por base os exemplos apresentados nos prximos slides, sublinhe os padres importantes de cada prtica, pense em sugestes de controle para os padres de trabalho sublinhados e prepare-se para responder ao instrutor.
Distribuio das tarefas: Todos se preparam para apresentar.
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36 Direitos Reservados
Para o Hospital da Tia Anastcia fundamental refletir o seu futuro, a partir dos novos cenrios e desafios do mundo globalizado. Para tanto, todos so estimulados a pensar estrategicamente, de forma a contribuir com os objetivos da organizao. Alm disso, a equipe da alta direo procura retirar-se da rotina organizacional a fim de refletir sobre os rumos do hospital. A definio do modelo de negcio est baseada na expertise de profissionais renomados na rea da sade, que podem ser convidados para essas reflexes. Atualmente o ambiente de negcios no setor da sade passa por muitas incertezas, tornando impossvel a identificao de oportunidades e ameaas claras. Mesmo assim, os profissionais das diversas reas esto sempre atualizados em relao aos procedimentos mais avanados, com base na constante leitura de revistas especializadas.
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37 Direitos Reservados
38 Direitos Reservados
Nos ltimos ciclos os questionrios passaram a incluir questes sobre fidelidade e, quando encontrados problemas neste aspecto, estes so considerados como input especfico para o aprendizado organizacional, pois estes so considerados clientes da concorrncia. Este fato gera uma anlise mais detalhada do Diretor do Hospital em seus fruns de discusso, gerando uma carta-resposta formal ao cliente, colocando-se a disposio para discutir melhorias perceptveis a este e demais clientes (integrao).
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39 Direitos Reservados
Exerccio 4:
Entendimento sobre os critrios
Objetivo: Aprofundar o conhecimento sobre o contedo dos critrios por meio da discusso dos marcadores crticos de cada item dos critrios de processos gerenciais. Parte I - Discusso em grupo 15 minutos Ler e identificar os marcadores de cada critrio que geraram mais dvidas durante a discusso no documento Critrios Rumo Excelncia 2009, os critrios designados para o grupo. Distribuio das tarefas: Grupo 1: Critrio 1 Grupo 2: Critrio 2 Grupo 3: Critrios 3 e 4 Grupo 4: Critrio 5 Grupo 5: Critrio 6 Grupo 6: Critrios 7 Parte II Apresentao e debate em plenria 120 minutos O grupo responsvel relata as principais dvidas de interpretao e o instrutor apresenta cada critrio a partir das dvidas levantadas.
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40 Direitos Reservados
Critrio 1- Liderana
Item 1.1 Governana corporativa Item 1.2 Exerccio da liderana e promoo da cultura da excelncia Item 1.3 Anlise do desempenho da organizao
Discutir com o grupo os conceitos de: - Riscos empresariais - Governana - Valores, Princpios organizacionais e Cdigo de conduta - Direo - Liderana - Partes interessadas - Competncias para os lderes - Fora de trabalho
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41 Direitos Reservados
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42 Direitos Reservados
Critrio 3 - Clientes
Item 3.1 Imagem e conhecimento de mercado Item 3.2 Relacionamento com clientes
Discutir com o grupo os conceitos de: - Cliente alvo - Segmento de mercado
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43 Direitos Reservados
Critrio 4 - Sociedade
Item 4.1 Responsabilidade socioambiental Item 4.2 Desenvolvimento Social
Discutir com o grupo os conceitos de: - Desenvolvimento sustentvel - Projetos sociais - Comunidades vizinhas
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44 Direitos Reservados
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45 Direitos Reservados
Critrio 6 - Pessoas
Item 6.1 Sistemas de trabalho Item 6.2 desenvolvimento
Discutir com o grupo os conceitos de: - Diferenciao de capacitao e desenvolvimento
Capacitao
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46 Direitos Reservados
Critrio 7 - Processos
Item 7.1 Processos principais do negcio e processos de apoio Item 7.2 Processos de relacionamento com os fornecedores
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47 Direitos Reservados
Critrio 8 - Resultados
Item 8.1 - Resultados econmico-financeiros Item 8.2 - Resultados relativos aos clientes e ao mercado
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48 Direitos Reservados
Exerccio 5:
Entendimento sobre os requisitos Objetivo:
Aprofundar o conhecimento sobre o contedo dos marcadores por meio da discusso e identificao dos requisitos contidos em cada marcador de cada item dos critrios de processos gerenciais. Parte I - Discusso em grupo 15 minutos Ler e identificar os requisitos de cada marcador de cada item dos critrios no documento Critrios Rumo Excelncia 2010. Os itens designados para o grupo: Distribuio das tarefas: Grupo 1: Item 1.3 Grupo 2: Item 2.1 Grupo 3: Item 4.2 Grupo 4: Item 5.2 Grupo 5: Item 6.2 Grupo 6: Item 7.2 Parte II Apresentao e debate em plenria 45 minutos O grupo relata os requisitos identificados. O instrutor interage e solicita apoio dos demais grupos para complementao.
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49 Direitos Reservados
Exerccio 6:
Primeiro contato com a avaliao de um Relatrio da Gesto.
Objetivo: Proporcionar ao aluno um primeiro contato com a avaliao. Tarefa: Anlise Individual - 15 minutos Ler nos Critrios Rumo Excelncia a descrio do item 3.1. Ler, no Caso para Estudo, a descrio do item 3.1 (Caso Hospital e Maternidade Bom Moo - HMBM) . Discusso em grupo - 15 minutos Com auxlio do flip-chart, determinar o que, no Caso para Estudo, atende e o que no atende aos requisitos dos Critrios Rumo Excelncia. Discusso em plenrio 10 minutos: Comparar as respostas dos grupos.
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50 Direitos Reservados
Sistema de Pontuao
DIMENSES FATORES DE PONTUAO
Enfoque Aplicao
SUBFATORES DE PONTUAO
Adequao Proatividade Abrangncia (Disseminao) Continuidade
Processos Gerenciais
Aprendizado
Melhorias Coerncia
Integrao
Inter-relacionamento Cooperao
Relevncia
Resultados organizacionais
52 Direitos Reservados
Avaliao da dimenso
Processos Gerenciais
0% 20 % 40 % 60 % 80 % 100 %
Enfoque
Colunas
0%
As prticas de gesto so inadequadas aos requisitos do item, no so apropriadas ao Perfil, ou no esto relatadas. O atendimento aos requisitos reativo.
20% Enfoque
As prticas de gesto apresentadas so adequadas para alguns requisitos do item. O atendimento aos requisitos reativo.
40%
As prticas de gesto apresentadas so adequadas para muitos requisitos do item. O atendimento a algum requisito pr-ativo.
60%
As prticas de gesto apresentadas so adequadas para a maioria dos requisitos do item. O atendimento a muitos requisitos pr-ativo.
80%
As prticas de gesto apresentadas so adequadas para quase todos os requisitos do item. O atendimento a maioria dos requisitos pr-ativo.
100%
As prticas de gesto apresentadas so adequadas a todos os requisitos do item. O atendimento a quase todos os requisitos prativo.
Aplicao
Linhas
Aplicao
O conjunto de prticas de gesto no abrange as reas, processos, produtos ou partes interessadas pertinentes. Prticas de gesto descontnuas. O conjunto de prticas de gesto abrange algumas reas, processos, produtos ou partes interessadas pertinentes. Uso continuado de prticas de gesto para alguns requisitos. O conjunto de prticas de gesto abrange muitas reas, processos, produtos ou partes interessadas pertinentes. Uso continuado de prticas de gesto para muitos requisitos. O conjunto de prticas de gesto abrange a maioria das reas, processos, produtos ou partes interessadas pertinentes. Uso continuado de prticas de gesto para a maioria dos requisitos. O conjunto de prticas de gesto abrange quase todas as reas, processos, produtos ou partes interessadas pertinentes. Uso continuado de prticas de gesto para quase todos os requisitos. O conjunto de prticas de gesto abrange todas as reas, processos, produtos ou pelas partes interessadas pertinentes. Uso continuado de prticas de gesto para todos os requisitos.
Melhorias
Melhorias
H melhorias implantadas.
sendo
Integrao
As prticas de gesto no so coerentes com as estratgias e objetivos da organizao. Quase todas as prticas de gesto so coerentes com as estratgias e objetivos da organizao. Todas as prticas de gesto so coerentes com as estratgias e objetivos da organizao. Todas as prticas de gesto so coerentes com as estratgias e objetivos da organizao. A maioria das prticas de gesto est interrelacionada com outras prticas de gesto, quando apropriado. Todas as prticas de gesto so coerentes com as estratgias e objetivos da organizao. Quase todas as prticas de gesto esto interrelacionadas com outras prticas de gesto, quando apropriado. H cooperao entre a maioria das reas na concepo ou execuo das prticas de gesto, quando apropriado. Todas as prticas de gesto so coerentes com as estratgias e objetivos; Todas as prticas de gesto esto interrelacionadas com outras prticas de gesto, quando apropriado; H cooperao entre quase todas as reas na concepo ou execuo das prticas de gesto, quando apropriado.
Integrao
53 Direitos Reservados
Proatividade
54 Direitos Reservados
Continuidade
55 Direitos Reservados
Melhorias
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56 Direitos Reservados
utilizao das prticas de gesto de modo complementar com outras prticas, quando apropriado.
colaborao entre as reas da organizao e entre a organizao e partes interessadas na concepo ou execuo das prticas de gesto.
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Cooperao
57 Direitos Reservados
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58 Direitos Reservados
20%
Enfoque
As prticas de gesto apresentadas so adequadas para alguns requisitos do item. O atendimento aos requisitos reativo.
40%
As prticas de gesto apresentadas so adequadas para muitos requisitos do item. O atendimento a algum requisito pr-ativo.
60%
As prticas de gesto apresentadas so adequadas para a maioria dos requisitos do item. O atendimento a muitos requisitos pr-ativo.
80%
As prticas de gesto apresentadas so adequadas para quase todos os requisitos do item. O atendimento a maioria dos requisitos pr-ativo.
100%
As prticas de gesto apresentadas so adequadas a todos os requisitos do item. O atendimento a quase todos os requisitos prativo.
Aplicao
O conjunto de prticas de gesto no abrange as reas, processos, produtos ou partes interessadas pertinentes. Prticas de gesto descontnuas. O conjunto de prticas de gesto abrange algumas reas, processos, produtos ou partes interessadas pertinentes. Uso continuado de prticas de gesto para alguns requisitos. O conjunto de prticas de gesto abrange muitas reas, processos, produtos ou partes interessadas pertinentes. Uso continuado de prticas de gesto para muitos requisitos. O conjunto de prticas de gesto abrange a maioria das reas, processos, produtos ou partes interessadas pertinentes. Uso continuado de prticas de gesto para a maioria dos requisitos. O conjunto de prticas de gesto abrange quase todas as reas, processos, produtos ou partes interessadas pertinentes. Uso continuado de prticas de gesto para quase todos os requisitos. O conjunto de prticas de gesto abrange todas as reas, processos, produtos ou pelas partes interessadas pertinentes. Uso continuado de prticas de gesto para todos os requisitos.
NOTA 30%
A maioria das prticas de gesto apresenta melhorias decorrentes do aprendizado.
Aprendizado
No h melhorias sendo implantadas. H melhorias implantadas. sendo Alguma prtica de gesto apresenta melhorias decorrentes do aprendizado. Muitas prticas de gesto apresentam melhorias decorrentes do aprendizado. Quase todas as prticas de gesto apresentam melhorias decorrentes do aprendizado.
Integrao
As prticas de gesto no so coerentes com as estratgias e objetivos da organizao. Quase todas as prticas de gesto so coerentes com as estratgias e objetivos da organizao. Todas as prticas de gesto so coerentes com as estratgias e objetivos da organizao. Todas as prticas de gesto so coerentes com as estratgias e objetivos da organizao. A maioria das prticas de gesto est interrelacionada com outras prticas de gesto, quando apropriado. Todas as prticas de Todas as prticas de gesto so coerentes com gesto so coerentes com as estratgias e objetivos as estratgias e objetivos; da organizao. Todas as prticas de Quase todas as prticas gesto esto interde gesto esto interrelacionadas com outras relacionadas com outras prticas de gesto, prticas de gesto, quando apropriado; quando apropriado. H cooperao entre a H cooperao entre maioria das reas na quase todas as reas na concepo ou execuo concepo ou execuo das prticas de gesto, das prticas de gesto, PBE RE - 2010 - 59 Direitos Reservados quando apropriado. quando apropriado.
Exerccio 7:
Fatores de avaliao de processos gerenciais Objetivo: Reforar o entendimento dos conceitos dos fatores de avaliao de processos gerenciais. Tarefa: Anlise individual - 10 minutos Tendo por base o exemplo de prtica da gesto apresentada no prximo slides, identifique no texto os fatores de avaliao de processos gerenciais, que esto presentes e que melhor se relacionam ao exemplo, preparando-se para responder ao instrutor.
Discusso em plenrio - 10 minutos Todos se preparam para apresentar.
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60 Direitos Reservados
Sistema de Pontuao
DIMENSES FATORES DE PONTUAO SUBFATORES DE PONTUAO
Relevncia
Resultados organizacionais
62 Direitos Reservados
Avaliao da dimenso
Resultados Organizacionais
0% 20 % 40 % 60 % 80 % 100 %
Relevncia
0%
No foram apresentados resultados relevantes.
20% Relevncia
Alguns dos resultados relevantes foram apresentados.
40%
Muitos dos resultados relevantes foram apresentados.
60%
A maioria dos resultados relevantes foi apresentada.
80%
Quase todos os resultados relevantes foram apresentados.
100%
Todos os resultados relevantes foram apresentados.
Tendncia
Tendncias desfavorveis para todos os resultados apresentados ou impossibilidad e de avaliao de tendncias. Tendncia favorvel em alguns dos resultados relevantes apresentados. Tendncia favorvel em alguns dos resultados relevantes apresentados, sendo um deles estratgico. Tendncias favorveis em muitos dos resultados relevantes apresentados, sendo um deles estratgico. Tendncias favorveis na maioria dos resultados relevantes apresentados, sendo um deles estratgico. Tendncias favorveis na maioria dos resultados relevantes apresentados, sendo mais de um deles estratgico.
Tendncia
Nvel atual
O nvel atual dos resultados no pode ser avaliado por falta de informaes comparativas pertinentes. O nvel atual de alguns resultados relevantes comparveis inferior s informaes comparativas pertinentes. O nvel atual de um resultado relevante comparvel igual ou superior s informaes comparativas pertinentes. O nvel atual de alguns resultados relevantes comparveis igual ou superior s informaes comparativas pertinentes. O nvel atual de muitos dos resultados relevantes comparveis igual ou superior s informaes comparativas pertinentes. O nvel atual da maioria dos resultados relevantes comparveis igual ou superior s informaes comparativas pertinentes, sendo a organizao lder do mercado ou do setor de atuao em pelo menos um resultado.
Nvel atual
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Tendncia
Nvel Atual
64 Direitos Reservados
Tendncia
Pontos desfavorveis sem explicao geram comentrio do tipo Em funo da falta de informaes no possvel a verificao de tendncia favorvel. Pontos desfavorveis com explicao convincente no geram comentrios de oportunidades de melhoria, podendo gerar comentrios de ponto forte. Pontos desfavorveis com explicao no convincente geram oportunidade para melhoria e verificao na visita.
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65 Direitos Reservados
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66 Direitos Reservados
30
27 23
20 10 0
1 5
Explicao do grfico O aquecimento da demanda dos setores de infra-estrutura e construo civil, em 2005, provocou um crescimento atpico naquele ano, prejudicando a anlise de tendncia.
2002
2003
2004
2005
2006
2007
2008
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67 Direitos Reservados
Justificativas Convincentes
Devem estar respaldadas em dados e fatos e no apenas lamentaes
50 40 30
32 27 23 30
40 30
32 27 23 30
37
39
20
15
%
20
15
Justificativa padro (nem sempre convincente) O setor vem passando por momentos difceis, o que explica nossa queda nos ltimos anos.
Justificativa com base em dados e fatos (mais convincente) O setor vm caindo a taxas muito superiores s nossas, graas a estratgia de diversificao da companhia.
OM elaborada
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68 Direitos Reservados
69 Direitos Reservados
70 Direitos Reservados
20% Relevncia
Alguns dos resultados relevantes foram apresentados.
40%
Muitos dos resultados relevantes foram apresentados.
60%
A maioria dos resultados relevantes foi apresentada.
80%
Quase todos os resultados relevantes foram apresentados.
100%
Todos os resultados relevantes foram apresentados.
Tendncia
Tendncias desfavorveis para todos os resultados apresentados ou impossibilidad e de avaliao de tendncias. Tendncia favorvel em alguns dos resultados relevantes apresentados. Tendncia favorvel em alguns dos resultados relevantes apresentados, sendo um deles estratgico. Tendncias favorveis em muitos dos resultados relevantes apresentados, sendo um deles estratgico.
NOTA 30%
O nvel atual de muitos dos resultados relevantes comparveis igual ou superior s informaes comparativas pertinentes. O nvel atual da maioria dos resultados relevantes comparveis igual ou superior s informaes comparativas pertinentes, sendo a organizao lder do mercado ou do setor de atuao em pelo menos Direitos Reservados um resultado.
Tendncias favorveis na maioria dos resultados relevantes apresentados, sendo um deles estratgico.
Tendncias favorveis na maioria dos resultados relevantes apresentados, sendo mais de um deles estratgico.
Nvel atual
O nvel atual dos resultados no pode ser avaliado por falta de informaes comparativas pertinentes. O nvel atual de alguns resultados relevantes comparveis inferior s informaes comparativas pertinentes. O nvel atual de um resultado relevante comparvel igual ou superior s informaes comparativas pertinentes. O nvel atual de alguns resultados relevantes comparveis igual ou superior s informaes comparativas pertinentes.
PBE RE - 2010 -
71
Exerccio 8:
Fatores de pontuao de resultados
Objetivo: Reforar o entendimento dos conceitos dos fatores de avaliao de resultados. Tarefa: Anlise individual 15 minutos Tendo por base exemplos de resultados apresentados nos prximos slides, identifique se: O referencial comparativo pertinente. O nvel atual igual ou superior informao comparativa. A tendncia favorvel. Prepare-se para responder ao instrutor.
OBS.: considerar que todos os resultados apresentados so relevantes.
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72 Direitos Reservados
Referencial Comparativo
Referencial terico
Organizao REF 2007 2008 2008
Parte 01
Resultados
2005
2006
Fatores de Pontuao de Resultados Nvel atual ? Tendncia ? O referencial comparativo pertinente: sim ( ), no ( ) O nvel atual igual ou melhor informao comparativa: sim ( ), no ( O nvel atual referencial de excelncia: sim ( ), no ( ) A tendncia favorvel: Market share internacional sim ( ), no ( ) )
Unidade
Orientao
Empresa X no segmento de equipamento hospitalar Empresa Y no segmento de equipamento hospitalar (principal concorrente) Organizao REF 2007 37% 2008 36% 2008 35%
Parte 02
Resultados
2005 36%
2006 30%
Fatores de Pontuao de Resultados Nvel atual ? Tendncia ? O referencial comparativo pertinente: sim ( ), no ( ) O nvel atual igual ou melhor informao comparativa: sim ( ), no ( O nvel atual referencial de excelncia: sim ( ), no ( ) A tendncia favorvel: sim ( ), no ( ) )
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73 Direitos Reservados
Referencial Comparativo
Resultados Parte 03
2005 11,01%
2006 12,23%
Fatores de Pontuao de Resultados O referencial comparativo pertinente: sim ( ), no ( ) O nvel atual igual ou melhor informao comparativa: sim ( ), no ( ) O nvel atual referencial de excelncia: sim ( ), no ( ), faltam informaes para decidir ( ) A tendncia favorvel: sim ( ), no ( )
Nvel atual ?
Tendncia ?
Unidade
Orientao
Indstria de auto-peas Mdia de setor de auto-peas Organizao REF 2007 23,4 2008 23,5 2008 23,4
Parte 04
Resultados
2005 22,1
2006 22,3
Fatores de Pontuao de Resultados Nvel atual ? Tendncia ? O referencial comparativo pertinente: sim ( ), no ( ), faltam informaes para decidir ( ) O nvel atual referencial de excelncia: sim ( ), no ( ) A tendncia favorvel: sim ( ), no ( )
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Diretrizes para produo de comentrios Estudo do Relatrio da Gesto Anlise crtica individual Anlise de consenso e visita
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Produo de Comentrios
Os comentrios compem os registros de maior importncia no processo de avaliao.
Devem:
Ser escritos com clareza Ser objetivos Utilizar a terminologia da candidata, sempre que possvel Utilizar frases com sujeito e predicado (verbo incluso) e em ordem direta
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Produo de Comentrios
Campos a serem preenchidos no sistema de pontuao, para registro de um comentrio de um item, seguindo as orientaes do MBE: Selecionar item avaliado e informar, para cada comentrio:
Selecionar o marcador a ser avaliado (a, b, c, etc...) assinalar o(s) subfator(es) de pontuao a que se refere(m) o(s) comentrio(s) Selecionar uma das opes, conforme PF ou OM Informar o texto do PF ou OM Marcar quando h dvida e o PF ou OM merecerem posterior verificao em visita
Pontuao
Determine o nvel que melhor explica o estgio de cada um dos fatores de avaliao: Enfoque / Aplicao / Melhorias / Integrao.
Exemplo: Caso uma organizao obtenha no item 2.1 o nvel de 60% para enfoque, 40% para aplicao, 60% para aprendizado e 80% para
integrao, o avaliador dever indicar: Item 2.1 = 50% (60; 40; 60; 80)
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Processos gerenciais
Apresentar a prtica de gesto, destacando no comentrio apenas os fatores ou subfatores de pontuao que mais chamam a ateno.
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Os comentrios (++ e - - ) indicam simplesmente sua maior importncia em relao aos demais, tendo o objetivo de: Apoiar o EXSr e a equipe na identificao de disperses ou inconsistncias da avaliao;
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Existncia de comunicao de rumos aos funcionrios pela alta-direo. (frase incompleta e mera constatao)
Os resultados de satisfao de clientes so timos. (julgamento de valor sem justificativa) Auditorias. (comentrio vago) Embora sejam executadas auditorias na produo o mesmo no ocorre nas reas de apoio. (misto e prescritivo)
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(+) 2.1.c/d - O processo anual de definio das estratgias realizado proativamente desde 2005, por meio de metodologia aderente ao BSC, em que as estratgias so estabelecidas de maneira compartilhada com todas as Diretorias. (Adequao, Proatividade, Abrangncia (disseminao), Continuidade, Integrao-Inter-relacionamento).
(-) 2.1.d A diretoria de manuteno no tem sido envolvida na definio das estratgias. (Abrangncia (disseminao), Cooperao).
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Observao: no sero permitidos comentrios do No est claro, Aparentemente, No foi percebido ou dever ser relatada a lacuna que falta para atender ao requisito do item.
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tipo seja,
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(-) 2.1.d No processo de avaliao e definio das estratgias no esto citados quaisquer esforos de integrao com as demais partes interessadas, nem foram apresentadas evidncias de melhoria da prtica, prejudicando a avaliao do processo de refinamento. (Melhorias, Cooperao)
(- -) 2.2.b - No esto relatados os critrios utilizados na reunio do COPLAN para a alocao dos recursos para assegurar a implementao dos planos de ao da unidade. (Adequao, Interrelacionamento, Cooperao)
(- -) 2.1. No h evidncia de aprendizado para a maioria das prticas relativas formulao das estratgias. (Melhorias)
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No esto claros os mtodos para elaborao do plano de capacitao. (no especifica a lacuna, ou seja, aquilo que no est claro e tambm, no gera ao) Existem diversas lacunas na metodologia para determinao da satisfao dos clientes. (no gera ao) No existe programa de sugestes para estimular a inovao e a criatividade. (prescritivo)
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(++) 8.2.a Os resultados dos indicadores de desempenho apresentam tendncia favorvel e esto superiores aos referenciais pertinentes apresentados, demonstrando a efetividade das prticas de gesto relacionadas, principalmente aos critrios 3 e 7. (- -) 8.1.a Os resultados dos indicadores de desempenho Satisfao dos Clientes e Market Share no apresentam tendncias favorveis e esto abaixo dos resultados dos referenciais comparativos pertinentes apresentados.
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O VV serve de base para a gerao dos Pontos de Verificao (PVs) da Etapa III (Visita s Instalaes). O VV poder ser desdobrado em um ou mais PVs (em mdia 4).
O VV de Pontos Fortes serve para dar credibilidade ao processo de avaliao e inibir a incluso de informaes improcedentes no RG.
O VV de Oportunidades para Melhoria serve para esclarecer omisses importantes. No total de comentrios de PFs e OMs da avaliao, assinalados para VV, deve-se observar o equilbrio, da ordem de 40% de VVs para PFs e 60% de VVs para OMs. Justificativa de resultados que foram aceitos devido explicaes devem ser marcados com VV.
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Avaliao da Gesto
Estudo do RG da Candidata
Mapeamento do Perfil Unidades autnomas: cuidados
Produo de comentrios
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Resultados
SG Pessoas
SG Estratgias e planos
Resultados
SG Clientes SG Sociedade SG Liderana
RG
SG Processos
SG Informao e conhecimento
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Mapeamento do Perfil
Sociedade: Entradas Bens Processos Negcio Sadas Produtos
Linha de Produto A
Produto A1 Produto A2 Produto A3
Servios
Apoio
Linha de Produto B
Produto B1 Produto B2 Produto B3
Mercados
Segmentos
Linha de Produto B
Parceiros
Fora de Trabalho
Principais Clientes
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Clientes corporativos
Tamanho do mercado definido compulsoriamente pelo controlador Reputao deve atrair novas misses e investimentos identificao de necessidades e gesto de relacionamento necessrios
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Cuidados na leitura do RG
Frases extradas dos prprios Critrios de Excelncia.
Intenes ainda no implementadas, do tipo: ...est em fase de projeto..., ...temos uma proposta..., ...est em implementao... etc.
Texto: O Dr. Ricardo mdico-cirurgio do Hospital Taquaral e professor titular da cadeira de cardiologia da Faculdade de Medicina da Universidade do Estado. Sua especialidade sistema cardiovascular. Ele leciona h 10 anos nesta faculdade, alm de atuar em sua prpria clnica durante o mesmo perodo de tempo. muito estudioso e trabalhador. Ele tem 40 anos, divorciado, tem 2 filhos e um co Pastor. Seus colegas o descrevem como determinado, objetivo, frio, calculista e extremamente crtico. Como lazer, ele passa vrias horas lendo ou fazendo longas caminhadas. Gosta de assistir a jogos de futebol de seu clube predileto.
Tabela de Caractersticas: Descreva o Dr. Ricardo, marcando com um X as suas caractersticas principais, conforme descritas no quadro abaixo: ( ) bom mestre ( ) rico ( ) confiante ( ) orgulhoso ( ) esportista ( ) pai ausente ( ) simptico ( ) trabalhador ( ) ambicioso ( ) solitrio
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Membros dos Grupos 1 e 3 : item 3.2 e 8.2 do Hospital e Maternidade Bom Moo - HMBM PBE RE - 2010 - 104 Direitos Reservados Membros do s Grupos 2 e 4: item 6.3 e 8.4 do Hospital e Maternidade Bom Moo - HMBM
Processo de Avaliao Anlise Crtica - Consenso Tarefa 2: Parte 1 - Pontuao de Consenso do RA - 60 minutos O Coordenador do Grupo assume o papel de Examinador Snior, coordenando as discusses: Faz circular entre os membros do Grupo os comentrios individuais elaborados para ambos os itens com o objetivo de que todos tenham uma viso global e possam, a partir disto, escolher os melhores comentrios . Os trabalhos individuais no podem ser alterados. Anota no flip-chart os percentuais atribudos individualmente para ambos os itens. Solicita aos participantes do Grupo que atriburam as pontuaes mais altas e as mais baixas que justifiquem suas avaliaes, integrando os demais participantes na discusso, visando a obteno do consenso na pontuao e nos comentrios. Anota no flip-chart o percentual de consenso e a pontuao de consenso para ambos os itens. Prepara-se para relatar oralmente como ocorreu a discusso para o consenso do Grupo .
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Processo de Avaliao Anlise Crtica - Consenso Parte 2 - Comentrios de Consenso do RA - 60 minutos O Coordenador do Grupo (com a colaborao do grupo para efeito de treinamento), simular o papel de Examinador Snior : Com base na reunio de consenso redige no flip-chart, observando a Lista para Verificao de Comentrios, os comentrios ajustados para ambos os itens e atribui os conceitos ++, + , - , - - , pertinentes. Recolhimento do Trabalho Individual O instrutor recolhe os trabalhos individuais para avaliao. Estes trabalhos no sero devolvidos Apresentao 60 minutos Cada coordenador apresenta seus comentrios de consenso (5 minutos/Grupo) e relata como se deu o consenso. Os membros do outro grupo do mesmo Item, analisam as apresentaes feitas e destacam as diferenas em relao aos seus comentrios de consenso .
Distribuio das tarefas: Membros dos Grupos 1 e 3 : item 3.2 e 8.2 do Hospital e Maternidade Bom Moo - HMBM Membros do s Grupos 2 e 4: item 6.3 e 8.4 do Hospital e Maternidade Bom Moo - HMBM
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Objetivos da Visita
Estimular de antemo a elaborao de RGs realistas, inibindo os excessos; Confirmar informaes do RG e esclarecer dvidas, para preparar o RA da candidata visitada com maior preciso; Ratificar ou retificar a pontuao, Item a Item.
Os Examinadores sero preparados pelo Examinador Snior
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Encerramento do Curso
Preenchimento e entrega da pesquisa de reao ao Instrutor. Entrega dos Certificados de Participao
At breve !!!
Plante seu jardim e decore sua alma, ao invs de esperar que algum lhe traga flores. E voc aprender que realmente pode suportar tudo... que realmente forte, e que pode ir muito mais longe.
Sheakespeare
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