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CERIMNIAS COMPETIES CREDENCIAMENTO DOPING GERENCIAMENTO DE VOLUNTRIOS GESTO DE RESDUOS E MEIO AMBIENTE HOSPITALIDADE MARKETING NOVAS MDIAS OPERAES DAS CIDADES OPERAES DE ESTDIO OPERAES DE IMPRENSA OPERAES DE TRANSMISSO DE TV PROTEO AOS DIREITOS

PROTOCOLO RESPONSABILIDADE SOCIAL SERVIOS ADMINISTRATIVOS SERVIOS AOS ESPECTADORES SERVIOS DE ALIMENTAO SERVIOS EM AEROPORTOS SERVIOS MDICOS TECNOLOGIA DA INFORMAO TICKETING TRANSPORTE YOUTH PROGRAMME

GLOSSRIO

CERIMNIAS
Os voluntrios da rea de cerimnias sero as estrelas dos espetculos de abertura e encerramento da competio que acontecero respectivamente em So Paulo e Rio de Janeiro. Atuando tanto na parte artstica quanto nos bastidores, os voluntrios interessados em participar das cerimnias passaro por um processo seletivo diferenciado composto de audies e ensaios de coreografias. Algumas itens desejados: Espontaneidade, vivncia em espetculos artsticos, boa comunicao.

COMPETIES
Os voluntrios dessa rea ajudam no estdio durante os preparativos para as partidas e nas reunies organizacionais que ocorrem antes das mesmas. Do suporte aos assistentes de equipes nos hotis e apoio nos locais de treinamento. Tambm ajudaro com a organizao de reas tcnicas e preparao dos materiais de jogos. Algumas itens desejados: Boa comunicao, idiomas, vivncia em eventos esportivos.

CREDENCIAMENTO
O credenciamento um elemento fundamental para o evento e a espinha dorsal de segurana, pois controla o acesso a qualquer rea. Este departamento fornecer cartes de identificao personalizados (mais conhecidos como credenciais) para todos os funcionrios (equipes, representantes da mdia, voluntrios, prestadores de servios e pessoas trabalhando no evento). Os voluntrios deste departamento atendero as pessoas que se apresentarem nos centros de credenciamento e sero responsveis pela produo e entrega da credencial. Os voluntrios tambm ajudaro na distribuio de passes dirios e na seo de resoluo de problemas. Existem centros de credenciamento nos estdios, hotis oficiais, IBC (centro de transmisso de TV), eventos paralelos ao torneio (Como o Congresso da FIFA e Festival do Football for Hope) e no quartel general (HQ). Esses locais iniciam suas operaes algumas semanas antes da primeira partida, portanto os voluntrios que desejam trabalhar nessa rea devem possuir maior disponibilidade. Algumas itens desejados: Noes de informtica, bom relacionamento, proatividade.

DOPING
Como voluntrio desta rea, seu objetivo principal ajudar a tornar a competio a mais justa possvel e impedir que os jogadores prejudiquem sua sade. Identificar os jogadores selecionados para os exames e escolt-los para as reas de controle de doping a sua principal funo.

GERENCIAMENTO DE VOLUNTRIOS
Com mais de 1.000 voluntrios por cidade, a tarefa principal deste grupo apoiar os coordenadores de voluntrios para assegurar um funcionamento regular e eficiente dos centros de voluntrios, local onde se operacionaliza todas as questes relacionadas aos mesmos. o lugar onde eles se alimentam, descansam, tem momentos de lazer e resolvem qualquer questo pessoal relacionada ao evento. Os voluntrios desta rea funcional trabalharo nos prprios centros de voluntrios nos estdios, que sero abertos todos os dias durante o torneio e entre outras coisas, realizaro as seguintes atividades:

Operar as reas de check-in; Distribuir os uniformes e brindes para os demais voluntrios; Auxiliar os coordenadores na motivao das equipes de voluntrios; Auxiliar na operacionalizao dos Centros de Voluntrios durante o torneio; Registrar as atividades de outros voluntrios atravs de fotografias e vdeos.

Algumas itens desejados: Boa comunicao, trabalho em equipe, capacidade de negociao.

GESTO DE RESDUOS E MEIO AMBIENTE

Nesta rea os voluntrios sero requisitados a direcionar e auxiliar os espectadores no escoamento dos seus produtos e resduos em recipientes demarcados. Devero tambm ter interesse na gesto ambiental e ser capazes de informar aos espectadores sobre as iniciativas de gesto que esto ocorrendo no evento. Nos dias anteriores as partidas os voluntrios dessa rea tero papel fundamental na estratgia e preparao do estdio para receber o pblico orientando o posicionamento dos postos de coleta seletiva, na conscientizao das pessoas que l trabalham em relao a dispensa dos resduos produzidos nas suas reas e na superviso das condies de limpeza do local. Algumas itens desejados: Liderana, organizao e disposio fsica.

HOSPITALIDADE
O programa de Hospitalidade oferece aos espectadores uma oportunidade de assistir os jogos de uma forma diferenciada e exclusiva. Os voluntrios desse departamento sero responsveis por apoiar a implantao dos vrios tipos de programas de hospitalidade existentes, dar suporte na operao das vilas de hospitalidade e dos camarotes do estdio e auxiliar na orientao e acompanhamento dos convidados a partir de veculos at as reas de hospitalidade do estdio. Algumas itens desejados: Boa comunicao, discrio e idiomas.

MARKETING
Durante a Copa do Mundo da FIFA Brasil 2014 ocorrero diversas aes de marketing desenvolvidas pelos parceiros comerciais. O escopo do trabalho dos voluntrios dessa rea inclui apoiar uma variedade de atividades relacionadas, tais como: reas de sinalizao, exibio das marcas (Branding), alimentos e quiosques de bebidas (concesses), manipulao de brindes, monitoramento dos comercial displays*, ativaes do Programa da mascote oficial e do Youth Programme*. Algumas itens desejados: Idiomas, vivncia em marketing de eventos, boa comunicao.

NOVAS MDIAS
Como voluntrio do departamento de Novas Mdias, voc ser responsvel por coletar informaes na zona mista*, enquanto as entrevistas esto sendo realizadas e preparar notas a serem utilizadas pelos redatores em matrias para o site oficial e redes sociais do evento. Voc ter uma perspectiva nica sobre o que se passa nos bastidores da mdia e no mundo esportivo. Ter amplo domnio de um ou mais idiomas alm do portugus mandatrio, pois necessrio compreender as entrevistas que podem ser dadas em diversos idiomas. Algumas itens desejados: Idiomas, boa escrita e comunicao.

OPERAES DAS CIDADES

Os voluntrios do Programa Brasil Voluntrio, que de iniciativa do Governo Federal, destinados a essas atividades podero atuar nos aeroportos, pontos tursticos das cidades ou nos FIFA Fan Fest, prestando bom atendimento a todo pblico local, fornecendo informaes solicitadas por eles, bem como dando toda ajuda e suporte necessrio para que todos se sintam bem acolhidos na cidade. Prestar bom atendimento com simpatia e cordialidade, fundamental para o exerccio de tais atividades que no estaro ligadas ao atendimento da famlia FIFA, nem s instalaes oficiais do evento, mas sim aos milhares de turistas que estaro presentes no Brasil.

OPERAES DE ESTDIO
Cada estdio conta com uma equipe de gerenciamento responsvel pelo bom funcionamento do local e todas as operaes que ali ocorrem antes e durante o torneio. O comandante dessa equipe chamado Venue Manager (gerente de instalao). O voluntrio da rea de operaes de estdio atuar diretamente no suporte ao Venue Manager, Stadium Manager e sua equipe. Uma boa capacidade administrativa e a habilidade de falar outros idiomas so requisitos obrigatrios tendo em vista que voc poder ser convocado a participar de reunies operacionais e para auxiliar outros membros da equipe de operaes como os oficiais de segurana e coordenadores de competies. O voluntrio dessa rea participar ativamente do dia a dia do estdio e entender a fundo como funciona a operao do complexo. Algumas itens desejados Disposio fsica, bom relacionamento e capacidade de negociao.

OPERAES DE IMPRENSA
Em cada estdio existir um Centro de Mdia que ser a casa de milhares de jornalistas e fotgrafos. Os meios de comunicao e seus representantes dependero de sua ajuda e servios para poder trabalhar e informar ao mundo inteiro sobre a Copa do Mundo da FIFA Brasil 2014 e sobre o Brasil. Voc ser o rosto de seu pas aos olhos do jornalista e voc ter uma viso nica sobre o que se passa nos bastidores da mdia e no mundo esportivo. Entre as atribuies dos voluntrios de operaes de imprensa esto: Recepcionar e orientar os jornalistas no balco de boas vindas; Distribuir os coletes de acesso ao campo para os fotgrafos; Auxiliar no controle das atividades da imprensa no campo; Distribuio de escalaes, resultados e informativos para os jornalistas; Apoio na preparao das entrevistas coletivas;

Dar suporte as operaes do Media Hotline* que acontecero no Quartel General situado no Rio de Janeiro. Entre outras.

Os Centros de Mdia iniciam suas operaes algumas semanas antes do incio das partidas, portanto os voluntrios interessados em atuar nessa rea devem ter uma disponibilidade alm do perodo da competio. Algumas itens desejados Idiomas, boa comunicao, vivncia em operaes de imprensa.

OPERAES DE TRANSMISSO DE TV (BROADCASTING)

A maior parte dos voluntrios dessa rea ser alocada no centro internacional de broadcasting (IBC) o quartel general das emissoras que transmitiro o evento localizado no Rio de Janeiro. Nesse centro milhares de funcionrios dessas empresas de TV trabalharo para que a Copa do Mundo FIFA 2014TM seja acompanhada em todos os cantos do planeta e os voluntrios tem papel fundamental na operao desse local. Fazer com que IBC seja um lugar produtivo e ao mesmo tempo acolhedor a principal misso dos voluntrios que atuaro no local. Voc ter uma viso nica sobre o que se passa nos bastidores de produes de TV e do mundo esportivo. Alm de atuar no IBC alguns voluntrios atuaro nos estdios em todo o Brasil ajudando na distribuio de informaes s equipes das emissoras e dando suporte a equipe que responsvel por coordenar as operaes de transmisso. Algumas das tarefas dos voluntrios da rea de Broadcasting: Distribuio de informativos para as emissoras; Recepo e atendimento no balco de boas vindas; Atendimento no balco de soluo de problemas;

As operaes do IBC tem incio algumas semanas antes do incio da competio, portanto voluntrios interessados em trabalhar nessa rea devem possuir maior disponibilidade. Algumas itens desejados Idiomas, boa comunicao e capacidade de negociao.

PROTEO AOS DIREITOS

Os voluntrios desse departamento tm como uma das suas principais tarefas garantir os direitos dos parceiros comerciais do torneio, assim como das emissoras e do comit organizador, observando quaisquer aes que os violem. As equipes de Proteo dos Direitos agem no entorno do estdio conscientizando e instruindo espectadores, observando possveis aes de marketing de emboscada e propagandas ilegais no entorno do estdio e estabelecimentos vizinhos. Auxiliam ainda na gerao de relatrios e registros fotogrficos dessas aes e quaisquer elementos de sinalizao e publicidade que no estejam em conformidade com a especificao do evento, tendo um papel estratgico e fundamental na operao da competio. Algumas itens desejados Idiomas, disposio fsica e capacidade de negociao.

PROTOCOLO
A rea de protocolo responsvel pelos servios de apoio que so fornecidos para um dignitrio*, bem como a maneira pela qual cerimnias oficiais e eventos so organizados. Os Voluntrios dessa rea apoiaro em todo atendimento a esses dignitrios, entre as atividades executadas esto: Acompanhamento e suporte na organizao das reas VIP dos estdios; Recepo e atendimento dos mesmos nos estdios e hotis; Indicao dos assentos exclusivos; Montagem e entrega de brindes aos convidados;

Sua capacidade de falar corretamente o Portugus e outras lnguas estrangeiras, tais como Ingls, Francs ou Espanhol, sua viso sobre hospitalidade e o protocolo sero uma enorme vantagem no momento de fazer os clientes se sentirem bem vindos. A equipe de Protocolo ir recepcionar e ajudar os convidados fazendo com que se sintam a vontade no pas, desde a sua chegada at a sua partida. Algumas itens desejados Idiomas, portura e discrio, bom relacionamento.

RESPONSABILIDADE SOCIAL
A Copa do Mundo da FIFA Brasil 2014TM tem entre seus objetivos deixar um grande legado para o pas e por conta disso, diversas aes de responsabilidade social que tem como objetivo o desenvolvimento atravs do futebol estaro acontecendo durante o torneio. Uma dessas aes a realizao do evento Football for Hope Festival onde crianas e organizadores de projetos em comunidades carentes de diferentes partes do mundo participaro de uma srie de atividades incluindo um grande campeonato de futebol. O evento acontecer no Rio de Janeiro e visa promover temas como sade, educao, fair play e integrao social. Os voluntrios dessa rea apoiaro a organizao desse grande festival cuidando para que ele seja uma experincia nica e enriquecedora para todos os participantes. Durante esse evento os participantes tero uma estrutura similar (obviamente em uma escala muito reduzida) a da Copa do Mundo, com servios de transporte, credenciamento, alimentao, entre outros, exclusivos para o festival. Voluntrios interessados em atuar nessa rea devero ser multidisciplinares, pois circularo entre essas tarefas. Algumas itens desejados Idiomas, bom relacionamento, versatilidade,

SERVIOS ADMINISTRATIVOS
Cada cidade sede da Copa do Mundo da FIFA Brasil 2014TM contar com um centro de apoio as operaes onde membros do staff estaro de prontido para auxiliar na soluo de quaisquer problemas que possam ocorrer. O suporte administrativo dos voluntrios dessa rea ser fundamental para garantir o bom funcionamento desses centros. Uma tima oportunidade para conhecer como funcionam os bastidores de um evento dessa magnitude. Algumas itens desejados Organizao, bom relacionamento e proatividade

SERVIOS AOS ESPECTADORES

Os voluntrios da rea de servios aos espectadores (ou simplesmente STS) tem uma grande responsabilidade pela frente. Transmitir toda a alegria, cordialidade e hospitalidade brasileira a milhares de espectadores de todo o mundo. Esses voluntrios conhecero o estdio e seus arredores como a palma de suas mos e sero responsveis por receber, orientar, apoiar e informar o pblico fazendo a ida de cada uma dessas pessoas um momento nico e prazeroso. Animao, disposio e cooperao so palavras de lei para os voluntrios dessa rea. As atividades desempenhadas na rea de servios ao espectador so as seguintes: Conceder informaes sobre a localizao de entradas e assentos; Auxiliar portadores de necessidades especiais a chegarem a seus lugares com segurana e rapidez; Orientar os espectadores sobre as normas de segurana no estdio e suas arquibancadas; Alguns voluntrios apoiaro as equipes realizando a distribuio de equipamentos e gua. O trabalho das equipes de servios ao espectador acontece na sua maioria nas vsperas e dias de jogo. Algumas itens desejados Disposio fsica, cordialidade e pacincia.

SERVIOS DE ALIMENTAO
Os servios de alimentao so um dos aspectos mais memorveis de qualquer grande evento e por isso no podemos cometer erros nas nossas entregas. Como voluntrio desse departamento, voc ser solicitado a apoiar as operaes de restaurantes e apoiar o controle de servios de alimentao para o evento, como por exemplo, fazer a verificao de procedimentos, cuidar da segurana alimentar, ajudar a garantir que os servios contratados esto de acordo, dentre outros. Algumas itens desejados Disposio fsica, bom relacionamento e organizao

SERVIOS EM AEROPORTOS
Os voluntrios dessa atividade iro atuar como pontos de contato para os clientes FIFA* nos aeroportos. Como voluntrio voc ajudar com a identificao e a saudao dos convidados nos diferentes pontos de entrada no Brasil. Os voluntrios sero tambm responsveis pelas operaes dos quiosques de boas vindas e informaes nos aeroportos. Entre suas responsabilidades estaro: divulgao de informaes sobre vias de transporte, horrios de eventos e informaes gerais. Algumas itens desejados Idiomas, disposio fsica e cordialidade

SERVIOS MDICOS
Como voluntrio desse departamento, voc prestar apoio administrativo nos postos mdicos do estdio. necessrio que os voluntrios dessa rea tenham conhecimento em procedimentos da rea de sade para facilitar o entendimento das operaes e preenchimento dos formulrios e relatrios. Os voluntrios sero a espinha dorsal dos servios mdicos em relao organizao e bom atendimento ao pblico, mas no prestaro assistncia mdica ao prprio pblico. Algumas itens desejados Idiomas, organizao e bom relacionamento com o pblico.

TECNOLOGIA DA INFORMAO E TELECOMUNICAES (TI & T)

Uma rea iminentemente tcnica que requer voluntrios qualificados e com conhecimentos especficos. Entre as responsabilidades dos voluntrios desse setor consta o suporte resoluo de problemas de computadores desktop, laptops, copiadoras, impressoras, etc., bem como a instalao de aplicaes de software (por exemplo, sistema operacional Windows, Microsoft Office, etc). Sem esquecer da parte de telecomunicaes, os voluntrios podero ser convocados tambm a auxiliar as operaes de telefones celulares, redes mveis, mdulo de interface de assinante (SIM) cartes e etc. Algumas itens desejados Idiomas, noes de informtica e bom relacionamento.

TICKETING (OPERAES DE DISTRIBUIO DE INGRESSOS)

Os voluntrios da rea de ticketing tm um papel fundamental na organizao de uma Copa do Mundo sendo eles responsveis por apoiar administrativa e operacionalmente toda a distribuio de ingressos aos espectadores. A maioria desses voluntrios atuar nos centros de distribuio de ingressos que ficam localizados em diversos pontos das cidades sedes (como shoppings, aeroportos e hotis), descentralizando assim essas atividades do estdio. Nas vsperas e dias de jogos, pontos de distribuio de ingressos e de resoluo de problemas com os mesmos funcionaro no estdio e seus arredores. Toda sua cordialidade e simpatia faro da operao de distribuio de ingressos um sucesso. Entre as atividades exercidas nessa rea esto:

Recepcionar os espectadores no balco de boas vindas nos centros de distribuio; Orientar e Informar espectadores no momento da distribuio; Organizar e preparar os ingressos para distribuio; Apoio administrativo nos centros de distribuio; Suporte aos centros de soluo de problemas localizados no estdio e seus arredores. Conferncia de sinalizao referente a localizao dos assentos no estdio Verificao do plano de numerao de cadeiras no estdio.

Algumas itens desejados Bom relacionamento, pacincia e cordialidade.

TRANSPORTE
A operao de transportes uma das maiores e mais complexas da Copa do Mundo da FIFA Brasil 2014TM e por isso utiliza um grande nmero de voluntrios. Estacionamentos, postos de verificao veicular, pontos de embarque e desembarque, garagens, centros de treinamento, hotis so diversos exemplos de locais onde esses voluntrios iro atuar. Preciso, pontualidade aliadas a cordialidade e simpatia sero as ferramentas desses voluntrios para garantir que delegaes, imprensa e staff do evento se locomovam entre os locais de trabalho com maior conforto e agilidade. Os voluntrios da rea de transporte sero divididos nos seguintes locais de trabalho: Garagem: o quartel general de onde a equipe de transporte gerencia todos os veculos que atendem o evento. Os voluntrios que atuam nesse local apoiaram no controle das ordens de servio, operao do sistema que monitora os veculos, despacho e controle de presena dos motoristas, entre outras atividades. Hotis: Em cada cidade sede uma srie de hotis ser utilizado para atender staff, delegaes e membro da imprensa. Todos esses hotis contam com sistemas de shuttle (traslado) para o estdio e balces de informaes de transporte entre outras atividades que precisaram do suporte dos voluntrios. Servios a Mdia: Os voluntrios que apoiarem as operaes de transporte na rea de servios a Mdia atuaro junto coordenao do traslado que oferecido aos membros da imprensa entre os hotis oficiais de mdia e o estdio, garantindo um transporte rpido e efetivo a jornalistas do mundo todo. IBC: No Rio de Janeiro funcionar o centro internacional de transmisso de TV (IBC) onde emissoras de toda parte do mundo estaro trabalhando dia e noite para garantir a transmisso do evento a todo globo. Nesse local ser oferecido um eficiente sistema de transporte para atender a todo esse staff, o apoio dos voluntrios nesse local ser fundamental para garantir o funcionamento dessa operao.

PRXIMA PGINA

TRANSPORTE
Estdio: Uma mega operao de transportes ser implementada no estdio e seus arredores durante todo o perodo do evento. Os voluntrios que forem alocados nesse local apoiaro no controle e organizao dos estacionamentos operacionais (destinados a equipes, staff, VIPS e empresas terceirizadas), pontos de verificao veicular (onde checado se um veculo possui ou no permisso para acessar os arredores do estdio), na operao dos pontos de embarque e desembarque e outras atividades diversas. As operaes da rea de transporte comeam algumas semanas antes do inicio do torneio, portanto os voluntrios interessados em trabalhar nessa rea devem possuir disponibilidade para atuar tambm nesse perodo. Algumas itens desejados Disposio fsica, cordialidade, capacidade de organizao e controle

YOUTH PROGRAMME
um programa para crianas e adolescentes que participam da cerimonia de entrada que acontece antes de cada jogo e tambm como gandulas. Os voluntrios deste Programa ajudaro a operacionalizar o mesmo bem como ajudaro nos treinamentos necessrios a essas pessoas. Experincia anterior com crianas ser um diferencial, mas no obrigatrio. Algumas itens desejados Bom relacionamento com o pblico infantil, pacincia e extroverso.

GLOSSRIO
Clientes Fifa Delegaes, Staff Fifa, rbitros, VVips (presidente, secretrios gerais, convidados, dentre outros). Dignitrio pessoa que exerce um alto cargo. IBC Centro Internacional de Broadcast espao destinado s emissoras de rdio e TV que possuem o direito de transmisso do evento. Football For Hope festival de educao, cultura e futebol para as crianas de comunidades carentes. Zona Mista rea em separado, onde os jogadores se concentram para dar entrevistas aos jornalistas. Commercial Displays rea do estdio onde os parceiros comerciais tem stands e aes voltadas para os espectadores. Media Hotline Servio destinado ao esclarecimento de dvidas gerais sobre o evento disponibilizado a membros da imprensa.