1 INTRODUCCIN

El fenmeno de la Internet desde su aparicin cambi para siempre el termino de comunicacin, este fenmeno y el alcance que est teniendo en el mundo tambin afect a Bolivia, por ejemplo en Santa Cruz de la Sierra, para el 2003, existan poco ms de 83 mil conexiones de Internet y para el 2010 esta cifra lleg a casi 400 mil conexiones de la poblacin rural dentro de Sata Cruz de la Sierra siendo el 29% de la poblacin la cual tiene acceso a Internet dentro o fuera del hogar, y el 9% de la poblacin tiene acceso a Internet dentro del hogar, cifra que para el 2003 era el 2% de la poblacin crucea (www-05). Es por aprovechar el alcance de este fenmeno, donde nace una oportunidad para la creacin de un supermercado virtual con entregas a domicilio, donde los clientes puedan hacer los pedidos desde cualquier computador, telfono mvil o cualquier consola con entrada Wi-Fi. Otra oportunidad que surge es el incremento de la participacin de la mujer profesional. Un estudio realizado por la CEPAL, demostr el incremento de la mujer laboral profesional en Amrica latina con una participacin del 29% para la dcada de los 80, aumento su participacin al 42% para la dcada de los 90 (www-04). Esto podra ser la explicacin a la disminucin de clientes madres de familia del supermercado, por ejemplo en Espaa el ao 1980 el 57% de los clientes de supermercado eran mujeres madres de familia, actualmente en el 2010, la cifra disminuy al 39% siendo el restante, jvenes y padres de familia. Esto se debe al incremento de la fuerza laboral femenina en el medio. Dejando a las madres de familias trabajadores con menos tiempo para hacer las compras de rutina (www-01). El propsito de este trabajo es el de formular un proyecto de inversin y analizar la factibilidad de un supermercado virtual en la ciudad de Santa Cruz, Bolivia. El supermercado plantea ser 100% virtual, es decir la nica forma de comercializacin es atreves de la red de Internet. Donde se necesitar un espacio fsico para almacenar los productos. Hay que aclarar que la evaluacin de factibilidad de este proyecto no garantiza el xito, sin embargo la simulacin del proyecto, es una herramienta que permite un 1

mejor panorama para la toma de decisiones, minimiza los riesgos y la incertidumbre sobre la inversin de los posibles accionistas. Adems, los productos que el proyecto pretende ofrecer al mercado, son productos de alta rotacin de inventario, ingredientes de cocina, productos de limpieza e higiene y otros comestibles, excluyendo aquellos productos de menos rotacin como por ejemplo perfumes, ropas, etc.

2 ANTECEDENTES
El origen del Internet data de la dcada de los 60 en media guerra fra, pero el uso de Internet como un mtodo alternativo de comercializacin se dio oficialmente desde 1995, y desde entonces mostr un crecimiento exponencial de 4 millones de usuarios frecuentes para 1996 a 723 millones de usuarios frecuentes para el 2010 as lo demostr la treceava encuesta mundial de usuarios de Internet. (www-04) La idea de un supermercado virtual no es nueva, Las primeras apariciones del mismo datan en 1996 como servicio adicional de informacin sobre los productos para los usuarios. Donde se ha tenido un gran xito por el incremento en sus ventas y la participacin en el mercado. A nivel mundial, reconocidas cadenas internacionales en Internet. En Inglaterra, por ejemplo, Tesco factura ms de mil millones de dlares. Otras que mueven millones son Wal-Mart en Estados Unidos, El Corte Ingls en Espaa, Metro en Alemania, LeShop en Suiza y Eroski en Espaa que empez como supermercado, en 1969 y en el 2000 adiciono el servicio por Internet y entregas a domicilio con sucursales en todo Espaa y varios pases del mundo para el 2010 facturo cuatro mil millones de euros. (www-05) Tambin a nivel en Latinoamrica algunos casos resultaron exitosos entre ellos: Supermercado E. Wong en Per (orientado a los peruanos que viven en el exterior y ayudan econmicamente a sus familias); Almacenes Pars en Chile; Pan de Azcar en Brasil; Tienda Inglesa y Multi Ahorro en Uruguay. En Argentina el primero fue Disco virtual, de Supermercados Disco. Durante el ao 2000, LeShop lanza en Argentina el primer supermercado 100% por Internet. Por otro lado, Web-Van, es una empresa B2C de alimentos en Estados Unidos, similar a un supermercado de ms de mil millones de dlares americanos de 2

inversin que para el 2009 se declar en bancarrota, con una deuda de ochocientos mil dlares americanos. En Bolivia existe un supermercado llamado Aini (www-02) que funciona similar a los supermercados virtuales de los dems pases, Aini es una empresa multinivel cuya funcin es adquirir cadenas de clientes, tambin hay registro de un supermercado llamado SupermercadoVirtual.com(www-01) cuya inauguracin est programada para julio del 2010, ambas empresas con funcionalidad virtual, pero ninguna est registrada en Fundempresa (www-03) , por lo cual tienen dudosas procedencia y cuya informalidad le quitan prestigio.

3 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

3.1 Identificacin del problema

Por lo planteado anteriormente es que surge la oportunidad de poderse implementar un supermercado virtual en la ciudad Santa Cruz de la Sierra, los factores determinanticos de oportunidad son los siguientes: El incremento de las conexiones a Internet y la expansin del uso de Internet en la ciudad de Santa Cruz de la Sierra, es la principal oportunidad para ofrecer un servicio dirigido para aquel nicho de mercado con acceso al servicio de entregas a domicilio por medio de Internet que el presente proyecto propone ofertar. El incremento de la participacin femenina en el campo laboral y profesional, significa que las madres de familia, quienes en su mayora eran quienes participaban de las compras tradicionales en el supermercado, actualmente tienen menos tiempo para disponer de las compras tradicionales. Lo cual significa que las familias que tengan ambos padres generando fuente de ingresos, podran convertirse en clientes potenciales para el supermercado virtual. El incremento en la ciudad de Santa Cruz de la Sierra de los supermercados tradicionales, si bien estn en una etapa de crecimiento todava, la alta competencia de esto, nace la oportunidad de implementar un servicio sustituto enfocado a un nicho diferente de mercado.

Al no existir ningn otro supermercado virtual en la ciudad de Santa Cruz de la Sierra formalmente establecido y conocido en el medio, surge la oportunidad de poder generar un posicionamiento en la mente de los consumidores al implementar un proyecto donde ser los primeros podra significar una ventaja competitiva significativa, especialmente para cuando en futuro la ciudad est en una etapa ms desarrollada, tanto en conexiones de Internet como en familias ocupadas y sea un negocio ms atractivo para las empresas que inviertan en proyectos similares.

3.2

Formulacin del problema evaluar la posibilidad de implementacin de un

Cun factible resultara el

supermercado virtual en la ciudad de Santa Cruz de la Sierra?

4 OBJETIVOS DEL PROYECTO

4.1 Objetivo general

Proponer un estudio de factibilidad para evaluar la posibilidad de implementacin de un supermercado virtual en la ciudad de Santa Cruz de la Sierra.

4.2 Preguntas de investigacin Cmo efectuar un estudio de mercado en la ciudad de santa cruz de la sierra para poder determinar las condiciones del mercado? Cul ser el estudio tcnico para determinar el funcionamiento ptimo? De qu manera se determinar las condiciones requeridas para la estructura organizacional? Cul ser el estudio econmico y financiero para el proyecto? Cunto ser la rentabilidad del proyecto?

4.3

Objetivos especficos

Efectuar un estudio de mercado en la ciudad de Santa Cruz de la Sierra para poder determinar las condiciones del mercado. Disear el estudio tcnico para determinar el funcionamiento ptimo. Efectuar un estudio organizacional y legal para poder determinar las condiciones requeridas para la estructura organizacional. Efectuar el estudio econmico y financiero para la propuesta del proyecto. Determinar la rentabilidad del proyecto para poder determinar la factibilidad financiera y econmica del proyecto.

5 ACCIONES DEL PROYECTO

CUADRO 1: Acciones del proyecto
OBJETIVOS ESPECFICOS ACCIONES 1.1. Determinar el comportamiento de los consumidores 1.2. Determinar el comportamiento de los proveedores 1.3. Determinar el comportamiento de la competencia 1.4. Proyectar los indicadores obtenidos 2.1. Definir la logstica de distribucin de inventario y de entrega 2.2. Cuantificar los requerimientos necesarios 2.3. Determinar la estrategia para llegar al consumidor 2.4.Determinar los requerimientos tcnicos de la plataforma virtual 3.1. Determinar la ubicacin de la planta

1. Efectuar un estudio de mercado en la ciudad de Santa Cruz de la Sierra para poder determinar las condiciones del mercado

2. Disear el estudio tcnico para determinar el funcionamiento ptimo

3. Efectuar un estudio organizacional y legal para poder determinar las condiciones requeridas para la estructura organizacional.

3.2. Formular el estudio organizacional del proyecto. 3.3. Determinar el organigrama y manual de funciones. 3.4. Cuantificar el presupuesto administrativo. 4.1. Fundamentar el estudio del marco legal.

4. Establecer el estudio econmico y financiero

4.2. Calcular y proyectar los ingresos y costos del proyecto. 4.3. Calcular los recursos propios, requerimientos de financiamiento y el costo financiero. 5.1. Determinar las fuentes de financiamiento. 5.2. Formular el anlisis de rentabilidad. 5.3. Determinar el punto de equilibrio. 5.4. Calcular los indicadores financieros.

5. Determinar la rentabilidad del proyecto para poder determinar la factibilidad financiera y econmica del proyecto.

Fuente: 4 formas de tesis Elaboracin: Propia

Como se puede observar en el CUADRO 1, las acciones del proyecto estn justificadas de acuerdo a cada objetivo especfico.

6 JUSTIFICACIN
6.1 Justificacin econmica La justificacin econmica del proyecto es el de ofertar a los potenciales demandantes de servicios de aprovisionamiento mediante el uso de nuevas tecnologas que hace factible juntar en un ambiente virtual a estos ofertantes y demandantes de productos de aprovisionamiento de regular rotacin en mejores condiciones econmicas tanto de tiempo como de costo. 6.2 Justificacin Social En caso de implementarse el proyecto generara nuevas fuentes de empleos, adems generara mayor competencia entre la industria de los supermercados lo cual a largo plazo reducira los precios de los bienes detallados de consumo masivo.

Por otro lado la poblacin tendra la opcin de hacer compras por Internet lo cual aumentara el tiempo para disponer al trabajo o a la familia y esto afectar a calidades de vida de los usuarios. En caso de no implementar el proyecto, servira como base para otras investigaciones similares o para fines acadmicos.

7 ALCANCE
7.1 Alcance temtico El presente estudio abarca importantes herramientas de mercadotecnia, finanzas e investigacin operativa, como ser: Marketing CUADRO 2: Alcance temtico Estrategias de marketing Investigacin operativa Evaluacin de proyecto Anlisis del ambiente empresarial Cadena de valor Teora de colas Modelo de asignacin Modelo de transporte Teora de inventario Cadena de Markov Simulacin Monte Carlo Flujo de caja

Fuente: 4 formas de tesis Elaboracin: Propia Tales elementos proporcionaran a la preparacin y evaluacin del proyectos aspectos importantes para decisin de inversin del mismo, ya que estas herramientas nos ayudan a minimizar el riesgo y la incertidumbre.

7.2 Alcance temporal El presente trabajo se realizar a partir del enero del 2014, y concluir en noviembre del mismo ao.

7.3

Alcance espacial

El presente proyecto se realizara en la ciudad de Santa Cruz de la Sierra Bolivia.

8 FUNDAMENTACIN TERICO
Para lograr los objetivos especficos mediante las acciones propuestas, se definirn los fundamentos tericos necesarios para realizar el presente diseo, utilizando conceptos de las materias ya aprobadas a lo largo de la carrera.

CUADRO 3: Fundamentacin terica

OBJETIVOS ESPECFICOS ACCIONES
1.1. Determinar el comportamiento de los consumidores 1.2. Determinar el comportamiento de los proveedores 1.3. Determinar el comportamiento de la competencia 1.4.Proyectar los indicadores obtenidos 2.1. Definir la logstica de distribucin de inventario y de entrega 2.2. Cuantificar los requerimientos necesarios 2.3. Determinar la estrategia para llegar al consumidor 2.4.Determinar los requerimientos tcnicos de la plataforma virtual 3.1. Determinar la ubicacin de la planta 3.2. Formular el estudio organizacional del proyecto. 3.3. Determinar el organigrama y manual de funciones.

FUNDAMENTACIN TERICA Marketing Microeconoma Marketing Marketing Microeconoma Econometra Estadstica investigacin operativa Teora de Decisiones Marketing Marketing Teora de decisiones Teora organizacional Presupuesto

1. Efectuar un estudio de mercado en la ciudad de Santa Cruz de la Sierra para poder determinar las condiciones del mercado

2. Disear el estudio tcnico para determinar el funcionamiento ptimo

3. Efectuar un estudio organizacional y legal para poder determinar las condiciones requeridas

para la estructura organizacional. 4. Establecer el estudio econmico y financiero

3.4. Cuantificar el presupuesto administrativo. 4.1. Fundamentar el estudio del marco legal. 4.2. Calcular y proyectar los ingresos y costos del proyecto. 5.1. Determinar las fuentes de financiamiento. 5.2. Formular el anlisis de rentabilidad. 5.3. Determinar el punto de equilibrio. 5.4. Calcular los indicadores financieros.

Legislacin empresarial Contabilidad y costos Matemticas financiera Finanzas Evaluacin proyecto Microeconoma Evaluacin proyecto

5. Determinar la rentabilidad del proyecto para poder determinar la factibilidad financiera y econmica del proyecto.

Fuente: 4 formas de tesis Elaboracin: Propia

8.1

Desarrollo de la fundamentacin terica Mercado Virtual Marketing 1. Estrategias de precio 2. Estrategias del producto 3. Estrategias de plaza 4. Estrategias de promocin Estadstica 1. Regresin lineal 2. Regresin mltiple 3. Teora probabilstica Microeconoma 1. Punto de equilibrio 2. Ley de oferta y demanda 3. Teora de las elasticidades 4. Comportamiento de mercado Investigacin Operativa 9

1. Teora de colas 2. Redes 3. Modelo de asignacin 4. Modelo de transporte 5. Teoras de inventarios 6. Cadena de Markov 7. Simulacin Monte Carlo Legislacin Empresarial 1. Registro de empresas 2. Marco legal empresarial Contabilidad y Costos 1. Presupuesto empresarial 2. Contabilidad de inventarios Matemtica Financiera 1. El dinero en el tiempo 2. Amortizaciones 3. Flujo de caja Finanzas 1. Indicadores financieros 2. Evaluacin financiera

9 MARCO TERICO
9.1 Mercado

Es "un grupo de compradores y vendedores de un determinado bien o servicio. Los compradores determinan conjuntamente la demanda del producto, y los vendedores, la oferta"(MANKIW, 2005) 9.2 Virtual

Del latn virtus (fuerza o virtud), virtual es un adjetivo que, en su senti do original, hace referencia a aquello que tiene virtud para producir un efecto, pese a que no lo produce de presente. 10

El concepto, de todas formas, est actualmente asociado a lo que tiene existencia aparente y no real o fsica. Este trmino es muy usual en el mbito de la informtica y la tecnologa para nombrar a la realidad construida mediante sistemas o formatos digitales. 9.3 Marketing

Con el uso del marketing para el proyecto permite tomas la informacin obtenida del estudio de mercado, especialmente el de los competidores, para transformar esta informacin en estrategias de comercializacin no hay que olvidar el principal objetivo del estudio de mercado que es obtener informacin que ayude a enfrentar las condiciones del mercado, tomar decisiones y anticipar la evolucin del mismo. Las herramientas principales para la generacin de estas estrategias son: 9.4 Estrategias de precio Estrategias del producto Estrategias de plaza Estrategias de promocin

Estadstica

La estadstica es la principal herramienta para el proceso de datos en informacin, La estadstica es el mtodo cientfico de recoger, organizar, resumir y analizar datos, as como para sacar conclusiones vlidas y tomar decisiones razonables basadas en tal anlisis1. Para el presente proyecto se utilizara tanto estadstica descriptiva como inferencia. 9.5 Microeconoma una rama de la economa se encarga de estudiar

La microeconoma es

el comportamiento econmico de agentes individuales, como son los consumidores, las empresas, los trabajadores e inversores; as como de los mercados. Considera las decisiones que toma cada uno para cumplir ciertos objetivos propios.

Murria R. Spiegel, (1991)

11

9.6

Investigacin operativa

La Investigacin de operaciones o, es una rama de las Matemticas consistente en el uso de modelos matemticos, estadstica y algoritmos con objeto de realizar un proceso de toma de decisiones. Frecuentemente, trata del estudio de complejos sistemas reales, con la finalidad de mejorar (u optimizar) su funcionamiento 9.7 Legislacin empresarial

En general se considera toda la legislacin que rige o reglamenta la formacin y el control estatal de las empresas; cada empresa dependiendo de la naturaleza y el tipo y el capital, nmero de socios, etc., tienen una reglamentacin oficial resumida en el Cdigo de Comercio, que se considera como legislacin empresarial; adems de lo anterior es aplicable adems los "reglamentos " o estatutos propios de cada tipo de empresa y de las instituciones que las rige 9.8 Contabilidad

Es la ciencia social que se encarga de estudiar, medir y analizar el patrimonio y la situacin econmico financiera de una empresa u organizacin, con el fin de facilitar la toma de decisiones en el seno de la misma y el control externo, presentando la informacin, previamente registrada, de manera sistemtica y til para las distintas partes interesadas. La contabilidad es una ciencia y tcnica que aporta informacin de utilidad para el proceso de toma de decisiones econmicas. (MEMENTO CONTABLE 2012.) 9.9 Matemticas financiera

Es una rama dentro de la ciencia matemtica que se ocupa excluyentemente del estudio del valor del dinero a travs del tiempo y de las operaciones financieras, es decir, no es otra cosa que la aplicacin de las matemticas en el mbito de las finanzas 1

http://www.definicionabc.com/economia/matematicas-financieras.php#ixzz2VqMuC9W6

12

9.10 Finanzas Se refiere a finanzas a todas las actividades relacionadas con los flujos de capital y dinero entre individuos, empresas o Estados. Por extensin tambin se denomina finanzas el estudio de esas actividades como especialidad de la Economa y la Administracin.

10 MARCO METODOLGICO
10.1 Tipo de investigacin

En este proyecto se emplea la investigacin descriptiva ya que esta consiste en llegar a conocer las situaciones, costumbres y actitudes predominantes a travs de la descripcin exacta de las actividades y procesos de todos los posibles consumidores o clientes del supermercado virtual.

La investigacin descriptiva es apropiada para este proyecto ya que no se limita a la recoleccin de los datos, sino a la prediccin e identificacin de las relaciones que existen entre dos o ms variables, teniendo en cuenta que es necesario analizar el comportamiento, actitudes, necesidades, etc., de las personas que se encuentren ubicadas en la ciudad de Santa cruz de la sierra y que posiblemente sean los clientes de este supermercado virtual La cultura de la poblacin. Ocupa un lugar muy importante puesto que se debe realizar un estudio determinado con el fin de analizar los diferentes tipos de comportamiento del consumidor con el propsito de identificar las necesidades y las expectativas que desean ser cumplidas por las personas que se encuentran ubicadas en la ciudad de Santa Cruz de la sierra.
Nivel de ingresos. Este es un aspecto de consideracin ya que el enfoque principal son las personas de la ciudad de Santa Cruz de la sierra, por ende se debe tener en cuenta los ingresos econmicos y la capacidad que los posibles consumidores tienen, analizando tambin lo que estn dispuestos a pagar por un mercado.

13

 Nivel tecnolgico. Este aspecto es relevante sin embargo est ubicado como de menor importancia entre todos. Ya que se debe tener en cuenta el nivel tecnolgico que tengan la poblacin objetivo al que se est dirigiendo puesto que el supermercado virtual es creado por medio de internet y de una pgina web donde los clientes podrn ingresar realizando sus pedidos en lnea al igual que las transacciones y recibiendo su pedido en el menor tiempo posible. Es importante tener en cuenta este aspecto ya que se debe ofrecer la informacin necesaria va telefnica o en lnea con el fin de solucionar dudas e inquietudes de las personas y explicar paso a paso la forma de como ingresar y hacer sus compras de manera virtual

10.3 Poblacin y muestra

10.3.1 Poblacin.

La

poblacin

objetivo

de

este

trabajo

est

enfocada

exclusivamente en personas que habiten en la ciudad de Santa Cruz de la sierra. 10.3.2 Muestra. Se tomara una muestra aleatoria de la parte del centro de Santa Cruz de la sierra de 162 personas que tienen posibilidad de acceder y efectuar compras en un supermercado virtual. La muestra se realizara mediante una frmula de muestreo aleatorio simple

En donde: n: es el tamao de la muestra Z: es el nivel de confianza p: es la variabilidad positiva q: es la variabilidad negativa E: es la precisin o error.

14

10.4 Recoleccin de la informacin

10.4.1 Fuentes de informacin. En este proyecto se utilizara informacin primaria e informacin secundaria; para la informacin secundaria se apoyara en libros, artculos, e internet, estos son algunos de los textos y artculos los cuales ofrecen informacin para la investigacin. KOTLER, Philip. Fundamentos de marketing. BERNAL, Cesar Augusto. Metodologa de la investigacin para administracin y economa. Pearson Educacin de Colombia. SANABRIA, Alexander. Hacia el supermercado virtual. BOTERO, Laura Victoria. Mercando y haciendo clic. MESA HERNANDEZ, Alexander. Si compra por Internet tendr beneficios de tiempo y dinero, adems de mayor comodidad. GABRIEL, Baca Urbina, Evaluacin de Proyectos, MC Graw Hill. Sexta Edicin Para la informacin primaria se analizara a travs de encuestas, se realizaran entrevistas, estudios de mercado, para poder detallar el comportamiento de los consumidores frente a esta nueva tendencia que piensan, cul es su comportamiento y sus hbitos de consumo frente a un supermercado virtual

11 Bibliografa
FONTAINE, E. R. (2008). "Evaluacion social de proyecto". 5ta edicin. Mexico: Pearson. MEJA IBAES, R. L. (2009)."Metodologia de la investigacion". 3ra edicin La Paz: Sagitario. SAPAG NASSIR. (2007). "Proyecto de inversion furmulacion y evaluacion". 1ra edicin Pearson Lima. SAPAG CHAIN, N., & Sapag Chain, R. (2001). "Preparacion y Evaluacion de Proyecto". 5ta edicin. Pearson.Chile. 15

REVISTA MARTINEZ MARTINEZ, MYRIAM. Supermercados virtuales 2010.

consumer, pgs. 24-29.Madrit. SITIOS WEB (WWW-01) AINI, (2010) supermercado virtual,[http://www.ainisantacruz.widdle.com](consulta 10/02/2010) (WWW-02) (WWW-03) VIRTUAL SPER,(2010), supermercado virtual, [http://www.virtualsuper.com](consulta 10/02/2010) FUNDEMPRESA,(2010),Catalogo virtual de supermercados [http://www.fundempresa.org.bo/pub2/PublicNew/sitios/fundempres a/index.jsp?country=AR&language=es] (consulta 10/02/2010) (WWW-04) LEN, FRANCISCO,(2010), mujer y trabajo en las reformas estructurales latinoamericanas durante las dcadas de 1980 y 1990 [http://www.eclac.org/publicaciones/xml/4/6974/lcl1378e.pdf] (consulta 12/02/2010) (www-05) GOOGLE TRENDS.(2011)Contador de palabras, supermercado ,alimentos[http://trends.google.com/trends?q=,superrmercado &alimentos=0&geo=bo&geor=all&dateall&sort=0](consulta 02/03/2010) (www-06)

AGENCIA PARA EL DESARROLLO DE LA SOCIEDAD DE LA INFORMACIN EN BOLIVIA (2010), [http://www.bolnet.bo/adsibnueva/estadisticas. php] (consulta 07/03/2010)

(www-07) WSI consultora empresarial de diseo web(2011) http://www.wsifirstsolutions.com/

16

 (www-08)

AGENCIA PARA EL DESARROLLO DE LA SOCIEDAD DE LA INFORMACIN EN BOLIVIA Evolucin de conexiones de red en Bolivia(2010),[http://www.adsib.gob.bo/adsibnueva/ sellos.php](cons ulta 09/03/2010)

17