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PROCESSO EVOLUTIVO DO SERVIO DE REFERNCIA

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PROCESSO EVOLUTIVO DO SERVIO DE REFERNCIA

Emanuella Barbosa* Fabiana Souza* Grace Belo* Marcos Soares* No Parisi* RESUMO Aborda as constantes mudanas no servio de referncia, a sua evoluo face ao uso de meios automatizados. Expe suas concepes e contracepes, finalidades, aproximaes com outros setores da biblioteca. Coloca em questo como os profissionais envolvidos com o trabalho de referncia podero melhor utilizar seus conhecimentos para o desenvolvimento do servio em funo do usurio. Palavras-chave: Servio de referncia - conceito; servio de referncia concepes; servio de referncia - evoluo; fundamentos tericos servio de referncia
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INTRODUO Na antigidade, as bibliotecas eram essencialmente colees, passando pelas bibliotecas monsticas e posteriormente sendo absorvido nos meios acadmicos. Com o surgimento das primeiras universidades chega a uma seo independente, tornando-se uns dos setores denominado servio de referncia. No Brasil, o termo referncia, foi adotado para designar a prestao de servio de informao e assistncia aos leitores na biblioteca. A expresso SERVIO DE REFERNCIA, foi tomada diretamente do ingls "REFERENCE WORK". Tem como raiz o verbo referir, do latim REFERRE, que significa: indicar, informar.
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De acordo com FIGUEIREDO (1992), historicamente, pode-se afirmar que a primeira aluso aos servios de referncias ou auxlio ao leitor ocorreu durante a clebre 1a conferncia da American Library Association em 1876, quando foi mencionado por Samuel Sweet Green a relevncia do auxlio aos leitores em relao ao uso da coleo, alm da funo educativa da biblioteca e a emancipao do profissional da informao inserido nos novos padres do conhecimento. Em 1930, James I. Wyer, apresentou o primeiro manual escrito sobre o servio de referncia, afirmando que no era possvel organizar os livros de forma to mecnica, to perfeita que dispensasse o auxlio individual para sua utilizao. No Brasil., a biblioteca Nacional do Rio de Janeiro inaugurou o servio de referncia em 1910, porm, a seo de referncia s foi organizada em 1944, reconhecendo a sua utilidade para a pessoa que busca informao para quaisquer finalidade. FOSKETT (1969) fala sobre os nveis dos servios de informao no campo das pesquisas cientficas e industriais, onde desponta um novo conceito para esse servio na chamada biblioteca especializada. O servio de referncia abrange desde uma vaga noo de auxlio aos leitores at um servio de informao altamente especializado, compreendendo as leis do mestre Ranganathan; para cada leitor seu livro, para cada livro seu leitor. As mudanas so constantes no sistema informacional amparados pelas novas tecnologias, colocando em evidncia a necessidade da constante evoluo do servio de referncia e de como deve ser o papel do bibliotecrio de referncia no mundo automatizado. Abordaremos as vrias definies do que o servio de referncia, suas finalidades, as aproximaes com outros setores da biblioteca, sua fundamentao hipottica, as percepes ambguas relacionadas com os servios de informao, levantando indagaes sob o direcionamento que esses servios podero tomar em prol do usurio. RESUMO Aborda as constantes mudanas no servio de referncia, a sua evoluo face ao uso de meios automatizados. Expe suas concepes e contracepes, finalidades, aproximaes com outros setores da biblioteca. Coloca em questo como os profissionais envolvidos com o trabalho de referncia podero melhor utilizar seus conhecimentos para o desenvolvimento do servio em funo do usurio. Palavras-chave: Servio de referncia - conceito; servio de referncia concepes; servio de referncia - evoluo; fundamentos tericos servio de referncia CONCEPES EQUIVOCADAS Ainda hoje, segundo GROGAN (1995), nos servios de referncia, alguns equvocos ainda persistem e cabe ao bibliotecrio identific-los e tentar
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evit-los. Reduzir o servio de referncia simplesmente ao contedo de obras de referncia consiste numa limitao, do mesmo modo que dizer que uma obra de referncia utilizada somente no recinto da biblioteca. A maioria dos pedidos de informao de uma biblioteca se atende com obras que no so especficos da referncia e esse servio no depende s de livros, mas de outros documentos informativos.

Outro equvoco que ainda persiste que o servio de referncia limita-se bibliotecas de referncia e que a maioria das bibliotecas especializadas e universitrias no possuem um departamento de referncia separado, embora certas obras de referncia estejam reunidas nas estantes. J a referncia na biblioteca pblica est totalmente centrada no departamento de circulao que funciona no balco.

ALENCAR (1996) realizou uma pesquisa de opinies entre profissionais e estudantes universitrios da rea de Biblioteconomia para saber que atitudes, habilidades e conhecimentos so necessrios ao servio de referncia. O que se pesquisou foi quanto ao conceito de servio de referncia e o perfil dos novos profissionais diante das mudanas ambientais e tecnolgicas; a atitude dos bibliotecrios para com os usurios; os problemas relacionados tica no trabalho de referncia; a qualidade dos servios e desenvolvimento cientfico com relao avaliao e eficincia de referncia.

Terminada a pesquisa, a autora constatou que na opinio da maioria dos pesquisados, a principal funo do servio de referncia o acesso informao e satisfao do usurio.

As atitudes de comportamento mencionados tiveram o intuito de oferecer ao usurio uma boa comunicao, cortesia, dar condies de atualizao e boa educao. Pode-se observar que se esses profissionais no estiverem satisfeitos, no dedicam tempo integral s atividades de referncia. Portanto, gostariam de estar desenvolvendo outras atividades. O servio de referncia no a totalidade da Biblioteconomia, nem mesmo sua parte mais importante, ele proporciona, sim, uma assistncia pessoal direta ao consulente que lhe traz uma necessidade de informao. FUNDAMENTOS TERICOS DO SERVIO DE REFERNCIA O servio de referncia tem como objetivo principal servir e auxiliar o consulente quando da recuperao da informao. Segundo MARTINS; RIBEIRO (1979) e LITTON (1979) pode ser adotado um dos trs estilos, a saber: conservador, moderado ou liberal. MARTINS; RIBEIRO (1979) afirma que para a teoria conservadora o servio de referncia dever disponibilizar os materiais necessrios, bem como orientar o leitor para um bom desenvolvimento da pesquisa, mas que o prprio leitor quem deve conseguir as respostas. Confirmando o que foi exposto pelas autoras
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citadas, LITTON (1979) coloca que, adotar o estilo conservador, dever fornecer o material necessrio, mas o usurio que ter de buscar as respostas de suas questes. Porm, o bibliotecrio dever sempre estar preparado a responder as questes que lhe forem solicitadas.

Sobre a teoria moderada, MARTINS; RIBEIRO (1979) propem que o servio de referncia d um pouco mais de assistncia aos leitores, disponibilizando servios extras como xerox, bibliografias, referenciais, etc., pesquisa mais completa, admitindo que as bibliotecas operem como agncias de informao com servios por telefone, correspondncia e email. Reforando estas colocaes, LITTON (1979) diz que o conceito moderado o mais malevel dos conceitos, pois dever instruir os consulentes a utilizarem os servios de referncia, mas, que os bibliotecrios devero saber responder s questes feitas pelos usurios, no podendo assim, negar-lhes ajuda ou respostas s questes de pesquisa.

MARTINS; RIBEIRO (1979) dizem que a teoria liberal aquela que deve desenvolver ajuda ilimitada aos leitores, sendo o servio de referncia equiparado por um servio total, e no mera sugesto, dispondo materiais e recursos externos para facilitar o trabalho dos usurios. J LITTON (1979) coloca que o objetivo da biblioteca ser servir e no s sugerir as fontes, defendendo a especializao dos profissionais, para que no sejam "engolidos" por outros profissionais especializados.

De acordo com o que foi exposto por MARTINS; RIBEIRO (1979) e LITTON (1979), pode-se constatar que a teoria dos autores so semelhantes e mesmo se completam. Em contrapartida aos comentrios tecidos por MARTINS; RIBEIRO (1979) e LITTON (1979), sobre as trs teorias formuladas para adoo nos servios de referncia, GROGAN (1995) traznos interrogaes sobre se realmente h ou no teorias sobre o servio de referncia, evidenciando a necessidade de haver aliana entre a teoria e a prtica para maior desenvolvimento do servio. Segundo o autor a rea est carente de expositores sobre o assunto, afirma que aqueles que negam as teorias agora, depois propem uma nova, e desfecha com a necessidade de estudar a teoria para que, aliada melhoria da prtica, possamos buscar solues aos problemas dos consulentes, sendo este o principal objetivo do servio de referncia.

OBJETIVOS DO SERVIO DE REFERNCIA E RELAES COM OUTRAS UNIDADES O servio de referncia uma atividade da biblioteca em que a demanda de pesquisa e consulta ocorrem com mais freqncia. Cabe ao bibliotecrio de referncia encaminhar o usurio ao setor onde se encontra o material requisitado. Para haver harmonia e interao entre os vrios setores da
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biblioteca, conveniente traar o perfil dos objetivos dessa instituio. Da em diante com apoio administrativo e metas pr-determinadas podemos estabelecer como objetivos do servio de referncia: a preservao das informaes e a disponibilizao, recuperao e difuso dessas informaes. No entanto, o objetivo central a recuperao das informaes que de alguma forma e em algum lugar foram preservadas. Para que esses objetivos se concretizem importante haver a interao com as demais unidades da biblioteca.

Segundo LITTON (1975) "vrios fatores causam o desentrosamento das sees e a falta de aproveitamento dos recursos da instituio". Dentre eles, podemos citar o espao fsico, as instalaes pouco funcionais e a qualificao do pessoal.

Entretanto, a interferncia da direo da seo de referncia (se houver) na soluo dos problemas, essencial. O que permitir a livre circulao do material adquirido.

O estmulo unidade um fator relevante que contribuir para o fortalecimento de todos os setores, e ao mesmo tempo, propiciar maior integrao entre todas as sees. Para tanto, o diretor da biblioteca dever adotar medidas bsicas, como convocar reunies dos funcionrios e chefes; promover a distribuio e discusso das programaes anuais; estimular a elaborao e redao de um boletim interno da biblioteca; e a realizao de palestras especializadas.

necessrio que as relaes dos servios de referncia e de aquisio sejam recprocas, pois isso ajudar a estabelecer o que deve e pode receber tratamento prioritrio, viabilizando todas as informaes possveis ao usurio. J a relao com os processos tcnicos dever se concentrar na formao de uma boa coleo e elaborao de um catlogo, considerando os pontos de vista do Contudo, na relao com a circulao devemos delimitar o papel desempenhado pelos setores da biblioteca em decorrncia do seu crescimento e da demanda de consultas, sendo fundamental haver uma coordenao geral desses setores. Sob uma mesma direo haver grande probabilidade de harmonizar a regulamentao do uso de livros, tanto no prprio estabelecimento, como no emprstimo a domiclio.

CONCLUSO Com a evoluo das colees existentes nas primeiras bibliotecas monsticas, e a criao das universidades, o servio de referncia passou
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a ser independente, tendo seu prprio espao fsico destinado s suas colees. Com a exploso da produo bibliogrfica, ocorrida no incio do sculo XX na rea de cincia e tecnologia ficou evidente a necessidade de expandir horizontes. Isso foi to relevante que a Biblioteca Nacional inaugurou sua prpria seo. Visando o melhor desempenho funcional de uma instituio, os objetivos de uma biblioteca englobam: a preservao, recuperao, disponibilizao e disseminao da informao, pressupondo meios prticos e geis de difuso da informao atravs dos vrios suportes informacionais. Isso estimular a relao / integrao das sees da biblioteca, promovendo a unidade entre elas. Diante da evoluo do servio de referncia por motivo da introduo de novas tecnologias, tendo em vista como eram desenvolvidos os trabalhos de referncia no passado, pode-se inferir que os profissionais precisam se adaptar e buscar, atravs de renovaes dos seus conhecimentos, crescer e evoluir em suas tcnicas de atendimento. Para um bibliotecrio de referncia, importante saber lidar com as incompreenses que ainda persistem em torno do servio de referncia. No que diz respeito aos erros que costumam haver nos mesmos e tentar resolv-los. Embora as mudanas sejam visveis e marcantes, o que ainda fica evidente a necessidade do contato direto entre profissional e consulente.

REFERNCIAS BIBLIOGRFICAS ALENCAR, Maria de Clofas Faggion. Servio de referncia: atitudes reveladas. Revista Transinformao, Campinas, v. 8, n. 2, p. 65-82, maio/ago. 1996.

FIGUEIREDO, NN. Evoluo e avaliao do servio de referncia. In: __ . As origens dos servios de informao em bibliotecas. So Paulo: Polis, 1992. cap. 1, p. 11-16.

FOSKETT, DJ. As origens dos servios de informao em bibliotecas. In: __ . Servios de informao em bibliotecas. So Paulo: Polgono, 1969. cap. 1, p. 15-17.

GROGAN, D. A resposta. In: __ . A prtica do servio de referncia. Braslia: Brinquet de Lemos, 1995. p. 153-184.

GROGAN, D. Disciplina e teoria. In: __ . A prtica do servio de referncia.

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Braslia: Brinquet de Lemos, 1995. p. 182-184.

GROGAN, D. O servio de referncia. In: __ . A prtica do servio de referncia. Braslia: Brinquet de Lemos, 1995, cap. 1, p. 7-36.

HUTCHINS, M. As relaes do departamento de referncia com outras unidades. In: __ . Introduo ao trabalho de referncia em bibliotecas. Rio de Janeiro: FGV, 1973. 5 pt. p. 228-230.

HUTCHINS, M. Sentido e contedo do trabalho de referncia. In: __ . Introduo ao trabalho de referncia em bibliotecas. Rio de Janeiro: FGV, 1973. 1 pt. p. 3-4.

LITTON, G. O servio de referncia. In: __ . A informao na biblioteca moderna. So Paulo: McGraw-Hill, 1979. p. 4-6.

LITTON, G. Relaes com outras sees. In: __ . A informao na biblioteca moderna. So Paulo: McGraw-Hill, 1979. cap. 2, p. 30-34.

MARTINS, MG. de; RIBEIRO, MLG. Introduo In: __ . Servio de referncia e assistncia aos leitores. Porto Alegre: URGS, 1979. p. 9-12.

MARTINS, MG. de; RIBEIRO, MLG. Objetivo e finalidade da biblioteca e do servio de referncia. In: __ . Servio de referncia e assistncia aos leitores. Porto Alegre: URGS, 1979. cap. 1, p. 24-27.

MARTINS, MG. de; RIBEIRO, MLG. Teoria do servio de referncia. In: __ . Servio de referncia e assistncia aos leitores. Porto Alegre: URGS, 1979. p. 27-32.

*Bibliotecrios

Marcos Soares Mari

Enviado por Marcos Soare s Mari e m 29/08/2005 C digo do te x to: T45998

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26/03/2010 14:04 - Natalia Cristina Lira Dos [no autenticado] Gostei muito do material de voc est me ajudando muito. Sou uma estudate dO tcnico em Biblioteconomia no colgio Adolfina Zamprogno.ES.VILA VELHA Comentar

Sobre o autor

Marcos Soares Mari

Recife/PE - Brasil, 43 anos 70 textos (15310 leituras) 1 e-livros (57 leituras) Perfil Textos E-livros Contato

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