ESTUDIO Y ANALISIS DE LAS 4P DE LA EMPRESA PRODUCTO Significado.- Es la aplicacin de bienes y servicios que la empresa ofrece al mercado meta.

El CEC-EPN tiene su accionar en tres reas LINGSTICA, CAPACITACIN Y CONSULTORA, y EDUCACIN VIRTUAL; cada rea tiene definido un tipo de cliente objetivo.
LINGSTICA (DLIC) CAPACITACIN Y CONSULTORA (CCC) UNIDAD DE EDUCACIN VIRTUAL (UEV)

PRECIO Significado.- Es la cantidad de dinero que los clientes deben pagar para obtener el producto. En el CEC-EPN se realizan estudios de mercado donde se busca promocionar y posicionarse, llegar a nuevos mercados, aprovechar la demanda actual y de acuerdo a estos estudios se fija un precio de acuerdo a la demanda del cliente y al precio de acuerdo al mercado. Todo este proceso despus del estudio de mercado y una vez que el cliente haya aceptado el producto y pagado por l; donde el coordinador administrativo financiero se encarga del manejo y distribucin de este dinero as como tambin, al asistente de coordinacin, el contador (asistente contable, inventarios, impuestos), el tesorero (recaudador), el asistente de presupuesto. Donde se revisan los resultados cada ao y se comparan periodos por ejemplo 2012-2013-2014 donde se realizan ajustes de acuerdo a las prdidas o el aumento de utilidades de la empresa para un mejor desempeo de esta y ofrecer mayor comodidad al cliente objetivo de cada producto. PLAZA Significado.- Comprende las actividades de la empresa que colocan al producto a disposicin de los consumidores meta en nuestro caso el cliente objetivo. En el CEC-EPN se ofrecen dos clases de plaza las cuales son presencial y virtual. En cuanto a la preferencia que tienen nuestros clientes a la hora de escoger un curso virtual o presencial podemos concluir que ambas modalidades tienen aspectos positivos y negativos.
Preferencias Curso virtual o presencial de los clientes Profesionales

Instituciones

Tambin nos interesa saber por qu nuestros clientes escogeran la modalidad presencial o virtual.

Por qu escoger un curso presencial o virtual

Los atributos que valoran nuestros clientes y potenciales clientes a la hora de escoger un centro de educacin son:
ATRIBUTOS QUE VALORAN LOS CLIENTES DE UN CENTRO DE EDUCACIN

En cuanto a los atributos que nuestros clientes y potenciales clientes menos valoran son:
ATRIBUTOS QUE MENOS VALORAN LOS CLIENTES DE UN CENTRO DE EDUCACIN

Las razones que influyen en nuestros clientes potenciales a la hora de decidirse por un centro de educacin u otro son las siguientes:
RAZONES PARA SELECCIONAR UN CENTRO DE EDUCACIN CONTINUA Los profesionales Referencias Ubicacin Prestigio de las Instituciones Pensum Capacitadores reconocidos Logstica Horarios flexibles

Las instituciones La modalidad de estudio La metodologa aplicada a la enseanza Confiables y registradas bajo las normas de alto rendimiento Facilitadores con conocimientos de excelencia Costos accesibles Temas requeridos por la empresa Convenios Por calidad y logstica El nivel acadmico La calidad de los formadores Que ofrezcan cursos y talleres a fines a las carreras que se imparte en el instituto La calidad de los materiales Contenidos y temas aplicables a nuestra realidad

Las principales diferencias que encuentran nuestros clientes actuales y potenciales entre los diferentes centros de educacin son:
DIEFENCIAS ENTRE CENTROS DE EDUCACIN CONTINUA PROFESIONALES Mayormente no existe muchas diferencias pero entre las nombradas estn: Infraestructura moderna Mejor metodologa Costos Diversidad de cursos INSTITUCIONES La enseanza Metodologa Los capacitadores La ubicacin Los cursos que ofrecen segn las necesidades de la empresa Orientacin sobre mtodos pedaggicos Modalidades de cursos

Los atributos que nuestros actuales clientes y potenciales clientes esperan que un buen centro de educacin continua deba cumplir son los siguientes:
ATRIBUTOS DE UN CENTRO DE EDUCACIN CONTINUA IDEAL PARA LOS CLIENTES

PROMOCIN Significado.- Comprende las actividades que comunican las ventajas del producto y convencen a los consumidores meta de comprarlo. En base a los estudios de mercado realizado por la Unidad de Marketing del CEC-EPN y por las encuestas de satisfaccin que realizan las unidades productivas, en las que una de la preguntas efectuadas es a travs de que medio nos conoci y en que cursos estn interesados?, podemos identificar cul es el medio ms efectivo de llegar a nuestros clientes, esto nos permite optimizar nuestros recursos; el conocer el perfil de nuestros clientes y saber en qu productos estn interesados, nos orienta sobre las campaas de comunicacin especficas que debemos realizar para darles a conocer los productos que mejor se adapten a sus requerimientos, aprovechando el medio de comunicacin que tenga mejor llegada.

Web

MEDIOS DE CONTACTO PROFESIONALES Correos Electrnicos

 Facebook Plataforma de la universidad Pgina de la Universidad Prensa escrita. INSTITUCIONES Web Correos Electrnicos Facebook E-mails Correos on line Referidos Va telefnica Visitas personales Boletines Correspondencia Departamento de formacin Asociacin de empresas hidrocarburferas Publicidad

En cuanto al medio ms efectivo para llegar a nuestros clientes depende del rea de capacitacin ya que cada rea tiene tipo de cliente diferente de cada una de las otras. Contamos con una base de datos actualizada de nuestros clientes y potenciales clientes, trabajamos con empresas especializadas de maiiling como es Multitrabajos que es quien se encarga de realizar campaas de orientadas a clientes potenciales de nuestros productos. Se enva a tres bases de datos: Base de datos de la EPN Base de datos de clientes del CEC Base de datos externas de las empresas especializadas

Los mailings se envan segmentados, dependiendo del curso ofertado por cada rea Lingstica, Capacitacin y Virtual. Entre los mecanismos de acceso clave que la institucin maneja como medio de comunicacin estn los siguientes: Informacin por parte del personal. Pgina Web. Redes sociales (facebook, Twitter, YouTube). Correo electrnico. Telfono. Publicidad (afiches, trpticos). Anuncios en prensa en diversos medios. Anuncios en revistas especializadas. Ferias. Desayunos empresariales. Patrocinio de eventos.

TV informativa. Buzones de quejas y sugerencias.

De los medios de comunicacin que se tiene con los clientes, los ms efectivos son: la pgina Web y los mailings; de entre las pginas Web con que contamos, las ms efectiva es la pgina del CECEPN. Entre los medios de prensa el ms efectivo es el Diario El Comercio.

El CEC-EPN dispone de un sistema acadmico, cuya base de datos es actualizada cada ciclo en el periodo de matrculas. En la ficha personal se puede observar datos como nombre, direccin domiciliaria, sector, telfono, correo electrnico, profesin empresa donde trabaja, tipo de empresa (pblica o privada). EJEMPLOS DE PROMOCIN.

PAGINA WEB

El estudio de las variables bsicas del mercado como son las 4P de Producto, Precio, Promocin y Plaza son variables en las cuales se busca ser mejores a la competencia y saber cmo trabaja cada una como se muestra:

Para poder conocer a nuestros clientes y saber lo que prefieren debemos saber que esperan ellos de nosotros; por esa razn hemos estratificado a nuestros clientes en dos grandes grupos: 1ro profesionales, y 2do empresas.
Estratificacin de los clientes

CULES SON LOS COMPETIDORES DIRECTOS DEL CEC SEGN NUESTROS CLIENTES

COMPETIDORES DEL CEC-EPN

CECAI DE LA UNIVERSIDAD CENTRAL COLEGIO DE INGENIEROS CIVILES ESPE INSTITUTOS LATINOS PLAN AMANECER SECAP UPTL UTE USFQ SIGLO 21 UDLA FLACSO UNIVERSIDAD ANDINA PUCE CAMRA DE COMERCIO

A continuacin se detalla los principales competidores de cada una de las reas del CEC-EPN.

Competidores del CEC-EPN

C E C E P N

L i n g s ti c a

Ingls

ESPE Junior College Wall Street EF Benedict Universidad San Francisco Alianza Francesa ESPE Instituto Siyuan Universidad San Francisco

Francs Chino Mandar n

Competidores del CEC-EPN C a p a c it a c i n y C o n s u lt o r a Unid ad de Educ aci n Virtu al

C E C E P N

Universidad Central del Ecuador ESPE TBL Corporacin Lderes Cmara de Comercio Tecnolgico de Monterrey UTPL SECAP

Competidores del CEC-EPN C E C E P N UTPL SECAP ESPE- Innovativa Internacional Global Ecuador