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Automatisierungskonzepte- und Lsungen fr den IT-Betrieb


BMC Bladelogic vs. IPsoft IPCenter vs. arago AutoPilot

INSIGHTS Paper Analyst: Ren Bst 07. November 2013

INSIGHTS

Executive Summary
Unternehmen versuchen, durch die Standardisierung ihrer IT-Umgebungen mit Virtualisierungstechnologien und Cloud Computing, die IT-Kosten zu reduzieren und gleichzeitig mehr Effizienz und Produktivitt zu erreichen. In den meisten Fllen wird dabei jedoch bersehen, dass Standardisierung alleine nicht mehr ausreicht, um diese Ziele zu erreichen. Die Hauptursachen fr Produktivittsverluste liegen im IT-Betrieb selbst, indem menschliches Versagen whrend Routineaufgaben durch Unaufmerksamkeiten oder Arbeitsberlastungen und Zeitdruck zu weiteren Fehlern fhrt. Mit einer bedarfsgerechten Einfhrung von Automatisierungslsungen, die durch intelligente Expertensysteme kontrolliert und gesteuert werden, lassen sich die Mitarbeiter entlasten und somit Fehler vermeiden. Hinzu kommt, dass im Schnitt ber die Hlfte aller IT-Ausgaben fr das manuelle Bearbeiten von Routineaufgaben investiert wird. Dazu gehren unter anderem die Verwaltung von Applikationen, Systemen und der Infrastruktur. Welche Konzepte existieren derzeit im groen Markt fr Automatisierungstechnologien? welche Auswirkungen haben moderne Lsungen auf Unternehmen und knnen mglicherweise fr einen Paradigmenwechsel sorgen? Dieses Paper beantwortet die Fragen und stellt eine Auswahl von drei Anbietern vor. Auf Grund der Vielzahl knnen nicht alle Anbieter am Markt bercksichtigt werden. Neben den groen Anbietern wie CA, HP, IBM und Automic existieren mit NetIQ oder Kaseya ebenfalls viele kleine. Stattdessen beschrnkt sich das Paper auf drei Anbieter, die in der Presse den Eindruck erwecken mit ihren Lsungen groes Potential zu bieten. Dazu zhlen die BMC Bladelogic Automation Suite, das IPsoft IPCenter und der arago AutoPilot.

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Inhaltsverzeichnis
1 2 2.1 2.2 Einleitung Der Markt fr IT-Automatisierung Die Bedeutung moderner IT-Automatisierungslsungen Marktdifferenzierung 4 5 5 6 6 7 7 8 8 9 10 11 11 12 13 14 16 16 17 17 17 18 18 18 19

2.2.1 Orchestration 2.2.2 Capacity Management 2.2.3 Service Assurance 2.2.4 Data Center Management 2.2.5 Runbook Automation 2.2.6 Automatic Automation 3 4 4.1 4.2 4.3 5 5.1 5.2 5.3 6 6.1 6.2 6.3 6.4 6.5 Disruptive Einflsse im IT-Betrieb Automatisierungslsungen im Fokus BMC Bladelogic Automation Suite IPsoft IPCenter V3 arago AutoPilot Empfehlungen fr das Management IPsoft IPCenter BMC Bladelogic Automation Suite arago AutoPilot Ausblick IT-Automatisierung rckt in den Mittelpunkt des digitalen Unternehmens Virtualisierung und Cloud Computing sind ohne Automatisierung nicht mglich Automatisierung ist die zentrale Sttze fr Big Data Self-Service wird sich innerhalb des gesamten Unternehmens durchsetzen Keine Automatisierungslsung wird in Zukunft ohne Predictive Analytics bestehen knnen

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Einleitung

Der Markt fr das IT Operations Management wchst stetig. Aktuelle Zahlen von Gartner1 zeigen fr das Jahr 2012 Gesamtausgaben in Hhe von 18 Milliarden US-Dollar. Das ist ein Wachstum von 4,8 Prozent zum Jahr 2011, in welchem 17 Milliarden US-Dollar in diesen Markt investiert wurden. Wie bei aufstrebenden Technologien blich, existieren der Teil, der darin noch kein Potential fr sich erkennt oder sich noch nicht damit auseinandergesetzt hat und Teile, die bereits konkrete Anwendungsflle erfolgreich umgesetzt haben. Eines ist dennoch klar: Automatisierungstechnologien bieten viel Potential um IT-Prozesse zu optimieren und sind in modernen ITInfrastrukturen, die mit Virtualisierungstechnologien und Cloud-Services ausgestattet sind, nicht mehr wegzudenken. Insbesondere im IT-Betrieb sind IT-Mitarbeiter personell und zeitlich stark eingebunden, um tagtgliche Routineaufgaben, wie das Bearbeiten zahlreicher Support-Tickets, zu erledigen. Je nach Effizienzgrad haben diese Ttigkeiten einen direkten Einfluss auf die Performance und somit auf die Kosten der IT. Hierbei sollte allerdings bercksichtigt werden, dass diese Aufgaben keinerlei Wertbeitrag durch die IT zum Unternehmenszweck beisteuern, sondern lediglich den aktuellen Stand und den Betrieb aufrechterhalten. Eine Weiterentwicklung der UnternehmensIT ist damit gar nicht oder nur geringfgig mglich, da Kapital und Personal im IT-Betrieb gebunden werden. Aus diesem Grund fehlen beide Faktoren fr die Planung und Umsetzung von Projekten, die zuknftig bentigt werden, welche die langfristige Innovationsfhigkeit des Unternehmens sichern. Automatisierungstechnologien knnen an dieser Stelle Freirume schaffen und die IT-Mitarbeiter im Tagesgeschft des IT-Betriebs entlasten. berall dort, wo sich manuelle Ablufe automatisieren lassen, kann diese Entlastung stattfinden. Dazu gehren das Erstellen neuer Anwender, das automatisierte Ausrollen vollstndiger CloudInfrastrukturen oder der Betrieb der Netzwerkinfrastruktur. Neben Kosteneinsparungen lsst sich damit ebenfalls die Effizienz des IT-Betriebs optimieren, indem die menschliche Fehlerrate minimiert wird und die Kenntnisse der normalerweise gebundenen Mitarbeiter fr anderweitige strategische Themen eingesetzt werden. CIOs erhalten durch Automatisierungstechnologien demnach einige Vorteile an die Hand, um mit der UnternehmensIT in Zukunft wieder einen greren Wertbeitrag im Unternehmen zu leisten. Allerdings existieren verschiedene Konzepte, mit denen sich innerhalb des IT-Betriebs unterschiedliche Aufgabenstellungen erledigen lassen.

http://www.gartner.com/newsroom/id/2490215

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Der Markt fr IT-Automatisierung

IT-Automatisierung hat die Aufgabe unterschiedliche Systeme und Software in einer Weise zu verknpfen, dass sie sich selbstndig und selbststeuernd verhalten. Ein einfaches Beispiel fr IT-Automatisierung besteht in der korrekten automatischen Zustellung von E-Mails aus einer Liste von Empfngern. Ein komplexeres Beispiel ist die automatische Bereitstellung einer vollstndigen vorkonfigurierten IT-Infrastruktur via Self-Service durch einen Benutzer. Aber die IT-Automatisierung hat auch ihre Einschrnkungen. Insbesondere in den Bereichen Sicherheit und Risikomanagement werden Systeme zur Automatisierung kritisch begutachtet, indem argumentiert wird, dass automatisierte Systeme Fehler machen knnen, die einem Mensch nicht unterlaufen wrden. Beispiele hierfr sind die Mustererkennung und das Sprachverstndnis beziehungsweise die Semantik. In dieser Diskussion darf nicht unterschlagen werden, dass ein automatisiertes System nicht dasselbe ist, wie ein intelligentes System. Das bedeutet, dass ein rein automatisiertes System nicht aus den existierenden Erfahrungen aus der Vergangenheit lernt. Moderne Systeme zur IT-Automatisierung beinhalten ebenfalls intelligente Komponenten und knnen aus bereits bewltigten Situationen lernen. Solche Lsungen basieren auf Expertensysteme und werden dafr sorgen, dass sich der IT-Betrieb in Zukunft grundlegend verndern wird.

2.1 Die Bedeutung moderner IT-Automatisierungslsungen


Moderne dynamische IT-Infrastrukturen bentigen ebenfalls neue Anstze hinsichtlich des IT-Managements. Solange immer neue Technologien und Konzepte wie Virtualisierung, Cloud, Converged Infrastructures sowie neue Netzwerkund Speicherkonzepte in das Rechenzentrum drngen, bentigt ebenfalls der IT-Betrieb neue Mittel, die zu einer hohen garantierten Verfgbarkeit fhren, um damit das Tagesgeschft aufrechtzuerhalten und gleichzeitig die Vorteile unserer vernetzten Welt zu nutzen. Um diesen Herausforderungen gerecht zu werden, wird eine einheitliche Monitoring-Lsung fr den IT-Betrieb bentigt, die Routineaufgaben automatisch bernimmt, damit sich Mitarbeiter ebenfalls auf strategische Themen konzentrieren knnen. Und das aus einem guten Grund. Der IT-Betrieb hat heutzutage die Aufgabe, immer mehr Services mit immer weniger Ressourcen bereitzustellen. Daher stehen mittlerweile viele Mglichkeiten und Lsungen bereit, um die internen ITBetriebsprozesse zu berarbeiten und dort, wo es sinnvoll ist, Automatisierungstechnologien einzufhren, um sich selbst bei den tglichen Routinearbeiten zu entlasten. Das bedeutet, dass der IT-Betrieb sich von manuellen und damit nicht effizienten Aufgaben befreien kann und diese automatisiert. Dadurch kann schneller auf nderungen von der Unternehmensseite reagiert, die Agilitt verbessert, mehr Zeit in die IT-Strategie und gleichermaen in die Unternehmensstrategie investiert werden.

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Neben einer besseren Ressourcenauslastung spielt im IT-Betrieb ebenfalls die Vermeidung von Fehlerquellen eine entscheidende Rolle. Wo gehobelt wird, fallen Spne und wo Menschen arbeiten, passieren Fehler. Das ist unvermeidlich. Aus diesem Grund gehrt es zum tagtglichen Geschft des IT-Betriebs, dass dort Fehler entstehen, wo Menschen IT-Prozesse und Systeme betreiben. Es kommt allerdings darauf auf, wie damit umgegangen wird. In der Regel wird nur auf einen Fehlerfall reagiert, anstatt proaktiv versucht wird, diesen zu vermeiden oder dessen Einfluss zu verringern. IT-Entscheider mssen demnach umdenken und versuchen Fehler, die durch menschliches Handeln entstehen, auf ein Minimum zu reduzieren und im besten Fall vollstndig beseitigen. Hierfr reichen klassische Automatisierungslsungen nicht mehr aus. Stattdessen werden moderne Anstze auf Basis von Expertensystemen und selbstlernenden Technologien bentigt. Klassische Automatisierungslsungen ermglichen den Funktionsablauf von vorab statisch programmierten Regeln und sind ideal fr sich wiederholende und nicht verndernde Arten von Prozessen. Sollen Aufgaben automatisiert werden, die sich stetig verndern und auf Aktionen reagieren, kommen diese Lsungen an ihre Grenzen, wodurch sie fr den Einsatz in einem modernen IT-Betrieb nur geringfgig bis gar nicht geeignet sind. Hingegen agieren moderne Automatisierungslsungen flexibler, indem sie als Expertensysteme auf selbstlernende Technologien aufsetzen und somit ebenfalls komplexe Entscheidungsprozesse verstehen und verarbeiten knnen. Diese Art von Lsungen sorgen nicht nur fr die Automatisierung von Incidents, Changes, Releases oder Problems, sondern sind zudem in der Lage, komplexere Themen wie das Kapazittsmanagement oder Service Continuity Management zu bernehmen.

2.2 Marktdifferenzierung
Im Schnitt investieren Mitarbeiter aus dem IT-Betrieb 80 Prozent ihrer Zeit in das Management und die Wartung von Applikationen und Systemen. Lediglich die restlichen 20 Prozent werden genutzt, um neue Themen zu evaluieren und die IT-Strategie zu berdenken. Das bedeutet, dass der Groteil der Aufgaben aus manuellen Routinettigkeiten besteht, welcher sich durch intelligente Automatisierungstechnologien fr den IT-Betrieb deutlich reduzieren lsst. Hierbei unterteilt sich der Markt fr IT-Automatisierung in mehrere Bereiche, die mehr oder weniger einen direkten Einfluss auf das Unternehmen haben und zudem das Potential besitzen, fr einen Paradigmenwechsel zu sorgen. Hierzu bedienen die verschiedenen Konzepte unterschiedliche Anforderungen.

2.2.1 Orchestration
Orchestration ist fr die automatisierte Anordnung, Koordination und das Management von komplexen Systemen, Middleware und Services zustndig. Zwar wird der Orchestration eine inhrente Intelligenz oder

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auch implizit autonome Kontrolle nachgesagt. Allerdings handelt es sich dabei mehr um Ansprche und theoretische Ideen als technische Konzepte. Der Einsatz der Orchestration wird hufig im Zusammenhang mit der Service Oriented Architecture (SOA), Virtualisierung, Converged Infrastructure und Bereitstellung von dynamischen Rechenzentrumsinfrastrukturen genannt. In diesem Zusammenhang handelt es sich bei der Orchestration um das Ausrichten der Anwendungen, Daten und Infrastrukturen mit den Unternehmensanforderungen. Sie ist dafr zustndig, die entsprechenden Richtlinien und Service-Levels fr die automatisierten Workflows, die Bereitstellung und das Change Management zu definieren. Dies ermglicht den Aufbau einer auf Applikationen ausgerichtete Infrastruktur, die je nach dem Bedarf der Anwendung hoch- und herunterskaliert. Orchestration kann ebenfalls fr die zentrale Verwaltung von Ressourcen-Pools, inklusive Abrechnung der Ressourcen, eingesetzt werden. Somit lsst sich zum Beispiel der zeitliche Aufwand fr das Bereitstellen mehrerer Instanzen einer einzelnen Applikation deutlich reduzieren. In Zeiten des Cloud Computing hat sich die Bedeutung der Service Orchestration verstrkt, indem Workflows und Prozesse ber Bereichsgrenzen hinweg eingesetzt und kombiniert werden. So existieren Geschftsprozesse nur innerhalb des Unternehmens, andere werden berbetrieblich bentigt und weitere mssen ber das Internet oder anderweitige Datenverbindungen betrieben werden.

2.2.2 Capacity Management


Das Hauptziel des Capacity Management besteht darin, sicherzustellen, dass smtliche IT-Kapazitten innerhalb eines Unternehmens die aktuellen und zuknftigen geschftlichen Anforderungen auf eine kosteneffektive Art und Weise erfllen. Whrend sich die Funktionen und Nutzung von IT-Services stndig verndern, hat das ebenfalls Auswirkungen auf die bentigte Menge an Rechenleistung, Speicherplatz und weiteren IT-Ressourcen. Die Herausforderung besteht somit darin, die aktuellen Anforderungen zu verstehen und wie sich diese in der Zukunft verndern werden. So sollten immer wiederkehrende Lastspitzen, die zu einer bestimmten Tageszeit auftreten, analysiert werden, um zu verstehen, was der Auslser dafr ist, welche Auswirkungen dies hat und welche Manahmen z. B. an der Infrastruktur durchgefhrt werden mssen, um die Leistung der gesamten Infrastruktur nicht zu gefhrden. Hiermit wird eine langfristige Stabilitt der IT-Infrastruktur sichergestellt, deren Leistung und Effizienz optimiert sowie finanzielle Investitionen aussagekrftig gerechtfertigt werden.

2.2.3 Service Assurance


Die Service Assurance ist fr das Sicherstellen einer vordefinierten Dienstgte fr Services zustndig, um den Kunden die zugesicherte und entsprechend erwartete Qualitt zu liefern. Service Anbietern wird damit darber hinaus ermglicht, Strungen auf allen Ebenen der Infrastruktur zu identifizieren und diese fristgerecht zu beheben und Ausfallzeiten zu minimieren. Dazu gehren ebenfalls Methoden und Prozesse,

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um proaktiv die Verringerung der Servicequalitt oder Fehlfunktionen von Infrastrukturkomponenten zu identifizieren. Es gibt viele Grnde fr eine Service Assurance. Dabei wird als wichtigste Eigenschaft immer wieder das Messen der Leistung eines bestimmten Dienstes genannt. Das Ergebnis kann im Anschluss direkt mit den Erfahrungen aus der Kundenbetreuung verknpft werden, um mgliche Kundenabwanderung zu begrnden oder proaktiv zu verhindern. Die Service Assurance ist in diesem Bereich somit ein wichtiger Faktor, um die Leistungsqualitt und gleichermaen die Zufriedenheit der Kunden sicherzustellen und sollte auf alle anderen Bereichen innerhalb des Unternehmens abgebildet werden.

2.2.4 Data Center Management


Das Thema Data Center Management bezieht sich auf eine ausgewhlte Gruppe von Menschen, die fr die berwachung und die technischen Fragen innerhalb des Rechenzentrums verantwortlich sind. Dazu gehren der Betrieb, der Server, die Datensicherheit, Qualittskontrolle und das Management von Diensten und Applikationen. Hierzu integriert sich das Data Center Management in andere IT-Systeme, einschlielich virtueller Systeme, proprietrer Systeme und die Bereiche der Automatisierung. Fr das Data Center Management werden eine Reihe von Tools, IT-Richtlinien und Strategien fr den Aufbau und die Aufrechterhaltung eines sicheren und effizienten Rechenzentrums bentigt. Data Center Management Lsungen werden vorwiegend eingesetzt, um die Einhaltung von Standards und Entscheidung sicherzustellen. Hier existieren einige Automatisierungslsungen, die lediglich ber den Versto von Richtlinien und Standards berichten (geringer Automatisierungsgrad), whrend andere direkt nderungen vornehmen knnen, um die vereinbarten Standards einzuhalten (hoher Automatisierungsgrad). Diese Lsungen sind fr alle Bereiche ausreichend und knnen als Commodity eingeordnet werden. Dazu gehren vor allem Infrastrukturen sowie andere Komponenten in reifen IT-Umgebungen, die nicht weiter individualisiert werden mssen. Data Center Management Tools bieten vorwiegend Funktionen u.a. fr die automatische Bereitstellung, Implementierung und das Patchen fr standardisierte Umgebungen. Dies erfolgt in der Regel durch die Replikation von zuvor manuell ausprobierter und getesteter Arbeitsschritte, welche anschlieend fr zuvor standardisierte und identische Infrastrukturkomponenten bereitgestellt werden.

2.2.5 Runbook Automation


Eine Runbook Automation (RBA) ermglicht die Definition, den Aufbau, die Orchestrierung, Verwaltung und das Reporting von Workflows zur Untersttzung betrieblichen Prozessen fr Systeme und Netzwerke. Eine RBA automatisiert einfache oder komplexe Multi-System-Tasks auf Remote-Servern, die normalerweise manuell vorgenommen werden. Hierzu kann ein Runbook Prozess mit allen Arten von Infrastrukturkomponenten wie

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Applikationen, Datenbanken und Hardware zusammenarbeiten. Ein RBA wird eingesetzt, um die Effizienz des ITBetriebs zu verbessern und in diesem Zuge die mittlere Reparaturzeit (MTTR) und gleichermaen die mittlere Ausfallzeit (MTBF) zu optimieren sowie die Bereitstellung von IT-Ressourcen zu automatisieren. Zur Klasse der Runbook Automation gehren alle Lsungen, die standardisierte Prozesse archivieren und sie entweder zu einem Experten zur Prfung schicken (geringer Automatisierungsgrad) oder nach Identifikation der Situation automatisch einen Prozess starten (hoher Automatisierungsgrad). Eine RBA agiert somit wie eine Art Frderband. Ist eine Situation oder Aufgabe bekannt und ist dafr eine angemessene Reaktion vorhanden, kann eine RBA fr die richtige Vorgehensweise sorgen und mglicherweise automatisch handeln. Aufgrund seiner statischen Prozesse ist eine Runbook Automation allerdings weniger gut fr IT-Umgebungen mit einer hohen nderungsfrequenz geeignet, was im IT-Betrieb der Fall ist. Daher ist der Einsatz einer RBA-Lsung auf hoch standardisierte IT-Umgebungen beziehungsweise auf IT-Bereiche begrenzt, in der die Commoditization weiter fortgeschritten ist.

2.2.6 Automatic Automation


Automatic Automation oder auch Autonomic Computing ist ein neues und noch nicht weitverbreitetes Konzept. Die Strken liegen insbesondere in der wissensbasierten Automatisierung. Das bedeutet, dass diese Art von System Entscheidungen treffen kann, wie ein menschlicher Administrator. Hierzu werden Aktionen automatisch ausgelst und Ergebnisse korreliert. Damit sollen nahezu alle Standardfehler durch proaktive Aktionen vermieden werden. Eine Automatic Automation Lsung setzt auf modulare und wiederverwendbare Wissensbausteinen, welche whrend eines Vorfalls dynamisch zu Handlungsablufen kombiniert werden und somit auch auf unvorhergesehene beziehungsweise unbekannte Fehler reagieren knnen soll. Die Autonomic Automation gehrt somit zur derzeit modernsten Form der Automatisierung. Das Ziel besteht darin, eine Maschine so adaptiv und flexibel reagieren zu lassen wie einen ausgebildeten Experten gleichzeitig jedoch so schnell arbeitet und dokumentiert wie eine Maschine. Dazu werden atomare Wissensbausteine bei Bedarf (Orchestrierung der gewnschten Ergebnisse) zu einem Skript (Runbook) kombiniert. Im Gegensatz zur Orchestrierung und einem Runbook sind fr diese Art von wissensbasierter Lsung keine vordefinierten Prozesse erforderlich. Diese Form der Automatisierung kann daher sowohl in individuellen als auch standardisierten Umgebungen eingesetzt werden und ermglicht den Wechsel von einem reaktiven zu einem proaktiven Modell fr den IT-Betrieb. Dies fhrt zu einem Bereitstellungs-Modell, bei dem die eigentliche Arbeit von der Maschine durchgefhrt wird und die ITExperten sich auf die Lsung komplexer Probleme, die Umsetzung von Vernderungen innerhalb des IT-Betrieb und die Bereitstellung neuer Wissens-Elemente fr die Maschine konzentrieren knnen.

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Abbildung 1: Unterschiedliche Automatisierungskonzepte und ihr Einfluss auf Vernderungen.

Disruptive Einflsse im IT-Betrieb

Jedes der genannten Konzepte erfllt bestimmte Anforderungen fr die Automatisierung des IT-Betriebs und ist fr die ganzheitliche Erfllung der meisten Aufgaben erforderlich. Allerdings unterscheiden sich viele in ihrer Art einen direkten Einfluss auf das Unternehmen zu haben oder gar fr einen mageblichen Paradigmenwechsel zu sorgen. Bereiche wie die Service Assurance und das Data Center Management erfllen zwar Standardaufgaben und sind fr den Basisbetrieb zwingend erforderlich. Beide bieten aber kein Potential fr ausschlaggebende Vernderungen innerhalb des Unternehmens oder der Branche zu sorgen. hnlich verhlt es sich mit dem Capacity Management und der Orchestration. Sowohl das Verstndnis ber die aktuellen und in Zukunft notwendigen IT-Kapazitten als auch das Design und die Koordination der Services sind sehr wichtig und beide haben damit einen konkreten Einfluss auf das Unternehmen. Jedoch verfgen beide ber keinen disruptiven Vektor, der das Potential fr ausschlaggebende Vernderungen hat.

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Ganz anders sieht es mit der Runbook Automation und vor allem mit der Autonomic Automation aus. Eine Runbook Automation ermglicht den automatisierten Ablauf von fertigen Workflows, um statische Prozessreihenfolge abzuarbeiten und entlastet Mitarbeiter bei ihren hoch standardisierten Routineaufgaben. Die Autonomic Automation geht sogar noch einen Schritt weiter und ist derzeit die disruptive Technologie im Bereich der Automatisierungslsungen. Sie kombiniert nicht nur die Eigenschaften der Runbook Automation und der Orchestration, sondern kapselt ebenfalls das Wissen des IT-Betriebs in kleine Bausteine innerhalb eines Wissenspools. Es handelt sich dabei um einen sehr flexiblen Ansatz, der in Echtzeit auf Anomalien reagiert und nicht auf statische Workflows angewiesen ist, indem die vorhandenen Wissensbausteine dynamisch zu einem vollstndigen Handlungsablauf zusammengesetzt werden. Nachdem die Wissensbasis einmal initial angelernt wurde, hat die Autonomic Automation das Potential, wie ein eigenstndiger virtueller Mitarbeiter zu arbeiten. Das bewirkt eine geringere Abhngigkeit zu einzelnen Mitarbeitern und externen Service-Anbietern und ermglicht Mitarbeitern innerhalb des Unternehmens hherwertige Aufgaben zu bernehmen.

Automatisierungslsungen im Fokus

4.1 BMC Bladelogic Automation Suite


Die BMC Bladelogic Automation Suite gehrt zu den umfangreichen Data Center Management Lsungen am Markt. Neben Mglichkeiten zur Server-, Netzwerk- und Datenbank-Automatisierung, lassen sich ebenfalls Anwendungen automatisiert bereitstellen. Ein Service Assurance Modul gehrt ebenso zur BMC Automatisierungslsung, wie Orchestration-Funktionen und ein Cloud Lifecycle Management fr die flexible Verwaltung skalierbarer Infrastrukturen. Zu den Vorzgen der Automatisierungslsung gehren ein vollstndig integriertes Discovery und Dependency Modul, um einen umfangreichen berblick ber smtliche Systeme und Applikationen sowie deren Abhngigkeiten untereinander, innerhalb einer Infrastruktur, zu erhalten. Was weiterhin einen guten Eindruck hinterlsst, sind das Deyployment-, Release- und Configuration-Management, welche ebenfalls sehr nah in die Lsung integriert werden und wichtige Bestandteile eines modernen Data Center Managements sind, um automatisiert Infrastrukturen Komponenten bereitzustellen beziehungsweise zu aktualisieren. Das Deployment-Modell von BMC Bladelogic ist als starr zu bewerten. Das bedeutet, dass nur die Funktionen und Parameter untersttzt werden, die Bladelogic selbst untersttzt. Sollen neue Objekte erzeugt werden, ist der Aufwand nicht unbetrchtlich hoch, da jedes erstellte Objekt einzeln in der gesamten Software konfiguriert werden muss. Das Configuration Management kann nur auf Daten angewendet werden, die bereits vor der Installation bekannt waren. Sollen ebenfalls neue Daten bercksichtigt werden, mssen individuelle Objekte erzeugt werden, die anschlieend in der gesamten Infrastruktur manuell zu konfigurieren

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sind. Die Change-Management Funktionalitt beschrnkt sich auf die von Bladelogic definierte Infrastruktur und Standardsoftware. Auer fr das Release-Management stehen auf Applikations- und Prozessebene keine weiteren Funktionen und Reporting-Mglichkeiten zur Verfgung. Bei den Themen Fehleranalyse, Incident Management oder Problem Management ist BMC Bladelogic ebenfalls nicht gut aufgestellt, indem nur Changes und Policies verwaltet werden. Das fhrt dazu, dass nicht auf auftretende Fehler reagiert wird, sondern durch genaues Bestimmen einer korrekten Umgebung das Auftreten von Fehlern verhindert werden soll. Je komplexer die Infrastruktur und je grer die Abhngigkeiten beziehungsweise die Wiederverwendung der Infrastruktur jedoch sind, desto weniger kann ein korrektes System festgelegt werden, da sich dies mit jeder neuen Abhngigkeit ndert. Wenn dennoch ein Fehler auftritt, wird dieser lediglich dokumentiert, aber nicht behoben. Das bedeutet, es finden keine automatischen Reaktionen durch das System statt und es existiert kein Umgang mit nicht bekannten Ereignissen. Regeln fr Reaktionen knnen manuell unter Kenntnis der gesamten Infrastruktur erfasst werden, knnen damit aber nicht auf Vernderungen reagieren.

4.2 IPsoft IPCenter V3


Das IPsoft IPCenter V3 ist in die Kategorie der Runbook Automation einzuordnen. IPsoft selbst ist vorwiegend ein Anbieter von (Remote) Managed Network Services mit viel Erfahrung in der Verwaltung von Infrastruktur- und Netzwerkkomponenten. Das IPCenter V3 ist eine Lsung fr das ITSM-Prozess-Management und untersttzt hierzu die Bereiche Service Transition, Service Operation, Continual Service Improvement, Service Delivery Management und Service Design. Das Portfolio des IPCenter V3 ist sehr umfangreich. Dazu gehren unter anderem Module fr das Configuration Management, eine Workflow Engine mit Event Management, ein Problem- und Incident Management sowie Monitoring Agents und eine Lsung fr das Change-Management und Reporting. Bei den meisten Funktionen des IPCenter V3 handelt es sich um webbasierte Anwendungen, die im Vergleich zu einer umfangreichen ITSM-Lsung fr das automatisierte Prozessmanagement nur ein Minimum der Funktionen bieten. Zu den beiden grundlegenden Angeboten gehren die IPCenter Platform und das IPsoft Autonomic Service Management, bei denen es sich um eine Managed Services Lsung handelt. Zwar sei es mglich, das IPCenter als eine on-Premise Installation fr das eigene Rechenzentrum zu liefern, aber derzeit gibt es keine Nachweise fr eine erfolgreiche Installation innerhalb einer heterogenen ITSM-Umgebung. Grundstzlich wird die IPCenter Installation in einem IPsoft Rechenzentrum gehostet und ber ein VPN und ein Monitoring Gateway verbunden. Dies kann als Innovation gesehen werden, da eine gehostete Variante durchaus seine Vorteile im Vergleich zu einem Lizenzmodell mit Software bietet. Allerdings sind die Kunden in diesem Fall auch sehr stark von IPsoft und seinen Support Mitarbeitern abhngig, was als Lock-in Situation einzuschtzen ist.

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Das IPCenter basiert auf einer integrierten CMDB (Configuration Management Database), die alle vorhandenen Configuration Informationen aus den bestehenden Kunden CMDBs und Verzeichnissen replizieren muss. Um dynamische Infrastrukturen inklusive Cloud-Funktionalitt zu nutzen, ist eine ausfhrliche Integration notwendig. Weiterhin stehen keine ffentlichen Informationen ber eine Vergleichbarkeit zu anderen CMDB-Lsungen zur Verfgung. IPSoft bietet mit dem IPCenter eine umfangreiche gehostete ITSM-Lsung, die aber gleichermaen ber eine sehr geringe Funktionstiefe und eine Basis Runbook Automation Lsung verfgt. Der Hauptfokus liegt auf den Themen Infrastruktur- und Datenbankbetrieb. Der Support erfolgt ber IPsoft-eigene Support-Mitarbeiter. Fr die eigentliche Automatisierung der Infrastruktur ist eine manuelle Analyse der Monitoring- und Ticket-Informationen notwendig, um daraus so genannte Automata, SOPS (Standard Operating Procedures) oder Runbook Module, die von IPsoft auch als Virtual Engineers bezeichnet werden, zu definieren beziehungsweise anzupassen. Da jedoch alle

Automatisierungseigenschaften der Infrastruktur durch IPsoft Mitarbeiter oder geschultes Kundenpersonal vorgenommen werden mssen, fehlt es den IPsoft Virtual Engineers an Funktionen zum Anwenden von selbst erlerntem Wissen, um von einer modernen Automatisierungstechnologie zu sprechen.

4.3 arago AutoPilot


Der arago AutoPilot ist eine Automatisierungslsung aus dem Bereich Autonomic Automation. Hierbei handelt es sich um ein neues Konzept im Bereich der Automatisierung, indem die Automatisierungslsung quasi als autarker menschlicher Mitarbeiter agiert und selbstndig Entscheidungen innerhalb der IT-Infrastruktur treffen kann. arago hat dabei bisher Erfolgsquoten von bis zu 80% erzielt. Dazu greift die Lsung auf einen Wissenspool zurck, der das Wissen der Mitarbeiter aus dem IT-Betrieb beinhaltet und der stetig erweitert werden muss, um den Automatisierungsgrad zu erhhen und gleichzeitig die sich stndig verndernde IT-Infrastruktur zu verstehen. Hierzu werden die sogenannten Wissensbausteine modular und wiederverwendbar gespeichert und on-Demand zu einer Handlungskette von Aktionen dynamisch zusammengesetzt. Kann ein Fehler nicht durch den AutoPilot selbst behoben werden, wird dieser kategorisiert und dokumentiert an einen Administrator gesendet. Um den individuellen Wissenspool mit unterschiedlichen Erfahrungswerten zu erweitern, hat arago die Vision, die Pools der Kunden miteinander auszutauschen, sofern gewollt. Damit wrde sich der Automatisierungsgrad jeder einzelnen Instanz automatisch steigern lassen und die Lernkurve es AutoPilot erhhen. Da sich arago mit seinem AutoPilot verstrkt auf die intelligente Automation des IT-Betriebs konzentriert, werden ein paar wesentliche Funktionen fr die Infrastrukturautomatisierung nicht bercksichtigt. So fehlt ein eigenes Discovery Modul, um einen ganzheitlichen berblick von allen Systemen und Applikationen zu erhalten, ebenso wie ein eigenes Deployment- und Release-Management fr das Bereitstellen und

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Aktualisieren der Infrastruktur. Weiterhin bietet der AutoPilot kein Configuration Management, was aber extern angesteuert wird. Der AutoPilot bietet allerdings einige Funktionen, um die eigenen nicht vorhandenen Mglichkeiten auszugleichen. So existieren Schnittstellen zu verschiedenen Discovery und CMDB Systemen, die gesteuert werden knnen, darunter IBM Tivoli TADDM und IBM Tivoli CCMDB. Zudem knnen Deployments durchgefhrt werden, indem herstellerspezifische Deployment Funktionen oder andere Deployment Tools genutzt werden. Ebenso verhlt es sich mit der Nutzung unterschiedlicher Configuration Management Systeme und Lsungen. Der AutoPilot lsst sich darber hinaus in alle ITIL konformen Operating Prozesse integrieren und ist durch seinen Algorithmen-Ansatz darauf ausgelegt, mit einer sich verndernden Umgebung umzugehen und insbesondere auf Fehler, Ausflle und durch Vernderung hervorgerufene Probleme zu reagieren und die Ursache ber die gesamte Infrastruktur hinweg zu beheben. Er kann somit automatisch reagieren und bekannte Reaktionen auf Fehler und Ereignisse kombinieren. Weiterhin ist der AutoPilot in der Lage die gesamte IT-Landschaft von der Infrastruktur ber Standardsoftware bis hin zu individuellen Applikationen zu kontrollieren.

Empfehlungen fr das Management

Das Thema Automatisierung gehrt mit zu den anspruchsvollen Themen innerhalb des IT-Betriebs. Eine geeignete Lsung zu finden, die den eigenen Anforderungen entspricht, ist damit ebenso schwierig wie die Auswahl anderweitiger IT-Systeme. Nicht alle Bedrfnisse sind in einer einzigen Lsung zu finden, daher kann die Auswahl aus einer Kombination zweier oder mehrerer Systeme bestehen. Was bei der grundstzlichen Auswahl jedoch zwingend bercksichtigt werden sollte, ist, welchen weiteren Einfluss die Lsung, ber das gewhnliche Automatisieren hinaus, dem Unternehmen bieten kann. Dazu heit es, erst einmal ein Verstndnis dafr zu bekommen, wie und in welcher Form die Automatisierung sich in den tglichen IT-Betrieb integrieren soll und welche positiven Auswirkungen dies auf die gesamte Unternehmens-IT und in dem Zuge auf das ganze Unternehmen haben kann. Disruptive Technologien haben die Eigenschaft fr einen Paradigmenwechsel innerhalb einer Branche, in manchen Fllen aber ebenfalls branchenbergreifend, zu sorgen und haben ebenfalls Auswirkungen auf die Unternehmens-IT. Abbildung 1 hat die essentiellen Bereiche von Automatisierungslsungen dargestellt und diese nach deren direkten Einfluss auf Unternehmen und ihrer Eigenschaft fr Vernderungen zu sorgen eingeordnet. In Abbildung 2 werden die Automatisierungslsungen von BMC, IPsoft und arago ihrem Charakter nach kategorisiert. Diese zeigt, dass BMC Bladelogic als Data Center Management fr einen soliden und automatisierten IT-Betrieb erforderlich ist, aber weiterhin keinen Einfluss oder groes Potential fr Vernderungen bietet.

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Bei IPsofts IPCenter ist dies nicht der Fall. Aufgrund der Runbook Automation ermglicht die Lsung die Mitarbeiter des IT-Betriebs etwas zu entlasten, wodurch mehr Zeit fr andere IT-Themen bleibt. Zum IPCenter muss jedoch gesagt werden, dass diese Entlastung in erster Linie durch IPsoft Mitarbeiter stattfindet, die manuell die Skripte anpassen, um damit fr eine augenscheinliche Automatisierung zu sorgen. aragos AutoPilot ist derzeit die disruptive Technologie im Automatisierungsmarkt. Aufgrund des Autonomic Automation Ansatzes sorgt die Lsung fr eine echte Automatisierung ohne den manuellen Eingriff menschlicher Administratoren oder eines externen Supports. Damit versetzt der AutoPilot den IT-Betrieb in die Lage, sein Personal von Routineaufgaben zu befreien, ohne auf externe Hilfe angewiesen zu sein. Das sorgt fr einen direkten Einfluss auf das Unternehmen, indem nachweilich ca. 80 Prozent der auftretenden Strungen und Probleme ohne menschliches Eingreifen behoben werden knnen und fhrt gleichzeitig dazu, dass ein Paradigmenwechsel innerhalb der Branche stattfindet, da das menschliche Wissen automatisiert eingesetzt wird, um Systeme zu steuern und zu verwalten.

Abbildung 2: BMC, IPsoft und arago und deren Einfluss auf Vernderungen.

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5.1 IPsoft IPCenter


Auf den ersten Blick erscheint das Technologie Portfolio des IPCenter sehr breit aufgestellt, weist aber berwiegend Bezge zum Infrastruktur- und Datenbankmanagement auf. Weiterhin existieren keine Hinweise darauf, dass sich das IPCenter bereits innerhalb von on-Premise Umgebungen bewhrt hat und somit Vorteile gegenber statischen Runbook Automation Lsungen existieren. Ebenfalls ist nichts ber die Nutzbarkeit in komplexen Umgebungen mit einer hohen Anzahl von kundenspezifischen Anwendungen bekannt. Als IT-Verantwortlicher darf man nicht davon ausgehen, mit dem IPCenter eine echte intelligente Automatisierungslsung im Einsatz zu haben. Dafr sind zu viele Eingriffe durch IPsoft-eigene Mitarbeiter notwendig, die eine manuelle Analyse der Monitoring- und Ticket-Informationen vornehmen. Eine selbstlernende Technologie ist nicht erkennbar. Der Nutzer merkt dies auf den ersten Blick nicht, da es sich um eine gehostete Lsung handelt, die in den Rechenzentren von IPsoft betrieben wird. Wer aber eine gehostete Automatisierungslsung mit dem Fokus auf Infrastruktur- und Datenbankbetrieb und Runbook Automation sucht, liegt beim IPsoft IPCenter richtig.

5.2 BMC Bladelogic Automation Suite


BMC Bladelogic als Data Center Management Lsung kann in den letzten Jahren eine positive Erfolgsbilanz vorweisen. Als eine der umfangreichen Lsungen am Markt ermglicht sie neben Server-, Netzwerk- und DatenbankAutomatisierung auch das automatische Bereitstellen von Applikationen. Weiterhin stehen Services fr Orchestration und Discovery sowie fr das Deyployment-, Release- und Configuration-Management zur Verfgung. BMC Bladelogic zeigt jedoch Schwchen in den Bereichen Fehleranalyse, Incident- und Problem Management. Die Lsung ist nur in der Lage Changes und Policies zu verwalten, wodurch nicht auf einen Fehler reagiert wird, indem prventiv versucht wird, diesen zu vermeiden. Mit steigender Komplexitt der Infrastruktur und einer Erhhung der Abhngigkeiten wird dieses allerdings zunehmend schwieriger, da sich die gesamte Infrastruktur mit jeder weiteren Abhngigkeit verndert. Auftretende Fehler werden anschlieend lediglich dokumentiert. Somit kann BMC Bladelogic keine automatischen Reaktionen auslsen oder auf unvorhergesehene Ereignisse reagieren. Die BMC Bladelogic Automation Suite ist alles andere als disruptiv, kann aber gut als untersttzende Technologie einsetzt werden, die andere intelligente Lsungen nicht mitbringen.

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5.3 arago AutoPilot


Der arago AutoPilot konzentriert sich mit seinem intelligenten Automatisierungskonzept auf ein ganz spezielles Thema innerhalb des Automatisierungsmarktes. Das fhrt dazu, dass einige wesentliche Bereiche fr die Infrastrukturautomatisierung nicht bercksichtigt werden. Dazu gehren ein eigenes Deployment- und ReleaseManagement sowie ein Configuration Management und ein Discovery Modul. Diese vermeintlichen Schwchen werden durch Schnittstellen zu unterschiedlichen externen

Automatisierungssystemen ausgeglichen. So lassen sich zum Beispiel Deployments durch das Ansteuern von herstellerspezifischen Deployment Funktionen und Tools umsetzen oder externe Discovery und CMDB Systemen anbinden. Der arago AutoPilot ist mit seinem wissensbasierten und selbstlernenden Automatisierungskonzept (Autonomic Automation) derzeit die Disruptive Technologie im Automatisierungsmarkt. Allerdings werden fr einen ganzheitlichen Automatisierungsansatz weitere untersttzende Technologien, wie zum Beispiel die BMC Bladelogic Automation Suite, bentigt.

Ausblick

In den kommenden Jahren ist davon auszugehen, dass die Verwaltung der meisten IT-Infrastrukturen durch intelligente Automatisierungslsungen durchgefhrt wird. Das ist ein notwendiger Trend, den das IT-Management forcieren muss, um menschliche Fehler aus dem IT-Betrieb immer strker zu beseitigen und damit negative Seiteneffekte zu eliminieren. Dazu sind Lsungen wie die BMC Bladelogic Automation, das IPsoft IPCenter und der arago AutoPilot wichtige Werkzeuge, um den IT-Betrieb mit robusten Lsungen auszustatten. Was sind weiter Faktoren, die den Automatisierungsmarkt beeinflussen werden?

6.1 IT-Automatisierung rckt in den Mittelpunkt des digitalen Unternehmens


Unternehmen werden heutzutage von unterschiedlichen Trends beeinflusst, die einen direkten Einfluss auf ihre digitale Strategie haben. Dazu gehren neben aktuellen Themen wie Cloud Computing und Social Media ebenfalls lngst etablierte Bereiche wie Webseiten und mobile Technologien. Es wird somit immer wichtiger, sicherzustellen, dass die darunter liegenden untersttzenden Technologien und Prozesse effizient und fehlerfrei arbeiten. Die Problematik besteht darin, dass alle notwendigen Prozesse, Applikationen und die restliche Infrastruktur sehr komplexe Abhngigkeiten zueinander haben, die kein IT-Betrieb mehr alleine manuell bewltigen kann. Um den Betrieb, die Wartung und die IT-Continuity innerhalb eines Unternehmens zu gewhrleisten, ist IT-Automatisierung unumgnglich.

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6.2 Virtualisierung und Cloud Computing sind ohne Automatisierung nicht mglich
Die steigende Bedeutung virtualisierter Umgebungen und Cloud Computing sorgt fr einen verstrkten Bedarf an Automatisierung, da fr die Verarbeitung von Workloads und Prozessen ber mehrere Maschinen ebenfalls Ressourcen bentigt werden. Ressourcenallokation ist innerhalb von virtuellen und Cloud-Umgebungen der Schlssel zum Erfolg, um die versprochenen Kosteneinsparungen durch Cloud Computing zu erzielen. Eine moderne Virtualisierung und Cloud-Infrastrukturen funktionieren nicht ohne einen Hchstgrad an Automatisierung, um die entsprechenden Workloads den jeweiligen Ressourcen zu zuweisen und diese damit an der Stelle zu konzentrieren, wo sie in dem Moment bentigt werden und ebenfalls wieder abzuziehen, wenn die Verarbeitung abgeschlossen ist.

6.3 Automatisierung ist die zentrale Sttze fr Big Data


Traditionelle Data Warehouse Konzepte sind mit den immer grer werdenden Daten, deren Komplexitt und der Geschwindigkeit in der sie auftreten, berfordert. In Kombination mit Business Intelligence Lsungen ist das Modell eines einzelnen Data Warehouse veraltet. Hingegen werden Daten in Zukunft aus unterschiedlichen Quellen in Echtzeit abgefragt und anschlieend verarbeitet. Hierfr werden zunehmend Workload Automation Lsungen bentigt, die fr die Integration der jeweiligen Datenstrme in einen automatisierten Prozess zustndig sind, um damit eine bessere Kontrolle ber alle Teil-Prozesse zu erhalten. Dies ermglicht unter anderem eine bessere Mglichkeit, den Updateprozess der Daten zu verbessern und effizienter zu gestalten, was zu einer besseren Datenqualitt und schnelleren Analysen fhrt.

6.4 Self-Service wird sich innerhalb des gesamten Unternehmens durchsetzen


Die Verknpfung einzelner Unternehmensprozesse verstrkt sich im Laufe der Zeit. Gleichermaen nimmt ihre Abhngigkeit von IT-Technologien weiter zu. Um die Mitarbeiter ebenfalls davon profitieren zu lassen und sie dazu zu befhigen, schneller an Informationen zu gelangen und ihre Arbeit effizienter zu erledigen, ist eine automatisierte SelfService Infrastruktur unumgnglich. Damit ist ein Mitarbeiter in der Lage, aus einem Service Katalog seinen bentigten Prozess zu starten, ohne vorher Kontakt mit der IT-Abteilung aufzunehmen.

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6.5 Keine Automatisierungslsung wird in Zukunft ohne Predictive Analytics bestehen knnen
Aktuelle Lsungen zur Workload Automation sind in der Lage proaktiv Vorhersagen fr Lastspitzen zu treffen, um entsprechend ausreichend Ressourcen bereitzustellen. Die nchsten Schritte, die kommen, sind Was wre wenn Prognosen, mit denen fr die Zukunft geplant werden kann, um auf dieser Basis Workflows ber eine Vielzahl von unterschiedlichen Systemen auszufhren. Der arago AutoPilot orientiert sich exakt in diese Richtung. Werden solche Prognose-Mechanismen schlielich eng mit den Service Level Agreements von Workflows verknpft, erhalten ITAbteilungen ein mchtiges Werkzeug, um Workloads und Ressourcen im gesamten Unternehmen zu steuern.

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ber New Age Disruption


New Age Disruption ist eine unabhngige Managementberatung und bietet Ihnen hochwertige und tiefgehende Research-, Analyst- und Advisory-Services fr IT-Technologien. Unter der Leitung von Ren Bst liegt der Fokus auf den Themen Cloud Computing, Business Technology und Collaboration. Seit mehr als 16 Jahren setzen wir uns mit dem Einfluss und dem daraus resultierenden strategischen Einsatz der Informationstechnologie fr Unternehmen auseinander. Hierzu sind wir bestrebt, disruptive Technologien und Trends schnellstmglich zu erkennen und unsere Kunden fr die Zukunft vorzubereiten. Unsere drei Schwerpunkte liegen dabei auf den strategischen Bereichen Research & Analysen, Beratung & Strategie und Inhalte & Vortrge, die untereinander maximal vernetzt sind, wodurch der eine von dem anderen Bereich nahtlos profitiert.

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Ren Bst Dipl.-Informatiker (FH) M.Sc. in IT-Management and Information Systems Krnerstrasse 30 24103 Kiel Telefon: +49 (0)431 28 93 42 52 Mobil: +49 (0)173 36 49 461 E-Mail: hello@newagedisruption.com Web: http://newagedisruption.com Twitter: @ReneBuest CloudUser: http://clouduser.de

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