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SUMRIO ABERTURA .................................................................................................................................. 9 APRESENTAO .......................................................................................................................................................................... 9 OBJETIVO E CONTEDO ......................................................................................................................................................... 9 BIBLIOGRAFIA ........................................................................................................................................................................... 10 PROFESSOR-AUTOR ................................................................................................................................................................. 12 MDULO 1 TI NAS ORGANIZAES ESTRATGIA E CONCEITOS ..................................... 13 APRESENTAO ........................................................................................................................................................................ 13 UNIDADE 1 NEGCIOS NA ECONOMIA DIGITAL ............................................................................. 13 1.1 EMPRESA DIGITAL ............................................................................................................................................................. 13 1.2 PAPEL DA TECNOLOGIA NO NEGCIO .................................................................................................................... 13 1.3 REDE DE COMPUTADORES ............................................................................................................................................ 14 1.4 CONCEITO DE ECONOMIA DIGITAL ........................................................................................................................... 14 1.5 BOLHA DA INTERNET ...................................................................................................................................................... 14 1.5.1 EMPRESAS PONTOCOM .............................................................................................................................................. 15 1.5.2 COLAPSO .......................................................................................................................................................................... 15 1.5.3 EFEITOS DO ESTOURO DA BOLHA .......................................................................................................................... 15 1.6 AUMENTO DOS USURIOS ........................................................................................................................................... 16 1.7 BOLHA 2.0 ............................................................................................................................................................................ 16 1.8 GERAO V ......................................................................................................................................................................... 17 1.8.1 GERAO V NAS EMPRESAS ..................................................................................................................................... 17 1.8.2 NECESSIDADES DA GERAO V .............................................................................................................................. 18 1.8.3 CASO NICK HALEY ......................................................................................................................................................... 18 1.9 SNTESE ................................................................................................................................................................................ 18 UNIDADE 2 TENDNCIAS EM TECNOLOGIA DA INFORMAO ...................................................... 19 2.1 PAPEL DA TECNOLOGIA DA INFORMAO ............................................................................................................ 19 2.1.1 DEFINIES ..................................................................................................................................................................... 19 2.1.2 PRINCIPAIS TENDNCIAS ............................................................................................................................................ 19 2.1.3 OUTRAS TENDNCIAS .................................................................................................................................................. 19 2.1.4 LIVROS DIGITAIS ............................................................................................................................................................. 20 2.1.4.1 LIVROS ANALGICOS ............................................................................................................................................... 21 2.1.4.1.2 EPAPER E TABLETS ............................................................................................................................................... 21 2.2 SNTESE ................................................................................................................................................................................ 21 UNIDADE 3 PLANEJAMENTO E ESTRATGIA DE TI ......................................................................... 22 3.1 PRINCPIOS FUNDAMENTAIS ........................................................................................................................................ 22 3.2 POSICIONAMENTO ESTRATGICO .............................................................................................................................. 23 3.3 VANTAGEM .......................................................................................................................................................................... 23 3.4 MODELOS DE PORTER .................................................................................................................................................... 23 3.5 SNTESE ................................................................................................................................................................................ 23 UNIDADE 4 MODELO DE FORAS COMPETITIVAS ......................................................................... 24 4.1 MODELO DE FORAS COMPETITIVAS DE PORTER ............................................................................................... 24 4.2 CINCO FORAS .................................................................................................................................................................. 24 4.2.1 INTENSIDADE DAS FORAS ....................................................................................................................................... 25
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4.3 NOVOS COMPETIDORES ................................................................................................................................................ 26 4.3.1 BARREIRAS DE ENTRADA ............................................................................................................................................ 26 4.4 FONTES DE BARREIRAS DE ENTRADA ....................................................................................................................... 26 4.5 PODER DE BARGANHA DOS FORNECEDORES ....................................................................................................... 27 4.6 PODER DE BARGANHA DOS CLIENTES ..................................................................................................................... 28 4.7 AMEAA DE PRODUTOS SUBSTITUTOS ................................................................................................................... 28 4.8 RIVALIDADE ENTRE COMPETIDORES EXISTENTES ............................................................................................... 29 4.9 IMPACTO DA INTERNET NO MODELO ...................................................................................................................... 29 4.9.1 INTERNET E BARREIRAS ............................................................................................................................................... 29 4.9.2 INTERNET E RIVALIDADE ............................................................................................................................................. 29 4.9.3 INTERNET E SUBSTITUTOS ......................................................................................................................................... 30 4.9.4 INTERNET E BARGANHA DOS FORNECEDORES ................................................................................................. 30 4.9.5 INTERNET E BARGANHA DOS CLIENTES ............................................................................................................... 30 4.10 PARADOXO DA INTERNET ........................................................................................................................................... 30 4.11 SNTESE .............................................................................................................................................................................. 30 UNIDADE 5 MODELO DA CADEIA DE VALOR .................................................................................. 31 5.1 MODELO DA CADEIA DE VALOR ................................................................................................................................. 31 5.1.1 COMPOSIO DE VALORES ....................................................................................................................................... 31 5.1.2 ELEMENTOS DA CADEIA DE VALOR ....................................................................................................................... 31 5.1.2.1 ELEMENTOS DA CADEIA DE VALOR .................................................................................................................... 32 5.1.3 BLOCOS DE CONSTRUO ........................................................................................................................................ 33 5.2 IMPACTO DA INTERNET NA CADEIA DE VALOR .................................................................................................... 33 5.2.1 VIOLAO DA BOA ESTRATGIA ............................................................................................................................. 34 5.2.2 SISTEMAS CUSTOMIZADOS E INTEGRADOS ....................................................................................................... 34 5.2.3 COMPLEMENTARIDADE .............................................................................................................................................. 35 5.2.4 MERCADOS DIGITAIS .................................................................................................................................................... 35 5.3 TI MEIO OU FIM? ........................................................................................................................................................... 35 5.4 CONCESSIONRIA PBLICA DA INFORMAO ..................................................................................................... 36 5.5 SNTESE ................................................................................................................................................................................ 37 UNIDADE 6 ESTUDOS DE CASO ....................................................................................................... 37 6.1 WEB 2.0 ................................................................................................................................................................................. 37 6.1.1 SIMPLICIDADE DO ACESSO ....................................................................................................................................... 37 6.1.2 CONTRIBUIO DOS USURIOS .............................................................................................................................. 37 6.1.3 FIM DO CICLO DE LANAMENTO DE SOFTWARE ............................................................................................. 38 6.1.4 MLTIPLAS PLATAFORMAS ........................................................................................................................................ 38 6.1.5 PODER DE PUBLICIDADE ............................................................................................................................................ 38 6.2 BITTORRENT ........................................................................................................................................................................ 38 6.3 REDES SOCIAIS ................................................................................................................................................................... 38 6.4 SNTESE ................................................................................................................................................................................ 39 UNIDADE 7 CENRIO CULTURAL ..................................................................................................... 39 7.1 FILME .................................................................................................................................................................................... 39 7.2 OBRA LITERRIA ................................................................................................................................................................ 39 7.3 OBRA DE ARTE ................................................................................................................................................................... 39
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MDULO 2 INFRAESTRUTURA, SEGURANA E GOVERNANA DE TI .................................. 41 APRESENTAO ........................................................................................................................................................................ 41 UNIDADE 1 CONCEITOS BSICOS SOBRE TELECOMUNICAES ................................................... 41 1.1 TELECOMUNICAES ..................................................................................................................................................... 41 1.2 SISTEMA DE TELECOMUNICAES ........................................................................................................................... 41 1.2.1 REPRESENTAO GRFICA ......................................................................................................................................... 42 1.3 PROTOCOLO TCP/IP ......................................................................................................................................................... 42 1.4 INTERNET ............................................................................................................................................................................. 43 1.5 SNTESE ................................................................................................................................................................................ 43 UNIDADE 2 BUREAU DE SERVIOS .................................................................................................. 43 2.1 CONCEITO ............................................................................................................................................................................ 43 2.2 TIPOS DE SERVIOS ......................................................................................................................................................... 44 2.3 PROCESSO EVOLUTIVO .................................................................................................................................................. 44 2.4 PORTE DOS COMPUTADORES ...................................................................................................................................... 45 2.5 COMPUTADORES MENORES ......................................................................................................................................... 45 2.6 ESPECIALIZAO DOS BUREAUS ............................................................................................................................... 45 2.7 AMPLIAO DA INFORMATIZAO ........................................................................................................................... 46 2.8 SNTESE ................................................................................................................................................................................ 46 UNIDADE 3 INTERNET DATA CENTER .............................................................................................. 46 3.1 MERCADO ............................................................................................................................................................................ 46 3.2 PRINCPIOS .......................................................................................................................................................................... 47 3.3 ESTRUTURA ......................................................................................................................................................................... 47 3.3.1 REFRIGERAO ............................................................................................................................................................... 47 3.3.2 CONECTIVIDADE ............................................................................................................................................................ 48 3.4 ESCALABILIDADE .............................................................................................................................................................. 49 3.5 GERENCIAMENTO DO AMBIENTE DE TECNOLOGIA DA INFORMAO ...................................................... 49 3.6 CRESCIMENTO DESORDENADO .................................................................................................................................. 50 3.7 CENTROS DE GERNCIA ................................................................................................................................................. 50 3.8 COMODIDADE ................................................................................................................................................................... 50 3.9 DISPONIBILIDADE ............................................................................................................................................................. 51 3.10 NDICE ................................................................................................................................................................................ 51 3.11 ACORDOS SLA ................................................................................................................................................................. 52 3.12 SNTESE .............................................................................................................................................................................. 52 UNIDADE 4 SEGURANA DA INFORMAO ................................................................................... 52 4.1 SOLUO DE SEGURANA ........................................................................................................................................... 52 4.1.1 CONFIDENCIALIDADE .................................................................................................................................................. 52 4.1.2 AUTENTICIDADE ............................................................................................................................................................ 53 4.1.3 INTEGRIDADE .................................................................................................................................................................. 53 4.1.4 DISPONIBILIDADE ......................................................................................................................................................... 54 4.2 SNTESE ................................................................................................................................................................................ 54 UNIDADE 5 CRIPTOGRAFIA ............................................................................................................. 54 5.1 CRIPTOGRAFIA ................................................................................................................................................................... 54 5.2 CRIPTOGRAFIA DE CHAVE SECRETA ........................................................................................................................... 55 5.2.1 VANTAGENS ..................................................................................................................................................................... 55 5.2.2 DESVANTAGENS ............................................................................................................................................................. 55
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5.2.3 EXEMPLOS ........................................................................................................................................................................ 56 5.3 CRIPTOGRAFIA DE CHAVE PBLICA E PRIVADA .................................................................................................... 56 5.3.1 CHAVES PBLICA E PRIVADA .................................................................................................................................... 57 5.3.2 EXEMPLO .......................................................................................................................................................................... 57 5.3.3 AUTENTICAO OU ASSINATURA DIGITAL ......................................................................................................... 57 5.3.4 DESVANTAGENS ............................................................................................................................................................. 58 5.4 SNTESE ................................................................................................................................................................................ 58 UNIDADE 6 SECURE SOCKETS LAYER .............................................................................................. 59 6.1 SSL .......................................................................................................................................................................................... 59 6.1.1 ENVIO DA CHAVE PBLICA ....................................................................................................................................... 60 6.1.2 CRIPTOGRAFIA ................................................................................................................................................................ 60 6.1.3 RECEBIMENTO DA PGINA ........................................................................................................................................ 61 6.2 SEGURANA NA TRANSMISSO DE DADOS .......................................................................................................... 61 6.3 INDICAES VISUAIS DE AMBIENTE SEGURO ...................................................................................................... 62 6.4 SNTESE ................................................................................................................................................................................ 62 UNIDADE 7 OUTSOURCING EM TI ................................................................................................... 62 7.1 INTELIGNCIA .................................................................................................................................................................... 62 7.2 PROCESSO DE OUTSOURCING ..................................................................................................................................... 63 7.3 PRTICA DO OUTSOURCING ........................................................................................................................................ 63 7.4 PROCESSOS SUBCONTRATADOS ................................................................................................................................. 64 7.5 CRITRIO DE SELEO PARA OUTSOURCING ......................................................................................................... 64 7.6 REAS RECOMENDADAS PARA TERCEIRIZAO ................................................................................................... 64 7.7 REAS NO RECOMENDADAS PARA TERCEIRIZAO ........................................................................................ 65 7.8 SNTESE ................................................................................................................................................................................ 65 UNIDADE 8 GOVERNANA CORPORATIVA .................................................................................... 65 8.1 DEFINIO .......................................................................................................................................................................... 65 8.2 ITIL .......................................................................................................................................................................................... 66 8.2.1 ITIL BRASIL ....................................................................................................................................................................... 66 8.3 COBIT .................................................................................................................................................................................... 66 8.4 SARBANES-OXLEY ............................................................................................................................................................. 67 8.5 SNTESE ................................................................................................................................................................................ 67 UNIDADE 9 CENRIO CULTURAL ..................................................................................................... 67 9.1 FILME .................................................................................................................................................................................... 67 9.2 OBRA LITERRIA ................................................................................................................................................................ 67 9.3 OBRA DE ARTE ................................................................................................................................................................... 67 MDULO 3 APLICAES NAS ORGANIZAES .................................................................. 69 APRESENTAO ........................................................................................................................................................................ 69 UNIDADE 1 SISTEMAS DE INFORMAO ........................................................................................ 69 1.1 DIVERSAS VISES ............................................................................................................................................................. 69 1.1.1 DEFINIO ....................................................................................................................................................................... 70 1.2 VANTAGENS ........................................................................................................................................................................ 70 1.3 IMPACTOS NEGATIVOS ................................................................................................................................................... 70 1.4 EVOLUO DOS SISTEMAS DE INFORMAO ...................................................................................................... 71 1.4.1 APLICAO CUSTOMIZADA ...................................................................................................................................... 71
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1.4.2 ANOS 60 E 70 .................................................................................................................................................................. 71 1.4.3 ANOS 80 ............................................................................................................................................................................ 71 1.4.3.1 COMMODITY ................................................................................................................................................................ 72 1.4.4 MAIOR GRAU DE COMPLEXIDADE .......................................................................................................................... 73 1.5 MODELO DE WARD .......................................................................................................................................................... 73 1.5.1 REPRESENTAO GRFICA ......................................................................................................................................... 74 1.6 CLASSIFICAO DOS SISTEMAS DE INFORMAO ............................................................................................. 74 1.6.1 NECESSIDADES OPERACIONAIS ............................................................................................................................... 74 1.6.2 SISTEMAS PARA APOIO DO CONHECIMENTO ..................................................................................................... 75 1.6.3 NVEL GERENCIAL ......................................................................................................................................................... 75 1.6.3.1 SISTEMAS DE INFORMAES GERENCIAIS ...................................................................................................... 76 1.6.4 NVEL ESTRATGICO ..................................................................................................................................................... 76 1.7 SNTESE ................................................................................................................................................................................ 77 UNIDADE 2 ENTERPRISE RESOURCE PLANNING ............................................................................. 77 2.1 SISTEMAS DE INFORMAO INTEGRADOS ............................................................................................................ 77 2.2 CARACTERSTICAS ............................................................................................................................................................. 78 2.3 PACOTES COMERCIAIS .................................................................................................................................................... 78 2.4 CONSTRUO DE SOFTWARES .................................................................................................................................... 78 2.4.1 CUSTO DE SOFTWARES ............................................................................................................................................... 79 2.5 PROCESSOS DE NEGCIOS ........................................................................................................................................... 79 2.6 REQUISITOS GENRICOS ................................................................................................................................................ 80 2.7 MELHORES PRTICAS ...................................................................................................................................................... 80 2.8 CATLOGO DE PROCESSOS EMPRESARIAIS ............................................................................................................ 80 2.9 INTEGRAO ...................................................................................................................................................................... 80 2.9.1 EMPRESA INTEGRADA .................................................................................................................................................. 81 2.10 ABRANGNCIA FUNCIONAL DOS ERPS .................................................................................................................. 81 2.11 SNTESE .............................................................................................................................................................................. 82 UNIDADE 3 CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT ................................................................ 82 3.1 CRM ........................................................................................................................................................................................ 82 3.1.1 OUTROS NOMES ............................................................................................................................................................ 82 3.2 PROCESSO CONTNUO .................................................................................................................................................... 82 3.3 FLUXOGRAMA ................................................................................................................................................................... 83 3.4 POSSIBILIDADES ............................................................................................................................................................... 83 3.5 ANLISES DAS INTERAES ......................................................................................................................................... 84 3.6 VISO DOS PROCESSOS ................................................................................................................................................. 84 3.7 ABORDAGEM TEMA ......................................................................................................................................................... 85 3.8 OUTRAS PROPRIEDADES ................................................................................................................................................ 85 3.9 SOBREVIVNCIA ................................................................................................................................................................ 86 3.9.1 MANUTENO DA CLIENTELA ................................................................................................................................. 86 3.10 SNTESE .............................................................................................................................................................................. 86 UNIDADE 4 BUSINESS INTELLIGENCE .............................................................................................. 86 4.1 BASE ESTVEL DE CLIENTES ........................................................................................................................................ 86 4.2 DESAFIO ............................................................................................................................................................................... 87 4.3 LIDERANA E COMPETITIVIDADE ............................................................................................................................... 87 4.4 CASO MOTOROLA ............................................................................................................................................................. 87
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4.4.1 DESENVOLVIMENTO DE PRODUTO ........................................................................................................................ 87 4.4.2 ATENDIMENTO DE DEMANDAS ............................................................................................................................... 88 4.4.3 ARGUMENTO DA MOTOROLA .................................................................................................................................. 88 4.4.4 NOVO DESAFIO .............................................................................................................................................................. 88 4.5 CARACTERSTICAS DO BI ................................................................................................................................................ 89 4.6 VANTAGENS ........................................................................................................................................................................ 89 4.7 INFORMAES VALIOSAS ............................................................................................................................................. 89 4.8 IMPLANTAO ................................................................................................................................................................... 90 4.9 PROBLEMAS ........................................................................................................................................................................ 90 4.10 RESULTADOS POSITIVOS .............................................................................................................................................. 90 4.11 SNTESE .............................................................................................................................................................................. 90 UNIDADE 5 CENRIO CULTURAL ..................................................................................................... 90 5.1 FILME .................................................................................................................................................................................... 90 5.2 OBRA LITERRIA ................................................................................................................................................................ 90 5.3 OBRA DE ARTE ................................................................................................................................................................... 91 MDULO 4 REVOLUO DOS NEGCIOS ELETRNICOS ................................................... 93 APRESENTAO ........................................................................................................................................................................ 93 UNIDADE 1 E-BUSINESS E E-COMMERCE ......................................................................................... 93 1.1 MUDANAS NA CONDUO DOS NEGCIOS ...................................................................................................... 93 1.2 OPERAES ELETRNICAS ............................................................................................................................................ 94 1.3 E-COMMERCE VERSUS E-BUSINESS .......................................................................................................................... 94 1.4 SUCESSO DO PROJETO ................................................................................................................................................... 94 1.4.1 LOGSTICA DE ENTREGA ............................................................................................................................................. 95 1.5 TIPOS DE NEGCIOS ELETRNICOS .......................................................................................................................... 95 1.6 SNTESE ................................................................................................................................................................................ 96 UNIDADE 2 B2C ................................................................................................................................ 96 2.1 COMRCIO ELETRNICO PARA CONSUMIDOR FINAL ........................................................................................ 96 2.1.1 PREJUZO .......................................................................................................................................................................... 96 2.1.2 RESULTADOS DA AMAZON.COM ............................................................................................................................. 96 2.2 CARACTERSTICAS DO B2C ............................................................................................................................................ 97 2.3 VANTAGENS DO COMRCIO ELETRNICO .............................................................................................................. 97 2.3.1 MOMENTO ATUAL ........................................................................................................................................................ 98 2.4 PERSONALIZAO DE WEBSITES ............................................................................................................................... 98 2.5 EXCESSO DE INFORMAES ........................................................................................................................................ 98 2.5.1 USABILIDADE .................................................................................................................................................................. 98 2.6 PROCESSAMENTO DE INFORMAES ...................................................................................................................... 99 2.6.1 PREJUZO NA OBTENO DE INFORMAES .................................................................................................... 99 2.7 ABRANGNCIA DA PERSONALIZAO ..................................................................................................................... 99 2.8 SISTEMAS DE PAGAMENTO ........................................................................................................................................ 100 2.8.1 CARTO DE CRDITO ................................................................................................................................................. 100 2.8.1.1 DESVANTAGEM ......................................................................................................................................................... 100 2.8.1.2 PROCESSOS DE AUTORIZAO ........................................................................................................................... 101 2.8.2 BOLETO BANCRIO ELETRNICO ......................................................................................................................... 101
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2.8.3 TEF E CARTO DE DBITO ........................................................................................................................................ 102 2.8.4 PAGAMENTOS EM CHEQUE OU DINHEIRO ....................................................................................................... 102 2.9 DISPOSITIVOS TECNOLGICOS ................................................................................................................................. 102 2.10 SUCESSO DO B2C NO BRASIL ................................................................................................................................. 103 2.11 DIFICULDADES .............................................................................................................................................................. 103 2.11.1 PRODUTOS FSICOS .................................................................................................................................................. 103 2.11.2 ATO SOCIAL ................................................................................................................................................................. 103 2.11.3 ATENDIMENTO AO CLIENTE ................................................................................................................................. 104 2.12 SUPERAO .................................................................................................................................................................... 104 2.13 SNTESE ............................................................................................................................................................................ 104 UNIDADE 3 B2B .............................................................................................................................. 105 3.1 CONCEITO .......................................................................................................................................................................... 105 3.2 EFEITOS .............................................................................................................................................................................. 105 3.3 MODELOS DE MERCADOS B2B ................................................................................................................................. 105 3.4 UM PARA UM .................................................................................................................................................................... 105 3.4.1 TRABALHO COM PAPEL ............................................................................................................................................ 106 3.4.2 DIAGRAMA DE EDI ...................................................................................................................................................... 106 3.4.2.1 VARIEDADE DE OPES ........................................................................................................................................ 107 3.5 UM PARA MUITOS ........................................................................................................................................................... 107 3.5.1 VENDA DOS FORNECEDORES ................................................................................................................................. 108 3.6 ALGUNS PARA MUITOS ................................................................................................................................................ 108 3.7 MUITOS PARA MUITOS ................................................................................................................................................. 109 3.7.1 FUNCIONAMENTO ...................................................................................................................................................... 110 3.7.2 LEILO REVERSO .......................................................................................................................................................... 110 3.7.3 DIVISO DOS E-MARKETPLACES ........................................................................................................................... 110 3.8 MUITOS PARA ALGUNS ................................................................................................................................................ 110 3.9 MUITOS PARA UM ........................................................................................................................................................... 111 3.10 OBTENO DE RECEITAS ........................................................................................................................................... 111 3.11 SNTESE ............................................................................................................................................................................ 112 UNIDADE 4 OUTROS MODELOS DE COMRCIO ELETRNICO ..................................................... 112 4.1 C2C ....................................................................................................................................................................................... 112 4.1.1 E-SCROW ......................................................................................................................................................................... 112 4.2 G2B E G2C ......................................................................................................................................................................... 112 4.3 SNTESE .............................................................................................................................................................................. 112 UNIDADE 5 MOBILE E-BUSINESS ................................................................................................... 112 5.1 E-BUSINESS ....................................................................................................................................................................... 112 5.2 SITUAES DE NEGCIOS .......................................................................................................................................... 113 5.3 TELEFONES CELULARES ............................................................................................................................................... 113 5.4 PRINCIPAIS APLICAES .............................................................................................................................................. 114 UNIDADE 6 CENRIO CULTURAL ................................................................................................... 114 6.1 FILME .................................................................................................................................................................................. 114 6.2 OBRA LITERRIA .............................................................................................................................................................. 115 6.3 OBRA DE ARTE ................................................................................................................................................................. 115 MDULO 5 ENCERRAMENTO .............................................................................................. 117
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ABERTURA
APRESENTAO
A disciplina Gesto da Tecnologia da Informao tem como objetivo proporcionar a seus participantes o estudo detalhado das melhores tcnicas, tendncias e questes hoje existentes na rea. Por meio de uma abordagem prtica, sero estudadas as principais ferramentas de tecnologia aplicadas aos negcios, nos dias de hoje, incluindo infraestrutura, segurana da informao, governana de TI, comrcio eletrnico, sistemas de informao e suas principais aplicaes.
OBJETIVO E CONTEDO
O objetivo de Gesto da Tecnologia da Informao consiste em construir competncias para o desenvolvimento da capacidade de planejamento, criao e inovao de estratgias vencedoras na rea de tecnologia da informao. Para tanto, a disciplina Gesto da Tecnologia da Informao foi estruturada em cinco mdulos, nos quais foi inserido o seguinte contedo... Mdulo 1 TI nas organizaes estratgia e conceitos Neste mdulo, sero estudados diversos conceitos a respeito do papel da tecnologia nos negcios, como o conceito de empresa digital. O fenmeno da bolha da internet, tambm chamado de nova economia, servir de ponto de partida para o desenvolvimento de novos negcios, que revolucionaram setores inteiros da economia. Tambm ser estudado o impacto social da revoluo da nova economia, incluindo a chamada gerao virtual ou gerao V. Por fim, sero analisadas as principais tendncias em tecnologia da informao.
Mdulo 2 Infraestrutura, governana e segurana de TI Neste mdulo, sero estudados os principais conceitos relacionados com a infraestrutura necessria para o desenvolvimento da tecnologia da informao, como a transformao do bureau de servios nos modernos internet data centers. Tambm sero abordados os princpios da segurana da informao, tais como confiabilidade, autenticidade, integridade e disponibilidade, essenciais para o estabelecimento dos padres de segurana do comrcio eletrnico.
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Ao final, sero estudadas as melhores prticas relacionadas ao processo de outsourcing terceirizao e governana corporativa.
Mdulo 3 Aplicaes nas organizaes Neste mdulo, sero estudados os principais sistemas de informao existentes nas organizaes. Sero abordadas as melhores prticas para a implantao dos sistemas integrados de gesto ERP , sistemas de gerenciamento do relacionamento com os clientes CRM e de inteligncia nos negcios BI.
Mdulo 4 Revoluo dos negcios eletrnicos Neste mdulo, sero estudados os principais impactos da revoluo dos negcios eletrnicos. Analisaremos o comrcio eletrnico para o consumidor final B2C , incluindo as melhores prticas para o desenvolvimento de websites comerciais e lojas eletrnicas. Tambm sero estudados os principais tipos de mercados eletrnicos B2B e o comrcio eletrnico wireless.
Mdulo 5 Encerramento Neste mdulo alm da avaliao deste trabalho , voc encontrar algumas divertidas opes para testar seus conhecimentos sobre o contedo desenvolvido nos mdulos anteriores caa-palavras, jogo da memria, jogo da caa e jogo do labirinto. Entre neles e bom trabalho!
BIBLIOGRAFIA
ANDERSON, Chris. Free Grtis. O futuro dos preos. So Paulo: Elsevier, 2009 Em seu novo livro, Anderson mostra como as empresas podem lucrar mais fornecendo servios de graa. CARR, Nicholas. A grande mudana. So Paulo. Editora: Landscape, 2008. Neste livro,Nicholas Carr,ex-editor da revista Harvard Business Review,mostra como as mudanas que esto acontecendo na rea deTI,tais como a computao em nuvem, j esto impactando os negcios.
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ABERTURA
ANDERSON, Chris. A cauda longa. So Paulo: Elsevier, 2006. Nesta importante obra, so analisadas as alteraes no comportamento dos consumidores e do prprio mercado, a partir da convergncia digital e da internet, incluindo novos modelos de distribuio de contedo e oferta de produtos. LAUDON, K. C.; TRAVER, C. G. E-Commerce: business, technology, society. 4 ed. Estados Unidos: Prentice Hall, 2008. Completssima obra que aborda os aspectos tecnolgicos e sociais da revoluo do e-business. MITNICK, Kevin D.; SIMON, William L. A arte de enganar. So Paulo: Pearson, 2003. Excelente obra que explora a arte da engenharia social conjunto de tcnicas que permite que um hacker, utilizando pouca ou nenhuma tecnologia, invada sistemas e acesse informaes no autorizadas. NIELSEN, Jacob. Usabilidade na Web. So Paulo: Campus, 2007. O mais importante guia do mundo sobre o desenvolvimento de websites e portais corporativos, baseado na cincia da usabilidade. A usabilidade uma parte da ergonomia especfica para a cincia da computao e trata da questo de como projetar um software que seja fcil de usar. PORTER, Michael. Internet and strategy. Estados Unidos: Harvard Business Review, 2001. Texto clssico de Michael Porter que analisa o impacto da internet nos processos das empresas. Importantssimo para o entendimento das transformaes que as empresas esto sofrendo nos dias de hoje. RAYMOND, Eric. A catedral e o bazar. Disponvel em: http://www.dominiopublico.gov.br. Acesso em: 10 jul. 2008. Trata-se de uma obra sobre mtodos de engenharia de software, baseada na experincia do autor com projetos open source. TAPSCOTT, Don. Wikinomics. So Paulo: Nova Fronteira, 2007. Neste livro, o autor disserta sobre como a lgica de produo colaborativa de contedos est impactando a economia e o funcionamento de empresas de diferentes setores. TURBAN, Efraim; McLEAN, Ephraim; WETHERBE, James. Tecnologia da Informao para Gesto. 3 ed. Porto Alegre: Bookman, 2004. Um dos livros mais completos do mundo sobre tecnologia da informao. Nesta obra, so abordados, praticamente, todos os principais assuntos relacionados com a tecnologia da informao, de forma clara e precisa. Este livro tem o foco voltado para a maneira como as organizaes usam a tecnologia da informao na nova economia digital. Nesse sentido, o livro analisa a forma como a tecnologia da informao facilita a resoluo de problemas, aumenta a produtividade e a qualidade, melhora o servio ao consumidor e permite a reengenharia do processo.
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ABERTURA
PROFESSOR-AUTOR
Andr Bittencourt do Valle Doutor em Engenharia pela UFF, Mestre em Engenharia pela PUC-RJ e Engenheiro pela UFRJ. Professor e coordenador acadmico do FGV Management. Foi Secretrio Tcnico da ISO e da ABNT. Em 2010, 2009, 2008 e 2007, foi agraciado com o Prmio FGV Management. Em 2001, foi o ganhador do Prmio VISA de Comrcio Eletrnico e, em 2000, do Prmio IBest . Entre 2003 e 2005, foi o Coordenador Geral da Escola Superior de Redes da RNP. Foi editor-tcnico da revista Internet World. Escreveu diversos livros, como E-commerce, Gerenciamento de Projetos, Fundamentos do Gerenciamento de Projetos, MP3 A Revoluo do Som via Internet, Guia de EDI e Comrcio Eletrnico, e Java Manual de Introduo. membro do Comit Executivo de Comrcio Eletrnico do Governo Federal.
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MDULO 1
APRESENTAO
Neste mdulo, sero estudados diversos conceitos a respeito do papel da tecnologia nos negcios, como o conceito de empresa digital. O fenmeno da bolha da internet, tambm chamado de nova economia, servir de ponto de partida para o desenvolvimento de novos negcios, que revolucionaram setores inteiros da economia. Tambm ser estudado o impacto social da revoluo da nova economia, incluindo a chamada gerao virtual ou gerao V. Por fim, sero analisadas as principais tendncias em tecnologia da informao.
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MDULO 1
O consumidor deixa de ser passivo nessa relao. J comea a ser cada vez mais comum a figura do prosumer juno de producer com consumer. O prosumer seria algo como produtor-consumidor.
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MDULO 1
O perodo foi marcado pela criao de novas empresas baseadas na internet, chamadas de empresas pontocom do ingls dot com.
1.5.2 COLAPSO
O ponto mais alto da valorizao das aes das empresas da nova economia ocorreu em 10 de maro de 2000... Nessa data, o ndice NASDAQ chegou aos 5.048 pontos. Essa marca significou o dobro daquela alcanada um ano antes. Dessa forma, teve incio um colapso, com uma enxurrada de ordens de vendas de aes, no dia 13 de maro. Esse processo teve consequncias ao longo de todo o ano... Demisses, fechamento de empresas e aquisies se tornaram uma realidade amarga para o setor.
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MDULO 1
Nos Estados Unidos, a empresa WorldCom, que, nos anos anteriores, tinha adquirido dezenas de concorrentes, admitiu ter cometido uma srie de fraudes contbeis. Este fato levou seu controlador, Bernard Ebbers, priso. Uma enorme recesso se abateu sobre o setor de tecnologia.
Nmero de usurios globais da internet, total e em cada 100 habitantes, 2000 - 2010 2.500 Usurios 2.000 Por 100 habitantes 100 90 80 70 1.500 60 50 1.000 40 30 500 20 10 0 2000 01 02 03 04 05 06 07 08 09 2010 0
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MDULO 1
Em outubro de 2007, a Microsoft adquiriu uma participao minoritria de 1,6% no site de relacionamentos sociais Facebook por US$240 milhes, extrapolando o valor da companhia para US$15 bilhes. Em 2009, a Oracle gastou US$7,4 bilhes para comprar a Sun Microsystems, fabricante de computadores de alto desempenho e criadora da linguagem Java. J a HP, neste mesmo ano adquiriu a 3Com por US$2,7 bilhes. No incio de 2010, a HP comprou a Palm, fabricante de smart-phones, por US$1,2 bilho. Tambm em 2010, a Intel adquiriu a gigante de segurana McAfee por US$ 7,68 bilhes e a SAP adquiriu a fabricante de bancos de dados Sybase por US$5,8 bilhes. Em novembro de 2010, o valor das aes do Google estava cotado em US$566, quase 7 vezes seu valor na poca em que abriu o capital em 2004. O valor dessas aes torna o Google uma das maiores empresa em valor de mercado nos Estados Unidos.
1.8 GERAO V
Basicamente, a Gerao V engloba as pessoas que substituem a experincia fsica pela experincia on-line. Essa substituio feita por meio de... ...mundos virtuais... ...videogames... ...blogs... ...redes sociais... ...interao em sites de comrcio eletrnico como a Amazon.com ou Americanas.com. A cada dia, aumenta o nmero de pessoas que se enquadram no perfil da Gerao V.
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MDULO 1
As empresas preveem a possibilidade de se comunicar no com o consumidor, e sim com seu personagem ou avatar.
1.9 SNTESE
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MDULO 1
2.1.1 DEFINIES
H ainda outras definies relevantes para a tecnologia da informao... Hardware um conjunto de dispositivos, tais como processadores, monitores, teclados, memria, discos rgidos, impressoras... Sua funo aceitar dados e os processar, exibindo-os em seguida. Software um conjunto de instrues que so fornecidas ao hardware para o processamento. Banco de dados um conjunto de arquivos, tabelas e relaes, que armazena dados e suas associaes. Redes so sistemas interconectados que permitem o compartilhamento de recursos pelos dispositivos.
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MDULO 1
mundos virtuais; sistemas baseados na web e software como um servio SaaS; personalizao; economia da ateno na qual os usurios concordam em receber servios em troca de sua ateno; arquitetura aberta; uso intensivo de automao comercial com uso de identificao por radiofrequncia RFID; uso de tecnologias de toque como interface. O iPhone, o iPad e o iPod Touch, da Apple, e o Microsoft Surface, por exemplo, nos indicam um caminho a ser seguido.
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2.2 SNTESE
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MDULO 1
3.3 VANTAGEM
Fica evidente o dinamismo necessrio para se manter a vantagem, sem lugar para acomodaes. A vantagem pode ser sustentada de duas formas... ...ou temos a sorte de criar algo impossvel de copiar... ...ou melhoramos algo existente com uma rapidez que a concorrncia no alcana. A primeira opo est cada vez mais invivel. O melhoramento e a busca contnuos de novos benefcios e novas vantagens fazem parte da habilidade da maioria das empresas de sucesso.
3.5 SNTESE
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MDULO 1
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MDULO 1
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MDULO 1
Custos de mudana... Os custos de mudana so custos fixos em que os clientes incorrem quando mudam seus fornecedores. A razo disso so as alteraes nas especificaes dos produtos, no treinamento dos funcionrios para as novas funcionalidades ou mesmo as novas interfaces a serem construdas para os novos produtos ou servios. Necessidade de capital... A necessidade de investir recursos financeiros para competir cria uma barreira de entrada substancial. Por exemplo, para competir no mercado de telefonia mvel, necessrio adquirir uma licena normalmente, por meio de um leilo , construir redes, investir em canais de venda, servios de suporte ao consumidor... Esses so fatores que inibem a existncia de muitos competidores no mercado. Por outro lado, para o desenvolvimento de software, as barreiras de entrada so mnimas. Basta ter conhecimento e um mnimo de equipamento para entrar neste mercado. Vantagens das empresas pioneiras, independentemente do tamanho... As empresas pioneiras podem ter vantagens de custo ou qualidade que no esto disponveis para suas rivais, independentemente do tamanho. Entre os fatores preponderantes, podem sobressair o acesso a tecnologias especficas, matrias-primas, subsdios governamentais, localizao geogrfica ou recursos humanos especficos. Acesso desigual aos canais de distribuio... As potenciais entrantes podem ter dificuldade para acessar os canais de distribuio existentes. Quanto menos canais de distribuio, mais difcil ser a tarefa para uma nova entrante. Polticas restritivas dos governos... Os governos podem limitar ou vetar a entrada de novos competidores em setores da economia, exigindo licenas, barreiras ao capital externo ou acesso a matrias-primas. Foi o caso da reserva de mercado de informtica no Brasil a qual vigorou de 1984 a 1991 , que limitava a fabricao de equipamentos de tecnologia da informao para empresas de capital nacional.
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MDULO 1
...da limitao da qualidade ou quantidade dos produtos ou servios que fornecem aos clientes. Fornecedores poderosos ou monopolistas podem limitar ou reduzir, drasticamente, a lucratividade de um setor da economia. Segundo Porter, a Microsoft, por exemplo, ao elevar o preo de seus sistemas operacionais, como o Windows, contribuiu para a eroso da lucratividade do setor de computadores pessoais... O aumento de preos no pde ser repassado ao consumidor final, devido extrema competio entre os milhares de fabricantes.
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4.11 SNTESE
Acesse, no ambiente on-line, a sntese desta unidade.
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MDULO 1
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MDULO 1
Atividades de apoio... aquisio; desenvolvimento de tecnologia; gerncia de recursos humanos; infraestrutura. Atividades de apoio sustentam as atividades primrias e a si mesmas, fornecendo insumos, tecnologia, recursos humanos e vrias funes no mbito da empresa.
infraestrutura da empresa
desenvolvimento de tecnologia
aquisio
logstica interna
operaes
logstica externa
servio
Infraestrutura da empresa... contabilidade ambiental; base de dados ambientais por exemplo, anlise de ciclo de vida e requisitos legais. Gerncia de recursos humanos... treinamento ambiental; desenvolvimento de cultura e conscincia ambiental. Desenvolvimento de tecnologia... desenvolvimento de processos limpos; projeto voltado ao meio ambiente natural.
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Aquisio... menos uso de matrias-primas prejudiciais; especificaes voltadas ao meio ambiente natural; escolha de fornecedores com operaes menos poluidoras. Logstica interna... armazenamento; transporte. Operaes... reduo de descarga de poluentes; minimizao de resduos; reduo da quantidade de energia exigida. Logstica externa... procedimentos de transporte; armazenamento; embalagem. Marketing & vendas... promoo dos aspectos ambientais do produto; imagem corporativa. Servio... taxa de retorno de produto; reciclagem.
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A internet a ferramenta mais poderosa disponvel hoje em dia para aumentar a eficcia operacional. Facilitando e aumentando a velocidade da troca de informao em tempo real... ...a internet permite melhoramentos ao longo de toda a cadeia de valor em quase todas as empresas e todos os setores de atividade. Por ser uma plataforma aberta com padres comuns... ...a empresa pode usufruir seus benefcios com muito menos investimento do que era necessrio para se beneficiar das geraes anteriores de tecnologia de informao.
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MDULO 1
Fornecendo uma plataforma comum de distribuio de TI ao longo da cadeia de valor... ...a arquitetura da internet e seus padres tornam possvel construir, de verdade, sistemas integrados e customizados. Esses sistemas reforam o ajuste entre as atividades.
5.2.3 COMPLEMENTARIDADE
As atividades virtuais no eliminam a necessidade das atividades fsicas. Pelo contrrio, muitas vezes, as atividades virtuais ampliam a importncia das atividades fsicas. A complementaridade entre as atividades da internet e as tradicionais se d por uma srie de razes... Ao introduzirmos aplicaes de internet em uma atividade, muitas vezes, vemos aumentar a procura de atividades fsicas em qualquer parte da cadeia de valor. Por exemplo, as encomendas diretas aumentam a importncia da armazenagem e da expedio.
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MDULO 1
A estabilizao da tecnologia e a adoo da internet e da tecnologia da informao teriam como resultado a transformao da internet, de algo novo, em um recurso onipresente. Nesse sentido, a internet passaria a ser uma concessionria pblica da informao, um mecanismo utilizado pelas pessoas para acessar informao e contactar outras pessoas, de qualquer lugar, utilizando qualquer dispositivo.
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MDULO 1
5.5 SNTESE
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MDULO 1
6.2 BITTORRENT
Criado pelo programador Bram Cohen, o BitTorrent um protocolo de comunicao, muito utilizado para o download principalmente, ilegal de msicas e filmes pela internet. Hoje cerca de 60% de todo o trfego da internet gerado pelo uso desse protocolo. Comparado com os pioneiros Napster e Kazaa, o BitTorrent muito mais eficiente.
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Nas redes sociais, possvel se comunicar, por mensagens ou instantaneamente, com outros usurios, alm de permitir a troca de arquivos ou outros tipos de contedo. As redes sociais esto redefinindo a forma como as pessoas se comunicam.
6.4 SNTESE
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7.1 FILME
Para refletir um pouco mais sobre questes relacionadas ao contedo deste mdulo, assista a uma cena do filme Piratas da informtica no CD que acompanha a apostila.
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MDULO 1
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MDULO 2
APRESENTAO
Neste mdulo, sero estudados os principais conceitos relacionados com a infraestrutura necessria para o desenvolvimento da tecnologia da informao, como a transformao do bureau de servios nos modernos internet data centers. Tambm sero abordados os princpios da segurana da informao, tais como confiabilidade, autenticidade, integridade e disponibilidade, essenciais para o estabelecimento dos padres de segurana do comrcio eletrnico. Ao final, sero estudadas as melhores prticas relacionadas ao processo de outsourcing terceirizao e governana corporativa.
1.1 TELECOMUNICAES
O termo telecomunicaes se refere a todos os tipos de comunicaes de longa distncia, utilizando meios comuns, incluindo telefone, televiso e rdio. J a comunicao de dados um subconjunto das telecomunicaes, utilizando tcnicas especficas. Um sistema de telecomunicaes um conjunto de hardware e software utilizado para transferir informaes, tais como texto, dados, grficos, vdeo ou voz, entre dois locais.
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MDULO 2
Software... Programas que controlam os sistemas de telecomunicaes. Protocolos de comunicao... Regras para a transferncia de informao por meio do sistema.
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MDULO 2
...o IP Internet Protocol, utilizado para a transmisso de dados por meio da internet e de outras redes.
1.4 INTERNET
A internet surgiu como um projeto do Departamento de Defesa do Governo dos Estados Unidos, pela Agncia de Projetos de Pesquisa Avanados ARPA. O objetivo do projeto ARPAnet era testar a viabilidade de uma rede de computadores, em nvel nacional, por meio da qual pesquisadores, educadores, militares e agncias governamentais pudessem... trocar mensagens; compartilhar dados; transferir arquivos. Com o tempo, a internet cresceu para os milhes de ns existentes hoje. O maior impulso foi a possibilidade de seu uso comercial, em 1993, nos Estados Unidos. No Brasil, a internet comercial iniciou-se em 1995.
1.5 SNTESE
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2.1 CONCEITO
O conceito de bureau de servios comeou a ser difundido no final da dcada de 50... ...e passou a ser largamente utilizado nas dcadas de 60 e 70. Toda a base de dados era gravada em cartes perfurados de 80 colunas, que precisavam ser classificados e tabulados por mquinas anteriores aos computadores. Com a evoluo da tecnologia, surgiram ento os computadores. A mdia migrou dos cartes para a fita magntica e depois para o disco. O computador era muito caro e somente grandes empresas com faturamento compatvel podiam alugar um j que, na poca, sequer eram vendidos.
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MDULO 2
Havia ainda a necessidade de contratar a mo de obra necessria, como operadores, analistas, programadores... O servio dos bureaus consistia, basicamente, no trabalho das classificadoras e tabuladoras.
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O avano tecnolgico gerou a sofisticao dos computadores, criando a estrutura profissional dentro dos bureaus. Surgiram os operadores, analistas de suporte, analistas de produo, analistas de aplicao, programadores e os vendedores, responsveis pela venda de servios desde a hora de mquina at o desenvolvimento de aplicaes.
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Os CPDs foram largamente usados ao longo dos anos 80 at meados dos anos 90, quando um cenrio novo comeou a se desenhar. Os bureaus passaram a oferecer servios de consultoria em diversas reas, visando suportar os ambientes recm-montados. Da mesma forma que na poca dos bureaus, os aplicativos eram atendidos por grandes mquinas, devido a uma questo de caracterstica tecnolgica dos equipamentos. A demanda de processamento e armazenamento apontava para a necessidade de equipamentos mais robustos... ...e, consequentemente, mais caros do que aqueles com que as empresas haviam se acostumado a conviver na poca da microinformtica.
2.8 SNTESE
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3.1 MERCADO
O mercado de internet data center IDC surgiu, nos Estados Unidos, para atender a uma demanda de mercado que, a princpio, para os mais otimistas, parecia no ter fim. Era um momento extremamente propcio... ...havia um mercado confiante...
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MDULO 2
...havia uma grande facilidade com relao obteno de crdito. O IDC era perfeito, porque voltvamos a rever a situao de dcadas atrs... Naquele momento, no se tratava, exatamente, do mesmo motivo que levou as empresas aos bureaus. Passaram a existir demandas que seriam impraticveis, em termos financeiros, de serem mantidas em uma estrutura interna. Seria necessrio, praticamente, criar uma nova empresa, com novos funcionrios e espao fsico para os equipamentos ou voltar para dentro dos bureaus, ou melhor, dos internet data centers.
3.2 PRINCPIOS
Os internet data centers tinham, por princpio, prover tudo o que era necessrio s empresas da nova economia... infraestrutura; escalabilidade; gerenciamento; segurana; disponibilidade.
3.3 ESTRUTURA
A infraestrutura dos internet data centers consiste em um ambiente totalmente desenvolvido para ser um verdadeiro hotel de servidores... A estrutura dos IDCs conta com alimentao eltrica em regime de redundncia. garantida a continuidade do fornecimento em um amplo espectro de contingncias e contando com combustveis economicamente viveis.
3.3.1 REFRIGERAO
Outro ponto chave na infraestrutura dos internet data centers o sistema de refrigerao. Os servidores so extremamente sensveis s oscilaes de temperatura e, principalmente, exposio a altas temperaturas, sob pena de perder os dados neles contidos.
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MDULO 2
Por isso, os IDCs contam com sistemas redundantes na manuteno da temperatura ideal de funcionamento, baseados em estruturas niveladas que separam, fisicamente, os servidores do sistema de refrigerao e do sistema eltrico.
3.3.2 CONECTIVIDADE
A infraestrutura dos internet data center tem ainda uma ateno especial com relao conectividade. Com a chegada de diversas operadoras de telecomunicaes ao internet data center, contando com redes de alta capacidade... ...torna-se possvel o trfego de todas as informaes e o acesso, de forma direta, das empresas hospedadas at seus sites. Desse modo, permitida uma interao como se os servidores estivessem no em sites remotos, mas dentro da prpria empresa.
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3.4 ESCALABILIDADE
Outra caracterstica muito importante dos internet data centers a escalabilidade. A escalabilidade a capacidade de expanso de um equipamento ou de uma soluo, propiciando atender s necessidades da empresa... ...no crescimento do nmero de usurios no sistema... ...no aumento da demanda de informaes a serem processadas e armazenadas, sem comprometer o nvel de performance estabelecido no incio do projeto. Nesse sentido, essas arquiteturas... ...adequam-se, perfeitamente, filosofia dos internet data centers... ...propiciam o acesso compartilhado por diversos servidores, de vrios clientes diferentes, de forma simultnea... ...privilegiam a performance, a segurana e, principalmente, a escalabilidade, que passa a depender de uma nica ao a partir do sistema de gerncia para que sua capacidade seja expandida.
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MDULO 2
Seria um grande desperdcio investir milhes em uma plataforma tecnolgica de ltima gerao se houvesse lentido causada, por exemplo, por aplicativos ou roteadores espalhados pela organizao, e o responsvel pela rea no soubesse detectar esses problemas ou onde ocorrem.
3.8 COMODIDADE
A cada dia que passa, cada vez mais pessoas so dependentes do computador. Graas ao desenvolvimento tecnolgico e popularizao da internet, hoje possvel... ...pagar contas em casa ou no escritrio sem precisar enfrentar filas nos guichs bancrios...
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MDULO 2
...fazer compras e receber as mercadorias no local desejado, comprar passagens areas, contratar pacotes tursticos atravs de um rpido clique no mouse. Toda essa comodidade nos deixa, progressivamente, mais dependentes da tecnologia. Dessa maneira, qualquer falha no sistema que estamos tentando acessar pode afetar nossas vidas de forma negativa. Se, para o usurio domstico, um travamento do computador representa um transtorno, no mbito corporativo, uma simples falha nos sistemas pode causar prejuzos financeiros de grande vulto ou, at mesmo, comprometer, seriamente, a imagem e a credibilidade da corporao.
3.9 DISPONIBILIDADE
Disponibilidade, de modo amplo, a proporo de tempo em que um sistema permanece ativo e habilitado para uso. Quanto mais crtica for a operao do sistema, maior ter de ser sua disponibilidade uptime , isto , menor ter de ser seu downtime tempo em que o sistema fica parado devido a alguma falha.
3.10 NDICE
Quando um internet data center se compromete com um ndice, so itens levados em conta... a infraestrutura de que ele dispe; o tipo de equipamento utilizado; o tipo de escopo para o qual foi projetado; se apresenta componentes de hardware redundantes; se est ligado em cluster a outros equipamentos. Por isso, em algumas aplicaes, identificamos sistemas que no podem parar em hiptese alguma. Os sistemas que no podem parar, categorizados como tolerantes a falhas fault tolerance , apresentam uptime de 99,999%, equivalente a 5 minutos de parada em um ano. Os sistemas fault tolerance so ambientes altamente confiveis, que apresentam chances mnimas de defeito. No entanto, preciso considerar que nada infalvel. As empresas clientes em conjunto com os IDCs elaboram manuais que detalham os procedimentos que devem ser adotados em caso de falhas. Os casos de falha so quase imperceptveis aos clientes e parceiros de negcios.
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MDULO 2
Os casos de falha podem ser rapidamente sanados, de forma a no comprometer a continuidade das operaes.
3.12 SNTESE
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4.1.1 CONFIDENCIALIDADE
Confidencialidade significa proteger informaes contra sua revelao para algum no autorizado interna ou externamente. Confidencialidade consiste em proteger a informao contra leitura ou cpia por algum que no tenha sido autorizado pelo proprietrio daquela informao. A informao deve ser protegida independente da mdia que a contenha por exemplo, mdia impressa ou mdia digital.
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MDULO 2
Devemos cuidar no apenas da proteo da informao como um todo mas tambm de partes da informao que podem ser utilizadas para interferir sobre o todo. Os dados em trnsito no sero vistos, alterados ou extrados da rede por pessoas no autorizadas, ou capturados por dispositivos ilcitos.
4.1.2 AUTENTICIDADE
O controle de autenticidade est associado identificao correta de um usurio ou computador. O servio de autenticao em um sistema deve assegurar ao receptor que a mensagem realmente procedente da origem informada em seu contedo. Normalmente, a autenticao implementada a partir de um mecanismo de senhas ou de assinatura digital. A verificao de autenticidade necessria aps todo processo de identificao, seja de um usurio para um sistema, de um sistema para o usurio ou de um sistema para outro sistema. A autenticidade a medida de proteo de um servio ou uma informao contra a personificao por intrusos.
4.1.3 INTEGRIDADE
A integridade protege a informao contra modificao sem a permisso explcita do proprietrio daquela informao.
A modificao inclui aes como escrita, alterao de contedo, alterao de status, remoo e criao de informaes. Devemos considerar a proteo da informao em suas mais variadas formas, como, por exemplo, armazenamento em discos ou fitas de backup. A integridade garante que, se o dado est l, ento no foi corrompido, encontrando-se ntegro. Aos dados originais nada foi acrescentado, retirado ou modificado. A integridade assegurada evitando-se alterao no detectada de mensagens como no trfego bancrio e o forjamento no detectado de mensagem aliado violao de autenticidade.
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4.1.4 DISPONIBILIDADE
Disponibilidade consiste na proteo dos servios prestados pelo sistema de forma que no sejam degradados ou se tornem indisponveis sem autorizao, assegurando ao usurio o acesso aos dados sempre que deles precisar. A disponibilidade tambm pode ser chamada de continuidade dos servios. Por meio da correta aplicao dos princpios, a segurana da informao traz benefcios como... ...aumento da produtividade dos usurios por meio de um ambiente mais organizado... ...maior controle sobre os recursos de informtica... ...garantia da funcionalidade das aplicaes crticas da empresa.
4.2 SNTESE
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UNIDADE 5 CRIPTOGRAFIA
5.1 CRIPTOGRAFIA
A criptografia o estudo dos princpios e das tcnicas por meio de que a informao pode ser transformada de sua forma original para outra, ilegvel, sendo necessria a existncia de uma chave para sua leitura. A criptografia implementada por meio de funes matemticas, usadas para codificar os dados, garantindo segredo e autenticao. Essas funes matemticas chamadas de algoritmos so divididas em dois tipos principais... simtricas tambm chamadas de criptografia de chave secreta; assimtricas tambm chamadas de criptografia de chave pblica e privada.
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5.2.1 VANTAGENS
As principais vantagens da criptografia de chave secreta so... Rapidez... A criptografia de chave secreta criptografa um texto longo em milsimos de segundos. Chaves pequenas... Uma chave secreta de 128 bits praticamente impossvel de ser quebrada.
5.2.2 DESVANTAGENS
A maior desvantagem da criptografia de chave secreta que a chave utilizada para criptografar igual utilizada para descriptografar. Quando um grande nmero de pessoas tem conhecimento da chave, a informao deixa de ser um segredo. Alm disso, o nmero de chaves necessrias para se criptografar documentos entre um grande nmero de pessoas cresce exponencialmente.
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5.2.3 EXEMPLOS
Vejamos os exemplos de criptografia de chave secreta...
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5.3.2 EXEMPLO
Por exemplo, para enviar um documento do usurio A para o usurio B, de forma segura...
texto claro
chave pblica B
texto cripto
internet
texto cripto
chave privada B
texto claro
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Qualquer um que tenha a chave pblica que distribumos livremente pode descriptografar a mensagem e ter certeza de que foi enviada por ns autenticada com nossa assinatura digital e de que no foi alterada. O nome desse processo assinatura digital. Vejamos como funciona...
5.3.4 DESVANTAGENS
A criptografia de chave pblica e privada possui algumas desvantagens, quais sejam... Lentido... A criptografia de chave pblica e privada leva muito mais tempo para criptografar do que a criptografia de chave secreta. Chaves grandes... Para obter o mesmo nvel de segurana de uma chave secreta de 128 bits, necessrio utilizar chaves pblicas e privadas de 3078 bits.
5.4 SNTESE
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6.1 SSL
O secure sockets layer usado em, praticamente, todos os sites que fazem comrcio eletrnico na rede livrarias, lojas de CDs, bancos... O SSL foi desenvolvido pela Netscape e foi lanado, comercialmente, em 1994. O SSL funciona, de forma simplificada, da seguinte maneira...
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6.1.2 CRIPTOGRAFIA
Quando o site envia uma pgina para o navegador, necessrio criptograf-la, j que, sem o uso da criptografia, as informaes se tornam vulnerveis na internet...
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6.4 SNTESE
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UNIDADE 7 OUTSOURCING EM TI
7.1 INTELIGNCIA
Rolim Amaro, fundador da TAM, citou, em determinada ocasio, que a empresa s no terceiriza sua inteligncia. A inteligncia em questo tem dois sentidos... ...o sentido estrito, literal que tem a ver com a capacidade de pensar melhor... ...o sentido mais amplo a facilidade de uma empresa em se fazer entender por seus fornecedores.
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A inteligncia uma caracterstica intrinsecamente humana. A capacidade que a empresa tem de reter esse patrimnio se manifesta, diretamente, em seu valor dentro do mercado.
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7.8 SNTESE
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8.1 DEFINIO
O IBGC define governana corporativa como um sistema que assegura aos sciosproprietrios equidade, transparncia, responsabilidade pelos resultados e obedincia s leis do pas. A governana corporativa permite melhor administrao da empresa e se configura como fator para o acesso ao mercado de capitais, traduzindo-se em benefcios aos acionistas. Diversas normas para governana corporativa vm sendo adotadas nas empresas, visando garantia e preservao do valor da TI dentro de seus negcios. As normas para governana corporativa mais conhecidas so a ITIL, o COBIT e a Sarbanes-Oxley Act. Cada uma das normas possui peculiaridades que as diferem com relao ao foco e aplicabilidade, cabendo ao gestor de TI identificar as limitaes e os pontos fortes que sejam adequados a sua realidade.
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MDULO 2
8.2 ITIL
A Information Technology Infrastructure Library, ITIL, uma biblioteca de boas prticas. A ITIL procura promover a gesto com foco no cliente e na qualidade dos servios de tecnologia da informao TI. A ITIL abrange estruturas de processos para a gesto de uma organizao de TI. A ITIL apresenta um conjunto compreensivo de processos e procedimentos gerenciais, organizados em disciplinas. Com esses conhecimentos, uma organizao pode fazer sua gesto ttica e operacional, buscando alcanar o alinhamento estratgico com os negcios.
8.3 COBIT
O Control Objectives for Information and related Technology COBIT uma norma tcnica relacionada com a gesto de tecnologia da informao. O COBIT inclui... sumrio executivo; framework; controle de objetivos; mapas de auditoria; ferramentas para implementao; guia com tcnicas de gerenciamento.
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MDULO 2
A ideia principal do COBIT otimizar os investimentos em TI, independentemente das plataformas de TI adotadas nas empresas, do tipo de negcio, e do valor e da participao que a tecnologia da informao possui na cadeia produtiva da empresa. Analogamente certificao ITIL, profissionais de TI tambm podem certificar-se em COBIT.
8.4 SARBANES-OXLEY
Sarbanes-Oxley Act ou Lei Sarbanes-Oxley uma lei americana, proposta pelo senador Paul Sarbanes Democrata de Maryland e pelo deputado Michael Oxley Republicano de Ohio. A motivao da lei foram os diversos escndalos financeiros corporativos no mercado americano, tais como os da Enron, da Arthur Andersen e Xerox. A lei buscava restaurar a confiana dos investidores na governana das empresas. A lei busca criar mecanismos de auditoria e segurana nas empresas, incluindo regras para a criao de estruturas encarregadas de evitar a ocorrncia de fraudes e diminuir riscos, procurando a transparncia de gesto. A lei Sarbanes-Oxley foi apelidada de Sarbox ou SOX.
8.5 SNTESE
Acesse, no ambiente on-line, a sntese desta unidade.
9.1 FILME
Para refletir um pouco mais sobre questes relacionadas ao contedo deste mdulo, assista a uma cena do filme Hackers no CD que acompanha a apostila.
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MDULO 3
APRESENTAO
Neste mdulo, sero estudados os principais sistemas de informao existentes nas organizaes. Sero abordadas as melhores prticas para a implantao dos sistemas integrados de gesto ERP , sistemas de gerenciamento do relacionamento com os clientes CRM e de inteligncia nos negcios BI. Aplicaremos os conhecimentos de TI ao contexto das organizaes.
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MDULO 3
1.1.1 DEFINIO
Um sistema de informaes moderno coleta dados no ambiente em que opera usando recursos de sensoriamento e telecomunicaes entrada , analisa essas informaes usando software e hardware processo e, finalmente, apresenta o produto como informao til sada.
1.2 VANTAGENS
As vantagens do uso de sistemas de informaes so bastante claras... maior eficincia; maior controle sobre as operaes; menores custos; menor quantidade de erros; melhoria dos servios ao consumidor; melhor planejamento e organizao das atividades operacionais e de distribuio; decises baseadas em melhores informaes; menor dependncia de processos intensivos em mo de obra no especializada.
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MDULO 3
Reduo do nvel de autonomia... A reduo do nvel de autonomia vem acompanhada do aumento do controle dos funcionrios.
1.4.2 ANOS 60 E 70
J entre meados dos anos 60 e fim dos anos 70, houve um aumento na complexidade dos sistemas de informao, com o surgimento dos sistemas em tempo real, os bancos de dados, os softwares e as software-houses. Passou-se a exigir manuteno medida que havia erros a serem consertados, alm de modificaes solicitadas pelos usurios a serem inseridas. Predominava a interface grfica... A crescente importncia dos softwares tornou-se visvel diante do grande volume da distribuio de cpias e de seu percentual no custo total do sistema, que chegava a 80%.
1.4.3 ANOS 80
A terceira fase foi at o final dos anos 80 e contou com o advento do microprocessador e da difuso em larga escala dos computadores pessoais PCs.
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MDULO 3
Vejamos um exemplo da interface grfica de segunda gerao, que predominou nessa fase...
1.4.3.1 COMMODITY
O hardware transforma-se em commodity. O elemento de diferenciao passa a ser o software. Vejamos como se mostrava a interface de web emulada...
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MDULO 3
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MDULO 3
3 era sistemas de informao estratgicos... Os sistemas so voltados para o aumento da competitividade das organizaes, pela mudana que introduzem na natureza ou na maneira de conduzir o negcio.
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MDULO 3
Esses sistemas esto ligados s transaes e operaes rotineiras que servem de base aos negcios da empresa, tais como... ...entrada de pedidos de vendas... ...emisso de notas fiscais... ...liberao de crdito... ...requisies de materiais... ...lanamentos de produo. Nos sistemas de processamento transacional, tanto os dados de entrada quanto as formas de processamento so previamente conhecidos.
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MDULO 3
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MDULO 3
Os sistemas ESS integram ferramentas de comunicao e sistemas de recebimento de informaes de mercado e concorrncia aos sistemas anteriormente apresentados de apoio deciso.
1.7 SNTESE
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MDULO 3
As informaes so alimentadas em um mdulo e disponibilizadas para os demais mdulos que delas dependam. Os sistemas ERP permitem a utilizao de ferramentas de planejamento que analisam o impacto de decises de manufatura, suprimentos, finanas ou recursos humanos na empresa.
2.2 CARACTERSTICAS
Os sistemas ERP possuem uma srie de caractersticas que, tomadas em conjunto, claramente, os distinguem dos sistemas desenvolvidos, internamente, nas empresas e de outros tipos de pacotes comerciais. Essas caractersticas so importantes para a anlise de possveis benefcios e dificuldades relacionados com sua utilizao e com os aspectos pertinentes ao sucesso de sua implementao. Os sistemas ERP... so pacotes comerciais de software; so desenvolvidos a partir de modelos-padro de processos; so integrados; tm grande abrangncia funcional; utilizam um banco de dados corporativo; requerem procedimentos de ajuste.
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MDULO 3
J existem vrias alternativas para tentar resolver esse problema, tais como... ...o uso de novas metodologias de desenvolvimento e de gerenciamento de projetos como as do PMI e do IPMA... ...a definio de prottipos... ...a utilizao de ferramentas CASE... ...as linguagens e metodologias orientadas a objeto, que tm como objetivo permitir a reutilizao de componentes de software. Entre as alternativas, tambm se encontra a utilizao de pacotes comerciais de software.
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MDULO 3
2.9 INTEGRAO
A integrao outra importante caracterstica dos ERP.
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MDULO 3
Os sistemas ERP realmente integrados so construdos como um nico sistema empresarial. Esse sistema atende a diversos departamentos da empresa, em oposio a um conjunto de sistemas que atendem, isoladamente, a cada um deles. Entre as possibilidades de integrao oferecidas por sistemas ERP, esto o compartilhamento de informaes comuns entre os diversos mdulos. Cada informao alimentada no sistema uma nica vez, e h verificao cruzada de informaes entre diferentes partes do sistema. Outra possibilidade o fornecimento instantneo de informaes, assim que so alimentadas no sistema, para todos os mdulos que delas se utilizem.
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MDULO 3
2.11 SNTESE
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3.1 CRM
O Customer Relationship Management CRM o conjunto de estratgias, processos e ferramentas concebido para viabilizar a utilizao das informaes a respeito de clientes, advindas das diversas reas da empresa. As informaes so transformadas em aes concretas no sentido de satisfazer e fidelizar clientes, rentabilizando, ao mximo, as oportunidades de negcios dentro de cada perfil especfico. Conceitualmente, CRM pode ser entendido como o gerenciamento e a otimizao de todas as formas de relacionamento entre a empresa e seus clientes.
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MDULO 3
3.3 FLUXOGRAMA
O modelo lgico do CRM pode ser resumido por meio do fluxograma a seguir...
3.4 POSSIBILIDADES
Por meio do CRM, possvel... ...a diferenciao dos clientes por suas necessidades de nicho e individuais aumento do aprendizado da empresa... ...a otimizao do acesso s informaes e ofertas pertinentes s necessidades dos clientes... ...o aumento de qualidade repassado ao cliente, por meio de novos mtodos operacionais para atrair e reter clientes... ...a captura dos dados do cliente ao longo de todo o relacionamento com a empresa... ...a consolidao de todos os dados capturados, interna e externamente, em um banco de dados central... ...a anlise dos dados consolidados... ...a distribuio dos resultados da anlise aos vrios pontos de contato com o cliente... ...o uso da informao na interao com o cliente por meio de qualquer ponto de contato com a empresa.
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MDULO 3
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MDULO 3
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MDULO 3
...mudana da cultura interna da companhia... ...valorizao dos funcionrios, por meio de incentivos e bonificaes.
3.9 SOBREVIVNCIA
A resposta questo levantada, atualmente, pelas empresas e pelos fornecedores sobre o porqu de adotar um projeto de CRM j uma unanimidade... Trata-se de uma simples questo de sobrevivncia. Principalmente devido competio, com um mercado em que, possivelmente, todos podero prover quase todos os servios, alm da provvel entrada de novos competidores e de guerras por tarifas mais baixas, torna-se muito importante a utilizao de metodologias que auxiliem na conquista de novos clientes.
3.10 SNTESE
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MDULO 3
Com a disseminao de melhores prticas empresariais, normas tcnicas e de qualidade, e sistemas integrados de gesto, essas caractersticas j no so suficientes para garantir vantagem competitiva.
4.2 DESAFIO
O desafio das empresas est baseado no fato de que existe um elevado grau de insatisfao em relao ao nvel de informaes disponveis para a tomada de decises. A maior parte das informaes est dormindo no banco de dados... em uma planilha... na gaveta de algum.
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MDULO 3
Dois anos aps o lanamento da primeira rede digital, a Motorola lanou seu famoso modelo StarTAC. O sucesso inicial do StarTAC reforou a deciso da Motorola de continuar o desenvolvimento de sua verso analgica.
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MDULO 3
No entanto, em 4 anos, pouco foi modificado, e mesmo seus sucessores RAZR2, KRZR, ROKR, RIZR... , a despeito de suas excelentes caractersticas tcnicas, aparentam ser produtos de 4 anos atrs. Resultado... ...a empresa caiu do 2 para o 3 lugar no mercado, atrs da concorrente Samsung.
4.5 CARACTERSTICAS DO BI
A partir do caso Motorola, podemos enumerar importantes caractersticas do business intelligence... extrair e integrar dados de mltiplas fontes; fazer uso da experincia; analisar dados contextualizados; trabalhar com hipteses; procurar relaes de causa e efeito; transformar os registros obtidos em informao til para o conhecimento empresarial.
4.6 VANTAGENS
possvel determinar as principais vantagens de um sistema de business intelligence... antecipar mudanas no mercado; antecipar aes dos competidores; descobrir novos ou potenciais competidores; aprender com os sucessos e as falhas dos outros; conhecer melhor suas possveis aquisies ou parceiros; conhecer novas tecnologias, novos produtos ou processos que tenham impacto no negcio; conhecer sobre poltica, legislao ou mudanas regulamentais que possam afetar o negcio; entrar em novos negcios; rever suas prprias prticas de negcio; auxiliar na implementao de novas ferramentas gerenciais.
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MDULO 3
4.8 IMPLANTAO
Nem sempre a implantao de um sistema de business intelligence fcil... Quanto maior a empresa e mais complexo o BI, menor a chance de a implementao ser bemsucedida, inclusive, em questes de cronograma e oramento.
4.9 PROBLEMAS
Os dez maiores problemas encontrados na implementao do BI so... restries de oramento; qualidade dos dados; entendimento e gerenciamento da expectativa do usurio; mudana de cultura; tempo requerido para implementao; integrao dos dados; educao e treinamento; justificativa do retorno sobre o investimento; anlise das regras do negcio; apoio da alta gerncia.
4.11 SNTESE
Acesse, no ambiente on-line, a sntese desta unidade.
5.1 FILME
Para refletir um pouco mais sobre questes relacionadas ao contedo deste mdulo, assista a uma cena do filme No por acaso no CD que acompanha a apostila.
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MDULO 3
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MDULO 4
APRESENTAO
Neste mdulo, sero estudados os principais impactos da revoluo dos negcios eletrnicos. Analisaremos o comrcio eletrnico para o consumidor final B2C , incluindo as melhores prticas para o desenvolvimento de websites comerciais e lojas eletrnicas. Tambm sero estudados os principais tipos de mercados eletrnicos B2B e o comrcio eletrnico wireless.
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MDULO 4
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MDULO 4
O sucesso de um projeto de e-business, independentemente de estar voltado ao mercado corporativo B2B ou ao residencial B2C , est diretamente ligado capacidade de a empresa dispor de uma cadeia interna de fornecimento capaz de entregar os pedidos dos clientes de forma rpida, eficaz e a custos competitivos. Integrao da cadeia interna de fornecimento a palavra-chave. Integrao deve envolver as etapas de planejamento, compras, fabricao, pedido, servios e suporte ao cliente.
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MDULO 4
G2B/G2C... So interaes eletrnicas entre o governo, as empresas e os consumidores finais, por exemplo, o site da Receita Federal.
1.6 SNTESE
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UNIDADE 2 B2C
2.1.1 PREJUZO
Como as empresas podiam aguentar tantos anos dando prejuzo? A prpria dinmica do mercado acionrio naquela poca poderia responder a essa questo. O enorme afluxo financeiro, por meio dos aportes dos acionistas, vidos por lucros, aliado enorme valorizao das aes, garantia um fluxo constante de recursos. Esses recursos eram utilizados para manter as operaes da maioria das pontocom.
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MDULO 4
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MDULO 4
2.5.1 USABILIDADE
Usabilidade a facilidade com que as pessoas podem empregar uma ferramenta ou um objeto a fim de realizar uma tarefa especfica e importante. A usabilidade pode referir-se tambm aos mtodos de mensurao da facilidade de uso e ao estudo dos princpios por trs da eficincia percebida de um objeto no caso, um website.
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MDULO 4
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MDULO 4
2.8.1.1 DESVANTAGEM
O modelo de utilizao de um carto de crdito pela internet tem como principal desvantagem, para o comerciante, o fato de arcar com os riscos do negcio, no caso da ocorrncia de fraudes.
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MDULO 4
Para evitar esse tipo de problema, as administradoras de carto de crdito tm lanado uma srie de produtos que proporcionam autenticao on-line, para utilizao com cartes de crdito com chip smart cards.
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MDULO 4
Normalmente, o boleto bancrio utilizado pelos usurios em sua primeira experincia de compra on-line. Em seguida, os usurios migram para o carto de crdito. A principal vantagem do boleto bancrio a ausncia de risco para o comerciante. O comerciante pode enviar a mercadoria ou o servio somente aps o pagamento do boleto pelo consumidor.
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MDULO 4
2.11 DIFICULDADES
Um dos maiores problemas enfrentados pelas empresas de comrcio eletrnico, especialmente, em um pas continental como o Brasil, a logstica. O comrcio eletrnico j inicia seu relacionamento com o cliente em desvantagem.
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MDULO 4
A no ser que exista uma vantagem financeira muito grande, muito provavelmente, o varejo tradicional continuar soberano em relao ao varejo virtual.
2.12 SUPERAO
Hoje muitas dificuldades do comrcio eletrnico varejista esto sendo superadas. No que diz respeito segurana, cada vez mais vem aumentando a confiana do consumidor na segurana dos sistemas de pagamento. A confiana do consumidor vem aumentando, principalmente, em sites que oferecem a segurana do sistema de reputao. Os sistemas de reputao, praticamente, garantem que o vendedor idneo. Esse o caso do Americanas.com, Submarino.com, Amazon.com, MercadoLivre.com...
2.13 SNTESE
Acesse, no ambiente on-line, a sntese desta unidade.
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MDULO 4
UNIDADE 3 B2B
3.1 CONCEITO
O conceito de mercado de B2B se refere s empresas compradoras e fornecedoras que fazem transaes comerciais em uma infraestrutura de servios de e-business. O conceito engloba o chamado Electronic Data Interchange EDI , cujos princpios bsicos j orientavam o desenvolvimento de alguns sistemas que datam de meados da dcada de 60. O conceito de mercado B2B no novo.
3.2 EFEITOS
Os principais efeitos de um mercado B2B so... menores custos; menor necessidade de estoques; maior transparncia; eliminaes de barreiras geogrficas e temporais; reduo de processamento e emisso de documentos dados no so redigitados; reduo nos prazos de entrega; aumento de confiabilidade no suprimento; reduo dos contatos informais; aproximao de fornecedores e clientes.
3.4 UM PARA UM
O modelo um para um bem descrito por meio do Electronic Data Interchange intercmbio eletrnico de dados ou EDI. O EDI descreve a troca de dados entre aplicativos sistemas de gesto, por exemplo que rodam em computadores de parceiros de negcios, utilizando um formato padronizado.
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A principal motivao para o uso do EDI veio do setor de transportes. No comrcio internacional, at 28 organizaes so envolvidas para uma simples remessa transportadores, fretadores, corretores, bancos, seguradores, administrao alfandegria, outras agncias governamentais... Mais de 40 transaes so criadas para documentar o processo conhecimentos, cartas de crdito, manifestos, aplices...
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MDULO 4
A empresa A, por meio de seu sistema de gesto isto , qualquer software que possa utilizar para controlar seu processo de negcios , gera um arquivo em formato texto, sem formatao, contendo somente dados. Esse arquivo chamado de flat file e contm dados sobre um pedido de compra, por exemplo. Em seguida, o flat file convertido para um formato padronizado, chamado de mensagem, por meio de um software chamado tradutor. O formato padronizado depende de um acordo entre as duas empresas e, normalmente, segue normas estabelecidas em cada setor da economia. Exemplos de formatos utilizados so o CNAB do setor bancrio no Brasil , o RND do setor automobilstico no Brasil , o X12 o padro genrico americano e o EDIFACT o padro genrico internacional. Em seguida, a mensagem enviada para a empresa B, por uma rede fechada, ponto a ponto ou internet , na qual convertida, por meio de outro tradutor, para um flat file que possa ser lido por seu sistema de gesto.
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MDULO 4
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MDULO 4
Um caso bastante interessante de atacadista eletrnico a Gimba, especializada na rea de material de escritrio...
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3.7.1 FUNCIONAMENTO
Se a tica for pelo lado da venda, o e-marketplace funciona assim... ...o fornecedor lista seus produtos normalmente, em lotes e recebe propostas crescentes dos compradores, que disputam entre si a oferta. Esse mecanismo, chamado de leilo direto, bastante similar ao utilizado nos leiles de arte. O leilo direto faz com que os preos subam, desde que o preo inicial mnimo seja atraente para os compradores. Os preos sobem porque no existe negociao entre os fornecedores e os compradores.
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MDULO 4
Comprando em conjunto principalmente, itens comoditizados , as empresas se beneficiam do ganho de escala proporcionado pela agregao de seus pedidos.
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3.11 SNTESE
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4.1 C2C
O comrcio eletrnico Consumer to Consumer C2C aquele que se desenvolve entre consumidores pessoas fsicas na internet. O portal C2C o intermedirio da relao entre as pessoas. O portal C2C no tem responsabilidade sobre a qualidade dos produtos oferecidos.
4.1.1 E-SCROW
Devido ao alto grau de reclamaes, alguns destes portais comearam a oferecer o chamado escrow. O e-scrow um intermedirio que se encarrega de receber o dinheiro do comprador at que o fornecedor envie sua mercadoria. Ao receber e concordar com o produto recebido, o comprador permite que o e-scrow libere o dinheiro para o fornecedor. Mundialmente, o lder C2C o e-Bay, associado, no Brasil, ao Mercado Livre.
4.3 SNTESE
Acesse, no ambiente on-line, a sntese desta unidade.
5.1 E-BUSINESS
Em muitas empresas, o e-business realizado por meio de PCs interligados a uma rede corporativa ou de notebooks e laptops conectados rede via linhas telefnicas.
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MDULO 4
Toda essa interligao fsica reduz a possibilidade de mobilidade das empresas. Ter mobilidade na realizao dos negcios on-line utilizando solues sem fios tornou-se o objetivo das grandes corporaes.
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MDULO 4
O telefone funciona como um terminal de comrcio eletrnico, e as compras so debitadas em cartes de crdito, conta bancria ou na prpria conta de servios.
6.1 FILME
Para refletir um pouco mais sobre questes relacionadas ao contedo deste mdulo, assista a uma cena do filme Meu Encontro com Drew no CD que acompanha a apostila.
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MDULO 5
MDULO 5 ENCERRAMENTO
APRESENTAO
Na unidade 1 deste mdulo, voc encontrar algumas divertidas opes para testar seus conhecimentos sobre o contedo desenvolvido em toda a disciplina. So elas... caa-palavras; jogo da memria; jogo da caa; jogo do labirinto. A estrutura desses jogos bem conhecida por todos.Voc poder escolher o jogo de sua preferncia ou jogar todos eles... a opo sua! Em cada um deles, voc encontrar perguntas acompanhadas de gabaritos e comentrios por meio das quais voc poder se autoavaliar. J na unidade 2, hora de falarmos srio! Sabemos que o novo e a disciplina que voc terminou de cursar enquadra-se em uma modalidade de ensino muito nova para todos ns, brasileiros tem de estar sujeito a crticas... a sugestes... a redefinies. Por estarmos cientes desse processo, contamos com cada um de vocs para nos ajudar a avaliar nosso trabalho. Lembre-se... Apesar de essas atividades no serem pontuadas na mdia final, o objetivo delas oferecer saber... De preferncia, com algum sabor... Divirta-se...
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