Sesin 1:

Sistemas Integrados de Gestin (SIG) ISO 9000 ISO 14000 OHSAS 18000

Asignatura: Gestin del Mantenimiento

Docente: Oscar Huari Vila

Definicin de un sistema de gestin

Un sistema de gestin es una estructura probada para la gestin y mejora continua de las polticas, los procedimientos y procesos de la organizacin.

Problemas globales
Los problemas globales que daan la biosfera y la vida humana no pueden ser comprendidos de manera aislada o reducida. Son problemas complejos donde el todo depende de las partes y stos estn interconectados. La reduccin de los recursos naturales y el deterioro ambiental que estn relacionados con el crecimiento demogrfico, la voracidad capitalista y la agudizacin de la pobreza.

Dnde est la solucin

La solucin a estos problemas puede ser muy sencilla, pero requieren de un cambio radical en nuestra percepcin, en nuestro pensamiento, en nuestros valores Capra (1971)

ENFOQUE REDUCCIONISTA
Gran parte del progreso que se ha obtenido en cada uno de los campos de las ciencias se debe a el enfoque reduccionista, el cual estudia un fenmeno complicado a travs del anlisis de sus partes o elementos. Los fenmenos no solo son estudiados por el enfoque reduccionista, existen fenmenos que solo son explicados teniendo en cuenta todo lo que le comprende.

 Si los sistemas se van haciendo ms complicados, la explicacin de los fenmenos que presentan los comportamientos de esos sistemas toman en cuenta su medio y su totalidad. El enfoque reduccionista tiende a la subdivisin cada vez mayor del todo, y al estudio de esas subdivisiones mientras que el enfoque de sistemas trata de unir las partes para alcanzar la totalidad lgica o una independencia relativa con respecto al grupo que pertenece.

Problema de los arreglos rpidos

El principal problema de los arreglos rpidos o cambios directos en los eventos o resultados es que se generan consecuencias no intencionadas a travs del tiempo, las cuales empeoran el problema original.

Ejemplo de problema de los arreglos rpidos

Una llamada de atencin por tardanza consigue que la persona se acomode a las reglas de horario temporalmente. Sin embargo, si se contina presionndole para que llegue puntualmente por medio de memorandos y sanciones, la persona con el tiempo podra hacer su trabajo sin satisfaccin y con baja calidad. La consecuencia imprevista empeora el problema original de tardanza agregando problemas de resistencia y mediocridad.

Sntoma problemtico
s

Arreglo temporal

Consecuencia no Intencionada que empeora el problema

Despus de un tiempo

Ejemplo: la mquina de pollos a la brasa

Alfredo inici el negocio de los pollos a la brasa, para lo cual se compr una mquina para producirlos. Luego de un tiempo el motor de de HP se quem, acude al electricista para resolverlo y ste le recomienda un motor de HP para que no se queme en el futuro. Posteriormente se rompe el eje que ingresa al reductor de velocidad, acude al mecnico y este le propone aumentar el dimetro para que no se falle en el futuro. Mas adelante, nuevamente se quema el motor, y el electricista le recomienda un motor de un HP que por su puesto ocasionara la rotura del eje. Cuando tena un motor de 2 HP y el triple de dimetro en el eje, visita a un competidor y puede observar que su mquina funciona muy bien con un motor y eje igual a la que Alfredo tena originalmente. La consecuencia era que su mquina consuma mucha energa y le estaba ocasionando gastos de recambio permanentemente.

Problema a travs del tiempo

Ecologa superficial y profunda

Paradigma Ecologa Ecologa superficial Pensamiento Asertivo Racional Analtico Reduccionista Lineal Valores Antropocntricos Asertivo Expansin Competicin Dominacin Cantidad

Viejo paradigma

Nuevo paradigma

Ecologa profunda

Sistmico Integrativo Intuitivo Sinttico Holstico No lineal

Egocntricos Integrativos Conservacin Cooperacin Asociacin calidad

Teora general de sistemas

Surgi de los trabajos Ludwig Von Bertalanffy Son formulaciones conceptuales que pueden crear condiciones de aplicacin en la realidad emprica No busca solucionar problemas, pero s producir teoras y crear condiciones de aplicacin en la realidad emprica. Ayuda a reducir los niveles de incertidumbre y estructurar los problemas.

Concepto de sistema

Concepto de sistema

Concepto de sistema

Concepto de sistema

Concepto de sistema

Concepto de sistema
Sistema
Es un conjunto de

elementos
Que interrelacionado

funcionan
Como un todo Para contribuir con un

todo

objetivo

Componentes de un sistema

Elementos Elementos Entrada Elementos Elementos Salida

Lmites

Relacin

Organizacin y funcin
Su organizacin est definida por la forma de interaccin de sus elementos. Su funcin est definida por la transformacin que realiza entre entrada y la salida

Relaciones
Las relaciones pueden ser simbiticas (dependencia), sinrgicas (ganar-ganar) y superfluas. La simbiosis es cualquier asociacin de individuos en la que sus integrantes se benefician unos de otros. La sinergia es un fenmeno que surge de las interacciones entre las partes o componentes de un sistema. el todo no es igual a la suma de sus partes". La homeostasis es la capacidad de un sistema de adaptarse a su contexto. La entropa es el desgaste que presenta un sistema en el transcurso del tiempo.

Qu pasa si le quitas una uva? sigue siendo racimo?

Qu pasa si le quitas una uva? sigue siendo una cruz?

Qu es un sistema?
SISTEMA

Entradas

Salidas

Una caja negra es considerada como un recipiente prismtico, opaco y hermtico, que nos permite prescindir inicialmente de los detalles internos y atender las interacciones con el entorno, como entrada y salida.

Diagrama de bloques

Es un conjunto de cajas negras.

Funcin de un sistema
Proceso

Entradas

Funcin

Una caja negra es considerada como un recipiente prismtico, opaco y hermtico, que nos permite prescindir inicialmente de los detalles internos y atender las interacciones con el entorno, como entrada y salida.

Funcin de un sistema
Proceso u objeto Foco Funcin Iluminar

Identifique un proceso. Defina la funcin Con qu otro proceso u objeto se consigue la misma funcin?

Funcin de un sistema
Identifique un proceso. Defina la funcin

Lista de atributos. Procedimiento:

Identificar el objeto a mejorar o el problema a resolver. Analizar el producto, servicio o proceso. Hacer una lista de tantos atributos como sea posible. Describir las funciones de cada elemento en trminos de atributos. Cul es la funcin que el elemento cumple en el sistema para obtener la salida? Sintetizar las funciones. Identificar los elementos principales y secundarios.
si elimino este elemento el sistema seguir funcionando? SI, es un elemento secundario. NO, es un elemento esencial (principal).

Seleccionar los atributos principales. Los atributos principales estarn formados por elementos principales y secundarios. Para seleccionar los atributos principales debemos evaluar el valor que aporta el elemento al sistema.

Identificar el sistema de mantenimiento

Mquina con fallas

Sistema de mantenimiento

Mquinas disponibles

Analizar el sistema de mantenimiento

Proceso de gestin estratgica Proceso de mantenimiento Proceso de gestin de soporte

Describir funciones de cada elemento

Elemento
Gestin estratgica Mantenimiento Gestin de soporte

Funcin

Sintetizar funciones
Elemento Primario Secundario X X

Gestin estratgica Mantenimiento

Gestin de soporte

Seleccin de atributos principales

Mquina con fallas

Gestin estratgica

+
Gestin de soporte

+ +
Mantenimiento
Mquina disponible

Gestin
Es el proceso emprendido por una o mas personas para coordinar las actividades laborales de otras personas con la finalidad de lograr resultados de alta calidad que cualquier otra persona trabajando sola, no podra alcanzar.

Sistema de gestin
Proceso de gestin estratgica:
Identificacin de necesidades Medicin de la satisfaccin Destinados a definir y controlar las metas, Polticas y estrategias de la organizacin.

Entorno:

Proceso operativo:
Permite generar productos y servicios que Se entregan al entorno.

Proceso de gestin de soporte:

Abarcan actividades necesarias para el correcto funcionamiento del proceso operativo.

Entorno:

GESTION ESTRATGICA
Describe cmo las autoridades y los lderes de la unidad, con su comportamiento y sus decisiones, formula, desarrolla y revisa su planificacin y estrategia, centrada en el entorno e inters general, y la convierte en planes y acciones concretos. Se implican directamente, estimulan la gestin de calidad en la unidad y desarrollan y facilitan la consecucin de la misin, visin y valores necesarios para alcanzar el xito a largo plazo, mediante la mejora continua.

PROCESOS OPERATIVOS
En este proceso se describe cmo la unidad disea, desarrolla y mejora sus procesos operativos para implementar su planificacin y estrategia, as como para satisfacer plenamente a sus usuarios y otros grupos de inters, generando cada vez mayor valor. Se evala qu logros est alcanzando la unidad en relacin con sus clientes, su personal.

GESTION DEL SOPORTE

A travs de este proceso se debe examinar cmo la direccin, en sus diferentes organismos y unidades, desarrolla y aprovecha al mximo todo el potencial del Capital Humano y gestiona sus recursos eficaz y eficientemente.

INNOVACIN Y APRENDIZAJE
A partir del conocimiento de los resultados, se realiza la realimentacin, mediante la innovacin de los recursos y el aprendizaje individual y en equipo. Innovacin es realizar la misma funcin con otros procesos u objetos. La realimentacin se operativiza mediante el proceso de mejoramiento continuo.

ENTORNO
Est formado por todos aquellos que generan oportunidades y amenazas a la organizacin.

QU BUSCA UNA ORGANIZACIN EN EL TIEMPO?

Mejoramiento continuo de sus productos y servicios. (EFICACIA) Mejoramiento continuo de sus procesos. (EFICIENCIA) Confianza, de los clientes y otros interesados (Satisfaccin)

QU ES UN PROCESO?
Definicin: Conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que interactan para generar valor y las cuales transforman elementos de entrada en resultados.
Tomado de la NTCGP1000:2009

ENTRADAS

ACTIVIDADES DE TRANSFORMACIN

SALIDAS

 QUE ES UN PROCESO?
Aspectos ms importantes de un proceso:
Objetivo Transformacin Entradas/salidas

Actividades (que sean transformadoras, que agreguen valor y que se mantengan dentro del alcance). Cuando existen transformaciones intermedias de insumos, debe considerarse la existencia de subprocesos. La suma de subprocesos, debe lograr el objetivo nico de un proceso.

 QUE ES UN PROCESO?
Taller 2: Identificar un proceso de tu organizacin e identificar:
Objetivo Transformacin (funcin) Entradas/salidas Dueo

PREGUNTAS POSIBLES
Cmo aplica la poltica y objetivos del SIG- Manual SIG
Cual es su compromiso con el SIG Caracterizacin de macroprocesos y procesos (objetivo, interacciones, responsables, indicadores) Como se demuestra mejoramiento, detalle de aplicacin de procesos Cmo participa en los servicios certificados, tratamiento de no conformes Resultados de evaluacin interna y de clientes Indicadores del Macroproceso, aporte a los indicadores de objetivos SIG. Anlisis y tendencias Estado y manejo de Riesgos (identificacin y planes de mejoramiento preventivos -acciones preventivas) Resultados de auditorias internas y externas Formulacin oportuna, estado, soporte y efectividad de planes de mejoramiento correctivos y preventivos

Desarrollo del potencial

Las mejores empresas funcionan como unidades completas con una visin compartida.
informacin compartida evaluaciones comparativas

Funcionamiento trabajo en equipo Acorde con Calidad y Gestin Ambiental

Materiales y mtodos que deben intervenir en la gestin

Optimizacin de los procesos (SIG)

Enfoque centrado en la gestin (PE)

y el pensamiento disciplinado (HR)

Por qu es necesario un sistema de gestin?

Las empresas que operan en el siglo XXI se enfrentan a muchos retos, significativos, entre ellos: Rentabilidad Competitividad Globalizacin Velocidad de los cambios Capacidad de adaptacin Crecimiento Tecnologa La implementacin de un sistema de gestin eficaz puede ayudar a: Gestionar los riesgos sociales, medioambientales y financieros Mejorar la efectividad operativa Reducir costos Aumentar la satisfaccin de clientes y partes interesadas Proteger la marca y la reputacin Lograr mejoras continuas Potenciar la innovacin Eliminar las barreras al comercio Aportar claridad al mercado

ESTRATEGIA COMPETITIVA GLOBAL

NUEVOS PRODUCTOS Y SERVICIOS
Internacionaliza la estrategia bsica Mediante la expansin internacional de actividades y adaptacin EB

Desarrolla la estrategia bsica que fue la base para una ventaja estratgica sostenible LOCAL
Participacin en el mercado (productos y servicios) Localizacin de las actividades marketing Medidas competitivas

GLOBAL

VELOCIDAD INNOVACIN ARRIESGAR

ORGANIZACIN ESBELTA
MENORES COSTOS MAYOR EFICIENCIA

EXCELENCIA OPERATIVA PRODUCTOS Y SERVICIOS TRADICIONALES

Competitividad Empresarial

Parmetros internacionales que regulen permitan el intercambio de los bienes y servicios

Nuevas y mejores practicas con la calidad

Todos los pases tienen una diferente idiosincrasia

ISO 9000 ISO 14000

OHSAS 18000

Es un sistema de calidad regula la gestin de las organizaciones relacionando con la calidad de los productos y servicios suministrados

Es un conjunto de estndares internacionales que definen los requisitos necesarios para el desarrollo e implementacin de un sistema de gestin que asegure

la responsabilidad ambiental de la organizacin previniendo la contaminacin y considerando sus necesidades socioeconmicas.

(Occupational Health and Safety Assessment Series) establece un modelo para la Gestin de la Prevencin de los Riesgos Laborales.