Universidad Tecnológica Emiliano Zapata Del Estado de Morelos

UNIVERSIDAD TECNOLGICA EMILIANO ZAPATA DEL ESTADO DE MORELOS
DIVISIN ACADMICA DE TECNOLOGAS DE LA INFORMACIN Y COMUNICACIN
DESARROLLO DE LA CONFIGURACIN DEL EQUIPO ACTIVO DE TELECOMUNICACIONES PARA EL GRUPO FINANCIERO HSBC S.A DE C.V (PARTE I)
TESINA
QUE PARA OBTENER EL GRADO DE:
INGENIERA EN TECNOLOGAS DE LA INFORMACIN

PRESENTA:
RAFAEL YOMEL BARBAN ESTANES
ASESOR:
L.I VERNICA SNCHEZ LPEZ
EMILIANO ZAPATA, MORELOS, JULIO DE 2011
CONTENIDO
Pgina ndice de figuras Agradecimientos Resumen Summary
CAPTULO 1. DESCRIPCIN DEL PROYECTO

1.1 Planteamiento del problema...... 1.2 Planteamiento de la(s) hiptesis. 1.3 Objetivos..... 1.3.1 General. 1.3.2 Especficos... 1.4 Justificacin. .. 1.5 Alcances y limitaciones... 1.5.1 Alcances.. 1.5.2 Limitaciones 1.6 Datos generales de la empresa. 1.6.1 Nombre. 1.6.2 Logotipo.. 1.6.3 Direccin.. 1.6.4 Giro. 1.6.5 Tamao. 1.6.6 Asesor Institucional 1 1 2 2 2 2 3 3 3 4 4 4 4 5 5 5
CAPTULO 2. MARCO TERICO

2.1 Revisin bibliogrfica 2.2 Perspectiva Terica.. 6 21
CAPTULO 3. DESARROLLO DEL PROYECTO

3.1 Procesos de Administracin del proyecto. 3.1.1 Iniciacin del proyecto........ 3.1.2 Planeacin del proyecto. 3.1.3 Control del proyecto.... 3.1.4 Cierre del proyecto.. 3.2 Ejecucin del proyecto.... 3.2.1 Requerimientos 3.2.2 Configuracin DHCP en Telfonos IP. 3.2.3 Configuracin Router. 3.2.4 Configuracin Switch.. 3.2.5 Memorias Tcnicas. 24 24 26 30 31 32 32 34 37 48 53
CAPTULO 4. CONCLUSIONES
4.1 Comprobacin de hiptesis... 4.2 Cumplimiento de objetivos.... 4.3 Resultados del proyecto.. 4.4 Contribuciones. 58 59 59 59
BIBLIOGRAFA ANEXOS
NDICE DE FIGURAS
Pgina 1.1 Sucursales del Grupo Financiero HSBC.. 1.2 Logotipo HSBC 3.1 Fases detalladas del proyecto 3.2 Eventos Significativos 3.3 Comunicacin Efectiva... 3.4 Carta de Liberacin 3.5 Configuracin DHCP para telfonos IP.. 3.6 Datos especficos de una sucursal.. 3.7 Datos especficos del rea Ejecutivo de Servicio (Ventanillas).. 3.8 Datos especficos del rea Ejecutivo de Cuenta (Plataformas).. 3.9 Datos especficos del equipo de Telecomunicaciones 3.10 Datos especficos del Cajero Automtico 3.11 Plano de la sucursal. 3.12 Topologa de la sucursal Anexos 1.1 Datos especficos de la Sucursal 1921Jojutla 1.2 Datos especficos de la Sucursal 1921 rea Ventanillas... 1.3 Datos especficos de la Sucursal 1921 rea Plataformas... 1.4 Datos especficos de la Sucursal 1921 rea Telecomunicaciones.. 1.5 Datos especficos de la Sucursal 1921 rea Cajeros Automticos. 2.1 Plano de la Sucursal 3736 Plaza Platino... 2.2 Plano de la Sucursal 0088 Cuautla Centro....... 2.3 Plano de la Sucursal 1921 Jojutla...... 3.1 Topologa de la Sucursal 3736 Plaza Platino 3.2 Topologa de la Sucursal 0088 Cuautla Centro 3.3 Topologa de la Sucursal 1921 Jojutla 4.1 Formato de Redireccionamiento IP... 4.2 Ejemplo del Redireccionamiento IP.. 63 64 65 66 66 67 68 69 70 71 72 73 74 03 04 28 29 29 31 36 53 54 55 56 56 57 57
5.1 Estructura de Desglose de Trabajo WBS. 5.2 WBS Dictionary... 5.3 Cronograma de Actividades... 6.1 Identificacin de Riesgos 6.2 Plan de contencin de los riesgos. 7.1 Firma de aprobacin Bitcoras.. 7.2 Firma de aprobacin Reporte de Estatus.. 7.3 Aprobacin del primer Reporte Mensual. 7.4 Aprobacin del segundo Reporte Mensual. 7.5 Aprobacin del tercer Reporte Mensual. 7.6 Aprobacin del cuarto Reporte Mensual.
76 96 97 98 99 102 108 109 110 111 112
AGRADECIMIENTOS
Agradezco a:
Mis agradecimientos van dirigidos principalmente a tres personas muy importantes los cuales siempre han estado al tanto de mi educacin y carrera.
A mis padres Rafael Barban Gonzlez y Cecilia Estanes Espinosa que siempre me apoyaron de manera econmica y moral, as como el permanecer juntos en las buenas y en las malas.
A mi to Vctor Manuel Estanes Espinosa que al igual siempre me brind su apoyo para finalizar con mis estudios.
A los maestros que siempre estuvieron pendientes en cuanto a mi nivel de aprendizaje y desarrollo social.
A mi compaero de proyecto, Sergio Glvez Bustos, porque sin el no hubiera sido posible terminar mi estada.
A todos mis amigos en verdad, muchas gracias!
RESUMEN
En esta presente Tesina se describe el proceso de la Administracin en la configuracin del equipo activo de telecomunicaciones para el Grupo Financiero HSBC, tomando como base para su desarrollo la Gua del PMBOK por ser un estndar a nivel internacional en la Administracin de Proyectos.
El ciclo de vida para este proyecto est compuesto por fases, las cuales son: Inicio, Planeacin, Desarrollo, Monitoreo y Pruebas de desempeo y Cierre, cabe resaltar que la parte medular de este proyecto se suscit en: Fase de Desarrollo: Para mejorar los servicios de telecomunicaciones (Voz-Datos) en las sucursales del Grupo Financiero, se administraron los equipos activos del cuarto de telecomunicaciones, por lo cual se desarroll una nueva configuracin agregando otras tecnologas a la misma como lo es: VoIP, QoS, TACACS+ y Radius para algunas sucursales las cuales no cumplan con estas expectativas y requerimientos. Todo el hardware (Equipo de cmputo y Perifricos) y equipo de telecomunicaciones (Router, Switch, Multilineas y Servidores) se identific dentro de cada sucursal o unidad de negocio del Grupo Financiero, de tal manera que se cuente con una evidencia (Memoria Tcnica) acerca de las caractersticas y datos relevantes de los mismos, para su constante administracin por parte del rea de WAN Services de la empresa. Fase de Monitoreo y Pruebas de desempeo: Se realizaron pruebas de desempeo de todos los servicios (SW, HW y Configuracin) para verificar el funcionamiento ptimo de cada uno de ellos, estando presente el rea de WAN Services para su visto bueno durante todo el desarrollo del proyecto.
SUMMARY
In this present Thesis describes the process of government the configuration of telecommunications active equipment for the HSBC Financial Group, based on the Guide for Development PMBOK to be an international standard in Project Management.
The cycle of life for this project consists of phases, which are: Initiation, Planning, Development, Monitoring and Performance testing and Closure, it is notable that the core of this project was raised in: Phase of Development: To improve telecommunications services (VoiceData) in the branches of the Financial Group, with the following equipment telecom assets in the quarter, so we developed a new configuration by adding other technologies to it as it is: VoIP, QoS, TACACS + and RADIUS for some branches which did not meet these expectations and requirements. All hardware (Computer equipment and peripherals) and telecommunications equipment (Router, Switch, Multiline and Servers) was identified within each branch or business unit of Financial Group, in a way that ensures an evidence (Technical Report) about the characteristics and relevant data from them, for their continued administration by the area of WAN Services company. Phase Monitoring and Performance Testing: We test the performance of all services (SW, HW and configuration) to verify the optimum operation of each of them being present area of WAN Services for approval throughout the development the project.
CAPTULO 1 DESCRIPCIN DEL PROYECTO

1.1 Planteamiento del Problema
La configuracin de los equipos activos de telecomunicaciones es un elemento crtico. Estadsticamente los problemas que se puedan presentar asociados a una buena configuracin en una empresa, tendran un promedio de duracin de 1 hora, cada uno con una frecuencia de 1 a 2 veces por ao, lo que para cualquier empresa representar un ahorro significativo de miles de pesos en este periodo, si la manutencin y administracin de sus dispositivos o equipos de red, son adecuados. los
El Grupo Financiero HSBC actualmente presenta todo tipo de problemas con su configuracin, algunos de los cuales se citan a continuacin: Retraso al momento de brindar informacin a sus clientes, acerca de su estado financiero. Cada constantemente del sistema debido a que la red no est bien estructurada. Prdida de clientes da con da por brindar un mal servicio. Derrama econmica para la solucin a problemas que presenta la configuracin constantemente. Tencin y estrs entre los trabajadores, por permanecer en un rea que frecuentemente se ve envuelta en conflictos y que les impide su desempeo laboral.
1.2 Planteamiento de la(s) hiptesis

La Red de Comunicaciones del Grupo Financiero HSBC lograr disminuir la cantidad de problemas que se le presentan y al mismo tiempo permitir que cada transaccin de sus clientes se realice de manera transparente y eficaz mediante la implementacin de una configuracin de equipos de red adecuada.
Rafael Yomel Barban Estanes
1.3 Objetivos
1.3.1 General. Realizar e implementar la configuracin para los equipos activos de
telecomunicaciones bajo las necesidades y requerimientos establecidos previamente entre el rea de WAN Services de la empresa y el equipo de proyecto, garantizando el funcionamiento del proceso de transacciones que se realizan da con da, previniendo as fallos en el sistema que conlleven a prdidas econmicas para el grupo financiero.
1.3.2 Especficos. Mejorar ciertas caractersticas en la red de la organizacin tales como: Aumentar la eficiencia (Disponibilidad de la red a toda hora) Incrementar la eficacia (Mejorar el rendimiento de la red) Mejorar la rentabilidad (Que se presenten fallos o problemas con una frecuencia de 1 o 2 veces por ao) Controlar la seguridad (Salvaguardar toda informacin importante sobre sus clientes o para la misma empresa) Impulsar la escalabilidad (Cualquier tecnologa nueva que se presente pueda ser adaptada e incluida en la configuracin sin problema alguno)
1.4 Justificacin
Con este proyecto se pretender: Que el rea de WAN Services tenga una configuracin administrable, es decir documentada y explicita a fin de identificar y dar solucin eficazmente a problemas que se presenten el menor tiempo posible; a partir de su implementacin. Mantener identificado cada equipo activo de telecomunicacin y hardware con que opera cada unidad de negocio del Grupo Financiero, a fin de establecer un vnculo de mayor y mejor control en sus activos.
Estar a la vanguardia tanto en su infraestructura tecnolgica como en la atencin al cliente, con el objetivo de bridar un mejor servicio en cuanto a transacciones refiere. Generar un ahorro econmico significativo, en cuanto a los problemas de la red se vean reducidos para la organizacin.
1.5 Alcances y limitaciones

1.5.1 Alcances Se desarrollar e implementar la configuracin para las siguientes 8 sucursales del Grupo Financiero que no cuentan actualmente con los servicios ni la normativa aplicada por el rea de WAN Services es decir: Sin calidad de servicio, VoIP y sin los rangos de direcciones que le corresponden a cada unidad de negocio.
No.
1 2 3 4
Identificador HSBC
0088 0963 1022 1677
Nombre
Cuautla Centro Temixco - Centro Plaza Palmas Nio Artillero
Direccin
Av. Galeana #20 Col. Centro Cuautla Morelos. Av. Zapata Sur #74 Col. Centro Temixco Morelos. Av. Morelos Sur #114, Plaza Palmas (Local 304-306) Cuernavaca Morelos. Calle Jos Perdiz #8 Esq. Capitn Anzures Cuautla Centro Constitucin del 57 #222 Col. Centro Jojutla Morelos Carretera Mxico Acapulco km. 87.8 Plaza Galeras, Cuernavaca Morelos Av. Gustavo Daz Ordaz #19 Col. Canta Ranas, Plaza Platino (Locales 12 Y 13) Cuernavaca Morelos Av. Vicente Guerrero #110 Plaza
1921
Jojutla
1992
Galeras Cuernavaca
3736
Plaza Platino
5013
Edif. Redonda
Cuernavaca (Local 9) Lomas de la Selva Cuernavaca C.P.62270 Cuernavaca Morelos
Figura 1.1 Sucursales del Grupo Financiero HSBC
1.5.2 Limitaciones No se dar mantenimiento preventivo a los equipos activos. No se implementar cableado estructurado certificado. No se comprarn licencias de software para acciones administrables. El proyecto no se implementar en dos sucursales del Grupo Financiero (Iguala y Taxco) plantadas desde un inicio, ya que acaban de ser remodeladas.
1.6 Datos generales de la empresa

1.6.1 Nombre Grupo Financiero HSBC S.A de C.V
1.6.2 Logotipo
(The Hong Kong and Shanghai Banking Corporation)
Figura 1.2 Logotipo HSBC
1.6.3 Direccin Av. Vicente Guerrero #110 Plaza Cuernavaca col. La Selva, (Interior, Redonda)
1.6.4 Giro Financiero
1.6.5 Tamao Empresa internacional
1.6.6 Asesor Institucional Ing. Marcos Ledesma Saucedo
CAPTULO 2 MARCO TERICO

2.1 Revisin Bibliogrfica
2.1.1 La Gua PMBOK (Project Management Body of Knowledge) La Gua del PMBOK es un estndar en la Administracin de proyectos desarrollado por el Project Management Institute (PMI). La misma comprende dos grandes secciones, la primera sobre los procesos y contextos de un proyecto, la segunda sobre las reas de conocimiento especfico para la gestin de un proyecto.
En 1987, el PMI public la primera edicin del PMBOK en un intento por documentar y estandarizar informacin y prcticas generalmente aceptadas en la gestin de proyectos. La edicin actual, la cuarta, provee de referencias bsicas a cualquiera que est interesado en la gestin de proyectos. Posee un lxico comn y una estructura consistente para el campo de la gestin de proyectos.
La Gua del PMBOK es ampliamente aceptada por ser el estndar en la gestin de proyectos, sin embargo existen algunas crticas: La mayor viene de los seguidores de la Cadena Crtica (en oposicin al Mtodo de la ruta crtica). EL PMBOK se encuentra disponible en 11 idiomas: ingls, espaol, chino simplificado, ruso, coreano, japons, italiano, alemn, francs, portugus de Brasil y rabe. PMBOK El PMBOK es una coleccin de procesos y reas de conocimiento generalmente aceptadas como las mejores prcticas dentro de la gestin de proyectos. El PMBOK es un estndar reconocido internacionalmente (IEEE Std 1490-2003) que provee los fundamentos de la gestin de proyectos que son aplicables a un amplio rango de proyectos, incluyendo construccin, software, ingeniera, etc.
El 'PMBOK' reconoce 5 grupos de procesos bsicos y 9 reas de conocimiento comunes a casi todos los proyectos. Los procesos se traslapan e interactan a travs de un proyecto o fase y son descritos en trminos de: Entradas (documentos, planes, diseos, etc.) Herramientas y Tcnicas (mecanismos aplicados a las entradas) Salidas (documentos, productos, etc.).
Grupos bsicos de proceso Los 5 grupos bsicos de procesos son: Iniciacin: Define y autoriza el proyecto o una fase del mismo. Est formado por dos procesos. Planificacin: Define, refina los objetivos y planifica el curso de accin requerido para lograr los objetivos y el alcance pretendido del proyecto. Est formado por veinte procesos. Ejecucin: Compuesto por aquellos procesos realizados para
completar el trabajo definido en el plan a fin de cumplir con las especificaciones del mismo. Implica coordinar personas y recursos, as como integrar y realizar actividades del proyecto en conformidad con el plan para la direccin del proyecto. Est formado por ocho procesos. Seguimiento y Control: Mide, supervisa y regula el progreso y desempeo del proyecto, para identificar reas en las que el plan requiera cambios. Est formado por diez procesos. Cierre: Formaliza la aceptacin del producto, servicio o resultado, y termina ordenadamente el proyecto o una fase del mismo. Est formado por dos procesos.
reas de conocimiento Las nueve reas del conocimiento mencionadas en el PMBOK son: Gestin de la Integracin del Proyecto: Incluye los procesos y actividades necesarios para identificar, definir, combinar, unificar y
coordinar los diversos procesos y actividades de la direccin de proyectos dentro de los grupos de procesos de direccin de proyectos. Gestin del Alcance del Proyecto: Incluye los procesos necesarios para garantizar que el proyecto incluya todo (y nicamente todo) el trabajo requerido para completarla con xito. Gestin del Tiempo del Proyecto: Incluye los procesos requeridos para administrar la finalizacin del proyecto a tiempo. Gestin de los Costos del Proyecto: Incluye los procesos
involucrados en estimar, presupuestar y controlar los costos de modo que se complete el proyecto dentro del presupuesto aprobado. Gestin de la Calidad del Proyecto: Incluye los procesos y actividades de la organizacin ejecutante que determinan
responsabilidades, objetivos y polticas de calidad a fin de que el proyecto satisfaga las necesidades por la cuales fue emprendido. Gestin de los Recursos Humanos del Proyecto: Incluye los procesos que organizan, gestionan y conducen el equipo del proyecto. Gestin de las Comunicaciones del Proyecto: Incluye los procesos requeridos para garantizar que la generacin, la recopilacin, la distribucin, el almacenamiento, la recuperacin y la disposicin final de la informacin del proyecto sean adecuados, oportunos y entregada a quien corresponda (interesados del proyecto o stakeholders). Gestin de los Riesgos del Proyecto: Incluye los procesos relacionados con llevar a cabo la planificacin de la gestin, identificacin, el anlisis, la planificacin de respuesta a los riesgos, as como su monitoreo y control en un proyecto. Gestin de las Adquisiciones del Proyecto: Incluye los procesos de compra o adquisicin de los productos, servicios o resultados que es necesario obtener fuera del equipo del proyecto.
[Project Management Institute, 1987]
2.1.2 Protocolo de red de rea amplia WAN Frame Relay Frame Relay o (Frame-mode Bearer Service) es una tcnica de comunicacin mediante retransmisin de tramas para redes de circuito virtual, introducido por la ITU-T a partir de la recomendacin I.122 de 1988. Consiste en una forma simplificada de tecnologa de conmutacin de paquetes que transmite una variedad de tamaos de tramas o marcos (frames) para datos, perfecto para la transmisin de grandes cantidades de datos.
La tcnica Frame Relay se utiliza para un servicio de transmisin de voz y datos a alta velocidad que permite la interconexin de redes de rea local separadas geogrficamente a un coste menor. Aplicaciones Frame Relay constituye un mtodo de comunicacin orientado a paquetes para la conexin de sistemas informticos. Se utiliza principalmente para la interconexin de redes de rea local (LANs, local area networks) y redes de rea extensa (WANs, wide area networks) sobre redes pblicas o privadas.
La mayora de compaas pblicas de telecomunicaciones ofrecen los servicios Frame Relay como una forma de establecer conexiones virtuales de rea extensa que ofrezcan unas prestaciones relativamente altas. Frame Relay es una interfaz de usuario dentro de una red de conmutacin de paquetes de rea extensa, que tpicamente ofrece un ancho de banda comprendida en el rango de 56 Kbps y 1.544 Mbps. Frame Relay se origin a partir de las interfaces ISND y se propuso como estndar al Comit consultivo internacional para telegrafa y telefona (CCITT) en 1984. El comit de normalizacin T1S1 de los Estados Unidos, acreditado por el Instituto americano de normalizacin (ANSI), realiz parte del trabajo preliminar sobre Frame Relay.
[Cisco Networking Academy, 2007]

2.1.3 Protocolos de Enrutamiento Los protocolos de enrutamiento proporcionan mecanismos distintos para elaborar y mantener las tablas de enrutamiento de los diferentes routers de la red, as como determinar la mejor ruta para llegar a cualquier host remoto. En un mismo router pueden ejecutarse protocolos de enrutamiento independientes, construyendo y actualizando tablas de enrutamiento para distintos protocolos. EIGRP EIGRP (Enhanced Interior Gateway Routing Protocol, Protocolo de enrutamiento de gateway interior mejorado) es un protocolo de encaminamiento hbrido, propiedad de Cisco Systems, que ofrece lo mejor de los algoritmos de vector de distancias y del estado de enlace. Se considera un protocolo avanzado que se basa en las caractersticas normalmente asociadas con los protocolos del estado de enlace. Funcionamiento Los routers EIGRP mantienen informacin de ruta y topologa a disposicin en la RAM, para que puedan reaccionar rpidamente ante los cambios. Al igual que OSPF, EIGRP guarda esta informacin en varias tablas y bases de datos.
Las rutas reciben un estado y se pueden rotular para proporcionar informacin adicional de utilidad.
EIGRP mantiene las siguientes tres tablas: Tabla de vecinos: Cada router EIGRP mantiene una tabla de vecinos que enumera a los routers adyacentes. Esta tabla puede compararse con la base de datos de adyacencia utilizada por OSPF. Existe una tabla de vecinos por cada protocolo que admite EIGRP. Tabla de topologa: La tabla de topologa se compone de todas las tablas de encaminamiento EIGRP recibidas de los vecinos. EIGRP toma la informacin proporcionada en la tabla de vecinos y la tabla de topologa y
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calcula las rutas de menor costo hacia cada destino. EIGRP rastrea esta informacin para que los routers EIGRP puedan identificar y conmutar a rutas alternativas rpidamente. La informacin que el router recibe de los vecinos se utiliza para determinar la ruta del sucesor, que es el trmino utilizado para identificar la ruta principal o la mejor. Esta informacin tambin se introduce a la tabla de topologa. Los routers EIGRP mantienen una tabla de topologa por cada protocolo configurado de red (como IP, IPv6 o IPX). La tabla de enrutamiento mantiene las rutas que se aprenden de forma dinmica. Tabla de encaminamiento: La tabla de encaminamiento EIGRP contiene las mejores rutas hacia un destino. Esta informacin se recupera de la tabla de topologa. Los routers EIGRP mantienen una tabla de encaminamiento por cada protocolo de red. Aplicaciones Algunas de las mejores funciones de OSPF, como las actualizaciones parciales y la deteccin de vecinos, se usan de forma similar con EIGRP. Aunque no garantiza el uso de la mejor ruta, es bastante usado porque EIGRP es algo ms fcil de configurar que OSPF. EIGRP mejora las propiedades de convergencia y opera con mayor eficiencia que IGRP.
[Cisco Networking Academy, 2007] BGP El BGP o Border Gateway Protocol es un protocolo mediante el cual se intercambia informacin de encaminamiento entre sistemas autnomos. Por ejemplo, los ISP registrados en Internet suelen componerse de varios sistemas autnomos y para este caso es necesario un protocolo como BGP.
Entre los sistemas autnomos de los ISP se intercambian sus tablas de rutas a travs del protocolo BGP. Este intercambio de informacin de encaminamiento se hace entre los routers externos de cada sistema autnomo. Estos routers | 11
deben soportar BGP. La forma de configurar y delimitar la informacin que contiene e intercambia el protocolo BGP es creando lo que se conoce como sistema autnomo. Cada sistema autnomo (AS) tendr conexiones o, mejor dicho, sesiones internas (iBGP) y adems sesiones externas (eBGP). Funcionamiento El protocolo BGP se utiliza para intercambiar informacin. El intercambio de informacin en la red se realiza mediante el establecimiento de una sesin de comunicacin entre los routers de borde de los sistemas autnomos. Para conseguir una entrega fiable de la informacin, se hace uso de una sesin de comunicacin basada en TCP en el puerto nmero 179. Esta sesin debe mantenerse conectada debido a que ambos extremos de la comunicacin peridicamente se intercambian y actualizan informacin. De modo que al principio, cada router enva al vecino toda su informacin de encaminamiento y despus nicamente se enviarn las nuevas rutas, las actualizaciones o la eliminacin de rutas transmitidas con anterioridad. Adems peridicamente se envan mensajes para garantizar la conectividad.
Cuando una conexin TCP se interrumpe por alguna razn, cada extremo de la comunicacin est obligado a dejar de utilizar la informacin que ha aprendido por el otro lado. En otras palabras, la sesin TCP sirve como un enlace virtual entre dos sistemas autnomos vecinos, y la falta de medios de comunicacin indica que el enlace virtual se ha cado. Cabe destacar que esa unin virtual tendr ms de un enlace fsico que conecte a los dos routers de frontera, pero si una conexin virtual se cae no indica necesariamente que la conexin fsica se haya cado. [Cisco Systems, Inc. 1999]
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2.1.4 Protocolos de seguridad para el control de acceso a las redes
TACACS+ TACACS+ (acrnimo de Terminal Access Controller Access Control System, en ingls sistema de control de acceso mediante control del acceso desde terminales) es un protocolo de autenticacin remota, propietario de cisco, que se usa para comunicarse con un servidor de autenticacin comnmente usado en redes Unix. TACACS permite a un servidor de acceso remoto comunicarse con un servidor de autenticacin para determinar si el usuario tiene acceso a la red. Funcionamiento TACACS+ usa la arquitectura AAA, que separa AAA. Esto perpite separar soluciones de autenticacin, permitiendo seguir utilizando TACACS+ para la autorizacin y la contabilidad. Por ejemplo, con TACACS+, es posible utilizar autenticacin Kerberos y autorizacin y contabilidad TACACS+. Despus un NAS de autenticacin sobre el servidor Kerberos, este solicita peticiones de autorizacin del servidor TACACS+ sin tener que volver a autenticarse. El NAS informa al servidor TACACS+ que se ha autenticado satisfactoriamente en un servidor Kerberos, y luego el servidor proporcionar la informacin de autorizacin.
Durante una sesin, si adicionalmente la autorizacin de control es necesaria, los accesos al servidor se comprueban con un servidor TACACS+ para determinar si se le conceden permisos para ejecutar un comando en particular. Esto proporciona mejor control sobre los comandos que pueden ser ejecutados en un servidor de acceso mientras es separado con mecanismos de autenticacin.
[Cisco Networking Academy, 2009]
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RADIUS RADIUS (acrnimo en ingls de Remote Authentication Dial-In User Server). Es un protocolo de autenticacin y autorizacin para aplicaciones de acceso a la red o movilidad IP. Utiliza el puerto 1812 UDP para establecer sus conexiones. Funcionamiento Cuando se realiza la conexin con un ISP mediante mdem, DSL, cablemdem, Ethernet o Wi-Fi, se enva una informacin que generalmente es un nombre de usuario y una contrasea. Esta informacin se transfiere a un dispositivo Network Access Server (NAS) sobre el protocolo PPP, quien redirige la peticin a un servidor RADIUS sobre el protocolo RADIUS. El servidor RADIUS comprueba que la informacin es correcta utilizando esquemas de autenticacin como PAP, CHAP o EAP. Si es aceptado, el servidor autorizar el acceso al sistema del ISP y leasigna los recursos de red como una direccin IP, y otros parmetros como L2TP, etc.
Una de las caractersticas ms importantes del protocolo RADIUS es su capacidad de manejar sesiones, notificando cuando comienza y termina una conexin, as que al usuario se le podr determinar su consumo y facturar en consecuencia; los datos se pueden utilizar con propsitos estadsticos.
[Cisco Networking Academy, 2009] 2.1.5 Calidad de Servicio QoS o Calidad de Servicio (Quality of Service, en ingls) son las tecnologas que garantizan la transmisin de cierta cantidad de informacin en un tiempo dado (throughput). Es especialmente importante para ciertas aplicaciones tales como la transmisin de vdeo o voz.
La calidad del servicio es la capacidad de proporcionar prioridad diferente a las diferentes aplicaciones, los usuarios, o los datos corrientes, o para garantizar un cierto nivel de rendimiento a un flujo de datos. En el mbito de la telefona, la
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calidad del servicio se define en la UIT X.902 estndar como "un conjunto de requisitos de calidad en el comportamiento colectivo de uno o ms objetos". Calidad del servicio abarca los requisitos en todos los aspectos de una conexin, como el tiempo de respuesta del servicio, prdida de seal / ruido, interferencia, eco, interrupciones, respuesta de frecuencia, los niveles de sonoridad, y as sucesivamente.
Un subconjunto de calidad de servicio de telefona es el grado de servicio (GoS) los requisitos, que abarca aspectos de una conexin relativas a la capacidad y la cobertura de una red, por ejemplo mxima probabilidad de bloqueo garantizada y probabilidad de interrupcin.
Una y discutible definicin alternativa de calidad de servicio, que se utiliza especialmente en los servicios de capa de aplicacin, tales como telefona y video, es sobre los requisitos de un indicador que refleja o predice la experiencia subjetiva de calidad. En este contexto, calidad de servicio es aceptable el efecto acumulativo sobre satisfaccin del cliente de todas las imperfecciones que afecten el servicio.
[Cisco Systems, Inc. 2005] 2.1.6 Voz sobre IP Voz sobre Protocolo de Internet, tambin llamado Voz sobre IP, Voz IP, VozIP, VoIP (por sus siglas en ingls, Voice over IP), es un grupo de recursos que hacen posible que la seal de voz viaje a travs de Internet empleando un protocolo IP (Protocolo de Internet). Esto significa que se enva la seal de voz en forma digital, en paquetes de datos, en lugar de enviarla en forma analgica a travs de circuitos utilizables slo por telefona convencional como las redes PSTN (sigla de Public Switched Telephone Network, Red Telefnica Pblica Conmutada).
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Los Protocolos que se usan para enviar las seales de voz sobre la red IP se conocen como protocolos de Voz sobre IP o protocolos IP. Estos pueden verse como aplicaciones comerciales de la "Red experimental de Protocolo de Voz" (1973), inventada por ARPANET.
El trfico de Voz sobre IP puede circular por cualquier red IP, incluyendo aquellas conectadas a Internet, como por ejemplo las redes de rea local (LAN). Es muy importante diferenciar entre Voz sobre IP (VoIP) y Telefona sobre IP. VoIP es el conjunto de normas, dispositivos, protocolos, en definitiva la tecnologa que permite comunicar voz sobre el protocolo IP. Telefona sobre IP es el servicio telefnico disponible al pblico, por tanto con numeracin E.164, realizado con tecnologa de VoIP. Funcionamiento VoIP puede facilitar tareas que seran ms fciles de realizar usando las redes telefnicas comunes: Las llamadas telefnicas locales pueden ser automticamente enrutadas a un telfono VoIP, sin importar dnde se est conectado a la red. Uno podra llevar consigo un telfono VoIP en un viaje, y en cualquier sitio conectado a Internet, se podra recibir llamadas. Nmeros telefnicos gratuitos para usar con VoIP estn disponibles en Estados Unidos de Amrica, Reino Unido y otros pases con organizaciones de usuarios VoIP. Los agentes de call center usando telfonos VoIP pueden trabajar en cualquier lugar con conexin a Internet lo suficientemente rpida. Algunos paquetes de VoIP incluyen servicios extra por los que PSTN (Red Publica Telefnica Conmutada) normalmente cobra un cargo extra, o que no se encuentran disponibles en algunos pases, como son las llamadas de 3 a la vez, retorno de llamada, remarcacin automtica, o identificacin de llamada [NASCIO, 2005]
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2.1.7 DHCP DHCP (sigla en ingls de Dynamic Host Configuration Protocol - Protocolo de configuracin dinmica de host) es un protocolo de red que permite a los clientes de una red IP obtener sus parmetros de configuracin automticamente. Se trata de un protocolo de tipo cliente/servidor en el que generalmente un servidor posee una lista de direcciones IP dinmicas y las va asignando a los clientes conforme stas van estando libres, sabiendo en todo momento quin ha estado en posesin de esa IP, cunto tiempo la ha tenido y a quin se la ha asignado despus.
Funcionamiento Sin DHCP, cada direccin IP debe configurarse manualmente en cada computadora y si la computadora se mueve a otra subred, se debe configurar otra direccin IP diferente. El DHCP le permite al administrador supervisar y distribuir de forma centralizada las direcciones IP necesarias y automticamente, asignar y enviar una nueva IP si fuera el caso en la computadora es conectada en un lugar diferente de la red. El protocolo DHCP incluye tres mtodos de asignacin de direcciones IP: Asignacin manual o esttica: Asigna una direccin IP a una mquina determinada. Se suele utilizar cuando se quiere controlar la asignacin de direccin IP a cada cliente, y evitar, tambin, que se conecten clientes no identificados. Asignacin automtica: Asigna una direccin IP de forma permanente a una mquina cliente la primera vez que hace la solicitud al servidor DHCP y hasta que el cliente la libera. Se suele utilizar cuando el nmero de clientes no vara demasiado. Asignacin dinmica: el nico mtodo que permite la reutilizacin dinmica de las direcciones IP. El administrador de la red determina un rango de direcciones IP y cada computadora conectada a la red est configurada para solicitar su direccin IP al servidor cuando la tarjeta de interfaz de red se inicializa. El procedimiento usa un concepto muy simple
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en un intervalo de tiempo controlable. Esto facilita la instalacin de nuevas mquinas clientes a la red.
Algunas implementaciones de DHCP pueden actualizar el DNS asociado con los servidores para reflejar las nuevas direcciones IP mediante el protocolo de actualizacin de DNS.
El DHCP es una alternativa a otros protocolos de gestin de direcciones IP de red, como el BOOTP (Bootstrap Protocol). DHCP es un protocolo ms avanzado, pero ambos son los usados normalmente. [Cisco Networking Academy, 2007] 2.1.8 VLAN Una VLAN (acrnimo de Virtual LAN, Red de rea Local Virtual) es un mtodo de crear redes lgicamente independientes dentro de una misma red fsica. Varias VLANs pueden coexistir en un nico conmutador fsico o en una nica red fsica. Son tiles para reducir el tamao del dominio de difusin y ayudan en la administracin de la red separando segmentos lgicos de una red de rea loca como departamentos de una empresa) que no deberan intercambiar datos usando la red local.
Una VLAN consiste en una red de ordenadores que se comportan como si estuviesen conectados al mismo conmutador, aunque pueden estar en realidad conectados fsicamente a diferentes segmentos de una red de rea local. Los administradores de red configuran las VLANs mediante software en lugar de hardware, lo que las hace extremadamente flexibles. Una de las mayores ventajas de las VLANs surge cuando se traslada fsicamente algn ordenador a otra ubicacin: puede permanecer en la misma VLAN sin necesidad de cambiar la configuracin IP de la mquina.
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Funcionamiento Con las VLAN con pertenencia basada en el puerto de conexin del switch, el puerto asignado a la VLAN es independiente del usuario o dispositivo conectado en el puerto. Esto significa que todos los usuarios que se conectan al puerto sern miembros de la misma VLAN. Habitualmente es el administrador de la red el que realiza las asignaciones a la VLAN. Despus de que un puerto ha sido asignado a una VLAN, a travs de ese puerto no se puede enviar ni recibir datos desde dispositivos incluidos en otra VLAN sin la intervencin de algn dispositivo de capa 3.
El dispositivo que se conecta a un puerto, posiblemente no tenga conocimiento de la existencia de la VLAN a la que pertenece dicho puerto. El dispositivo simplemente sabe que es miembro de una sub-red y que puede ser capaz de hablar con otros miembros de la sub-red simplemente enviando informacin al segmento cableado. El switch es responsable de identificar que la informacin viene de una VLAN determinada y de asegurarse de que esa informacin llega a todos los dems miembros de la VLAN. El switch tambin se asegura de que el resto de puertos que no estn en dicha VLAN no reciben dicha informacin. [Cisco Networking Academy, 2008] 2.1.9 Listas de control de acceso
Una lista de control de acceso o ACL (del ingls, access control list) es un concepto de seguridad informtica usado para fomentar la separacin de privilegios. Es una forma de determinar los permisos de acceso apropiados a un determinado objeto, dependiendo de ciertos aspectos del proceso que hace el pedido. Las ACL permiten controlar el flujo del trfico en equipos de redes, tales como enrutadores y conmutadores. Su principal objetivo es filtrar trfico, permitiendo o denegando el trfico de red de acuerdo a alguna condicin. Sin embargo, tambin
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tienen usos adicionales, como por ejemplo, distinguir "trfico interesante" (trfico suficientemente importante como para activar o mantener una conexin) en RDSI.
En redes informticas, ACL se refiere a una lista de reglas que detallan puertos de servicio o nombres de dominios (de redes) que estn disponibles en un terminal u otro dispositivo de capa de red, cada uno de ellos con una lista de terminales y/o redes que tienen permiso para usar el servicio. Tantos servidores individuales como enrutadores pueden tener ACL de redes. Las listas de control de acceso pueden configurarse generalmente para controlar trfico entrante y saliente, en este contexto son similares a un firewall.
Las listas de acceso no actan sobre los paquetes originados en el propio router, como las actualizaciones de enrutamiento o las sesiones Telnet salientes. Hay dos tipos generales de listas de acceso: Listas de Acceso Estndar. Comprueban nicamente las direcciones de origen de los paquetes que solicitan enrutamiento. Opera en la capa 3. Listas de Acceso Extendidas. Comprueban tanto la direccin de origen como la de destino en cada paquete. Tambin pueden verificar protocolos especficos, nmeros de puerto y otros parmetros. Opera en las capas 3 y 4.
Las listas de acceso pueden aplicarse de las siguientes formas: Listas de Acceso de Entrada. Los paquetes entrantes son procesados antes de ser enrutados a una interfaz de salida. Resulta ms eficaz dado que evita la sobrecarga asociada a las bsquedas en las tablas de enrutamiento. Listas de Acceso de Salida. Los paquetes entrantes son enrutados a la interfaz de salida y despus son procesados por medio de la lista de acceso de salida antes de su transmisin.
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Funcionamiento Las instrucciones de una lista de acceso operan en un orden lgico secuencial. Si la cabecera de un paquete se ajusta a una instruccin de la lista de acceso, el resto de las instrucciones de la lista sern omitidas, y el paquete ser permitido o denegado. El proceso de comparacin sigue hasta llegar al final de la lista, cuando el paquete ser denegado implcitamente. La implicacin de este modo de comportamiento es que el orden en que figuran las instrucciones en la lista de acceso es esencial. Cuando se descarta un paquete, ICMP devuelve un paquete notificando al remitente que el destino es inalcanzable.
Debido a que las listas de acceso se procesan de arriba a abajo hasta que se encuentra una condicin verdadera, si coloca las pruebas ms restrictivas y frecuentes al comienzo de la lista, se reducir la carga de procesamiento.
Hay una instruccin final que se aplica a todos los paquetes que no han pasado ninguna de las pruebas anteriores, mediante el cual todos los paquetes que no satisfacen las instrucciones de la lista de acceso son descartados. Debido a dicha condicin, es necesario que en toda lista de acceso exista al menos una instruccin permit; en caso contrario, la lista bloqueara todo el trfico. Otra solucin sera finalizar el listado de acceso con una condicin de permiso implcito de todo. [Cisco Networking Academy, 2008]
2.2 Perspectiva Terica

Las tecnologas y herramientas expuestas en la revisin bibliogrfica son las adecuadas para el Grupo Financiero, ya que se vieron sometidas a una comparacin entre otras que ofrecen o proporcionan el mismo servicio y estos fueron los resultados obtenidos:
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2.2.1 Comparacin de los estndares de administracin de proyectos
En la actualidad existen ms de un estndar enfocado en la administracin de proyectos tales como: PMBOK, PRINCE 2, RUP, XP, CMMI, P2M, V-Moddel y Hermes entre otros. Todas estas metodologas intentan resolver las siguientes preguntas para un proyecto: Quin? (roles dentro de un proyecto) Qu? (procesos, actividades y entregables dentro de un proyecto) Cuando? (plan de un proyecto, oportunidad, reglas de decisin) Cmo? (como se asignan roles, como se realizan actividades, herramientas
Al momento de seleccionar una metodologa hay que tener las siguientes consideraciones: No hay una nica tecnologa mejor que todas, ya que algunas se adaptan mejor que otras a una Empresa u organizacin, y esto depende de la tolerancia al riesgo de la empresa, su nivel de madurez, su tamao, etc. Todas las metodologas manejan las grandes etapas del ciclo de vida de un proyecto, lo que cambia entre ellas es el nivel de disciplina . Otro aspecto a tomar en cuenta es que toda metodologa se debe adaptar a la Organizacin, e incluso se pueden combinar las metodologas porque generalmente no son excluyentes, logrando una metodologa ms ajustada a la realidad de la Organizacin. En base a este estudio obtenido y por ser los estndares de administracin de proyectos una tecnologa aplicable en cuanto al riesgo y al nivel de madurez de la organizacin, adopte la opcin PMBOK por ser reconocida mundialmente.
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2.2.2 Tecnologas
de
configuracin
para
el
equipo
activo
de
telecomunicaciones Los protocolos como: BGP, Frame Relay, EIGRP, TACACS+, Radius y Listas de acceso, debido a que la organizacin los implementa desde sus inicios de operacin bancaria en los procesos de transaccin y nunca han presentado problema alguno para el grupo financiero, no fue posible aportar ninguna sugerencia en base a una distinta tecnologa por lo que se continu con el estndar que la empresa maneja y solo se vieron actualizados u adoptados o la nueva configuracin.
2.2.3 Otros protocolos de red
Los protocolos de red mencionados a continuacin son un estndar internacional por lo cual no estn a disposicin de una comparacin ante una supuesta competencia, por lo cual se vieron implementados en la configuracin del equipo activo de telecomunicaciones y se adaptaron segn la necesidad de la organizacin. VoIP DHCP Calidad de Servicio
2.2.4 Memoria Tcnica La metodologa usada en el formato Memoria Tcnica y que formar parte de uno de los entregables de este proyecto, se desarroll con total inters y ventaja acerca de la informacin detallada e importante con la que cuenta cada equipo de cmputo y de telecomunicaciones del Grupo Financiero, no obstante cabe sealar que no est basada bajo ningn estndar o practica internacional o nacional que al da de hoy exista ya que no se encontr ningn antecedente bibliogrfico acerca de su formulacin o composicin.
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CAPTULO 3 DESARROLLO DEL PROYECTO

3.1 Procesos de Administracin del proyecto
3.1.1 Iniciacin del proyecto La etapa formal de inicio del proyecto, se deriva de la descripcin y documentacin general de algunos puntos relevantes que forman parte del Project Charter y que se mencionan a continuacin.
3.1.1.1 Descripcin general Se administrar la configuracin de equipos activos de telecomunicaciones tales como: Router, Switch, Host y Telefona, garantizando un mejor desempeo en el proceso de transacciones bancarias para el grupo financiero HSBC S.A de C.V. Este proceso comprende con base en la configuracin de los siguientes servicios en los equipos activos: VoIP EIGRP Listas de Acceso QoS DHCP Tacacs Radius aaa BGP Vlans Frame Relay
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3.1.1.2 Objetivo Realizar e implementar la configuracin para los equipos activos de
telecomunicaciones bajo la norma establecida previamente por el rea de Sistemas Informticos de la empresa, garantizando el funcionamiento del proceso de transacciones que se realizan da con da, previniendo as fallos en el sistema que conlleven a prdidas econmicas para el grupo financiero. 3.1.1.3 Alcance. Configurar los equipos activos de telecomunicaciones para al menos 8 sucursales que en este momento se desenvuelven sin la normativa aplicada por el rea de Sistemas Informticos es decir: Sin calidad de servicio, VoIP y sin los rangos de direcciones que le corresponden a cada unidad de negocio. 3.1.1.4 Interesados (Stakeholders). Personas y Organizaciones que muestran inters en el proyecto. HSBC S.A de C.V (Cliente) 1. Lic. Henry Desaida (Subdirector General de zona Morelos) 2. Lderes de Unidad de negocios (Sucursales del grupo financiero) 3. Ing. Marcos Ledesma Saucedo (Asesor Industrial & Lder
Especialista en T.I) 4. Ing. Ignacio Alberto de Dios Toledano (Ingeniero Snior & Responsable de soporte en Sistemas Informtico) UTEZ (Universidad Tecnolgica Emiliano Zapata) 1. L.I Vernica Snchez Lpez (Asesor Acadmico & Sponsor) 2. Ing. Rafael Yomel Barban Estanes (Administrador de Proyecto)
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3.1.1.5 Estrategia de Gestin de los interesados 1. Planificar juntas mensuales para encontrar riesgos en el proyecto. 2. Entregar informes cada fin de mes sobre el avance del proyecto. 3. Realizar el plan de comunicacin del proyecto. 3.1.1.6 Requerimientos de Aprobacin Realizar el respaldo de la configuracin previa del equipo activo de telecomunicaciones por cada unidad de negocio. Realizar una memoria tcnica por cada unidad de negocio. Desarrollar la configuracin en base a la normativa establecida por el rea de Sistemas informticos para el equipo activo de telecomunicaciones. Implementar la configuracin en el equipo activo de telecomunicaciones. Monitoreo y pruebas telecomunicaciones. de desempeo en el equipo activo de
Resultados obtenidos y correccin de errores. 3.1.1.7 Restricciones del Proyecto No se dar mantenimiento preventivo a los equipos activos. No se implementar cableado estructurado certificado. No se comprarn licencias de software para acciones administrables.
3.1.2 Planeacin del proyecto La etapa de planeacin es una de las ms importantes, ya tiene como meta evidenciar toda actividad relevante a realizar durante el ciclo de vida del proyecto. Algunos puntos relevantes que forman parte del Plan de Administracin de Proyecto se mencionan a continuacin.
Fecha de Inicio: Fecha de Trmino: Rafael Yomel Barban Estanes 12 de Enero del 2011 19 de Abril del 2011
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3.1.2.1 Entregables 1. Desarrollo de la configuracin del equipo activo de telecomunicaciones para el grupo financiero HSBC S.A de C.V 1.1 Calendario MT (Memoria Tcnica) 1.1.1 Descripcin de la unidad de negocio a visitar (Nmero de la sucursal, nombre, nombre del lder de unidad, direccin fsica del lugar y telfonos) 1.1.2 Fecha especfica de visita para cada UN.
1.2 Formato MT (Memoria Tcnica) 1.2.1 Descripcin general sobre todo el hardware que se administra en cada unidad de negocio (Descripcin general de la sucursal, equipo de cmputo en el rea de ventanillas, plataformas, cuarto de
telecomunicaciones, telefona, plano y topologa )
1.3 Formato de R-IP (Redireccionamiento IP) 1.3.1 Descripcin general sobre el direccionamiento IP que actualmente se administra en cada unidad de negocio (Descripcin de la sucursal, direccin IP de cada equipo de cmputo y de telecomunicaciones activo, mac address, puerto en switch, nombre de host y
descripcin especifica).
1.4 Configuracin de los dispositivos de telecomunicaciones 1.4.1 Se entregar toda la informacin de cada equipo activo de telecomunicaciones para prevenir posibles prdidas de datos. 1.4.2 Capacitacin para la administracin de la configuracin.
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3.1.2.2 Fases del proyecto.

Nombre de la Fase Inicio del proyecto Actividades de fase para el desarrollo de la configuracin. *Establecer los requerimientos segn los Stakeholders. *Realizar un anlisis y gestin de los requerimientos. *Conocimiento de la lgica del negocio y el equipo de telecomunicaciones, *Realizar el calendario MT *Realizar el formato MT *Realizar el formato R-IP *Realizar la MT por cada UN *Configurar Router *Configurar Switch *configurar Host *Identificacin del enlace *Identificacin del rea *Correccin de fallas Responsable Administrador de proyecto Identificador de Entregable 1.1.1.2 Nombre del Entregable N/A
1.1.1.3
N/A
1.2
N/A
Planeacin proyecto
del
Administrador de proyecto
2.1 2.2 2.3.1
Calendario MT Formato MT Formato R-IP Formato MT Configuracin del equipo activo de Telecomunicaciones Formato MT Formato MT Plan de Pruebas
Desarrollo proyecto
de
Administrador de Proyecto
3.1 3.2.1 3.2.2 3.2.3
Monitoreo y Pruebas de desempeo del proyecto
4.1.1.1 4.1.1.2 4.1.2.1.1 4.1.3.1.1 4.1.4.1.1
Cierre del proyecto
*Firma de aceptacin del Manual.
Asesor Industrial
5.1
N/A
Figura 3.1 Fases detalladas del proyecto
3.1.2.3 Hitos del proyecto.

Identificador del Hito HI-01 HI-02 Fase(s) Planeacin del Proyecto Planeacin del Proyecto Observaciones. Realizar formato MT Realizar el calendario MT Fecha 24/01/11 26/01/11 17/01/11 21/01/11 al al
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HI-03 HI-04 HI-05 HI-06
Planeacin del Proyecto Desarrollo del proyecto Monitoreo y Pruebas desempeo del proyecto Cierre del proyecto de
Realizar formato R-IP Realizar la gua sobre manejo de la configuracin Plan de pruebas Carta de aceptacin el
17/01/11 19/01/11 23/02/11 31/03/11 01/04/11 11/04/11 12/04/11 19/04/11
al al al al
Figura 3.2 Eventos Significativos
3.1.2.4 Plan de Comunicacin.

Responsable Cliente Sponsor Administrador de proyecto Audiencia Sponsor Cliente Interesados Frecuencia Mensual Mensual Mensual Tipo de Informacin Reporte avance de Medio de comunicacin Documento Documento Formato Evidencia Medicin avance del
Avance de la configuracin Reunin
Entregable del avance Anlisis riesgos de
Figura 3.3 Comunicacin Efectiva
3.1.2.5 Plan de Calidad del Proyecto Monitoreo y Control Mediante las tres actividades siguientes se pretende garantizar el desarrollo de la configuracin del equipo activo de telecomunicaciones con calidad en el proceso y en el producto. Revisin de estatus Esta revisin consiste en reportar el tiempo del proyecto y seguimiento a los riesgos mediante los reportes de avance de proyecto mensuales. Revisin de solucin tcnica Esta revisin consiste en evaluar el contenido (Desarrollo de la configuracin del equipo activo de telecomunicaciones). Esta actividad la realizar el asesor industrial del proyecto.
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Revisiones Internas La actividad se llevar a cabo mediante revisiones entre pares con los integrantes del equipo de proyecto a fin de detectar errores configuracin del equipo activo. en la
3.1.3 Control del proyecto
Los mecanismos de monitoreo y control que se ejecutan en este proyecto son: Revisiones de actividades. El avance del proyecto se monitorea mediante la entrega del Reporte de Estatus mensualmente al patrocinador. Los criterios de un entregable se rigen sobre bitcoras de juntas entre el equipo de proyecto y los Stakeholders. Reportes sobre el avance del proyecto cada semana incluyendo riesgos.
Criterios de re planificacin.
Los criterios que se tomarn en cuenta para realizar cualquier re planeacin del proyecto desarrollo de la configuracin en equipo activo de telecomunicaciones se listan a continuacin: Por solicitud del cliente. La presentacin de cualquiera de los riesgos identificados en el proyecto. Retraso de una semana en el cumplimiento de cada hito.
Este Plan de Administracin del Proyecto debe ser revisado como mnimo al inicio de cada nueva fase. Cada cambio a la lnea base debe ser analizado y aprobado.
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3.1.4 Cierre del proyecto
El cierre formal del proyecto se lleva a cabo por medio de una carta de liberacin en la cual se especifica el periodo de duracin y quien lo realiz, el visto bueno lo determina el asesor industrial. Los documentos finales y actualizados
(Entregables) son proporcionados a la misma persona.
Figura 3.4 Carta de liberacin
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3.2 Ejecucin del proyecto

3.2.1 Requerimientos El anlisis y gestin de los requerimientos es una actividad que lleva a cabo el equipo de proyecto, cuya evidencia de los mismos se administra en la Documentacin de Requerimientos y deben ser medibles, es decir que al final del proyecto tienen que ser claramente identificados y mostrados al cliente.
R.1 Realizar el respaldo de la configuracin previa del equipo activo de telecomunicaciones Por cada sucursal del Grupo Financiero HSBC S.A de C.V que se viste, ser necesario realizar un respaldo de la configuracin del equipo activo a fin de prevenir incidentes. R.2 Memoria Tcnica Por cada sucursal del Grupo Financiero HSBC S.A de C.V que se viste, ser necesario realizar una toma de inventario a fin de conocer el equipo de cmputo y de telecomunicaciones con el que cuenta la unidad de negocio, a fin de que la informacin obtenida se pueda administrar por el rea de Sistemas informticos. R.3 Desarrollar la configuracin en base a las necesidades y requerimientos
establecidos por el rea de WAN Services. Esta actividad es un formato que previamente el rea de WAN Services desarroll para la ejecucin de este proyecto y ser proporcionado por dicha rea para su implementacin en cada unidad de negocio. R.4 Implementar la configuracin en el equipo activo de telecomunicaciones. Cuando la configuracin est lista para ser integrada al equipo activo de telecomunicaciones, se visitar la unidad de negocio a fin de cumplir con el objetivo del proyecto.
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R.5
Monitoreo
pruebas
de
desempeo
en
el
equipo
activo
de
telecomunicaciones. Una vez integrada la configuracin al equipo activo de telecomunicaciones, se dar paso a comprobar que las aplicaciones de software con las que realiza sus actividades diariamente la unidad de negocio funcionen de manera adecuada. Para el cumplimiento de este requerimiento en necesario que el lder de unidad de negocio LUN este presente a fin de conseguir su visto bueno. R.6 Entrega de todos los manuales o guas de conocimiento actualizados. Al final del proyecto se presentaran todos los entregables pactados en el Project Scope Statement actualizados para el cliente. R.7 Entrega de mediciones. Al final de cada mes se presentar un reporte en base a las actividades que se han realizado durante la jornada laboral para el conocimiento del cliente. R.8 Reuniones peridicas para anlisis de riesgos. Se convocar al equipo de trabajo para que asista a una reunin en la cual el propsito ser encontrar posibles riesgos que nos podamos encontrar durante el avance del proyecto. R.9 Revisin final previo a la entrega del proyecto. Para este punto se debe validar que todos los requerimientos del proyecto se cumplieron satisfactoriamente segn lo estipulado por el cliente y que el proyecto est listo para su liberacin.
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3.2.2 Configuracin DHCP en Telfonos IP Los datos que se presentan a continuacin conforman el documento DHCP-IPPHONES y son parte fundamental de la evidencia que se gener durante el desarrollo del proyecto, ya que se trata de uno de los entregables.
Registro empleado: Nmero de Sucursal: Nombre: Plaza:
Datos de Direccionamiento IP: Subred WAN: Subred LAN: Subred Voz: Hostname Router: MXGDSCRTXXX Hostname Switch: MXGDSCSSXXX
Configuracin DHCP implementada:

ip dhcp pool 10 network ADDRESS-IP-PHONE 255.255.255.224 dns-server DNS PRIMARIOS default-router GATEWAY domain-name CONFIDENCIAL option 150 ip DNS SECUNDARIOS ! ip dhcp pool IPPhSite host ADDRESS-IP-PHONE 255.255.255.224 client-identifier MAC-ADDRESS-IP-PHONE client-name IPPhSite ! ip dhcp pool IPPhGerente host ADDRESS-IP-PHONE 255.255.255.224 client-identifier MAC-ADDRESS-IP-PHONE client-name IPPhGerente ! ip dhcp pool IPPhBackoffice host ADDRESS-IP-PHONE 255.255.255.224 client-identifier MAC-ADDRESS-IP-PHONE client-name IPPhBackoffice ! ip dhcp pool IPPhPlataforma2 host ADDRESS-IP-PHONE 255.255.255.224 client-identifier MAC-ADDRESS-IP-PHONE client-name IPPhPlataforma2
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ip dhcp pool IPPhPlataforma3 host ADDRESS-IP-PHONE 255.255.255.224 client-identifier MAC-ADDRESS-IP-PHONE client-name IPPhPlataforma3 ! ip dhcp pool IPPhPlataforma4 host ADDRESS-IP-PHONE 255.255.255.224 client-identifier MAC-ADDRESS-IP-PHONE client-name IPPhPlataforma4 ! ip dhcp pool IPPhPlataforma5 host ADDRESS-IP-PHONE 255.255.255.224 client-identifier MAC-ADDRESS-IP-PHONE client-name IPPhPlataforma5 ! ip dhcp pool IPPhPlataforma6 host ADDRESS-IP-PHONE 255.255.255.224 client-identifier MAC-ADDRESS-IP-PHONE client-name IPPhPlataforma6 ! ip dhcp pool IPPhPremier1 host ADDRESS-IP-PHONE 255.255.255.224 client-identifier MAC-ADDRESS-IP-PHONE client-name IPPhPremier1 ! ip dhcp pool IPPhPremier2 host ADDRESS-IP-PHONE 255.255.255.224 client-identifier MAC-ADDRESS-IP-PHONE client-name IPPhPremier2 ! ip dhcp pool IPPhVentanilla1 host ADDRESS-IP-PHONE 255.255.255.224 client-identifier MAC-ADDRESS-IP-PHONE client-name IPPhVentanilla1 ! ip dhcp pool IPPhVentanilla2 host ADDRESS-IP-PHONE 255.255.255.224 client-identifier MAC-ADDRESS-IP-PHONE client-name IPPhVentanilla2 ! ip dhcp pool IPPhVentanilla3 host ADDRESS-IP-PHONE 255.255.255.224 client-identifier MAC-ADDRESS-IP-PHONE client-name IPPhVentanilla3 ! ip dhcp pool IPPhVentanilla4 host ADDRESS-IP-PHONE 255.255.255.224 client-identifier MAC-ADDRESS-IP-PHONE client-name IPPhVentanilla4 ! ip dhcp pool IPPhVentanilla5 host ADDRESS-IP-PHONE 255.255.255.224 client-identifier MAC-ADDRESS-IP-PHONE client-name IPPhVentanilla5 !
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ip dhcp pool IPPhVentanilla6 host ADDRESS-IP-PHONE 255.255.255.224 client-identifier MAC-ADDRESS-IP-PHONE client-name IPPhVentanilla6 ! ip dhcp pool IPPhOficina1 host ADDRESS-IP-PHONE 255.255.255.224 client-identifier MAC-ADDRESS-IP-PHONE client-name I IPPhOficina1 ! ip dhcp pool IPPhOficina2 host ADDRESS-IP-PHONE 255.255.255.224 client-identifier MAC-ADDRESS-IP-PHONE client-name I IPPhOficina2 ! ip dhcp pool IPPhOficina3 host ADDRESS-IP-PHONE 255.255.255.224 client-identifier MAC-ADDRESS-IP-PHONE client-name I IPPhOficina3 ! ip dhcp pool IPPhOficina4 host ADDRESS-IP-PHONE 255.255.255.224 client-identifier MAC-ADDRESS-IP-PHONE client-name I IPPhOficina4 ! ip dhcp pool IPPhOficina5 host ADDRESS-IP-PHONE 255.255.255.224 client-identifier MAC-ADDRESS-IP-PHONE client-name I IPPhOficina5 ! ip dhcp pool IPPhOficina6 host ADDRESS-IP-PHONE 255.255.255.224 client-identifier MAC-ADDRESS-IP-PHONE client-name I IPPhOficina6 ! ip dhcp pool IPPhOficina7 host ADDRESS-IP-PHONE 255.255.255.224 client-identifier MAC-ADDRESS-IP-PHONE client-name I IPPhOficina7 Figura 3.5 Configuracin de telfonos IP
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3.2.3 Configuracin Router Los datos que se presentan a continuacin conforman el documento Manual de configuracin Router y son parte fundamental de la evidencia que se gener durante el desarrollo del proyecto, ya que se trata de uno de los entregables.
El nmero de las VLANS en todas las Sucursales son: VLAN de Voz ID 101 V_BR[101] VLAN de Datos ID 201 D_BR[201]
1.- La configuracin del Router es la siguiente: El router debe de tener la versin en flash que se indica a continuacin: cisco ios software, 2800 software (c2800nm-spservicesk9-m), version 12.4(12), release software (fc1) "flash:c2800nm-spservicesk9-mz.124-12.bin"
En el template de la configuracin del Router, las siguientes lneas deben ser removidas de la interfaz punto a punto:
h323-gateway voip interface h323-gateway voip id GKNAME ip-addr IP-ADDRESS 1718 h323-gateway voip h323-id H323ID
Remover los comandos:
gateway timer receive-rtp 1200 Remover el dial-peer terminator Remover los dial-peers de POTS (tpicamente Dial-Peer 1 y Dial-Peer 2) Remover los dial-peers de voip.
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2.- Template de la configuracin implementada:

interface Serial 0/0/0 description ***** ENLACE MPLS TELMEX (ID XXX) ***** bandwidth 512 no ip address encapsulation frame-relay IETF ! interface Serial0/0/0.2 point-to-point description ***** DLCI DE VOZ Y DATOS ***** bandwidth 512 ip address +DIR-IP-ENLACE 255.255.255.252 snmp trap link-status no cdp enable no arp frame-relay frame-relay interface-dlci 16 ! interface FastEthernet0/0.101 encapsulation dot1Q 101 ip address DIRECCION-IP-SEGMENTO-VOZ MASCARA h323-gateway voip bind srcaddr DIRECCION-IP-DE-ESTA-SUBINTERFAZ ! interface FastEthernet0/0.201 encapsulation dot1Q 201 ip address DIRECCION-IP-SEGMENTO-DATOS MASCARA aaa new-model ! aaa authentication attempts login 2 aaa authentication login default group tacacs+ local aaa authentication ppp default group tacacs+ aaa authorization config-commands aaa authorization exec default group tacacs+ if-authenticated aaa authorization commands 0 default group tacacs+ if-authenticated aaa authorization commands 15 default group tacacs+ if-authenticated aaa accounting exec default start-stop group tacacs+ aaa accounting commands 15 default start-stop group tacacs+ aaa accounting network default start-stop group tacacs+ aaa accounting connection default start-stop group tacacs+ ! class-map match-all PSSW match access-group name TOS4 class-map match-all TANDEM match access-group name TOS3 class-map match-any rpvm_mgmnt_routing match ip dscp cs6 match ip dscp cs7 class-map match-any DATOS-VOZ match access-group name CLASE-VOZ class-map match-any rpvm_voz match ip dscp cs5 match ip dscp ef match ip dscp cs3 class-map match-any DATOS-SIGNALING match access-group name CLASE-SIGNALING class-map match-any rpvm_business Rafael Yomel Barban Estanes
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! match ip dscp af21 match ip dscp af22 match ip dscp af23 class-map match-all VOICE match access-group name VOICE5 class-map match-any DATOS-PSSW match access-group name CLASE-PSSW class-map match-any rpvm_datos_criticos match ip dscp af31 match ip dscp af32 match ip dscp af33 class-map match-any DATOS-TANDEM match access-group name CLASE-TANDEM ! policy-map rpvm_p18_out class rpvm_mgmnt_routing bandwidth percent 5 queue-limit 32 class rpvm_voz priority percent 50 police cir percent 50 police cir percent 50 conform-action transmit exceed-action drop violate-action drop class rpvm_datos_criticos bandwidth percent 33 queue-limit 42 class rpvm_business bandwidth percent 11 queue-limit 14 class class-default bandwidth percent 1 queue-limit 32 policy-map LAN class DATOS-VOZ set ip dscp ef class DATOS-PSSW set ip dscp af31 class DATOS-SIGNALING set ip dscp cs3 class DATOS-TANDEM set ip dscp af21 policy-map rpvm_p18_in class rpvm_mgmnt_routing police cir percent 15 conform-action transmit exceed-action transmit violate-action transmit class rpvm_voz police cir percent 50 conform-action transmit exceed-action drop violate-action drop class rpvm_datos_criticos Rafael Yomel Barban Estanes
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police cir percent 25 conform-action transmit exceed-action transmit violate-action transmit class rpvm_business police cir percent 13 conform-action transmit exceed-action transmit violate-action transmit class class-default police cir percent 13 conform-action transmit exceed-action transmit violate-action transmit policy-map LINK256K class VOICE priority 35 class PSSW bandwidth 128 class TANDEM bandwidth 32 class class-default fair-queue police 192000 12000 20000 conform-action transmit exceed-action drop viola te-action drop te-action drop
!
router eigrp +AREA redistribute bgp 65194 metric 10000 100 255 1 1500 network +DIR-IP-RED no auto-summary ! router bgp +ZONA no synchronization bgp log-neighbor-changes network +DIR-IP-RED mask 255.255.255.192 redistribute connected neighbor +DIR-IP remote-as 8151 neighbor +DIR-IP prefix-list IPSUBNETIN in neighbor +DIR-IP prefix-list IPSUBNETOUT out neighbor +DIR-IP filter-list 10 out no auto-summary ! ip http server no ip http secure-server ! ip access-list extended CLASE-PSSW permit tcp any any eq 8020 permit tcp any any eq 9638 permit tcp any any eq 9648 permit tcp any any eq 9658 permit tcp any any eq 9668 permit tcp any any eq 9678 permit tcp any any eq 9688 permit tcp any any eq 9698 Rafael Yomel Barban Estanes
40
permit tcp any any eq 9708 permit tcp any any eq 9718 permit tcp any any eq 9728 ! ip access-list extended CLASE-SIGNALING permit udp any any eq 1719 permit udp any eq 1719 any permit tcp any any eq 1720 permit tcp any eq 1720 any permit tcp any any eq 2000 permit tcp any eq 2000 any permit tcp any any eq 2427 permit tcp any eq 2427 any permit tcp any any eq 2428 permit tcp any eq 2428 any permit udp any any eq 2427 permit udp any eq 2427 any permit udp any any eq 2428 permit udp any eq 2428 any permit tcp any any eq 2443 permit tcp any eq 2443 any permit tcp any any eq 3224 permit tcp any eq 3224 any ip access-list extended CLASE-TANDEM permit ip any host 164.1.2.134 permit ip any host 164.1.2.135 permit ip any host 164.1.2.141 permit ip any host 164.1.2.142 permit ip any host 164.1.2.143 permit ip any host 164.1.2.144 ip access-list extended CLASE-VOZ permit udp any any range 16384 32767 permit udp any range 16384 32767 any ip access-list extended CORREO deny udp any any eq 1719 deny udp any eq 1719 any deny tcp any any eq 1720 deny tcp any eq 1720 any deny tcp any any eq smtp deny tcp any any eq www deny tcp any any eq pop3 permit ip any any ! ip prefix-list IPSUBNETIN seq 5 permit 192.0.0.0/8 ip prefix-list IPSUBNETIN seq 10 permit 0.0.0.0/0 ! ip prefix-list IPSUBNETOUT seq 5 permit +DIR-IP-RED/26 ip prefix-list IPSUBNETOUT seq 10 permit +DIR-IP-RED/27 ! map-class frame-relay L512K frame-relay cir 512000 frame-relay bc 5120 frame-relay mincir 512000 frame-relay fragment 512
!
41
tacacs-server host +DIR-IP-PRIMARY tacacs-server host +DIR-IP-SECUNDARY tacacs-server timeout 4 tacacs-server key 7 +KEY-PASS
!
Resto de la configuracin del puerto LAN del router: ip dhcp excluded-address PRIMERA-DIRECCION-IP-SEGMENTO-VOZ DECIMADIRECCIONIP-SEGMENTO-VOZ ip dhcp excluded-address ULTIMAS-DIRECCIONES-SEGMENTO-VOZ ip dhcp pool 10 network SEGMENTO-VOZ MASCARA dns-server (CONFIDENCIAL) default-router DEFAULT-GATEWAY-SEGMENTO-VOZ domain-name (CONFIDENCIAL)
!
voice class codec 1 codec preference 1 g711ulaw codec preference 2 g729r8 bytes 40
!
voice translation-rule 10 rule 1 /^8......$/ /&#/ rule 2 /^8....$/ /&#/ ! voice translation-rule 20 rule 1 /^NUMERO DE LINEA DIRECTA A TRAVES DE LA RED$/ /0+NUMERO-LOCALLINEADIRECTA/ ! voice translation-profile ADDPOUND translate called 10 voice translation-profile LineaDirecta translate called 20 ! application service queue flash:app-b-acd-2.1.0.0.tcl param queue-len 10 param aa-hunt3 10 param aa-hunt4 NUMERO DE LINEA DIRECTA A TRAVES DE LA RED param aa-hunt1 8+NUMERO-SUCURSAL A CUATRO DIGITOS param queue-manager-debugs 1 param aa-hunt2 30 param number-of-hunt-grps NUMERO-DE-OPCIONES-EN-EL-MENU ! service aa flash:app-b-acd-aa-2.1.0.0.tcl paramspace english index 1 param number-of-hunt-grps NUMERO-DE-OPCIONES-EN-EL-MENU param handoff-string aa paramspace english language param max-time-vm-retry 1 param aa-pilot 8+NUMERO-SUCURSAL A CUATRO DIGITOS paramspace english location flash: param second-greeting-time 60 param call-retry-timer 15 param max-time-call-retry 600 param voice-mail 8+NUMERO-SUCURSAL A CUATRO DIGITOS Rafael Yomel Barban Estanes
42
param service-name queue ! voice-port 1/0/0 timeouts interdigit 4 ! voice-port 1/0/1 timeouts interdigit 4 ! PUERTO 1/0/2 PARA CONEXION DEL POS voice-port 1/0/2 timeouts interdigit 4 PUERTO 1/0/3 PARA CONEXION DEL FAX voice-port 1/0/3 timeouts interdigit 4 ! Aplicar la misma configuracin a los dems voice-ports sin usar: voice-port 1/0/4 supervisory disconnect dualtone mid-call cptone MX timeouts interdigit 4 timeouts call-disconnect 3 timeouts wait-release 3 caller-id alerting dsp-pre-allocate ! Configuracin de MGCP para controlar puertos FXS en la Sucursal mgcp mgcp call-agent DIR-IP-CCMPRIMARIO-PARA-DP-DE SUCURSAL mgcp dtmf-relay voip codec all mode out-of-band mgcp modem passthrough voip mode nse mgcp package-capability rtp-package no mgcp timer receive-rtcp mgcp fax t38 inhibit mgcp bind control source-interface FastEthernet0/0.101 mgcp bind media source-interface FastEthernet0/0.101 ! Configuracin de MGCP para Fallback H.323 ccm-manager fallback-mgcp ccm-manager redundant-host DIR-IP-CCMSECUNDARIO-PARA-DP-DE SUCURSAL ccm-manager mgcp ccm-manager music-on-hold ccm-manager switchover-to-backup Este comando va fuera de modo config ! dial-peer cor custom name PSTN name Emergency name Cell name Services ! dial-peer cor list PSTNCalls member PSTN ! dial-peer cor list EmergencyCalls member Emergency ! dial-peer cor list CellCalls member Cell Rafael Yomel Barban Estanes
43
! dial-peer cor list ServicesCalls member Services dial-peer cor list Executives member PSTN member Emergency member Cell member Services ! dial-peer cor list AnalogPort member PSTN ! dial-peer cor list Ventanilla member Emergency ! dial-peer voice 110 voip translation-profile outgoing ADDPOUND preference 1 destination-pattern 8T voice-class codec 1 session target ipv4:DIR-IP-CCMPRIMARIO-PARA-DP-DE SUCURSAL dtmf-relay h245-alphanumeric ip qos dscp cs5 media ! dial-peer voice 111 voip preference 1 destination-pattern NUMERO DE LINEA DIRECTA A TRAVES DE LA RED voice-class codec 1 session target ipv4:DIR-IP-CCMPRIMARIO-PARA-DP-DE SUCURSAL dtmf-relay h245-alphanumeric ip qos dscp cs5 media ! dial-peer voice 112 pots preference 2 destination-pattern NUMERO DE LINEA DIRECTA A TRAVES DE LA RED port 1/0/4 prefix NUMERO-LOCAL-LINEA-DIRECTA ! dial-peer voice 113 pots preference 3 destination-pattern NUMERO DE LINEA DIRECTA A TRAVES DE LA RED port 1/0/5 prefix NUMERO-LOCAL-LINEA-DIRECTA ! dial-peer voice 114 pots preference 4 destination-pattern NUMERO DE LINEA DIRECTA A TRAVES DE LA RED port 1/0/6 prefix NUMERO-LOCAL-LINEA-DIRECTA ! dial-peer voice 115 pots huntstop preference 5 destination-pattern NUMERO DE LINEA DIRECTA A TRAVES DE LA RED port 1/0/7 Rafael Yomel Barban Estanes
44
prefix NUMERO-LOCAL-LINEA-DIRECTA ! dial-peer voice 120 voip destination-pattern 1T voice-class codec 1 session target ipv4:DIR-IP-CCMPRIMARIO-PARA-DP-DE SUCURSAL dtmf-relay h245-alphanumeric ip qos dscp cs5 media Si la sucursal tiene ejecutivo premier incluir el siguiente dial-peer: dial-peer voice 121 voip destination-pattern 50 voice-class codec 1 session target ipv4:DIR-IP-CCMPRIMARIO-PARA-DP-DE SUCURSAL dtmf-relay h245-alphanumeric ip qos dscp cs5 media ! dial-peer voice 30 pots corlist incoming AnalogPort service MGCPAPP Comando para habilitar MGCP en el puerto destination-pattern 30 port 1/0/3 ! dial-peer voice 31 pots corlist incoming AnalogPort destination-pattern 31 port 1/0/2 ! dial-peer voice 211 pots service aa incoming called-number . port 1/0/5 ! dial-peer voice 212 pots service aa incoming called-number . port 1/0/6 ! dial-peer voice 213 pots service aa incoming called-number . port 1/0/7 ! dial-peer voice 310 pots corlist outgoing PSTNCalls preference 1 destination-pattern 0[1-9]...... port 1/0/4 ! dial-peer voice 311 pots corlist outgoing PSTNCalls preference 2 destination-pattern 0[1-9]...... port 1/0/5 ! dial-peer voice 312 pots corlist outgoing PSTNCalls Rafael Yomel Barban Estanes
45
preference 3 destination-pattern 0[1-9]...... port 1/0/6 ! dial-peer voice 313 pots corlist outgoing PSTNCalls preference 4 destination-pattern 0[1-9]...... port 1/0/7 ! DIAL-PEERS para llamadas a nmeros 01800: dial-peer voice 320 pots corlist outgoing PSTNCalls preference 1 destination-pattern 001800....... port 1/0/4 prefix 01800 ! dial-peer voice 321 pots corlist outgoing PSTNCalls preference 2 destination-pattern 001800....... port 1/0/5 prefix 01800 ! dial-peer voice 322 pots corlist outgoing PSTNCalls preference 3 destination-pattern 001800....... port 1/0/6 prefix 01800 ! dial-peer voice 323 pots corlist outgoing PSTNCalls preference 4 destination-pattern 001800....... port 1/0/7 prefix 01800 ! Los dial-peers del 330 al 333 son para llamadas a celular, solamente se configuran los dial-peers que envan las llamadas hacia las troncales que pueden realizar llamadas a numero celular: dial-peer voice 330 pots corlist outgoing CellCalls preference 1 destination-pattern 0044.......... port 1/0/4 prefix 044 ! dial-peer voice 331 pots corlist outgoing CellCalls preference 2 destination-pattern 0044.......... port 1/0/5 prefix 044 !
46
dial-peer voice 332 pots corlist outgoing CellCalls preference 3 destination-pattern 0044.......... port 1/0/6 prefix 044 ! dial-peer voice 333 pots corlist outgoing CellCalls preference 4 destination-pattern 0044.......... port 1/0/7 prefix 044 ! dial-peer voice 340 pots corlist outgoing CellCalls preference 1 destination-pattern 0045.......... port 1/0/4 prefix 045 ! dial-peer voice 341 pots corlist outgoing CellCalls preference 2 destination-pattern 0045.......... port 1/0/5 prefix 045 ! dial-peer voice 342 pots corlist outgoing CellCalls preference 3 destination-pattern 0045.......... port 1/0/6 prefix 045 ! dial-peer voice 343 pots corlist outgoing CellCalls preference 4 destination-pattern 0045.......... port 1/0/7 prefix 045 ! call-manager-fallback secondary-dialtone 0 no huntstop channel max-conferences 2 gain -6 transfer-system full-consult timeouts interdigit 5 ip source-address DIR-IP-SEGMENTO-VOZ PORT 2000 max-ephones 24 max-dn 24 dual-line transfer-pattern 30 transfer-pattern 0....... pickup 8+NUMERO-SUCURSAL Se crea un comando alias para cada miembro del hunt-group de ejecutivosde cuenta: ZZ es la extensin del Gerente y de cada Ejecutivo de cuenta. Rafael Yomel Barban Estanes
47
alias 1 8+NUMERO-SUCURSAL to ZZ alias 2 8+NUMERO-SUCURSAL to ZZ translation-profile incoming LineaDirecta time-format 24 date-format dd-mm-yy cor incoming Executives 1 10 cor incoming Executives 2 20 ULTIMA-EXT-EJECUTIVO-CUENTA cor incoming Ventanilla 3 40 ULTIMA-EXT-EJECUTIVO-SERVICIO
3.- Deteccin de errores show call application sessions ( Identifica todos los IDs de las sesiones activas) Para cada ID activo terminar la sesion con el siguiente comando si es necesario: call application session stop id NUMERO_DE_ID
NOTA : Terminar una sesin implica terminar la llamada en curso, por lo cual las llamadas activas terminarn automticamente.
Re cargar las aplicaciones TCL para que se apliquen los nuevos parmetros.
Utilizar los siguientes comandos: call application voice load aa call application voice load queue
3.2.4 Configuracin Switch Los datos que se presentan a continuacin conforman el documento Manual de configuracin Switch y son parte fundamental de la evidencia que se gener durante el desarrollo del proyecto, ya que se trata de uno de los entregables. El nmero de las VLANS en todas las Sucursales son: VLAN de Voz ID 101 V_BR[101] VLAN de Datos ID 201 D_BR[201]
La configuracin del Switch es la siguiente: Los primeros 10 puertos estn asignados de la siguiente manera:
48
1. Main Router 2. Backup Router 3. Branch Server 4. DVR 5. Laser Printer 6. Multifunctional Printer 7. ATMs ( usually 3)
Nota: La Interface 0/1 est configurada para conectar el Main Router Interface Fast 0/11 hasta 0/24 son configurados asumiendo la conexin de IP Phones y PCs Vlan 101 Name BRCHXXXXVoice Vlan 201 Name BRCHXXXXData
Configuracin implementada:
Cambiar las XXXX por el nmero de sucursal. Vlan 101 Name BRCHXXXXVoice Vlan 201 Name BRCHXXXXData ! no service pad service timestamps debug uptime service timestamps log uptime no service password-encryption ! hostname BRCHXXXXSW ! enable password PASSWORD DEL SWITCH ! no aaa new-model ip subnet-zero ! no mls qos rewrite ip dscp ! no file verify auto spanning-tree mode pvst
49
spanning-tree extend system-id vlan internal allocation policy ascending ! interface FastEthernet0/1 switchport trunk encapsulation dot1q switchport mode trunk speed 100 duplex full ! interface FastEthernet0/2 switchport access vlan 201 switchport mode access ! interface FastEthernet0/3 switchport access vlan 201 switchport mode access ! interface FastEthernet0/4 switchport access vlan 201 switchport mode access ! interface FastEthernet0/5 switchport access vlan 201 switchport mode access ! interface FastEthernet0/6 switchport access vlan 201 switchport mode access ! interface FastEthernet0/7 switchport access vlan 201 switchport mode access ! interface FastEthernet0/8 switchport access vlan 201 switchport mode access ! interface FastEthernet0/9 switchport access vlan 201 switchport mode access ! interface FastEthernet0/10 switchport access vlan 201 switchport mode access ! interface FastEthernet0/11 switchport access vlan 201 switchport mode access switchport voice vlan 101 spanning-tree portfast ! interface FastEthernet0/12 switchport access vlan 201 switchport mode access switchport voice vlan 101 spanning-tree portfast Rafael Yomel Barban Estanes
50
interface FastEthernet0/13 switchport access vlan 201 switchport mode access switchport voice vlan 101 spanning-tree portfast ! interface FastEthernet0/14 switchport access vlan 201 switchport mode access switchport voice vlan 101 spanning-tree portfast ! interface FastEthernet0/15 switchport access vlan 201 switchport mode access switchport voice vlan 101 spanning-tree portfast ! interface FastEthernet0/16 switchport access vlan 201 switchport mode access switchport voice vlan 101 spanning-tree portfast ! interface FastEthernet0/17 switchport access vlan 201 switchport mode access switchport voice vlan 101 spanning-tree portfast ! interface FastEthernet0/18 switchport access vlan 201 switchport mode access switchport voice vlan 101 spanning-tree portfast ! interface FastEthernet0/19 switchport access vlan 201 switchport mode access switchport voice vlan 101 spanning-tree portfast ! interface FastEthernet0/20 switchport access vlan 201 switchport mode access switchport voice vlan 101 spanning-tree portfast ! interface FastEthernet0/21 switchport access vlan 201 switchport mode access switchport voice vlan 101 spanning-tree portfast !
51
interface FastEthernet0/22 switchport access vlan 201 switchport mode access switchport voice vlan 101 spanning-tree portfast ! interface FastEthernet0/23 switchport access vlan 201 switchport mode access switchport voice vlan 101 spanning-tree portfast ! interface FastEthernet0/24 switchport access vlan 201 switchport mode access switchport voice vlan 101 spanning-tree portfast ! interface Vlan1 no ip address shutdown ! interface Vlan201 ip address IP ADDRESS DEL SWITCH EN LA VLAN DE DATOS Y MASCARA ! ip default-gateway DEFAULT GATEWAY DE LA VLAN DE DATOS ip classless ip http server ! control-plane ! banner motd ^CCCCCC |======================================================================| | WARNING | | ======= | | THE PROGRAMS AND DATA HELD ON THIS SYSTEM ARE THE PROPERTY OF, OR | | LICENCED BY, THE HSBC GROUP. | | | | IF THE COMPANY HAS NOT AUTHORISED YOUR ACCESS TO THIS SYSTEM YOU | | WILL COMMIT A CRIMINAL OFFENCE IF YOU DO NOT IMMEDIATELY DISCONNECT. | | | | UNAUTHORISED ACCESS IS STRICTLY FORBIDDEN AND IS A DISCIPLINARY OFFENCE. | |====================================================================== ====| ^C !
52
line con 0 line vty 0 4 password PASSWORD DE TELNET DEL SWITCH login length 0 line vty 5 15 no login
3.2.5 Memorias Tcnicas
El formato de Memoria tcnica que se presenta a continuacin se determin mediante una junta entre el equipo de proyecto y el rea de WAN Services, solo se presenta el formato ya que contiene informacin confidencial sobre el Grupo Financiero. El cuerpo de la memoria tcnica se detalla a continuacin:
Figura 3.6 Datos especficos de una sucursal Rafael Yomel Barban Estanes
53
Figura 3.7 Datos especficos del rea Ejecutivo de Servicio (Ventanillas)
54
Figura 3.8 Datos especficos del rea Ejecutivo de cuenta (Plataformas)
55
Figura 3.9 Datos especficos del equipo de telecomunicaciones
Figura 3.10 Datos especficos del cajero automtico
56
Figura 3.11 Plano de la sucursal
Figura 3.12 Topologa de la sucursal
57
CAPTULO 4 CONCLUSIONES
4.1 Comprobacin de hiptesis
A continuacin se detalla el resultado de la hiptesis planteada al inicio del proyecto:
Con la implementacin de este proyecto se logr concientizar al Grupo Financiero, de que el funcionamiento de toda su lgica de negocio (Transacciones y Atencin al cliente) recae sobre su intranet, por lo tanto este punto crtico se vino a reforzar aadiendo a la configuracin nuevas tecnologas como lo son Voz sobre IP y Calidad de Servicio entre otras, que nos permiten explotar al mximo sus metas o cualidades en cuanto a servicios de red refieren. Por esta razn queda
comprobado que con la actualizacin en la configuracin del equipo activo de telecomunicaciones se garantiza la integridad de la informacin y la atencin al cliente en todo momento de manera transparente.
Los entregables generados durante el desarrollo del proyecto quedaron en manos del Grupo Financiero y del principal interesado que es rea de WAN Services de la organizacin. La meta final de la implementacin de la nueva configuracin fue ser administrable y minimizar al mximo los errores o problemas que se presentaran, la cual se cumpli y constato en la fase de Monitoreo y Pruebas de desempeo por medio de las evidencias obtenidas en el trascurso del proyecto (Memoria tcnica y Manual de configuracin), ya que esta informacin es vital y totalmente de apoyo para la deteccin y solucin de incidencias que se presenten en un futuro.
58
4.2 Cumplimiento de objetivos

Mediante el proceso final de pruebas de desempeo en la configuracin se garantiz y demostr su funcionalidad, disponibilidad, integridad y seguridad, ante el rea que la administra (WAN Services), aportando ellos mismos su visto bueno. De este modo se concluye que se cumpli con los objetivos planteados en el inicio del proyecto tanto general como el especfico.
4.3 Resultados del proyecto

Debido a que el proyecto y el producto del mismo se realizaron en las instalaciones del Grupo Financiero HSBC, es posible presentar la evidencia que se gener mediante los entregables, pero fue sujeta a una modificacin ya que se pretende salvaguardar en todo momento la informacin confidencial de la organizacin, cumpliendo de este modo con el convenio de confidencialidad que se acord y firm entre el Grupo Financiero y el equipo de proyecto. Vase en anexos: Resultados del Proyecto
4.4 Contribuciones
La implementacin de este proyecto fue productivo para ambas partes, a continuacin se detallan los motivos: Para la Organizacin: El hecho de aplicar la configuracin desarrollada en sus sucursales, demuestra inters en mantenerse a la vanguardia tecnolgicamente y as mismo podr garantizar a sus clientes un mejor servicio sin errores en cuanto a prdidas de informacin y sin interrupciones del servicio de red, anexando que el personal que administra el rea ahora cuenta con activos los cuales son de gran ayuda y aportan ventajas ante un problema que se presente y afecte el desempeo de la red.
59
Para el equipo de proyecto: Este proyecto fue totalmente de aprendizaje, porque si bien la teora como base de conocimiento se obtiene durante el transcurso de la carrera, la parte de prctica con la administracin y ejecucin de este proyecto fue puesta a prueba en mi persona, contribuyendo y repercutiendo directamente en el desarrollo de mis habilidades y actitudes ahora como ingeniero.
60
BIBLIOGRAFA
Documentos Electrnicos: [Project Management Institute, 1987] R. Duncan, William. A Guide to the Project Management Body of Knowledge. PMI Standards Committee. USA. 04/07/11. http://www.unipi.gr/akad_tmhm/biom_dioik_tech/files/pmbok.pdf [Cisco Networking Academy, 2007] Cisco Systems, Inc. Conceptos y protocolos de enrutamiento. Universidad Tecnolgica Emiliano Zapata. Mxico. 04/07/11. http://www.utez.edu.mx/curriculas/es_ERouting/index.html [Cisco Systems, Inc.1999] Internetworking Technologies. Border Gateway Protocol. Cisco Systems, Inc. USA. 04/07/11. http://www.bobbroadband.com/documents/TechSpecs_BGP_Cisco.pdf [Cisco Networking Academy, 2009] Cisco Systems, Inc. Implementing Network Security. Universidad Tecnolgica Emiliano Zapata. Mxico. 04/07/11.
http://www.utez.edu.mx/curriculas/en_CCNAS_v10_ACC/accessible.html Americas Headquarters. Enterprise QoS Solution
[Cisco Systems, Inc. 2005]
Reference, Network Design Guide. Cisco Systems, Inc. USA. 04/07/11. http://www.cisco.com/en/US/docs/solutions/Enterprise/WAN_and_MAN/QoS_SRN D/Enterprise_QoS_SRND.pdf [NASCIO, 2005] P. Gillispie, John. VoIP and IP Telephony: Planning for Convergence in State Government. Copyright National Association of State Chief Information Officers (NASCIO). USA. 04/07/11. http://www.nascio.org/publications/documents/NASCIO-VOIP.pdf
61
[Cisco Networking Academy, 2007] Cisco Systems, Inc. Network Fundamentals. Universidad Tecnologica Emiliano Zapata. Mxico. 04/07/11. http://www.utez.edu.mx/curriculas/en_ENetwork/en_ENetwork_v40_Linux/index.ht ml [Cisco Networking Academy, 2008] Cisco Systems, Inc. Conmutacin y conexin inalmbrica de redes de rea local LAN. Universidad Tecnologica Emiliano Zapata. Mxico. 04/07/11. http://www.utez.edu.mx/curriculas/Exploration3_Spanish/index.html
62
ANEXOS
1.- Resultados del Proyecto
1.1 Memoria tcnica: Datos especficos de la sucursal 1921 Jojutla
Figura 1.1 Datos especficos Sucursal 1921
63
Datos especficos del rea Ejecutivo de Servicio (Ventanillas)
Figura 1.2 Datos especficos Sucursal 1921 rea Ventanillas
64
Datos especficos del rea Ejecutivo de Cuenta (Plataformas)
Figura 1.3 Datos especficos Sucursal 1921 rea Plataformas
65
Datos especficos del equipo de telecomunicaciones
Figura 1.4 Datos especficos Sucursal 1921 rea Telecomunicaciones
Datos especficos de los cajeros automticos
Figura 1.5 Datos especficos Sucursal 1921 rea Cajeros Automticos
66
1.1.1 Planos:
Figura 2.1 Plano de la Sucursal 3736 Plaza Platino
67
PREMIER
WC
FZA MOVIL 1 &2
P1
P2
P3
P4
MULTIFUNCIONAL P5
ATM2
ATM1
LINEA DIRECTA
MODULO DE INTERNET
SUCURSAL 0088 CUAUTLA CENTRO

PLANTA BAJA
Datos En Mesa Datos y Voz Sobre Muro Datos Sobre Muro
Arriba
BACK OFFICCE V7 V6 V5 V4
V3
V2
V1
Figura 2.2 Plano de la Sucursal 88 Cuautla Centro
LUN
68
WC
SITE
V1 MULTIFUNCIONAL V2 V3 V4 V5 V6
BACK OFFICCE
SUCURSAL 1921 JOJUTLA

LUN P1 P2 P3
LINEA DIRECTA
MODULO DE INTERNET
Datos En Mesa Datos y Voz Sobre Muro Datos Sobre Muro

ATM1 ATM2
Figura 2.3 Plano de la Sucursal 1921 Jojutla Centro
69
1.1.2 Topologas: Topologa de la sucursal 3736 Plaza Platino
Figura 3.1 Topologa de la Sucursal 3736 Plaza Platino
70
Topologa de la sucursal 0088 Cuautla Centro
Figura 3.2 Topologa de la Sucursal 0088 Cuautla Centro
71
Topologa de la sucursal 1921 Jojutla
Figura 3.3 Topologa de la Sucursal 1921 Jojutla Centro
72
1.2 Direccionamiento IP:
1.2.1 Formato:
Figura 4.1 Formato de Redireccionamiento IP
73
1.2.2 Ejemplo:
Figura 4.2 Ejemplo de Redireccionamiento IP
74
2.- Estructura de desglose de trabajo (WBS):
Parte 1
75
Parte 2
Figura 5.1 Estructura de Desglose de Trabajo WBS
2.1 WBS Dictionary:
WBS Dictionary Fase del Paquete de proyecto: trabajo No.

1.1.1.2 Inicio del Proyecto
Fecha de Actualizacin:
12/01/11
Equipo responsable:
Descripcin del paquete de trabajo:

Establecer los requerimientos segn los Stakeholders
Criterios de Aceptacin:
Los Stakeholders deben estar bien informados
Entregables para este trabajo:

Documento de levantamiento de requerimientos
Supuestos:
N/A
Recursos Asignados:
Duracin:
1 Da
Milestones del Cronograma:

N/A
Costo:
8 horas Hombre
76
Fecha de Inicio:
12 de Enero del 2011
Interdependencias Paquete de trabajo antes de este: N/A Paquete de trabajo despus de este: 1.1.1.3 Aprobado por: Administrador del proyecto Ing. Rafael Barban Fecha de trmino: 12 de Enero del 2011
WBS Dictionary Fase del proyecto: Paquete de trabajo No.

Inicio del Proyecto 1.1.1.3
12/01/11
Equipo responsable:

Realizar un anlisis y gestin de los requerimientos
El documento debe ser aprobado por el equipo de proyecto

Documento de levantamiento de requerimientos
Supuestos:
Todos los Stakeholders debieron haber expresado sus necesidades
Recursos Asignados:
Duracin:
1 Da

N/A
Costo:
8 horas Hombre
Fecha de Inicio:
Interdependencias Paquete de trabajo antes de este: 1.1.12 Paquete de trabajo despus de este: N/A Aprobado por: Administrador del proyecto Ing. Rafael Barban Fecha de trmino: 13 de Enero del 2011
| 77

Inicio del Proyecto 1.2.1
12/01/11
Equipo responsable:

Conocimiento del rea laboral
El usuario debe contar con un espacio de trabajo fijo

N/A
Supuestos:
Se le asignara al usuario equipo de cmputo personal
Recursos Asignados:
Duracin:
1 Da

N/A
Costo:
8 horas Hombre
Fecha de Inicio:
Interdependencias Paquete de trabajo antes de este: N/A Paquete de trabajo despus de este: 1.2.2 Aprobado por: Administrador del proyecto Ing. Rafael Barban Fecha de trmino: 12 de Enero del 2011
78

12/01/11
Equipo responsable:

Presentacin del Proyecto
Los Stakeholders deben estar presentes

N/A
Supuestos:
Los Stakeholders deben exponer sus necesidades
Recursos Asignados:
Duracin:
1 Da

N/A
Costo:
8 horas Hombre
Fecha de Inicio:
Interdependencias Paquete de trabajo antes de este: 1.2.1 Paquete de trabajo despus de este: 1.2.3 Aprobado por: Administrador del proyecto Ing. Rafael Barban Fecha de trmino: 13 de Enero del 2011
79

12/01/11
Equipo responsable:

Conocimiento del equipo activo de Telecomunicaciones
Conocer fsicamente el equipo activo (Caractersticas de Hardware)

N/A
Supuestos:
El rea de Wan Services deber dar una breve introduccin
Recursos Asignados:
Duracin:
Da

N/A
Costo:
4 horas Hombre
Fecha de Inicio:
Interdependencias Paquete de trabajo antes de este: 1.2.2 Paquete de trabajo despus de este: 1.2.4 Aprobado por: Administrador del proyecto Ing. Rafael Barban Fecha de trmino: 14 de Enero del 2011
80

12/01/11
Equipo responsable:

Conocimiento de la lgica del negocio
Conocer el equipo con que opera una Unidad de Negocio (Hardware)

N/A
Supuestos:
El rea de Wan Services deber dar una breve introduccin
Recursos Asignados:
Duracin:
Da

N/A
Costo:
2 horas Hombre
Fecha de Inicio:
Interdependencias Paquete de trabajo antes de este: 1.2.4 Paquete de trabajo despus de este: N/A Aprobado por: Administrador del proyecto Ing. Rafael Barban Fecha de trmino: 14 de Enero del 2011
81

Planeacin del Proyecto 2.1
12/01/11
Equipo responsable:

Realizar el Calendario de MT (Memoria Tcnica)
El calendario debe acatarse a los horarios establecidos por cada UN

Calendario MT
Supuestos:
El rea de Wan Services deber dar una breve introduccin acerca de las UN
Recursos Asignados:
Rafael Yomel Barban Estanes, Equipo de computo
Duracin:
5 Das

N/A
Costo:
40 horas Hombre
Fecha de Inicio:
Interdependencias Paquete de trabajo antes de este: N/A Paquete de trabajo despus de este: 2.2 Aprobado por: Administrador del proyecto Ing. Rafael Barban Fecha de trmino: 21 de Enero del 2011
82

Planeacin del Proyecto 2.2
12/01/11
Equipo responsable:

Realizar el formato para toma de MT
Formato en Excel

Formato MT
Supuestos:
Debe ser aprobado por el equipo de proyecto
Recursos Asignados:
Duracin:
3 Das
Milestone del Cronograma:

Aprobado segn el Administrador de Proyecto (Entregable)
Costo:
24 horas Hombre
Fecha de Inicio:
Interdependencias Paquete de trabajo antes de este: 2.1 Paquete de trabajo despus de este: N/A Aprobado por: Administrador del proyecto Ing. Rafael Barban Fecha de trmino: 26 de Enero del 2011
83

Planeacin del Proyecto 2.3.1
12/01/11
Equipo responsable:

Realizar el Formato Re direccionamiento IP (R-IP)
Formato en Excel

Formato R-IP
Supuestos:
Debe ser aprobado por el equipo de proyecto
Recursos Asignados:
Duracin:
3 Das

Costo:
24 horas Hombre
Fecha de Inicio:
Interdependencias Paquete de trabajo antes de este: N/A Paquete de trabajo despus de este: N/A Aprobado por: Administrador del proyecto Ing. Rafael Barban Fecha de trmino: 19 de Enero del 2011
84

Planeacin del Proyecto 2.3.2.1
12/01/11
Equipo responsable:

Extraccin del direccionamiento IP
Datos capturados en Excel en Formato R-IP

Formato R-IP
Supuestos:
El usuario debe contar con usuario y contrasea para ingresar al equipo activo
Recursos Asignados:
Duracin:
9 Das

Costo:
72 horas Hombre
Fecha de Inicio:
Interdependencias Paquete de trabajo antes de este: N/A Paquete de trabajo despus de este: N/A Aprobado por: Administrador del proyecto Ing. Rafael Barban Fecha de trmino: 01 de Febrero del 2011
85

Desarrollo del Proyecto 3.1
12/01/11
Equipo responsable:

Realizar la MT por cada UN
Datos capturados en Excel en Formato MT

Formato MT
Supuestos:
El usuario debe estar en sitio para realizar la MT
Recursos Asignados:
Rafael Yomel Barban Estanes, Laptop, Lector de cdigos de barra
Duracin:
28 Das

Costo:
224 horas Hombre
Fecha de Inicio:
02 de Febrero del 2011
Interdependencias Paquete de trabajo antes de este: N/A Paquete de trabajo despus de este: N/A Aprobado por: Administrador del proyecto Ing. Rafael Barban Fecha de trmino: 11 de Marzo del 2011
86

Desarrollo del Proyecto Configurar Routers 3.2.1
12/01/11
Equipo responsable:
Descripcin del paquete de trabajo: Criterios de Aceptacin:

Debe estar sujeto a una Normativa o Poltica predefinida por el equipo de proyecto

Gua sobre el manejo de la Configuracin
Supuestos:
El usuario debe contar con usuario y contrasea para desarrollar y administrar la configuracin
Recursos Asignados:
Rafael Yomel Barban Estanes, Laptop, Cable de Consola
Duracin:
15 Das

Costo:
120 horas Hombre
Fecha de Inicio:
Interdependencias Paquete de trabajo antes de este: N/A Paquete de trabajo despus de este: 3.2.2 Aprobado por: Administrador del proyecto Ing. Rafael Barban Fecha de trmino: 22 de Febrero del 2011
87
WBS Dictionary Fase del proyecto:

Desarrollo del Proyecto
Paquete de trabajo No.

3.2.2
12/01/11
Equipo responsable:

Configurar Switches

Supuestos:
Recursos Asignados:
Rafael Yomel Barban Estanes, Laptop, Cable de Consola
Duracin:
15 Das

Costo:
120 horas Hombre
Fecha de Inicio:
Interdependencias Paquete de trabajo antes de este: 3.2.1 Paquete de trabajo despus de este: 3.2.3 Aprobado por: Administrador del proyecto Ing. Rafael Barban Fecha de trmino: 22 de Febrero del 2011
88
WBS Dictionary Fase del proyecto:

Desarrollo del Proyecto
Paquete de trabajo No.

3.2.3
12/01/11
Equipo responsable:

Configurar Host

Supuestos:
Recursos Asignados:
Duracin:
15 Das

Costo:
120 horas Hombre
Fecha de Inicio:
Interdependencias Paquete de trabajo antes de este: 3.2.2 Paquete de trabajo despus de este: N/A Aprobado por: Administrador del proyecto Ing. Rafael Barban Fecha de trmino: 22 de Febrero del 2011
89
WBS Dictionary Fase del proyecto: Paquete de Monitoreo y trabajo No.

Pruebas de Desempeo 4.1.1.1
12/01/11
Equipo responsable:

Identificacin del enlace (ISDN, SATELITAL, COBRE)
Mantener un informe detallado sobre cada enlace en las UN

Memoria Tcnica
Supuestos:
Cada UN cuenta con un enlace principal y uno de respaldo
Recursos Asignados:
Duracin:
2 Das

N/A
Costo:
16 horas Hombre
Fecha de Inicio:
01 de Abril del 2011
Interdependencias Paquete de trabajo antes de este: N/A Paquete de trabajo despus de este: 4.1.1.2 Aprobado por: Administrador del proyecto Ing. Rafael Barban Fecha de trmino: 04 de Abril del 2011
90

Pruebas de Desempeo 4.1.1.2
12/01/11
Equipo responsable:

Identificacin de la zona o rea (BGP, Frame Relay, EIGRP)
Mantener un informe detallado sobre los protocolos WAN en las UN

Supuestos:
El rea de Wan Services proporcionara las reas respectivamente de cada protocolo de enrutamiento WAN
Recursos Asignados:
Duracin:
2 Das

Costo:
16 horas Hombre
Fecha de Inicio:
Interdependencias Paquete de trabajo antes de este: 4.1.1.1 Paquete de trabajo despus de este: N/A Aprobado por: Administrador del proyecto Ing. Rafael Barban Fecha de trmino: 04 de Abril del 2011
91

Pruebas de Desempeo Correccin de fallas 4.1.2.1.1
12/01/11
Equipo responsable:

Por cada UN se debe aplicar esta actividad

N/A
Supuestos:
Se establecer un plan de pruebas predefinido previamente entre el equipo de proyecto
Recursos Asignados:
Duracin:
3 Das

Costo:
24 horas Hombre
Fecha de Inicio:
Interdependencias Paquete de trabajo antes de este: N/A Paquete de trabajo despus de este: N/A Aprobado por: Administrador del proyecto Ing. Rafael Barban Fecha de trmino: 05 de Abril del 2011
92

12/01/11
Equipo responsable:


N/A
Supuestos:
Recursos Asignados:
Duracin:
3 Das

Costo:
24 horas Hombre
Fecha de Inicio:
93

12/01/11
Equipo responsable:


N/A
Supuestos:
Recursos Asignados:
Duracin:
3 Das

Costo:
24 horas Hombre
Fecha de Inicio:
94
WBS Dictionary Fase del proyecto: Paquete de Cierre del trabajo No.
Proyecto 5.1
12/01/11
Equipo responsable:

Carta de aceptacin
Debe ser aprobada por el asesor acadmico y el asesor industrial

N/A
Supuestos:
Debe existir conformidad y validacin de los Stakeholders
Recursos Asignados:
Duracin:
6 Das

Costo:
48 horas Hombre
Fecha de Inicio:
Interdependencias Paquete de trabajo antes de este: N/A Paquete de trabajo despus de este: 5.2 Aprobado por: Administrador del proyecto Ing. Rafael Barban Fecha de trmino: 19 de Abril del 2011
95
WBS Dictionary Fase del proyecto: Paquete de Cierre del trabajo No.
Proyecto 5.2
12/01/11
Equipo responsable:

Entregables Actualizados
Deben ser aprobados por el asesor industrial

N/A
Supuestos:
Debe existir conformidad y validacin de los Stakeholders
Recursos Asignados:
Duracin:
5 Das

Costo:
40 horas Hombre
Fecha de Inicio:
Interdependencias Paquete de trabajo antes de este: 5.1 Paquete de trabajo despus de este: N/A Aprobado por: Administrador del proyecto Ing. Rafael Barban Fecha de trmino: 18 de Abril del 2011
Figura 5.2 WBS Dictionary
96
3.- Cronograma del Proyecto:
Figura 5.3 Cronograma de Actividades
97
4.- Plan de administracin y gestin de riesgos:
4.1 Identificacin de los riesgos:

IDENTIFICACIN DE RIESGOS
NO. R1
DESCRIPCIN
CAUSA DEL RIESGO
CONSECUENCIAS
Acceso a una unidad Falta de comunicacin entre el Retraso del calendario de visita de negocio denegado. rea de WAN Services con los tcnica para toma de MT y para la lderes de unidad. aplicacin de la configuracin.
R2
Revisin Mensual.
Que por razones ajenas al Retraso en el proyecto y el que no proyecto el cliente o sponsor sea posible cumplir con el alcance no tenga tiempo para la establecido. revisin del avance del proyecto.
Que por razones de la disposicin de los datos para la MT, en el momento de tomarlos el equipo de cmputo se dae o deje de funcionar al 100%. El retraso en alguna transaccin de la unidad de negocio y que por motivos ajenos la toma de los datos para la MT cese, retrasando el proyecto.
R3
Dao en Hardware.
R4
Quincenas.
Que haya una gran magnitud de Que sea imposible realizar la MT clientes listos para realizar una a la unidad de negocio causando transaccin. un retraso en el proyecto. Figura 6.1 Identificacin de los riesgos
4.2 Plan de respuesta a los riesgos:

PLAN DE CONTENCIN DE LOS RIESGOS NO. DE RIESGO R1 NO. DE ACCIN R1.PA PLAN DE ACCIN Que el rea de WAN Services envi un correo tres das antes a cada unidad de negocio. Programar una nueva cita o intentar por otros medios tales como: Correo/Telfono. RESULTADO ESPERADO DEL PLAN DE ACCIN Que el lder de unidad de cada unidad de negocio corrobore y d el visto bueno para la visita por parte del equipo de proyecto. RESPONSABLE WAN Services.
R2
R2.PA
No perder la continuidad de revisin y poder seguir avanzando en el desarrollo de los entregables del proyecto.
Administrador de proyecto.
98
R3
R3.PA
Apagar el equipo de cmputo previamente a la toma de MT Evitar programar la visita tcnica a las unidades de negocio en esta fecha.
Evitar fallos en el hardware y retrasos en alguna transaccin del cliente.
Administrador de proyecto
R4 R4.PA
No entorpecer las transacciones que se llevan a cabo da con da en el grupo financiero.
Administrado de proyecto.
Figura 6.2 Plan de contencin de los riesgos
5.- Reporte de actividades:
5.1 Bitcoras: 5.1.1 Bitcora 1
Fecha Inicio: 12/01/11 Cuernavaca Asistentes:
Fecha Fin: 12/01/11
Lugar: Plaza
Barban Estanes Rafael Yomel (Administrador de Proyecto) Ledesma Saucedo Marcos Gerardo (Asesor Industrial / Lder Especialista en TI) De Dios Toledano Ignacio Alberto (Responsable de WAN Services / Sistemas Informticos ) Glvez Bustos Sergio Eduardo (Estada / Compaero de Proyecto) Puntos Tratados: 1er Entregable (Calendario MT) Acuerdos: Informe de medicin mensual interno para el proyecto Desarrollo de la configuracin del equipo activo de Telecomunicaciones para el Grupo Financiero HSBC S.A de C.V (Parte I)
99
Numero
Actividad
Responsable
Fecha Entrega
17/01/11
1 Conocimiento del rea laboral 1.1 Retroalimentacin del responsable de WAN Services acerca de las caractersticas como: nmero, ubicacin y tipo (PSTN, VoIP) de las Unidades de Negocio 1.1.1 Evidencia del calendario (Diagrama de Gantt)
5.1.2 Bitcora 2
Fecha Inicio: 22/01/11 Cuernavaca Asistentes:
Fecha Fin: 22/01/11
Lugar: Plaza
Barban Estanes Rafael Yomel (Administrador de Proyecto) Ledesma Saucedo Marcos Gerardo (Asesor Industrial / Lder Especialista en TI) De Dios Toledano Ignacio Alberto (Responsable de WAN Services / Sistemas Informticos ) Glvez Bustos Sergio Eduardo (Estada / Compaero de Proyecto) Puntos Tratados: 2do Entregable (Formato MT) 3er Entregable (Formato R-IP) Acuerdos: Informe de medicin mensual interno para el proyecto Desarrollo de la configuracin del equipo activo de Telecomunicaciones para el Grupo Financiero HSBC S.A de C.V (Parte I)
100
Numero
Actividad
1 Identificar todo el Hardware con el que cuenta cada Unidad de Negocio al igual que sus datos relevantes como: marca, modelo, nmero de serie y nmero de inventario. 2 Obtener datos especficos y relevantes de los dispositivos de comunicaciones como: direccin IP, mac-address, Pto. Switch y hostname. 3 Entregar evidencias en formato .xls
Responsable
Fecha Entrega
24/01/11
24/01/11
5.1.3 Bitcora 3
Fecha Inicio: Cuernavaca Asistentes:
02/02/11
Fecha Fin: 02/02/11
Lugar: Plaza
Barban Estanes Rafael Yomel (Administrador de Proyecto) Ledesma Saucedo Marcos Gerardo (Asesor Industrial / Lder Especialista en TI) De Dios Toledano Ignacio Alberto (Responsable de WAN Services / Sistemas Informticos ) Glvez Bustos Sergio Eduardo (Estada / Compaero de Proyecto) Puntos Tratados: 4to Entregable (Configuracin de los dispositivos de telecomunicaciones) Acuerdos: Informe de medicin mensual interno para el proyecto Desarrollo de la configuracin del equipo activo de Telecomunicaciones para el Grupo Financiero HSBC S.A de C.V (Parte I)
101
Numero 1
Actividad Elaborar una instruccin de trabajo la cual describa a detalle la configuracin con la que cuentan los equipos de telecomunicaciones (DHCP, VoIP, EIGRP, Frame Relay, Access List, etc ) Elaborar evidencias en formato .doc
Responsable Administrador de Proyecto
Fecha Entrega 31/03/11
5.1.4 Firmas de aprobacin de las bitcoras:
Figura 7.1 Firmas de Aprobacin Bitcoras
102
5.2 Reporte estatus: 5.2.1 Primera revisin: Riesgos No

R1
Descripcin
Acceso a una unidad de negocio denegado. Revisin Mensual.
Responsable
Encargado de WAN Services Administrador proyecto Administrador proyecto Administrador proyecto de
Plan de Respuesta
Que el rea de WAN Services envi un correo tres das antes a cada unidad de negocio. Programar una nueva cita o intentar por otros medios tales como: Correo/Telfono. Apagar el equipo de cmputo previamente a la toma de MT Evitar programar la visita tcnica a las unidades de negocio en esta fecha (A mediados o en fin de mes)
Seguimiento/Fecha
Estatus: Activo (An presenta este evento) 17/01/11 Estatus: Activo (An presenta este evento) 17/01/11 Estatus: Activo (An presenta este evento) 17/01/11 Estatus: Activo (An presenta este evento) 17/01/11 no se
R2
no se
R3 Dao en Hardware. R4 Quincenas.
de
no se
de
no se
Entregables Id (WBS)
2.1
Descripcin
Realizar el calendario MT (Memoria Tcnica) Realizar el formato para toma de MT (Memoria Tcnica)
No hojas.
1
Avance
100%
Observaciones
Se entrega la evidencia en tiempo y forma segn lo establecido en el cronograma de actividades (Formato .xls), aprobado por el asesor industrial. An no se realiza una junta con el equipo de proyecto, para establecer las necesidades de dicho entregable. An no se realiza una junta con el equipo de proyecto, para establecer las necesidades de dicho entregable.
2.2
0%
2.3.1 Realizar formato (R-IP)
0%
103
3.2, 3.3
Configuracin de los dispositivos de telecomunicaciones
0%
An no se realiza una junta con el equipo de proyecto, para establecer las necesidades de dicho entregable.
5.2.2 Segunda revisin: Riesgos No

R1
Descripcin
Responsable
Plan de Respuesta
Seguimiento/Fecha
R2
no se
de
no se
de
no se
2.2
Descripcin
Realizar el formato para toma de MT (Memoria Tcnica) Realizar formato (R-IP)
No hojas.
7
Avance
100%
Observaciones
Se entrega la evidencia en tiempo y forma segn lo establecido en el cronograma de actividades (Formato .xls), aprobado por el asesor industrial. Se entrega la evidencia en tiempo y forma segn lo establecido en el cronograma de actividades (Formato .xls), aprobado por el asesor industrial.
2.3.1
100%
104
3.2, 3.3
0%
An no se realiza una junta con el equipo de proyecto, para establecer las necesidades de dicho entregable.
5.2.3 Tercera revisin: Riesgos No

R1
Descripcin
Responsable
Plan de Respuesta
Seguimiento/Fecha
R2
no se
de
no se
de
no se
3.2, 3.3
Descripcin
No hojas.
20
Avance
50%
Observaciones
La configuracin se est realizando bajo las especificaciones y normas del Grupo financiero HSBC S.A de C.V y ante la supervisin del rea de WAN y Voice Services.
105
5.2.4 Cuarta revisin:
Riesgos No
R2
Descripcin
Revisin Mensual.
Responsable
Administrador proyecto de
Plan de Respuesta
Programar una nueva cita o intentar por otros medios tales como: Correo/Telfono.
Seguimiento/Fecha
Estatus: Activo (An no se presenta este evento) 11/04/11
3.2, 3.3
Descripcin
No hojas.
30
Avance
80%
Observaciones
La configuracin se est realizando bajo las especificaciones y normas del Grupo financiero HSBC S.A de C.V y ante la supervisin del rea de WAN y Voice Services.
106
5.2.5 Quinta revisin:
Riesgos No
R2
Descripcin
Revisin Mensual.
Responsable
Administrador proyecto de
Plan de Respuesta
Programar una nueva cita o intentar por otros medios tales como: Correo/Telfono.
Seguimiento/Fecha
Estatus: Activo (An no se presenta este evento) 18/04/11
3.2, 3.3
Descripcin
No hojas.
44
Avance
100%
Observaciones
La configuracin se est realizando bajo las especificaciones y normas del Grupo financiero HSBC S.A de C.V y ante la supervisin del rea de WAN y Voice Services. (Aprobado)
107
5.2.6 Firmas de aprobacin de los reportes de estatus:
Figura 7.2 Firmas de Aprobacin Reporte de Estatus
108
5.3 Reportes Mensuales: 5.3.1 Primer reporte mensual:
Figura 7.3 Aprobacin del primer Reporte Mensual
109
5.3.2 Segundo reporte mensual:
Figura 7.4 Aprobacin del segundo Reporte Mensual
110
5.3.3 Tercer reporte mensual:
Figura 7.5 Aprobacin del tercer Reporte Mensual
111
5.3.4 Cuarto reporte mensual:
Figura 7.6 Aprobacin del cuarto Reporte Mensual
112

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UNIVERSIDAD TECNOLGICA EMILIANO ZAPATA DEL ESTADO DE MORELOS

DIVISIN ACADMICA DE TECNOLOGAS DE LA INFORMACIN Y COMUNICACIN

INGENIERA EN TECNOLOGAS DE LA INFORMACIN

RAFAEL YOMEL BARBAN ESTANES

L.I VERNICA SNCHEZ LPEZ

EMILIANO ZAPATA, MORELOS, JULIO DE 2011

CAPTULO 1. DESCRIPCIN DEL PROYECTO

CAPTULO 2. MARCO TERICO

CAPTULO 3. DESARROLLO DEL PROYECTO

76 96 97 98 99 102 108 109 110 111 112

A todos mis amigos en verdad, muchas gracias!

CAPTULO 1 DESCRIPCIN DEL PROYECTO

1.2 Planteamiento de la(s) hiptesis

1.5 Alcances y limitaciones

Cuernavaca (Local 9) Lomas de la Selva Cuernavaca C.P.62270 Cuernavaca Morelos

Figura 1.1 Sucursales del Grupo Financiero HSBC

Rafael Yomel Barban Estanes

1.6 Datos generales de la empresa

(The Hong Kong and Shanghai Banking Corporation)

Figura 1.2 Logotipo HSBC

Rafael Yomel Barban Estanes

1.6.4 Giro Financiero

1.6.5 Tamao Empresa internacional

1.6.6 Asesor Institucional Ing. Marcos Ledesma Saucedo

Rafael Yomel Barban Estanes

CAPTULO 2 MARCO TERICO

Rafael Yomel Barban Estanes

Rafael Yomel Barban Estanes

[Project Management Institute, 1987]

Rafael Yomel Barban Estanes

[Cisco Networking Academy, 2007]

Rafael Yomel Barban Estanes

Rafael Yomel Barban Estanes

2.1.4 Protocolos de seguridad para el control de acceso a las redes

[Cisco Networking Academy, 2009]

Rafael Yomel Barban Estanes

Rafael Yomel Barban Estanes

Rafael Yomel Barban Estanes

Rafael Yomel Barban Estanes

Rafael Yomel Barban Estanes

2.2 Perspectiva Terica

Rafael Yomel Barban Estanes

2.2.1 Comparacin de los estndares de administracin de proyectos

Rafael Yomel Barban Estanes

2.2.3 Otros protocolos de red

Rafael Yomel Barban Estanes

CAPTULO 3 DESARROLLO DEL PROYECTO

Rafael Yomel Barban Estanes

3.1.1.2 Objetivo Realizar e implementar la configuracin para los equipos activos de

Rafael Yomel Barban Estanes

telecomunicaciones, telefona, plano y topologa )

Rafael Yomel Barban Estanes

3.1.2.2 Fases del proyecto.

2.1 2.2 2.3.1

3.1 3.2.1 3.2.2 3.2.3

Monitoreo y Pruebas de desempeo del proyecto

4.1.1.1 4.1.1.2 4.1.2.1.1 4.1.3.1.1 4.1.4.1.1

Cierre del proyecto

*Firma de aceptacin del Manual.

Figura 3.1 Fases detalladas del proyecto

3.1.2.3 Hitos del proyecto.

Rafael Yomel Barban Estanes

HI-03 HI-04 HI-05 HI-06