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Las ventajas de los servicios van comprendindose poco a poco en la sociedad y en la comunidad de negocios en particular, a lo cual ha contribuido mucho

la cultura pues a travs de sta se propagan las ventajas del uso de los servicios. El anterior anlisis hace referencia al: Seleccione una respuesta. a. Ambiente poltico legal. b. Ambiente econmico. c. Ambiente sociocultural d. Ambiente clave del xito. 2 Teniendo en cuenta el concepto de la tecnologa, sta en el ambiente empresarial causa impacto competitivo en dos reas principales. Cules son estas reas?. Seleccione una respuesta. a. "De desarrollo del servicio y financiera. b. "De desarrollo del servicio y economa de produccin. c. "Financiera y econmica. d. "Tecnolgica y econmica. 3 El enfoque empresarial debe ser hacia el uso de las nuevas tecnologas y redes informativas que en el mundo actual se han convertido en un elemento del desarrollo, con las cuales se evidencias ventajas en el mercado por la diferenciacin del servicio, reduccin de costos, habilidad de adquirir y organizar la informacin que determinan la calidad y la competitividad. Cules son las reas en que principalmente se genera impacto a causa de las tecnologas: Seleccione al menos una respuesta. a. rea de control de calidad. b. rea de desarrollo del servicio c. rea de economa de produccin. d. rea contable y operativa de la empresa 4

Las empresas de servicios financieros deben acompaar la evolucin tecnolgica y el nuevo perfil de los clientes del tercer milenio. Para ello es importante analizar temas que permitan identificar con rapidez y precisin las necesidades y deseos de sus clientes, como: Seleccione una respuesta. a. Ambiente tecnolgico, social y ambiental. b. Ambiente de xito, poltico y pblico. c. Ambiente econmico, tecnolgico y social d. Ambiente estratgico, futurista y tecnolgico 5 El principal objetivo de una organizacin de salud, ya sea persona natural o jurdico, debe ser la satisfaccin de los clientes dentro de elevados estndares de calidad y satisfaccin de sus clientes internos, teniendo claro a dnde se pretende llegar frente a las oportunidades de mercado, para ello es necesario recurrir a una implementacin de estrategias como: Seleccione al menos una respuesta. a. Penetracin del mercado y diversificacin. b. Desarrollo del mercado y del servicio c. Invertir en laboratorios farmacuticos. d. Actividad de marketing directa. 6 La mercadotecnia de servicios debe identificar sus clientes y desarrollar relaciones con ellos, ya que si identifican sus necesidades, las comprende y las satisface de la mejor forma posible, lograr mantenerlos y fidelizarlos, creando as relaciones valiosas con los clientes. Una relacin valiosa es: Seleccione una respuesta. a. Aquella en la cual la empresa ha tenido que invertir mucho dinero para fidelizar los clientes b. Aquella en la cual el cliente encuentra como valioso un servicio, cuando los costos asociados para la obtencin exceden los beneficios recibidos c. Aquella en la cual el cliente encuentra un valor debido a que los beneficios recibidos, exceden los costos asociados de obtenerlos d. Aquella en la cual la empresa no ha invertido dinero, pero se esfuerza en mantener los clientes

7 El restaurante La Puerta del Sol, decidi hacer un anlisis de las fallas del servicio y los resultados permitieron a los administradores identificar situaciones de fallas comunes, reducir la posibilidad de que ocurran y capacitar a los empleados cuando lleguen a presentarse. La Puerta del Sol con su anlisis, logr generar valor agregado a sus servicios. PORQUE Lo que agrega valor a un servicio no es bsicamente lo que la empresa imagina, sino el valor percibido por el cliente, el cual puede estar o no en consonancia con la organizacin. Seleccione una respuesta. a. La afirmacin y la razn son VERDADERAS y la razn es una explicacin CORRECTA de la afirmacin. b. La afirmacin y la razn son VERDADERAS, pero la razn NO es una explicacin CORRECTA de la afirmacin. c. La afirmacin es FALSA, pero la razn es una proposicin VERDADERA. d. La afirmacin es VERDADERA, pero la razn es una proposicin FALSA. 8 La lista de agrupacin de las personas debe tener en cuenta el sexo, la edad, la escolaridad, la religin y el color, entre otros factores. El anterior enunciado corresponde a: Seleccione una respuesta. a. Criterio de segmentacin psicogrfica. b. "Criterio de segmentacin demogrfica. c. Criterio de segmentacin geogrfica d. Segmentacin del mercado 9 La lista de agrupacin de las personas debe tener en cuenta el sexo, la edad, la escolaridad, la religin y el color, entre otros factores. El anterior enunciado corresponde a: Seleccione una respuesta. a. Criterio de segmentacin geogrfica b. Segmentacin del mercado c. Criterio de segmentacin psicogrfica. d. Criterio de segmentacin demogrfica.

10 Los servicios de la salud tienen caractersticas diferentes de los productos e implicaciones relacionadas con la naturaleza de su operacin. Los servicios de salud pueden ser descritos como: Seleccione una respuesta. a. Heterogneos, intangibles, variables, separables. b. Homogneos, variables, imperecibles, tangibles. c. Intangibles, inseparables, variables, perecibles. d. Separables, tangibles, perecibles, homogneos.