TCC - Facebook Marketing

FACULDADE DE TECNOLOGIA IBRATEC DE JOO PESSOA CURSO DE ESPECIALIZAO LATO SENSU EM MARKETING DIGITAL
LASSA DUTRA RUFINO LORENA RODRIGUES BARBERY
FACEBOOK MARKETING: Anlise do contedo postado nas fanpages das instituies privadas de Ps-Graduao em Joo Pessoa
Joo Pessoa PB Abril de 2013
FACEBOOK MARKETING: Anlise do contedo postado nas fanpages das instituies privadas de Ps-Graduao em Joo Pessoa
Monografia apresentada Coordenao do Curso de Especializao Lato Sensu da Faculdade de Tecnologia IBRATEC de Joo Pessoa, sob a orientao do Prof. Msc. Fbio Albuquerque, como exigncia obteno do ttulo de especialista em Marketing Digital.
Joo Pessoa PB Abril de 2013
D978f
Dutra, Lassa Rufino
Facebook Marketing: Anlise do contedo postado nas fanpages das instituies privadas de Ps-Graduao em Joo Pessoa. / Lassa Rufino Dutra, Lorena Rodrigues Barbery. -- Joo Pessoa, 2013.
79f. : il. Monografia (Ps Graduao em Marketing Digital) Faculdade de Tecnologia IBRATEC de Joo Pessoa ESTCIO/IDEZ. 1. Marketing Digital 2. Sites de Redes Sociais 3. Fanpages l. Ttulo.
ESTCIO/IDEZ
CDD 658.8
FACEBOOK MARKETING: Anlise do contedo postado nas fanpages das instituies privadas de Ps-Graduao em Joo Pessoa Aprovado em 15 de Abril de 2013
BANCA EXAMINADORA
____________________________________________ Prof. Ms.Fbio Albuquerque Orientador Examinador
____________________________________________ Profa. Ms. Cndida Nobre Examinadora
Dedicamos este trabalho aos nossos familiares, noivo e namorado que sempre esto ao nosso lado dando todo suporte e apoio.
AGRADECIMENTOS
Agradecemos aos nossos colegas do MBA em Marketing Digital, pela troca de experincias e conhecimentos. Aos docentes que compuseram este curso e trouxeram novos olhares e novas perspectivas relacionados ao marketing e ao mundo digital. Em especial, somos gratas ao Ms. Fbio Albuquerque, excelente orientador e professor que, com sua tranquilidade e vasta experincia nos guiou em nosso trabalho. Ensinou-nos que muitas coisas so simples e que a disciplina um exerccio dirio. Agradecemos a ele tambm por ter formatado um curso to completo, com profissionais nacionalmente conhecidos.
"Ideias ruins no se tornam melhores online" International Bussiness Machines
RESUMO Este trabalho apresenta um estudo sobre um tema atual; Facebook marketing. Atravs de uma pesquisa descritiva, de natureza quantitativa, objetiva oferecer um panorama de quatro instituies privadas de Ps-Graduao de Joo Pessoa, ou seja, identificar como esto inseridas no ambiente digital e como atuam nos sites de redes sociais, atravs de suas fanpages oficiais. Na pesquisa qualitativa, o objetivo maior verificar quais os contedos postados em suas fanpages que geram maior engajamento e envolvimento no seu pblico. O resultado das anlises permite concluir que as instituies privadas de ps-graduao de Joo Pessoa, precisam aprimorar a utilizao das ferramentas das fanpages, bem como conhecer seu pblico-alvo e engaj-lo atravs de postagens relevantes.
Palavras-chave: Marketing Digital, Sites de Redes Sociais, Facebook Marketing, Fanpages.
ABSTRACT This paper presents a study on a current topic, "Facebook marketing". Through a descriptive, quantitative, objective, offering an overview of four private institutions Graduate of Joo Pessoa, ie identify how they operate in the digital environment and how to act in social networking sites, through their official fanpages . In qualitative research, the main goal is to check what content posted on their fanpages that generate greater engagement and involvement in public. The result of the analysis shows that private institutions graduate of Joo Pessoa, need to enhance the use of the tools of fanpages, as well as knowing your audience and engage him through relevant posts.
Keywords: Digital Marketing Social Networking Sites, Facebook Marketing, Fanpages.
LISTA DE FIGURAS
Figura 1: Figura 2: Figura 3: Figura 4: Figura 5: Figura 6: Figura 7: Figura 8: Figura 9:
Mapa dos Mundos das redes sociais ................................................................. 34 Ferramentas Campes de Engajamento ........................................................... 46 Ferramentas mais utilizadas pelos usurios ...................................................... 47 Mudana e Comportamento do Consumidor...................................................... 47 Pirmide de Engajamento.................................................................................. 48 Capa Fanpage da Ps-Graduao do UNIP.................................................... 67 Menu de abas da Fanpages da Ps-graduao do UNIP ................................ 67 Aba lbum de fotos ....................................................................................... 68 Aba personalizada Nossos Cursos.................................................................. 69
Figura 10: Aba Twitter ...................................................................................................... 70 Figura 11: Aba Instagram ................................................................................................. 71 Figura 12: Aba Site .......................................................................................................... 71 Figura 13: Aba Eventos ................................................................................................... 72 Figura 14: Curtidas na pgina da Ps-graduao ............................................................... 73 Figura 15: Alcance e Frequncia na pgina da Ps-graduao .......................................... 74 Figura 16: Quem est falando sobre a pgina da Ps-graduao ...................................... 75
LISTA DE GRFICOS
Grfico 1: Benefcios do Marketing de Mdia Social.....................................................28 Grfico 2: Nmero de fs das fanpages.......................................................................52 Grfico 3: Anlise post por dia.....................................................................................53 Grfico 4:Anlise Post por ms....................................................................................53 Grfico 5: Quantidade de curtidas por ms..................................................................54 Grfico 6: Quantidade de comentrios por ms...........................................................55 Grfico 7: Quantidade de compartilhamentos por ms................................................55 Grfico 8: Tipos de Contedos Postados.....................................................................56 Grfico 9: Taxa de Engajamento da Fanpage..............................................................57
LISTA DE TABELAS
Tabela 1: Valores e Capitais Sociais.........................................................................31 Tabela 2: Dados dos usurios do facebook.............................................................35
13
SUMRIO 1 INTRODUO ....................................................................................................... 15 2 OBJETIVOS ............................................................................................................ 17 2.1 Objetivo geral.................................................................................................... 17 2.2 Objetivos Especficos ........................................................................................ 17 3 REFERENCIAL TERICO ..................................................................................... 18 4.MARKETING DIGITAL ......................................................................................... 19 4.1 Definies e Conceitos ..................................................................................... 19 4.2 Redes Sociais .................................................................................................... 21 4.3 Mdias Sociais ................................................................................................... 24 4.4 Marketing nas mdias sociais ............................................................................. 26 5.SITES DE REDES SOCIAIS ................................................................................... 29 5.1 Definies e Conceitos ...................................................................................... 29 5.2 Tecnologias Sociais ........................................................................................... 32 5.3 Facebook ........................................................................................................... 33 5.4 Fanpages ........................................................................................................... 36 5 .4.1 Timeline para Marcas/ Empresas ............................................................... 38 6 FACEBOOK MARKETING.................................................................................... 39 6.1 Definies e Conceitos .................................................................................... 39 6.2 Tipos de Contedo ............................................................................................ 40 6.4 Engajamento no Facebook................................................................................. 43 7 METODOLOGIA .................................................................................................... 50 8 ANLISE GERAL DAS FANPAGES..................................................................... 51 8.1 Anlises quantitativas das fanpages ................................................................... 52 8.1.1 Grficos ...................................................................................................... 52 8.2 Anlise Qualitativa das Postagens das Fanpages ................................................ 58 9 PLANEJAMENTO ESTRATGICO DE COMUNICAO ................................... 60 9.1 Sobre a Ps-Graduao do UNIP - Centro Universitrio de Joo Pessoa.......... 61 9.1.1 Portflio de Produtos .................................................................................. 62 9.1.2 Pblicos de Interesse .................................................................................. 62 9.2 MATRIZ SWOT ............................................................................................... 62 10. PROJETO: FANPAGE PS-GRADUAO UNIP ........................................... 64 10.1 Objetivo .......................................................................................................... 64 10. 2 Publicao dos Posts....................................................................................... 64 10.3 Contedo da Fanpage ..................................................................................... 66
14 10.4 Design da Fanpage .......................................................................................... 66 10.5 Abas personalizadas ........................................................................................ 67 10. 6 Monitoramento ............................................................................................... 72 10 11 CONSIDERAES FINAIS .............................................................................. 76 REFERNCIAS .................................................................................................. 77
15 1 INTRODUO Em tempos de convergncia digital, os consumidores migram para o ambiente online, bem como as empresas. Do mesmo modo, migram tambm para o meio digital as instituies de ensino, que precisaram se modernizar e acompanhar todo o processo de evoluo tecnolgica, passando a desenvolver aes em sites de redes sociais para divulgar seus cursos e interagir com seu pblico. No ambiente virtual, principalmente nas plataformas de redes sociais, as empresas tm infinitas possibilidades de aproximao e interao com seus usurios, tornando a comunicao um processo mais dinmico e estreitando cada vez mais a sua relao com seu pblico. Diante deste contexto, o estudo apresentado, torna-se importante para entender como as instituies de ensino privado de Ps-Graduao em Joo Pessoa; esto inseridas no meio digital, no ciberespao. Mais especificamente no Facebook, um dos sites de redes sociais que mais cresce e atrai os usurios. Recuero (2009, p 101) afirma que sites de redes sociais se configuram como softwares sociais e do suporte s expresses das redes sociais, so sistemas que permitem os atores sociais utilizarem as redes. Torna-se importante observar como estas instituies conduzem as ferramentas do Facebook, entendem o processo do marketing digital e como gerenciam suas pginas no facebook e seus contedos. importante entender as consideraes de Pierre Lvy (1999, p.105), estamos vivendo a abertura de um novo espao de comunicao, e cabe apenas a ns explorar as potencialidades mais positivas deste espao no plano econmico, poltico, cultural e humano.... Por ser um tema atual, o facebook marketing, aborda exatamente a potencialidade em que o Facebook pode proporcionar s empresas. Portanto, este estudo vai explanar como as instituies de ensino privadas de Ps-Graduao em Joo Pessoa, se inserem no ambiente digital, como interagem e se comunicam no Facebook. Objetiva-se tambm entender o conceito recente e desafiador Facebook Marketing, que diz respeito a todas as aes e ferramentas disponveis nessa plataforma. O foco principal a
16 anlise do contedo, visando mensurar o envolvimento e engajamento de seus seguidores. Diante deste contexto de mudana, fica evidente a importncia deste estudo para que, como profissionais da rea digital, possamos mostrar o panorama das instituies privadas de ensino de Ps-Graduao de Joo Pessoa, a fim de contribuir para o marketing digital desse segmento.
17 2 OBJETIVOS 2.1 Objetivo geral Analisar os tipos de contedos postados nas fanpages de instituies privadas de Ps-Graduao em Joo Pessoa que geram maior envolvimento e engajamento dos seguidores.
2.2 Objetivos Especficos Levantar os tipos de contedo postado nas fanpages de instituies de ps-graduao em Joo Pessoa; Analisar e categorizar os tipos de contedo postados nas fanpages destas instituies; Identificar os tipos de contedos que geram maior envolvimento; Identificar os tipos de contedo que geram maior engajamento.
18 3 REFERENCIAL TERICO Para o embasamento terico deste trabalho alguns autores so essenciais; para conceituar marketing digital Martha Gabriel, Philip Kotler e Jonys e Ryan colaboram com seus conceitos esclarecedores no
questionamento do marketing tradicional versus o marketing digital. Marketing digital um modo especfico de aplicar os fundamentos de marketing utilizando ferramentas de tecnologia da informao e meios digitais. . Segundo Jones e Ryan (2012), o desenvolvimento da tecnologia est interligado a evoluo do marketing. Aps definies e conceitos sobre marketing digital estuda-se o termo rede social e sites de redes sociais, Recuero (2009), descreve redes sociais como um conjunto de dois elementos: atores (pessoas, instituies ou grupos) e suas conexes. Em termos gerais, as conexes em uma rede social so constitudas dos laos sociais, que, por sua vez, so formados atravs da interao social entre os atores. Assim, uma rede social constitui uma metfora para observar os padres de conexo de um grupo social, a partir das conexes estabelecidas entre os diversos atores (RECUERO, 2009, p. 24). extremamente relevante definir sites de redes sociais, uma vez que o Facebook considerado um site de rede social. Recuero (2009) afirma que os sites de redes sociais do suporte s expresses das redes sociais, so sistemas que permitem os atores sociais utilizarem as redes. Aps a contextualizao de marketing, redes sociais, sites de redes sociais, conceitos como engajamento e envolvimento sero estudados. Essas definies por algumas vezes se confundem; O envolvimento, segundo Cook & Emerson (1978) e Berry & Parasurman (1991) citados por Choi et al. (2008), caracteriza-se por ser uma condio necessria para que se construa um relacionamento a longo prazo entre um consumidor e uma marca. O termo engajamento digital, cada vez mais vem sendo utilizado diante do novo cenrio em que as empresas esto inseridas. Com o objetivo de engajar pessoas nesses ambientes digitais, as empresas se fazem presente e buscam cada vez mais proporcionar ao seu pblico um relacionamento diferenciado e uma comunicao mais eficaz. ao mesmo tempo em que est cada vez mais difcil
19 de ser conquistado, o indivduo 2.0, uma vez engajado, traz benefcios crescentes para as marcas. (CERQUEIRA; SILVA, 2012 p.4)
4.MARKETING DIGITAL 4.1 Definies e Conceitos Marketing digital um modo especfico de aplicar os fundamentos de marketing utilizando ferramentas de tecnologia da informao e meios digitais. . Segundo Jones e Ryan (2012), o desenvolvimento da tecnologia est interligado a evoluo do marketing. As tecnologias de marketing alteraram as formas de relacionamento entre mercados e consumidores de forma determinante, provocando uma espcie de disruptura que permite, ao mesmo tempo, a abertura de novos mercados e impacta diretamente nos negcios j existentes, trazendo oportunidades e ameaas (JONES e RYAN, 2012). O marketing digital pode ser considerado uma evoluo do marketing tradicional, apropriando-se de tecnologias digitais (internet, softwares,
plataformas, dispositivos, devices, entre outros) que permitam as pessoas se conectarem umas com as outras, onde, quando e pelo motivo que desejarem (JONES e RYAN, 2012). Para Gabriel (2010), o digital no pode ser confundido com especificidade do marketing. O planejamento estratgico de marketing que dever determinar quais plataformas ou tecnologias digitais necessitam ser empregadas ou no, para garantir a execuo da estratgia de negcios. O digital potencializa o alcance do marketing e acrescenta valor s estratgias, enriquecendo-as. Jones e Ryan (2012) destacam que marketing digital no deve ser confundido com tecnologias, mas que devem ser usado estrategicamente para conectar pessoas, mercados, consumidores, clientes por vias diversificadas e relevantes construindo relacionamentos e aumentando as vendas. Marketing digital no se concentra no entendimento das tecnologias, mas na compreenso das pessoas e como utilizam as tecnologias em suas vidas para
20 poder influenciar e engajar os consumidores de modo mais eficiente (JONES e RYAN, 2012).
Voc precisa aprender a usar as ferramentas digitais sua disposio. Mas entender o comportamento de uso das tecnologias pelas pessoas a verdadeira chave para desbloquear o marketing digital (JONES e RYAN, 2012, p. 29)
Kotler (2000) afirma que as empresas que tero mais chance de sucesso so as que escolherem seu mercado-alvo e preparem programas de marketing customizados. Na perspectiva do Marketing 3.0, defendida por Kotler (2010), as marcas passam a pertencer cada vez mais aos consumidores que devem ser empoderados pelas organizaes. Tecnologias digitais como internet,
softwares , plataformas e dispositivos mobiles podem ser estrategicamente utilizadas a servio do marketing, favorecendo o desenvolvimento de uma cultura colaborativa nos clientes que seja capaz de promover participao, empoderamento, envolvimento e engajamento espontneo dos consumidores (KOTLER, 2010; JONES e RYAN, 2012). Consumidores esto cada vez mais informados, melhor conectados, mais comunicativos e empoderados na busca de satisfazer seus desejos e necessidades. A imerso das tecnologias na vida cotidiana das pessoas de modo ubquo (onipresente) est transformando a vida real e a vida digital cada vez mais o mesmo lugar (GABRIEL, 2010). Marcas e produtos criam imenso valor na vida das pessoas e as tecnologias digitais criam oportunidades para adicionar este valor atravs de conexes e aes significativas capazes de ampliar a experincia do cliente (JONES e RYAN, 2012). As tecnologias digitais permitiram as empresas mecanismos de conexo, interao, participao e negcios, facilitando a prospeco, aproximao e dilogo de forma rpida e eficaz com consumidores e clientes, onde interatividade e experincia de consumo se tornam aspectos centrais para o xito de estratgias de marketing que encontram no meio digital mecanismos e plataformas para a consecuo dos objetivos do negcio (GABRIEL, 2010). Marketing digital deve criar conexes, dilogo, engajamento, e
relacionamento direto, gerando valor e ampliando a percepo de valor pelos clientes (JONES e RYAN, 2012). Oferecer experincia digital de valor para os
21 clientes, entregando contedo relevante, interagindo e respondendo s necessidade de informao em tempo real, tomando decises de modo gil e eficaz e aperfeioando continuamente o desempenho dos negcios com foco nos clientes devem constituir as estratgias de gesto de marketing das organizaes contemporneas. Marketing Digital apresenta diversas vantagens sobre as formas tradicionais de marketing: agilidade, flexibilidade, segmentao,
personalizao, custo mais baixo, capacidade de coletar dados com maior profundidade, monitorar pontos de interao do cliente, acompanhar as taxas de converso em tempo real, alm de atingir o pblico-alvo de forma imediata, permitindo re-marketing e correes de aes de marketing com maior eficcia. O marketing, em sua perspectiva digital, facilita a criao de aes direcionadas e segmentadas, impulsionadas pelo fato de que as empresas devem procurar ajustar suas estratgias a grupos especficos, customizando suas ofertas de acordo com as exigncias e com o perfil deles (LIMEIRA, 2003, p 10). De acordo com Las Casas (2006) o marketing digital deve selecionar as aes que melhor atendam s necessidades dos usurios, utilizando as tecnologias como ferramentas bsicas para melhorar a prestao de servios. Deste modo, as tecnologias digitais a servio do marketing devem falar, mostrar, partilhar contedo, fazer buzz, transmitir e conectar pessoas, ideias e experincias entre consumidores atravs de um sistema coordenado que permita a gesto mais eficaz de servios aos clientes e facilite a gerao de transaes e negcios com eles de forma planejada e estratgica.
4.2 Redes Sociais Redes sociais so estruturas sociais formadas por indivduos (ou empresas), chamados de ns, que so ligados (conectados) por um ou mais tipos especficos de interdependncia, como amizade, parentesco,
proximidade/afinidade, trocas financeiras, dio/antipatias, relaes sexuais relacionamento de prestgios etc. (GABRIEL, 2010, p. 196)
22 Recuero (2009), descreve redes sociais como um conjunto de dois elementos: atores (pessoas, instituies ou grupos) e suas conexes. Em termos gerais, as conexes em uma rede social so constitudas dos laos sociais, que, por sua vez, so formados atravs da interao social entre os atores. Assim, uma rede social constitui uma metfora para observar os padres de conexo de um grupo social, a partir das conexes estabelecidas entre os diversos atores (RECUERO, 2009, p. 24). Nesta perspectiva, a abordagem de rede tem como foco a estrutura social, no sendo possvel isolar os atores sociais, e nem as suas conexes. Os atores atuam de forma a moldar as estruturas sociais, atravs da interao e da constituio de laos sociais. A interao, as relaes e os laos sociais constituem os elementos centrais da conexo nas redes. As conexes so o principal foco do estudo das redes sociais, pois, somente a partir de sua variao alteram-se as estruturas dos grupos (RECUERO, 2009). A relao entre atores pode ser considerada a unidade bsica de anlise em uma rede social. Segundo Recuero (2009, p. 24):
O estudo das redes sociais na Internet, assim, foca o problema de como as estruturas sociais surgem, de que tipo so, como so compostas atravs da comunicao mediada pelo computador e como essas interaes mediadas so capazes de gerar fluxos de informaes e trocas sociais que impactam essas estruturas. Para estudar essas redes, no entanto, preciso tambm estudar seus elementos e seus processos dinmicos.
Redes Sociais representam assim, as estruturas dos agrupamentos humanos, constitudas pelas interaes e laos sociais que os grupos sociais constroem. As redes sociais na Internet so formadas por sites de relacionamento e plataformas popularizados pela representao virtual da conexo entre indivduos, unindo-se ideias e recursos em torno de interesses comuns atravs de ambientes virtuais como, Facebook, Linkedin, Twitter, Flickr, Google+, Orkut, entre outros.
23 A popularizao destas plataformas e o aumento de uso de computadores, notebooks, celulares, entre outros devices , com o objetivo de conectar-se a outras pessoas passaram a fazer parte do dia a dia de milhares de pessoas, incorporando-se ao cotidiano de suas prticas comunicativas (RECUERO, 2012). Essas tecnologias passam a proporcionar espaos conversacionais, ou seja, espaos onde a interao com outros indivduos adquire contornos semelhantes queles da conversao, buscando estabelecer e/ou manter laos sociais (RECUERO, 2012, p. 16). Na viso de Ramalho (2010), as redes sociais proporcionaram a milhes de pessoas a oportunidade de expor suas opinies e preferncias para uma audincia global. A comunicao mediada por computador (CMC) no influenciada apenas pelas ferramentas, constituindo, segundo Recuero (2012, p. 24) um produto da apropriao social, gerada pelas ressignificaes que so construdas pelos atores sociais quando do sentido a essas ferramentas em seu cotidiano. Este rico ambiente informacional, onde os atores/consumidores
manifestam livremente opinies, interesses, sentimentos e emoes, surge como oportunidade para as empresas a utilizao de plataformas de redes sociais para interao e relacionamento com consumidores. Primo (2003) estabelece duas formas de interao mediada por computador que se distinguem pelo relacionamento mantido em ambientes digitais: 1) interao mtua e 2) interao reativa. Interao mtua se caracteriza por relaes interdependentes e processos de negociao, em que cada interagente participa da construo da relao, afetando-se mutuamente. Interao reativa limitada por relaes determinsticas de estmulo e resposta, uma espcie de vetor unidirecional, um link para um site, por exemplo, que permite ao usurio unicamente ir ou no ao site para onde o link aponta. Desse modo, observa-se que as interaes evidenciadas no Facebook se caracterizam como interaes que, mesmo muitas vezes no sendo mtuas, possuem impacto social na rede, uma vez que provocam reflexos nos dois lados da relao comunicativa. Trata-se de um tipo de interao construda, negociada e criativa (RECUERO, 2009).
24 Com caractersticas que enfocam fortemente a sociabilizao e comunicabilidade entre os atores, as estruturas de redes sociais acabam formando conexes e interaes que podem se transformar em ferramentas teis para o desenvolvimento de projetos estratgicos de comunicao e marketing (DAMBRS; REIS, 2008). Redes sociais se caracterizam como ambientes propcios a atividades de interao, dilogo, discusso e trocas de informaes e experincias entre empresas e consumidores, devendo serem incorporadas de forma estratgica no planejamento de marketing digital das corporaes contemporneas.
4.3 Mdias Sociais Redes sociais e mdias sociais so elementos diferentes. Redes sociais constituem um meio para veiculao de mdia social. Enquanto redes sociais constituem metforas para os grupos sociais (RECUERO, 2009), "mdia social" constitui um conjunto de dinmicas da rede social (RECUERO, 2010). Segundo Recuero (2010) mdias sociais representam as dinmicas de criao de contedo, difuso de informao e trocas dentro dos grupos sociais estabelecidos nas plataformas online (como sites de rede social). Ou seja, mdias sociais:
compreendem as aes que emergem dentro das redes sociais, pela interao entre as pessoas, com base no capital social de construdo difuso e de percebido que vo iniciar e movimentos informaes, construo
compartilhamento de contedo, mobilizao e ao social. E isso ocorre principalmente porque as redes sociais acabam criando e mantendo, atravs das ferramentas da Internet, canais mais permanentemente abertos de informao e contato (RECUERO, 2010, disponvel em: http://www.pontomidia.com.br/raquel/arquivos/midia_x_rede_so cial.html. Acesso em 13 de janeiro de 2013).
Assim, enquanto redes sociais relacionam-se a pessoas conectadas em funo de interesses comuns, mdias sociais associam-se a contedos,
25 gerados e compartilhados pelas pessoas nas redes sociais. Ou seja, deve se pensar a mdia social como a dinmica informativa da rede social. Gabriel (2009, p. 23) descreve mdias sociais como tecnologias e prticas que as pessoas usam para compartilhar contedo, opinies, insights, experincias, perspectivas e multimdia. Ou seja, em outras palavras, Social Media consiste nos contedos gerados por redes sociais. Embora os conceitos de rede social e mdia social, no terem, a princpio, nenhum tipo de relao com a tecnologia, esta facilita e favorece a interao das pessoas e a criao e compartilhamento de contedo no sentido de muitos para muitos (LEMOS e LVY, 2010). Recuero (2010), descreve alguns aspectos que caracterizam as mdias sociais:
a) conversao - Quando falamos de mdia social, estamos falando de relacionamento de conversao em massa e que essa a mudana de paradigma dos veculos tradicionais de comunicao. b) menor concentrao de poder no processo de comunicao - Enquanto nos veculos tradicionais h uma grande concentrao de poder no emissor, nas plataformas digitais esse poder mais diludo (o que no significa que seja inexistente e que todos os nodos tenham o mesmo peso, vide as discusses sobre influncia e conectores).Ou seja, h mais poder comunicativo para mais gente. c) maior circulao de informaes - como as redes sociais, no espao online, possuem conexes que funcionam como canais de informao que esto mais perenemente ativas, a tendncia que as informaes circulem mais e sejam mais visveis entre os participantes. Assim, tende-se a ficar mais "atropelado" pela imensa quantidade de informaes nessas ferramentas, embora tambm se tenha contato com mais informaes diferentes. d) novas formas de construo de sentido- Como os veculos da mdia social so mais conversacionais, os sentidos construdos pela interao so mais negociados. Isso implica em mais mudanas de percepo nas redes atravs das negociaes de construo de sentido.
26
e) maior capacidade de mobilizao - Como as redes mantm as pessoas mais conectadas no espao online, a mdia social tambm parece, pelo contato mais direto e pela capacidade maior de conversao, manter uma maior
capacidade de mobilizar os grupos sociais tambm no espao offline. Como o custo de ao no espao online menor, mais participao e cooperao podem emergir dessas interaes (RECUERO, 2010, disponvel em:
http://www.pontomidia.com.br/raquel/arquivos/midia_x_rede_so cial.html. Acesso em 13 de janeiro de 2013) .
Deste modo, verifica-se que sites de redes sociais, como o Facebook, por exemplo, constituem plataformas que possibilitam, facilitam e potencializam a conexo entre pessoas (ampliando o alcance das redes sociais pessoais) e o armazenamento e compartilhamento do volume de mdias sociais criadas pelas pessoas (GABRIEL, 2010). Rocha e Alves (2010) argumentam que a internet, enquanto sistema miditico, conseguiu trazer s pessoas uma nova realidade, um estilo de vida talvez antes nunca imaginado. A velocidade com que a informao flui, a forma de se comunicar com o prximo, o entretenimento e as experincias de consumo encontram-se cada vez compartilhadas nas mdias sociais. As mdias sociais mostram-se cada vez mais importantes no mundo digital, apontando assim a importncia de se desenvolver uma estratgia para a captao e utilizao dessas ferramentas (TELLES, 2010). O fato que as mdias sociais tm se tornado cada vez mais relevante para o marketing e os negcios, devendo serem gerenciadas estrategicamente pelas organizaes.
4.4 Marketing nas mdias sociais Barefoot e Szaboo (2010) entendem que marketing em mdias sociais se caracteriza pela utilizao de mdia social para promover empresas, produtos, servios, ideias ou experincias junto aos mercados e consumidores, potencializando o boca-a-boca espontneo nas redes sociais. Social Media Marketing ou Marketing de Mdia Social compreende estratgias de marketing focadas em contedo que objetivam tornar-se parte
27 integrante e compartilhvel de uma rede social ou grupo de pessoas com interesses comuns (WILLIANS, 2009). Na sociedade em rede (CASTELLS, 1999) hiperconectada, as pessoas se encontram cada vez mais reunidas em grupos interconectados atravs de ferramentas dependentes e plataformas de suas digitais, se apresentando cada vez mais online de amigos para socializao,
redes
aconselhamento e compartilhamento de experincias de consumo. As iniciativas de marketing em mdias sociais permitem conversa, conexo e partilha de um senso de comunidade entre os seus membros. Comunidades virtuais constituem agregaes sociais que emergem na Internet quando uma quantidade suciente de pessoas realiza discusses pblicas e forma teias de relaes pessoais no ciberespao, promovendo encontros e interaes on-line no s para o compartilhamento de objetivos e interesses, como tambm a produo e a troca de pensamentos, opinies e experincias de consumo (RHEINGOLD, 1993) O Facebook pode ser considerado um agregado de comunidades virtuais ou grupos onde as marcas se apropriam de ferramentas para manter interao e relao com prospects e consumidores, servindo para conectar positivamente as marcas aos consumidores, admiradores, fs e defensores como forma de expresso de lealdade ao consumo e da prpria legitimidade da marca (KOZINETS, 2010). A internet e as mdias sociais modificaram significativamente a forma com que os consumidores se relacionam entre si e com as empresas, ao permitir uma conexo mais direta, eliminando intermedirios tanto nos processos de compra quanto de comunicao, exigindo respostas mais rpidas s dvidas e questionamentos dos consumidores. Neste contexto, a participao dos consumidores em comunidades virtuais de marca criadas por eles prprios ou pelas organizaes representa um campo frtil de coleta de informaes e de interatividade que no pode ser ignorado pelas empresas e pelos profissionais de marketing digital. Quanto mais integrado o consumidor estiver nas mdias sociais das comunidades virtuais de marca, mais leal ele tender a ser ao consumo dos
28 produtos e servios desta marca. Consumidores que so membros de comunidades de marca ou que participam de Fanpages tendem a comprar essa marca e a fazer o boca a boca positivo, alm de tenderem a atuar como advogados de defesa da marca. Dependendo da estratgia utilizada na Fanpage, pode-se criar a lealdade, vnculo, engajamento e comunidade de pessoas gravitando em torno do contedo gerenciado pela marca. No h dvidas de que as mdias sociais se tornaram importantes canais de interao e relacionamento entre empresas e consumidores, sendo possvel traar monitorar o perfil, os interesses, as preferncias, as experincias e tambm as insatisfaes dos usurios sobre a marca, seus produtos e servios.
Fonte do Grfico: Disponvel: em http://www.socialmediaexaminer.com/SocialMediaMarketingIndustryReport2012.pdf
Marketing em mdias sociais deve se sustentar em estratgias de contedo dentro de sites e plataformas de mdias sociais. Bento (2009) descreve que investimentos e a incluso de contedos nas mdias sociais tm que ser feitos de forma planejada, voltados ao pblico-alvo da empresa. Devese tomar cuidado com o que ser escrito e divulgado, pois o que poderia ser
29 um negcio promissor e alavancar os lucros da empresa pode se tornar um grande empecilho e prejudicar a imagem da marca. Para atingir o sucesso preciso entender que redes como Facebook, Twitter, Instagram, YouTube so plataformas novas de negcio e merecem a devida ateno e cuidado. A produo de contedo relevante, ou seja, aquilo que tem importncia ou que vai fazer diferena quando o indivduo escolhe o que vai prestar ateno entre os demais contedos dos concorrentes fundamental. A relevncia do contedo o que far com que o indivduo leia, curta, comente ou compartilhe, espontaneamente, as mensagens da marca e colabore para gerar buzz social, ou, em outras palavras,mdia social.
5.SITES DE REDES SOCIAIS 5.1 Definies e Conceitos No meio digital muito se debate sobre os conceitos e as diferenas entre redes sociais e sites de redes sociais. A terminologia sites de redes sociais se define por ser o espao virtual onde os usurios se expressam, onde as redes sociais interagem. Boyd & Ellison (2007)apud Recuero (2009, p.101) afirmam que: Sites de redes sociais so sistemas que permitem a construo de personas atravs de perfis ou pginas, nos quais eles se expressam e interagem atravs de comentrios. Recuero diz ainda que, sites de redes sociais se configuram como softwares sociais, ento plataformas como o Orkut, fotologs, twitter, linkedin e o Facebook (o mais expressivo das categorias) funcionam como esses softwares. Sites de redes sociais do suporte s expresses das redes sociais, so sistemas que permitem os atores sociais utilizarem as redes.
Os atores so o primeiro elemento da rede social, representados pelos ns (ou nodos). Trata-se das Pessoas envolvidas na rede que se analisa. Como partes do sistema, atores atuam de forma a moldar as estruturas socais. Atravs da interao e da constituio de laos sociais. (RECUERO, 2009, p.25)
30 Ento sites de redes sociais podem ser utilizados pelos atores para interagirem com redes sociais diferenciadas construindo assim, conexes e valores especficos de acordo com a rede social. Outro aspecto relevante do mbito dos sites de redes socais entender a questo da apropriao. Sites de sociais apropriados so aqueles sistemas que no eram, originalmente, voltados para mostrar redes sociais, mas que so apropriados pelos atores com este fim. So sistemas onde no h espao especfico para perfil e para publicizao das conexes. (Recuero, 2009, p. 103 ) No tocante da apropriao de sites de redes sociais faz - se necessrio entender a dinmica do capital social. Como os usurios criam valores nesses sites? Facilmente um ator social / uma pessoa na internet consegue 300 amigos, seguidores, curtidores, nomenclatura que varia de acordo com o site de rede social. A velocidade com que isso acontece na internet altssima, sendo assim, um usurio que tem esse nmero de amigos, ter mais visibilidade (pessoas mais conectadas so mais visveis); a visibilidade um dos principais valores criado nesses sites. Abordaremos de maneira resumida os principais capitais sociais; Recuero diz que capital social: um conjunto de recursos de um determinado grupo que pode ser usufrudo por todos os membros do grupo ainda que individualmente, e que est baseado na reciprocidade (Recuero, 2009, p. 110). Outras formas de capital social podem ser identificadas nesses sites; Reputao - impresso que os usurios causam nos outros, presena do capital social, um dos mais importantes e fceis valores construdos na rede, pois o usurio escolhe o que compartilhar , publicar; deixando assim rastros do que os atores so ou pensam, partir desses rastros causam-se impresses. Goffman (1975) apud Recuero ( 2009, p.110 ) poderamos dizer que a reputao de algum seria uma consequncia de todas as impresses dadas e emitidas deste indivduo. A reputao, assim, pode ser influenciada pelas nossas aes,mas no unicamente por elas, pois depende tambm das construes dos outros sobre essas aes. Um ponto-chave da construo de redes sociais na internet , justamente, o fato de que os sistemas que as suportam permitem um maior controle das impresses emitidas e dadas, auxiliando na construo da reputao.
31 Autoridade: usurios que ditam comportamentos criam tendncias, tm credibilidade e poder na rede. Os atores que tm autoridade so influenciadores e vo alm do capital social relacional (relaes estabelecidas), possuem capital social cognitivo, que diz respeito troca de conhecimento. Popularidade: usurios que tm audincia, sejam em comentrios, em curtidas ou em compartilhamentos. Quanto mais comentrios o ator tiver, mais popular ele . Existe diferena entre visibilidade e popularidade, nem todo ator que visvel popular. Recuero (2009, p.111) afirma que esses valores relacionam-se, portanto com o nmero de conexes ou relaes de um determinado n com outros. Logo, no um valor correlato reputao, mas diferente deste. Indo um pouco mais alm na discusso sobe capital social: Recuero (2009, p.115) cita Bertolini e Bravo (2001) uma primeira mudana significativa que esses sites proporcionam a relacionada com o capital social relacional, ou seja, com as conexes construdas, mantidas e amplificadas no ciberespao. Sites de redes sociais permitem que os atores aumentem significativamente suas conexes sociais. No entanto, essas conexes so iguais s conexes off-line. So conexes, como dissemos que so mantidas pelo sistema e no pelas interaes. Portanto, os sites de redes sociais amplificam a expresso da rede social e a conectividade dos grupos sociais.
Tabela 1 - Valores e Capitais Sociais
Valor Percebido Visibilidade Reputao Popularidade Autoridade
Capital Social Relacional Relacional Cognitivo Relacional Relacional Cognitivo
Fonte: Livro - Redes Sociais na Internet
32 Ento sites de redes sociais podem ser utilizados pelos atores para interagirem com redes sociais diferenciadas construindo assim, conexes e valores especficos de acordo com a rede social.
5.2 Tecnologias Sociais A evoluo da tecnologia e da internet gera a oportunidade da expresso pblica, os contedos so criados e organizados pelos prprios utilizadores afirma (LEMOS, LEVY,2010, p.11). Na era digital a tecnologia d suporte ao engajamento dos usurios. Consequentemente a nova viso sobre tecnologia, mais especificamente, tecnologia social se refere produo de sentido, de fazer sociedade diz (LEMOS,LEVY, 2010 p. 30) os mesmos autores reforam o conceito de tecnologia social dizendo que: As tecnologias sociais propem uma transformao de estruturas sociais, instituies e prticas comunicacionais ( LEMOS,LEVY 2010, p.46) Como foi dito anteriormente, o Facebook funciona como software social, ou seja, se configura como uma tecnologia social. Onde os usurios tm poder de se organizar e disseminar informao atravs de uma plataforma tendo como objetivo principal a insero social. ...Os indivduos constroem redes de contatos, de amigos e de relaes, participam de clubes, instauram grupos de trabalho, trocam mensagens, realizam operaes de marketing... ( LEMOS, LEVY 2012, p. 12). A tecnologia social tem como foco o outro, as empresas que tm essa expertise, devem utilizar as plataformas, como por exemplo, o Facebook, prestando servios em suas reas de atuao atravs de suas fanpages com o propsito de incluso social. Um bom exemplo o projeto da Petrobrs Petrobras De Carona Com Elas,que de lanou no Facebook o jogo Estaciona Bonito.
Com o conceito Mulher Dirige Bonito, o aplicativo desafia a usuria a testar, no ambiente virtual, sua habilidade de estacionar no menor tempo possvel. Disponibilizado na Fan Page do projeto, a ao prope que as participantes estacionem um carrinho virtual, utilizando apenas as setas de direo do teclado do computador. Alm de poderem jogar quantas vezes desejarem, o que d a chance de melhorarem suas
33
marcas, as usurias podem compartilhar os resultados em seus murais da rede social, convidando as amigas para jogarem tambm. O lanamento do game faz parte de uma estratgia de aproximao da Petrobras Distribuidora com o pblico feminino. Explica Mnica Vicenzo, gerente de propaganda da Petrobrs. Fonte: Blogspetrobras
5.3 Facebook Um sistema criado em 2004 por Mark Zuckerberg, enquanto era aluno da Harvard, para a comunicao de alunos que saiam do segundo grau. O foco era estreitar o relacionamento desses alunos que estavam entrando em universidades, inicialmente foi disponibilizado para a Harvard School e depois expandiu-se para outras universidades. Yale, Standfor dentre outras. O Facebook, um site que visa publicar, compartilhar, onde h espao determinado para a propagao de contedos de seus usurios. Ou seja, um site de rede social propriamente dito. Nele os usurrios criam seus perfis e suas comunidades, atualmente site de rede social mais expressivo. Este site de rede social destacou-se por personalizar a privacidade do perfil, no disponibilizando as informaes contidas no mesmo a todos os utilizadores da comunidade, ou seja, o usurio define quem poder visualizar e como se apresentar seu perfil para os outros no Facebook. Outro fator que chama ateno arquitetura de perfil sofisticada, que incentiva os usurios a criar informao detalhada sobre si mesmo, assim como a gerir o seu nvel de privacidade sobre a informao que tornada pblica. A evoluo do Facebook fez com que empresas tambm identificassem a oportunidade de estarem mais prximas de seus clientes, portanto, cada vez mais elas participam ativamente desse site de redes sociais. Nesse ambiente as empresas podem personalizar seu perfil, criar aplicativos, desenvolverem abas para demonstrao de seus produtos.
Em 2007 a publicidade comeou a ser implantada de maneira efetiva; foi criado o Facebook Marketplace, plataforma de anncios para desenvolvimento de aplicativos e o Facebook Ads, anncios veiculados atravs da tcnica HyperTargeting. O Facebook Platform foi um marco para a rede social, fez com que grandes marcas passassem a valorizar a rede social pelo seu alto potencial de
34
desenvolvimento de aplicativos. No perodo em questo, o Facebook fez um evento chamado, F8 Conference para divulgao da plataforma, com 65 desenvolvedores e 85 aplicativos em seu lanamento. Em menos de um ano, a rede duplicava de 50 para 100 milhes de usurios, segundo dados oficiais do Facebook. ( VITOR, CABRAL, 2011, p.3)
Em 2012, o Facebook atingiu um bilho de usurios ativos e o Brasil est entre os cinco pases com mais membros nesse site de rede social.
Figura 1 - Mapa do Mundo das Redes Sociais
Fonte: http://vincos.it/world-map-of-social-networks/
35
Tabela 2 - Dados dos usurios do Facebook

Nmero de usurios 1 bilho 2012 Outubro Quando Idade mdia dos usurios 22 anos Brasil ndia Indonsia Mxico Estados Unidos 500 milhes 2010 Julho 23 anos Brasil ndia Indonsia Mxico Estados Unidos 100 milhes 2008 Agosto 26 anos Chile Frana Turquia Reino Unido Estados Unidos 0 milhes 2007 Outubro 26 anos Austrlia Canad Turquia Reino Unido Estados Unidos 25 milhes 2006 Janeiro 19 anos Austrlia Canad Alemanha Reino Unido Estados Unidos Os usurios cadastrados nesta poca tm hoje 598 amigos em mdia Os usurios cadastrados nesta poca tm hoje 321 amigos em mdia Os usurios cadastrados nesta poca tm hoje 334 amigos em mdia Os usurios cadastrados nesta poca tm hoje 305 amigos em mdia 600 milhes de usurios acessam a rede social pelo smartphone 5 principais pases Curiosidades
Fonte: http://g1.globo.com/tecnologia
36 5.4 Fanpages Para conceituar fanpage de maneira simples, pode-se dizer que uma pgina no facebook voltada para empresas, marcas, produtos, instituies dentre outras; existe um debate e uma dvida em entender o porqu das empresas terem que criar uma fanpage e no meramente um perfil. O diferencial em criar uma fanpage segundo Vitor, Cabral (2011, p.5)
Construir um ambiente moderado no qual outros usurios tm acesso a
informaes oficiais de um servio ou personalidade especial... um ambiente onde fidelizam ainda mais seus consumidores. Para Andr Siqueira, estudioso e colaborador do site
resultadosdigitais.com alguns aspectos justificam a criao de fanpages para empresas e no a criao de um perfil:
Barreiras legais O Facebook deixa claro em seus termos de servio que cada um pode ter um nico perfil e que este deve ter carter pessoal. Isso quer dizer que qualquer perfil de empresa est ferindo os termos de servio e, portanto, pode ser removido a qualquer momento.
Limite de conexes Os perfis possuem um limite mximo de 5000 amigos. Sabemos que 5000 no um nmero baixo, mas tambm no nada impossvel alcan-lo. As pginas de empresas (fanpages) no possuem nenhuma restrio no nmero de fs. Uso de mensagens Utilizando um perfil pessoal, voc pode enviar uma mensagem para 20 amigos no mximo. Dessa forma, seria um processo bem trabalhoso separar lotes e enviar uma mensagem para toda a sua base de contatos. J com uma fan page, no existe esse limite. Voc pode enviar uma mensagem para todos os fs de uma s vez. Customizao
37 Apenas a fan page permite que voc edite abas com o contedo que quiser. possvel colocar fotos, vdeos, fruns de discusso, informaes sobre produtos especficos, eventos e avaliaes de usurios. Alm disso tudo, ainda possvel criar um aplicativo prprio caso voc precise de alguma funcionalidade no oferecida. Anlise de dados Uma pgina de fs oferece a opo de relatrio, que apresenta dados demogrficos (idade e sexo dos fs) e a repercusso da pgina (quantas pessoas visitaram, quais os posts mais comentados, quantas fotos e vdeos foram vistos). Todas essas informaes so inacessveis para quem tem apenas um perfil. O contraponto: a solicitao de amizade Uma das reclamaes que j ouvi de quem optou pelo perfil ao invs da pgina que com o perfil possvel solicitar a amizade, enquanto com a pgina no possvel fazer nada a no ser esperar que o usurio clique em curtir. De fato isso acontece, mas colocados todos os outros benefcios de uma fan page, acaba no valendo a pena manter o perfil. possvel tentar criar outras formas de alavancar o nmero de fs e driblar um pouco esse problema. Uma delas criando promoes e sorteios. Outra forma de atrair mais gente utilizando-se da funo de compartilhar, no canto esquerdo da pgina. Voc pode divulgar no mural ou mesmo enviar mensagens para seus contatos, fazendo a indicao. Nenhuma dessas formas equivalente a solicitar a amizade, mas sem dvida valem mais a pena que correr o risco de perder a conta, ter nmero limitado de amigos, mensagens limitadas, pgina padro e nenhuma ferramenta de anlise de dados, que o caso do perfil.
Disponvel em http://resultadosdigitais.com.br/blog/porque-voce-deve-ter-umapagina-fan-page-ao-inves-de-um-perfil-no-facebook/
38 Em maro de 2012 a Paper Cliq, empresa focada de Comunicao Digital , realizou um estudo sobre sobre a timeline do Facebook para Marcar e Empresas e constatou algumas estratgias conforme estudo abaixo:
5 .4.1 Timeline para Marcas/ Empresas
Ao criar uma fanpage fundamental a marca/empresa personalizarem suas pginas. A foto de capa o primeiro contato com o visitante, por isso deve ser bem elaborado, com imagens de boa resoluo e criativas. Na imagem do perfil a empresa deve primar pela logomarca, algo geral que represente sua empresa. Em seguida pode-se trabalhar com abas
personalizadas, onde a empresa pode inserir portflio de produtos, eventos, cursos dente outros. Outro ponto atraente nas fanpages que podem ser criados aplicativos que ajudam na interao, envolvimento e engajamento com os usurios. O post fixo algo que chama ateno, pois a empresa pode fixar no topo da timeline algum assunto de destaque que permanecer nesta posio por sete dias. Na fanpage possvel controlar quantos amigos curtiram a pgina, quantos esto falando sobre a pgina no Facebook; existe tambm um painel administrativo onde vrias atividades so realizadas, como: construo de pblico, registro de atividades. nesse painel que se gerencia toda a fanpage. Para a publicidade da marca/empresa existem formatos diferenciados de anncios na fanpage:
1) Facebook Mobile Ads: so anncios personalizados para celulares que possibilita o usurio fazer checks- ins e uploads de fotos dos celulares. 2) Logout ads: Anncios na tela do logout do Facebook, essa ser uma opo premium para marca. 3) Anncios nos newsfeed: anncios pagos que aparecem no feed de notcias.
39 4) Reach Generator: ferramenta que tem como funo aumentar a audincia do Facebook, ele faz com que as histrias patrocinadas apaream mais frequentemente no mural dos usurios;
Todas as ferramentas supracitadas servem para que a empresa aumente seu envolvimento com os usurios, se utilizadas da maneira correta infinitas so as possibilidades para que a empresa atue na rede com eficcia. As fanpages so um espao para gerar contedo, envolver, engajar, medir audincia, aumentar a visibilidade, construir reputao, gerenciar crise e mensurar resultados. Posteriormente aprofundaremos estes tpicos.
6 FACEBOOK MARKETING 6.1 Definies e Conceitos As Redes Sociais se
tornaram
uma
espcie
de
centro
da
interatividade/relacionamento online e entre elas o Facebook atualmente a maior, sendo cada vez mais utilizado como ferramenta estratgica. O Facebook um fenmeno que surgiu em 2004. De acordo com o site de pesquisas socialbakers, o Brasil lidera a lista dos pases que mais crescem no Facebook, com penetrao de 32,65% em relao populao do pas e 82,85% em relao ao nmero de usurios da Internet. Tendo ultrapassado os
65.657.800 de usurios no Brasil com o crescimento de mais de 11.505.500 no
ltimo ano. Sendo assim, com seu grande alcance, mostrou-se uma interessante ferramenta de comunicao aliada s empresas. Atualmente indispensvel a presena das marcas no Facebook, por meio delas possvel promover empresas e estabelecer
um relacionamento direto com seu pblico, se firmando no mundo virtual. Com a adeso cada vez maior de novos usurios ao Facebook, as marcas buscam diversas alternativas para fazer parte do universo presente na rede social. Solues so disponibilizadas pensando em aperfeioar essa relao e dar visibilidade s empresas inseridas nesse ambiente. Introduzir uma marca ou empresa no Facebook de forma estratgica e bem direcionada o grande desafio.
40 O Facebook vem se aprimorando cada dia como plataforma de mdia, marketing e negcios, aperfeioando o acesso e as formas de interao. E, pelo que mostra o crescimento da plataforma no mundo corporativo, marcar presena no Facebook, o chamado Facebook Marketing, um bom negcio. De acordo com Thiago Sarraf uma boa forma de comear abrir uma Fanpage e desenvolver um projeto editorial que possa fidelizar o seu consumidor. A Fanpage possibilita a construo de um mailing de pessoas interessadas no seu produto/servio. Depois, usando a sua pgina, o ideal fazer seu marketing com inovao e interao, lembrando que no adianta fazer uma ao nica, preciso que sua pgina seja ativada continuamente, para que possa aumentar o nmero de fs e, consequentemente, a visibilidade de suas aes. Na Fanpage so apresentados diversos contedos para mostrar aos usurios a identidade da empresa, divulgar o produto, servio ou marca em questo. Nela, podem ser inseridos textos, fotos e vdeos relacionados. Tambm, possvel criar eventos, e promoes para chamar clientes e gerar mais curtida e compartilhamento, estratgias sociais essas, usadas para o sucesso de uma empresa na plataforma, a fim de conquistar um networking de qualidade e interesse para seu contedo exposto. . Pelas caractersticas da rede, o Facebook o ambiente perfeito para disseminar rapidamente novidades relacionadas a lanamentos, campanhas de engajamento e para relacionamento direto com o pblico.
6.2 Tipos de Contedo O contedo o ponto mais importante em uma estratgia de Facebook Marketing, ele est intimamente ligado imagem e s metas da empresa. Quem investe em marketing de relacionamento deve estar consciente da necessidade de oferecer contedo til e interessante, contedos exclusivos e originais para valorizar a marca no Facebook. O Facebook, tem muitas ferramentas e estratgicas que auxiliam a marca a divulgar, interagir e conquistar novos clientes na sua fanpage:
41 1- Facebook ads: Essa parte de mdia do Facebook, ou seja, anncios O Facebook proporciona patrocinadas e anncios. Os Anncios so posicionados ao lado direito da pgina, so discretos e possuem um formato de publicao da rede social, o que torna esses anncios menos invasivos aos olhos dos consumidores. Nas Histrias Patrocinadas, o anncio aparece nos feeds de notcia dos usurios ou no canto direito da pgina, o que permite uma publicidade sutil. Quando os usurios curtem a fanpage, interagem com o aplicativo ou visitam a pgina, o anncio veiculado aos amigos da sua marca, que tem o perfil do pblico-alvo da sua empresa. Ambos os anncios patrocinados so definidos por dois tipos de custos. Podem ser feitos por clique (CPC) ou clique por impresso (CPM). A vantagem de anunciar no Facebook, que as publicaes tem um alto nvel de segmentao de pblico por idade, sexo, regio e interesses na rede social. Os anncios no so incmodos para os usurios ,as publicaes so discretas e muito visualizadas. 2- Aplicativos: possvel desenvolver aplicativos como jogos, sistemas funcionais, promocionais, e-commerce, interativos e tantos outros, todos integrados ao Facebook. As fanpages tambm possuem abas que podem ser personalizadas, possvel construir um site inteiro dentro de uma aba dessas. 3- Aes Promocionais: As aes promocionais esto dentro da categoria de publicidade, ou seja, todo o processo semelhante a uma campanha tradicional, porm, com uso exclusivo do Facebook como ferramenta e mdia. 4- Design grfico: A boa esttica e o bom contedo podem fazer uma grande diferena no posicionamento da marca no Facebook. O poder de converso infinitamente melhor quando o texto bem trabalhado com a imagem. duas formas de anunciar: por Histrias
42 O desafio que a empresa deve enfrentar na sua estratgia de Marketing de Contedo no Facebook decidir qual o contedo que a marca est interessada em promover e posicionar no Facebook. No entanto, o principal desafio como projetar esses contedos para serem atraentes e conseguir feedback suficiente. importante concentrar-se na adio de valor no contedo, assim a marca pode se tornar uma autoridade no seu campo de referncia e um canal de atrao de clientes potenciais. 6.3 Envolvimento no Facebook
internet
apresenta
vrias
oportunidades
na
construo
de
relacionamento com seu pblico-alvo, ela proporciona ao novo consumidor novas formas de interaes e envolvimentos sociais. O consumidor tem muito mais acesso s informaes e muito mais exigente, fazendo com que as empresas busquem novas maneiras de conquista - lo. O Facebook, diante desta nova perspectiva, proporciona que a empresa esteja mais ligada aos fs, em seus comentrios e compartilhamentos. Identificando o que os motiva. Medir o envolvimento no Facebook tem sido um desafio, curtidas, nmero de fs, compartilhamentos e comentrios so o que mensuram o grau de envolvimento dos usurios. Algumas vezes conceitos como envolvimento e engajamento se confundem ambos so imprescindveis para o marketing. O envolvimento quando o usurio est em contato com a marca em nvel mais bsico, existindo vrias maneiras e nveis de um consumidor se envolver. Observa-se que o grau de envolvimento est intrinsecamente ligado ao de importncia, melhor dizendo: revelncia pessoal. Por isso varia de usurio para usurio. Relevncia, segundo o Celsi & Olson (1988 apud FONSECA; ROSSI, 1998, p.02) a percepo da relao entre as necessidades de um indivduo, seus objetivos e valores e seu conhecimento do produto, identificado pelos seus atributos e benefcios. Trs so os tipos de envolvimento: Fsico, pessoal e situacional.
O fator pessoal representa interesses inerentes, valores ou necessidades que motivam o indivduo com relao a um objeto. O
43
fator fsico diz respeito s caractersticas de um objeto que causam diferenciao e aumentam o interesse. J o situacional representa o carter temporrio do qual depende o aumento da percepo de relevncia ou o interesse com relao a um objetivo. (Houston & Rothschild, 1977; Bloch & Richins, 1983; Zaichkowsky, 1985 apud Fonseca, Rossi 1998, p.2).
O envolvimento, segundo Cook & Emerson (1978) e Berry & Parasurman (1991) citados por Choi et al. (2008), caracteriza-se por ser uma condio necessria para que se construa um relacionamento a longo prazo entre um consumidor e uma marca. Envolver no Facebook exige cuidado, na internet a velocidade com que as coisas acontecem rpida, ento os usurios so cercados por muitas informaes ao mesmo tempo. Ento, para haver envolvimento nesse ambiente, preciso identificar o tipo de interesse. Um dos objetivos do facebook marketing gerar contedos relevantes que envolvam e conquistem seus fs. Em contrapartida, o Facebook um site de rede social atraente, onde os usurios esto inseridos e, uma vez que eles curtem sua fanpage porque algo chamou sua ateno, eles querem saber algo sobre sua marca. Vale ressaltar tambm que, muitas vezes, os usurios querem diverso, querem passar o tempo na internet para desopilar, ento preciso mesclar informaes srias com ouras leves e descontrada. O desafio mant-lo envolvido e partir da engaj-lo. Entender o comportamento do consumidor, parte essencial para entender o tipo de envolvimento que sua fanpage gera e a partir da saber quem so seus fs ,se eles esto envolvidos e o que os envolve, todas estes aspectos so
fundamentais ao facebook marketing.
6.4 Engajamento no Facebook O termo engajamento digital, cada vez mais vem sendo utilizado diante do novo cenrio em que as empresas esto inseridas. Com o objetivo de engajar pessoas nesses ambientes digitais, as empresas se fazem presente e buscam cada vez mais proporcionar ao seu pblico um relacionamento diferenciado e uma comunicao mais eficaz. ao mesmo tempo em que est
44 cada vez mais difcil de ser conquistado, o indivduo 2.0, uma vez engajado, traz benefcios crescentes para as marcas. (CERQUEIRA; SILVA, 2012 p.4) Segundo o Relatrio Anual de Engajamento Digital do Consumidor de 2011 realizado pela EConsultancy, empresa digital do reino unido, os atributos mais alcanados por organizaes que tm consumidores engajados so: Recomendao de produto, servio ou marca (42%), Participao em comunidades online ou grupos de apoio (34%), Melhorias no feedback regularmente (30%), Menor propenso a trocar de fornecedor (30%), Converso obtida mais prontamente (23%), Compras regulares (22%), Participao em inovao e design (20%), Menor foco em preo (16%), Menor reao a problemas econmicos (13%) e Mais tolerncia com erros (9%). Para que uma marca/ empresa consiga engajar seu pblico ela precisa; entender seu comportamento, oferecer informaes/contedos relevantes, interagir com seu pblico e gerar experincias. Ainda sobre o Relatrio Anual de Engajamento Digital do Consumidor, o engajamento pode ser entendido como interaes repetidas que fortalecem o investimento emocional, psicolgico ou fsico que um consumidor tem em uma marca (produto ou empresa). No Facebook, medir o grau de engajamento apenas pelo nmero fs uma maneira equivocada, o engajamento vai alm do curtir uma pgina, um usurio engajado comenta, participa das promoes, compartilha, indica e interage com a fanpage. Alguns elementos so fundamentais para que se entenda o engajamento de maneira mais objetiva: Envolvimento, interao, intimidade e influncia. Segundo Brian Haven, analista snior do Instituto Forrester Research, estes quatro componentes formam o engajamento como um todo.
1) Envolvimento Trata-se do elemento mais bsico do engajamento, referindo-se a contatos simples com as marcas, tais como frequncia de visita, tempo gasto em um website, pginas visitadas, recursos utilizados etc.; 2) Interao Abrange itens que exigem mais ao do que em Envolvimento, como solicitao de informao extra, comentrios em blogs, compras em sites, conexes em redes sociais, upload de vdeos e fotos etc.;
45
3) Intimidade Envolve sentimentos e opinies que algum cultiva por uma marca, representados nas palavras utilizadas para referir-se a ela; 4) Influncia Inclui a (possvel) recomendao da marca, produto e/ou servio para outras pessoas, tendo relao com aspectos como lealdade etc. ( CERQUEIRA, SILVA, 2012 pg 6 )
O Analista ainda diz que, o engajamento pode ser uma nova mtrica para o marketing. Mas, mensurar este engajamento vai alm do universo online, ele continua no off-line ou vice e versa. Para facilitar este processo alguns indicadores devem ser considerados: nmero de curtidas, fs, compartilhamentos e comentrios. Vale salientar que, para considerar um usurio engajado, todos estes indicadores devem existir em conjunto e devem ser medidos sincronicamente, verificando a taxa de pessoas alcanadas. Outras medidas podem ser utilizadas para quantificar o engajamento: -Trackbacks: respostas da comunidade a um assunto, efetuadas no canal do membro da comunidade. - Membros ativos: quantidade de pessoas efetivamente participando de uma comunidade. - Menes por perodo: medir quantidade de menes e material produzido por dia, semana, ms e ano, mostra a velocidade de propagao da mensagem. - Frequncia de publicao: contribuio dos participantes em uma rede. Isso ajuda a definir a estratgia a ser utilizada. - Favoritos: quantidade de vezes que o assunto foi armazenado em ferramentas de social bookmarking. - Likes: quantidade de vezes que o assunto foi marcado como curti no Facebook. De acordo com Richad Sedley, diretor de engajamento digital da agncia inglesa CScape, o engajamento tem se mostrado a melhor mtrica do desempenho atual e futuro de uma organizao, j que uma relao engajada provavelmente a nica garantia de retorno para os objetivos tanto da sua organizao quanto de seus clientes.
46 Engajar no uma tarefa fcil, todas as variveis devem ser observadas antes de postar algo nas fanpages; entender a dinmica dessa plataforma, observar as ferramentas disponveis para promover a marca e focar no pblico. As empresas j entendem que ter um usurio engajado ter um aliado forte na divulgao de sua marca/produto, ter um vendedor, um suporte. Segundo pesquisa realizada pela Foreplay, 86 % das empresas consideram importante engajar o seu pblico. Conseguir fazer com que as pessoas pensem e digam coisas boas sobre suas marcas, produtos e servios neste novo mundo digital mais importante que nunca Amanda Davie Founder, Reform Digital UK via Foreplay. Ainda sobre a pesquisa, 38% das empresas acham importante engajar devido ao Buzz (comentrios) positivo da marca/produto/servio. No que diz respeito s tticas de engajamento a maioria das empresas, ou seja, 72% acham que as newsletters so a melhor ttica, 48% acham que a presena em redes sociais uma boa ferramenta para engajar. Figura 2- Ferramentas campes de Engajamento
Fonte: Slideshare Foreplay
A pesquisa constatou tambm que as ferramentas mais utilizadas pelos usurios so:
47
Figura 3 Ferramentas mais utilizadas pelos usurios
Para engajar os usurios algumas aes esto sendo realizadas; promoes por tempo limitado, recompensa para certos comportamentos, aplicativos esto sendo criados. Todas estas aes fazem com que o usurio seja envolvido e engajado. Para manter um f engajado, necessrio conhec-lo, segundo a pesquisa da FOREPLAY, algumas mudanas de comportamento devem ser observadas; veja os nmeros: Figura 4 Mudana e comportamento do consumidor
48 interessante observar que o desejo pela simplicidade, interao em tempo real e foco na qualidade so os quesitos mais importantes, constata-se que o esse novo usurio quer navegar com facilidade, obtendo respostas rpidas e com qualidade. Outras caractersticas so essenciais observar para a identificao dos usurio/f. Charlene Li, autora referncia em comportamento do consumidor, divide os consumidores e os enquadra na pirmide de engajamento conforme figura abaixo Figura 5 Pirmide do Engajamento- Charlene Li
- Moderar ou Curating: usurios extremamente engajados que utilizam parte do seu tempo para gerir uma comunidade ou frum, determinar regras de convivncia e moderar o contedo produzido pelos demais usurios. Representam o topo da pirmide, so influenciadores dos demais e representam o menor nmero de usurios. - Produzir ou Producing: usurios que criam e produzem contedo em texto, vdeo ou udio para seus prprios ambientes (ex: blog, Tumblr), que publicado e replicado na web pelos demais usurios. - Comentar ou Commenting: usurios que avaliam ou fazem crticas (reviews) sobre produtos e servios, comentam em outros blogs e contribuem com fruns ou comunidades on-line.
49 - Compartilhar ou Sharing: usurios que tm uma adeso razovel s plataformas sociais, interagem com contedo produzido em diferentes formatos e encaminham para os amigos por e-mail ou atravs de ferramentas de compartilhamento, tambm chamadas de sharing tools. Dificilmente produzem contedo prprio. - Assistir ou Watching: usurios que lem blogs, lem avaliaes sobre produtos ou servios,ouvem podcasts, assistem vdeos de outros usurios. A autora ainda afirma que no Brasil, os consumidores em seu papel de internautas trafegam por diferentes ou simultneos perfis da Pirmide do Engajamento espontaneamente em suas atividades on-line. importante lembrar que, mensurar engajamento vai alm do quantitativo, ou de fatos objetivos, requer uma anlise qualitativa. Acompanhar o comportamento do pblico fundamental para identificar o nvel de engajamento com a marca. Outro dado interessante, foi uma pesquisa realizada pela Dito, empresa de solues em sites de redes sociais, que constatou que o maior ndice de engajamento no Facebook se d s quintas-feiras, entre as 16 e s 18 horas (9,32%). Segundo o estudo, posteriormente aparecem quarta (8,92%), sexta (8,8%), tera (8,44%), segunda (8,1%), domingo (4,16%) e sbado (3,87%). J a menor utilizao registrada nos horrios entre as 4 e 6 horas da manh. A pesquisa aponta que dos 53 milhes de usurios da rede no Brasil, 24.317.080 so homens e 28.697.420 mulheres. Dos 66,25% dos brasileiros que utilizam o Facebook, So Paulo desponta como a capital com maior nmero de usurios (6.783.300). Em seguida, aparecem Rio de Janeiro (4.067.920), Belo Horizonte (1.458.100), Salvador (1.296.500), Braslia (1.224.740), Curitiba (1.103.040), Fortaleza (983.100), Recife (925.200), Porto Alegre (838.760) e Goinia (726.580). (Fonte: Mundo Marketing) O desafio do marketing digital mensurar atravs dos indicadores supracitados a taxa de engajamento digital, observando sempre o
comportamento do consumidor e monitorando as aes de seus fs.
50 7 METODOLOGIA Inicialmente, um estudo exploratrio-bibliogrfico foi realizado, onde livros, artigos e sites especializados foram pesquisados no intuito de levantar os conceitos e definies que norteiam este trabalho; conceitos referentes ao marketing digital e ao facebook marketing, proporcionando uma viso geral e sistmica acerca destes assuntos. O universo estudado: Fanpages de Instituies privadas de psgraduao de Joo Pessoa. Em relao pesquisa, fizemos uma pesquisa descritiva, com o intuito de observar os seguintes quesitos nas fanpages: quantidade de fs das fanpages, quantas pessoas falam sobre a fanpgae, tipos de contedos postados, frequncia de postagem, nmero de curtidas por postagem, compartilhamento das postagens e comentrios realizados nas postagens. A pesquisa foi de natureza quantitativa, buscando quantificar os itens supracitados; e qualitativa a fim de analisar os contedos que geram maior envolvimento e engajamento com o usurio. Para a escolha das fanpages definiu-se como pr-requisitos, instituies de ps-graduao privada, ou seja, que trabalhem especificamente com cursos de especializao e MBA, e que atuem no facebook atravs de fanpages oficiais. Definio da amostra: Faculdade Idez, Estratego, CINTEP-Faculdades e CBPEX. A pesquisa foi realizada durante trs meses; dezembro de 2012, janeiro e fevereiro de 2013 atravs da observao e acompanhamento das postagens nas fanpages. Em seguida fez-se a anlise quantitativa dos dados, constatando dados gerais das fanpages, como: total de fs e total de postagens por ms. Uma das anlises principais foi a de contedo das postagens. Categorizamos os posts em: contedos reflexivos, institucionais, de
informaes, divulgao, data comemorativa e de vagas/oportunidades, a partir da estudamos quais dos contedos eram mais curtidos, comentados e compartilhados e qual era o foco de cada fanpage, ou seja, quais trabalham mais com divulgao dos seus cursos, quais so mais institucionais dentre outros.
51 Na anlise qualitativa observou-se o teor dos comentrios e
compartilhamentos de acordo os seguintes aspectos: Finalidade de utilizao do Facebook (meio de divulgao, ferramenta de sorteio, sac 2.0, compartilhamento de informaes), tipos de contedos que geram
engajamento, postagens mais relevantes/ mais compartilhadas e postagem mais mencionadas pelos fs.
8 ANLISE GERAL DAS FANPAGES Para este estudo fez-se necessrio observar algumas fanpages, como prrequisito de anlise, averiguou-se: Instituies privadas de ps-graduao que em fanpage oficial da instituio. As instituies escolhidas foram; CBPEX, Estratego, Faculdade Idez e CINTEP-Faculdades, todas so instituies de privadas de ps-graduao e seguem os requisitos pr-estabelecidos. Critrios analisados: nmero de fs da fanpage, pessoas que falam sobre, nmero de postagens, quantidade de curtidas por ms, de compartilhamento e de comentrios, taxa de engajamento e envolvimento de seu pblico. Essa pesquisa foi realizada durante trs meses; Dezembro 2012, Janeiro e Fevereiro de 2013. Para facilitar a anlise qualitativa, criou-se uma categorizao de contedos: - Contedos informativos, que dizem respeito s informaes em geral, sejam elas ligadas educao ou no; - Contedos de divulgao, que so aqueles que falam dos cursos oferecidos, incios, estrutura curricular, matrculas abertas; - Contedos institucionais, que so representados por notcias referentes estrutura da instituio, valores, misso e viso institucionais. - Contedos reflexivos, so aquelas frases de efeito, de autores conhecidos, que fazem o pblico refletir ou passam a mensagem de valor institucional; - Contedos datas comemorativas, representados pelos posts que falam sobre os dias das profisses e das datas comemorativas do calendrio; - Contedos Vagas e oportunidades, que fazem meno a oportunidades e vagas de emprego ou de estgios;
52 8.1 Anlises quantitativas das fanpages
8.1.1 Grficos
Grfico 2 - Nmeros de Fs das Fanpages
CBPEX IDEZ ESTRATEGO CINTEP
Fonte: elaborado pelas autoras
A faculdade Idez tem o maior nmero de fs, totalizando 2.035, foi criada em Junho 2012. A Estratego totaliza 464 fs e prximo dela o CINTEPFaculdades com 417 fs. Com menor nmero de fs fica o CBPEX que tem 222 fs. interessante observar a relao entre o ano que a fanpage foi criada e o nmero de fs conquistados. A fanpage mais antiga das supracitadas o CINTEP que foi criado em Junho de 2011, e nem por isso tem o maior nmero de fs. O nmero de total de fs faz referncia a como os usurios enxergam a fanpage, se usufruem das informaes disponibilizadas. Ser f de uma fanpage se identificar com ela e querer saber de todas as postagens.
53
Grfico 3 - Anlise Post por dia
Fica evidente que nos meses analisados as fanpages da Faculdade Idez, estratego e Cintep, seguiram quase o mesmo nmero de postagem por dia, totalizando a mdia de dois posts por dia. A periodicidade das postagens extremamente relevante para manter seus fs interessados e a fanpage dinmica. O nmero ideal de postagens por dia deve variar de 3 a 5 por dia, mais que isso o usurio fica saturado com as informaes e menos de 3 muitas vezes as informaes passam despercebidas na timeline. Grfico 4 - Anlise Post por ms
60 50 40 DEZ 30 20 10 0 CBPEX IDEZ ESTRATEGO CINTEP JAN FEV
54
Observamos as postagens por ms e vemos claramente que os meses oscilam quanto ao nmero de postagem. A Faculdade IDEZ e a Estratego postaram mais no ms de janeiro. Isso ocorre, pois Janeiro exatamente o ms em que as instituies de ensino comeam a divulgar os cursos que iro iniciar. Todos os posts referiam-se s novas turmas e novos cursos. A faculdade Idez totalizou 45 e a estratego 48 posts. No ms de dezembro, poucas postagens aconteceram na maioria das fanpage, isso acontece por ser um ms frias, de pouca procura por cursos. O CBPEX tem um nmero considervel de posts, totalizando 39 postagens. Em fevereiro a Estratego destaca-se fazendo postagens sobre o incio de seus cursos. Grfico 5 - Quantidade de curtidas por ms
400 350 300 250 DEZ 200 150 100 50 0 CBPEX IDEZ ESTRATEGO CINTEP JAN FEV
A estratego teve o maior ndice de curtidas no ms de janeiro, justamente no ms em que ela mais fez postagens, pode-se dizer que as postagens da faculdade Idez no foram to relevantes uma vez que tiveram quase o mesmo nmero de postagens, mas o de curtidas no ms foi bem baixo. Nessa anlise , constatemos que o contedo postado o que motiva o f a curtir, se a informao no tiver relevncia, no atrair curtidas.
55
Grfico 6 - Quantidade de comentrios por ms

16 14 12 10 DEZ 8 6 4 2 0 CBPEX IDEZ ESTRATEGO CINTEP JAN FEV
Em relao aos nmeros de comentrios por ms mais uma vez a Estratego se destaca, tendo o maior nmero comentrios no ms de janeiro (14 comentrios no ms de janeiro e 6 comentrios no ms de fevereiro), este aspecto vem corroborar com o nmero de postagens e o tipo de contedos que foram curtidos como visto no grfico anterior. O CBPEX nem aparece, pois no teve nenhum comentrio nos trs meses, mostrando que no envolve seu f. A faculdade idez destaca-se no ms de fevereiro, quando comea a anunciar os novos cursos, totalizando 9 comentrios. Grfico 7 - Quantidade de compartilhamentos por ms
120 100 80 60 40 20 0 DEZ JAN FEV CBPEX IDEZ ESTRATEGO CINTEP
56
A faculdade Idez teve 114 compartilhamentos no ms de fevereiro e 59 compartilhamento em Janeiro, estes compartilhamentos se deram em postagens referentes aos novos cursos de 2013. A Estratego teve em mdia 20 compartilhamentos em Janeiro e 15 em fevereiro. O CINTEP e CBPEX no tiveram compartilhamento expressivo. Grfico 8 - Tipos de contedos Postados: Nmero de post X Tipos de Contedos
45 40 35 30 25 20 15 10 5 0 CBPEX IDEZ ESTRATEGO CINTEP
Depois de categorizarmos os contedos, verificamos que cada fanpage tem seus contedos predominantes. Os contedos de informaes gerais, ou seja, que dizem respeito a notcias que no so relacionadas s instituies so os contedos mais postados pela faculdade Idez, estratego e CINTEP. Totalizando respectivamente: 40, 35 e 23 postagens. Em segundo lugar os contedos acadmicos/ divulgao dos cursos so os mais postados. Nos trs meses, a Estratego teve 25 postagens com contedos acadmicos, seguida da Faculdade Idez com 12 postagens, CBPEX teve 6 postagens e o CINTEP fez 4 postagens com contedos acadmicos. Em terceiro lugar ficam os contedos institucionais, que dizem respeito estrutura da instituio, valor institucional ou notcia veiculada na mdia
57 relacionada faculdade. Mais uma vez a estratego foi a instituio que mais fez postagens dessa natureza, totalizando 16 postagens, em seguida vem a Faculdade idez com 12 postagens institucionais. A Idez a nica que trabalha com frequncia com os contedos de vagas e oportunidades, observou-se que todos eles so ligados rea de tecnologia, que o forte desta instituio. Esse tipo de postagem pode ser agregador de valor, uma vez que seus fs podem enxergar uma oportunidade de estarem atentos s vagas do mercado. Os contedos reflexivos ainda so pouco trabalhados e a estratego quem mais posta este tipo de informao. Grfico 9 - Engajamento da Fanpage: Quantidade de Pessoas falando sobre a fanpage
Na anlise quantitativa consideramos a taxa de engajamento diretamente proporcional s pessoas que falam sobre a fanpage. A Estratego se destaca no quesito engajamento, que foi mensurado atravs de quantas pessoas esto falando na fanpage, totalizando 93 pessoas, pode-se dizer que esta taxa ainda baixa e precisa ser trabalhada em todas as fanpages. Em seguida temos os seguintes nmeros: CINTEP tem 31 pessoas falando sobre a fanpage, a faculdade Idez tem 23 e o CBPEX apenas 1 pessoa. Posteriormente na anlise qualitativa, apontaremos os tipos de contedos que mais engajam os fs.
58 Para definir engajamento de maneira quantitativa cabe a relao entre Nmero de fs x falando sobre isso. Esta relao vem colaborar que a Estratego a que possui maior engajamento, pois tem 464 fs, onde 93 falam sobre suas postagens. A Faculdade Idez fica aqum nesta anlise, pois seu nmero de fs alto, totalizando 2035 e somente 23 pessoas falam sobre ela, isso demonstra que as postagens no envolveram tanto quanto as postagens da Estratego.
8.2 Anlise Qualitativa das Postagens das Fanpages Para anlise qualitativa fez-necessrio observar a relao entre os contedos postados, nmero de curtidas, compartilhamentos e comentrios. Alguns elementos so essenciais nesta anlise; o envolvimento, que o elemento bsico do engajamento, a interao que foi mensurada atravs do nmero de comentrios e compartilhamentos e a influncia que as postagens exerceu sobre os fs. A Faculdade Idez e a Estratego buscam engajar seu pblico atravs de postagens de divulgao dos cursos, divulgando data de incio. A Estratego trabalha com dicas para entrar no mercado de trabalho a fim de envolver seu pblico, a Idez no faz esse tipo de trabalho de engajamento. A CBPEX recorre aos sorteios para engajar seu pblico e o CINTEP pouco trabalha com aes de engajamento chegando a ser nulo seu engajamento. Percebe-se que o CBPEX no tem uma constncia em suas postagens, dificultando assim, a influncia dos posts sobre os fs. Outro fator que gera engajamento o tipo de capital social gerado pela fanpage. Em se tratando de instituies privadas de Ps-Graduao o capital gerado o institucional e o valor percebido dever ser o de autoridade, por serem instituio de educao, as fanpages devem priorizar informaes relavantes que passem os valores institucionais, credibilidade de seus cursos. A faculdade Idez e Estratego trabalham este tipo de capital social, fazendo com que seus fs enxerguem a qualidade dos cursos
59 Ainda analisando qualitativamente buscou-se identificar quais as
finalidades das fanpages estudadas , os tipos de contedos que geram maior engajamento, consecutivamente as postagens mais relevantes e como so mencionada pelos seus fs. Finalidades de utilizao do Facebook A Faculdade Idez, utiliza o ambiente digital como forma de divulgar seus cursos. A Estratego tambm utiliza como meio de divulgao de seus cursos e compartilhamento de informaes em geral. O CBPEX tambm divulga seus cursos, mas utiliza a fanpage como ferramenta de promoo e sorteios. J O CINTEP Faculdades no utiliza como nenhuma das formas supracitadas, se faz presente de maneira aleatria, no trabalha voltada ao seu pblico.
Tipos de contedo mais postado que engajam o pblico A Faculdade Idez, trabalha mais a divulgao de seus cursos, em
Janeiro de 2013 percebeu-se que ela comea a construir uma imagem, postando melhorias institucionais, gerando assim interesse de seu pblico em saber o que tem de novo da instituio. Sempre divulgam ofertas de vagas em reas de tecnologia, que at o momento o foco da instituio, esse tipo de post pode ser bem trabalhado e fazer com seus fs enxerguem que no facebook do Idez , oportunidades podem surgir. O CINTEP- Faculdade no possui identidade alguma com seu pblico e no engaja e nem envolve seus fs, uma vez que as informaes postadas no so estruturadas, no seguem uma lgica de divulgao ou prioridade. A Estratego utiliza dicas para se destacar no mercado e informaes institucionais para engajar seu pblico. O CBPEX pouco engaja seu pblico.
Postagens relevantes
Na faculdade IDEZ, os comentrios so simplesmente com o objetivo de obterem informaes dos cursos. No CINTEP os posts praticamente no so comentados, e os que foram comentados foram irrelevantes. Na Estratego os fs comentam sobre o custo versus benefcio, alegando que os preos so os
60 mais acessveis do mercado. E no CBPEX o assunto mais comentado e de maior relevncia so os preos dos cursos.
Menes sobre os cursos
Na faculdade IDEZ, mais uma vez, fica evidente que as menes so sempre relacionadas aos cursos e s oportunidades de vagas. J no CINTEP, a meno nula, os usurios no se identificam por isso no comentam os posts. No CBPEX as pessoas mencionam os cursos quando eles postam alguma promoo ou sorteio, seus fs criam eventos e mencionam a instituio. As menes feitas na fanpage da estratego dizem respeito ao preo dos cursos, alguns mencionam ser a instituio que possui cursos de menos custo do mercado. O facebook um ambiente extremamente atraente no que diz respeito velocidade da informao e formatos de publicaes, este aspecto tambm agrega para o engajamento do pblico. Em relao aos formatos, as fanpages analisadas no so arrojadas, no fazem facebook ads, no utilizam suas abas de maneira atrativa, no linkam as informaes para o seu site gerando branding. Sendo assim, no exploram a ferramenta do facebook de maneira eficaz. Conclui-se ento que as instituies que mais engajam seus fs so a Faculdade Idez e a Estratego, ambas focando suas postagens na divulgao de seus cursos. Todas as fanoages esto em um nvel primrio de postagem de informao, padronizao e criao de visibilidade no meio digital.
9 PLANEJAMENTO ESTRATGICO DE COMUNICAO
Segundo Kotler (1992), o planejamento estratgico pode ser definido como o processo gerencial de desenvolver e manter uma adequao razovel entre os objetivos e recursos da empresa e as mudanas e oportunidades de mercado ao longo de sua sobrevivncia. O planejamento deve orientar os
61 negcios e produtos da organizao de modo que obtenha lucros e crescimento satisfatrios. Conforme Oliveira (2010), proporciona um mtodo a estabelecer uma direo para as empresas a otimizar o grau de interao com os fatores externos, de forma inovadora e diferenciada . estabelecido pelos nveis mais altos de forma a estabelecer objetivos que possam determinar aes que levam em conta condies externas e internas. Este possibilita ao gestor direcionar o rumo que a empresa dever seguir. Desta forma, planejar estrategicamente, consiste em gerar condies para que as empresas possam decidir rapidamente perante oportunidades e ameaas, otimizando suas vantagens competitivas em relao ao meio ambiente concorrencial onde atuam, garantindo sua perpetuao no tempo.
9.1 Sobre a Ps-Graduao do UNIP - Centro Universitrio de Joo Pessoa A Ps-Graduao tem como misso promover o Ensino de PsGraduao, a Pesquisa e a Extenso com rigor cientfico, de modo a aprofundar a formao acadmica e aprimorar a capacidade profissional do aluno, contribuindo para o fortalecimento institucional e o desempenho regional. Como Viso, tem o objetivo de ser reconhecida, no horizonte de quatro anos, pela excelncia acadmica expressa na qualidade e oportunidade dos programas de ps-graduao empreendidos, das pesquisas levadas a efeito e das atividades de extenso implementadas, com elevado desempenho gerencial e compromisso com o futuro. J Princpios e Valores, objetiva o desenvolvimento da conscincia e do exerccio da cidadania; A busca permanente da elevao dos nveis de qualidade nas atividades do Ensino de Ps-Graduao, Pesquisa e Extenso, com tica, transparncia e responsabilidade scio- ambiental; A integrao entre o Ensino e Pesquisa e a Extenso; A adequao do ensino de PsGraduao, da Pesquisa e da Extenso s demandas da sociedade e ao desenvolvimento regional; A manuteno de um clima organizacional favorvel ao trabalho produtivo.
62 9.1.1 Portflio de Produtos A Ps-Graduao do UNIP oferece cursos de Ps-graduao Lato Sensu - Especializao e MBAs nas seguintes reas: Direito, Sade, Contabis, Educao, moda, Tecnologia da Informao, Gesto, Educao Fsica e Ambiental, todas alinhadas s necessidades e especializaes do mercado, com foco em reas especficas do conhecimento e treinamento em tcnicas especializadas. Alm dos cursos Lato Sensu, a Ps-Graduao do Unip oferece tambm cursos de atualizao, aperfeioamento e certificaes, possibilitando aos participantes adquirir habilidades, conceitos e networking de forma rpida e objetiva dentro de reas de atuao mais especficas, tornando o profissional mais completo e preparado para o mercado. 9.1.2 Pblicos de Interesse Pblico adulto, com a faixa etria de 21 a 35 anos, profissionais e recm-graduados nas respectivas reas dos cursos que a Ps-graduao do Unip oferece, e que esto interessados em ampliar e aprofundar seus conhecimentos na sua rea de atuao.
9.2 MATRIZ SWOT A anlise SWOT tem sido cada vez mais uma ferramenta de uso fundamental na pesquisa e anlises de produtos, empresas e estratgias, foi desenvolvida por Kenneth Andrews e Roland Christensen, dois professores da Harvard Business School. Para Weihrich (1982 apud LEITO e DEODATO), a matriz SWOT um modelo conceitual para efetuar anlises sistemticas que facilitem o cruzamento entre os fatores externos (oportunidades e ameaas) e internos (foras e fraquezas). Ela pode ser aplicada a uma nao, regio, territrio, indstria ou empresa. Para fins deste estudo sero utilizados os conceitos definidos por Marcelino (2004b, p.74).
63 - Oportunidades So fenmenos ou condies externas, atuais ou potenciais, capazes de contribuir, substancialmente e por longo tempo, para o xito da misso e/ou objetivos estratgicos e da organizao. - Ameaas So fenmenos ou condies externas, atuais ou potenciais, capazes de prejudicar ou dificultar substancialmente e por longo tempo, a misso e/ou objetivos estratgicos da organizao. - Pontos fortes ou foras So caractersticas internas, atuais ou potenciais que auxiliam substancialmente e por longo tempo o cumprimento da misso e/ou objetivos da organizao. - Pontos fracos ou fraquezas So caractersticas ou deficincias internas, atuais ou potenciais, que prejudicam ou dificultam, substancialmente, e por longo tempo, o cumprimento da misso e/ou objetivos estratgicos e da organizao.
A funo da anlise SWOT compreender fatores influenciadores e apresentar como eles podem afetar a iniciativa organizacional, levando em considerao as quatro variveis citadas (foras, fraquezas, oportunidades e ameaas), com base nas informaes obtidas a empresa poder elaborar novas estratgias.
9.2.1 Anlise SWOT da Ps-Graduao do UNIP Os pontos fortes: Instituio slida e reconhecida; Corpo docente formado por Mestres e Doutores; Grande variedade de cursos oferecidos; Qualidade do Ensino; Planos de pagamento diferenciado para grupos de alunos; Descontos para funcionrios de empresas parceiras.
Os pontos fracos: Preo elevado em relao concorrncia;
64 Falta de divulgao em mdias off-line e consequentemente a falta de conhecimento da populao para os cursos de Ps-Graduao que a UNIP oferece; Nmero crescente da taxa de rejeio dos egressos da instituio.
As oportunidades: Crescimento do mercado para profissionais com Ps-Graduao; Oportunidades PRAVALER. As ameaas: Baixa escolariadade da populao; Aumento da concorrncia com valor mais baixo dos cursos; Quadro normativo administrativo muito burocrtico. de financiamento oferecidas pelo crdito universitrio
10. PROJETO: FANPAGE PS-GRADUAO UNIP Diante da pesquisa e dos dados analisados, foi elaborada a fanpage1 modelo de pgina do Facebook para empresas - da Ps-Graduao do UNIP Centro Universitrio de Joo Pessoa.
10.1 Objetivo Divulgar os cursos de Ps-Graduao do UNIP, aumentar a visibilidade, reforar o posicionamento da marca, estreitar relacionamentos e engajar o pblico nas aes da rede social.
10. 2 Publicao dos Posts Todas as publicaes feitas pela Ps-Graduao UNIP so escritas em linguagem coloquial, tendo em vista o carter informal do meio, mas sem descuidar do bom gosto e das regras da norma culta. importante prevalecer uma comunicao mais assertiva, referindo-se mais aos benefcios do
1
Pgina da Ps-graduao do UNIPE no Facebook. Disponvel em <http://www.facebook.com/posgradunipe>. Acessado em 07 abr 2013
65 investimento do que uma linguagem auto- centrada ao falar dos produtos Cursos de Ps-Graduao. So utilizadas todas as formas de postagem que o Facebook oferece: Links, fotos, vdeos, enquetes, etc. Entender os hbitos do pblico e descobrir quais so os horrios de pico pode ter um impacto significativo nas publicaes. As postagens na Fanpage da Ps-Graduao do UNIP so feitas em horrio comercial, ou seja, de segunda a sexta no incio da manh at final da tarde, e para os finais de semana, sempre so agendados posts com o uso da ferramenta HootSuite2. imprescindvel no deixar um dia sem postagem para que no prejudique o EdgeRank3 da pgina. A Frequncia diria de posts de 3 a 5 vezes ao dia, dando pequenos intervalos pra no cansar os fs da pgina. Os posts dirios no mural so ilustrados com imagens dos produtos Cursos de Ps-Graduaoem peas publicitrias exclusivamente
desenvolvidas para a fanpage, imprescindvel o uso de imagens que tenham impacto positivo nos usurios, aumentando assim as chances de atrair e manter um pblico que se deseja atingir, pois sem elas o contedo se torna cada vez menos relevante e de difcil assimilao. Alm da imagem fundamental um pequeno texto explicativo - com clareza e poucas palavras- com respectivo link que compartilhem toda a informao, geralmente o link direcionado para o site da Ps-Graduao gerando trfego e consequentemente aumentando o nmero de visita para o site. A clareza da informao importantssima.
O HootSuite um painel de controle de mdias sociais. Ao invs de ser uma rede social, HootSuite permite que voc se conecte vrias redes sociais em um nico Website. Disponvel em <http://help.hootsuite.com/entries/22278417-O-que-%C3%A9-Hootsuite-> Acessado em 07 abr 2013
3
EdgeRank atravs dele que o Facebook determina se um contedo publicado em uma pgina de fs, ser ou no exibido no Feed de Notcias dos perfis que seguem aquela pgina. Disponvel em <http://www.albertovalle.com.br/o-que-e-facebook-edgerank/> Acessado em 07 abr 2013
66 10.3 Contedo da Fanpage Para atrair o maior nmero de seguidores e likes, criar um contedo de qualidade, que provoque interesse no pblico e gere compartilhamento essencial. E no s isso. necessrio tambm que este contedo resulte no que sua empresa pretende alcanar, ou seja, possveis consumidores. Quanto mais contedo oferecer, maiores so as chances do usurio curtir e compartilhar a informao. Para isso os contedos dos post na Fanpage da Ps- Graduao do UNIP so categorizados em:
Contedos reflexivos: Frases e citaes de grandes filsofos,
empresrios e artistas sobre motivao, otimismo e sucesso profissional. Contedos educativos: Dicas e informaes teis aos usurios
sobre mercado de trabalho, carreira e educao, relacionada as reas dos Cursos da Ps-Graduao do UNIP Contedos informativos sobre os cursos: Informaes gerais
sobre tudo que envolve os Cursos da Ps-Graduao do UNIP: matrculas, incio das aulas, corpo docente, estrutura curricular , aulas inaugurais e etc. Contedo sobre a instituio: Informaes relacionadas a
Instituio UNIP como, estrutura, eventos, parcerias, e demais servios da Ps-Graduao. Essencial que os contedos sejam diferenciados e com isso gere a chance de serem direcionados totalmente ao pblico e contextualiz-lo diretamente com sua marca. No qual esta variedade impulsionar o alcance e o engajamento de seus usurios.
10.4 Design da Fanpage A foto do perfil e capa da fanpage do Facebook, alm de identificar a empresa, pode ser tambm uma ferramenta de divulgao de informaes e lanamentos de produtos. o primeiro item a ser visualizado pelo visitante, se bem utilizada pode-se causar uma excelente primeira impresso.
67
Figura 6 Capa da fanpage da Ps-Graduao do UNIP
A fanpage da Ps-Graduao do UNIP utilizou a rea da foto do perfil para divulgar seus cursos e servios. O espao foi bem utilizado, pois como foi visto, um dos pontos fracos da Ps-Graduao falta de divulgao em mdias off-line, devido a isso, foi aproveitado os melhores espaos do layout da pgina para a divulgao dos cursos.
10.5 Abas personalizadas O menu de abas personalizadas mostra diversas opes de contedos que podem ser acessados pelo visitante. Estes recursos se bem explorados, podem atrair mais pblico e maximizar a visibilidade da marca na internet.
Figura 7 Menu de abas da fanpage da Ps-Graduao do UNIP
68
Na fanpage da Ps-Graduao do UNIP utilizou o recurso das abas personalizadas tornando a pgina mais atrativa e com muito mais contedo alm do mural
Aba lbum de Fotos: Esto contidas todas as fotos publicadas no mural e Instagram
separadas por lbum, facilitando a visualizao e organizao na pgina.
Figura 8- Aba lbum de Fotos
Aba personalizada Nossos Cursos: Contm todos os cursos
oferecidos pela Ps-Graduao reunidos na aba, facilitando a visualizao de todos os cursos em um mesmo espao.
69
Figura 9- Aba personalizada Nossos Cursos
Aba Twitter: O Aplicativo permite que os posts mais recentes postados
do Twitter sejam direcionados para a Aba no Facebook, ficando facilmente acessvel a seus contatos. Twitter uma mistura de blog com servio de mensagem instantnea (Shirakashi, 2007). Esse servio permite ler e postar mensagens de texto em tempo real que so chamadas de tweets, mostradas na pgina de perfil do autor e enviadas na timeline de todos os seguidores do autor. A grande vantagem em utilizar a rede social est na informao rpida e curta. Em apenas 140 caracteres os usurios podem trocar informao, conversar com os amigos ou divulgar uma notcia. O aplicativo na fanpage utiliza a conta do Twitter, cadastrando o usurio e senha. Em seguida, solicita a autorizao do sistema para implantar as funes necessrias. A partir da, passa a escrever a vontade. Na pgina convencional do Twitter, a mensagem mostrada at o limite de 140 caracteres.
70
Figura 10- Aba twitter
Aba Instagram: Traz o contedo do Instagram para a pgina
no Facebook. Depois de instalado o aplicativo no facebook e conectado ao Instagram, as fotos so atualizadas automaticamente na aba do Facebook. O Instagram o programa por excelncia que permite o envio de fotografias atravs da Internet. Alm de partilhar fotografias, os utilizadores podem edit-las, aplicando-lhes diferentes filtros, molduras e brilhos. A ferramenta uma boa opo para as marcas reforarem a sua imagem junto a seu pblico. O objetivo da sua presena nas mdias sociais fortalecer o relacionamento com seus fs, que por sua vez, continuaro a fazer propaganda boca-a-boca naturalmente da marca caso o trabalho esteja sendo bem feito. Para no adotar uma medida cansativa ser utilizada apenas fotos dos eventos oferecidos pela Ps-Granduao do UNIPE e fotos da estrutura do campus, todas elas podero ser compartilhadas facilmente no facebook, aparecendo no mural, caso no compartilhado, aparecer automaticamente na aba do Facebook, ficando facilmente acessvel todas as fotos na aba.
71
Figura 11- Aba Instagram
Aba Site: Acesso do Site da Ps-Graduao do UNIPE diretamente na
Fanpage. Todos os links so clicveis direcionando-os para o site oficial da Ps-Graduao UNIPE gerando trfego no site.
Figura 12- Aba site
72 Aba Eventos: Aba para divulgao de eventos realizados pela PsGraduao do UNIP, palestras, workshops, simpsios, e etc. Atravs do Facebook, com esta ferramenta, os eventos so compartilhados com amigos de uma s vez, possvel colocar todas as informaes necessrias sobre o evento como local, data, hora, valor do evento etc. alm de saber previamente quem poder ou no comparecer.
Figura 13 - Aba Eventos
10. 6 Monitoramento O Facebook possui ferramenta que exibe grficos com dados importantes sobre a repercusso de cada publicao na Fanpage, o Facebook Insigths que mostra quanto cada publicao foi visualizada, quantos cliques e interaes obteve. utilizada esta ferramenta para fazer o monitoramento da fanpage da Ps-Graduao do UNIP, onde acompanhado os assuntos de maior relevncia para o pblico, o que andam comentando, quem so os divulgadores, quais os posts mais retuitados, compartilhados e clicados, qual percentual de comentrios positivos, negativos e neutros, evoluo do volumes de menes sobre a marca, termos mais utilizados e etc.
73 fazendo o acompanhamento e anlise destes dados, que atravs deles, sabe-se que tipo de publicao os fs tem preferncia e respondem melhor. Figura 14- Curtidas na pgina da Ps-Graduao, no periodo de Dezembro a Fevereiro.
Fonte: Facebook Analytics
74 Figura 15 - Alcance e Frequencia na pgina da Ps-Graduao, no periodo de Dezembro a Fevereiro.
75 Figura 16-Quem est falando sobre a pgina da Ps-Graduao, dados coletados no periodo de Dezembro a Fevereiro.
76 10 CONSIDERAES FINAIS Devido as transformaes ocorridas com o avano tecnolgico e pelo crescente uso da internet, as instituies de Ensino tm no Marketing Digital um novo canal de comunicao. Esse canal de comunicao possui diversas ferramentas como as redes de relacionamento ou redes sociais, que pde criar conexes, dilogo, e relacionamento direto, ampliando a percepo de valor das instituies. No presente trabalho, foi possvel observar que o Facebook muito vasto em suas possibilidades de marketing. O desafio que a empresa deve enfrentar na sua estratgia de Marketing de Contedo no Facebook decidir qual o contedo que a marca est interessada em promover e posicionar no Facebook. No entanto, o principal desafio como projetar esses contedos para serem atraentes e conseguir feedback suficiente. importante destacar tambm que atravs da anlise entre as fanpages de ensino de Ps-Graduao de Joo Pessoa, foi possvel perceber as diferenas e semelhanas nas atuaes entre as mesmas, proporcionando resultado de acordo com as estratgias realizadas. Conclui-se que para se ter sucesso preciso conhecer o pblico que se deseja atingir, interagir com ele oferecendo contedo relevante com a finalidade de gerar envolvimento e engajamento com os fs da pgina, construir reputao e aumentar sua visibilidade no meio online.
77 11 REFERNCIAS
BENTO, L. Resenha: uma bblia dos negcios e redes sociais. Comunicao & Sociedade, ano 31, n. 52, p. 317-323, jul./dez. 2009. Disponvel em: <https://www.metodista.br/revistas/revistasims/index.php/CSO/article/view/1284/1590> Acesso em: 20 jan. 2013. CIPRANO, Fbio. Estratgias em mdias sociais: como romper o paradoxo das redes sociais e tornar a concorrncia irrelevante. Rio de Janeiro: elsevier: So Paulo: deloite,2011 CHARLENE, Li. Fenmenos sociais nos negcios: vena em um mundo transformado pelas redes sociais. Rio de Janeiro: Elsevier, 2009 KOTLER, Philip. Administrao de marketing: anlise, planejamento, implementao e controle. 2. ed. So Paulo: Editora Atlas, 1992. KOTLER, Philip. Administrao de marketing: A edio para o novo milnio. So Paulo: Prentice Hall, 2000. LEITO, J.; DEODATO, C. Porter e Weihrich: Duas faces de uma matriz estratgica para o desenvolvimento da indstria de moldes portuguesa. 22p. Disponvel em <http://129.3.20.41/eps/io/papers/0506/0506007.pdf>. Acesso em: 06 abr. 2013 LEMOS, Andr. LEVY, Pierre. O futuro da Internet: em direo a uma ciberdemocracia. So Paulo, 2010 LEMOS, Andr; LVY, Pierre. O futuro da internet: em direo a uma ciberdemocracia. So Paulo: Paulus, 2010.
MARCELINO, G. F. Introduo ao Planejamento e Administrao Estratgica. In: MARCELINO, G. F. (Org.). Gesto estratgica universidade: a construo da FACE-Unb. Braslia: Unb, 2004a. P. 29-37.
em
OLIVEIRA, Djalma de P. R. Planejamento Estratgico Conceitos, Metodologias e Prticas. So Paulo: Atlas, 2004. OLIVEIRA,Ivone , MARCHIORI, Marlene. Redes sociais, comunicao, organizao.1 Ed So Caetano do Sul, SP: difuso editora,2012
78 LEITO, J.; DEODATO, C. Porter e Weihrich: Duas faces de uma matriz estratgica para o desenvolvimento da indstria de moldes portuguesa. 22p. Disponvel em <http://129.3.20.41/eps/io/papers/0506/0506007.pdf>. Acesso em: 06 abr. 2013 SHIRAKASHI, Renato. O twitter e suas postagens de 140 caracteres. 26 set. 2007. Disponvel em: <http://webinsider.uol.com.br>. Acesso em: 12 de abr. 2013 RAMALHO, Jos Antnio A. Mdias sociais na prtica. So Paulo, SP: Elsevier, 2010. RECUERO, Raquel. Redes sociais na internet .Porto Alegre:Sulina:2012. LIMEIRA, Tnia Maria Vidigal. E-Marketing: o Marketing na Internet com casos brasileiros. So Paulo: Saraiva, 2003. LAS CASAS, A. L. Administrao de marketing: conceitos, planejamento e aplicaes realidade brasileira. So Paulo: Atlas, 2006. RECUERO, Raquel. Redes Sociais na Internet. Porto Alegre: Sulina, 2009. CASTELLS, M. A Era da Informao. Economia, sociedade e Cultura. Vol.1. A Sociedade em Rede. So Paulo: Paz e Terra,1999 DAMBRS, Joana e REIS, Clvis. A marca nas redes sociais virtuais: Uma proposta de gesto colaborativa. Anais do XXXI Congresso Brasileiro de Cincias da Comunicao (Intercom Sociedade Brasileira de Estudos Interdisciplinares da Comunicao) Natal, RN 2 a 6 de setembro de 2008. PRIMO, A. Interao Mediada por Computador: a comunicao e a educao a distancia segundo uma perspectiva sistmico-relacional. Porto Alegre: UFRGS/ Instituito de Informatica, 2003 (Tese de Doutorado) TELLES, Andr. A Revoluo das Mdias Socias. Cases, Conceitos, Dicas e Ferramentas. So Paulo: M. Books do Brasil, 2011 GABRIEL, Martha. Marketing na Era Digital. So Paulo: Novatec, 2010
Rheingold, H. The virtual community: homesteading on the electronic frontier. Reading: Addison-Wesley, 1993 BAREFOOT, Darren; SZABOO, Julie. Manual de marketing em mdias sociais. So Paulo: Novatec, 2010 KOZINETS, Robert V. Marketing.Disponvel Netnografia: A Arma Secreta dos Profissionais de em: < http://bravdesign.com.br/wp-
79 content/uploads/2012/07/netnografia_portugues.pdf>. Mar 2010. Acesso em: 12 de abr. 2013 ROCHA, Eudson; ALVES, Lara M. Publicidade Online: o poder das mdias e redes sociais. Disponvel em < http://seer.pucgoias.edu.br/index.php/fragmentos/article/view/1371/917> Acesso em: 10 de abr.
Thiago Sarraf. Marketing no Facebook potencializa negcios no e-commerce. Disponvel em < http://idgnow.uol.com.br/blog/plural/2012/03/28/marketing-nofacebook-potencializa-negocios-no-e-commerce/> Acesso em: 7 de abr.

TCC - Facebook Marketing

Hochgeladen von

Dokumentinformationen

Originaltitel

Copyright

Verfügbare Formate

Dieses Dokument teilen

Dokument teilen oder einbetten

Freigabeoptionen

Stufen Sie dieses Dokument als nützlich ein?

Sind diese Inhalte unangemessen?

Copyright:

Verfügbare Formate

TCC - Facebook Marketing

Hochgeladen von

Copyright:

Verfügbare Formate

FACULDADE DE TECNOLOGIA IBRATEC DE JOO PESSOA CURSO DE ESPECIALIZAO LATO SENSU EM MARKETING DIGITAL

LASSA DUTRA RUFINO LORENA RODRIGUES BARBERY

Joo Pessoa PB Abril de 2013

LASSA DUTRA RUFINO LORENA RODRIGUES BARBERY

Joo Pessoa PB Abril de 2013

Dutra, Lassa Rufino

LASSA DUTRA RUFINO LORENA RODRIGUES BARBERY

____________________________________________ Prof. Ms.Fbio Albuquerque Orientador Examinador

____________________________________________ Profa. Ms. Cndida Nobre Examinadora

"Ideias ruins no se tornam melhores online" International Bussiness Machines

Palavras-chave: Marketing Digital, Sites de Redes Sociais, Facebook Marketing, Fanpages.

Keywords: Digital Marketing Social Networking Sites, Facebook Marketing, Fanpages.

Figura 1: Figura 2: Figura 3: Figura 4: Figura 5: Figura 6: Figura 7: Figura 8: Figura 9:

Tabela 1: Valores e Capitais Sociais.........................................................................31 Tabela 2: Dados dos usurios do facebook.............................................................35

http://www.pontomidia.com.br/raquel/arquivos/midia_x_rede_so cial.html. Acesso em 13 de janeiro de 2013) .

Fonte do Grfico: Disponvel: em http://www.socialmediaexaminer.com/SocialMediaMarketingIndustryReport2012.pdf

Tabela 1 - Valores e Capitais Sociais

Valor Percebido Visibilidade Reputao Popularidade Autoridade

Capital Social Relacional Relacional Cognitivo Relacional Relacional Cognitivo

Fonte: Livro - Redes Sociais na Internet

Figura 1 - Mapa do Mundo das Redes Sociais

Tabela 2 - Dados dos usurios do Facebook

5 .4.1 Timeline para Marcas/ Empresas

6 FACEBOOK MARKETING 6.1 Definies e Conceitos As Redes Sociais se

fundamentais ao facebook marketing.

Fonte: Slideshare Foreplay

Figura 3 Ferramentas mais utilizadas pelos usurios

Fonte: Slideshare Foreplay

Fonte: Slideshare Foreplay

comportamento do consumidor e monitorando as aes de seus fs.

51 Na anlise qualitativa observou-se o teor dos comentrios e

52 8.1 Anlises quantitativas das fanpages

Grfico 2 - Nmeros de Fs das Fanpages

CBPEX IDEZ ESTRATEGO CINTEP

Fonte: elaborado pelas autoras

Grfico 3 - Anlise Post por dia

CBPEX IDEZ ESTRATEGO CINTEP

Fonte: elaborado pelas autoras

Fonte: elaborado pelas autoras

Fonte: elaborado pelas autoras

Grfico 6 - Quantidade de comentrios por ms

Fonte: elaborado pelas autoras

Fonte: elaborado pelas autoras

Fonte: elaborado pelas autoras

CBPEX IDEZ ESTRATEGO CINTEP

Fonte: elaborado pelas autoras

59 Ainda analisando qualitativamente buscou-se identificar quais as

Menes sobre os cursos

9 PLANEJAMENTO ESTRATGICO DE COMUNICAO

Os pontos fracos: Preo elevado em relao concorrncia;

Pgina da Ps-graduao do UNIPE no Facebook. Disponvel em <http://www.facebook.com/posgradunipe>. Acessado em 07 abr 2013

Contedos reflexivos: Frases e citaes de grandes filsofos,

Figura 6 Capa da fanpage da Ps-Graduao do UNIP

Figura 7 Menu de abas da fanpage da Ps-Graduao do UNIP

separadas por lbum, facilitando a visualizao e organizao na pgina.

Figura 8- Aba lbum de Fotos

Aba personalizada Nossos Cursos: Contm todos os cursos

Figura 9- Aba personalizada Nossos Cursos

Aba Twitter: O Aplicativo permite que os posts mais recentes postados

Figura 10- Aba twitter

Aba Instagram: Traz o contedo do Instagram para a pgina

Figura 11- Aba Instagram

Aba Site: Acesso do Site da Ps-Graduao do UNIPE diretamente na