Correo del Jefe de Equipo: lucy_mgz06@hotmail.

com

INSTITUTO POLITCNICO NACIONAL ESCUELA SUPERIOR DE TURISMO

MATERIA: INVESTIGACIN DE MERCADOS TRABAJO: DISEO DE CURRCULA PROFESOR: YOLANDA SELENE MARTNEZ RODRGUEZ NOMBRES: APARICIO IBARRA CAROL LETICIA CORTS CAMPOS CASSANDRA HERNNDEZ PREZ JESICA MUNGUA GONZLEZ MARA LUCIA NAVARRETE JAVIER LAURA ALEJANDRA TOLEDO TOLEDO ADANIS GRUPO: 5TM6. FECHA: 23/10/13

ndice

Introduccin .............................................................................. Definicin del Problema ........................................................ 1 Planteamiento del Problema ............................................... 1 Variables e hiptesis............................................................... 1 Hiptesis ................................................................................... 2 Estado del Campo y/o arte.................................................. 3 Marco de Referencia .......................................................... 11 Justificacin ........................................................................... 17 Objetivo General .................................................................. 18 Objetivos Particulares .......................................................... 19 Metodologa ......................................................................... 20 Esquema del Capitulado .................................................... 22 Cronograma de actividades ............................................. 30 Fuentes Posibles de consulta .............................................. 31 Anexos A (Misin, Visin y Valores de la Consultoria Rainbow ................................................................................. 35 Anexos B( Cuestionario Piloto) ........................................... 40 Anexos C( Notas Tcnicas Asociaciones) ........................ 45

Introduccin
El siguiente trabajo consiste en una investigacin de mercado en el sector turstico con el objetivo de proporcionar informacin de cmo est posicionada la Escuela Superior de Turismo referente las trayectorias de agencias de viajes y hotelera. A fin de que las autoridades correspondientes puedan redisear la curricula para que las futuras generaciones tengan mayores oportunidades de posicionarse en el mercado laboral y que cumpla con el perfil requerido que el mismo exige. Para poder lograr nuestro objetivo realizaremos estudios internos y externos, principalmente encuestas con personas relacionadas en el sector que arrojaran informacin, la cual traduciremos.

Definicin del Problema

Analizar la pertenencia del perfil de egresados de las trayectorias agencias de viajes y hotelera para abrir nuestro panorama acerca de las caractersticas, actitudes, aptitudes y conocimientos que se requieren por parte del egresado.

Planteamiento del Problema

A partir de la investigacin de mercados se realizara con fin de aportar una propuesta para el rediseo de curricula de las trayectorias agencia de viajes y hotelera.

Variables e hiptesis
Se definieron como variables de la investigacin: Independientes Tendencias del sector areo Mercado de trabajo Dependientes Nomenclatura del plan de estudios Perfil del egresado EST

Hiptesis
Si el estudio de competencias de la curricula resulta ser la adecuada para el campo no se realizar el estudio de mercado. Si el estudio de competencias de la curricula resulta no ser pertinente para el campo, se realizar el estudio de mercado.

Estado del Campo y /o arte

Para el estado del campo o arte necesitamos investigar los desarrollos de crditos que se ha tenido a nivel nacional e internacional y han sido acogido y aceptados por diferentes escuelas.

ltimos rediseos curriculares en materia turstica a nivel mundial.

La experiencia de un diseo curricular en turismo basado en un modelo por competencias profesionales

Universidad de Guadalajara Mxico Se pretende reflexionar acerca de los retos y problemas que ha implicado el diseo del plan de estudios de la Licenciatura en Turismo para la Red de la Universidad de Guadalajara, basado en un modelo educativo por competencias profesionales. En particular, se busca hacer unos comentarios crticos y autocrticos sobre los desafos y las dificultades a las que se ha tenido que enfrentar al definir y seleccionar las competencias clave para esta carrera. Asimismo, se cuestiona cmo se puede lograr que los alumnos en turismo adquieran un pensamiento complejo, multidisciplinario y crtico?, cmo un grupo de acadmicos, con especialidades distintas, podran hacer la reforma curricular, si no eran expertos en materia de competencias, y lo peor, no saban gran cosa acerca de esto? En qu competencias estaba pensando la Universidad de Guadalajara? Qu significa hablar de competencias laborales y profesionales? Qu criterios se deberan utilizar para
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definir competencias clave? Cmo aprender y ensear competencias en la universidad? y cmo se podra evaluar mejor las competencias? (Salvador Gmez Nieves, 2010)

Universidad de chile El turismo es una de las industrias que mayor crecimiento y expansin haexperimentado a nivel mundial en la segunda mitad del siglo XX; Chile no ha sido la excepcin. Nuestro pas, dada sus caractersticas geogrficas, rene excelentes condiciones naturales para el desarrollo del turismo de recepcin (llegada de extranjeros) y el turismo interno (realizado por nacionales al interior del pas). Casi todas las regiones presentan actividad y potencial turstico, destacndose las regiones IV, V, VIII, X, XII y Metropolitana. En 2011, la llegada de turistas extranjeros se increment un 51% respecto del ao 2005, mientras que el ndice nominal de ventas de las agencias de viaje aument un 85% respecto del ao 2006. El turismo es una actividad econmica relacionada con la actividad hotelera; presentan sinergias, a pesar de que mantienen algunas especificidades propias que las hacen actividades independientes. As, cabe precisar que la especialidad de Servicios de Turismo se focaliza, no en la empresa hotelera, sino en el radio de accin de las empresas de turismo y las agencias de viaje, que implementan diversas modalidades y programas de turismo, tales como las visitas tradicionales al patrimonio natural y al patrimonio histrico-cultural del pas, as como el turismo aventura, el turismo rural y otros.(Bases Curriculares de Educacin Tcnico-Profesional, Octubre 2012)
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Innovacin Curricular en Turismo Universidad de Costa Rica

El currculum se ha constituido en un campo de conocimiento5 que abarca mltiples dimensiones de la prctica educativa. La vasta produccin de investigaciones refieren tendencias en su concepcin, diseo, instrumentacin, aplicacin y evaluacin, sustentadas en el anlisis de los cambios contextuales y paradigmticos del pensamiento humano, que ayudan a comprender los fines de la formacin profesional, su evolucin y la transicin hacia nuevos discursos y modelos para insertarse a un nuevo orden universal determinado por la incertidumbre y la complejidad. Como campo de conocimiento, convoca a pensar y discutir sobre los elementos que constituyen la praxis educativa, a descubrir las teoras implcitas en la prctica cotidiana en la que muy pocas veces se reflexiona a profundidad, individual o colectivamente y la que probablemente encierra una riqueza de experiencias que bien pueden traducirse en conocimiento explcito, pleno de elementos y teoras que argumenten un cambio profundo. En este sentido, es pertinente crear espacios libres y democrticos que favorezcan la deliberacin en torno a las ideologas, creencias, percepciones, experiencias y conocimientos, que se constituyan en la base de la discusin curricular y propicien un conjunto de relaciones y acciones complejas, para reconstruir con sentido y pertinencia, modelos innovadores en la formacin profesional en turismo, desde una 5

perspectiva participativa. ( Luca M. Collado Medina, Revista Actualidades Investigativas en Educacin)

Rediseo Curricular por competencias para la Licenciatura en Turismo de la Universidad de Quintana Roo
La Academia comienza los trabajos de restructuracin. Se revisaron documentos: Plan Nacional de Turismo, Plan de desarrollo Gran Visin 20 25 Plan de desarrollo estatal Q. Roo Tendencias del turismo a nivel recomendaciones OMT, entre los ms importantes.

mundial,

Se realizaron Talleres con: Estudiantes Egresados Profesores Empresarios Se planteo la necesidad de un programa que considera las ltimas innovaciones curriculares a nivel mundial. Se consider la OMT, CONAET, universidades de turismo por competencias: Universidad de Hawaii y licenciaturas del pas. 6

(Mtra. Karina Amador Soriano, Mtro. Romano Segrado Pavn, Mtra. Lucinda Arroyo Arcos, 4 Congreso de la Academia Mexicana de Investigacin Turstica) Innovacin curricular en turismo: un campo de estudio y referentes para la formacin universitaria
Como campo de conocimiento, convoca a pensar y discutir sobre los elementos que constituyen la praxis educativa, a descubrir las teoras implcitas en la prctica cotidiana en la que muy pocas veces se reflexiona a profundidad, individual o colectivamente y la que probablemente encierra una riqueza de experiencias que bien pueden traducirse en conocimiento explcito, pleno de elementos y teoras que argumenten un cambio profundo. En la investigacin curricular, el concepto de red se puede aplicar a la produccin y gestin del conocimiento como factor de innovaciones que trasciendan del plano funcional o tecnocrtico al plano filosfico y epistemolgico. Como procesos que se sustentan en las relaciones e interacciones sociales, que contienen potencial a travs de la tecnologa, pero que en su desarrollo derivan aspectos relevantes como la vinculacin, las relaciones, la gestin, la colaboracin, los intereses, las intensiones y motivaciones comunes, la evaluacin, el replanteamiento conceptual y estratgico. (Actualidades Investigativas versin ISSN 1409-4703) en Educacin 7

Cuarto Congreso Nacional y Tercero Internacional: Retos y Expectativas de la Universidad

Derivado del proceso de globalizacin, organismos internacionales han determinado estrategias para la educacin superior, entre ellas la flexibilizacin curricular como una forma de mejorar la calidad de la educacin. Esta poltica permea en la U.A.E.M., donde a partir del ciclo escolar del 2003, se instrumenta este nuevo modelo educativo en 42 carreras, entre ellas los tres programas que ofrece la Facultad de Turismo, con la intencionalidad de mejorar condiciones de calidad, equidad y eficiencia en los proceso educativos. Sin embargo, existen elementos que favorecen y debilitan dicha instrumentacin. Mucho se ha debatido sobre el futuro de la educacin superior y la necesidad de revisarla y transformarla para enfrentar las demandas de un mundo globalizado, ya que las Instituciones de Educacin Superior (IES) son foco de inters para la economa, ya que su materia bsica es el conocimiento y ste adquiere un papel relevante en el sistema productivo porque es reconocido como un factor ms de la produccin; y la universidad es percibida como productora de conocimiento y de recursos humanos. (Cuarto Congreso Nacional y Tercero Internacional: Retos y Expectativas de la Universidad).

Universidad de Nayarit Educacin profesional en turismo acorde a las tendencias actuales de la actividad turstica
El turismo actual presenta tendencias cualitativas y cuantitativas diversas, vinculadas a factores econmicos, sociales y ambientales que lo caracterizan como una actividad compleja y difcil de operar. En el mercado turstico, la demanda se compone grupos de turistas que solicitan satisfactores mltiples, que van desde el ocio pasivo hasta los activos y de alto riesgo, los hay de todas edades y diferentes niveles de ingresos.

Por todo el ambiente turstico presente y sus tendencias, es necesario que las instancias formadoras del capital humano que se requiere para cubrir los puestos de trabajo en el sector turismo, deben mantenerse a la vanguardia de las innovaciones tericas y tecnolgicas relacionadas con la prestacin de los diversos servicios tursticos, a fin de que sus egresados incursionen al campo laboral con posibilidades de xito profesional, con capacidades que les permitan auto-desarrollarse y ser gestores activos del desarrollo de la actividad turstica en armona con los recursos naturales y culturales as como en pleno respeto a los poseedores de los mismos. (VI CONGRESO NACIONAL DE INVESTIGACIN TURSTICA, Ciudad de Mxico)

LICENCIATURA EN TURISMO ALTERNATIVO Universidad Intercultural maya de Quintana Roo

Quintana Roo es por excelencia un estado con vocacin para la actividad turstica. Aunque el modelo dominante es el turismo masivo en el norte del estado, hay evidencias elocuentes de que el mercado de turismo alternativo est creciendo mucho mas rpidamente que el del turismo convencional. El turismo convencional es la actividad ms importante econmicamente, del estado. Su participacin en el PIB turstico nacional es del 12 % La entidad participa con ms de la tercera parte de las divisas que por concepto de turismo ingresan al pas. La cantidad de turistas que recibe cada ao el estado, especialmente Cancn y la Riviera Maya as como los que llegan por cruceros en Cozumel y Costa Maya, es de aproximadamente seis millones al ao. (PLAN DE ESTUDIOS DEL PROGRAMA INTEGRADO DE PROFESIONAL ASOCIADO Y LICENCIATURA EN TURISMO ALTERNATIVO

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Marco de Referencia (escueto)

Se consider como objeto de estudio la curricula de la licenciatura en Turismo: el perfil de egreso, la estructura curricular, los contenidos de las asignaturas, el proceso enseanza-aprendizaje, la prctica docente, los productosde aprendizaje y la capacidad instalada. En esta primera etapa se elabor el Marco de Referencia, el cual incluye: 1. Tendencias de la Educacin Superior 2. Tendencias de la Actividad Turstica 3. La Reforma Acadmica y el nuevo Modelo Educativo en el IPN 4. Modelo de Evaluacin Curricular de la EST Actualmente el marco de referencia se sigue enriqueciendo con los documentos sobre la Reforma Acadmica, especialmente con el Nuevo Modelo Educativo del IPN. En esta etapa tambin se decidi realizar tanto una evaluacin interna como externa. La interna teniendo como fuente de informacin a docentes y alumnos y la externa a egresados, empleadores e informantes clave.

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La innovacin educativa es un conjunto de ideas, procesos y estrategias, ms o menos sistematizados, que introducen y provocan cambios en las prcticas educativas vigentes. En ltima instancia, debe llegar a ser un mecanismo de autorregulacin de la enseanza y el motor del progreso profesional del profesorado; por otra parte, el cambio innovador cumple la funcin de adecuar la estructura y funcionamiento de cada centro educativo y cada aula, a los principios y pautas de actuacin fundamentados por la investigacin y la prctica pedaggica reflexiva y crtica (Caal de Len, 2002). La innovacin se caracteriza por ser un cambio con mejora, con respecto a un objetivo previamente determinado en las instituciones educativas, por lo que debe planificarse porque no debe tener un carcter improvisado de ideas. Se concreta en la propuesta de una idea novedosa y original, un material didctico, una prctica educativa, un contenido curricular, alguna metodologa, un patrn cultural, una nueva forma de relacin entre las personas o instancias que participan en el hecho educativo, la forma de aplicar una norma, un procedimiento administrativo, un artefacto organizacional o una creencia o valor, entre otros (Ortega et al., 2007).

Las tendencias mundiales en la educacin superior y en la creacin del conocimiento.

En un lcido anlisis que Daniel Schugurensky (1998) hace de la reestructuracin de la educacin superior en el mundo contemporneo, subraya que la repercusin de los actuales procesos de globalizacin de la economa, la disminucin del Estado benefactor y la 12

mercantilizacin de la cultura en las instituciones universitarias, se refleja en nuevos discursos y prcticas que hacen hincapi en el valor del dinero, la mayor oferta de opciones, el anlisis costo-beneficio, el saneamiento administrativo, la distribucin de recursos, los costos unitarios, los indicadores de desempeo y la selectividad. La inamovilidad de los puestos acadmicos est siendo atacada y las disciplinas tienen que probar su valor mediante su contribucin a la economa. La crisis fiscal del Estado y sus resultantes recortes presupuestales han generado una gran confianza en las estrategias de ahorro o reduccin de costos y en las fuentes privadas de ingresos. Esto ha provocado, entre otras cosas, la desregulacin en las condiciones de trabajo, restricciones en la matrcula, crecimiento de instituciones privadas, actividades empresariales del profesorado, ligas con el sector de negocios y aumento o introduccin de cuotas en los usuarios. A su vez, estos procesos afectan a muchos otros, como en una reaccin en cadena. Los cambios en el origen de los ingresos universitarios (por ejemplo, altas colegiaturas y ms servicios a la industria), pueden tener serias implicaciones para el acceso y la autonoma. Asimismo, las limitaciones en el acceso pueden provocar una reduccin en la diversidad social o tnica de los estudiantes y la proliferacin de instituciones de segunda clase, generndose dos, tres o ms niveles de calidad dentro del sistema. Adems, una reduccin en la autonoma institucional podra repercutir significativamente en el gobierno universitario, el curriculum y las prioridades en la investigacin. Para 13

Schugurensky, la mayora de estos cambios son expresiones de la gran influencia del mercado y el Estado en los asuntos universitarios. Se asiste, en trminos generales y en el largo plazo, a una reestructuracin de los sistemas de educacin superior. Lo que ms sorprende, sin embargo, no es slo su alcance sino la similitud de las transformaciones, a pesar de las condiciones histricas especficas. En un nmero muy considerable de pases se puede observar que los planes gubernamentales, las reformas constitucionales, las actas legislativas, las regulaciones y las recomendaciones estn impulsando el acercamiento de las universidades a las demandas del Estado y del mercado. Con base en lo anterior, los expertos de la OCDE plantearon cinco reas crticas en las que las reformas se hacen manifiestamente necesarias: flexibilidad, pertinencia, calidad, personal acadmico y recursos financieros. Para cada una de ellas se hacen recomendaciones que van desde objetivos genricos hasta propuestas muy puntuales. De entre stas resulta interesante resaltar las siguientes: Incrementar el nmero de las formaciones profesionales y tcnicas en el nivel medio superior hasta llegar, en un primer momento, a la tercera parte de la matrcula total. Prever a mediano plazo un aumento de la matrcula del nivel superior, pero a reserva de controlarla mediante exmenes de la calidad al ingreso y a la salida. 14

 Desarrollar prioritariamente universidades tecnolgicas.

los

institutos

las

Hacer participar a los representantes de los sectores econmicos y sociales en las diversas instancias de las instituciones. Estimular a las instituciones a efectuar trabajos para las empresas. Desarrollar en forma significativa el nivel de tcnico superior. Elaborar referencias nacionales para los conocimientos y competencias de cada rama, y evaluar en referencia a ellas. Respaldar permanentemente las acciones del Centro Nacional para la Evaluacin de la Educacin Superior (CENEVAL). Mantener la poltica de evaluacin de las instituciones de educacin superior y hacer participar en ella a los representantes de los diversos sectores econmicos. Encarar un aumento de la contribucin de los estudiantes al costo de sus estudios, simultneamente con el desarrollo de becas. A la larga, revisar la estructura de la SEP, creando una subsecretara para el conjunto de la educacin media superior y otra para las instituciones de educacin superior. 15

Conviene destacar que en este caso existen coincidencias y diferencias entre las recomendaciones de la OCDE y algunas polticas educativas vigentes, tal como lo hace notar un comunicado del Observatorio Ciudadano de la Educacin (Mayo de 1999). As, del lado de las diferencias, la mayor sin duda la constituye aquella que recomendaba reformar la SEP. Tambin hay ciertas recomendaciones cuya aplicacin resulta muy difcil, como los exmenes nacionales por asignatura y vigilar el destino de los egresados y los que abandonan el sistema. Por lo que hace a las coincidencias, stas se encuentran, segn el Observatorio, en programas tales como el PROMEP (Programa para el Mejoramiento del Profesorado) y el FOMES (Fondo para la Modernizacin de la Educacin Superior), considerados instrumentos eficaces para promover la calidad de la educacin superior mediante la superacin del personal acadmico y para evaluar el desempeo institucional, respectivamente. Otro caso sera el impulso que se ha seguido dando a la creacin de las universidades tecnolgicas en todo el pas. TENDENCIAS MUNDIALES EN LA EDUCACION SUPERIOR: EL PAPEL DE LOS ORGANISMOS MULTILATERALES. * Armando Alcntara aralsan@servidor.unam.mx

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Justificacin
La siguiente investigacin de mercados se ha realizado con el fin de redisear la curricula de la EST que se adecue a las necesidades del mercado laboral tomando en cuenta distintas variables como En cunto tiempo nuestro egresado en la licenciatura de turismo logra posicionarse en el mercado?, Los prestadores de servicios tursticos nos prefieren sobre la competencia? Esta serie de cuestionamientos nos son de suma importancia para el rediseo de la curricula para conocer las reas de oportunidad de la misma, implementar mejoras y tomar soluciones.

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Objetivo General
Realizar un estudio de pertinencia en la curricula de la EST en las trayectorias de agencia de viajes y hotelera a fin de ayudar al rediseo curricular. Cmo base de la investigacin se plantearon las preguntas: Los criterios de la curricula de la Licenciatura en Turismo que existe actualmente en la EST estn de acuerdo a las tendencias en la actividad turstica, tanto nacional como internacional, y los propsitos institucionales al 2013? Los componentes de la curricula de la Licenciatura en Turismo requieren ser reestructurados conforme a las necesidades actuales del mercado de trabajo? Y se consideraron como premisas del estudio: 1) La curricula de la Licenciatura en Turismo que existe en la EST presenta deficiencias en sus diferentes componentes, por lo que es necesaria una reestructuracin. 2) Por lo tanto, no cumple con las necesidades del mercado de trabajo.

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Objetivos Particulares
Coadyuvar al desarrollo de pertinencia en el en el sector de agencia de viajes para la modificacin de la curricula en la Escuela Superior de Turismo Realizar un estudio de pertinencia en el rea de hotelera con el fin de ayudar a la modificacin de la curricula en la Escuela Superior de Turismo

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Metodologa Captulo I
En este primer captulo, se ha recurrido a realizar una investigacin de fuentes secundarias donde se han investigado asociaciones que pertenecen a la trayectoria de agencias de viajes y a hospedaje. Para el rediseo de la curricula en la Escuela Superior de Turismo con respecto a la Licenciatura en Turismo en las trayectorias de Agencias de Viajes y Hotelera, abordaremos una investigacin exploratoria donde se recurrir a aplicar cuestionarios a los expertos las reas antes mencionadas en las siguientes asociaciones:Federacin de asociaciones de hoteles de la Republica Mexicana, Secretaria Sectorial de Hoteleria-Turismo y Relaciones internacionales, Federacin de Comercio, Hosteleria y Turismo, American Hotel Association, Asociacin internacional de hoteles y restaurantes, IATA, ASA, FUAVV, CONAV, UFTAA.

Captulo II Estructura de la Investigacin

La investigacin que ha sido fundamentada en fuentes secundarias, tendr una fase en la que se proceder a realizar fichas tcnicas de las asociaciones de agencias de viajes y hotelera donde se recurrirn a los portales electrnicos donde nos enfocaremos al nmero de agremiados de cada una y en base a los resultados calcularemos el tamao de muestra pertinente para la aplicacin de los cuestionarios.

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Captulo III Obtencin de datos y manejo

Los datos obtenidos que en este caso sern cualitativos y cuantitativos y representarn la opinin o percepcin que tiene el organismo del egresado en la licenciatura en turismo de la EST. Evidentemente debern ser normalizados para una fcil captura en el programa SPSS versin 21 que nos ayudar a interpretar de una forma acertada y confiable los resultados de nuestro estudio.

Captulo IV conclusiones

Anlisis

interpretacin

de

datos,

En este ltimo captulo, se analizarn los resultados que sean arrojados por el SPSS versin 21, se interpretarn y se tomarn las decisiones pertinentes con respecto al rediseo de la curricula a fin de comprobar la hiptesis planteada.

Clculo del tamao de la muestra

El clculo del tamao de muestra se efectu mediante un muestreo probabilstico por conglomerados en una poblacin de 8 300 825 que forman parte del total de los agremiados a nuestras asociaciones propuestas. El clculo de la misma nos arroj que deben aplicarse un total de 384 cuestionarios para nuestra investigacin de mercado.

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Esquema de Capitulado Captulo I Diagnstico Inicial Preliminar

Para esta primera fase de la investigacin, hemos recurrido a hacer una investigacin en fuentes secundarias en los portales electrnicos de diversas asociaciones dedicadas a las trayectorias de agencias de viajes y hotelera. Con ayuda de mtodos cuantitativos y cualitativos, nos darn alternativas para dar respuesta a la insuficiencia de nuestra curricula, es decir las respuestas a las expectativas de los administradores, gestores y realizadores de programas de formacin. En un sentido ms amplio, los mtodos cualitativos nos proporcionarn resultados e impacto de la formacin, debido a que se centrarn bsicamente en la evaluacin de logros de los objetivos. Para llevar a cabo la recoleccin de informacin, se usarn tcnicas e instrumentos de evaluacin cualitativa y cuantitativa, porque la finalidad de la evaluacin no slo es favorecer una mejor explicacin de un acontecimiento Instituto Politcnico NacionalEscuela Superior de Turismo. Se definieron como variables de la investigacin: Independientes Tendencias del Dependientes sector Nomenclatura del plan de 22

areo Mercado de trabajo

estudios Perfil del egresado EST

Cmo conoceremos el programa acadmico de la EST?

Hemos definido que quienes respondern a este cuestionamiento sern los estudiantes, los docentes, investigadores y autoridades de la institucin. Para llevar a cabo la evaluacin de la curricula, recurrirn a instrumentos a travs de los cules recaudar la informacin de forma cualitativa cuantitativa. Estas son algunas de las tcnicas instrumentos que se utilizarn para la evaluacin: se se y e

Observacin: Es una tcnica que permite prestar atencin selectiva hacia determinados aspectos que son relevantes para la evaluacin. Se realiza de forma directa en las fuentes de informacin, o de manera indirecta, a travs de documentos que aporten informacin sobre lo que requiere ser evaluado. Los datos deben ser recopilados y registrados para su posterior anlisis. Entrevista: Es una tcnica en la que se establece un dilogo de carcter formal entre dos personas o entre una persona y un grupo. Deben definirse objetivos claros y requiere de preparacin, habilidad y experiencia por parte del evaluador, para recolectar la informacin que sea vlida y confiable sobre el objeto de evaluacin. 23

Una modalidad de entrevista pertinente para nuestra investigacin de mercados es el focusgroup (o grupos focales), que se compone por personas a las que atae el asunto en cuestin. La intencin de llevarse a cabo es obtener informacin sobre sus opiniones, actitudes y experiencias, o incluso explicitar sus expectativas sobre el objeto de evaluacin. Esta tcnica sirve evaluar el impacto del programa porque permite comprender, analizar y diseccionar el fundamento de las opiniones expresadas por los participantes. Encuesta. Realizaremos un cuestionario de evaluacin que nos permitir recoger informacin de forma masiva. Contendr preguntas cerradas para facilitar la captura de los mismos en SPSS. SPSS versin 21.es un programa estadstico informtico muy usado en las ciencias sociales y las empresas de investigacin de mercado. Originalmente SPSS fue creado como el acrnimo de StatisticalPackageforthe Social Sciences aunque tambin se ha referido como "StatisticalProduct and ServiceSolutions" (Pardo, A., & Ruiz, M.A., 2002, p. 3). Sin embargo, en la actualidad la parte SPSS del nombre completo del software (IBM SPSS) no es acrnimo de nada. Los datos se representarn en grficos para una mejor visualizacin y con ayuda del SPSS interpretaremos los 24

datos.

Clculo del tamao de muestra

La suma de los agremiados a las 9 asociaciones que investigaremos es de 825, debido a esto, el clculo de la muestra que se requiere es el de poblacin finita, ya que la poblacin no supera los100000 agremiados y principalmente porque conocemos el nmero exacto de la poblacin, por lo tanto la formula que se ajusta a este tipo de poblacin es la siguiente: = /[ + )]

En donde: n= Tamao de muestra requerida N= Tamao conocido de la poblacin z= Nivel de confianza pq= Varianza de la poblacin e= Error muestral Con los datos de la poblacin se tiene: n=? N= 825 z= 95% = 1.96 Esto se debe a que en estudios sociologicos el nivel de confianza siempre ser 95% pq= .25 En los estudios sociologicos se espera que los entrevistados tengan el mayor margen de posibilidades de respuesta.La varianza fue de 50% y 50%, por lo tanto .5*.5=.25 25

e=.05

Se sustituyen los datos en la formula: . 2 = /[ + )] . 2 . N=262.33 262

Por lo tanto de nuestra poblacin de 825 agremiados, para poder realizar nuestro estudio con un nivel de confianza del 95% requerimos de una muestra de 262 agremiados de entre las 9 asociaciones.

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Captulo II Estructura de la Investigacin 2.1 Tipo de Muestreo a realizar

Para realizar la aplicacin del cuestionario piloto, se ha decidido desarrollar un muestreo probabilstico por grupos o conglomerados. Debido a que hemos elegido como grupos deseados a las asociaciones en el sector areo y en el sector de hotelera. Nos hemos concentrado en estos dos debido a que son los nicos que nos interesan para nuestro estudio de pertinencia a desarrollar. Los grupos estn bien definidos representan nuestro focus group. Se ha tomado las medidas pertinentes para realizar nuestro cuestionario de una forma rpida y concisa, adems de disear el mismo con una amplia visin que nos permita conocer cules son las necesidades de nuestro sector.

2.2 Aplicacin del cuestionario al focusgroup

2.3 Semblanza de la aplicacin de los cuestionarios

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Captulo III Obtencin de datos y manejo 3.1 Normalizacin de los datos

3.2 Captura de los datos en SPSS versin 21

3.3 Conclusin de la captura de datos en SPSS

3.4 Obtencin de resultados

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Captulo IV Anlisis e interpretacin de datos, conclusiones 4.1 Interpretacin de los resultados con ayuda de SPSS y enfocarlos a la curricula

4.2 Analizar la curricula con los resultados arrojados en SPSS

4.3 Formulacin de soluciones o correcciones a la misma.

4.4 Toma de decisiones

4.5 Rediseo de la curricula

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Cronograma de Actividades

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Fuentes posibles de consulta

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SimoneRychen y Laura HerhSalganik (eds.). Definir y Seleccionar las Competencias Fundamentales para la Vida. Fondo de Cultura Econmica, Mxico: 216261 [ Links ]

19. Secretara de Turismo (2001) "Programa Nacional de Turismo, 2001-2006". Disponible enhttp://codeturnl.ensi.com.mx/article/1526.html, Visitada el 25 de agosto de 2009 [ Links ] 20. Sigala, M. y Baum, T. (2003) "Trends and segues in tourism and hospitality higher education: visioning the future". Tourism and Hospitality Research, The Surrey Quarterly Review, University of Surrey, UK, Num. 4 (4): 367376 [ Links ] 21. SimoneRychen, D. y HershSalganik, L. (2004) "Definir y seleccionar las competencias fundamentales para la vida". Fondo de Cultura Econmica, Mxico [ Links ] 22. Weinert, F. E. (2004) "Concepto de competencia: una aclaracin conceptual", In Dominique SimoneRychen y Laura HershSalganik (eds) "Definir y seleccionar las competencias fundamentales para la vida". Fondo de Cultura Econmica, Mxico: 94127 [ Links ] Recibido el 23 de julio de 2009 Correcciones recibidas el 11 de septiembre de 2009 Aceptado el 20 de septiembre de 2009 Arbitrado annimamente
http://www.scielo.org.ar/scielo.php?pid=S185117322010000100008&script=sci_arttext 34

35

Rainbow Consultores Misin

Ofrecer a nuestros clientes un servicio de calidad de tal manera que seamos un factor de mejora de las entidades educativas a la que servimos, ajustndonos a las necesidades y requerimientos de las particulares de cada una de ellas. Prestar servicios de asesoras y consultoras en Sistemas de Gestin Educativa y al Sector Areo, garantizando la satisfaccin de las necesidades y expectativas de nuestros clientes a travs de un servicio de innovacin y alta calidad orientado hacia el mejoramiento continuo mediante un equipo de profesionales altamente calificados; en la Consultora Rainbow, fundamentados en los valores ticos y morales que brindamos permanentemente, todo esto soportado bajo un programa de motivacin el cual llevar a todo aquel interesado a formar estudiantes y egresados competentes hacia el campo laboral.

36

Visin
Rainbow Consultores busca para el 2018 ser lderes en la prestacin de servicios de asesoras y consultoras en Sistemas de Gestin Educativa y al Sector Areo con un recurso humano altamente calificado, reconocidos por la eficiencia y calidad de los servicios que prestamos, como un equipo innovador en la solucin de necesidades de los diferentes tipos de clientes que consideran forjar sistemas educativos especializados que cumplan con los requerimientos del campo laboral del Sector Turstico .

37

Valores de la Empresa
Nuestra empresa cree en la tica, la honestidad, la responsabilidad, el compromiso, la calidad humana, la igualdad de oportunidades, y la capacitacin permanente para alcanzar la excelencia en el servicio que ofrecemos a nuestros clientes. tica Profesional: En cada proyecto o servicio que brindamos, es nuestro deber respetar la confianza que nuestro cliente deposita en nosotros. La confidencialidad de informacin y resultados de investigaciones nos hace una empresa con tica en sus funciones y en su vivir diario.

La Honestidad: Es de suma importancia para nosotros como empresa, que la informacin que es presentada a nuestros clientes est expresa con total honestidad. Este valor nos distingue y nos ayuda a tomar decisiones basadas en hechos firmes y verdaderos, de tal manera que aseguramos la asertividad en las mismas. La Responsabilidad: Nuestro equipo de colaboradores trabaja da a da teniendo como conviccin que la responsabilidad es un valor indispensable en la realizacin de cualquier tarea asignada, ya que de esta se desprende la satisfaccin y calidad deseada por el cliente sobre el trabajo realizado.

38

 El Compromiso: El lazo moral que nos une con cada uno de nuestros colaboradores y clientes es un elemento clave para nuestra empresa. Expresar nuestro compromiso como empresa para con la sociedad es una muestra de confianza y responsabilidad. La Calidad Humana: Consultores Asociados en Turismo trabaja con la plena conviccin de ser una empresa sensible ante su sociedad, en donde el respeto que se ejerce, funciona de una misma manera dentro y fuera de nuestra organizacin, lo anterior nos hace un equipo slido y unido que busca siempre el bienestar por medio de acciones sustentables efectivas.

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40

INSTITUTO POLITECNICO NACIONAL ESCUELA SUPERIOR DE TURISMO

Estudio de Pertinencia del perfil de Egreso del Lic. En Turismo.

Objetivo: Analizar las necesidades del mercado laboral del sector turismo presente y futuro acorde a las trayectorias curriculares de la Escuela Superior de Turismo. Seccin I Instrucciones: Coloque una X en la opcin que usted considere a cada pregunta.
1.- A qu tipo de empresa pertenece? Minorista ( ) Mayorista ( ) Tour-operadora ( )

Corporativo ( ) Operadora ( ) Charters ( ) 2.- Puesto jerrquico que representa en la asociacin Directivo ( ) Externo Ejecutivo ( ) Operativo ( )

( ) Out-soursing ( ) Tctico/Supervisin ( )

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3.- De qu Universidad proviene usted? Universidad Anhuac del Sur ( ) Escuela Superior de Turismo ( ) Universidad del Valle de Mxico ( ) Universidad Iberoamericana ( ) 4.- Ha escuchado sobre la Escuela Superior de Turismo? Si ( ) No ( )

5.- Alguna vez ha tenido en su empresa practicantes de la Escuela Superior de Turismo? Si ( ) No ( )

6.- Cmo fue su desempeo de esta persona? Excelente ( ) Bueno ( ) Regular ( ) Psimo ( ) 7.- Al terminar sus prcticas lo ha contratado? Si ( ) No ( ) Malo ( )

42

8.- Est contento son su desempeo actual en el trabajo? Si ( ) No ( )

9.- Cuenta con los conocimientos necesarios para realizar el trabajo? Si ( ) No ( )

10.- Han tenido la oportunidad de desarrollo o de un ascenso de puesto? Si ( ) No ( )

11.- Cunto tiempo ha trabajado en la empresa? 1 - 2 aos ( ) 5 aos o ms ( ) 12.- Cules son los conocimientos que usted considera pertinentes para desarrollarse en el campo? Manejo de sistemas de cmputos (Globalizadores) ( ) Manejo de contabilidad relacionada con el sector turstico empresarial 2 3 aos ( ) 3 - 5 aos ( )

( )

Conocimientos sobre los valores culturales y las riquezas naturales de Mxico ( ) 43

Dominio de la lengua extranjera, bsicamente ingls ( ) 13.- Cul es el perfil que debe cumplir el candidato al puesto? Planear, organizar, ejecutar, asesorar, dirigir y evaluar las operaciones que se realizan en las organizaciones tursticas ( ) Analizar, sintetizar, comprender y evaluar la actividad turstica y su entorno para la toma de decisiones ( ) Disear, desarrollar y comercializar producto turstico ( ) Utilizar las nuevas tecnologas de informacin y comunicacin para el ejercicio de su profesin ( ) Aplicar estndares de calidad internacionales en el servicio turstico nacionales e ( )

Nota: Le agradecemos por su tiempo y atencin prestada para la resolucin del presente cuestionario.
44

45

Empresas en la trayectoria de agencia de viajes y hotelera.

EMPRESA PAGINA ACTUALIZADA NO ULTIMA FECHA 27 DE AGOSTO DEL 2002 ABRIL 2013 N DE AGREMIADOS 114

FEDERACIN UNIVERSAL DE LAS ASOCIACIONES DE AGENCIAS DE VIAJES

CONFEDERACION NACIONAL DE ASOCIACIONES DE AGENCIAS DE VIAJES DE MEXICO SENEAM

SI

41

SI

2013

INTERNATIONAL AIR TRANSPORT ASSOCIATION AEROPUERTOS Y SERVICIOS AUXILIARES FEDERACION DE COMERCIO, HOSTELERIA Y TURISMO
AMERICAN HOTEL & LODGING ASOCIATION ASOCIACIN INTERNACIONAL DE HOTELES Y RESTAURANTES ASOCIACIN MEXICANA DE HOTELES Y MOTELES SECRETARIA SECTORIAL DE HOTELERIA-TURISMO Y RELACIONES INTERNACIONALES.

SI

OCTUBRE 2013 14 de mayo de 2012 19 DE OCTUBRE 16 DE OCTUBRE 30 DE DICIEMBRE DEL 2010 16 DE OCTUBRE DEL 2013 -

240

NO SI SI

19 14 40

NO

8 300 000

SI

350

NO DISPONIBLE

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UFTAA o FUAAV
La UnitedFederation of TravelAgents Associations (UFTAA) o en espaol Federacin Universal de las Asociaciones de Agencias de Viajes (FUAAV), es un organismo mundial que representa eficazmente las opiniones de las agencias de viajes y de los tour operadores mediante el dialogo y comunicacin con organismos como la IATA entre otros ms, la FUAAV se fund ante la necesidad de unificar a las agencias de viajes y los tours operadores en un nico organismo internacional. La FUAAV tiene su sede en Bruselas y est conformada por las asociaciones de casi ms de 100 agencias de viajes y tour operadores, posee un estatuto consultivo en las Naciones Unidas, ONG

y trabaja de forma conjunta con organismos como la UNESCO y la OMS.

Misin
La misin de la UFTAA es ser un foro internacional en el que se abordan cuestiones que afectan a la industria del turismo mundial, representando y defendiendo los intereses de los operadores tursticos de entrada y salida, viajes y agencias de turismo ante los organismos gubernamentales, proveedores y otras entidades de mbito internacional. Tambin tiene como objetivo fortalecer la imagen de sus miembros y realza el mundo y la industria del turismo y el turismo sostenible.

47

Para cumplir con su misin, la Confederacin desarrolla las siguientes funciones:

- Para unir y consolidar las Federaciones de Asociaciones Nacionales de Agencias de Viajes y mejorar globalmente los intereses de sus miembros. Representar a las actividades de las agencias de viajes ante diversos organismos de todo el mundo, las autoridades gubernamentales y los proveedores. Trabajar para la adopcin de medidas que faciliten viaje para el consumidor y para ofrecer servicios a sus federaciones miembros. - Ser un centro de investigacin e informacin de apoyo a la labor de las Federaciones miembros y

ofrecer informacin para el desarrollo tecnolgico. - Ofrecer, como un mecanismo voluntario, un servicio de arbitraje que ayuda en la solucin de los conflictos derivados de las relaciones comerciales para que no se pueda llegar a acuerdo amistoso. - Organizar un congreso mundial de agencias de viajes y otras reuniones necesarias para el intercambio y la transmisin de conocimientos.

Candidatos a la adhesin UFTAA disponible en tres categoras:

1. Miembros: Asociaciones Nacionales y Regionales de agencias de viajes y / o turismo 2. Afiliados: Viajes y / o agencias de turismo

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3. Socios: Hoteles, oficinas de turismo, empresas, entidades que participan en el viaje o el comercio turstico.

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CONAAV
La Confederacin Nacional de Asociaciones de Agencias de Viajes de Mxico es una Asociacin Civil, de carcter no lucrativa, con personalidad jurdica y patrimonios propios, con capacidad para celebrar todos los actos y contratos que requiera la defensa y desarrollo de los intereses de la Institucin y de sus asociados.

sean estas de carcter local, estatal, municipal o nacional e inclusive internacional. Representar los intereses comunes de carcter general y legal de sus Asociadas Confederadas, de las Agencias de Viajes en particular y del Sector Turstico en general, tratando siempre de enaltecer, desarrollar y fortalecer su organizacin, as como sus sistemas de operacin y de servicios. Coadyuvar a la formacin de Asociaciones, Organizaciones o Agrupaciones de Agencias de Viajes en aquellos lugares en que, por disposicin de la ley o a juicio del Consejo Directivo de esta Confederacin, convenga establecerlas, fomentando el espritu de 50

Objetivos
Unir en una organizacin legal a las ASOCIACIONES y ORGANIZACIONES que agrupen, coordinen o representen a Agencias de Viajes legalmente constituidas y otras organizaciones que se relacionen con la actividad de las agencias de viajes, dentro de la Repblica Mexicana,

unin y colaboracin de todos los empresarios del Sector Turstico a travs de las Asociaciones. Procurar la unin, cooperacin y coordinacin de las actividades y filosofa empresarial turstica de todas las Asociaciones u Organismos que la integran. Defender los intereses de sus Asociadas Confederadas y contribuir a su mayor desarrollo y fortalecimiento. Proporcionar a sus Asociadas Confederadas los servicios que se establezcan dentro de la Confederacin, de acuerdo al reglamento que para tal efecto emita el Consejo Directivo. Representar legalmente a sus Asociadas Confederadas ante toda clase de autoridades

Federales, Estatales o Municipales y Organismos Descentralizados y dems, llevando a cabo las gestiones que estimen convenientes o que le sean solicitadas por sus Asociadas Confederadas. Ser rganos de consulta y colaboracin ante toda clase de entidades pblicas o privadas, en cuanto se relacione con las actividades y necesidades del Sector Turstico y de las Agencias de Viajes en especial. Tener la representacin como la mxima organizacin de las Agencias de Viajes, ante el Sector Pblico Centralizado, Descentralizado, Desconcentrado y Paraestatal o cualquiera que sea la forma que tome, principalmente en la Comisin Ejecutiva de Turismo, as como en el 51

Programa Sectorial Turstico y Organismos diversos, estatales y municipales de turismo, en el Consejo Consultivo para la proteccin al Consumidor, as como en los Comits Consultivos de Normalizacin en Materia Turstica, y Organismos del Sector Privado. Pugnar porque los precios de los servicios tursticos en el Pas, se formen por el libre juego de las leyes econmicas propias del mercado del libre comercio, por la oferta y la demanda, evitando acciones monoplicas que tiendan a desequilibrar el mercado turstico. Formar y editar directorios generales de las Asociaciones Confederadas, y de los asociados a estas, as como revistas, circulares o publicaciones diversas.

Procurar intervenir legalmente para lograr convenios entre deudores y acreedores del Sector Turstico, para evitar las repercusiones desfavorables de las liquidaciones judiciales y las quiebras. Actuar como arbitro en los conflictos que surjan entre prestadores de servicios tursticos y entre otros prestadores de servicios relacionados con el sector turstico, por medio de la Comisin destinada a este fin y de acuerdo con los convenios de arbitraje comercial en los trminos de los Artculos 1415 a 1462 del Cdigo de Comercio y los Convenios Internacionales en lo que Mxico sea parte. Establecer vnculos y asociaciones con organismos similares que funcionen legalmente en el extranjero, 52

principalmente con aquellos pases que tengan firmados tratados internacionales en materia turstica con Mxico.

Misin
Mantener el posicionamiento de la Confederacin como la nmero uno a nivel Nacional, brindando a sus asociados el respaldo y la representatividad ante las instancias correspondientes, en defensa de sus intereses, con propuestas claras y alternativas especificas para el fortalecimiento y mejoramiento del Sector Turstico. Llevar a nuestros agremiados a la

modernizacin tecnolgica On Line, ampliando sus herramientas de venta con nuevos productos tursticos y con el capital humano capacitado.

Visin
Consolidarnos como la Organizacin de Agencias de Viajes ms importante a nivel Nacional, conducir a la vanguardia a sus agremiados.

Valores
CONAAV, se caracteriza por su trabajo en equipo, resaltando en ello el respeto, la honestidad, el compromiso y ante todo la disciplina.

53

IATA
La Asociacin Internacional de Transporte Areo (IATA) es la asociacin comercial para las compaas areas del mundo, que representa a unas 240 aerolneas, el 84% del trfico areo total. Apoyamos muchas reas de actividad de la aviacin y ayudar a formular polticas de la industria en temas de aviacin crticos.

En representacin de la industria de las aerolneas Mejoramos la comprensin de la industria del transporte areo entre los tomadores de decisiones y aumentar la conciencia de los beneficios que la aviacin aporta a la economa nacional y global. Defender los intereses de las compaas areas de todo el mundo, desafiamos las reglas y cargos excesivos, mantenga los reguladores y los gobiernos a rendir cuentas, y se esfuerzan para la regulacin sensible. Liderando la industria de las aerolneas Por casi 70 aos, hemos desarrollado normas comerciales globales en los que se basa la industria del transporte areo. Nuestro objetivo es 54

Visin
Para ser la fuerza de la creacin de valor y el impulso de la innovacin en una industria de transporte areo seguro y rentable que conecta sostenible y enriquece nuestro mundo.

Misin
La misin de IATA es representar, dirigir y servir a la industria area.

ayudar a las compaas areas mediante la simplificacin de los procesos y aumentar la comodidad de los pasajeros y reducir los costos y mejorar la eficiencia. Sirviendo a la industria de las aerolneas Ayudamos a las compaas areas para operar de manera segura, eficiente y econmica de acuerdo con reglas claramente definidas. El apoyo profesional se ofrece a todos los interesados de la industria con una amplia gama de productos y servicios de expertos. IATA MIEMBROS De 57 miembros fundadores en 1945, IATA representa ahora algunas lneas areas 240 en ms

Valores
Los valores son importantes. Hacemos IATA un gran lugar para trabajar a travs de vivir y la defensa de nuestros valores todos los das. Tambin apoyan nuestro compromiso de ofrecer resultados a la industria. Estos valores son:

La gente se concentra Acelerar Innovacin Apertura al cambio Integridad El trabajo en equipo y la inteligencia cultural, Orientacin a resultados Liderazgo

de 115 pases. Llevar 84% del trfico areo del mundo, miembros de la IATA son los principales aerolneas de pasajeros y carga en el mundo. 55

ASA
Aeropuertos y Servicios Auxiliares es un Organismo descentralizado del Gobierno Federal con personalidad jurdica y patrimonios propios, que actualmente opera, administra y construye aeropuertos. Presta servicios de suministro de combustibles, ofrece asistencia tcnica y consultora, as como instruccin e investigacin en materia aeronutica y aeroportuaria, participa en el desarrollo tecnolgico y coadyuva con la Secretara de Comunicaciones y Transportes en materia de regulacin, verificacin y supervisin de aeropuertos. ASA es una institucin competitiva y comprometida con la

sociedad, adems posee altos valores ticos y cuenta con personal especializado que, con su experiencia, determina y soluciona las necesidades de los clientes a travs de la innovacin constante de sus actividades y labores, por lo que se encuentra en renovacin peridica, apegndose a la demanda y adaptndose tanto a las tendencias del mercado global, como a las prioridades y directrices definidas por la coordinadora sectorial en materia aeronutica y aeroportuaria. ASA construye, opera y administra 19 aeropuertos y participa en cuatro ms en sociedad con gobiernos estatales e iniciativa privada y abastece el combustible de aviacin en el pas a travs de 60 estaciones y un punto de suministro. 56

Misin
Mantener de manera eficiente la infraestructura de su red aeroportuaria y de estaciones de combustibles, promoviendo nuevas instalaciones donde sea necesario apoyar el desarrollo. Proporcionar capacitacin para el fortalecimiento del sector y participar en nuevos proyectos aeroportuarios.

desarrollo tecnolgico y capacitacin.

Objetivos
Sistema Aeronutico y Aeroportuario Nacional* 1.- Ampliar la cobertura y mejorar la calidad de la infraestructura y los servicios de transporte areo. 2.Incrementar competitividad transporte areo en infraestructura y en servicios. la del su sus

Visin
Un operador aeroportuario de clase mundial, que satisface con modernas instalaciones la demanda de servicios aeroportuarios y suministro de combustibles de aviacin, y que ofrece en el mbito nacional e internacional, servicios de operacin aeroportuaria, asistencia tcnica en combustibles, consultora,

3.Facilitar la interconexin de la infraestructura aeroportuaria y los servicios de los diversos modos de transporte. 4.- Reforzar la prevencin de accidentes e ilcitos en los servicios de transporte areo y los aeropuertos. 5.- Fortalecer la autoridad aeronutica en la funcin de rectora y promocin 57

del transporte areo manteniendo actualizado el marco jurdico y regulatorio.

Organizacin
La estructura organizativa de Aeropuertos y Servicios Auxiliares est encabezada por un Consejo de Administracin y por el Director General. El Consejo de Administracin es el rgano de Gobierno de ASA. Est integrado por 11 consejeros propietarios ms sus respectivos suplentes. Asimismo, cuenta con un comisario propietario y su suplente que son designados por la Secretara de la Funcin Pblica, as como por un Secretario y un Prosecretario del Colegiado.

58

SENEAM

Servicios a Navegacin en el Espacio Areo Mexicano, proporciona servicios de ayuda a la navegacin area con seguridad, fluidez y orden en el espacio areo mexicano, garantizando calidad y eficiencia conforme a la normatividad nacional e internacional aplicable. Se crea como rgano Desconcentrado dependiente de la Secretara de Comunicaciones y Transportes, por acuerdo presidencial el 4 de octubre de 1978. Bajo la figura jurdica de rgano Desconcentrado, se le otorg la capacidad de decisin en materia de sus actividades y agilidad en la administracin de recursos, para atender

oportunamente los requerimientos de la Navegacin Area y del Control de Trnsito Areo con regularidad, continuidad y seguridad.

Misin
Tiene como Misin garantizar a travs de servicios a la navegacin, el transporte seguro y eficiente de personas y bienes en el espacio areo mexicano. Su mirada est puesta en el futuro con la Visin de adoptar y establecer oportuna y eficientemente la infraestructura y tcnicas innovadoras en la prestacin de los servicios a la navegacin area, acorde al desarrollo de la aviacin.

Funciones
Las funciones encomendadas a SENEAM, tienen que ver con la seguridad y orden, 59

aplicable al espacio areo mexicano. Segn se estipulan en el artculo segundo del acuerdo presidencial del 4 de octubre de 1978 las funciones que debe desempear el rgano Desconcentrado SENEAM, son las siguientes: 1. Administrar las instalaciones de radio ayudas a la navegacin, del sistema de radares, de las redes de telecomunicaciones aeronuticas y de control de trnsito areo, lo cual implica coordinar la utilizacin, conservacin y direccin de las mismas.

2. Planear, ejecutar, llevar a cabo y controlar las inversiones en infraestructura e instalacin de los sistemas de radares, de radio ayudas a la navegacin y de las redes de telecomunicaciones aeronuticas. 3. Proporcionar los servicios de ayuda a la navegacin area, tales como control de trnsito areo, meteorologa, radio ayudas y telecomunicaciones aeronuticas.

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FEDERACION DE COMERCIO, HOSTELERIA Y TURISMO

que sea su ideologa, filosofa, concepcin poltica o religiosa, dentro del respeto a los derechos humanos y las normas democrticas. Es un sindicato unitario y democrtico, en el que trabajamos por conseguir la unidad del conjunto de trabajadores y trabajadoras y en el que decidimos las actuaciones sindicales y nuestro funcionamiento a partir de las asambleas de las personas afiliadas y de los rganos de direccin y gestin que elegimos democrticamente. Esun sindicato que acta de manera autnoma e independiente de los poderes econmicos, del Estado y de cualquier otro inters ajeno a sus fines, y tambin de los partidos polticos. 61

CONCEPTUALIZACIN Es el primer sindicato de Espaa por nmero de personas afiliadas y por delegados elegidos en las elecciones sindicales. Se estructura en Federaciones, segn la actividad o sector al que pertenece la empresa, y Uniones, segn el territorio donde se ubica el centro de trabajo. CARACTERSTICAS Pretende representar y defender de forma adecuada los intereses del mundo asalariado, de los y de las pensionistas, de las personas que estn en el paro, de los emigrantes, de la inmigracin y de la juventud. Es un sindicato plural, abierto a todos los trabajadores y trabajadoras, cualquiera

Es un sindicato sociopoltico que adems de reivindicar la mejora de las condiciones de trabajo y de vida, asume la defensa de todo aquello que nos afecta como trabajadoras y trabajadores, dentro y fuera de la empresa. Es un sindicato internacionalista, desde el cual fomentamos la solidaridad con todos los pueblos del mundo que luchan por las libertades democrticas, y con los refugiados y refugiadas, trabajadoras y trabajadores que padecen persecucin por el hecho de ejercer sus derechos sindicales y democrticos. Es un sindicato pluritnico y multicultural que lucha contra el racismo y la xenofobia, que promueve los valores del respeto, la tolerancia y la convivencia entre los miembros de las distintas etnias y pueblos, que

quiere agrupar y defender las reivindicaciones de los trabajadores y trabajadoras inmigrantes, garantizndoles la plena igualdad de derechos y deberes dentro de nuestra organizacin, y su insercin en nuestra comunidad.

OBJETIVOS
Como sindicato de hombres y mujeres que tiene entre sus principios impulsar y desarrollar la igualdad de oportunidades, as como combatir la discriminacin por razn de sexo. Para ello se propone desarrollar acciones positivas en las relaciones laborales y condiciones de trabajo, as como la consecucin de una representacin equilibrada de hombres y mujeres en todos los niveles, removiendo todos los obstculos para 62

alcanzar la proporcionalidad a la afiliacin existente en todos los rganos de direccin del sindicato.

IMPORTANCIA Tiene una creciente importancia institucional en los distintos organismos sectoriales del turismo y el comercio. Estan representados en CONESTUR (Consejo Espaol del Turismo) y desde ah han forzado la presencia sindical en el grupo de trabajo para la elaboracin del Plan Nacional Integral del Turismo 2012-2016. Estn presentes en los Consejos de Turismo y de Comercio de las Comunidades ms importantes. De hecho en los ltimos aos han participado con propuestas en las elaboraciones de las leyes de Turismo, de Comercio, ordenaciones hoteleras, y de turismo rural, en al menos las

siguientes comunidades: Andaluca, Aragn, Baleares, Castilla la Mancha, Castilla Len, Catalua, Extremadura y Galicia. Estn presentes en las Comisiones territoriales que tiene el IMSERSO y seguramente en rganos de representacin provincial, comarcal o insular de la que no tienen constancia en el mbito estatal.

PERSPECTIVAS Elaboracin de una gua de conceptos de carcter sectorial que puedan servir como herramienta en los debates institucionales, tales como turismo sostenible, municipio turstico, empleo de calidad, horarios comerciales, etc. Socializacin de experiencias avanzadas en rganos de representacin y en avances legislativos sectoriales.
63

 Mantenimiento y mejora del asesoramiento tcnico a las organizaciones territoriales para su intervencin institucional. Establecer una poltica de dilogo e intercambio con otras organizaciones sociales como las mencionadas, que les permitan reforzar las propuestas de polticas sectoriales.

http://www.fecoht.ccoo.es/fecoht/Conoce nos:_Quienes_somos_ http://www.ccoo.es/comunes/documentos /FECOHT/programaAccion.pdf

64

American Hotel lodging association CONCEPTUALIZACIN Sirviendo a la industria de la hospitalidad desde hace ms de un siglo, AH & LA es la nica asociacin nacional que representa a todos los sectores y partes interesadas en la industria hotelera, incluyendo los miembros individuales de hoteles de propiedad, las empresas hoteleras, de estudiantes y profesores, y proveedores de la industria. Con sede en Washington, DC, AH & LA ofrece a sus miembros con la defensa nacional en el Congreso, las relaciones pblicas y gestin de imgenes, la educacin, la investigacin y la informacin, y otros servicios de valor aadido para ofrecer ahorros lnea de fondo y garantizar un clima de negocios positivo para la industria hotelera. CARACTERSTICAS
AH & LA esta asociado con 38 asociaciones estatales para ofrecer representacin local y los beneficios de ahorro de costos adicionales a los miembros. Estas asociaciones estatales socios tienen la misma misin y objetivos como AH & LA, y trabajan juntos para servir a los mejores intereses de sus miembros y de la industria hotelera en su conjunto. AH & LA del Plan Estratgico y el plan de negocios de 2013 identifica los temas ms importantes que enfrenta la asociacin y se centra en tres objetivos e iniciativas tcticas necesarias en beneficio de los socios, crecer membresa, y servir como la voz de la industria. 65

ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL
Junta directiva El AH & LA tablero se compone de 83 miembros. Adems, las siguientes organizaciones son miembros sin derecho a voto, pero los asesores importantes a la tarjeta AH & LA: Hospitalidad Profesionales Financieros y Tcnicos (HFTP), Ventas de Hospitalidad & Marketing Association International (HSMAI), la Sociedad Internacional de Consultores de Hospitalidad (ISHC), Ejecutivo Internacional Amas de casa Association (AIHE), y la Asociacin Nacional de Restaurantes (NRA). Oficiales Cada funcionario electo debe participar activamente y dedicar la mayor parte de su / su tiempo a la actividad

hotelera. Comit de nominaciones AH & LA de presenta un candidato (s) a los miembros y una eleccin especial se lleva a cabo durante AH & LA de la Conferencia de Otoo para seleccionar una persona para convertirse en secretario / tesorero. A su vez, esta persona se mueve hacia arriba en la oficina de cada ao - en ltima instancia, convertirse en el presidente de AH & LA. Comits AH & LA cuenta con ms de 40 comits que ayudan a asesorar a la direccin estratgica de la asociacin y nos posicionan ventajosamente en el mercado. Muchos comits estn abiertas a todos los miembros, mientras que otros requieren invitacin.
http://www.ahla.com/

66

ASOCIACIN INTERNACIONAL DE HOTELES Y RESTAURANTES CONCEPTUALIZACIN La Asociacin Internacion al de Hoteles y Restaurantes (IR&RA en ingles) es una organizacin sin fines de lucro que representa a los hoteles y restaurantes a nivel mundial. Este organismo ha sido reconocido por las Naciones Unidas y busca representar los intereses colectivos de la industria antes las autoridades polticas y diferentes organismos internacionales. CARACTERSTICAS Se estima que esta conformado por mas de 300 000 hoteles y 8 millones de restaurantes. Emplean a 60 millones de personas. Se rige por una Asamblea General y
un Consejo de Administracin. Incluyen hoteles nacionales y asociaciones de restaurantes en ms de 100 pases de todo el mundo y un hotel internacional y nacional y las cadenas de restaurantes que representan alrededor de 50 marcas.

Entre sus principales actividades se encuentran:

-Monitorear los principales temas agendados por las principales organismos internacionales de turismo. -Crear consejos a nivel mundial relacionados con la industria. -Representar los intereses 67

de la industria antes que a los intereses polticos. -Fomentar el intercambio internacional de trabajadores de la industria. -Promocionar la plataforma web para asegurar la informacin pertinente sobre la industria en todo el mundo. OBJETIVOS Proporcionar una plataforma completa y total para la formacin de las posiciones de la industria, representaciones internacionales, la difusin de informacin y conexiones internacionales en la industria de la hospitalidad a nivel mundial Proteger y defender el sector privado de

las acciones del sector pblico sin sentido, los gobiernos y diversas organizaciones intergubernamentale s y / o no gubernamentales. Promover la industria de diversos puntos de vista sobre todos los temas relativos a esta industria. Promover la sostenibilidad de sus miembros y luchar contra los cambios climticos diversos temas y la reduccin de CO2. Actualizar las normas y diversos problemas tcnicos de la hospitalidad a nivel mundial.

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ESTRUCTURA
Se rige por una Asamblea General y un Consejo de Administracin. La Asamblea General se rena en un congreso cada ao por invitacin de la Asociacin Nacional de Hoteles de la cadena. Junta Directiva formada por un Presidente y CEO, 2 vicepresidentes (hoteles y restaurantes), el tesorero y el secretario, 5 Vicepresidentes nombrados regionales (Europa, Oriente Medio, Asia, frica, Amrica Latina), 3 Embajadores nominados Balcanes, Operadores de Turismo y Asociaciones de Viajes, hoteles Emerald, 5 miembros de los representantes de la NACE y 5 miembros de la cadena de lderes representantes, uno en representacin independiente del hotel y

un representante de la Cadena restaurante independiente, Representante de los partidarios de la industria y un representante de los proveedores de la industria, los miembros tambin pueden servir en un Consejo Global y el consejo financiero, y por la sostenibilidad. CARCTER CONSULTIVO Econmica de las Naciones Unidas y el Consejo Social (ESPECIAL) Conferencia de las Naciones Unidas sobre Comercio y Desarrollo (categora general) Mundial de la Propiedad Intelectual (CALIDAD DE OBSERVADOR PERMANENTE) Organizacin de los Estados Americanos (CALIDAD DE OBSERVADOR PERMANENTE) Mundial de las Naciones Unidas Organizacin Mundial del Turismo de las Naciones 69

Unidas (Miembro Afiliado) Oficina de las Naciones Unidas en Viena (ACREDITACIN FULL) Asociado con el DIP de las Naciones Unidas.

http://www.viajesyturismoaldia.com/organis mos-de-turismo/internacionales/asociacioninternacional-de-hoteles-y-restaurantes/

http://www.ih-ra.com/about-us/ih-rahistory

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ASOCIACIN MEXICANA DE HOTELES Y MOTELES CONCEPTUALIZACIN Fundada en el ao de 1922 por don Lucas de Palacio y constituida en 1941 la Asociacin Mexicana de Hoteles y Moteles A.C., es la representante de la hotelera organizada del pas. Actualmente la Asociacin Mexicana de Hoteles y Moteles cuenta con 100 filiales en toda la Repblica Mexicana y ms de 4 mil establecimientos afiliados. OBJETIVOS Fomentar el incremento de los establecimientos dentro de la organizacin, lo que permitir el aumento de nuestra representatividad. Participar en la formacin y preparacin tcnica de personal que preste sus servicios en los
establecimientos de hospedaje. Estrechar las relaciones con organizaciones similares que funcionen en cualquier pas del mundo. Organizar reuniones, congresos y exposiciones en beneficio de la hotelera organizada. Servir como rgano de consulta ante las instituciones oficiales en todo lo relacionado con el negocio del hospedaje. Proporcionar a sus afiliados todo tipo de informes que ayuden al desarrollo de los mismos. Ejecutar cuantos actos sean necesarios o convenientes para la proteccin de los intereses de los asociados. Representar a los hoteleros del pas ante autoridades federales y el honorable Congreso de 71

la Unin para promover leyes que garanticen las bases jurdicas adecuadas para la relacin de los negocios. Participar activamente en el proceso de desarrollo de la actividad turstica del pas, en beneficio de sus asociados y de la economa nacional. Establecer vnculos y convenios permanentes con la Secretaria de Turismo, que permitan mayor cooperacin con las distintas comisiones que tienen injerencia directa o cuyas acciones impacten o influyan en el buen funcionamiento de los establecimientos asociados. Crear y desarrollar mecanismos de negociacin que planteen y encuentren soluciones ante las diversas instancias gubernamentales, realizando acciones para defender los intereses de

los agremiados. Ser factor de convergencia y unificacin de criterios entre sus asociados, para lograr un frente de opinin que se interprete como la expresin del sector.

SERVICIOS Asesoras Jurdica, fiscal, laboral y contable por parte del despacho jurdico "Villar y Brisom, S.C.". en materia de Derechos de autor, Asuntos de migracin, Consejo de Promocin Turstica de Mxico, Secretara de Turismo, SAT, Zona Federal Martimo Terrestre. Convenios con proveedores Tarifas preferenciales TELMEX, ABA SEGUROS y BBV Bancomer Revista "Hoteles Mexicanos" Capacitacin Portal de reservaciones Informacin permanente
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sobre lo que afecta o beneficia a los establecimientos de hospedaje. Formatos foliados de porte pagado Resumen de prensa especializada del sector, diariamente. Representacin nacional ante la Secretara de Turismo, Consejo de Promocin Turstica de Mxico, Consejo Nacional Empresarial Turstico, CONCANACO SERVYTUR. Representacin internacional en la Federacin de Asociaciones de Empresarios Hoteleros Iberoamericanos (FADEHI), de la cual la AMHM es socio fundador y actualmente ocupa el cargo de secretario.

http://www.hotelesmexicanos.org/

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