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UNIP INTERATIVA Cdigo da Prova: 13701694 Curso: Tecnologia Da Informao Srie ou Perodo: 3 Bimestre - 4 Semestre Tipo: Bimestral I - Questes

objetivas valendo 5,00 pontos II - Questes discursivas valendo 5,00 pontos Gerada em: 18/10/2013 12:22:51 Modo de prova: Substitutiva; Campus:_______________________________________________ Turma: GTI 2012 Nome:_________________________________________________ Matrcula:____________ Assinatura:___________________________________________ Data:_________________ ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

Questes de mltipla escolha


Disciplina: 3085120 - Governana de TI Questo 1: Qual a principal diferena entre a Governana de TI e a Governana Corporativa? A)A de TI no reflete aspectos voltados para o controle, e a Corporativa reflete. B)A de TI envolve processos, e a Corporativa, apenas comportamentos desejveis. C)A de TI est relacionada ao aspecto tecnolgico, enquanto a Corporativa para toda a empresa. D)A de TI no expressa direitos decisrios, porque estes vm da Corporativa. E)A de TI colabora para um alinhamento unidirecional, ou seja, no sentido da TI para o Negcio, e a Corporativa atua no sentido contrrio. Questo 2: Qual das estruturas a seguir no est relacionada diretamente Governana de TI? A)Comit de Estratgia de TI. B)Comit Diretivo de TI. C)Estrutura Organizacional da TI. D)Comit de Estratgia de Recursos Humanos. E)Comit de Projetos de TI. Questo 3: Qual dos itens a seguir no equivalente a uma caracterstica de um gerente de projetos? A)Pessoa designada para atingir a meta de projeto. B) um tipo de gerente funcional. C)Pode reportar-se a um gerente de programas. D)Tem papel fundamental no plano de comunicao do projeto.

E)Precisa exercer uma liderana efetiva. Questo 4: Sobre a evoluo da maturidade da TI possvel afirmar que: A)A TI evoluiu de parceira de servios para provedora de infraestrutura. B)A TI evoluiu de parceira de negcios para provedora de infraestrutura. C)A TI evoluiu de provedora de infraestrutura para parceira de negcios. D)A TI evoluiu para provedora de infraestrutura quando passou a ter prticas de governana de TI. E)A TI evoluiu para parceira de negcios quando passou a ter prticas de gesto de servios de TI. Questo 5: Qual dos itens a seguir no aderente aos conceitos de Governana Corporativa? A)Lida com as maneiras pelas quais os fornecedores de recursos garantem que obtero para si o retorno sobre seu investimento. B) o conjunto de mecanismos que protegem os investidores externos da expropriao pelos internos. C) a estrutura de controle de alto nvel para a Tecnologia da Informao. D) o sistema que assegura aos scios-proprietrios o governo estratgico da empresa e a efetiva monitorao da diretoria executiva. E)Assegura aos scios transparncia, equidade, prestao de contas e responsabilidade corporativa. Questo 6: Qual das alternativas a seguir no uma perspectiva do alinhamento estratgico da TI? A)Execuo de estratgia. B)Transformao tecnolgica. C)Potencial competitivo. D)Resultados entregues pela TI. E) Nvel de servio. Questo 7: A Resoluo n 3.380 do Banco Central se refere a: A)Gerenciamento de risco operacional. B)Processos de TI. C)Gesto de projetos de TI. D)Controle de investimentos de TI. E)Gesto de processos de operao. Questo 8: Qual o domnio do COBIT que abrange as reas estratgicas e tticas da TI? A)Planejar e Organizar. B)Adquirir e Implementar. C)Entregar e Suportar. D)Monitorar e Avaliar. E)Controlar e Operar.

Questes discursivas
Questo 1: Normalmente nas organizaes um modelo de maturidade visto como a adoo de certas prticas especficas e que possibilita a classificao da empresa em nveis de adoo dessas prticas. Um modelo de maturidade tambm deve mostrar as reas de interesse que a organizao deve mapear tendo como objetivo suas melhorias a curto, mdio e longo prazo. Na perspectiva de um modelo genrico, quais seriam os nveis de maturidade e o que possvel detalhar sobre cada um deles?

Questo 2: Para o estabelecimento da Governana de TI nas empresas necessria a definio de diversos mecanismos que auxiliam no direcionamento de sua implantao. Quais so os tipos de mecanismos? Informe pelos menos dois exemplos de cada tipo de mecanismo.

UNIP INTERATIVA Cdigo da Prova: 13226990 Curso: Tecnologia Da Informao Srie ou Perodo: 3 Bimestre - 4 Semestre Tipo: Bimestral I - Questes objetivas valendo 5,00 pontos II - Questes discursivas valendo 5,00 pontos Gerada em: 18/10/2013 12:23:17 Modo de prova: Substitutiva; Campus:_______________________________________________ Turma: GTI 2012 Nome:_________________________________________________ Matrcula:____________ Assinatura:___________________________________________ Data:_________________ ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

Questes de mltipla escolha


Disciplina: 308850 - Gestao da Qualidade Questo 1: Nos episdios do seriado Dr. House, o mdico dr. Gregory House, um sujeito um tanto extico, lidera uma equipe de mdicos que normalmente recebem casos clnicos de difcil soluo, em que no se tem ideia das causas do problema que o paciente apresenta. O dr. Gregory House, lder dessa equipe, incentiva os demais membros a pensar sobre possveis causas e efeitos, e vai escrevendo em um mural e compartilhando com todos. O intuito desse processo ajudar a raciocinar, resgatar conhecimentos e chegar a uma deciso. Sabe-se que esse processo tambm uma ferramenta de qualidade, que recebe o seguinte nome: A)Histograma. B)Grfico de Pareto. C)Diagrama de Ishikawa - Diagrama de causa e efeito. D)Brainstorming. E)Escala de Relacionamentos de Monte Carlo. Questo 2: No romance O mistrio dos morros dourados, o autor Francisco Marins cita a seguinte descrio que um de seus personagens fazia de uma tropa: J havia subido e descido centenas de vezes a serra do Cubato, vencendo os seus 2.500 ps de altura, atravs de pssimos caminhos, cheios de pedras e lajes, que feriam os cascos da burrada e nos matavam de cansao. Nossa tropa, de cerca de quarenta bestas, era tocada por Perova, o tropeiro, e dividida em cinco lotes, cada um formado por oito animais, sob a direo de um camarada. Todas as tropas que andavam pela serra obedeciam a essa organizao.

Quase sempre, em viagem, pegvamos chuvas, por dias inteiros. Mas tambm, em certas manhs, ramos recompensados por magnficos panoramas. Os princpios, os fundos dos valores, o cume das montanhas, onde nesgas de nuvens muito brancas pareciam grudadas, tudo nos proporcionava espetculos incrveis! Aquela vida de vaivm, entretanto, comeava por me enjoar. Alm do mais, a estrada, com o aumento do trnsito de animais, ia-se tornando cada vez mais perigosa. Por ocasio das chuvas, o sacrifcio aumentava. Muitas vezes, para que os burros pudessem caminhar, era preciso colocar, nos trilhos por onde passavam, couros de bois bem curtidos. Levvamos uma poro desses couros, para impedir que atolassem na lama. Assim, demorvamos horas e horas para transpor pequenos trechos. Havia, tambm, o perigo de perder as mercadorias, pelas quais ramos responsveis. Lembro-me de um dia em que duas bestas carregadas de sal desviaram-se dos trilhos e escorregaram no abismo. Tomamos srios prejuzos, alm de ficarmos bastante penalizados com a sorte dos animais (MARINS, 1982, p. 19 e 20). Analisando esse servio de transporte, to tpico nos idos tempos do Imprio e que faz parte da histria do Brasil, sob os modernos conceitos de qualidade, possvel dizer que: A)Uma tropa ou um tropeiro era um servio de qualidade na poca porque atendia aos fins a que se prestava. B)Esse servio no tinha qualidade porque perdia muita mercadoria ao longo do caminho. C)Esse servio no tinha qualidade porque era baseado em animais de carga. D)O servio tinha qualidade porque era o nico que havia disponvel para esse fim. E)No possvel realizar esse tipo de analogia (comparao) porque o princpio de qualidade fundamentalmente ligado com produtos industriais e jamais com servios. Questo 3: Na pgina institucional do Metr, na internet, h a seguinte citao: A cada milho de quilmetros percorridos, acontece 1,89 falha - ndice positivo comparado a outros metrs ou sistemas de trens no mundo. Fonte: <http://www.saopaulo.sp.gov.br/spnoticias/lenoticia.php?id=218345> Ao mesmo tempo, sabe-se que o Metr de So Paulo recebeu recentemente a ISO 9099, uma norma internacional de qualidade da srie 9000 dedicada exclusivamente a empresas estatais que operam ferrovias e metrs (transportes sobre trilhos e/ou flutuao magntica). Essa informao: A)Est correta! Recentemente a International Standardization Society, a ISO, lanou a ISO 9099, uma norma exclusiva para empresas estatais que operam ferrovias e metrs (transportes sobre trilhos e/ou flutuao magntica). B)Est correta! Porm, a norma exclusiva para empresas estatais que operam ferrovias e metrs (transportes sobre trilhos e/ou flutuao magntica) a ISO 77.000, e no a ISO 9099. C)Est errada! A ISO no edita normas internacionais, mas recomendaes na rea de seguros privados. D)Est errada! No h uma norma de qualidade para empresas estatais, e muito menos para empresas estatais que operam ferrovias e metrs (transportes sobre trilhos e/ou flutuao magntica). Aplica-se a ISO 9000. E)Est errado! No h possibilidade de lidar com qualidade em ambientes pblicos. Questo 4: Entre os aspectos a seguir, quais so os que mais influenciam a qualidade? A)Disponibilidade, oportunidade e preo. B)Custo, transporte e vendas. C)Transporte, armazenagem e distribuio. D)Mercados globais, mercados abrangentes e concorrncia. E)Preo, tempo de fabricao e custo.

Questo 5: David Garvin, contribuindo com suas pesquisas para o conceito de qualidade, categorizou a qualidade em cinco categorias ou, como denominou, abordagens de qualidade. Entre as alternativas a seguir, cite a que no foi categorizada por David Garvin. A)Abordagem baseada no usurio. B)Abordagem baseada em manufatura. C)Abordagem baseada em decises. D)Abordagem baseada em valor. E)Abordagem baseada em produto. Questo 6: O Seis Sigma foi criado pelo engenheiro Bill Smith, que trabalhava para a Motorola, inicialmente para qual finalidade? A)Promover reduo dos custos na Motorola. B)Melhorar a percepo dos servios ao cliente da Motorola. C)Ajudar na divulgao da empresa e seus servios. D)Diminuir as reclamaes de clientes. E)Melhorar a reputao da Motorola no mercado. Questo 7: O que significa fundamentalmente o conceito Seis Sigma? A) uma medida de engenharia que significa a sexta parte de um pilar ou a estrutura que sustenta uma ponte. B) uma medida trigonomtrica, em que o sexto quadrado de uma srie de quadrados sobrepostos sempre perpendicularmente oposto a outro quadrado. C) uma medida financeira, um ponto de excelncia que atende a seis demandas: o acionista, a empresa, o meio ambiente, os trabalhadores, o governo e as instituies financeiras. D) uma medida de graduao do humor e da competncia biopsicossocial dentro da empresa. O nvel 6 significa o melhor relacionamento possvel entre as pessoas. E) uma medida estatstica que significa 3,4 defeitos por milho de oportunidades. Questo 8: No aspecto da qualidade, cada um a seu nvel, Crosby e Feingenbaum apresentam um aspecto que os difere de outros pesquisadores. Que aspecto esse? A)Ambos apresentam a qualidade como protocolar, formal. Tudo precisa ser escrito e redigido de forma literal. B)Qualidade significa fundamentalmente reduo do tempo para executar as tarefas. C)Qualidade apenas seguir a filosofia 5S. D) importante expor os custos da qualidade e/ou da no conformidade. E)No h um ponto em comum entre Crosby e Feingenbaum, eles so conhecidos como grandes opositores. Enquanto Crosby dizia que qualidade tempo de execuo, Feingenbaum dizia que qualidade matria-prima, envolvendo no problema os fornecedores.

Questes discursivas
Questo 1: O senhor Eduardo Limo o presidente da CIMT Ltda. (sigla formada pelos nomes dos fundadores, Catarina, Irene, Mrio e Tobias). Trata-se de uma empresa especializada em micromolas industriais para aplicaes avanadas em transportes e eletrnica. Irritadssimo aps receber um pedido de cancelamento de uma ordem de produo(*) de um dos maiores clientes da empresa, o senhor Eduardo chamou toda a sua equipe de engenheiros para discutir o ocorrido. O cliente alegou que o produto atendia aos requisitos de qualidade conforme Deming, mas faltaria nesse mesmo produto qualidade conforme a definio de Philip Crosby. No dia seguinte, descobriu-se que essa alegao era falsa. Na verdade, o pedido de cancelamento foi motivado por motivos financeiros, totalmente alheios questo da qualidade. No entanto, o senhor Eduardo (que no conhece ou no conhecia os diferentes conceitos de qualidade) perguntou aos profissionais se essa alegao seria realmente um absurdo ou se teria algum fundamento importante para aprendizado. Ele resumiu sua pergunta desta forma: existe um conceito nico, acurado e universalmente aceito, de qualidade? importante?

Se voc estivesse nessa reunio, o que responderia para o senhor Eduardo e por qu? (*) Ordem de produo um controle interno de uma empresa, muitas vezes abreviada como OP. O fato de a Ordem de Produo ter sido cancelada significa que os produtos no chegaram a ser manufaturados, o que uma situao bem melhor do que se as micromolas tivessem sido produzidas, entregues e devolvidas depois.

Questo 2: O Japo, no perodo ps-guerra, teve um grande desenvolvimento em sua indstria, e a questo da qualidade inevitavelmente surgiu como um assunto dos mais importantes ou estratgicos, ou seja, de um ponto de vista do posicionamento da empresa no mercado e sua sobrevivncia. Nesse sentido, Willian Edwards Deming, em uma atitude inovadora para a poca, afirmou que a qualidade no esttica. A senhora Roslia da Cruz, uma enfermeira que estava fazendo um curso para a melhoria da qualidade , comentou que no havia entendido o que isso significava. Explique, por favor, para a senhora Roslia o que significa essa afirmao de Deming , quando disse que a qualidade no esttica.