Fichas de verificao de servios

Documentos para checar servios realizados ajudam a controlar a produo e a evitar retrabalhos
Reportagem: Juliana Nakamura

Antes do incio de qualquer tarefa, importante conferir quais so as verificaes recomendadas pela ficha de servios. Afinal, a qualidade do trabalho a ser executado depende diretamente de como o ambiente estava preparado

Fichas de Verificao de Servios (FVSs) so registros que ajudam a garantir o atendimento a padres de qualidade, conforme resume Fernanda Camilla Bronizeski Viana, engenheira da qualidade da construtora Tibrio. Os documentos avaliam as condies de incio do servio, os parmetros de controle durante a execuo e a entrega. Ajudam a checar, por exemplo, dimenses, ngulos, aspectos visuais, defeitos, controle tecnolgico, acrescenta Josaphat Baa, diretor tcnico do Centro de Tecnologia de Edificaes (CTE). Para ele, as fichas em papel ou digitais so imprescindveis para sistemas de gesto da qualidade por permitirem controlar detalhes da produo. Dentre os modelos eletrnicos, h verses simples, baseadas em planilhas, e sistemas sofisticados, que ajudam na inspeo, criam grficos, parametrizam fichas e emitem relatrios. Podem exigir maior investimento inicial para aquisio de dispositivos e treinamento. Contudo, Baa diz que so mais fceis de usar, mais rpidas de preencher e permitem monitoramento em tempo real.

O que devem conter? As FVSs devem ser claras, fceis de completar e com itens suficientes para garantir o controle da execuo e do produto, com respostas objetivas, contemplando desde a etapa anterior at a verificao final para entrega. Uma ficha de alvenaria, por exemplo, contm os seguintes itens: disponibilidade das ferramentas, condies Como as fichas exigem algumas verificaes subjetivas, o de incio (estrutura limpa e desimpedida), profissional que confere a execuo do servio precisa ter experincia e ter sido devidamente treinado para o atendimento ao projeto (localizao das preenchimento instalaes eltricas e hidrulicas e dos vos), dimenso dos vos (janelas, portas, shafts), esquadro, planicidade e aspecto visual. Itens de atendimento ao projeto, como dimenso dos vos, esquadro e planicidade, tm critrios de aceitao objetivos, que podem ser medidos. Porm, h tambm aspectos visuais subjetivos , que tratam de fissuras, manchas, quebras etc. Por isso, o preenchimento depende de experincia e treinamento. Baa lembra que uma FVS errada ou incompleta perde a funo. importante que as fichas sejam integradas a uma poltica de qualidade ampla. Na Matec, por exemplo, as no conformidades so tratadas com a rea de suprimentos e ajudam na avaliao do fornecedor e do servio, informa Maria Ceclia Fernandes, gerente da qualidade e segurana no trabalho da construtora. Mudanas reais Maria Ceclia relata como melhorias em processos foram implementadas graas utilizao das FVSs. Uma delas no processo de instalao de forro modular. Identificamos no conformidades constantes em relao ao aspecto visual, como irregularidades nas superfcies causadas pelos perfis. Como a aplicao seguia o procedimento estabelecido, descobrimos que o problema estava na bitola do perfil, conta. Outra melhoria se deu na fabricao de peas pr-moldadas. A construtora elaborou fichas para acompanhar a produo das peas no ptio do fornecedor. Garantimos que as peas sejam fabricadas conforme o projeto, incluindo conferncia de armao, frma, espaadores, dimenses etc., diz. A ficha nunca dispensa outros controles, como ensaio de qualidade do ao fornecido e controle tecnolgico do concreto.

Atividades crticas O Programa Brasileiro da Qualidade e Produtividade do Habitat (PBQP-H) estabelece que 25 servios sejam controlados, especialmente os relacionados geometria do edifcio e segurana estrutural. Os custos de retrabalho ou correo desses servios so altos, pois podem requerer demolies e retrabalhos, alm de comprometer o planejamento. Para esses servios, algumas empresas estabeleceram controles duplos ou triplos, ou seja, a FVS usada por trs pessoas diferentes antes de liberar o servio ou etapa, explica Baa. GANHOS CONCRETOS Segundo Baa, o uso adequado da FVS d acesso a um conjunto de informaes que permite ter uma viso gerencial do que acontece no canteiro. Elas permitem identificar e avaliar: O principal item de retrabalho em cada servio O trabalho de cada equipe de produo ou empreiteiro A qualidade dos materiais O cumprimento dos procedimentos O planejamento e a existncia de servios conflitantes realizados simultaneamente A introduo de novas tecnologias e seu impacto na qualidade As consequncias na etapa de assistncia tcnica, ou seja, cruzar os dados das fichas com problemas ocorridos na operao