APUNTES CONVERSACIONES Echeverria, Maturana

CONVERSACIONES contexto

Orador

Oyente

LO PRIMERO ES GENERAR CONTEXTO PARA UNA CONVERSACIN:

Enfocarse en el objetivo, buscando generar acciones efectivas Reconocer la emocionalidad del otro y de uno No avergonzar No descalificar

FENOMENOS DE LA ESCUCHA Tres movimientos

1. Percibe desde lo que puede distinguir 2. Enfoca desde la base de lo que le interesa y le emociona 3. Infiere desde aquello que interpreta

Orador

Oyente

El fenmeno de la comunicacin no depende tanto del que entrega o habla sino de lo que pasa con el que recibe, interpreta y escucha

ACTOS DEL HABLA

1.
2.

AFIRMACIONES U OBSERVACIONES DE HECHOS (descripciones de lo que percibimos de la realidad)

JUICIOS Y OPINIONES (valoraciones de la realidad percibida)

3.

LOS PEDIDOS, LAS OFERTAS Y LAS PROMESAS (lenguaje de accin y compromisos)

ACTOS DEL HABLA

Ayer vendimos $100.000 en tarjetas Hoy Tony trajo puesta a la tarde la remera de fbrica Fernando le pidi a Marcelo cambio de 100$ La silla es blanca

Ayer trabajamos muy bien Hoy Tony fue excelente

Fernando es un hincha pelotas La silla es cmoda

ACTOS DEL HABLA

1. AFIRMACIONES U OBSERVACIONES DE HECHOS (descripciones de lo que percibimos de la realidad) (verdaderos o falsos)

Ejemplos: o o o Ayer vendimos $100.000 en tarjetas Hoy Tony trajo puesta a la tarde la remera de ttg Fernando le pidi a Marcelo cambio de 100$

Requieren de compromisos y consensos culturales, y pueden ser relevantes o irrelevantes

ACTOS DEL HABLA

2. JUICIOS Y OPINIONES (valoraciones de la realidad percibida) (fundados o infundados)

Ejemplos: o o o Ayer trabajamos muy bien Hoy Tony fue excelente Fernando es un hincha pelotas

ACTOS DEL HABLA

2. JUICIOS Y OPINIONES (requisitos para su fundamentacin)

1. 2. 3. 4. 5. La accin que proyectamos hacia el futuro cuando lo emitimos Los estndares sostenidos en relacin a la accin futura proyectada El dominio de observacin dentro del cual se emite " el juicio Las afirmaciones que proporcionamos respecto de los estndares sostenidos, y finalmente El hecho de que no encontramos fundamento suficiente para sustentar el juicio contrario

ACTOS DEL HABLA

3. LOS PEDIDOS, LAS OFERTAS Y LAS PROMESAS (lenguaje de accin y compromisos)

Ejemplos:

o
o o

o o

Te pido Vctor que maana llames a los dos puntos de ventas que ms consumieron este mes Te ofrezco Leonel llevarte a cambio que me prestes un libro Acepto tu oferta pero con una condicin, me devuelvas el libro en una semana De acuerdo maana cargar los depsitos antes del medioda Maana llegar a tiempo

ACTOS DEL HABLA

COMPROMISOS
La estructura del Ciclo Bsico de Tiene actos lingsticos bsicos: Accin consta de dos roles: La Peticin o la Oferta Aceptacin de cumplimiento 1. Una persona o institucin que La Declaracin de Cumplimiento llamaremos: El Cliente La Declaracin de Satisfaccin 2. Una persona o institucin que Y cuatro Fases posibles. llamaremos: El Proveedor Fase de Preparacin Fase de Negociacin Fase de Ejecucin Fase de evaluacin

ACTOS DEL HABLA

FENOMENOS DE LA ESCUCHA Tres movimientos

1. PERCIBE DESDE LO QUE PUEDE DISTINGUIR Observaciones y descripciones, opiniones y juicios

2. ENFOCA DESDE LA BASE DE LO QUE LE INTERESA Y LE EMOCIONA Escucha emptica, escucha ausente, escucha prejuiciosa 3. INFIERE DESDE AQUELLO QUE INTERPRETA Sospechar de la escucha, de los modelos mentales

OIR = Percibir un sonido ESCUCHAR = Or + interpretar

COHERENCIA DEL ORADOR Actos del habla

Orador

1. Cul esta siendo el entendimiento de la situacin?

Chequear interpretaciones del oyente

2. Qu accin lingstica involucra en su decir? Conciencia de las expresiones y distinciones que utilizamos 3. Qu consecuencias obtuvo o busca? Estamos centrados en los objetivos por los cules empezamos la conversacin o nos hemos desviado

ESCALERA DE INFERENCIAS

6. Accin

5. Propuestas
4. Conclusiones 3. Articulacin de datos 2. Seleccin de datos 1. Acontecimientos observables

ESCALERA DE INFERENCIAS
Tenemos los hechos, personajes, situaciones sobre las que objetivamente se hacen o dicen cosas. Seleccionamos datos, observaciones (filtradas por el modelo mental de observador y que resultan relevantes para su persona o creencia)

Articulamos esos datos, agregndole sentidos y haciendo una interpretacin a la que sumamos inferencias, supuestos y creencias personales y culturales.
Sacamos conclusiones (que pasan a transformarse en la verdad). Sobre la base de esos antecedentes formulamos propuestas de accin. Accin propiamente dicha.

ALEGAR PRODUCTIVAMENTE (presentacin de una opinin, idea, propuesta, proyecto, etc.)

Formular la opinin. Exponer datos, observaciones, ejemplos. Razonamientos con atribuciones de causa y efecto Objetivo, preocupacin Propuesta concreta de accin. Chequear comprensin e indagar al interlocutor.

INDAGAR PRODUCTIVAMENTE (informarnos de otra perspectiva y colaborar en su exposicin)

Escuchar con autentico inters y aceptar respetuosamente (aunque no acuerde). Solicitar datos, observaciones, ejemplos, etc. Objetivos, deseos, etc. Indagar propuestas. Reflejo comprensivo y alegato productivo colaborador.

CONVERSACIONES DIFICILES

1. Conversacin del qu paso? * Intenciones, culpa 2. Conversacin de los sentimientos * expresar como nos sentimos 3. Conversacin de la identidad *Como afecta a mi autoestima lo que se diga o los resultados