INFORME DE PROYECTO

ESTRATEGIAS DE NEGOCIOS EN APOYO AL CRECIMIENTO EMPRESARIAL DE LA EMPRESA CIBER-PAPELERA FOLLY.

RESIDENCIA PROFESIONAL

Presenta:
FLOR AGUSTINA MARTINEZ FRANCISCO FERNANDO DEL ANGEL RIVERA.

No. De Control: 093S0091 093S0047

INGENIERIA: GESTION EMPREARIAL

FECHA DE INICIO Y DE CONCLUSIN 26 DE AGOSTO AL 30 DE NOVIEMBRE 2013

Datos personales del alumno:

Nombre: Fernando del ngel Rivera. Direccin Localidad: Maguey Segundo Tecomate. Ciudad: Tantoyuca Estado: Veracruz Telfono: 789 106 36 02 E-mail:fernando_19_rivera@hotmail.com

Direccin e Informacin sobre la empresa. Empresa:Ciber-papeleriaFolly Direccin:Av. Estudiante C.P. 92101, entre las calles Cuauhtemoc y Rastro Viejo. Ciudad: Tantoyuca Estado: Veracruz

Objetivo general. Proponer estrategias de negocios que sirvan a la empresa en su crecimiento en el mercado local y mantenerse en competitividad en relacin con las otras empresas del mismo giro.

Objetivos especficos. Desarrollar un estudio de mercado en la zona. Desarrollar una forma en el que los clientes tengan un buen servicio. Proponer estrategias de publicidad para dar a conocer a la empresa. Desarrollar un target para determinar cules son los consumidores potenciales. Implementar estrategias de promocin de los productos y servicio de la empresa. Desarrollar estrategias para lograr la fidelizacin de los clientes.

Justificacin.

Como estudiantes de la carrera de Ing. En Gestin Empresarial no solo se trata de innovar sino tambin de poder crear un negocio propio es por ello que se tomo la iniciativa de proponer una empresa. Viendo las necesidades que hay cerca de la Esc. Sec. Tec. No. 65 y el C.B.T.i.s. No. 71. Se determin que se pondra un ciber-papeleria. Teniendo los recursos necesarios se puede hacer realidad, as los alumnos tendrn una de las herramientas que se necesitan para poder seguir aprendiendo y poder realizar sus tareas, tener el material que se requieren en cada una de sus tareas.

Cronograma preliminar de actividades, fases del proyecto. Actividades Primera etapa Estudio de Mercado en la zona. Segunda etapa Documentacin del proyecto Tercera etapa Desarrollo de las actividades -Calificar el servicio al cliente. -Asesorar para dar un mejor servicio al cliente. -Publicidad para dar a conocer a la empresa. -Desarrollar el target. -Implementar promociones. -Fidelizacin del cliente. Cuarta etapa Medicin de resultados Agost. Sep. Oct. Nov. Dic.

Descripcin detallada de las actividades. Servicio al cliente. Brindar un buen servicio al cliente es la forma ms eficiente de hacer crecer un negocio. Nos referimos a brindar una buena y rpida atencin, un trato amable y personalizado, cumplir con los compromisos, etc. Esto logra que el cliente vuelva a comprarnos o visitarnos, y tambin que recomiende nuestros productos o servicios a otros consumidores. Nuestro personal debe estar bien capacitado, sobre todo aquel que tenga que interactuar constantemente con el cliente. Publicidad. Esto no necesariamente implica tener que gastar mucho dinero. Podemos, por ejemplo, hacer uso de volantes, folletos, tarjetas y hacer publicidad en Internet, etc. Mercado- puntos de venta. Consiste en aumentar los lugares en donde podemos ofrecer o vender nuestros productos/servicios a los consumidores finales. De esta forma ampliamos nuestro mercado y podemos llegar a consumidores del mismo tipo al que estamos atendiendo, pero que estn en lugares diferentes. Para aumentar los puntos de ventas, podemos abrir nuevos locales, tiendas, sucursales o franquicias, podemos hacer uso de nuevos intermediarios o distribuidores

Target de consumidores. Podemos orientar nuestros productos o servicios de tal manera que estn dirigidos a tipos de consumidores diferentes a los que ya estamos atendiendo, pero sin dejar de atender estos ltimos.

 Promociones. Se pueden aplicar ciertos beneficios, como descuentos por un segundo producto, o bien un 2 por 1 o la entrega de un regalo por la compra de cierta cantidad de productos. Estos beneficios son muy apreciados por los clientes, quienes sienten la necesidad, involuntaria a veces, de aprovecharlos.

Fidelizacin. Para lograr que el cliente vuelva ms frecuentemente a su negocio podemos utilizar distintas herramientas. Los descuentos por la prxima compra, entrega de regalos, tarjetas de fidelizacin, etc., son algunas de las herramientas utilizadas para ello. Otra, muy simple, puede ser avisndole al cliente personalmente o va electrnica sobre las prximas novedades o artculos que se estarn vendiendo durante los prximos das.