Definicin del sistema:

Descripcin:
En la empresa Cinepolis dedicada a la proyeccin de pelculas y venta de dulces y otros consumibles, se ha detectado un problema, en el cual el cliente tiende a esperar mucho tiempo en el sistema, pasando por tres colas de personas; la primera es donde se compra el bolero para ver la pelcula que desea ver, en el cual no todas las cajas se encuentran disponibles, y como consecuencia, se genera prdida de tiempo y dinero. Despus al comprar su boleto el cliente, si as lo prefiere comprar en la dulcera, lo que es en su mayora y tambin se acumulan las personas en la fila de la dulcera. Al entrar, no dejan entrar si no es la hora, se acumula la gente en la entrada a las salas. El sistema que ocupa dicha empresa no es suficiente, sobretodo en das de fin de semana y das especiales como los das 2 x 1, la sala de espera se llena completamente, la mala ubicacin de la sala de compras en la dulcera y de la sala de espera, la poca disposicin de la cantidad de sillas disponibles, la estructura del lugar, no est diseada para soportar a tanta gente.

Justificacin:
De esta forma podremos mejorar el rendimiento, funcionalidad, eficiencia de los cajeros, especio y sobretodo ganancias del lugar. Puesto que el cine est ubicado en una zona concurrida es necesario que est adecuado para satisfacer y para dar asilo a tantas personas cuando sean das pico, como en das 2x1 o en estrenos.

Al cambiar la ubicacin de algunas partes dentro del cine, como los son: la venta de boletos y la venta de dulces, refrescos y palomitas junto con las sala de espera, pretendemos quitar mucho tiempo de espera al usuario dentro del sistema. Al reducir y aumentar cajas y cajeros podemos cambiar la eficiencia del lugar. Todo esto para dos objetivos principales, el primero es aumentar la ganancias y el otro es la satisfaccin del cliente crezca, es decir, que su estancia en el cine desde el inicio hasta el final sea amena y no tenga contratiempos, ni tiempos excesivos de espera.

Eleccin del mtodo

1. Observacin [Formato]

2. Encuesta [Preguntas]

Variables a incluir en el modelo

Tiempo en cada cola. Longitud de cada cola. Tiempo de espera antes de la pelcula. Cantidad de clientes por da. Horarios pico. Cantidad de clientes que no compran en la dulceria.

Recoleccin & Anlisis de datos

- Resultados de la encuesta:

- Graficas [Sin software estadstico]:

- Resultado de la observacin:

- Software Estadstico:

IBM SPSS Statistics

IBM SPSS Statistics Base es software de anlisis estadstico que presenta las funciones principales necesarias para realizar el proceso analtico de principio a fin. Es fcil de utilizar e incluye un amplio rango de procedimientos y tcnicas para ayudarle a aumentar los ingresos, superar a la competencia, dirigir investigaciones y tomar mejores decisiones. SPSS Statistics Base proporciona las herramientas bsicas de anlisis estadstico para cada paso del proceso analtico.

Una amplia gama de procedimientos estadsticos para dirigir anlisis precisos. Tcnicas incorporadas para preparar los datos para el anlisis de forma rpida y sencilla. Funcionalidad completa de elaboracin de informes para la creacin de grficas muy eficientes. Potentes funciones de visualizacin que muestran claramente el significado de sus conclusiones. Soporte a todos los tipos de datos, incluidos grandes conjuntos de datos SPSS es un programa estadstico informtico muy usado en las ciencias sociales y las empresas de investigacin de mercado. Originalmente SPSS fue creado como el acrnimo de Statistical Package for the Social Sciences aunque tambin se ha referido como "Statistical Product and Service Solutions" (Pardo, A., & Ruiz, M.A., 2002, p. 3). Sin embargo, en la actualidad la parte SPSS del nombre completo del software (IBM SPSS) no es acrnimo de nada.

Insercin de variables en SPSS:

Insercin de datos en SPSS:

Reporte de la encuesta por SPSS Statistics:

Estadsticos Pregunta_1 N Vlidos Perdidos 62 0 Pregunta_1 Porcentaje Frecuencia Vlidos Mala Regular Buena Excelente Total 5 18 24 15 62 Porcentaje 8.1 29.0 38.7 24.2 100.0 vlido 8.1 29.0 38.7 24.2 100.0 Porcentaje acumulado 8.1 37.1 75.8 100.0

Estadsticos Pregunta_2 N Vlidos Perdidos 62 0 Pregunta_2 Porcentaje Frecuencia Vlidos Pesima Mala Regular Buena Excelente Total 9 7 22 20 4 62 Porcentaje 14.5 11.3 35.5 32.3 6.5 100.0 vlido 14.5 11.3 35.5 32.3 6.5 100.0 Porcentaje acumulado 14.5 25.8 61.3 93.5 100.0

Estadsticos Pregunta_3 N Vlidos Perdidos 62 0 Pregunta_3 Porcentaje Frecuencia Vlidos Pesima Mala Regular Buena Excelente Total 6 5 20 29 2 62 Porcentaje 9.7 8.1 32.3 46.8 3.2 100.0 vlido 9.7 8.1 32.3 46.8 3.2 100.0 Porcentaje acumulado 9.7 17.7 50.0 96.8 100.0

Estadsticos Pregunta_4 N Vlidos Perdidos 62 0 Pregunta_4 Porcentaje Frecuencia Vlidos Pesima Mala Regular Buena Excelente Total 5 6 27 21 3 62 Porcentaje 8.1 9.7 43.5 33.9 4.8 100.0 vlido 8.1 9.7 43.5 33.9 4.8 100.0 Porcentaje acumulado 8.1 17.7 61.3 95.2 100.0

Estadsticos Pregunta_5 N Vlidos Perdidos 62 0 Pregunta_5 Porcentaje Frecuencia Vlidos Pesima Mala Regular Buena Excelente Total 9 8 24 19 2 62 Porcentaje 14.5 12.9 38.7 30.6 3.2 100.0 vlido 14.5 12.9 38.7 30.6 3.2 100.0 Porcentaje acumulado 14.5 27.4 66.1 96.8 100.0

Estadsticos Pregunta_6 N Vlidos Perdidos 62 0 Pregunta_6 Porcentaje Frecuencia Vlidos Pesima Mala Regular Buena Excelente Total 9 9 22 18 4 62 Porcentaje 14.5 14.5 35.5 29.0 6.5 100.0 vlido 14.5 14.5 35.5 29.0 6.5 100.0 Porcentaje acumulado 14.5 29.0 64.5 93.5 100.0

Estadsticos Pregunta_7 N Vlidos Perdidos 62 0 Pregunta_7 Porcentaje Frecuencia Vlidos Pesima Mala Regular Buena Excelente Total 6 5 32 16 3 62 Porcentaje 9.7 8.1 51.6 25.8 4.8 100.0 vlido 9.7 8.1 51.6 25.8 4.8 100.0 Porcentaje acumulado 9.7 17.7 69.4 95.2 100.0

Estadsticos Pregunta_8 N Vlidos Perdidos 62 0 Pregunta_8 Porcentaje Frecuencia Vlidos Pesima Mala Regular Buena Excelente Total 7 4 32 16 3 62 Porcentaje 11.3 6.5 51.6 25.8 4.8 100.0 vlido 11.3 6.5 51.6 25.8 4.8 100.0 Porcentaje acumulado 11.3 17.7 69.4 95.2 100.0

Estadsticos Pregunta_9 N Vlidos Perdidos 62 0

Pregunta_9 Porcentaje Frecuencia Vlidos Pesima Mala Regular Buena Excelente Total 5 7 27 20 3 62 Porcentaje 8.1 11.3 43.5 32.3 4.8 100.0 vlido 8.1 11.3 43.5 32.3 4.8 100.0 Porcentaje acumulado 8.1 19.4 62.9 95.2 100.0

Estadsticos Pregunta_10 N Vlidos Perdidos 62 0 Pregunta_10 Porcentaje Frecuencia Vlidos 1.00 2.00 3.00 4.00 5.00 Total 6 5 30 18 3 62 Porcentaje 9.7 8.1 48.4 29.0 4.8 100.0 vlido 9.7 8.1 48.4 29.0 4.8 100.0 Porcentaje acumulado 9.7 17.7 66.1 95.2 100.0