Un grupo directivo de una empresa hace tiempo que es cuestionado por la reaccin que tienen ante las crticas

y las opiniones divergentes del resto de la empresa, ya que son muy inadecuadas, explosivas y dejen el ambiente tenso, bajando la produccin. Estos directivos piden ayuda para aprender a recibir crticas. 1. 2. Presentarse 5 min. Dificultades que ellos perciben. 10 minutos. a. b. c. 3. Cmo suelo responder a las crticas de los trabajadores? Por qu creo que reacciono as? Anotar en la pizarra

Presentar estrategias: Rol Playing. 20 minutos. a. Entregarles un guion en que se d una forma de conflicto bsico contraataque-negacin. b. Se les pide que acten la solucin.

4.

Reflexin final y despedida. a. Se recuerda que en su cuenta de la plataforma virtual pueden encontrar dichas estrategias, adems de videos y ejemplos. Adems se puede hallar informacin de los temas de la semana siguiente.

Existen varias formas automticas de reaccionar ante una crtica que ms que ayudarnos, complican nuestras relaciones sociales. La primera es CONTRAATACAR. Reaccionamos criticando o descalificando al interlocutor, a ser posible con mayor dureza. El resultado inevitable de esta estrategia es la discusin y el enfado.

Un

segundo

automatismo

inadecuado

es

NEGAR

frontalmente

la

crtica,

independientemente de si estamos de acuerdo o no. Aqu subyace la idea de perfeccin que tienen muchas personas, rechazan la crtica porque no conciben que puedan haber cometido un error. Esta actitud tampoco contribuye a las relaciones fluidas. Finalmente, una forma demasiado corriente de afrontar una crtica es ACEPTARLA sin ms, sin cuestionarla y adems, interpretar el supuesto error como una muestra significativa de tu falta de vala, lo que provoca culpabilidad, tristeza y muchas veces depresin. A continuacin mostrar unas estrategias muy eficaces a la hora de afrontar esta situacin. Segn los autores Pastor y Sevill lo ms importante cuando recibimos una crtica es ralentizarnos, quitar el pie del acelerador, hay que intentar pensar que todo el mundo tiene derecho a expresarla, incluso a nosotros, y que esa persona tendr sus razones. Si la primera emocin que te invade es la culpabilidad y la tristeza, piensa que mientras no se demuestre lo contrario, el contenido de la crtica que ests recibiendo expresa la opinin de esa persona, pero necesariamente la realidad objetiva. Dicho esto, elige entre las siguientes estrategias;

1. Interrogacin negativa o pedir una aclaracin sobre el contenido de la crtica. Un alto porcentaje de las que recibas, estarn expresadas de forma ambigua, imprecisa o descalificativa. La interrogacin les obliga a concretar y buscar argumentos, por ejemplo, a qu te refieres exactamente?, qu es lo que he hecho que te ha molestado? .Cuando pedimos concretar, el emisor se ve en apuros si la crtica no tiene fundamento, mientras, ganamos tiempo y nos ayuda a entender la naturaleza de la misma, saber si es bienintencionada o con objetivos deshonestos. Tan pronto como el emisor concrete, decidiremos si estamos de acuerdo o no y contestaremos a partir de esa decisin.

2. El banco de niebla. Esta estrategia est indicada especialmente para las crticas malintencionadas. Es la menos asertiva de todas, en ella haremos entender al interlocutor en un tono de voz y una expresin facial neutras que no nos afecta lo que nos diga. La palabra clave es normalidad. Por ejemplo, ante la afirmacin te han dejado un pelo horroroso, decir, si, tienes razn, o entiendo que no te guste porque nuestros gustos no coinciden. El mensaje que subyace al banco de niebla es, no me afecta, ni siquiera me importa lo que ests diciendo. Conviene utilizarla cuando el emisor tiene una clara intencin ofensiva.

3. La asercin negativa. Si al or la crtica y entenderla estamos de acuerdo en su contenido, lo asertivo sera aceptarla sin ms. Sin justificarnos ni adoptar actitudes defensivas y por supuesto sin hundirnos o sentirnos excesivamente culpables. Implicara reconocer que hemos cometido un error y ser responsables por ello.

4. Por ultimo, el ENFADO QUE DESARMA. Ante un interlocutor agresivo, el objetivo ser cortar la interaccin tan pronto como sea posible, ya que la agresividad parece que se contagie, es prcticamente imposible mantener el control si la situacin se prolonga .Consiste en bloquear el discurso de la otra persona con expresiones como: estamos muy nerviosos, vamos a dejarlo y ya continuaremos en otro momento. Si no desiste, no hay eleccin, slo nos queda salir de la habitacin.