Observatoire de La Confiance de La Poste - Novembre 2013

Nouvelles consommations, Nouvelle confiance
Les Franais et la consommation collaborative
jeudi 14 novembre 2013
Mthodologie
Echantillon 1005 individus gs de 15 ans et plus. La reprsentativit de lchantillon est assure par la mthode des quotas (sexe, ge, PCS du rfrent et rgion)
Mode de recueil Interviews ralises par Internet
Dates de terrain Le terrain sest droul du 15 au 17 octobre 2013
Rappel : vague dAvril 2013 - Confiance et progrs : 1000 individus gs de 15 ans et plus ; du 9 au 16 avril 2013 vague de Novembre 2012 - Baromtre de lObservatoire de la Confiance : 2400 individus gs de 15 ans et plus ; du 22 au 29 novembre 2012
PAGE 2
DIRECTION DE LA COMMUNICATION
Des Franais qui rinventent leur faon de consommer
PAGE 3
La consommation collaborative nest plus un micro-phnomne

Sans opinion Ne le fait pas Le fait dj
En %
Revendre des objets (sur Internet, en vide-grenier, etc...) Acheter en direct auprs du producteur/fabricant
(AMAP, magasins d'usine, cueillette, etc.)
49 1 54 60 62 72 1 1 82 83 90 1 92 92 1 1 93 93
51 45 40 37 28 17 16 10 7 8 6 6
Acheter d'occasion des produits courants

(sur Internet, en vide-grenier, etc.)
Acheter un vhicule d'occasion Acheter des vtements d'occasion

Faire du covoiturage Troquer biens/services avec des gens que vous ne connaissez
pas forcment, mais rencontr sur Internet/voisinage qu'avant vous auriez plutt eu tendance acheter
Prendre en location ou en leasing des quipements Utiliser un vhicule en autopartage, comme par exemple autolib Louer d'autres personnes des produits ou
des quipements qui vous appartiennent
Procder des changes d'appartements ou de maisons pour des vacances Partager un logement en colocation
Base : ensemble n = 1005
Question : Et pour chacune de ces mmes pratiques, diriez-vous
PAGE 4
Au total, prs dun Franais sur deux adepte de la consommation collaborative
19%
Militants
29%
Convaincus
32%
Sensibiliss
20%
Rfractaires
48% des Franais pratiquent rgulirement la
80%
consommation collaborative
des Franais pratiquent ou comptent pratiquer la consommation collaborative
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Qui sont-ils ?
48%
pratiquent rgulirement la CC Plus souvent des femmes : 51% des femmes pratiquent la CC pour 45% des hommes Personnes plus jeunes : 55% des personnes ges de 15 49 ans, surtout celles de 25 49 ans (57%) En forte proportion, les PCS + : 55% Familles nombreuses : 68% des foyers avec 2 enfants ou plus Connects : 54% des personnes qui ont un ou plusieurs comptes sur des rseaux sociaux Associatifs : 60% des personnes qui font partie dune association
PAGE 6
Quest-ce qui les pousse le faire ?

Des considrations relatives au pouvoir dachat
En %
63 55
Des motivations touchant explicitement au caractre alternatif de ce mode de consommation
38 28 28 18
14 8 6
C'est moins cher
On peut trouver a permet de C'est un de bons plans faire durer modle de et de bonnes les objets, consommation affaires de leur donner meilleur pour la une seconde vie socit
C'est facile par internet
C'est un Cela permet de J'aime bien la J'ai plus modle de rencontrer de dcouverte, confiance dans consommation nouvelles exprimenter d'autres diffrent et qui personnes, de des choses particuliers que me plait crer des liens nouvelles dans des commerants
Base : Franais qui pratiquent rgulirement la CC n = 486
Question : Quelles sont dans cette liste les 3 principales raisons qui pourraient vous donner envie de partager et dchanger des biens et services avec dautres particuliers, plutt que de passer par des circuits dachat classiques ? En premier ? Et ensuite ?
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Quest-ce qui peut encore les freiner ?
Le besoin de garanties / scurisation
En %
59 48
Une logistique complexe
Un attachement la proprit vs usage
29
29 21 21 15 14 13
On n'a pas de garanties sur le SAV
Je crains que Ce n'est pas Je prfre les transactions pratique de possder un financires ne rcuprer les objet et m'en soient pas bien produits qu'on servir quand scurises a achet je veux, plutt distance que le partager
a me gne d'utiliser un produit qui appartient quelqu'un d'autre
Je n'ai pas confiance dans la qualit des produits d'occasion
J'apprcie d'avoir des conseils en magasin
C'est compliqu a ne me et cher de vient pas vendre l'esprit, je suis distance habitu aux magasins et aux circuits de distribution classiques
Question : Quelles sont dans cette liste les 3 principales raisons qui peuvent vous dissuader de partager et schanger des biens et services entre particuliers, plutt que de passer par des circuits dachat classiques ? En premier ? Et ensuite ?
PAGE 8
A linverse, qui sont les rfractaires ?
20%
sont rfractaires la CC
Personnes plus ges : 30% des personnes ges de 60 ans et plus sont rfractaires la CC En plus forte proportion, les inactifs : 28% Mnages rduits : 25% des foyers composs d1 ou 2 personnes ; 23% des foyers sans enfants Peu connects : 30% des personnes qui nont pas de comptes sur des rseaux sociaux Non associatifs : 25% des personnes qui ne font pas partie dune association
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Et quest-ce qui les freine ?
Des freins culturels plutt que pratiques et logistiques
En %
47 38 35 29 25 23 16
-12
On n'a pas de garanties sur le SAV
14
=
14
-1
J'apprcie d'avoir des conseils en magasin
-10
+6
+8
+4
a me gne d'utiliser un produit qui appartient quelqu'un d'autre
+10
-13
Je crains que Je prfre Je n'ai pas les transactions possder un confiance dans financires ne objet et m'en la qualit des soient pas bien servir quand produits scurises je veux, plutt d'occasion que le partager
a ne me Ce n'est pas C'est compliqu vient pas pratique de et cher de l'esprit, je suis rcuprer les vendre habitu aux produits qu'on distance magasins et a achet aux circuits de distance distribution classiques
+x
Base : les rfractaires n = 198
diffrence avec les Franais qui pratique rgulirement la CC
Question : Quelles sont dans cette liste les 3 principales raisons qui peuvent vous dissuader de partager et schanger des biens et services entre particuliers, plutt que de passer par des circuits dachat classiques ? En premier ? Et ensuite ?
PAGE 10
2
Via la consommation collaborative : une faon de retrouver de la confiance
PAGE 11
Un large vote de confiance en faveur des changes entre particuliers

Ensemble des Franais Franais qui pratiquent la CC
Confiance
59%
Confiance
78% 22%
41%
+19 points
Pas confiance
Pas confiance
vs lensemble des Franais
Question : Concernant ces pratiques qui permettent de vendre, louer changer des produits et services et partager des quipements, diriez-vous quelles vous inspirent ?
PAGE 12
Une confiance variable selon les pratiques de consommation collaborative

% confiance
Acheter en direct auprs du producteur/fabricant
Franais qui pratiquent la CC
89 78 64 59 59 47 44 43 39 31 27 23
95 92 80 81 73 71 57 65 50 47 37 33
Revendre des objets (sur Internet, en vide-grenier, etc...) Faire du covoiturage Acheter d'occasion des produits courants

Utiliser un vhicule en autopartage, comme par exemple autolib Troquer biens/services avec des gens que vous ne connaissez
pas forcment, mais rencontr sur Internet/voisinage Prendre en location ou en leasing des quipements qu'avant vous auriez plutt eu tendance acheter
Louer d'autres personnes des produits ou Partager un logement en colocation
Procder des changes d'appartements ou de maisons pour des vacances

Question : Plus prcisment, pour chacune des pratiques suivantes, diriez-vous quelle vous inspire plutt confiance ou plutt pas confiance ?
PAGE 13
Si la confiance dans lavenir reste un niveau faible
67 60 L'avenir 39 27 24 43 32 25 40 27 25 L'avenir des gnrations futures La capacit des Franais tre solidaires entre eux
1982
1993
2012
Avril 2013
Oct. 2013
Question : Avez-vous plutt confiance ou plutt pas confiance en
PAGE 14
Les Franais pratiquent la consommation collaborative se montrent plus confiants et optimistes que les autres
% Confiance dans :
Diffrentiel Diffrentiel
L'avenir L'avenir des gnrations futures La capacit des Franais tre solidaires entre eux
40 27 25
39 27 21
41 27 28
+2 = +7
38 28 20
46 36 37
+8 +8 +17
PAGE 15
Si la confiance horizontale avec les cercles de proximit se maintient
Vos collgues***
62 59 42
60 59 46
Vos voisins
Les personnes que vous frquentez sur les rseaux sociaux**** Les gens que vous rencontrez pour la premire fois
23 21 2012
22 20 Oct. 2013
Les autres
*** Pos ceux qui travaillent (n = 546) **** Pos ceux qui ont un compte sur un rseau social (n = 697)
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elle se rvle plus intense chez les adeptes de la consommation collaborative
% Confiance dans : Les cercles de proximit : vos collgues vos voisins les personnes que vous frquentez sur les rseaux sociaux les gens que vous rencontrez pour la premire fois les autres
60 59 46 22 20 58 56 41 20 17 61 62 49 24 23
+3 +6 +8 +4 +6
60 59 48 25 24
63 64 52 28 24
+5 +8 +11 +8 +7
PAGE 17
Si la dfiance dans les institutions sexacerbe encore un peu plus
83 76 65 63 46 43
83 80
81 79
83 80
Les associations de consommateurs Les petites entreprises Les collectivits locales
47
51 43 33 37 30 25
48 Les grandes entreprises 34 28 27 24 L'Union Europenne L'Etat franais Les banques
37
1982
1993
2001
2007
2012 Oct. 2013
PAGE 18
cette confiance verticale samliore chez les adeptes de la consommation collaborative (sauf en ce qui concerne la sphre conomique)
% Confiance dans : Les associations de consommateurs
83 81 86
Diffrentiel
Diffrentiel
+5 +12 +5 =
78
85
+7 +12 +3 +5
Les collectivits locales L'Union Europenne L'Etat franais Les petites entreprises
48 28 27
42 26 27
54 31 27
43 30 25
55 33 30
80
80
80
= -2 -5
81
79
-2 -2 -9
Les grandes entreprises Les banques
34 24
35 26
33 21
36 29
34 20
PAGE 19
Des adeptes de la consommation collaborative qui ne montrent pas de spcificits quant aux perspectives dvolution de leur pouvoir dachat, mais ont davantage confiance dans la reprise conomique du pays
% Confiance dans :
Mon pouvoir dachat va samliorer Je vais dpenser davantage
7 14
7 12
7 16
= +4
6 9
7 13
+1 +4
Jai plutt confiance dans la reprise conomique de la France
28
26
29
+3
26
37
+11
PAGE 20
3
Une confiance qui se dveloppe et se prolonge dans les nouveaux modes de distribution
PAGE 21
Le mode de distribution par Internet ninspire plus la dfiance
68% des Franais qui pratiquent la CC ont

autant ou plus confiance dans la distribution sur Internet que dans la distribution classique
57%
11% 32%
A autant confiance dans la distribution classique que dans la distribution sur Internet
54%
A moins confiance dans la distribution classique que dans la distribution sur Internet
Mais cest aussi le cas de
Franais qui ne pratiquent pas la CC
64% des
10% 36%
A davantage confiance dans la distribution classique que dans la distribution sur Internet
Question : Concernant ces modes de distribution diriez-vous que vous avez davantage confiance dans la distribution classique que dans la distribution sur Internet, moins ou autant ?
PAGE 22
La distribution sur Internet, nouveau moteur de la CC ?
A lavenir, les Franais pensent dpenser

En %
par le biais des modes de distribution sur Internet

Ceux qui pratiquent la CC
Sans opinion
Moins
Pareil
Davantage
1 1
26 24
47 53
26 22
Ceux qui ne pratiquent pas la CC
par le biais des modes de distribution classiques
Ceux qui pratiquent la CC Ceux qui ne pratiquent pas la CC
33 1 24
59 66
8 9
Question : Plus particulirement, pensez-vous dpenser lavenir davantage, moins ou pareil par le biais
PAGE 23
4
La consommation collaborative : une tendance lourde
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Des pratiques qui sont amenes se dvelopper
Franais qui pratiquent la CC
Moins
8%
Davantage
41%
51%
Autant
Question : Certaines personnes sarrangent entre particuliers pour se vendre, louer ou changer des produits et services, et partager des quipements. Pensez-vous qu lavenir vous allez utiliser ce genre darrangements
PAGE 25
Des pratiques qui pourraient mme constituer un nouveau modle conomique

Ces nouvelles pratiques de consommation
Ne pratiquent pas la CC Pratiquent la CC
74
75 59
66
62
En %
53 47
40 26
37
32
24
Sont des changements Sont temporaires et de comportements se rsorberont quand qui seront durables la crise cessera
Peuvent reprsenter l'avenir un poids important dans vos achats
Seront marginales et ne pseront pas trs lourd dans vos achats
Peuvent reprsenter l'avenir un poids important dans l'conomie
Seront marginales et ne pseront pas trs lourd dans l'conomie
Question : Au total, diriez-vous , reposant sur des arrangements entre particuliers
Question : Diriez-vous que ces nouvelles pratiques de consommation
Question : Diriez-vous que ces nouvelles pratiques de consommation
PAGE 26
5
ANNEXES
PAGE 27
Une faible confiance dans la reprise conomique
Sans opinion
Qui ?
1% 28%
Confiance
Hommes PCS +
33% 37%
Pas confiance
71%
Question : Avez-vous plutt confiance ou plutt pas confiance dans la reprise conomique en France ?
PAGE 28
Une vision pessimiste de la situation conomique personnelle : pour une majorit de Franais, leur pouvoir dachat va se dgrader
Va samliorer
Va se dgrader
7% 27% 66%
Va rester stable
Question : Dans les prochains mois avez-vous limpression que votre pouvoir dachat va samliorer, se dgrader ou va rester stable ?
PAGE 29
et peu de dpenses sont envisages
En %
Ni lun, ni lautre
Parce que
67% 14% 19%

Va pargner davantage
En 1er
En 2me
Au total
Va dpenser davantage
Vous mettrez moins dargent de ct Vous tirerez sur vos conomies Vous prendrez des crdits Vous aurez davantage de revenu disponible
48
85
38
81
13
11
Question : Dans les prochains mois, pensez-vous dpenser davantage ou bien pargner davantage ?
Base : vont dpenser plus n = 143
Question : Vous dpenserez plus parce que
PAGE 30
Selon lintensit de leur implication dans la CC, quelles sont leurs pratiques des Franais qui pratiquent la CC ?
En %
Le font dj Acheter d'occasion des produits courants
(sur Internet, en vide-grenier, etc.) Convaincus Militants
58
70 69 70
Revendre des objets (sur Internet, en vide-grenier, etc...) Acheter en direct auprs du producteur/fabricant
48 45 42 19 21 8 5 6 4 5
68 64 59

Troquer biens/services avec des gens que vous ne connaissez
pas forcment, mais rencontr sur Internet/voisinage
46 42 27 26 26
Faire du covoiturage Prendre en location ou en leasing des quipements

qu'avant vous auriez plutt eu tendance acheter
Utiliser un vhicule en autopartage,

comme par exemple autolib
Louer d'autres personnes des produits ou
Procder des changes d'appartements ou de maisons pour des vacances Partager un logement en colocation
21 17
Question : Et pour chacune de ces mmes pratiques, diriez-vous
PAGE 31
La confiance dans les fonctions rgaliennes et le systme de protection sociale reste variable
% confiance dans
74 70
73 71 70
77 * 72 67 67 59 72 68 61 59 51 39 37
75
L'arme Les formations professionnelles La police Le systme de sant L'cole Les services publics Le systme de protection sociale La justice
63 61 58 55 52 38 35
61 46 45
44
1982
1993
2001
* (1999)
2012
Oct. 2013
Question : Avez-vous plutt confiance ou plutt pas confiance dans
PAGE 32
La confiance dans le progrs
% confiance dans
79
82 71 75 70
Le progrs
1982
1993
2012
Avril 2013
Oct. 2013
PAGE 33
La confiance dans les medias
% confiance dans
27
27
22
25 Les mdias en gnral
Presse de province 2001
Cevipof 2009
La Poste TNS Sofres 2012
La Poste TNS Sofres 2013
Question : Diriez-vous que vous avez plutt confiance ou plutt pas confiance
PAGE 34
La confiance dans les cercles de proximit

En %
Rappel 2012 Confiance
Votre conjoint / conjointe** 2 Votre famille Vos amis Vos collgues*** Vos voisins Votre suprieur hirarchique*** Les personnes que vous frquentez sur les rseaux sociaux**** Les gens que vous rencontrez pour la premire fois Les autres
98 94 94 40 41 45 54 78 80
Pas confiance Confiance
99 94 93
6 6
60 59 55 46 22 20
62 59 52 42 23 21
Question : Avez-vous plutt confiance ou plutt pas confiance dans les personnes suivantes ?
** Pos ceux qui ont sont en couple (n = 721) *** Pos ceux qui travaillent (n = 546) **** Pos ceux qui ont un compte sur un rseau social (n = 697)
PAGE 35
Merci
Contacts
Gunalle GAULT guenaelle.gault@tns-sofres.com 01 40 92 45 27 Aurlie BOUILLOT aurelie.bouillot@tns-sofres.com 01 40 92 35 73 Zein SAWAYA zein.sawaya@tns-sofres.com 01 40 92 27 61
TNS Sofres | 138, Avenue Marx Dormoy, 92129, Montrouge Cedex | +33 (0)1 40 92 66 66 | Fax | www.tns-sofres.com | www.tnsglobal.com
PAGE 36

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Nouvelles consommations, Nouvelle confiance

Les Franais et la consommation collaborative

jeudi 14 novembre 2013

Mode de recueil Interviews ralises par Internet

Dates de terrain Le terrain sest droul du 15 au 17 octobre 2013

Des Franais qui rinventent leur faon de consommer

La consommation collaborative nest plus un micro-phnomne

Acheter d'occasion des produits courants

Acheter un vhicule d'occasion Acheter des vtements d'occasion

Question : Et pour chacune de ces mmes pratiques, diriez-vous

Au total, prs dun Franais sur deux adepte de la consommation collaborative

48% des Franais pratiquent rgulirement la

des Franais pratiquent ou comptent pratiquer la consommation collaborative

Quest-ce qui les pousse le faire ?

C'est moins cher

C'est facile par internet

Base : Franais qui pratiquent rgulirement la CC n = 486

Quest-ce qui peut encore les freiner ?

Le besoin de garanties / scurisation

Une logistique complexe

Un attachement la proprit vs usage

On n'a pas de garanties sur le SAV

a me gne d'utiliser un produit qui appartient quelqu'un d'autre

Je n'ai pas confiance dans la qualit des produits d'occasion

J'apprcie d'avoir des conseils en magasin

Base : Franais qui pratiquent rgulirement la CC n = 486

A linverse, qui sont les rfractaires ?

Et quest-ce qui les freine ?

Des freins culturels plutt que pratiques et logistiques

diffrence avec les Franais qui pratique rgulirement la CC

Un large vote de confiance en faveur des changes entre particuliers

vs lensemble des Franais

Base : ensemble n = 1005

Une confiance variable selon les pratiques de consommation collaborative

Franais qui pratiquent la CC

Acheter un vhicule d'occasion Acheter des vtements d'occasion

Louer d'autres personnes des produits ou Partager un logement en colocation

des quipements qui vous appartiennent

Procder des changes d'appartements ou de maisons pour des vacances

Si la confiance dans lavenir reste un niveau faible

Base : ensemble n = 1005

Question : Avez-vous plutt confiance ou plutt pas confiance en

Base : ensemble n = 1005

Question : Avez-vous plutt confiance ou plutt pas confiance en

Si la confiance horizontale avec les cercles de proximit se maintient

Base : ensemble n = 1005

Question : Avez-vous plutt confiance ou plutt pas confiance en

elle se rvle plus intense chez les adeptes de la consommation collaborative

Base : ensemble n = 1005

Question : Avez-vous plutt confiance ou plutt pas confiance en

Si la dfiance dans les institutions sexacerbe encore un peu plus

Les associations de consommateurs Les petites entreprises Les collectivits locales

48 Les grandes entreprises 34 28 27 24 L'Union Europenne L'Etat franais Les banques

2012 Oct. 2013

Les grandes entreprises Les banques

Base : ensemble n = 1005

Question : Avez-vous plutt confiance ou plutt pas confiance en

Mon pouvoir dachat va samliorer Je vais dpenser davantage

Jai plutt confiance dans la reprise conomique de la France

Base : ensemble n = 1005

Question : Avez-vous plutt confiance ou plutt pas confiance en

Le mode de distribution par Internet ninspire plus la dfiance

68% des Franais qui pratiquent la CC ont