“ISERCO” EMPRESA DEL SECTOR METAMECANICO DE CARTAGENA EN

VIA DE LA OPTIMIZACION DE SUS RECURSOS PARA LA CERTIFICACION

ISO 9000-2008

ARENAS ARANGO HERNAN

ASCANIO BERRIO HERNAN
CARBONELL VERGARA ROBERTO
PARDO ECHEVERRIA CELENY
ROJAS OSORIO FELIPE

ALBERTO GONZALEZ MANJARRES

Asesor

PAT COLECTIVO

CORPORACION UNIVERSITARIA RAFAEL NUÑEZ

FACULTAD DE CIENCIAS CONTABLES Y ADMINISTRATIVAS
V SEMESTRE
CARTAGENA, DE INDIAS D.T Y C 2009

1
 CONTENIDO

Pág.

INTRODUCCIÓN 4

1. NÚCLEO PROBLÉMICO 5

2. MATERIAS QUE PARTICIPAN EN EL PROYECTO 6

3. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA 8

3.1 DESCRIPCIÓN DEL PROBLEMA 8

3.2 FORMULACIÓN DEL PROBLEMA 9

4. OBJETIVOS 10

4.1 OBJETIVO GENERAL 10

4.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS 10

5. IMPACTO INTERNO 11

6. MARCO REFERENCIAL 12

6.1 MARCO TEORICO 12

6.2 MARCO LEGAL 17

7. METODOLOGÍA PROPUESTA 20

7.1 Variable 20

7.2 Fuentes utilizadas 21

7.3 técnicas de recolección de la información 21

8. DESARROLLO 22

8.1 Objetivo social e historia de ISERCO LTDA 22

2
8.2 Misión ISERCO LTDA. 22

8.3 Visión ISERCO LTDA. 23

8.4 Organización en los procesos en ISERCO LTDA 24

8.5 Estrategias y áreas donde se están implementando la 25

optimización de recursos.

8.6 Importancia que genera para ISERCO estar certificado 26

por la ISO 9000-2008.

9. CONCLUSIONES 27

10. RECOMENDACIONES 28

11. GLOSARIO 29

12. ADMINISTRACION DEL PROYECTO 31

12.1 Cronograma de actividades 31

12.2 Presupuesto 31

BIBLIOGRAFIA 32

AMEXO 1 (ENCUESTA) 33

3
 INTRODUCCION

Para muchas empresas, hacer un buen uso de los recursos es una tarea bastante
complicada, sobre todo cuando tienen muchos proyectos en mente y desean
obtener buenos resultados al instante.
José Luis Figueroa (1998) menciona que "la intensidad en la competencia global
ha creado un ambiente volátil en los negocios, lo cual implica que las empresas se
preocupen por:
• Tiempos de respuesta más rápidos en el desarrollo de nuevos productos y
órdenes de entrega al cliente
• Satisfacción del cliente
• Diseño de productos y servicios personalizados
• Reducción en los costos
• Productos consistentes y órdenes y procesos de pago simplificados a
clientes multinacionales".

Para cumplir con estas demandas los sistemas de planeación han tenido que ir
evolucionando a través del tiempo.

Por tales motivos, con la elaboración de este trabajo pretendemos mostrar como
es el proceso de optimización de los recursos de una empresa del sector
metalmecánico, siendo esté un sector creciente y con gran influencia en el país;
con miras de logra la certificación ISO 9000-2008 que se ocupa de todo el proceso
productivo, de tal forma que busca asegurar la calidad de sus productos, y pone
las bases para un proceso de mejoramiento continuo, logrando con esto un mejor
posicionamiento en el mercado.

4
 1. NÚCLEO PROBLÉMICO

¿COMO Y EN QUÉ AREAS LA EMPRESA DISERCO ESTÁ IMPLEMENTANDO

LA OPTIMIZACIÓN DE RECURSOS PARA LOGRAR LA CERTIFICACION ISO
9000-2008?

5
2. MATERIAS DEL PROYECTO

COMERCIO INTERNACIONAL: esta área nos proporciona todos aquellos

métodos que nos sirven para observar los comportamientos que se dan entre las
empresas, conociendo con claridad los recursos que cada una aporta a su
organización a nivel internacional y global.

PRESUPUESTO: Nos permite planear y prever todos aquellos recursos

financieros que la empresa utilizara para tener una mejor optimización de estos, y
así poder alcanzar los objetivos propuestos.

LEGISLACIÓN LABORAL: En esta área nos brinda conocimientos acerca de las

normas y principios que regulan las relaciones jurídicas entre empleadores y
trabajadores y de ambos con el estado, originado por una prestación voluntaria,
subordinada, retribuida de la actividad humana, para la producción de bienes y
servicios

LEGISLACION COMERCIAL: Esta área nos habla sobre el comercio y las leyes
que resguardan a los comerciantes, las reglas que deben seguir y los pasos para
legalizar la empresa.

MERCADO: esta asignatura nos permite analizar la función que vincula a

consumidores, clientes y público con el mercado a través de la información, la cual
se utiliza para identificar y definir las oportunidades y problemas de mercado.

6
EMPRENDIMIENTO: Esta asignatura nos permite asemejar aquella persona que
identifica una oportunidad y que tiene la capacidad de organizar los recursos
necesarios para ponerla en marcha.

7
3. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

3.1 DESCRIPCIÓN DEL PROBLEMA

En el proceso de la optimización de los recursos el cual se basa en modificar los

sistemas para mejorar la eficiencia o también el uso de los recursos disponibles,
es importante realizar un buen planteamiento en la búsqueda del logro de los
objetivos los cuales deben estar orientados a dar seguridad en el momento, pero
también en el futuro.

Para muchas empresas, hacer un buen uso de los recursos es una tarea bastante
complicada, sobre todo cuando tienen muchos proyectos en mente y desean
obtener buenos resultados al instante.

Para cualquier emprendedor que desea instalar su negocio propio, el concepto de

producto o servicio optimo no puede serle indiferente. Esto implica la realización
de evaluaciones periódicas tanto en el negocio como en segmentó de mercado
que maneja y su competencia, ya que todo negocio significa riesgos y
responsabilidades, para lo cual hay que estar preparado y no actuar a ciegas.

En el caso de las empresas del sector metalmecánico, el brindar soluciones a las

necesidades de sus clientes de distintos sectores mediante diseños, desarrollo,
fabricación, montaje de equipos y repuestos de excelente calidad, que satisfagan
las necesidades y expectativas, permitiendo así prosperar como negocio y
contribuir al progreso del país es el objetivo primordial ante esta economía
creciente y altamente competitiva. Para ello se debe disponer de la tecnología
adecuada y de un personal competente y calificado, adicional al mejoramiento
continuo de sus procesos.

8
3.2 FORMULACIÓN DEL PROBLEMA

De acuerdo a lo anterior se realiza el siguiente interrogante. ¿Como y en qué

áreas la empresa ISERCO está implementando la optimización de recursos
para lograr la certificación ISO 9000-2008?

9
 4. OBJETIVOS

4.1 OBJETIVO GENERAL

Identificar y conocer las estrategias que está implementando la empresa ISERCO

para la optimización de sus recursos y así lograr la certificación ISO 9000-2008.

4.2 OBJETIVOS ESPECIFICOS

 Conocer la organización y los procesos que maneja la empresa ISERCO

 Identificar que tipo de estrategias y en que áreas están implementando la

optimización de sus recursos.

 Analizar los procesos actuales que se están llevando acabo para la

optimización de los recursos con el fin de la certificación ISO 9000-2008

 Que importancia genera para ISERCO estar certificado por la ISO 9000-
2008

10
 5. IMPACTO INTERNO

A nivel institucional la corporación universitaria Rafael Núñez ha venido

desarrollado varios programas que de una u otra forma la encaminan hacia la
consecución de su misión y visión.

El PAT es uno de esos proyectos institucionales con el cual la corporación

universitaria Rafael Núñez pretende promover un espíritu de investigación en los
estudiantes, de acuerdo con esto, la realización y el desarrollo de este proyecto
por parte de la comunidad estudiantil, hace su misión institucional

Por otro lado la corporación universitaria Rafael Núñez nuevamente esta logrando
que los estudiantes conozcan la importancia de la investigación que los
compromete con la problemática actual.

El desarrollo de este PAT se convierte entonces en un vinculo entre la universidad

y el entorno social: además de esto el PAT contribuye a la formación de los
estudiantes a la mejora de sus competencias comunicativas e investigativas, que
repercutirá en el egreso de buenos profesionales que dejen en alto la imagen, el
prestigio y el nombre de la universidad

11
 6. MARCO REFERENCIAL

6.1 MARCO TEORICO

ESTRATEGIA

La estrategia es un modelo coherente, unificador e integrador de decisiones que

determina y revela el propósito de la organización en términos de objetivos a largo
plazo, programas de acción, y prioridades en la asignación de recursos, tratando
de lograr una ventaja sostenible a largo plazo y respondiendo adecuadamente a
las oportunidades y amenazas surgidas en el medio externo de la empresa,
teniendo en cuenta las fortalezas y debilidades de la organización.
Por otro lado, teniendo en cuenta que hoy en día la estrategia se ha convertido en
una herramienta obligatoria dentro de la actividad gerencial, existen aspectos
diferenciadores que en conjunto integran una definición suprema de lo que
realmente es. Dentro de las acepciones generales que se han encontrado, la
estrategia se enfoca hacia el lado de establecer un planteamiento ya que dentro
de las organizaciones en un principio es vista como una guía, un modo de acción
futura que generara posteriores beneficios si se realiza correctamente. Así mismo,
se enfoca hacia una percepción mas modelada ya que puede considerarse un
patrón que permite una determinada coherencia a través del tiempo. Para este
caso, se plantea una estrategia deseada y una aplicada. La estrategia deseada es
la concepción original que se tiene sobre lo que se quiere hacer en la empresa y la
aplicada es lo que realmente se hizo comparándolo con lo deseado. Aquí, la
experiencia es la parte impulsador del establecimiento de nuevas metas
organizacionales y la intuición o el sentido practico se reafirma gracias a los
resultados obtenidos.

12
La enmarcación de la estrategia se debe precisamente a las experiencias vividas
por las organizaciones en periodos determinados de tiempo. Así como puede
verse en un planteamiento o en un modelo, la estrategia a su vez es vista como un
posicionamiento, como una perspectiva o porque no, también como una trampa.
Posicionamiento al darse como la creación de una posición única y productora de
valor que implica un conjunto particular de actividades. Perspectiva al ser vista
como el medio fundamental de una organización para llevar a cabo sus acciones y
como una trampa al constituirse como una maniobra especifica para eliminar a un
competidor directo.

Aparte de las anteriores concepciones que se tienen sobre como es vista la

estrategia a nivel empresarial, existen múltiples definiciones dadas por los
clásicos, o referenciadas en concepciones empíricas que argumentan a la
estrategia para ser aplicada en las organizaciones. En los últimos años el
concepto de estrategia ha evolucionado de manera tal que, sobre la base de este
ha surgido una nueva escuela de administración y una nueva forma de dirigir a las
organizaciones, llamada "administración estratégica". La estrategia en
administración, es un término difícil de definir y muy pocos autores coinciden en el
significado de la estrategia. Pero la definición de estrategia surge de la necesidad
de contar con ella.

Por estrategia para la administración básicamente se entiende la adaptación de

los recursos y habilidades de la organización al entorno cambiante, aprovechando
las oportunidades y evaluando los riesgos en función de objetivos y metas. Se
tiende a recurrir a la estrategia en situaciones inciertas, no estructuradas, no
controlables, es decir en aquellas situaciones donde hay otro bando cuyo
comportamiento no se puede pronosticar. Tener un propósito estratégico implica
tener una visión sobre el futuro, debe permitir orientar, descubrir y explorar. El
sentido de la orientación debe responder: ¿Qué empresa queremos ser? y

13
¿Adónde queremos llegar? Una de las claves empresariales es tener claro el
negocio actual y futuro ya que no se puede decidir sin saber adonde se quiere
llegar.

OPTIMIZAR: Es el proceso de modificar un sistema para mejorar su eficiencia o

también el uso de los recursos disponibles.

PLANEACIÓN
Es una responsabilidad clave para emprender cualquier proceso electoral de
importancia. Ayuda a lograr el uso efectivo de recursos humanos, financieros y
materiales, especialmente cuando son escasos. Implica una distribución
organizada de recursos hacia los objetivos, el desarrollo de planes detallados para
la obtención, distribución y recepción de materiales, minimizar los riesgos para el
suministro de materiales y la capacidad de ajustarse a necesidades y situaciones
cambiantes.

PASOS EN LA PLANEACIÓN:

1. Conciencia de Oportunidades
2. Establecimiento de Objetivos
3. Consideración o Desarrollo de Premisas
4. Determinación de Cursos Alternativos de Acción
5. Evaluación de Cursos Alternativos de Acción
6. Selección de un Curso de Acción
7. Formación de Planes Derivados
8. Expresión numérica de los planes a través del presupuesto.

14
ORGANIZACIÓN

Es un conjunto de cargos cuyas reglas y normas de comportamiento, deben

sujetarse a todos sus miembros y así, valerse el medio que permite a una
empresa alcanzar determinados objetivos.

Esencialmente, la organización nació de la necesidad humana de cooperar. Los

hombres se han visto obligados a cooperar para obtener sus fines personales, por
razón de sus limitaciones físicas, biológicas, sicológicas y sociales. En la mayor
parte de los casos, esta cooperación puede ser más productiva o menos costosa
si se dispone de una estructura de organización.

Se dice que con buen personal cualquier organización funciona. Se ha dicho,

incluso, que es conveniente mantener cierto grado de imprecisión en la
organización, pues de esta manera la gente se ve obligada a colaborar para poder
realizar sus tareas. Con todo, es obvio que aún personas capaces que deseen
cooperar entre sí, trabajarán mucho mas efectivamente si todos conocen el papel
que deben cumplir y la forma en que sus funciones se relacionan unas con otras.

Una estructura de organización debe estar diseñada de manera que sea

perfectamente claro para todos quien debe realizar determinada tarea y quien es
responsable por determinados resultados; en esta forma se eliminan las
dificultades que ocasiona la imprecisión en la asignación de responsabilidades y
se logra un sistema de comunicación y de toma de decisiones que refleja y
promueve los objetivos de la empresa.

15
NORMA ISO 9000-2008

ISO es la organización internacional de estandarización. Con sede en ginebra –

suiza - fundada en 1947, sus miembros son organizaciones nacionales de 89
países desarrollados industrialmente y en desarrollo, su misión es promover el
desarrollo de la estandarización a nivel mundial para facilitar el intercambio de
bienes y servicios.

La implementación de un Sistema de Gestión de Calidad en una empresa implica

un seguimiento continuo y una verificación de la solidez del mismo, que permitan
no sólo resaltar las fortalezas que se encuentran en ella, sino también detectar, a
tiempo, las oportunidades de mejora.

Para realizar esta medición se necesitan AUDITORIAS, las cuales son un

instrumento de gestión que comprende una evaluación sistemática, documentada,
periódica y objetiva de la eficacia de la organización del Sistema de Gestión de
Calidad y de los procedimientos destinados a satisfacer las necesidades del
cliente.

16
6.2 MARCO LEGAL

LEY 1014 DE 2006

(Enero 26)
De fomento a la cultura del emprendimiento.
El Congreso de Colombia
DECRETA:
CAPITULO I
Disposiciones generales
Artículo 1°. Definiciones

a) Cultura: Conjunto de valores, creencias, ideologías, hábitos, costumbres y

normas, que comparten los individuos en la organización y que surgen de la
interrelación social, los cuales generan patrones de comportamiento colectivos
que establece una identidad entre sus miembros y los identifica de otra
organización;

b) Emprendedor: Es una persona con capacidad de innovar; entendida esta

como la capacidad de generar bienes y servicios de una forma creativa, metódica,
ética, responsable y efectiva;

c) Emprendimiento: Una manera de pensar y actuar orientada hacia la

creación de riqueza. Es una forma de pensar, razonar y actuar centrada en las
oportunidades, planteada con visión global y llevada a acabo mediante un
liderazgo equilibrado y la gestión de un riesgo calculado, su resultado es la
creación de valor que beneficia a la empresa, la economía y la sociedad;

d) Empresarialidad: Despliegue de la capacidad creativa de la persona sobre

la realidad que le rodea. Es la capacidad que posee todo ser humano para percibir
e interrelacionarse con su entorno, mediando para ello las competencias
empresariales;

e) Formación para el emprendimiento. La formación para el emprendimiento

busca el desarrollo de la cultura del emprendimiento con acciones que buscan
entre otros la formación en competencias básicas, competencias laborales,
competencias ciudadanas y competencias empresariales dentro del sistema
educativo formal y no formal y su articulación con el sector productivo;

f) Planes de Negocios. Es un documento escrito que define claramente los

objetivos de un negocio y describe los métodos que van a emplearse para
alcanzar los objetivos.

17
La educación debe incorporar, en su formación teórica y práctica, lo más avanzado
de la ciencia y de la técnica, para que el estudiante esté en capacidad de crear su
propia empresa, adaptarse a las nuevas tecnologías y al avance de la ciencia, de
igual manera debe actuar como emprendedor desde su puesto de trabajo.

Artículo 2°. Objeto de la ley. La presente ley tiene por objeto:

a) Promover el espíritu emprendedor en todos los estamentos educativos del

país, en el cual se propenda y trabaje conjuntamente sobre los principios y valores
que establece la Constitución y los establecidos en la presente ley;

b) Disponer de un conjunto de principios normativos que sienten las bases para

una política de Estado y un marco jurídico e institucional, que promuevan el
emprendimiento y la creación de empresas;

c) Crear un marco interinstitucional que permita fomentar y desarrollar la cultura

del emprendimiento y la creación de empresas;

d) Establecer mecanismos para el desarrollo de la cultura empresarial y el

emprendimiento a través del fortalecimiento de un sistema público y la creación de
una red de instrumentos de fomento productivo;

e) Crear un vínculo del sistema educativo y sistema productivo nacional

mediante la formación en competencias básicas, competencias laborales,
competencias ciudadanas y competencias empresariales a través de una cátedra
transversal de emprendimiento; entendiéndose como tal, la acción formativa
desarrollada en la totalidad de los programas de una institución educativa en los
niveles de educación preescolar, educación básica, educación básica primaria,
educación básica secundaria, y la educación media, a fin de desarrollar la cultura
de emprendimiento;

f) Inducir el establecimiento de mejores condiciones de entorno institucional

para la creación y operación de nuevas empresas;

g) Propender por el desarrollo productivo de las micro y pequeñas empresas

innovadoras, generando para ellas condiciones de competencia en igualdad de
oportunidades, expandiendo la base productiva y su capacidad emprendedora,
para así liberar las potencialidades creativas de generar trabajo de mejor calidad,
de aportar al sostenimiento de las fuentes productivas y a un desarrollo territorial
más equilibrado y autónomo;

18
 h) Promover y direccionar el desarrollo económico del país impulsando la
actividad productiva a través de procesos de creación de empresas competentes,
articuladas con las cadenas y clusters productivos reales relevantes para la región
y con un alto nivel de planeación y visión a largo plazo;

i) Fortalecer los procesos empresariales que contribuyan al desarrollo local,

regional y territorial;

j) Buscar a través de las redes para el emprendimiento, el acompañamiento y

sostenibilidad de las nuevas empresas en un ambiente seguro, controlado e
innovador.

19
 7. METODOLOGÍA PROPUESTA

Este Proyecto Académico de Trabajo (PAT) se ha elaborado haciendo uso de la

investigación descriptiva ya que el objetivo es Identificar y conocer las estrategias
que está implementando la empresa ISERCO para la optimización de sus
recursos y así lograr la certificación ISO 9000-2008.

Para llevar a cabo esta descripción es necesario establecer cuál es la población,

la muestra, la variable a estudiar, las fuentes utilizadas y las técnicas de
recolección de la información.

7.1 Variable

• OBTIMIZACION DE RECURSOS EMPRESARIALES: En la empresa

ISERCO LTDA. se hará un estudio de los procesos que maneja la
empresa en la prestación de sus servicios y en que partes y aéreas que
participan en dicho proceso son las que esta optimizando con el objetivo
de tener la certificación ISO 9000-2008

7.2 Fuentes utilizadas

• FUENTES PRIMARIAS: Para la realización de este trabajo se utilizaran

dos fuentes primarias que permitieron conocer la situación real de la
compañía. Estas fuentes serán la encuesta y la visita que se realizara a

20
 la empresa, lo cual permitirá tener una relación directa haciendo uso de
la observación.

• FUENTES SECUNDARIAS: A manera de consulta, se utilizaran fuentes

publicadas que permitieran obtener ciertos datos de los referentes
teóricos

7.3 Técnicas de recolección de la información

Para la elaboración de esta investigación se hizo uso de la técnica llamada

Encuesta. VER ANEXO 1 Pág. 33.

21
 8. DESARROLLO

8.1 Objetivo social e historia de ISERCO LTDA

La empresa Ingeniería de Servicio y Compañía LTDA, ISERCO, se constituyó en

agosto de 1986 como empresa dedicada a la prestación de servicio
metalmecanico. Esto fue posible gracias al gran esfuerzo de sus fundadores
comprometidos con los avances tecnológicos del sector metalmecanico.

La empresa cuenta con un personal conformado por quince (15) empleados. Es

preocupación de la organización que sus empleados estén adecuadamente
remunerados de tal manera que les permitan satisfacer sus necesidades y que las
relaciones empleados - directivos se den en un ambiente de confraternidad y
respeto mutuo entre las partes.

Desarrollan sus actividades en todo el sector industrial y su sede esta ubicada en

el centro edificio Andian piso 5 oficina 501, en la ciudad de Cartagena.

8.2 Misión ISERCO LTDA.

La misión de ISERCO LTDA. es prestar un servicio metalmecanico orientado hacia

las áreas de mantenimiento, reconstrucción, reparación y montaje de elementos
utilizados en la industria ofreciendo una respuesta eficiente, profesional y de
calidad a nuestros clientes, cumpliendo fielmente los requerimientos de tiempos y
plazos establecidos en nuestros trabajos con un estándar que permita un
aseguramiento de la calidad.

22
La compañía siempre será conducida de una manera profesional, buscando crear
un ambiente organizacional agradable que satisfaga a sus clientes, con un talento
humano capaz y eficiente el cual transmita una confiabilidad en la entrega de sus
servicios.

8.3 Visión ISERCO LTDA.

En el 2010, ISERCO LTDA. Será una empresa líder en el área metalmecánica

ofreciendo un servicio de mantenimiento oportuno a sus clientes logrando una
alianza permanente con las empresas que requieran un servicio con altos niveles
de calidad, cumplimiento, entrega a tiempo y costo adecuado.

23
8.4 Organización en los procesos en ISERCO LTDA

MAPA DE PROCESOS

PROCESO DIRECTIVO

ESTRATEGIA MEDICIONES

PROCESO REAL

C R
C
V
L
E
Q E
E
E E L
R J
I
U
E I J E
N I
R F E C T
E I I C
U
U R E
M C C
N I A C I
E N
E C I O G
T N
T
I O N A T
Ó
E O
N E

PROCESO DE APOYO

RECURSO
MANTENIMIENTO
HUMANO

24
 8.5 Estrategias y áreas donde se están implementando la
optimización de recursos.

Después de observar los distintos procesos que esta implementando ISERCO

LTDA. para optimizar sus recursos y así poder brindar un mejor servicio a sus
clientes La Empresa se plantea los siguientes objetivos de calidad, con los
cuales busca implementar, mantener y mejorar el Sistema de Gestión de
Calidad (S.G.C.):

• Cumplir puntualmente con los requerimientos del cliente con el fin de

satisfacer todas sus necesidades. (Áreas de optimización: requerimiento,
verificación, compras, ejecución, entrega PROCESO REAL)

• Buscar la mejora continua de nuestro sistema de gestión y del servicio

ofrecido, como herramienta de trabajo. (Áreas de optimización: medición
y estrategia PROCESO DIRECTIVO)

• Fomentar el establecimiento de una relación duradera con nuestros

clientes, basada en la proyección de una imagen de confianza de los
mismos; sin olvidar que el cliente final es quien valora la calidad de nuestros
servicios. (Áreas de optimización: Todas las áreas que competen los
procesos directivo, real y de apoyo)

• Cumplir con todos los requisitos legales aplicables a nuestra actividad y la

del cliente. (Área de optimización: dpto. jurídico Área de RR.HH)

• Gestionar y administrar eficientemente el recurso financiero, facilitando a la

parte técnica operativa el cumplimiento de las metas trazadas. (Área de
optimización: dpto. financiero y contable Área de RR.HH)

25
• Desarrollar acciones de inducción, capacitación, reinducción y formación
necesaria para garantizar la idoneidad y competencia de los trabajadores
de la empresa ISERCO Ltda. (Área de optimización: RR.HH)

• Penetrar nuevos mercados. (Área de optimización: dpto. mercadeo

RR.HH)

8.6 Importancia que genera para ISERCO estar certificado por la ISO
9000-2008.
La importancia que genera para Iserco el estar certificado por la ISO 9000-
2008 es que en el año 2010, busca ser la empresa líder en el área
metalmecánica ofreciendo un servicio de mantenimiento oportuno a
nuestros clientes logrando una alianza permanente con las empresas que
requieran un servicio con altos niveles de calidad, cumplimiento, entrega a
tiempo y costo adecuado.

Ya que la misión de la empresa es prestar un servicio metalmecanico

orientado hacia las áreas de mantenimiento, reconstrucción, reparación y
montaje de elementos utilizados en la industria ofreciendo una respuesta
eficiente, profesional y de calidad a sus clientes, cumpliendo fielmente los
requerimientos de tiempos y plazos establecidos en los trabajos con un
estándar que permita un aseguramiento de la calidad.

Iserco desea mostrar a sus clientes tanto interno como externo una
empresa conducida de una manera profesional, buscando crear un
ambiente organizacional agradable que satisfaga a sus clientes tanto
actuales como futuros, con un talento humano capaz y eficiente el cual
transmita una confiabilidad en la entrega del servicio.

26
 9. CONCLUSIONES

Las tendencias comerciales actuales y futuras obligan a las empresas a ser

cada vez más competitivas. Para ser competitiva es necesario que una
compañía tenga optimizado sus recursos empresariales integrando sus flujos
internos de información y sus relaciones comerciales externas, y así conseguir
objetivos básicos como son las mejoras de la productividad, la calidad, el
servicio al cliente y la reducción de costes.

ISERCO LTDA. Empresa del sector metalmecanico de Cartagena analizando la

alta competencia, la crisis económica y la globalización mundial ha comenzado
un proceso de optimización de recursos por medio de la certificación ISO 9000-
2008 para convertirse en el año 2010 en la mejor opción en el mercado del
sector metalmecanico, esta empresa lleva un proceso dirigido por expertos en
el tema y estamos seguros que cumplirá sus objetivos ya que adicional al
proceso de optimización han creado en sus empleados el ánimo del cambio sin
importar los esfuerzos que esto conlleve.

“Optimizar, no es sinónimo de ahorrar o suprimir, se define en términos

generales como buscar la mejor manera de realizar una actividad.”
Esta es la mentalidad de los dirigentes de ISERCO LTDA y se la infunden a
cada empleado que pertenece a la familia ISERCO
En el mundo empresarial la optimización de recursos tiene que ver con la
eficiencia (utilizar los recursos de la mejor manera posible, o dicho de otra
manera, obtener los mayores beneficios con los mínimos costes), Pero la
eficiencia tiene estrecha conexión con la eficacia (término que hace énfasis en
los resultados, hacer las cosas correctas, lograr objetivos, crear más valores),
por lo que para optimizar recursos, no nos bastaría con ser eficientes, sino que
también hay que ser eficaces.

27
 10. RECOMENDACIONES

Terminado nuestro estudio en la empresa ISERCO LTDA. Sobre la optimización de

recursos que esta realizando por medio del proceso de certificación ISO 9000-
2008, encontramos una falencia en el transcurso de elaboración de piezas
metalmecánicas, la cual se encuentra el proceso de producción en la parte de los
consumibles (materias primas); no poseen un parámetro de productos en las
cantidades a utilizar para la elaboración de cada pieza, esto conlleva a desperdicio
de materias primas generando un alto grado perdida en algún contrato, pues no se
tiene el costo de producción exacta. En un ejemplo observado en la visita a las
instalaciones, se estaba creando una lámina reforzada de acero para una cantera
de la empresa PROPILCO y no sabían cuantas cantidades de materia prima
llevaba esta pieza.

Recomendamos realizar un catalogo de productos a ofrecer para las empresas

con las que usualmente tienen contratos. Realizara a este catalogo un estudio de
costos de producción de cada pieza que presentan y así poder determinar el costo
de cada artículo.

Con esto el margen de rentabilidad del negocio es más alto y no tan riesgoso,
generando una mayor confianza y credibilidad con los clientes y adicional ayuda a
tener un mejor manejo de la competencia

28
 11. GLOSARIO

ESTRATEGIA: Diseña planes de acción efectivos para alcanzar las metas

ORGANIZACIÓN: Las organizaciones son sistemas diseñados para lograr metas

y objetivos por medio de los recursos humanos y de otro tipo. Están compuestas
por subsistemas interrelacionados que cumplen funciones especializadas.

GLOBALIZACION: La globalización es el proceso por el que la creciente

comunicación e interdependencia entre los distintos países del mundo unifica
mercados, sociedades y culturas, a través de unas series de transformaciones
sociales, económicas y políticas que les dan un carácter global. Así, los modos de
producción y de movimientos de capital se configuran a escala planetaria,
mientras los gobiernos van perdiendo atribuciones ante lo que se ha denominado
la sociedad en red.

PRODUCTIVIDAD: Es la razón entre el monto obtenido de un producto y los

factores empleados para ello. Por ejemplo, tiempo de trabajo entre producción
total.

COMPETITIVIDAD: Conjunto de ventajas como calidad, atención al cliente,

investigación, precio, entre otras, que permite a una empresa diferenciarse de
otras.

PROCESO DE PLANEACIÓN: Proceso de establecer objetivos y cursos de

acción adecuados antes de iniciar la acción. En la cual de debe determinar entre
otros aspectos los objetivos, área, período, marco legal, recursos humanos,
físicos, tecnológicos y financieros disponibles para la realización y la metodología

29
a utilizar. Es necesario, precisar el tipo de datos e información requerida para la
realización, así como las fuentes, el procesamiento, el análisis, la representación,
ya que constituye el insumo básico para la determinación de las soluciones e
intervenciones.

METALMECANICA es un adjetivo que se utiliza para designar en forma genérica

a todas las industrias que produzcan piezas o equipos metálicos, tanto
estructurales como utensilios, herramental, o sean proveedoras de partes a las
demás industrias, siendo su insumo básico los metales, preponderantemente
aleaciones de hierro.

MATERIA PRIMA: Material base que necesita una industria para procesarlo y
transformarlo en otro(s) producto(s); puede ser de consumo final, como el petróleo
para refinarlo y obtener gasolina, combustible de los vehículos; o el algodón, de
cuya fibra se fabrican hilos etc.

NORMA ISO: La familia de normas ISO 9000 son normas de "calidad" y "gestión
continua de calidad", establecidas por la Organización Internacional para la
Estandarización (ISO) que se pueden aplicar en cualquier tipo de organización o
actividad sistemática, que esté orientada a la producción de bienes o servicios. Se
componen de estándares y guías relacionados con sistemas de gestión y de
herramientas específicas como los métodos de auditoria (el proceso de verificar
que los sistemas de gestión cumplen con el estándar).

30
 12. ADMINISTRACION DEL PROYECTO

12.1. Cronograma de actividades

ACTIVIDADES MES FEBRERO MARZO ABRIL MAYO

SEMANAS 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3
1. Investigación del tema a X X X
estudiar
2. Primera entrega X
3. Entrega y realización de X
correcciones
4.Ruta por instalaciones X
iserco
5. Asesorías X X
6. Segunda entrega X
7. Entrega y realización de X
correcciones
8. Realización de resultados X X
de las encuestas
9. Tercera entrega X
10. Sustentación X

12.2. Presupuesto

CONCEPTO VR. PARCIAL VALOR

PAPELERIA $ 29.500
Hojas $ 8.000
1 CD $ 1.000
Impresión $ 20.500
TRANSPORTE $ 62.000
INTERNET $ 8.000
REFRIGERIO $ 18.500
VR. TOTAL $ 118.000

31
BIBLIOGRAFIA

• http://www.blog-emprendedor.info/como-optimizar-los-recursos
• ttp://www.bulltek.com/Spanish_Site/ISO%209000%20INTRODUCCION/IS
%209000-2000_Spanish/iso9000-2000_spanish.html
• Chase R. B.; Aquilano N.J.; Jacobs F.R. (2000): Administración de
Producción y Operaciones. 8ª Edición. McGraw-Hill.
• Parkin,Michael. Microeconomía. Edición actualizada en español.U.S.A.
Addison Wesley Iberoamericana 1995
• Samuelson, Paul.;Nordhaus,William. Economía. Decimoquinta edición.
España Mc Graw Hill. 1996

32
MEDICIONES
ESTRATEGIA

ANEXO 1 ENCUESTA

Preguntas Generales

Nombre del encuestado:

Nombre de la empresa:

Años en la empresa:

Puesto actual:

Años en el puesto:

Preguntas Especializadas

Realizaban algún proceso de optimización antes del de certificación ISO

Generalmente cuando se hace una implementación de un proceso de
optimización como el de certificación ISO se hace un análisis del negocio y una
reingeniería de los procesos para que funcione adecuadamente. ¿fue necesaria
dicha reingeniería? (si/no, porque)
En caso de que la respuesta anterior fuera afirmativa, ¿Cuáles fueron los
problemas a los que se enfrentaron al realizarla?
¿Porque decidieron realizar un proceso de optimización para la certificación ISO?
¿En que se basaron para su selección?
¿Cuales son las desventajas?
¿Ante que problemas se enfrentaron al momento de su implementación?
¿Cuanto tiempo tienen realizando el proceso de optimización?
¿De que parte del negocio se esta realizando el proceso de optimización?
¿Cuál fue el orden de las áreas de implementación del proceso?
¿Por qué decidieron ese orden?
¿En que fase ha trabajado (selección, implementación, desarrollo, etc.)?
¿Requirieron de personal externo para el manejo de la optimización de los
procesos?
En caso de que la respuesta anterior fuera afirmativa ¿En que se basaron en su
selección?
¿Están satisfechos con el proceso de optimización?
¿Hubo problemas sin tomar en cuenta?

33