PLAN DE MARKETING DIGITAL WEAVERS & DESIGNERS

CURSO: PROGRAMA: PROFESOR:

E-MARKETING 3 PEE DE MARKETING SERGIO CUERVO.

INTEGRANTES: PAOLA CARDOZO JUAN CARASSA CLELIA TATAJE ISAAC HIGA

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RESUMEN EJECUTIVO El presente trabajo corresponde al Plan de Marketing Digital para la empresa Weavers & Designers, que se dedica a la confeccin y comerciali acin de te!tiles de alpaca para el mercado nacional e internacional" #ctualmente la empresa no cuenta con un Plan de Marketing $eneral %PM$& sobre el cual se pueda sustentar un Plan de Marketing Digital %PMD&, por esta ra n que en la primera seccin del presente documento presentamos la informacin estrat'gica que proviene del PM$, el cual servir( como lineamiento sobre el cual se sustente el PMD, desarrollado en la segunda seccin de este documento" . PLAN GENERAL DE MARKETING DE LA EMPRESA . . INFORMACI!N GENERAL DE LA EMPRESA: . . . DATOS GENERALES: )ombre de la empresa* Weavers & Designers +"#"," -.,* /0102322134" Persona de contacto* Marcela ,ontreras" ,argo* $erente $eneral" 5el'fono* ///30/6 7 2844316// Direccin* #v" Pardo y #liaga 928 :nt" 1 ; +an :sidro" E<mail* toti=>eavers<designers"com" )?mero de empleados* 61 empleados" o 01 empleados estables" o 60 empleados eventuales" #ccionistas* 0/

. .2. INFORMACION COMERCIAL @acturacin total /03/* .+A 3/,000"00 Bentas )acionales /03/* .+A 3,800"00 o Cima* .+A 3,800"00 Bentas en el e!terior /03/* .+A 30,/00"00 o EspaDa* .+A 4,460"00 #lfombras* / und" Mantas* 6 und" ,olecciones* 9 und" o #lemania* .+A 6,1E0"00 #lfombras* / und" Mantas* 9 und"

,olecciones* 4 und" Principales productos* o Mantas" o #lfombras" o ,olecciones personali adas"

. .3. ESTRUCTURA ORGANIZATIVA "# V$%$&': Ca $erencia $eneral no Fa efectuado la declaracin de visin, por lo que se proponemos una declaracin de visin que los coloque en un status m(s real y fomente la orientacin Facia un logro m(s tangible" (C)'*+,-$,')% +' .)% /,&0$1)% 02 "3)% +' +. /,$'4$/". /,)*++5), 5+ +04.6%$*$5"5 +' -+0-$.+% 7 ".8)19,"% 5+ "./"4": 9# M$%$&' #nte la falta de misin de la empresa, proponemos* G+atisfacer las necesidades de e!clusividad y confort de nuestros clientes, brind(ndoles te!tiles con diseDos ?nicos e irrepetibles, fusionando las t'cnicas milenarias de nuestras culturas pre<incas, con nuestra amplia e!periencia y conocimiento del diseDo contempor(neoH 4# V".),+%: Partiendo del FecFo que actualmente la empresa no tiene definido ning?n tipo de valor y con la finalidad de empe ar una cultura organi acional slida proponemos establecer como pilares para el cumplimiento constante de nuestra misin y el logro de nuestra visin, los siguientes valores* Irientados a la satisfaccin total* 5odos nuestros esfuer os est(n orientados a satisfacer las necesidades de e!clusividad y confort de nuestros clientes" :ntegridad* +omos una empresa Jntegra, formada por un personal Fonesto y responsable" ,omprometidos con el medio ambiente* +omos una organi acin comprometida con la conservacin de nuestra flora y fauna, por lo que mantenemos los m(s altos est(ndares de calidad en la crian a de nuestras alpacas y llamas, y utili amos colorantes naturales en nuestros procesos de produccin" :nnovacin* )uestros logros se basan en la innovacin permanente de nuestros diseDos, respaldados en el desarrollo profesional de nuestros colaboradores"

. .;. O<JETIVOS DEL PLAN GENERAL DE MARKETING Ibtener un volumen de ventas de .+A /0,100"00 en el periodo /039, que viene a ser un incremento del 4/K en relacin al promedio entre el periodo /03/ y lo proyectado para el /036 %.+A 36,/00&" Ibtener como volumen de unidades vendidas la siguiente distribucin* #lfombras* 30 .nd" Mantas* 31 .nd" ,olecciones personali adas* /0 .nd" Este objetivo e!ige duplicar la cuota de mercado" Cograr un precio medio por producto de* #lfombras* .+A E10"00 Mantas* .+A /00"00 ,olecciones personali adas* .+A 3,000"00 Ibtener como mJnimo el /0K del volumen total de ventas, dentro del mercado nacional" :ntroducir nuestra marca en las principales ciudades de la .nin Europea %Mil(n, Condres, Paris&, y )orte #m'rica %5oronto, Montreal, WasFington, )e> Lork&, logrando obtener un 60K del volumen total de ventas proyectado"

. .2. ESTRATEGIAS DEL PLAN GENERAL DE MARKETING . .2. . PU<LICO O<JETIVO =TARGET#: PRINCIPAL: Mujeres mayores de /0 aDos con alto poder adquisitivo, que buscan productos de alta calidad que sustenten su status social" SECUNDARIO: Mujeres mayores de /0 aDos ejecutivas de mando medio que buscan productos que las Fagan sentir m(s cercanas al estatus deseado, son mujeres que invierten mucFo de sus ingresos en su apariencia personal y el confort de sus Fogares" . .2.2. POSICIONAMIENTO: Producto e!clusivo, FecFo a mano con t'cnicas ancestrales y comprometidos con el medio ambiente" . .2.3. L>NEA DE PRODUCTO: #rtJculos de alpaca para el Fogar, se piensa mantener la lJnea de productos actual"

. .2.;. PRECIOS: Establecer precios ligeramente por encima que el de la competencia, con la finalidad de reflejar nuestra imagen de producto con diseDos e!clusivos" . .2.2. DISTRI<UCI!N: # nivel nacional utili aremos el canal tradicional a trav's de tiendas por departamento, principalmente +aga @alabella y -ipley" # nivel internacional trabajaremos un canal directo" . .2.?. FUERZA DE VENTAS: :mplementar una fuer a de ventas %0/ vendedores& que busquen introducir nuestros productos en otras cadenas de retail" # nivel internacional, ofrecer nuestros productos a trav's de la p(gina >eb y redes sociales y ferias" . .2.@. SERVICIOS: Mejorar los tiempos de atencin, brindado un servicio m(s eficiente" . .2.A. PROMOCI!N DE VENTAS: Destinar el 6K del presupuesto para desarrollar la publicidad en el punto de venta %venta nacional&" # nivel internacional, promocionar nuestros productos a trav's de la p(gina >eb y redes sociales y ferias" . .2.B. INVESTIGACI!N DE MARKETING: Destinar el 31K del presupuesto en acciones que permitan conocer con mayor detalle los procesos de seleccin de nuestros potenciales consumidores, asJ como el accionar de la competencia" . .2. 0. POSICIONAMIENTO: Producto e!clusivo, FecFo a mano con t'cnicas ancestrales, y comprometido con el medio ambiente" . .2. . L>NEA DE PRODUCTO: #rtJculos de alpaca para el Fogar, se piensa mantener la lJnea de productos actual"

2. PLAN DE MARKETING DIGITAL DE LA EMPRESA 2. . ANALISIS DE LA SITUACION ACTUAL DESDE LA PERSPECTIVA DIGITAL 2. . . ANALISIS ECTERNO 2. . . . ANALISIS DEL MACROENTORNO: F"4-),+% P).D-$4)-L+E".+%: El contrato de concesin de las frecuencias para la tecnologJa 9$, firmado entre el Estado Peruano y 0/ empresas de telecomunicaciones impulsar( la penetracin de la banda ancFa a nivel nacional, facilitando el acceso a trav's de los dispositivos mviles %smartpFones y tablets&3" Ciberacin del pago de impuestos en las ventas on line, de aprobarse la GCey para el pago de impuestos por compras por internetH, esta afectarJa a las empresas con ventas superiores al milln de .+A al aDo/" F"4-),+% E4)'&1$4)%: Ca crisis econmica que se vive en Europa y EE.., no Fa afectado los vol?menes de compra en lJnea, estim(ndose para este aDo alcan ar como totali ado en los 4 mayores mercados del mundo %Estados .nidos, -eino .nido, #lemania, #ustralia, ,Fina y Mrasil& un total de .+A 301,000 millones, con 29 millones de consumidores comprando regularmente en p(ginas de fuera de sus paJses"6 +e estima que para el /038 esta suma se incremente en casi un /00K9" El comercio electrnico registra un al a anual del 90K al 10K en la reginN con Mrasil, M'!ico y #rgentina como paJses lJderes1" F"4-),+% S)4$)-C6.-6,".+%: En la actualidad m(s del 10K de las b?squedas previas a una compra se reali an a trav's de :nternet, ya sea a trav's de fuentes generadas por la marca como las >ebs de fabricantes y tiendas, comparadores de precio o buscadores, o fuentes generadas por el propio usuario, como los blogs, p(ginas de revie>s o redes sociales"4

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@uente* peru/3"com"pe @uente* elcomercio"pe" Fttp*77>>>"emarketservices"es Fttp*77>>>"emarketservices"es Elcomercio"pe Fttp*77>>>"emarketservices"es

Cas confecciones son una de las principales categorJas de compra en los consumidores online en los 4 mayores mercados del mundo"E Ca mayor motivacin de comprar en lJnea a vendedores fuera de su paJs es Gpara aForrar dineroH y Gmayor variedad, la cual no puede encontrase en su (rea localH"8 Ca seguridad y la confian a son los impulsos principales con 2 de cada 30 encuestados seDalando que la proteccin al comprador es un punto crJtico"2 F"4-),+% T+4').&E$4)%: Presencia del lenguaje de programacin O5MC1, que permite desarrollar paginas compatibles con las m?ltiples plataformas mviles que e!isten en el mercado" #mplia penetracin de las redes sociales %facebook, t>itter, instagram, Lou5ube, etc& tanto en el mercado local como en el internacional" @acilidad de acceso a Ferramientas analJticas gratuitas como $oogle #nalytics, $oogle :nsigFt for +earcF, Pey>ork 5ools, etc" @acilidad de acceso a servicios de virtuali acin %+aa+, Oaa+&" E!istencia de un amplio ancFo de banda en los mercados internacionales" :ncursin del est(ndar 9$ %C5E& en el mercado local, lo que facilita el acceso a :nternet desde dispositivos mviles" @acilidad de acceso a pasarelas de pago %Berify by B:+#, +afety Pay, PayPal, etc"&" F"4-),+% A19$+'-".+%: #ctualmente la poblacin mundial se encuentra muy pendiente del medio ambiente %conservacin de la flora, fauna, etc"&, por lo que est(n constantemente investigando a trav's del :nternet, en p(ginas especiali adas como $reen World" 2. .2. ANALISIS DEL MICROENTORNO: 2. .2. . M+,4"5): Ca b?squeda de alfombras en :nternet es bastante amplio %33,300,000 b?squedas mensuales a nivel global y /,200 directamente como alfombras de alpaca&"30 Ca b?squeda de mantas en :nternet es bastante amplio %6,610,000 b?squedas mensuales a nivel global y 6,400 directamente como mantas de alpaca&"33
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Fttp*77>>>"emarketservices"es Fttp*77>>>"emarketservices"es Fttp*77>>>"emarketservices"es $oogle Pey>ord 5ool $oogle Pey>ord 5ool

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El volumen de transacciones online es de .+A 301,000 millones" E0/+4-"-$*"% 5+. 1+,4"5): o +e prev' un crecimiento de /00K en cuanto al volumen de transacciones online %.+A& para el /038" 2. .2.2. C)1/+-+'4$": #ctualmente e!iste un gran n?mero de empresas competidoras en el entorno digital, la empresa con mayor participacin de mercado es el $rupo MicFell con ventas por .+A /Q331,000 y RireF el Snico que alcan ventas de .+A 84,000, seguida de :ncalpaca, entre otros" Ca mayor parte de empresas competidoras se limitan a presentar informacin de sus productos a trav's de su p(gina >eb, sin generar mayor interaccin con el cliente, dentro de estos nuestros principales competidores son* Mlanket :ndia* Fttp*77>>>"blanketindia"com7espanol7 ,usco +tores* Fttp*77>>>"cuscostores"com7espanol7 Luya Puna* Fttp*77yuyaykuna"com7te!tiles"Ftml +eyo* Fttp*77>>>"seyo"com"pe Mrapal* Fttp*77brapal<art"com7>eb7 2. .2.3. A1+'"F" 5+ /,)564-)% %6%-$-6-)%: Ca masificacin del :nternet facilita el acercamiento de los clientes y potenciales clientes con productos sustitutos que pudieran tambi'n estar siendo comerciali ados en esa vJa" #unque estos no sean de la misma calidad, como es el caso de los productos cFinos que se presentan como alpaca aun cuando no lo son al 300K, los convierte en una fuerte amena a, sobre todo en mercados en los que los consumidores no conocen las diferencias entre un producto 300K alpaca y FecFo a mano y uno Fibrido" 2. .2.;. A1+'"F" 5+ '6+*)% 4)1/+-$5),+%: :nternet facilita el acceso de nuevos competidores, permiti'ndoles reducir costos al no tener la necesidad de implementar una fuer a de ventas, instalaciones fJsicas en los mercados en los que se opera, entre otros" #simismo la amplia oferta de soluciones inform(ticas sobre :nternet, permite a las empresas ingresar al mercado con plataformas que ofrecen a los clientes una e!periencia muy placentera"

2. .2.2. P)5+, 5+ '+E)4$"4$&' 5+ .)% 4.$+'-+%: :nternet facilita a los clientes finales acceder a una mayor oferta, comparar precios, consultar en redes sobre los servicios de determinada empresa, entre otros, lo que les da un mayor poder al momento de la compra, convirti'ndolos mucFas veces en prosumers" Ca amplia oferta que se da a trav's de :nternet, le permite al cliente final obtener un mayor beneficio en cuanto a los precios" En el caso de los distribuidores reduce su poder de negociacin ya que :nternet permite a las empresas llegar a los clientes finales sin recurrir a los canales de distribucin" 2. .2.?. P)5+, 5+ '+E)4$"4$&' 5+ .)% /,)*++5),+%: Ca globali acin de las comunicaciones, sobre todo :nternet facilita a las empresas poder llegar directamente a los fabricantes, pasando por encima de sus proveedores locales, con lo cual los proveedores locales pierden mucFo poder de negociacin" Esta ventaja a su ve puede convertirse f(cilmente en una desventaja al facilitarles a los proveedores el acercamiento con el cliente produci'ndose una integracin Facia adelante" 2. .2.@. R$*".$5"5 +'-,+ .)% 4)1/+-$5),+%: En el (mbito digital la rivalidad est( concentrada en la oferta, la cual debe ser muy din(mica ya que al incrementarse el n?mero de competidores, esta podrJa ser percibida como un producto est(ndar, y esto puede repercutir en el precio, teniendo que trasladar la diferenciacin a este factor" 2. .3. ANALISIS DE LA SITUACION DIGITAL DE LA EMPRESA 2. .3. . FINANZAS: Ca empresa lleva sus procesos administrativos y financieros de forma manual, es decir no cuenta con un soft>are que permita llevar un control efectivo de la situacin financiera de la empresa y mucFo menos que le arroje informacin sobre los indicadores financieros que permita la toma de decisiones" .tili ar las Ferramientas que brinda :nternet como un sistema E-P libre desde la nube, permitirJa poder llevar un control eficiente # nivel administrativo y financiero"

2. .3.2. RECURSOS HUMANOS: El personal de la empresa tiene la predisposicin de adoptar nuevas tecnologJas que Fagan m(s efectivas sus labores" )o se cuenta con personal capacitado en el uso y aplicacin de tecnologJas de la informacin, aunque como usuarios dominan las Ferramientas que ofrece la Web /"0" :nternet ofrece cursos libres online que le permitirJa al personal adquirir mayores conocimientos acerca de las Ferramientas Web /"0" 2. .3.3. SISTEMAS: Ca empresa no cuenta con un (rea de sistemas que permita una adopcin ordenada y respaldada de nuevas tecnologJas %soft>are&" #ctualmente a trav's de :nternet se encuentra una amplia oferta de servicios online como* Oard>are como +ervicio %Oas+&, +oft>are como +ervicio %+as+&, etc" 2. .3.;. A<ASTECIMIENTO: El ?nico medio digital con el que la empresa interact?a con sus proveedores es el correo electrnico" Ca implementacin de una solucin E-P libre online permitir( generar ordenes de reposicin de stock y remitirlas autom(ticamente al proveedor vJa mail" 2. .3.2. LOG>STICA: #ctualmente la empresa no lleva un control efectivo de su stock de productos terminados" Ca implementacin de una solucin E-P libre online permitir( llevar un control actuali ado sobre el stock mJnimo de productos terminados" #simismo dentro de la p(gina >eb se puede integrar un entorno e!clusivo para clientes que le permitiera a los mismos llevar un control sobre el seguimiento de sus pedidos" 2. .3.?. OPERACIONES: 5eniendo en cuenta que los productos son FecFos a mano, la implementacin de tecnologJa que intervenga directamente sobre estos procesos no es necesaria" En lo que si podrJa tener un impacto positivo es la grabacin digital de los procesos de Filado y confeccin llevados a cabo por los artesanos, de tal forma que esta informacin se pueda publicar a trav's de redes sociales como @acebook y Lou5ube, corroborando de esta manera que todo el proceso productivo es FecFo a mano"

2. .3.@. MARKETING: )o e!iste salvo la p(gina >eb, ninguna utili acin de medios digitales para cumplir con los objetivos de marketing establecidos por la empresa" :mplementar dentro de la >eb un entorno de acceso a clientes que les permita tener un contacto directo con la empresa, mediante el cual los clientes puedan reali ar sus pedidos, sugerencias y reclamaciones, etc" 2. .3.A. VENTAS: El ?nico canal transaccional para la venta es el depsito en ,ta" bancaria, no se cuenta con Ferramientas de transacciones %pagos& en lJnea, Ferramientas que le permitan al cliente reali ar un seguimiento de su pedido, etc" :nternet permite implementar pasarelas de pago a trav's de la cuales el cliente podrJa llevar a cabo todo el circuito de compra, desde generar el pedido, la ejecucin del pago, Fasta la confirmacin de la entrega" 2. .3.B. SERVICIO POST-VENTA: Cos medios digitales utili ados por la empresa para la atencin de reclamos es el correo electrnico, por lo que es necesario implementar otros canales digitales %redes sociales, formulario de consultas y reclamaciones en la p(gina >eb, comunicacin gratuita mediante +kype, entre otros& que permitan a la empresa acercar sus servicio post<venta a sus clientes" 2. .3. 0. ADOPCI!N DE LOS CANALES DIGITALES: En lo que respecta al uso de las Ferramientas digitales que ofrece actualmente la Web /"0, la empresa se Fa limitado a la implementacin de su p(gina >eb, que presenta las siguientes deficiencias* Desarrollado con @lasF" .so nulo de palabras clave %Pey Words& que favore can el posicionamiento en buscadores" Cimitada a mostrar informacin de la empresa, es decir no ofrece ning?n tipo de interaccin con el cliente" #simismo la empresa no e!plota Ferramientas como* o -edes sociales" o E<mailing" o 5ransacciones electrnicas"

2.2. DIAGNOSTICO DE LA SITUACION DIGITAL ACTUAL 2.2. . ANALISIS DOFA 2.2. . . OPORTUNIDADES Meneficio tributario para las ventas en lJnea por menos de un milln de dlares en Estados .nidos" ,recimiento proyectado de las compras en lJnea del /00K para el /038" ,recimiento anual de entre el 90K y el 10K en la regin" Cas b?squedas previas a una compra se reali an en m(s de 10K a trav's de la red" Cas confecciones son una de las principales categorJas de compra en lJnea" E!istencia de lenguajes de programacin multiplataforma %O5MC1&" #mplia penetracin de las redes sociales, las cuales permiten posicionar fuertemente una marca" @(cil acceso a soluciones de soft>are libre de muy buena calidad E-P, ,-M, +oft>are para mailing, #nalJtica >eb" @acilidad para llegar a los consumidores locales a trav's del canal digital gracias a la pr!ima implementacin de la tecnologJa 9$" @acilidades para la implementacin de pasarelas de pago %+afety Pay, PayPal, Berified by Bisa, etc"&" 2.2. .2. AMENAZAS ,omerciali acin en lJnea de productos con poco K de fibra de alpaca bajo la denominacin de GProducto de alpacaH a menor precio" #cceso de los potenciales clientes a productos sustitutos de la lana de alpaca como la cacFemira, la lana de vicuDa, entre otros" @acilidad de acceso a competidores locales a los mercados internacionales y viceversa" $eneracin de una guerra de precios, debido a la gran oferta e!istente en :nternet" Posibilidad de que los proveedores %productores7artesanos& se integren Facia adelante, llegando a los consumidores finales a trav's de los medios digitales" Desconfian a en el mercado local sobre las transacciones en lJnea"

2.2. .3. FORTALEZAS ,ontar con un recurso Fumano predispuesto positivamente Facia la implementacin de la tecnologJa" ,onocimiento como usuario de las redes sociales" 2.2. .;. DE<ILIDADES +ituacin financiera deficiente para la inversin en tecnologJa in situ" )o contar con personal especiali ado en temas tecnolgicos, sobre todo en los canales digitales" )o tener un (rea de sistema que brinde el soporte tecnolgico necesario a la organi acin" )o contar con Ferramientas %soft>are& que le permita generar pedidos y remitirlos directamente al proveedor7artesano" )o contar con Ferramientas tecnolgicas que les permitan llevar un control de stock" )o aprovecFar los canales digitales %Lou5ube& para presentar al potencial cliente las t'cnicas de confeccin que utili an los artesanos" )o contar con un (rea de marketing que diseDe, implemente y controle los procesos para llegar al cliente" )o aprovecFar la tecnologJa para reali ar transacciones online" ,ontar con una p(gina >eb totalmente limitada, su ?nico propsito es estar en :nternet" 2.2.2. MATRIZ FODA 2.2.2. . ESTRATEGIAS FO =O8+'%$*"# #provecFar la predisposicin del recurso Fumano para implementar soluciones libres %gratuitas& como openE-P, v5iger, sendblaster %@37I8, I/, I6&" 2.2.2.2. ESTRATEGIAS FA =D+8+'%$*"# .tili ar las redes sociales desde la posicin de usuario para destacar la calidad de la fibra de alpaca %@37#3, #/&" 2.2.2.3. ESTRATEGIAS DO =R+),$+'-"4$&'# :mplementar soluciones de soft>are libre %E-P, ,-M& que le permitan a la empresa mejorar sus procesos internos %logJstica, administracin, finan as y ventas& %I87#4, #1&" Iptimi ar la p(gina >eb mediante +EI con la finalidad de obtener un mejor posicionamiento en los buscadores %I97#/, #6, #1&" :mplementar un entorno e!clusivo para el cliente que les permita generar pedidos, sugerencias, reclamos y7o seguimiento de su pedido %I47#/, #6, #9, #4&"

 :mplementar como pasarela de pago PayPal, el cual cobra una comisin por transaccin %I307#/, #6, #4&" 2.2.2.;. ESTRATEGIAS DA Mantener una presencia conservadora a trav's de nuestra p(gina >eb" 2.3. O<JETIVOS Cograr que la p(gina >eb sea un ambiente amigable para utili arlo como el principal medio de venta en el e!terior" :ncrementar el 1K las ventas anuales a trav's de la implementacin de estrategia digital %PP:&" ,aptar prospectos a trav's de coti aciones vJa >eb" #umentar el tiempo promedio de visita a la >eb en un 300K :ncrementar el ratio de conversin %captacin&" Cograr una mejor e!posicin y reputacin de marca en redes sociales" Posicionar naturalmente a la >eb en buscadores" @omentar la repeticin de compra" 2.;. ESTRATEGIA DE MARKETING DIGITAL :ncrementar el 10K las visitas ?nicas a la p(gina >eb a trav's de la mejora de contenidos y creacin de nuevos mdulos que la Faga m(s atractiva para el cliente Mejorar el tiempo de visita dentro de la p(gina >eb :ncrementar en 31K las visitas a la >eb de clientes e!tranjeros, a trav's de emailing a potenciales clientes de mercados estrat'gicos" ,rear cuentas en redes sociales* @acebook, siendo la red social m(s grande se enfocar( al mercado interno y e!terno, para recibir solicitudes de coti aciones, atender quejas y reclamos, y ser un canal de comunicacin m(s con el cliente" +e crear(n tabs con los cat(logos de los productos y se reali ar(n promociones y sorteos para los miembros de la comunidad" Lou5ube* creando videos reales con los procesos de produccin de los productos, mostrando los puntos de venta, acabo de productos, cmo Facerles mantenimiento, sugerencia de decoracin para el Fogar y oficinas, entre otros" Pinterest, siendo una red social enfocada im(genes, elaborar 5ableros con cada una de las colecciones por tipo de producto 5>itter, la cuenta est( orientada a brindar informacin sobre los productos, stocks, nuevos lan amientos y absolver consultas de clientes 5odas las cuentas en redes sociales estar(n enla adas a la p(gina >eb para que sean generadoras de tr(fico" Cograr captar 3,000 fans en un periodo de 6 meses"

2.;. . CUADRO DE CONTROL

D E T AL L E Nmero de fans en facebook Porcentaje de fans activos Awa renes s Nmero de ikes )ncrementar Nmero de visitas a a !eb re$#taci'n " e*$osici'n de marca Nmero de visitas en "o#t#be Nmero de comentarios en facebook E ng a g em ent Nmero de comentarios a videos %e acionamiento P#b icaciones es$ontaneas en e m#ro de facebook %e&istro de base de datos L ea ds Partici$aci'n en $romociones (cciones de c iente Nmero de atenciones brindadas a traves de a !eb O B JE T IVO S E T IE MB R E 300 5% 50 23 20 10 10 5 150 5 5 O C T UB R E NO VIE MB R E 300 300 20% 30% 50 50 23 23 20 20 10 10 10 10 5 5 150 150 10 15 8 15

2.2. MARKETING DIGITAL MIC

ATRAER VISITAS
+oo& e searc,com$ra de ke"!ords +oo& e dis$ a"banners .mai in&

CONVERTIR VISITAS EN CLIENTES

./commerce

CONVERTIR CLIENTES EN PRESCRIPTORE S

0acebook 1o#2#be Pinterest 2!itter

FIDELIZAR CLIENTES
.mai in& 3ase de datos

2.2. . ATRAER VISITAS: M",G+-$'E +' 96%4"5),+% Iptimi acin en buscadores %+EI&* recurso a mediano pla o pero sin inversin significativa" Iptimi acin en buscadores %+EM&* compra de publicidad Publicidad interactiva* a trav's de google display para* ,PM* Dar a conocer la marca ,P,* #traerlo a la p(gina >eb ,PC* ,aptura de registros a trav's de un formulario Emailing* EnvJo masivo de correo electrnico a clientes antiguos y prospectos captados por cualquier medio 2.2.2. CONVERTIR E<commerce* atraccin a la p(gina >eb para* #tencin al cliente vJa online ,rear base de datos de clientes @acilitar la compra online a trav's de una plataforma amigable y segura" 2.2.3. FIDELIZAR :dentificar a* compradores Fabituales visitantes interesados registros captados por >eb llamadas telefnicas $enerar una base de datos :dentificar necesidades comunes EnvJo de mensajes relevantes* Ifertas ,onfirmacin de pedido Encuestas de satisfaccin del producto Presentacin de nuevos productos :nvitaciones a ferias y eventos en los que la empresa participe #ctuali acin de datos Mantener el inter's a trav's de noticias relevantes para el target Promocin de la >eb y cuentas en redes sociales :mplementar una comunicacin vJa email para intentar cubrir una necesidad o crear la necesidad 2.2.;. CONVERTIR Cas redes sociales servir(n como medios en la que clientes o interesados se convierten en personas que refieren los productos a otras a trav's de comentarios en estas redes sociales"

2.?. ANHLISIS DE LA PHGINA WE< ACTUAL Web* >>>">eavers<designers"com P(gina >eb en formato flasF, que muestra algunos productos de la empresa" Demora mucFo en cargar" En smartpFones y tablets no carga f(cilmente" )o utili a toda la dimensin de la pantalla Esta solamente en el idioma ingl's, a pesar de tener una opcin en espaDol que no est( Fabilitada" Ca p(gina tiene un sonido de fondo que no tienen la opcin para desactivar" Cos correos de contacto est(n desactivados o no le Facen seguimiento porque nunca recibimos respuesta los 6 mensajes que enviamos" 2.?. . MAPA DEL SITIO ACTUAL* El mapa del sitio actual es el siguiente* P,$'4$/". EnglisF +panisF %desactivada& #bout us ,ollection 5Fro>s +ee collection -ugs Oand 5ufting Oand :oomed Oand Pnotting %desactivada& ,ustom +ervice ,ontact us 2.?.2. COMENTARIOS Ca p(gina no contaba con el programa $oogle #nalytics instalado, por lo que luego de su instalacin tenemos las siguientes estadJsticas* @ecFa de instalacin* /0 de junio del /036 @ecFa de evaluacin* 60 de julio del /036 Bisitas* 19 Bisitantes ?nicos* 94 P(ginas vistas* 369 Duracin media de la visita* 03*96 Porcentaje de rebote* 61"32K Porcentaje de visitas nuevas* 83"98K PaJses* 6EK Per?, 66K .+#, 3/K :ndia, 38K Europa

 +eg?n el flujo de visitantes, de las personas que ingresaban a la p(gina de inicio, el 1/K continuaba y el 98K abandonaba" De las personas que continuaban, el 83K se dirigJa a la p(gina de ,olletion, es decir a conocer el producto" L en fuentes de tr(fico, el 1EK Fa sido por tr(fico directo y el 6/K por tr(fico de b?squeda" Ca p(gina no tiene palabras claves y no Fa comprado palabras de posicionamiento en los buscadores" )inguna fuente Fa sido por las redes sociales" 2.?.3. SUGERENCIAS PARA LA REESTRUCTURACI!N DE LA PHGINA WE< 5omar en cuenta las E ,Ts para la reestructuracin de la p(gina >eb* ,onte!to"< Uue levante r(pidamente %Ftml1& y que, dado el comportamiento de las estadJsticas, se encuentre los productos r(pidamente ,ontenido"< En ingl's y espaDol, que contenga en te!to la mayor cantidad de palabras claves del negocio" ,omunidad"< ,reacin de un grupo de personas que gustan de los productos de la empresa y que puedan interactuar entre ellos en la p(gina >eb" ,onversin"< a definir seg?n los objetivos de la empresa" PodrJa ser en este caso ventas on<line de sus productos" ,omunicacin"< #ctivar los correos que tienen de contactos y permitir una interaccin entre el usuario y la empresa a trav's de la p(gina >eb" ,one!in"< Uue recomiende algunos links de inter's para los usuarios, asJ como el enlace para comunicarse a trav's de las diversas redes sociales" ,omercio"< Establecer una plataforma segura y r(pida para el comercio electrnico de los productos que fabrica la empresa, estableciendo dicFo medio como el principal punto de venta a un corto pla o" Mrindar la opcin al cliente de diseDar el producto combinando opciones de nuestro cat(logo" %seleccionando diseDo, material, colores, etc& ,ompatibilidad con todos los navegadores e!istentes %E!plorer, @irefo!, Mo ila, ,Frome, etc& Uue tenga enlaces con todas los perfiles de los redes sociales activas

2.?.;. SUGERENCIA DEL MAPA DEL SITIO P,$'4$/". :ngles EspaDol Itros idiomas :ntranet %clientes registrados o que Fan FecFo alg?n pedido& -egJstrate o crea tu cuenta +eguimiento Fa pedido Ifertas y promociones ,upones de descuento VUui'nes somosW Bisin Misin Balores V,mo trabajamosW Materia prima ,onfeccin Embalaje y envJo ,oleccin Mantas #lfombras Manteles @orros de cojines ,onsejos para limpie a y mantenimiento Bideos ,ont(ctanos Preguntas frecuentes Mdulo de compra en lJnea DiseDa tu producto a la medida 5arifas y PolJticas de envJo