UNIFEMM CENTRO UNIVERSITRIO DE SETE LAGOAS Curso superior de tecnlogos em Produo Industrial.

Comunicao e Comprometimento

Eduarda Soares da Silva Willian Janurio Duarte Maciel

Sete Lagoas 2013

Eduarda Soares da Silva Willian Janurio Duarte Maciel

Comunicao e Comprometimento

Trabalho apresentado disciplina de Comportamento Organizacional ministrada pela Prof. Raquel Andrade do curso de Gesto de Produo Industrial do UNIFEMM

Sete Lagoas 2013

Sumrio

1 Introduo 2 Comunicao
2.1 - O Processo de Comunicao 2.2 - Rudos na Comunicao 2.3 - Tipos de Comunicao 2.3.1 - Comunicao Verbal 2.3.2 - Comunicao No-Verbal

4 4 5 6 6 6 6 7 7 8 8 9

3 Comprometimento 4 Contextualizando 5 - Dados Gerais 6 - Aplicando as formas de comunicao e comprometimento 7 - Referencias

1. Introduo
Atualmente as organizaes vm passando por constantes mudanas no mercado e consequentemente tm buscado novas estratgias de atuao rumo garantia de sua sobrevivncia. Com isso a comunicao e o comprometimento dos colaboradores internos tm constitudo elementos essenciais e estratgicos na sociedade empresarial, na qual esses elementos tm contribudo e proporcionando o crescimento eficaz das empresas. De acordo com Pimenta (1999) uma comunicao organizada e adequada contribui muito para o alcance da eficcia e da efetividade da empresa. Dessa forma as empresas tm buscado se organizar, aprimorando suas tcnicas de dialogo e comunicao, estabelecendo estratgias de ao voltadas especificamente para a atuao interna pois o mercado, cada vez mais competitivo, vem exigindo que, para o sucesso das instituies empresariais, a integrao e a corporao de todos os envolvidos no seu processo ocorram de forma rotineira. Nesse contexto, a palavra chave comunicao. A partir desse contexto, muito se tem falado sobre a importncia da comunicao interna nas organizaes. A comunicao interna nas empresas perpassada por um nvel corporativo que envolve principalmente os seus funcionrios, pois estes, ao estarem informados, qualificados, envolvidos e comprometidos com a filosofia empresarial, desempenham seu papel de forma mais eficiente e eficaz. Com isso, s a existncia de profissionais competentes em uma empresa no mais suficiente para garantir o alcance de bons resultados. necessrio que os colaboradores internos estejam mais dispostos a contribuir e, consequentemente, a se comprometer com a filosofia empresarial Scanlan (1979). Para Wel (1983), o comprometimento a fora que direciona e estabiliza o comportamento no ambiente de trabalho. a relao forte entre os funcionrios envolvidos e a empresa organizacional. O xito das empresas est correlacionado com o envolvimento e o comprometimento dos seus funcionrios. De acordo com Wel (1983), o comprometimento organizacional uma propenso ao de se comporta de determinada forma, na qual a pessoa est disposta a agir por meio de um conjunto de aes e sentimentos em relao organizao. Portanto, o presente trabalho tem a finalidade de contextualizar a relao entre a comunicao e o comprometimento entre os funcionrios na empresa Posto trevo.

2. Comunicao
Comunicao o processo de transmitir a informao e compreenso de uma pessoa para outra. Se no houver esta compreenso, no ocorre a comunicao. Se uma pessoa transmitir uma mensagem e esta no for compreendida pela outra pessoa, a comunicao no se efetivou. Segundo Chiavenato (2000), a troca de informaes entre indivduos. Significa tornar comum uma mensagem ou informao.

Ao conceito de Scanlan (1979), a comunicao pode ser definida simplesmente como o processo de se passar informaes e entendimentos de uma pessoa para outra. Num conceito mais amplo e moderno, o profissional precisa proporcionar uma comunicao clara e precisa, ter decises rpidas, viso e ao integral, iniciativa prpria e informao plena do negcio da empresa. 2.1. O Processo de Comunicao Cada perodo de comunicao diferente de qualquer outra. O processo de comunicao composto de trs etapas subdivididas: 1 - Emissor: a pessoa que pretende comunicar uma mensagem, pode ser chamada de fonte ou de origem. a) Significado: corresponde ideia, ao conceito que o emissor deseja comunicar. b) Codificador: constitudo pelo mecanismo vocal para decifrar a mensagem. 2 - Mensagem: a ideia em que o emissor deseja comunicar. a) Canal: tambm chamado de veculo, o espao situado entre o emissor e o receptor. b) Rudo: a perturbao dentro do processo de comunicao. 3 - Receptor: a etapa que recebe a mensagem, a quem destinada. a) Descodificador: estabelecido pelo mecanismo auditivo para decifrar a mensagem, para que o receptor a compreenda. b) Compreenso: o entendimento da mensagem pelo receptor. c) Regulamentao: o receptor confirmar a mensagem recebida do emissor, representa a volta da mensagem enviada pelo emissor (Feedback). Vamos exemplificar, de acordo com o conceito de Gil (1994): Uma pessoa (emissor) tem uma ideia (significado) que pretende comunicar. Para tanto se vale de seu mecanismo vocal (codificador), que expressa sua mensagem em palavras. Essa mensagem, veiculada pelo ar (canal) interpretada pela pessoa a quem se comunica (receptor), aps sua decifrao por seu mecanismo auditivo (descodificador). O receptor, aps constatar que entendeu a mensagem (compreenso), esclarece a fonte acerca de seu entendimento (regulamentao). 5

Pode-se, portanto, dizer que a comunicao s pode ser considerada eficaz quando a compreenso de receptor coincide como o significado pretendido pelo emissor. 2.2. Rudos na Comunicao O processo de comunicao nunca perfeito. No decorrer de suas etapas sempre ocorrem perturbaes que prejudicam o processo, no qual so denominados rudos. Rudo uma perturbao indesejvel em qualquer processo de comunicao, que pode provocar perdas ou desvios na mensagem. De acordo com Scanlan (1979), o rudo identificado na comunicao humana como o conjunto de barreiras, obstculos, acrscimos, erros e distores que prejudicam a compreenso da mensagem em seu fluxo: emissor x receptor e vice-versa. Isto significa que nem sempre aquilo que o emissor deseja informar precisamente aquilo que o receptor decifra e compreende. Segundo Gil (1994), entende-se por rudo qualquer fonte de erro, distrbio ou deformao da fidelidade na comunicao de uma mensagem, seja ela sonora, visual, escrita etc. E este o desafio das comunicaes nas empresas e na nossa vida diria. 2.3. Tipos de Comunicao 2.3.1. Comunicao Verbal Quase toda a comunicao verbal realizada por escrito e devidamente documentada por meio de protocolo, mas composta pela palavra. Comunicao Oral: so as ordens, pedidos, conversas, debates, discusses. Comunicao Escrita: so as cartas, telegramas, bilhetinhos, letreiros, cartazes, livros, folhetos, jornais, revista. 2.3.2. Comunicao No-Verbal Atravs desta comunicao no verbal ocorre a troca de sinais: olhar, gesto, postura, mmica. Comunicao por mmica: so os gestos das mos, do corpo, da face, as caretas. Comunicao pelo olhar: as pessoas costumam se entender pelo olhar. Comunicao pela postura: o modo como nos sentamos, o corpo inclinado para trs ou para frente, at mesmo a posio dos ps. Tudo isso na maioria das vezes o nosso subconsciente transmitindo uma mensagem. Comunicao por gestos: pode ser voluntria, como um beijo ou um cumprimento. Mas tambm pode ser involuntria, como por exemplo, mos que no param de rabiscar ou de mexer em algo. Isso sinal de tenso e, ou nervosismo.

3. Comprometimento
Comprometimento um conceito que descreve o vinculo organizacional do indivduo com uma instituio. O vnculo pode ser estabelecido de vrias formas. Entendo que Dela Coleta o comprometimento pode ser descrito como o envolvimento com a organizao que incita a realizar um esforo considervel em prol da empresa, sendo este afetado pela natureza do vinculo. De acordo com Wel (1983) o vinculo organizacional (Comprometimento) pode ter 5 abordagens encontradas normalmente na Bibliografia: 1. Afetivo, tambm chamado atidudinal: o indivduo se identifica com a organizao e com os objetivos dela e deseja manter-se como membro, de modo a facilitar a consecuo desses objetivos. O comprometimento afetivo aquele associado ideia de lealdade, desejo de contribuir, sentimento de orgulho em permanecer na organizao. 2. Calculativo ou instrumental: comprometimento como funo das recompensas e dos custos pessoais, vinculados condio de ser ou no membro da organizao. O comprometimento seria fruto de um mecanismo psicossocial de trocas e de expectativas entre o indivduo e a organizao, em aspectos como salrio, status e liberdade. 3. Sociolgico: relao de autoridade e de subordinao. O comprometimento do trabalhador se expressa no interesse em permanecer no atual emprego porque percebe a legitimidade da relao autoridade/subordinao. Desta forma, os indivduos levam para o trabalho tanto uma orientao para seus papis de subordinados, quanto um conjunto de normas que envolvem os modos corretos de dominao. 4. Normativo: internalizao de presses normativas de comportamento. 5. Comportamental: manuteno de determinadas condutas e de coerncia entre seu comportamento e as suas atitudes. O comprometimento pode ser equiparado com sentimentos de auto responsabilidade por um determinado ato, especialmente se eles so percebidos como livremente escolhidos, pblicos e irrevogveis. Desta forma, as pessoas tornam-se comprometidas a partir de suas prprias aes, formando um crculo de auto-reforamento no qual cada comportamento gera novas atitudes que levam a comportamentos futuros, em uma tentativa de manter a consistncia.

4. Dados Gerais
Razo social: Dione Maria de Menezes Braga Nome fantasia: Posto Trevo Endereo: Rodovia BR-040,KM 424, Distrito JK, Curvelo, MG Inscrio Federal: CNPJ: 05.366.228/0001-13 Numero de funcionrios: 60 Segmento social: Bar ,restaurante e posto de combustvel.

5. Contextualizando
Nas ultimas dcadas, a humanidade tem vivenciado transformaes significativas nos aspectos econmicos e sociais. Uma das maiores caractersticas dessas transformaes advm, exatamente do avano tecnolgico e cientifico, que interfere, de forma contundente, nos modelos da economia das organizaes e at mesmo nas relaes sociais entre indivduos e na interao destes com o mundo que os cerca(Wel 1983). Segundo Wel (1983), nesse contexto, as pessoas deixam de ser simples recursos organizacionais e passam a ser um fato de competividade, pois em um cenrio de mudanas, em que se precisa ter flexibilidade , necessrio que haja co0m responsabilidade entre indivduos e equipes. nessa perspectiva que, desde o surgimento da revoluo tecnolgica, muitas organizaes percebem a necessidade de desenvolverem prticas gerenciais que garantissem sua manuteno e seu desenvolvimento no mercado com isso, passaram a se utilizar de ferramentas que levassem as pessoas a se comprometer mais com a empresa, para que utilizassem todo seu potencial e suas habilidades nas atividades dirias. Portanto o desenvolvimento e o sucesso de toda e qualquer empresa podem ser atingidos quando todos os envolvidos se comprometem com os objetivos, metas e proposito dela. Assim a comunicao e o comprometimento entram como estratgia de sucesso (Wel 1983). O comprometimento em contexto empresarial importante, uma vez que possibilita o conhecimento e a analise de variveis que influenciam o grau de envolvimento e o desenvolvimento dos funcionrios para com a empresa. Para (Wel 1983), o sucesso de uma empresa pode ser alcanado por meio de uma comunicao eficiente, pois com a utilizao desta os funcionrios passaro a se comprometer mais com os objetivos, metas e cultura da empresa.

6. Aplicando as comprometimento

formas

de

comunicao

Analisando a empresa pode se observa varias formas de comunicao usadas dentro da empresa, entre elas podemos citar: Comunicao oral: essa forma mais utilizada dentro da empresa, pois todos os funcionrios se comunicam entre si para estabelecer uma boa convivncia dentro da empresa, alm se ser a forma usada para dar as ordens e adquirir informaes. Alm de ser o modo da comunicao utilizado em reunies. Comunicao escrita: essa uma forma utilizado no mural informativo da empresa, onde se encontram as regras, avisos e memorandos da empresa.

Em tratando de comprometimento pode se verificar diferentes tipos de funcionrios que se enquadram nos vrios tipos de comprometimento, dentre eles se destacam o instrumental e o normativo. Instrumental: esse tipo de comprometimento o mais evidente visto dentro da empresa, pois a empresa fica localizado em um cidade pequena e com pouca oportunidade de emprego, e com o medo de arriscarem procurando emprego longe de casa e a maioria dos funcionrios sendo casados eles se comprometem no atual emprego para garantir as obrigaes do dia-a-dia. Um caso que se aplica nesse exemplo o do Dalton, uns dos funcionrios como mais tempo de casa, com 23 anos na empresa. Sem oportunidade de crescimento e perto de se aposentar, alm de morar em uma das casas do alojamento da empresa com a famlia sem gastos nenhum de aluguel, agua, luz ,ele prefere no se arriscar em outro emprego e continuar no emprego e se preparando para a aposentadoria. Normativo : esse tipo de comprometimento foi visto atravs dos favores que a empresa fez para alguns funcionrios e os ajudando a conquistar seus sonhos na vida real. Um caso que se aplica nesse exemplo o do Neir, que por ser casado e querer sair do aluguel entrou em acordo na empresa pra poder realizar seu sonho da casa prpria e continuar no trabalho. Com isso ele se sente na obrigao de permanecer na empresa comprometido com suas funes.

7. Referencias
CHIAVENATO, Idalberto. Introduo teoria geral da administraco. 6 ed. Rio de Janeiro: Campus, 2000 GIL, Antnio Carlos. Administraco de recursos humanos: um enfoque profissional. So Paulo: Atlas, 1994. SCANLAN, Burt K. Princpios de administraco e comportamento organizacional. So Paulo: Atlas, 1979. WELL, Pierre. Relaes Humanas na famlia e no trabalho. 37 ed. Petrpolis RJ: Vozes, 1983. PIMENTA, Maria Alzira. Comunicao empresarial. So Paulo: Alzira, 1994.