CUESTIONARIO CAP.

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Mtodo Es un modo razonado y con un procedimiento para trabajar la transformacin de un conflicto. Negociacin Es la capacidad y estrategia que utilizamos los seres humanos para ponernos de acuerdo a nuestras diferencias. Mediacin y conciliacin. Es un procedimiento tradicionalmente usado dentro de las polticas, normas procedimientos o leyes propias de cada nacin. Objetivos de los Masc Facilitar que la sociedad pueda vivir en paz y logre encontrar caminos. Regresar a la idea de la humanidad, donde los hombres tienen la potencial de generar problemas o conflictos y tiene la misma potestad para que a travs de su propia voluntad y autonoma decidan resolverlos por la va pacifica. Colaborar con la administracin de justicia existente Intentar incursionar en la cultura de los ciudadanos para establecer formas de ver el conflicto. Polito Permite que los gobiernos de diferentes tendencias y creencias, vean en los mtodos una accin importante y definitiva en sus respectivos pases. Social La interaccin en los seres humanos ha tenido un componente de renovacin; hoy en da se habla de negociar, de mediar, de conciliar, como parte de lo que los seres humanos deben incorporar a su vida cotidiana. Econmico El ahorro que ha tenido la poblacin y los sistemas de justicia en el continente con la implantacin de los mtodos.

Cultural Aspecto muy significativo ha sido en muchos casos regresar a las races, recuperar sistemas, formas y aspectos que grupos milenarios han usado en sus relaciones de convivencia. Cinco variables que sirven y deben ser tomadas en cuenta, les dominamos vocales de la transformacin por estar encabezadas sus ideas. Afectividad Invag e innovacin Oportunidad nica Arbitraje

Es un procedimiento en el que particulares o instituciones, a travs de un acuerdo voluntariamente expresado, deciden solucionar sus conflictos en forma privada.

Los masc Son todas las posibilidades naturales, cercanas de menor riesgo y costo que podemos usar, obteniendo en un porcentaje elevado de mejores resultados.

Es la forma en la que se acta sin ser artificial , se da espontneamente , emerge de su propia realidad y naturaleza, es transparente , se sustenta en su propia voluntad lo que lo convierte en una categora de autnomo. Creatividad propia

La voluntariedad de las partes que deciden acudir a la figura, le da fuerza para hacerlo legitimo Legitimidad

Caractersticas de la medicacin y conciliacin Son voluntarios Son confidenciales Trabajan sobre formas de cooperacin y buena fe Son autocompositivos Son futuristas Son econmicos Tienen legitimidad

Permite mantener reservado el asunto, la informalidad. Confidencialidad

CUESTIONATIO CAP. 6
Cuales son los dos elementos claves que debe conocer todo buen negociador. NBN, nivel base de negociacin, FON, frontera ptima de negociacin

Nivel base de Negociacin Consiste en ese valor mnimo que cada negociador tiene previo a sentarse a la mesa, es como su nombre lo dice, su valor base.

Frontera optima de negociacin Es pasar de las negociaciones puramente estticas y distribuidas a unas integrales, para hacer de una negociacin, un encuentro de mutuo beneficio. La negociacin en un proceso gerencial, requiere fijar o determinar una ruta, a esta ruta le llamaremos. DIPANE Diagnostico Comienza en el momento que se busca toda la informacin posible sobre el tema que le ocupa, es el tiempo y el espacio que se tiene para localizar, entender y reflexionar sobre lo que esta ocurriendo. Cual es la segunda etapa del proceso DIPANE. Planeacin Cual es lo primero que debemos tener en cuenta para poder llevar a cabo una negociacin. La voluntad, entendida esta como disposicin de las personas para compartir algo en comn. Esttica Distributiva Es aquella que esta centrada en un paradigma de lograr obtener todo lo deseado a costa de cualquier cosa, lo importante es ganar.

Negociacin Integrativa Es aquella que consideramos que se concentra en mayor valor para las partes, la que investiga los intereses de las partes, la que se preocupa porque todos los participantes logren sus objetivos Cuando se va a empezar una negociacin, una de las cosas que debemos tener completamente definida es. Cual ser la base, con la que me sentare a la mesa o lo que llamamos nivel base de negociac in. En esta etapa des necesario llegar con carga positiva, puede que los ambientes estn adornados con resistencia y tensin. Etapa de la Negociacin

Implica el anlisis detallado de cada una de ellas y la calificacin para al final poder tener un grupo de alternativas que con certeza pueden ser presentadas y discutidas con el OC. Planeacin Debe ser calificativo, etapa que se constituye en la mejor herramienta para acumular experiencia y hacemos cada vez mejores negociaciones. DIPANE La funcin en esta etapa ser construir una torre de confianza y credibilidad entre las partes. Intereses y necesidades Cuales son los pasos para desarrollar una mediacin o conciliacin Planificacin, contexto y medio ambiente, primer contacto con las partes, descubriendo el conflicto, redefinicin del conflicto, acuerdos en la raz, evaluacin

CUESTIONARIO CAPITULO 7
1. Es una herramienta de mucha utilidad para el negociador y la personal que desea resolver y transformar conflictos de manera oportuna y eficaz. LENOVE 2. Busca concientizar a las personas que trasmitan conflictos y negociadores de una gran cantidad de informacin. LEENOVE 3. El lenguaje no verbal es dominado como: LENOVE 4. Quien identifico que el impacto total de un mensaje es aproximadamente en un 7% verbal, y 38% vocal. ALBERT MEHRABIAN, UN SICLOGO SOCIAL 5. Sobre el impacto de nuestros mensajes en los encuentros cara a cara, donde las palabras solo logran influenciar en un 7% de total, nos damos cuenta que en cierta medida somos analfabetos en la lectura corporal.

IMPACTO DE NUESTROS MENSAJES 6. Es un sistema integral y para el caso de nuestro estudio, son pocos los gestos que encontramos aislados. EL SER HUMANO 7. Cules son los 3 factores claves para LeNoVe EL SALUDO, LA CABEZA, LOS OJOS 8. Que otro aspecto debe buscar el negociador LA COHERENCIA DEL MENSAJE COMUNICACIONAL 9. Es una herramienta que tienen los negociadores para empezar a conocer y proyectar una negociacin exitosa. SALUDO

10. Es un rea que los seres humanos reservamos para nosotros y donde no pueden ingresar, excepto que les demos autorizacin o la violenten. ESPACIO PERSONAL 11. Cuando nacemos nuestros primeros meses, inclusive aos, no ms de dos el LeNoVe se convierte en: UN CANAL DE COMUNICACIN CON LOS ADULTOS GESTOS, MOVIMIENTOS, Y SONIDO. 12. Que otro aspecto es importante para el negociador cuando se esta hablando. ENTENDER QUE POR LO GENERAL SE MANTIENE UN CONTACTO VISUAL ENTRE EL 40% Y EL 60% 13. Es un gesto que puede mover montaas, y en la negociacin transmite un mensaje de no agresin de apertura. LA SONRISA 14. Que es lo que esta mostrando una persona Cuando cruza los brazos y adicionalmente tiene los puos cerrados DISCREPANCIA, CONTRARIEDAD 15. Son instrumentos que trasmiten informacin sobre nuestro estado.

LAS MANOS.

CUESTIONARIO CAP. 8
Logran la comprensin de lo que escuchan, de lo que observan, de la informacin que reciben. Engendradores de pensamiento La Necesidad de invencin dentro de la transformacin de conflictos. Es una variable indispensable y valiosa para lograr cometidos en los procesos de negociacin. Engendrar pensamientos implica: Con frecuencia, atmsferas de aceptacin y libertad ms que situaciones crticas y de rechazo y los aspectos que con mayor frecuencia parecen estar ligados con ello. Que caracterstica nos da la proactividad Caracterstica de ser humanos Dificultad para el pensamiento Es la confusin tratamos de hacer muchas cosas al mismo tiempo. Percepcin Es la forma como se entiende una realidad, se hace a traves de datos e informacin recibida por los sentidos, es una realidad para cada uno de los humanos. La percepcin se ve enfrentada y afectada por: El estado anmico del momento en que ocurren los hechos Es la fuente ms importante del pensamiento La sabidura No tiene en cuenta la enorme importancia de la percepcin Pensamiento tradicional o mecnico Se nos ha enseado que es solo saber donde estn y pasar a la solucin, una vez resuelto regresar y seguir con nuestras tareas cotidianas. Resolver tareas. Es un profundo promotor de la paz, pero que le encanta hacer la guerra. El ser humano Motivar Es algo positivo, aunque en la historia, la humanidad permita observar como se ha manejado el poder en algunas regiones y naciones bajo carpetas marcadas por la ignorancia.

Se ha convertido en la estrategia mas importante y necesaria para nuestros pases. El camino de la educacin y el aprendizaje Pueden ayudar a producir un cambio en la ruta seguida hasta ahora. Pensamiento y creatividad

Cual es el primer paso para ingresar al mundo de la creatividad y la innovacin Es entender, que a diferencia de lo econmico, en la creacin del pensamiento todos los seres humanos tenemos las mismas posibilidades y podemos generar y hacerlos partcipes del proceso de la creacin individual y colectiva dentro de nuestros grupos, comunidad y sociedad en general