Actividad LXXII Aplicar las tcnicas de Marketing Y ventas en la atencin al cliente / Investigacin Documental El mix de marketing, la mezcla de mercadotecnia

a o marketing mix, en ingls, segn Belch G. y Belch M. (2004) se lleva a cabo cuando se elabora un producto que cumpla con las necesidades y deseos del consumidor examinadas con detenimiento y que se ofrece a un precio determinado, se pone a disponibilidad en lugares o canales de distribucin particulares y se lleva a cabo un plan de promocin o comunicacin que genere inters y facilite los procesos de intercambio y el desarrollo de relaciones. En sntesis, la mezcla de mercadotecnia es un conjunto de variables o herramientas controlables que se combinan para lograr un determinado resultado en el mercado meta, como influir positivamente en la demanda, generar ventas, entre otros. Los cuatro elementos de la mezcla de mercadotecnia se conocen como las 4 Ps son: producto, precio, promocin y plaza. ~Producto. Es el conjunto de atributos tangibles o intangibles que la empresa ofrece al mercado meta, as como todo lo que forma parte de ellos, el empaque, garanta, servicio, marca, imagen de la compaa, valor y muchos otros factores que vienen de la mano. ~Precio. Es la cantidad de dinero que los clientes tienen que pagar por un determinado producto o servicio. El precio representa la nica variable de la mezcla de mercadotecnia que genera ingresos para la empresa, el resto de las variables generan egresos. ~Promocin. Consiste en las actividades con el objetivo de informar, persuadir y recordar las caractersticas, ventajas y beneficios del producto. ~Plaza. Tambin conocida como posicin o distribucin o mtodo que utiliza la empresa para poner el producto a disposicin del mercado meta. Con base en lo anterior, las estrategias pueden transformarse en programas de apoyos concretos para que una empresa pueda llegar al mercado con un producto satisfactorio de necesidades y/o deseos, a un precio conveniente, con un mensaje apropiado y un sistema de distribucin que coloque el producto en el lugar correcto y en el momento ms oportuno. La mezcla de mercadotecnia es uno de los elementos tcticos ms importantes de la mercadotecnia moderna y con las variables (las 4 Ps) se ha constituido durante muchos aos en la estructura bsica de diversos planes de marketing, tanto de grandes, medianas y pequeas empresas.

Sin embargo, y conforme los avances tecnolgicos se va permitiendo la creacin de nuevos escenarios para los negocios y nuevos mercados que estn aportando nuevos enfoques y comportamientos en esta rea y ya no slo sean las 4 Ps sino las 4 Cs: cliente, caractersticas, comunicacin y comercializacin. Las 4Cs se definen como: ~Cliente. Es la persona que puede satisfacer una necesidad a travs del bien o servicio que brinda una empresa; por eso, es primordial complacerlo. Si se satisface con lo que realmente necesita se va a sentir satisfecho con el servicio y ser factible realizar un proceso de fidelizacin ms eficiente. ~Caractersticas. Cada empresa debe esforzarse por conocer a sus clientes, saber qu aspectos del servicio les proporcionan mayor comodidad y ofrecrselos no slo enfocado en lo bsico que se puede obtener, ir ms all. ~Comunicacin. Es la estrategia de comunicacin que sea coherente, posible y prctica para lograr estar comunicado e interactuar con todos y cada uno de los clientes y as lograr la presencia que queremos en ellos. ~Comercializacin. Dar a un producto condiciones y vas prcticas, viables y cmodas de distribucin para su venta y sta logre ser un valor agregado para que el consumidor pueda elegir tu producto dentro de una sana competencia. En el siguiente diagrama podrs ver cmo es que evolucionaron las 4Ps a las 4Cs.

La globalizacin de los negocios y el creciente reconocimiento de la importancia de la retencin del cliente, de la interaccin y las redes en los mercados industriales, los ecosistemas empresariales, el ciclo de vida de las relaciones con el cliente y del mercadeo de relaciones, entre otras

tendencias y criterios, empiezan a crear nuevas corrientes en el pensamiento sobre la teora y prctica del mercadeo, y sobre todo, todo lo necesario para adaptar y seguir logrando el objetivo principal del marketing, la satisfaccin de las necesidades y/o deseos del mercado meta, y para ello puedes incluir en tus estrategias las 4Ps y 4Cs