INTITULE DU SEMINAIRE

REVENUE ASSURANCE ET GESTION DE LA FRAUDE

Responsables de gestion de revenue assurance et de la

Public-Cible

fraude chez les oprateurs, les rgulateurs, et les ministres des TIC Connatre les lments de base de la revenue insurance et les principales techniques et stratgies de la gestion de

Objectif

fraude dans le domaine de tlcommunication

I. Revenue Insurance

I.1. Quest-ce que cest le Revenue Insurance ? a. Les diffrentes dfinitions et le vocabulaire spcifique (jargon buster). b. Quel est le primtre de Revenue Insurance.

Contenu

c. Lvolution rcente du concept de RA cost insurance et business insurance . d. Le cercle vertueux Analyser, Dtecter, Corriger, Prvenir e. Comment la fonction RA est implmente et de quelle manire est-elle gr chez les autres oprateurs au niveau mondial ? f. Les diffrentes ressources disponibles sur le revenue insurance, publications, blogs et forums.

I.2. Les domaines classiques de revenue insurance : la gestion des flux complexes de revenues et dpenses dans les Tlcoms a. Diffrents phases de traitements des flux des donnes, des rseaux jusqu la facturation, contrles effectuer b. La gestion des erreurs des flux des donnes (CDR/ EDR) c. Analyses des donnes et informations financires d. Les rconciliations des donnes de facturation et limportance des donnes de rfrence contenue dans les

system e. Les diffrentes mthodes de test pour le revenue insurance, les robots dappels. f. Le processus dinsurance des nouveaux produits, la prvention de dperdition de revenue lie au nombre croissant de produits et services ainsi que la mise jour frquent des systmes, de larchitecture du rseau et de la facturation.

II. RA & Insurance des cots autour des services internationaux et interconnexion

II.1. Limportance dassurer les marges a. Lassurance de revenues et des cots quand il sagit de linterconnexion et les services internationaux (roaming). b. Arbitrage : de quoi sagit-il et comment cette pratique peut endommager vos revenues. c. Comment les failles dans ltablissement des prix dinterconnexion ou les erreurs dimplmentation peuvent srieusement augmenter les cots. d. Les spcificits lies aux services internationaux. e. Limplmentation de contrles efficace avec gains financiers court terme (efficient quick wins). f. Les produits avec contenu tiers et le partage de revenue.

II.2. Stratgie Revenue Insurance a. Crer sa stratgie de pilotage de Revenue Insurance. b. Implmenter une structure organisationnelle autour Revenue Insurance. c. Mesurer le niveau de dperdition des revenue (revenue leakage) et les objectives atteindre. d. Fixer les priorits des actions entreprendre.e. Dfinition dune feuille de route sur 3 ans pour implmenter un dispositif

prenne de scurisation des revenues. f. Les indicateurs de performance et la communication de rsultats et activits (reporting) de Revenue Insurance.

III. La Gestion de la Fraude

III.1. La fraude dans les Tlcommunications a. La Gestion de la Fraude ou la Prvention de la Fraude? b. Les dfinitions courantes de la gestion de la fraude, lempitement et les synergies avec le domaine de RA. c. Pourquoi la fraude ne provoque pas une perte de revenue mais des cots et son impact direct sur le rsultat financier. d. Qui sont ces fraudeurs ? Des opportunistes, du crime organis, blanchisseurs dargent, hackers et les employs. e. Comment est la fraude gre dans les tlcoms et lentraide entre oprateurs. Le GSM fraud forum. f. Les dangers qui entourent la gestion au jour le jour de la fraude et limportance de la scurit et la confidentialit.

III.2. Les domaines classique de la Gestion de la Fraude a. Les diffrents manires auquel les fraudeurs procdent: vol didentit, ingnierie social/ manipulation, la fraude interne etc. b. Fraude sur les services internationaux, dmonstration : comment on peut perdre des millions au cours dun week-end. c. Les fraudes lis linterconnexion et les portails GSM/ SIM boxes. d. Les fraudes sur les produits de valeur ajoutes et le contenue. e. Fraudes lis aux abonnements et charges mensuels. f. Le clonage de SIMs, les virus SMS/ MMS et les fraudes

techniques.

III.3. Dtecter et Analyser a. Limplmentation des contrles pour un rsultat rapide. b. Les systmes de Gestion de Fraude et autres outils. c. Lutilisation de la signalisation SS7 pour la dtection et prvention de fraude d. Rendre la fraude visible: quelques formules simples pour calculer limpact financier et cots engendrs par les activits frauduleux. e. Comment collaborer avec des autres oprateurs sur les problmatiques lies la fraude. f. La mise en uvre dinvestigations; mthodes et outils.

III.4. Stratgie de gestion de la Fraude a. Dfinir la stratgie et le primtre de la pratique de la gestion de la fraude. b. Mise en uvre organisationnelle de lquipe de fraude (profil des analystes, comptences pr requis, descriptions de postes etc.) c. Comment dfinir les objectives atteindre ? d. Mise en place dune feuille de route et dtermination des priorits. e. Assurer le maintien et mise jour des connaissances lies la fraude. f. Les indicateurs de performance et la communication de rsultats et activits (reporting) de la gestion de la fraude.

IV. Atelier Revenue Insurance ou Gestion de la Fraude Lobjectif tant de donner des outils/ mthodes que les participants peuvent tre immdiatement implment dans leur travail quotidien.

Des exemples / suggestions de sujets : Les portails GSM (GSM gateways) et la fraude li aux des flux et de pilotage Revenue Insurance; passer en revenue les outils existantes ; Evaluer les besoins dun outil de RA. Amliorer/ adapter les outils existantes ou se procurer un outil dj disponible sur le march ; Les diffrentes solutions off the shelf actuellement disponibles; avantages/ dsavantages ; Comment dvelopper une tude de faisabilit/ rentabilit si le niveau de pertes de revenues actuel est inconnu ?

Dure

05 jours