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La caracterstica bsica de una entrevista es la I !"#$%%I& entre entrevistador y entrevistado de forma 'ue la comunicacin sea fluida y lleve a la consecucin de los ob(etivos: recoger informacin para evaluar o diagnosticar la conducta) prevenir conflictos y solucionar problemas.
Orientacin Familiar 5.- El tiempo y lugar : ,or tiempo nos referimos al horario y a la duracin2 si bien es conveniente 'ue no se prolongue demasiado) "n cuanto al lugar) ste facilita el -ito o fracaso de la entrevista: debe ser cmodo.
4.5.-E !"E#$%!& 'E '$&( )%!$*+, +us fundamentos tericos son las tendencias psicolgicas cognitiva) psicodinmica) conductual y eclctica. +u ob(etivo es recoger datos 'ue nos sirvan para evaluar) identificar y diagnosticar el problema. ,uede ser abierta) semiabierta y cerrada2 directiva) semidirectiva o no directiva. "n ../. son de carcter eclctico y base coductualcognitiva. "l contenido vara en funcin de la causa y las caractersticas del entrevistado. +e puede recoger todo tipo de informacin) como por e(emplo :datos de la vida personal) la familia y su conte-to) estado emocional) aspectos 'ue motivan el comportamiento a estudiar) etc. La entrevista diagnstica se desarrolla en 6 fases:
Orientacin Familiar 1.- -lani.icacin : +e prepara lo concerniente a la entrevista: primera informacin) instrumentos) tipo de entrevista y se fi(a la hiptesis. 2.- &pertura : ,resentaciones entre entrevistador y entrevistado y se deciden las condiciones. "l ob(etivo es crear el clima adecuado para el buen desarrollo de la entrevista. 3.- 'esarrollo : +e intercambia informacin) se comprende el problema y se preparan las lneas de actuacin. +e recoge) registra y resume todo lo tratado. 4.- *ierre : +e resume lo tratado) se reparten responsabilidades) se valora el traba(o y se acuerda un plan de seguimiento. 4.*.-E !"E#$%!& 'E $ !E"#E *$) , +on el con(unto de entrevistas 'ue tienen como ob(etivo ayudar a individuos y grupos a prevenir o solucionar problemas. 1istinguimos dos tipos : 4.*.5.- Entrevista /umanista 0"elacin de &yuda1, +e basa en los principios humanistas y en teoras como las de %. #ogers de carcter teraputico) remedial u orientador. "-iste una triple forma de realizar estas entrevistas seg0n en 'uin se centre : Centrada en el entrevistador : %arcter directivo. "l entrevistador es el responsable de planificacin) desarrollo y evaluacin de la misma. +u traba(o consiste en investigar los comportamientos y sentimientos del entrevistado para proponerle soluciones o aconse(arlo convenientemente. Centrada en el proble)a : "s semidirectiva. +e inicia a peticin del entrevistado y las funciones del entrevistador son : 7$yuda a la persona a destacar aspectos positivos de su personalidad y comportamiento restando importancia al problema si hubiera lugar. 7"stimula al entrevistado para 'ue mire su interior y se e-prese con libertad. 7Interpreta pensamientos) sentimientos y comportamientos del entrevistado. 7$yuda a solucionar problemas y orienta al entrevistado para 'ue lo solucione por s mismo. Centrada bsica la confianza los seres respetar en el entrevistado : o directiva y relacional. "s
entre las partes y la creencia en la potencialidad de humanos para dirigir su comportamiento.+e debe la iniciativa del entrevistado y son bsicas las Reinaldo Aguilera Ruz 3
"l entrevistador debe poseer ciertas caractersticas como : #ceptacin positiva incondicional : es la aceptacin del otro como ser diferente y singular. La co)prensin e)p+tica : es ponerse en el lugar del otro. ,ara ello se re'uieren unas competencias como : mostrar inters) escuchar activamente) saber preguntar) etc. La sinceridad : es la coherencia entre lo 'ue se dice y lo 'ue se hace) entre lo 'ue se siente y cmo se act0a. "n la entrevista se e-presa a travs de la comunicacin abierta. $espeto : es reconocer en el otro la capacidad de elegir libremente y tomar sus decisiones. $esponsabilidad : asumir la direccin de la propia vida y responsabilizarse de los actos y sus consecuencias.
"n funcin de los ob(etivos perseguidos) las actitudes del entrevistador varan pudiendo ser de carcter valorativo( e-ploratoria( tranquilizadora o co)prensiva. 4.*.*.- Entrevista orientadora o de car2cter ecl3ctico, "l ob(etivo es orientar y ayudar a las familias a prevenir los problemas o solucionar los e-istentes. "stos ob(etivos se operativizan en torno a dos e(es : #spectos interpersonales : ,retende me(orar las relaciones interpersonales favoreciendo el conocimiento mutuo) la cooperacin y la implicacin de toda la familia para solucionar el problema. $elacin a las tareas : %onsiste en formular un plan de accin 'ue permita solucionar el problema. ,ara ello es bsica la comunicacin entre el grupo familiar.
4.4.-E !"E#$%!& E%!"4*!4"&L, "s semiestructurada y se fundamenta en la !eora 8eneral de los +istemas. Los elementos a considerar son : 1.- La estructura : +on los patrones tpicos de interaccin familiar y 'ue definen su organizacin. +us componentes son : liderazgo) organizacin de los subsistemas y su interaccin. 2.- El estadio de desarrollo : "s la adecuacin o no de la interaccin de los miembros de la familia en funcin de la edad y de los subsistemas primarios.
Orientacin Familiar 3.- La resonancia : "s la estimacin de la cohesin o descone-in de la familia de los lmites de los subsistemas o la indiferenciacin. +u indicador es la comunicacin interfamiliar. 4.- La indenti.icacin del paciente o entrevistado : 9uin o 'uines tienen el problema o creen tenerlo. 5.- La resolucin del con.licto : Indica cmo se enfrenta la familia al conflicto. "-isten : niveles : negacin) evitacin) difusin) emergencia sin resolucin y emergencia con resolucin. La entrevista se realiza con tres instrumentos: El cuestionario) donde se recogen datos referidos a los puntos 5 y *. El protocolo) donde se recogen datos de los puntos 4)6 y :. . el )anual( 'ue compara los datos registrados en el protocolo con otros de referencia. La entrevista dura unos 6: minutos y comienza con la e-plicacin de la tcnica por parte del entrevistador2 a continuacin se pasa al cuestionario y por 0ltimo) se eval0a y diagnostica el funcionamiento familiar.
EN
EL
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Los factores ms relevantes son la personalidad( 4abilidades y actitudes del entrevistador( la personalidad y actitudes del entrevistado5 el conte-to y el tipo de proble)a. $ modo de sntesis) mencionaremos algunos de esos factores 'ue influyen en la entrevista : 7,or parte del entrevistador: - 1esconocimiento de las tcnicas. - ,re(uicios y estereotipos - Intransigencia - ,oca precisin en los mensa(es) etc. 7,or parte del entrevistado : - $tencin deficitaria. - Limitarse a callar. - o comprender los mensa(es) etc. 7,or el conte-to : - "spacios reducidos o muy amplios. - $sientos incmodos. - ;orarios rgidos. - <oz del entrevistador poco agradable) etc. %omo factores positivos 'ue influyen en la entrevista nos sirven los antni)os de los factores nombrados como negativos para el entrevistador) entrevistado y el conte-to. Reinaldo Aguilera Ruz 5
Orientacin Familiar
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+e pretende conseguir los objetivos for)ulados. ,ara ello se deben de cumplir las fases de la entrevista. "l proceso no ser infle-ible ni cerrado y para ello se debe de contar con un buen guin.
:.*.-!5* $*&% 'E *+ *+"'& *$&, /acilitan la comunicacin traba(ando aspectos 'ue ayudan a crear un cli)a de confianza. ,ara ello se usan unas estrategias sencillas basadas en palabras y gestos 'ue ayudan a crear ese clima. :.4.-!5* $*&% 'E E%*4*/& &*!$#&, /acilita la co)prensin de las personas y consigue 'ue el entrevistado perciba 'ue se le est escuchando con inters( neutralidad y respeto. ,ara conseguirlo se usan diversas estrategias como : Las preguntas : +e usan tanto para recoger datos como para invitar a la refle-in. +e formulan pausadamente. Clarificar : +e usa para comprender los mensa(es y la informacin del entrevistado. +e clarifica empleando preguntas directas 'ue debern ser cuidadosas si tratamos con sentimientos. *acer e-pl7citos los obst+culos : +e usa cuando peligra la entrevista o el entrevistado no toma inters o no se a(usta a lo previsto) cansancio)etc. ;ay 'ue e-presar con respeto 'u preocupa del desarrollo del la entrevista si la 'ueremos reconducir. $espetar los silencios : /acilitan la refle-in) dan serenidad y favorecen la libertad de e-presin del entrevistado. Confrontar : +irve para manifestar puntos de vista discrepantes y persigue 'ue el entrevistado tenga una visin ms real del problema. +e confronta verbalmente con una pregunta 'ue nunca ser in'uisitiva. 8 +-$ $) ,
+e re'uiere mucha prudencia si la entrevista se solicit por un problema. .pinar es complicado) por ello es preciso :
Orientacin Familiar #nalizar los )ensajes( los e-pl7citos e i)pl7citos(para diferenciar si se est+ infor)ando o se est+ opinando. %alorar las consecuencias de la opinin. No precipitarse en infor)ar y en opinar. pinar positiva)ente.
:.:.-!5* $*&% -&"& $7-L$*&" & L&% 6&7$L$&%, %orresponden al final de la entrevista y tienen 'ue ver con la aplicacin de la estructuracin( concordancia y escuc4a activa . $lgunas son : tomar notas) animar al entrevistado a proponer cosas) elaborar con los entrevistados planes de accin con(unta) etc.
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/ases de desarrollo8 planificacin( desarrollo( cierre y segui)iento. =.5.-'E%&""+LL+ E !"E#$%!& /47& $%!&, "n tres fases : 1.- -lanteamiento0momento inicial1 : +e formulan los ob(etivos) se define la situacin) las e-pectativas) las funciones y se recoge informacin. "l ob(etivo es crear el clima adecuado para facilitar el encuentro entrevistador-entrevistado. ,ara ello son precisas ciertas habilidades como por e(emplo: atencin activa) saber escuchar) parafrasear) observacin)etc. 2.- E9ploracin0momento central1 : +e profundiza en lo identificado en la fase anterior) se delimita lo importante) se marcan referencias y se esbozan soluciones. "s importante la capacidad de sntesis. 3.- *onclusin0momento .inal1 : +e resume lo tratado) clarificacin de las dificultades) se plantean estrategias y se toman decisiones. =.*.-'E%&""+LL+ E !"E#$%!& 'E *&":*!E" E*L5*!$*+, %on cinco fases : 1.- 6ase previa o preparacin : +e planifica la entrevista) 'ue supone recoger informacin) buscar recursos) tcnicas) hiptesis) posibles soluciones) etc.
Orientacin Familiar 2.- &pertura o planteamiento : +e inicia la entrevista. "l ob(etivo es crear el clima adecuado para 'ue el entrevistado se e-prese con libertad. "l entrevistador debe saber escuchar) observar) parafrasear y clarificar. 3.- 'esarrollo : "s el n0cleo de la entrevista. $'u se profundiza en lo hecho en la fase anterior para analizar) intercambiar y confrontar la informacin. "s preciso tener capacidad de sntesis por parte del entrevistador. 4.- *ierre o conclusin : >ltima etapa de la entrevista. +e pretende llegar a conclusiones y compromisos por las partes implicadas. $hora se debe hacer sntesis global) acordar el tipo de seguimiento y repartir responsabilidades. 5.- %eguimiento : "s posterior a la entrevista. +e pretende verificar 'ue se cumple lo acordado e introducir modificaciones) si fuese preciso.
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