Gerncia de TI

Aula 1: Sistemas e Informao Prof. Dr. Adriano Thomaz

Apresentao do professor
Graduado em Matemtica - UFSCar Mestre em Cincias da Computao e Matemtica Computacional - USP Doutor em Engenharia Eltrica - Unicamp Gerente do Instituto de Pesquisas Aplicadas e Desenvolvimento Educacional da Anhanguera Avaliador para cursos de tecnologia do INEP

Contedo da aula
Empresas e suas funes bsicas Dado, informao e conhecimento Sistemas (definio e exemplos) Sistemas de Informao (noes bsicas) Tecnologia da Informao Processos de negcios Ambientes empresariais

Noes bsicas sobre empresas

Uma empresa tem por objetivo produzir produtos ou prestar servios a fim de gerar lucro. As tarefas e os passos concretos que descrevem como o trabalho deve ser organizado e executado compem os processos de negcios.

Noes bsicas sobre empresas

Para iniciar uma empresa deve-se definir qual produto ou servio ser disponibilizado. Esta deciso estabelece: quais sero os provveis consumidores, os tipos de funcionrios a serem contratados, instalaes, polticas de marketing entre outras.

Noes bsicas sobre empresas

Funes bsicas de uma empresa: Produzir o produto ou servio Fazer o marketing desse produto e vend-lo Monitorar as transaes financeiras e contbeis Executar tarefas bsicas de recursos humanos como contratar e reter funcionrios.

Noes bsicas sobre empresas

Processos de negcios Referem-se s maneiras nicas atravs das quais o trabalho, as informaes e o conhecimento so coordenados em uma determinada companhia. Uma empresa composta por uma coleo de processos de negcio.

Noes bsicas sobre empresas

A eficincia de uma empresa depende do planejamento adequado e subsequente coordenao dos processos de negcios, que podem ser uma fonte de vantagem competitiva se permitirem que a empresa inove ou execute suas aes melhores que seus concorrentes. Sero negativos se forem usados de forma ultrapassada impedindo a agilidade de resposta e a eficincia da empresa.

As empresas hoje...
Valorizam a coletividade ao invs do indivduo (ex.: Programa de Qualidade Total e Brainstorm que defendem a participao da coletividade). Precisam de diferenciais para conquistar o consumidor, j que a concorrncia aumentou devido: facilidade de produo em larga escala e globalizao.
Mercado antes disputado por empresas locais, hoje convive com empresas de diversos lugares do mundo facilidade de transporte de mercadorias, divulgao de produtos e transferncia de dinheiro entre pases.

As empresas hoje...
Para conseguirem o diferencial necessrio, a informao passou a ser a base para as transformaes operacionais e gerenciais exigidas pelo mercado atual (produtos e servios de qualidade e baixo preo). Caso de estudo: Espionagem do governo dos EUA

As empresas hoje...
Monitoram o mercado via coleta de informao. uma forma de identificar as direes do mercado permitindo as organizaes se adaptarem as mudanas. Era ps-industrial: Sociedade da Informao Sociedade do Conhecimento

Dado
Cadeia de caracteres interpretao. ou padres sem

qualquer elemento identificado em sua forma bruta que por si s no conduz a uma compreenso de determinado fato ou situao. Ex.: nome de um funcionrio, n peas em estoque; n de horas trabalhadas,...

Informao
(do latim informare dar forma) Conjunto de dados aos quais seres humanos deram forma para torn-los significativos e teis. Dado dotado de relevncia. Ex.: quantidade de vendas por produto, total de vendas mensais,...

Informao
A informao precisa ser: Clara: apresentar o fato com clareza, no o mascarando entre fatos acessrios. Precisa: deve ter alto padro de preciso e nunca apresentar termos como por volta de... cerca de... mais ou menos...; ela precisa no conter erros.

Informao
A informao precisa ser: Rpida: chegar ao ponto de deciso em tempo hbil para que gere efeito na referida deciso. Dirigida: a quem tenha necessidade dela e que ir decidir com base nessa informao.

Conhecimento
Capacidade de resolver problemas, inovar e aprender baseando-se em experincias prvias. Esforo de investigao para descobrir aquilo que esta oculto, que no esta compreendido ainda. Adquirir conhecimento no reter informao, mas utilizar estas para desvendar o novo e avanar.

Dado, Informao e Conhecimento

Dado no Informao! Informao no Conhecimento! As organizaes competem pelo domnio do conhecimento cientfico e tecnolgico.
Como?

Armazenando, processando, acessando e disponibilizando informaes por meio de redes de comunicao.

Sistema
um conjunto de elementos que interagem para a realizao de uma srie de objetivos de modo organizado e coordenado.
Ex.: automvel (objetivo: transportar passageiros e carga subsistemas: motor, caixa de marchas, suspenso). Ex.: computador (objetivo: armazenar e processar dados subsistemas: teclado, vdeo, CPU, ...).

Sistema
Outra definio Sistema pode ser definido simplesmente como um grupo de elementos interrelacionados ou em interao que formam um todo unificado. (OBRIEN, 2004, p.7)

Funes bsicas de um Sistema

Entrada Reunio e coleta de dados brutos. Processamento Converso e transformao dos dados de acordo com objetivos. Sada Transferncia de informao til (documentos e/ou relatrios).

Funes adicionais de um Sistema

Feedback Dados sobre o desempenho do sistema. Controle Monitora e avalia o feedback, verificando se o sistema est de acordo com os objetivos propostos.

Exemplos de Sistema
Sistema de captao de energia solar
Transformao de energia solar em energia eltrica.
Objetivo: aquecimento de gua.

Exemplos de Sistema
Sistema respiratrio
Realiza as trocas gasosas do organismo com o ambiente.
Ocorre absoro de gs oxignio e eliminao de gs carbnico.

Sistemas de Informao (SI)

Definio um conjunto organizado de pessoas, hardware, software, redes de comunicaes e recursos de dados que coleta, transforma e dissemina informaes em uma organizao. (OBRIEN, 2004, p.6)

Sistemas de Informao
Pessoas
Fonte: Adaptado de OBrien (2004, p.6)

Software
Recursos do Sistema de Informao

Hardware

Dados

Redes

Sistemas de Informao
Pessoas Software Hardware Dados Rede

Controle

Armazenamento Entrada

Processamento

Sada

Recursos de rede
Fonte: Adaptado de OBrien (2004, p.10)

Meios de comunicao e suporte de rede

Sistemas de Informao
A empresa est envolvida num entorno com elementos externos: fornecedores clientes rgos e agncias reguladores de mercado os compromissos com seus acionistas os concorrentes.

Sistemas de Informao

Fonte: Adaptado de Laudon e Laudon (2011)

Dimenses de SI
Pessoas Realimentam o sistema de informaes com dados que geram novas informaes. Interagem diretamente com o sistema. Utilizam as informaes geradas para algum processo de tomada de deciso (ambiente de trabalho).
Tecnologia Pessoas Organizaes

Fonte: Adaptado de Laudon e Laudon (2011)

Dimenses de SI
Organizaes Unidades que exercem diferentes funes, tais como vendas, produo, educao entre outros. Tecnologia Meio pelo qual os dados so transformados em informao.
Pessoas Organizaes

Tecnologia

Fonte: Adaptado de Laudon e Laudon (2011)

Tecnologia da Informao (TI)

o conjunto de recursos tecnolgicos e computacionais para a gerao e uso da informao. Esse conjunto desempenha uma ou mais tarefas de processamento das informaes do SI, tal como coletar, transmitir, armazenar, recuperar, manipular e exibir dados.

Tecnologia da Informao (TI)

O principal benefcio que a TI traz para as organizaes a sua capacidade de melhorar a qualidade e a disponibilidade de informaes e conhecimentos importantes para a empresa, seus clientes e fornecedores. A tecnologia aperfeioa ou adiciona eficincia a uma tarefa, um facilitador, um componente, ela no cria diretamente a satisfao.

TI e Processos de Negcios
TI uma das ferramenta disponveis aos gestores para melhorar a produtividade e eficincia da empresa. Auxilia na reduo de custos no desenvolvimento de uma vantagem estratgica, contribuindo para seu crescimento, assim como a possibilidade de novos modelos de negcios e servios.

TI e Processos de Negcios
Verdadeira vantagem estratgica com TI: forma de implementao e aplicao Inovaes em processos de negcios, gesto e organizao no so simples de serem copiados.

TI e Processos de Negcios
Google, maior empresa de servios online, mudou a forma de buscar a informao na internet, conquistando essa vantagem para oferecer servios cada vez mais personalizados para seus clientes. WallMart, a maior varejista, eficiente, combinou SI com prticas empresariais nicas e administrao colaborativa. Fornecedores conectados e informados sobre vendas.

TI e Processos de Negcios
Anlise minuciosa em processos de negcios pode gerar perspectivas de mudana para torn-lo mais eficiente (rendimento) e eficaz (efeito esperado). Exemplo: compras coletivas so modelos de negcios inconcebveis sem a tecnologia da informao. Peixe Urbano, Groupon, Clube do Desconto.

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