Control Estadistico Proceso2

CONTROL ESTADSTICO DEL PROCESO Dr. P.
Reyes /
enero de 2009
CONTROL ESTADSTICO
DEL PROCESO
Con base en el Texto de Control Estadst!"o de la Cal!dad de
Do#$las %onto$o&ery
DR. PRI%ITI'O RE(ES A)*ILAR
D!"!e&bre+ 200,
%a!l. Primitivo_reyes@yahoo.com / Cel. 0-- .. .2 /0 -9 /2
P1$!na /
CONTROL ESTADSTICO DEL PROCESO Dr. P. Reyes /
enero de 2009
CONTENIDO
Contenido
Conten!do............................................................................................................ 2
/. I%PORTANCIA DE LA %E2ORA CONTIN*A.......................................................3
/./ CALIDAD ( %E2ORA%IENTO........................................................................ 3
/.2 4ISTORIA DEL CONTROL ESTADSTICO DEL PROCESO..............................9
Ante"edentes................................................................................................ 9
CEP en o""!dente......................................................................................... /5
CEP en 2a67n............................................................................................... /-
Desarrollo del Control Estadst!"o del Pro"eso............................................./3
Teore&a del l&!te "entral.......................................................................... /,
Inter6reta"!7n.............................................................................................. /9
/.5 LAS 0 4ERRA%IENTAS 89SICAS PARA LA SOL*CI:N DE PRO8LE%AS......20
4o;a de <er!=!"a"!7n o re$!stro ....................................................................20
D!a$ra&a de Pareto .................................................................................. 22
D!a$ra&a de D!s6ers!7n ............................................................................. 20
4!sto$ra&as ............................................................................................... 5-
Ll#<!a de !deas >8ra!nstor&!n$?...................................................................5.
D!a$ra&a de Ca#sa e=e"to ......................................................................... 53
Carta de tenden"!as.................................................................................... -2
D!a$ra&a de =l#;o ....................................................................................... --
Pasos 6ara la elabora"!7n de #n d!a$ra&a de =l#;o.....................................-.
D!a$ra&a de =l#;o de t!e&6o @ <alor a$re$ado............................................-9
D!a$ra&a de Al#;o As!"o............................................................................. ./
Estrat!=!"a"!7n ............................................................................................. .2
Las "artas de "ontrol................................................................................... .2
/.- %BTODOS LEAN PARA LA %E2ORA.............................................................-
Los 0 des6erd!"!os o %#da.......................................................................... .-
%Ctodos Lean 6ara la &e;ora........................................................................
%a6eo de la "adena de <alor.........................................................................
Las . Ss y la ad&!n!stra"!7n <!s#al...............................................................,
Pre6ara"!ones r16!das >S%ED?.....................................................................9
PoDa (oDes o A 6r#eba de error..................................................................30
Traba;o estandar!Eado................................................................................. 3/
/.. LAS SIETE 4ERRA%IENTAS AD%INISTRATI'AS.........................................32
D!a$ra&a de A=!n!dad.................................................................................. 35
A!$. /.23 e;e&6los de d!a$ra&a de !nterrela"!ones.....................................39
D!a$ra&a de 1rbol....................................................................................... 00
D!a$ra&a %atr!"!al...................................................................................... 0-
.................................................................................................................... 0,
%atr!"es de Pr!or!dades o 6r!or!t!Ea"!7n.......................................................09
....................................................................................................................... ,9
/.3 %BTODOS ESTADSTICOS PARA LA %E2ORA DE CALIDAD.........................90
Cartas de "ontrol......................................................................................... 90
D!seFo de ex6er!&entos.............................................................................. 9/
P1$!na 2
enero de 2009
%#estreo de a"e6ta"!7n.............................................................................. 92
/.0 AD%INISTRACI:N POR CALIDAD TOTAL...................................................9-
Costos de "al!dad........................................................................................ 9.
2. %BTODOS ( AILOSOAA DEL CONTROL ESTADSTICO DEL PROCESO >CEP? . .90
Con"e6to de <ar!a"!7n................................................................................. 90
2./ DISTRI8*CI:N NOR%AL............................................................................ 90
Estandar!Ea"!7n de <alores reales............................................................./03
2.2 PR*E8A DE NOR%ALIDAD....................................................................../0,
2.5 LA CARTA DE CONTROL CO%O PR*E8AS DE 4IP:TESIS........................//0
2.- 8ASES ESTADSTICAS DE LAS CARTAS DE CONTROL.............................//.
Ta&aFo de &#estra y =re"#en"!a de &#estreo........................................./22
S#b$r#6os ra"!onales................................................................................ /2-
An1l!s!s de 6atrones en "artas de "ontrol................................................../2-
2.. I%PLE%ENTACI:N DEL CEP..................................................................../23
5. CARTAS DE CONTROL POR 'ARIA8LES ....................................................../2,
5./ INTROD*CCI:N..................................................................................... /2,
5.2 CARTAS DE CONTROL DE %EDIASGRAN)OS.........................................../2,
Inter6reta"!7n de "artas de "ontrol ........................................................../55
.................................................................................................................. /-3
Ca6a"!dad o Hab!l!dad del 6ro"eso............................................................/-0
La "#r<a "ara"terst!"a de o6era"!7n........................................................./..
5.5 CARTAS DE CONTROL PARA y S............................................................/.,
5.- CARTAS PARA LECT*RAS INDI'ID*ALES................................................/3.
..................................................................................................................... /3,
5.. SELECCI:N ENTRE CARTAS POR 'ARIA8LES ( POR ATRI8*TOS............./39
5.3 APLICACI:N DE CARTAS DE CONTROL POR 'ARIA8LES........................./02
-. CARTAS DE CONTROL PARA ATRI8*TOS...................................................../0-
-./ INTROD*CCI:N...................................................................................... /0-
-.2 CARTA DE CONTROL PARA ARACCI:N NO CONAOR%E G 6....................../0.
-.5 CARTA DE CONTROL n6.......................................................................... /,9
-.- TA%AIO DE %*ESTRA 'ARIA8LE.........................................................../90
-.. C*R'A CARACTERSTICA DE OPERACI:N ( ARL...................................../9.
-.3 CARTAS DE CONTROL PARA NO CONAOR%IDADES >DEAECTOS? @ " y #200
Ta&aFo de &#estra "onstante G CARTA "................................................200
Sele""!7n del ta&aFo de &#estra.............................................................203
Carta de "ontrol de de=e"tos 6or #n!dad *................................................200
S!ste&a de de&er!tos................................................................................ 2/5
La "#r<a "ara"terst!"a de o6era"!7n.........................................................2/.
-.0 CARTAS DE CONTROL PARA TASAS DE DEAECTOS EN 66&...................2/0
.. OTRAS CARTAS DE CONTROL ESPECIALES..................................................2/,
../ CARTAS DE CONTROL PARA CORRIDAS CORTAS DE PROD*CCI:N........2/,
Cartas de "ontrol dno&............................................................................. 2/,
Cartas de "ontrol de &ed!as ran$os estandar!Eada...................................2/9
Cartas de "ontrol 6or atr!b#tos..................................................................220
..2 CARTAS DE CONTROL %ODIAICADAS ( DE ACEPTACI:N .......................220
Cartas de "ontrol &od!=!"adas...................................................................220
Cartas de "ontrol de a"e6ta"!7n................................................................225
..5 CARTA DE CONTROL PARA DES)ASTE DE 4ERRA%IENTA O %ATERIAL..22.
P1$!na 5
enero de 2009
..- CARTA DE PRECONTROL O DE ARCOIRIS...............................................229
... CARTAS DE CONTROL PARA PROCESOS DE SALIDA %JLTIPLE..............25-
..3 CARTAS DE CONTROL C#s#& ................................................................25.
C#s#& nor&al........................................................................................... 25.
C#s#& en =or&a tab#lar............................................................................ 2-0
EL PROCEDI%IENTO DE LA %ASCARILLA EN '..............................................2--
................................................................................................................. 2-,
..0 CARTA DE CONTROL DE %EDIAS %O'ILES EKPONENCIAL%ENTE
PONDERADAS >EL%A?................................................................................. 2-9
.., CARTA DE CONTROL DE %EDIA %O'IL...................................................2.-
3. AN9LISIS DE CAPACIDAD DEL PROCESO....................................................230
3./ INTROD*CCI:N...................................................................................... 230
Cond!"!ones 6ara real!Ear #n est#d!o de "a6a"!dad del 6ro"eso...............235
3.2 NDICES DE CAPACIDAD ........................................................................ 233
nd!"e de "a6a"!dad 6oten"!al C6..............................................................233
nd!"e de "a6a"!dad real C6D.....................................................................23,
nd!"e de "a6a"!dad 6oten"!al C6& o PCR& y C6D& o PCRD&..................20/
3.5 CAPACIDAD DEL PROCESO CON 4ISTO)RA%A O PAPEL DE PRO8A8ILIDAD
NOR%AL....................................................................................................... 20-
4!sto$ra&a ............................................................................................... 20-
Pa6el de 6robab!l!dad nor&al....................................................................203
Ca6a"!dad del 6ro"eso "on "artas de "ontrol ..........................................2,0
Ca6a"!dad de 6ro"esos "on %!n!tabM nor&ales y no nor&ales................2,5
Ca6a"!dad de 6ro"esos no nor&ales.........................................................2,0
An1l!s!s de "a6a"!dad "on ex6er!&entos d!seFados ................................2,9
3.0 EST*DIOS DE CAPACIDAD DE SISTE%AS DE %EDICI:N..........................290
Error rror del eN#!6o de &ed!"!7n..............................................................290
3.3.2 Rre6et!b!l!dad y re6rod#"!b!l!dad >ROR?...........................................295
3.3.5 ROR Ca6a"!dad de los s!ste&as de &ed!"!7n G AIA)......................290
De=!n!"!ones............................................................................................... 29,
Exa"t!t#d M ................................................................................................ 299
Est#d!os ROR G %Ctodo Corto del Ran$o....................................................50/
.................................................................................................................. 502
Est#d!o de ROR %Ctodo lar$o....................................................................505
%Ctodo de Pro&ed!osG Ran$o....................................................................50-
C1l"#los "on Ex"el o &an#alM ...................................................................50.
Inter6reta"!7n de los res#ltados................................................................5/2
Est#d!os de ROR 6or atr!b#tos...................................................................5/,
Inter6reta"!7n de res#ltados.....................................................................523
0. %*ESTREO DE ACEPTACI:N POR ATRI8*TOS.............................................52,
0./ EL PRO8LE%A DE LA ACEPTACI:N POR %*ESTREO...............................52,
0.2 %*ESTREO SI%PLE POR ATRI8*TOS ......................................................552
%#estreo aleator!o s!&6le......................................................................... 552
La "#r<a OC............................................................................................... 552
P#ntos es6e"=!"os en la "#r<a OC ............................................................55.
Ins6e""!7n re"t!=!"adora............................................................................ 553
%#estreo doble+ &Plt!6le y se"#en"!al......................................................5-0
0.- TA8LAS DE %*ESTREO %ILGSTDG/0.E >ANS Q/.-+ ISO 2,.9?.................5.0
Des"r!6"!7n de la nor&a............................................................................ 5.0
P1$!na -
enero de 2009
0. . PLANES DE %*ESTREO DE DOD)EG RO%I) >/920?..............................5.,
Planes de AORL......................................................................................... 530
Planes de LTPD.......................................................................................... 530
,. %*ESTREO DE ACEPTACI:N POR 'ARIA8LES..............................................532
'enta;as y des<enta;as.............................................................................. 532
,./ CONTROL DE LA ARACCI:N DEAECTI'A ................................................53-
,.5 TA8LAS ASRC Q/.9 @ /995.....................................................................500
,.- OTROS PROCEDI%IENTOS DE %*ESTREO POR 'ARIA8LES....................509
%#estreo se"#en"!al 6or <ar!ables............................................................5,0
P1$!na .
enero de 2009
. I!PORTANCIA DE LA !E"ORA CONTIN#A
. CALIDAD $ !E"ORA!IENTO
Las d!&ens!ones de la "al!dad se$Pn )ar<!n sonM
/. Dese&6eFo >Ss!r<e el 6rod#"to 6ara el #so ade"#adoT?
2. Con=!ab!l!dad >SN#C tan =re"#ente&ente =alla el 6rod#"toT?
5. D#rab!l!dad >S"#1l es la <!da Pt!l del 6rod#"toT?
-. Ser<!"!ab!l!dad >SN#C tan =1"!l se re6ara el 6rod#"toT?
.. EstCt!"a >St!ene el 6rod#"to el est!lo+ "olor+ =or&a+ e&6aN#e y a6ar!en"!a
ade"#adaT?
3. Cara"terst!"as >SN#C Ha"e el 6rod#"to &1s all1 de s# dese&6eFo b1s!"oT?
0. Cal!dad 6er"!b!da >S"#1l es la re6#ta"!7n de la e&6resa o del 6rod#"toT?
,. C#&6l!&!ento de est1ndares >Sel 6rod#"to est1 He"Ho de a"#erdo a
est1ndares de d!seFo or!$!nalT?
As la "al!dad trad!"!onal&ente es ade"#a"!7n al #so.
Dentro de la ade"#a"!7n al #so ex!sten la "al!dad de d!seFo y la "al!dad de
"on=or&an"!a. La de d!seFo se re=!ere al d!seFo or!$!nal del 6rod#"to+ los
&ater!ales #t!l!Eados+ es6e"!=!"a"!ones+ y &Ctodos e&6leados. La "al!dad de
"on=or&an"!a se re=!ere a N#e tan b!en "#&6le el 6rod#"to los reN#er!&!entos
de las es6e"!=!"a"!ones de s# d!seFo+ N#e b1s!"a&ente de6ende del 6ro"eso de
&an#=a"t#ra.
*na de=!n!"!7n &1s &oderna es N#e la "al!dad es !n<ersa&ente
6ro6or"!onal a la <ar!ab!l!dad.
De esta =or&a se de=!ne la &e;ora de "al!dad "o&oM
%e;ora&!ento de la "al!dad es la red#""!7n de la <ar!ab!l!dad en
6rod#"tos y ser<!"!os.
P1$!na 3
enero de 2009
P1$!na 0
enero de 2009
E*A 2APON
LIE Ob;et!<o LSE
A!$. /./ En=oN#es de "on=or&an"!a
Co&o los &Ctodos estadst!"os t!enen #n 6a6el !&6ortante en el &e;ora&!ento
de la "al!dad+ son ob;eto de est#d!o de la In$en!era de "al!dad. Los datos
rela"!onados "on la "al!dad se "las!=!"an en atr!b#tos y en <ar!ables. Los de
atr!b#tos son d!s"retos+ enteros. Los de <ar!ables "orres6onden a &ed!"!ones
"on <alores reales "o&o lon$!t#d+ <olta;e+ et". Ex!sten d!=erentes Herra&!entas
estadst!"as 6ara tratar "on a&bos t!6os de datos.
Los 6rod#"tos no "on=or&es o de=e"t!<os son los N#e no "#&6len #na o
<ar!as es6e"!=!"a"!ones.
*n t!6o es6e"=!"o de no "#&6l!&!ento de es6e"!=!"a"!ones es lla&ado
de=e"to o no "on=or&an"!a.
Cara"terst!"as del 6rod#"toM Son los ele&entos N#e en "on;#nto des"r!ben la
"al!dad del 6rod#"to+ e<al#adas res6e"to a es6e"!=!"a"!ones+ "o&o sonM
/. As!"osM Lon$!t#d+ 6eso+ <olta;e+ <!s"os!dad
2. Sensor!alesM )#sto+ a6ar!en"!a+ "olor
5. Rela"!onados "on el t!e&6oM Con=!ab!l!dad+ d#rab!l!dad+ ser<!"!ab!l!dad.
P1$!na ,
enero de 2009
.% &ISTORIA DEL CONTROL ESTADSTICO DEL
PROCESO
Antecedentes
La teora de la ad&!n!stra"!7n se desarroll7 b1s!"a&ente en los 6ases
!nd#str!al!Eados+ en res6#esta a los 6roble&as N#e 6resentaron las $randes
e&6resas "ara"terst!"as del s!ste&a "a6!tal!sta.
/
S#s 6r!&eros !nd!"!os se
obser<an "on el e"ono&!sta Ada& S&!tH "on el "on"e6to de d!<!s!7n del
traba;o 6ara a#&entar la 6rod#"t!<!dad en /003.
2

Smith not que en una industria de fabricacin de alfileres, diez
personas, cada una realizando una tarea especfica, podran
producir 48,000 alfileres por da. Propuso que si cada uno
trabajara por separado y en forma independiente, los diez
trabajadores tendran suerte en hacer 00 !o a"n #0$ alfileres al
da.
%
S&!tH "on"l#y7 N#e la d!<!s!7n del traba;o !n"re&entaba la 6rod#"t!<!dad s!n
e&bar$o se "ons!deraba al traba;ador "o&o extens!7n de la &1N#!na. D#rante
la re<ol#"!7n !nd#str!al+ Uiniciada en el si&lo '())) en *ran +reta,a-la mano de
obra era sustituida por m.quinas de una manera acelerada/.
4
Esto+ a s# <eE+
abarat7 la =abr!"a"!7n de 6rod#"tos en las =1br!"as. S#r$e la ad&!n!stra"!7n
"!ent=!"a "on Areder!"D Taylor.
Areder!"D L!nsloV Taylor >/,.3G/9/.?M Cl no desarroll7 #na teora de
ad&!n!stra"!7n+ s!no N#e Ha"a Cn=as!s en los as6e"tos e&6r!"os.
.
En /9//
6#bl!"7 s#s UPrincipios de la 0dministracin 1ientfica/
2
donde des"r!be la
ad&!n!stra"!7n "!ent=!"a+ y #s7 este tCr&!no 6ara de=!n!r Ula Pn!"a y &e;or
&aneraW de real!Ear #n traba;o. Los est#d!os real!Eados antes y des6#Cs de
/
S!&7n+ Nad!&a S.+ 34aluacin 5r&anizacional, SICCO+ %Cx!"o+ /990+ 6. 0
2
S&!tH+ Ada&+ 0n )nquiry into the 6ature and 1auses of the 7ealth of 6ations,
A. StraHan and T. Cadell+ London+ /095+ 66. 0G,
5
Robb!ns+ Ste6Hen P., 8ana&ement9 1oncepts and 0pplications, En$leVood
Cl!==s+ N#e<a 2ersey+ /9,0+ 6. 5/.
-
)bidem, 6. 5/.
.
S!&7n+ Nad!&a+ op. cit., 6. 9
3
Taylor+ Areder!"D L.+ Principles of Scientific 8ana&ement,, 4ar6er O 8ros.+
N#e<a (orD+ Estados *n!dos de A&Cr!"a+ /9//
P1$!na 9
enero de 2009
esta 6#bl!"a"!7n+ lo er!$!eron "o&o el 6adre de la ad&!n!stra"!7n "!ent=!"a.
0
S#s
"#atro 6r!n"!6!os sonM
#. 1rear una ciencia para cada elemento del trabajo del indi4iduo,
que sustituya al m:todo emprico; . 3sco&er cientficamente y
lue&o entrenar, ense,ar y desarrollar al trabajador; %. 1olaborar
ampliamente con los trabajadores para ase&urar que todo el
trabajo se realice conforme a los principios de la ciencia que se ha
ido desarrollando; 4. <ay una di4isin casi i&ual del trabajo y la
responsabilidad entre la administracin y los trabajadores. =a
administracin se encar&a de todo el trabajo para el cual est:
mejor dotada que los trabajadores.
8
Taylor
9
seFal7 N#e la "rea"!7n de n#e<os &Ctodos de traba;o era
res6onsab!l!dad Pn!"a de $erentes y ad&!n!stradores. La &ayor des<enta;a del
taylor!s&o es N#e los traba;adores 6#eden ser des"al!=!"ados Ucomo si fueran
e>tensin de las m.quinasW+
/0
"o&o "onse"#en"!a+ se t!ene 6o"a &ot!<a"!7n y
alto a#sent!s&o.
AranD >/,3-G/92-? y L!ll!an )!lbertHM d!seFaron arre$los laborales 6ara el!&!nar
&o<!&!entos &an#ales y "or6orales !nPt!les+ ta&b!Cn ex6er!&entaron en el
d!seFo y #so de Herra&!entas y eN#!6o ade"#ado 6ara o6t!&!Ear el dese&6eFo
del traba;o.
//
En"ontraron N#e no es el traba;o &on7tono la "a#sa de tanta
!nsat!s=a""!7n laboral+ s!no la =alta de !nterCs N#e &#estran los $erentes 6or los
traba;adores.
/2
El UAord!s&oW de 4enry AordM se !&6lant7 en e&6resas "on lneas de 6rod#"tos
d#rables en Estados *n!dos de A&Cr!"a+ =o&ent7 la &od!=!"a"!7n de las nor&as
de "ons#&o y de <!da de los traba;adores+ "ons!derados "o&o <erdaderos
"ons#&!dores 6oten"!ales+ 6ara lo "#al era ne"esar!o a#&entar s# 6oder de
"o&6ra y red#"!r "ostos de 6rod#""!7n+ "on s!ste&as de 6rote""!7n so"!al.
/5
0
Robb!ns+ Ste6Hen+ op cit. 6. 55.
,
)bidem, 6. 5- to&ado de la obra de Areder!"D Taylor+ Principles of Scientific
8ana&ement+ N#e<a (orD+ 4ar6er and 8rotHers+ /9//+ 66. 53G50.
9
Taylor+ op. cit. /9//+ 6.20.
/0
4all+ R!"Hard+ 5r&anizaciones9 3structura y proceso. %Cx!"o+ Prent!"e 4all
4!s6anoa&er!"ana+ /9,2+ 6. 50-
//
)bidem, 6. 55
/2
XoontE+ 4arold+ op. cit. + 6. 5-.
P1$!na /0
enero de 2009
Con las "r!s!s de los aFos o"Henta+ la 6rod#""!7n &as!<a #n!=or&e ya no es
"o&6et!t!<a+ s#r$e #n n#e<o 6arad!$&a N#e Ha"e Cn=as!s en la res6#esta
=lex!ble =rente a los "a&b!os !&6rede"!bles del &er"ado.
/-

Control de "al!dad 6or !ns6e""!7n
D#rante la 6r!&era $#erra &#nd!al el s!ste&a de &an#=a"t#ra se <ol<!7 &1s
"o&6le;o+ !n<ol#"rando a &1s traba;adores re6ortando a #n s#6er<!sor de
6rod#""!7n+ "on Taylor a6are"en los 6r!&eros !ns6e"tores de "ontrol de
"al!dadY los traba;adores y el s#6er<!sor se en=o"aron a la 6rod#""!7n+
desl!$1ndose del a#to G "ontrol de "al!dad de los art"#los N#e 6rod#"an+ esto
t#<o a#$e entre los aFos /920Zs y /950Zs. Para e<!tar N#e;as y de<ol#"!ones de
los "l!entes+ los 6rod#"tos se re<!saban y se6araban al =!nal del 6ro"eso+
!dent!=!"ando los de=e"t#osos 6or #n de6arta&ento de Control de Cal!dad+ s!n
e&bar$o "o&o la !ns6e""!7n /00[ real!Eada 6or 6ersonas t!ene errores+ se
estable"!7 #n de6arta&ento de Ser<!"!o 6ara "orre$!r los 6rod#"tos
de=e"t#osos en el &er"ado.
/.
Se estable"en des6#Cs 6lanes de &#estreo
&!l!tares+ as#&!endo N#e "#alN#!er 6ro"eso 6rod#"!r1 de=e"tos+ los es=#erEos
se en=o"an a dete"tarlos+ no a 6re<en!rlos. Los 6rod#"tos de=e"t#osos+ eran
re6ro"esados o dese"Hados+ !n"re&entando los "ostos de 6rod#""!7n entre #n
20 a 50[ e !n"re&entando el 6re"!o =!nal del 6rod#"to al &enos 20[
/3
+
absorb!endo el "l!ente las !ne=!"!en"!as de la e&6resa. El de6arta&ento de
Control de Cal!dad se "on<!erte en el \6ol!"a de la "al!dad\ y se le
res6onsab!l!Ea de todos los 6roble&as de "al!dad en la e&6resa+ est1 =or&ado
6or es6e"!al!stas y tC"n!"os N#e se en"ar$an 6r!n"!6al&ente de dete"tar
de=e"tos en el 6rod#"to =!nal.
Con ob;eto de red#"!r el "osto de la no "al!dad se desarroll7 y a6l!"7 el Control
Estadst!"o del Pro"eso "o&o #na s!$#!ente eta6a.
/5
Ne==a+ 2#l!o Cesar+ UTrans=or&a"!ones del 6ro"eso del traba;o y de la rela"!7n
salar!al en el &ar"o del n#e<o 6arad!$&a 6rod#"t!<o. S#s re6er"#"!ones sobre
la a""!7n s!nd!"alW+ en Sociolo&a del ?rabajo, N#e<a C6o"a+ nP&. /,+ 6r!&a<era
de /995+ 66. ,0G,2
/-
)bidem, 6. ,5G,-
/.
(id. 'aldeE+ L#!$!+ 1onocimiento es futuro, CONCA%IN+ %Cx!"o+ /99.+ 66.
/22G/25
/3
)bidem, 66. /2.G/23
P1$!na //
enero de 2009
P1$!na /2
enero de 2009
Control estadst!"o del 6ro"eso >CEP?
CEP en occidente
D#rante la se$#nda $#erra &#nd!al se reN#!r!eron "ant!dades &as!<as de
6rod#"tos+ las !ns6e""!ones de r#t!na de los !ns6e"tores no eran s#=!"!entes+ en
al$#nas "o&6aFas+ tales "o&o la Lestern Ele"tr!"+ ba;o "ontrato de la
A&er!"an 8ell Tele6Hone Co&6any+ estable"!7 &Ctodos de "ontrol de "al!dad
&1s r!$#rosos N#e !n=#nd!eran "on=!anEa en s#s !nstr#&entos y
ele"trodo&Cst!"os+ en /92- se =or&7 s# de6arta&ento de In$en!era de
Ins6e""!7n+ entre s#s 6r!&eros &!e&bros se en"#entran 4arold A. Dod$e+
Donald A. Ra#rles+ Lalter A. SHeVHart+ 4arry ). Ro&!$ y otros.
Se$Pn D#n"an @7alter SheAhart de los =aboratorios +ell fue el primero en
aplicar las cartas de control en #B4 haciendo un esbozo de la carta de
controlW
/0
. Por otra 6arte @<. Cod&e y <. Domi& desarrollaron las tablas de
inspeccin por muestreo de Cod&eEDomi&/
/,
+ "o&o #na alternat!<a a la
!ns6e""!7n /00[ al 6rod#"to ter&!nado+ s!n e&bar$o s# ado6"!7n en o""!dente
=#e &#y lenta+ Aree&an+ s#$!ere N#e esto se d!o 6or @la tendencia de los
in&enieros americanos a eliminar la 4ariacin, y su desd:n por las teoras
probabilsticas, as como a la falta de estad&rafos industriales, adecuadamente
entrenados/.
/9

El traba;o de SHeVHart+ Dod$e y Ro&!$+ "onst!t#ye la &ayor 6arte de lo N#e
Hoy se "ono"e "o&o U1ontrol 3stadstico del ProcesoW. De esta =or&a "on
ob;eto de Ha"er &1s e=!"!entes a las or$an!Ea"!ones de !ns6e""!7n+ Use
proporciona a los inspectores con unas cuantas herramientas estadsticas,
tales como cartas de control y tablas de muestreo/
20
. Se red#"e el n!<el de
<ar!a"!7n del 6ro"eso Hasta los l&!tes 6rede"!bles y se !dent!=!"an las
o6ort#n!dades de &e;ora. Se estable"en s!ste&as de &ed!"!7n =or&ales desde
los 6ro<eedores Hasta el 6rod#"to =!nal y el 6ro"eso se \estandar!EaW. 4oy en
/0
D#n"an+ A"Heson+ op. cit.6. /3.
/,
)bidem, 6. /
/9
Aree&an+ 4.D.+ UStat!st!"al %etHods =or R#al!ty ControlW+
8echanical3n&ineerin&, A6r!l /950+ 6. 23/.
20
Ae!$enba#&+ A.'.+ op. cit.+ /9,3+ 6. /3
P1$!na /5
enero de 2009
da la Herra&!enta de las "artas de "ontrol >CEP? es #t!l!Eada 6or los "r"#los de
"ontrol de "al!dad 6ara la !dent!=!"a"!7n de 6roble&as.
En /95/+ L.A. SHeVHart 6#bl!"a s# l!bro @3conomic Fuality 1ontrol of Fuality
of 8anufactured Product/, donde des"r!be las "artas 6ara el "ontrol estadst!"o
del 6ro"eso. En &ed!o de los aFos 50]s los &Ctodos de "ontrol estadst!"o de
"al!dad se e&6eEaron a a6l!"ar en la Lestern Ele"tr!"+ braEo de &an#=a"t#ra
de los laborator!os 8ell+ s!n e&bar$o no =#eron re"ono"!dos estos &Ctodos
a&6l!a&ente.
D#rante la II $#erra &#nd!al se ex6and!7 el #so de los &Ctodos estadst!"os de
"ontrol de 6ro"esos en la !nd#str!a de la &an#=a"t#ra+ la 0merican Society for
Fuality 1ontrol se =or&7 en /9-3 6ara 6ro&o<er s# #so. De /9-3 a /9-9 L.
De&!n$ es !n<!tado a 2a67n a dar se&!nar!os sobre "ontrol estadst!"o de
"al!dad a s#s !nd#str!ales+ extend!endo el #so de Cstos &Ctodos. A6are"en las
obras de E#$ene L. )rant y A.2. D#n"an sobre "ontrol estadst!"o del 6ro"eso.
En o""!dente es Hasta la dC"ada de los o"Henta "#ando se <oltea Ha"!a los
&Ctodos estadst!"os ya &#y "o&#nes en 2a67n dado el Cx!to !nd#str!al de este
6as.
En los aFos re"!entes+ e&6resas de alta te"nolo$a "o&o %otorola+ )eneral
Ele"tr!"+ Kerox+ ATOT+ et".+ desarrollan e !&6lantan #na &etodolo$a de "al!dad
total deno&!nada 1alidad 2 si&ma "on el ob;et!<o de red#"!r los errores y
de=e"tos a #n &1x!&o de 5.- 6artes 6or &!ll7n >66&?+ donde #na de las
Herra&!entas "la<e es el "ontrol estadst!"o del 6ro"eso+ N#e 6er&!te obtener
aHorros de "ostos &#y !&6ortantes.
CEP en "a'(n
En /9.0 el ex6erto EdVards L. De&!n$ !n!"!7 el entrena&!ento en &Ctodos
estadst!"os en el 2a67n+ !n"l#yendo "on=eren"!as d!r!$!das a los lderes
!nd#str!ales+ en esta C6o"a Xaor# IsH!DaVa ex6erto ;a6onCs en "ontrol de
"al!dad !n!"!7 s#s est#d!os sobre "on"e6tos de "ontrol de "al!dad+ des"r!be s#
6ro6!a &ot!<a"!7n "o&o s!$#eM
P1$!na /-
enero de 2009
Go desarroll: un &ran respeto por el Cr. SheAhart por medio del
estudio profundo de sus conceptos en cartas de control y
est.ndares... Sin embar&o, me sorprend un poco que en 3H0,
donde efectu: una 4isita de estudio, sus m:todos casi no se
aplicaban. Go deseo importar sus conceptos al Iapn y asimilarlos
para adaptarlos a situaciones en Iapn, de tal forma que los
productos japoneses mejoraran su calidad
2/
En /9..+ Xao#r# IsH!DaVa !ntrod#;o las tC"n!"as de "artas de "ontrol en 2a67n+
los ;a6oneses a6rend!eron el "ontrol de "al!dad de o""!dente+ !n<!taron a
De&!n$+ 2#ran y otros er#d!tos a 2a67n 6ara N#e les enseFasen el "ontrol
estadst!"o del 6ro"eso. S!n e&bar$o la !&6lanta"!7n de estas tC"n!"as =#e
6os!ble des6#Cs de s# &od!=!"a"!7n y ada6ta"!7n a las e&6resas ;a6onesas+
!n"l#yendo la "rea"!7n de <ar!as Herra&!entas Pt!les "o&o re=!na&!ento del
"ontrol estadst!"o de "al!dad+ tales "o&o las 0 Herra&!entas estadst!"as
#t!l!Eadas nor&al&ente 6or los "r"#los de "ontrol de "al!dad y la a6l!"a"!7n de
tC"n!"as estadst!"as a<anEadas.
Entre las 0 Herra&!entas estadst!"as se en"#entranM D!a$ra&a de IsH!DaVa+
D!a$ra&a de Pareto+ 4o;a de <er!=!"a"!7n+ D!a$ra&a de d!s6ers!7n+
Estrat!=!"a"!7n+ 4!sto$ra&as y Cartas de "ontrol.
Estas tC"n!"as ;#nto "on las "o&6#tadoras Han al"anEado #n alto n!<el en
2a67n+ Utodas las industrias japonesas confan en los m:todos estadsticos
a4anzados para el dise,o de productos/+
22
esto ta&b!Cn Ha 6er&!t!do N#e los
s#6er<!sores de las =1br!"as ;a6onesas #t!l!"en estadst!"a de alto n!<el 6ara
anal!Ear 6roble&as. Por e;e&6lo 6ara el "aso del d!seFo de ex6er!&entos se
t!eneM Uel dise,o estadstico de e>perimentos es el arre&lo, bajo el cual se
efect"a un pro&rama e>perimental, incluye la seleccin de los ni4eles ptimos
de los factores que tienen influencia en la calidad del producto @
25
+ ay#da a
o6t!&!Ear el t!e&6o y los ele&entos de d!seFo+ deter&!nando los &ater!ales
&1s baratos de tal =or&a N#e el 6rod#"to "#&6la las es6e"!=!"a"!ones+ y
2/
IsH!DaVa+ Xao#r#+ \Tr!b#tes to Lalter A. SHeVHart+\ )ndustrial Fuality
1ontrol+ 'ol. 22+ No. /2+ /930+ 66. //.G//3.
22
A&sden+ R.+ op. cit. + 6. .50.
25
L!ner+ 8.+ Statistical Principles in 3>perimental Cesi&n, %")raV 4!ll+ /90/. 6.
..
P1$!na /.
enero de 2009
toda<a se ase$#re N#e el 6rod#"to se dese&6eFar1 en =or&a sat!s=a"tor!a
ba;o "ond!"!ones <ar!ables.
Con la a6l!"a"!7n del Control Estadst!"o del Pro"eso+ el traba;ador t!ene de
n#e<o la o6ort#n!dad de "ontrolar la "al!dad de s# traba;o+ no a tra<Cs de
!ns6e""!7n /00[+ s!no a tra<Cs de tC"n!"as de &#estreo y de "artas de "ontrol+
"o&o &Ctodo 6re<ent!<o de de=e"tos+ lo N#e 6er&!te s# a#to"ontrol 6ara
red#"!r la <ar!ab!l!dad del 6ro"eso de 6rod#""!7n+ se "o&6le&enta "on las
s!ete Herra&!entas estadst!"as y el "!"lo de "ontrol de De&!n$ >6lanear+
Ha"er+ <er!=!"ar y a"t#ar?.
Desarro))o de) Contro) Estad*stico de) Proceso
L. A. SHeVHart de&ostr7 N#e "#ando se extraen &#estras de ta&aFo - @ 3 de
d!str!b#"!ones "as! nor&ales+ tr!an$#lares+ #n!=or&es+ et".+ y se "al"#lan las
&ed!as de esas &#estras+ al $ra=!"ar las &ed!as en #n H!sto$ra&a s!$#en #na
d!str!b#"!7n nor&al.
2-
^ ^ ^ ^
^ ^ ^ ^
^^^ ^ ^
^^^ ^ ^
D!str!b#"!7n de 6ro&ed!os
*n!<erso de las &#estras
A!$. /.2 Ex6er!&entos de SHeVHart 6ara las "artas de "ontrol
2-
SHeVHart+ L.A.+ 3conomic 1ontrol of Fuality of 8anufactured Product, 'an
Nostrand Re!nHold Co.+ /95/+ 6. /,2
P1$!na /3
enero de 2009
En"ontr7 N#e las &ed!as de las &#estras "orres6ondan a las &ed!as de la
6obla"!7n y N#e la des<!a"!7n est1ndar de las &ed!as de las &#estras se
rela"!onaban "on la des<!a"!7n est1ndar de la 6obla"!7n+ "o&o s!$#e
>TEORE!A DEL L!ITE CENTRAL+M
n
X

__ >/./?
Donde n es el ta&aFo de la &#estra y es la des<!a"!7n est1ndar de la
6obla"!7n.
Poblacin con media y des4iacin est.ndar y cualquier distribucin.
K/ K2 K5
X-media 1 X-media 2 X-
media 3
Con=or&e el ta&aFo de &#estra se !n"re&enta las &#estras se d!str!b#yen
nor&al&ente "on &ed!a de &ed!as y des<!a"!7n est1ndar de las &ed!as de
las &#estras , n. Ta&b!Cn se deno&!na Error est-ndar de )a media.
Promedios
.
r
e
/
0
e
n
c
y
0 3 . - 5
/-
/2
/0
,
3
-
2
0
&isto1ram o2 Promedios
P1$!na /0

enero de 2009
A!$. /.5 D!str!b#"!7n de las &ed!as &#estrales G Nor&al
En $eneral s! las x
!
est1n d!str!b#!das en =or&a !dCnt!"a y s# d!str!b#"!7n se
ase&e;a a la nor&al+ el teore&a del l&!te "entral traba;a b!en 6ara n_`5 o -+
"ond!"!ones 6ro6!"!as 6ara el "ontrol estadst!"o de los 6ro"esos.
Teorema de) )*mite centra)
La d!str!b#"!7n nor&al t!ene &#"Has 6ro6!edades Pt!les+ #na de estas se re=!ere
a la "o&b!na"!7n l!neal de <ar!ables aleator!as !nde6end!entes. S! x
/
+ x
2
x
5
+ ....+
x
n
son <ar!ables aleator!as !nde6end!entes no ne"esar!a&ente nor&ales+ "on
&ed!a
/
+
2
+ ...
n
y <ar!anEas
/
2
+
2
2
+ ...+
n
2
res6e"t!<a&ente+ enton"es la
d!str!b#"!7n del estadst!"o s!$#!enteM
y ` a
/
x
/
a a
2
x
2
a ............. a a
n
x
n
es nor&al "on &ed!a
y `
a
/
/ a
a
2
2 a
... a a
n
n
y <ar!anEa
y
2
` a
/
2
/
2
a a
2
2
2
2
...+a a
n
2
n
2

donde a
/
+ a
2
+ ... a
n
son "onstantes.
El Teore&a del L&!te Central estable"e N#e la d!str!b#"!7n de la <ar!ableM
by G
n
i 1

!
c
n
i 1
!
2

>2..?
Se a6rox!&a a la d!str!b#"!7n nor&al "on=or&e n t!ende a !n=!n!to. Es de"!r N#e
la s#&a de las n <ar!ables aleator!as !nde6end!ente&ente d!str!b#!das es
a6rox!&ada&ente nor&al+ !nde6end!ente&ente de la d!str!b#"!7n de las
<ar!ables !nd!<!d#ales.
La a6rox!&a"!7n se &e;ora "on=or&e se !n"re&enta n+ en $eneral s! las x
!
est1n
d!str!b#!das en =or&a !dCnt!"a y s# d!str!b#"!7n se ase&e;a a la nor&al+ el
teore&a del l&!te "entral traba;a b!en 6ara n_`5 o -+ "ond!"!ones 6ro6!"!as
6ara el "ontrol estadst!"o de los 6ro"esos.
P1$!na /,
enero de 2009
Inter'retaci(n
Nor&al&ente 6ara "ono"er el estado de #n 6ro"eso en deter&!nado &o&ento+
es ne"esar!o obtener #n H!sto$ra&a de la "ara"terst!"a de !nterCs+ to&ando al
&enos 50 6!eEas. Se "al"#la la &ed!a y la des<!a"!7n est1ndar de la &#estra y
se trata de !n=er!r sobre las "ara"terst!"as del 6ro"eso. 4a"!endo esto
6er!7d!"a&ente se 6#eden tener los "o&6orta&!entos s!$#!entesM
4ora -
4ora 2
4ora 5
4ora /
a? Pro"eso =#era de "ontrol b?Pro"eso en "ontrol
en &ed!a y <ar!ab!l!dad en &ed!a y es<. est.
A!$. /.- Co&6orta&!ento de 6ro"esos en "ontrol y =#era de "ontrol
2.
Lle<ando #n "ontrol de 6ro"eso a tra<Cs de H!sto$ra&as no sera 6r1"t!"o y
a6ro<e"Hando s#s HallaE$os del "o&6orta&!ento de las &ed!as SHeVHart
s#$!r!7 lle<ar #n "ontrol del 6ro"eso to&ando &#estras no de .0 6!eEas+ s!no
de s7lo . "onse"#t!<as+ &on!toreando el "o&6orta&!ento del 6ro"eso a tra<Cs
de las cartas de control de SheAhart, la media del proceso "on las &ed!as de
las &#estras y la 4ariabilidad "on s# ran$o. To&ado l&!tes de "ontrol
estable"!dos a t 5 de &ed!as o ran$os.
2.
Aord %otor Co.+ 1ontinuin& Process 1ontrol and Process 1apability
)mpro4ement, Dearborn+ %!"H!$an+ /9,5
P1$!na /9
enero de 2009
.3 LAS 4 &ERRA!IENTAS 56SICAS PARA LA SOL#CI7N
DE PRO5LE!AS
A!$#ra 5./ Las 0 Herra&!entas estadst!"as de "al!dad
&
A!$. /.. Las 0 Herra&!entas estadst!"as 6ara la &e;ora y sol#"!7n de
6roble&as
&o8a de veri2icaci(n o re1istro
Se #t!l!Ea 6ara re#n!r datos basados en la obser<a"!7n del "o&6orta&!ento de
#n 6ro"eso "on el =!n de dete"tar tenden"!as+ 6or &ed!o de la "a6t#ra+ an1l!s!s
y "ontrol de !n=or&a"!7n relat!<a al 6ro"eso. 81s!"a&ente es #n =or&ato N#e
=a"!l!ta N#e #na 6ersona 6#eda to&ar datos en #na =or&a ordenada y de
a"#erdo al est1ndar reN#er!do en el an1l!s!s N#e se estC real!Eando. Las Ho;as
de <er!=!"a"!7n ta&b!Cn "ono"!das "o&o de "o&6roba"!7n o de "HeN#eo
or$an!Ean los datos de &anera N#e 6#edan #sarse "on =a"!l!dad &1s adelante.
Pasos 'ara )a e)a9oraci(n de 0na ho8a de veri2icaci(n:
P1$!na 20
enero de 2009
/. Deter&!nar "lara&ente el 6ro"eso s#;eto a obser<a"!7n. Los !nte$rantes
deben en=o"ar s# aten"!7n Ha"!a el an1l!s!s de las "ara"terst!"as del
6ro"eso.
2. De=!n!r el 6erodo de t!e&6o d#rante el "#1l ser1n re"ole"tados los datos.
Esto 6#ede <ar!ar de Horas a se&anas.
5. D!seFar #na =or&a N#e sea "lara y =1"!l de #sar. Ase$Prese de N#e todas las
"ol#&nas estCn "lara&ente des"r!tas y de N#e Haya s#=!"!ente es6a"!o 6ara
re$!strar los datos.
-. Obtener los datos de #na &anera "ons!stente y Honesta. Ase$Prese de N#e
se ded!N#e el t!e&6o ne"esar!o 6ara esta a"t!<!dad.
Anotar =re"#en"!a de o"#rren"!a de los e<entos >"on s!$nos d+ K+ ^+ et".?
A!$#ra /.3 E;e&6lo de Ho;a de <er!=!"a"!7n o re$!stro
Conse8os 'ara )a e)a9oraci(n e inter'retaci(n de )as ho8as de
veri2icaci(n
/. Ase$Prese de N#e las obser<a"!ones sean re6resentat!<as.
2. Ase$Prese de N#e el 6ro"eso de obser<a"!7n es e=!"!ente de &anera N#e las
6ersonas ten$an t!e&6o s#=!"!ente 6ara Ha"erlo.
5. La 6obla"!7n >#n!<erso? &#estreada debe ser Ho&o$Cnea+ en "aso
"ontrar!o+ el 6r!&er 6aso es #t!l!Ear la estrat!=!"a"!7n >a$r#6a"!7n? 6ara el
an1l!s!s de las &#estras/obser<a"!ones las "#ales se lle<ar1n a "abo en
=or&a !nd!<!d#al.
E8ercicio: 4a"er Ho;a de re$!stro "on las ant!$eedades en la
or$an!Ea"!7n y "on"l#!rM
Anti1;edad Re1istro
0.. G/ aFos
P1$!na 2/
DEAECTO / 2 5 - TOTAL
Ta&aFo err7neo IIIII I IIIII IIIII I II IIIII II 23
Aor&a err7nea I III III II 9
De6to. EN#!<o"adoIIIII I I I ,
Peso err7neo IIIII IIIII I IIIII III IIIII I II IIIII IIIII 50
%al A"abado II III I I 0
TOTAL 2. 20 2/ 2/ ,0
DIA
DEAECTO / 2 5 - TOTAL
Ta&aFo err7neo IIIII I IIIII IIIII I II IIIII II 23
Aor&a err7nea I III III II 9
De6to. EN#!<o"adoIIIII I I I ,
Peso err7neo IIIII IIIII I IIIII III IIIII I II IIIII IIIII 50
%al A"abado II III I I 0
TOTAL 2. 20 2/ 2/ ,0
DIA
enero de 2009
/./ @ 2 aFos
2./ @ - aFos
-./ @ 0 aFos
%1s de 0 aFos
Con"l#s!onesM
Dia1rama de Pareto
Se #t!l!Ea 6ara !dent!=!"ar 6roble&as o "a#sas 6r!n"!6alesM
4erra&!enta #t!l!Eada 6ara el &e;ora&!ento de la "al!dad 6ara !dent!=!"ar y
se6arar en =or&a "rt!"a los 6o"os 6roye"tos N#e 6ro<o"an la &ayor 6arte de
los 6roble&as de "al!dad.
El 6r!n"!6!o en#n"!a N#e a6rox!&ada&ente el 80J de los efectos de #n
6roble&a se debe a sola&ente 0J de las causas !n<ol#"radas.
El d!a$ra&a de Pareto es #na $r1=!"a de dos d!&ens!ones N#e se "onstr#ye
l!stando las "a#sas de #n 6roble&a en el e;e Hor!Eontal+ e&6eEando 6or la
!EN#!erda 6ara "olo"ar a aN#ellas N#e t!enen #n &ayor e=e"to sobre el
6roble&a+ de &anera N#e <ayan d!s&!n#yendo en orden de &a$n!t#d. El e;e
<ert!"al se d!b#;a en a&bos lados del d!a$ra&aM el lado !EN#!erdo re6resenta la
&a$n!t#d del e=e"to 6ro<o"ado 6or las "a#sas+ &!entras N#e el lado dere"Ho
re=le;a el 6or"enta;e a"#&#lado de e=e"to de las "a#sas+ e&6eEando 6or la de
&ayor &a$n!t#d.
Pasos 'ara desarro))ar e) dia1rama de Pareto:
/. Sele""!one N#C "lase de 6roble&as se <an a anal!Ear.
2. De"!da N#C datos <a a ne"es!tar y "7&o "las!=!"arlos. E;e&6loM Por t!6o de
de=e"to+ lo"al!Ea"!7n+ 6ro"eso+ &1N#!na+ traba;ador+ &Ctodo.
5. De=!na el &Ctodo de re"ole""!7n de los datos y el 6erodo de d#ra"!7n de la
re"ole""!7n.
-. D!seFe #na tabla 6ara el "onteo de datos "on es6a"!o s#=!"!ente 6ara
re$!strarlos.
P1$!na 22
enero de 2009
.. Elabore #na tabla de datos 6ara el d!a$ra&a de Pareto "on la l!sta de
"ate$oras + los totales !nd!<!d#ales+ los totales a"#&#lados+ la "o&6os!"!7n
6or"ent#al y los 6or"enta;es a"#&#lados
3. Or$an!"e las "ate$oras 6or orden de &a$n!t#d de"re"!ente+ de !EN#!erda a
dere"Ha en #n e;e Hor!Eontal "onstr#yendo #n d!a$ra&a de barras. El
"on"e6to de UotrosW debe #b!"arse en el Plt!&o l#$ar !nde6end!ente&ente
de s# &a$n!t#d.
0. D!b#;e dos e;es <ert!"ales y #no Hor!Eontal.
Ejes verticales:
- E;e !EN#!erdoM %arN#e este e;e "on #na es"ala desde 0 Hasta el total
$eneral
- E;e dere"HoM %arN#e este e;e "on #na es"ala desde 0 Hasta /00[
Eje horizontal:
G D!<!da este e;e en #n nP&ero de !nter<alos !$#al al nP&ero de
"ate$oras "las!=!"adas.
,. D!b#;e la "#r<a a"#&#lada >"#r<a de Pareto?+ %arN#e los <alores
a"#&#lados >6or"enta;e a"#&#lado? en la 6arte s#6er!or+ al lado dere"Ho de
los !nter<alos de "ada "ate$ora+ y "one"te los 6#ntos "on #na lnea
"ont!n#a.
9. Es"r!ba en el d!a$ra&a "#alN#!er !n=or&a"!7n N#e "ons!dere ne"esar!a 6ara
el &e;or entend!&!ento del d!a$ra&a de Pareto.
E8em')o de Dia1rama de ParetoM
El de6arta&ento de <entas de #n =abr!"ante de &ater!ales de e&6aN#e t!ene
re$!strada #na l!sta de las N#e;as N#e se Han re"!b!do d#rante el Plt!&o &es.
Ti'o de /0e8a No.
de
/0e8
as
Tota)
Ac0m0)a
do
Com'osici
(n
Porcent0a
)
Porcenta8
e
Ac0m0)a
do
A? Entre$as =#era de t!e&6o
2.
2. 5..0/ 5..0/
8? Cal!bre =#era de
es6e"!=!"a"!ones
25 -, 52.,. 3,..3
P1$!na 25
enero de 2009
C? %ater!al s#"!o y &altratado
0
.. /0 0,..3
D? %ater!al &al e&balado
3
3/ ,..0 ,0./5
E? D!&ens!ones =#era de
es6e"!=!"a"!ones
5 3- -.2, 9/.-/
A? Inexa"t!t#d en "ant!dades 2
33 2..,. 9-.23
)? %ala aten"!7n del 6ersonal / 30 /.-2 9..3,
4? %altrato del &ater!al 6or
trans6ort!stas
/ 3, /.-2 90.0
I? Aallas en do"#&enta"!7n
/ 39 /.-2 9,..2
2? Prod#"to "on "7d!$os
eN#!<o"ados
/ 00 /.- 99.9-
DIAGRAMA PARETO
P1$!na 2-
1
2
3
6
7
23
25
78.56
87.13
95.68
97.7
99.94
35.71
68.56
91.41
A B C D E F G H I J
94.26
98.52
%
A
C
U
M
U
L
A
D
O
N
O
D
E
Q
U
E
J
A
S
50
enero de 2009
A!$#ra /.0a D!a$ra&a de Pareto
Las N#e;as A+ 8 y C re6resentan el 0,..3[+ s!endo en estas en las N#e
debe&os de en=o"arnos 6r!&ero a resol<er.
E8em')oM Se t!enen los $astos s!$#!entesM
TIPOf)T
O )ASTO CANT
A
Pa6eler
a 20
8 Toners 30
C
'at!"o
s ,0
D
)asol!n
a 50
E
Co6!ad
o /0
Dia1rama de Pareto en !inita9
Ca6t#re los datos en la "ol#&na C/ >t!6o de de=e"to?+ en la "ol#&na C2
>=re"#en"!as?
Sele""!oneM Stat<=0a)ity Too)s<Pareto Chart
P1$!na 2.
enero de 2009
Es"o;a la o6"!7n 1hart defects table + en el "a&6o labels in sele""!oneM
C/ y en Krequencies in sele""!one9 C5. 1ombine defects alter the first
80J.
Cl!" en OX
El s!ste&a des6l!e$a la $r1=!"a de ParetoM
Constr#!r #n d!a$ra&a de Pareto y s# lnea a"#&#lat!<a
C
o
0
n
t
P
e
r
c
e
n
t
C/
Co#nt
/..0 /0.0 ..0
C#& [ -0.0 00.0 ,..0 9..0 /00.0
,0 30 50 20 /0
Per"ent -0.0 50.0
OtHer A D 8 C
200
/.0
/00
.0
0
/00
,0
30
-0
20
0
Pareto Chart o2 C
A!$#ra /.0b D!a$ra&a de Pareto
En la $r1=!"a obser<a&os N#e a6rox!&ada&ente el ,.[ de los $astos es
deb!do a los $astos C+ 8+ D.
E8ercicio: 4a"er #n d!a$ra&a de Pareto "on los $astos 6r!n"!6alesM
Ordenarlos de &ayor a &enor
Ti'o de
>asto
Descri'ci(n .rec0encia
Are"#en"!a [
P1$!na 23
enero de 2009

Conclusiones:
Dia1rama de Dis'ersi(n
Se #t!l!Ea 6ara anal!Ear la "orrela"!7n entre dos <ar!ables+ se 6#ede
en"ontrarM Correla"!7n 6os!t!<a o ne$at!<a+ =#erte o dCb!l o s!n
"orrela"!7n.
El d!a$ra&a de d!s6ers!7n es #na tC"n!"a estadst!"a #t!l!Eada 6ara est#d!ar la
rela"!7n entre dos <ar!ables. Por e;e&6lo+ entre #na "ara"terst!"a de "al!dad y
#n =a"tor N#e le a=e"ta.
La <enta;a de #t!l!Ear este t!6o de d!a$ra&as es N#e al Ha"erlo se t!ene #na
"o&6rens!7n &1s 6ro=#nda del 6roble&a 6lanteado.
La rela"!7n entre dos <ar!ables se re6resenta &ed!ante #na $r1=!"a de dos
d!&ens!ones en la N#e "ada rela"!7n est1 dada 6or #n 6ar de 6#ntos >#no 6ara
"ada <ar!able?.
La <ar!able del e;e Hor!Eontal > nor&al&ente es la <ar!able "a#sa+ y la <ar!able
del e;e <ert!"al y es la <ar!able e=e"to.
P1$!na 20

enero de 2009
A!$. /., )r1=!"a de d!s6ers!7n donde se obser<a #na "orrela"!7n 6os!t!<a
La rela"!7n entre dos <ar!ables 6#ede serM 6os!t!<a o ne$at!<a. S! es 6os!t!<a+
s!$n!=!"a N#e #n a#&ento en la <ar!able "a#sa > 6ro<o"ar1 #na a#&ento en la
<ar!able e=e"to y y s! es ne$at!<a s!$n!=!"a N#e #na d!s&!n#"!7n en la <ar!able
> 6ro<o"ar1 #na d!s&!n#"!7n en la <ar!able y.
Por otro lado se 6#ede obser<ar N#e los 6#ntos en #n d!a$ra&a de d!s6ers!7n
6#eden estar &#y "er"a de la lnea re"ta N#e los atra<!esa+ o &#y d!s6ersos o
ale;ados "on res6e"to a la &!s&a. El nd!"e N#e se #t!l!Ea 6ara &ed!r ese $rado
de "er"ana de los 6#ntos "on res6e"to a la lnea re"ta es la corre)aci(n. En
total ex!sten "!n"o $rados de "orrela"!7nM 6os!t!<a e<!dente+ 6os!t!<a+ ne$at!<a
e<!dente+ ne$at!<a y n#la.
Correla"!7n entre las <ar!ables ( y K
Correlacin Positiva
Evidente
0
5
10
15
20
25
0 5 10 15 20 25
X
Y
Correlacin Negativa
Evidente
0
5
10
15
20
25
0 5 10 15 20 25
X
Y
Correlacin
Positiva
0
5
10
15
20
25
0 5 10 15 20 25
X
Y
Correlacin
Negativa
0
5
10
15
20
25
0 5 10 15 20 25
X
Y
Sin Correlacin
10
15
20
25
5 10 15 20 25
X
Y
0
5
0
A!$#ra /.9 D!a$ra&a de d!s6ers!7n y s# "orrela"!7n entre K+(
S! todos los 6#ntos est#<!eran "o&6leta&ente sobre la re"ta la e"#a"!7n l!neal
sera y ` a a bx. Co&o la "orrela"!7n no s!e&6re es 6er=e"ta+ se "al"#lan a y b
de tal =or&a N#e se &!n!&!"e la d!stan"!a total entre 6#ntos y la re"ta. Los
"1l"#los sonM
P1$!na 2,
enero de 2009
( )

2
2
2
x x n
xy x x y
a
( )

2
2
x x n
y x xy n
b
El nd!"e de "orrela"!7n >r? se 6#ede "al"#lar estadst!"a&ente &ed!ante las
e"#a"!ones N#e a "ont!n#a"!7n se 6resentan
SCy SCx
SCxy
r

n
y x
xy SCxy
( )
2
2
n
x
x SCx

( )
2
2
n
y
y SCy

DondeM
r ` Coe=!"!ente de "orrela"!7n l!neal
SCxy ` S#&a de "#adrados de xy
SCx ` S#&a de "#adrados de x
SCy ` S#&a de "#adrados de y

2
x
S#&ator!a de los <alores de la <ar!able x al "#adrado

2
y
S#&ator!a de los <alores de la <ar!able y al "#adrado
xy
S#&ator!a del 6rod#"to de xy
( )
2
x C#adrado de la s#&ator!a de la <ar!able x
( )
2
y C#adrado de la s#&ator!a de la <ar!able y
n ` nP&ero de 6ares ordenados >6ares de datos x+ y?
P1$!na 29
enero de 2009
El =a"tor de "orrela"!7n es #n nP&ero entre @/ >"orrela"!7n ne$at!<a e<!dente?
y a/ >"orrela"!7n 6os!t!<a e<!dente?+ y r ` 0 !nd!"ara "orrela"!7n n#la.
La "orrela"!7n se #t!l!Ea 6ara "#ant!=!"ar el $rado en N#e #na <ar!able 6ro<o"a
el "o&6orta&!ento de otra. Por e;e&6lo s! se en"#entra N#e la <ar!able
te&6erat#ra t!ene #na "orrela"!7n 6os!t!<a "on el 6or"enta;e de art"#los
de=e"t#osos+ se deben b#s"ar sol#"!ones al 6roble&a de los art"#los
de=e"t#osos &ed!ante a""!ones aso"!adas "on la <ar!able te&6erat#raY de lo
"ontrar!o+ sera ne"esar!o b#s"ar la sol#"!7n 6or otro lado.
E8em')o: *n !n$en!ero N#e traba;a "on botellas de re=res"o !n<est!$a la
d!str!b#"!7n del 6rod#"to y las o6era"!ones del ser<!"!o de r#ta 6ara &1N#!nas
<endedoras. El sos6e"Ha N#e el t!e&6o reN#er!do 6ara "ar$ar y ser<!r #na
&1N#!na se rela"!ona "on el nP&ero de latas entre$adas del 6rod#"to. Se
sele""!ona #na &#estra aleator!a de 2. ex6end!os al &en#deo N#e t!enen
&1N#!nas <endedoras y se obser<a 6ara "ada ex6end!o el t!e&6o de sol!"!t#dG
entre$a >en &!n#tos? y el <ol#&en del 6rod#"to entre$ado >en latas?. Cal"#lar
el "oe=!"!ente de "orrela"!7n y $ra=!"ar. Los datos se &#estran a "ont!n#a"!7nM
P1$!na 50
!se"#$ci%n &o. '$($s) * (ie+,o) - *.2 -.2 *-
1 2.00 9.95 4.00 99.00 19.90
2 8.00 24.45 64.00 597.80 195.60
3 11.00 31.75 121.00 1)008.06 349.25
4 10.00 35.00 100.00 1)225.00 350.00
5 8.00 25.02 64.00 626.00 200.16
6 4.00 16.86 16.00 284.26 67.44
7 2.00 14.38 4.00 206.78 28.76
8 2.00 9.60 4.00 92.16 19.20
9 9.00 24.35 81.00 592.92 219.15
10 8.00 27.50 64.00 756.25 220.00
11 4.00 17.08 16.00 291.73 68.32
12 11.00 37.00 121.00 1)369.00 407.00
13 12.00 41.95 144.00 1)759.80 503.40
14 2.00 11.66 4.00 135.96 23.32
15 4.00 21.65 16.00 468.72 86.60
16 4.00 17.89 16.00 320.05 71.56
17 20.00 69.00 400.00 4)761.00 1)380.00
18 1.00 10.30 1.00 106.09 10.30
19 10.00 34.93 100.00 1)220.10 349.30
20 15.00 46.59 225.00 2)170.63 698.85
21 15.00 44.88 225.00 2)014.21 673.20
22 16.00 54.12 256.00 2)928.97 865.92
23 17.00 56.63 289.00 3)206.96 962.71
24 6.00 22.13 36.00 489.74 132.78
25 5.00 21.15 25.00 447.32 105.75
//A'E0 206.00 725.82 2)396.00 27)178.53 8)008.47
enero de 2009
*t!l!Eando las e"#a"!ones 6ara obtener el "oe=!"!ente de "orrela"!7n tene&osM
SCxy ` 2020.0/
SCx ` 39,..3
SCy ` 3/0..9-
r ` 0.9,
El "oe=!"!ente de "orrela"!7n r ` 0.9, 6or lo "#al tene&os s#=!"!ente e<!den"!a
estadst!"a 6ara a=!r&ar N#e el t!e&6o de entre$a est1 rela"!onado "on el
nP&ero de latas.
A!$#ra /./0 D!a$ra&a de d!s6ers!7n "on tenden"!a
En la $r1=!"a obser<a&os N#e al a#&entar el nP&ero de latas el t!e&6o de
entre$a a#&enta.
P1$!na 5/
enero de 2009
Para real!Ear el $r1=!"o de d!s6ers!7n en Ex"el real!"e el s!$#!ente
6ro"ed!&!entoM
/. Sele""!one el !"ono as!stente 6ara $r1=!"os.
2. Sele""!one el t!6o de $r1=!"o xy>d!s6ers!7n?+ y s#bt!6o de $r1=!"oM
d!s6ers!7n+ "o&6ara 6ares de <alores.>s!$#!ente?
5. En la 6estaFa ran$o de datos sele""!one los <alores de > y y de la tabla
de datos. En la 6estaFa ser!e a$re$#e el tt#lo+ el ran$o de <alores x+ y
se da 6or de=a#lt al Haber sele""!onado el ran$o de datos .>s!$#!ente?
-. Pon$a el t!t#lo del $r1=!"o y e;e de <alores > y y de la tabla de datos. En
esta 6antalla 6#ede a$re$ar lneas de d!<!s!7n al $r1=!"o y otras o6"!ones
>s!$#!ente? >=!nal!Ear?
.. Para real!Ear al$Pn "a&b!o+ 6or e;e&6lo en la es"ala Ha$a "l!" en la
es"ala de <alores y a6are"er1 #n &enP N#e le 6er&!t!r1 real!Earlos.
Para deter&!nar la =#n"!7n de re$res!7n y "orrela"!7n en %!n!tab se s!$#en los
6asos s!$#!entes >des6#Cs de "ar$ar los datos "orres6ond!entes a K y a ( en
las "ol#&nas C/ y C2?M
!inita9 < Stat <Re1resi(n ... Ind!"ar la "ol#&na de Res6#estas ( y la de
6red!"tores K y a"e6tar "on OX. Obser<ar el <alor del "oe=!"!ente de "orrela"!7n
y de deter&!na"!7n.
Para obtener la lnea de &e;or a;#ste de la re$res!7n+ se 6ro"ede "o&o s!$#e
en %!n!tabM
%!n!tab _ Stat _A!tted L!ne Plot ... Ind!"ar la "ol#&na de Res6#estas ( y la de
6red!"tores K+ sele""!onar s! se N#!ere a;#star "on los datos "on #na lnea+ #na
=#n"!7n "#adr1t!"a o "Pb!"a y a"e6tar "on OX. Obser<ar el &ayor <alor del
"oe=!"!ente de "orrela"!7n N#e !nd!"a el &e;or a;#ste.
E8ercicio: 4a"er #n d!a$ra&a de d!s6ers!7n "on los datos s!$#!entesM
Errores >es"ala . 6or d!<!s!7n?
P1$!na 52
enero de 2009

Ant!$#edad
Con"l#s!onesM
P1$!na 55
Anti1;e
dad Errores
- 20
2 /2
, 53
3 2,
/0 --
. 2.
0 52
/ .
enero de 2009
&isto1ramas
Se #t!l!Ean 6ara <er la d!str!b#"!7n de =re"#en"!a de #na tabla de datos
A!$#ra 5.. D!str!b#"!7n de =re"#en"!as o H!sto$ra&a
A!$#ra /.// 4!sto$ra&a en Ex"el
Pasos 6ara Ha"er #n H!sto$ra&aM
/. Contar el nP&ero de datos+ !dent!=!"ar el <alor &1x!&o+ el &n!&o y el
ran$o.
2. Deter&!nar el an"Ho de "lase ` Ran$o / . a ,.
5. Contar "#antos datos entran dentro de "ada "elda.
-. )ra=!"ar las =re"#en"!as de "ada "elda.
E8ercicioM Real!Ear #n H!sto$ra&a "on los datos de edades s!$#!entesM
2.-/ /0.,0 55../ 5,.3. -..00 -9.53 ...0, 32..5 00.50 ,/.2/
5.5- /,.05 55.03 59.02 -..9/ -9.9. ...25 32.0, 0/.0. ,2.50
-.0- /,.39 5-.., 59.3- -3..0 .0.02 ....3 32.9, 0/./- ,2.09
-.-3 /9.9- 5..., -0.-/ -0.09 .0./0 ...,0 35.05 02.-3 ,5.5/
,.-3 20.20 5..95 -0.., -0.2/ .0./0 .3.0- 3-./2 02.00 ,..,5
9./. 20.5/ 53.0, -0.3- -0..3 .0.02 .3.29 3-.29 0-.05 ,,.30
//..9 2-./9 53./- -5.3/ -0.95 ./.-0 .,./, 3..-- 0-./0 ,9.2,
/2.05 2,.0. 53.,0 --.03 -,.02 ./.-/ .9.05 33./, 03.23 ,9..,
/5./, 50.53 53.92 --..2 -,.5/ ./.00 .9.50 33..3 03.39 9-.00
/..-0 50.35 50.25 -..0/ -,... .2.-5 .9.3/ 30.-. 00.9/ 9-.-0
Paso /. NP&ero de datos ` 'alor &ayor ` 'alor &enor `
Ran$o `
P1$!na 5-
enero de 2009
Paso 2. An"Ho de "lase ` Ran$o / 3 ` redondear aM
Paso 5. Contar ele&entos 6ara "ada "laseM
Col#&na Inter<alo Re$!stro de =re"#en"!as
Are"#en"!a
/ 0 G/0
2 /,G5.
5 53G.5
- .-G0/
. 02G,9
3 90 en
adelante
Paso -. 4a"er la $r1=!"a del H!sto$ra&aM

Con"l#s!onesM

L)0via de ideas ?5rainstormin1+
En las ses!ones de ll#<!a de !deas se $eneran n#e<as !deas &ed!ante la
6art!"!6a"!7n de todo el eN#!6o.Para "o&enEar "on el 6ro"eso de tor&enta de
!deas+ en el "#al se $enera !n=or&a"!7n la $ente se rePne en #na sala en la "#al
se re"o&!enda la d!s6os!"!7n de las &esas en =or&a de U*W 6ara =a"!l!tar el
debate. La $ente N#e 6art!"!6a en la ses!7n deber1 de 6ertene"er a d!=erentes
1reas o tener 6#ntos de <!sta d!=erentes+ esto "on el ob;eto de enr!N#e"er la
ses!7n.
El =a"!l!tador debe de "ontar "on ex6er!en"!a en la "ond#""!7n de ses!ones de
tor&entas de !deas+ o al &enos Haber ten!do ex6er!en"!as 6re<!as.
P1$!na 5.
enero de 2009
Para "ond#"!r #n $r#6o se lle<a a "abo la s!$#!ente &etodolo$aM
/. Sele""!onar el 6roble&a a tratar.
2. Ped!r a todos los &!e&bros del eN#!6o $eneren !deas 6ara la sol#"!7n del
6roble&a+ las "#ales se anotan en el 6!Earr7n s!n !&6ortar N#e tan b#enas o
&alas sean estas.
5. N!n$#na !dea es e<al#ada o "r!t!"ada antes de "ons!derar todos los
6ensa&!entos "on"ern!entes al 6roble&a.
-. Al!ente todo t!6o de !deas+ ya N#e al Ha"erlo 6#eden s#r$!r "osas &#y
!nteresantes+ N#e &ot!<an a los 6art!"!6antes a $enerar &1s !deas.
.. A6r#ebe la nat#ral!dad y el b#en H#&or "on !n=or&al!dad+ en este 6#nto el
ob;et!<o es tener &ayor "ant!dad de !deas as ex!st!r1n &ayores
6os!b!l!dades de "onse$#!r &e;ores !deas.
3. Se les otor$a a los 6art!"!6antes la =a"#ltad de &od!=!"ar o &e;orar las
s#$eren"!as de otros.
0. *na <eE N#e se ten$an #n $ran nP&ero de !deas el =a"!l!tador 6ro"ede a
a$r#6ar y sele""!onar las &e;ores !deas 6or &ed!o del "onsenso del $r#6o
de traba;o.
,. Las &e;ores !deas son d!s"#t!das y anal!Eadas "on el =!n del 6ro6oner #na
sol#"!7n.
La tC"n!"a tor&enta de !deas 6#ede ser a6l!"ada "on $ran =re"#en"!a al lle<ar a
"abo otras Herra&!entas+ "o&o 6or e;e&6lo+ d!a$ra&as "a#saGe=e"to
>IsH!DaVa?+ D!seFo de ex6er!&entos+ 6r#ebas de "on=!ab!l!dad+ et".
E2ERCICIOM Real!Ear #na ll#<!a de !deas 6ara sol#"!onar el 6roble&a de lle$ar a
t!e&6o a al$Pn l#$ar.
Dia1rama de Ca0sa e2ecto
%#estra la rela"!7n entre #na "ara"terst!"a de "al!dad y los =a"tores de
!n=l#en"!a+ 6ara en"ontrar las "a#sas 6os!bles. Se #sa la ll#<!a de !deas+
debe Ha"erse s!n ;#!"!os 6re<!os y res6etando las o6!n!ones.
TC"n!"a 6ara $enerar !deas "reat!<as "#ando la &e;or sol#"!7n no
es ob<!a.
P1$!na 53
enero de 2009
Re#n!r a #n eN#!6o de traba;o >- a /0 &!e&bros? en #n l#$ar
ade"#ado
El 6roble&a a anal!Ear debe estar s!e&6re <!s!ble
)enerar y re$!strar en el d!a$ra&a de IsH!DaVa #n $ran nP&ero de
!deas+ s!n ;#E$arlas+ n! "r!t!"arlas
%ot!<ar a N#e todos 6art!"!6en "on la &!s&a o6ort#n!dad
El d!a$ra&a "a#saGe=e"to+ ta&b!Cn lla&ado @espina de pescadoW 6or la
se&e;anEa de s# =or&a+ ta&b!Cn es "ono"!do 6or d!a$ra&a de IsH!DaVa.
Es #t!l!Eado 6ara ex6lorar+ e !dent!=!"ar todas las "a#sas 6os!bles y rela"!ones
de #n 6roble&a >e=e"to? o de #na "ond!"!7n es6e"=!"a en las "ara"terst!"as de
#n 6ro"eso.
*na <eE elaborado+ el dia&rama causaEefecto re6resenta de =or&a "lara+
ordenada y "o&6leta todas las "a#sas N#e 6#eden deter&!nar "!erto 6roble&a.
Const!t#ye #na b#ena base de traba;o 6ara 6oner en &ar"Ha la bPsN#eda de
las <erdaderas "a#sas de #n 6roble&a.
Los 6asos 6ara elaborar el d!a$ra&a de "a#saG e=e"to son los s!$#!entesM
/. Sele""!one el e=e"to >6roble&a? a anal!Ear. Se 6#ede sele""!onar a tra<Cs de
#n "onsenso+ #n d!a$ra&a de Pareto+ otro d!a$ra&a o tC"n!"a.
2. Real!"e #na ll#<!a de !deas 6ara !dent!=!"ar las "a#sas 6os!bles N#e or!$!nan
el 6roble&a.
5. D!b#;e el d!a$ra&aM
- ColoN#e en #n "#adro a la dere"Ha la =rase N#e !dent!=!N#e el e=e"to
>"ara"terst!"a de "al!dad?
- Tra"e #na lnea Hor!Eontal Ha"!a la !EN#!erda del "#adro N#e "ont!ene la
=rase. A esta lnea se le "ono"e "o&o "ol#&na <ertebral.
- ColoN#e lneas !n"l!nadas N#e !n"!dan en la "ol#&na <ertebral >"a#sas
6r!n"!6ales?.
- D!b#;e lneas Hor!Eontales "on =le"Has N#e !n"!dan en las lneas
!n"l!nadas "on=or&e a la "las!=!"a"!7n de las "a#sas >"a#sas se"#ndar!as?
P1$!na 50
enero de 2009
- D!b#;e lneas !n"l!nadas N#e !n"!dan en las lneas de las "a#sas
se"#ndar!as >"a#sas ter"!ar!as?
-. Clas!=!N#e las "a#sas der!<adas de la ll#<!a de !deas+ de la s!$#!ente &aneraM
G Ca#sas 6r!n"!6ales.
- Ca#sas se"#ndar!as.
- Ca#sas ter"!ar!as.
.. 2erarN#!"e las "a#sas 6or $rado de !&6ortan"!a y de=!na aN#ellas N#e
ten$an #n e=e"to rele<ante sobre la "ara"terst!"a es6e"=!"a.
3. Elabore y e;e"#te #n 6ro$ra&a de "orre""!7n de las "a#sas rele<antes.
D!a$ra&a de IsH!DaVa
A!$#ra /./2 D!a$ra&a de "a#sa e=e"to+ de IsH!DaVa o es6!na de 6es"ado
E8em')o: En #na =1br!"a de "o&6onentes ele"tr7n!"os se dete"taron =allas en
la lnea de ensa&ble al real!Ear la 6r#eba de #n "!r"#!to+ 6or lo "#al se 6ro"ed!7
a real!Ear #na !n<est!$a"!7n #t!l!Eando el d!a$ra&a "a#saGe=e"to.
3l problema es soldad#ra de=e"t#osa+ s!endo el e=e"to N#e se <a a anal!Ear.
P1$!na 5,
enero de 2009
Pr!&ero se deter&!nan las "a#sas 6r!n"!6ales %]sM
%1N#!nas
%ano de obra
%Ctodos
%ater!ales
%ed!"!ones
%ed!o a&b!ente
Estas "onst!t#yen las "a#sas 6r!&ar!as del 6roble&a y es ne"esar!o desa=!arlas
6ara en"ontrar "a#sas &1s es6e"=!"as se"#ndar!as y ter"!ar!as.
Se "onstr#ye el d!a$ra&a es6!na de 6es"ado "on las "a#sas 6r!&ar!as >%gs?+ a
6art!r de estas "a#sas se a$r#6an las "a#sas se"#ndar!as y ter"!ar!as der!<adas
de la ll#<!a de !deas.
A!$#ra /./5 D!a$ra&a de "a#sa e=e"to
P1$!na 59
0'DAD12A DEFEC/10A
3A/E2IA'E0 34/D0
3A51I&A0 3A& DE B2A
1&I&
0'DAD12A
DE06IDA&/E
'ACA DE
72/ECCI&
/E23I&A'E0
C2/0 6IDAD0
A&G1'
I&C22EC/ DE
'A F'A3A
/IE370 DE
E07E2A
0EC1E&CIA
0'DAD12A
8E'CIDAD DE
A8A&CE
DI3E&0I&E0
I&ADEC1ADA0
/E37E2A/12A
71&/A 6IDADA
F23A
71&/A
HABI'IDAD
F23ACI&
'I3I/E0
E2G&3IC0
3EDI A3BIE&/E
3EDICI&E0
F1E2A DE
DI3E&0I&E0
E07ECIFICAD0
017E2FICIE
0 C&
7'8 E
I3712E9A0
C
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s
enero de 2009
El eN#!6o anal!Ea "ada "a#sa y 6or &ed!o de el!&!na"!7n y "onsenso deter&!na
"#ales son las <erdaderas "a#sas N#e est1n o"as!onando el 6roble&a. *na <eE
deter&!nada las "a#sas se real!Ea #n an1l!s!s Por N#C+ Por N#C+ 6or N#C >Why-
Why Why), el "#al "ons!ste en 6re$#ntarnos "!n"o <e"es 6or N#CT+ 6ara
en"ontrar la "a#sa raE del 6roble&a.
En el e;e&6lo anter!or las "a#sas 6r!&ar!as =#eron a$r#6adas en >%]s?M
&ed!"!ones+ &1N#!nas+ 6ersonal+ &ed!o a&b!ente+ &Ctodos y &ater!ales. Es
6os!ble real!Ear este d!a$ra&a "on "a#sas 6r!&ar!as d!=erentes a las %gs+ e;M
Proble&aM Por N#C la <ers!7n del s!ste&a U0bacab/+ no sat!s=a"e los
reN#er!&!entos del "l!ente.
Las "a#sas 6r!&ar!as en las N#e se or$an!Ea este 6roble&a son las s!$#!entesM
Polt!"as y 6ro"ed!&!entos del s!ste&a
A#n"!onal!dad.
D!seFo
A""es!b!l!dad
T!e&6o de res6#esta
Con=!ab!l!dad
Dia1rama de Ca0sa E2ecto en !inita9
Ca6t#re los datos en la "ol#&na C/ >t!6o de de=e"to?+ en la "ol#&na C2
>=re"#en"!as?
Sele""!oneM Stat<=0a)ity Too)s<Ca0se and E22ect Dia1ram
Llenar las "ol#&nas C/ a C. "on las d!=erentes "a#sas "orres6ond!entes
a los "on"e6tos de Personal+ %1N#!nas+ %ater!ales+ %Ctodos+ %ed!"!ones
y %ed!o a&b!ente.
Introd#"!r los datos en la 6antalla de entrada+ !nd!"ando el 6roble&a en
3ffect y a"e6tar "on OX.
P1$!na -0
enero de 2009
E8ercicio: Real!Ear #n D!a$ra&a de Ca#sa e=e"to 6ara !dent!=!"ar las
"a#sas 6oten"!ales de #n 6roble&a y "on"l#!r.
P1$!na -/
enero de 2009
Carta de tendencias
De2inici(n:
Es #na ay#da $r1=!"a 6ara el "ontrol de las <ar!a"!ones de los 6ro"esos
ad&!n!strat!<os y de &an#=a"t#ra.
#sos:
h Saber el "o&6orta&!ento de #n s!ste&a o 6ro"eso d#rante el t!e&6o.
h To&ar las a""!ones "orre"t!<as a t!e&6o s! la tenden"!a a=e"tar1 en =or&a
ne$at!<a.
E8em')o: Se t!enen los datos s!$#!entes de errores de 6lanea"!7n de la
6rod#""!7n d#rante /. se&anasM Se 6#ede Ha"er en %!n!tab "on Stat+ R#al!ty
Tools+ R#n CHart+ S#b$ro#6 s!Ee ` /
Per&!te obser<ar el "o&6orta&!ento de los datos d#rante #n 6er!odo de
t!e&6o deter&!nado.
P1$!na -2
enero de 2009
A!$. /./- Carta de tenden"!as
P1$!na -5
enero de 2009
Dia1rama de 2)08o
Dentro de los s!ste&as de "al!dad res#lta de $ran #t!l!dad re6resentar la
estr#"t#ra y rela"!ones de los s!ste&as &ed!ante d!a$ra&as de =l#;o.
@enta8as de )os dia1ramas de 2)08o
Pro<een #na se"#en"!a $r1=!"a de "ada #no de los 6asos N#e "o&6onen #na
o6era"!7n desde el !n!"!o Hasta el =!nal. Per&!t!endo #na &e;or <!s#al!Ea"!7n
y "o&6rens!7n del 6ro"eso.
Los d!a$ra&as de =l#;o 6#eden &!n!&!Ear $randes <olP&enes de
do"#&enta"!7n+ !n"l#yendo la do"#&enta"!7n ISO 9000.
Aa"!l!tan el desarrollo de Pro"ed!&!entos Est1ndar de O6era"!7n.
Al tener #n 6ro"ed!&!ento de o6era"!7n est1ndar se red#"e en $ran &ed!da
la <ar!a"!7n y el t!e&6o de "!"lo.
Los d!a$ra&as de =l#;o 6er&!ten dete"tar 1reas de &e;ora en los 6ro"esos.
Se #t!l!Ea 6ara !dent!=!"ar los 6ro"esos+ las "ara"terst!"as "rt!"as en
"ada #no+ la =or&a de e<al#a"!7n+ los eN#!6os a #sar+ los re$!stros y 6lan
de rea""!7n+ se t!enen los t!6os s!$#!entesM
D!a$ra&as de =l#;o de 6ro"eso detallados
D!a$ra&as =s!"os de 6ro"eso
D!a$ra&as de =l#;o de <alor
S&bolos 6ara D!a$ra&as de Al#;o
In!"!ar/Detener Trans&!s!7n
O6era"!ones
>'alor a$re$ado?
De"!s!7n
Ins6e""!7n /%ed!"!7n
Trans6orta"!7n
Al&a"enar
Entrada/Sal!da
Lneas de Al#;o
Retraso
A!$. /./. S&bolos #t!l!Eados en los d!a$ra&as de =l#;o
P1$!na --
enero de 2009
Descri'ci(n de s*m9o)os
En la "onstr#""!7n de dia&ramas de flujo de procesos se #t!l!Ean los s&bolos
des"r!tos a "ont!n#a"!7nM
O'eraci(n de trans2ormaci(n: de la "#al res#lta #n
"a&b!o =s!"o o N#&!"o del 6rod#"to.
Ins'ecci(n: 'er!=!"a"!7n de al$#na "ara"terst!"a &ed!ante
#n estandar de "al!dad 6restable"!do.
Trans'orte: %o<!&!ento =s!"o del 6rod#"to o #n
"o&6onente.
Demora: Ind!"a la ne"es!dad de #n 6er!odo de !na"t!<!dad
en es6era de o6era"!7n !ns6e""!7n o trans6orte.
A)macenamiento: %antener #n 6rod#"to en
al&a"ena&!ento Hasta
N#e "ont!nPe s# 6ro"esa&!ento o sea <end!do.
Pasos 'ara )a e)a9oraci(n de 0n dia1rama de 2)08o
/. Descri9ir e) 'roceso a eva)0ar: Es !&6ortante "o&enEar "on los
6ro"esos N#e se "ons!deran de &ayor !&6a"to en la or$an!Ea"!7n.
P1$!na -.
enero de 2009
2. De2inir todos )os 'asos /0e com'onen 0n 'rod0cto o servicio:
Ex!sten d!=erentes &aneras de Ha"erlo. *na de ellas "ons!ste en N#e el
eN#!6o de traba;o anote en tar;etas los d!=erentes 6asos N#e "on=or&an
el 6ro"eso+ "on este &Ctodo el eN#!6o 6#ede arre$lar y ordenar los
6asos del 6ro"eso. Otra &anera de Ha"erlo es &ed!ante el #so de
6ro$ra&as de d!a$ra&as de =l#;o en "o&6#tadoras+ de esta &anera se
t!ene &ayor =lex!b!l!dad N#e en el &Ctodo anter!or y se aHorra bastante
t!e&6o.
Cada 6aso deber1 de ser d!s"#t!do y anal!Eado a detalle #t!l!Eando la
6re$#nta @Lpor qu: se hace de esta maneraM/
5. Conectar )as actividades: C#ando los 6asos N#e "o&6onen el 6ro"eso
Han s!do des"r!tos se "onstr#ye el d!a$ra&a de =l#;o+ "one"tando las
a"t!<!dades &ed!ante =le"Has+ "ada s&bolo debe des"r!b!r la a"t!<!dad
N#e se real!Ea "on 6o"as 6alabras.
-. Com'arar e) 'roceso act0a) con e) 'roceso considerado como
Aidea)B las s!$#!entes 6re$#ntas 6#eden ser<!r de $#aM
SEx!sten 6asos de&as!ado "o&6le;osT
SEx!ste d#6l!"!dad o red#ndan"!aT
SEx!sten 6#ntos de "ontrol 6ara 6re<en!r erroresT Sdeberan de ex!st!rT
SEl 6ro"eso =#n"!ona en la &anera en la "#al debera de Ha"erseT
SSe 6#ede real!Ear el 6ro"eso de d!=erente &aneraT
.. !e8oras de) 'roceso: *na <eE N#e se "ontestan las 6re$#ntas
&ed!ante tor&enta de !deas se real!Ean &e;oras. De=!n!endo los 6asos
N#e a$re$an <alor y los N#e no a$re$an se 6#ede lle<ar a "abo #na
s!&6l!=!"a"!7n s#stan"!al del 6ro"eso.
Las &e;oras son 6r!or!Eadas y se lle<an a "abo 6lanes de a""!7n.
3. Im')ementar e) n0evo 'rocedimiento: *na <eE real!Eadas las
&e;oras se dan a "ono"er a las 6ersonas !n<ol#"radas en el 6ro"eso y se
<er!=!"a s# e=e"t!<!dad.
P1$!na -3
enero de 2009
D!a$ra&a de =l#;oM *na <!s!ta a la =ar&a"!a
23
E8em')o: O'eraci(n de des'acho de 0na 2(rm0)a.
E'ENTO S%8OL
O
TIE%P
O
>&!n.?
DISTANCI
A >6!es?
Abr!r la 6#erta+ "a&!nar Ha"!a el 1rea de la
=ar&a"!a del al&a"Cn.
0., .0
Es6erar 6ara ser atend!do. /
Sa"ar la =7r&#la de la b!lletera o del
bols!llo y entre$arla al de6end!ente.
0.-
Es6erar Hasta "#ando el de6end!ente
des6a"He la =7r&#la y "al"#le el <alor.
/0
Sa"ar la tar;eta de "rCd!to de la b!lletera y
entre$arla al de6end!ente.
0.-
Es6erar N#e el de6end!ente d!l!$en"!e el
des6rend!ble de la tar;eta de "rCd!to.
/
'er!=!"ar el des6rend!ble 0.2
A!r&ar el des6rend!ble 0./
Es6erar el des6rend!ble y el &ed!"a&ento 0.5
Colo"ar la tar;eta y el des6rend!ble dentro
de la b!lletera
0.2
Re"o$er el &ed!"a&ento y "a&!nar de
re$reso Hasta la 6#erta
0., .0
A!$#ra /./3 E;e&6lo de d!a$ra&a de =l#;o
23
Ada6tado de 4a&!d Noor!/R#ssell Rad=ord+ Ad&!n!stra"!7n de O6era"!ones y
6rod#""!7n+ Ed. %".)raV 4!ll P6.2,2
P1$!na -0
enero de 2009
E8ercicio: 4a"er el d!a$ra&a de =l#;o de #n 6ro"eso e !dent!=!"ar 1reas
de o6ort#n!dad
P1$!na -,
Inicio
Fin
7$so 2A 7$so 2B 7$so 2C
7$so 1
7$so 3
;Bueno< 2e("$!$=o
0>
&o
Inicio
Fin
7$so 2A 7$so 2B 7$so 2C
7$so 1
7$so 3
;Bueno< 2e("$!$=o
0>
&o
enero de 2009
Dia1rama de 2)08o de tiem'o C va)or a1re1ado
Es #t!l!Eado 6ara dete"tar "#ales son las a"t!<!dades N#e a$re$an <alor al
6ro"eso y las N#e no a$re$an <alor.
Pasos 6ara real!EarloM
h D!b#;ar #na lnea Hor!Eontal 6ara re6resentar el t!e&6o total N#e se o"#6a en
el 6ro"eso.
h Rela"!one todos los 6asos del 6ro"eso detallada&ente+ des6#Cs de"!da s! el
6aso t!ene <alor 6ara el "l!ente.
h D!b#;ar #na lnea <ert!"al =!na N#e re6resente el t!e&6o N#e se reN#!ere 6ara
"o&6letar el 6aso.
h D!bP;ela arr!ba de la lnea+ s! re6resenta <alor a$re$ado+ o deba;o s! no lo
re6resenta.
h En "ada lnea <ert!"al seFale el 6aso del 6ro"eso.
h P#ede d!b#;ar #na barra "on el t!e&6o de <alor a$re$ado "o&o 6or"enta;e de
t!e&6o total del 6ro"eso.
'enta;asM
h Del!nea $r1=!"a&ente la "ant!dad de t!e&6o s!n <alor N#e se #sa en el
6ro"eso.
h Ay#da a red#"!r el t!e&6o s!n <alor y el!&!nar 6asos !nne"esar!os.
E8em')o
P1$!na -9
Visita al consultorio mdico
Espera Espera
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enero de 2009
A!$#ra /./0 D!a$ra&a de =l#;o de <alor
P1$!na .0
enero de 2009
Dia1rama de .)08o .*sico
Pasos 6ara real!EarloM
hD!b#;e el esN#e&a =s!"o de s# 1rea de traba;o+ !n"l#yendo esta"!ones de
traba;o+ 1reas de es6era+ 1reas de &1N#!nas+ et".
h*se =le"Has 6ara del!near el =l#;o de la 6arte dentro del 1rea. Cada =le"Ha
debe del!near #n 6aso del 6ro"eso.
@enta8as
h %#estra el nP&ero de &o<!&!entos 6ara "o&6letar el 6ro"eso.
h %#estra la "o&6le;!dad del =l#;o y las "#r<as.
h P#ede aFad!r t!e&6o a "ada 6aso+ 6ara &ostrar "#ellos de botella y t!e&6o
s!n <alor a$re$ado 's t!e&6o "on <alor a$re$ado.
A!$#ra /./, E;e&6lo de d!a$ra&a de =l#;o =s!"o
E2ERCICIOM Real!Ear #n d!a$ra&a de =l#;o de #n 6ro"eso
P1$!na ./
Edificio A
Edificio B
enero de 2009
Estrati2icaci(n
Se #t!l!Ea 6ara se6arar #n as6e"to $eneral en los estratos N#e lo
"o&6onen+ 6or e;e&6lo+ 6or re$!ones+ estados+ &#n!"!6!os+ et".
Clas!=!"a"!7n de los datos o =a"tores s#;etos a est#d!o en #na ser!e de
$r#6os "on "ara"terst!"as s!&!lares.
Pro9)emas con 9o)etas
Por re$!7n
Por estado
Por &#n!"!6!o
A!$#ra /./9 Estrat!=!"a"!7n de #n 6roble&a
E8ercicio: Des"r!b!r #n e;e&6lo de estrat!=!"a"!7n de #n as6e"to
6obla"!onal
In!"!oM
Pr!&er 6asoM
Se$#ndo 6asoM
Ter"er 6asoM
Las cartas de contro)
S!r<en 6ara &on!torear el 6ro"eso+ 6re<en!r de=e"t!<os y =a"!l!tar la
&e;ora. 4ay dos t!6os de "artas de "ontrolM 6or atr!b#tos >;#E$a
6rod#"tos "o&o b#enos o &alos? y 6or <ar!ables ><ar!ables "o&o+
te&6erat#ras?.
P1$!na .2
enero de 2009
Cartas de "ontrol
L&!te
S#6er!or de
Control
L&!te
In=er!or de
Control
Lnea
Central
A!$#ra /.20 Carta de "ontrol "on s#s l&!tes de "ontrol y lnea "entral
AEsc0che )a @oD de) ProcesoB
Re$!7n de "ontrol+
"a6t#ra la <ar!a"!7n
nat#ral del 6ro"eso
or!$!nal
Causa Especial
i:en(i?ic$:$
El proceso ha camia!o
/IE37
Te"!e"cia !el proceso
'0C
'IC
Carta de "ontrol
M
E
D
I
D
A
S
C
A
L
I
D
A
D
A!$#ra /.2/ Patrones de anor&al!dad en "artas de "ontrol
Las "artas de "ontrol dete"tan la <ar!a"!7n anor&al en #n 6ro"eso+
deno&!nadas U"a#sas es6e"!ales o "a#sas as!$nables de
<ar!a"!7n.W
El 6atr7n nor&al de #n 6ro"eso se lla&a causas de 4ariacin
comunes.
El 6atr7n anor&al deb!do a e<entos es6e"!ales se lla&a causa
especial de 4ariacin.
P1$!na .5
enero de 2009
.E !FTODOS LEAN PARA LA !E"ORA
A "ont!n#a"!7n se &#estran los &Ctodos 6ara Ha"er &1s =lex!bles y esbeltas
las o6era"!ones en las or$an!Ea"!onesM

Los 4 des'erdicios o !0da
Son as6e"tos N#e no a$re$an <alor al "l!ente+ es de"!r no est1 d!s6#esto a
6a$ar 6or ellos y Ha"en N#e la o6era"!7n sea "ostosa y lentaM
P1$!na .-
enero de 2009
Ser<!"!os no reN#er!dos
%o<!&!entos ex"es!<os
e !nne"esar!os
Trans6ortes !nne"esar!os
In<entar!os !nne"esar!os
Es6eras o =!r&as !nne"esar!os
Errores
Retrabados o re!ns6e""!ones
E8ercicio: Ident!=!"ar tres %#das en la or$an!Ea"!7n
fffffffffffffffffffffffffffffffffffffffffffffffffffffffffffffff.
!Gtodos Lean 'ara )a me8ora
Para red#"!r el %#da se #t!l!Ean d!<ersos &Ctodos Lean "o&o sonM
%a6eo de la "adena de <alor
Las . S]s
Ca&b!os r16!dos >S%ED?
PoDa (oDes o A Pr#eba de error
Traba;o estandar!Eado
!a'eo de )a cadena de va)or
Se trata de real!Ear #n &a6eo de los 6ro"esos+ !dent!=!"ando las a"t!<!dades
N#e no a$re$an <alor >%#da? 6ara s# red#""!7n o el!&!na"!7n+ as "o&o las
a"t!<!dades N#e a$re$an <alor 6ara s# o6t!&!Ea"!7n+ a "ont!n#a"!7n se
6resenta #n e;e&6loM
P1$!na ..
E#emplos !e mu!a$
C$+in$"
Es,e"$" $l ciclo
:e +@Auin$
/"$ns,o"(e :e
,$"(es
2e,o"(es sin uso
3o#i+ien(os
inneces$"ios
In#en($"io
inneces$"io
E#emplos !e mu!a$
C$+in$"
Es,e"$" $l ciclo
:e +@Auin$
/"$ns,o"(e :e
,$"(es
2e,o"(es sin uso
3o#i+ien(os
inneces$"ios
In#en($"io
inneces$"io
enero de 2009
E8ercicio: !e8ora de) tiem'o de cic)o de atenci(n en 0na sa)a de
emer1encia:
Se realiza un mapeo del proceso con todas las actividades relacionadas con la
atencin en una sala de emergencia, considerando tiempos y distancias.
Proceso Ori%i"al
Resume" 0>+!olo &B+e"o /ie+,o en Dis($nci$ Proceso$ A:+isi%n $ l$ s$l$ :e e+e"Cenci$
:e ,$sos +inu(os Su#e&o$ 7$cien(e con un$ lesion en el (o!illo
,e"$ci%n 5 23 DDD
Pri"cipio$ En("$:$ $ s$l$ :e e+e"Cenci$
/"$ns,o"(e 9 11 815
'i"al$ 0$li:$ :el Eos,i($l
Ins,ecci%n 2 8 DDD
2e("$so 3 8 DDD
Al+$cen$=e 0 DDD
/o($l 19 50 815
&o. :e 7$sos /ie+,o 3in. Dis($nci$ en ,ies Desc"i,ci%n
1 0.5 15 6 En("$:$ $ l$ s$l$ :e e+e"Cenci$ F0EG) $ce"c$"se $ l$ #en($nill$
2 10 DDD 6 0en($"se $ llen$" l$ Eis(o"i$ cl>nic$ :el ,$cien(e
3 0.75 40 6 '$ en?e"+e"$ $co+,$H$ $l ,$cien(e $ l$ s$l$ :e e#$lu$ciones
4 3 DDD 6 '$ en?e"+e"$ e*$+in$ l$ lesi%n
5 0.75 40 6 2eC"es$ $ l$ s$l$ :e es,e"$
6 1 DDD 6 Es,e"$ E$s($ Aue E$-$ un$ c$+$ :is,oni!le
7 1 60 6 /"$sl$:$"se E$s($ l$ c$+$ :e l$ F0EG
8 4 DDD 6 Es,e"$ E$s($ Aue lleCue el +I:ico
9 5 DDD 6 El +I:ico e*$+in$ l$ lesi%n - le E$ce ,"eCun($s $l ,$cien(e
10 2 200 6 '$ en?e"+e"$ lle#$ $l ,$cien(e $ "$:ioloC>$
11 3 DDD 6 El (Icnico so+e(e $l ,$cien(e $ los "$-os 6
12 2 200 6 2eC"es$ $ l$ c$+$ $siCn$:$ en l$ F0EG
13 3 DDD 6 Es,e"$ E$s($ Aue el +I:ico "eC"ese
14 2 DDD 6 El +I:ico co+unic$ su :i$Cnosi(co - E$ce "econ+en:$ciones
15 1 60 6 2eC"es$ $l @"e$ :e en("$:$ :el se"#icio :e E+e"Cenci$s
16 4 DDD 6 2eCis("$" l$ s$li:$ :el luC$"
17 2 180 6 C$+in$" E$s($ l$ ?$"+$ci$
18 4 DDD 6 2ecoCe" l$ ,"esc"i,cion +I:ic$
19 1 20 6 0$li" :el E:i?icio
/o($l 50 815
P1$!na .3
enero de 2009
Se identifican las actividades que representan Muda y que son actividades que
no agregan valor y se reducen o eliminan, quedando el proceso mejorado
como sigue:
P1$!na .0
enero de 2009
Las H Ss y )a administraci(n vis0a)
Ob;et!<o: 3ncontrar cualquier cosa y tener idea del estado de la
operacin en menos de %0 se&undos, por una persona familiarizada con
el .rea de trabajo.
Palabras japonesas que inician con s9 Seiri, Seiton, Seiso, SeiNetsu y
ShitsuNe.
.I SEIRI s!$n!=!"a: OR>ANIJAR y SELECCIONAR:
Traba;o en 6ro"eso+ 4erra&!entas !nne"esar!as+ %aN#!nar!a no
o"#6ada+ Prod#"tos de=e"t#osos+ Pa6eles y do"#&entos+ lo &1s
!&6ortante en este 6#nto esM
Di2erenciar entre )o necesario y )o innecesario.
A!$. /.22 9reas de o6ort#n!dad 6ara .S]s
%.I SEITON s!$n!=!"a PONER LAS COSAS EN ORDEN.
Las "osas deben &antenerse en orden de &anera N#e estCn l!stas 6ara
ser #t!l!Eadas "#ando se ne"es!ten.
A!$. /.25 I&6le&enta"!7n del orden de .S]s
P1$!na .,

enero de 2009
3.I SEISO s!$n!=!"a: LI!PIEJA.
%antener l!&6!o el l#$ar de traba;o.
E.I SEIKETS# s!$n!=!"a: LI!PIEJA ESTANDARIJADA.
4a"er del aseo y de la 6#l"r!t#d #n H1b!to+
6r!n"!6!ando "on la 6ro6!a 6ersona.
H.I S&ITS#KE ?DISCIPLINA+.
Se$#!r los 6ro"ed!&!entos en los 6ro"esos ad&!n!strat!<os y de
&an#=a"t#ra.
Las .gs se Han de=!n!do "o&o Se)ecci(n 0 Or1aniDaci(nL OrdenL
Lim'ieDaL EstandariDaci(n y Disci')ina. Los dos ele&entos &1s
!&6ortantes son la Or$an!Ea"!7n y el Orden ya N#e de ellos de6ende el
Cx!to de las a"t!<!dades de %e;ora.
Traba;an en &ed!o del 6ol<o+ s#"!edad+ desorden+ a"e!te+ et".
d!=!"#lta la bPsN#eda de 6!eEas+ Pt!les+ !n=or&a"!7n+ reN#!s!"!ones+
Herra&!entas et". e<!tando esto se 6re<!enen los a""!dentes+ no se
$eneran de=e"tos y todo se en"#entra.
E8ercicio: Ident!=!"ar 1reas de o6ort#n!dad de a6l!"a"!7n de las .S]s en
la or$an!Ea"!7n
Pre'araciones r-'idas ?S!ED+
O98etivo: Ca&b!ar el 6ro"eso 6ara #n ser<!"!o d!=erente en &enos de /0
&!n#tos
/. Aor&ar #n eN#!6o de traba;o
2. A!l&ar las a"t!<!dades de 6re6ara"!7n
5. Se6arar a"t!<!dades de 6re6ara"!7n !nternas y externas
-. Con<ert!r a"t!<!dades de 6re6ara"!7n !nternas a externas
.. A=!nar las o6era"!ones >6aralelo+ externas+ et".?
3. 'er!=!"ar res#ltados y dar re"ono"!&!ento al eN#!6o
P1$!na .9

enero de 2009
La Pre6ara"!7n !nterna >IED?+ son las o6era"!ones real!Eadas "on el
ser<!"!o s#s6end!do.
La Pre6ara"!7n externa >OED?+ son las o6era"!ones real!Eadas &!entras
se est1n 6ro6or"!onando los ser<!"!os.
E8em')o de Cam9io r-'ido C S!EDM Se red#;o el t!e&6o de
6re6ara"!7n en #na esta"!7n de ser<!"!o de // &!n#tos a / &!n#to+ ya
N#e antes 6r!&ero se detena+ lla&aban al de6end!ente+ b#s"aba las
&er"an"as+ et". aHora las &er"an"as "la<e est1n "er"a del &ostrador y
no se 6!erde t!e&6o. Otro e;e&6lo es la obten"!7n de 6asa6ortes en -0
&!n#tos o #n tr1&!te en las o=!"!nas de Ha"!enda.
E8ercicio: Ident!=!"ar 1reas de o6ort#n!dad 6ara !&6le&entar "a&b!os
r16!dos.

PoMa $oMes o A 'r0e9a de error
O98etivo: Pre<en!r o dete"tar la o"#rren"!a de errores H#&anos.
Ca0sas de )os errores:
Pro"ed!&!entos !n"orre"tos
'ar!a"!7n ex"es!<a en 6ro"ed!&!entos
Pro"esos o 6ro"ed!&!entos no "laros o no do"#&entados
Errores H#&anos &al !nten"!onados
Cansan"!o+ d!stra""!7n+ Aalla de &e&or!a o "on=!anEa+ et".
Pasos 'ara e) desarro))o de PoMa $oMes
/. Des"r!b!r el de=e"toM Aor&ar #n eN#!6o de traba;o+ &ostrar la tasa de
errores
2. Ident!=!"ar el l#$ar donde se des"#bren o 6rod#"en los errores
5. Detalle de los 6ro"ed!&!entos de la o6era"!7n donde se 6rod#"en los
errores
-. Ident!=!"ar des<!a"!ones de los 6ro"ed!&!entos donde se 6rod#"en los
errores. Ident!=!"ar las "ond!"!ones donde se o"#rren los errores
>!n<est!$ar?
3. Ident!=!"ar el t!6o de d!s6os!t!<o PoDa (oDe reN#er!do 6ara 6re<en!r el
error.
P1$!na 30
enero de 2009
0. Desarrollar #n d!s6os!t!<o PoDa (oDe
E8em')o: Instala"!7n de 6#ertas a#to&1t!"as 6ara 6er&!t!r la entrada
solo a 6ersonal a#tor!Eado.
E8ercicio: Ident!=!"ar 1reas de o6ort#n!dad 6ara !&6le&entar A Pr#eba
de error / PoDa (oDes.
Tra9a8o estandariDado
O98etivoM Do"#&entar en !nstr#"t!<os+ 6ro"ed!&!entos y ay#das
<!s#ales+ la =or&a "o&o deben real!Earse las o6era"!ones y a"t!<!dades
6ara N#e todos las real!"en de la &!s&a &anera+ 6ara tener 6rod#"tos
Ho&o$Cneos.
Por estandar!Ea"!7n se ent!endeM
S!e&6re se$#!r la &!s&a se"#en"!a de traba;o
Los &Ctodos total&ente do"#&entados
Los &Ctodos est1n <!s!bles en "ada esta"!7n de traba;o
El &ater!al y do"#&entos de traba;o est1n "olo"ados s!e&6re en el
&!s&o l#$ar
La !n=or&a"!7n se 6resenta de la &!s&a =or&a en toda la
or$an!Ea"!7n
Se t!ene el re$!stro del &o<!&!ento detallado del "#er6o H#&ano
E8ercicio: Ident!=!"ar 1reas de o6ort#n!dad 6ara !&6le&entar
6ro"ed!&!entos e !nstr#"t!<os 6ara estandar!Ear las o6era"!ones.
P1$!na 3/
enero de 2009
.H LAS SIETE &ERRA!IENTAS AD!INISTRATI@AS
Cia&rama de afinidad9
o Or$an!Ea $randes "ant!dades de !n=or&a"!7n
Cia&rama doble de interrelaciones9
o %#estra los enla"es de "a#sas y e=e"tos entre as6e"tos
rela"!onados
Cia&rama de .rbol9
o D!a$ra&a los n!<eles de destalle 6ara al"anEar #n ob;et!<o
6r!n"!6al y los ob;et!<os se"#ndar!os rela"!onados
Cia&rama 8atricial9
o %#estra las rela"!ones y "orrela"!ones entre !deas
8atrices de prioridad9
o As!$na 6r!or!dades a as#ntos+ tareas o 6os!bles o6"!ones "on
base en "r!ter!os "ono"!dos
1arta de Pro&rama de Cecisin de Procesos !1PCP$9
o Re<ela "adenas de e<entos y 6lanes de "ont!n$en"!a
Cia&rama de redes y acti4idades9
o Desarrolla # 6ro$ra&a 6ara tareas "o&6le;as
APLICACIONES
Las Herra&!entas 6ara la &e;ora "ont!n#a se e&6lean de &anera !deal
en los "asos s!$#!entesM
D!<!d!r #n reN#er!&!ento $eneral de detalles es6e"=!"os
Ident!=!"ar y el!&!nar las "a#sas raE de #n 6roble&a
Pro$ra&ar a"t!<!dades "o&6le;as
Planea"!7n de "ont!n$en"!a
Ay#dar a #na or$an!Ea"!7n a 6asar de la &anera ant!$#a de
6ensar a otras =or&as &1s no<edosas de Ha"erlo
Real!Ear #na sele""!7n =!nal de #na l!sta de o6"!ones
E<al#ar o6"!ones de d!seFo de 6rod#"to
P1$!na 32
enero de 2009
Dia1rama de A2inidad
Es #na Herra&!enta N#e se e&6lea 6ara or$an!Ear $randes "ant!dades
de !n=or&a"!7n a$r#6ando los as6e"tos de la &!s&a "on base en
rela"!ones "la<e entre ellosY ta&b!Cn se "ono"e "o&o &Ctodo X2. C#ando
se e&6lea este d!a$ra&a+ se or$an!Ean las !deas o 1reas $enerales de
6roble&as 6ara adN#!r!r la "o&6rens!7n de #n 6roble&a o as#nto
"o&6le;o+ as "o&o 6ara !dent!=!"ar las "a#sas 6oten"!ales de #n
6roble&a. La Herra&!enta ay#da a &e;orar el "o&6ro&!so y el a6oyo del
eN#!6o.
G *sar "#ando ex!ste #n "aos+ el eN#!6o a6orta !deas+ se reN#!ere #n
6ensa&!ento tras"endental o el te&a es #n as6e"to a&6l!o.
PASOS
/. Re#n!r el eN#!6o y ele$!r #n lder+ todos rela"!onados "on el as#nto
a tratar.
2. Estable"er el as#nto o 6roble&a en =or&a de 6re$#nta.
5. Real!Ear #na tor&enta de !deas res6e"to al 6roble&a o as6e"to y
re$!strarla en =!"Has de traba;o.
-. Des6le$ar las tar;etas en #na &esa $rande o &#ro.
.. A"o&odar las tar;etas en 6!las s!&!lares o 6or U=a&!l!asW.
3. Crear tar;etas de en"abeEado
0. D!b#;ar el d!a$ra&a de a=!n!dad
a. TraEar #n "r"#lo en torno a "ada a$r#6a&!ento
b. El d!a$ra&a N#eda "o&6leto "#ando el eN#!6o al"anEa el
"onsenso
P1$!na 35
enero de 2009
,. D!s"#t!r el d!a$ra&a de a=!n!dad
P1$!na 3-
enero de 2009
A*ENTE
4TTPM//LLL.SAPDESI)N)*ILD.OR)/RESO*RCES/)LOSSAR(f*SA8/I%A)ES/AAAINIT(E
E/.2P)
A*ENTEM
4TTPM//LLL.%EK.OPSG
O%S.OR)/DOC*%ENTOS/T*8ERC*LOSIS/%E2ORA/-fDIA)RA%AfAAINIDAD.PDA
P1$!na 3.
enero de 2009
Ai&. #.4 ejemplos de dia&rama de afinidad
P1$!na 33
enero de 2009
D!a$ra&a doble de Interrela"!ones
*n d!a$ra&a doble de !nterrela"!ones es #na Herra&!enta $r1=!"a N#e se
e&6lea 6ara or$an!Ear 6roble&as o as6e"tos "o&6le;os y N#e !&6l!"an
&#"Has <ar!ables+ se e&6lea 6ara est#d!ar las rela"!ones entre los
ele&entos de #n 6roble&a e !dent!=!"ar las "a#sas raE o las sol#"!ones+
es s!&!lar al d!a$ra&a de a=!n!dad en la &ed!da N#e el 6ro"eso de
"onstr#""!7n de #na $r1=!"a doble !nterrela"!ones es "reat!<o.
Ay#da a !dent!=!"ar las "a#sas 6oten"!ales de #n 6roble&a. 6er&!te N#e
el eN#!6o obser<e al &!s&o t!e&6o &#"Hos e=e"tos y tra"e la rela"!7n
entre d!"Hos e=e"tos y <ar!as "a#sas.
PASOS
/. Re#n!r el eN#!6o y ele$!r #n lder.
2. Poner el as#nto o 6roble&a en =or&a de 6re$#nta.
5. Real!Ear #na tor&enta de !deas res6e"to al 6roble&a o as6e"to y
re$!strarla en =!"Has de traba;o.
-. Anal!Ear las rela"!ones.
.. Re<!sar el D!a$ra&a doble de !nterrela"!ones.
3. Ident!=!"ar "a#sas y e=e"tos raE.
a. *na "a#sa raE es #na "ate$ora de la N#e sale la $ran
"ant!dad de =le"Has.
P1$!na 30
enero de 2009
b. *n e=e"to raE es #na "ate$ora a la N#e lle$a #na $ran
"ant!dad de =le"Has.
0. Est#d!ar el D!a$ra&a doble de !nterrela"!ones.
A*ENTEM PRI%ER CERTIAIED R*ALIT( %ANA)ER @ LLL.R*ALIT(
CO*NCIL.CO%
AI). /.2. E2E%PLOS DE DIA)RA%A DE INTERRELACIONES
P1$!na 3,
enero de 2009
A*ENTE4TTPM//LLL.CALIDADED*CATI'A.OR)/CON)RESO200,/%E%ORIA/
T*AINOfCO%PLE%ENTARIO/T*AINOfINTERRELACION.PDA
.i1. .%N e8em')os de dia1rama de interre)aciones
P1$!na 39
enero de 2009
Dia1rama de -r9o)
*n d!a$ra&a de 1rbol >d!a$ra&a s!ste&1t!"o? es #na tC"n!"a N#e se
e&6lea 6ara b#s"ar la =or&a &1s a6ro6!ada y e=!"aE de al"anEar #n
ob;et!<o es6e"=!"o. Esta Herra&!enta $r1=!"a de d!a$ra&a los d!<ersos
n!<eles de detalle+ estos re6resentan a""!ones >o tareas? N#e s!$#en
r#tas l7$!"as 6ara !&6lantar #n ob;et!<o a&6l!o. Al !&6lantar los 6#ntos
detallados de a""!7n+ se "rea #n e=e"to de do&!n!o N#e lle<a al lo$ro del
ob;et!<o 6r!n"!6al.
C#ando se traba;a sobre #n ob;et!<o a&6l!o+ #n d!a$ra&a de 1rbol ay#da
a or!entar tareas es6e"=!"as+ es 6os!ble e&6learlo 6ara 6lanear la
!&6lanta"!7n de #na sol#"!7n detallada en =or&a ordenada. El d!a$ra&a
de 1rbol =#n"!ones 6ara d!<!d!r #n as6e"to # ob;et!<o &1s "o&6le;o.
PASOS
/. Re#n!r #n eN#!6o a6ro6!ado.
2. Ele$!r la de"lara"!7n de ob;et!<o.
5. )enerar los en"abeEados de 6r!&er n!<el del 1rbol
-. Co&6letar el d!a$ra&a de 1rbol ba;o "ada en"abeEado 6r!n"!6al
.. Re<!sar el d!a$ra&a de 1rbol ter&!nado.
P1$!na 00
enero de 2009
A*ENTEM
4TTPM//LLL.PRO)RA%AE%PRESA.CO%/E%PRESA/E%PRESA.NSA/PA)INAS/820-A,0A535DE0
59C/2.002900-/,0,DTOPENDOC*%ENT
P1$!na 0/
enero de 2009
A*ENTE
4TTPM//D)PLADES.SAL*D.)O8.%K/2003/4TDOCS/4)/N*E'AS/4ESTRA0.P
DA
AI). /.20 E2E%PLOS DE DIA)RA%A DE 9R8OL
P1$!na 02
enero de 2009
AI). /.2, E2E%PLOS DE DIA)RA%A DE 9R8OL
P1$!na 05
enero de 2009
Dia1rama !atricia)
PERSONAL

CURSO ir!cci"n Su#!r$isi"n %n&!ni!ros
'ra() !
Produc)
'ra() !
*ant)
'ra() !
Oficina
Control Estad+stico d!l
#roc!so

is!,o d! #roductos

!s#li!&u! d! funcion!s
d! Calidad

*!-ora d! Proc!sos

Eficacia d! !.ui#os

B!nc/mar0in&

%n&!ni!r+a concurr!nt!

*!dici"n

Visi"n 1lo(al 'all!r d! tra(a-o

AI). /.29 E2E%PLO DE DIA)RA%A %ATRICIAL
Los d!a$ra&as &atr!"!ales son Herra&!entas N#e se e&6lean 6ara
re<elar las "orrela"!ones entre !deas+ tares y res6onsab!l!dad y N#e
a6are"en en d!<ersas =or&as &atr!"!ales+ es 6os!ble e&6lear estas
Herra&!entas 6ara or$an!Ear y "o&6arar dos o &1s "on;#ntos de
art"#los 6ara &ostrar "#1les de ellos est1n rela"!onados+ as!&!s&o
6#eden &ostrar la =ortaleEa estadst!"a y la d!re""!7n de !n=l#en"!a de
"ada rela"!7n.
P#eden tener "#alN#!era de las s!$#!entes =or&asM L+ T+ (+ K y C
PASOS
/. Re#n!r a #n eN#!6o a6ro6!ado
2. Ele$!r las "ons!dera"!ones "la<e
a. SR#C t!6o de !n=or&a"!7n se desea &ostrar en la &atr!ET
5. Ele$!r la =or&a a6ro6!ada de la &atr!E
-. De=!n!r los s&bolos de rela"!7n a e&6lear y "rear #na leyenda
.. Con"l#!r la &atr!E.
P1$!na 0-
enero de 2009
A*ENTEM CR% PRI%ER LLL.R*ALIT(CO*NCIL.CO%
AI). /.50 E2E%PLOS DE DIA)RA%A %ATRICIAL
P1$!na 0.
enero de 2009
DIA>RA!AS !ATRICIALES
%4
AI). /.5/ DIA)RA%A %ATRICIAL EN ULW DIA)RA%A
%ATRICIAL UAW
AI). /.52DIA)RA%A %ATRICIAL EN UTW DIA)RA%A %ATRICIAL
EN U(W
20
D!a$ra&as to&ados de la d!re""!7n VVV.=#nd!beN.or$ 2, de d!"!e&bre de
200,
P1$!na 03
enero de 2009
AI). /.55 DIA)RA%A %ATRICIAL EN UKW DIA)RA%A %ATRICIAL
EN UCW TRIDI%
AI). /.5- APLICACI:N EN EL DESARROLLO DEL PROD*CTO
>%ATRIQ DE RAD?M
P1$!na 00
enero de 2009
P1$!na 0,
enero de 2009
!atrices de Prioridades o 'rioritiDaci(n
Las &atr!"es de 6r!or!dades son Herra&!entas 6ara to&as de"!s!ones.
*t!l!Eando "r!ter!os 6onderados y a"ordados+ se e&6lean tales
Herra&!entas 6ara as!$nar 6r!or!dades a as6e"tos+ tareas # o6"!ones
6os!bles. Se basan en la "o&b!na"!7n de #n d!a$ra&a de 1rbol y #no
&atr!"!al.
P#eden ay#dar a red#"!r el nP&ero de o6"!onesY de &odo N#e sea
6os!ble to&ar de"!s!ones "on &ayor =a"!l!dad+ deb!do a N#e las &atr!"es
de 6r!or!dades 6ro6or"!onan #n en=oN#e l7$!"o a la ele""!7n de #n
"on;#nto de o6"!ones+ son !deales 6ara ele$!r #n 6roble&a 6ara N#e lo
ataN#e el eN#!6o y estre"Har #na l!sta de sol#"!ones 6oten"!ales 6ara #n
6roble&a.
PASOS
/. Re#n!r #n eN#!6o a6ro6!ado.
2. Estable"er el ob;et!<o 6r!n"!6al a al"anEar y las o6"!ones
N#e ay#den a lo$rarlo.
5. )enerar los "r!ter!os 6or los N#e se ;#E$ar1n las o6"!ones.
-. 2#E$ar "ada "r!ter!o "ontra todos los de&1s.
.. Co&6arar entre s las o6"!ones 6ara todos los "r!ter!os
reten!dos.
3. Co&6ara "ada o6"!7n "on base en todos los "r!ter!os
"o&b!nados.
8rassard
2,
6ro6or"!ona tres t!6os de &atr!"es de 6r!or!dadesM
El &Ctodo del "r!ter!o analt!"o "o&6leto
El &Ctodo del "r!ter!o de "onsenso
El &Ctodo "o&b!nado de D!a$ra&a de rela"!ones y %atr!E
Loa "r!ter!os son 6r!or!t!Eados+ 6onderados y a6l!"ados "ontra las
o6"!ones de de"!s!7n $eneradas+ sele""!onando #na de"!s!7n "on base
en nP&eros "o&o res#ltado.
2,
8rassard+ %. >/9,9?+ ?he 8emory jo&&er plus O, %etH#en+ )oal/RPC
P1$!na 09
enero de 2009
A#enteM CR% PRI%ER VVV.N#al!ty"o#n"!l."o&
A!$. /.5. E;e&6los de &atr!"es de 6r!or!Ea"!7n
P1$!na ,0
enero de 2009
Carta de Pro1rama de Decisi(n de Procesos ?CPDP+
A!$. /.53 E;e&6lo de d!a$ra&a de 1rbol y 6lan de "ont!n$en"!a CPDP G
re#n!7n
*na Carta de 6ro$ra&a de de"!s!7n del 6ro"eso >CPDP? es #na
Herra&!enta d!n1&!"a de 6lanea"!7n N#e se e&6lea 6ara d!a$ra&ar en
=or&a s!ste&1t!"a todas las 6os!bles "adenas de e<entos 6ara al"anEar
#n ob;et!<o a&6l!o o 6ara !&6lantar #na sol#"!7n "o&6le;a.
Se en#&eran todos los e<entos "on"eb!bles y #na "ontra&ed!da
a6ro6!ada en este =l#;o "ronol7$!"o+ se e&6lea este &Ctodo "#ando
ex!ste !n"ert!d#&bre en #n 6ro"eso de !&6lanta"!7n+ "#ando el 6roble&a
# ob;et!<o es Pn!"o o des"ono"!do.
Las Cartas de 6ro$ra&a de de"!s!7n del 6ro"eso se "las!=!"an 6or las
Herra&!entas N#e se e&6leaM
CPDP @planeado por adelantado/M ant!"!6an lo U!nes6eradoW antes
de la !&6lanta"!7n <erdadera. Se e=e"tPa #na tor&enta de !deas
de todas las d!st!ntas 6os!b!l!dades y se elaboran 6lanes de
"ont!n$en"!a "on ant!"!6a"!7n.
P1$!na ,/
Planea"!7n de
#na re#n!7n
Reser<ar sala
de re#n!ones
'er!=!"ar eN#!6o
a#d!o<!s#al
E=e"t#ar los
arre$los de
al!&enta"!7n
Sala de re#n!ones
no d!s6on!ble
EN#!6o a#d!o<!s#al
no d!s6on!ble
8anN#ete no
d!s6on!ble
%enP no
d!s6on!ble
Ca&b!ar =e"Ha
de re#n!7n
Reser<ar otro
s!t!o
Rentar eN#!6o
a#d!o<!s#al
Reser<ar otro
s!t!o
Ordenar a otro
6ro<eedor
Sol!"!tar #n
&enP d!st!nto
Ordenar otro
6ro<eedor de
banN#etes
` Sele""!onado
` No =a"t!ble
enero de 2009
CPDP en tiempo realM se desarrollan alternat!<as d#rante la
!&6lanta"!7n.
La CPDP se "las!=!"a 6or el =or&ato $r1=!"oM
*r.fico9 "o&b!na"!7n de d!a$ra&a de 1rbol y d!a$ra&a de =l#;o.
CescripcinM l!sta n#&erada de e<entos y "ontra&ed!das.
Se e&6lea #na CPDP 6ara des"r!b!r de &anera s!ste&1t!"a #na sol#"!7n
# ob;et!<o "o&6le;os+ otro 6ro67s!to es 6robar teoras d#rante la
!&6lanta"!7n de #na sol#"!7n "o&6le;a.
PASOS
/. Re#n!r el eN#!6o a6ro6!ado
2. Ele$!r el =l#;o b1s!"o de !&6lanta"!7n
5. Ele$!r el =or&ato de la "arta
-. Estable"er el ob;et!<o 6r!n"!6al
.. En#&erar los 6asos del 6ro"eso
3. Deter&!nar "ontra&ed!das
0. E<al#ar las "ontra&ed!das
G E<al#ar las "ontra&ed!das y &ar"arlas en la =or&a
s!$#!ente
` Sele""!onada
` No =a"t!ble
P1$!na ,2
enero de 2009
A!$. /.50 E;e&6lo de d!a$ra&a de 1rbol y 6lan de "ont!n$en"!a CPDP en
$eneral
P1$!na ,5
enero de 2009
A*ENTE 4TTPM//S(R*E.CO%/R*ALIT(fTOOLS/TOOLS/TOOLS/2.4T%
A!$. /.5, E;e&6lo de d!a$ra&a de 1rbol y 6lan de "ont!n$en"!a CPDP
6ara &an#=a"t#ra
P1$!na ,-
enero de 2009
Dia1rama de redes de actividades
*n d!a$ra&a de redes de a"t!<!dades >ta&b!Cn "ono"!do "o&o d!a$ra&a
de =le"Has? es #na tC"n!"a de ad&!n!stra"!7n de redes de #so
$eneral!Eado 6ara la 6lanea"!7n e !&6lanta"!7n de tareas "o&6le;as+ en
6art!"#lar las &1s "o&#nes N#e "#entan "on s#btareas "ono"!das. Es
#na "o&b!na"!7n de la TC"n!"a de Re<!s!7n y E<al#a"!7n y Pro$ra&as
>PERT? y el %Ctodo de R#ta Crt!"a >CP%?.
Se e&6lea el d!a$ra&a de redes de a"t!<!dades 6ara des6le$ar
sol#"!ones "o&6le;as "on 6ro$ra&as &#y estr!"tos de t!e&6o. Ident!=!"a
los 6asos y s#btareas y &#estra el =l#;o de r#tas s!&#lt1neas de
!&6lanta"!7n
PASOS
/. Re#n!r el eN#!6o a6ro6!ado.
a. Los &!e&bros del eN#!6o deber1n "ono"er a =ondo las tareas
y s#btareas
2. Ident!=!"ar todas las tareas N#e reN#!ere el 6roye"to.
5. Deter&!nar la se"#en"!a de a"t!<!dades.
-. Cal"#lar el t!e&6o N#e se reN#!ere "ada a"t!<!dad.
.. Cal"#lar la r#ta "rt!"a del 6roye"to.
3. Cal"#lar la =e"Ha &1s tarda de !n!"!o y &1s te&6rana de
"on"l#s!7n de "ada s#btarea.
0. Cal"#lar la Hol$#ra total.
,. D!seFar el d!a$ra&a de redes de a"t!<!dades.
P1$!na ,.

1
da
1
da
1
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!
da
2
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!
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2
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"
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enero de 2009
E2E%PLOM INA*)*RACI:N DE *N N*E'O RESTA*RANTE
P1$!na ,3
enero de 2009
A!$. /.59 E;e&6lo de d!a$ra&a de =le"Has >PERT?
E) TE de 0n evento re'resenta e) tiem'o m-s 9reve 'osi9)e en N#e el
e<ento 6#ede al"anEarse+ y se "al"#la s#&ando los t!e&6os t de la se"#en"!a
de a"t!<!dades N#e "ond#"e al &!s&o.
C#ando Hay &1s de #n "a&!no N#e "ond#"e a #n e<ento+ el camino que
consume el mayor tiempo, deter&!na el t!e&6o &1s bre<e 6os!ble en N#e
6#ede es6erarse al"anEar d!"Ho e<ento.
El <alor TE de #n e<ento N se "al"#la de la s!$#!ente &aneraM
a? Se e&6!eEa "on el 6r!&er e<ento >s# TE es !$#al a "ero?+ "ons!derando s#s
d!re"tos s#"esores et"...+ Hasta lle$ar al Plt!&o e<ento del 6roye"to. >S# TE
!nd!"a el t!e&6o &n!&o es6erado 6ara ter&!nar el 6roye"to?.
b? Se !dent!=!"an todos los e<entos N#e 6re"eden d!re"ta&ente al e<ento N.
"? Para "ada #no de estos e<entos se aFade a s# TE la d#ra"!7n t de la
a"t!<!dad N#e le "one"ta "on el e<ento N.
P1$!na ,0
enero de 2009
d? Se el!$e entre los res#ltados as obten!dos el &ayor. Este ser1 el Pn!"o TE
del e<ento N. Los de&1s <alores obten!dos son !rrele<antes y no se <ol<er1n a
"ons!derar.
Los <alores TE as obten!dos+ se es"r!b!r1n en el D!a$ra&a de Ale"Has 6or
en"!&a del res6e"t!<o e<ento.
E) TL de 0n evento re'resenta e) tiem'o m-Oimo en /0e de9e
a)canDarse e) evento 6ara 6oder se$#!r el 6roye"to tal y "o&o Ha s!do
6lan!=!"ado+ siendo el ?= del "ltimo e4ento el tiempo establecido para finalizar
el proyecto.
El <alor TL de #n e<ento N se "al"#la de la s!$#!ente &aneraM
a? Se e&6!eEa "on el Plt!&o e<ento >` =!n del 6roye"to?+ o6erando en sent!do
!n<erso Hasta el 6r!&ero. El TL del Plt!&o e<ento se "ons!dera aN# "o&o #n
dato externo+ ya estable"!do. >Deseo del "l!ente+ "o&6ro&!so+ =e"Ha
\or!entat!<a\ !nterna+ a menudo el 4alor ?3 obtenido en el Paso 4 para el
e4ento final del proyecto+ et"...?.
b? Se !dent!=!"an todos los e<entos s#"esores del e<ento N.
"? Para "ada #no de estos e<entos se resta de s# TL la d#ra"!7n t de la
a"t!<!dad N#e le "one"ta "on el e<ento N.
d? Se eli&e entre los resultados as obtenidos el menor. 3ste ser. el "nico ?=
del e4ento 6. Los de&1s <alores obten!dos son !rrele<antes y no se <ol<er1n a
"ons!derar.
Los <alores TL as obten!dos+ se es"r!b!r1n en el D!a$ra&a de Ale"Has deba;o
del res6e"t!<o e<ento.
=a hol&ura de un e4ento es la diferencia entre el tiempo m.>imo permisible y
el tiempo mnimo posible para alcanzarlo.
La Hol$#ra !nd!"a enton"es el &ar$en de se$#r!dad de t!e&6o de N#e se
d!s6one 6ara al"anEar este e<ento+ s!n "o&6ro&eter el 6lan de &ar"Ha del
6roye"to. La Hol$#ra de #n e<ento 6#ede ser 6os!t!<a+ ne$at!<a o !$#al a "ero.
E) camino cr*tico es aN#ella se"#en"!a de a"t!<!dades+ desde el 6r!&er e<ento
Hasta el Plt!&o+ en la N#e los e<entos d!s6onen de la Hol$#ra &n!&a.
P1$!na ,,
enero de 2009
Se !dent!=!"ar1 en el D!a$ra&a de Ale"Has+ el "a&!no "rt!"o+ seFalando las
a"t!<!dades N#e lo "onst!t#yen "on lneas &1s $r#esas.
A!$. /.-0 Deter&!na"!7n de la R#ta Crt!"a en el d!a$ra&a de =le"Has
>PERT?
P1$!na ,9
enero de 2009
.N !FTODOS ESTADSTICOS PARA LA !E"ORA DE
CALIDAD
Se #t!l!Ean tres &Ctodos estadst!"os 6r!n"!6ales 6ara la &e;ora de la "al!dad y
la sol#"!7n de 6roble&asM las "artas de "ontrol+ el d!seFo de ex6er!&entos y el
&#estreo estadst!"o+ ade&1s de las Herra&!entas estadst!"a 6ara la sol#"!7n
de 6roble&as en 6lanta 6or $r#6os de traba;o o Cr"#los de "al!dad.
Cartas de contro)
En P%E QALTER S&EQ&ART real!E7 ex6er!&entos y desarroll7 las Cartas
de Control en la 6lanta tele=7n!"a Lestern Ele"tr!" de los los 8ell Labs+ las
"#ales t!enen las s!$#!entes "ara"terst!"asM
TC"n!"as Pt!les 6ara el &on!toreo de 6ro"esos
Per&!ten !dent!=!"ar s!t#a"!ones anor&ales en 3%s
S!r<en 6ara 6re<en!r la $enera"!7n de de=e"t!<os
A!$. /.-/ Carta de "ontrol
LSC ` L&!te s#6er!or de "ontrol
LC ` Lnea "entral
LIC ` L&!te !n=er!or de "ontrol
A!$. /.- Carta de "ontrol de SHeVHart y s#s l&!tes de "ontrol
La "arta de "ontrol es #na tC"n!"a &#y Pt!l 6ara el &on!toreo de los 6ro"esos+
"#ando se 6resentan <ar!a"!ones anor&ales donde las &ed!as o los ran$os
P1$!na 90

enero de 2009
salen de los l&!tes de "ontrol+ es seFal de N#e se debe to&ar a""!7n 6ara
re&o<er esa =#ente de <ar!ab!l!dad anor&al. S# #so s!ste&1t!"o 6ro6or"!ona #n
ex"elente &ed!o 6ara red#"!r la <ar!ab!l!dad.
DiseRo de eO'erimentos
*n ex6er!&ento d!seFado es &#y Pt!l 6ara des"#br!r las <ar!ables "la<e N#e
t!enen !n=l#en"!a en las "ara"terst!"as de "al!dad de !nterCs del 6ro"eso. Es #n
&Ctodo 6ara <ar!ar en =or&a s!ste&1t!"a los =a"tores "ontrolables del 6ro"eso
y deter&!nar los e=e"tos N#e t!enen esos =a"tores en los 6ar1&etros =!nales del
6rod#"to. Per&!te red#"!r la <ar!ab!l!dad en la "ara"terst!"a de "al!dad y en
deter&!nar los n!<eles &1s ade"#ados de los =a"tores "ontrolables N#e
o6t!&!"en el dese&6eFo del 6ro"eso. A!sHer !n!"!a el desarrollo del d!seFo de
ex6er!&entos en la a$r!"#lt#ra en In$laterra en los aFos /920]s.
ENTRADAS CONTROLA8LES
K/ K2 KP
INS*%OS DEL PROCESO ( CARACT.DE
CALIDAD
%ater!as 6r!&as+
Co&6onentes+ et".
Q/ Q2 QR
ENTRADAS NO CONTROLA8LES
A!$. /.-2 Pro"eso de 6rod#""!7n+ entradas y sal!das
El 6r!n"!6al &Ctodo 6ara d!seFar ex6er!&entos es el d!seFo =a"tor!al+ en el "#al
los =a"tores son <ar!ados de tal =or&a de 6robar todas las 6os!bles
"o&b!na"!ones de los n!<eles de los =a"tores.
P1$!na 9/
PROCESO
enero de 2009
El d!seFo de ex6er!&entos es #na Herra&!enta =#era de lnea es de"!r se #t!l!Ea
d#rante el desarrollo de los 6rod#"tos o 6ro"esos+ &1s N#e d#rante s#
=abr!"a"!7n.
*na <eE N#e se Han !dent!=!"ado las <ar!ables N#e a=e"tan el dese&6eFo del
6ro"eso+ nor&al&ente es ne"esar!o &odelar la rela"!7n entre estas <ar!ables y
la "ara"terst!"a de "al!dad de !nterCs. Para lo "#al se 6#ede #t!l!Ear el an1l!s!s
de re$res!7n.
El &on!toreo en el 6ro"eso de las <ar!ables rele<antes N#e a=e"tan las
"ara"terst!"as de "al!dad se Ha"e 6or &ed!o de "artas de "ontrol.
!0estreo de ace'taci(n
Est1 rela"!onado "on la !ns6e""!7n y 6r#eba del 6rod#"to+ donde se sele""!ona
e !ns6e""!ona #na &#estra aleator!a de #n lote &ayor+ res#ltando en #na
a"e6ta"!7n o re"HaEo de ese lote &ayor+ esto o"#rre en la re"e6"!7n de
&ater!as 6r!&as y "o&6onentes y en el 6rod#"to ter&!nado.
T!ene las s!$#!entes <enta;asM
- El "osto de e<al#a"!7n es &enor N#e "on la !ns6e""!7n al /00[
- Se 6#ede a6l!"ar &1s =1"!l&ente "#ando se trata de real!Ear 6r#ebas
destr#"t!<as.
- Se 6#ede a6l!"ar 6res!7n sobre la "al!dad de los lotes de 6ro<eedores ya
N#e "on #na 6eN#eFa &#estra 6#ede ser re"HaEado el total de #s lote.
Entre s#s des<enta;as se en"#entranM
- Se 6#eden "o&eter errores al a"e6tar lotes de=e"t!<os+ dada la 6robab!l!dad
=!n!ta de en"ontrar 6rod#"tos de=e"t!<os en la &#estra.
- S! los lotes no son #n!=or&es+ el &#estreo no es #na tC"n!"a "on=!able.
- No se $arant!Ea N#e los lotes a"e6tados estCn l!bres de de=e"t!<os.
P1$!na 92

enero de 2009
LOTE %*ESTRA ALEATORIA
A!$. /.-5 EsN#e&a del &#estreo estadst!"o
En P%N &AROLD .. DOD>E $ &ARR$ >. RO!I>L desarrollaron las tC"n!"as
de %#estreo Estadst!"o.
A "ont!n#a"!7n se &#estran d!=erentes esN#e&as de la a6l!"a"!7n del &Ctodo.
a? INSPECCI:N EN LINEA EN'IO
b? INSPECCION DE RECI8O
EN'IO
"? INSPECCION RECTIAICADORA ACEPTAR EN'IO
REC4AQO
DISPOSICI:N DE LOTES
A!$. /.-- 'ar!a"!ones del &#estreo de a"e6ta"!7n
P1$!na 95
72CE0 INSPECCION CLIENTE
72CE0 INSPECCION
CLIENTE
PROCESO INSPECCION
C'IE&/E
SCRAP RETR
A8A2O
enero de 2009
El &#estreo de a"e6ta"!7n t!ende a re=orEar el a6e$o o "on=or&an"!a a
es6e"!=!"a"!ones 6ero no t!ene #n e=e"to de retroal!&enta"!7n en el 6ro"eso de
6rod#""!7n o d!seFo N#e &e;oren la "al!dad.
En el trans"#rso del t!e&6o+ las tres tC"n!"as estadst!"as anter!ores Han ten!do
la e<ol#"!7n s!$#!enteM
/00[
0[
T!e&6o
A!$. /.-. E<ol#"!7n de la a6l!"a"!7n de &Ctodos estadst!"os
.4 AD!INISTRACI7N POR CALIDAD TOTAL
Para N#e sean e=e"t!<as las Herra&!entas estadst!"as+ s# a6l!"a"!7n debe ser
6arte de #n 6ro$ra&a &ayor de Cal!dad Total >Total R#al!ty %ana$e&ent en
E*A+ Co&6any L!de R#al!ty Control en 2a67n+ Se!s S!$&a de %otorola+ %odelo
de D!re""!7n 6or Cal!dad de %Cx!"o >PNC?+ %al"ol& 8aldr!$e de E*A+ RS 9000+
ISO TS /39-9+ 'DA 3./ 'L+ ISO 9000M2000+ et".?+ donde la alta d!re""!7n lle<e
el l!deraE$o 6or la "al!dad+ no =#n"!onar1n "o&o ele&entos a!slados.
La =!loso=a de De&!n$ y 2#ran !&6l!"a N#e la res6onsab!l!dad 6or la "al!dad se
ex6ande a toda la or$an!Ea"!7n+ s!n e&bar$o 6ara no "aer en el error de N#e
Ula res6onsab!l!dad de todos es la de nad!eW+ la "al!dad debe 6lanearse.
P1$!na 9-
%*ESTREO DE
ACEPTACION
CONTROL DE
PROCESO
DISEIO DE
EKPERI%ENTOS
enero de 2009
De&!n$ !&6#lso el #so del CEP y los &Ctodos estadst!"os en 2a67n 6ara la
red#""!7n de la <ar!ab!l!dad y &e;ora "ont!n#a de "al!dad+ "on s#s /-
re"o&enda"!ones a la d!re""!7n.

FiC. 1.46 3o:elo :e Ces(i%n :e c$li:$: I0 9000
Costos de ca)idad
Son "ostos aso"!ados "on 6rod#"!r+ !dent!=!"ar+ e<!tar o re6arar 6rod#"tos N#e
no "#&6lan es6e"!=!"a"!ones. Nor&al&ente se "las!=!"an en "#atro "ate$orasM
Pre<en"!7n+ A6re"!a"!7n+ Aalla !nterna y Aalla externa+ al$#nos de los ele&entos
N#e !n"l#yen son los s!$#!entesM
Costos de prevencin Costos de alla interna
Planea"!7n e In$en!era de "al!dad S"ra6 o des6erd!"!o
Re<!s!7n de n#e<os 6rod#"tos Retraba;os
D!seFo de 6rod#"tos y 6ro"esos ReG!ns6e""!7n
P1$!na 9.
enero de 2009
Control de 6ro"eso An1l!s!s de =alla
Entrena&!ento Ine=!"!en"!as
Cole""!7n y an1l!s!s de datos de "al!dad Des"#entos
Costos de apreciacin Costos de alla e!terna
Ins6e""!7n y 6r#eba en re"!bo Aten"!7n de N#e;as
Ins6e""!7n y 6r#eba de 6rod#"tos Prod#"to re$resado
%ater!ales #sados en 6r#ebas Car$os 6or $aranta
%anten!&!ento de eN#!6o de 6r#eba Costos le$ales
Costos de 6re<en"!7n
Son los "ostos aso"!ados "on los es=#erEos de d!seFo y &an#=a"t#ra en=o"ados
a la 6re<en"!7n de de=e"tos+ de tal =or&a de Ha"er b!en las "osas a la 6r!&era
<eE.
Costos de a6re"!a"!7n
Son los "ostos aso"!ados "on la &ed!"!7n+ e<al#a"!7n+ o a#d!tora a 6rod#"tos+
"o&6onentes y &ater!ales "o&6rados 6ara ase$#rar s# "on=or&an"!a a los
est1ndares estable"!dos.
Costos de =alla !nterna
Son los "ostos !n"#rr!dos "#ando los 6rod#"tos+ "o&6onentes o &ater!ales y
ser<!"!os no "#&6len los reN#er!&!entos de "al!dad+ y los de=e"tos son
des"#b!ertos antes de e&bar"ar al "l!ente.
Costos de =alla externa
Son los "ostos !n"#rr!dos "#ando el dese&6eFo del 6rod#"to no es el ade"#ado
#na <eE N#e lo #t!l!Ea el "l!ente.
P1$!na 93
enero de 2009
%. !FTODOS $ .ILOSO.A DEL CONTROL
ESTADSTICO DEL PROCESO ?CEP+
Conce'to de variaci(n
Los &Ctodos estadst!"os se basan en N#e no ex!sten dos 6rod#"tos
EKACTA%ENTE !$#ales de #n 6ro"eso de &an#=a"t#ra+ 6or tanto la 'ARIACI:N
es !ne<!table+ s# an1l!s!s se Ha"e "on el a6oyo de la estadst!"a.
%. DISTRI5#CI7N NOR!AL
*n 6ro"eso o6era en "ond!"!ones nor&ales+ s! t!ene los &ater!ales dentro de de
es6e"!=!"a"!ones y del &!s&o lote+ #n &Ctodo "ons!stente+ #n &ed!o a&b!ente
ade"#ado+ el o6erador "a6a"!tado+ y el eN#!6o a;#stado "orre"ta&ente+ s! se
to&an &ed!"!ones en al$#na "ara"terst!"a del 6rod#"to+ &ostrar1 el s!$#!ente
"o&6orta&!entoM
LAS PIE(AS )AR*AN DE UNA A OTRA$
Pero ellas forman un patrn, tal que si es estable, se denomina distr. Normal
LAS DISTRIBUI!N"S PU"D"N DI#"RIR "N$
0I9E /A3AJ /A3AJ
/A3AJ /A3AJ /A3AJ /A3AJ
/A3AJ
/A3AJ /A3AJ
1BICACIK& DI07E20IK& F23A
. . . O TODA COMBINACIN DE STAS
D!str!b#"!7n $r1=!"a de la <ar!a"!7n
@ La C#r<a nor&al
A!$. 2./ Constr#""!7n de la d!str!b#"!7n nor&al
P1$!na 90
enero de 2009
La d!str!b#"!7n nor&al es #na de las d!str!b#"!ones &1s #sadas e !&6ortantes.
Se Ha desen<#elto "o&o #na Herra&!enta !nd!s6ensable en "#alN#!er ra&a de
la "!en"!a+ la !nd#str!a y el "o&er"!o.
%#"Hos e<entos reales y nat#rales t!enen #na d!str!b#"!7n de =re"#en"!as "#ya
=or&a es &#y 6are"!da a la d!str!b#"!7n nor&al. La d!str!b#"!7n nor&al es
lla&ada ta&b!Cn "a&6ana de )a#ss 6or s# =or&a a"a&6anada.
C#ando se !n"l#yen todos los datos de #n 6ro"eso o 6obla"!7n+ s#s 6ar1&etros
se !nd!"an "on letras $r!e$as+ tales "o&oM 6ro&ed!o o &ed!a ` !mu$+ y
des<!a"!7n est1ndar >!nd!"ador de la d!s6ers!7n de los datos? ` !si&ma$.

Para el "aso de estadst!"os de #na &#estra se t!ene &ed!a ` S y des<. est.`
s.
Pro'iedades de )a distri90ci(n norma) est-ndar
La d!str!b#"!7n nor&al est1ndar t!ene &ed!a
` 0 y des<!a"!7n est1ndar
`/. La &ed!a+ %ed!ana y %oda "o!n"!den+ son !$#ales y se lo"al!Ean en el

6!"o.
A!$. 2.2 Pro6!edades de la d!str!b#"!7n nor&al
El 1rea ba;o la "#r<a o 6robab!l!dad de &enos !n=!n!to a &1s !n=!n!to <ale /.
P1$!na 9,

enero de 2009
La d!str!b#"!7n nor&al es s!&Ctr!"a+ la &!tad de "#r<a t!ene #n 1rea de 0...
La es"ala Hor!Eontal de la "#r<a se &!de en des<!a"!ones est1ndar.
La =or&a y la 6os!"!7n de #na d!str!b#"!7n nor&al de6enden de los
6ar1&etros
#
+ 6or lo N#e Hay #n nP&ero !n=!n!to de d!str!b#"!ones
nor&ales.
C#r<as Nor&ales "on %ed!as !$#ales 6ero
Des<!a"!ones est1ndar d!=erentes
C#r<as Nor&ales "on %ed!as !$#ales 6ero
20
3.1
3.9
= 5.0
3.1
3.9
= 5.0
L&!te !n=er!or de es6e"s. L&!te s#6er!or de es6e"!=!"a"!ones
A!$. 2.5 D!str!b#"!ones nor&ales "on <ar!as des<. est1ndar
P1$!na 99
enero de 2009
Nor&ales "on %ed!as y
Nor&ales "on %ed!as y
= 5, = 3
= 9, = 6
= 14, = 10
= 5, = 3
= 9, = 6
= 14, = 10
LIE LSE
A!$. 2.- D!str!b#"!ones nor&ales "on <ar!as &ed!as y des<!a"!ones est1ndar
P1$!na /00
enero de 2009
Ex!ste #na rela"!7n del 6or"enta;e de 6robab!l!dad o 1rea ba;o la "#r<a nor&al
a la des<!a"!7n est1ndar. En la =!$#ra obser<a&os 6or e;e&6lo N#e el 1rea ba;o
la "#r<a 6ara 1 t t!ene #n 6or"enta;e de 3,.23[+ 2 t ` 9..-3[ y
$ %! & '' ! t
.
A!$. 2.. 9rea ba;o la "#r<a de D!str!b#"!7n nor&al
Lo anter!or se 6#ede "al"#lar "on la Tabla de d!str!b#"!7n nor&al o "on Ex"el
>K> Pdistr.norm.estand!Q$ 6ro6or"!ona el 1rea desde &enos !n=!n!to Hasta Q?.
En la tabla nor&al+ se b#s"a el <alor de Q y se en"#entra el 1rea ba;o la "#r<a.
La 6r!&era tabla s!r<e 6ara deter&!nar el 1rea o 6robab!l!dad N#e se en"#entra
=#era de los l&!tes de es6e"!=!"a"!ones. La se$#nda tabla 6ro6or"!ona <alores
de 1rea ba;o la "#r<a 6ara Q]s &ayores a "ero. En "ada #na se &#estran
e;e&6los de s# #so.
P1$!na /0/

(1s (2s (!s -1s -2s
-!s
)*&2)$
'"&+)$
''&%!$
enero de 2009
P1$!na /02
enero de 2009
E8em')o %.
a? Deter&!nar el 1rea ba;o la "#r<a de &enos !n=!n!to a Q ` G /.
P>Qi` G/? ` 0./.,0
b? Deter&!nar el 1rea ba;o la "#r<a de &enos !n=!n!to a Q ` G 2.
P>Qi` G 2? ` 0.022,
"? Deter&!nar el 1rea ba;o la "#r<a entre Q _` G2. Hasta Q i` G/
P>G 2 i` Qi` G/? ` 0./5.9
P1$!na /05
enero de 2009
P1$!na /0-
enero de 2009
E8em')o %.%
a? Deter&!nar el 1rea ba;o la "#r<a de &enos !n=!n!to a Q ` /.
P>Q i` /? ` 0.,-/5
b? Deter&!nar el 1rea ba;o la "#r<a de &enos !n=!n!to a Q ` 2.
P>Q i` 2? ` 0.9002 ,
"? Deter&!nar el 1rea ba;o la "#r<a de &enos Q ` / a Q ` 2
P>/ i` Q i` 2? ` 0.9002 @ 0.,-/5 ` 0./539
E"ERCICIO %.:
SR#C 6or"enta;e del 1rea ba;o la "#r<a nor&al est1ndar o 6robab!l!dad est1
!n"l#!do dentro de los s!$#!entes ran$osT
a? P>/.2 i` Q i` 2.2? ` P>Q i` 2.2? @ P>Q i` /.2? `
b? P>G2./ i` Q i` G0.-? ` P>Q i` G 0.-? @ P>Q i` G2./? `
"? P> G/.5 i` Q i` 2.0? ` P>Q i` 2.0? @ P>Q i` G/.5? `
P1$!na /0.
enero de 2009
d? P> Q _` 2.-? ` P>Q i` G2.-? `
e? P> Qi`G2.9? a P>Q_` 5./? ` P>Q i` G2.9? a P>Q i` G5./? `
=? P>Q_` /.9? ` P>Q i` G/.9? `
EstandariDaci(n de va)ores rea)es
En la 6r1"t!"a+ se t!enen <alores reales de 6ro&ed!o d!=erentes de "ero y "on
des<!a"!7n est1ndar d!=erentes de #no+ 6ara deter&!nar la 6robab!l!dad o 1rea
ba;o la "#r<a+ se deter&!na el nP&ero de des<!a"!ones est1ndar " entre
al$Pn <alor K y la media de la poblacin
o de la &#estra X "o&o s!$#eM
X
Z s se "ons!deran los datos "o&6letos del 6ro"eso.
s
X X
Z

s se "ons!deran s7lo los datos de #na &#estra.
E8em')o %.3 El de6arta&ento de 6ersonal de #na e&6resa reN#!ere N#e los
sol!"!tantes a #n 6#esto en "!erta 6r#eba al"an"en #na "al!=!"a"!7n de .00. S!
las "al!=!"a"!ones de la 6r#eba se d!str!b#yen nor&al&ente "on &ed!a

-,.
y des<!a"!7n est1ndar 50 SR#C 6or"enta;e de los sol!"!tantes 6asar1 la
6r#ebaT
Cal"#lando el <alor de Q obtene&osM
X
Z ` " & ,
!,
+*" ",,
8#s"a&os el <alor "orres6ond!ente Q en las tablas de d!str!b#"!7n nor&al

est1ndar o 6or &ed!o de Ex"el Tdistr.norm.estand?U.H+. Q
0..
` 0.39/-3 `
39./-3[. donde la 6robab!l!dad de N#e la "al!=!"a"!7n sea &enor a .00 es P >K
i` .00?. Dado N#e el 6or"enta;e 6ed!do es
- ",, . X P
la sol#"!7n es /G
0.39/-3 `0.50,.+ 6or tanto s7lo 50.,.[ de los 6art!"!6antes 6asar1n la
6r#eba.
Otra =or&a es to&ando la Q "o&o ne$at!<a "on P>Q i` G0..? ` 0.50,..
P1$!na /03
enero de 2009
A!$. 2.3 9rea ba;o la "#r<a de D!str!b#"!7n nor&al
E8em')o %.E S#6on$a N#e #n 6ro"eso t!ene #na d!str!b#"!7n nor&al dada t!ene
#na &ed!a de 20 y #na des<!a"!7n est1ndar de -. Cal"#le la 6robab!l!dad
P >K _`2-? ` / @ P>K i` 2-? `
En la barra de Herra&!entas sele""!one el !"ono de =#n"!ones
!#Estad$sticas#%istr&'orm&Estand& ()& El s!ste&a &#estra la s!$#!ente
<entana+ en la "#al llena&os los s!$#!entes datosM
A!$. 2.0 C1l"#lo del 1rea ba;o la "#r<a nor&al s!n reN#er!r Q
El res#ltado de la =7r&#la ` 0.,-/5. + dado N#e esta es la 6robab!l!dad P>K
2-?+ la 6robab!l!dad b#s"ada esM P>K _ 2-? ` / G 0.,-/5` 0./.,0
P1$!na /00
- , .
Q . 0 .
5 0 . , . [
enero de 2009
E"ERCICIO %.%:
*n 6rod#"to t!ene #n 6eso 6ro&ed!o de 0. X$s. "on #na des<!a"!7n est1ndar
de /0X$s.
a? SC#1l es la 6robab!l!dad de N#e #n 6rod#"to 6ese &1s de ,.X$s.T
b? SC#1l es la 6robab!l!dad de N#e #n 6rod#"to 6ese &enos de ..X$s.T
"? SC#1l es la 6robab!l!dad de N#e el 6rod#"to 6ese entre 30 y ,0 X$s.T.
d? SC#1l es la 6robab!l!dad de N#e el 6rod#"to 6ese entre .. y 00 X$s.T
e? SC#1l es la 6robab!l!dad de N#e el 6rod#"to 6ese entre ,. y /00X$s.T
%.% PR#E5A DE NOR!ALIDAD
Para 6robar nor&al!dad de datos+ se 6#eden #t!l!Ear los &Ctodos de Anderson
Darl!n$ o Ryan s! el ta&aFo de &#estra es &ayor a /. y se #t!l!Ea la 6r#eba de
Xol&o$oro< S&!rno< 6ara /. datos o &enos de &#estra+ obser<ando la
$r1=!"a de 6robab!l!dad nor&al.
a? En el &Ctodo de Anderson Darl!n$ o Ryan 2o!ner+ s! el <alor de 6robab!l!dad P
de la 6r#eba es &ayor a 0.0.+ se "ons!dera N#e los datos son nor&ales. Se$#!r
los s!$#!entes 6asosM
)enerar /00 datos aleator!os en %!n!tab "on %ed!a ` 23-.3 y Des<!a"!7n
est1ndar S ` 52.02 "onM
/. Cal" _ Rando& data _ Nor&al
2. )enerate /00 Store !n "ol#&ns C/ %ean 23-.03 Estandar de<!at!on 52.02
OX
Nos ase$#ra&os N#e los datos se d!str!b#yan nor&al&ente "on la 6r#eba de
Anderson Darl!n$ o Ryan 2o!ner "o&o s!$#eM
/. Stat _ 8as!" stat!st!"s _ Nor&al!ty Test
2. 'ar!able C/ Sele""!onar Ryan 2o!ner test OX
El P <al#e debe ser &ayor a 0.0. 6ara N#e los datos se d!str!b#yan
nor&al&ente
P1$!na /0,
enero de 2009
A!$. 2.0 )r1=!"a de 6robab!l!dad de #n 6ro"eso nor&al
b? Otra o6"!7n 6or &ed!o de #na $r1=!"a de 6robab!l!dad nor&al+ se t!eneM
5. )ra6H _ Probab!l!ty 6lot _ Nor&al
-. )ra6H 'ar!able C/
.. D!str!b#t!on Nor&al OX
Los 6#ntos deben N#edar dentro del !nter<alo de "on=!anEa 6ara !nd!"ar N#e es
nor&al la d!str!b#"!7n.
A!$. 2., )r1=!"a de 6robab!l!dad nor&al "on Int.de "on=!anEa
P1$!na /09
enero de 2009
%.3 LA CARTA DE CONTROL CO!O PR#E5AS DE
&IP7TESIS
Se 6#eden "o&eter dos t!6os de errores "#ando se 6r#eban H!67tes!sM
Error t!6o I+ se re"HaEa 4o "#ando es <erdadera.
Error t!6o II+ no se re"HaEa 4o "#ando es =alsa.
Las 6robab!l!dades de esos dos t!6os de errores sonM
` P>error t!6o I?
` P>error t!6o II?
donde la 6oten"!a de la 6r#eba es
*otencia + 1 - + *ro,a,ilidad de rechazar correctamente -o&
Al=a a <e"es se deno&!na r!es$o del 6rod#"tor+ denotando la 6robab!l!dad de
N#e #n lote b#eno o #n 6ro"eso N#e 6rod#"e 6artes a"e6tables en rela"!7n a
#na "ara"terst!"a de "al!dad sea re"HaEado.
8eta a <e"es se deno&!na r!es$o del "ons#&!dor denotando la 6robab!l!dad de
a"e6tar lotes de "al!dad 6obre+ o 6er&!t!endo N#e #n 6ro"eso "ont!nPe
o6erando de &anera !nsat!s=a"tor!a res6e"to a #na "ara"terst!"a de "al!dad.
El 6ro"ed!&!ento $eneral 6ara 6r#ebas de H!67tes!s es es6e"!=!"ar #na
6robab!l!dad de error t!6o I o + y d!seFar #n 6ro"ed!&!ento de 6r#eba N#e
&!n!&!"e la 6robab!l!dad de error t!6o II.
Con=or&e se !n"re&enta el ta&aFo n de &#estra+ se red#"e la 6robab!l!dad de
error t!6o II.
PRO8A8ILIDAD DE ERROR TIPO II
P1$!na //0
enero de 2009
To&ando "o&o estadst!"o de 6r#eba Q"+ y as#&!endo N#e s!$#e #na
d!str!b#"!7n nor&al N>0+/?.
( )
n
X Z
c

,

>2.3?
Para en"ontrar la 6robab!l!dad de error t!6o II+ se debe as#&!r N#e 4o es =alsa y
enton"es Hallar la d!str!b#"!7n de Q". S#6on!endo N#e la &ed!a de la
d!str!b#"!7n real&ente esM
/
`
0
a "on _ 0
La H!67tes!s alterna 4
/
es <erdadera y ba;o esta s#6os!"!7n+ el estadst!"o Q"
esM
,
_
1 #
n
N Zc

8A2O 4
0
8A2O 4
/
G Q
/2
0 Q
/2
Q"] ` / n
A!$. 2.9 La d!str!b#"!7n de Q" ba;o 4o y 4/
La 6robab!l!dad del error t!6o II es la 6robab!l!dad de N#e Q" se en"#entre entre
G Q
/2
y Q
/2
dado N#e la H!67tes!s alterna es <erdadera.
Para e<al#ar esta 6robab!l!dad+ se e<al#an A>Q
/2?
? @ A>GQ
/2
?+ donde A es la
d!str!b#"!7n a"#&#lat!<a nor&al est1ndar. La 6robab!l!dad de error t!6o II es
>=#n"!ona !$#al 6ara "#ando i 0?M
,
_
,
_

n
Z
n
Z
2 / 2 /
>2.0?
P1$!na ///
enero de 2009
E;e&6lo 2..M s! los est1ndares es6e"!=!"an N#e la &ed!a de #na lata de "a=C es
de /3.0 oE.+ y de a"#erdo a la ex6er!en"!a se sabe N#e la des<!a"!7n est1ndar
del "onten!do es de 0./ oE. Las H!67tes!s sonM
4oM ` /3.0
4oM /3.0
As#&!endo #na 6robab!l!dad de error t!6o I de 0.0. y to&ando #na &#estra de
9 latas+ se t!ene N#e el estadst!"o de 6r#eba esM
( )
'
1 & ,
1)
,
X Z
Se re"HaEa 4o s! Qo _ Q
0.02.
` /+93
S#6on!endo N#e se desea en"ontrar la 6robab!l!dad del error t!6o II s! el <alor
<erdadero de la &ed!a es
/
`/3./ !&6l!"ando N#e ` /3./ @ /3.0 ` 0./+ se
t!eneM
,
_
,
_

n
Z
n
Z
2 / 2 /
,
_
,
_

1 & ,
' 1 & ,
') & 1
1 & ,
' 1 & ,
') & 1
` >G /.- ? G > G-.93 ?
` 0./-92
Es de"!r N#e la 6robab!l!dad de no re"HaEar 4o s! la &ed!a es /3./ oE. Es de
0./-92+ o N#e la potencia de la pr.e,a es de 1 - + 1 / 0&1122 + 0&3403.
De la e"#a"!7n anter!or 6ara + se obser<a N#e es #na =#n"!7n de n+ y de +
to&ando "o&o 0.0. y $ra=!"ando "ontra d ` / + se obt!enen las "#r<as
"ara"terst!"as de o6era"!7n >OC?.
><er $r1=!"a de "#r<a OC?
P1$!na //2
enero de 2009
En las "#r<as OC se obser<a N#eM
1. Entre &ayor sea el <alor de + se red#"e la 6robab!l!dad de error t!6o II 6ara
#na n y dadas. Es de"!r N#e la 6r#eba dete"ta &1s =1"!l&ente $randes
d!=eren"!as.
2. Con=or&e se !n"re&enta n+ la 6robab!l!dad de error t!6o II es &1s 6eN#eFo
6ara #na y dadas. Es de"!r N#e la 6r#eba se Ha"e &1s 6otente s! se
!n"re&enta el ta&aFo de &#estra.
Las "artas de "ontrol =#eron desarrolladas 6or el Dr. Lalter A. SHeVHart de los
8ell Tele6Hone Labs.+ se deno&!nan Cartas de Control de SHeVHart y se #san
6ara el &on!toreo del 6ro"eso en lnea. A "ont!n#a"!7n se ex6l!"a la teora de
<ar!ab!l!dad de SHeVHart.
Ca0sas com0nes y ca0sas es'ecia)es
La <ar!ab!l!dad nat#ral s!e&6re ex!ste en "#alN#!er 6ro"eso de 6rod#""!7n+ no
!&6orta N#e tan b!en d!seFado estC. Esta <ar!ab!l!dad nat#ral es deno&!nada
"a#sas "o&#nes o aleator!as de <ar!ab!l!dad+ #n 6ro"eso N#e o6era en estas
"ond!"!ones se d!"e N#e est1 en "ontrol estadst!"o.
Ex!sten otras =#entes de <ar!ab!l!dad N#e 6#eden ser "a#sadas 6or &1N#!nas+
errores de o6eradores o &ater!ales de=e"t#osos. Esta <ar!ab!l!dad es &#y
$rande en rela"!7n "on la <ar!ab!l!dad nat#ral y es or!$!nada 6or "a#sas
es6e"!ales o as!$nables Ha"!endo N#e el 6ro"eso o6ere =#era de "ontrol
estadst!"o ><er 61$!na s!$#!ente?.
De la =!$#ra "#ando el 6ro"eso est1 en "ontrol+ la &ayor 6arte de la 6rod#""!7n
se en"#entra dentro de los l&!tes de "ontrol >LSC y LIC?. S!n e&bar$o "#ando
el 6ro"eso est1 =#era de "ontrol+ #na $ran 6ro6or"!7n del 6ro"eso se en"#entra
=#era de estos l&!tes.
P1$!na //5
enero de 2009
El Ob;et!<o del CEP es la dete""!7n o6ort#na de la o"#rren"!a de "a#sas
es6e"!ales 6ara to&ar a""!ones "orre"t!<as antes de N#e se 6rod#E"an
#n!dades de=e"t!<as o no "on=or&es+ 6ara esto se #t!l!Ean las "artas de "ontrol
en lnea+ 6er&!t!endo ta&b!Cn la est!&a"!7n de la "a6a"!dad o Hab!l!dad del
6ro"eso y la red#""!7n "ont!n#a de la <ar!ab!l!dad Hasta donde sea 6os!ble.
P1$!na //-
enero de 2009
%.E 5ASES ESTADSTICAS DE LAS CARTAS DE CONTROL
*na "arta t6!"a re6resentando #n 6ro"eso en "ontrol estadst!"o se &#estra a
"ont!n#a"!7n. Cont!ene #na lnea "entral N#e re6resenta el <alor 6ro&ed!o de
la "ara"terst!"a de "al!dad "orres6ond!ente al estado Uen "ontrolW y dos lneas
ad!"!onales lla&adas l&!tes !n=er!or y s#6er!or de "ontrol >LIC y LSC?+ los "#ales
se sele""!onan de tal =or&a N#e "as! la total!dad de los 6#ntos se en"#entren
dentro de ellos+ s! esto o"#rre no se reN#!ere to&ar n!n$#na a""!7n.
LSC
LC
LIC T!e&6o
A!$. 2./0 Carta de "ontrol de SHeVHart
*n 6#nto N#e se en"#entre =#era de los l&!tes de "ontrol &ostrar1 e<!den"!a
N#e el 6ro"eso est1 =#era de "ontrol y ser1 ne"esar!o #na !n<est!$a"!7n de la
"a#sa es6e"!al y la a""!7n "orre"t!<a ne"esar!a 6ara el!&!narla. Ta&b!Cn se
tendr1 #n alto r!es$o de s!t#a"!7n =#era de "ontrol s! los 6#ntos se a$r#6an es
=or&a s!ste&1t!"a dentro de los l&!tes de "ontrol o &#estran #na tenden"!a.
Por e;e&6lo+ la "arta de "ontrol de &ed!as 6r#eba la H!67tes!s de N#e la &ed!a
del 6ro"eso est1 en "ontrol y t!ene #n <alor
0
s! #n <alor de &ed!a &#estral
i
X
"ae dentro de los l&!tes de "ontrolY de otra =or&a se "on"l#ye N#e el
6ro"eso est1 =#era de "ontrol y N#e la &ed!a del 6ro"eso t!ene #n <alor
d!=erente del de
0+
6or de"!r
/+
donde
/

0.
Se 6#ede de"!r N#e las 6robab!l!dades de los errores t!6o I y t!6o II de la "arta
de "ontrol+ son esN#e&as de 6r#eba de H!67tes!s 6ara anal!Ear el dese&6eFo
de las "artas de "ontrol.
P1$!na //.
enero de 2009
La 6robab!l!dad del error t!6o I de la "arta de "ontrol se 6resenta "#ando se
"on"l#ye N#e el 6ro"eso est1 =#era de "ontrol "#ando en real!dad no lo est1.
La 6robab!l!dad de error t!6o II de la "arta de "ontrol se 6resenta "#ando se
"on"l#ye N#e el 6ro"eso est1 en "ontrol "#ando en real!dad est1 =#era de
"ontrol. La "#r<a "ara"terst!"a de o6era"!7n >OC?+ "on en el e;e <ert!"al+
!nd!"a la "a6a"!dad de la "arta 6ara dete"tar "orr!das de la &ed!a o ran$o del
6ro"eso de d!=erentes &a$n!t#des.
E;e&6lo 2.3M Para el "aso de 6!stones+ e<al#ando la "ara"terst!"a de "al!dad de
d!1&etro !nterno del an!llo. S! la &ed!a del 6ro"eso es 0- y la des<!a"!7n
est1ndar es de 0.0/&&+ "on #n ta&aFo de &#estra de n`.+ se t!eneM
La des<!a"!7n est1ndar de las &ed!as esM

,,+" & ,
"
,1 &

n
X

As#&!endo N#e el 6ro"eso est1 en "ontrol y de a"#erdo al teore&a del l&!te

"entral se as#&e N#e las &ed!as
i
X
se d!str!b#yen nor&al&ente+ se debe
es6era N#e el /00>/G ?[ se en"#entren entre 0- t Q
/2
>0.00-.?.
S! se es"o$e arb!trar!a&ente a Q
/2 `
5+ se obt!enen los l&!tes de "ontrol a U5
s!$&aWM
LSC ` 0- a 5 >0.00-.? ` 0-.0/5.
LIC ` 0- @ 5 >0.00-.? ` 05.9,3.
0-.0/5.
0-
0-.9,3. T!e&6o
P1$!na //3
enero de 2009
A!$. 2.// Carta de Control t6!"a
El an"Ho de los l&!tes de "ontrol es !n<ersa&ente 6ro6or"!onal al ta&aFo de
&#estra n+ 6ara #n &Plt!6lo de s!$&a dado+ La sele""!7n de los l&!tes de
"ontrol es eN#!<alente a 6re6arar la re$!7n "rt!"a 6ara 6robar la H!67tes!s en el
t!e&6oM
4
0
M ` 0-
4
/
M 0-
Con ` 0.0/ "ono"!da.
Se 6#ede de=!n!r #n &odelo $eneral 6ara #na "arta de "ontrol+ s! V es #n
estadst!"o &#estral N#e &!de al$#na "ara"terst!"a de "al!dad de !nterCs y
as#&!endo N#e s# &ed!a es
V
"on des<!a"!7n est1ndar
V
se t!eneM
LSC `
V
a L
V
>2.,?
LC `
V

LIC `
V
G L
V
Donde L es la d!stan"!a de los l&!tes de "ontrol a 6art!r de la lnea
"entral ex6resada en #n!dades de des<!a"!7n est1ndar.
El #so &1s !&6ortante de la "arta de "ontrol es la &e;ora del 6ro"eso+ a tra<Cs
de s# &on!toreo+ al 6r!n"!6!o se obser<ar1 N#e los 6ro"esos no est1n en
"ontrol estadst!"o+ s!n e&bar$o "on las "artas de "ontrol se 6odr1n !dent!=!"ar
"a#sas es6e"!ales N#e al ser el!&!nadas+ res#lten en #na red#""!7n de la
<ar!ab!l!dad &e;orando el 6ro"eso.
P1$!na //0
enero de 2009
DISTRI8*CION DISTRI8*CION CO%PORTA%IENTO DEL
PROCESO
DE LOS 'ALORES DE LAS %EDIAS LSC ` 0-.0/5.+ LC ` 0-+ LIC `
05.9,3.
INDI'ID*ALES `.0/
,,+" & ,
X
A!$. 2./2 Co&6ara"!7n de la <ar!ab!l!dad de la 6obla"!7n y la de las &ed!as y

o6era"!7n de la "arta de "ontrol
El 6ro"eso de &e;ora #sando la "arta de "ontrol reN#!ere la a""!7n de la
s#6er<!s!7n+ o6erador e !n$en!era+ la "arta de "ontrol s7lo dete"ta "a#sas
es6e"!ales o as!$nables.
Para !dent!=!"ar y el!&!nar las "a#sas as!$nables+ es !&6ortante en"ontrar las
"a#sas raE del 6roble&a y ata"arlas 6ara lo "#al se 6#ede #t!l!Ear el Plan de
a""!7n 6ara s!t#a"!ones =#era de "ontrol OCAP+ a"t!<ado "on la o"#rren"!a de
"ada e<ento. In"l#ye P#ntos de "HeN#eo N#e son "a#sas 6oten"!ales as!$nables
y ter&!nadores N#e son las a""!ones N#e res#el<en la s!t#a"!7n =#era de
"ontrol. Este do"#&ento OCAP es #n do"#&ento <!<o N#e debe ser a"t#al!Eado
"onstante&ente.
ENTRADA PROCESO SALIDA
SISTE%A DE
E'AL*ACI:N
'er!=!"a"!7n Dete""!7n de "a#sa
y se$#!&!ento as!$nable
I&6lantar Ident!=!"ar "a#sa
P1$!na //,
enero de 2009
A""!7n raE del
6roble&a
Corre"t!<a
A!$. 2./5 PROCESO DE %E2ORA *SANDO LA CARTA DE CONTROL
La "arta de "ontrol es #n d!s6os!t!<o de est!&a"!7n de 6ar1&etros del 6ro"eso
#na <eE N#e exH!be "ontrol estadst!"o+ se 6#ede est!&ar la &ed!a+ <ar!anEa+
6ro6or"!7n+ et". N#e 6#eden ser #t!l!Eados 6ara deter&!nar la "a6a"!dad de los
6ro"esos 6ara 6rod#"!r 6rod#"tos a"e6tables+ base de de"!s!ones $eren"!ales y
"ontra"t#ales.
Las "artas de "ontrol 6#eden ser "las!=!"adas en dos "lasesM 6or atr!b#tos y 6or
<ar!ables de6end!endo de "7&o se e<alPe la "ara"terst!"a de "al!dad.
S! la "ara"terst!"a de "al!dad se 6#ede e<al#ar y ex6resar "o&o #n nP&ero
real en al$#na es"ala de &ed!"!7n "ont!n#a+ se deno&!na #na <ar!able. En tales
"asos se #t!l!Ean "artas de "ontrol de &ed!as+ N#e des"r!ban la tenden"!a
"entral y "artas de "ontrol basadas en ran$o o des<!a"!7n est1ndar 6ara
"ontrolar la <ar!ab!l!dad del 6ro"eso.
%#"Has "ara"terst!"as de "al!dad no 6#eden ser &ed!das en #na es"ala
"ont!n#a+ en esos "asos se 6#ede ;#E$ar "ada 6rod#"to "o&o "on=or&e o "o&o
no "on=or&e sobre la base de N#e 6osea o no "!ertos atr!b#tos+ o se 6#eden
"ontar el nP&ero de no "on=or&!dades o de=e"tos N#e a6are"en en #na #n!dad
de 6rod#"to. Las "artas de "ontrol 6ara tales "ara"terst!"as de "al!dad+ se
deno&!nan "artas de "ontrol 6or atr!b#tos.
*n =a"tor !&6ortante en la a6l!"a"!7n de "artas de "ontrol es s# d!seFo+ es de"!r
la sele""!7n de ta&aFo de &#estra+ l&!tes de "ontrol y =re"#en"!a de
&#estreo. Para la "arta de "ontrol 6or <ar!ables del e;e&6lo se #t!l!E7 #na
&#estra de . 6artes+ l&!tes de "ontrol a 5Gs!$&a y #na =re"#en"!a de &#estreo
"ada Hora.
P1$!na //9
enero de 2009
S! se !n"re&enta el ta&aFo de &#estra+ de"re"e la 6robab!l!dad del error t!6o
II+ a#nN#e el d!seFo de la "arta de "ontrol ta&b!Cn debe to&ar "ons!dera"!ones
e"on7&!"as "ons!derando los "ostos de &#estreo+ 6Crd!das 6or =abr!"ar
6rod#"tos de=e"t#osos y "osto de !n<est!$ar !nd!"a"!ones =#era de "ontrol N#e
son U=alsas alar&asW.
Otra "ons!dera"!7n en el #so de "artas de "ontrol es el t!6o de <ar!ab!l!dad
exH!b!da 6or el 6ro"esoM
. Procesos estacionarios: los datos del 6ro"eso <aran alrededor de #na
&ed!a =!;a de #na &anera =!;a y estable. Es de"!r se t!ene #n 6ro"eso en "ontrol
de a"#erdo a SHeVHart es el 1rea de a6l!"a"!7n de las "artas de "ontrol &1s
e=e"t!<o.
%. Procesos con datos no corre)acionados: las obser<a"!ones dan la
a6ar!en"!a de Haberse extrado de #na 6obla"!7n estable >nor&al # otra?+ en
an1l!s!s de ser!es de t!e&6o se deno&!na Ur#!do blan"oW. En este "aso los datos
6asados H!st7r!"os no d!"en nada en rela"!7n a 6rede"!r s# "o&6orta&!ento
=#t#ro.
3. Procesos estacionarios con datos corre)acionados: las obser<a"!ones
s#"es!<as de en estos datos son de6end!entesY es de"!r #n <alor 6or arr!ba de
la &ed!a t!ende a ser se$#!do 6or otro <alor arr!ba de la &ed!a y <!"e<ersa+
esto 6rod#"e "orr!das lentas y lar$as en al$Pn lado de la &ed!a.
E. Procesos no estacionarios: o"#rren en los 6ro"esos N#&!"os e !nd#str!as
de 6ro"eso+ los 6ro"esos son &#y !nestables y t!enen "orr!das !nestables
alrededor de #na &ed!a =!;a. En estos "asos se estab!l!Ea el dese&6eFo de los
6ro"esos 6or &ed!o de "ontrol a#to&1t!"o 6or retroal!&enta"!7n.
Las "artas de "ontrol Han s!do &#y 6o6#lares 6or las s!$#!entes raEonesM
P1$!na /20
enero de 2009
/. Son #na Herra&!enta 6robada 6ara &e;orar la 6rod#"t!<!dad. S# a6l!"a"!7n
ex!tosa ay#da a red#"!r des6erd!"!os y retraba;os+ N#e son =a"tores N#e
red#"en la 6rod#"t!<!dad >6rod#"tos b#enos 6or Hora?.
2. Son e=e"t!<as "o&o Herra&!entas de 6re<en"!7n de de=e"tos. A6oyan el
"on"e6to de Ha"erlo b!en a la 6r!&era <eE+ es &1s "ostoso sele""!onar
6rod#"tos b#enos en #n lote "on 6rod#"tos de=e"t#osos+ N#e =abr!"arlos
b!en desde el 6r!n"!6!o.
5. E<!tan N#e se Ha$an a;#stes !nne"esar!os en el 6ro"eso. A6oyan el "on"e6to
de Us! no esta &al+ no lo arre$lesW+ ya N#e !dent!=!"an las "a#sas "o&#nes
de las es6e"!ales+ e<!tan N#e se Ha$an a;#stes "#ando s7lo se est1n
ten!endo <ar!a"!ones aleator!as en el 6ro"eso.
-. Pro6or"!onan !n=or&a"!7n de d!a$n7st!"o. Pro6or"!onan #n 6atr7n de 6#ntos
N#e 6er&!te la to&a de de"!s!ones 6ara la &e;ora del 6ro"eso+ al o6erador o
al !n$en!ero ex6er!&entado.
.. Pro6or"!onan !n=or&a"!7n a"er"a de la "a6a"!dad o Hab!l!dad del 6ro"eso.
Pro6or"!onan !n=or&a"!7n a"er"a de los 6ar1&etros !&6ortantes del 6ro"eso
y de s# estab!l!dad "on el t!e&6o+ 6er&!t!endo la est!&a"!7n de la
"a6a"!dad del 6ro"eso 6ara 6rod#"!r dentro de es6e"!=!"a"!ones.
SELECCI:N DE LOS L%ITES DE CONTROL
Abr!endo los l&!tes de "ontrol de"re"e r!es$o de error t!6o I >=alsa alar&a? s!n
e&bar$o se !n"re&enta el r!e$o de error t!6o II y <!"e<ersa. Con l&!tes de
"ontrol de 5Gs!$&a la 6robab!l!dad de error t!6o I es de 0.0020. S! se sele""!ona
el n!<el de r!es$o de error t!6o I en 0.002 o 0.00/ en "ada lado+ se t!enen los
l&!tes de "ontrol a #na d!stan"!a de 5.09Gs!$&as y los l&!tes de "ontrol ser1nM
LSC ` 0- a 5.09 >0.00-.? ` 0-.0/59
LIC ` 0- @ 5.09 >0.00-.? ` 05.9,3/
Estos l&!tes de "ontrol se deno&!nan l&!tes 6robab!lst!"os a 0.00/. A
"ont!n#a"!7n se 6resenta #na "o&6ara"!7n entre l&!tes.
a5.09
P1$!na /2/
enero de 2009
a5.0
LC
G5.00
G5.09

A!$. 2./- L&!tes de "ontrol de SHeVHart y E#ro6eos
Los l&!tes de "ontrol a 0.00/ se #t!l!Ean en 6ases e#ro6eos.
Al$#nos anal!stas s#$!eren el #so de l&!tes 6re<ent!<os traEados a 2Gs!$&as
de la lnea "entral+ 6ara el "aso de l&!tes de "ontrol a 5Gs!$&as y a 0.02. de
6robab!l!dad 6ara l&!tes de "ontrol a 0.00/. Estos l&!tes a#&entan la
sens!b!l!dad de la "arta de "ontrol 6ara !dent!=!"ar "orr!&!entos de la &ed!a del
6ro"eso+ en =or&a &1s r16!da. S! #n 6#nto "ae =#era de los l&!tes 6re<ent!<os+
*na des<enta;a es N#e "rean "on=#s!7n "on el 6ersonal y se !n"re&enta el
r!es$o de error t!6o I >=alsas alar&as?.
TamaRo de m0estra y 2rec0encia de m0estreo
Al d!seFar #na "arta de "ontrol+ se debe es6e"!=!"ar tanto el ta&aFo de &#estra
"o&o la =re"#en"!a de &#estreo+ ta&aFos de &#estra $randes 6er&!ten
dete"tar 6eN#eFas "orr!das en la &ed!a del 6ro"eso "o&o se obser<a en las
"#r<as "ara"terst!"as de o6era"!7n.
Para la =re"#en"!a de &#estreo+ la 6r1"t!"a !nd#str!al s#$!ere to&ar &#estras
6eN#eFas =re"#entes+ 6r!n"!6al&ente en 6rod#""!7n &as!<a o "#ando ex!ste la
6os!b!l!dad de N#e ex!stan &#"Has "a#sas es6e"!ales+ a"t#al&ente "on las
"o&6#tadoras esto es "ada <eE &1s =1"!l.
Otra =or&a de deter&!nar la =re"#en"!a de &#estreo y el ta&aFo de &#estra+
es a tra<Cs de la lon$!t#d &ed!a de ra"Ha de la "arta de "ontrol >ARL?+ N#e es el
nP&ero de 6#ntos N#e deben ser $ra=!"ados antes de N#e #n 6#nto !nd!N#e #na
"ond!"!7n =#era de "ontrol.
P1$!na /22
enero de 2009
p
ARL
1
>2.9?
donde p es la 6robab!l!dad de N#e #n 6#nto ex"eda los l&!tes de "ontrol. Para
el "aso de 5Gs!$&a 6`0.0020 y el ARL
0
` 500. Es de"!r N#e s! el 6ro"eso est1
en "ontrol+ se $enerar1 #n 6#nto =#era de "ontrol "o&o falsa alarma "ada 500
6#ntos.
S! se to&an &#estras en !nter<alos =!;os de t!e&6o en Horas >h?+ enton"es
a6are"er1 #na =alsa alar&a "ada t!e&6o 6ro&ed!o de !nd!"a"!7n >ATS? en
Horas.
ARLh ATS >2./0?
En el e;e&6lo s! se to&an &#estras "ada Hora+ se $enera #na =alsa alar&a
"ada 500 Horas.
Para e<al#ar N#e tan e=e"t!<a es la "arta 6ara dete"tar "orr!&!entos en la
&ed!a del 6ro"eso+ se #t!l!Ean las "#r<as "ara"terst!"as de o6era"!7n. Por
e;e&6lo+ s! n`. y la &ed!a se "orre de 0-.0/.&&+ la 6robab!l!dad de N#e #n
6#nto "a!$a dentro de los l&!tes de "ontrol es a6rox!&ada&ente 0..0+ 6or
tanto #t!l!Eando 6`0..0+ se 6#ede "al"#lar el ARL
/
6ara #na s!t#a"!7n =#era de
"ontrol "o&o s!$#eM
2
" & ,
1 1
1

p
ARL

Esto s!$n!=!"a N#e el 6ro"eso reN#!ere 2 &#estras antes de dete"tar el
"orr!&!ento. S! el &#estreo se Ha"e "ada Hora+ el ATS ` 2 H+ s! esto =#era
!na"e6table+ se 6odran to&ar &#estras &1s =re"#entes 6or e;e&6lo "ada
&ed!a Hora o !n"re&entar el ta&aFo de &#estra. S! n`/0+ de la "#r<a
"ara"terst!"a de o6era"!7n se obser<a N#e 6`0.9 y el ARL
/
` /.// y el ATS `
/.// H+ lo "#al 6#ede ser &1s a"e6table.
En res#&en las dos alternat!<as s!$#!entes dan #n res#ltado s!&!larM
P1$!na /25
enero de 2009
D!seFo / D!seFo 2
n ` . n ` /0
Are". Cada j Hora Are". "ada Hora.
Las &#estras se to&an de &anera &1s =re"#ente a la o"#rren"!a de "a&b!os
en el 6ro"eso re$!strados en b!t1"oras >"a&b!o de t#rno+ "a&b!o de &ater!ales+
a;#stes+ =allas+ et".?+ "on ob;eto de dete"tar las "a#sas de s!t#a"!ones =#era de
"ontrol.
S091r0'os raciona)es
La !dea =#nda&ental en las "artas de "ontrol es "ole"tar los datos de la
&#estra de a"#erdo al "on"e6to de s#b$r#6o ra"!onal es de"!r N#e el s#b$r#6o
debe sele""!onarse de tal =or&a N#e s! est1n 6resentes "a#sas as!$nables+ la
d!=eren"!a entre los s#b$r#6os sea &ax!&!Eada+ &!n!&!Eando la d!=eren"!a
dentro del s#b$r#6o.
El t!e&6o en N#e se to&en las &#estras es #na b#ena base 6ara =or&ar
s#b$r#6os+ e<!tando N#e al$#nas obser<a"!ones se to&en al =!nal de #n t#rno y
las restantes al !n!"!o del s!$#!ente ya N#e o"as!ona d!=eren"!as dentro del
s#b$r#6o.
Por lo anter!or se re"o&!enda to&ar 6rod#"tos "onse"#t!<os de 6rod#""!7n
6ara =or&ar la &#estra >"#yo ta&aFo 6#ede ser entre - y 3?+ &!n!&!Eando
d!=eren"!as dentro del s#b$r#6o. En al$#nos 6ro"esos "o&o los N#&!"os+ es
s#=!"!ente to&ar #na sola #n!dad de 6rod#"to "o&o &#estra+ dado N#e ex!ste
Ho&o$ene!dad.
An-)isis de 'atrones en cartas de contro)
*na "arta de "ontrol !nd!"ar1 #na "ond!"!7n =#era de "ontrol "#ando #no o &1s
6#ntos "a!$an &1s all1 de los l&!tes de "ontrol o "#ando los 6#ntos $ra=!"ados
=or&en #n 6atr7n no aleator!o de "o&6orta&!ento.
P1$!na /2-
enero de 2009
En $eneral #na ra"Ha o "orr!da es #na se"#en"!a de obser<a"!ones del &!s&o
t!6o. Ade&1s de las "orr!das as"endentes o des"endentes+ se en"#entran las
N#e est1n 6or deba;o o sobre la &ed!a.
Dado N#e #na "orr!da de , o &1s 6#ntos t!ene #na 6robab!l!dad de o"#rren"!a
&#y ba;a+ se "ons!dera N#e #na ra"Ha o "orr!da "on #na lon$!t#d de , 6#ntos
!nd!"a #na "ond!"!7n =#era de "ontrol.
A!$. 2./. Pro"eso =#era de "ontrol 6or tenden"!as o "orr!das
Otro 6atr7n de !nestab!l!dad se 6resenta "#ando el "o&6orta&!ento del
6ro"eso &#estra 6atrones ""l!"os.
Para re"ono"er #n 6atr7n de "o&6orta&!ento no s7lo se reN#!ere "ono"er las
tC"n!"as estadst!"as+ s!no ta&b!Cn es ne"esar!o tener #n "ono"!&!ento
6ro=#ndo del 6ro"eso.
En el l!bro de la Lestern Ele"tr!" >/9.3? se re"o&!endan las re$las s!$#!entes
6ara dete"tar 6atrones no aleator!os en las "artas de "ontrolM
/. *n 6#nto =#era de los l&!tes de "ontrol de 5Gs!$&a.
2. Dos de tres 6#ntos "onse"#t!<os sobre los l&!tes 6re<ent!<os a 2Gs!$&a.
5. C#atro de "!n"o 6#ntos "onse"#t!<os N#e se en"#entren a #na d!stan"!a de
/Gs!$&a o &1s all1 a 6art!r de la lnea "entral.
-. O"Ho 6#ntos "onse"#t!<os $ra=!"ados Ha"!a #n lado de la lnea "entral.
Al$#nas re$las ad!"!onales re"o&endadas 6or la !nd#str!a sonM
P1$!na /2.
enero de 2009
.. S!ete 6#ntos =or&ando #na tenden"!a "re"!ente o de"re"!ente.
3. R#!n"e 6#ntos "onse"#t!<os en"ontrados entre &1s &enos /Gs!$&a de la
lnea "entral >adHes!7n a la &ed!a?.
0. Cator"e 6#ntos en #n ren$l7n altern1ndose arr!ba y aba;o.
,. S!ete 6#ntos N#e se en"#entren &1s all1 de /Gs!$&a de la lnea "entral.
9. *n 6atr7n no #s#al o no aleator!o de datos.
/0.*no o &1s 6#ntos "er"a de los l&!tes 6re<ent!<os.
Debe tenerse "#!dado de no exa$erar en la a6l!"a"!7n de las re$las ya N#e se
6#eden tener &#"Has =alsas alar&as N#!t1ndole e=e"t!<!dad al 6ro$ra&a del
CEP.
%.H I!PLE!ENTACI7N DEL CEP
El CEP 6ro6or"!ona #n retorno sobre la !n<ers!7n a6re"!able "#ando se !&6lanta
ex!tosa&ente+ ya N#e 6er&!te la &e;ora "ont!n#a a tra<Cs de la red#""!7n de la
<ar!ab!l!dad. Las "artas de "ontrol son #na Herra&!enta !&6ortante 6ara esta
&e;ora.
El CEP no s!r<e s! se !&6lanta y des6#Cs no se &ant!ene+ ya N#e la &e;ora
"ont!n#a debe ser 6arte de la "#lt#ra de la or$an!Ea"!7n.
Para s# !&6lanta"!7n es ne"esar!o el l!deraE$o $eren"!a y el traba;o en eN#!6o+
as "o&o e<al#ar los a<an"es y "o&#n!"arlos a la or$an!Ea"!7n+ lo "#al 6#ede
&ot!<ar a &e;orar otros 6ro"esos.
Los ele&entos re"o&endados 6ara #n 6ro$ra&a de CEP ex!toso sonM
/. L!deraE$o $eren"!al
2. *n en=oN#e de $r#6o de traba;o
5. Ed#"a"!7n y entrena&!ento de e&6leados en todos los n!<eles
-. Bn=as!s en la &e;ora "ont!n#a
.. *n &e"an!s&o 6ara re"ono"er el Cx!to y "o&#n!"a"!7n Ha"!a la
or$an!Ea"!7n.
P1$!na /23
enero de 2009
P1$!na /20
enero de 2009
3. CARTAS DE CONTROL POR @ARIA5LES
3. INTROD#CCI7N
*na "ara"terst!"a N#e se &!de en #na es"ala n#&Cr!"a se deno&!na #na
<ar!able. Por e;e&6lo te&6erat#ras+ d!&ens!ones+ <ol#&en+ t!e&6o+ et". Las
"artas de "ontrol de R X son a&6l!a&ente #t!l!Eadas 6ara &on!torear la
&ed!a y la <ar!ab!l!dad de las <ar!ables+ "on ob;eto de e<!tar o &!n!&!Ear N#e se
ten$an 6rod#"tos =#era de es6e"!=!"a"!ones y estab!l!Ear los 6ro"esos.
LIE %EDIA LSE LIE %EDIA LSE LIE
%EDIA LSE
%EDIA ( DES'. ESTANDAR %EDIA CORRIDA DES'IACION
ESTANDAR
EN NI'ELES NOR%ALES %A(OR A LA
RER*ERIDA
A!$. 5./ Estados 6os!bles de #n 6ro"eso en "ontrol
3.% CARTAS DE CONTROL DE !EDIASIRAN>OS
As#&!endo N#e #na "ara"terst!"a de "al!dad est1 d!str!b#!da nor&al&ente "on
&ed!a y des<!a"!7n est1ndar a&bas "ono"!das. S! x
/
+ x
2
+ .... x
n
=or&an #na
&#estra de ta&aFo n enton"es se 6#ede "al"#lar la &ed!a de la &#estra X .
AHora "o&o las &ed!as de las &#estras est1n nor&al&ente d!str!b#!das "on
&ed!a
i X
` / n + y s!endo N#e la 6robab!l!dad /G de N#e "#alN#!er &ed!a
&#estral "aer1 entre los l&!tesM
P1$!na /2,
enero de 2009
n
Z Z
X

2 / 2 /
+ +
>5./?
y
n
Z Z
X

2 / 2 /

Lo anter!or ser1 <1l!do aPn s! la d!str!b#"!7n de la 6obla"!7n no es nor&al 6ero
s! estable.
En la 6r1"t!"a los l&!tes de "ontrol se est!&an a 6art!r de 20 o 2. &#estras
6rel!&!nares o s#b$r#6os+ el ta&aFo de s#b$r#6o es de -+ . o 3 nor&al&ente.
S! se t!enen m s#b$r#6os+ la $ran &ed!a se "al"#la "o&o s!$#eM
m
X
X
m
i
i
1
>5.2?
Re6resenta la lnea "entral de la "arta de &ed!as.
Para est!&ar la del 6ro"eso+ se 6#eden #t!l!Ear los ran$os de los s#b$r#6os+
6ara "ada #no de los s#b$r#6os el ran$o es "al"#lado "o&oM
R ` x
&ax
@ x
&!n
>5.5?
S! R
/+
R
2
+ .....+ R
&
+ son los ran$os de los d!=erentes s#b$r#6os+ el ran$o
6ro&ed!o esM
m
R
R
m
i
i
1
>5.-?
P1$!na /29
enero de 2009
DESARROLLO DE LA AOR%*LA PARA LOS L%ITES DE CONTROL
La <ar!able 7 de ran&o relati4o rela"!ona al ran$o "on la des<!a"!7n est1ndar
"o&o s!$#eM
L ` R / >5..?
Los 6ar1&etros de la d!str!b#"!7n de L son =#n"!7n de n. La &ed!a de L es d
2
.
Por tanto #n est!&ador de es R / d
2
+ donde d
2
est1 tab#lado 6ara d!=erentes
<alores de n+ de esta =or&a s! R es el ran$o 6ro&ed!o de las 6r!&eras
&#estras+ #sandoM
2
d
R

>5.3?
Los l&!tes de "ontrol de la "arta de &ed!as sonM
n d
R
X LSC
2
!
+
L&!te s#6er!or de "ontrol >LSC?

n d
R
X LIC
2
!

L&!te !n=er!or de "ontrol >LIC?
>5.0?
X
Lnea "entral >LC?
S! de de=!ne a
n d
R
A
2
2
!
se t!enen las e"#a"!ones s!$#!entesM

LSC `
X
a A
2 R >5.,?
LIC `
X
G A
2 R
El <alor de A
2
se en"#entra tab#lado en #na tabla de "onstantes.
P1$!na /50
enero de 2009
Para el "aso de los ran$os+ la lnea "entral es R . El est!&ador 6ara
R
6#ede
Hallarse de la d!str!b#"!7n del ran$o relat!<o L ` R / + s! la des<!a"!7n
est1ndar de L es d
5
en =#n"!7n de n, se t!eneM
R ` L >5.9?
La des<!a"!7n est1ndar de R esM
R
` d
5

Co&o es des"ono"!da+ se 6#ede est!&ar de ` R / d
2
+ res#ltandoM
2
!
d
R
d
R

>5./0?
De esta =or&a los l&!tes de "ontrol 6ara el ran$o sonM
LSC ` R a 5
R
` R a 5
2
!
d
R
d
` R b /a 5
2
!
d
d
c ` D
- R
>5.//?
LIC ` R G 5
R
` R G 5
2
!
d
R
d
`R b /G 5
2
!
d
d
c ` D
5 R
Donde las "onstantes A
2
+ d
2
D
5
y D
-
se en"#entran tab#ladas en =#n"!7n de n
6ara =a"!l!tar el "1l"#lo de los l&!tes de "ontrol "o&o s!$#eM
Tabla 5./ Constantes 6ara l&!tes de "ontrol en "artas KGR
n A
%
D
3
D
E
d
%
2 /.,, 0 5.230 /./2,
5 /.025 0 2..0- /.395
- 0.002 0 2.2,2 2.0.9
. 0..00 0 2.//. 2.523
3 0.-,5 0 2.00- 2..5-
0 0.-/9 0.003 /.92- 2.00-
, 0.505 0./53 /.,3- 2.,-0
9 0.550 0./,- /.,/3 2.90
/0 0.50, 0.225 /.000 5.00,
Para <alores 6eN#eFos de n+ el ran$o es #n b#en est!&ador de la <ar!anEa tal
"o&o lo Ha"e la <ar!anEa de la &#estra S
2
. La e=!"!en"!a relat!<a del &Ctodo del
ran$o a la S
2
se &#estra aba;oM
P1$!na /5/
enero de 2009
E=!"!en"!a
n Relat!<a
2 /.000
5 0.992
- 0.90.
. 0.9..
3 0.950
/0 0.,.0
Para n _` /0 el ran$o 6!erde e=!"!en"!a r16!da&ente ya N#e !$nora los <alores
!nter&ed!os entre x
&ax
y x
&!n
s!n e&bar$o 6ara <alores 6eN#eFos de n >-+. o 3?
e&6leados en las "artas de "ontrol+ es ade"#ado. Para "#ando n_/0 se #t!l!Ea
la des<!a"!7n est1ndar en <eE del ran$o.
ER*IPO DE %EDICI:N
La resol#"!7n del eN#!6o debe ser de al &enos ///0 de la toleran"!a y debe
tener Hab!l!dad 6ara real!Ear la &ed!"!7n "on #n error 6or Re6et!b!l!dad y
Re6rod#"!b!l!dad >ROR? &enor al /0[ ><er 6ro"ed!&!ento de est#d!os ROR?.
LI%ITES PRELI%INARES
S!e&6re N#e #n 6ro"eso este s!endo anal!Eado a tra<Cs de #na "arta de
"ontrol+ es &#y !&6ortante lle<ar #na b!t1"ora re$!strando todos los "a&b!os
>t!e&6o y des"r!6"!7n? "on=or&e o"#rran+ 6or e;e&6loM "a&b!o de t#rno+
"a&b!o de &ater!ales+ a;#ste de &1N#!na+ !nterr#6"!7n de ener$a+ arranN#e de
&1N#!na+ et". Con ob;eto de !dent!=!"ar las "a#sas as!$nables en "aso de
6resentarse 6ara la to&a de a""!ones "orre"t!<as.
Al !n!"!ar #na "arta de "ontrol to&ando m s#b$r#6os >20 a 2.? se "al"#lan y
$ra=!"an los l&!tes de "ontrol 6rel!&!nares 6ara deter&!nar s! el 6ro"eso
est#<o en "ontrol ><er 6ro"ed!&!ento de )r1=!"as de Control?. Para 6robar esta
H!67tes!s+ se anal!Ean todos los 6#ntos $ra=!"ados y se Ha"e #n an1l!s!s 6ara
!dent!=!"ar s! Hay 6#ntos =#era de los l&!tes de "ontrol o 6atrones anor&ales
P1$!na /52
enero de 2009
de "o&6orta&!ento+ s! as =#era+ los l&!tes de "ontrol 6rel!&!nares se 6#eden
#t!l!Ear 6ara el "ontrol =#t#ro del 6ro"eso.
S! no se 6r#eba la H!67tes!s de N#e el 6ro"eso est1 en "ontrol+ 6or al$Pn 6atr7n
de anor&al!dad 6resente+ se deter&!na la "a#sa es6e"!al de la anor&al!dad+ se
to&an a""!ones "orre"t!<a 6ara N#e no <#el<a a 6resentar+ se el!&!nan los
6#ntos "orres6ond!entes al 6atr7n de anor&al!dad y se reG"al"#lan o re<!san
los l&!tes de "ontrol. Se anal!Ea la "arta de "ontrol 6ara obser<ar #n
"o&6orta&!ento aleator!o+ s! a#n no se t!ene+ se re6!te el 6ro"eso anter!or
Hasta lo$rarlo. *na <eE ten!endo todos los 6#ntos en "ontrol+ los n#e<os
l&!tes de "ontrol &1s "errados N#e los or!$!nales se #t!l!Ean 6ara el "ontrol
=#t#ro del 6ro"eso.
C#ando no sea 6os!ble en"ontrar "a#sas es6e"!ales 6ara los 6atrones de
anor&al!dad o 6#ntos =#era de "ontrol+ no se el!&!nan y se "ons!deran 6ara la
deter&!na"!7n de los l&!tes de "ontrol re<!sados 6ara el "ontrol =#t#ro del
6ro"eso.
Inter'retaci(n de cartas de contro) R X
Se debe !n!"!ar "on la !nter6reta"!7n de la "arta R+ !dent!=!"ando "a#sas
es6e"!ales y des6#Cs anal!Ear la "arta X . Ade&1s de la s!t#a"!7n de #n 6#nto
=#era de "ontrol+ se t!enen otros 6atrones de anor&al!dad "o&o los s!$#!entesM
Patrones ""l!"osM P#ede ser o"as!onado 6or "a&b!os a&b!entales+ =at!$a del
o6erador+ o =l#"t#a"!ones en las 6res!ones # otras <ar!ables del 6ro"eso.
LSC
LC
LIC
A!$. 5.2 Patr7n de anor&al!dad ""l!"o
P1$!na /55
enero de 2009
%eE"las de lotesM Se 6resenta "#ando los 6#ntos $ra=!"ados se lo"al!Ean "er"a o
=#era de los l&!tes de "ontrol+ "on &#y 6o"os 6#ntos "er"a de la lnea "entral+
6#ede ser "a#sada 6or #n sobre "ontrol de los o6eradores sobre el 6ro"eso o
"#ando se to&an 6rod#"tos de <ar!as =#entes "on d!=erente &ed!a.
P1$!na /5-
enero de 2009
LSC
LC
LIC
A!$. 5.5 Patr7n de anor&al!dad "on &eE"la de lotes
Corr!&!ento en la &ed!a del 6ro"eso. Esto 6#ede ser $enerado 6or #n "a&b!o
en &Ctodos+ o6eradores+ &ater!as 6r!&as+ &Ctodos de !ns6e""!7n+ et".
LSC
LC
LIC
A!$. 5.- Patr7n de anor&al!dad "on "orr!&!ento en &ed!a
*na tenden"!a as"endente o des"endenteM Son "a#sadas 6or deter!ora"!7n
$rad#al de Herra&!entas # otro "o&6onente "rt!"o del 6ro"eso+ en los
6ro"esos N#&!"os 6#ede deberse a la se6ara"!7n de al$Pn "o&6onente.
LSC
LC
LIC
A!$. 5.. Patr7n de anor&al!dad de tenden"!a as"endente
P1$!na /5.
enero de 2009
Estrat!=!"a"!7nM Se &#estra "o&o #na adHes!7n a la &ed!a+ 6#ede ser "a#sado
6or l&!tes &al "al"#lados+ to&ar 6!eEas de 6ro"esos d!=erentes o =alta de
resol#"!7n del eN#!6o de &ed!"!7n.
LSC
LC
LIC
A!$. 5.3 Patr7n de anor&al!dad de Uestrat!=!"a"!7nW
Por lo $eneral la "arta R es &1s sens!ble a "a&b!os en la nor&al!dad de los
6ro"esos+ 6or e;e&6lo "#ando n ` - el error t!6o I no es 0.00020 s!no 0.00-3/.
En res#&en los 6atrones de anor&al!dad &1s "o&#nes sonM
- *n 6#nto =#era de los l&!tes de "ontrol
- S!ete 6#ntos =or&ando #na tenden"!a as"endente o des"endente
- Dos de tres 6#ntos a &1s de dos s!$&a de la lnea "entral en el &!s&o lado
- C#atro de "!n"o 6#ntos a &1s de #na s!$&a de la lnea "entral del &!s&o
lado.
- S!ete 6#ntos en se"#en"!a sobre o ba;o la lnea "entral
- Cator"e 6#ntos altern1ndose arr!ba y deba;o de la &ed!a
- R#!n"e 6#ntos dentro de #na s!$&a de la lnea "entral en a&bos lados
- C#alN#!er otro 6atr7n de anor&al!dad
E;e&6lo 5./ Para el "aso de an!llos de 6!stones de a#to&7<!l+ se desea
estable"er #n "ontrol estadst!"o 6ara el d!1&etro !nterno de los an!llos+ a
tra<Cs de #na "arta de &ed!asGran$os. Se to&an 2. s#b$r#6os de . 6!eEas
"ada #no.
El an1l!s!s se !n!"!a "on la "arta R ya N#e los l&!tes 6ara la "arta X de6enden
de la <ar!ab!l!dad del 6ro"eso+ y a &enos N#e esta <ar!ab!l!dad se en"#entre en
"ontrol+ esos l&!tes tendr1n 6o"o s!$n!=!"ado.
P1$!na /53
enero de 2009
De las "artas de "ontrol se "al"#la #n ran$o 6ro&ed!o R de 0.025&& ><er
tabla de "onstantes 6ara D
5
y D
-
"on n`.?M
LIC
R
` R D
5
` 0.025 >0? ` 0
LSC
R
` R D
-
` 0.025 >2.//.? ` 0.0-9
S! la "arta de "ontrol 6ara R se en"#entra en "ontrol estadst!"o+ se 6#ede
aHora "al"#lar los l&!tes 6ara la "arta X donde la lnea "entral
X
es
0-.00/ ><er tabla de "onstantes 6ara obtener el <alor de A
2
"on n`.?.
LSC `
X
a A
2 R ` 0-.00/ a >0..00? >0.0025? ` 0-.0/-
LIC `
X
G A
2 R ` 0-.00/ G >0..00? >0.0025? ` 05.9,,
S! no se obser<an "ond!"!ones =#era de "ontrol en la "arta X . S! a&bas
"artas est1n en "ontrol+ se 6#ede "on"l#!r N#e el 6ro"eso est1 en "ontrol y se
6#eden ado6tar los l&!tes a"t#ales 6ara el "ontrol =#t#ro del 6ro"eso.
E8em')o 3.%: Se to&an datos de la d!&ens!7n "rt!"a de #na 6arte+ "on el
6ro"eso "orr!endo nor&al&ente+ en 2. s#b$r#6os de ta&aFo n`.+ #no "ada
HoraM
S S% S3 SE SH
!edia
s
Ran1
os
Desv.
Est.
/5,./ //0., /5,.0 /50.- /2..- /50./ 20.9 /2./
/-9.5 /-2./ /0..0 /5-.0 92.5 /2-.. .0.0 2-.0
//..9 /5..3 /2-.2 /...0 //0.- /29.3 59./ /3.2
//,.. //3.. /50.2 /22.3 /00.2 //0.3 50.0 //./
/0,.2 /25., //0./ /-2.- /.0.9 /2,.. -2.0 /0.0
/02., //2.0 /5..0 /5..0 /-.., /23./ -5.0 /0.9
/20.- ,-.5 //2., //,.. //9.5 ///./ 53./ /..2
/52.0 /././ /2-.0 /25.9 /0../ /20.- -3.0 /3.0
/53.- /23.2 /.-.0 /20./ /05.2 /-5.. -0.0 20.2
/5..0 //..- /-9./ /5,.5 /50.- /55.3 55.0 /2.5
/59.3 /20.9 /././ /-5.0 //0.. /5-.3 -0.3 /..9
/2..5 /30.2 /50.- /.2.- /3../ /-3.0 59., /0.9
P1$!na /50
enero de 2009
/-..0 /0/., /-9.. //5.5 /./., /52.- .0.0 25.2
/5,.3 /59.0 /5/.9 /-0.2 /-/./ /5,.2 9.2 5.3
//0./ //-.3 /3../ //5., /59.3 /2,.3 ...0 25..
/-..2 /0/.0 /.-.3 /20.2 //0.5 /20.0 .5.3 2/.,
/2..9 /5..5 /2/.. /-0.9 /0..0 /20./ -2.9 /3.0
/29.0 90.5 /50.. /09.0 /.0.. /25.- .5.2 20.0
/25.- /.0.0 /3/.3 /-,.- /.-.2 /-0.. 5,.2 /-.-
/--., /5,.5 //9.3 /./., /-2.0 /59.- 52.2 /2./
=os c.lculos y &r.ficas se hicieron utilizando
el paquete 8)6)?0+ y se muestran a continuacin.
Las "artas de "ontrol N#edan "o&o s!$#eM
/9 /0 /. /5 // 9 0 . 5 /
/.0
/-0
/50
/20
//0
Sam')e
S
a
m
'
)
e

!
e
a
n
f
f
K`/50.,,
*CL`/.-.-.
LCL`/00.5/
/9 /0 /. /5 // 9 0 . 5 /
,0
30
-0
20
0
Sam')e
S
a
m
'
)
e

R
a
n
1
e
f
R`-0.,3
*CL`,3.-0
LCL`0
S9arIR Chart o2 SL ...L SH
A!$. 5.0 Cartas de "ontrol !n!"!ales
El 6ro"eso se obser<a en "ontrol estadst!"o+ "on estos l&!tes de "ontrol
"al"#lados+ se "ont!nPa "orr!endo el 6ro"eso 6ara otros /0 datos "on el
"o&6orta&!ento s!$#!enteM
S S% S3 SE SH !edias Ran1os Desv.
P1$!na /5,
enero de 2009
Est.
/5/.0 /,-., /,2.2 /-5.5 2/2., /00.,2 ,/., 55.2,0/
/,/.5 /95.2 /,0.0 /39./ /0-.5 /09.02 2-./ 9.0-3/
/.-., /00.2 /3,.- 202.0 /0-.- /0-./ -0.9 /0..9-5
/.0.. /.-.2 /39./ /-2.2 /3/.9 /.3.9, 23.9 9.9395
2/3.5 /0-.5 /33.2 /.... /,-.5 /09.52 30., 25.222
/,3.9 /,0.2 /-9.2 /0..2 /,..0 /0..5 50.0 /..2090
/30., /-5.9 /.0.. /0/., /9-.9 /30./, ./ /,.,09,
/0,.2 /,3.0 /-2.- /.9.- /30.3 /33.,3 --.5 /0././3
/32.3 /-5.3 /52., /3,.9 /00.2 /.0.02 --.- /,.5-.-
/02./ /9/.0 205.- /.0.- /93.5 /,2.0, .5 2/..032
2, 2. 22 /9 /3 /5 /0 0 - /
/,0
/3.
/.0
/5.
/20
Sam')e
S
a
m
'
)
e

!
e
a
n
f
f
K`/--.23
*CL`/39.0-
LCL`//9.-0
2, 2. 22 /9 /3 /5 /0 0 - /
,0
30
-0
20
0
Sam')e
S
a
m
'
)
e

R
a
n
1
e
f
R`-5.0
*CL`90.9
LCL`0
/
/
/
/
/
/
/
/
A!$. 5., Cartas de "ontrol "on /0 6#ntos ad!"!onales del 6ro"eso
S#6on!endo N#e se !dent!=!"aron las "a#sas as!$nables res6onsables de los
6#ntos =#era de "ontrol !dent!=!"ados en la "arta de &ed!as y N#e se H!"!eron
a;#stes al 6ro"eso 6ara "orre$!rlo+ se to&aron otros d!eE datos "on los
res#ltados s!$#!entesM
K// K/2 K/5 K/- K/. %ed!as Ran$os
/5/.. /-5./ //,.. /05.2 /2/.3 /25.3 59.9
///.0 /20.5 //0.- 9/.0 /-5.9 //3.0 .2.9
/29., 9,.5 /5-.0 /0../ /55./ /20./ 5..0
P1$!na /59
enero de 2009
/-..2 /52., /03./ /5/.0 99.2 /22.9 -3.0
//-.3 ///.0 /0,., /00.. /2/.3 /23.0 3,.0
/2..2 ,3.- 3-.- /50./ //0.. /03./ 02.0
/-..9 /09.. ,-.9 /29., //0.3 //3./ 3/.0
/25.3 //-.0 /5..- ,5.2 /00.3 //2., .2.2
,.., /.3.5 //9.0 93.2 /.5.0 /22.2 00..
/00.- /-,.0 /20.- /2..0 /20.2 /20./ -/.5
2, 2. 22 /9 /3 /5 /0 0 - /
/30
/-0
/20
/00
Sam')e
S
a
m
'
)
e

!
e
a
n
f
f
K`/20.03
*CL`/.5./,
LCL`/00.9.
2, 2. 22 /9 /3 /5 /0 0 - /
/00
0.
.0
2.
0
Sam')e
S
a
m
'
)
e

R
a
n
1
e
f
R`-..5
*CL`9..0
LCL`0
A!$. 5.9 Cartas de "ontrol "on "a#sas !dent!=!"adas y el!&!nadas de 6#ntos
anor&ales
E8em')o 3.3 Se "ons!dera otro e;e&6lo "on los datos !nd!<!d#ales s!$#!entes+
6ro"esados "on el 6aN#ete %!n!tabM
&ORA S S% S3 SE SH !edias
Ran1o
s
/ G50 .0 G20 /0 50 , ,0
2 0 .0 G30 G20 50 0 //0
5 G.0 /0 20 50 20 3 ,0
- G/0 G/0 50 G20 .0 , 00
. 20 G-0 .0 20 /0 /2 90
P1$!na /-0
enero de 2009
3 0 0 -0 G-0 20 - ,0
0 0 0 20 G20 G/0 G2 -0
, 00 G50 50 G/0 0 /2 /00
9 0 0 20 G20 /0 2 -0
/0 /0 20 50 /0 .0 2- -0
// -0 0 20 0 20 /3 -0
/2 50 20 50 /0 -0 23 50
/5 50 G50 0 /0 /0 - 30
/- 50 G/0 .0 G/0 G50 3 ,0
/. /0 G/0 .0 -0 0 /, 30
/3 0 0 50 G/0 0 - -0
/0 20 20 50 50 G20 /3 .0
/, /0 G20 .0 50 /0 /3 00
/9 .0 G/0 -0 20 0 20 30
20 .0 0 0 50 /0 /, .0
/9 /0 /. /5 // 9 0 . 5 /
-0
20
0
G20
Sam')e
S
a
m
'
)
e

!
e
a
n
f
f
K`/0.9
*CL`-0..5
LCL`G2..05
/9 /0 /. /5 // 9 0 . 5 /
/.0
/00
.0
0
Sam')e
S
a
m
'
)
e

R
a
n
1
e
f
R`35..
*CL`/5-.5
LCL`0
A!$. 5./0 Cartas de "ontrol !n!"!ales
Se real!Ean 6r#ebas de nor&al!dad a las &ed!as y a los ran$os 6ara <er s! se
t!enen #n 6ro"eso nor&alM
P1$!na /-/
enero de 2009
50 20 /0 0 G/0
99
9.
90
,0
00
30
.0
-0
50
20
/0
.
/
!edias
P
e
r
c
e
n
t
%ean /0.9
StDe< ,.03.
N 20
AD 0.5..
PG'al#e 0.-2.
Pro9a9i)ity P)ot o2 !edias
Nor&al
P1$!na /-2
enero de 2009
A!$. 5.// a y b Pr#eba de nor&al!dad en &ed!as y ran$os de #n 6ro"eso estable
e
/20 /00 ,0 30 -0 20 0
99
9.
90
,0
00
30
.0
-0
50
20
/0
.
/
Ran1os
P
e
r
c
e
n
t
%ean 35..
StDe< 22..-
N 20
AD 0.-0,
PG'al#e 0.2/0
Pro9a9i)ity P)ot o2 Ran1os
Nor&al
Por las 6r#ebas de nor&al!dad de ran$os y &ed!as+ se ded#"e N#e el 6ro"eso
est1 en Control Estadst!"o >en a&bos "asos el P <al#e es &ayor a 0.0.?.
P1$!na /-5
enero de 2009
E#emplo +,- Para elaborar la "arta+ !n!"!al&ente se to&an al &enos 2.
s#b$r#6os "on &#estras de "!n"o 6artes "ada "!erto 6er!odo >6or
e;e&6lo "ada Hora?.
Se to&an <ar!os datos de H!los y se "onstr#ye #na "arta de &ed!as @
ran$os "on & ` s#b$r#6os+ donde el ran$o se "al"#la to&ando el <alor
&ayor &enos el <alor &enor del s#b$r#6o+ "on n ` ..
Por e;e&6loM
@aria9)
es
S091r0
'o
S091r0
'o %
S091r0
'o m
K/ 2 . 5
K2 - 5 -
K5 5 3 /
K- . 0 .
K. / - 2

09M00
a.&.
/0M00
a.&.
//M00
a.&.
%ed!a 5 . 5
Ran$o - - -
Se obt!ene #na &ed!a de &ed!as K y #n ran$o 6ro&ed!o R+ 6ara
6ro"eder a deter&!nar los l&!tes de "ontrol "o&o s!$#eM
LSC `
X
a 0..00x R
LIC `
X
G 0..00x R
Para el "aso de los ran$os+ la lnea "entral es R los l&!tes de "ontrol
6ara el ran$o sonM
LSC ` 2.//-x R
LIC ` 0
Se !dent!=!"an s!t#a"!ones =#era de "ontrol+ se !n<est!$an las "a#sas y se
to&an a""!ones 6re<ent!<as 6ara 6re<en!r la re!n"!den"!a y se re"al"#lan
los l&!tes de "ontrol =#t#ros.
P1$!na /--
enero de 2009

A!$#ra 5./2 Carta de "ontrol KGR =#era de "ontrol
Des6#Cs de !dent!=!"ar las "a#sas de las s!t#a"!ones =#era de "ontrol en los
s#b$r#6os 2 y /- y to&ando a""!ones 6re<ent!<as 6ara e<!tar la re!n"!den"!a+
se el!&!nan los s#b$r#6os =#era de "ontrol y se re"al"#lan los l&!tes de
"ontrol.
Sam')e
S
a
m
'
)
e

!
e
a
n
/, /3 /- /2 /0 , 3 - 2
302
30/
300
.99
.9,
f
f
K`.99.95,
*CL`302.2-0
LCL`.90.329
Sam')e
S
a
m
'
)
e

R
a
n
1
e
/, /3 /- /2 /0 , 3 - 2
,
3
-
2
0
f
R`-.005
*CL`,.-3.
LCL`0
S9arIR Chart o2 S0''%
A!$#ra 5./5 Carta de "ontrol de &ed!as ran$os KGR estable
.
E8ercicio 4a"er #na "arta KGR #t!l!Eando las =!"Has de e;e&6lo 6or
eN#!6os.
P1$!na /-.
enero de 2009
'EC.A DE TERMINO
Cp, $ CP/$
MUESTRA 'RECUENCIA TIPO DE E)ALUACI0N
%( Sup,$ %( I"1,$
%NC$
2 3 + - 4 5 6 7 8 29 22 23 2+ 2- 24 25 26 27 28 39 32 33 3+ 3- 34 35 36 37 38 +9
'
E
C
.
A
.
O
R
A
2 " A3 D- D+ !3 :- :+
3 3 1.88 3.27 0 1.13 3.27 0
+ + 1.02 2.57 0 1.70 2.57 0
- - 0.73 2.28 0 2.06 2.27 0
4 4 0.58 2.11 0 2.33 2.09 0
;
R
SUMA
CA10A0 DE &
2EGI0/2
R

R
A
N
G
O
S
CONSTANTES
L
E
C
T
U
R
A
S
INICIALES

P
R
O
M
E
D
I
O
S
<
L,S,C, R L,I,C, R ; L,S,C,< L,I,C,< R UNIDADES NOMINAL L,S,E, L,I,E,
GRA'ICA DE CONTROL DE PROMEDIOS = RANGOS
No, DE GRA'ICA 'EC.A DE INICIO
NOM:RE DE PARTE No, DE PARTE >REA OPERACI0N MAQUINA CARACTER*STICA CALI:RADOR

I&0/21CCI&E0
1.D Encie""e en un c>"culo los
,$("ones $no"+$les :e
co+,o"($+ien(o F ,un(os ?ue"$
:e los l>+i(es :e con("ol)
(en:enci$s) $:Eesiones) e(cG.
2.D In#es(iCue - co""i=$ l$
c$us$ :el co+,o"($+ien(o. 0i
no es ,osi!le ll$+e $ su
su,e"#iso" o InC. :e
3$nu?$c(u"$.
3.D 2eCis("e l$ FsG c$us$ FsG
:el co+,o"($+ien(o en l$
!i(@co"$ F$l "e#e"so :e l$
C"@?ic$G) $s> co+o l$s
$cciones "e$liL$:$s o
,"o,ues($s ,$"$ co""eCi" l$
?$ll$.
4.D In:iAue en el Bl(i+o
"enCl%n) =us(o $!$=o :el
su!C"u,o co""es,on:ien(e) l$s
c$us$s ,o" l$s cu$les se :e=$
:e C"$?ic$" :e $cue":o $ l$
?"ecuenci$ in:ic$:$) si es Aue
se ,"esen($n el c$so. 1(ilice
l$s siCuien(es cl$#es:
AG Fin :e co""i:$ :e
,"o:ucci%n
BG F$l($ :e +$(e"i$l
CG A=us(e :e l>ne$ M +@Auin$
DG C$+!io :e +o:elo
EG Fin :e (u"no
FG ("o Fin:ic$"G
P1$!na /-3
enero de 2009
Ca'acidad o ha9i)idad de) 'roceso
*na <eE N#e se t!ene #n 6ro"eso en "ontrol estadst!"o+ se 6#ede est!&ar s#
"a6a"!dad o Hab!l!dad+ to&ando "o&o re=eren"!a la des<!a"!7n est1ndar del
6ro"eso est!&ada .
E;e&6lo 5.5 >"ont!n#a"!7n..?
`
2
d
R
`
!2) & 2
,2! & ,
` 0.0099
Donde el <alor de d
2
se en"#entra en las tablas de "onstantes 6ara #na n`.. S!
la es6e"!=!"a"!7n de los an!llos de 6!stones es de 0-.000 t 0.0. &&+ se t!enen
"o&o l&!tes !n=er!or y s#6er!or de es6e"!=!"a"!ones los s!$#!entesM
LIE ` 05.9.0
LSE ` 0-.0.00
Los l&!tes de toleran"!a nat#rales del 6ro"eso !n=er!or y s#6er!or >LTNI y LTNS?
se en"#entran a 5Gs!$&a del 6ro"eso 6or aba;o y 6or arr!ba de la &ed!a del
6ro"eso+ o sea enM
LTNS `
X
a 5 ` 0-.00/ a 5 >0.0099? ` 0-.0500
LTNI `
X
G 5 ` 0-.00/ G 5 >0.0099? ` 05.90/5
LIE LTNI %EDIA LTNS LSE
A!$. 5./- Lo"al!Ea"!7n de L&!tes de es6e"!=!"a"!ones y nat#rales
P1$!na /-0
enero de 2009
Se obser<a N#e los l&!tes de toleran"!a nat#rales del 6ro"eso se en"#entran
dentro de los l&!tes de es6e"!=!"a"!7n+ 6or tanto en 6r!n"!6!o no se obser<a
N#e Haya 6artes =#era de es6e"!=!"a"!ones.
Otra =or&a de ex6resar lo anter!or es "on el nd!"e de Hab!l!dad 6oten"!al C6 >o
PCR? s!endoM
C6 `
)
LIE LSE
>5./2?
C6 `
)* & 1
,"'*+ & ,
1, & ,
- ,,'' & , . )
'" & %! ," & %+

Se 6#eden 6resentar tres "asosM

Caso /. S! C6 es &enor N#e /+ !&6l!"a N#e la banda entre los l&!tes de
toleran"!a nat#rales es &ayor N#e la banda 6er&!t!da 6or los l&!tes de
es6e"!=!"a"!7n.
LTNI LIE LSE LTNS
Caso 2. S! C6 es !$#al a /+ !&6l!"a N#e las bandas 6ara los l&!tes de toleran"!a
nat#ral y de es6e"!=!"a"!ones "o!n"!den >a#nN#e 6ara el "aos de 5Gs!$&a a#n
Hayan 2000 66& =#era de es6e"!=!"a"!ones?.
LIE LSE
LNTI LNTS
P1$!na /-,
enero de 2009
Caso 5. S! C6 es &ayor N#e /+ !&6l!"a N#e la banda entre los l&!tes de
toleran"!a nat#ral del 6ro"eso+ es &enor N#e la banda 6er&!t!da 6or las
es6e"!=!"a"!ones.
P1$!na /-9
enero de 2009
LIE LTNI LTNS LSE
La =ra""!7n de la banda de las es6e"!=!"a"!ones #t!l!Eada 6or el 6ro"eso se
est!&a "o&o s!$#eM
CR ` >/ / C6? /00[
>5./5?
CR ` >/ / /.3,? /00[ ` .9.2[
Es de"!r N#e el 6ro"eso #t!l!Ea a6rox!&ada&ente el 30[ de la banda
es6e"!=!"ada.
Se 6#ede est!&ar la =ra""!7n de an!llos no "on=or&es 6rod#"!dos+ "on ay#da de
la d!str!b#"!7n nor&al+ "o&o s!$#eM
6 ` P k x i 05.9.0 l a P k x _ 0-.00/ l
`
,
_

,
_
,,'' & ,
,,1 & %+ ,", & %+
,,'' & ,
,,1 & %+ '", & %!
` >G../.? a / G >-.0-?
0 a / @ 0.9999,
0.00002
Por lo anter!or alrededor de 0.002[ o 20 6artes 6or &!ll7n >66&? de los an!llos
6rod#"!dos estar1n =#era de es6e"!=!"a"!ones.
P1$!na /.0
enero de 2009
E8em')o 3.% ?contin0aci(n...+. Para la "arta de "ontrol de las &ed!as+
des6#Cs de Haber el!&!nado las "a#sas es6e"!ales y to&ado a""!ones 6ara
6re<en!r s# re"#rren"!a+ se t!ene el "1l"#lo de Hab!l!dad "o&o s!$#e
>"ons!derando N#e los l&!tes de es6e"!=!"a"!7n son ,. y /0.?M
/,0 /30 /-0 /20 /00 ,0 30
LSL *SL
LSL ,.
Tar$et ^
*SL /0.
Sa&6le %ean /20.035
Sa&6le N /.0
StDe<>L!tH!n? /9.-323
StDe<>O<erall? /9.,93.
Pro"ess Data
C6 0.00
CPL 0.02
CP* 0.,2
C6D 0.02
P6 0.0.
PPL 0.00
PP* 0.,0
P6D 0.00
C6& ^
O<erall Ca6ab!l!ty
Potent!al >L!tH!n? Ca6ab!l!ty
PP% i LSL 23333.30
PP% _ *SL 3333.30
PP% Total 55555.55
Obser<ed Per=or&an"e
PP% i LSL /.55,.-2
PP% _ *SL 3,,,.0/
PP% Total 22220./5
Ex6. L!tH!n Per=or&an"e
PP% i LSL /02.5./0
PP% _ *SL 099/..0
PP% Total 2.2--.30
Ex6. O<erall Per=or&an"e
L!tH!n
O<erall
Process Ca'a9i)ity o2 SL ...L SH
A!$. 5./. Ca6a"!dad de 6ro"eso del e;e&6lo 5.2
P1$!na /./
enero de 2009
E8em')o 3.3. Para las "artas KGR se t!ene el "1l"#lo de la "a6a"!dad o
Hab!l!dad del 6ro"eso+ #na <eE estable >"ons!derando N#e los l&!tes de
es6e"!=!"a"!7n son G,0 y a,0?M
30 50 0 G50 G30
LSL *SL
LSL G,0
Tar$et ^
*SL ,0
Sa&6le %ean /0.9
Sa&6le N /00
StDe<>L!tH!n? 20.500/
StDe<>O<erall? 2..250/
Pro"ess Data
C6 0.9,
CPL /.//
CP* 0.,-
C6D 0.,-
P6 /.03
PPL /.20
PP* 0.9/
P6D 0.9/
C6& ^
O<erall Ca6ab!l!ty
Potent!al >L!tH!n? Ca6ab!l!ty
PP% i LSL 0.00
PP% _ *SL 0.00
PP% Total 0.00
Obser<ed Per=or&an"e
PP% i LSL -5-.03
PP% _ *SL .3,-.,2
PP% Total 3//9..9
Ex6. L!tH!n Per=or&an"e
PP% i LSL /.0.5,
PP% _ *SL 50,5.22
PP% Total 52-0..9
Ex6. O<erall Per=or&an"e
L!tH!n
O<erall
Process Ca'a9i)ity o2 SL ...L SH
A!$. 5./3 Ca6a"!dad de 6ro"eso del e;e&6lo 5.5
Para el "1l"#lo de otros nd!"es N#e to&an en "#enta la 6os!"!7n de la &ed!a+
re<!sar el "a6t#lo de "a6a"!dad del 6ro"eso o el 6ro"ed!&!ento de "artas K @R.
RE'ISI:N O REGC9LC*LO DE LA LNEA CENTRAL ( L%ITES DE CONTROL
Los l&!tes de "ontrol "al"#lados "o&o l&!tes 6rel!&!nares+ deben ser
re<!sados en =or&a 6er!7d!"a N#e 6#ede ser 6or se&ana+ &es o "ada 2.+ .0 o
/00 6#ntos de6end!endo del 6ro"eso en 6art!"#lar.
Lo re"o&endable en "ada re<!s!7n es to&ar las a""!ones ne"esar!as 6ara N#e la
&ed!a del 6ro"eso
X
se a"erN#e "ada <eE &1s a la &ed!a de las
P1$!na /.2
enero de 2009
es6e"!=!"a"!ones >en "aso de ser b!laterales? o se ale;e lo &1s 6os!ble de la
es6e"!=!"a"!7n >en "aso de ser #n!lateral?.
En "ada "arta de "ontrol
X
o R es ne"esar!o !dent!=!"ar las "a#sas es6e"!ales
N#e or!$!nen "ond!"!ones =#era de "ontrol+ to&ar a""!ones "orre"t!<as 6ara
6re<en!r s# re!n"!den"!a+ el!&!nar esos 6#ntos tanto en la "arta
X
"o&o en la
"arta R y re"al"#lar los l&!tes de "ontrol+ 6ara #sarse en el "ontrol =#t#ro del
6ro"eso.
L%ITES DE CONTROL+ DE ESPECIAICACI:N ( DE TOLERANCIA NAT*RAL
Es !&6ortante Ha"er notar N#e no ex!ste n!n$#na rela"!7n &ate&1t!"a entre los
l&!tes de es6e"!=!"a"!7n y los de "ontrol o los de toleran"!a nat#ral.
Los l&!tes de es6e"!=!"a"!7n son estable"!dos externa&ente al 6ro"eso 6or
!n$en!eros de &an#=a"t#ra+ el "l!ente o 6or los d!seFadores del 6rod#"to.
S*8)R*POS RACIONALES
Para el "aso de la "arta de &ed!asGran$os+ los s#b$r#6os se sele""!onan de tal
=or&a de &!n!&!Ear la <ar!ab!l!dad entre &#estras !nd!<!d#ales+ obser<ando
s7lo s# <ar!ab!l!dad aleator!a y &ax!&!Eando la 6os!b!l!dad de dete"tar "orr!das
en la &ed!a del 6ro"eso en =#n"!7n del t!e&6o.
De esta =or&a la "arta X &on!torea la <ar!ab!l!dad entre s#b$r#6os res6e"to
al t!e&6o y la "arta R &on!torea la <ar!ab!l!dad !nterna entre &#estras en #n
t!e&6o dado.
CA%8IO DE TA%AIO DE %*ESTRA
C#ando el 6ro"eso ya &ostr7 estab!l!dad d#rante #n 6er!odo lar$o de t!e&6o+
es 6os!ble red#"!r el es=#erEo y "osto de "ontrol a tra<Cs de red#"!r el ta&aFo
de &#estra. Los l&!tes de "ontrol se 6#eden re"al"#lar s!n to&ar &#estras
ad!"!onales "o&o s!$#eM
P1$!na /.5
enero de 2009
ant R ran$o 6ro&ed!o 6ara el ta&aFo de s#b$r#6o anter!or
nuevo R ran$o 6ro&ed!o 6ara el ta&aFo de s#b$r#6o n#e<o
n
ant
` ta&aFo de s#b$r#6o anter!or
n
n#e<o
` ta&aFo de s#b$r#6o n#e<o
d
2 ant
` =a"tor d
2
6ara el ta&aFo de s#b$r#6o anter!or
d
2 n#e<o
` =a"tor d
2
6ara el ta&aFo de s#b$r#6o n#e<o

Los n#e<os l&!tes de "ontrol 6ara la "arta X son >sele""!onando A
2
en base al
n#e<o ta&aFo de s#b$r#6o n
n#e<a
+ la lnea "entral no se "a&b!a?M
LSC
K
` X a A
2
bd
2 n#e<o
/ d
2 ant
c
ant R >5./-?
LIC
K
` X G A
2
bd
2 n#e<o
/ d
2 ant
c
ant R
Para el "aso de la "arta R los n#e<os l&!tes de "ontrol son >sele""!onando D
5
y
D
-
6ara el n#e<o ta&aFo de &#estra n
n#e<a
?M
LSC
R
` D
-
bd
2 n#e<o
/ d
2 ant
c
ant R >5./.?
LC
R
` nuevo R bd
2 n#e<o
/ d
2 ant
c
ant R
LIC
R
` &ax k 0+ D
5
bd
2 n#e<o
/ d
2 ant
c
ant R l
S! en E;e&6lo 5./ de traba;o se N#!s!era "a&b!ar de n`. a n`5+ se tendraM
De la tabla de "onstantes se t!eneM d
2 ant.
` 2.523+ d
2 n#e<a
` /.395+ A
2 n#e<a
`
/.025+ 6or tanto los l&!tes n#e<os sonM
LSC
K
` 0-.00/ a >/.025? b /.395 / 2.523 c >0.025? ` 0-.0/,
LIC
K
` 0-.00/ G >/.025? b /.395 / 2.523 c >0.025? ` 05.9,-
Para la "arta R+ de la tabla de "onstantes 6ara n`5 se t!ene D
5
` 0+ D
-
`
2..0,+ 6or tantoM
LSC
R
` >2..0,? ? b /.395 / 2.523 c >0.025? ` 0.0-5
LIC
R
` >0? ? b /.395 / 2.523 c >0.025? ` 0.0
LC
R
` b /.395 / 2.523 c >0.025? ` 0.0/0
P1$!na /.-
enero de 2009
LI%.S*P.N'O
LI%ITES
ANTERIORES CARTA X
LI%.INA.N'O.
LI%ITE S*P. ANT.
LI%ITE S*P.N'O.
CARTA R
0
A!$. 5./0 Re<!s!7n de l&!tes de "ontrol "a&b!ando de n`. a 5
Co&o se 6#ede obser<ar el e=e"to de red#"!r el ta&aFo de &#estra Ha"e N#e
se !n"re&ente el an"Ho de los l&!tes de "ontrol en la "arta K >6orN#e
n
es
&1s 6eN#eFo "on n`. N#e "on n`5? y se red#E"a la &ed!a de R y s# l&!te
s#6er!or en la "arta R.
La c0rva caracter*stica de o'eraci(n
La Hab!l!dad de las "artas de "ontrol R X 6ara dete"tar "orr!&!entos en la
&ed!a del 6ro"eso es !nd!"ada 6or s# "#r<a "ara"terst!"a de o6era"!7n >OC?.
S# deter&!na"!7n se &#estra a "ont!n#a"!7n.
S! en la "arta 6ara X se "ono"e la des<!a"!7n est1ndar del 6ro"eso y es
"onstante+ "#ando la &ed!a del 6ro"eso
0
"a&b!a a otro <alor
/ `
0
a D + la
6robab!l!dad de no dete"tar el "a&b!o en la 6r!&era &#estra s#bse"#ente es el
r!es$o + dondeM
P1$!na /..
enero de 2009
` P k LIC i` X i` LSC
/ `
0
a D l
>5./3?
dado N#e X N >+
2
/n? y N#e los l&!tes de "ontrol sonM
LSC `
0
a L / n >5./0?
LIC `
0
G L / n
La 6robab!l!dad de N#e #n 6#nto de X !
"a!$a dentro de l&!tes de "ontrol
sab!endo N#e la &ed!a del 6ro"eso ya es
/+
es !$#al a la 6robab!l!dad de N#e el
6#nto se en"#entre aba;o del l&!te s#6er!or >
LSC
? &enos la 6robab!l!dad de
N#e se en"#entre aba;o del l&!te !n=er!or de "ontrol >
LIC
?. Cons!derando la
des<!a"!7n Est1ndar de las &ed!as+ o seaM
a
LSC > Q
LSC
+
x
?
i
X

LC
> Q
LIC
+
x
?
LIC
G
A!$. 5./, C1l"#lo del error 8eta o t!6o II
Enton"es `
1
]
1
n
k LSC
/
- .
,

G
1
]
1
n
k LIC
/
- .
,

`
1
]
1
+ +
n
k n L
/
- . /
, ,

G
1
]
1
n
k n L
/
- . /
, ,

>5./,?
Donde es la d!str!b#"!7n nor&al a"#&#lat!<a. La ex6res!7n anter!or se red#"e
aM
` > L @ D n ? G > G L @ D n ?
>5./9?
P1$!na /.3
enero de 2009
E;e&6lo 5.- Para #na "arta R X "on L`5 >l&!tes a 5Gs!$&a de &ed!as?+
ta&aFo de &#estra n`.+ y se desea deter&!nar el "orr!&!ento a
/ `
0
a 2
en la 6r!&era &#estra s#bse"#ente al "orr!&!ento de la &ed!a del 6ro"eso+ se
t!eneM
` > 5 @ 2 " ? G > G 5 @ 2 " ?
` >G/.-0? G >G0.50?
` 0.000,
Este es el r!es$o o la 6robab!l!dad de no dete"tar tal "orr!&!ento. La
6robab!l!dad de s dete"tarlo es /G `
` / @ 0.000, ` 0.9292.
Con las =7r&#las anter!ores se "onstr#yen las "#r<as "ara"terst!"as de
o6era"!7n 6ara d!=erentes <alores de n en =#n"!7n de D.
S! n`. y el "orr!&!ento es de a/+ de las "#r<as OC se t!ene N#e ` 0.0. y la
6robab!l!dad de dete"tar el "orr!&!ento en la se$#nda &#estra se "al"#la "o&o
>/G ? ` 0./9+ y as s#"es!<a&ente. La lon$!t#d de la "orr!da &ed!a es el
nP&ero es6erado de &#estras antes de N#e el "orr!&!ento sea dete"tado+ se
deno&!na ARL o M
ARL `
1
1
>5.20?
En este "aso ARL ` / / 0.2. ` -. Es de"!r N#e el se reN#!eren to&ar
"#atro &#estras antes de dete"tar #n "orr!&!ento de /.0 "on n ` ..

Para "onstr#!r la "#r<a OC 6ara la "arta de ran$os+ se #t!l!Ea la d!str!b#"!7n del
ran$o relat!<o L`R/. S! el <alor de la des<!a"!7n est1ndar "#ando el 6ro"eso
est1 en "ontrol es
0+
enton"es la "#r<a OC &#estra la 6robab!l!dad de no
P1$!na /.0
enero de 2009
dete"tar #n "orr!&!ento a #n n#e<o <alor
/
+ donde
/
_
0
+ en la 6r!&era
&#estra des6#Cs del "orr!&!ento. Se $ra=!"a "ontra `
/
/
0
.
Por e;e&6lo s! ` 2 "on n`.+ s7lo se t!enen #na 6robab!l!dad del -0[ de
dete"tar este "orr!&!ento en "ada &#estra s#bse"#ente. Por tanto la "arta R
t!ene 6o"a sens!b!l!dad de dete"tar 6eN#eFos "orr!&!entos en s!$&a+ 6ara "#al
se debe #sar la "arta S "on n_/0.
LON)IT*D DE CORRIDA %EDIA
La lon$!t#d de "orr!da &ed!a 6ara la "arta de SHeVHart "#ando el 6ro"eso est1
en "ontrol esM
ARL ` / / P > #n 6#nto =#era de "ontrol? ` ARL
0
` / /
>5.2/?
C#ando el 6ro"eso est1 =#era de "ontrol esM
ARL
/
` / / > / G ? >5.22?
De las $r1=!"as de ARL anexas+ se obser<a N#e 6ara dete"tar #n "orr!&!ento de
/.. "on n`5+ se reN#!ere #n ARL
/
` 5. Se 6#ede red#"!r el ARL
/
a / s! se
!n"re&enta la n`/3.
3.3 CARTAS DE CONTROL PARA X y S
Estas "artas de "ontrol son re"o&endadas "#andoM
/. El ta&aFo de &#estra es &oderada&ente $rande n_/0 o /2 >donde el
ran$o 6!erde e=!"!en"!a 6or no to&ar en "#enta <alores !nter&ed!os?.
2. El ta&aFo de &#estra es <ar!able.
P1$!na /.,
enero de 2009
S# "onstr#""!7n es s!&!lar a la de la "arta de &ed!asGran$os+ ex"e6to N#e en
l#$ar del ran$o R en "ada s#b$r#6o se "al"#la la des<!a"!7n est1ndar S.
/9 /0 /. /5 // 9 0 . 5 /
-0
20
0
G20
Sam')e
S
a
m
'
)
e

!
e
a
n
f
f
K`/0.9
*CL`-3.9/
LCL`G2..//
/9 /0 /. /5 // 9 0 . 5 /
30
-.
50
/.
0
Sam')e
S
a
m
'
)
e

S
t
D
e
v
f
S`2..25
*CL`.2.0/
LCL`0
S9arIS Chart o2 SL ...L SH
A!$#ra 5./9 E;e&6lo de "arta KGS
S
2
es #n est!&ador !nses$ado de la <ar!anEa 6obla"!onal
2
s!n e&bar$o S no es
#n est!&ador !nses$ado de . S! la d!str!b#"!7n es nor&al+ enton"es S est!&a a
c
4
donde c
4
es #na "onstante N#e de6ende del ta&aFo de &#estra n. Ade&1s
la des<!a"!7n est1ndar de S es
+
1 c .
- 2 / - 1 ..
- 2 / .
1
2
2 / 1
+

,
_
n
n
n
c >5./,?
CASO DE n CONSTANTE
Con esta !n=or&a"!7n se 6#eden estable"er los l&!tes de "ontrol 6ara la "arta
X y S+ "#ando se "ono"e el <alor de dado N#e ex!ste #n H!stor!al.
P1$!na /.9
enero de 2009
Para la "arta S se t!eneM Para la "arta K se t!eneM
LSC
s
` "
-
a 5
+
1 c ` 8
3
LSC
K
` a A
>5.20?
LC
s
` "
-
LC `
LIC
s
` "
-
G 5
+
1 c ` 8
.
LIC
K
` G A
Los <alores 6ara las "onstantes se en"#entran tab#ladas 6ara d!=erentes
<alores de n en la tabla de "onstantes.
En el "aso de N#e no se "onoE"a la des<!a"!7n est1ndar de la 6obla"!7n+ se
6#ede est!&ar #t!l!Eando d!<ersas &#estras & "on datos H!st7r!"os+ donde se
obten$a la des<!a"!7n est1ndar en "ada #na de ellas y se 6ro&ed!en.
m
i
i
S
m
S
1
1
>5.2/?
+
__
c
S

>5.22?
Co&o el estadst!"o S /"
-
es #n est!&ador !nses$ado de + los 6ar1&etros de la
"arta ser1n los s!$#!entesM
LSC
s
`
2
+
+
1 ! c
c
S
S +
` 8
- S >5.25?
LC
s
` S
LIC
s
`
2
+
+
1 ! c
c
S
S
` 8
5 S
Para el "aso de la "arta X + "#ando S /"
-
se #na 6ara est!&ar los l&!tes de
"ontrol 6ara esta "arta sonM
P1$!na /30
enero de 2009
LSC
x
` X a
n c
S
+
!
`
X
a A
5
S
>5.2-?
LC
x
`
X
LIC
x
` X G
n c
S
+
!
`
X
G A
5
S
Todas las "onstantes "
-
+ A]s y 8]s se en"#entran tab#ladas en =#n"!7n de n en
la tabla de "onstantes+ "o&o s!$#eM
Tabla 5.2 Constantes 6ara l&!tes de "ontrol en "artas KGS
n c
E
A A
3
5
3
5
E
5
H
5
N .
. 0.9- /.5-2 /.-20 0 2.0,9 0 /.93-
3 0.9./. /.22. /.2,0 0.05 /.90 0.029 /.,0-
0 0.9.9- /../5- /./,2 0.//, /.,,2 0.//5 /.,03
, 0.93. /.03/ /.099 0./,. /.,/. 0./09 /.0./
9 0.9395 / /.052 0.259 /.03/ 0.252 /.000
/0 0.9020 0.9-9 0.90. 0.2,- /.0/3 0.203 /.339
// 0.90.- 0.90. 0.920 0.52/ /.309 0.5/5 /.350
/2 0.9003 0.,33 0.,,3 0.5.- /.3-3 0.5-3 /.3/
/5 0.909- 0.,52 0.,. 0.5,2 /.3/, 0.50- /..,.
/- 0.9,/ 0.,02 0.,/0 0.-03 /..9- 0.599 /..35
/. 0.9,25 0.00. 0.0,9 0.-2, /..02 0.-2/ /..--
/3 0.9,5. 0.0. 0.035 0.--, /...2 0.-- /..23
/0 0.9,-. 0.02, 0.059 0.-33 /..5- 0.-., /..//
/, 0.9,.- 0.000 0.0/, 0.-,2 /../, 0.-0. /.-93
/9 0.9,32 0.3,, 0.39, 0.-90 /..05 0.-9 /.-,5
20 0.9,39 0.30/ 0.3, 0../ /.-9 0..0- /.-0
2/ 0.9,03 0.3.. 0.335 0..25 /.-00 0../3 /.-.9
22 0.9,,2 0.3- 0.3-0 0..5- /.-33 0..2, /.--,
25 0.9,,0 0.323 0.355 0..-. /.-.. 0..59 /.-5,
2- 0.9,92 0.3/2 0.3/9 0.... /.--. 0..-9 /.-29
2. 0.9,93 0.3 0.303 0..3. /.-5. 0...9 /.-2
P1$!na /3/
enero de 2009
CASO DE n 'ARIA8LE
En el "aso de ta&aFo de &#estra <ar!able+ se #t!l!Ea el 6ro&ed!o 6onderado de
las &ed!as y de las des<!a"!ones est1ndar "o&o s!$#eM
m
i
i
m
i
i i
n
X n
X
1
1
>5.2.?
2 / 1
1
2
- 1 .
1
1
1
1
]
1
m
i
i i
m ni
S n
S >5.23?
E;e&6lo 5.- Para #na "arta KGS "on l&!tes <ar!ables+ se to&aron los datos
s!$#!entes+ "orr!endo en %!n!tabM
Datos
!0est
ra Datos
!0est
ra Datos
!0estr
a Datos !0estra
0-.050 / 0-.000 0 05.99- /- 0-.009 2/
0-.002 / 05.9,. , 0-.000 /- 0-.00. 2/
0-.0/9 / 0-.005 , 05.9,- /- 05.993 2/
05.992 / 05.995 , 0-.0/2 /. 0-.00- 22
0-.00, / 0-.0/. , 0-.0/- /. 05.999 22
05.99. 2 05.99, , 05.99, /. 05.990 22
05.992 2 0-.00, 9 0-.000 /3 0-.003 22
0-.00/ 2 05.99. 9 05.9,- /3 0-.009 22
05.99, 5 0-.009 9 0-.00. /3 0-.0/0 25
0-.02- 5 0-.00. 9 05.99, /3 05.9,9 25
0-.02/ 5 05.99, /0 05.993 /3 05.990 25
0-.00. 5 0-.000 /0 05.99- /0 0-.009 25
0-.002 5 05.990 /0 0-.0/2 /0 0-.0/- 25
0-.002 - 0-.000 /0 05.9,3 /0 0-.0/. 2-
05.993 - 05.99. /0 0-.00. /0 0-.00, 2-
05.995 - 05.99- // 0-.003 /, 05.995 2-
0-.0/. - 05.99, // 0-.0/0 /, 0-.000 2-
0-.009 - 05.99- // 0-.0/, /, 0-.0/0 2-
05.992 . 05.99. // 0-.005 /, 05.9,2 2.
0-.000 . 05.990 // 0-.000 /, 05.9,- 2.
P1$!na /32
enero de 2009
0-.0/. . 0-.00- /2 05.9,- /9 05.99. 2.
05.99, . 0-.000 /2 0-.002 /9 0-.0/0 2.
0-.0/- . 0-.000 /2 0-.005 /9
0-./5
2.
0-.009 3 0-.000 /2 0-.00. /9
05.99- 3 05.993 /2 05.990 /9
05.990 3 05.9,5 /5 0-.000 20
05.9,. 3 0-.002 /5 0-.0/0 20
05.99. 0 05.99, /5 0-.0/5 20
0-.003 0 0-.003 /- 05.99, 2/
05.99- 0 05.930 /- 0-.00/ 2/
2. 25 2/ /9 /0 /. /5 // 9 0 . 5 /
0-.02
0-.0/
0-.00
05.99
05.9,
Sam')e
S
a
m
'
)
e

!
e
a
n
f
f
K`0-.0009
*CL`0-.020-3
LCL`05.9,/5-
2. 25 2/ /9 /0 /. /5 // 9 0 . 5 /
0.02-
0.0/,
0.0/2
0.003
0.000
Sam')e
S
a
m
'
)
e

S
t
D
e
v
f
S`0.00053
*CL`0.02-05
LCL`0
S9arIS Chart o2 Datos
Tests 6er=or&ed V!tH #neN#al sa&6le s!Ees
A!$. 5.20 E;e&6lo de "arta KGS "on l&!tes <ar!ables
P1$!na /35
enero de 2009
E;e&6lo 5.. Otro e;e&6lo "on n <ar!able+ la
X
` 0-.00/ y la S ` 0.009,+ 6or
tanto los l&!tes de "ontrol sonM
LSC
K
` 0-.0/.
LC
K
` 0-.00/
LIC
K
` 05.9,0
Para la "arta S
LSC
S
` 0.020
LC
S
` 0.009,
LIC
S
` 0
Co&o &Ctodo alterno 6ara n <ar!able se 6#ede #t!l!Ear la n s! no Hay &#"Ha
<ar!a"!7n entre los d!=erentes ta&aFos de &#estra >dentro de n t 2.[?.
ESTI%ACI:N DE
El <alor de la des<!a"!7n est1ndar 6#ede ser est!&ado del <alor de S "o&o
s!$#eM
+
c
S

Para el e;e&6loM
+
c
S

` 0.009- / 0.9- ` 0.0/+ to&ando el <alor de "
-
6ara n`..
Ex!ste #na <ar!ante de las "artas de &ed!asGdes<!a"!7n est1ndar deno&!nadas
"artas de &ed!asG<ar!anEa.
P1$!na /3-
enero de 2009
3.E CARTAS PARA LECT#RAS INDI@ID#ALES
Ex!sten &#"Has s!t#a"!ones donde el ta&aFo de &#estra es n `/+ 6or e;e&6loM
/. C#ando Hay !ns6e""!7n a#to&1t!"a de 6!eEas !nd!<!d#ales.
2. La tasa de 6rod#""!7n es &#y ba;a y no es !n"on<en!ente to&ar &#estras
de &1s de #na 6!eEa.
5. Las &ed!"!ones entre #n!dades &#estra d!=!eren &#y 6o"o >s7lo 6or errores
de &ed!"!7n de laborator!o? "o&o en 6ro"esos N#&!"os.
-. En 6lantas de 6ro"eso "o&o las de 6a6el+ el es6esor de los a"abados t!ene
#na <ar!ab!l!dad &#y ba;a a tra<Cs del rollo.
En tales s!t#a"!ones se #t!l!Ea la "arta de "ontrol 6or le"t#ras !nd!<!d#ales. Los
ran$os &7<!les se e&6!eEan a "al"#lar a 6art!r de la se$#nda &#estra "o&o
i R ` 1
i i
X X
.
Para este "aso+ los l&!tes de "ontrol 6ara la "arta K sonM
LSC
x
`
2
!
d
R
X +
LC
x
`
__
X
>5.20?
LIC
x
`
2
!
d
R
X
n ` 2
E;e&6lo 5.3 Se to&an <ar!os datos de <!s"os!dades y se "onstr#ye #na "arta de
le"t#ras !nd!<!d#ales+ donde el ran$o se "al"#la to&ando "ada dos <alores
"onse"#t!<os+ 6or tanto el <alor de n ` 2 y Habr1 >& @ /? ran$os en total. Con
& ` nP&ero de s#b$r#6os.
Lote
@iscocid
ad
/ 55.0.
2 55.0.
P1$!na /3.
enero de 2009
5 5-.00
- 55.,/
. 55.-3
3 5-.02
0 55.3,
, 55.20
9 55.-9
/0 55.20
// 55.32
/2 55.00
/5 55..-
/- 55./2
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/. /- /5 /2 // /0 9 , 0 3 . - 5 2 /
5-..
5-.0
55..
55.0
52..
O9servation
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*CL`5-.,02
LCL`52.2-.
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O9servation
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R
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1
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*CL`/..0/
LCL`0
II!R Chart o2 @iscocidad
A!$. 5.2/ Carta de le"t#ras !nd!<!d#ales o ran$o &7<!l >IG%R?
El 6ro"eso est1 en "ontrol estadst!"o.
E8em')o 3.4M Se to&an <ar!os datos de edades y se "onstr#ye #na "arta
de le"t#ras !nd!<!d#ales+ donde el ran$o se "al"#la to&ando "ada dos
<alores "onse"#t!<os+ 6or tanto el <alor de n ` 2 y Habr1 >& @ /? ran$os
en total. Con & ` nP&ero de <alores !nd!<!d#ales.
P1$!na /33
enero de 2009
Por e;e&6loM
@a)ores
individ0a)es Ran1o
25 G
/. ,
// -
2- /5
5, /-
/9 /9
Al =!nal se Ha"e #n 6ro&ed!o de los <alores !nd!<!d#ales K y #n 6ro&ed!o
de ran$os &7<!les R y los l&!tes de "ontrol 6ara la "arta IG%R se
"al"#lan "on las =7r&#las s!$#!entesM
Para la "arta IM
- 0 )) & 2 . R X LSCx +

- 0 )) & 2 . R X LICx

y 6ara la "arta RM
, LICr

R LSCr 0 2% & !
O9servation
I
n
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0
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@
a
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0
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/00 90 ,0 00 30 .0 -0 50 20 /0 /
30/
300
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.9,
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K`.99..-,
*CL`30/./03
LCL`.90.920
O9servation
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/00 90 ,0 00 30 .0 -0 50 20 /0 /
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%R`0.3/2
*CL`2.000
LCL`0
/
/
/
/
/
II!R Chart o2 S0''
A!$#ra 5.22 Carta de "ontrol IG%R. El 6ro"eso no est1 en "ontrol
estadst!"o.
E8ercicio 4a"er #na "arta IG%R #t!l!Eando las =!"Has de e;e&6lo 6or
eN#!6os.
P1$!na /30
enero de 2009
FECHA DE I&ICI FECHA DE /E23I&
C,. : C7N:
F2EC1E&CIA /I7 DE E8A'1A.
O 9 0u,.: O 9 In?.:
O &C:
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30

F
E
C
H
A
H
2
A
6 E 2 D 2 D 3 D 4
2 2.67 1.13 0 3.27

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'.I.C. 2
/. 31E0/2A
1&IDADE0 &3I&A' '.0.E. '.I.E. 6 '.0.C.* '.I.C.* 2 '.0.C. 2
GRA'ICA DE CONTROL DE LECTURAS INDI)IDUALES
&o. DE G2AFICA
&3B2E DE 7A2/E &o. DE 7A2/E P2EA 7E2ACIK& 3A51I&A CA2AC/E2Q0/ICA CA'IB2AD2

I&0/21CCI&E0
1.D Encie""e en un c>"culo los ,$("ones
$no"+$les :e co+,o"($+ien(o F ,un(os ?ue"$
:e los l>+i(es :e con("ol) (en:enci$s)
$:Eesiones) e(cG.
2.D In#es(iCue - co""i=$ l$ c$us$ :el
co+,o"($+ien(o. 0i no es ,osi!le ll$+e $ su
su,e"#iso" o InC. :e 3$nu?$c(u"$.
3.D 2eCis("e l$ FsG c$us$ FsG :el
co+,o"($+ien(o en l$ !i(@co"$ F$l "e#e"so :e
l$ C"@?ic$G) $s> co+o l$s $cciones "e$liL$:$s
o ,"o,ues($s ,$"$ co""eCi" l$ ?$ll$.
4.D In:iAue en el Bl(i+o "enCl%n) =us(o $!$=o
:el su!C"u,o co""es,on:ien(e) l$s c$us$s ,o"
l$s cu$les se :e=$ :e C"$?ic$" :e $cue":o $ l$
?"ecuenci$ in:ic$:$) si es Aue se ,"esen($n
el c$so. 1(ilice l$s siCuien(es cl$#es:
AG Fin :e co""i:$ :e ,"o:ucci%n
DG C$+!io :e +o:elo
EG Fin :e (u"no
FG ("o Fin:ic$"G

I&0/21CCI&E0
1.D Encie""e en un c>"culo los ,$("ones
$no"+$les :e co+,o"($+ien(o F ,un(os ?ue"$
:e los l>+i(es :e con("ol) (en:enci$s)
$:Eesiones) e(cG.
2.D In#es(iCue - co""i=$ l$ c$us$ :el
co+,o"($+ien(o. 0i no es ,osi!le ll$+e $ su
su,e"#iso" o InC. :e 3$nu?$c(u"$.
3.D 2eCis("e l$ FsG c$us$ FsG :el
co+,o"($+ien(o en l$ !i(@co"$ F$l "e#e"so :e
l$ C"@?ic$G) $s> co+o l$s $cciones "e$liL$:$s
o ,"o,ues($s ,$"$ co""eCi" l$ ?$ll$.
4.D In:iAue en el Bl(i+o "enCl%n) =us(o $!$=o
:el su!C"u,o co""es,on:ien(e) l$s c$us$s ,o"
l$s cu$les se :e=$ :e C"$?ic$" :e $cue":o $ l$
?"ecuenci$ in:ic$:$) si es Aue se ,"esen($n
el c$so. 1(ilice l$s siCuien(es cl$#es:
AG Fin :e co""i:$ :e ,"o:ucci%n
DG C$+!io :e +o:elo
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FG ("o Fin:ic$"G
P1$!na /3,
enero de 2009
3.H SELECCI7N ENTRE CARTAS POR @ARIA5LES $ POR
ATRI5#TOS
Las "artas 6or atr!b#tos t!ene la <enta;a N#e "ons!deran <ar!as "ara"terst!"as a
la <eE "las!=!"ando la #n!dad "o&o "on=or&e o no "on=or&e+ s! no "#&6le
al$#na de esas "ara"terst!"as. Por otra 6arte s! esas "ara"terst!"as se
"ontrolan "o&o <ar!ables+ debe lle<arse #na "arta de "ontrol 6ara "ada #na de
esas "ara"terst!"as+ lo "#al es &1s labor!oso+ otra alternat!<a es el C.E.P.
&#lt!<ar!ado.
Las "artas 6or <ar!ables 6ro6or"!onan &ayor !n=or&a"!7n del 6ro"eso N#e las
de atr!b#tos+ tal "o&o la &ed!a del 6ro"eso y s# <ar!ab!l!dad+ ta&b!Cn
6ro6or"!onan !n=or&a"!7n 6ara real!Ear est#d!os de "a6a"!dad de los 6ro"esos.
Las "artas 6or <ar!ables 6er&!ten to&ar a""!ones "#ando se 6resentan
s!t#a"!ones =#era de "ontrol+ antes de N#e se 6rod#E"an art"#los no
"on=or&es+ lo N#e no s#"ede "on las "artas 6or atr!b#tos Hasta N#e el 6ro"eso
$enere &1s d!s"on=or&es.
LIE
/

2

5
LSE
Rea""!7n de "arta KGR Rea""!7n de "arta 6
A!$. 5.25 Co&6ara"!7n de sens!b!l!dad entre "artas de "ontrol
Tal <eE la <enta;a &1s !&6ortante de la "arta KGR es N#e 6ro6or"!ona #n
!nd!"ador de !n!"!o de 6roble&as y 6er&!te al 6ersonal o6erat!<o to&ar
a""!ones "orre"t!<as antes N#e se 6rod#E"an de=e"t!<os real&ente+ de esta
=or&a las "artas KGR son indicadores &ua de =alla+ &!entras N#e las "artas 6 >o
c o u? no rea""!onan a &enos N#e el 6ro"eso Haya "a&b!ado tanto N#e se
6rod#E"an m.s de=e"t!<os.
P1$!na /39
enero de 2009
En la =!$#ra+ "#ando la &ed!a del 6ro"eso esta en
/
se 6rod#"en 6o"as no
"on=or&!dades+ s! la &ed!a del 6ro"eso se "orre Ha"!a arr!ba+ "#ando lle$#e a
2
la "arta KGR Habr1 &ostrado #n 6atr7n anor&al o 6#ntos =#era de "ontrol
6ara to&ar a""!ones "orre"t!<as+ &!entras N#e la "arta 6 no rea""!onar1 Hasta
N#e la &ed!a del 6ro"eso se Haya re"orr!do Hasta
5
+ o Hasta N#e el nP&ero de
#n!dades no "on=or&es 6rod#"!das se Haya !n"re&entado. Por tanto las "artas
KGR son &1s 6oderosas N#e las "artas 6.
Para el &!s&o n!<el de 6rote""!7n "ontra "orr!&!entos del 6ro"eso+ la "arta 6
reN#!ere #n ta&aFo de &#estra &ayor+ la KGR reN#!ere to&ar &#"Ho &enos
#n!dades a#nN#e las &ed!"!ones to&an &1s t!e&6o. Esta "ons!dera"!7n es
!&6ortante 6ara el "aso de 6r#ebas destr#"t!<as.
E;e&6lo 5., S! el 6ro"eso se "ontrola "on #na "arta X + donde el <alor &ed!o
de la "ara"terst!"a de "al!dad es .0 y la des<!a"!7n est1ndar es 2+ 6ara l&!tes
de 5Gs!$&a y es6e"!=!"a"!ones LIE`-- y LSE`.3+ "#ando el 6ro"eso est1 en
"ontrol en el <alor no&!nal de .0+ la =ra""!7n no "on=or&e es 0.0020.
S#6on!endo N#e la &ed!a del 6ro"eso del 6ro"eso se "orre a .2+ la =ra""!7n
de=e"t!<a 6rod#"!da ser1 a6rox!&ada&ente 0.0202+ s! se desea N#e la
6robab!l!dad de dete"tar este "orr!&!ento en la s!$#!ente &#estra s#bse"#ente
sea del 0..0+ enton"es el ta&aFo de &#estra en la "arta X debe ser tal N#e se
"#&6la N#e el LSC sea .2 o seaM
"2
- 2 . !
", +
n
donde n`9+
S! se #t!l!Ea #na "arta p enton"es el ta&aFo de &#estra reN#er!do 6ara tener la
&!s&a 6robab!l!dad de dete"tar el "orr!&!ento esM
- 1 .
2
p p
k
n
,
_
P1$!na /00
enero de 2009
Con D ` 5+ N#e es el an"Ho de los l&!tes de "ontrol+ 6 ` 0.0020 y es la
&a$n!t#d de !n"re&ento en =ra""!7n de=e"t!<a o sea ` 0.0202 @ 0.0020 `
0.0/0.+ de esta =or&a+
n ` 09.25 ,0
Donde se obser<a N#e a &enos N#e el "osto de &ed!r 9 &#estras sea &ayor
N#e 9 <e"es el "osto de !ns6e""!7n 6or atr!b#tos+ las "arta X es &1s
e"on7&!"a de a6l!"ar.
)*A PARA I%PLE%ENTAR CARTAS DE CONTROL
Se s#$!ere lo s!$#!enteM
/. Deter&!nar "#al es la "ara"terst!"a a "ontrolar.
2. Sele""!onar #n t!6o de "arta de "ontrol.
5. Ident!=!"ar el 6ro"eso donde se !&6lantar1n las "artas de "ontrol.
-. To&ar a""!ones 6ara &e;orar el 6ro"eso+ "o&o res#ltado de la a6l!"a"!7n de
la "arta de "ontrol.
.. Sele""!onar el s!ste&a de "ole""!7n de datos y so=tVare de C.E.P.
SELECCI:N DE LA CARTA DE CONTROL ADEC*ADA
A. Se 6re=!ere #na "arta 6or <ar!ables en las s!t#a"!ones s!$#!entesM
/. Se !n!"!a #n 6ro"eso o 6rod#"to n#e<o.
2. El 6ro"eso Ha estado &ostrando #n "o&6orta&!ento !n"ons!stente en =or&a
"r7n!"a.
5. Se reN#!eren 6r#ebas destr#"t!<as.
-. Se desea e"ono&!Ear el "ontrol "#ando el 6ro"eso es estable.
.. Ex!sten toleran"!as &#y "erradas # otros 6roble&as de &an#=a"t#ra.
3. El o6erador debe de"!d!r s! a;#star el 6ro"eso o no+ o "#ando e<al#ar el
a;#ste.
0. Se debe 6resentar e<!den"!a de estab!l!dad y de "a6a"!dad "o&o en
!nd#str!as re$#ladas.
P1$!na /0/
enero de 2009
8. Se 6re=!ere #na "arta 6or atr!b#tos en las s!t#a"!ones s!$#!entesM
/. Los o6eradores "ontrolan las "a#sas as!$nables y es ne"esar!o &e;orar el
6ro"eso.
2. El 6ro"eso es #na o6era"!7n de ensa&ble "o&6le;a y la "al!dad se e<alPa
6or la o"#rren"!a de no "on=or&!dades >"o&6#tadoras+ a#tos+ et".?.
5. Es ne"esar!o #n "ontrol del 6ro"eso+ 6ero no se 6#eden Ha"er &ed!"!ones.
-. Se reN#!ere #n H!stor!al del dese&6eFo del 6ro"eso 6ara re<!s!7n e;e"#t!<a.
C. Cartas de "ontrol 6or le"t#ras !nd!<!d#ales
/. Es !n"on<en!ente o d!="!l obtener &1s de #na &ed!"!7n 6or &#estra+ o la
re6et!"!7n de &#estras s7lo &ostrar1 errores de &ed!"!7n de laborator!o+ tal
"o&o o"#rre en 6ro"eso N#&!"os.
2. Se "#enta "on !ns6e""!7n a#to&at!Eada de "ada #n!dad de 6rod#"to. Para
estos "asos ta&b!Cn se deben "ons!derar las "artas de s#&as a"#&#ladas o
de &ed!a &7<!l 6onderada.
5. Los datos d!s6on!bles son &#y lentos en el t!e&6o+ 6or e;e&6lo datos
"ontables &ens#ales.
3.N APLICACI7N DE CARTAS DE CONTROL POR
@ARIA5LES
Al$#nas de las a6l!"a"!ones de las "artas de "ontrol 6or <ar!ables sonM
/. %e;ora de 6ro"esos de 6ro<eedores. Red#"!r s# <ar!ab!l!dad a tra<Cs de
"entrar s# 6ro"eso y to&ar a""!ones "orre"t!<as.
2. Sele""!7n de eN#!6o 6rod#"t!<o a tra<Cs de de&ostra"!7n de s# "a6a"!dad
antes de s# e&barN#e.
5. Corr!das "ortas en talleres de &an#=a"t#ra. Se "ontrola la des<!a"!7n
res6e"to a la &ed!a es6e"!=!"ada+ de #na "ara"terst!"a es6e"=!"a de
"al!dad 6ara d!=erentes 6rod#"tos s!&!lares.
-. A6l!"a"!ones no &an#=a"t#reras. En estos "asos se t!ene N#eM >/? no Hay
es6e"!=!"a"!ones+ >2? se reN#!ere &1s !&a$!na"!7n 6ara a6l!"ar las "artas de
P1$!na /02
enero de 2009
"ontrol. Se #san 6or e;e&6lo 6ara red#"!r el t!e&6o de 6ro"eso de las
"#entas 6or 6a$ar >6a$o de "HeN#es?.
TA8LA DE CONSTANTES PARA EL CALC*LO DE LI%ITES DE CONTROL
Las "onstantes 6ara l&!tes de "ontrol en las "artas KGR sonM
n A
%
D
3
D
E
d
%
2 /.,, 0 5.230 /./2,
5 /.025 0 2..0- /.395
- 0.002 0 2.2,2 2.0.9
. 0..00 0 2.//. 2.523
3 0.-,5 0 2.00- 2..5-
0 0.-/9 0.003 /.92- 2.00-
, 0.505 0./53 /.,3- 2.,-0
9 0.550 0./,- /.,/3 2.90
/0 0.50, 0.225 /.000 5.00,
n c
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. 0.9- /.5-2 /.-20 0 2.0,9 0 /.93-
3 0.9./. /.22. /.2,0 0.05 /.90 0.029 /.,0-
0 0.9.9- /../5- /./,2 0.//, /.,,2 0.//5 /.,03
, 0.93. /.03/ /.099 0./,. /.,/. 0./09 /.0./
9 0.9395 / /.052 0.259 /.03/ 0.252 /.000
/0 0.9020 0.9-9 0.90. 0.2,- /.0/3 0.203 /.339
// 0.90.- 0.90. 0.920 0.52/ /.309 0.5/5 /.350
/2 0.9003 0.,33 0.,,3 0.5.- /.3-3 0.5-3 /.3/
/5 0.909- 0.,52 0.,. 0.5,2 /.3/, 0.50- /..,.
/- 0.9,/ 0.,02 0.,/0 0.-03 /..9- 0.599 /..35
/. 0.9,25 0.00. 0.0,9 0.-2, /..02 0.-2/ /..--
/3 0.9,5. 0.0. 0.035 0.--, /...2 0.-- /..23
/0 0.9,-. 0.02, 0.059 0.-33 /..5- 0.-., /..//
/, 0.9,.- 0.000 0.0/, 0.-,2 /../, 0.-0. /.-93
/9 0.9,32 0.3,, 0.39, 0.-90 /..05 0.-9 /.-,5
20 0.9,39 0.30/ 0.3, 0../ /.-9 0..0- /.-0
2/ 0.9,03 0.3.. 0.335 0..25 /.-00 0../3 /.-.9
22 0.9,,2 0.3- 0.3-0 0..5- /.-33 0..2, /.--,
25 0.9,,0 0.323 0.355 0..-. /.-.. 0..59 /.-5,
2- 0.9,92 0.3/2 0.3/9 0.... /.--. 0..-9 /.-29
2. 0.9,93 0.3 0.303 0..3. /.-5. 0...9 /.-2
P1$!na /05
enero de 2009
E. CARTAS DE CONTROL PARA ATRI5#TOS
E. INTROD#CCI7N
%#"Has "ara"terst!"as de "al!dad no 6#eden ser re6resentadas
n#&Cr!"a&ente+ deno&!n1ndose atr!b#tos. En tales "asos "ada artculo
completo se "las!=!"a "o&o "on=or&e o no "on=or&e a especificaciones yRo
est.ndares+ es de"!r "o&o de=e"t!<o o no de=e"t!<o+ no de=e"t#oso o
de=e"t#oso+ b#eno o &alo+ d!s"re6ante o no d!s"re6ante.
A!$. -./ 1uando el producto no es funcional es no conforme, defecti4o o
defectuoso. Puede ser reparado o desperdicio.
Para "ontrolar 6rod#"tos de=e"t!<os o no "on=or&es+ se #t!l!Ea la "arta de
"ontrol 6 de =ra""!7n de=e"t!<a o la n6 6ara el nP&ero de de=e"t!<os o de no
"on=or&es. Se a6l!"a a 6rod#"tos s!&6les >torn!llos+ l16!"es+ botellas+ et".?
C#ando &1s b!en se "ontrola el nP&ero de de=e"tos o no "on=or&!dades N#e se
obser<an en #n 6rod#"to+ se #t!l!Ea la "arta de "ontrol 6ara no "on=or&!dades o
de=e"tos c "#ando la &#estra es "onstante o la u "#ando es <ar!able o
"onstante. Se a6l!"a a 6rod#"tos "o&6le;os >"o"Hes+ T'+ "1&aras de <!deo+
es"r!tor!os+ re=r!$eradores+ et".? *n de=e"to o no "on=or&!dad es #na
d!s"re6an"!a res6e"to a los est1ndares estable"!dos o a las es6e"!=!"a"!ones.
A!$. -./ 3l producto puede ser funcional pero puede tener defectos o no
conformidades, que pueden ser corre&idas con retrabajo o no se pueden
corre&ir y ser desperdicio.
P1$!na /0-
enero de 2009
E.% CARTA DE CONTROL PARA .RACCI7N NO
CON.OR!E I '
La =ra""!7n no "on=or&e es la rela"!7n entre el nP&ero de art"#los
d!s"re6antes entre el total de art"#los+ se ex6resa "o&o =ra""!7n de"!&al+
a#nN#e ta&b!Cn se 6#ede ex6resar en 6or"enta;e. El art"#lo 6#ede tener
<ar!as "ara"terst!"as de "al!dad N#e son exa&!nadas 6or #n !ns6e"tor+ s! el
art"#lo no est1 de a"#erdo a los est1ndares+ se le "ons!dera "o&o de=e"t#oso
o no "on=or&e.
La =ra""!7n de=e"t!<a o no "on=or&e en la &#estra se de=!ne "o&o la rela"!7n
entre el nP&ero de #n!dades no "on=or&es D al ta&aFo de &#estra n+ o seaM
i
i
i
n
!
p
>-./?
La d!str!b#"!7n de este estadst!"o s!$#e la d!str!b#"!7n b!no&!al 6or tantoM
__
p
>-.2?
n
p p
p
- 1 .
2

>-.5?
Del &odelo $eneral 6ara la "arta de "ontrol de SHeVHart+ s! V es #n estadst!"o
N#e &!de #na "ara"terst!"a de "al!dad+ "on &ed!a
V
y <ar!anEa
2
"
+ los
l&!tes de "ontrol sonM
LSC `
V
a L
V
LC `
V
>-.-?
LIC `
V
G L
V
P1$!na /0.
enero de 2009
Donde L es la d!stan"!a de la lnea "entral Hasta los l&!tes de "ontrol+ es
"o&Pn #sar L ` 5.
Por tanto los l&!tes de "ontrol de la "arta p "ons!derando L ` 5 sonM
LSC
6
`
n
p p
p
- 1 .
!
__ __
__

+
LC
6
`
__
p
>-..?
LIC
6
`
n
p p
p
- 1 .
!
__ __
__

D#rante la o6era"!7n+ se to&an &#estras de n #n!dades+ se "al"#la la =ra""!7n

de=e"t!<a
i
p
y se $ra="a en la "arta+ &!entras no se obser<e n!n$Pn 6atr7n
anor&al y
i
p
se lo"al!"e dentro de l&!tes de "ontrol+ se 6#ede "on"l#!r N#e el
6ro"eso est1 en "ontrol+ de otra =or&a+ se "on"l#!r1 N#e la =ra""!7n no
"on=or&e se Ha des6laEado de s# <alor or!$!nal y el 6ro"eso se en"#entra =#era
de "ontrol.
C#ando la =ra""!7n de=e"t!<a del 6ro"eso es des"ono"!da+ se est!&a de los
datos obser<ados en m &#estras !n!"!ales+ "ada #na de ta&aFo n + 6or lo
$eneral se to&an 20 a 2. de estas. As s! D
!
son #n!dades no "on=or&es en la
&#estra i + la =ra""!7n de=e"t!<a de la &#estra i E :s!&a estar1 dada "o&oM
6
!
` D
!
/ n ! ` /+ 2+ 5+.....+ & >-.3?
y el 6ro&ed!o de las =ra""!ones !nd!<!d#ales no "on=or&es "#ando 6 es
des"ono"!da esM
m
p
mn
!
p
m
i
i
m
i
i

1 1
>-.0?
P1$!na /03
enero de 2009
El estadst!"o p est!&a la =ra""!7n des"ono"!da p+ y los l&!tes 6rel!&!nares de
"ontrol sonM
n
p p
p LSC
p
- 1 .
!

+ >-..? anter!or
p LC
p

n
p p
p LIC
p
- 1 .
!

*na <eE He"Ha la $r1=!"a traEando los l&!tes anter!ores+ "#alN#!er 6#nto N#e se
en"#entre =#era de "ontrol debe ser !n<est!$ado+ s! se en"#entra #na "a#sa
as!$nable o es6e"!al+ deben to&arse &ed!das "orre"t!<as 6ara 6re<en!r s#
re"#rren"!a+ los 6#ntos "orres6ond!entes a la s!t#a"!7n =#era de "ontrol se
el!&!nan y se "al"#lan de n#e<o los l&!tes de "ontrol 6rel!&!nares.
E;e&6lo -./ Para el llenado de "a;as de "on"entrado de ;#$o de naran;a de 3
oE.+ se !ns6e""!ona "ada "a;a y se !ns6e""!ona el sello 6ara e<!tar =#$as+ se
lle<a #na "arta de "ontrol 6ara to&ar a""!ones y &e;orar el dese&6eFo de la
&aN#!na selladora.
Para estable"er la "arta de "ontrol+ se to&an 50 &#estras de .0 6!eEas "ada
#na en !nter<alos de #na Hora.
&ora
De2ect
os &ora
De2ect
os
/ /2 /3 ,
2 /. /0 /0
5 , /, .
- /0 /9 /5
. - 20 //
3 0 2/ 20
0 /3 22 /,
, 9 25 2-
9 /- 2- /.
/0 /0 2. 9
// . 23 /2
P1$!na /00
enero de 2009
/2 3 20 0
/5 /0 2, /5
/- /2 29 9
/. 22 50 3
Co&o en total se en"ontraron 5-0 "a;as no "on=or&es+ se est!&a p "o&o
s!$#eM
m
p
mn
!
p
m
i
i
m
i
i

1 1
`
- ", -. !, .
!+%
` 0.25/5
Los l&!tes de "ontrol #sando %!n!tab sonM
LSC
6
` 0.-/02
LC
6
` 0.25/5
LIC
6
` 0.0.2-
2, 2. 22 /9 /3 /5 /0 0 - /
0..
0.-
0.5
0.2
0./
0.0
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P
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f
P`0.25/5
*CL`0.-/02
LCL`0.0.2-
/
/
P Chart o2 De2ectos
A!$#ra -./ Carta de "ontrol 6 =#era de "ontrol
De la "arta de "ontrol se obser<a N#e las &#estras /. y 25 est1n =#era de los
l&!tes de "ontrol+ de tal =or&a N#e el 6ro"eso esta =#era de "ontrol.
P1$!na /0,
enero de 2009
Del an1l!s!s de los datos de la b!t1"ora se en"ontr7 N#e la &#estra /.
"orres6onde a el "a&b!o de #n n#e<o lote de "a;as el "#al =#e d!=erente y N#e
la &#estra 25 "orres6onde a #n o6erador s!n ex6er!en"!a as!$nado
te&6oral&ente a la &1N#!na.
To&ando a""!ones "orre"t!<as 6ara e<!tar la re"#rren"!a de las "a#sas
anter!ores y "al"#lando n#e<os l&!tes 6rel!&!nares "on los 6#ntos /. y 25
el!&!nados+ se t!ene "on %!n!tabM
LSC
6
` 0.5,95
LC
6
` 0.2/.0
LIC
6
` 0.0-00
2, 2. 22 /9 /3 /5 /0 0 - /
0.-
0.5
0.2
0./
0.0
Sam')e
P
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P`0.2/.
*CL`0.5,95
LCL`0.0-00
/
P Chart o2 De2ectos
A!$#ra -.2 Carta de "ontrol 6 =#era de "ontrol en #n 6#nto
En la $r1=!"a de l&!tes re<!sados+ se obser<a N#e la &#estra 20 ex"ede el
l&!te s#6er!or de "ontrol+ s!n e&bar$o no se en"ontr7 #na "a#sa as!$nable+
6or tanto se ret!ene este 6#nto 6ara el "1l"#lo de los l&!tes 6rel!&!nares.
Ta&6o"o se obser<an 6atrones de anor&al!dad+ la &ayor ra"Ha o "orr!da t!ene
P1$!na /09
enero de 2009
. 6#ntos sobre la lnea "entral+ lo "#al no re6resenta #na s!t#a"!7n =#era de
"ontrol.
De esta =or&a se "on"l#ye N#e el 6ro"eso est1 en "ontrol a #na 6 ` 0.2/.0
ado6tando los l&!tes 6rel!&!nares 6ara "ontrol =#t#ro.
2. 22 /9 /3 /5 /0 0 - /
0.-
0.5
0.2
0./
0.0
Sam')e
P
r
o
'
o
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i
o
n
f
P`0.20,/
*CL`0.5,0-
LCL`0.05.9
P Chart o2 De2ectos
A!$#ra -.5 Carta de "ontrol 6 en "ontrol estadst!"o
Se obser<a N#e a 6esar de N#e el 6ro"eso est1 en "ontrol+ no se t!enen
6resentes 6roble&as "ontrolables 6or el o6erador+ 6or tanto las "a#sas de
<ar!ab!l!dad son "o&#nes y s# red#""!7n de6ende s7lo del "ontrol de la
ad&!n!stra"!7n+ #na <eE N#e !nter<!ene e In$en!era real!Ea #na ser!e de a;#stes
a la &1N#!na+ se &on!torea la &e;ora.
Cont!n#ando "on el e;e&6lo+ se to&an 2- &#estras ad!"!onales d#rante los
s!$#!entes 5 t#rnos+ la $r1=!"a se H!Eo #t!l!Eando %!n!tabM
Se obser<a N#e la 6 &ed!a del 6ro"eso Ha &e;orado "on los a;#stes y #na
&e;or aten"!7n de los o6eradores.
P1$!na /,0
enero de 2009
Se 6#ede 6robar la H!67tes!s N#e la =ra""!7n no "on=or&e en los Plt!&os 5
t#rnos+ d!=!ere de la =ra""!7n no "on=or&e 6rel!&!nar+ "on el 6ro"ed!&!ento de
6r#eba de H!67tes!sM
4
0M
6
/
` 6
2

4
/M
6
/ _
6
2

Donde 6
/
es la =ra""!7n no "on=or&e de los datos 6rel!&!nares
>6
/
`
1
p
` 0.2/,2? y 6
2
es la =ra""!7n no "on=or&e del 6er!odo a"t#al. Para
est!&ar 6
2
se to&an las Plt!&as 2- &#estras o seaM
m
p
mn
!
p
m
i
i
m
i
i

!1 !1
2
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11,* & ,
12,,
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- 2+ -. ", .
1!!

El estadst!"o de 6r#eba a6rox!&ado 6ara 6robar la H!67tes!s anter!or esM
,
_
2 1
2 1
- 1 .
2 1
,
n n
n n
p p
p p
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2 1
2 2 1 1
n n
p n p n
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6or tantoM
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p
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1
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11,* & , 21", & ,
,

,
_
Z
Para #n n!<el de s!$n!=!"an"!a del 0.0. en la d!str!b#"!7n nor&al+ se en"#entra
N#eM
Q
0
` 0./0 _ Q
.0.
` /.3-.
P1$!na /,/
enero de 2009
Por tanto se re"HaEa la H!67tes!s 4
o
"on"l#yendo N#e H#bo #na red#""!7n en la
=ra""!7n de=e"t!<a 6ro&ed!o del 6ro"eso.
*sando s7lo los Plt!&os 2- 6#ntos 6ara "al"#lar n#e<os l&!tes se t!eneM
LSC
6
` 0.2--0
LC
6
` 0.//0,
LIC
6
` G0.022- ` 0
Cont!n#ando "on el e;e&6lo+ #sando los n#e<os l&!tes de "ontrol+ 6ara las
s!$#!entes -0 &#estras se obser<a #na &e;ora del 6ro"eso+ dentro de "ontrol.
Es &#y !&6ortante N#e 6ara !dent!=!"ar =1"!l&ente las "a#sas as!$nables+ se
lle<e #na b!t1"ora de "a&b!os+ donde se anote "ada "a&b!o N#e o"#rra+
!nde6end!ente&ente N#e a=e"te o no al 6ro"eso.
A!$#ra -.- Carta de "ontrol 6 "on n#e<os 6#ntos to&ados
P1$!na /,2
enero de 2009
Dise?o !e la car&a !e co"&rol
Deter&!na"!7n del ta&aFo de &#estraM
%Ctodo /.
El ta&aFo de &#estra n se es"o$e de tal =or&a N#e la 6robab!l!dad de
en"ontrar al &enos #na #n!dad no "on=or&e 6or &#estra sea al &enos .
E;e&6lo -.2+ s! 6 ` 0.0/ y se desea N#e la 6robab!l!dad de Hallar al &enos #na
#n!dad no "on=or&e sea al &enos 0.9.+ s! D es el nP&ero de art"#los no
"on=or&es+ enton"esM
Pk D _` / l_` 0.9.
Con la d!str!b#"!7n de Po!sson se en"#entra N#e ` n6 debe ser &ayor a 5.00+
6or tanto s! 6 ` 0.0/+ !&6l!"a N#e el ta&aFo de &#estra debe ser al &enos de
500.
%Ctodo 2.
D#n"an s#$!ere N#e el ta&aFo de &#estra debe ser tal N#e se ten$a
a6rox!&ada&ente #n .0[ de 6robab!l!dad de dete"tar el "orr!&!ento de la
&ed!a de #n 6ro"eso en #na "!erta "ant!dad.
As#&!endo N#e la d!str!b#"!7n nor&al es #na b#ena a6rox!&a"!7n a la
b!no&!al+ se sele""!ona n de tal =or&a N#e el l&!te s#6er!or de "ontrol "o!n"!da
"on la =ra""!7n de=e"t!<a en el estado =#era de "ontrol.
Enton"es n debe sat!s=a"erM
n
p p
L
- 1 .
>-.,?
P1$!na /,5
enero de 2009
Donde L es la d!stan"!a de la lnea "entral a los l&!tes de "ontrol en
des<!a"!ones est1ndar+ 6or tanto+
- 1 .
2
p p
L
n
,
_
>-.9?
E;e&6lo -.5+ s! 6 ` 0.0/ y se desea N#e la 6robab!l!dad de dete"tar #n
"orr!&!ento a 6 ` 0.0. sea de 0..0+ enton"es ` 0.0. @ 0.0/ ` 0.0- y s! L ` 5G
s!$&a+ se t!eneM
n ` ") - '' & , -. ,1 & , .
,+ & ,
!
2

,
_
%Ctodo 5.
Otro &Ctodo a #sar s! la =ra""!7n 6 en "ontrol es 6eN#eFa+ "ons!ste en
sele""!onar n tan $rande de tal =or&a N#e el l&!te !n=er!or ten$a #n <alor
6os!t!<o+ 6ara 6oder !n<est!$ar la "a#sa de $enera"!7n de &#y ba;as "ant!dades
de art"#los de=e"t#osos "on ob;eto de !dent!=!"ar errores de !ns6e""!7n o de los
eN#!6os de &ed!"!7n. Se t!eneM
,
- 1 .
>

n
p p
L p LIC
p
>-./0?
I&6l!"a N#e+
2
- 1 .
L
p
p
n

>
>-.//?
E;e&6lo -.-+ s! 6 ` 0.0. y se t!enen l&!tes de "ontrol a 5Gs!$&a+ el ta&aFo de
&#estra ser1M
1%1 - ! .
," & ,
'" & ,
2
> n
P1$!na /,-
enero de 2009
S! n_/0/ #n!dades+ la "arta de "ontrol tendr1 #n l&!te !n=er!or de "ontrol
6os!t!<o.
Es !&6ortante notar N#e la "arta de "ontrol 6 se basa en la d!str!b#"!7n nor&al+
es de"!r N#e la 6robab!l!dad de o"#rren"!a de art"#los de=e"t!<os es "onstante
y N#e las #n!dades 6rod#"!das son !nde6end!entes. S! no es el "aso+ se debe
desarrollar #na "arta de "ontrol basada en el &odelo de 6robab!l!dad
ade"#ado.
E;e&6lo -.5 Para #n ser<!"!o de &anten!&!ento se to&aron datos de 50
&#estras de .0 ser<!"!os "ontab!l!Eando las N#e;as en "ada #no "o&o
s!$#eM
Servicio
No
con2orme
s Servicio
No
con2orme
s Servicio
No
con2orme
s
/ /2 // . 2/ 20
2 /. /2 3 22 /,
5 , /5 /0 25 2-
- /0 /- /2 2- /.
. - /. 22 2. 9
3 0 /3 , 23 /2
0 /3 /0 /0 20 0
, 9 /, . 2, /5
9 /- /9 /5 29 9
/0 /0 20 // 50 3
Co&o en total se en"ontraron 5-0 N#e;as o ser<!"!os no "on=or&es+ se
est!&a
p
"o&o s!$#eM
m
p
mn
!
p
m
i
i
m
i
i

1 1
`
- ", -. !, .
!+%
` 0.25/5
Los l&!tes de "ontrol #sando %!n!tab sonM
LSC
6
` 0.-/02 LC
6
` 0.25/5 LIC
6
` 0.0.2-
P1$!na /,.
enero de 2009

A!$. -.-a. Carta de "ontrol P 6ara la =ra""!7n de ser<!"!os no "on=or&es.
E8ercicio 4a"er #na "arta de "ontrol P 6or atr!b#tos.
P1$!na /,3
enero de 2009
P1$!na /,0
enero de 2009
P1$!na /,,
enero de 2009
E.3 CARTA DE CONTROL n'
En l#$ar de tener =ra""!ones no "on=or&es+ s! el ta&aFo de &#estra es
"onstante+ se 6#eden #t!l!Ear d!re"ta&ente el nP&ero de art"#los de=e"t!<os o
no "on=or&es n6+ 6ara e<!tarle o6era"!ones ar!t&Ct!"as al o6erador+ los
6ar1&etros de esta "arta sonM
- 1 . ! p np np LSC
np
+
np LC
np

>-./2?
- 1 . ! p np np LIC
np

S! no se "ono"e el <alor de p+ se 6#ede est!&ar "on la
p
.
El nP&ero de de=e"t!<os o no "on=or&es es #n entero+ 6or tanto es &1s =1"!l de
$ra=!"ar e !nter6retar 6or los o6eradores N#e lle<an el C.E.P.
E;e&6lo -..+ "on los Plt!&os 59 datos de las "a;as de "on"entrado de ;#$o de
naran;a+ se t!eneM
2. 22 /9 /3 /5 /0 0 - /
20
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Sam')e
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*CL`/9.02
LCL`/.,0
NP Chart o2 De2ectos
P1$!na /,9
enero de 2009
A!$#ra -.. Carta de "ontrol n6 en "ontrol estadst!"o "on l&!tes de "ontrol
"onstantes
E.E TA!AVO DE !#ESTRA @ARIA5LE
En al$#nas a6l!"a"!ones 6ara la =ra""!7n de=e"t!<a+ la &#estra es la !ns6e""!7n
/00[ de los lotes 6rod#"!dos en #n 6er!odo de t!e&6o+ 6or tanto la &#estra
ser1 <ar!able. Se t!ene <ar!os &Ctodos 6ara lle<ar #na "arta de "ontrolM
!Gtodo . L*mites varia9)es
Se "al"#lan l&!tes de "ontrol 6ara "ada &#estra en base en la =ra""!7n
de=e"t!<a 6ro&ed!o p y s# ta&aFo de &#estra "on
i
n p p p / - 1 . ! t . La
a&6l!t#d de los l&!tes es !n<ersa&ente 6ro6or"!onal a la raE "#adrada del
ta&aFo de &#estra.
E;e&6lo -.3+ Se to&aron datos del res#ltado de la !ns6e""!7n d!ar!a+
re$!strando la 6rod#""!7n total y los de=e"t!<os del da.
nIvar node2
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enero de 2009
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1
2"
1

i
i
i
i
n
!
p
( los l&!tes de "ontrol se "al"#lan "o&o s!$#eM
LSC
6
`
i
p
n
p
- ',+ & , -. ,') & , .
! ,') & , ! + +
LC ` 0.093
P1$!na /9/
enero de 2009
LIC
6
`
i
p
n
p
- ',+ & , -. ,') & , .
! ,') & , !
25 2/ /9 /0 /. /5 // 9 0 . 5 /
20
/.
/0
.
0
Sam')e
S
a
m
'
)
e

C
o
0
n
t
ff
NP`,..,
*CL`/3.9-
LCL`0.22
/
NP Chart o2 node2
A!$#ra -.3 Carta de "ontrol n6 en "ontrol estadst!"o "on l&!tes de
"ontrol <ar!ables
Se obser<a N#e la &#estra // est1 =#era de "ontrol.
C#ando se to&an l&!tes de "ontrol <ar!ables+ el an1l!s!s de 6atrones de
anor&al!dad no t!ene sent!do ya N#e la des<!a"!7n est1ndar en "ada &#estra
esta <ar!ando y no es 6os!ble <!s#al!Ear "orr!das o ra"Has.
!Gtodo %. TamaRo de m0estra 'romedio
En este "aso+ se to&a el 6ro&ed!o de los ta&aFos de &#estra 6ara "al"#lar los
l&!tes de "ontrol a6rox!&ados+ se as#&e N#e los ta&aFos de &#estra no
d!=er!r1n en =or&a a6re"!able de los obser<ados+ aN# los l&!tes de "ontrol son
"onstantes. S! ex!sten $randes d!=eren"!as &ayores al 6ro&ed!o &1s o &enos
2.[+ este &Ctodo no es ade"#ado.
P1$!na /92
enero de 2009
'*
2"
2+",
1

m
n
n
m
i
i
Con l&!tes de "ontrol basados en '* n M
LSC
6
` 1*" & ,
'*
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p
p
LC ` 0.093
LIC
6
` ,,% & ,
'*
- ',+ & , -. ,') & , .
! ,') & , !
p
p
Otra <eE de la $r1=!"a se obser<a N#e el 6#nto // est1 =#era de "ontrol.
!Gtodo 3. Carta de contro) estandariDada.
En este &Ctodo+ los 6#ntos se $ra=!"an en #n!dades de des<!a"!7n est1ndar. En
la "arta de "ontrol estandar!Eada+ la lnea "entral es "ero y los l&!tes de
"ontrol est1n a a5 y @5 res6e"t!<a&ente+ la <ar!able a $ra=!"ar en la "arta esM
i
i
i
n
p p
p p
Z
- 1 .
>-./5?
donde p >o p s! no Hay est1ndar? es la =ra""!7n de=e"t!<a &ed!a del 6ro"eso en
s# "ond!"!7n de "ontrol estadst!"oY 6
i
+ n
i
son datos de la &#estra.
E;e&6lo -.0 Con los 2. datos anter!ores se obt!ene #na "arta estandar!Eada+
6or &ed!o de %!n!tab.
P1$!na /95
enero de 2009
nIvar node2 .rac.Ide2 LSC LIC !edia JIEstand
/00 /2 0./2 5 G5 0 0.,/3..
,0 , 0./ 5 G5 0 0./2/02
,0 3 0.00. 5 G5 0 G0.3590.
/00 9 0.09 5 G5 0 G0.20-/-
//0 /0 0.090909 5 G5 0 G0./,/33
//0 /2 0./0909/ 5 G5 0 0.-30/5
/00 // 0.// 5 G5 0 0.-0352
/00 /3 0./3 5 G5 0 2./00-,
90 /0 0.////// 5 G5 0 0.-,00-
90 3 0.033330 5 G5 0 G0.9-309
//0 20 0./,/,/, 5 G5 0 5.0325/
/20 /. 0./2. 5 G5 0 /.0,0,-
/20 9 0.00. 5 G5 0 G0.0,23,
/20 , 0.033330 5 G5 0 G/.09523
//0 3 0.0.-.-. 5 G5 0 G/.-092.
,0 , 0./ 5 G5 0 0./2/02
,0 /0 0./2. 5 G5 0 0.,,2.
,0 0 0.0,0. 5 G5 0 G0.2.,33
90 . 0.0....3 5 G5 0 G/.50.-5
/00 , 0.0, 5 G5 0 G0..--50
/00 . 0.0. 5 G5 0 G/..3.03
/00 , 0.0, 5 G5 0 G0..--50
/00 /0 0./ 5 G5 0 0./5309
90 3 0.033330 5 G5 0 G0.9-309
25 2/ /9 /0 /. /5 // 9 0 . 5 /
5.0
/..
0.0
G/..
G5.0
O9servation
I
n
d
i
v
i
d
0
a
)

@
a
)
0
e
f
K`G0.02,
*CL`2.,0/
LCL`G2.923
25 2/ /9 /0 /. /5 // 9 0 . 5 /
-
5
2
/
0
O9servation
!
o
v
i
n
1

R
a
n
1
e
ff
%R`/.090
*CL`5..30
LCL`0
/
/
II!R Chart o2 JIEstand
A!$#ra -.0 Carta de "ontrol 6 estandar!Eada >Q!?
P1$!na /9-
enero de 2009
Esta "arta t!ene la <enta;a de 6oder !dent!=!"ar 6atrones de anor&al!dad e
!dent!=!"ar "#r<a "ara"terst!"a de o6era"!7n+ lo N#e no 6#ede Ha"erse "on la
"arta de l&!tes de "ontrol <ar!ables. *na a6l!"a"!7n d!=erente de la
&an#=a"t#ra sera el "ontrol de 7rdenes de "o&6ra err7neas 6ara "ada
se&ana.
E.H C#R@A CARACTERSTICA DE OPERACI7N $ ARL
La "#r<a OC &#estra en =or&a $r1=!"a la 6robab!l!dad de a"e6tar
!n"orre"ta&ente la H!67tes!s de "ontrol estadst!"o >!.e. "o&eter #n error t!6o II
o ?. Esta "#r<a 6ro6or"!ona #na e<al#a"!7n de la sens!b!l!dad de la "arta de
"ontrol+ o sea la Hab!l!dad de dete"tar #n "orr!&!ento en la =ra""!7n no
"on=or&e del 6ro"eso+ desde s# <alor no&!nal p a al$Pn otro <alor
p
.
La 6robab!l!dad de error t!6o II 6ara la "arta de "ontrol de =ra""!7n de=e"t!<a o
no "on=or&e esM
1 2 1 2 p LIC p P p LSC p P <
`
1 2 1 2 p nLIC ! P p nLSC ! P <
>-./-?
Co&o D es #na <ar!able aleator!a b!no&!al "on 6ar1&etros n y p+ el error
6#ede ser obten!do de la =#n"!7n de d!str!b#"!7n a"#&#lat!<a >la d!str!b#"!7n de
Po!sson se 6#ede #t!l!Ear "o&o #na a6rox!&a"!7n?.

E;e&6lo -., S! n ` .0+ LIC ` 0.0505 y LSC ` 0.5390+ el error t!6o II se "al"#la
"o&o s!$#eM
1 "2 & 1 2 1 +' & 1* 2 1 - ,!, & , -. ", . 2 1 - !)'% & , -. ", . 2 p ! P p ! P p ! P p ! P < <
S!n e&bar$o "o&o D debe ser #n entero+ se to&a+
1 1 2 1 1* 2 p ! P p ! P <
P1$!na /9.
enero de 2009
La "#r<a OC se "onstr#y7 #t!l!Eando Ex"el y %!n!tab.
NOTAM Se debe #sar la d!str!b#"!7n de Po!sson 6ara n6 i`. y d!str!b#"!7n
Nor&al en "aso "ontrar!o.
A "ont!n#a"!7n se &#estran "#r<as OC "on 5 d!str!b#"!ones.
P1$!na /93
enero de 2009
P1$!na /90
enero de 2009
P1$!na /9,
CUR)A OC POR :INOMIAL CUR)A OC POR POISSON
'IC R 1) '0C R18) n R 50 'IC R 1) '0C R18) n R50
, 7F:SR18T,G 7F:SR1T,G Be($R:i? n, 7F:SR18T,G 7F:SR1T,G Be($R:i?
0.01 1 0.910564687 0.089435313 0.5 1 0.90979599 0.090204
0.03 1 0.555279873 0.444720127 1.5 1 0.5578254 0.442175
0.05 1 0.279431752 0.720568248 2.5 1 0.2872975 0.712703
0.1 0.99999986 0.03378586 0.966214001 5 0.999998598 0.04042768 0.959571
0.15 0.999940418 0.002905453 0.997034965 7.5 0.999697003 0.00470122 0.994996
0.2 0.997488797 0.000192678 0.997296118 10 0.992813495 0.0004994 0.992314
0.25 0.97126684 1.0005ED05 0.971256835 12.5 0.948148253 5.031ED05 0.948098
0.3 0.859440124 4.0337ED07 0.85943972 15 0.819471712 4.8944ED06 0.819467
0.35 0.621587051 1.2349ED08 0.621587038 17.5 0.608934016 4.6453ED07 0.608934
0.4 0.335613264 2.7751ED10 0.335613263 20 0.381421949 4.3284ED08 0.381422
0.45 0.127345115 4.36961ED12 0.127345115 22.5 0.202192955 3.976ED09 0.202193
0.5 0.032454324 4.52971ED14 0.032454324 25 0.092040859 3.6109ED10 0.092041
0.55 0.005296752 2.84312ED16 0.005296752 27.5 0.036606283 3.249ED11 0.036606
CUR)A OC POR NORMAL C37A2ACI& DE 'A0
'IC R 0.0303) '0C R 0.3697) n R 50 BE/A0 C& 3 DECI3A'E0
, 0iC+$ '0C 9D8$lue 'IC 9 8$lue 79'0C 79'IC Be($ n, BI&3 7I00& &23A'
0.01 0.014071247 25.56276589 1.442658181 1 0.925442 0.074558435 0.5 0.089 0.090 0.075
0.03 0.024124676 14.08101803 0.0124354 1 0.504961 0.495039094 1.5 0.445 0.442 0.495
0.05 0.03082207 10.37243767 D0.639152399 1 0.261362 0.738638167 2.5 0.721 0.713 0.739
0.1 0.042426407 6.356889963 D1.642844755 1 0.050208 0.949792486 5 0.966 0.960 0.950
0.15 0.050497525 4.350708304 D2.370413218 0.999993 0.008884 0.991109116 7.5 0.997 0.995 0.991
0.2 0.056568542 2.999900519 D2.999900519 0.99865 0.00135 0.997299184 10 0.997 0.992 0.997
0.25 0.061237244 1.954692815 D3.587685977 0.97469 0.000167 0.97452355 12.5 0.971 0.948 0.975
0.3 0.064807407 1.075494349 D4.161561348 0.858923 1.58ED05 0.858907423 15 0.859 0.819 0.859
0.35 0.067453688 0.292052231 D4.739548131 0.614877 1.07ED06 0.614875519 17.5 0.622 0.609 0.615
0.4 0.069282032 D0.437342829 D5.336159863 0.330931 4.76ED08 0.33093135 20 0.336 0.381 0.331
0.45 0.070356236 D1.141334502 D5.965356044 0.126865 1.22ED09 0.126865425 22.5 0.127 0.202 0.127
0.5 0.070710678 D1.842720272 D6.642561102 0.032685 1.55ED11 0.032684871 25 0.032 0.092 0.033
0.55 0.070356236 D2.562672611 D7.386694153 0.005194 7.58ED14 0.005193524 27.5 0.005 0.037 0.005
enero de 2009
La "#r<a OC "al"#lada "on las d!=erentes d!str!b#"!ones de 6robab!l!dad se
&#estra a "ont!n#a"!7nM
Para esta "arta de "ontrol+ ta&b!Cn se 6#ede "al"#lar la lon$!t#d de "orr!da
&ed!a ARL.
C#ando es 6ro"eso est1 en "ontrolM
ARL
0
` / /
C#ando el 6ro"eso est1 =#era de "ontrolM
ARL
/
` / / >/ G ?
Estas 6robab!l!dades de errores t!6o I y II se 6#eden obtener o 6or "al"#lo de
6robab!l!dades o #sando las "#r<as OC.
A!$#ra -., C#r<a "ara"terst!"a de o6era"!7n n'
E;e&6lo -.9+ s#6on!endo N#e el 6ro"eso se "orre a 6
/
` 0.5+ s!endo s# <alor
no&!nal 6
0
` 0.2. De la "#r<a OC se obser<a N#e en este "aso es 0.9905
estando en "ontrol+ en este "aso ` / G ` 0.0020 y el <alor de ARL
0
esM
ARL
0
` / / ` / / 0.0020 ` 500
Ind!"ando N#e "ada 500 6#ntos se 6#ede tener #na =alsa alar&a.
P1$!na /99

enero de 2009
E.N CARTAS DE CONTROL PARA NO CON.OR!IDADES
?DE.ECTOS+ C c y 0
*na no "on=or&!dad o de=e"to es #na "ara"terst!"a es6e"=!"a N#e no "#&6le
"on la es6e"!=!"a"!7n del 6rod#"to. Las no "on=or&!dades 6#eden tener #na
$ra<edad d!=erente desde &enores Hasta "rt!"as. Se 6#eden desarrollar "artas
de "ontrol 6ara el nP&ero total de no "on=or&!dades en #na #n!dad o el
nP&ero 6ro&ed!o de no "on=or&!dades 6or #n!dad.
Estas "artas as#&en N#e la o"#rren"!a de no "on=or&!dades en &#estras de
ta&aFo "onstante son &odeladas b!en 6or la d!str!b#"!7n de Po!sson+ es de"!r
!&6l!"a N#e las o6ort#n!dades o lo"al!Ea"!ones 6oten"!ales 6ara las no
"on=or&!dades sea &#y !n=!n!ta&ente $rande y N#e la 6robab!l!dad de
o"#rren"!a de #na no "on=or&!dad en "#alN#!er lo"al!Ea"!7n sea 6eN#eFa y
"onstante. Ade&1s "ada #n!dad de !ns6e""!7n debe re6resentar #na U1rea de
o6ort#n!dadW !dCnt!"a 6ara la o"#rren"!a de no "on=or&!dades. S! estas
"ond!"!ones no se "#&6len+ el &odelo de Po!sson no es a6ro6!ado.
TamaRo de m0estra constante I CARTA c
*na #n!dad de !ns6e""!7n es s!&6le&ente #na ent!dad 6ara la "#al es
"on<en!ente re$!strar el nP&ero de de=e"tos+ 6#ede =or&arse "on . #n!dades
de 6rod#"to+ /0 #n!dades de 6rod#"to+ et". S#6on!endo N#e los de=e"tos o no
"on=or&!dades o"#rren en la #n!dad de !ns6e""!7n de a"#erdo a la d!str!b#"!7n
de Po!sson+ o seaM
3
- .
x
c e
x p
x c
>-./.?
Donde la &ed!a y la des<!a"!7n est1ndar t!enen <alor cY 6ara x ` 0+ /+ 2+ .......
Por tanto "ons!derando L ` 5Gs!$&a+ los l&!tes de "ontrol 6ara la "arta de no
"on=or&!dades sonM
P1$!na 200
enero de 2009
LSC
"
` c a 5 c
LC
"
` c >-./3?
LIC
"
` c G 5 c en el "aso N#e sea ne$at!<o to&a el <alor "ero.
S! no Hay est1ndar de=!n!do " se est!&a "on el 6ro&ed!o de no "on=or&!dades
obser<adas en #na &#estra 6rel!&!nar !ns6e""!onada+ o sea "on c + en este
"aso los 6ar1&etros de la "arta sonM
LSC
"
` c a 5 c
LC
"
` c >-./0?
LIC
"
` c G 5 c en el "aso N#e sea ne$at!<o to&a el <alor "ero
C#ando no Hay datos H!st7r!"os+ se "al"#lan l&!tes de "ontrol 6rel!&!nares.
E;e&6lo -./, Para el nP&ero de no "on=or&!dades obser<adas en 23 #n!dades
de !ns6e""!7n s#"es!<as de /00 &#estras de "!r"#!tos !&6resos+ se obt#<!eron
los datos s!$#!entesM
No Con=or&!dades
2/ /9
2- /0
/3 /0
/2 /5
/. 22
. /,
2, 59
20 50
5/ 2-
2. /3
20 /9
2- /0
/3 /.
Donde+
LSC ` 55.22
LC ` ./3 / 23 ` /9.,. ` c
P1$!na 20/
enero de 2009
LIC ` 3.-,
De la "arta de "ontrol 6rel!&!nar+ se obser<a N#e Hay 2 6#ntos =#era de "ontrol+
el 3 y el 20.
2. 22 /9 /3 /5 /0 0 - /
-0
50
20
/0
0
Sam')e
S
a
m
'
)
e

C
o
0
n
t
f
C`/9.,.
*CL`55.2/
LCL`3.-,
/
/
C Chart o2 NoCon2orm
A!$#ra -.9 Carta de "ontrol C =#era de "ontrol estadst!"o
*na !n<est!$a"!7n re<el7 N#e el 6#nto 3 =#e deb!do a N#e #n !ns6e"tor n#e<o
"al!=!"7 los "!r"#!tos !&6resos 6ero no tena la s#=!"!ente ex6er!en"!a+ =#e
entrenado. El 6#nto 20 =#e "a#sado 6or #na =alla en el "ontrol de te&6erat#ra
de la soldadora de ola+ lo "#al =#e re6arado. Por lo anter!or se to&an a""!ones
6ara e<!tar re"#rren"!a+ se el!&!nan y se re"al"#lan los l&!tes de "ontrol.
P1$!na 202
enero de 2009
25 2/ /9 /0 /. /5 // 9 0 . 5 /
5.
50
2.
20
/.
/0
.
Sam')e
S
a
m
'
)
e

C
o
0
n
t
f
C`/9.30
*CL`52.90
LCL`3.53
C Chart o2 NoCon2orm
A!$#ra -.9 Carta de "ontrol C dentro de "ontrol estadst!"o
Co&o el 6ro"eso ya se en"#entra en "ontrol estadst!"o+ estos l&!tes se
to&ar1n "o&o base 6ara el s!$#!ente 6er!odo+ donde se to&aron 20 #n!dades
de !ns6e""!7n ad!"!onales.
No Con=or&!dades /
/3 /,
/, 2/
/2 /3
/. 22
2- /9
2/ /2
2, /-
20 9
2. /3
/9 2/
Se obser<a en la $r1=!"a N#e no se t!enen 6#ntos =#era de "ontrol+ s!n e&bar$o
el 6ro&ed!o de de=e"tos es alto+ reN#!ere la a""!7n de la ad&!n!stra"!7n.
P1$!na 205
enero de 2009
/9 /0 /. /5 // 9 0 . 5 /
5.
50
2.
20
/.
/0
.
Sam')e
S
a
m
'
)
e

C
o
0
n
t
f
C`/9.30
*CL`52.9,
LCL`3.53
C Chart o2 CE
A!$#ra -./0 Carta de "ontrol C dentro de "ontrol estadst!"o 6ara otras 20
&#estras @ &#y alta "
4a"!endo #n an1l!s!s de Pareto de los 6r!n"!6ales de=e"tos se obser<7 N#e el
6r!n"!6al de=e"to de soldad#ra !ns#=!"!ente y soldad#ra =ra+ a"#&#lan el 39[
del total+ 6or lo N#e se deben en=o"ar los es=#erEos a resol<er estos 6roble&as.

P1$!na 20-

enero de 2009
A!$#ra -.// Pareto de no "on=or&!dades
P1$!na 20.
enero de 2009
P#ede ser ne"esar!o estrat!=!"ar el 6roble&a !dent!=!"ando en N#e &odelo de
"!r"#!to !&6reso se 6resentan los de=e"tos 6r!n"!6al&ente.
Otra =or&a de an1l!s!s es el d!a$ra&a de "a#sa e=e"to 6ara !dent!=!"ar las
d!=erentes =#entes de no "on=or&!dades.
A!$#ra -./2 D!a$ra&a de IsH!DaVa de "a#sas 6oten"!ales 6ara la =alla de
soldad#ra
Se)ecci(n de) tamaRo de m0estra
A#&entando el ta&aFo de &#estra se t!ene &1s o6ort#n!dad de en"ontrar no
"on=or&!dades o de=e"tos+ s!n e&bar$o esto ta&b!Cn de6ende de
"ons!dera"!ones e"on7&!"as y del 6ro"eso+ s! en l#$ar de to&ar / #n!dad de
!ns6e""!7n+ se to&an n #n!dades de !ns6e""!7n+ enton"es los n#e<os l&!tes de
"ontrol se 6#eden "al"#lar 6or los s!$#!entes &CtodosM
!Gtodo . Con c n
En este "aso tanto la lnea "entral "o&o los l&!tes de "ontrol se &od!=!"an 6or
el =a"tor n+ N#edando "o&o s!$#e > c es la &ed!a de las no "on=or&!dades
obser<ada en la #n!dad de !ns6e""!7n anter!or?M
P1$!na 203
enero de 2009
c n c n LSC
nc
! +
c n LC
nc

>-./,?
c n c n LIC
nc
!
Por e;e&6lo s! se de"!den #t!l!Ear 2.. #n!dades de !ns6e""!7n 6ara el "aso de
los "!r"#!tos !&6resos >es de"!r !ns6e""!onar 2.0 tar;etas? "on n`2..+ se t!eneM
c n c n LSC
nc
! + ` >2..?>/9.30? a 5 22 & %, - )% & 1' -. " & 2 .
c n LC
nc

` >2..?>/9.30? ` -9./,
c n c n LIC
nc
! ` >2..?>/9.30? G 5 1+ & 2* - )% & 1' -. " & 2 .
Carta de contro) de de2ectos 'or 0nidad #
!Gtodo %. Carta 0
S! se en"#entra #n total de c no "on=or&!dades en la &#estra de n #n!dades de
!ns6e""!7n+ enton"es el 6ro&ed!o de no "on=or&!dades 6or #n!dad de
!ns6e""!7n u esM
n
c
u >-./9?
Co&o c es #na <ar!able aleator!a N#e s!$#e la d!str!b#"!7n de Po!sson+ los
6ar1&etros de la "arta # de nP&ero de no "on=or&!dades o de=e"tos 6or
#n!dad sonM
n
u
u LSC
u
! +
u LC
u

>-.20?
n
u
u LSC
u
! +
P1$!na 200
enero de 2009
Donde u re6resenta el nP&ero 6ro&ed!o de no "on=or&!dades 6or #n!dad en
#n "on;#nto de datos 6rel!&!nar. Los l&!tes anter!ores se "ons!deran l&!tes
6rel!&!nares.
E8em')o E.U Para #n =abr!"ante de "o&6#tadoras re$!strando los de=e"tos
en s# lnea de ensa&ble =!nal. La #n!dad de !ns6e""!7n es #na "o&6#tadora y
se to&an . #n!dades de !ns6e""!7n a #n t!e&6o.
No "on=or&!dades
en "ada . #n!dades @ "arta #
/0 9
/2 .
, 0
/- //
/0 /2
/3 3
// ,
0 /0
/0 0
/. .
Se "al"#lan los l&!tes de "ontrol "onM
adas inspeccion unidades de Suma
des con#ormida no de Suma
u
& & &
& & &
__
u `5,.30 / 20 ` /.95
LSC ` 5.09
LIC ` 0.00
La "arta de "ontrol N#eda "o&o s!$#eM
P1$!na 20,
enero de 2009
/9 /0 /. /5 // 9 0 . 5 /
-
5
2
/
0
Sam')e
S
a
m
'
)
e

C
o
0
n
t

P
e
r

#
n
i
t
f
*`/.95
*CL`5.09-
LCL`0.033
# Chart o2 CN
A!$#ra -./5 Carta de "ontrol de de=e"tos 6or #n!dad * "on ta&aFo de &#estra
"onstante en "ontrol estadst!"o
En la "arta de "ontrol no se obser<a =alta de "ontrol estadst!"o+ 6or tanto los
l&!tes 6rel!&!nares se 6#eden #t!l!Ear en "orr!das =#t#ras.
%*ESTRA 'ARIA8LE @ CARTA #
En al$#nos "asos las "artas de "ontrol 6ara no "on=or&!dades se #t!l!Ean en la
!ns6e""!7n /00[ de la 6rod#""!7n o lotes de 6rod#"to+ 6or tanto las #n!dades
de !ns6e""!7n no son "onstantes. En esta "arta se t!ene #na lnea "entral
"onstante y los l&!tes de "ontrol <aran !n<ersa&ente "on la raE "#adrada del
ta&aFo de &#estra n.
La lnea "entral y los l&!tes !nd!<!d#ales de "ontrol se "al"#lan "o&o s!$#eM
P1$!na 209
enero de 2009
i
u
n
u
u LSC
i
! +
u LC
u

>-.2/?
i
u
n
u
u LSC
i
! +
E;e&6lo -.// En #na 6lanta text!l+ se !ns6e""!onan de=e"tos 6or "ada .0&
2
los
datos se &#estran a "ont!n#a"!7n.
#nidad
es
No
con2orm
/0 /-
, /2
/5 20
/0 //
9.. 0
/0 /0
/2 2/
/0.. /3
/2 /9
/2.. 25
La lnea "entral es +2 & 1
" & 1,%
1"!
u
Donde u ` Total de de=e"tos obser<ados / Total de #n!dades de !ns6e""!7n
De la $r1=!"a no se obser<an 6#ntos =#era de "ontrol.
P1$!na 2/0
enero de 2009
/0 9 , 0 3 . - 5 2 /
5.0
2..
2.0
/..
/.0
0..
0.0
Sam')e
S
a
m
'
)
e

C
o
0
n
t

P
e
r

#
n
i
t
f
*`/.-25
*CL`2.-53
LCL`0.-//
# Chart o2 No con2orm
A!$#ra -./- Carta de "ontrol 6ara de=e"tos 6or #n!dad "on ta&aFo de &#estra
<ar!able
Ex!sten otras dos alternat!<as 6ara el &ane;o de la "arta # "on n <ar!ableM
/. *sando #n 6ro&ed!o de ta&aFos de &#estra.
m
i
i
m
n
n
1
>-.22?
2. *sando #na de "ontrol estandar!Eada >o6"!7n 6re=er!da?. Se $ra=!"a Q
!
"on
l&!tes de "ontrol en a5 y @5+ lnea "entral "ero.
i
i
i
n
u
u u
Z

>-.25?
P1$!na 2//
enero de 2009
E;e&6lo -.// >Cont...? Estandar!Eando la "arta se t!eneM
#nidad
es
NoCo
n2
Si1m
a# #iI#'rom J0
/0 /-
0.5002
3/ G0.0252..,/ G0.03/3-
, /2
0.-2/0
9 0.0030--/9 0./,/9-9
/5 20
0.550,
09 0.//.20.02 0.5-,/,
/0 //
0.5002
3/ G0.5252..,/ G0.,.3,.
9.. 0
0.5,00
3/ G0.3,3-/50/ G/.005-
/0 /0
0.5002
3/ G0.-252..,/ G/./2/92
/2 2/
0.5--5
9 0.5230--/9 0.9-,03/
/0.. /3
0.53,/
39 0./00..50/ 0.205//9
/2 /9
0.5--5
9 0./30000.2 0.-3-,/-
/2.. 25
0.550-
52 0.-/30--/9 /.25.0-3
* 6ro&
/.-252
.3
La "arta de "ontrol estandar!Eada 6ara *+ se en"#entra en "ontrol estadst!"o
"o&o se &#estra aba;o.
P1$!na 2/2
enero de 2009
/0 9 , 0 3 . - 5 2 /
5
2
/
0
G/
G2
G5
O9servation
I
n
d
i
v
i
d
0
a
)

@
a
)
0
e
f
K`0
*CL`5
LCL`G5
I Chart o2 J0
A!$#ra -./. Carta de "ontrol * estandar!Eada
Sistema de demeritos
Con 6rod#"tos "o&6le;os+ se !dent!=!"an d!<ersos t!6os de de=e"tos+ desde los
N#e se "ons!deran &enores Hasta los N#e 6onen en r!es$o la sal#d del #s#ar!o.
Por lo "#al es ne"esar!o dar #na 6ondera"!7n a esos d!<ersos t!6os de de=e"tos
de a"#erdo a s# $ra<edad+ #n esN#e&a 6os!ble es el s!$#!enteM
De2ectos ti'o A C !0y serios: La #n!dad no 6#ede =#n"!onar o =allar1 en el
"a&6o+ o 6#ede "a#sar daFo al #s#ar!o.
De2ectos ti'o 5 C Serios: La #n!dad tendr1 &enos <!da Pt!l+ o 6#ede "a#sar
#na =alla de =#n"!ona&!ento &ayor.
De2ectos ti'o C C Poco serios: La #n!dad 6#ede tener =allas 6ero "ont!n#ar
=#n"!onando+ o 6#ede !n"re&entar los "ostos de &anten!&!ento+ o tener #na
&ala a6ar!en"!a "o&o #sada.
De2ectos ti'o D C !enores: La #n!dad no =allar1 en ser<!"!o 6ero t!ene
de=e"tos de a6ar!en"!a+ ter&!nados o "al!dad de traba;o.
P1$!na 2/5
enero de 2009
S#67n$ase N#e 6ara los de=e"tos anter!ores se ten$an los nP&eros c
i0,
c
i+,
c
i1
,
c
iC
res6e"t!<a&ente en la !GCs!&a #n!dad !ns6e""!onada. Se as#&e N#e "ada
"lase de de=e"tos es !nde6end!ente y N#e la o"#rren"!a de de=e"tos de "ada
"lase es &odelada b!en "on la d!str!b#"!7n de Po!sson. Enton"es se 6#ede
de=!n!r el nP&ero de de&Cr!tos en la #n!dad de !ns6e""!7n 6or e;e&6lo "o&oM
d
i
P #00c
i0
O S0c
i+
O #0c
i1
O c
iC
>-.2-?
S#6on!endo N#e se to&a #na &#estra de n #n!dades de !ns6e""!7n+ enton"es
el nP&ero de De&Cr!tos 6or #n!dad es >"on
n
i
i
d
1
nP&ero total de de&Cr!tos en
todas las #n!dades de !ns6e""!7n?M
#
!
` D / n `
n
d
n
i
i
1
>-.2.?
Co&o # es #na "o&b!na"!7n l!neal de <ar!ables aleator!as !nde6end!entes de
Po!sson+ el estadst!"o u
i
6#ede ser $ra=!"ado en #na "arta de "ontrol "on los
6ar1&etros s!$#!entesM
LSC ` u a 5
#
LC ` u >-.23?
LIC ` u a 5
#
+
Donde+
! C $ A u u u u u 1 1, ", 1,, + + + >-.20?
y
2 / 1
2 2 2 2
- 1 . - 1, . - ", . - 1,, .
1
]
1
+ + +
n
u u u u ! C $ A
u
>-.2,?
Los nP&eros # # # # ! C $ A u u u u re6resentan el nP&ero 6ro&ed!o de de=e"tos de la
"lase A+ "lase 8+ "lase C y "lase D res6e"t!<a&ente. Se deter&!na a 6art!r de
datos 6rel!&!nares to&ados "#ando el 6ro"eso est1 en "ontrol estadst!"o.
P1$!na 2/-
enero de 2009
La c0rva caracter*stica de o'eraci(n
La "#r<a "ara"terst!"a de o6era"!7n >OC? 6#ede ser obten!da tanto 6ara la
"arta " "o&o 6ara la "arta # a 6art!r de la d!str!b#"!7n de Po!sson.
Para la "arta "+ la "#r<a OC &#estra la 6robab!l!dad del error t!6o II "ontra la
&ed!a real del n#&ero de de=e"tos "+ se ex6resa "o&o s!$#eM
1 2 1 2 c LIC x P c LSC x P <
>-.29?
Donde > es #na <ar!able aleator!a de Po!sson "on 6ar1&etro c.
E;e&6lo -./2+ 6ara el "aso de la "arta " anter!or "on LSC ` 55.22+ LIC ` 3.-,+
se t!eneM
1 +* & ) 2 1 22 & !! 2 c x P c x P <
"7&o las "ant!dades deben ser enteras+ esto es eN#!<alente aM
1 % 2 1 !! 2 c x P c x P <
La "#r<a OC se obt!ene "on la d!str!b#"!7n de Po!sson "o&o s!$#eM
C
P?OWT3
3+
P?OW
T4+
PaT5et
a
/ /.000 /.000 0.000
5 /.000 0.9,, 0.0/2
. /.000 0.,30 0./55
0 /.000 0..99 0.-0/
9 /.000 0.52- 0.303
// /.000 0./-5 0.,.0
/5 /.000 0.0.- 0.9-3
/. /.000 0.0/, 0.9,2
/0 /.000 0.00. 0.99-
/9 0.999 0.002 0.990
2/ 0.99- 0.000 0.99-
25 0.9,/ 0.000 0.9,/
2. 0.9.0 0.000 0.9.0
20 0.,92 0.000 0.,92
29 0.,0/ 0.000 0.,0/
5/ 0.3,2 0.000 0.3,2
P1$!na 2/.
enero de 2009
55 0..-3 0.000 0..-3
5. 0.-/0 0.000 0.-/0
50 0.2,9 0.000 0.2,9
59 0./9/ 0.000 0./9/
C
'romedi
o P.N4
A!$#ra -./3 C#r<a "ara"terst!"a de o6era"!7n de la "arta C "on &ed!a /9.30
P1$!na 2/3
enero de 2009
Para el "aso de la "arta #+ la "#r<a OC 6#ede $enerarse "onM
1 2 1 2 u LIC x P u LSC x P <
1 2 1 2 u nLIC c P u nLSC c P <
>-.50?
1 2 u nLSC c u nLIC P <
E.4 CARTAS DE CONTROL PARA TASAS DE DE.ECTOS EN
''m
Las "artas 6or atr!b#tos " y # no son "on<en!entes en estos "asos ya N#e
tendran "eros la &ayor 6arte del t!e&6o+ #na alternat!<a es $ra=!"ar los
!nter<alos de t!e&6o entre o"#rren"!as de los de=e"tos o Ue<entosW.
As#&!endo N#e los de=e"tos o"#rren de a"#erdo a la d!str!b#"!7n de Po!sson+
enton"es la d!str!b#"!7n de t!e&6o trans"#rr!do entre e<entos s!$#e la
d!str!b#"!7n ex6onen"!al+ s!n e&bar$o dara #na "arta de "ontrol &#y
as!&Ctr!"a.
Nelson+ s#$!ere #na alternat!<a trans=or&ando la <ar!able aleator!a ex6onen"!al
a #na <ar!able aleator!a de Le!b#ll de tal =or&a N#e sea #na b#ena
a6rox!&a"!7n a la nor&al. S! y re6resenta la <ar!able aleator!a ex6onen"!al
or!$!nal+ la trans=or&a"!7n ade"#ada esM
x ` y
//5.3
` y
0.200
>-.5/?
Por tanto se "onstr#ye #na "arta de "ontrol 6ara x+ as#&!endo N#e x s!$#e #na
Por e;e&6lo 6ara el &on!toreo de =allas de #na <1l<#la !&6ortante+ se #sar1 el
nP&ero de Horas entre =allas "o&o la <ar!able a &on!torear. En la 61$!na
s!$#!ente se &#estra este e;e&6lo.
P1$!na 2/0
enero de 2009
H. OTRAS CARTAS DE CONTROL
ESPECIALES
H. CARTAS DE CONTROL PARA CORRIDAS CORTAS DE
PROD#CCI7N
Cartas de contro) dnom
Se 6#eden #t!l!Ear "artas de &ed!asGran$os en s!t#a"!ones las "orr!das de
6rod#""!7n sean "ortas+ to&ando las des<!a"!ones res6e"to a la &ed!a de
es6e"!=!"a"!ones en l#$ar del <alor "o&o tal.
E;e&6lo ../ S! se t!enen 2 6!eEas la A y la 8+ donde la d!&ens!7n no&!nal de la
6!eEa A T
A
` .0&&+ y la d!&ens!7n no&!nal de la 6!eEa 8 es T
8
` 2.&&+
"#ando se 6rod#"e las 6!eEas A o 8 se to&an &#estras y se e<alPa la
des<!a"!7n res6e"to a s# &ed!a.
!0estra PieDa ! !% !3 D D% D3 !edia
Ran1
o
/ A .0 ./ .2 0 / 2 /.00 2
2 A -9 .0 ./ G/ 0 / 0.00 2
5 A -, -9 .2 G2 G/ 2 G0.55 -
- A 9 .5 ./ G/ 5 / /.00 -
. 8 2- 20 23 G/ 2 / 0.30 5
3 8 2. 20 2- 0 2 G/ 0.55 5
0 8 20 23 25 2 / G2 0.55 -
, 8 2. 2- 25 0 G/ G2 G/.00 2
9 8 2- 2. 2. G/ 0 0 G0.55 /
/0 8 23 2- 2. / G/ 0 0.00 2
'er "arta en la 61$!na s!$#!ente.
Se deben "#&6l!r 5 6re&!sas 6ara estas "artasM
/. La des<!a"!7n est1ndar debe ser la &!s&a 6ara todas las 6artes+ s!n esto no
se "#&6le #sar la "arta de &ed!as estandar!Eada.
P1$!na 2/,
enero de 2009
2. El 6ro"ed!&!ento traba;a &e;or "#ando el ta&aFo de &#estra es "onstante
6ara todas las d!=erentes 6artes.
5. La &ed!a #t!l!Eada debe ser la &ed!a de las es6e"!=!"a"!ones+ a ex"e6"!7n
de "#ando se t!ene s7lo #n l&!te de es6e"!=!"a"!7n.
/0 9 , 0 3 . - 5 2 /
5.0
/..
0.0
G/..
G5.0
Sam')e
S
a
m
'
)
e

!
e
a
n
f
f
K`0./30
*CL`2.929
LCL`G2..93
/0 9 , 0 3 . - 5 2 /
3.0
-..
5.0
/..
0.0
Sam')e
S
a
m
'
)
e

R
a
n
1
e
f
R`2.0
*CL`3.9.0
LCL`0
S9arIR Chart o2 DL ...L D3
A!$#ra -./ Carta DNO% 6ara "orr!das "ortas
Cartas de contro) de medias ran1os estandariDada
S! la des<!a"!7n est1ndar 6ara las d!=erentes 6artes es d!=erente+ se #san estas
"artas. Sean
i
i T R &&&&&
el ran$o &ed!o y el <alor no&!nal de x 6ara #n nP&ero
de 6arte es6e"=!"o. Para todas las &#estras de este nP&ero de 6arte+ $ra=!"ar+
i
S
R
R
R >../?
P1$!na 2/9
enero de 2009
Se to&an de datos H!st7r!"os o de es6e"!=!"a"!ones 6ara el ran$o+ o se 6#ede
est!&ar de "on
+
2
c
Sd
Ri s#s l&!tes de "ontrol son D
5
y D
-.
Para la &ed!a
$ra=!"ar+
i
i
S
R
T x
x

>..2?
La lnea "entral 6ara la "arta x estandar!Eada es "ero+ y s#s l&!tes de "ontrol
son LSC ` A
2
y LIC ` GA
2
.
Cartas de contro) 'or atri90tos
Se #t!l!Ean "artas de "ontrol estandar!Eadas "on l&!tes de "ontrol LSC`a5 y
LIC`G5. Los estadst!"os a $ra=!"ar sonM
Carta 6
n p p
p p
Z
i
i
/ - 1 .
Carta n6
- 1 . p p n
p n np
Z
i
i
>..5?
Carta "
c
c c
Z
i
i

Carta #
n u
u u
Z
i
i
/
H.% CARTAS DE CONTROL !ODI.ICADAS $ DE

ACEPTACI7N
Cartas de contro) modi2icadas
Las "artas de "ontrol &od!=!"adas se #t!l!Ean "#ando la <ar!ab!l!dad es 6eN#eFa
res6e"to a los l&!tes de es6e"!=!"a"!ones+ es de"!r el C6 es &#"Ho &ayor N#e
/. En este "aso la &ed!a del 6ro"eso 6#ede <ar!ar sobre #n ran$o 6er&!t!do s!n
a=e"tar el dese&6eFo del 6ro"eso.
P1$!na 220
enero de 2009
La "arta de "ontrol &od!=!"ada X esta d!seFada 6ara dete"tar s7lo s! la &ed!a
<erdadera del 6ro"eso + est1 lo"al!Eada de tal =or&a N#e el 6ro"eso $enere
#na =ra""!7n de 6rod#"tos no "on=or&es &ayor de al$Pn <alor es6e"!=!"ado .
Se 6er&!te N#e <are entre
I
y
S
de tal =or&a N#e no se ex"eda la =ra""!7n
de=e"t!<a . Se as#&e N#e el 6ro"eso est1 nor&al&ente d!str!b#!do y N#e sea
"ono"!da y estC en "ontrol.
P1$!na 22/
enero de 2009
LIEs6. dGGG 3 GGGd LSEs6.

A!$#ra ..2 Pro"eso "on Hab!l!dad alta+ C6__/

LIE
I

S
LSE
Q
/ n
LIC LSC
A!$#ra ..5 Lo"al!Ea"!7n de los l&!tes de "ontrol
DondeM

Z LIE
I
+
>..-?

Z LSE
S

P1$!na 222
n
Z
n
Z
n
Z

enero de 2009
Donde Q
es el 6#nto s#6er!or /00>/G? de la d!str!b#"!7n nor&al+ s! se

es6e"!=!"a #n error + los l&!tes de "ontrol s#6er!or e !n=er!or sonM
,
_
+
n
Z
Z LSE
n
Z
LSC
S
>...?
,
_
+
n
Z
Z LIE
n
Z
LIC
I

Lo "o&Pn es N#e Q
`5.
En las "artas &od!=!"adas+ es #na =ra""!7n no "on=or&e N#e se a"e6ta "on
#na 6robab!l!dad >/G?. S! la <ar!ab!l!dad del 6ro"eso "a&b!a+ Cstas "artas no
son a6ro6!adas+ de tal =or&a N#e se re"o&!enda s!e&6re #sar en =or&a
ad!"!onal #na "arta R o S+ de donde !n"l#so se est!&e la !n!"!al.
Cartas de contro) de ace'taci(n
En este "aso se to&a en "#enta a&bos errores t!6o I y t!6o II+ ya sea de
re"HaEar #n 6ro"eso N#e o6era en =or&a sat!s=a"tor!a o de a"e6tarlo s! o6era
en =or&a !nsat!s=a"tor!a.
Los l&!tes de "ontrol 6ara este "aso se basan en #na n es6e"!=!"ada y #na
=ra""!7n no "on=or&e del 6ro"eso N#e nos $#stara re"HaEar "on #na
6robab!l!dad >/G?+ 6or tantoM

,
_
+
n
Z
Z LSE
n
Z
LSC
S
>...?
,
_
+ + +
n
Z
Z LIE
n
Z
LIC
I
P1$!na 225
enero de 2009
Es 6os!ble ta&b!Cn sele""!onar #n ta&aFo de &#estra de tal =or&a N#e se
obten$an los reN#er!&!entos 6ara + + y . I$#alando los l&!tes de "ontrol
s#6er!oresM

,
_

n
Z
Z LSE LSC `
,
_

n
Z
Z LSE
Se obt!ene
2
,
_

Z Z
Z Z
n >..3?
E;e&6lo ..2 S! delta ` 0.0/+ al=a ` 0.00/5.+ $a&a ` 0.0. y beta ` 0.20+
Ha"!endo los "1l"#los se obt!ene #na n ` 5/.-5 52.
2
)+" & 1 !! & 2
*+ & , ,, & !
,
_
+
n
E;e&6lo ..5 De D#n"an se t!eneM
29
LSE `0.02.
LSEG/.93
A&6l!t#d de <ar!a"!7n 0./0
A"e6table 6ara
__
X
0./0
LIEa/.93
LIE `0.02.
A!$#ra ..- Carta de "ontrol de a"e6ta"!7n
29
D#n"an A.+ Control de Cal!dad y Estadst!"a Ind#str!al+ Al=ao&e$a+ %Cx!"o+
/9,9+ 66. .20G.50
P1$!na 22-
enero de 2009
En la =!$#ra s! s#6one&os N#e `0.02. y ` 0./0+ as#&!endo #n 6ro"eso
nor&al+ los l&!tes 6ara la "arta de "ontrol de a"e6ta"!7n estar1n enM
LSC ` LSE @ /.93 G /.2,2/ n
LIC ` LIE a /.93 a /.2,2/ n
H.3 CARTA DE CONTROL PARA DES>ASTE DE
&ERRA!IENTA O !ATERIAL
C#ando #n des$aste nat#ral o"#rre+ se 6resenta #na tenden"!a nat#ral en la
"arta de "ontrol+ la d!stan"!a entre los l&!tes de es6e"!=!"a"!7n debe
ser &#"Ho &ayor N#e 3
K
+ 6or lo N#e se 6#ede #sar el "on"e6to de la
"arta de "ontrol &od!=!"ada >
K
` R/d
2
?.
El a;#ste !n!"!al de la Herra&!enta se !n!"!a a 5
x
arr!ba del l&!te !n=er!or de
es6e"!=!"a"!7n+ y el &1x!&o N#e se le 6er&!te <ar!ar es Hasta 5
x
aba;o del l&!te s#6er!or de es6e"!=!"a"!7n. Esto &!n!&!Ea los a;#stes a
real!Ear d#rante las "orr!das de 6rod#""!7n. Se 6#ede #t!l!Ear #n <alor
d!=erente de Q ` 5 s! se reN#!ere #na &ayor 6rote""!7n en la =ra""!7n
de=e"t#osa. Para este 6roble&a ta&b!Cn se 6#ede #t!l!Ear la "arta de
re$res!7n.
LSE

_
X

LSEG5
x

A&6l!t#d dentro de la "#al
se es6era en"ontrar las 3
_
X
&ed!as de las 6!eEas D!str!b#"!7n de

x
_
X
LIEa5
x
P1$!na 22.
enero de 2009
LIE
A!$. ... Carta de "ontrol 6ara des$aste de Herra&!enta o &ater!al
Co&o se 6#ede obser<ar+ s7lo se 6#ede e&6lear Csta "arta s! la a&6l!t#d de
los l&!tes de es6e"!=!"a"!7n es s#=!"!ente &ayor a 3
x
6ara alo;ar la
"arta de "ontrol.
La 6end!ente b de la lnea "entral y l&!tes de "ontrol se 6#eden "al"#lar 6or
los &Ctodos s!$#!entesM
/. D!b#;ando #na lnea "entral N#e 6ase 6or los 6#ntos $ra=!"ados y est!&ando
en =or&a $r1=!"a la 6end!ente.
2. *t!l!Eando la tC"n!"a de &n!&os "#adrados+ donde s! se t!enen #n total de
& &#estras "on el nP&ero de &#estra ! ` /+2+5m..& la 6end!ente b es >los
datos se 6#eden "od!=!"ar 6ara =a"!l!dad?M

--4 1 . /. ) 5 --4 1 . /. 12 5
2
m m X m m iX b
i i
>..0?
5. *t!l!Eando #n 6aN#ete de "o&6#tadora N#e !n"l#ye el "1l"#lo de &n!&os
"#adrados.
Los <alores s#$er!dos de !n!"!o y 6aro del 6ro"eso son # 1
+
2
dondeM
2 1
/ ! ! d R LIE LIE
x
+ +
>..,?

2 2
/ ! ! d R LSE LSE
x

El nP&ero de 6#ntos N#e t!enen N#e 6asar 6ara lle$ar de # 1
+
2
esM
8T P ! # 1
E
2
$ R b
>..9?
P1$!na 223
enero de 2009
Es !&6ortante "ons!derar N#e antes de lle<ar #na "arta de &ed!as 6ara
des$aste es !nd!s6ensable ase$#rarse N#e la "arta de ran$os est1 en "ontrol
estadst!"o. En "aso de N#e la &ed!a en l#$ar de "re"er+ de"reE"a+ las # 1
+
2

se !n<!ertenM
Los l&!tes de "ontrol se en"#entran a #na d!stan"!a <ert!"al
_
2
R A
de la lnea
"entral.
P1$!na 220
enero de 2009
E;e&6lo ..- El d!1&etro exter!or de #na <1l<#la t!ene #na es6e"!=!"a"!7n de
/./... t 0.000.W. Se Han to&ado /5 &#estras de . 6!eEas "ada #na s!n a;#star
la Herra&!enta de "orte+ en !nter<alos de &ed!a Hora. Los res#ltados sonM
%#estra !
/ 2 5 - . 3 0 ,
i X
_
/./..50+ /./..-0+/./..--+ /./..-3+ /./...0+ /./...3+ /./..3,+ /./..00+
i
R
0.00020+ 0.00020+ 0.00020+ 0.00020+ 0.00020+ 0.00020+ 0.000/0+ 0.00020
%#estra 9 /0 // /2 /5
i X
_
/./..03+ /./..0,+ /./..,0+ /./..,3+ /./..90
i
R
0.000/0+ 0.00020+ 0.00020+ 0.000/0+ 0.00020
Los res#ltados obten!dos sonM
RG&ed!o`0.000/039Y LSC
R
`0.00050-+ ` 0.0000030.5Y
b ` 0.0000-92
# 1
+
2
son res6e"t!<a&ente /./..22, y /./..002
&^ ` //.0.3+ los l&!tes de "ontrol est1n a t
_
2
R A
`
0..03,>0.000/039?`0.000/02.
Es de"!r N#e t!enen N#e 6asar // 6#ntos o ... Horas 6ara rea;#star el 6ro"eso
LSE
2
Pend!ente b
LSC
# 1

LIC
LIE
A!$. ..3 T!e&6o UtW o nP&ero de &#estras antes de a;#ste
P1$!na 22,
enero de 2009
H.E CARTA DE PRECONTROL O DE ARCOIRIS
Es #na tC"n!"a #sada 6ara dete"tar !rre$#lar!dades en el 6ro"eso+ N#e 6#eden
res#ltar en la 6rod#""!7n de #n!dades =#era de es6e"!=!"a"!ones. PreG"ontrol+
6r!n"!6al&ente se 6resta 6ara el #so de a6aratos de &ed!"!7n He"Hos
6re<!a&ente sobre los l&!tes de las es6e"!=!"a"!ones. El #so de Cstos a6aratos
de &ed!"!7n 6er&!te sele""!onar =1"!l&ente las #n!dades N#e 6ro"eden de las
N#e no. PreG"ontrol es #sado "on =re"#en"!a 6ara deter&!nar los <alores de las
<ar!ables del 6ro"eso d#rante el 6erodo de arranN#e de la 6rod#""!7n.
Ta&b!Cn se deno&!na "arta de ob;et!<o+ #t!l!Ea los l&!tes de es6e"!=!"a"!7n
6ara s# estable"!&!ento+ s!t#ados a t 5 es =1"!l de "onstr#!r y #sar+ s!n
e&bar$o+ no 6er&!te &e;orar el 6ro"eso. La "arta t!ene tres 1reasM
JONA RO"A L*mite s0'erior de es'eci2icaciones
JONA A!ARILLA Esta Dona com'rende .H o 4X
JONA @ERDE Esta Dona com'rende t .H o YNX
JONA A!ARILLA Esta Dona com'rende .H o 4X
JONA RO"A L*mite in2erior de es'eci2icaciones
A!$#ra ..0 Carta de Pre @ Control y s#s Eonas
En la "arta de 6re @ "ontrol Hay #n ///- de 6robab!l!dad de N#e #na 6arte "a!$a
en la Eona a&ar!lla y de ///93 de N#e "a!$an dos "onse"#t!<as en Csta Eona+ en
este "aso se "ons!dera N#e el 6ro"eso se sal!7 de "ontrol.
PreG"ontrol se basa en la H!67tes!s de N#e s! el 6ro"eso est1 o6erando
"orre"ta&ente+ la 6robab!l!dad de en"ontrar dos #n!dades =#era de los l&!tes
de "ontrol "onse"#t!<a&ente es de&as!ado 6eN#eFa. Por lo tanto s! dos
#n!dades son en"ontradas "onse"#t!<a&ente =#era de los l&!tes de "ontrol+ es
raE7n s#=!"!ente "o&o 6ara !nd!"ar #na =alla en el 6ro"eso.
P1$!na 229
enero de 2009
@enta8as:
PreG"ontrol es #na tC"n!"a s!&6le N#e a d!=eren"!a "on el "ontrol estadst!"o del
6ro"eso >CEP? no reN#!ere de $r1=!"as de "ontrol+ n! de "7&6#tos.
Desventa8as:
No ex!sten $r1=!"as de "ontrol+ 6or lo tanto+ las re$las y 6ro"ed!&!entos 6ara
re"ono"er 6atrones de =allas no 6#eden ser #sados. Dado N#e se reN#!ere #na
"ant!dad &#y 6eN#eFa de &#estras+ es r!es$oso !n=er!r sobre la total!dad del
6ro"eso. A!nal&ente+ PreG"ontrol no 6ro6or"!ona !n=or&a"!7n s#=!"!ente 6ara
so&eter el 6ro"eso ba;o "ontrol o 6ara red#"!r la <ar!ab!l!dad. As#&e N#e el
6ro"eso es H1b!l y N#e es nor&al.
Recomendaciones:
PreG"ontrol s7lo debe ser #sado "#ando la "a6a"!dad del 6ro"eso >C6?
50
es
&ayor N#e #no >al$#nos textos re"o&!endan "o&o &n!&o C6`2?
5/
+ y "#ando
se Han al"anEado "ero de=e"tos en el 6ro"eso.
De2inici(n de )os )*mites de PreIcontro).
Ex!sten dos l&!tes de PreG"ontrol >PC?M Hpper PreEcontrol limit !HP1=$ y =oAer
PreEcontrol limit!=P1=$. Cada #no re6resenta n de la d!stan"!a entre el l&!te de
es6e"!=!"a"!ones !n=er!or >LSL? y el l&!te de es6e"!=!"a"!ones s#6er!or >*SL?. La
50

( )
)
LSL %SL
C
p

+ donde *SL ` Hpper Specification =imit y LSL ` =oAer
Specification =imit.
5/
%onto$o&ery+ Do#$las C. UStat!st!"al R#al!ty ControlW+ 2oHn L!ley O Sons+
In".+ /99/+ 66. 552G55-.
P1$!na 250
LSL LPCL 6PCL 6SL
, 1 1
+
1
2
!
+
LSL LPCL 6PCL 6SL
, 1 1
+
1
2
!
+
enero de 2009
s!$#!ente =!$#ra "ons!dera #n 6ro"eso d!str!b#!do de a"#erdo a la d!str!b#"!7n
nor&al.
A!$#ra .., D!str!b#"!7n de 1reas de 6robab!l!dad 6ara la "arta de 6reG"ontrol
Pasos a se$#!r 6ara a6l!"ar PreG"ontrol.
A "ont!n#a"!7n se &#estran las re$las de #so de la "artaM
/. In!"!ar el 6ro"eso. S! el 6r!&er art"#lo sale de es6e"!=!"a"!ones+ 6arar+
"orre$!r e !n!"!ar de n#e<o. Deber1n "aer en la Eona <erde.
2. S! #n art"#lo "ae en la Eona a&ar!lla+ to&ar #n s!$#!ente art"#lo. S! "ae
n#e<a&ente en la Eona a&ar!lla 6arar y "orre$!r el 6ro"eso+ de otra =or&a
"ont!n#ar.
5. S! 2. art"#los "onse"#t!<os "aen en la Eona <erde+ red#"!r =re"#en"!a de
"HeN#eo.
A!$#ra ..9 Pasos a se$#!r 6ara el PreGControl
P1$!na 25/
enero de 2009
P1$!na 252
enero de 2009
NotasM
/. S! "!n"o #n!dades est1n dentro de los l&!tes de PreG"ontrol+ "a&b!e a
<er!=!"a"!7n !nter&!tente.
2. C#ando se en"#entre en <er!=!"a"!7n !nter&!tente+ no a;#ste el 6ro"eso
Hasta N#e #na #n!dad ex"eda al$Pn l&!te de PreG"ontrol. Exa&!ne la
s!$#!ente #n!dad+ y 6ro"eda en A.
5. S! se re!n!"!a el 6ro"eso+ al &enos "!n"o #n!dades "onse"#t!<as deben "aer
dentro de los l&!tes de 6reG"ontrol 6ara "a&b!ar a <er!=!"a"!7n !nter&!tente.
-. S! el o6erador to&a &1s de 2. &#estras s!n re!n!"!ar el 6ro"eso+ red#E"a la
=re"#en"!a de las <er!=!"a"!ones.
P1$!na 255
enero de 2009
H.H CARTAS DE CONTROL PARA PROCESOS DE SALIDA
!ZLTIPLE
Se #t!l!Ea 6ara 6ro"esos "on &#"Has =#entes de 6rod#""!7n+ 6or e;e&6lo
d!<ersos H#s!llos N#e en 6r!n"!6!o 6rod#"en 6!eEas s!&!lares. El #sar
#na "arta de "ontrol 6ara "ada H#s!llo 6or se6arado sera 6roH!b!t!<o+
s!n e&bar$o se t!ene la alternat!<a de Csta "arta de "ontrol s!e&6re
N#e la 6rod#""!7n entre H#s!llos no estC "orrela"!onada.

Para estable"er #na "arta de este t!6o+ se to&an n 6artes de "ada sal!da+ Hasta
"o&6letar 20 o 2. s#b$r#6os+ 6or e;e&6lo s! se to&an &#estras de n
` - de 3 H#s!llos re6et!do en 20 s#b$r#6os+ se Habr1n to&ado 20 x 3
` /20 &ed!as y ran$os de n ` - obser<a"!ones. De Cstos se "al"#lan
la &ed!a de &ed!as
X
y el
_
R
+ los l&!tes de "ontrol se "al"#lan
"o&o en #na "arta de &ed!asGran$os "on<en"!onal "on n ` -+ en este
"aso A
2
` 0.029+ D
5
` 0+ D
-
` 2.2,2M
LIC
K
`
X
G A
2
_
R
LIC
R
` D
5
_
R
>../0?
LSC
K
`
X
a A
2
_
R
LSC
R
` D
-
_
R
Con los l&!tes de "ontrol traEados+ se $ra=!"a des6#Cs s7lo la &ayor y la &enor
de las 3 le"t#ras 6ro&ed!o "ons!derando todas las sal!das o en este
"aso H#s!llos de la &1N#!na+ s! se en"#entran en "ontrol+ se as#&e
N#e las de&1s est1n en "ontrol. Para el ran$o se $ra=!"a s7lo el &ayor
de todos los ran$os. Cada 6#nto es !dent!=!"ado 6or el nP&ero de
H#s!llo o sal!da N#e lo 6rod#;o. El 6ro"eso se en"#entra =#era de
"ontrol s! se al$Pn 6#nto ex"ede los l&!tes de 5Gs!$&a. No se 6#eden
a6l!"ar 6r#ebas de ra"Has a estas "artas.
P1$!na 25-
enero de 2009
Es Pt!l obser<ar N#e s! #na sal!da da el &ayor o el &enor <alor <ar!as en #na
=!la+ 6#ede ser e<!den"!a de N#e es d!=erente a los otros. S! el 6ro"eso
t!ene s sal!das y s! r es el nP&ero de <e"es "onse"#t!<as N#e se re6!te
"o&o el &ayor o el &enor+ el ARL 6ara este e<ento esM

1
1
,
s
s
ARL
r
>..//?
Para el "aso de N#e s ` 3 y r ` -+ el ARL ser1 de 2.9+ es de"!r N#e s! el 6ro"eso
est1 en "ontrol+ se es6erar1 N#e #na sal!da re6!ta #n <alor extre&o - <e"es en
la "arta #na <eE de "ada 2.9 &#estras. S! esto s#"ede "on &1s =re"#en"!a se
debe sos6e"Har N#e la sal!da es d!=erente a las de&1s. Al$#nos de los 6ares
ade"#ados de >s+r? son >5+0?+ >-+3?+ >.G3+.?+ 0G/0+-?+ todas las "o&b!na"!ones
dan ARLo ade"#ados.
H.N CARTAS DE CONTROL C0s0m
Las "artas de "ontrol de SHeVart #t!l!Ean s7lo !n=or&a"!7n a"er"a del 6ro"eso
"on los Plt!&os datos del s#b$r#6o+ e !$noran la !n=or&a"!7n de la se"#en"!a
"o&6leta de 6#ntos+ esto Ha"e N#e estas "artas de "ontrol sean !nsens!bles a
6eN#eFos "orr!&!entos de la &ed!a del 6ro"eso+ de /.. o &enos. Los l&!tes
6re<ent!<os y "r!ter!os &Plt!6les de 6r#eba de "orr!das o tenden"!as to&an en
"#enta otros 6#ntos de la "arta+ s!n e&bar$o esto red#"e la s!&6l!"!dad de
!nter6reta"!7n de la "arta as "o&o red#"!r el ARL en "ontrol lo "#al es
!ndeseable.
C#ando se trata de !dent!=!"ar 6eN#eFas <ar!a"!ones o "orr!das en la &ed!a+ se
6#eden #t!l!Ear "o&o alternat!<a+ las "artas de s#&as a"#&#ladas >"#s#&?+ y
6ro&ed!o &7<!l ex6onen"!al&ente 6onderado >EL%A?.
C0s0m norma)
Para 6eN#eFos "orr!&!entos &enores a /..+ la "arta de SHeVart es !ne=!"!ente+
en esos "asos la "arta de s#&as a"#&#ladas de Pa$e+ N#e =#n"!ona "on n _`/
P1$!na 25.
enero de 2009
es &e;or+ ya N#e !n"or6ora toda la !n=or&a"!7n anter!or en el <alor de la
&#estra al $ra=!"ar la s#&a a"#&#lada de las des<!a"!ones "on re=eren"!a a #n
<alor ob;et!<o
0
. S! se "ole"tan &#estras de ta&aFo n _` / s!endo & x el
<alor 6ro&ed!o de la &#estra ;GCs!&a. La "arta de s#&as a"#&#ladas se =or&a
$ra=!"ando 6ara "ada &#estra i la "ant!dad s!$#!ente N#e re6resenta la s#&a
a"#&#lada Hasta la &#estra i+

i
&
&
i
x C
1
,
- .
>../2?
Co&o esta "arta es e=!"!ente 6ara n`/+ es #na b#ena alternat!<a 6ara el "ontrol
de 6ro"esos N#&!"os y el C.E.P. a#to&at!Eado. S! la &ed!a t!ene #n "orr!&!ento
Ha"!a arr!ba+ la "arta &ostrar1 #na tenden"!a as"endente y <!"e<ersa.
La "arta C#s#& no t!ene l&!tes de "ontrol+ s!n e&bar$o t!ene #n &e"an!s&o
s!&!lar ya sea en =or&a tab#lar o 6or &ed!o de #na &as"ara en '+ "o&o la
&ostrada en el e;e&6lo de las 61$!nas s!$#!entes.
E8em')o
S#6on!endo N#e la Pos!"!7n de #na 6arte >A? se &#e<e Ha"!a arr!ba y Ha"!a
aba;o #na "!erta d!stan"!a de la 6os!"!7n !deal de re=eren"!a >8?. Ato8D!st es
esta d!stan"!a. Para ase$#rar la "al!dad+ se to&an . &ed!"!ones al da d#rante
el 6r!&er 6er!odo de t!e&6o y des6#Cs /0 al da en #n s!$#!ente 6er!odo de
t!e&6o.
Ato5Dis
t
G0.--02. -..2025 -.0.-33 -.9002- 5.,/5-/ G/./.-.5 ..059-.
..9005, 5.9.502 /./-2- /.2,009 G5.0,9.2 2.29,3, /.93.,5
2.0,93. 0.99523 0.9509 2.,09/0 G5.,/35. ../.,-0 G0.2/023
0.0999, -.9,300 G0.502,3 /.,5,30 G-.,,,2 0.0,.., 0.20./0
2.0/.9- G2.05-20 G..22./3 G0.0.3/- G5.2-.5- G5.09.0- G..52090
-.,50/2 5.,9/5- G-.03.20 5.02900 G0.20202 ../30--
5.0,052 /.99,2. G/.9/5/- 5.00/-/ G-.5509. 0.290-,
-.99,2/ 0.0/02, 2.0-.9 G-.0-99- G/.,5.-0 G-.33,.,
3.9//39 G0.2-.-2 -.95029 5.,9,2- G5.9,,03 G2./50,0
/.95,-0 2.0,/0. 0.0509. /.03,3, G-.90-5/ G0.00-.
P1$!na 253
enero de 2009
G5.09900 G-.,3950 G2.,0535 2.205/ G../-0. 0./,093
G5./,,20 G2.39203 G5./23,/ G5.,2290 G0./0509 -.502-0
..2,90, G5.029-0 G-..0095 G2.23,2/ 2.2/055 G2.2/00,
0..3/,2 2.99952 G5./092- G2.00905 ../50-/ 0./0305
G5./,93 5..0/25 G2.--.50 0.0/059 G/.,9-.. ..,3.2.
0.95/00 G/.99.03 /.5322. 5.0/509 0.9.//9 0.9.399
5.02392 G/.32959 0.92,2. /.02.05 G../.-/- G-.05--/
5.,5/.2 2./-59. G0.2-/./ 5.0023- -.,209- G2.0.0,3
G2./0-.- G/.903,, G0.,5032 0./.303 0./500/ G5./05/9
2.,/.9, ,.02522 G/.9930- G0.0.333 G0.099// G/.,500/
Al lle<ar #na "arta K @ R en el s#b$r#6o no se en"ontr7 #na "a#sa as!$nable+
aHora se desea tratar de dete"tar "orr!das 6eN#eFas en la &ed!a.
Corr!da en %!n!tab
/. A!le _ O6en LorDsHeet _ Data _ CRANXS4.%TL.
2. Stat _ Control CHarts _ T!&e Ve!$Hted "Harts _ C*S*%.
In S!n$le "ol#&n+ sele""!onar Ato8D!st. In S#b$ro#6 s!Ee+ 6oner ..
5. OX.
25 20 15 10 5 0u!C"ou, 0
5
0
D5
0
$
+
,
l
e

3
e
$
n
3e$nR0.4417
1C'R4.802
'C'RD3.918
15
10
5
0
0
$
+
,
l
e

2
$
n
C
e
2R7.559
1C'R15.98
'C'R0
6!$"M2 CE$"( ?o" A(oBDis(
A!$#ra ../0 Carta de "ontrol K &ed!a @ R
Se 6#ede obser<ar N#e no dete"ta n!n$#na s!t#a"!7n anor&al
P1$!na 250
enero de 2009
10
5
0
D5
5.67809
D5.67809
25 20 15 10 5 0
0u!C"ou, &u+!e"
C
u
+
u
l
$
(
i
#
e

0
u
+
1,,e" C1013
'oUe" C1013
C1013 CE$"( ?o" A(oBDis(
A!$#ra ..// Carta de "ontrol C#s#&
Se 6#ede obser<ar N#e dete"ta #na s!t#a"!7n anor&al deb!do a #n "orr!&!ento
lento de la &ed!a del 6ro"eso.
Otro e8em')o de Carta C0s0mM
Cons!derar los datos s!$#!entes "on ` /0 a // y #na ` /M
!0estra Si K! G /0
C! ` >K!G/0?
a C!G/
%ed!a `
/0 / 9.-. G0... G0...
S!$&a `
/ 2 0.99 G2.0/ G2..3
5 9.29 G0.0/ G5.20
- //.33 /.33 G/.3/
. /2./3 2./3 0...
3 /0./, 0./, 0.05
0 ,.0- G/.93 G/.25
, //.-3 /.-3 0.25
9 9.2 G0., G0..0
/0 /0.5- 0.5- G0.25
// 9.05 G0.90 G/.2
/2 //.-0 /.-0 0.20
/5 /0../ 0../ 0.0,
/- 9.- G0.3 0./,
/. /0.0, 0.0, 0.23
/3 9.50 G0.35 G0.50
/0 /0.32 0.32 0.2.
P1$!na 25,
enero de 2009
/, /0.5/ 0.5/ 0..3
/9 ,..2 G/.-, G0.92
20 /0.,- 0.,- G0.0,
%ed!a `
// 2/ /0.9 0.9 0.,2
S!$&a `
/ 22 9.55 G0.30 0./.
25 /2.29 2.29 2.--
2- //.. /.. 5.9-
2. /0.3 0.3 -..-
23 //.0, /.0, ..32
20 /0.5, 0.5, 3
2, //.32 /.32 0.32
29 //.5/ /.5/ ,.95
50 /0..2 0..2 9.-.

A!$#ra ../2 Carta IG%R "as! en "ontrol estadst!"o
2, 2. 22 /9 /3 /5 /0 0 - /
..0
2..
0.0
G2..
G..0
Sam')e
C
0
m
0
)
a
t
i
v
e

S
0
m
0
*CL`-
LCL`G-
C#S#! Chart o2 Si
P1$!na 259
enero de 2009
A!$#ra ../5 Carta C#s#& &#estra #n "orr!&!ento lento de la &ed!a del 6ro"eso
Con 6ar1&etros %ed!a ob;et!<o >Tar$et? `/0+ S ` /
C0s0m en 2orma ta90)ar
La "arta tab#lar C#s#& traba;a "on der!<a"!ones a"#&#ladas de
0
sobre el
ob;et!<o "on #n estadst!"o C
a
o deba;o de este "on #n estad!st!"o C
G
+ ta&b!Cn
lla&ados C#s#&s de lado s#6er!or o !n=er!or res6e"t!<a&ente. Se "al"#lan
"o&o s!$#eM
[ ]
+
+
+ +
1 ,
- . # ,
i i i
C ' x max C >../5?
[ ]
+
1 ,
- . # ,
i i i
C x ' max C >../-?
donde los <alores !n!"!ales 6ara C
a
y C
G
son "ero.
En las e"#a"!ones anter!ores X es el <alor de re=eren"!a y se sele""!ona "o&o
#n <alor !nter&ed!o entre la
0
ob;et!<o y la
/
=#era de "ontrol en la N#e
esta&os !nteresados en dete"tar.
As+ s! el "orr!&!ento se ex6resa en #n!dades de des<!a"!7n est1ndar
/
`
0
a
+ enton"es X es la &!tad de la &a$n!t#d del "orr!&!entoM
X ` / 2 ` 'alor absol#to de >
/
G
0
? / 2 >../.?
C#ando "#alN#!er estadst!"o C
a
y C
G
ex"ede el !nter<alo de de"!s!7n 4+ se
"ons!dera al 6ro"eso =#era de "ontrol. *n <alor raEonable 6ara 4 es "!n"o <e"es
el <alor de .
E;e&6loM s!
0
` /0+ n`/+ ` /+ y as#&!endo N#e se N#!ere dete"tar #n
"orr!&!ento de / ` /+ 6ara lo "#al se #t!l!Ea 4 ` . s!$&as+ se t!eneM
/
` /0 a / ` //
X ` j ` //2
P1$!na 2-0
enero de 2009
4 ` . ` .
[ ]
+
+
+
1
" & 1, # ,
i i i
C x max C
[ ]
+
1
" & ' # ,
i i i
C x max C
Para el "aso de !`/+ "on x
!
` 9.. se t!eneM
[ ] , , " & 1, +" & ' # ,
1
+
+
max C
[ ] ," & , , +" & ' " & ' # ,
1
+
max C
Para el "aso de !`2+ "on x
!
` 0.99 se t!eneM
[ ] , , " & 1, '' & % # ,
1
+
+
max C
[ ] ") & 1 ," & , '' & % " & ' # ,
1
+
max C
S! N
a
y N
G
!nd!"an los 6er!odos en N#e las s#&as no Han s!do "ero+ se
obt!ene la tabla de s!$#!enteM
a 9
!0estra Si Oi I U.H Ci[ N[ P.H I Oi CiI N
/ 9.-. G/.0. 0.00 0 0.0. 0.0. /
2 0.99 G2../ 0.00 0 /../ /..3 2
5 9.29 G/.2/ 0.00 0 0.2/ /.00 5
- //.33 /./3 /./3 / G2./3 0.00 0
. /2./3 /.33 2.,2 2 G2.33 0.00 0
3 /0./, G0.52 2..0 5 G0.3, 0.00 0
0 ,.0- G2.-3 0.0- - /.-3 /.-3 /
, //.-3 0.93 /.00 . G/.93 0.00 0
9 9.20 G/.50 0.00 0 0.50 0.50 /
/0 /0.5- G0./3 0.00 0 G0.,- 0.00 0
// 9.05 G/.-0 0.00 0 0.-0 0.-0 /
/2 //.-0 0.90 0.90 / G/.90 0.00 0
/5 /0../ 0.0/ 0.9, 2 G/.0/ 0.00 0
/- 9.-0 G/./0 0.00 0 0./0 0./0 /
/. /0.0, G0.-2 0.00 0 G0.., 0.00 0
/3 9.50 G/./5 0.00 0 0./5 0./5 /
/0 /0.32 0./2 0./2 / G/./2 0.00 0
/, /0.5/ G0./9 0.00 0 G0.,/ 0.00 0
/9 ,..2 G/.9, 0.00 0 0.9, 0.9, /
20 /0.,- 0.5- 0.5- / G/.5- 0.00 0
2/ /0.90 0.-0 0.0- 2 G/.-0 0.00 0
22 9.55 G/./0 0.00 0 0./0 0./0 /
25 /2.29 /.09 /.09 / G2.09 0.00 0
P1$!na 2-/
enero de 2009
2- //..0 /.00 2.09 2 G2.00 0.00 0
2. /0.30 0./0 2.,9 5 G/./0 0.00 0
23 //.0, 0.., 5.-0 - G/.., 0.00 0
20 /0.5, G0./2 5.5. . G0.,, 0.00 0
2, //.32 /./2 -.-0 3 G2./2 0.00 0
29 //.5/ 0.,/ ..2, 0 G/.,/ 0.00 0
50 /0..2 0.02 ..50 , G/.02 0.00 0
Corr!da en %!n!tab
2. Stat _ Control CHarts _ T!&e Ve!$Hted "Harts _ C*S*%.
In S!n$le "ol#&n+ sele""!onar K!. In S#b$ro#6 s!Ee+ 6oner / Tar$et /0.
5. C#s#& O6t!onsM Standar de<!at!on / Plan Ty6e H . D 0.. OX.
0.00
1.00
2.00
3.00
4.00
5.00
6.00
1 3 5 7 9 11 13 15 17 19 21 23 25 27 29
CiV
CiD
A!$#ra ../- Carta C#s#& en Ex"el 6ara el e;e&6lo
Sam')e
C
0
m
0
)
a
t
i
v
e

S
0
m
50 20 2- 2/ /, /. /2 9 3 5
..0
2..
0.0
G2..
G..0
0
*CL`.
LCL`G.
C#S#! Chart o2 Si_
A!$#ra ../. Carta C#s#& en %!n!tab 6ara el e;e&6lo
P1$!na 2-2
enero de 2009
De la tabla de C#s#& Tab#lar se obser<a N#e en el 6er!odo 29 s# C
29
a
=#e de
..2,+ lo N#e s#$!ere #na s!t#a"!7n =#era de "ontrol+ #sando el "ontador N
a
"#yo
<alor es 0+ !nd!"a N#e el Plt!&o 6#nto en "ontrol =#e el 29 @ 0 ` 22+ de tal =or&a
N#e el "orr!&!ento o"#rr!7 entre el 6er!odo 22 y 25.
Ta&b!Cn se 6#ede obtener #na 6resenta"!7n $r1=!"a de esta "arta+ deno&!nada
Carta de Estat#s de C#s#&+ $ra=!"ando C
!
a
y C
!
G
"ontra el nP&ero de &#estra.
Esto da #na !dea $r1=!"a al o6erador del dese&6eFo del 6ro"eso.
En =or&a s!&!lar a las "artas C#s#&+ se debe detener el 6ro"eso+ !dent!=!"ar la
"a#sa as!$nable o es6e"!al+ to&ar a""!7n "orre"t!<a e !n!"!ar de n#e<o la
C#s#& Tab#lar.
C#ando el 6ro"eso se "orre+ la n#e<a &ed!a 6#ede est!&arse deM
+
+
+ +
N
C
'
i
,
+ s! ( C
i
>
+
>../3?

N
C
'
i
,

+ s!
( C
i
>
>../0?
En el e;e&6lo+ en el 6er!odo 29 "on C
+
2'
` ..2,+ la n#e<a &ed!a del
6ro"eso es+
2" & 11
%
2* & "
" & , 1, + +
Esto es !&6ortante saberlo+ 6or s! el 6ro"eso t!ene al$#na =or&a de
a;#ste.
C#ando se #t!l!Ea #n ta&aFo de s#b$r#6o &ayor a /+ en las =7r&#las anter!ores
se debe re&6laEar a x
!
6or
i
x y 6or la
x
`
n
+ a#nN#e se re"o&!enda #sar

P1$!na 2-5
enero de 2009
#n ta&aFo de &#estra / "on =re"#en"!a de &#estreo &ayor N#e 6ara el
eN#!<alente de SHeVart.
La "arta C#s#& tab#lar ta&b!Cn se 6#ede #t!l!Ear 6ara #n solo lado "on C
a
o C
G
.
EL PROCEDI%IENTO DE LA %ASCARILLA EN '
*n 6ro"ed!&!ento alterno al #so del &Ctodo tab#lar C#s#&+ es la &as"ar!lla en
' 6ro6#esta 6or 8arnard >/9.9?+ esta &as"ar!lla es a6l!"ada a <alores
s#"es!<os del estadst!"o+
1
1

+
i i
i
&
& i
C y y C
>../,?
donde y
!
` >x
!
G
0
? / obser<a"!7n estandar!Eada. *na &as"ar!lla en ' se
&#estra a "ont!n#a"!7nM
C
!
O d P

2A
/A

/ 2 5 - . ............................................. !
A!$#ra ../3 Carta de "ontrol C#s#& "on &as"ar!lla en '
El 6ro"ed!&!ento "ons!ste en "olo"ar la &as"ar!lla en ' sobre la "arta C#s#&+
"on el 6#nto O sobre el Plt!&o <alor de C
!
y la lnea OP 6aralela al e;e
Hor!Eontal. S! todos los 6#ntos anter!ores C
/
+ C
2
+....+C
;
se en"#entran dentro de
los dos braEos de la &as"ar!lla+ el 6ro"eso est1 en "ontrol+ s!n e&bar$o s!
P1$!na 2--
enero de 2009
"#alN#!er 6#nto de las s#&as a"#&#ladas se en"#entra =#era de los braEos de
la &as"ar!lla+ se "ons!dera al 6ro"eso =#era de "ontrol.
En la 6r1"t!"a+ la &as"ar!lla en ' se debe "olo"ar a "ada 6#nto tan 6ronto "o&o
es $ra=!"ado+ los braEos de la &as"ar!lla se as#&en extend!dos Hasta el or!$en.
La o6era"!7n de la &as"ar!lla en ' est1 deter&!nada 6or la d!stan"!a
al <Crt!"e d y el 1n$#lo .

La C#s#& Tab#lar es eN#!<alente a la &as"ar!lla en ' s!+
D ` A tan >? >../9?
y
H ` A d tan >? ` d.D
>..20?
Donde A es la d!stan"!a Hor!Eontal en la &as"ar!lla en '+ entre 6#ntos s#"es!<os
en tCr&!nos de #n!dades de d!stan"!a de la es"ala <ert!"al.
E;e&6lo ..3 Para la =or&a tab#lar "on D ` j y H ` .+ sele""!onando A `/ se
t!ene
D ` A tan >? `_ j ` >/? tan >?
o ` 23..0
de H ` d.D `_ . ` d >//2?
o d `/0
Estos son los 6ar1&etros de la &as"ar!lla en '.
P1$!na 2-.
enero de 2009
Sam')e
C
0
m
0
)
a
t
i
v
e

S
0
m
2- 22 20 /, /3 /- /2 /0 , 3 - 2
2.
20
/.
/0
.
0 Tar$et`0
@masM Chart o2 Ato5Dist
A!$#ra ../0 E;e&6lo de "arta de "ontrol C#s#& "on &as"ar!lla en ' 6ara
Ato8D!st
Corr!da en %!n!tab "on los datos de la C#s#& Tab#larM
Stat _ Control CHarts _ T!&e Ve!$Hted "Harts _ C*S*%.
In S!n$le "ol#&n+ sele""!onar K!. In S#b$ro#6 s!Ee+ 6oner / Tar$et /0.
C#s#& O6t!onsM Standar de<!at!on /
Plan Ty6e Sele""!onar TVo s!ded >' %asD? H - D 0..
OX.
P1$!na 2-3
enero de 2009
2, 2. 22 /9 /3 /5 /0 0 - /
50
20
/0
0
G/0
Sam')e
C
0
m
0
)
a
t
i
v
e

S
0
m
Tar$et`0
@masM Chart o2 Si
A!$#ra ../, E;e&6lo de "arta de "ontrol C#s#& "on &as"ar!lla en ' 6ara K!
2oHnson y Leone Han s#$er!do #n &Ctodo 6ara d!seFar #na &as"ar!lla en '+ "on
las =7r&#las s!$#!entesM
,
_

A
tan
2
1

>..2/?
y
,
_
,
_
1
ln
2
2
d >..22?
Donde 2 es la &1x!&a 6robab!l!dad de #na =alsa alar&a "#ando el 6ro"eso
est1 en "ontrol y es la 6robab!l!dad de no dete"tar #n "orr!&!ento de
&a$n!t#d .
d
- ln.
"#ando es &#y 6eN#eFo.
E;e&6lo ..0 s! ` 0.0. y ` 0.0. y ` /+ se obt!ene la &as"ara en '
s!$#!enteM
P1$!na 2-0
enero de 2009
,
_
,
_
," & ,
," & , 1
ln
1
2
2
d
` ..,,,

") & 2)
2
1
1

,
_

tan

No se re"o&!enda el #so de la &as"ar!lla en ' ya N#e t!ene al$#nas
des<enta;as "o&o sonM
/. Es #n esN#e&a de doble lado+ no a6ta 6ara "ontrol de #n solo lado.
2. Es d!="!l deter&!nar N#e tanto extender los braEos de la &as"ar!lla en '+
d!=!"#ltando la !nter6reta"!7n del 6ro"eso.
5. Ex!ste a&b!$eedad aso"!ada "on al=a y beta.
P1$!na 2-,
enero de 2009
H.4 CARTA DE CONTROL DE !EDIAS !O@ILES
ESPONENCIAL!ENTE PONDERADAS ?EQ!A+
El dese&6eFo de esta "arta+ es eN#!<alente al de s#&as a"#&#ladas+ "on n`/.
S# estadst!"o se de=!ne "o&o s!$#eM
1
- 1 .

+
i i i
) x )

>..25?
donde 0ii`/ es #na "onstante y s# <alor !n!"!al es el <alor ob;et!<o del
6ro"eso+ de tal =or&a N#eM
, ,
)
a <e"es !$#al a x
S! las obser<a"!ones x
!
son <ar!ables aleator!as !nde6end!entes "on <ar!anEa
2
+ enton"es la <ar!anEa de E
!
esM

[ ]
i
)i
2 2
- 1 . 1
2

,
_
>..2-?
Por tanto los l&!tes de "ontrol de E
!
<ers#s el nP&ero de &#estra o t!e&6o !+
sonM
[ ]
i
L LSC
2
,
- 1 . 1
2

,
_
+ >..2.?
,
LC
>..23?
[ ]
i
L LIC
2
,
- 1 . 1
2

,
_
>..20?
P1$!na 2-9
enero de 2009
Note N#e el tCr&!no b/ @ >/G?
2!
c se a6rox!&a a la #n!dad "on=or&e ! se
!n"re&enta+ esto s!$n!=!"a N#e "#ando la "arta EL%A Ha "orr!do d#rante <ar!os
6er!odos de t!e&6o+ los l&!tes de "ontrol se estab!l!Ean enM
+
2
,
L LSC >..2,?
,
LC
>..29?
+
2
,
L LSC >..50?

E8em')o *t!l!Eando los datos de la "arta C#s#& "on ` 0./0+ L ` 2.0+
0
` 0 y
` 5..+ se t!ene la "arta EL%A &ostrada en la 61$!na s!$#!ente.
Para x
/
` 9.-.+ "al"#lando E
/
` 9.9-.Y LSC ` /0.20 y LIC ` 9.05 "on la =7r&#las
anter!ores.
Para x
2
` 0.99+ "al"#lando E
2
` 9.0-9.Y LSC ` /0.53 y LIC ` 9.3-+ "on=or&e se
!n"re&enta ! los l&!tes se estab!l!Ean en LSC ` /0.32 LIC ` 9.5,.
La "arta EL%A t!ene #n ARL
0
.00 y #na ARL
/
/-.5 eN#!<alente a la C#s#&
"on H`. y D`//2.
Esta "arta no rea""!ona a "a&b!os $randes de la &ed!a tan r16!do "o&o la
Ha"e la "arta de SHeVart+ este &!s&o "o&6orta&!ento lo t!enen t!ene la "arta
C#s#s&.
Corr!da en %!n!tabM
2. Stat _ Control CHarts _ T!&e Ve!$Hted "Harts _ EL%A
5. In S!n$le "ol#&n+ sele""!onar Ato8D!st. In S#b$ro#6 s!Ee+ 6oner ..
-. Le!$Ht o= EL%A 0./
.. EL%A O6t!ons _ Para&eters %ean 0.0 Standar De<!at!on 5..
S L!&!ts THese &#lt!6les o= tHe est1ndar de<!at!on 2.0
3. OX.
P1$!na 2.0
enero de 2009
2. 25 2/ /9 /0 /. /5 // 9 0 . 5 /
/.0
0..
0.0
G0..
G/.0
Sam')e
E
Q
!
A
f
f
K`0
a2.0SL`0.930
G2.0SL`G0.930
EQ!A Chart o2 Ato5Dist
A!$#ra ../9 E;e&6lo de "arta de "ontrol EL%A
Otro e8em')o de carta EQ!A:
Con los datos del e;e&6lo anter!or+ "ons!derando #na La&da de 0./+ L ` 2.0+
0`/0+ y la des<!a"!7n est1ndar ` /+ a "ont!n#a"!7n se &#estran los "1l"#los
de la "arta EL%AM
!0estra Si EL%A+ Q!
/ 9.-. 9.9-.
2 0.99 9.0-9.
5 9.29 9.0053
- //.33 9.,992
. /2./3 /0./2.5
3 /0./, /0./500
0 ,.0- 9.92/0
, //.-3 /0.00..
9 9.20 9.9,,0
/0 /0.5- /0.0252
// 9.05 9.925,
/2 //.-0 /0.00,.
/5 /0../ /0./2/3
/- 9.-0 /0.0-9.
/. /0.0, /0.0.2.
/3 9.50 9.9,-5
/0 /0.32 /0.0-0,
/, /0.5/ /0.00-0
P1$!na 2./
enero de 2009
/9 ,..2 9.9/,3
20 /0.,- /0.0/0,
2/ /0.90 /0.0990
22 9.55 /0.0220
25 /2.29 /0.2-9.
2- //..0 /0.50-.
2. /0.30 /0.590/
23 //.0, /0.-3.-
20 /0.5, /0.-.3,
2, //.32 /0..05/
29 //.5/ /0.3-3,
50 /0..2 /0.35-/
Los l&!tes de "ontrol son los s!$#!entesM
!0estra Si
EQ!AL
Ji LSC LIC
/ 9.-. 9.9-. /0.2000 9.0500
2 0.99 9.0-9. /0.5352 9.353,
5 9.29 9.0053 /0.-2-0 9..030
- //.33 9.,992 /0.-30. 9..52.
. /2./3 /0./2.5 /0.-999 9..00/
3 /0./, /0./500 /0..2-0 9.-0.5
0 ,.0- 9.92/0 /0..--0 9.-.30
, //.-3 /0.00.. /0...9/ 9.--09
9 9.20 9.9,,0 /0..0/0 9.-290
/0 /0.5- /0.0252 /0..,0. 9.-/9.
// 9.05 9.925, /0..,,/ 9.-//9
/2 //.-0 /0.00,. /0..9-2 9.-0.,
/5 /0../ /0./2/3 /0..99/ 9.-009
/- 9.-0 /0.0-9. /0.3050 9.5900
/. /0.0, /0.0.2. /0.3032 9.595,
/3 9.50 9.9,-5 /0.30,0 9.59/5
/0 /0.32 /0.0-0, /0.3/00 9.5,95
/, /0.5/ /0.00-0 /0.3/2- 9.5,03
/9 ,..2 9.9/,3 /0.3/50 9.5,35
20 /0.,- /0.0/0, /0.3/-, 9.5,.2
2/ /0.90 /0.0990 /0.3/.0 9.5,-5
22 9.55 /0.0220 /0.3/3- 9.5,53
25 /2.29 /0.2-9. /0.3/00 9.5,50
2- //..0 /0.50-. /0.3/0- 9.5,23
2. /0.30 /0.590/ /0.3/0, 9.5,22
23 //.0, /0.-3.- /0.3/,/ 9.5,/9
20 /0.5, /0.-.3, /0.3/,- 9.5,/3
2, //.32 /0..05/ /0.3/,3 9.5,/-
29 //.5/ /0.3-3, /0.3/,0 9.5,/5
50 /0..2 /0.35-/ /0.3/,9 9.5,//
P1$!na 2.2
enero de 2009
8.6
8.8
9
9.2
9.4
9.6
9.8
10
10.2
10.4
10.6
10.8
1 3 5 7 9 11 13 15 17 19 21 23 25 27 29
EW3A) 9i
'0C
'IC
A!$#ra ..20 Carta EL%A $ra=!"ada en Ex"el
La "arta "on %!n!tab esM
/. Stat _ Control CHarts _ T!&e Ve!$Hted "Harts _ EL%A
2. In S!n$le "ol#&n+ sele""!onar K!. In S#b$ro#6 s!Ee+ 6oner /.
5. Le!$Ht o= EL%A 0./
-. EL%A O6t!ons _ Para&eters %ean /0.0 Standar De<!at!on /
S L!&!ts THese &#lt!6les o= tHe est1ndar de<!at!on 2.0
3. OX.
Sam')e
E
Q
!
A
50 20 2- 2/ /, /. /2 9 3 5
/0.0.
/0..0
/0.2.
/0.00
9.0.
9..0
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f
K`/0
a2.0SL`/0.3/9
G2.0SL`9.5,/
EQ!A Chart o2 Si_
A!$#ra ..2/ Carta EL%A $ra=!"ada en Ex"el
P1$!na 2.5
enero de 2009
H.Y CARTA DE CONTROL DE !EDIA !O@IL
*t!l!Eada "o&o #n !nter&ed!o entre la "arta de SHeVart y la EL%A 6ara
dete"tar 6eN#eFas "orr!das de la &ed!a. As#&!endo N#e se de=!ne #n ran$o de
obser<a"!ones V en el t!e&6o !+ s# &ed!a &7<!l esM
"
x x x
" i i i
i
1 1
&&&&&
+
+ + +

>..5/?
Los l&!tes de "ontrol sonM
"
LSC

!
,
+
>..52?
,
LC
>..55?
"
LIC

!
,

>..5-?
Por e;e&6lo #sando los datos anter!ores "on V ` .. )ra=!"ando el
estadst!"o %
!
6ara 6er!odos ! ..
"
&&&&
+ 1
+ +
i i i
i
x x x
>..5.?
Para 6er!odos !i. se $ra=!"a el 6ro&ed!o de las obser<a"!ones 6ara los
6er!odos /+ 2+ 5+ ...!.
E;e&6lo ..9 Los l&!tes de "ontrol son "on
0
`/0 y `/+ se t!eneM
LSC ` /0 a 5 >/.0? / .
//2
` //.5-
LSC ` /0 G 5 >/.0? / .
//2
` ,.33
E8em')o La "arta de &ed!a &7<!l 6ara los datos del e;e&6lo anter!or "on #n
ta&aFo de "orr!da de . es la s!$#!enteM
Corr!da en %!n!tabM
2. Stat _ Control CHarts _ T!&e Le!$Hted "Harts _ %o<!n$ A<era$e
5. In S!n$le "ol#&n+ sele""!onar Ato8D!st. In S#b$ro#6 s!Ee+ 6oner ..
-. Len$Ht o= %A .
.. OX.
P1$!na 2.-
enero de 2009
25 20 15 10 5 0
5
4
3
2
1
0
D1
D2
D3
D4
D5
0$+,le &u+!e"
3
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#
i
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C

A
#
e
"
$
C
e
3o#inC A#e"$Ce CE$"( ?o" A(oBDis(
3e$nR0.4417
1C'R2.346
'C'RD1.463
A!$#ra ..22 E;e&6lo de "arta de "ontrol de %ed!a &7<!l
Otro e8em')o de carta de media m(vi):
Se N#!ere &on!torear el 6eso en l!bras de -. lotes de arena e&bar"ados
se&anal&ente a #n "l!ente. Cada lote 6esa a6rox!&ada&ente 950 l!bras.
Co&6arar el &on!toreo "on #na "arta IG%R y #na "arta de 6ro&ed!o &7<!l.
Los datos son los s!$#!entesM
Qei1ht
90. ,0.
950 9,.
,3. 900
,9. 9-0
90. 90.
,,. /000
,90 /05.
950 /020
9/. 9,.
9/0 930
920 9-.
9/. 93.
92. 9-0
,30 900
90. 920
92. 9,0
92. 9.0
P1$!na 2..
enero de 2009
90. 9..
9/. 900
950 900
,90 /05.
9-0 /0-0
,30
Instr#""!ones de %!n!tab
/. O6en VorDsHeet EK4fRC.%TL.
2. Sele""!onar Stat < Contro) Charts < TimeI\ei1hted charts < !ovin1
Avera1e.
5. Sele""!onar A)) o9servations 2or a chart are in one co)0mn+ 6oner
7ei&ht.
-. En S091ro0' siDes+ 6oner #. Cl!"D OK.
La "arta de 6ro&ed!o &7<!l esM
Sam')e
!
o
v
i
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1

A
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1
e
-- -0 53 52 2, 2- 20 /3 /2 , -
/02.
/000
90.
9.0
92.
900
,0.
,.0
f
f
K`953.9
*CL`909.3
LCL`,9-./
!ovin1 Avera1e Chart o2 Qei1ht
A!$#ra ..25 Carta de &ed!a &7<!l del e;e&6lo
La "arta IG%R es la s!$#!enteM
P1$!na 2.3
enero de 2009
O9servation
I
n
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i
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0
a
)

@
a
)
0
e
-- -0 53 52 2, 2- 20 /3 /2 , -
/0.0
/000
9.0
900
,.0
f
K`953.9
*CL`/0/0.9
LCL`,32.,
O9servation
!
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v
i
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1

R
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n
1
e
-- -0 53 52 2, 2- 20 /3 /2 , -
/00
0.
.0
2.
0
ff
%R`20.,
*CL`9/.0
LCL`0
/
/
/
/
/ /
/
II!R Chart o2 Qei1ht
A!$#ra ..2. Carta IG%R del e;e&6lo
Se obser<a #na &e;or dete""!7n de "orr!da de la &ed!a en la "arta EL%A
E8em')o de media m(vi):
*sando los datos s!$#!entes "on % ` .+ "on des<!a"!7n est1ndar ` / y &ed!a `
/0M
!0estra Si !i LSC LIC
/ 9.-. 9.-.0
/5.0
000
0.00
00
2 0.99 ,.020
/2./
2/5
0.,0
,0
5 9.29 ,.9/0
//.0
52/
,.23
09
- //.33 9..9,
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,..0
00
. /2./3 /0.//0
//.5
-/3
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,-
3 /0./, /0.2.3
//.5
-/3
,.3.
,-
0 ,.0- /0.233
//.5
-/3
,.3.
,-
, //.-3 /0.000
//.5
-/3
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,-
9 9.20 /0.20,
//.5
-/3
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,-
P1$!na 2.0
enero de 2009
/0 /0.5- 9.,--
//.5
-/3
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,-
// 9.05 9.3/-
//.5
-/3
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,-
/2 //.-0 /0.500
//.5
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,-
/5 /0../ /0.//0
//.5
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,.3.
,-
/- 9.-0 /0./.0
//.5
-/3
,.3.
,-
/. /0.0, /0.09,
//.5
-/3
,.3.
,-
/3 9.50 /0./33
//.5
-/3
,.3.
,-
/0 /0.32 9.993
//.5
-/3
,.3.
,-
/, /0.5/ 9.9.3
//.5
-/3
,.3.
,-
/9 ,..2 9.0,0
//.5
-/3
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,-
20 /0.,- 9.952
//.5
-/3
,.3.
,-
2/ /0.90 /0.25,
//.5
-/3
,.3.
,-
22 9.55 9.9,0
//.5
-/3
,.3.
,-
25 /2.29 /0.503
//.5
-/3
,.3.
,-
2- //..0 /0.902
//.5
-/3
,.3.
,-
2. /0.30 /0.92-
//.5
-/3
,.3.
,-
23 //.0, /0.930
//.5
-/3
,.3.
,-
20 /0.5, //./00
//.5
-/3
,.3.
,-
2, //.32 //.053
//.5
-/3
,.3.
,-
29 //.5/ /0.99,
//.5
-/3
,.3.
,-
50 /0..2 /0.9,2
//.5
-/3
,.3.
,-
P1$!na 2.,
enero de 2009
6.00
7.00
8.00
9.00
10.00
11.00
12.00
13.00
14.00
1 3 5 7 9 11 13 15 17 19 21 23 25 27 29
6i
3i
'0C
'IC
A!$#ra ..23 Carta de &ed!a &7<!l en Ex"el
P1$!na 2.9
enero de 2009
N. AN6LISIS DE CAPACIDAD DEL PROCESO
N. INTROD#CCI7N
Las tC"n!"as estadst!"as ay#dan d#rante el "!"lo del 6rod#"to a red#"!r la
<ar!ab!l!dad y a &e;orar la "a6a"!dad de los 6ro"esos.
Nigels Trucking Co.
Teora del camin y el tnel
El tnel ti!n! 23 d! anc/o 4eseci!icacin5) El camin ti!n! 106 7 !l c/of!r !s #!rf!cto
4variacin del roceso5) 8Pasar+a !l cami"n9 NO: la $aria(ilidad d!l #roc!so !s ma7or
.u! la !s#!cificaci"n)
C!ntrar !s /ac!r .u! !l #rom!dio d!l #roc!so s!a i&ual al c!ntro d! la
!s#!cificaci"n) Si !l cami"n ti!n! " #i!s d! anc/o 8#asar; !l cami"n9: Si) Si
!l c/of!r #u!d! mant!n!r !l c!ntro d!l cami"n !n !l c!ntro d!l t<n!l) ! otra forma
c/ocar; con las #ar!d!s d!l t<n!l 7 no #asar; a #!sar d! s!r m;s an&osto)
#nc$o %
De2iniciones 9-sicas.
Proceso9 Bste se re=!ere a al$#na "o&b!na"!7n Pn!"a de &1N#!nas+
Herra&!entas+ &Ctodos+ &ater!ales y 6ersonas !n<ol#"radas en la
6rod#""!7n.
1apacidad o habilidad9 Esta 6alabra se #sa en el sent!do de a6t!t#d+
basada en el dese&6eFo 6robado+ 6ara lo$rar res#ltados N#e se 6#edan
&ed!r.
P1$!na 230
enero de 2009
1apacidad del proceso9 Es la a6t!t#d del 6ro"eso 6ara 6rod#"!r 6rod#"tos
dentro de los l&!tes de es6e"!=!"a"!ones de "al!dad.
1apacidad medida9 Esto se re=!ere al He"Ho de N#e la "a6a"!dad del
6ro"eso se "#ant!=!"a a 6art!r de datos N#e+ a s# <eE+ son el res#ltado de
la &ed!"!7n del traba;o real!Eado 6or el 6ro"eso.
1apacidad inherente9 Se re=!ere a la #n!=or&!dad del 6rod#"to N#e
res#lta de #n 6ro"eso N#e se en"#entra en estado de "ontrol estadst!"o+
es de"!r+ en a#sen"!a de "a#sas es6e"!ales o atr!b#!bles de <ar!a"!7n.
(ariabilidad natural9 Los 6rod#"tos =abr!"ados n#n"a son !dCnt!"os s!no
N#e 6resentan "!erta <ar!ab!l!dad+ "#ando el 6ro"eso est1 ba;o "ontrol+
solo a"tPan las "a#sas "o&#nes de <ar!a"!7n en las "ara"terst!"as de
"al!dad.
(alor 6ominal9 Las "ara"terst!"as de "al!dad t!enen #n <alor !deal
76t!&o N#e es el N#e deseara&os N#e t#<!eran todas las #n!dades
=abr!"adas 6ero N#e no se obt!ene+ a#nN#e todo =#n"!one "orre"ta&ente+
deb!do a la ex!sten"!a de la <ar!ab!l!dad nat#ral.
La a6l!"a"!7n del an1l!s!s de "a6a"!dad de los 6ro"esos t!ene los ob;et!<os
s!$#!entesM
/. Prede"!r N#e tanto "#&6l!r1 las toleran"!as es6e"!=!"adas el 6ro"eso.
2. A6oyar a los d!seFadores en la sele""!7n o &od!=!"a"!7n de #n 6ro"eso.
5. So6ortar la deter&!na"!7n de !nter<alos de &#estreo 6ara &on!toreo del
6ro"eso.
-. Deter&!nar el dese&6eFo de #n eN#!6o n#e<o.
.. Planear la se"#en"!a de 6ro"esos 6rod#"t!<os "#ando Hay #n e=e"to
!ntera"t!<o de 6ro"esos o toleran"!as.
3. Sele""!onar de entre d!<ersos 6ro<eedores.
0. Red#"!r la <ar!ab!l!dad de #n 6ro"eso de &an#=a"t#ra.
La "a6a"!dad de los 6ro"esos 6ara "#&6l!r es6e"!=!"a"!ones se re=!ere a la
#n!=or&!dad de los 6ro"esos &ed!da "o&o la <ar!ab!l!dad del 6rod#"to+ Hay dos
=or&as de 6ensar en esta <ar!ab!l!dadM
P1$!na 23/
enero de 2009
/. La <ar!ab!l!dad nat#ral en #n "!erto t!e&6o ><ar!ab!l!dad !nstant1nea?.
2. La <ar!ab!l!dad en el t!e&6o.
Es #s#al to&ar 3Gs!$&a de la 6obla"!7n "o&o la d!s6ers!7n en la d!str!b#"!7n
de la "ara"terst!"a de "al!dad del 6rod#"to "o&o &ed!da de la "a6a"!dad del
6ro"eso.
Los l&!tes de toleran"!a nat#ral del 6ro"eso+ s#6er!or >LTNS? e !n=er!or >LTNI? +
se en"#entran en t 5 + o seaM
LTNS ` a 5 >3./?
LTNI ` G 5
Para #n 6ro"eso nor&al+ los l&!tes de toleran"!a nat#rales !n"l#yen 99.05[ de
la <ar!able+ s7lo el 0.20[ >2000 66&? de la sal!da del 6ro"eso se en"ontrar1
=#era de estos l!&!tes de toleran"!a nat#rales. S!n e&bar$o+ s! el 6ro"eso no es
nor&al+ el 6or"enta;e 6#ede d!=er!r $rande&ente. Esto se esN#e&at!Ea en la
=!$#ra s!$#!enteM
.00/5. LTNI
LTNS .00/5.
A!$. 3./ Lo"al!Ea"!7n de los l&!tes de toleran"!a nat#ral
Ex!sten d!<ersas tC"n!"as 6ara e<al#ar la "a6a"!dad del 6ro"eso+ entre las N#e
se en"#entranM 4!sto$ra&as o 6a6el de 6robab!l!dad+ "artas de "ontrol y
ex6er!&entos d!seFados.
P1$!na 232
enero de 2009
A!$. 3.2 Ara""!7n de=e"t!<a =#era de es6e"!=!"a"!ones
6 ` 6or"enta;e de &ed!das ba;o la "#r<a de 6robab!l!dad =#era de
es6e"!=!"a"!ones.
En el 1rea so&brada obser<a&os &ed!das =#era de los l&!tes de
es6e"!=!"a"!7n.
Para sol#"!onar este 6roble&a+ 6ode&os red#"!r la des<!a"!7n est1ndar.
Ta&b!Cn 6odra&os "a&b!ar la &ed!a.
Lo !deal sera+ 6or s#6#esto "a&b!ar a&bas.
A!$#ra 3.5 Al$#nas alternat!<as 6ara &e;orar la "a6a"!dad
Condiciones 'ara rea)iDar 0n est0dio de ca'acidad de)
'roceso
P1$!na 235

enero de 2009
Para real!Ear #n est#d!o de "a6a"!dad es ne"esar!o N#e se "#&6lan los
s!$#!entes s#6#estos
52
M
El 6ro"eso se en"#entre ba;o "ontrol estadst!"o+ es de"!r s!n la !n=l#en"!a de
=#erEas externas o "a&b!os re6ent!nos. S! el 6ro"eso est1 =#era de "ontrol la
&ed!a y/o la des<!a"!7n est1ndar del 6ro"eso no son estables y+ en
"onse"#en"!a+ s# <ar!ab!l!dad ser1 &ayor N#e la nat#ral y la "a6a"!dad
6oten"!al estar1 !n=ra<alorada+ en este "aso no es "on<en!ente Ha"er #n
est#d!o de "a6a"!dad.
Se re"ole"tan s#=!"!entes datos d#rante el est#d!o de Hab!l!dad 6ara
&!n!&!Ear el error de &#estreo 6ara los nd!"es de Hab!l!dad. S! los datos se
"o&6onen de &enos de /00 <alores+ enton"es deben "al"#larse los l&!tes
de "on=!anEa !n=er!ores.
Los datos se re"ole"tan d#rante #n 6er!odo s#=!"!ente&ente lar$o 6ara
ase$#rar N#e las "ond!"!ones del 6ro"eso 6resentes d#rante el est#d!o sean
re6resentat!<os de las "ond!"!ones a"t#ales y =#t#ras.
El 6ar1&etro anal!Eado en el est#d!o s!$#e #na d!str!b#"!7n de 6robab!l!dad
nor&al+ de otra &anera+ los 6or"enta;es de los 6rod#"tos aso"!ados "on los
nd!"es de "a6a"!dad son !n"orre"tos.
Ta&b!Cn es !&6ortante al real!Ear #n est#d!o de "a6a"!dad+ ase$#rarnos N#e la
variaci(n en e) sistema de medici(n no sea &ayor al /0[.
@ariaci(n a corto ')aDo y a )ar1o ')aDo
Ex!sten dos &aneras de ex6resar la <ar!ab!l!dadM
'ar!a"!7n a "orto 6laEo >Qst? @ Los datos son re"o$!dos d#rante #n 6er!odo de
t!e&6o s#=!"!ente&ente "orto 6ara N#e sea !&6robable N#e Haya "a&b!os y
otras "a#sas es6e"!ales.
52
2.%. 2#ran+ An1l!s!s y 6lanea"!7n de la Cal!dad+ Ter"era Ed!"!7n %". )raV 4!ll+
P6.-0-
P1$!na 23-
enero de 2009
Las =a&!l!as de <ar!a"!7n Han s!do restr!n$!das de tal &anera N#e los datos
"ons!derados+ s7lo son los N#e se obt#<!eron del s#b$r#6o ra"!onal. Ay#da a
deter&!nar s#b$r#6os ra"!onales !&6ortantes.
A!$#ra 3.- 'ar!ab!l!dad a "orto 6laEo
'ar!a"!7n a Lar$o PlaEo>Qlt? @ Los datos son re"o$!dos d#rante #n 6er!odo de
t!e&6o s#=!"!ente&ente lar$o y en "ond!"!ones s#=!"!ente&ente d!<ersas 6ara
N#e sea 6robable N#e "onten$a al$#nos "a&b!os de 6ro"eso y otras "a#sas
es6e"!ales. AN# todas las =a&!l!as de <ar!a"!7n exH!ben s# "ontr!b#"!7n en la
<ar!a"!7n del 6ro"eso $eneral.
A!$#ra 3.. 'ar!ab!l!dad a lar$o 6laEo
Para el "1l"#lo de Q #t!l!Ea&os las s!$#!entes =or&#lasM
( )
ST
st
std desv
nom especi# *+mite
Z
&
& &
>3./?
LT
LT
std desv
media especi# *+mite
Z
&
&
d7ndeM
Qst ` <ar!a"!7n a "orto 6laEo.
no& ` 'alor no&!nal # ob;et!<o
Qlt ` <ar!a"!7n a lar$o 6laEo.
P1$!na 23.
enero de 2009
J shi2t.I A lar$o 6laEo los 6ro"esos t!enen #n des6laEa&!ento nat#ral de /..
des<!a"!ones est1ndar.
Qlt ` QstG/..sH!=t
N.% NDICES DE CAPACIDAD
ndice de ca'acidad 'otencia) C'
El nd!"e de "a6a"!dad 6oten"!al C6 ` PCR "o&6ara la a&6l!t#d de <ar!a"!7n
6er&!t!da 6or las es6e"!=!"a"!ones entre la a&6l!t#d de <ar!a"!7n entre los
l&!tes de toleran"!a nat#rales del 6ro"eso.
)
LIE LSE
PCR Cp

>3.2?
E;e&6lo 3./ 6ara el "aso de an!llos de 6!stones+ donde el LSE ` 0-.0.&& y el
LIE` 05.9.&& y de la "arta R se est!&7
,,'' & ,
2

d
R
6or tanto se t!eneM

C6 ` PCR ` >LSE @ LIE? / 3
` >0-.0. @ 05.9.? / 3 >0.0099? ` /.3,
La =#n"!7n P >!n<erso de C6? es el 6or"enta;e de la banda de es6e"!=!"a"!ones
#sada 6or el 6ro"eso.
1,,
1
,
_
Cp
P
>3.5?
Para el "aso del e;e&6lo se t!eneM
P1$!na 233
enero de 2009
P ` b>///.3,?c /00 ` .9..[
C#ando s7lo ex!ste #n l&!te de es6e"!=!"a"!ones+ el nd!"e de "a6a"!dad
6oten"!al C6 o PCR se de=!ne "o&oM
!

LSE
PCR Cps
S
6ara el l&!te s#6er!or >3.-?
!
LIE
PCR Cpi
I

6ara el l&!te !n=er!or
E;e&6lo 3.2 Para el "aso de la res!sten"!a de las botellas de <!dr!o+ s! el LIE `
2006s!+
)% & ,
')
)+
- !2 . !
2,, 2)+

I
PCR Cp
Lo "#al !nd!"a =alta de Hab!l!dad+ la =ra""!7n aba;o del l&!te !n=er!or esM
2
!2
2)+ 2,,

LIE
Z
I
P>x i` Q
I
? ` 0.022, o 2.2,[ 6or deba;o del l&!te !n=er!or de es6e"!=!"a"!ones
Al$#nos de los nd!"es de "a6a"!dad 6oten"!al C6 y las 6!eEas de=e"t!<as en
partes por milln !ppm$ N#e est1n =#era de es6e"!=!"a"!ones se &#estran a
"ont!n#a"!7nM
C' I)ado
%I
)ados
0.2. 223+32,
-.5+2.
.
0.. 33+,00
/55+3/
-
0.3 5.+95/ 0/+,3/
0.0 /0+,3. 5.+029
0., ,+/9, /3+59.
/ /+5.0 2+000
P1$!na 230
enero de 2009
/./ -,- 930
/.2 /.9 5/,
/.5 -, 93
/.- /- 20
/.. - 0
/.3 / 2
/.0 0./0 0.5-
2 0.0009 0.00/,
Se re"o&!enda N#e 6ara 6ro"esos ex!stentes el &n!&o C6 sea de /.55 y de
/.30 6ara 6ro"esos "rt!"os+ el !deal es 2.0 6ara 6ro"esos n#e<os "o&o es el
"aso de %otorola en s# 6ro$ra&a 3Gs!$&a.
Este nd!"e no to&a en "#enta la lo"al!Ea"!7n relat!<a de la &ed!a del 6ro"eso
res6e"to a los l&!tes de es6e"!=!"a"!ones. Por lo N#e es ne"esar!o otro nd!"e
ad!"!onal.
ndice de ca'acidad rea) C'M
Este nd!"e s! to&a en "#enta el "entrado del 6ro"eso res6e"to a las
es6e"!=!"a"!ones+ en este "aso se deno&!na C6D o PCRD+ y se e<alPa to&ando
el &n!&o entre los C6]s "orres6ond!entes a "ada lado de la &ed!a+ "o&o
s!$#e+
- # .
I S
PCR PCR min PCRk Cpk
debe ser &ayor a /
>3..?
donde+
!

LSE
PCR Cps
S
6ara el l&!te s#6er!or >3.3?
!
LIE
PCR Cpi
I

6ara el l&!te !n=er!or
P1$!na 23,
enero de 2009
E;e&6lo 3.5 Para #n 6ro"eso donde los l&!tes de es6e"!=!"a"!7n sean LSE`32+
LIE`5,+ la &ed!a del 6ro"eso sea `.5 y s# des<!a"!7n est1ndar `2+ se t!eneM
" & 1
!2
"! )2

S
PCR Cps 6ara el l&!te s#6er!or
" & 2
!2
!* "!

I
PCR Cpi 6ara el l&!te !n=er!or
Por tanto+ el nd!"e de "a6a"!dad real esM
" & 1 - " & 2 # " & 1 . - # . min PCR PCR min PCRk Cpk
I S
Note N#e el PCR a "ons!derar "orres6onde al l&!te de es6e"!=!"a"!7n &1s
"er"ano a la &ed!a del 6ro"eso. S!e&6re se "#&6le N#e+
C6D i` C6
S!endo el C6D &enor "#ando el 6ro"eso no est1 "entrado
NOR!ALIDAD $ CAPACIDAD DEL PROCESO
Las "ons!dera"!ones anter!ores se basan en la s#6os!"!7n N#e el 6ro"eso t!ene
#n "o&6orta&!ento nor&al+ s! no es as+ 6#ede ser ne"esar!o trans=or&ar los
datos "on al$#na =#n"!7n &ate&1t!"a 6ara dar la a6ar!en"!a de nor&al!dad+ 6or
e;e&6lo la d!str!b#"!7n s!$#!ente de a"abado s#6er=!"!al en #na 6arte
&aN#!nada no es nor&alM
Are".
a?
%!"rod#reEa
Se 6#ede trans=or&ar "ada <alor x "on s# !n<erso o sea "on y`//x de esta
=or&a la d!str!b#"!7n trans=or&ada es la s!$#!ente ><er &Ctodo de 8ox Cox "on
La&da 76t!&a en %!n!tab?M
P1$!na 239
enero de 2009
Are".
b?
( ` / / x
A!$#ra 3.3 Trans=or&a"!7n de datos 6ara nor&al!Earlos
Lo "#al re6resenta #na d!str!b#"!7n nor&al.
P1$!na 200
enero de 2009
ndice de ca'acidad 'otencia) C'm o PCRm y C'Mm o
PCRMm
Dos 6ro"esos 6#eden tener #n C6D !$#al a #no+ 6ero s!n e&bar$o no
ne"esar!a&ente est1n "entrados res6e"to a la &ed!a de las es6e"!=!"a"!ones
"o&o se &#estra a "ont!n#a"!7nM
LIE LSE LIE LSE
PROCESO AM C6D ` / PROCESO 8M C6D `/
A!$#ra 3.0 Pro"esos "on C6D ` / 6ero "on "entrado
d!=erente
NDICE DE CAPACIDAD C'm
*n n#e<o nd!"e C6& N#e to&a en "#enta el "entrado es el s!$#!enteM
S! - .
2
1
LIE LSE T + >3.0?

2 2
- . T + >3.,?

T
>3.9?
Se t!ene+
2 2 2
1 - . )
)

LIE LSE
T
LIE LSE LIE LSE
PCR Cp
km m >3./0?
*na "ond!"!7n ne"esar!a 6ara N#e C6
&
sea &ayor de #no esM
- .
)
1
LIE LSE T <
P1$!na 20/
enero de 2009
E;e&6lo 3.- Para los 6ro"esos A y 8 !l#strados anter!or&ente se t!eneM
L&!tes de es6e"!=!"a"!7nM LIE ` 5,+ LSE ` 32+ T ` .0
Pro"eso AM %ed!a ` .0+ des<. est1ndar ` .
Pro"eso 8M %ed!a ` .0.0+ des<. est1ndar ` 2..
Enton"es C6
&
>A? `
, & 1
, 1
1
+
C6
&
>8? `
)! & ,
- ! . 1
2
2

+
Por tanto es &e;or el 6ro"eso A+ "entrado en la &ed!a.
NDICE DE CAPACIDAD C'Mm
En base a lo anter!or se Ha 6ro6#esto otro nd!"e de "a6a"!dad 6or Pearn
>/992?+ N#e to&a en "#enta el des"entrado de la &ed!a del 6ro"eso res6e"to
de la &ed!a de es6e"!=!"a"!ones+ o seaM
2
1 +

Cpk
PCR Cp
pmk pmk >3.//?
C#ando T es !$#al a K &ed!a del 6ro"eso+ C6D& ` C6D
E8em')o:
De #na "arta de "ontrol K G R >"on s#b$r#6os de n ` .?+ des6#Cs de N#e el
6ro"eso se estab!l!E7 N#edando s7lo "on "a#sas "o&#nes+ se obt#<o lo
s!$#!enteM
K&ed!a de &ed!as ` 23-.03 R&ed!o ` 00.5
Por tanto est!&ando los 6ar1&etros del 6ro"eso se t!eneM
` K &ed!a de &ed!as ` R&ed!o / d2 `00.5 / 2.523 ` 55.25
b d2 6ara n ` . t!ene el <alor 2.523c
S! el l&!te de es6e"!=!"a"!7n esM LIE ` 200.
P1$!na 202
enero de 2009
El C6D ` >200 G 23-.03? / >00.5? >5? ` 0.3- 6or tanto el 6ro"eso no "#&6le "on
las es6e"!=!"a"!ones
P1$!na 205
enero de 2009
E8ercicio:
De #na "arta de "ontrol K G R >"on ta&aFo de s#b$r#6o n ` .?+ des6#Cs de N#e
el 6ro"eso se estab!l!E7 N#edando s7lo "on "a#sas "o&#nes >LIE ` 53+ LSE `
-3? se obt#<o lo s!$#!enteM
K&ed!a de &ed!as ` -0 R&ed!o ` .
a? Deter&!nar la des<!a"!7n est1ndar del 6ro"eso
b? Deter&!nar los l&!tes de toleran"!a nat#ral del 6ro"eso
"? Deter&!nar la =ra""!7n de=e"t!<a o 6or"enta;e =#era de es6e"!=!"a"!ones
d? Deter&!nar el C6
e? Deter&!nar el C6D
=? Deter&!nar el C6&
$? Deter&!nar el C6D&
H? Estable"er "on"l#s!ones de los res#ltados anter!ores
N.3 CAPACIDAD DEL PROCESO CON &ISTO>RA!A O
PAPEL DE PRO5A5ILIDAD NOR!AL
&isto1rama
Para el est#d!o se reN#!eren alrededor de /00 o &1s obser<a"!ones 6ara
6er&!t!r N#e el 6ro"eso se estab!l!"e+ deben se$#!rse los 6asos 6re<!os
s!$#!entesM
P1$!na 20-
enero de 2009
Procedimiento:
/. Sele""!onar #n 6ro"eso es6e"=!"o 6ara real!Ear el est#d!o
2. Sele""!onar las "ond!"!ones de o6era"!7n del 6ro"eso
5. Sele""!onar #n o6erador entrenado
-. El s!ste&a de &ed!"!7n debe tener Hab!l!dad >error ROR i /0[?
.. C#!dadosa&ente re"ole"tar la !n=or&a"!7n
3. Constr#!r #n H!sto$ra&a de =re"#en"!a "on los datos
0. Cal"#lar la &ed!a y des<!a"!7n est1ndar del 6ro"eso
,. Cal"#lar la "a6a"!dad del 6ro"eso
El H!sto$ra&a ;#nto "on la &ed!a y la des<!a"!7n est1ndar de la &#estra S+
6ro6or"!ona !n=or&a"!7n a"er"a de la "a6a"!dad del 6ro"eso.
E;e&6lo 3.- Se t!ene la res!sten"!a de botellas de <!dr!o de /Gl!tro en 6s!. Los
datos se &#estran se &#estran a "ont!n#a"!7n.
4IST
23. 5-3 23. 22/ 23/
20. 5/0 2.- /03 2-,
235 2-2 2,/ 2-, 230
500 2., 29- 235 20-
220 203 225 25/ 550
23, 500 230 55- 2.0
230 20, 50, 2,0 20,
25- /,0 25. 23. 2.-
299 23- 2,5 202 20-
2/. 20/ 200 2,5 20.
/90 2,0 200 23. 20,
2,3 2-2 25. 232 2.0
20- 230 2-3 20/ 23.
2-5 52/ 52, 2-. 200
25/ 22, 293 50/ 29,
230 2.0 203 2,0 2.0
2,/ 299 23- 20- 2/0
23. 2., 239 2.5 2,0
2/- 230 25. 2,0 239
5/, 295 290 2., 2./
P1$!na 20.
enero de 2009
550 500 200 2-0 2/0 /,0
%ed!an
%ean
200 23, 233 23- 232 230 2.,
/st R#art!le 2-,.00
%ed!an 23..00
5rd R#art!le 2,0.00
%ax!&#& 5-3.00
2.0.0/ 200.-/
230.00 20/.00
2,.// 50./9
AGSN#ared 0.0.
PG'al#e 0.0-9
%ean 23-.03
StDe< 52.02
'ar!an"e /02../.
SDeVness G0./29--,
X#rtos!s 0../,-.-
N /00
%!n!&#& /03.00
AndersonGDarl!n$ Nor&al!ty Test
9.[ Con=!den"e I nter<al =or %ean
9.[ Con=!den"e I nter<al =or %ed!an
9.[ Con=!den"e I nter<al =or StDe<
PHX Con2idence I nterva)s
S0mmary 2or &IST
A!$#ra 3., Res#&en $r1=!"o de los datos
,) & 2)+ X S ` 52.02
Conse"#ente&ente la "a6a"!dad el 6ro"eso se est!&a en S X ! t 23-
t93 6s!.
Esta 6r!&era est!&a"!7n de la "a6a"!dad es !nde6end!ente de las
es6e"!=!"a"!ones.
Pa'e) de 'ro9a9i)idad norma)
Es #na Herra&!enta N#e 6er&!te e<al#ar la "a6a"!dad a6rox!&ada del 6ro"eso
"on res#ltados 6are"!dos a los del H!sto$ra&a 6ero "on #n nP&ero &enor de
&#estras y s!n las o6era"!ones del H!sto$ra&a+ a "ont!n#a"!7n se &#estra #n
e;e&6lo de esta Herra&!enta.
P1$!na 203
enero de 2009
@enta8as
/. Se 6#ede obser<ar el "o&6orta&!ento del 6ro"eso s!n to&ar tantos datos
"o&o en el H!sto$ra&a+ /0 son s#=!"!entes
2. El 6ro"eso es &1s sen"!llo ya N#e no Hay N#e d!<!d!r el ran$o de la <ar!able
en !nter<alos de "lase "o&o en el H!sto$ra&a.
5. '!s#al&ente se 6#ede obser<ar la nor&al!dad de los datos+ s! se a6e$an a la
lnea de a;#ste
-. Per&!te !dent!=!"ar la &ed!a y la des<!a"!7n est1ndar a6rox!&ada del
6ro"eso. As "o&o la =ra""!7n de=e"t!<a+ el 6or"enta;e de datos entre "!erto
ran$o+ el C6 y el C6D.
Procedimiento
/. Se to&an al &enos n ` /0 datos y se ordenan en =or&a as"endente+
as!$n1ndoles #na 6os!"!7n > ; ? entre / y n.
2. Se "al"#la la 6robab!l!dad de "ada 6os!"!7n "on la =7r&#la s!$#!enteM
P
;
` >; G 0..? / n
5. En el 6a6el es6e"!al nor&al se $ra=!"a "ada 6#nto >K
;
+ P
;
?
-. Se a;#sta #na lnea re"ta N#e &e;or a6rox!&e los 6#ntos
.. S! no Hay des<!a"!ones &ayores de la lnea re"ta+ se "ons!dera nor&al el
6ro"eso y se 6ro"ede a Ha"er las !dent!=!"a"!onesM
La &ed!a "orres6onde al 6er"ent!l .0 y la des<!a"!7n est1ndar es est!&ada 6or
la d!=eren"!a del 6er"ent!l ,- &enos el 6er"ent!l .0+
La &ed!a ser1 el 6#nto en K "orres6ond!ente a P
;
` 0..
La des<!a"!7n est1ndar es la d!=eren"!a en K
;
"orres6. a P
;
` 0.. y P
;
` 0.,-
P1$!na 200
enero de 2009
E;e&6lo 3..
.GSe to&aron los datos s!$#!entes >K
;
? ordena&os los datos y+ "al"#la&os la
6robab!l!dad de s# 6os!"!7n >P
;
?
Con ay#da del $r1=!"o 6ode&os obtener la &ed!a+ la des<!a"!7n est1ndar y el
6or"enta;e de <alores N#e se en"#entran =#era de es6e"!=!"a"!ones.
A!$#ra 3.9 Ca6a"!dad del 6ro"eso "on 6a6el nor&al
El traEo nor&al es el s!$#!enteM
El e;e ( es #n ran$o no l!neal de 6robab!l!dades nor&ales.
El e;e K es #n ran$o l!neal de la <ar!able N#e se est1 anal!Eando.
P1$!na 20,
0)5
= *!dia
0)>?
7es8& Est9ndar
X&
P&
L%E
@racci"n
!f!cti$a
enero de 2009
S! los datos son nor&ales+ la =re"#en"!a de o"#rren"!as en <ar!os <alores K!+
6#ede 6rede"!rse #sando #na lnea s7l!da "o&o &odelo. Por e;e&6lo+ s7lo
&1s del 20[ de los datos del 6ro"eso seran <alores de 22. o !n=er!ores.
E;e&6lo 3.3 C1l"#lo de "a6a"!dad "on 6a6el nor&al en %!n!tab
Datos
20/ /90
20. 200
200 2/.
20, 22/
2,0 25/
2,5 2-2
290 2-.
50/ 2.,
5/, 23.
5-3 23.
5.0 500 2.0 200 /.0
99
9.
90
,0
00
30
.0
-0
50
20
/0
.
/
Datos
P
e
r
c
e
n
t
%ean 232.9
StDe< 5,./5
N 20
AD 0.232
PG'al#e 0.330
Pro9a9i)ity P)ot o2 Datos
Nor&al
P1$!na 209
enero de 2009
De este d!a$ra&a se obt!eneM
' & 2)2
psi 1 & !" ' & 2)2 2'*
Note N#e los <alores no d!=!eren &#"Ho de los del H!sto$ra&a "on &ed!a
23-.03 y des<!a"!7n est1ndar S ` 52.02.
Con esta $r1=!"a se 6#eden est!&ar ta&b!Cn los 6or"enta;es de 6artes =#era de
las es6e"!=!"a"!ones+ 6or e;e&6lo s! se traEa el L&!te In=er!or de Es6e"!=!"a"!7n
LIE en 200 6s!+ se obser<a N#e se t!ene #n .[ a6rox!&ada&ente =#era de
es6e"!=!"a"!ones.
6ota9 3s muy importante que el proceso sea normal, de lo contrario se
obtendr.n resultados ine>actos. 1uando los procesos son li&eramente
anormales se pueden utilizar los m:todos de Pearson, transformar los datos
por +o> 1o> o usar 7eibull.
Ca'acidad de) 'roceso con cartas de contro)
La "arta de "ontrol es #n &e;or !nstr#&ento 6ara e<al#ar la "a6a"!dad del
6ro"eso 6orN#e se 6#ede obser<ar N#e el 6ro"eso estC en "ontrol ya sea en
=or&a !nstant1nea o d#rante el t!e&6o antes de e<al#ar la "a6a"!dad.
Se 6#ede obser<ar N#e "#ando el 6ro"eso est1 en "ontrol+ no ex!sten "a#sas
as!$nables N#e 6#edan ser "orre$!das+ y la Pn!"a alternat!<a 6ara red#"!r la
<ar!ab!l!dad es "on la !nter<en"!7n de la ad&!n!stra"!7n.
En "asos es6e"!ales "o&o estos donde las <ar!a"!ones 6resentes son
total&ente !nes6eradas tene&os #n 6ro"eso !nestable 7 !&6rede"!ble.
P1$!na 2,0
enero de 2009
A!$#ra 3./0 Co&6orta&!ento de #n 6ro"eso =#era de "ontrol
S! las <ar!a"!ones 6resentes son !$#ales+ se d!"e N#e se t!ene #n 6ro"eso
Aesta9)eB. La d!str!b#"!7n ser1 A'redeci9)eB en el t!e&6o.

A!$. 3.// Co&6orta&!ento de #n 6ro"eso dentro de "ontrol
C-)c0)o de )a desviaci(n est-ndar de) 'roceso C-)c0)o de )a desviaci(n est-ndar de) 'roceso
2
d
R

7
+
C
S

>Para "artas de "ontrol KGR y KGS res6e"t!<a&ente?
Donde+
El =a"tor C- ` ->nG/?/>-n @ 5?+ "on esta des<!a"!7n est1ndar se deter&!nan los
nd!"es de dese&6eFo P6 y P6D.
P1$!na 2,/
9
9 9
9 9
9 9
Pr!dicci"n
'i!m#o
enero de 2009
S ` Des<!a"!7n est1ndar de la 6obla"!7n
d
2
` Aa"tor N#e de6ende del ta&aFo del s#b$r#6o en la "arta de "ontrol K G R
C
-
` de& al anter!or 6ara #na "arta K G S
En #na "arta 6or !nd!<!d#ales+ d2 se to&a 6ara n ` 2 y Ran$o %ed!o ` S#&a
ran$os / >n G/?
E;e&6lo 3.0 >"arta K G R?
De #na "arta de "ontrol K G R >"on s#b$r#6o n ` .? se obt#<o lo s!$#!ente+
des6#Cs de N#e el 6ro"eso se estab!l!E7 N#edando s7lo "on "a#sas "o&#nesM x
` 3-.03 + R ` 00.5
( ) medias de media x
2! & !!
!2) & 2
! & %%
2

d
R
S! el l&!te de es6e"!=!"a"!7n esM LIE ` 200.

El
( )
2! & !! !
,) & 2)+ 2,,
pk
C ` 0.3- 6or tanto el 6ro"eso no "#&6le "on las
es6e"!=!"a"!ones.
E;e&6lo 3., >"arta K G S?
P1$!na 2,2
enero de 2009
De #na "arta de "ontrol K G S >"on s#b$r#6o n ` .? se obt#<o lo s!$#!ente+
des6#Cs de N#e el 6ro"eso se estab!l!E7 N#edando s7lo "on "a#sas "o&#nesM
," & 1 # 1,, s x
1,, x

+
C
s

` 11% & 1
,'+ &
," & 1
C
-
6ara n ` . t!ene el <alor 0.9-
S! el l&!te de es6e"!=!"a"!7n esM LIE ` ,. y el LSE ` /0..
El
( )
+'2 & 1
11% & 1 !
1,, 1,"
pk
C
El
( )
'*+ & 2
11% & 1 )
*" 1,"
p
C
Por lo tanto el 6ro"eso es "a6aE de "#&6l!r "on es6e"!=!"a"!ones.
Ca'acidad de 'rocesos con !inita9: norma)es y no
norma)es
)enerar /00 datos aleator!os en %!n!tab "on %ed!a ` 23-.3 y Des<!a"!7n
est1ndar S ` 52.02 "on
/. Cal" _ Rando& data _ Nor&al
2. )enerate /00 Store !n "ol#&ns C/ %ean 23-.03 Est1ndar de<!at!on
52.02 OX
P1$!na 2,5
enero de 2009
Cons!derando L&!tes de es6e"!=!"a"!ones LIE ` 200 y LSE ` 550
Nos ase$#ra&os N#e los datos se d!str!b#yan nor&al&ente "on la 6r#eba de
Ryan "o&o s!$#eM
5. Stat _ 8as!" stat!st!"s _ Nor&al!ta Test
-. 'ar!able C/ Sele""!onar Ryan 2o!ner test OX
El P <al#e debe ser &ayor a 0.0. 6ara N#e los datos se d!str!b#yan
nor&al&ente
A!$. 3./2 Datos nor&ales @ P<al#e &ayor a 0.0.
Otra o6"!7n 6or &ed!o de #na $r1=!"a de 6robab!l!dad nor&al+ se t!eneM
.. )ra6H _ Probab!l!ty 6lot _ Nor&al
3. )ra6H 'ar!able C/
0. D!str!b#t!on Nor&al OX
Los 6#ntos deben N#edar dentro del !nter<alo de "on=!anEa 6ara !nd!"ar N#e es
nor&al la d!str!b#"!7n.
P1$!na 2,-
enero de 2009
A!$. 3./5 Datos nor&ales @ P<al#e &ayor a 0.0.
Determinaci(n de )a ca'acidad de) 'roceso
*na <eE "o&6robada la nor&al!dad de los datos+ deter&!nar la "a6a"!dad "onM
/. Stat _ R#al!ty tools _ Ca6ab!l!ty an1l!s!s _ Nor&al
2. S!n$le "ol#&n C/ S#b$ro#6 s!Ee / LoVer S6e" 200 *66er s6e" 550
5. Est!&ate RGbar OX
Los res#ltados se &#estran a "ont!n#a"!7nM
P1$!na 2,.
enero de 2009
A!$. 3./- Ca6a"!dad del 6ro"eso
Inter'retaci(nM
5a desviacin est6ndar Within se deter&!na en base al Ran$o &ed!o y d2
>/./2, 6ara n ` 2?+ "on esta se deter&!nan los $ndices de capacidad
potencial Cp y real Cp7L lo "#al es ade"#ado 6ara #n 6ro"eso en "ontrol o
nor&al.
5a desviacin est6ndar (verall se deter&!na "on la des<!a"!7n est1ndar de
todos los datos de la &#estra d!<!d!do entre el =a"tor CE T E?nI+,?En C 3+L
"on esta des<!a"!7n est1ndar se deter&!nan los *ndices de desem'eRo P' y
P'M as "o&o el dese&6eFo O<erall+ no !&6ortando s! el 6ro"eso est1 en
"ontrol o no+ en este Plt!&o "aso los <alores no t!enen s!$n!=!"ado 6r1"t!"o.
O'ci(n SiO PacM
Para &ostrar toda la !n=or&a"!7n rele<anteM
Deter&!nar la "a6a"!dad "onM
P1$!na 2,3
enero de 2009
-. Stat _ R#al!ty tools _ Ca6ab!l!ty S!x Pa"D _ Nor&al
.. S!n$le "ol#&n C/ S#b$ro#6 s!Ee . LoVer S6e" 200 *66er s6e" 550
A!$#ra 3./. Res#ltados de "a6a"!dad del 6ro"eso S!x Pa"D
En este "aso de la $r1=!"a de 6robab!l!dad nor&al+ los datos s!$#en #na
Ca'acidad de 'rocesos no norma)es.
C#ando los datos 6ro<!enen de 6obla"!ones no nor&ales #na o6"!7n 6ara
real!Ear el est#d!o de "a6a"!dad de 6ro"esos es &ed!ante la d!str!b#"!7n
Le!b#ll.
E;e&6lo en %!n!tab
P1$!na 2,0
enero de 2009
En #na "o&6aFa se &an#=a"t#ran losetas 6ara 6!so+ el 6roble&a N#e se t!ene
es re=erente a la de=or&a"!7n en las &!s&as. Se to&an /00 &ed!"!ones
d#rante /0 das. El l&!te s#6er!or de es6e"!=!"a"!7n >*SL? ` 5.. && Real!"e #n
est#d!o de "a6a"!dad "on la ay#da de %!n!tab e !nter6rete los res#ltados.
)enerar /00 datos aleator!os en %!n!tab "on Aa"tor de =or&a ` /+ Aa"tor de
es"ala ` / "on
3. Cal" _ Rando& data _ Le!b#ll
0. )enerate /00 Store !n "ol#&ns C/ SHa6e 6ara&eter /.2 S"ale
6ara&eter / THresHold 6ara&eter 0 OX
Cons!derando L&!tes de es6e"!=!"a"!ones LIE ` 0 y LSE ` 5..
Deter&!nar la "a6a"!dad "onM
0. Stat _ R#al!ty tools _ Ca6ab!l!ty an1l!s!s _ NoNor&al
,. S!n$le "ol#&n C/ Ds!tr!b#t!on Le!b#ll LoVer S6e" 0 *66er s6e" 5..
El H!sto$ra&a no &#estra e<!den"!a de al$#na d!s"re6an"!a ser!a entre el
&odelo y los datos+ ya N#e la "#r<a &#estra b#en a;#ste. S!n e&bar$o
obser<a&os N#e al$#nos datos "aen =#era del l&!te s#6er!or de es6e"!=!"a"!7n.
Lo "#al N#!ere de"!r N#e en al$#nos "asos la de=or&a"!7n ser1 &ayor a 5..
&&.
P1$!na 2,,
enero de 2009
A!$. 3./3 Deter&!na"!7n de la "a6a"!dad del 6ro"eso 6or Le!b#ll G Datos no
nor&ales
El nd!"e P6D y P6#
33
` 0.,. lo "#al nos d!"e N#e el dese&6eFo del 6ro"eso no
es "a6aE ya N#e 0.,.i./.55
Ta&b!Cn obser<a&os N#e PP% _ *SL 5+09. lo "#al s!$n!=!"a N#e
a6rox!&ada&ente 5+09. PP% estar1n =#era de los l&!tes de es6e"!=!"a"!ones.
Ta&b!Cn se "#enta "on la o6"!7n S!x Pa"D 6ara esta o6"!7n.
An-)isis de ca'acidad con eO'erimentos diseRados
El d!seFo de ex6er!&entos es #n &Ctodo s!ste&1t!"o 6ara <ar!ar el n!<el de los
6ar1&etros "ontrolables del 6ro"eso y anal!Ear s#s e=e"tos en los res#ltados
=!nales o 6rod#"tos. De esta =or&a se 6#ede deter&!nar el n!<el de los
6ar1&etros N#e o6t!&!Ean el 6ro"eso.
55
Los nd!"es P6 y P6D son s!&!lares a los nd!"es C6 y C6D + se re=!eren a la
"a6a"!dad del 6ro"eso a lar$o 6laEo.
P1$!na 2,9
enero de 2009
N.4 EST#DIOS DE CAPACIDAD DE SISTE!AS DE
!EDICI7N
Error rror de) e/0i'o de medici(n
En "#alN#!er 6roble&a N#e !n<ol#"re &ed!"!ones+ de la <ar!ab!l!dad total 6arte
de la <ar!ab!l!dad obser<ada es deb!da al 6rod#"to &!s&o y 6arte es deb!da a
la <ar!a"!7n del eN#!6o de &ed!"!7n+ o seaM
2
&
2 2
medici,n e-uipo producto tota*
+
>3./5?
E;e&6lo 3., To&ando 20 6artes y e<al#1ndolas 2 <e"es 6or #n &!s&o
o6erador "on el &!s&o !nstr#&ento de &ed!"!7n+ se obt!enen los res#ltados
&ostrados a "ont!n#a"!7nM
PART
S
OPIN
OPI
N%
SI
media Ran1o
/ 2/ 20 20.. /
2 2- 25 25.. /
5 20 2/ 20.. /
- 20 20 20 0
. /9 /, /,.. /
3 25 2/ 22 2
0 22 2/ 2/.. /
, /9 /0 /, 2
9 2- 25 25.. /
/0 2. 25 2- 2
// 2/ 20 20.. /
/2 /, /9 /,.. /
/5 25 2. 2- 2
/- 2- 2- 2- 0
/. 29 50 29.. /
/3 23 23 23 0
/0 20 20 20 0
/, /9 2/ 20 2
/9 2. 23 2... /
20 /9 /9 /9 0
A!$#ra 3./3 Cartas KGR del est#d!o
P1$!na 290
enero de 2009
/9 /0 /. /5 // 9 0 . 5 /
50
2.
20
Sam')e
S
a
m
'
)
e

!
e
a
n
f
f
K`22.5
*CL`2-./,
LCL`20.-2
/9 /0 /. /5 // 9 0 . 5 /
5
2
/
0
Sam')e
S
a
m
'
)
e

R
a
n
1
e
f
R`/
*CL`5.230
LCL`0
/
/
/ /
/
/
/
/
/
/
S9arIR Chart o2 CL ...L C%
A!$#ra 3./0 Cartas de "ontrol KGR de las &ed!"!ones del o6erador en s#s dos
!ntentos
Notar N#e la "arta K !nd!"a &#"Hos 6#ntos =#era de "ontrol+ lo "#al es nor&al
ya N#e se es6era N#e el !nstr#&ento d!st!n$a las d!=erentes #n!dades de
6rod#"to. La "arta R re6resenta las d!=eren"!as entre &ed!"!ones de la
&!s&a #n!dad "on el &!s&o !nstr#&ento. En este "aso la "arta R est1 en
"ontrol+ !nd!"ando N#e el o6erador no t!ene d!=!"#ltad 6ara real!Ear las
&ed!"!ones en =or&a "ons!stente. S! H#b!era 6#ntos =#era de "ontrol+ !nd!"a
N#e el o6erador t!ene d!=!"#ltad 6ara #t!l!Ear el !nstr#&ento.
La des<!a"!7n est1ndar del error de &ed!"!7n+
!nstr#&ento
6#ede est!&arse "o&oM
**% & ,
12* & 1
, & 1
2

d
R
o instrument
P1$!na 29/
enero de 2009
Co&o la d!str!b#"!7n del error de &ed!"!7n es a6rox!&ada&ente nor&al+
enton"es 3
!nstr#&ento
es #n b#en est!&ador de la "a6a"!dad del !nstr#&ento de
&ed!"!7n.
En este "aso+ 3
!nstr#&ento
` 3 >0.,,0? ` ..52+ de tal =or&a N#e t2.33 de error de
&ed!"!7n se 6#ede as!$nar al error del !nstr#&ento de &ed!"!7n.
Es #s#al "o&6arar la "a6a"!dad del !nstr#&ento de &ed!"!7n "ontra el ran$o
de las es6e"!=!"a"!ones >LSE @ LIE?+ deno&!nado P/T+ "o&o s!$#eM
LIE LSE T
P
o instrument
)
>3./-?
Para el "aso del e;e&6lo se t!eneM
,'% & ,
""
!2 & "
" ),
- **% & , . )

T
P
Los <alores de P/T &enores a 0./ !&6l!"an #na "a6a"!dad ade"#ada del
!nstr#&ento de &ed!"!7n. 8asado en s# 6re"!s!7n debe ser al &enos de 0./ de
la toleran"!a de la "ara"terst!"a e<al#ada.
La <ar!ab!l!dad total de los datos de las &ed!"!ones !n"l#yen la <ar!ab!l!dad del
6rod#"to y las del !nstr#&ento de &ed!"!7n. Por tanto+
2 2
S
tota*

2 2 2
o instrument tota* producto

De los datos del e;e&6lo se t!eneM
'ar!able N %ean %ed!an Tr%ean StCe4 SE %ean
OP/IN/ -0 22.500 2/..00 22./30 %.#U 0..02
2 2
S
tota*
` 5./0 x 5./0 ` /0.03/.
P1$!na 292
enero de 2009
2 2 2
o instrument tota* producto

` /0.03/. @ 0.0,30 ` 9.20-,
Por tanto la des<!a"!7n est1ndar de la "ara"terst!"a del 6rod#"to esM
` 5.0-.
La <ar!ab!l!dad del !nstr#&ento de &ed!"!7n ta&b!Cn 6#ede ex6resarse "o&o
#n 6or"enta;e de la <ar!ab!l!dad de la "ara"terst!"a del 6rod#"to "o&o s!$#eM
1,, x
producto
o instrument
>3./.?
Para el e;e&6lo se t!eneM
1,, x
producto
o instrument
` $ 1! & 2' 1,,

,+" & !
**% & ,
x
N.N.% Rre'eti9i)idad y re'rod0ci9i)idad ?R]R+
Se 6#eden deter&!nar los "o&6onentes del error deb!dos a d!=erentes
o6eradores >re6et!b!l!dad? y deb!dos al !nstr#&ento de &ed!"!7n en s
>re6rod#"!b!l!dad?.
2 2 2
& i*idad reproducib dad repetibi*i medici,n error
+
>3./3?
E8em')o N.P Se t!enen los datos de &ed!"!ones de 20 6artes 6or 5 o6eradores+
Ha"!endo 2 !ntentos "ada #no "o&o s!$#e.
PART
S
OPIN
OPI
N%
RAN>
O
OP%IN
OP%IN
%
RAN>
O%
OP3IN
OP3IN
%
RAN>
O3
/ 2/ 20 / 20 20 0 /9 2/ 2
2 2- 25 / 2- 2- 0 25 2- /
5 20 2/ / /9 2/ 2 20 22 2
- 20 20 0 2, 23 2 20 2, /
P1$!na 295
enero de 2009
. /9 /, / /9 /, / /, 2/ 5
3 25 2/ 2 2- 2/ 5 25 22 /
0 22 2/ / 22 2- 2 22 20 2
, /9 /0 2 /, 20 2 /9 /, /
9 2- 25 / 2. 25 2 2- 2- 0
/0 2. 25 2 23 2. / 2- 2. /
// 2/ 20 / 20 20 0 2/ 20 /
/2 /, /9 / /0 /9 2 /, /9 /
/5 25 2. 2 2. 2. 0 2. 2. 0
/- 2- 2- 0 25 2. 2 2- 2. /
/. 29 50 / 50 2, 2 5/ 50 /
/3 23 23 0 2. 23 / 2. 20 2
/0 20 20 0 /9 20 / 20 20 0
/, /9 2/ 2 /9 /9 0 2/ 25 2
/9 2. 23 / 2. 2- / 2. 2. 0
20 /9 /9 0 /, /0 / /9 /0 2
PARTS OP/IN/ OP/IN2 RAN)O/ OP2IN/ OP2IN2
RAN)O2 OP5IN/ OP5IN2 RAN)O5
/ 2/ 20 / 20 20 0 /9 2/ 2
2 2- 25 / 2- 2- 0 25 2- /
5 20 2/ / /9 2/ 2 20 22 2
- 20 20 0 2, 23 2 20 2, /
. /9 /, / /9 /, / /, 2/ 5
3 25 2/ 2 2- 2/ 5 25 22 /
0 22 2/ / 22 2- 2 22 20 2
, /9 /0 2 /, 20 2 /9 /, /
9 2- 25 / 2. 25 2 2- 2- 0
/0 2. 25 2 23 2. / 2- 2. /
// 2/ 20 / 20 20 0 2/ 20 /
/2 /, /9 / /0 /9 2 /, /9 /
/5 25 2. 2 2. 2. 0 2. 2. 0
/- 2- 2- 0 25 2. 2 2- 2. /
/. 29 50 / 50 2, 2 5/ 50 /
/3 23 23 0 2. 23 / 2. 20 2
/0 20 20 0 /9 20 / 20 20 0
/, /9 2/ 2 /9 /9 0 2/ 25 2
/9 2. 23 / 2. 2- / 2. 2. 0
20 /9 /9 0 /, /0 / /9 /0 2
La &ed!a de los ran$os &ed!os 6ara "ada o6erador esM
1" & 1 - 2, & 1 2" & 1 , & 1 .
!
1
- .
!
1
! 2 1 + + + + R R R R
6or tanto la des<!a"!7n est1ndar de la re6et!b!l!dad esM
P1$!na 29-
enero de 2009
,2 & 1
12* & 1
1" & 1
2

d
R
dad repetibi*i
to&ando d
2
6ara n`2 le"t#ras
La re6rod#"!b!l!dad es "a#sada 6or d!=eren"!as entre los 5 o6eradores+ es de"!r+
- # # . ! 2 1 x x x max xmax
- # # . ! 2 1 x x x min xmin
min max
x
x x R
2
d
R
x
i*idad reproducib

"ons!derando el nP&ero de o6eradores.
Del e;e&6lo+ se t!ene N#e 6ara 5 o6eradores+ d
2
`/.395+ 6or tantoM
x
&ax
` 22.30+ x
&!n
`22.2, y R
x
`0.52+ y
re6rod#"!b!l!dad
` 0.52//.395 ` 0./9
Por tanto la <ar!ab!l!dad total del error de &ed!"!7n esM
2 2 2
& i*idad reproducib dad repetibi*i medici,n instrument
+
` /.02
2
a 0./9
2
` /.0,
!nstr#&ento.&ed!"!7n
` /.0-
La rela"!7n P/T ` 3 >/.0-? / >30G.? ` 0.//
Por otra parte utilizando el paquete 8initab se obtu4ieron las respuestas
si&uientes !tomando S.#S si&mas$9
Gage R&R Study - XBar/R Method
Gage R&R for OP1IN1
Gage name: DISPOSITIVO DE PRUEBA
Date of study: ! "U#IO !!!
Re$orted %y: P& RE'ES
To(eran)e: *
P1$!na 29.
enero de 2009
+,s):
-.ontr,%ut,on
Sour)e Var,an)e /of Var,an)e0

Tota( Gage R&R 1&!11 2&21
Re$eata%,(,ty 1&!321 2&44
Re$rodu),%,(,ty !&!!3! !&!3
Part5to5Part 2&14!1 2!&!2
Tota( Var,at,on 1!&** 1!!&!!
StdDe6 Study Var -Study Var -To(eran)e
Sour)e /SD0 /*&1*7SD0 /-SV0 /SV8To(er0

Tota( Gage R&R 1&!!29 *&*:2 31&1: 9.56
Re$eata%,(,ty 1&!12*! *&*!1 31&13 2&**
Re$rodu),%,(,ty !&!*112 !&4!9 1&94 !&*1
Part5to5Part 3&!:424 1*&4*94 21&2 4&43
Tota( Var,at,on 3&1341 19&:!*4 1!!&!! 3!&3:
Num%er of d,st,n)t )ategor,es ; 1
De esta =or&a "#ando se to&an en "#enta a&bas la re6et!b!l!dad y la
re6rod#"!b!l!dad+ la "a6a"!dad del s!ste&a de &ed!"!7n se red#"e. Es ne"esar!o
entrenar al o6erador en el #so del !nstr#&ento de &ed!"!7n y en todo "aso a
en"ontrar otro eN#!6o de &ed!"!7n.
P1$!na 293
enero de 2009
N.N.3 R]R Ca'acidad de )os sistemas de medici(n I
AIA>
En &#"Has o"as!ones las or$an!Ea"!ones no "ons!deran el !&6a"to de no tener
s!ste&as de &ed!"!7n de "al!dad+ el He"Ho de N#e las &ed!"!ones no
sean exa"tas 6#ede lle<ar a "o&eter errores en el "1l"#lo+ y en los
an1l!s!s y "on"l#s!ones de los est#d!os de "a6a"!dad de los 6ro"esos.
C#ando los o6eradores no &!den #na 6!eEa de &anera "ons!stente+ se 6#ede
"aer en el r!es$o de re"HaEar art"#los N#e est1n en b#en estado o a"e6tar
art"#los N#e est1n en &al estado. Por otro lado s! los !nstr#&entos de
&ed!"!7n no est1n "al!brados "orre"ta&ente ta&b!Cn se 6#eden "o&eter
errores. C#ando s#"ede lo &en"!onado anter!or&ente tene&os #n s!ste&a de
&ed!"!7n de=!"!ente N#e 6#ede Ha"er N#e #n est#d!o de "a6a"!dad 6areE"a
!nsat!s=a"tor!o "#ando en real!dad es sat!s=a"tor!o. Lo anter!or 6#ede tener
"o&o "onse"#en"!a $astos !nne"esar!os de re6ro"eso al re6arar #n 6ro"eso de
&an#=a"t#ra o de ser<!"!os+ "#ando la 6r!n"!6al =#ente de <ar!a"!7n se der!<a
del s!ste&a de &ed!"!7n.
Posi9)es .0entes de )a @ariaci(n de) Proceso
P1$!na 290
Variaci"n d!l #roc!so: r!al Variaci"n d! la m!dici"n
'ariacin del roceso
R!#roduci(ilidad
R!#!ti(ilidad Esta(ilidad Lin!alidad
S!s&o
Variaci"n ori&inada
#or !l cali(rador
Cali(racin
Variaci"n d!l #roc!so: r!al
R!#roduci(ilidad
R!#!ti(ilidad
8$"i$ci%n :en("o :e l$
+ues("$
Esta(ilidad Lin!alidad
S!s&o
E.ui#o d!
m!diciAn
Cali(racin
enero de 2009
A!$#ra 3./, D!a$ra&a de <ar!ab!l!dad obser<ada en el 6ro"eso
De2iniciones
Deproducibilidad9 Es la <ar!a"!7n+ entre 6ro&ed!os de las &ed!"!ones He"Has
6or d!=erentes o6eradores N#e #t!l!Ean #n &!s&o !nstr#&ento de &ed!"!7n
"#ando &!den las &!s&as "ara"terst!"as en #na &!s&a 6arte.
A!$#ra 3./9 E<al#a"!7n de la re6rod#"!b!l!dad
Depetibilidad9 es la <ar!a"!7n de las &ed!"!ones obten!das "on un
instrumento de medicin+ "#ando es #t!l!Eado <ar!as <e"es 6or #n o6erador+
al &!s&o t!e&6o N#e &!de las &!s&as "ara"terst!"as en #na misma parte&
A!$#ra 3.20 E<al#a"!7n de la re6et!b!l!dad
(alor 4erdaderoM
P1$!na 29,

R!#roduci(ilidad
O#!radorBA
O#!radorBC
O#!radorBB

)EPET*+*,*-#-
enero de 2009
'alor "orre"to te7r!"o / est1ndares NIST
5-
PrecisinM Es la Hab!l!dad de re6et!r la &!s&a &ed!da "er"a o dentro de #na
&!s&a Eona
EOactit0d :
Es la d!=eren"!a entre el 6ro&ed!o del nP&ero de &ed!das y el <alor <erdadero.
Desolucin9 La &ed!"!7n N#e t!ene exa"t!t#d y 6re"!s!7n.
A!$#ra 3.2/ E<al#a"!7n de la 6re"!s!7n y exa"t!t#d
E 3stabilidadM es la <ar!a"!7n total de las &ed!"!ones obten!das "on #n s!ste&a
de &ed!"!7n+ He"Has sobre el &!s&o 6atr7n o sobre las &!s&as 6artes+ "#ando
se &!de #na sola de s#s "ara"terst!"as+ d#rante #n 6erodo de t!e&6o
6rolon$ado.
5-
XEn E1A se (iene el &I0/ F&$(ion$l Ins(i(u(e o? 0($n:$":s $n:o /ecEnoloC-G)En 3I*ico
se (iene el CE&EA3 o el Cen("o &$cion$l :e 3e("oloC>$
P1$!na 299

Tiemo .
Tiemo /
Tiemo .
Tiemo /

7"eciso ,e"o no e*$c(o
E*$c(o ,e"o no ,"eciso
E*$c(o - ,"eciso
F"esoluci%nG
enero de 2009
A!$#ra 3.22 E<al#a"!7n de la estab!l!dad
=inealidadM d!=eren"!a en los <alores de la es"ala+ a tra<Cs del ran$o de
o6era"!7n es6erado del !nstr#&ento de &ed!"!7n.
A!$#ra 3.25 E<al#a"!7n de la l!neal!dad
Ses&oM d!stan"!a entre el <alor 6ro&ed!o de todas las &ed!"!ones y el <alor
<erdadero. Error s!ste&1t!"o o des<!a"!7n.
A!$#ra 3.2- E<al#a"!7n de la exa"t!t#d o ses$o
1alibracinM Es la "o&6ara"!7n de #n est1ndar de &ed!"!7n "on exa"t!t#d
"ono"!da "on otro !nstr#&ento 6ara dete"tar+ re6ortar o el!&!nar 6or &ed!o
del a;#ste+ "#alN#!er <ar!a"!7n en la exa"t!t#d del !nstr#&ento.
P1$!na 500

Valor
V!rdad!ro
Sesgo

)ango de 0eracin del e1uio
'alor
verdadero
'alor
verdadero
2rango in!erior3 2rango suerior3
Sesgo
4enor
Sesgo
mayor
enero de 2009
8mportante: para que el equipo de medicin ten&a una discriminacin
adecuada en la e4aluacin de las partes, su
resolucin debe ser al menos #R#0 de la 4ariabilidad del proceso.
i/0[ A"e6table
/0G50[. P#ede ser a"e6table+ 6ara "ara"terst!"as no "rt!"as.
_50[. oIna"e6tablep
En otras !nd#str!as =#era de la a#to&otr!E se a"e6ta #n error total de ROR del
2.[ "o&o &1x!&o.
En "#alN#!er 6roble&a N#e !n<ol#"re &ed!"!ones+ al$#nas de las <ar!a"!ones
obser<adas son deb!das al 6ro"eso y otras son deb!das al error o <ar!a"!7n en
los s!ste&as de &ed!"!7n. La <ar!a"!7n total es ex6resada de la s!$#!ente
&aneraM
medici.n error proceso tota*
2 2 2
+
Est0dios R]R I !Gtodo Corto de) Ran1o
Es #n &Ctodo N#e 6ro6or"!ona #n <alor a6rox!&ado del error ROR s!n N#e
&#estre las d!=eren"!as entre errores 6or el eN#!6o y 6or los o6eradores.Se
#san dos e<al#adores y "!n"o 6artes. Cada e<al#ador &!de "ada 6arte #na sola
<eE.Se "al"#la el ran$o de la &ed!"!7n de "ada 6arte y al =!nal el ran$o
6ro&ed!o.
La des<!a"!7n est1ndar de ROR se a6rox!&a "on la =or&#la de ran$o &ed!o
entre d2^. El [ de ROR se "al"#la "o&6arando la des<. Est1ndar de ROR "on la
del 6ro"eso
P1$!na 50/
enero de 2009
7$"(es E#$lu$:o" A E#$lu$:o" B 2$nCo A)B
1 0.85 0.80 0.05
2 0.75 0.70 0.05
3 1.00 0.95 0.05
4 0.45 0.55 0.10
5 0.50 0.60 0.10
2$nCo +e:io R 0.35M5 R 0.07
G22 R 2+e:io M :2Y R 0.07 M 1.19 R 0.0588
Des#. Es(@n:$" :el ,"oceso R 0.0722
OG22 R 100 FG22 M Des#. Es(. 7"oceso G R 81.4O
7o" ($n(o el sis(e+$ :e +e:ici%n "eAuie"e +e=o"$
A!$#ra 3.2. %Ctodo "orto del ran$o
P1$!na 502
enero de 2009
Est0dio de R]R !Gtodo )ar1o
h )eneral&ente !nter<!enen de dos a tres o6eradores
h )eneral&ente se to&an /0 #n!dades
h Cada #n!dad es &ed!da 6or "ada o6erador+ 2 7 5 <e"es.
La resol#"!7n del eN#!6o de &ed!"!7n debe ser de al &enos el /0[ del
ran$o de toleran"!a o del ran$o de <ar!a"!7n del 6ro"eso.
Las 6artes deben sele""!onarse al aEar+ "#br!endo el ran&o total del
proceso. Es !&6ortante N#e d!"Has 6artes sean re6resentat!<as del 6ro"eso
total >,0[ de la <ar!a"!7n?
/0 6artes NO son #n ta&aFo de &#estra s!$n!=!"at!<o 6ara #na o6!n!7n s7l!da
sobre el equipo de medicin a &enos N#e se "#&6la el 6#nto anter!or.
Procedimiento 'ara rea)iDar 0n est0dio de R]R
/. Ase$Prese de N#e el eN#!6o de &ed!"!7n Haya s!do "al!brado.
2. %arN#e "ada 6!eEa "on #n nP&ero de !dent!=!"a"!7n N#e no 6#eda <er la
6ersona N#e real!Ea la &ed!"!7n.
5. 4a$a N#e el 6r!&er o6erador &!da todas las &#estras #na sola <eE+
s!$#!endo #n orden al aEar.
-. 4a$a N#e el se$#ndo o6erador &!da todas las &#estras #na sola <eE+
s!$#!endo #n orden al aEar.
P1$!na 505
enero de 2009
.. Cont!nPe Hasta N#e todos los o6eradores Hayan &ed!do las &#estras #na
sola <eE >Este es el ensayo /?.
3. Re6!ta los 6asos 5G- Hasta "o&6letar el nP&ero reN#er!do de ensayos
0. Deter&!ne las estadst!"as del est#d!o ROR
Re6et!b!l!dad
Re6rod#"!b!l!dad
[ ROR
Des<!a"!ones est1ndar de "ada #no de los "on"e6tos &en"!onados
An1l!s!s del 6or"enta;e de toleran"!a
,. Anal!"e los res#ltados y deter&!ne las a""!ones a se$#!r s! las Hay.
!Gtodos de est0dio de) error R]R:
I.
!Gtodo de PromediosI Ran1o
Per&!te se6arar en el s!ste&a de &ed!"!7n lo re=erente a la
Re6rod#"!b!l!dad y a la Re6et!b!l!dad.
Los "1l"#los son &1s =1"!les de real!Ear.
II. !Gtodo ANO@A
Per&!te se6arar en el s!ste&a de &ed!"!7n lo re=erente a la
Re6rod#"!b!l!dad y a la Re6et!b!l!dad.
Ta&b!Cn 6ro6or"!ona !n=or&a"!7n a"er"a de las !ntera""!ones de #n
o6erador y otro en "#anto a la 6arte.
Cal"#la las <ar!anEas en =or&a &1s 6re"!sa.
Los "1l"#los n#&Cr!"os reN#!eren de #na "o&6#tadora.
El %Ctodo ANO'A es &1s 6re"!so
P1$!na 50-
enero de 2009
C-)c0)os con EOce) o man0a):
Introd#"!r los datos en la Ho;a de "ole""!7n de datos s!$#!ente 6or "ada
o6erador y Ha"er los "1l"#los !nd!"ados en la Eona $r!sM
P1$!na 50.
enero de 2009

P1$!na 503
enero de 2009

P1$!na 500
enero de 2009

P1$!na 50,
enero de 2009

P1$!na 509
enero de 2009
*na <eE "ole"tados los datos 6ro"eder a real!Ear la "arta de ran$o R y obser<ar
N#e estC en "ontrol+ de otra =or&a re6et!r las &ed!"!ones 6ara ese o6erador y
6arte es6e"=!"a err7nea.
A!$#ra 3.23 Co&6orta&!ento de la "arta de "ontrol de ran$os 6ara el e;e&6lo
AHora re<!sar la "arta K &ed!a+ debe tener al &enos el .0[ de 6#ntos =#era de
"ontrol !nd!"ando N#e !dent!=!"a las <ar!a"!ones en las d!=erentes 6artes
6resentadasM
LSC
K
` 0.00./-5 K ` 0.00-0/0 LIC
K
` 0.00-290-/0
A!$#ra 3.23 Co&6orta&!ento de la "arta de "ontrol de &ed!as 6ara el e;e&6lo
P1$!na 5/0

'IC6
'0C6
6
enero de 2009
Se 6ro"ede 6oster!or&ente a deter&!nar los errores o <ar!ab!l!dad del s!ste&a
de &ed!"!7n "on la Ho;a de traba;o s!$#!ente+ "al"#lando los "a&6os "on
so&bra $r!sM
P1$!na 5//
enero de 2009
Inter'retaci(n de )os res0)tados
/. El 6or"enta;e de error ROR no debe ex"eder del /0[+ s! el eN#!6o se #sa
6ara l!berar 6rod#"to ter&!nado la re=eren"!a es la toleran"!a del "l!enteY s! el
eN#!6o se #sa 6ara "ontrol del 6ro"eso+ la re=eren"!a es la <ar!a"!7n total del
6ro"eso.
2. El nP&ero de "ate$oras debe ser de al &enos - !nd!"ando N#e el eN#!6o
d!st!n$#e las 6artes N#e son d!=erentes.
E8em')o % ?!INITA5+
Pr!&ero se <!s#al!Ean las &ed!"!ones re6l!"adas de "ada o6erador en "ada
6arte "o&o s!$#eM
5-
/ A!le _ O6en VorDsHeet _ )A)EAIA).%TL.
2 Stat < =0a)ity Too)s < >a1e St0dy < >a1e R0n Chart.
5 En Part n0m9ers+ sele""!onar Part.
- En O'erators+ sele""!onar 5perator.
. En !eas0rement data+ sele""!onar Desponse. Cl!"D OK.
A!$#ra 3.20 )r1=!"a N#e &#estra el "o&6orta&!ento de las &ed!"!ones de los
o6eradores
!Gtodo S 5arra I R
P1$!na 5/2
enero de 2009
Se sele""!onan /0 &#estras de #n 6ro"eso de &an#=a"t#ra+ "ada 6arte es
&ed!da dos <e"es 6or tres o6eradores. Real!"e #n est#d!o ROR &ed!ante el
&Ctodo KbarGR.
P1$!na 5/5
enero de 2009
OPERAD
OR A.G 8.G C.G

"ol#&
na /
"ol#&
na 2
"ol#&
na 5
"ol#&
na .
"ol#&
na 3
"ol#&
na 0
"ol#&
na 9
"ol#&
na /0
"ol#&
na //
%#estra
/er
Intento
2do
Intento
5er
Intento
/er
Intento
2do
Intento
5er
Intento
/er
Intento
2do
Intento
5er
Intento
/

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3

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0.00-.

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Totales

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0.0-0.

0.0-..

0.0-,.

0.0-3.

0.0-3.

0.0.00

0.0-00

0.0-30
Ca6t#re los datos en la Ho;a de traba;o de %!n!tab en tres "ol#&nas C/+ C2+
C5
Partes
O6erador
es
%ed!"!
7n Partes
O6erador
es
%ed!"!
7n Partes
O6erador
es %ed!"!7n
/ / 0.00-. / 2 0.00-. / 5 0.00.
2 / 0.00-. 2 2 0.00.. 2 5 0.00..
5 / 0.00-. 5 2 0.00-. 5 5 0.00-.
- / 0.00. - 2 0.00. - 5 0.00.
. / 0.00-. . 2 0.00- . 5 0.00-.
3 / 0.00. 3 2 0.003 3 5 0.00.
0 / 0.00. 0 2 0.00.. 0 5 0.00-.
, / 0.00. , 2 0.00. , 5 0.003
9 / 0.00. 9 2 0.00-. 9 5 0.00..
/0 / 0.00- /0 2 0.00- /0 5 0.00-.
P1$!na 5/-
enero de 2009
/ / 0.00-. / 2 0.00-. / 5 0.00-.
2 / 0.00.. 2 2 0.00. 2 5 0.00-.
5 / 0.00-. 5 2 0.00-. 5 5 0.00-.
- / 0.00. - 2 0.00. - 5 0.00.
. / 0.00-. . 2 0.00-. . 5 0.00-.
3 / 0.00.. 3 2 0.00. 3 5 0.00.
0 / 0.00-. 0 2 0.00-. 0 5 0.00.
, / 0.00. , 2 0.00. , 5 0.00.
9 / 0.00-. 9 2 0.00-. 9 5 0.00-.
/0 / 0.00- /0 2 0.00- /0 5 0.00-.
/ / 0.00-. / 2 0.00-. / 5 0.00-.
2 / 0.00-. 2 2 0.00-. 2 5 0.00-.
5 / 0.00-. 5 2 0.00-. 5 5 0.00-
- / 0.00-. - 2 0.00. - 5 0.00.
. / 0.00-. . 2 0.00- . 5 0.00-
3 / 0.00-. 3 2 0.00. 3 5 0.00.
0 / 0.00-. 0 2 0.00. 0 5 0.00.
, / 0.00. , 2 0.00. , 5 0.00.
9 / 0.00. 9 2 0.00. 9 5 0.00-.
/0 / 0.00- /0 2 0.00- /0 5 0.00-.
Sele""!one en el &enP de la barra de Herra&!entas STAT<=#ALIT$
TOOLS<>A>E ST#D$ < >a1e R]R ?Crossed+
Sele""!one C/ >6arte?+ C2 >o6erador?+ C5 >%ed!"!7n?
%Ctodo de An1l!s!s S 5ar and R
En O6t!ons Sele""!onarM St#dy <ar!at!on ../. Pro"ess tolerante 0.003
>age R&R Study - XBar/R Method
-.ontr,%ut,on
Sour)e Var.om$ /of Var.om$0
Tota( Gage R&R !&!!!!!!1 11&!!
Re$eata%,(,ty !&!!!!!!1 1!&*
Re$rodu),%,(,ty !&!!!!!!! !&14
Part5To5Part !&!!!!!!1 *2&!!
Tota( Var,at,on !&!!!!!!1 1!!&!!
Study Var -Study Var -To(eran)e
Sour)e StdDe6 /SD0 /*&1* 7 SD0 /-SV0 /SV8To(er0
Tota( Gage R&R !&!!!1:9 !&!!1:*! 91&!3 1&*
Re$eata%,(,ty !&!!!191 !&!!19:* 93&9* 1&1
Re$rodu),%,(,ty !&!!!!92 !&!!!1341 9&2* &31
Part5To5Part !&!!!2:! !&!!1*2* :9&41 *&12
Tota( Var,at,on !&!!!349: !&!!12213 1!!&!! 33&12
Num%er of D,st,n)t .ategor,es ; 1
P1$!na 5/.
enero de 2009
An-)isis de )os res0)tados:
El error de ROR <s toleran"!a es 2/.2.[ y <s <ar!a"!7n total del 6ro"eso es
3-.05[ lo N#e Ha"e N#e el eN#!6o de &ed!"!7n no sea ade"#ado 6ara la
&ed!"!7n.
Por otro lado el nP&ero de "ate$oras es s7lo de / "#ando debe ser al &enos -
!nd!"ando N#e el !nstr#&ento d!s"r!&!na las d!<ersas 6artes d!=erentes.
P
e
r
c
e
n
t
PartGtoGPart Re6rod Re6eat )a$e ROR
,0
-0
0
[ Contr!b#t!on
[St#dy 'ar
[ Toleran"e
S
a
m
'
)
e

R
a
n
1
e
0.00/0
0.000.
0.0000
f
R`0.000-/0
*CL`0.00/005
LCL`0
/ 2 5
S
a
m
'
)
e

!
e
a
n
0.00.0
0.00-.
0.00-0
ff
K`0.00-0/0
*CL`0.00./-5
LCL`0.00-290
/ 2 5
Partes
/0 9 , 0 3 . - 5 2 /
0.003
0.00.
0.00-
O'eradores
5 2 /
0.003
0.00.
0.00-
Partes
A
v
e
r
a
1
e
/0 9 , 0 3 . - 5 2 /
0.00.0
0.00-.
0.00-0
O6eradores
/
2
5
)a$e na&eM
Date o= st#dyM
Re6orted byM
Toleran"eM
%!s"M
Com'onents o2 @ariation
R Chart 9y O'eradores
S9ar Chart 9y O'eradores
Datos 9y Partes
Datos 9y O'eradores
O'eradores ^ Partes I nteraction
>a1e R]R ?S9ar, R+ 2or Datos
A!$#ra 3.20 Res#ltados del est#d!o ROR 6or el &Ctodo de KbarraGR
La $r1=!"a R se &ant!ene en "ontrol !nd!"ando N#e las &ed!"!ones se real!Earon
en =or&a ade"#ada.
La $r1=!"a K barra s7lo 6resenta . de 50 6#ntos =#era de "ontrol+ lo "#al
debera ser al &enos el .0[+ !nd!"ando N#e el eN#!6o no d!s"r!&!na las
d!=erentes 6artes.
E8em')o 3: 'or e) !Gtodo de ANO@A se tiene:
P1$!na 5/3
enero de 2009
Sele""!one en el &enP de la barra de Herra&!entas STAT<=#ALIT$
TOOLS<>A>E ST#D$ < >a1e R]R ?Crossed+
Sele""!one C/ >6arte?+ C2 >o6erador?+ C5 >%ed!"!7n?
%Ctodo de An1l!s!s ANO@A
En O6t!ons Sele""!onarM Sta#dy <ar!at!on ../. Pro"ess tolerante 0.003
Al=a to re&o<e !ntera"t!on 0.2.
Los res0)tados se m0estran a contin0aci(n:
>a1e R]R St0dy I ANO@A !ethod

Two-Way ANOVA Ta!e W"th #$tera%t"o$
Sour)e D< SS +S < P
Partes 2 !&!!!!!49 !&!!!!!1! 1&44* !&!!!
O$eradores !&!!!!!! !&!!!!!!1 !&29!* !&1!1
Partes 7 O$eradores 14 !&!!!!!11 !&!!!!!!1 !&:324 !&:*:
Re$eata%,(,ty 9! !&!!!!!93 !&!!!!!!1
Tota( 42 !&!!!!19*
#os o$eradores y (a ,ntera)),=n no fueron s,gn,f,)at,6os> s=(o (as
$artes

Two-Way ANOVA Ta!e W"thout #$tera%t"o$
Sour)e D< SS +S < P
Partes 2 !&!!!!!49 !&!!!!!1! 2&9:11* !&!!!
O$eradores !&!!!!!! !&!!!!!!1 !&:**2 !&1:3
Re$eata%,(,ty :4 !&!!!!!:: !&!!!!!!1
Tota( 42 !&!!!!19*

Gage R&R
-.ontr,%ut,on
Sour)e Var.om$ /of Var.om$0
Tota( Gage R&R !&!!!!!!1 *!&23
Re$eata%,(,ty !&!!!!!!1 *!&23
Re$rodu),%,(,ty !&!!!!!!! !&!!
O$eradores !&!!!!!!! !&!!
Part5To5Part !&!!!!!!1 12&!:
Tota( Var,at,on !&!!!!!! 1!!&!!
Study Var -Study Var
-To(eran)e
Sour)e StdDe6 /SD0 /*&1* 7 SD0 /-SV0
/SV8To(er0
P1$!na 5/0
enero de 2009
Tota( Gage R&R !&!!!31*! !&!!19 :1&39
:&!1
Re$eata%,(,ty !&!!!31*! !&!!19 :1&39
:&!1
Re$rodu),%,(,ty !&!!!!!!! !&!!!!!!! !&!!
!&!!
O$eradores !&!!!!!!! !&!!!!!!! !&!!
!&!!
Part5To5Part !&!!!3!2 !&!!1*23 :!&!*
9&*1
Tota( Var,at,on !&!!!1111 !&!!:31 1!!&!!
3:&44
Num%er of D,st,n)t .ategor,es ; 1
La !ntera""!7n no es s!$n!=!"at!<a+ y los errores de ROR !nd!"an N#e eN#!6o de
&ed!"!7n no es ade"#ado+ n! el nP&ero de "ate$oras.
P
e
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PartGtoGPart Re6rod Re6eat )a$e ROR
,0
-0
0
[ Contr!b#t!on
[St#dy 'ar
[ Toleran"e
S
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'
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LCL`0
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*CL`0.00./-5
LCL`0.00-290
/ 2 5
Partes
/0 9 , 0 3 . - 5 2 /
0.003
0.00.
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O'eradores
5 2 /
0.003
0.00.
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Partes
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/0 9 , 0 3 . - 5 2 /
0.00.0
0.00-.
0.00-0
O6eradores
/
2
5
)a$e na&eM
Date o= st#dyM
Re6orted byM
Toleran"eM
%!s"M
Com'onents o2 @ariation
R Chart 9y O'eradores
S9ar Chart 9y O'eradores
Datos 9y Partes
Datos 9y O'eradores
O'eradores ^ Partes I nteraction
>a1e R]R ?ANO@A+ 2or Datos
A!$#ra 3.2, Res#ltados del est#d!o ROR 6or el &Ctodo de ANO'A
Las "on"l#s!ones son s!&!lares N#e "on el &Ctodo de K barra @ R.
Est0dios de R]R 'or atri90tos
E8em')o E.
Se #t!l!Ea el an1l!s!s de a"#erdo 6or atr!b#tos 6ara e<al#ar las "al!=!"a"!ones
no&!nales # ord!nales 6ro6or"!onadas 6or <ar!os e<al#adores. Las &ed!"!ones
P1$!na 5/,
enero de 2009
son "al!=!"a"!ones s#b;et!<as de la $ente en <eE de &ed!"!ones =s!"as. Al$#nos
e;e&6los !n"l#yenM
Cal!=!"a"!ones de dese&6eFo de los a#to&7<!les
Clas!=!"a"!7n de "al!dad de las =!bras "o&o Ub#enaW o U&alaW.
Cal!=!"a"!ones de "olor+ aro&a y $#sto del <!no en #na es"ala de / a /0.
En estos "asos la "ara"terst!"a de "al!dad es d!="!l de de=!n!r y e<al#ar. Para
obtener "las!=!"a"!ones s!$n!=!"at!<as+ &1s de #n e<al#ador debe "al!=!"ar la
&ed!"!7n de res6#esta. S! los e<al#adores est1n de a"#erdo+ ex!ste la
6os!b!l!dad de N#e las a6re"!a"!ones sean exa"tas. S! Hay d!s"re6an"!as+ la
#t!l!dad de la e<al#a"!7n es l!&!tada.
Los datos 6#eden ser texto o n#&Cr!"os. Las "al!=!"a"!ones as!$nadas 6#eden
ser No&!nales # ord!nales.
Los datos no&!nales son <ar!ables "ate$7r!"as N#e t!enen dos o &1s n!<eles s!n
orden nat#ral. Por e;e&6lo+ los n!<eles en #n est#d!o de $#sta"!7n de "o&!da
N#e 6#ede !n"l#!r d#l"e+ salado o 6!"oso.
Los datos ord!nales son <ar!ables "ate$7r!"as N#e t!enen tres o &1s n!<eles "on
ordena&!ento nat#ral+ tales "o&oM en desa"#erdo total+ en desa"#erdo+
ne#tral+ de a"#erdo+ y "o&6leta&ente de a"#erdo.
E8em')o E. Co&6ara"!7n 6asa no 6asa
*n s!ste&a de &ed!"!7n de atr!b#tos "o&6ara "ada 6arte "on #n est1ndar y
a"e6ta la 6arte s! el est1ndar se "#&6le. La e=e"t!<!dad de la d!s"r!&!na"!7n es
la Hab!l!dad del s!ste&a de &ed!"!7n de atr!b#tos 6ara d!s"r!&!nar a los b#enos
de los &alos.
/. Sele""!ona #n &n!&o de 20 #n!dades del 6ro"eso. Estas #n!dades deben
re6resentar el es6e"tro "o&6leto de la <ar!a"!7n del 6ro"eso >b#enas+ erroneas
y en l&!tes?.
2. *n !ns6e"tor Uex6ertoW real!Ea #na e<al#a"!7n de "ada 6arte+ "las!=!"1ndola
"o&o U8#enaW o UNo 8#enaW.
5. Cada 6ersona e<al#ar1 las #n!dades+ !nde6end!ente&ente y en orden
aleator!o+ y las de=!n!r1 "o&o U8#enasW o UNo 8#enasW.
-. In$resa los datos en el ar"H!<o Attr!b#te )a$e ROR.xls 6ara "#ant!=!"ar la
e=e"t!<!dad del s!ste&a de &ed!"!7n.
P1$!na 5/9
enero de 2009
S!ste&a de %ed!"!7n de Atr!b#tos
Pasa no 6asa @Instr#""!ones en %!n!tab
/ *sar los datos anter!ores.
2 Sele""!onar Stat < =0a)ity Too)s < Attri90te A1reement Ana)ysis.
5 En !0)ti')e co)0mns+ "on Persona /A G Persona 28.
- En N0m9er o2 a''raisers+ 2.
. En N0m9er o2 tria)s+ 2.
3 En Kno\n standard,attri90te+ 6oner Atr!b#to
0 no CHe"ar Cate1ories o2 the attri90te data are ordered y 6oner OX
P1$!na 520
enero de 2009
A!$#ra 3.29 Res#ltados del est#d!o de ROR "o&6arat!<o 6or atr!b#tos
P1$!na 52/
enero de 2009
A!$#ra 3.50 Res#ltados del est#d!o de ROR "o&6arat!<o 6or atr!b#tos 6or
a<al#ador
Inter'retaci(n de Res0)tados
[ del E<al#ador es la "ons!sten"!a de #na 6ersona.
[ E<al#ador <s Atr!b#to es la &ed!da de el a"#erdo N#e Hay entre la
e<al#a"!7n del o6erador y la del Uex6ertoW.
[ de E=e"t!<!dad de Sele""!7n es la &ed!da de el a"#erdo N#e ex!ste
entre los o6eradores.
[ de E=e"t!<!dad de Sele""!7n <s. el Atr!b#to es #na &ed!da $eneral de
la "ons!sten"!a entre los o6eradores y el a"#erdo "on el Uex6ertoW.
A#nN#e el /00[ es el res#ltado N#e desea&os obtener+ en #n est#d!o de
re6et!b!l!dad y re6rod#"!b!l!dad de atr!b#tos+ la s!$#!ente $#a se #sa
=re"#ente&enteM
P1$!na 522
enero de 2009
E8em')o H.
*na e&6resa est1 entrenando a cinco e<al#adores 6ara la 6or"!7n es"r!ta de
#n exa&en est1ndar de do"ea<o $rado. Se reN#!ere deter&!nar la Hab!l!dad de
los e<al#adores 6ara "al!=!"ar el exa&en de =or&a N#e sea "ons!stente "on los
est1ndares. Cada #no de los e<al#adores ca)i2ica H ex1&enes en #na es"ala
de "!n"o 6#ntos >G2+ G/+ 0+ /+ 2?M
/ Abr!r el ar"H!<o .i)e < O'en\orMsheet < ESSA$.!TQ.
2 Sele""!onar Stat < =0a)ity Too)s < Attri90te A1reement
Ana)ysis.
5 En Attri90te co)0mn+ 6oner Datin&.
- En Sam')es+ 6oner Sample.
. En A''raisers+ 6oner 0ppraiser.
3 En Kno\n standard,attri90te+ 6oner 0ttribute.
0 CHe"ar Cate1ories o2 the attri90te data are ordered y 6oner OX
El "onten!do del ar"H!<o es "o&o s!$#eM
A''raiser
Sam')
e Ratin1
Attri9
0te A''raiser
Sam')
e Ratin1
Attri9
0te
S!&6son / 2 2 D#n"an , 0 0
%ont$o&ery / 2 2 4ayes , 0 0
4ol&es / 2 2 S!&6son 9 G/ G/
D#n"an / / 2
%ont$o&er
y 9 G/ G/
4ayes / 2 2 4ol&es 9 G/ G/
S!&6son 2 G/ G/ D#n"an 9 G2 G/
%ont$o&ery 2 G/ G/ 4ayes 9 G/ G/
4ol&es 2 G/ G/ S!&6son /0 / /
D#n"an 2 G2 G/
%ont$o&er
y /0 / /
4ayes 2 G/ G/ 4ol&es /0 / /
S!&6son 5 / 0 D#n"an /0 0 /
%ont$o&ery 5 0 0 4ayes /0 2 /
4ol&es 5 0 0 S!&6son // G2 G2
D#n"an 5 0 0
%ont$o&er
y // G2 G2
4ayes 5 0 0 4ol&es // G2 G2
P1$!na 525
enero de 2009
S!&6son - G2 G2 D#n"an // G2 G2
%ont$o&ery - G2 G2 4ayes // G/ G2
4ol&es - G2 G2 S!&6son /2 0 0
D#n"an - G2 G2
%ont$o&er
y /2 0 0
4ayes - G2 G2 4ol&es /2 0 0
S!&6son . 0 0 D#n"an /2 G/ 0
%ont$o&ery . 0 0 4ayes /2 0 0
4ol&es . 0 0 S!&6son /5 2 2
D#n"an . G/ 0
%ont$o&er
y /5 2 2
4ayes . 0 0 4ol&es /5 2 2
S!&6son 3 / / D#n"an /5 2 2
%ont$o&ery 3 / / 4ayes /5 2 2
4ol&es 3 / / S!&6son /- G/ G/
D#n"an 3 / /
%ont$o&er
y /- G/ G/
4ayes 3 / / 4ol&es /- G/ G/
S!&6son 0 2 2 D#n"an /- G/ G/
%ont$o&ery 0 2 2 4ayes /- G/ G/
4ol&es 0 2 2 S!&6son /. / /
D#n"an 0 / 2
%ont$o&er
y /. / /
4ayes 0 2 2 4ol&es /. / /
S!&6son , 0 0 D#n"an /. / /
%ont$o&ery , 0 0 4ayes /. / /
4ol&es , 0 0
Los res#ltados del an1l!s!s se &#estran a ont!n#a"!7nM
Gage R&R for Datos
Assessment Agreement
Appraiser # Inspected # Matched Percent 95 % CI
Duncan 15 8 53.33 (26.59, 78.73)
Hayes 15 13 86.67 (59.54, 98.34)
Holmes 15 15 100.00 (81.90, 100.00)
Montgomery 15 15 100.00 (81.90, 100.00)
Simpson 15 14 93.33 (68.05, 99.83)
# Matched: Appraiser's assessment across trials agrees with the
known standard.
Kendall's Correlation Coefficient
Appraiser Coef SE Coef Z P
Duncan 0.89779 0.192450 4.61554 0.0000
P1$!na 52-
enero de 2009
Hayes 0.96014 0.192450 4.93955 0.0000
Holmes 1.00000 0.192450 5.14667 0.0000
Montgomery 1.00000 0.192450 5.14667 0.0000
Simpson 0.93258 0.192450 4.79636 0.0000

Between Appraisers
# Inspected # Matched Percent 95 % CI
15 6 40.00 (16.34, 67.71)
# Matched: All appraisers' assessments agree with each other.
Fleiss' Kappa Statistics
Response Kappa SE Kappa Z P(vs > 0)
-2 0.680398 0.0816497 8.3331 0.0000
-1 0.602754 0.0816497 7.3822 0.0000
0 0.707602 0.0816497 8.6663 0.0000
1 0.642479 0.0816497 7.8687 0.0000
2 0.736534 0.0816497 9.0207 0.0000
Overall 0.672965 0.0412331 16.3210 0.0000
Kendall's Coefficient of Concordance
Coef Chi - Sq DF P
0.966317 67.6422 14 0.0000
All Appraisers vs Standard
# Inspected # Matched Percent 95 % CI
15 6 40.00 (16.34, 67.71)
# Matched: All appraisers' assessments agree with the known
standard.
Fleiss' Kappa Statistics
Response Kappa SE Kappa Z P(vs > 0)
-2 0.842593 0.115470 7.2971 0.0000
-1 0.796066 0.115470 6.8941 0.0000
0 0.850932 0.115470 7.3693 0.0000
1 0.802932 0.115470 6.9536 0.0000
2 0.847348 0.115470 7.3383 0.0000
Overall 0.831455 0.058911 14.1136 0.0000
Kendall's Correlation Coefficient
Coef SE Coef Z P
0.958102 0.0860663 11.1100 0.0000
* NOTE * Single trial within each appraiser. No percentage of
assessment agreement within appraiser is plotted.
P1$!na 52.
enero de 2009
A''raiser
P
e
r
c
e
n
t
S!&6son %ont$o&ery 4ol&es 4ayes D#n"an
/00
,0
30
-0
20
0
9..0[CI
Per"ent
Date o= st#dyM
Re6orted byM
Na&e o= 6rod#"tM
%!s"M
Assessment A1reement
A''raiser vs Standard
A!$#ra 3.5/ Res#ltados del est#d!o de ROR 6or atr!b#tos
Inter'retaci(n de res0)tados
%!n!tab &#estra tres tablas "o&o s!$#eM Cada e<al#ador <s el est1ndar+ Entre
e<al#adores y Todos los e<al#adores <s est1ndar. Los estadst!"os de Xa66a y
Xendall ta&b!Cn se !n"l#yen en "ada #na de las tablas. En $eneral estos
estadst!"os s#$!eren b#en a"#erdo.
El "oe=!"!ente de Xendall entre e<al#adores es 0.9335/0 >6 ` 0.0?Y 6ara todos
los e<al#adores <s est1ndar es 0.9.,/92 >6 ` 0.0?. S!n e&bar$o la
obser<a"!7n del dese&6eFo de D#n"an y 4a#es !nd!"a N#e no se a6e$an al
est1ndar.
La $r1=!"a de E<al#adores <s. Est1ndar 6ro6or"!ona #na <!sta $r1=!"a de "ada
#no de los e<al#adores <s el est1ndar+ 6#d!endo "o&6arar =1"!l&ente la
deter&!na"!7n de a"#erdos 6ara los "!n"o e<al#adores.
Se 6#ede "on"l#!r N#e D#n"an+ 4ayes y S!&6son reN#!eren entrena&!ento
ad!"!onal.
P1$!na 523
enero de 2009
!Gtodo senci))o
To&ar .0 6!eEas+ -0 de las "#ales dentro de es6e"!=!"a"!ones y /0 =#era de
es6e"!=!"a"!ones
Probarlas "on d!s6os!t!<os U6asaW y Uno 6asaW 6or &ed!o de 5 o6eradores
S! no "o!n"!den todos los o6eradores en al &enos el 90[+ los d!s6os!t!<os o
$a$es U'asaL no 'asaB no son "on=!ables
P1$!na 520
enero de 2009
4. !#ESTREO DE ACEPTACI7N POR
ATRI5#TOS
4. EL PRO5LE!A DE LA ACEPTACI7N POR !#ESTREO
Se Ha estado #t!l!Eando 6ara "al!=!"ar los lotes de 6ro<eedores+ s!n e&bar$o Ha
estado s!endo des6laEado 6or &Ctodos 6re<ent!<os "o&o el CEP y el d!seFo de
ex6er!&entos.
S! se re"!be #n lote de #n 6ro<eedor+ se to&a #na &#estra y se e<alPan
al$#nas de las "ara"terst!"as del 6rod#"to+ en base a los res#ltados se to&a
#na de"!s!7n sobre la d!s6os!"!7n del lote+ ya sea a"e6tados 6ara s# #so en
6rod#""!7n+ o re"HaEados 6ara N#e el 6ro<eedor to&e a""!ones.
A!$. 0./ Pro"eso de !ns6e""!7n 6or &#estreo
4ay 5 as6e"tos !&6ortantes del &#estreoM
/. S# 6ro67s!to es "al!=!"ar los lotes+ no est!&ar los 6ar1&etros del lote.
2. No 6ro6or"!onan #n &e"an!s&o de "ontrol de "al!dad+ s!&6le&ente a"e6tan
o re"HaEan lotes.
P1$!na 52,

enero de 2009
5. S!r<en "o&o Herra&!enta de a#d!tora 6ara se$#rar N#e la "al!dad de #n
lote estC de a"#erdo a es6e"!=!"a"!ones.
Ex!sten 5 alternat!<as 6ara "al!=!"ar #n loteM
/. A"e6tar s!n !ns6e""!7n. Con 6ro<eedores "on=!ables.
2. Ins6e""!onar al /00[+ se6arando los 6rod#"tos de=e"t#osos.
5. Real!Ear #n &#estreo de a"e6ta"!7n.
La a"e6ta"!7n 6or &#estreo es &1s #t!l en las s!t#a"!ones s!$#!entesM
/. C#ando las 6r#ebas son destr#"t!<as.
2. C#ando el "osto de la !ns6e""!7n /00[ es &#y alto.
5. C#ando la !ns6e""!7n /00[ es &#y tardada.
-. C#ando las "ant!dades a !ns6e""!onar /00[ son &#y altas y "on tasa de
de=e"tos ba;a+ N#e Ha$a N#e se "a#sen errores al !ns6e""!onar+ de;ando
6asar 6rod#"tos de=e"t#osos.
.. C#ando el 6ro<eedor no es "on=!able al /00[+ o s# "a6a"!dad de 6ro"eso es
ba;a.
3. C#ando Hay r!es$o de $enerar 6roble&as le$ales 6or 6rod#"tos "rt!"os.
'ENTA2AS ( DES'ENTA2AS DEL %*ESTREO
C#ando se #t!l!Ea !ns6e""!7n 6or &#estreo+ se t!enen las <enta;as s!$#!entesM
/. Es &1s barato+ reN#!r!endo &enos !ns6e""!7n.
2. Ex!ste #n &enor &ane;o de 6rod#"to o &enor daFo.
5. Se a6l!"a a 6r#ebas destr#"t!<as.
-. El re"HaEar #n lote "o&6leto en l#$ar de s7lo las 6artes de=e"t!<as+ &ot!<a
al 6ro<eedor a &e;orar s# "al!dad.
El &#estreo de a"e6ta"!7n ta&b!Cn 6resenta <ar!as des<enta;asM
/. Ex!ste el r!es$o de Ua"e6tarW lotes &alos y de Ure"HaEarW lotes b#enos.
2. La !n=or&a"!7n N#e se $enera res6e"to al 6rod#"to o 6ro"eso es 6o"a.
5. El &#estreo de a"e6ta"!7n reN#!ere do"#&enta"!7n y 6lanea"!7n+ no as la
!ns6e""!7n /00[.
P1$!na 529
enero de 2009
TIPOS DE PLANES DE %*ESTREO
Ex!sten d!<ersas "las!=!"a"!ones de estos 6lanes+ #na de ellas es la de <ar!ables
y atr!b#tos. *na "ara"terst!"a se ex6resa en <ar!ables s! se 6#ede &ed!r+ o en
atr!b#tos s! se "al!=!"a "o&o U6asa no 6asaW.
*n 6lan de &#estreo s!&6le es #n 6ro"ed!&!ento de "al!=!"a"!7n de lotes+
donde se to&a #na &#estra aleator!a de n 6artes y la d!s6os!"!7n del lote es
deter&!nada de6end!endo de los res#ltados de la &#estra+ a"e6t1ndose s! se
en"#entran Hasta " 6rod#"tos de=e"t!<os.
*n 6lan de &#estreo doble !&6l!"a N#e des6#Cs de to&ar #na &#estra e
!ns6e""!onar+ se to&a #na de"!s!7n de >/? re"HaEar+ >2? a"e6tar o >5? to&ar #na
se$#nda &#estra+ s! esto s#"ede+ se "o&b!na la !n=or&a"!7n de la 6r!&era y de
la se$#nda 6ara to&ar #na de"!s!7n.
*n 6lan de &#estreo &Plt!6le es #na extens!7n del doble+ en el "#al &1s de
dos &#estras 6#eden ser ne"esar!as antes de to&ar #na de"!s!7n. Los ta&aFos
de estas &#estras son &1s 6eN#eFos N#e en el &#estreo doble.
El &#estreo se"#en"!al !&6l!"a la sele""!7n de #n!dades del lote+ #na 6or #na+
to&ando de"!s!ones de a"e6tar o re"HaEar el lote des6#Cs de #n "!erto nP&ero
de #n!dades.
Se 6#eden desarrollar 6lanes de &#estreo N#e 6rod#E"an res#ltados s!&!lares
"on "#alN#!era de las &odal!dades anter!ores.
AOR%ACI:N DE LOTES
Para !ns6e""!7n de lotes+ estos deben "#&6l!r las "ara"terst!"as s!$#!entesM
/. Deben ser Ho&o$Cneos+ las #n!dades deben ser 6rod#"!das 6or las &!s&as
"orr!das de 6rod#""!7n+ en "ond!"!ones s!&!lares. Es d!="!l to&ar a""!ones
"orre"t!<as 6ara lotes &eE"lados.
P1$!na 550
enero de 2009
2. Lotes $randes son 6re=er!bles a lotes 6eN#eFos+ dado N#e la !ns6e""!7n es
&1s e=!"!ente.
5. Los lotes deben &ane;arse en =or&a s!&!lar "on el 6ro<eedor y "on el
"l!ente+ las 6artes deben estar e&6a"adas ade"#ada&ente 6ara e<!tar
r!es$os de daFo y 6er&!t!r la sele""!7n de &#estra en =or&a sen"!lla.
%*ESTREO ALEATORIO
Las &#estras deben ser re6resentat!<as del lote+ no deben to&arse s7lo 6artes
de las "a6as s#6er!ores+ s!no de 6re=eren"!a n#&erar las 6artes "on #n nP&ero
y sele""!onar "on tablas de nP&eros aleator!os o ta&b!Cn se 6#ede estrat!=!"ar
el lote.
)*A DE APLICACI:N DE PLANES DE %*ESTREO
*n 6lan de a"e6ta"!7n es el estable"!&!ento del ta&aFo de &#estra a ser
#sado y el "r!ter!o de a"e6ta"!7n o re"HaEo 6ara "al!=!"ar lotes !nd!<!d#ales.
*n esN#e&a de a"e6ta"!7n es #n "on;#nto de 6ro"ed!&!entos de 6lanes de
a"e6ta"!7n en los "#ales se rela"!onan los ta&aFos de lote+ ta&aFo de
&#estra+ "r!ter!o de a"e6ta"!7n o re"HaEo+ la "ant!dad de !ns6e""!7n /00[ y de
&#estreo.
*n s!ste&a de &#estreo es #n "on;#nto de esN#e&as de &#estreo. Los
6ro"ed!&!entos de &#estreo de a"e6ta"!7n sonM
Pro"ed!&!ento Pro"ed!&!ento
Ob;et!<os 6or atr!b#tos 6or 'ar!ables
/. Ase$#rar n!<eles de "al!dad Plan es6e"=!"o Plan es6e"=!"o
Para el "ons#&!dor y 6rod#"tor en base a "#r<a OC en base a
"#r<a OC
2. %antener la "al!dad en el S!ste&a de ARL S!ste&a de ARL
ob;et!<o %ILGSTDG/0.E %ILGSTDG-/-
5. Ase$#rar el n!<el de S!ste&a de AORL S!ste&a de AORL
"al!dad de sal!da de Dod$eGRo&!$
3. Ase$#ra la "al!dad no Planes LTPD de Planes LTPD
"on
P1$!na 55/
enero de 2009
&enor N#e el ob;et!<o de Dod$eGRo&!$ 6r#eba de H!67tes!s.
Los "l!entes est1n en=o"ados a &e;orar la "al!dad de s#s 6ro<eedores+
sele""!onando a los &e;ores y traba;ando en =or&a "er"ana 6ara red#"!r s#
<ar!ab!l!dad+ "on tC"n!"as de "ontrol estadst!"o del 6ro"eso. El &#estreo de
a"e6ta"!7n se #t!l!Ea &!entras se &e;ora la "al!dad "on el 6ro<eedor.
4.% !#ESTREO SI!PLE POR ATRI5#TOS
!0estreo a)eatorio sim')e
*n 6lan de &#estreo s!&6le se de=!ne 6or s# ta&aFo de &#estra n y el nP&ero
de a"e6ta"!7n ". El ta&aFo del lote se es6e"!=!"a "o&o N.
Por e;e&6lo s! se t!ene el 6lanM
N`/0+000
n`,9
"`2
S!$n!=!"a N#e de "ada lote de /0+000 6artes se to&an al aEar n`,9 6ara
!ns6e""!7n+ s! el nP&ero de 6rod#"tos de=e"t!<os obser<ados en la &#estra d
es &enor o !$#al a " ` 2+ el lote se a"e6ta+ en "aso "ontrar!o se re"HaEa.
La c0rva OC
La "#r<a "ara"terst!"a de o6era"!7n >OC? &#estra la 6robab!l!dad de a"e6tar el
lote >Pa o en el e;e (?+ <ers#s la =ra""!7n de=e"t!<a &ed!a en el lote >6 en el
e;e K?+ &ostrando la 6oten"!a de d!s"r!&!na"!7n del 6lan de &#estreo.
P1$!na 552

enero de 2009
A!$. 0.2 C#r<a "ara"terst!"a de o6era"!7n y 6lan de &#estreo
La "#r<a "ara"terst!"a de o6era"!7n se obt!ene $ra=!"ando 6 <ers#s la
6robab!l!dad b!no&!al de en"ontrar y a"e6tar a lo &1s " de=e"t!<os o seaM
<
c
d
d n d
p p
d n d
n
c d P Pa
,
- 1 .
-3 . 3
3
- 2
>0./?
Esto &!s&o se 6#ede a6rox!&ar 6or la d!str!b#"!7n de Po!sson 6ara e=e"tos
6r1"t!"os.
Se 6#ede #sar Ex"el 6ara los "1l"#los+ #n e;e&6lo #t!l!Eando la d!str!b#"!7n
b!no&!al a"#&#lada >o6"!7n 'ERDADERA en Ex"el? se &#estra a "ont!n#a"!7nM
B,nom,a(;d,str&%,nom/)> n> $> 10 = Po,sson;Po,sson/)> n7$> 10
p P@AA<A;B
0.01 0.91
0.02 0.736 Pa
0.03 0.555
0.04 0.400
0.05 0.279
0.06 0.190
0.07 0.126
0.08 0.083
0.09 0.053
0.1 0.034
0.11 0.021
0.12 0.013
0.13 0.008
0.14 0.005
0.15 0.003
0.16 0.002 p
0.17 0.001 TraCa la curDa OC Tipo : para el pla" !e mues&reo E"ico "F49 G cF2,
0.18 0.001
0.19 0.000
0.2 0.000
P@AA<A;B
0
0.1
0.2
0.3
0.4
0.5
0.6
0.7
0.8
0.9
1
0
.
0
1
0
.
0
2
0
.
0
3
0
.
0
4
0
.
0
5
0
.
0
6
0
.
0
7
0
.
0
8
0
.
0
9
0
.
1
0
.
1
1
0
.
1
2
0
.
1
3
0
.
1
4
0
.
1
5
0
.
1
6
0
.
1
7
0
.
1
8
0
.
1
9
0
.
2
A!$. 0.5 C1l"#lo de la C#r<a "ara"terst!"a de o6era"!7n OC
P1$!na 555
enero de 2009
En este "aso s! los lotes t!enen #n 2[ de de=e"t!<o+ s# 6robab!l!dad de
a"e6ta"!7n es de 0.0-. S!$n!=!"a N#e de "ada /00 lotes re"!b!dos+ se a"e6tar1n
0- y se re"HaEar1n 23.
A "ont!n#a"!7n se &#estran al$#nas <ar!a"!ones de la "#r<a "ara"terst!"a de
o6era"!7n <ar!ando tanto "o&o el "r!ter!o de a"e6ta"!7n " &anten!endo n
"onstante y des6#Cs &anten!endo " "o&o "onstante y <ar!ando n.
%anten!endo n "onstante y <ar!ando " se t!eneM
'
n T
YPL
cTU
n T
YP
cT
n T
YPL c
T%
0.0/ 0.3- 0.95 0.99
0.0/ 0.-/ 0.0, 0.9-
0.02 0./0 0.-0 0.0-
0.05 0.00 0.2. 0..0
0.0- 0.05 0./2 0.50
0.0. 0.0/ 0.03 0./0
0.03 0.00 0.05 0.09
0.00 0.00 0.0/ 0.0.
0.0, 0.00 0.0/ 0.02
0.09 0.00 0.00 0.0/
7$
7 F?"$cci%n :e?ec(i#$ en el lo(eG
A!$#ra 0.- C#r<as "ara"terst!"as de o6era"!7n d!<ersas 6ara n ` ,9 y " `
<ar!able
Para el "aso en N#e lo N#e se <are sea n se t!eneM
'
n T
HUL
cT%
n T
UUL
c T %
n T
%UUL c
T %
0.00.
0.9909
--
0.9,.
9
0.920/
3/
P1$!na 55-
"`0+ /+
2
enero de 2009
0.0/
0.9,3/
,5
0.920
3
0.3033
09
0.02
0.92/.
02
0.303
0
0.25./
-,
0.05
0.,/00
9,
0.-/9
,
0.0.92
9/
0.0-
0.3030
/-
0.252
/
0.0/2-
,9
0.0.
0..-0.
55
0.//,
5
0.0025
53
0.03
0.-/32
-3
0.0.3
3 0.000-
0.00
0.5/00
,9
0.02.
,
3.-0EG
0.
0.0,
0.22.9
0-
0.0//
5
9.33EG
03
0.09
0./30.
-
0.00-
,
/.59EG
03

7$
, F?"$cci%n :e?ec(i#$ en el lo(eG
A!$#ra 0.. C#r<as "ara"terst!"as de o6era"!7n d!<ersas 6ara n ` <ar!able y "
`2
P0ntos es'ec*2icos en )a c0rva OC
*n "ons#&!dor =re"#ente&ente =!;a de "o&Pn a"#erdo "on s# 6ro<eedor+ #n
n!<el de "al!dad a"e6table >ARL?+ N#e re6resenta el n!<el &1s 6obre de "al!dad
N#e el "ons#&!dor "ons!dera a"e6table "o&o 6ro&ed!o+ nor&al&ente es la
=ra""!7n de=e"t!<a N#e t!ene #n 9.[ de ser a"e6tada > ` 0.9.?.
Por otra 6arte el "ons#&!dor N#!ere re"HaEar los lotes en la &ayora de los
"asos "#ando ten$an #na =ra""!7n de=e"t!<a de a lo &1s #n 6or"enta;e
de=e"t!<o tolerable en el lote >LTPD?+ nor&al&ente esta =ra""!7n de=e"t!<a
P1$!na 55.
n`.0+ /00+
200 2
enero de 2009
"orres6onde a #na 6robab!l!dad de a"e6ta"!7n del /0[ o re"HaEo del 90[ de
las <e"es. Ta&b!Cn se el deno&!na N!<el de Cal!dad Re"HaEable.
C*R'AS OC TIPO A y 8.
La "#r<a OC t!6o A #t!l!Eando la d!str!b#"!7n H!6er$eo&Ctr!"a se "onstr#ye
"#ando se t!ene #n lote a!slado de ta&aFo =!n!to+ se #t!l!Ea "#ando n/N _`0./0.
La "#r<a OC t!6o 8 #t!l!Ea la d!str!b#"!7n b!no&!al o de Po!sson "#ando n/N i
0./+ s!n e&bar$o en los n!<eles donde n/N`0./ a&bas "#r<as A o 8 son &#y
6are"!das.
DISEIO DE *N PLAN DE %*ESTREO EN 8ASE A C*R'A OC
En este &Ctodo se es6e"!=!"an 2 6#ntos 6or los N#e debe 6asar la "#r<a OC+
#no de ellos t!ene "oordenadas >6
/
+ /G? y el otro >6
2
+ ?+ "on 6
/
_ 6
2
. Se #t!l!Ea
el no&o$ra&a 8!no&!al 6ara en"ontrar los <alores de n y " 6ara el 6lan.
En el no&o$ra&a se Ha"en "o!n"!d!r "on #na lnea re"ta el <alor de 6
/
en el e;e
<ert!"al !EN#!erdo "on /G en el e;e <ert!"al dere"Ho+ y "on otra lnea re"ta se
Ha"e "o!n"!d!r 6
2
en el e;e <ert!"al !EN#!erdo "on en el e;e <ert!"al dere"Ho. En
el 6#nto de "r#"e se en"#entra el <alor de n y de " del 6lan de &#estreo
s!&6le. 'er no&o$ra&a y e;e&6lo en la 61$!na s!$#!ente.
C#ando 6
/
es !$#al al ARL y 6
2
es el LTPD+ los 6#ntos "orres6ond!entes en la
"#r<a OC se deno&!nan r!es$o del 6rod#"tor >/G? y r!e$o del "ons#&!dor .
Ins'ecci(n recti2icadora
Los 6ro$ra&as de a"e6ta"!7n 6or &#estreo nor&al&ente reN#!eren a""!7n
"orre"t!<a "#ando los lotes son re"HaEados+ de tal =or&a N#e el 6ro<eedor los
sele""!ona al /00[ re&6laEando los art"#los de=e"t!<os 6or b#enos. Esta
P1$!na 553
enero de 2009
a"t!<!dad se deno&!na !ns6e""!7n re"t!=!"adora 6or s# !&6a"to en la "al!dad de
sal!da =!nal Ha"!a la 6lanta.
A!$. 0.3 Ins6e""!7n re"t!=!"adora >las 6!eEas &alas son ree&6laEadas y
re!nte$radas al lote?
S#6on!endo N#e los lotes N#e lle$an t!enen #na =ra""!7n de=e"t!<a 6
0
+ des6#Cs
de la a"t!<!dad de !ns6e""!7n ba;o #n 6lan de &#estreo+ al$#nos lotes ser1n
a"e6tados y otros ser1n re"HaEados. Los lotes re"HaEados ser1n sele""!onados
al /00[ 6or el 6ro<eedor re&6laEando los art"#los de=e"t#osos 6or b#enos
des6#Cs se !nte$ran a los lotes N#e !n$resan a la 6lanta obten!Cndose #na
=ra""!7n de=e"t!<a 6
/
&enor a la or!$!nal+ deno&!nada "al!dad 6ro&ed!o de
sal!da AOR+ en lotes de ta&aFo N se t!eneM
/. n art"#los de la &#estra no "ont!enen de=e"t!<os.
2. NGn art"#los los "#ales s! el lote se re"HaE7 no "ontenan de=e"t!<os.
5. NGn art"#los los "#ales s! el lote se a"e6ta "ont!enen 6>NGn? de=e"t!<os.
As los lotes des6#Cs del 6ro"eso re"t!=!"ador+ "ont!enen #n nPe&ro es6erado
de de=e"t!<os !$#al a P
a
6>NGn? "on la "#al se 6#ede ex6resar #na =ra""!7n
de=e"t!<a &ed!a AOR "o&o s!$#e+

N
n N p P
A/0
a
- .
>0.2?
P1$!na 550

enero de 2009
E;e&6lo 0./ S#6on!endo N#e N`/0+000+ "`2 y N#e la "al!dad de entrada
6`0.0/.
Co&o en la "#r<a "ara"terst!"a de o6era"!7n >6ara n`,9+ "`2? "#ando 6`0.0/+
Pa ` 0.9590+ enton"es el AOR esM
,,'! & ,
1,,,,
- *' 1,,,, -. ,1 & , -. '!'% & , . - .
N
n N p P
A/0
a
AOR 0.95[ en l#$ar del /[ entrante.
C#ando N es $rande res6e"to al ta&aFo de &#estra n+ se t!ene+
p P A/0
a
>0.5?
La "#r<a de AOR <ers#s 6 se &#estra a "ont!n#a"!7nM
P1$!na 55,
enero de 2009
C*R'A AOR
p P@AA<A;B AOQ
0.001667 1.00 0.002
0.003333 0.99 0.003
0.005000 0.96 0.005
0.006667 0.92 0.006
0.008333 0.87 0.007 Pa 7"o!$!ili:$: :e $ce,($ci%n :el lo(e (enien:o un$ ?"$cci%n :e?ec(i#$ ,
0.010000 0.81 0.008
0.011667 0.74 0.009
0.013333 0.68 0.009
9,924999 9,52 9,998
0.016667 0.54 0.009
0.018333 0.48 0.009
0.020000 0.42 0.008
0.021667 0.37 0.008
0.023333 0.32 0.007
0.025000 0.27 0.007
0.026667 0.23 0.006
0.028333 0.20 0.006
0.030000 0.17 0.005
0.031667 0.14 0.005
0.033333 0.12 0.004
0.035000 0.10 0.004
0.036667 0.08 0.003 F"$cci%n :e?ec(i#$ en el lo(e p
0.038333 0.07 0.003
0.040000 0.06 0.002
0.041667 0.05 0.002
0.043333 0.04 0.002
0.045000 0.03 0.001
0.046667 0.03 0.001
0.048333 0.02 0.001
0.050000 0.02 0.001
AOQ
0
0.001
0.002
0.003
0.004
0.005
0.006
0.007
0.008
0.009
0.01
00
0
.
0
1
0
.
0
1
0
.
0
1
0
.
0
1
0
.
0
1
0
.
0
1
0
.
0
2
0
.
0
2
0
.
0
2
0
.
0
2
0
.
0
2
0
.
0
2
0
.
0
3
0
.
0
3
0
.
0
3
0
.
0
3
0
.
0
3
0
.
0
3
0
.
0
4
0
.
0
4
0
.
0
4
0
.
0
4
0
.
0
4
0
.
0
4
0
.
0
5
0
.
0
5
0
.
0
5
0
.
0
5
AOQL
n`,9+ "`2
A!$#ra 0.0 C#r<a de "al!dad de sal!da 6ro&ed!o >AOR?
De la $r1=!"a anter!or se obser<a N#e la "#r<a AOR t!ene #n <alor &1x!&o o la
6eor =ra""!7n de=e"t!<a de sal!da Ha"!a la 6lanta o 6ro"eso+ N#e se deno&!na
l&!te de "al!dad de sal!da 6ro&ed!o AORL el "#al es a6rox!&ada&ente 0.0/..
o /...[ de=e"t!<o.
El nP&ero 6ro&ed!o de !ns6e""!7n total 6or lote es ATI+ !$#al aM
- -. 1 . n N Pa n ATI +
>0.-?
E;e&6lo 0.2 Con N`/0000+ n`,9+ "`2 y 6`0.0/. Co&o Pa ` 0.9590 se t!eneM
ATI ` ,9 a >/G0G9590?>/0000 @ ,9? ` 3,0
S!endo este el total de 6!eEas N#e en 6ro&ed!o se !ns6e""!onar1n 6or lote+
al$#nas 6or el "l!ente >n? y otras 6or el 6ro<eedor >NGn? en base al 6lan de
&#estreo.
P1$!na 559
enero de 2009
Las "#r<as ATI 6ara d!=erentes ta&aFos de lote se &#estra a "ont!n#a"!7n+
6ara n ` ,9 y " ` 2M
' Pa
ATII
NTUUU
ATII
NTHUUU
ATII
NTUUUU
0 / 9, /-0 /9/
0 / /-- 5,. 3,0
0 / 529 /5,5 2000
0 0 .-3 2..2 .030
0 0 025 5.03 39,.
0 0 ,-5 -/.. ,29.
0 0 9/3 -.-9 90,9
0 0 9.0 -000 9.53
0 0 909 -,,0 9002
0 0 990 -9-0 9,92
A!$#ra 0., C#r<as de nP&ero de &#estras !ns6e""!onadas 6ro&ed!o 6or el
"l!ente y 6or el 6ro<eedor
Los 6lanes de Dod$eGRo&!$ &!n!&!Ean el ATI 6ara #n AORL dado+ Ha"!endo
&1s e=!"!ente la !ns6e""!7n 6or &#estreo.

!0estreo do9)eL m_)ti')e y sec0encia)
P1$!na 5-0
ATI
6
N`/0000
N`.000
N`/000
enero de 2009
Estos t!6os de &#estreo son extens!ones del &#estreo s!&6le+ se 6#eden
d!seFar "#r<as CO eN#!<alentes.
PLANES DE %*ESTREO DO8LE
*n 6lan de &#estreo doble es #n 6ro"ed!&!ento en el "#al+ ba;o "!ertas
"!r"#nstan"!as+ se reN#!ere #na se$#nda &#estra 6ara "al!=!"ar el lote. El 6lan
se de=!ne 6or los 6ar1&etros s!$#!entesM
n
/
` ta&aFo de &#estra en la 6r!&era &#estra.
"
/
` "r!ter!o de a"e6ta"!7n en la 6r!&era &#estra.
n
2
` ta&aFo de &#estra en la se$#nda &#estra.
"
2
` "r!ter!o de a"e6ta"!7n en la se$#nda &#estra.
Al a6l!"ar el 6lan el nP&ero de de=e"t!<os obser<ados en la 6r!&era &#estra es
d
/
y los de=e"t!<os obser<ados en la se$#nda &#estra es d
2.
S#6on!endo N#eM
n
/
` .0
"
/
` /
n
2
` /00
"
2
` 5
En la 6r!&era &#estra de n`.0 art"#los+ se a"e6ta el lote s! el total de
de=e"t!<os d
/
i` "
/
`/+ re"HaE1ndose s! d
/
_"
2
`5.
S! d
/
es !$#al a 2 o a 5+ se to&a #na se$#nda &#estra de /00 art"#los+ se
!ns6e""!ona y se deter&!na el nP&ero de de=e"t!<os d
2
.
Se a"e6ta el lote s! bd
/
ad
2
i` "
2
`5c y se re"HaEa en "aso "ontrar!o.
En a&bas &#estras la 6r!&era y se$#nda+ la !ns6e""!7n se "ont!n#a Hasta
!ns6e""!onar todos los art"#los+ 6or eso se deno&!na !ns6e""!7n "o&6leta+ el
nP&ero 6ro&ed!o de art"#los !ns6e""!onados 6or &#estra ASN es+
P1$!na 5-/
enero de 2009
- 1 .
1 2 1
P n n ASN + >0..?
donde P
/
es la 6robab!l!dad de to&ar #na de"!s!7n en la 6r!&era &#estra o seaM
P
/
`Pkel lote se a"e6ta en la 6r!&era &#estral a Pkel lote es re"HaEado
en la 6r!&era &#estral
S! 6or el "ontrar!o la !ns6e""!7n de los art"#los se s#s6ende "#ando se
en"#entra #n nP&ero de de=e"t!<os &ayor al "r!ter!o de a"e6ta"!7n "
2
y no se
!ns6e""!onan todos los art"#los+ el &Ctodo se deno&!na !ns6e""!7n re"ortada+
el "o&6orta&!ento de a&bos esN#e&as se &#estra a "ont!n#a"!7n+
Ins6. "o&6leta
n ` "te.
Ins6. re"ortada
A!$#ra 0.9 D!=eren"!as en &#estras !ns6e""!onadas 6or el "l!ente 6ro&ed!o "on
!ns6e""!7n "o&6leta y re"ortada
Por tanto el &#estreo doble es &1s e"on7&!"o N#e el s!&6le s7lo 6ara "!ertos
<alores de 6+ ya N#e s! 6 t!ene <alores !nter&ed!os el ASN es &ayor !&6l!"ando
&ayores "ostos de !ns6e""!7n.
La !ns6e""!7n re"ortada s! es &1s e"on7&!"a s!n e&bar$o 6ro6or"!ona &enos
!n=or&a"!7n a"er"a del lote.
C*R'A CARACTERSTICA DE OPERACI:N
Del e;e&6lo anter!or+ s! Pa es la 6robab!l!dad de a"e6ta"!7n+ esta se =or&a "on
la 6robab!l!dad de a"e6ta"!7n en la 6r!&era &#estra &1s la 6robab!l!dad de
P1$!na 5-2
6
ASN
enero de 2009
a"e6ta"!7n en la se$#nda &#estra ya sea #sando la d!str!b#"!7n b!no&!al o la
de Po!sson. O seaM
II
a
I
a a
P P P + >0.3?
- 1 .
1 1
n d P P
I
a

>0.0?
- , . - ! . - 1 . - 2 .
2 2 1 1 2 2 1 1
n d xP n d P n d xP n d P P
II
a
+
>0.,?
A!$. 0.0 C#r<a "ara"terst!"a de o6era"!7n ba;o &#estreo doble
'
Pa ?`
m0estra+
Pa?%a.m0e
stra+ Pa Tota)
En a.
!0estra
0.00. 0.90- 0.025 0.990 0.903
0.0/ 0.9// 0.030 0.90/ 0.929
0.02 0.053 0.0,5 0.,/9 0.,00
0.05 0.... 0.0.3 0.3// 0.90,
0.0- 0.-00 0.020 0.-2, 0.90/
0.0. 0.209 0.0// 0.290 /.022
0.03 0./90 0.00- 0./9- /.0-0
0.00 0./23 0.00/ 0./2, /.0.2
0.0, 0.0,5 0.000 0.0,5 /.0-3
0.09 0.0.5 0.000 0.0.5 /.053
Pa
Pa total
Pa
/r &#estra
Pa 2r &#estra
6
A!$#ra 0./0 Probab!l!dad de a"e6tar en la 6r!&era o en la se$#nda &#estra en
&#estreo doble
DISEIO DE PLANES DE %*ESTREO DO8LE
Co&o en el "aso del &#estreo s!&6le+ es =re"#ente&ente ne"esar!o d!seFar #n
6lan de &#estreo doble to&ando "o&o re=eren"!a las "oordenadas de la "#r<a
P1$!na 5-5
enero de 2009
OC >6
/
+ /G? y >6
2
+ ? ya sea "on n
/
`n
2
o "on n
2
` 2n
/
. Para lo N#e se e&6lean
las tablas de )r#bbs ><er 61$!nas s!$#!entes?.
P1$!na 5--
enero de 2009
INSPECCI:N RECTIAICADORA
C#ando se #sa el esN#e&a de !ns6e""!7n re"t!=!"adora+ la "#r<a AOR est1 dada
6or+
N
p n n N P n N P
A/0
II
a
I
a
-1 . - . 2
2 1 1
+
>0.9?
As#&!endo N#e todos los de=e"t!<os son re&6laEados 6or art"#los b#enos en
los lotes re"HaEados+ la "#r<a de !ns6e""!7n total 6ro&ed!o es+
- 1 . - .
2 1 a
II
a
I
a
P N P n n nP ATI + + + >0./0?
donde
II
a
I
a a
P P P +
PLANES DE %*ESTREO %JLTIPLE
*n &#estreo &Plt!6le es #na extens!7n del doble+ donde 6#eden reN#er!rse
&1s de dos &#estras 6ara "al!=!"ar el lote+ 6or e;e&6lo #n 6lan de . eta6as es
el s!$#!enteM
!0estr
a
ac0m0)
ada Ace'tar RechaDar
20 0 5
-0 / -
30 5 .
,0 . 0
/00 , 9
Al ter&!nar "ada eta6a de &#estreo+ s! el nP&ero de de=e"t!<os es &enor o
!$#al al nP&ero de a"e6ta"!7n+ se a"e6ta el lote. S! en "#alN#!er eta6a el
nP&ero de de=e"t!<os a"#&#lado ex"ede el nP&ero de re"HaEo+ se re"HaEa el
lote+ de otra =or&a se s!$#e to&ando #na s!$#!ente &#estra.
P1$!na 5-.
enero de 2009
*na <enta;a N#e t!ene es N#e el ta&aFo de &#estra es &1s 6eN#eFo N#e en el
"aso del s!&6le o del doble+ "on #na &e;or e=!"!en"!a de !ns6e""!7n. S!n
e&bar$o es &1s "o&6le;o de ad&!n!strar.
%*ESTREO SEC*ENCIAL
Es #na extens!7n de los 6lanes anter!ores+ aN# se to&a #na se"#en"!a de
&#estras del lote+ "#ya &a$n!t#d ser1 deter&!nada 6or los res#ltados del
6ro"eso de &#estreo. S! el ta&aFo del s#b$r#6o !ns6e""!onado en "ada eta6a
es &ayor N#e #no+ se deno&!na &#etreo se"#en"!al de $r#6o+ s! es #no+ "o&o
es n#estro "aso+ se deno&!na &#estreo se"#en"!al art"#lo 6or art"#lo+ basado
en Lald >/9-0?.
En este "aso se t!enen 2 lneas+ #na de a"e6ta"!7n y otra de re"HaEo+ ten!endo
"o&o dato las "oordenadas de la "#r<a OC >6
/
+ /G? y >6
2
+ ?+ las e"#a"!ones de
las lneas sonM
sn h X
ACEPTACI/N
+
1
>0.//?
sn h X
REC(AZ/
+
2
k h
,
_
1
log
1
k h
,
_
1
log
2
>0./2?
- 1 .
- 1 .
log
2 1
1 2
p p
p p
k
k
p
p
s
,
_
2
1
1
1
log
E;e&6lo 0.5 S! 6
/
`0.0/+ 6
2
`0.03+ `0.0.+ `0./0+ se t!ene al s#bst!t#!r <alores
en las e"#a"!ones anter!oresM
D ` 0.,0033
P1$!na 5-3
enero de 2009
H
/
`/.22
H
2
`/..0
s`0.02,
Por tanto las e"#a"!ones de las lneas de a"e6ta"!7n y re"HaEo sonM
K
A
` G/.22 a 0.02,n Lnea de a"e6ta"!7n
K
8
` /..0 a 0.02,n Lnea de re"HaEo
4a"!endo #na tabla de <alores donde el nP&ero de a"e6ta"!7n es el entero
&1s 6r7x!&o &enor N#e o !$#al a K
A
y el nP&ero de re"HaEo es el entero &1s
6r7x!&o s#6er!or N#e o !$#al a K
R.

%*ESTREO SEC*ENCIAL
n Sa Sr Sa Sr n Sa Sr Sa Sr
/ G/./92 /..9, G/ 2 2- G0..-, 2.2-2 G/ 5
2 G/./3- /.323 G/ 2 2. G0..2 2.20 G/ 5
5 G/./53 /.3.- G/ 2 23 G0.-92 2.29, G/ 5
- G/./0, /.3,2 G/ 2 20 G0.-3- 2.523 G/ 5
. G/.0, /.0/ G/ 2 2, G0.-53 2.5.- G/ 5
3 G/.0.2 /.05, G/ 2 29 G0.-0, 2.5,2 G/ 5
0 G/.02- /.033 G/ 2 50 G0.5, 2.-/ G/ 5
, G0.993 /.09- G/ 2 5/ G0.5.2 2.-5, G/ 5
9 G0.93, /.,22 G/ 2 52 G0.52- 2.-33 G/ 5
/0 G0.9- /.,. G/ 2 55 G0.293 2.-9- G/ 5
// G0.9/2 /.,0, G/ 2 5- G0.23, 2..22 G/ 5
/2 G0.,,- /.903 G/ 2 5. G0.2- 2... G/ 5
/5 G0.,.3 /.95- G/ 2 53 G0.2/2 2..0, G/ 5
/- G0.,2, /.932 G/ 2 50 G0./,- 2.303 G/ 5
/. G0., /.99 G/ 2 5, G0./.3 2.35- G/ 5
/3 G0.002 2.0/, G/ 5 59 G0./2, 2.332 G/ 5
/0 G0.0-- 2.0-3 G/ 5 -0 G0./ 2.39 G/ 5
/, G0.0/3 2.00- G/ 5 -/ G0.002 2.0/, G/ 5
/9 G0.3,, 2./02 G/ 5 -2 G0.0-- 2.0-3 G/ 5
20 G0.33 2./5 G/ 5 -5 G0.0/3 2.00- G/ 5
2/ G0.352 2./., G/ 5 -- 0.0/2 2.,02 0 5
22 G0.30- 2./,3 G/ 5 -. 0.0- 2.,5 0 5
25 G0..03 2.2/- G/ 5 -3 0.03, 2.,., 0 5
P1$!na 5-0
enero de 2009
En este "aso no se 6#ede to&ar #na de"!s!7n de a"e6ta"!7n Hasta N#e Hayan
trans"#rr!do las s#=!"!entes &#estras+ N#e Ha$an N#e la lnea de a"e6ta"!7n
ten$a <alores 6os!t!<os en Ka+ -- en este "aso+ y no se 6#ede re"HaEar Hasta
en la 2r. %#estra.
P1$!na 5-,
enero de 2009
5
2
/
0 20 -0 30
G/
A!$. 0.// Co&6orta&!ento del &#estreo se"#en"!al
C*R'A OC y ASN
Para esta "#r<a se !n"l#yen 5 6#ntos+ >6
/
+ /G?+ >6
2
+ ? y el 6#nto &ed!o de la
"#r<a en 6`s y Pa ` H
2
/>H
/
aH
2
?. Las &#estras !ns6e""!onadas 6ro&ed!o sonM
C
$
P
C
A
P ASN
a a
- 1 . +
,
_
>0./5?
Donde+
1
log A
1
log $
,
_
,
_
1
2
1
2
1
1
log - 1 . log
p
p
p
p
p
p C
INSPECCI:N RECTIAICADORA
La "al!dad &ed!a de sal!da AOR P
a
6 y el nP&ero 6ro&ed!o de &#estras
!ns6e""!onadas total esM
N P
C
A
P ATI
a a -
1 . +
,
_
>0./-?
P1$!na 5-9
Lnea de
a"e6ta"!7
Lnea de
Re"HaEo
No. de
de=e"tos
a"#&#la
NP&ero
de
enero de 2009
4.E TA5LAS DE !#ESTREO !ILISTDIUHE ?ANS J.EL
ISO %YHP+
Descri'ci(n de )a norma
Esta nor&a se desarroll7 d#rante la se$#nda $#erra &#nd!al e&!t!Cndose en
/9.0 "on la <ers!7n A. La <ers!7n D se 6#bl!"7 en /935 y en /90/ =#e ado6tada
6or la ANSI "on 6eN#eFos "a&b!os "o&o la Q/.- y en /905 =#e ado6tada 6or la
ISO "o&o la nor&a ISO 2,.9. En /9,9 se l!ber7 la <ers!7n E.
La nor&a 6ro6or"!ona tres t!6os de &#estreo >"on "#r<as OC eN#!<alentes?M
- %#estreo s!&6le.
- %#estreo doble.
- %#estreo &Plt!6le
En "ada #no de los "asos se 6re<Cn los s!$#!entes t!6os de !ns6e""!onesM
- Ins6e""!7n nor&al.
- Ins6e""!7n estr!"ta.
- Ins6e""!7n red#"!da.
Se !n!"!a "on la !ns6e""!7n nor&al+ se 6asa a estr!"ta "#ando se obser<a
&ala "al!dad del 6ro<eedor y se #sa la red#"!da "#ando la "al!dad del
6ro<eedor es b#ena+ red#"!endo los ta&aFos de &#estra.
El 6#nto =o"al de la nor&a es el ARL >n!<el de "al!dad a"e6table entre
0./[ y /0[?+ ne$o"!ado entre "l!ente y 6ro<eedor. Los <alores t6!"os de
ARL 6ara de=e"tos &ayores es de /[+ 2..[ 6ara de=e"tos &enores y 0[
6ara de=e"tos "rt!"os. C#ando se #t!l!Ea 6ara 6lanes de de=e"tos 6or
#n!dad se t!enen /0 ran$os ad!"!onales de ARLs Hasta lle$ar a /000
de=e"tos 6or "ada /00 #n!dades+ los no<eles 6eN#eFos de ARL se
6#eden #t!l!Ear tanto 6ara "ontrolar =ra""!7n de=e"t!<a "o&o de=e"tos 6or
#n!dad.
P1$!na 5.0
enero de 2009
El ta&aFo de &#estra en el est1ndar est1 deter&!nado 6or el ta&aFo
del lote y 6or la sele""!7n del n!<el de !ns6e""!7n. Se 6ro6or"!onan tres
n!<eles de !ns6e""!7n+ donde el n!<el II se "ons!dera nor&alY el n!<el I
reN#!ere alrededor de la &!tad de la !ns6e""!7n del n!<el II y se #sa
"#ando se reN#!ere &enos d!s"r!&!na"!7nY el n!<el III reN#!ere alrededor
del doble de !ns6e""!7n del n!<el II+ y se #sa "#ando se reN#!ere &1s
d!s"r!&!na"!7n. 4ay ta&b!Cn "#atro n!<eles es6e"!ales de !ns6e""!7n+ SG
/+ SG2+ SG5 y SG-+ estos #san ta&aFos de &#estra &#y 6eN#eFos y s7lo
deben #sarse "#ando los r!es$os $randes del &#estreo sean a"e6tables.
Para #n ARL es6e"=!"o+ #n n!<el de !ns6e""!7n y #n ta&aFo de lote dado+
el est1ndar %ILGSTDG/0.E 6ro6or"!ona #n 6lan de &#estreo nor&al N#e
se #t!l!Ear1 "on=or&e el 6ro<eedor 6rod#E"a 6rod#"tos "on "al!dad ARL o
&e;or. Ta&b!Cn 6ro6or"!ona #n &e"an!s&o de "a&b!o de "a&b!o a
!ns6e""!7n estr!"ta o red#"!da "o&o se !l#stra en la =!$#ra y se des"r!be a
"ont!n#a"!7n.
. Nor&al a estr!"ta. C#ando se t!ene !ns6e""!7n nor&al+ la !ns6e""!7n
estr!"ta se !nst!t#ye "#ando "#1ndo dos de "!n"o lotes "onse"#t!<os Han
s!do re"HaEados.
%. Estr!"ta a nor&al. C#ando se t!ene !ns6e""!7n estr!"ta+ la !ns6e""!7n
nor&al se !nst!t#ye "#ando "!n"o lotes "onse"#t!<os son a"e6tados.
3. Nor&al a red#"!da. C#ando se t!ene !ns6e""!7n nor&al+ la !ns6e""!7n
red#"!da se !nst!t#ye "#ando se "#&6le "on todas las "ond!"!ones
s!$#!entesM
a. D!eE lotes "onse"#t!<os Han s!do a"e6tados "on !ns6e""!7n nor&al.
b. El nP&ero total de de=e"t!<os en las &#estras de los d!eE lotes
6re"edentes es &enor o !$#al a el nP&ero l&!te a6l!"able del
est1ndar.
". La 6rod#""!7n de lotes Ha s!do "ont!n#a s!n !nterr#6"!ones &ayores.
P1$!na 5./
enero de 2009
d. La !ns6e""!7n red#"!da se "ons!dera ade"#ada 6or la =#n"!7n
res6onsable de la !ns6e""!7n 6or &#estreo.
E. Red#"!da a nor&al. C#ando se t!ene !ns6e""!7n red#"!da+ la !ns6e""!7n
nor&al se !nst!t#ye "#ando se "#&6le "#alN#!era de las "ond!"!ones
s!$#!entesM
a. *n lote es re"HaEado.
b. C#ando el 6ro"ed!&!ento de &#estreo ter&!na s!n de"!s!7n de
a"e6ta"!7n o re"HaEo+ el lote se a"e6ta 6ero se "a&b!a a !ns6e""!7n
nor&al en el 6r7x!&o lote.
". La 6rod#""!7n es !rre$#lar o se retarda en entre$as.
d. Otras "ond!"!ones N#e =#er"en a "a&b!ar a la !ns6e""!7n nor&al.
H. La Ins6e""!7n se des"ont!nPa. C#ando d!eE lotes se a"e6ten "on
!ns6e""!7n estr!"ta y el 6ro<eedor to&e a""!ones 6ara &e;orar s# "al!dad.
A!$. 0./2 Re$las de "a&b!o de 6lanes de !ns6e""!7n
P1$!na 5.2

enero de 2009
0
0.2
0.4
0.6
0.8
1
1.2
0.00 0.01 0.01 0.01 0.02 0.02 0.02 0.03 0.03 0.03 0.04 0.04 0.04 0.05 0.05
&o"+$l 2iCu"os$ 2e:uci:$
A!$. 0./5 Co&6ara"!7n entre los 6lanes nor&al+ red#"!do y estr!"to
PROCEDI%IENTO
Los 6asos a se$#!r 6ara el #so de las nor&as es el s!$#!enteM
/. Ne$o"!a"!7n del ARL >"l!ente @ 6ro<eedor?.
2. De"!s!7n del n!<el de !ns6e""!7n.
5. Deter&!na"!7n del ta&aFo del lote.
-. Cons#ltar la tabla / ><er a6Cnd!"e? y lo"al!Ear la letra "7d!$o
"orres6ond!ente al ta&aFo del lote y el n!<el de !ns6e""!7n.
.. De"!s!7n en "#anto al 6ro"ed!&!ento de &#estreo a #t!l!Ear >s!&6le+ doble+
&Plt!6le?.
3. *so de la tabla "orre"ta 6ara en"ontrar el t!6o de 6lan a #t!l!Ear >las tablas
se en"#entran en el a6Cnd!"e?.
0. *so de la tablas 6ara !ns6e""!7n red#"!da y estr!"ta+ "#ando se reN#!eran
Ha"er "a&b!os.
E;e&6lo 0.- S! N` 2+000 y ARL` 0.3.[ #sando el n!<el II de !ns6e""!7nM
/. La tabla I !nd!"a la letra "7d!$o X.
P1$!na 5.5
enero de 2009
2. La tabla IIGA 6ara !ns6e""!7n nor&al !nd!"a el 6lan de &#estreo n`/2. y
"`2.
5. La tabla IIG8 6ara !ns6e""!7n estr!"ta !nd!"a el 6lan de &#estreo n` /2.+
"`/.
La =le"Ha des"endente "a&b!a la "+ la letra de "7d!$o y el ta&aFo de &#estra+
lo &!s&o 6ara la as"endente. Por e;e&6lo+ #n ARL de /..[ y letra A ser1
"a&b!ado a letra ) "on ta&aFo de &#estra 52 en l#$ar de 20.
Para el "aso de &#estreo doble "on los datos anter!ores+ la letra "7d!$o es X y
de las IIIGA+ IIIG8 y IIIGC se obt!enen los 6lanes de !ns6e""!7n nor&al >n
/
` n
2
`,0+
"
/a
`0+ "
!r
`5+ "
2a
`5?+ estr!"ta >&!s&as N#e n
/
y n
2
+ "
/a
`0+ "
!r
`2+ + "
2a
`/+ "
2r
`2? y
red#"!da >n
/
` n
2
`52+ "
/a
` "
2a
`0+ "
2r
`5+ "
2r
`-?.
DISC*SI:N
Todas las "#r<as OC son t!6o 8+ ta&b!Cn se 6ro6or"!onan "#r<as 6ara el ASN y
datos del AORL.
El est1ndar %ILGSTDG/0.E est1 or!entado al ARL+ se en=o"a al lado de r!es$o
del 6rod#"tor de la "#r<a OC+ la 6arte restante de la "#r<a de6ende de la
sele""!7n del n!<el de !ns6e""!7n. Los ta&aFos de &#estra sele""!onados son
2+ 5+ .+ ,+ /5+ 20+ 52+ .0+ ,0+ /2.+ 200+ 5/.+ .00+ ,00+ /2.0 y 2000.

S! se $ra=!"a el ta&aFo &ed!o del ran$o de lotes "ontra el lo$ar!t&o del
ta&aFo de &#estra se obt!ene #na re"ta Hasta n`,0 y des6#Cs #na re"ta "on
#na 6eN#eFa 6end!ente. Co&o la raE7n de N a n es de"re"!ente "on=or&e
a#&enta N se e"ono&!Ea en la !ns6e""!7n.
El est1ndar "!<!l ANSI/ASRC Q/.- o ISO 2,.9 es la "ontra6arte del est1ndar
%ILGSTDG/0.E+ d!=!r!endo en N#eM
P1$!na 5.-
enero de 2009
/. Se #sa el tCr&!no UNo "on=or&eW o Uno "on=or&an"!aW o U6or"enta;e no
"on=or&eW.
2. Ca&b!an l!$era&ente las re$las de "a&b!o a$re$1ndose #na o6"!7n 6ara
!ns6e""!7n red#"!da s!n el #so de nP&eros l&!te.
5. Se a$re$an <ar!as tablas N#e &#estran el dese&6eFo de los 6lanes+ "o&o
el AORL+ =ra""!ones de=e"t!<as 6ara Pa ` 0./ y Pa ` 0.9.+ "#r<as de ASN y
OC.
-. 4ay #na des"r!6"!7n detallada de los 6lanes de &#estreo s!&6les.
.. Se 6ro6or"!ona #n esN#e&a !l#strando las re$las de "a&b!o en !ns6e""!7n.
MILHSTDH294E
Lo&e SH2 SH3 SH+ SH- I II III
2D8 A A A A A A B
9D15 A A A A A B C
16D25 A A B B B C D
26D50 A B B C C D E
51D90 B B C C C E F
91D150 B B C D D F G
151D280 B C D E E G H
281D500 B C D E F H J
501D1 200 C C E F G J N
1 201D3 200 C D E G H N '
3 201D10 000 C D F G J ' 3
10 001D35 000 C D F H N 3 &
35 001D150 000 D E G J ' & 7
150 001D500 000 D E G J 3 7 5
500 001 DDDDD D E H N & 5 2
NiDeles !e i"specciI" %e"erales NiDeles !e i"specciI" especiales
Le&ras cI!i%o para el &ama?o !e mues&ra
P1$!na 5..
enero de 2009
Tala !e i"specciI" "ormal IIHA
'e("$ c%:iCo
,$"$ ($+$Ho /$+$Ho :e 0.01 0.015 0.025 0.04 0.065 0.1 0.15 0.25 0.4 0.65 1 1.5 2.5 4
:e +ues("$ +ues("$ Ac 2e Ac 2e Ac 2e Ac 2e Ac 2e Ac 2e Ac 2e Ac 2e Ac 2e Ac 2e Ac 2e Ac 2e Ac 2e Ac 2e
A 2
B 3 0 1
C 5 0 1
D 8 0 1
E 13 0 1 1 2
F 20 0 1 1 2 2 3
G 32 0 1 1 2 2 3 3 4
H 50 0 1 1 2 2 3 3 4 5 6
J 80 0 1 1 2 2 3 3 4 5 6 7 8
N 125 0 1 1 2 2 3 3 4 5 6 7 8 10 11
' 200 0 1 1 2 2 3 3 4 5 6 7 8 10 11 14 15
3 315 0 1 1 2 2 3 3 4 5 6 7 8 10 11 14 15 21 22
& 500 0 1 1 2 2 3 3 4 5 6 7 8 10 11 14 15 21 22
7 800 0 1 1 2 2 3 3 4 5 6 7 8 10 11 14 15 21 22
5 1250 0 1 1 2 2 3 3 4 5 6 7 8 10 11 14 15 21 22
2 2000 1 2 2 3 3 4 5 6 7 8 10 11 14 15 21 22
1s$" el ,"i+e" ,l$n :e +ues("eo :e!$=o :e l$ ?lecE$ Ac &B+e"o :e $ce,($ci%n
1s$" el ,"i+e" ,l$n :e +ues("eo $""i!$ :e l$ ?lecE$ Re &B+e"o :e "ecE$Lo
NiDeles !e cali!a! acep&ales AQL @%B
Tala !e i"specciI" ri%urosa IIH:
'e("$ c%:iCo
,$"$ ($+$Ho /$+$Ho :e 0.01 0.015 0.025 0.04 0.065 0.1 0.15 0.25 0.4 0.65 1 1.5 2.5 4
A 2
B 3
C 5 0 1
D 8 0 1
E 13 0 1
F 20 0 1 1 2
G 32 0 1 1 2 2 3
H 50 0 1 1 2 2 3 3 4
J 80 0 1 1 2 2 3 3 4 5 6
N 125 0 1 1 2 2 3 3 4 5 6 8 9
' 200 0 1 1 2 2 3 3 4 5 6 8 9 12 13
3 315 0 1 1 2 2 3 3 4 5 6 8 9 12 13 18 19
& 500 0 1 1 2 2 3 3 4 5 6 8 9 12 13 18 19
7 800 0 1 1 2 2 3 3 4 5 6 8 9 12 13 18 19
5 1250 0 1 1 2 2 3 3 4 5 6 8 9 12 13 18 19
2 2000 0 1 1 2 2 3 3 4 5 6 8 9 12 13 18 19
0 3150 1 2
P1$!na 5.3
enero de 2009
Tala !e i"specciI" re!uci!a IIHC
'e("$ c%:iCo
,$"$ ($+$Ho /$+$Ho :e 0.01 0.015 0.025 0.04 0.065 0.1 0.15 0.25 0.4 0.65 1 1.5 2.5 4
A 2
B 2 0 1
C 2 0 1
D 3 0 1
E 5 0 1 0 2
F 8 0 1 0 2 1 3
G 13 0 1 0 2 1 3 1 4
H 20 0 1 0 2 1 3 1 4 2 5
J 32 0 1 0 2 1 3 1 4 2 5 3 6
N 50 0 1 0 2 1 3 1 4 2 5 3 6 5 8
' 80 0 1 0 2 1 3 1 4 2 5 3 6 5 8 7 10
3 125 0 1 0 2 1 3 1 4 2 5 3 6 5 8 7 10 10 13
& 200 0 1 0 2 1 3 1 4 2 5 3 6 5 8 7 10 10 13
7 315 0 1 0 2 1 3 1 4 2 5 3 6 5 8 7 10 10 13
5 500 0 1 0 2 1 3 1 4 2 5 3 6 5 8 7 10 10 13
2 800 0 2 1 3 1 4 2 5 3 6 5 8 7 10 10 13
&/A: 0i se E$ e*ce:i:o el nB+e"o :e $ce,($ci%n) sin $lc$nL$" el nB+e"o :e "ecE$Lo) $ce,($" el lo(e ,e"o "eC"es$" $ l$ ins,ecci%n no"+$l
.
A!$#ra 0./- Tablas de &#estreo s!&6le 6or atr!b#tos
P1$!na 5.0
enero de 2009
4. H PLANES DE !#ESTREO DE DOD>EI RO!I> ?P%U+
Desarrollaron dos t!6os de 6lanes #sando !ns6e""!7n re"t!=!"adoraM
/. Planes 6ara el 6or"enta;e de=e"t#oso tolerable en el lote LTPD y
2. Los N#e 6ro6or"!onan #n l&!te de la "al!dad &1x!&a 6ro&ed!o de sal!da
AORL es6e"!=!"ado.
Los 6lanes anter!ores basados en ARL no son ade"#ados 6ara el "aso del
ensa&ble de 6rod#"tos "o&6le;os. La tabla s!$#!ente &#estra la =ra""!7n
de=e"t!<a en 66& de6end!endo del ARL Ua"e6tableW.
A=L ''m
/0[ /00+000
/[ /0+000
0./0[ /+000
0.0/[ /00
0.00[ /0
0.00[ /
E;e&6lo 0.. *n eN#!6o N#e t!ene /00 "o&6onentes y N#e s#s "o&6onentes
t!enen en 6ro&ed!o #n ARL ` 0..[ + 6or tanto la 6robab!l!dad de N#e el eN#!6o
traba;e es deM
),"* & , - ''" & , . - _ .
1,,
adecuada #unci,n P
Por tanto es ob<!o N#e se reN#!eran 6lanes de 6rote""!7n del LTPD+ a#n
"#ando el ARL sea &#y ba;o. Para esto se #t!l!Ean los 6lanes de Dod$eGRo&!$
6r!n"!6al&ente 6ara !ns6e""!7n de s#bGensa&bles.
Los 6lanes de Dod$eGRo&!$ de AORL y LTPD est1n d!seFados 6ara &!n!&!Ear la
!ns6e""!7n total 6ro&ed!o >ATI?.
Para a&bos se t!ene #na tabla de &#estreo doble y s!&6le. Son Pt!les "#ando
el re"HaEo &ed!o del 6ro"eso es ba;o >alrededor de /00 66&?.
P1$!na 5.,
enero de 2009
P1$!na 5.9
enero de 2009
P)anes de AO=L
Las tablas de Dod$eGRo&!$ >/9.9? t!enen 6lanes 6ara <alores de AORL de
0./[+ 0.2.[+ 0.0.[+ /[+ /..[+ 2..[+ 5[+ -[+ .[+ 0[ y /0[ en "ada #na se
es6e"!=!"an se!s <alores 6ara &ed!as de 6ro"eso. Se t!enen 6lanes 6ara
&#estreo s!&6le y doble.

E;e&6lo 0.. De la tabla 6ara AROL`5[Y 6ara N` .+000+ AORL` 5[ y la
=ra""!7n d!s"on=or&e del 6ro<eedor del /[.
De la tabla /5.2/ se obt!ene n`3.+ "`5+ LTPD`/0.5[. Da #na se$#r!dad del
90[ de N#e ser1n re"HaEados los lotes N#e ten$an desde #n /0.5[
de=e"t#oso.
S#6on!endo N#e los lotes re"!b!dos ten$an #n 6ro&ed!o de /[ de de=e"t!<o y
la 6robab!l!dad de a"e6ta"!7n sea Pa`0.99.0+ se t!eneM
ASN` n a >/GP
a
?>NGn?` 3. a>/G0.99.0?>.000G3.?`,3.22.
De esta =or&a se !ns6e""!onar1n ,3 6artes del lote en 6ro&ed!o.
P)anes de LTPD
Se d!seFaron de tal =or&a N#e la 6robab!l!dad de a"e6ta"!7n del LTPD sea 0./.
Se 6ro6or"!onan tablas 6ara <alores de LTPD de 0..[+ /[+ 2[+ 5[+ -[+ .[ 0[
y /0[.
E;e&6lo 0.3 S#6on!endo N`.+000 "on =ra""!7n 6ro&ed!o de de=e"t!<os del
6ro<eedor de 0.2.[ de 6rod#"tos no "on=or&es y el LTPD`/[.
P1$!na 530
enero de 2009
De la tabla /5.25+ el 6lan obten!do es n`000 y "`-+ s! los lotes re"HaEados son
sele""!onados al /00[ y los art"#los de=e"t#osos se ree&6laEan 6or art"#los
b#enos+ el AORL`0.2,[.
C#ando el 6ro&ed!o del 6ro"eso es &ayor N#e la &!tad del LTPD+ la !ns6e""!7n
/00[ es &e;or e"on7&!"a&ente.
ESTI%ACI:N DEL PRO%EDIO DEL PROCESO
La #t!l!Ea"!7n de los 6lanes de Dod$eGRo&!$ de6ende del "ono"!&!ento de la
=ra""!7n 6ro&ed!o no "on=or&e del 6ro<eedor. Se 6#ede est!&ar la =ra""!7n
de=e"t!<a 6ro&ed!o del 6ro"eso 6or &ed!o de "arta de "ontrol 6 6ara los
6r!&eros 2. lotes del 6ro<eedor+ "on las "a#sas es6e"!ales el!&!nadas y el
6ro<eedor Haya to&ado a""!ones 6ara 6re<en!r s# re!n"!den"!a.
P1$!na 53/
enero de 2009
Y. !#ESTREO DE ACEPTACI7N POR
@ARIA5LES
@enta8as y desventa8as
La 6r!n"!6al <enta;a del &#estreo 6or <ar!ables es N#e se 6#ede obtener la
&!s&a "#r<a "ara"terst!"a de o6era"!7n "on ta&aFo de &#estra &enor N#e el
N#e reN#er!ra #n 6lan 6or atr!b#tos. Otra <enta;a es N#e los datos 6or
<ar!ables 6ro6or"!onan &1s !n=or&a"!7n del 6ro"eso N#e los atr!b#tos. C#ando
los ARLs son &#y 6eN#eFos >del orden de 66&?+ el ta&aFo de &#estra
reN#er!do en el "aso de &#estreo 6or atr!b#tos es &#y $rande y 6or <ar!ables
&#y 6eN#eFo. C#ando la !ns6e""!7n es del t!6o destr#"t!<o+ los 6lanes 6or
<ar!ables s! se a6l!"an son &1s e"on7&!"os.
Co&o des<enta;as se t!enen el 6robable alto "osto de las &ed!"!ones <ers#s
;#E$ar 6or atr!b#tos+ a 6esar de N#e el ta&aFo de &#estra sea &enor y N#e es
ne"esar!o #n 6lan de &#estreo 6ara "ada "ara"terst!"a !&6ortante del
6rod#"to.
Se debe "ono"er la d!str!b#"!7n de la "ara"terst!"a de "al!dad+ la "#al debe ser
nor&al ya N#e de otra =or&a se 6#eden "o&eter errores en la a6l!"a"!7n del
6lan de &#estreo 6or <ar!ables. Esto es &1s "rt!"o "#ando las =ra""!ones
de=e"t!<as son &#y 6eN#eFas.
En la =!$#ra de la 61$!na s!$#!ente se &#estran las d!=eren"!as 6ara <ar!as
d!str!b#"!ones. S! la d!str!b#"!7n no es nor&al se 6#ede d!seFar #n 6lan s! se
6#ede deter&!nar la =ra""!7n de=e"t!<a a 6art!r de la &ed!a y la des<!a"!7n
est1ndar de esa d!str!b#"!7n.
Los 6lanes es6e"!=!"an el nP&ero de art"#los a &#estrear en los "#ales se
Ha"en &ed!"!ones en la "ara"terst!"a de "al!dad sele""!onada+ y el "r!ter!o de
a"e6ta"!7n de esos lotes.
P1$!na 532
enero de 2009
*na "o&6ara"!7n entre los d!=erentes t!6os de &#estreo se da a "ont!n#a"!7n+
"ons!derando #na 6
/
` 0.0/+ 6
2
` 0.0,+ ` 0.0. y ` 0./0M
P1$!na 535
enero de 2009
T!6o de &#estreo n 7 ASN
/. %#estreo s!&6le 6or atr!b#tos n ` 30.
2. %#estreo doble 6or atr!b#tos ASN en 6
/
` -.
5. %#estreo &Plt!6le 6or atr!b#tos ASN en 6
/
` -/
3. %#estreo s!&6le 6or <ar!ables+ n`20
s!$&a des"ono"!da+ &Ctodo de s
0. %#estreo s!&6le 6or <ar!ables n`/0
S!$&a "ono"!da
Co&o se obser<a+ s! la d!str!b#"!7n es nor&al y la des<!a"!7n est1ndar es
"ono"!da+ el "osto de &#estreo 6or <ar!ables es &enor.
TIPOS DE PLANES DE %*ESTREO
Ex!sten dos t!6os de 6lanes de &#estreo 6or <ar!ables+ los N#e "ontrolan la
=ra""!7n de=e"t#osa del lote y los N#e "ontrolan #n 6ar1&etro del 6ro"eso tal
"o&o la &ed!a.
Y. CONTROL DE LA .RACCI7N DE.ECTI@A
Co&o la "ara"terst!"a de "al!dad es #na <ar!able+ s!e&6re ex!st!r1 ya sea #n
l&!te de es6e"!=!"a"!7n !n=er!or LIE+ l&!te de es6e"!=!"a"!7n s#6er!or o a&bos+
N#e de=!nan los <alores a"e6tables de esa "ara"terst!"a.
Cons!derando #na "ara"terst!"a de "al!dad x nor&al&ente d!str!b#!da y #n
l&!te !n=er!or de es6e"!=!"a"!ones LIE+ la =ra""!7n de=e"t!<a 6 es =#n"!7n de la
&ed!a del lote y s# des<!a"!7n est1ndar .
P1$!na 53-
enero de 2009
As#&!endo N#e la des<!a"!7n est1ndar del 6ro"eso es "ono"!da+ se desea
to&ar #na &#estra del lote 6ara deter&!nar s! o no el <alor de la &ed!a es tal
N#e la =ra""!7n de=e"t!<a 6 es a"e6table. Para esto se t!enen dos &Ctodos.
6
LIE
__
X
x
A!$#ra ,./ 8ases del &#estreo 6or <ar!ables
Procedimiento .
To&ando #na &#estra aleator!a de n art"#los del lote y "al"#lando el
estadst!"o
LIE X
Z
LIE

>,./?
Q
LIE
ex6resa ;#sta&ente la d!stan"!a entre la &ed!a X de la &#estra y el l&!te
!n=er!or de es6e"!=!"a"!7n LIE+ entre &ayor sea s# <alor+ la &ed!a X de la
&#estra estar1 &1s ale;ada del LIE y en "onse"#en"!a &enor ser1 la =ra""!7n
de=e"t!<a 6.
S! Hay #n <alor "rt!"o 6 N#e no deba ser ex"ed!do "on #na 6robab!l!dad
estable"!da+ se 6#ede trad#"!r el <alor de 6 en #na d!stan"!a "rt!"a 6or de"!r D
6ara Q
LIE.
De esta =or&a s! Q
LIE
i` D+ se a"e6tar1 el lote ya N#e
a#to&1t!"a&ente la =ra""!7n de=e"t!<a 6 es sat!s=a"tor!a+ en "aso "ontrar!o la
=ra""!7n de=e"t!<a 6 es &ayor N#e la a"e6table y se re"HaEar1 el lote.
E;e&6lo ,./ S! `/00+ `/0 y LIE` ,2M
P1$!na 53.
enero de 2009
* & 1
1,
1,, *2

LIE X
Z
LIE
Donde >G/.,? ` 0.05.9 o sea el 5..9[ de=e"t#oso.
Se s!$#e el &!s&o 6ro"ed!&!ento 6ara el "aso de tener #n l&!te s#6er!or de
es6e"!=!"a"!7n #n!lateral LSE.
X LSE
Z
LSE

>,.2?
C#ando se t!ene #n solo l&!te de es6e"!=!"a"!7n+ la rela"!7n entre Q y la
=ra""!7n de=e"t!<a >6? esM
6 Q
s
7 Q
!
0.2. 0.30-.
0.20 0.,-/3
0./. /.053-
0./0 /.2,/3
0.. /.3--9
0.2 2.0.50
0./ 2.5235
Procedimiento %.
A 6art!r de #na &#estra sen"!lla de ta&aFo n del lote+ se "al"#la Q
LIE
o
- 1 /. n n Z 0
LIE LIE
>&1s exa"to? y se est!&a la =ra""!7n de=e"t!<a 6
"o&o el 1rea ba;o la "#r<a nor&al deba;o de Q
LIE
+ s! esta =ra""!7n
est!&ada 6+ ex"ede #n <alor &1x!&o %+ se re"HaEa el lote+ de otra
=or&a se a"e6ta.
P1$!na 533
enero de 2009
Para el "aso de l&!tes b!laterales se "al"#lan a&bos R
LIE
y R
LSE
.
P1$!na 530
enero de 2009
- 1 /.
n n
LIE X
0
LIE
>,.5?
- 1 /.
n n
X LSE
0
LSE
Se est!&an las =ra""!ones de=e"t!<as P>R

LIE
? y P>R
LSE
? de la tabla &ostrada
en el a6Cnd!"e 6ara est!&ar las =ra""!ones de=e"t!<as 6
I
y 6
S
+ s! la s#&a
de a&bas =ra""!ones de=e"t!<as no ex"ede al <alor &1x!&o 6er&!t!do %
se a"e6ta el lote+ en "aso "ontrar!o se re"HaEa el lote.
C#ando la des<!a"!7n est1ndar es des"ono"!da+ se 6#ede est!&ar de la
des<!a"!7n est1ndar de la &#estra s+ re&6laEando en las =7r&#las
anter!ores a 6or s.
Y.% DISEVO DE #N PLAN DE !#ESTREO POR @ARIA5LES
CON #NA C#R@A CO ESPEC.ICA
Para d!seFar #n 6lan de &#estreo 6or <ar!ables #sando el 6ro"ed!&!ento /+ el
&Ctodo de D+ N#e t!ene #na "#r<a OC es6e"!=!"ada 6or dos 6#ntos >6
/
+ /G?+ >6
2
+
? donde 6
/
y 6
2
son las =ra""!ones de=e"t!<as N#e "orres6onden a n!<eles de
"al!dad a"e6tables y re"HaEables res6e"t!<a&ente se #t!l!Ea #n no&o$ra&a.
L. 2. 2a"obson 6ro6#so #n no&o$ra&a &ostrando dos es"alas d!=erentes ><er
61$!na s!$#!ente?+ 6ara est!&ar n y D "on s!$&a "ono"!da y s!$&a des"ono"!da.
*t!l!Eando este no&o$ra&a 6ode&os obtener la "#r<a "ara"terst!"a de
o6era"!7n CO+ "a&b!ando los <alores de las =ra""!ones de=e"t!<as 6 y Hallando
s#s 6robab!l!dades de a"e6ta"!7n s! se &ant!ene =!;o n y D.
P1$!na 53,
enero de 2009
E;e&6lo ,.2 *n e&botellador Ha estable"!do N#e la res!sten"!a &n!&a 6ara
#na botella de 6l1st!"o sea de LIE` 22. 6s!+ s! a lo &1s el /[ no 6asa el l&!te+
se a"e6tar1 el lote "on #na 6robab!l!dad del 9.[ >6
/
`0./0 y /G` 0.9.?+
&!entras N#e s! el 3[ o &1s est1n aba;o del l&!te+ el e&botellador re"HaEar1
el lote "on #na 6robab!l!dad de 90[ >6
2
`0.03+ ` 0./0?.
Para Hallar el 6lan de &#estreo 6or <ar!ables n+ D+ se traEa #na lnea N#e #ne a
el 6#nto 0.0/ en la es"ala de =ra""!7n de=e"t!<as "on el 6#nto 0.9. en la es"ala
de 6robab!l!dad de a"e6ta"!7n. Des6#Cs se traEa #na lnea s!&!lar N#e "one"ta
los 6#ntos 6
2
` 0.03 y P
a
`0./0+ en la !nterse""!7n de esas lneas se lee+ D`/.9
y n`-0 6ara des"ono"!da >s!$#!endo la lnea "#r<eada? o n`/. >ba;ando #na
lnea 6er6end!"#lar? 6ara "ono"!da.
a? Pro"ed!&!ento /
S! se des"ono"e la des<!a"!7n est1ndar+ se to&a #na &#estra aleator!a de n `
-0 6!eEas "al"#lando la &ed!a y la des<!a"!7n est1ndar s+ se "al"#la aHoraM
LIE X
Z
LIE

S! Q
I
D ` /.9 se a"e6ta el lote+ de otra =or&a se re"HaEa.
S! se "ono"e la des<!a"!7n est1ndar+ la n 6asa de -0 a /. "on &enos "ostos+ al
ba;ar en =or&a 6er6end!"#lar en el 6#nto de !nterse""!7n Ha"!a la es"ala de n.
b? Pro"ed!&!ento 2.
*na <eE obten!das n -0 y D ` /.9+ se obt!ene el <alor de % del no&o$ra&a de
la =!$. /-.5+
La abs"!sa se "al"#la "o&o s!$#e >"on n ` -0 y D ` /.9?M
P1$!na 539
enero de 2009
!" & ,
- !' . 2
+, ' & 1
2
1
- 1 . 2 2
1

n
n k
Esto !nd!"a N#e % ` 0.50.
Por e;e&6lo s! se to&a #na &#estra de n`-0 6artes y se obser<a N#e la &ed!a
de la &#estra 2"" X y s ` /.+ el <alor de Q
LIE
esM
2
1"
22" 22"
s
LIE X
Z
LIE
de las tablas 6ara =ra""!7n de=e"t!<a al =!nal de este "a6t#lo se obt!ene #na 6 `
0.020+ y s!endo N#e es &enor N#e % ` 0.050+ se a"e6ta el lote.
Para l&!tes b!laterales se obt!enen a&bas 6
!
y 6
s
en base a Q
!
y Q
s
+ s! 6
!
a 6
s

% se a"e6ta el lote+ s! no se "#&6le lo anter!or+ el lote se re"HaEa.
Y.3 TA5LAS AS=C J.P C PP3
Or!$!nal&ente se e&!t!eron las tablas %ILGSTDG-/- s!n e&bar$o 6oster!or&ente
=#eron Ho&olo$adas "on las tablas %ILGSTDG/0.E >!n"l#yendo !ns6e""!7n
nor&al+ red#"!da y estr!"ta y "on"ordan"!a en las letras "7d!$o de los 6lanes
6ara "ada ARL? 6ara s# #so en la !nd#str!a dando l#$ar a las tablas Q/.9 de la
ASRC.
Se en=o"a al ARL >entre 0./[ a /0[? "on "!n"o n!<eles $enerales de !ns6e""!7n
>el nor&al es el II?+ el n!<el III t!ene #na "#r<a &1s abr#6ta N#e el n!<el II. Se
6#eden #sar n!<eles &1s ba;os >S5 S-? 6ara red#"!r "ostos &#estrales s! se
toleran r!es$os &ayores.
T!ene la s!$#!ente or$an!Ea"!7nM
P1$!na 500
enero de 2009
'ar!ab!l!dad 'ar!ab!l!dad
Des"ono"!da Cono"!da
%Ctodo de S
Es6e"!=!"a"!7n Es6e"!=!"a"!ones
*n!lateral 8!laterales
Pro"ed!&!ento / Pro"ed!&!ento 2 Pro"ed!&!ento 2
>%Ctodo de D? >%Ctodo de %? >%Ctodo de %?
A!$. ,.2 Or$an!Ea"!7n del &#estreo 6or <ar!ables
T!enen - se""!onesM
A. Des"r!6"!7n $eneral+ "on de=!n!"!7n de tCr&!nos+ "7d!$o de letras de ta&aFo
de &#estra+ y "#r<as OC de los 6lanes.
8. Planes basados en la des<!a"!7n est1ndar de la &#estra "on s!$&a del
6ro"eso des"ono"!da.
C. Planes basados en la a&6l!t#d de la &#estra "on s!$&a des"ono"!da >ya
des"ont!n#ado?.
D. Planes basados en la &ed!a de la &#estra "#ando se "ono"e la s!$&a del
6ro"eso.
*SO DE LAS TA8LAS
Las tablas se en"#entran en el a6Cnd!"e y s# #so se !l#stra "on #n e;e&6loM
P1$!na 50/
enero de 2009
E;e&6lo ,.- Para el "aso del e&botelladorM S! el l&!te !n=er!or LIE ` 22. 6s!+
s#6on!endo N#e el n!<el de "al!dad a"e6table en este l&!te es ARL ` /[ y N#e
las botellas se e&bar"an en lotes de
N ` /00+000+ "on si&ma desconocida se t!eneM
Procedimiento .
/. En la tabla AG2 se !dent!=!"a el "7d!$o de letra+ en este "aso+ la NM
2. En la tabla 8G/ se deter&!na la n y D en este "aso "on la letra N y ARL`
/.00 ne$o"!ado entre 6ro<eedor y "l!ente+ se obt!ene D ` 2.05. Para el "aso
de !ns6e""!7n se<era >es"ala !n=er!or? D ` 2./,. Para el "aso de !ns6e""!7n
red#"!da D ` /., de la tabla 8G2.
5. En la tabla 8G5 se deter&!na % en el ren$l7n de N y "ol#&na de ARL` /[
obten!Cndose %` 2.0.[. Para !ns6e""!7n se<era % ` /.-2[. Para
!ns6e""!7n red#"!da+ de la tabla 8G- se obt!ene D ` 5.--[.
-. La !ns6e""!7n estr!"ta se #sa "#ando 2 de . lotes Han s!do re"HaEados
.. La !ns6e""!7n red#"!da se #sa "#ando los /0 lotes anter!ores se Han
a"e6tado y s# =ra""!7n de=e"t!<a est!&ada es &enor N#e #n l&!te !n=er!or
es6e"!=!"ado y la 6rod#""!7n es estable.
3.La tabla 8G3 se #sa 6ara obtener la des<!a"!7n est1ndar &1x!&a N#e se debe
obtener en la &#estra "on base a la toleran"!a. S! el <alor de s ex"ede este
<alor+ se re"HaEa el lote.
NotaM
Es 6os!ble 6asar de 6lanes de &#estreo "on s!$&a des"ono"!da a 6lanes "on
s!$&a "ono"!da "on &enor n s! se de&#estra estab!l!dad en #na $r1=!"a X Gs
6ara los lotes >al &enos 6ara 50?. Los 6lanes es6e"=!"os 6ara este t!6o de
6lanes se deben "ons#ltar en el est1ndar.
E2E%PLOS TO%ADOS DEL ESTANDAR Q/.9G/995
@ARIA5ILIDAD DESCONOCIDA C !FTODO DE LA DES@IACI7N EST6NDAR
P1$!na 502
enero de 2009
8/. Plan de &#estreo 6ara l&!te es6e"!=!"a"!7n #n!lateral. Aor&a /
a? De la tabla A
2
sele""!onar la letra "7d!$o de =#n"!7n del ta&aFo del lote y el
n!<el de !ns6e""!7n.
b? *sar tablas 8
/
>nor&al y estr!"ta? y 8
2
>red#"!da? 6ara obtener el 6lan.
n G ta&aFo de &#estra.
X G "onstante de a"e6tab!l!dad
"? Obtener &ed!"!ones de &#estras + "al"#larK y s.
d? Cr!ter!o de a"e6ta"!7n.
LSE G L&!te s#6er!or de es6e"!=!"a"!7n.
LIE G L&!te !n=er!or de es6e"!=!"a"!7n.
Co&6arar >LSE @ K? / s 7 >K@ LIE? / s "on D.

S! es &ayor o !$#al se a"e6ta el lote+ en "aso "ontrar!o se re"HaEa.
E8em')o Y.H La &1x!&a te&6erat#ra de o6era"!7n es de 209sA. *n lote de
-0 art"#los se !ns6e""!ona+ to&ando ARL ` /[+ n!<el II.
Sol#"!7n.
a? De tabla A
2
+ se sele""!ona la letra D.
b? De la tabla 8
/
+ n ` .+ D` /..2
"? S#6on!endo le"t#ras /90s+ /,,s+ /,-s+ 20.s y 20/s.
K` /9. + s ` ,.,
d? > LSE G K ? / s ` >209 @ /9.? / ,., ` /..9
e? /..9 _ D 6or tanto se a"e6ta el lote.
8.G *sando la =or&a 2
a? *sar tablas 8
5
> nor&al y estr!"ta? y 8
-
>red#"!da? y obtener el 6lan de
!ns6e""!7n+ n y % Por"enta;e &1x!&o de no "on=or&es.
b? Obtener &ed!"!ones de &#estras+ "al"#landoK y s.
"? Cr!ter!o de a"e6ta"!7n.
Cal"#lar el nd!"e de "al!dad R
S
` >LSE G K ? / s
R
I
` >K @ LIE ? / s
P1$!na 505
enero de 2009
En tabla 8
.
entrar "on R
*
o R
L
6ara en"ontrar 6or"enta;e est!&ado no
"on=or&e P
S
o P
I
.
Co&6arar P
S
o P
I
"on % + s! es !$#al o &enor se a"e6ta el lote+ se re"HaEa en
"aso "ontrar!o.
E8em')o Y.N De lo anter!orY K ` /9. Y s ` ,.,
a? De la tabla 8
5
se obt!ene % ` 5.55[ 6ara letra D+ n ` . y ARL ` /[.
b? De la taba 8
.
"on R
S
` /..9 se obt!ene P
S
` 2./9[
"? Co&o P
S
% se a"e6ta el lote.
8,. Plan de &#estreo 6ara doble l&!te de es6e"!=!"a"!7n.
a? Deter&!nar la letra "7d!$o de la tabla A2+ en base a n!<el de !ns6e""!7n.
b? Obtener el 6lan n y % de tabla 85 y 8-. S! se es6e"!=!"an d!=erentes ARLgs
6ara "ada l&!te de es6e"!=!"a"!7n+ obtener el 6or"enta;e &1x!&o no
"on=or&e 6ara "ada l&!te %
I
y %
S
. S! se as!$na el &!s&o ARL a a&bos
l&!tes+ des!$nar el n!<el &1x!&o de 6or"enta;e no "on=or&e 6or %.
"? Obtener &ed!"!ones del &#estreo.
:G Cal"#lar los Ind!"es de Cal!dad R
S
` >LSE G K ? / s y R
L
`> K @ LIE ? /s
e? De tabla 8. en"ontrar P
I
y P
S
en base a R
*
y R
L
y el ta&aFo de &#estra n.
P
est!&ada
` P
I
a P
S
=? Co&6arar P
est.
Con %+ s! es &enor o !$#al se a"e6ta el lote+ en "aso
"ontrar!o se re"HaEa.
NotaM C#ando Hay d!=erente ARL 6ara "ada l&!teM
A"e6tar s! P
I
%
I
y P
S
%
S
y P ` P
I a
P
S
&ayor >%
S
+

%
I
?
E8em')o Y.4 Se !ns6e""!ona #n lote de -0 &#estras "on n!<el de !ns6e""!7n II+
!ns6e""!7n nor&al y en base a te&6erat#ras de los e;e&6los anter!ores+ n ` .+
_
X
` /9.Y s` ,.,Y "ons!derando LIE` /,0AY LSE` 209AY ARL` /[ donde de
tabla
8G5 % ` 5.52[

P1$!na 50-
enero de 2009
R
S
`
* & *
1*, 2,'
/..9 Y P
S
` 2./9[ >de tabla 8G.?
R
I
`
* & *
1*, 1'"
/.00-Y P
I
` 0.33[ >de tabla 8G.? 6or tanto la =ra""!7n
de=e"t!<a total es de
6 ` 2.,.[
Co&o P i % se a"e6ta el lote.
E;e&6lo ,., S! el ARL
S
` /[ y ARL
I
` 2...[ de tabla 85+ %
S
` 5.52[ +
%
I
`9.,[
a? P
S
` 2./9[ Y P
I
` 0.33[ P ` 2.,.[
!G Co&6arando P
S
%
S
Y P
I
%
I
y P %
I
Se a"e6ta el lote.
@ARIA5ILIDAD CONOCIDA
D./ S7lo #n l&!te de es6e"!=!"a"!7n. Aor&a /.
*sar tabla D/ y D2 6ara obtener n y D
E;e&6lo ,.9 Se to&a #n lote de .00 art"#los 6ara !ns6e""!7n. LIE`
.,+000 6s!. N` .00+ n!<el II+ !ns6e""!7n Nor&al. ARL` /..[. La
<ar!ab!l!dad es "ono"!da "on <alor 5+000 6s!
a? de tabla A2+ se !dent!=!"a la letra I y de tabla D/ obtene&os n ` /0
'alores de &#estra 32+.00Y 30+.00Y 3,+000Y .9+000Y 3.+.00
32+000Y 3/+000Y 93+000Y .,+000Y 3-+.00.
$G C1l"#lo de K` 35+000 Y > K @ LIE? / ` /.30
b? De tabla D/ Y D ` /.0
cG Co&6arando > K @ LIE?/ i D y el lote se re"HaEa.
D.. *sando la =or&a 2.
a? *sar tablas D5 y D- obten!endo n+ % y '
P1$!na 50.
enero de 2009
!G Cal"#lar R
S
` >LSE G K? ' / y R
L
`> K @ LIE? ' /
"? *sando tabla D. est!&ar P
S
y P
I
:G Co&6arar D` P
S
a P
I
% 6ara a"e6tab!l!dad
E;e&6lo ,./0 Sea LIE` .,+000 6s!Y ta&aFo del lote .00 art"#losYARL `
/..[Y Ins6e""!7n n!<el II+ nor&al. De los datos anter!ores se obt#<o
_
X
`
35+000Y n ` /0 Y ` 5+000. De tabla AG2 se obt!ene la letra I.
a? Obten"!7n en tabla D5 de n+ % y ' "o&o /0+ 5.35[+ /.0.-
res6e"t!<a&ente.
b? C1l"#lo de R
L
`>35+000 G .,+000? ^ /.0.- / 5+000 ` /.0.3
"? Deter&!nar P
L
de tabla D. "on R
L
` /.0.3 es 5.92[
Co&o P
L
_ % se re"HaEa el lote.
D9. Plan de &#estreo 6ara doble l&!te de es6e"!=!"a"!7n
a? Deter&!nar la letra "7d!$o de la tabla A2+ en base a n!<el de !ns6e""!7n.
b? Obtener el 6lan n+ el =a"tor < y el 6or"enta;e &1x!&o a"e6table % de tabla
D5 y D-. S! se es6e"!=!"an d!=erentes ARLgs 6ara "ada l&!te de
es6e"!=!"a"!7n+ obtener el 6or"enta;e &1x!&o no "on=or&e 6ara "ada l&!te
%
I
y %
S
. S! se as!$na el &!s&o ARL a a&bos l&!tes+ des!$nar el n!<el
&1x!&o de 6or"enta;e no "on=or&e 6or %.
"? Obtener &ed!"!ones del &#estreo en n 6artes.
d? Cal"#lar la &ed!a de los datos.
eG Cal"#lar los Ind!"es de Cal!dad R
S
` >LSE G K ? < / y R
L
`> K @ LIE ? < /
=? De tabla DG. en"ontrar P
I
y P
S
en base a R
*
y R
L
y el ta&aFo de &#estra n.
P
est!&ada
` P
I
a P
S
E8em')o Y. La es6e"!=!"a"!7n 6ara #na "olada de a"ero es de 30+000 y
.,+000 6s! res6e"t!<a&ente. *n lote de .00 art"#los se so&ete a !ns6e""!7n.
El n!<el de !ns6e""!7n es II+ !ns6e""!7n nor&al "on ARL ` /..[. La <ar!ab!l!dad
"ono"!da "on <alor 5+000 6s!.
a? De tabla DG5 se obt#<o n ` /0+ < ` /.0.-+ % ` 5.35[
b? De las &ed!"!ones de las /0 &#estras se obt#<o
,,, # )!
_
X
P1$!na 503
enero de 2009
"? Los nd!"es R
S
"on R
L
son res6e"t!<a&ente 2.-.9 y 5./32 "on =ra""!ones
est!&adas de=e"t#osas 0.390[ y 0.00,[ de la tabla DG..
d? Co&o la =ra""!7n de=e"t!<a total no ex"ede el <alor de % ` 5.35[+ se a"e6ta
el lote.
NOTAM Co&6arar P
est!&ada
"on %+ s! es &enor o !$#al se a"e6ta el lote+ en "aso
"ontrar!o se re"HaEa.
DISC*SI:N DE LA NOR%A ASRC Q/.9 e ISO 59./ >/9,/?
*na "ons!dera"!7n &#y !&6ortante en el #so de las nor&as es N#e la
6obla"!7n de donde se obt!enen las &#estras debe ser nor&al. Es &1s
"rt!"o 6ara 6eN#eFos <alores de ARL.
Es &#y !&6ortante real!Ear 6r#ebas de nor&al!dad en los extre&os de la
d!str!b#"!7n 6ara ase$#rar N#e la nor&a Q/.9 es a6l!"able s!n &od!=!"a"!ones.
Los a;#stes N#e se H!"!eron en la nor&a ASRC Q/.9 >/9,0? e ISO 59./ >/9,/?
sonM
/. Los ran$os de ta&aFo de lotes se a;#staron 6ara "orres6onder "on la %ILG
STDG/0.E 6or atr!b#tos.
2. Se ordenaron las letras "7d!$o 6ara tener la &!s&a 6rote""!7n N#e "on la
%ILGSTDG/0.E.
5. Los n!<eles de !ns6e""!7n or!$!nales I+ II+ III+ I' y ' se deno&!naron S
5
+ S
-
+ I+
II y III.
-. En la ISO 59./ se el!&!naron los 6lanes N#e "ons!deran a los ran$os en <eE
de las des<!a"!ones est1ndar.
.. En la ISO 59./ y en la Q/.9 se el!&!naron los ARLS de 0.0-+ 0.03. y /.[.
3. Ca&b!os en las re$las de trans=eren"!a.
Se ado6tan las &!s&as re$las N#e en la /0.E 6ara el 6aso de !ns6e""!7n
nor&al a se<era y <!"e<ersa "on l!$eras &od!=!"a"!ones.
La nor&a Q/.9 6er&!te el 6aso de !ns6e""!7n nor&al a red#"!da s!M
/0 lotes en !ns6e""!7n nor&al =#eron a"e6tados.
La 6rod#""!7n es "ont!n#a.
P1$!na 500
enero de 2009
La !ns6e""!7n red#"!da es a6robada.
La ISO 59./ 6er&!te el 6aso a !ns6e""!7n red#"!da s! /0 lotes s#"es!<os Han
s!do a"e6tados yM
El ARL es #n 6aso &enor.
El 6ro"eso est1 ba;o "ontrol estadst!"o.
La !ns6e""!7n red#"!da es a6robada.
0. La ISO 59./ 6er&!te el 6aso de #n &Ctodo de s!$&a des"ono"!da a s!$&a
"ono"!da+ #t!l!Eando "o&o s!$&a el <alor 6ro&ed!o est!&ado en la "arta de
"ontrol estable "on al &enos 50 s#b$r#6os. ReN#!r!endo la "ont!n#a"!7n de
la "arta s o R.
S# <enta;a 6r!n"!6al es N#e se 6#ede !n!"!ar "on #n esN#e&a de &#estreo 6or
atr!b#tos "on la %ILGSTDG/0.E+ obtener !n=or&a"!7n s#=!"!ente y des6#Cs
"a&b!ar a #n esN#e&a 6or <ar!ables &anten!endo la &!s&a "o&b!na"!7n de
letra 6ara el ARL.
Es &#y !&6ortante #na 6r#eba de nor&al!dad a 6art!r de los datos <ar!ables de
"ada lote.
P1$!na 50,
enero de 2009
Y.E OTROS PROCEDI!IENTOS DE !#ESTREO POR
@ARIA5LES
ASE)*RA%IENTO DE LA %EDIA DEL PROCESO
Los 6lanes de &#estreo 6or <ar!ables ta&b!Cn 6#eden #t!l!Earse 6ara ase$#rar
la "al!dad &ed!a de #n &ater!al en l#$ar de s# =ra""!7n de=e"t!<a. El &Ctodo
$eneral N#e aN# se e&6lea es el de 6r#eba de H!67tes!s+ lo "#al se !l#stra "on
#n e;e&6lo.
E;e&6lo ,./2 Se "ons!dera a"e6table #n lote s! t!ene &enos de 0.5 66& de
e&!s!ones de =or&aldedo en &aderas. Se d!seFa #n 6lan de &#estreo "on #na
6robab!l!dad de a"e6ta"!7n del 9.[ s! las e&!s!ones son en 6ro&ed!o de 0.5
66&+ y los lotes "on #n 0.- 66& ten$an #na 6robab!l!dad de a"e6ta"!7n del
/0[. S! 6or ex6er!en"!a se sabe N#e la des<!a"!7n est1ndar es 0./0 66&+ se
t!eneM
S! X A
es la &ed!a &#estral deba;o de la "#al se a"e6tar1 el lote+ est1
nor&al&ente d!str!b#!da y t!ene #na 6robab!l!dad de 0.9. de a"e6ta"!7n+
enton"es+
)+" & 1
1 & ,
! & , ! & ,
+
n
X
n
X A A
>,.-?
En =or&a s!&!lar s! los lotes N#e t!enen #n n!<el de e&!s!7n de 0.-0 66& t!enen
#na 6robab!l!dad de 0./0 de a"e6ta"!7n+ enton"es+
2*2 & 1
1 & ,
+ & , + & ,

n
X
n
X A A
>,..?
resol<!endo 6ara X A
y n se obt!eneM
X A
` 0.5.. n` 9
P1$!na 509
enero de 2009
!0estreo sec0encia) 'or varia9)es
S!&!lar al de atr!b#tos $ra=!"ando la s#&a a"#&#lada de las &ed!"!ones de la
"ara"terst!"a de "al!dad. Las lneas 6ara a"e6ta"!7n del lote+ re"HaEo del lote
y "ont!n#a"!7n del &#estreo se "onstr#yen en =or&a s!&!lar a las de atr!b#tos
><er D#n"an /9,3?.
APFNDICES
P1$!na 5,0
enero de 2009
AOR%*LAS DE CARTAS DE CONTROL
CARTAS DE CONTROL POR 'ARIA8LES
CARTAS KbarraGR
L&!tes de "ontrol 6ara &ed!as n `.
LSC `
X
a A
2 R
LIC `
X
G A
2 R
L&!tes de "ontrol 6ara ran$os n`.
LSC ` D
- R
LIC ` D
5 R
CARTAS KbarraGS
L&!tes de "ontrol 6ara &ed!as
LSC
x
`
X
a A
5
S
LC
x
`
X
LIC
x
`
X
G A
5
S
L&!tes de "ontrol 6ara des<!a"!ones est1ndar
LSC
s
` 8
- S
LC
s
` S
LIC
s
` 8
5 S
CARTAS IG%R de <alores !nd!<!d#ales
Para los <alores !nd!<!d#ales n`2
LSC
x
`
2
!
d
R
X +
LC
x
`
__
X
LIC
x
`
2
!
d
R
X
Para el "aso del ran$o se #san las &!s&as de la "arta KbarraGR "on n`2
CARTAS DE CONTROL PARA ATRI8*TOS
P1$!na 5,/
enero de 2009
CARTA 6
i
i
i
n
!
p
m
p
mn
!
p
m
i
i
m
i
i

1 1
LSC
6
`
n
p p
p
- 1 .
!
__ __
__

+
LC
6
`
__
p
LIC
6
`
n
p p
p
- 1 .
!
__ __
__

CARTAS n6
- 1 . ! p np np LSC
np
+
np LC
np

- 1 . ! p np np LIC
np

CARTAS "
LSC
"
` c a 5 c
LC
"
` c
LIC
"
` c G 5 c
CARTAS #
n
c
u
P1$!na 5,2
enero de 2009
Donde u re6resenta el nP&ero 6ro&ed!o de no "on=or&!dades 6or #n!dad en
#n "on;#nto de datos 6rel!&!nar
n
u
u LSC
u
! +
u LC
u

n
u
u LSC
u
! +
TA8LA DE CONSTANTES PARA EL CALC*LO DE LI%ITES DE CONTROL
Las "onstantes 6ara l&!tes de "ontrol en las "artas KGR sonM
n A
2
D
5
D
-
d
2

2 /.,,0 0.000 5.230 /./2,
5 /.025 0.000 2..0- /.395
- 0.029 0.000 2.2,2 2.0.9
. 0..00 0.000 2.//. 2.523
3 0.-,5 0.000 2.00- 2..5-
0 0.-/9 0.003 /.92- 2.00-
, 0.505 0./53 /.,3- 2.,-0
9 0.550 0./,- /.,/3 2.900
/0 0.50, 0.225 /.000 5.00,
P1$!na 5,5
enero de 2009
Las "onstantes 6ara l&!tes de "ontrol en las "artas KGS sonM
n "
-
A A
5
8
5
8
-
8
.
8
3 .
. 0.9-00 /.5-2 /.-20 0 2.0,9 0 /.93-
3 0.9./. /.22. /.2,0 0.050 /.900 0.029 /.,0-
0 0.9.9- /../5-/./,2 0.//, /.,,2 0.//5 /.,03
, 0.93.0 /.03/ /.099 0./,. /.,/. 0./09 /.0./
9 0.9395 /.000 /.052 0.259 /.03/ 0.252 /.000
/0 0.9020 0.9-9 0.90. 0.2,- /.0/3 0.203 /.339
// 0.90.- 0.90. 0.920 0.52/ /.309 0.5/5 /.350
/2 0.9003 0.,33 0.,,3 0.5.- /.3-3 0.5-3 /.3/0
/5 0.909- 0.,52 0.,.0 0.5,2 /.3/, 0.50- /..,.
/- 0.9,/0 0.,02 0.,/0 0.-03 /..9- 0.599 /..35
/. 0.9,25 0.00. 0.0,9 0.-2, /..02 0.-2/ /..--
/3 0.9,5. 0.0.0 0.035 0.--, /...2 0.--0 /..23
/0 0.9,-. 0.02, 0.059 0.-33 /..5- 0.-., /..//
/, 0.9,.- 0.000 0.0/, 0.-,2 /../, 0.-0. /.-93
/9 0.9,32 0.3,, 0.39, 0.-90 /..05 0.-90 /.-,5
20 0.9,39 0.30/ 0.3,0 0../0 /.-90 0..0- /.-00
2/ 0.9,03 0.3.. 0.335 0..25 /.-00 0../3 /.-.9
22 0.9,,2 0.3-0 0.3-0 0..5- /.-33 0..2, /.--,
25 0.9,,0 0.323 0.355 0..-. /.-.. 0..59 /.-5,
2- 0.9,92 0.3/2 0.3/9 0.... /.--. 0..-9 /.-29
2. 0.9,93 0.300 0.303 0..3. /.-5. 0...9 /.-20
P1$!na 5,-
enero de 2009
P1$!na 5,.

Control Estadistico Proceso2

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CONTROL ESTADSTICO DEL PROCESO Dr. P.

`/. La &ed!a+ %ed!ana y %oda "o!n"!den+ son !$#ales y se lo"al!Ean en el

o de la &#estra X "o&o s!$#eM

8#s"a&os el <alor "orres6ond!ente Q en las tablas de d!str!b#"!7n nor&al

As#&!endo N#e el 6ro"eso est1 en "ontrol y de a"#erdo al teore&a del l&!te

A!$. 2./2 Co&6ara"!7n de la <ar!ab!l!dad de la 6obla"!7n y la de las &ed!as y

se t!enen las e"#a"!ones s!$#!entesM

Se 6#eden 6resentar tres "asosM

D#rante la o6era"!7n+ se to&an &#estras de n #n!dades+ se "al"#la la =ra""!7n

H.% CARTAS DE CONTROL !ODI.ICADAS $ DE

LIEs6. dGGG 3 GGGd LSEs6.

es el 6#nto s#6er!or /00>/G? de la d!str!b#"!7n nor&al+ s! se

&ed!as de las 6!eEas D!str!b#"!7n de

+ a#nN#e se re"o&!enda #sar

6or tanto se t!eneM

S! el l&!te de es6e"!=!"a"!7n esM LIE ` 200.

` $ 1! & 2' 1,,

Se est!&an las =ra""!ones de=e"t!<as P>R

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